Skript för fastighetsmäklare att hyra. Ringa kalla samtal effektivt

29 jan Utlysningsmanus: ansökan från hemsida till fastighetsbyrå

Hej kompisar.

Jag får ofta mejl och VC med en begäran om att kommentera och ge din respons försäljningsmanus.

Därför bestämde jag mig för att analysera några av de manus som skickades i min blogg (utan att specificera företaget och några uppgifter om kundens verksamhet). Naturligtvis gör jag detta med samtycke från den som skickar manuset för granskning.

Fördelarna med detta format är uppenbara: kunden får gratis rekommendationer från mig om att stärka säljmanuset, och jag publicerar användbart innehåll för mina läsare.

Nackdelar: Jag kan inte analysera alla skript som kommer till mig. Max 1 manus per vecka. Resten kan jag bara se i form av en betald konsultation.

I videon analyserade jag samtalsskriptet för en fastighetsbyrå för situationen när ansökan kom från sajten.

Konverteringen av sådana samtal till en målåtgärd kan vara ganska hög om följande villkor är uppfyllda:

• chefen kommer ihåg huvudsyftet med samtalet. I det här fallet är syftet med samtalet att boka tid, inte att sälja fastigheten via telefon. Så kom ihåg regeln jag gav i kursen "": visa kunden fördelen med att träffa dig, inte din produkt. I videon berättar jag mer detaljerat vilka fördelar en kund kan få av att träffa dig;
• chefen använder kompetent motivation för att stänga klienten för ett möte. Kom ihåg att ingen är redo att dejta bara sådär. Nu uppskattar kunderna sin tid. Visa dem att de under mötet kommer att få värdefull information om nya byggnader i staden och kommer att kunna välja det bästa boendet för sig själva. Betona att det är bättre att inte skjuta upp mötet, eftersom mest intressanta alternativ Lägenheter säljs ganska snabbt.
• chefen ställer inte obekväma frågor i telefon. Fastighetsförvärv för många kunder är en känslig fråga. Alla kunder är inte redo att prata i telefon om pris, bolån och andra ekonomiska frågor. Ta reda på bara den allmänna situationen och kundens behov och erbjud dig sedan att diskutera allt mer i detalj i ett personligt möte.

Användbara länkar

• - en kurs om hur alla (även en nybörjare) kan bygga ett effektivt säljsystem. Du kommer att börja attrahera fler kunder, du kommer att kunna sälja dem mer, dyrare och oftare, lära dig hur man gör promotorer (dvs personer som rekommenderar dig personligen och ditt företag till andra kunder).
• - Bli telefonförsäljare på bara 30 minuter! Checklistan innehåller en specifik algoritm för ett effektivt telefonsamtal. Ladda ner checklistan, titta på videohandledningarna och börja sälja mer!
• (provversion av boken)
• Börja med en revision av din försäljning! Det är gratis och användbart. Jag kommer att kontrollera mer än 50 tillväxtpunkter för din försäljning och skicka en PDF-rapport till dig om resultatet av revisionen inom 5 dagar.
• Youtube-kanalen "Det är dags att växa"– prenumerera nu för att vara först med att få tillgång till nytt material;
• Grupp i VK "Det är dags att växa"– en community för dig som vill sälja vackert och enkelt, utvecklas eget företag, för att ge verkliga fördelar för människor, och inte engagera sig i vparivanie. Gå med nu! Det finns många gratismaterial, PDF-filer etc. här.

Med vänlig hälsning, Oleg Shevelev ( vara vänner på VK , Instagram).

Vi kommer att ge ett exempel på en optimal dialog med en person som försöker ta reda på adressen till en kommersiell lokal per telefon. Ett manus ges, hur en kommersiell fastighetsmäklare inte ger ett objekt till en uppringare.

I den här artikeln kommer vi att prata om ett av de vanligaste misstagen som görs av både erfarna agenter och särskilt nybörjare.

En agent kan leta efter lokaler 7 dagar i veckan, 16 timmar om dagen, inte bara förstöra hans syn på monitorn, utan också slita flera par skor i månaden, och som ett resultat, på 1 minut telefonsamtal lämna ut platsen antingen till en potentiell hyresgäst som själv kommer att åka dit, utan att anstränga sig för att söka, eller till en annan agent som presenterar sig som kund.

Låt oss beteckna den som ringer - (K) och agenten - (A).

(K) Hej. Jag ringer på annonsen: Jag kommer att hyra en butik på 100 kvm på motorvägen.

1.0 (A) - Hej. Hur kan jag kontakta dig?

(A) - P.P., ett sådant rum är tillgängligt. Kom till vårt kontor. Vi kommer att tillhandahålla all information om detta rum och titta på andra alternativ enligt dina parametrar.

Om kunden samtycker:
1.1 (K) - Vart ska man köra?

(A) - (Vi ringer adressen). P.P., ta ditt pass med dig, upprätta pappersarbete för att hitta ett rum.
* Inom kommersiella fastigheter rekommenderas det att förtydliga den enskilda företagaren eller LLC kommer att vara hyresgäst och sluta avtal för den enskilda företagaren respektive LLC. För ett avtal med en enskild företagare krävs ett registreringsbevis, och för en LLC, de tre första sidorna av stadgan och ett utdrag om utnämning av en direktör eller en fullmakt för rätten att underteckna den person som avslutar avtalet. avtal.

1.1.1 Om en person accepterar, väntar vi på hans besök och väljer aktivt ytterligare alternativ från minnet, från databasen och på Internet. Om du inte kan hitta fler alternativ och personen säger: "Du har lovat mer än ett rum":
(A) - Vi måste ringa vår bas. Det kommer att ta tid att välja lokaler enligt dina parametrar.

Om sådana lokaler inte väljs ut (förutsatt att du verkligen har sökt i god tro):
(A) - Tyvärr, det här ögonblicket förutom rum A (som ursprungligen diskuterades) har vi inte längre alternativ för dina parametrar.

1.1.2 Om en person motsätter sig att underteckna avtalet, finns det stor sannolikhet att han antingen inte har för avsikt att betala dig under några omständigheter eller är ombud för ett annat företag som söker lokaler på detta sätt.
Här kan du använda tekniken "brutna rekord" och upprepa samma fras:
(A) - P.P., vi arbetar enligt lagen och betalar alla skatter, så vi kan inte tillhandahålla tjänster utan avtal.

Om en person insisterar på sitt inlägg 3-5 repetitioner kan du lägga till:
(А) – Är du redo att betala oss en förskottsbetalning på 50 % av kostnaden för denna lokal utan att underteckna ett avtal med oss ​​och utan något kvitto? Med villkoret att vi ska leta efter en plats åt dig så länge det tar, men vi kommer inte att returnera pengarna.

Om en person samtycker kan du arbeta på sådana villkor. Om detta är en agent för ett annat företag får du redan pengar för föremål som vem som helst kan hitta även utan dig, även om de anstränger sig.

1.2 Om personen inte går med på att köra upp:
(K) - Varför ska jag gå någonstans? Kanske är platsen inte rätt för mig?

(A) - P.P., om detta rum inte passar dig hittar vi andra alternativ enligt dina parametrar.

(K) - Jag ska berätta vad jag behöver. Du tittar på din plats, berätta adresserna. Jag ska titta på kartan och säga om de passar mig eller inte.

(A) - P.P., om det inte är bekvämt för dig att komma till oss kan vi skicka en specialist till dig. Han kommer att berätta i detalj om objekten, visa på kartan, visa bilder och layouter (om du har foton och layouter). Innan dess kommer du att skriva papper med honom för att söka efter ett rum.

(K) – Jag tänker inte formalisera något med någon. Berätta först var rummet är, det kanske inte passar mig alls.

(A) - Se: A.1.1.2

Om personen inte kunde fås att underteckna kontraktet skulle den bästa lösningen vara att säga:

(A) - P.P., vi arbetar endast enligt kontraktet. Vi har många kunder, mycket jobb. Om du bestämmer dig, ring. Vi är redo att snabbt hitta de föremål du är intresserad av. Med vänliga hälsningar.

Och kom ihåg det viktigaste: just nu i storstäder ett stort antal kunder, så det finns ingen anledning att spendera din nervsystem på boor, oförskämda människor och de som med största sannolikhet har för avsikt att betala dig ingenting för utfört arbete.

De säger att en mäklare är det enda person som alltid gärna tar emot samtal från okända nummer 😉

Men allvarligt talat, möjligheten att förhandla via telefon är en otvivelaktig fördel för alla mäklare. Det gäller särskilt de så kallade kalla samtalen, det vill säga samtal till de personer som inte förväntar sig att du ska försöka komma i kontakt med dem.

6 tips för att öka effektiviteten i dina kalla samtal

Den vanligaste spegeln hjälper dig att hålla dina ansiktsuttryck under kontroll. Kom ihåg att du, trots affärstonen i ditt samtal, bör le under ett telefonsamtal.

Du frågar: " För vad?» Faktum är att leende slappnar av musklerna i ansiktet och halsen, och även positivt inflytande på struphuvudet Tack vare detta blir din röst trevligare. Och det här är allvarligt konkurrensfördel som inte bör diskonteras.

Använd en timer

Som regel har vi bara tio sekunder på oss att intressera en person tillräckligt. Öva med en timer: ställ in den på 10 sekunder och försök passa din minipresentation under denna tid. Hände? Bra!

Det finns ett annat syfte med timern:. Som regel tar ett konstruktivt samtal 2-3 minuter. Försök att inte gå över denna gräns.

Tåg

Du kan i oändlighet studera olika metoder och tekniker för att bedriva och marknadsföra en fastighetsaffär, men ingenting kan omsättas i praktiken. Gör det därför till en regel för dig själv: varje dag, avsätt lite tid för dig själv att behärska den eller den tekniken.

Även om du ringer kalla samtal dagligen kan detta inte betraktas som träning, eftersom du under ett samtal med en riktig kund tänker på många saker, men bland dessa tankar finns det ingen plats för att förstå grunderna.

Därför är det bättre att söka hjälp hos en vän eller nära person som kan ge en objektiv bedömning och hjälpa till att reda ut eventuella fel.

Håll koll på samtal

Helst bör du alltid veta hur många nummer du ringde, hur många gånger du besvarades, hur många samtal som lyckades. Analysera denna data, kontrollera hur effektiva dina samtal var. Låt oss överväga ett enkelt exempel: du ringde 400 samtal och gjorde bara ett möte. Är det dåligt eller bra?

Om alla 400 prenumeranter svarade dig, men du kunde bara intressera en av dem, så är resultatet bedrövligt.

Och om du ringde 400 gånger, men bara 2 personer svarade dig, och en av dem var tydligt intresserad av ditt erbjudande, så är resultatet helt enkelt utmärkt.

Även här uppstår frågan: vad hindrade dig från att komma igenom till andra prenumeranter?

Nu förstår du varför du behöver hålla reda på samtal?

Spela in konversationer

Lyssnar på dina inspelningar affärssamtal, kommer du att kunna spåra de misstag som du omedvetet gör. Att vara medveten om dessa misstag gör att du kan bli av med dem, vilket kommer att påverka effektiviteten av dina samtal positivt.

Prata i telefon när du står

Hur ringer du oftast kalla samtal? Slå dig ner vid ditt skrivbord och börja ringa potentiella kunder i slutet av dagen?

Trött, klämd, böjd över bordet, slår om och om igen numret och ( låt oss vara direkta) gör inte det bästa intrycket på samtalspartnerna.

Om telefonförsäljning, cold calling, cold calling, att ringa på en kall kundbas gav upphov till många frågor, så det dök upp en till - som du läser. Mest vanliga frågor: "Vilket skript ska jag använda, hjälp mig att skriva det?"
Det är klart att du inte kan hjälpa alla och det är klart att det inte finns något universellt samtalsscenario - om det fanns skulle det vara liktydigt med att ha en "loot"-knapp. Klickade - och fick ett direkt kontant resultat. Tyvärr, detta händer inte - du måste skriva manus för dina samtal själv. Det här är dåliga nyheter.

Bra - det finns ganska enkla postulat, med vilka du själv kan skriva ett bra manus. Tja, eller åtminstone bara normalt =)

Saker att tänka på när du pratar med en kall klient i telefon:
1) VAR INTE RÄDD FÖR PERSONEN I ANDRA ÄNDAN AV RÖRET! Rädsla för telefonsamtal är plågan för 90 % av nybörjarna som säljer. Vem var inte rädd för att ta telefonen - kasta en sten på mig!
Ändå har nybörjaren rädsla och det finns två sätt att bli av med den: att inse att det i andra änden finns en enkel person som du. Inse att vägran inte är ditt problem, utan problemet för just den personen: han kanske inte behöver dina tjänster ( och det är inte ditt fel), kanske han helt enkelt inte har kompetens att lösa sådana frågor ( och det är inte ditt fel heller.), kanske han inte är på humör trots allt. Och du är inte skyldig. Att veta att du inte kommer att få stryk för ett dåligt samtal hjälper i allmänhet till att minska ångesten vid kalla samtal. Den andra järnmetoden: samtalsupplevelse!

2) Den andra viktiga saken är att förstå psykologins lagar. En bra säljare är alltid lite ( eller mycket) psykolog. Du ringer en främling – chansen att sälja den på telefon är faktiskt liten. Därför använder erfarna säljare samtalet som anledning att starta en diskussion, arrangera ett möte, identifiera vissa behov – men också sälj inte. Tänk tillbaka: köpte du efter ett slumpmässigt telefonsamtal? Vanligtvis föregås av ett köp 4-5 möten-A telefonsamtal behövs för att tilldela den första. Så kom ihåg: syftet med ditt kalla samtal är inte att sälja, utan att komma närmare kunden och en överenskommelse om att antingen träffas eller ta nästa kontakt. Mer om målhandlingsstrategin för telefonförsäljning
3) Eftersom vi behöver komma närmare klienten, låt oss fundera på vilka tekniker som hjälper oss med detta?
100% hjälp att adressera med namn/förnamn patronym. Därför ett gäng "Hur kan jag kontakta dig? ( som svar - (namn) - och vidare: Mycket trevligt, (namn) ") måste finnas i ditt manus. Det är vanligt att bekanta sig i början, så denna bunt kommer att gå i den första delen av ditt manus.

"Tre Ja"-tekniken hjälper också till att etablera kontakt till 100 % - fråga i början av konversationen ( så att du inte blir utkastad) de tre frågor som klienten med största sannolikhet kommer att svara ja på. Exempel:
– God eftermiddag, jag efterlyser en annons för försäljning av lägenhet. Kan du prata nu? ( om inte - lägg på, om ja - detta är det första "ja")
— Säg mig, är din fastighet fortfarande till salu? Kan det erbjudas till mina kunder? ( självklart!)
- Är du ägaren? ( om inte är det en mäklare - lägg på, vi tar ingen provision från dem. Om "ja" är vad du behöver: vi kommunicerar med ägaren och detta är det tredje "ja" som tas emot i början av konversationen)

4) Typer av frågor. Det är mycket viktigt att lära sig att identifiera rätt typ av frågor: öppen, stängd, alternativ. Detta avsnitt studeras i alla standardutbildningar - jag har själv genomfört hundratals av dem. Men problemet är att i verkligheten är det få säljare som förstår var och hur de ska användas. Och du måste använda dem i det dagliga arbetet - du kan bygga en konversation med en klient på ett sådant sätt att du med hjälp av frågor kan leda honom till rätt ( du behöver) lösning. Kom ihåg: den som ställer rätt frågor leder dialogen i rätt riktning. Du kommer att behöva lära dig konsten att ställa frågor - bäst av allt, förresten, denna konst behärskades av journalister. De lyckas "prata" den intervjuade personen så mycket att han ger ut mycket mer information än han skulle vilja. Vad hindrar dig från att använda den för att få information från dina potentiella kunder?
Som ni förstår brukar vi per telefon fråga stängt och alternativa frågor: stängd - svaret är "ja" eller "nej". Alternativ - välj mellan två alternativ: Låt oss diskutera när vi kan träffa dig ( och sedan utan paus ytterligare): ikväll eller imorgon under dagen?
Som du förstår ger båda svaren ett positivt resultat för den som ringer. Detta kallas "val utan val". Vad hindrar dig från att använda denna teknik i ditt arbete?

Exempel på samtalsskript:
– God eftermiddag, jag efterlyser en annons för försäljning av lägenhet. Kan du prata nu?
— Jag heter (ombudets namn), byrå (namn). Kan du berätta om din bostad fortfarande är till salu? Kan det erbjudas kunder? (Vi säger dessa tre meningar utan paus för att inte höra "Jag jobbar inte med agenter!")
– Kan jag förtydliga hur du kan kontaktas (låt oss ta reda på namnet). Mycket trevligt, säg mig, är du ägaren? (ja - fortsätt, nej - lägg på)
— Jag var intresserad av ditt föremål och jag skulle vilja inspektera det personligen. När är det bekvämare att göra detta: ikväll eller imorgon bitti? (val inget val)
Om de inte vill träffas: "Varför behöver du inspektera min lägenhet! Gå bara förgäves! Kom med en kund!
– Låt mig förtydliga igen: vill du sälja din lägenhet? (svaret är alltid ja, annars hade annonsen tagits ner för länge sedan eller "dränkts" i sökningen) Det finns bara ett sätt att göra detta: du behöver visa den för intresserade köpare. Och för att jag ska ta med en intresserad köpare till dig behöver jag först själv besöka anläggningen. Du skulle väl inte köpa en produkt från någon som inte såg den personligen?

På grund av dem förekom fraserna "stör inte agenter", "utan mellanhänder" och så vidare i annonser, som är skrivna av säljarna själva, trötta på tomma samtal och respektlöshet för vårt yrke ... Om jag gjorde det här, jag skulle ha mer arbete? Kanske! Men självrespekten skulle gå förlorad, - Alexey Filatov, en mäklare från Kurkino. – När potentiella kunder är inställda på en konstruktiv dialog – det är en sak. Och när de klättrar utan mitt samtycke är det annorlunda. Jag avslutar alltid samtalet med de som ringer direkt. Och eftersom jag själv inte accepterar sådana metoder så söker jag inte kunder på det här sättet. Aktiv sökning Jag gör det, men det inkluderar inte kalla samtal, - Tatyana Kostyanova, en mäklare från Moskva. – På något sätt, år 2005, på inrådan av "vänner" bestämde jag mig för att prova den här ringningen. Fick tag i en klient direkt. En trevlig kvinna på 50 år, ville sälja en "kopekbit" och köpa en ettrumslägenhet mot en extra kostnad. I ett halvår har vi letat efter ett alternativ till henne.

Mäklare verktyg | göra kalla samtal effektiva

Ett sådant manus kräver inte mycket kunskap och färdigheter från operatören. Flexibel - används för komplexa produkter som innebär tvetydiga erbjudanden.

Uppmärksamhet

Sådana manus kräver att chefer är kreativa och förberedda. Video - 24 tips om hur du skapar ditt eget kallvalsmanus (del 2): ​​När du utvecklar ett manus är det nödvändigt att ta hänsyn till branschens särdrag, kundernas särdrag.

Info

Bekanta standardfraser irriterar människor, orsakar avslag, så du bör utveckla ett unikt manus som skiljer sig från andra organisationer, vilket kommer att väcka motståndarens intresse. Hur man organiserar: heltidsanställda chefer eller ett callcenter En entreprenör kan ställas inför frågan - vad är bättre att organisera: kalla samtal utifrån sin organisation och inkludera dem i sina chefers funktionalitet eller ring till callcentret .

Blogg n1.ru

När du ringer första gången ska du inte försöka sälja. Huvudsyftet med det första telefonsamtalet är att samla in information för att upprätta ett lönsamt erbjudande och ett möte. Här är ett ungefärligt schema för en konversation med en beslutsfattare: I början av samtalet bör du presentera dig själv, identifiera ditt företag.

Beskriv kort vad hon gör. Det är bättre att inte nämna en försäljningschefs position, eftersom det orsakar onödiga associationer hos beslutsfattaren, rädslan för att något kommer att påtvingas honom. Efter introduktionen blir det rätt att klargöra om personen hinner prata.

Viktig

Du kan börja så här: ”Hej, jag heter Sergey, jag representerar företag A, som producerar råvaror för företag som ditt. Är du bekväm med att prata nu? Om beslutsfattaren säger att han har tid så fortsätter vi samtalet på säljmanuset.

Om inte, måste du klargöra vilken tid det är bekvämt att ringa honom.

Kalla samtal. utövarnas åsikter

Ofta erbjuder folk som ringer något. För att inte distrahera chefen ansluter sekreteraren inte till honom, utan svarar att inget behövs och lägger på, även om produkten och tjänsten verkligen är användbar för organisationen. Ju större företaget är, desto svårare är det att komma runt sekreteraren. I sådana fall används tekniker för att kringgå sekreteraren.

Här är några av dem:

• ta reda på namnet på beslutsfattaren i förväg och, när du ringer sekreteraren, be att bli kontaktad Den rätta personen kallar honom vid hans för- och efternamn. Sekreteraren kommer att besluta att samtalet upprepas och kommer att ansluta utan att ställa onödiga frågor;
• använd snabbhet och plötslighet, i en självsäker ton, säg: "Hej, kontakta den kommersiella direktören."
  Ytterligare frågor bör besvaras kort och säkert. Till exempel på frågan: "Vem är du?" vi svarar: "Serey Ivanov."

Cold Calling: 5 regler för riktiga säljare

Därför använder erfarna säljare samtalet som ett tillfälle att starta en diskussion, arrangera ett möte, identifiera några behov – men inte sälja ännu. Tänk tillbaka: köpte du efter ett slumpmässigt telefonsamtal? Vanligtvis är det 4-5 möten innan ett köp – och det behövs ett telefonsamtal för att sätta upp det första.
Kom därför ihåg: syftet med ditt "kalla samtal" är inte en försäljning, utan ett närmande till kunden och en överenskommelse antingen om ett möte eller om nästa kontakt. Läs mer om målstrategin för telefonförsäljning här3) Eftersom vi behöver komma närmare kunden, låt oss fundera på vilka tekniker som hjälper oss med detta?
Därför ett gäng "Hur kan jag kontakta dig? (som svar - (namn) - och vidare: Mycket trevligt, (namn)”) måste finnas i ditt manus. Det är vanligt att bekanta sig i början, så denna bunt kommer att gå i den första delen av ditt manus.

Talmoduler "cold call". fortsättning.

Antingen är utsikten från fönstret inte densamma, eller så är layouten inte enligt Feng Shui, eller så är lukten på något sätt obehaglig. Men en dag löste det sig äntligen. Allt skulle bli bra, affären har redan börjat ta form, men vi blev bara ombedda att återbetala förskottet av den enkla anledningen att min klient var registrerad på en neuropsykiatrisk dispens.

Sedan dess har jag kollat ​​mina säljarkunder”, minns Alexei Slesarev, en fastighetsmäklare från Moskva. "Om du är praktikant, var uppmärksam på annonsen. Hur det skrivs, vad skrivs, hur det är fotograferat osv.

Om du ringer, gör det rätt... Men det är mest nördar som ringer. Eller rättare sagt, nördar (jag ber om ursäkt för förtydligandet ... men, ändå, - ett faktum). Till vem och vilken tjänst de kan sälja, att prata med sådan "nåd", är ett fullständigt mysterium för mig. Och de väcker överväldigande negativa känslor. Och det negativa är så.

Konversationsschema för kalla samtal till kunder

Den som inte var rädd för att ta telefonen - kasta en sten på mig! Ändå har en nybörjare rädsla och det finns två sätt att bli av med den: att inse att det i andra änden finns en enkel person som du. Inse att vägran inte är ditt problem, utan problemet för just den personen: han kanske inte behöver dina tjänster (och detta är inte ditt fel), han kanske helt enkelt inte har kompetensen att lösa sådana problem (och detta är inte heller ditt fel ), kanske han inte är på humör trots allt. Och du är inte skyldig. Att veta att du inte kommer att få stryk för ett dåligt samtal hjälper i allmänhet till att minska ångesten vid kalla samtal. Den andra järnmetoden: samtalsupplevelse! 2) Den andra viktiga saken är att förstå psykologins lagar. En bra säljare är alltid lite (eller mycket) av en psykolog. Du ringer en främling – chansen att sälja den på telefon är faktiskt liten.
Därför är det bättre att söka hjälp från en vän eller älskad som kan ge en objektiv bedömning och hjälpa till att reda ut eventuella misstag. Spara samtal Helst bör du alltid veta hur många nummer du ringde, hur många gånger du besvarades, hur många samtal som lyckades.

Analysera denna data, kontrollera hur effektiva dina samtal var. Låt oss överväga ett enkelt exempel: du ringde 400 samtal och gjorde bara ett möte.

Är det dåligt eller bra? Om alla 400 prenumeranter svarade dig, men du kunde bara intressera en av dem, så är resultatet bedrövligt. Och om du ringde 400 gånger, men bara 2 personer svarade dig, och en av dem var tydligt intresserad av ditt erbjudande, så är resultatet helt enkelt utmärkt.

Kallt samtal från en framgångsrik mäklare

Vad är företaget? - "Företag A";

• se till att du inte ringer första gången. Du kan säga: "hej företag A, byt till inköpsavdelningen";
• ring vid en tidpunkt då sekreteraren inte är på plats.

  Det kan vara lunchtid, slutet av arbetsdagen, eller 30 minuter före start.

För att få resultatet bör du följa följande regler för att kommunicera med sekreteraren:

• tala självsäkert;
• du behöver inte berätta för sekreteraren om ditt förslag, eftersom han inte fattar beslut;
• innan du ringer chefen bör du ta reda på hans fullständiga namn, detta kommer att hjälpa till att kringgå sekreteraren mycket snabbare.

Video - hur man går förbi sekreteraren under kalla samtal: Hur man startar en konversation med beslutsfattaren och intresserar honom Samtal med beslutsfattaren är mest milstolpe ring upp. Hur det går beror på övergripande resultat och möjligheterna att arbeta med detta företag.

De säger att en mäklare är den enda personen som alltid är glad att ta emot samtal från okända nummer? Men allvarligt talat, möjligheten att förhandla via telefon är en otvivelaktig fördel för alla mäklare. Det gäller särskilt de så kallade kalla samtalen, det vill säga samtal till de personer som inte förväntar sig att du ska försöka komma i kontakt med dem.

Titta i spegeln medan du pratar Den vanligaste spegeln hjälper dig att hålla dina ansiktsuttryck under kontroll. Kom ihåg att du, trots affärstonen i ditt samtal, bör le under ett telefonsamtal.

Du frågar: "Varför?" Faktum är att leende slappnar av musklerna i ansiktet och nacken och har också en positiv effekt på struphuvudet. Tack vare detta blir din röst trevligare. Och detta är en allvarlig konkurrensfördel som inte bör bortses från.
Som de säger till nybörjare: "Rädd för telefonen? Är dina handflator klibbiga av rädsla? Det betyder: ring, ring, ring, ”- Ekaterina Rusova, fastighetsmäklare från St. Petersburg. – Ungefär två gånger om året rekryterar jag alltid nya kunder genom kalla samtal och möten. Detta är en av nyckelfärdigheterna hos en fastighetsmäklare. Och det är inte vad, utan hur! Förhållandet mellan möten och kontrakt är i genomsnitt 2/1. Dessutom är sådana kunder, till en början extremt negativt benägna och senare starkt överraskade av att deras "mall" bröts, de mest hängivna och rekommenderade, Yulia Bagramova, en fastighetsmäklare från Moskva. — Jag älskar att ringa kalla samtal, jag bara skakar av spänning. Och andelen meddelanden som skickas till mig efter samtal är betydligt lägre än för vanliga "uppringare". Och allt för att ett kallt samtal inte är det dumma manus som en rädd agent slår ut.
När är det bekvämare att göra detta: ikväll eller imorgon bitti? (val utan val) Om de inte vill träffas: "Varför behöver du inspektera min lägenhet! Gå bara förgäves! Kom med en kund!” – Låt mig förtydliga igen: vill du sälja din lägenhet? (svaret är alltid ja, annars hade annonsen tagits ner för länge sedan eller "dränkts" i sökningen) Det finns bara ett sätt att göra detta: du behöver visa den för intresserade köpare. Och för att jag ska ta med en intresserad köpare till dig behöver jag först själv besöka anläggningen. Du skulle väl inte köpa en produkt från någon som inte såg den personligen? Jag rekommenderar också att läsa intressant artikel om att upprätthålla en kundbas när man jobbar med cold calling här.