hjem › Lys og glass › Hvordan gjøre og når er det nødvendig å returnere midler til kjøperen ved bankoverføring. Tilbakeføring av midler til brukskontoen

Hvordan gjøre og når er det nødvendig å returnere midler til kjøperen ved bankoverføring. Tilbakeføring av midler til brukskontoen

Situasjoner der de kjøpte produktene eller tjenestene viser seg å være av dårlig kvalitet eller selgeren ikke oppfyller disse løftene for rettidig levering av det kjøpte er svært vanlige.

I alle tilfeller er kjøperen beskyttet av loven og kan returnere pengene sine hvis han fremsetter krav i tide og formulerer sine krav riktig.

En refusjon er en standardprosedyre for ikke-oppfylte forpliktelser av leverandøren. Men når du returnerer varer av utilstrekkelig kvalitet, er det ikke alltid mulig å returnere de brukte midlene. Men i begge tilfeller er det forbrukerens ansvar å samle inn økonomi.

Rettighetene til forbrukere som utfører transaksjoner for kjøp av varer eller tjenester er beskyttet av lov nr. 2300-1 av 7. februar 1992. Dette dokumentet regulerer rettsforholdet mellom partene i salget. Basert på det kan kjøperen:

Bytt produkter av god kvalitet innen 14 dager dersom de ikke passer i farge, tekstur, størrelse eller andre egenskaper. Forutsatt at produktene ikke er inkludert i den spesielle listen over ikke-returbare varer.
Regn med gratis reparasjon eller utskifting av det kjøpte produktet hvis produktet kan gå i stykker eller hvis det blir funnet feil i det.
Få tilbake de brukte midlene helt eller delvis.

Refusjoner er mest praktisk for kunden og absolutt ikke attraktivt for selgeren. Og selv om butikken ikke har rett til å diktere de endelige betingelsene, men ikke alle tilfeller lar deg regne med å få penger tilbake. Det er en etablert prosedyre for å løse konfliktsituasjoner, som kan innebære at tilbakeføring av midler er det eneste eller ett av de mulige tiltakene for å løse problemet.

Tjenesten er ikke utført

Forbrukere velger en tjenesteleverandør ofte basert på annonsering, pris og andre kategorier. Siden antallet firmaer stadig vokser, er det ganske vanskelig for en kjøper å navigere i dette markedet, så risikoen ved å velge en skruppelløs tjenesteleverandør er ganske høy.

Ved avtale om levering av en tjeneste foretar kjøper i de fleste tilfeller en hel eller delvis forhåndsbetaling. Og når organisasjonen ikke innser oppgaven, har personen juridisk rett til å få pengene tilbake. To dokumenter kan garantere en slik retur:

forbrukervernloven, som åpner for denne muligheten.
Kontrakten signert av partene ved inngåelsen av transaksjonen.

Tjenesteavtalen er det primære dokumentet for kjøperen. Dette er hva du bør referere til når du sender inn et krav. Først må den inneholde spesifikke leveringsdatoer. Hvis det ikke er noen, vil det være ekstremt vanskelig å bevise forsinkelsen i gjennomføringen av avtalen. For det andre er det lurt å forhøre seg om garantier gitt av selger før signering. Hvis dokumentet refererer til tidspunktet for retur for sen levering eller til og med beregningen av en straff, er det svært sannsynlig at ubehagelige hendelser kan unngås. Leverandøren kan også bevise at han ikke kunne selge tjenesten på grunn av fravær eller sykdom hos kjøper selv.

Hvis det er bevist at tjenesten ikke har levert i tide, er leverandøren forpliktet til å returnere det tidligere betalte beløpet i sin helhet, og noen ganger betale andre materielle og moralske skader.

Defekte varer

Ved kjøp av defekte varer kan kjøperen returnere dem til selgeren. Artikkel 18 i POZPP fastsetter at en forbruker som finner mangler i et kjøpt produkt har flere alternativer for å løse dette problemet:

Bytt ut produktet med et lignende.
Bytt det defekte kjøpet med et annet produkt til samme eller høyere pris, og betaler differansen.
Be om kostnadsreduksjon.
Send inn produktet for gratis reparasjon.
Legg frem kvittering for betaling for egenproduserte reparasjoner og krev erstatning.

En person har også rett til å be om full refusjon av beløpet som er betalt for varene. Vær oppmerksom på at krav må sendes inn innen den angitte tidsrammen. Vanligvis bestemmes disse periodene av varigheten av garantien. Hvis det ikke er noen, er krav mulig innen to år, som bestemmes av loven om RFP.

Innlevering av krav

I sjeldne tilfeller konfliktsituasjoner mellom kjøper og selger løses raskt og smertefritt. Ofte har butikkene ikke hastverk med å returnere pengene, men tilbyr andre måter å løse konflikten på, for eksempel reparasjon eller utskifting. Men vi bør ikke glemme at valget av oppgjørsalternativet forblir hos forbrukeren, og den andre parten har ingen rett til å påvirke det.

Riktig bygget taktikk vil bidra til å forsvare dine krav, som begynner med å sende inn et krav. Noen butikker går for å møte kundene sine og forteller dem ikke bare hvordan de skal oppføre seg, men gir også skjemaer for å skrive det ned. Men i de fleste tilfeller faller utarbeidelsen av søknaden helt på skadelidte. Søkeren må ikke bare skrive kravet korrekt, men også overlate det korrekt for å kunne bevise innleveringen.

Form og innhold

Send inn en returforespørsel Penger, ved første øyekast er det ikke vanskelig. Men likevel bør du ta hensyn til mange små nyanser som kan spille en avgjørende rolle for å oppnå det endelige resultatet.

Teksten til søknaden er utarbeidet i henhold til følgende regler:

Data om butikkselger av varer eller tjenesteleverandør.
Informasjon om søkeren. Fullt navn, adresse, telefonnumre kreves. Du kan legge inn passinformasjonen din.
Datoen produktet ble kjøpt. Hvis du har en sjekk, lag en lenke til den. Du kan også skrive inn navnet på selgeren.
Detaljer om defektdeteksjonen - hvordan den manifesterer seg, når den ble fikset.
Henvisning til artikkel 18 i LOA som grunnlag for refusjon.
Forespørsler om refusjon med angivelse av nøyaktig beløp.
En liste over vedlagte dokumenter som beviser kjøpet, og muligens tilstedeværelsen av oppdagede defekter.
Søkerens signatur.
Datoen kravet ble levert.

Kravskjema ikke satt rettsakter, som lar deg ikke følge strenge regler når du kompilerer den. Det er ingen spesielle maler og enhetlige skjemaer for det. Det er bedre å bruke et eksempel for å lage en søknad. Et eksempeldokument kan sees nedenfor.

Søknadsprosedyre

Det er to mulige måter sende inn en klage til butikken:

Ved å sende inn en søknad personlig.
Ved å sende skjemaet.

Hvert av punktene har sine fordeler og ulemper. Når et ekteskap er funnet, er det logisk og lettere å komme til butikken på egenhånd. For å gjøre dette, sørg for å ta med selve produktet og et identitetskort. Krav om denne formen for overføring fremsettes i to like eksemplarer. Det ene arket overføres til selgeren, og det andre forblir hos kjøperen. Men på sitt eksemplar skal en person få en signatur fra en butikkrepresentant på at skjemaet er akseptert til behandling. Selger plikter sammen med signaturen å sette ned datoen som vil være utgangspunktet for rettskraftig dom. Dette er en god måte for alle dersom butikken ikke takker nei til søknaden.

Ved mottak av et kategorisk avslag på å ta et krav fra søkerens hender, må personen sende det per post. Ved en slik overføring sendes kun ett skjema, siden kvittering for registrering av rekommandert brev er bevis på klagen.

Betalingsmåte

Aksept av et krav innebærer en positiv løsning av kravene som er stilt av kjøper. Avslag på å imøtekomme søknaden kan kun gis dersom undersøkelsen har vist at de angitte feilene ikke er fabrikkfeil, men er ervervet som følge av feil bruk av produktet.

Etter at det er avtalt tilbakeføring av midler, er selgeren forpliktet til å overføre dem til kjøperen innen de fastsatte fristene. Formen for omvendt beregning avhenger av hvordan betalingen ble utført. I de fleste tilfeller returneres beløp på samme måte som de ble mottatt. Hvis vi snakker om kontantløse betalinger, så overføres pengene til et bankkort. Og når det gjelder kontant betaling, overføres de til søkerens hender på den angitte dagen.

Kontant

Kontantfrie betalinger markedsføres overalt, og appellerer til brukervennligheten til kortet og andre muligheter det åpner for innehaveren. Men når det gjelder tvister om retur av midler, viser kontantbetalinger seg å være mer praktisk og lønnsomt for både forbrukeren og butikken. Den eneste ulempen med en slik betaling er forventningen om å samle inn den nødvendige mengden midler. Dette problemet kan man støte på i små butikker som ikke har stor nok omsetning.

For å returnere kontantene må kjøper kontakte butikken med krav. Selgeren bestemmer retur av betaling og setter datoen for retur, med fokus på RFP-loven.

Til et bankkort

Å returnere penger gjennom en bank til et plastkort er en litt mer forvirret prosedyre. For kjøperen har imidlertid lite endret seg. Men en betydelig ulempe med denne typen beregning er tidsperioden for mottak av midler til personlig disposisjon.

Med ikke-kontant kreditering av pengene som er brukt, går refusjonsprosedyren gjennom flere stadier. Midler returneres ikke fra kassen, men fra kontoen til en juridisk enhet til en enkeltpersons bankkonto. Prosedyren utføres under en innkjøpsavtale, som er inngått mellom en bankorganisasjon og et handelsselskap. Selv om beløpene belastes forhandlerens konto i tide, kan de krediteres mottakerens konto innen 30 dager. Disse vilkårene er fastsatt ved lov. Det er umulig å foreta en omvendt betaling i kontanter, da dette anses som et kontantuttak og truer juridiske personer med alvorlige konsekvenser.

Returperiode

I samsvar med loven om beskyttelse av forbrukerrettigheter, må kjøperen returnere innbetalte midler innen 10 dager. Begynnelsen av nedtellingen bestemmes av øyeblikket når selgeren anerkjenner kravet som berettiget og forplikter seg til å returnere pengene. Dersom et offisielt svar ikke gis, regnes tiden fra slutten av fristen som er tildelt for behandling av søknaden.

Returperioden er angitt i kalenderdager, men det er ingen hindringer for å foreta en betaling i kortere tidsperioder. Vanligvis, hvis den juridiske enheten anerkjenner kundens rett til å motta beløpet tilbake, utstedes pengene ganske raskt. Hvis beløpet ikke returneres innen den angitte fristen, kan forbrukeren kreve en bot i form av en bot for hver dag med forsinkelse, men slike spørsmål løses kun gjennom domstolene.

Hva du skal gjøre ved avslag

Ofte, av en eller annen grunn, nekter selgeren å godta en returforespørsel eller gir et negativt svar ved vurdering av det. I begge tilfeller kan forbrukeren henvende seg til en tredjepart for å vurdere situasjonen på nytt.

Voldgiftsdommere i tvister av denne typen kan være:

Rospotrebnadzor.

Hvor man skal gå først, bestemmer personen. Det er ingen hindringer for å åpne rettssaker uten en foreløpig løsning av spørsmål i Rospotrebnadzor.

Klage til Rospotrebnadzor

Det er mer praktisk og lettere å søke Rospotrebnadzor for en uavhengig dom enn å gå til retten.

Ofte er problemet allerede løst på dette stadiet, noe som unngår mas og mas knyttet til innlevering og behandling av søksmål.

Et krav før rettssak kan fremmes på flere måter:

Personlig ved å kontakte territorialkontoret til Rospotrebnadzor.
Ved å sende en skriftlig forespørsel per post.
Ved å fylle ut en søknad på Internett på den offisielle nettsiden.

Metoden for behandling av klager er den samme for alle typer innlevering. Etter å ha mottatt søknaden har Rospotrebnadzor 30 dager på seg til å svare. Den er alltid gitt skriftlig og er organisasjonens offisielle posisjon.

Går til retten

Å gå til rettssak er det mest effektive tiltaket for å forsvare sine forbrukerrettigheter, men det er også det mest tidkrevende. For å sette i gang et rettsmøte må skadelidte utarbeide og sende inn en påstandserklæring. I dette tilfellet er søkeren forpliktet til å bevise det faktum at tvisten ble løst før rettssaken. Det er et offisielt inngitt krav til butikken. Hvis det ikke er bevis for innleveringen, vil det ikke fungere å gå til retten.

I kravet begrunner søkeren årsaken til at han måtte klage, og bekrefter det med dokumenter. Tilstedeværelsen av en uavhengig undersøkelse, som beviser faktumet om en produksjonsfeil, vil være et stort pluss. I tillegg bør du legge ved kjøpskvitteringer eller på annen måte bevise at det ble gjort på dette stedet til det angitte tidspunktet. Kravet er vesentlig i sin natur, så du bør spesifisere nøyaktig hvor mye penger som kreves av saksøkte, dele opp beløpet i den opprinnelige prisen og bøter.

Tilfredsstillelse av saksøkerens krav avhenger av fakta presentert av ham og tilgjengeligheten av bevis.

Eksempeldokumenter

Kravskjema for refusjon av defekte varer

Du vil være interessert

Det er ikke alltid mulig å korrekt vurdere alle kvalitetene til det kjøpte produktet når du kjøper.. I tillegg avsløres noen defekter først etter en viss driftsperiode. I denne forbindelse er det behov for å returnere kjøpte varer, inkludert ved hjelp av en kontantløs betaling. Denne artikkelen vil diskutere funksjonene til denne prosedyren.

Det skal bemerkes at levering av allerede betalte varer til butikken er mulig både før og etter mottak. Beslutningen om å iverksette slike tiltak kan være basert på ulike grunner, inkludert:

feil kvalitet på varene, som ble oppdaget etter at betalingen ble utført. I dette tilfellet er det kun mulig å returnere kjøpet i garantiperioden;
manglende samsvar av varer med visse krav fra kjøperen(størrelse, stil, farge osv.). Ved lov skal levering av varer i denne situasjonen skje senest 14 dager fra dagen etter kjøpsdato. Men selgerorganisasjonen har rett til å forlenge denne perioden. Det er imidlertid noen begrensninger, som selgeren som regel advarer om på forhånd. Dermed varer som tilhører kategorien personlig hygiene, mat, medisiner og noen andre er ikke gjenstand for bytte og retur;
umuligheten av å oppfylle forpliktelsen etter leveringskontrakten fra selgerens side, hvis juridisk enhet eller individuell entreprenør betaling er allerede utført i henhold til denne kontrakten.

Hvilke dokumenter må jeg levere for refusjon?

Standardlisten over dokumenter som kreves for denne operasjonen inkluderer:

søknad om refusjon;
identitetsdokument;
kjøpe vare;
garantikort, hvis årsaken til leveringen av varene er dens utilstrekkelige kvalitet;
betalingsbevis (sjekk).

Hvis du ikke har noen erfaring med å drive din egen virksomhet, kan du åpne en franchisevirksomhet. Alt om Expedition-serien.

Det skal bemerkes at retur av varer i fravær av defekter i det kun er mulig under forutsetning av at kjøperen ikke har skadet emballasjen og ikke har fjernet etikettene eller forseglingen. Unntaket er situasjoner hvor inspeksjon av varene ikke er mulig uten å åpne pakken.

I tillegg er levering av kjøpet til butikken også tillatt i mangel av kvittering, dersom betaling for varene kan bekreftes på annen måte (for eksempel ved hjelp av vitneforklaringer eller videoopptak). Selgere kan som regel identifisere varene sine ved merking, stempel på prislappen osv.

Prosedyren for å returnere midler til kortet

Det anbefales å vurdere prosedyren for å returnere midler til kjøperen på et kort eller konto i flere stadier:

Først av alt er selgeren forpliktet til å sørge for at alle vilkårene for å akseptere varene er oppfylt: termin; integritet av emballasje, etiketter; produktkategori.
Det er selgerens ansvar å tilby kjøperen å bytte produktet til et annet, men lignende produkt før det gis en retur.
Dersom det ikke er tilsvarende produkt på lager den dagen returen behandles, må selger refundere pengene.

Det skal bemerkes at tilbakebetaling av midler som er satt inn på kontoen til butikken ved hjelp av en kontantløs betaling ikke er mulig ved å utstede kontanter fra kassen.

For å gjøre dette, må du sende betalingsordre til banken, som deretter overfører midlene til kjøpers konto.

Dokumenter som skal utstedes ved retur

For å foreta en retur, må du utstede en rekke dokumenter. Blant dem:

søknad om tilbakeføring av midler overført ved bankoverføring. Søknaden gjøres av kjøper på skjema utstedt av selger, eller i henhold til foreslått skjema;
returhandling av varer i to eksemplarer. En av dem, sammen med sjekken, forblir hos selgeren, den andre overføres til kjøperen;
en betalingsordre til banken hvis konto midlene er plassert;
kjøpers krav dersom kjøpet ikke oppfyller kvalitetsstandarder;
en handling av manglende samsvar med kvaliteten på varene, utarbeidet av selgeren.

Hvordan gjenspeile retur av varer i regnskapet?

Handlingen med å returnere varene med en sjekk knyttet til den overføres til regnskapsavdelingen. Spesialister ved denne avdelingen er forpliktet til å gjennomføre regnskapsføring av denne transaksjonen for å sikre korrekt beskatning.

Regnskap utføres ved å bruke spesielle oppføringer etablert i ordre fra finansdepartementet i Den russiske føderasjonen av 31. oktober 2000 nr. 94n.

Vilkår for retur av midler til kjøper ved bankoverføring

Pengene betalt for varene med en ikke-kontant betaling må returneres innen 10 dager fra datoen for utførelse av denne operasjonen. Hvis årsaken til handlingen ligger i tilstedeværelsen av mangler, da retur må skje innen 14 dager.Økningen i perioden skyldes behovet for å kontrollere kvaliteten på varene.

Butikken bærer kostnadene ved å overføre midler til kjøper.

I tilfelle selger ikke har oppfylt sin plikt til å overføre midler, kan det reises sivilt krav mot denne. Dersom det foreligger en rettsavgjørelse på et slikt krav til fordel for kjøper, vil det bli belastet en bot på 1 % fra butikken for hver forsinkelsesdag.

Ved ansettelse av en ny medarbeider må du utarbeide en ordre. og instruksjoner for hvordan du fyller det ut finner du på lenken.

Boten kreves også når forsinkelsen har skjedd uten feil fra selgeren. Men i dette tilfellet har butikken rett til å kreve et returkrav mot den skyldige (for eksempel en bank).

I tillegg kan selger bli holdt administrativt ansvarlig etter art. 4.5 i lov om administrative lovbrudd. Perioden dette er mulig er imidlertid begrenset til to måneder fra det tidspunktet det administrative lovbruddet ble begått.

Funksjoner ved retur av midler fra nettbutikker

Interaksjon med nettbutikker utføres som regel kun i form av kontantløse betalinger. Muligheten for å returnere varer med et slikt kjøp er imidlertid betydelig vanskeligere på grunn av utsalgets virtualitet.

For å beskytte forbrukerrettighetene må selgeren inn denne saken plikter å informere kjøper om:

den juridiske adressen til butikken;
vilkår for inngivelse av krav angående kvaliteten på varene;
periode for retur av kjøpet;
driftsmåten til organisasjonen;
behovet for å opprettholde integriteten til emballasje og etiketter.

Rettsstillingen til nettbutikker når det gjelder retur av kjøp er mye dårligere enn andre utsalgssteder. Faktum er at kjøperen har rett til å nekte varene før overføringen, så vel som innen 7 dager, uten å forklare årsakene til en slik beslutning.

Videre, hvis selgeren ikke ga forbrukeren informasjon om perioden og prosedyren for retur av varer, utvides en slik periode til tre måneder.

Penger for kjøpet kan returneres til kjøperen ikke bare til en bankkonto, men også til en elektronisk lommebok på forespørsel fra forbrukeren. For å gjøre dette trenger han bare å angi detaljene i lommeboken i returerklæringen.

Leter du etter en måte å tjene penger på nettet? Det finnes måter å tjene penger på Internett uten å jukse og investere hjemme.

Likevel, selgeren har rett til å trekke fra kostnaden for frakt av kjøpet fra beløpet som returneres hvis de ble betalt av ham.

Dermed er omfanget av forbrukervern i området detaljhandel ganske bred. Mange er imidlertid fortsatt i mørket om muligheten for å returnere varene selv om det ikke er noen feil.

Det er kun viktig å overholde betingelsene for retur av et slikt kjøp. Ved unnlatelse av å oppfylle forpliktelsen til å returnere midler for de leverte varene, kan bransjeorganisasjonen holdes administrativt og eiendomsansvarlig.

Hvordan utstede en refusjon til kjøperen i 1C på riktig måte, se denne videoen:

Hver av oss, nesten daglig, kjøper mat og ikke-matprodukter. Oftere enn ikke, når vi krysser kassalinjen, er vi fornøyde med kjøpet vårt. Det finnes imidlertid unntak fra denne regelen. Tross alt, etter å ha foretatt et kjøp, kan det kjøpte produktet vise seg å være av dårlig kvalitet eller rett og slett ikke passe deg i henhold til dets egenskaper (for eksempel farge, størrelse, stil). Lovene i Russland gir klart rett til hver forbruker til å returnere kjøpet til selgeren. Denne bestemmelsen gjelder imidlertid ikke i alle tilfeller.

For å kunne returnere, må du tydelig forstå:

hva er prosedyren for å motta betalte penger;
hva slags krav loven stiller til returnerte varer;
hva er fristene fastsatt av loven for slike prosedyrer.

utplassert trinnvise instruksjoner våre konsulenter vil gjerne gi deg råd om prosedyren for behandling av retur og mottak av penger, samt andre konsultasjoner om forbrukerbeskyttelse.

For å kontakte våre advokater trenger du bare å skrive inn spørsmålet ditt i et spesielt nettskjema. Våre kvalifiserte spesialister jobber døgnet rundt, syv dager i uken, pauser, og viktigst av alt, helt gratis!

Normer føderal lov"Om beskyttelse av forbrukerrettigheter" fastslår at hver kjøper som har utført kjøpet på riktig måte har rett til, i noen tilfeller, å nekte det kjøpte produktet. Registreringsøyeblikket for kjøps- og salgstransaksjonen er tidspunktet for registrering av et slikt kjøp i kassen og mottak av kjøperen av en sjekk. Hvis det ikke er en kasse i selgerens lokaler eller selgeren nekter å gi deg en sjekk, er det bedre å umiddelbart nekte å foreta kjøp på dette stedet. Faktisk, uten en sjekk utstedt av kassereren, vil du ikke kunne få tilbake pengene for kjøpet, fordi du faktisk ikke vil kunne bevise selve kjøpet.

Og så bestemmer normene i den nevnte loven følgende tilfeller, der hver forbruker har rett til å returnere den kjøpte varen på følgende grunnlag:

kjøperen fant at produktet ikke oppfylte de deklarerte kvalitetsindikatorene. Det er viktig å merke seg at denne regelen bare gjelder hvis en person ikke visste og ikke kunne vite om tilstedeværelsen av feil. Tross alt, hvis forbrukeren ble advart om tilstedeværelsen av visse mangler og bevisst foretok et slikt kjøp, mistet en slik kjøper muligheten til å referere til tilstedeværelsen av slike mangler;
den kjøpte varen passet ikke deg i størrelse, farge, form osv.;
selgeren ga kjøperen falsk informasjon om produktet.

Returdatoer

Loven fastsetter den generelle prosedyren og vilkårene for retur av den kjøpte varen. Forbrukeren kan nemlig få tilbake pengene for den kjøpte varen innen fjorten dager etter kjøpet. Det er verdt å tenke på at nedtellingen av fjortendagersperioden starter fra dagen etter dagen som er angitt som kjøpsdagen i sjekken utstedt av kassereren.

Selger kan evt egen viljeøke perioden ovenfor i uttaket ditt. For å redusere denne perioden og endre prosedyren for å foreta en retur, har ingen av partene i salgs- og kjøpstransaksjonen rett.

Returkrav til kjøp

I samsvar med bestemmelsene i forbrukerbeskyttelsesloven kan kjøperen returnere produktet hvis det oppfyller følgende egenskaper:

har ikke blitt brukt;
er i god form;
alle dens egenskaper er bevart;
forseglingen, etikettene og emballasjen er bevart.

Ikke glem at kjøperen ikke kan returnere alle kjøp. Lovverket etablerer en liste over varer som ikke kan returneres, inkludert medisiner, personlig hygieneartikler, samt kosmetikk.

Får pengene dine

Hvis du har alle juridiske grunnlag for å utstede en retur og produktet du returnerer oppfyller alle kriteriene ovenfor, kan du trygt gå til selgeren og begynne å dokumentere returen.

I samsvar med gjeldende lover, regler og prosedyrer for behandling av slike prosedyrer, for å returnere pengene for kjøpet, er kjøperen forpliktet til å gi selgeren varene, garantikortet (hvis noen), en salgskvittering eller en sjekk utstedt av kassereren, samt et dokument som bekrefter identiteten til kjøperen (for eksempel et pass).

Hvis den kjøpte varen ble betalt av deg med et bankkort, må du oppgi bankkortet ditt til selgeren. Vær oppmerksom på at midler kun kan tilbakeføres til kortet som betalingen ble utført fra.

For å motta pengene betalt, i samsvar med gjeldende prosedyrer og regler, må du også skrive en søknad med en forespørsel om å returnere pengene for det kjøpte produktet. Vanligvis har selgere tomme av slike uttalelser.

Selgeren på sin side, for å returnere midler til kjøperen, i samsvar med gjeldende prosedyre, må hver gang utarbeide en lov om tilbakeføring av midler til kjøpere.

Først etter å ha fullført alle de ovennevnte dokumentene, vil selgeren kunne utstede en refusjon og gi deg penger enten gjennom kassen eller ved bankoverføring.

Refusjonsvilkår

Hvis du ved et kjøp betalte kontant, vil selgeren returnere pengene til deg den dagen varene returneres. I dette tilfellet kan pengene kun returneres kontant.

Hvis du har betalt for kjøpet med bankoverføring, vil pengene for det returnerte kjøpet bli kreditert bankkontoen som betalingen ble utført fra.

Vanligvis tar en slik overføring fra tre til ti kalenderdager. I dette tilfellet er det umulig å motta penger verken kontant eller på bankkort.

Hvis du har betalt for kjøpet med bankkort, vil selgeren returnere pengene til kortet ditt. Penger til kortet ditt vil bli returnert fra tre til ti bankdager.

Prosedyren for å utstede refusjon for et kjøp ser ikke så skummel ut hvis du forstår den. Men det er fortsatt verdt å forstå det, fordi å vite generelle ordre og reglene for retur av midler for kjøpet, vil du kunne beskytte rettighetene dine og rettighetene til familien din!

En situasjon som kan oppstå i en rekke tilfeller:

Betaling for defekte varer.
Brudd på leveringsdatoer.
Feil overføring av penger til brukskonto.
Utilsiktet avskrivning av midler fra konto.

I alle disse tilfellene kreves refusjon til brukskontoen. Samtidig krever hvert av alternativene en egen tilnærming fra individuelle gründere eller selskaper (primært fra refleksjonsposisjonen i rapportering og betaling av skatter).

Tilbakebetaling av midler til brukskontoen for tjenester (varer)

I gründervirksomhet følgende er mulig årsaker til å returnere produkter :

Formålet med transaksjonen er av lav kvalitet. Lovgivningen gir følgende artikler i den russiske føderasjonens sivilkode:

Artikkel 18 - om konsekvensene av overføring av produkter av dårlig kvalitet.
Artikkel 24 - i henhold til oppgjør med forbrukeren i tilfelle påvisning av mangler ved varene.

Brudd på vilkårene i avtalen om volum av leverte produkter. I en slik situasjon foretas en tilbakebetaling til en bankkonto under hensyntagen til artikkel 466, om eliminering av konsekvensene av overføring av varer av dårlig kvalitet.

Manglende oppfyllelse av kontraktsforpliktelser når det gjelder tidspunktet for levering av gjenstanden for transaksjonen. Slike tilfeller er regulert av to artikler i den russiske føderasjonens sivilkode (487 og 23.1).

Les også -

Tilbakeføring av midler til brukskontoen laget med følgende innganger:

Omvendt overføring av midler til kunder og kjøpere - 62.01 og 51 (debet / kreditt).
Overføring av forskudd - 62.02 og 51 (debet / kreditt).

Det særegne ved operasjonen er refleksjonen av avskrivningen av midler fra selskapets konto.

Retur av penger til brukskonto mottatt fra leverandører :

Mottak av midler som tidligere ble utbetalt til entreprenører og leverandører - 51 og 60.01 (debet og kredit).
Retur fra entreprenører og leverandører av tidligere overførte forskudd - 51 og 60.02 (debet/kredit).

Slike operasjoner viser det faktum at penger krediteres kontoen til selskapet.

Feil mottak av midler

Den andre situasjonen er penger krediteres brukskontoen ved en feiltakelse . Dette er mulig i følgende tilfeller:

Betaleren gjorde en feil (registrerte for eksempel feil mottaker av midler).
Bankfeil.

Hva å gjøre? Hvordan gjøres en refusjon til en bankkonto?

Alternativer:

Banken ga opplysninger om feilinnskudd av penger. I dette tilfellet er telledagen øyeblikket da eieren av kontoen mottok riktig varsel. Samtidig skal selskapet bevise at det var umulig å finne ut om den falske krediteringen fra oppgaven. Som i forrige tilfelle kreves refusjon til bankkontoen som kvitteringen kom fra.

Banken har ikke rett til selvstendig å avskrive det feilaktig krediterte beløpet. I tillegg kan selskapet ikke returnere midlene i følgende situasjoner:

Dersom fristen for oppfyllelse av forpliktelser ikke har kommet.
Foreldelsesfristen er utløpt.

Feil overføring (avskriving)

En kredittinstitusjon skriver feilaktig av penger fra en klients konto. I en slik situasjon må banken tilbakeføring av midler til brukskontoen. Samtidig skal det betales renter, beregnet etter refinansieringsrenten (fastsatt av sentralbanken). Situasjonen kan utvikle seg annerledes dersom individuelle forhold er foreskrevet i kontrakten.

Retur (avskrivning) av penger fra kontoen uten ordre fra selskapet tilhører ikke kategorien fortjeneste eller utgifter. Derfor alle finansielle operasjoner hos banken utføres gjennom en underkonto (Beregninger på krav). Dessuten, i tilfelle feilaktig sammentrekning og påfølgende tilbakeføring av penger til brukskontoen, utføres ikke regnskap i skattesektoren.

Renter som belastes av en kredittinstitusjon for en feil utført operasjon reflekteres i underkontoen til annen inntekt 91-1. Når det gjelder inntektsskatt, inngår beløpet mottatt fra banken i urealisert inntekt på det tidspunkt kredittinstitusjonen innregner sine forpliktelser.

Hva er resultatet?

Uavhengig av tilfelle skal midlene returneres så snart som mulig (av banken eller selskapet). Det viktigste er å reflektere driften riktig i regnskapet.

I tilfelle forbrukeren ikke er fornøyd med kjøpet sitt, kan du returnere den kjøpte varen tilbake til butikken. For å gjøre dette må du fremvise en kontantkvittering eller annet dokument som beviser betaling for kjøpet. Dersom sjekken ikke er bevart, er det tillatt å gi vitneforklaring fra et vitne som så faktum om ervervet.

I tilfelle avslag på varene direkte på kjøpsdagen, sender klienten et skattedokument, selgeren fyller ut en faktura for det aksepterte kjøpet.

Men hvis kunden kom til butikken ved den aktuelle anledningen, noen dager etter kjøpet, vil det være en litt annen prosedyre for å overføre pengene brukt av kunden.

Dette vil kreve følgende dokumenter:

En applikasjon som angir dataene til kundens pass og årsaken til avslaget på kjøp;
finanspolitisk dokument;
Kontantbestilling.

I dette tilfellet utstedes pengene av kassereren ved kassen i butikken i henhold til en debetseddel, som indikerer kundens passdata.

Prosedyren for tilbakeføring av midler til kjøperen

Det er kundens rett å velge betalingsmåte. Derfor skjer betalingsformen avhengig av kjøperens ønske og de tekniske egenskapene til salgsstedet. Nå betaler flere og flere i utsalgssteder med kredittkort eller deler betaling i kontanter og ikke-kontanter. I slike tilfeller står selgeren i butikken overfor spørsmålet om hvordan de skal gjennomføre refusjon dersom klienten krever det.

I dette tilfellet gjelder visse regler. Hvis kjøpet ble betalt kontant, skjer refusjonen fra kassereren, samt ved bankoverføring. I sistnevnte tilfelle må klienten søke skriftlig om at returen gjøres til kortet, og oppgi relevante opplysninger.

Pengene skal returneres i en ikke-kontant form dersom kjøpet opprinnelig ble betalt med kort.

Retur av midler til kjøper ved bankoverføring

Dersom kjøperen har betalt for varene med kort, brukt en Internett-lommebok, foretatt en overføring eller betaling fra en konto, returneres beløpet på tilsvarende måte.

Når du returnerer, må du oppgi:

Varer med bevarte primære egenskaper og komplett emballasje;
Eventuelt garantikort;
Pass eller annet dokument som bekrefter kjøperens identitet
Søknad om tilbakebetaling av brukte penger.

Søknaden er utarbeidet i fri form eller i henhold til en spesifikk modell som brukes i et bestemt utsalgssted.

Årsaker til refusjon til kjøper

Hvis kjøpet ikke passet innbyggeren med tanke på farge, størrelse eller annen fysisk parameter, kan du returnere det kjøpte produktet innen 2 uker. Butikken er kun forpliktet til å hente produktet dersom emballasjen, alle plomber og etiketter er intakte. Videre har selgeren rett til å tilby kunden et lignende produkt for å foreta et bytte, som gjøres først. Hvis på dagen for sirkulasjon av slike varer ikke er tilgjengelig, returnerer de vanligvis pengene.

Hvis du har kjøpt et defekt produkt, kan det returneres innen garantiperioden. Hvis selgeren ikke er i stand til å kansellere manglene eller erstatte produktet med en kvalitet av samme merke, vil han kompensere kostnaden med 100 % av beløpet. Ved manglende oppfyllelse av leveringskontrakten som er inngått mellom de to organisasjonene, utbetales også kompensasjon dersom det er foretatt forskuddsbetaling i henhold til kontrakten.

Betingelsen for retur av midler til kjøper ved retur av varene

Lovverket gir flere vilkår for tilbakeføring av midler. Perioden avhenger av årsaken til avslaget på kjøpet og betalingsmåten.

Ved ikke-kontant betaling skal pengene returneres innen ti dager. Penger tilbake innen 3 dager. Og retur for varer av utilstrekkelig kvalitet utføres i løpet av få uker.

Det skal tilføyes at dersom utbetalingen av midler blir forsinket på grunn av ulike forhold, har klienten rett til å kreve betaling av tvangsmulkt. I dette tilfellet fungerer det generell regel hvoretter refusjonen er 1 % av kostnaden for hver forsinket dag. Et slikt krav fremsettes imidlertid først etter avgjørelsen fra den rettslige myndigheten.

Forespørsel om tilbakebetaling av kjøper

Loven om rettighetsvern sier at kjøper kan bytte, returnere kjøpet dersom det ikke passet ham i farge, stil, størrelse. Og her er det nødvendig å komponere. Det bør presiseres at det er en liste over varer som ikke kan returneres. Dette er medisiner, produkter for personlig pleie, smykker, planter.

Hvis kjøpet ikke er inkludert i spesiallisten, er selgeren forpliktet til å bytte produktet eller refundere kostnaden dersom et lignende produkt ikke er dette øyeblikket tid er ikke tilgjengelig ved uttaket. Disse alternativene er kun mulig mens du opprettholder presentasjonen, forbrukeregenskaper og forseglinger. I denne prosedyren er det nødvendig å utarbeide og signere en passende skriftlig forespørsel.

Populær i kategorien: