หน้าที่และประเภทของความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: ขั้นตอนและมาตรการป้องกัน

1. แนวคิดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและคุณลักษณะต่างๆ

การจำแนกความขัดแย้งระหว่างบุคคล

สาเหตุและขอบเขตของการแสดงออกของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ความขัดแย้งประเภทนี้อาจพบได้บ่อยที่สุด ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถมองได้ว่าเป็นความขัดแย้งของบุคลิกภาพในกระบวนการของความสัมพันธ์ การปะทะกันดังกล่าวสามารถเกิดขึ้นได้ในขอบเขตและพื้นที่ที่หลากหลาย (เศรษฐกิจ การเมือง อุตสาหกรรม สังคมและวัฒนธรรม ภายในประเทศ ฯลฯ) “ส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นเนื่องจากการขาดแคลนทรัพยากรบางประเภท ตัวอย่างเช่น การมีตำแหน่งงานว่างอันทรงเกียรติหนึ่งตำแหน่งที่มีผู้สมัครหลายคน”

“ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นที่เข้าใจกันว่าเป็นการปะทะกันแบบเปิดของเรื่องที่มีปฏิสัมพันธ์โดยอิงจากความขัดแย้งที่เกิดขึ้น โดยทำหน้าที่เป็นเป้าหมายที่ตรงกันข้ามซึ่งเข้ากันไม่ได้ในสถานการณ์หนึ่งๆ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลปรากฏในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไป ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล กลุ่มตัวอย่างจะเผชิญหน้ากันและแยกแยะความสัมพันธ์โดยตรงโดยเผชิญหน้ากัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเกิดขึ้นทั้งระหว่างผู้คนที่พบกันเป็นครั้งแรกและระหว่างผู้คนที่สื่อสารกันอย่างต่อเนื่อง ในทั้งสองกรณี การรับรู้ส่วนตัวของคู่หรือฝ่ายตรงข้ามมีบทบาทสำคัญในความสัมพันธ์ อุปสรรคในการค้นหาข้อตกลงระหว่างบุคคลอาจเป็นทัศนคติเชิงลบที่เกิดขึ้นจากฝ่ายตรงข้ามคนหนึ่งที่เกี่ยวข้องกับอีกคนหนึ่ง การติดตั้งเป็นความพร้อมใจโอนเอียงของเรื่องที่จะกระทำในลักษณะใดวิธีหนึ่ง นี่คือทิศทางที่แน่นอนของการแสดงออกของจิตใจและพฤติกรรมของวัตถุพร้อมสำหรับการรับรู้เหตุการณ์ในอนาคต เกิดขึ้นภายใต้อิทธิพลของข่าวลือ ความคิดเห็น การตัดสินเกี่ยวกับบุคคล (กลุ่ม ปรากฏการณ์ ฯลฯ)

การมีปฏิสัมพันธ์กับผู้อื่น คนๆ หนึ่งจะปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวของเขาเป็นหลัก ซึ่งถือเป็นเรื่องปกติ ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นเป็นปฏิกิริยาต่ออุปสรรคในการบรรลุเป้าหมาย และการที่หัวข้อของความขัดแย้งดูเหมือนจะสำคัญสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง การตั้งค่าความขัดแย้งของเขาจะขึ้นอยู่กับเป็นส่วนใหญ่

บุคคลต้องเผชิญกับความขัดแย้งระหว่างบุคคล ไม่เพียงปกป้องผลประโยชน์ส่วนตัวของพวกเขาเท่านั้น พวกเขายังสามารถเป็นตัวแทนผลประโยชน์ของกลุ่มบุคคล สถาบัน องค์กร กลุ่มแรงงาน และสังคมโดยรวม ในความขัดแย้งระหว่างบุคคลดังกล่าว ความรุนแรงของการต่อสู้และความเป็นไปได้ในการค้นหาการประนีประนอมนั้นขึ้นอยู่กับทัศนคติความขัดแย้งของกลุ่มทางสังคมที่มีตัวแทนเป็นฝ่ายตรงข้ามเป็นส่วนใหญ่

“ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทั้งหมดที่เกิดจากการปะทะกันของเป้าหมายและผลประโยชน์สามารถแบ่งออกเป็นสามประเภทหลัก

อันแรกแสดงถึงการปะทะกันขั้นพื้นฐานซึ่งการบรรลุเป้าหมายและผลประโยชน์ของฝ่ายตรงข้ามฝ่ายหนึ่งสามารถทำได้โดยมีค่าใช้จ่ายในการละเมิดผลประโยชน์ของอีกฝ่ายเท่านั้น

ประการที่สอง - ส่งผลกระทบต่อรูปแบบความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนเท่านั้น แต่ในขณะเดียวกันก็ไม่ละเมิดความต้องการและความสนใจทางจิตวิญญาณศีลธรรมและวัตถุของพวกเขา

ประการที่สามคือความขัดแย้งในจินตนาการที่สามารถกระตุ้นได้โดยข้อมูลที่เป็นเท็จ (บิดเบือน) หรือโดยการตีความเหตุการณ์และข้อเท็จจริงที่ไม่ถูกต้อง

“ความขัดแย้งระหว่างบุคคลยังแบ่งออกได้เป็นประเภทต่างๆ ดังนี้

การแข่งขัน - ความปรารถนาที่จะครอบงำ;

ข้อพิพาท - ความไม่ลงรอยกันในการหาทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับการแก้ปัญหาร่วมกัน

การอภิปราย - การอภิปรายในประเด็นที่ขัดแย้งกัน

การแก้ไขหรือป้องกันข้อขัดแย้งใด ๆ มีเป้าหมายเพื่อรักษาระบบการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ อย่างไรก็ตาม แหล่งที่มาของความขัดแย้งอาจเป็นสาเหตุดังกล่าวที่นำไปสู่การทำลายระบบการปฏิสัมพันธ์ที่มีอยู่ ในเรื่องนี้มีหน้าที่ต่าง ๆ ของความขัดแย้ง: สร้างสรรค์และทำลายล้าง

คุณสมบัติโครงสร้างรวมถึง:

ความรู้ความเข้าใจ (การปรากฏตัวของความขัดแย้งทำหน้าที่เป็นอาการของความสัมพันธ์ที่ผิดปกติและการแสดงออกของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น);

ฟังก์ชั่นการพัฒนา (ความขัดแย้งเป็นแหล่งสำคัญของการพัฒนาผู้เข้าร่วมและการปรับปรุงกระบวนการปฏิสัมพันธ์)

เครื่องมือ (ความขัดแย้งทำหน้าที่เป็นเครื่องมือในการแก้ไขความขัดแย้ง);

เปเรสทรอยก้า (ความขัดแย้งขจัดปัจจัยที่บั่นทอนปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่มีอยู่ส่งเสริมการพัฒนาความเข้าใจร่วมกันระหว่างผู้เข้าร่วม)

ฟังก์ชั่นการทำลายล้างของความขัดแย้งนั้นเกี่ยวข้องกับ

การทำลายกิจกรรมร่วมกันที่มีอยู่

การเสื่อมสภาพหรือการล่มสลายของความสัมพันธ์

ความเป็นอยู่เชิงลบของผู้เข้าร่วม

ประสิทธิภาพต่ำของการโต้ตอบเพิ่มเติม ฯลฯ

ความขัดแย้งด้านนี้ทำให้ผู้คนมีทัศนคติเชิงลบต่อพวกเขาและพวกเขาพยายามหลีกเลี่ยง

ในการศึกษาความขัดแย้งอย่างเป็นระบบโครงสร้างและองค์ประกอบนั้นแตกต่างกัน องค์ประกอบของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ได้แก่ เรื่องของความขัดแย้ง ลักษณะส่วนบุคคล เป้าหมายและแรงจูงใจ ผู้สนับสนุน สาเหตุของความขัดแย้ง โครงสร้างของความขัดแย้งคือความสัมพันธ์ระหว่างองค์ประกอบต่างๆ ความขัดแย้งมีการพัฒนาอยู่เสมอ ดังนั้นองค์ประกอบและโครงสร้างจึงเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา มีมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับประเด็นนี้ในวรรณกรรม

และฉัน. Antsupov และ A.I. Shipilov ในตำรา "ความขัดแย้ง" ให้ตารางรายละเอียดของช่วงเวลาหลักและขั้นตอนของพลวัตของความขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับระดับความตึงเครียดในความสัมพันธ์ พวกเขาแยกแยะความแตกต่างและบูรณาการส่วนต่างๆ ของความขัดแย้ง ความขัดแย้งนั้นประกอบด้วยสามช่วงเวลา:

ก่อนความขัดแย้ง (การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาตามวัตถุประสงค์ การตระหนักรู้ถึงสถานการณ์ปัญหาตามวัตถุประสงค์ ความพยายามที่จะแก้ปัญหาด้วยวิธีที่ไม่ขัดแย้ง สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง)

ความขัดแย้ง (เหตุการณ์ การยกระดับ การตอบโต้ที่สมดุล การยุติความขัดแย้ง);

สถานการณ์หลังความขัดแย้ง (การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติบางส่วน, การทำให้ความสัมพันธ์เป็นปกติอย่างสมบูรณ์)

สำหรับการเกิดขึ้นของความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำเป็นต้องมีความขัดแย้ง (วัตถุประสงค์หรือจินตนาการ) ความขัดแย้งที่เกิดขึ้นจากความคลาดเคลื่อนในมุมมองและการประเมินของผู้คนในปรากฏการณ์ต่างๆ ทำให้เกิดสถานการณ์ความขัดแย้ง หากเป็นภัยคุกคามต่อผู้เข้าร่วมคนใดคนหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งก็จะเกิดขึ้น

สถานการณ์ความขัดแย้งนั้นมีลักษณะของการมีเป้าหมายที่ตรงกันข้ามและแรงบันดาลใจของฝ่ายต่าง ๆ ในการควบคุมวัตถุอย่างใดอย่างหนึ่ง

ในสถานการณ์ความขัดแย้ง หัวข้อและเป้าหมายของความขัดแย้งจะถูกระบุ

เรื่องของความขัดแย้งระหว่างบุคคลรวมถึงผู้เข้าร่วมที่ปกป้องผลประโยชน์ของตนเองมุ่งมั่นที่จะบรรลุเป้าหมาย พวกเขามักจะพูดเพื่อตัวเอง

เป้าหมายของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือสิ่งที่ผู้เข้าร่วมเรียกร้อง นี่คือเป้าหมายที่แต่ละวิชาที่เป็นปฏิปักษ์พยายามทำให้สำเร็จ ตัวอย่างเช่น สามีหรือภรรยาอ้างสิทธิ์ในการควบคุมงบประมาณของครอบครัวแต่เพียงผู้เดียว ในกรณีนี้ เป้าหมายของความขัดแย้งอาจเป็นงบประมาณของครอบครัว หากฝ่ายตรงข้ามเห็นว่าตนถูกละเมิดสิทธิ์ หัวข้อของความขัดแย้งในสถานการณ์ดังกล่าวคือความขัดแย้งซึ่งมีการแสดงผลประโยชน์ที่ตรงกันข้ามของสามีและภรรยา ในกรณีข้างต้น หัวข้อจะเป็นความปรารถนาของคู่สมรสที่จะควบคุมสิทธิ์ในการจัดการงบประมาณของครอบครัว เช่น ปัญหาของการควบคุมวัตถุการเรียกร้องที่อาสาสมัครนำเสนอซึ่งกันและกัน

ทุกความขัดแย้งระหว่างบุคคลย่อมมีทางแก้ไขในที่สุด รูปแบบของการแก้ปัญหาขึ้นอยู่กับรูปแบบพฤติกรรมของอาสาสมัครในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้ง ความขัดแย้งส่วนนี้เรียกว่าด้านอารมณ์และถือว่าสำคัญที่สุด

นักวิจัยแยกแยะรูปแบบพฤติกรรมต่อไปนี้ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล: การเผชิญหน้า การหลีกเลี่ยง การปรับตัว การประนีประนอม ความร่วมมือ ความกล้าแสดงออก

การเผชิญหน้าเป็นลักษณะเฉพาะที่ยืนหยัด ไม่ประนีประนอม ร่วมมือ-ปฏิเสธการป้องกันผลประโยชน์ของตน ซึ่งใช้วิธีที่มีอยู่ทั้งหมด

การหลีกเลี่ยง - เกี่ยวข้องกับความพยายามที่จะหลีกหนีจากความขัดแย้งโดยไม่ได้ให้ความสำคัญกับมันมาก อาจเป็นเพราะขาดเงื่อนไขในการแก้ปัญหา

การปรับตัว - แสดงถึงความตั้งใจของอาสาสมัครที่จะละทิ้งผลประโยชน์ของตนเพื่อรักษาความสัมพันธ์ที่อยู่เหนือหัวข้อและเป้าหมายของความขัดแย้ง

การประนีประนอม - ต้องมีการยอมจำนนจากทั้งสองฝ่ายในขอบเขตที่ว่าด้วยการยอมจำนนร่วมกัน จะพบทางออกที่ยอมรับได้สำหรับฝ่ายตรงข้าม

ความร่วมมือ - เกี่ยวข้องกับการปฏิบัติงานร่วมกันของฝ่ายต่าง ๆ เพื่อแก้ปัญหา ด้วยพฤติกรรมดังกล่าวความเห็นต่างเกี่ยวกับปัญหาถือว่าถูกต้องตามกฎหมาย ตำแหน่งนี้ทำให้สามารถเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งและหาทางออกจากวิกฤตที่ฝ่ายตรงข้ามยอมรับได้โดยไม่ละเมิดผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย

พฤติกรรมกล้าแสดงออก (จากภาษาอังกฤษ assert - assert, defense) พฤติกรรมดังกล่าวแสดงถึงความสามารถของบุคคลในการปกป้องผลประโยชน์ของเขาและบรรลุเป้าหมายโดยไม่กระทบต่อผลประโยชน์ของผู้อื่น มีจุดมุ่งหมายเพื่อให้แน่ใจว่าการตระหนักถึงผลประโยชน์ของตนเองเป็นเงื่อนไขสำหรับการตระหนักถึงผลประโยชน์ของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์ ความกล้าแสดงออกคือทัศนคติที่เอาใจใส่ทั้งต่อตัวคุณเองและต่อคู่ของคุณ พฤติกรรมที่กล้าแสดงออกช่วยป้องกันการเกิดขึ้นของความขัดแย้ง และในสถานการณ์ความขัดแย้งจะช่วยหาทางออกที่ถูกต้อง ในเวลาเดียวกัน ประสิทธิภาพสูงสุดจะเกิดขึ้นได้เมื่อคนที่มีความกล้าแสดงออกมีปฏิสัมพันธ์กับบุคคลดังกล่าวอีกคนหนึ่ง

รูปแบบพฤติกรรมทั้งหมดนี้สามารถใช้ได้ทั้งที่เกิดขึ้นเองและโดยตั้งใจเพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ต้องการในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล อิทธิพลชี้ขาดต่อการเลือกรูปแบบพฤติกรรมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นเกิดจากตัวบุคลิกภาพเอง - ความต้องการ ทัศนคติ นิสัย วิธีคิด รูปแบบพฤติกรรม ประสบการณ์ที่ผ่านมาในการแก้ปัญหาและพฤติกรรมในความขัดแย้ง ความขัดแย้งทางจิตวิญญาณภายใน การค้นหา และการขว้างปามักมีบทบาทสำคัญ

“ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล รากฐานทางอารมณ์ของการพัฒนาและความพยายามที่จะแก้ไขนั้นแตกต่างกัน จากข้อมูลของแดน ความขัดแย้งระหว่างคนสองคนที่ต้องพึ่งพาซึ่งกันและกัน ซึ่งคนใดคนหนึ่งหรือทั้งสองคนรู้สึกโกรธเคืองอีกฝ่ายหนึ่งและเชื่อว่าอีกฝ่ายหนึ่งที่ต้องตำหนิ หมายถึงความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล Boyko เน้นว่าจากมุมมองของสถานะของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ความขัดแย้งคือการทำลายความสัมพันธ์เหล่านี้ในระดับอารมณ์ ความรู้ความเข้าใจ หรือพฤติกรรม

ความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบบ่อยที่สุดคือ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล. ครอบคลุมเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์ ความขัดแย้งไม่ทางใดก็ทางหนึ่งล้วนมาจากความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล อันที่จริงแล้ว มันเป็นเรื่องหลักที่เกี่ยวข้องกับความขัดแย้งประเภทอื่นๆ ทั้งหมด ยกเว้นเรื่องภายในตัวบุคคล ความรู้เกี่ยวกับลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคลสาเหตุของการเกิดขึ้นและวิธีการจัดการเป็นองค์ประกอบสำคัญในการฝึกอบรมวิชาชีพของผู้เชี่ยวชาญ ประเด็นเหล่านี้และแง่มุมอื่นๆ ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลถูกเปิดเผยในบทความนี้

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- การปะทะกันอย่างเปิดเผยของอาสาสมัครที่มีปฏิสัมพันธ์บนพื้นฐานของความขัดแย้งที่เกิดขึ้น การกระทำในรูปแบบของความต้องการที่ตรงกันข้าม เป้าหมาย ความสนใจ แรงจูงใจที่เข้ากันไม่ได้ในสถานการณ์หนึ่งๆ

ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคลให้ความสนใจกับตัวแทนของทิศทางทางจิตวิทยาในความขัดแย้งมากขึ้น แนวคิดพื้นฐานเกี่ยวกับความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีดังต่อไปนี้:
- การตีความทางจิตวิเคราะห์ ();
- แนวคิดของการตอบสนองความต้องการ ();
- แนวคิดของการขึ้นอยู่กับการแข่งขัน (M. Deutsch)

ตามประเพณีการวิเคราะห์ทางจิต K. Horney ตีความความขัดแย้งระหว่างบุคคลอันเป็นผลมาจากความขัดแย้งภายในบุคคล นั่นคือความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นเรื่องรองจากความขัดแย้งภายในบุคคล ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลของบุคคลถูกกำหนดโดยธรรมชาติของการแก้ปัญหาความขัดแย้งภายในบุคคล

เค. เลวินอ้างถึงความขัดแย้งระหว่างบุคคลว่าเป็นความขัดแย้งระหว่างความต้องการของบุคคลกับความเป็นจริงตามวัตถุประสงค์ภายนอก ความรุนแรงของความขัดแย้งระหว่างบุคคลอธิบายได้จากความสำคัญของความต้องการที่เกี่ยวข้อง

ภายในกรอบของแนวทางสถานการณ์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลถือเป็นองค์ประกอบของระบบทั่วไปของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคล M. Deutsch ตามมิติหลักห้าประการของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ระบุความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสิบหกประเภท

ในบรรดาสิบหกประเภทเหล่านี้: แปดประเภทเกี่ยวข้องกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างการแข่งขัน (ความขัดแย้ง) ซึ่งความสัมพันธ์ที่หลากหลายสามารถพัฒนาได้และได้รับรูปแบบต่างๆ

ยาแอล โคโลมินสกี้, บี.พี. Zhiznsvsky พิจารณาความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในสภาพแวดล้อมของเด็กในกระบวนการเล่นเกม

จี.วี. Andreeva, L.B. ชไนเดอร์ ที.เอ็ม. มิชินะ, เอ.ไอ. Tashcheva, V.P. เลฟโควิช O.E. Zuskova และคนอื่น ๆ พิจารณาความขัดแย้งระหว่างบุคคลผ่านปริซึมของความสัมพันธ์ในครอบครัว

เค. บัตเนอร์, L.B. ฟิโลนอฟ, ที.วี. ดรากูนอฟ, D.G. ทรูนอฟ, เอ.ไอ. Zakharov et al. วิเคราะห์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในขอบเขตของความสัมพันธ์ของวัยรุ่นกับผู้ปกครองและสภาพแวดล้อมทางสังคมเพื่อเป็นวิธีการยืนยันตนเอง

อีกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลซึ่งมีความขัดแย้งระหว่างบุคคลในระดับสูงคืองานปฏิสัมพันธ์ใน ปัญหานี้จัดการโดย N.V. กริชิน่า เอส.ไอ. เอริน่า ดี. แค็ทซ์ และอาร์. คาห์น

ควรเน้นว่าในความขัดแย้งระหว่างบุคคลบุคคลสามารถทำหน้าที่เป็นผู้ริเริ่มได้ หรือเขาอาจถูกดึงดูดโดยบังเอิญโดยไม่คาดคิดสำหรับตัวเขาเอง ในทุกกรณี ต้องคำนึงว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีองค์ประกอบสองส่วนที่เกี่ยวข้องกันเสมอ: เนื้อหาและจิตวิทยา

ดังนั้น ความขัดแย้งระหว่างบุคคลควรได้รับการพิจารณาว่าเป็นรูปแบบเฉพาะของการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในกระบวนการและร่วมกัน

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีคุณสมบัติหลายประการ

ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล การเผชิญหน้ากันของผู้คนเกิดขึ้นโดยตรงที่นี่และเดี๋ยวนี้ โดยอาศัยแรงจูงใจส่วนบุคคลที่ปะทะกัน ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลักษณะทางสังคมและจิตวิทยาของแต่ละบุคคลในเรื่องความขัดแย้งนั้นแสดงให้เห็นอย่างสมบูรณ์ ส่งผลต่อพลวัตของการพัฒนา รูปแบบของปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้ง แนวทางและผลลัพธ์ พวกเขาโดดเด่นด้วยอารมณ์ความรู้สึกสูงและครอบคลุมเกือบทุกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกันและส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของผู้เข้าร่วมโดยตรงไม่เพียง แต่ยังรวมถึงผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงไม่ว่าจะโดยทางการหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ตามกฎแล้ว ด้านอารมณ์จะมีชัยเหนือเหตุผล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีความเป็นไปได้สูงที่จะเข้าสู่ขั้นตอนการยกระดับอย่างรวดเร็ว

เรื่องของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นบุคคลเฉพาะ - บุคคลที่มีระบบการเรียกร้องที่ไม่ตรงกัน

เป้าหมายของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นเรื่องเฉพาะเจาะจง (วัตถุ จิตวิญญาณ) และเหตุผลหลักคือวิธีที่จะทำให้มันพึงพอใจ ตามกฎแล้วเรื่องของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่แสดงผลประโยชน์ที่เป็นปฏิปักษ์ของอาสาสมัคร

ดังนั้นในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ความต้องการ เป้าหมาย และคุณค่าของผู้คนจึงปรากฏให้เห็น: ความสนใจของพวกเขา; , . ผู้เข้าร่วมในความขัดแย้งระหว่างบุคคลรับรู้และตระหนักถึงสถานการณ์ความขัดแย้งที่เฉพาะเจาะจงโดยอัตนัย พวกเขาเห็นวิธีการและวิธีการแก้ไขเพิ่มเติมในรูปแบบต่างๆ

รูปแบบที่พบได้บ่อยที่สุดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่แท้จริงคือการกล่าวหาซึ่งกันและกัน การทะเลาะวิวาท การโจมตี การป้องกัน ซึ่งผู้เข้าร่วมแต่ละคนในความขัดแย้งพยายามที่จะยืนยันตนเอง ตอบสนองความต้องการของตน และบรรลุผลประโยชน์ของตน รูปแบบของการโต้ตอบความขัดแย้งเหล่านี้เป็นลักษณะเฉพาะของขั้นตอนการเพิ่มระดับ

ขอบเขตของการแสดงออกของความขัดแย้งระหว่างบุคคลดังที่ได้กล่าวมาแล้วนั้นมีความหลากหลายมาก ในเวลาเดียวกันตาม S. M. Emelyanov พวกเขาสามารถลดลงเหลือสามกลุ่มหลัก
1. ทีม (องค์กร)
2. ครอบครัว
3. สังคม (สถาบันทางสังคม หน่วยงานราชการ ถนน ขนส่งสาธารณะ ฯลฯ)

นอกเหนือจากการจำแนกประเภททั่วไปของความขัดแย้งระหว่างบุคคล โดยที่พื้นฐานคือขอบเขตของการสำแดงออกมา การจำแนกประเภทควรถูกละทิ้งด้วยเหตุผลอื่นด้วย

มีการจำแนกประเภทของความขัดแย้งระหว่างบุคคลขึ้นอยู่กับการวางแนวทางร่วมกันของวิชา S และ S ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล: ชอบ (+) และเกลียดชัง (-)

หากเราใช้แรงผลักดันและเรื่องของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นพื้นฐานในการจำแนก ความขัดแย้งด้านทรัพยากรและคุณค่าจะแตกต่างกัน

ความขัดแย้งด้านทรัพยากรเกี่ยวข้องกับการกระจายการดำรงชีวิตที่จำเป็นสำหรับบุคคล

ความขัดแย้งด้านคุณค่าเกิดจากแบบแผนทางวัฒนธรรม ความเชื่อ การประเมิน และความสัมพันธ์

ตามเกณฑ์ของความเป็นจริงและความจริง - ความเท็จ: แยกย่อยความขัดแย้งระหว่างบุคคล:
- สุ่มแบบมีเงื่อนไข;
- แท้จริง;
- เท็จ;
- ออฟเซ็ต;
- แฝง;
- มอบหมายโดยมิชอบ.

ความขัดแย้งที่แท้จริงมีอยู่อย่างเป็นกลางและรับรู้ได้อย่างเพียงพอ
ความขัดแย้งแบบสุ่มหรือแบบมีเงื่อนไข - ความขัดแย้งที่ขึ้นอยู่กับสถานการณ์ที่เปลี่ยนแปลงได้ง่ายซึ่งไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายต่างๆ
ความขัดแย้งที่ถูกแทนที่ - หมายถึงความขัดแย้งที่ชัดเจนซึ่งอยู่เบื้องหลังความขัดแย้งอื่นที่มองไม่เห็น
ความขัดแย้งที่มีสาเหตุมาจากความผิดพลาด – ระหว่างฝ่ายต่างๆ เข้าใจผิดกันและตีความประเด็นต่างๆ ผิด
ความขัดแย้งแฝง - ควรเกิดขึ้น แต่ไม่มีอยู่จริงเพราะไม่ได้รับการยอมรับจากฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งด้วยเหตุผลใดก็ตาม
ความขัดแย้งที่ผิดพลาด - ไม่มีเหตุผลที่เป็นเหตุเป็นผลสำหรับความขัดแย้งระหว่างบุคคล แต่มีอยู่เนื่องจากข้อผิดพลาดในการรับรู้และความเข้าใจเท่านั้น

ในเวลาเดียวกัน ควรคำนึงถึงแรงจูงใจที่ไม่มีเหตุผลซึ่งมีบทบาทสำคัญในความขัดแย้งระหว่างบุคคล ในตัวพวกเขา ความมีเหตุผลไม่ได้เหนือกว่าอารมณ์และความไร้เหตุผลเสมอไป มักจะตรงกันข้าม

เมื่อพิจารณาถึงสาเหตุและแหล่งที่มาของความขัดแย้งระหว่างบุคคลแล้ว ควรให้ความสนใจเป็นพิเศษกับความต้องการขั้นพื้นฐานของมนุษย์ เช่น ความต้องการอาหาร ความต้องการทางเพศ ความต้องการความปลอดภัย ความรัก การเคารพตนเอง ความยุติธรรม ความเมตตา การตระหนักรู้ในตนเอง ฯลฯ ในกรณีที่เป็นภัยคุกคามต่อความพึงพอใจ สถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นอาจนำไปสู่ปฏิสัมพันธ์ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในรูปแบบเฉียบพลัน ข้อเท็จจริงที่ว่าความขัดแย้งระหว่างบุคคลจะพัฒนามาจากสถานการณ์ความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้น และมันปรากฏอยู่ในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล [เกือบทุกครั้งในรูปแบบเปิด บทบาทสำคัญเป็นของสารก่อความขัดแย้ง: การแสดงออกของความก้าวร้าว ความเห็นแก่ตัว

สิ่งที่น่าสนใจเป็นพิเศษในการพิจารณาสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือแนวทางที่เสนอโดย W. Lincoln เขาระบุห้าประเภทหลักของปัจจัยที่ก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1. ปัจจัยด้านข้อมูล - ไม่ใช่การรับรู้ข้อมูลโดยฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่าย
2. ปัจจัยด้านพฤติกรรม (ความขัดแย้ง) - ความไม่เหมาะสม, ความหยาบคาย, ความเห็นแก่ตัว, ความคาดเดาไม่ได้และลักษณะพฤติกรรมอื่น ๆ ที่ไม่เป็นที่ยอมรับของหนึ่งในเรื่องที่มีความขัดแย้ง
3. ปัจจัยด้านความสัมพันธ์ - ความไม่พอใจกับปฏิสัมพันธ์ระหว่างทั้งสองฝ่าย
4. ปัจจัยด้านคุณค่า - ลำดับชั้นของคุณค่าที่คู่ขัดแย้งปฏิบัติตาม ระดับความแตกต่าง
5. ปัจจัยเชิงโครงสร้าง - สถานการณ์ที่ค่อนข้างคงที่ซึ่งมีอยู่อย่างเป็นกลางโดยไม่คำนึงถึงความปรารถนาของเราซึ่งยากต่อการเปลี่ยนแปลง เพื่อเอาชนะพวกเขา จำเป็นต้องมีทรัพยากรที่สำคัญ: วัตถุ ร่างกาย สติปัญญา

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลทำหน้าที่ทั้งสร้างสรรค์และทำลายล้าง ฟังก์ชั่นทั้งสองนี้มีอยู่ในความขัดแย้งใด ๆ พร้อมกัน แต่ในแต่ละฟังก์ชั่นนั้นจะมีผลเหนือกว่า

หน้าที่ที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนั้นปรากฏให้เห็นตามกฎในการสร้างชุมชนของผู้คนที่เกี่ยวข้องในการแก้ปัญหาขยายขอบเขตของความร่วมมือ ในกระบวนการของความรู้ร่วมกันที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น การชี้แจงผลประโยชน์ของตนเองและผลประโยชน์ของพันธมิตร ไปสู่ระดับใหม่ของความเข้าใจร่วมกัน

หน้าที่สร้างสรรค์ของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:
- ฟังก์ชั่นการรับรู้ - ความขัดแย้งเผยให้เห็นความขัดแย้งเฉพาะในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ซ่อนเร้นก่อนหน้านี้และพวกเขาไม่รู้จัก
- หน้าที่ของการพัฒนา - หากปฏิบัติตามบรรทัดฐานทางจริยธรรมในกระบวนการโต้ตอบความขัดแย้ง ความขัดแย้งเป็นแหล่งสำคัญของการพัฒนาผู้เข้าร่วมและการปรับปรุงกระบวนการความสัมพันธ์
- เครื่องมือ - ความขัดแย้ง - เครื่องมือหลักในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล
- Perestroika - ความขัดแย้งที่ได้รับการแก้ไขอย่างมีเหตุผลนำความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลไปสู่ระดับใหม่ ขจัดปัจจัยตึงเครียด ส่งเสริมการพัฒนาความเข้าใจซึ่งกันและกัน

หน้าที่ทำลายล้างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลแสดงให้เห็นเมื่อฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่งหันไปใช้รูปแบบการเผชิญหน้าทางสังคมที่ก้าวร้าวซึ่งตามกฎแล้วจะนำไปสู่ปฏิกิริยาที่เพียงพอของอีกฝ่ายหนึ่งความขัดแย้งระหว่างบุคคลจะเข้าสู่ขั้นตอนการยกระดับ ในความขัดแย้งที่ทำลายล้าง มีสิ่งต่อไปนี้: การแบ่งขั้วของการตัดสินคุณค่าของหุ้นส่วน; มุ่งมั่นเพื่อความแตกต่างของตำแหน่งเริ่มต้น ความปรารถนาที่จะบังคับให้หุ้นส่วนตัดสินใจในสิ่งที่ไม่ดีสำหรับเขา การทำให้รุนแรงขึ้นของความขัดแย้ง อยากหลุดพ้นจากปัญหาเดิมๆ

ในที่สุดแล้ว ความขัดแย้งระหว่างบุคคลใดๆ ก็ตามจะได้รับการแก้ไขไม่ช้าก็เร็ว และต้องมีการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลจำนวนหนึ่ง การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่เกิดขึ้นในองค์กรเป็นความรับผิดชอบโดยตรงของผู้นำที่เกี่ยวข้อง (ผู้จัดการ) เมื่อจัดการและแก้ไขความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลควรคำนึงถึงปัจจัยที่กำหนดในกระบวนการเหล่านี้คือตัวแบบในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้งด้านอารมณ์

การบรรยาย "ความขัดแย้งระหว่างบุคคล" (หัวข้อที่ 7)

ความขัดแย้งเกิดขึ้นในเกือบทุกด้านของชีวิตมนุษย์ พวกเขาแสดงออกในการสื่อสารระหว่างบุคคลในกิจกรรมร่วมกันในกระบวนการจัดการในความสัมพันธ์ทั้งหมดระหว่างผู้คน รูปแบบความขัดแย้งที่พบบ่อยที่สุดคือเรื่องระหว่างบุคคล ดังนั้นความรู้เกี่ยวกับลักษณะของความขัดแย้งระหว่างบุคคลความสามารถในการระบุสาเหตุของการเกิดขึ้นและใช้วิธีการในการจัดการกับความขัดแย้งจึงมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับนักจิตวิทยา

1. แนวคิดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลและคุณลักษณะต่างๆ

· ความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นความขัดแย้งที่เกิดขึ้นระหว่างบุคคลและเกิดจากความไม่ลงรอยกันของมุมมอง ความสนใจ เป้าหมาย และความต้องการของพวกเขา (Morozov A.V. , 2000)

มีวิธีอื่นในการพิจารณาสาระสำคัญของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล เป็นสถานการณ์ของการเผชิญหน้าระหว่างผู้เข้าร่วมรับรู้และมีประสบการณ์โดยพวกเขา (หรืออย่างน้อยหนึ่งในนั้น) เป็นปัญหาทางจิตวิทยาที่สำคัญซึ่งต้องการการแก้ไขและทำให้เกิดกิจกรรมของฝ่ายต่าง ๆ โดยมีเป้าหมายเพื่อเอาชนะความขัดแย้งที่เกิดขึ้นและแก้ไขสถานการณ์ เพื่อผลประโยชน์ของทั้งสองฝ่ายหรือฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง (Grishina N.V., 2000)

2. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - นี่เป็นสถานการณ์ที่ยากลำบากที่สามารถเกิดขึ้นได้เนื่องจากความไม่ลงรอยกันของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลในสังคมหรือกลุ่มรวมถึงความไม่สมดุลระหว่างโครงสร้างที่มีอยู่ในพวกเขา (Krysko V.G. , 2003)

3. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - นี่คือการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์ชั่วคราวในอารมณ์ของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการรับข้อมูลใหม่ที่เปลี่ยนความคิดเก่าของวัตถุหรือกระบวนการที่น่าสนใจอย่างมีนัยสำคัญ (Zhuravlev P.V., 2000)

4. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - นี่คือการต่อสู้เพื่อค่านิยมและการเรียกร้องสถานะอำนาจทรัพยากรซึ่งเป้าหมายคือการวางตัวเป็นกลางความเสียหายหรือการทำลายล้างของฝ่ายตรงข้าม (Kibanov A.Ya., 1998)

5. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล เป็นการปะทะกันของแรงจูงใจที่แข็งแกร่งตั้งแต่สองอย่างขึ้นไปซึ่งไม่สามารถบรรลุผลได้ในเวลาเดียวกัน การลดลงของสิ่งเร้าที่จูงใจอย่างหนึ่งนำไปสู่การเสริมกำลังของสิ่งเร้าอีกสิ่งหนึ่ง และจำเป็นต้องมีการประเมินสถานการณ์ใหม่ (Gubsky E.F. , 2002)

6. ความขัดแย้งระหว่างบุคคล - นี่คือการปะทะกันของแนวโน้มที่ตรงกันข้ามและเข้ากันไม่ได้ในใจของบุคคลคนเดียวในการปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลหรือความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เกี่ยวข้องกับประสบการณ์ทางอารมณ์เชิงลบ (Petrovsky A.V., 1985)

ให้เราสรุปความหลากหลายของรูปแบบความขัดแย้งระหว่างบุคคลโดยเน้น คุณสมบัติ:

1. ความขัดแย้งระหว่างผู้คนไม่ได้เกิดขึ้นเนื่องจากการรวมตัวกันของสถานการณ์ที่เป็นกลาง แต่เป็นผลมาจากการรับรู้และการประเมินอัตนัยที่ไม่ถูกต้องโดยบุคคล

2. ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล มีการเผชิญหน้าโดยตรงระหว่างผู้คน กล่าวคือ คู่แข่งมักจะเผชิญหน้ากัน

3. ในสาเหตุระหว่างบุคคล ความหลากหลายของสาเหตุทางจิตวิทยาที่รู้จัก (ทั่วไป โดยเฉพาะอย่างยิ่ง วัตถุประสงค์ อัตนัย ฯลฯ) จะแสดงออกมา;

4. ในระหว่างความขัดแย้งระหว่างบุคคล มีการทดสอบลักษณะนิสัย อารมณ์ การแสดงความสามารถ เจตจำนง สติปัญญา ขอบเขตทางอารมณ์ และลักษณะทางจิตวิทยาอื่นๆ อย่างรวดเร็ว

5. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีลักษณะเป็นความรุนแรงทางอารมณ์สูงและครอบคลุมทุกด้านของความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลระหว่างเรื่องที่ขัดแย้งกัน

6. ความขัดแย้งระหว่างบุคคลส่งผลกระทบต่อผลประโยชน์ของคู่ขัดแย้งไม่เพียงเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ที่เกี่ยวข้องโดยตรงกับพวกเขาด้วยความสัมพันธ์ทางการหรือส่วนตัว

การศึกษาที่ดำเนินการให้เหตุผลยืนยันว่าใน 85% ของความขัดแย้งอารมณ์ของฝ่ายตรงข้ามที่เหมาะสมแย่ลงอย่างเห็นได้ชัด อารมณ์ของฝ่ายตรงข้ามแย่ลงใน 70% ของความขัดแย้ง ความขัดแย้งยังคงส่งผลกระทบในทางลบต่ออารมณ์ของผู้เข้าร่วม แม้ว่าจะมีการแก้ปัญหาไปแล้ว 50% ของคดี

การจำแนกความขัดแย้งระหว่างบุคคล ไม่แตกต่างอย่างมีนัยสำคัญจากการจำแนกความขัดแย้งภายในบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีรูปแบบดังต่อไปนี้:

– แรงจูงใจ (ความขัดแย้งทางผลประโยชน์);

- ศีลธรรม;

– ความรู้ความเข้าใจ (ค่า);

– ความปรารถนาที่ไม่ได้ผล;

– สวมบทบาท (ซ่อนและเปิด);

- ปรับตัว;

– ความนับถือตนเองไม่เพียงพอ

รูปแบบการจัดหมวดหมู่สำหรับความขัดแย้งระหว่างบุคคลนี้สามารถเป็นได้ เสริมด้วยสองกลุ่มการจำแนกประเภทคือ:

1. ตามธรรมชาติของเหตุ

1.1. เกิดจาก วิชาชีพแรงงานสัมพันธ์;

1.2. เกิดจาก ลักษณะทางจิตวิทยาความสัมพันธ์ของมนุษย์ (ชอบ ไม่ชอบ ฯลฯ );

1.3. เกิดจาก ลักษณะทางจิตวิทยาของแต่ละบุคคลผู้เข้าร่วม (อารมณ์ ความก้าวร้าว ความเป็นกันเอง ฯลฯ)

2. โดยมูลค่าสำหรับผู้เข้าร่วม ความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถ:

2.1. สร้างสรรค์ , เช่น. นำความสัมพันธ์ (หลังยุติความขัดแย้ง) ไปสู่การพัฒนาในระดับที่สูงขึ้น นำไปสู่ความเข้าใจอันดีต่อกัน

2.2. ทำลายล้างหรือนำไปสู่ผลในทางลบและทำลายล้าง

เป็นเรื่องที่น่าสนใจเป็นพิเศษในการศึกษาสาเหตุและขอบเขตของการแสดงความขัดแย้ง

2. สาเหตุและทรงกลม การแสดงออกของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

มีสามตำแหน่งหลักในการศึกษาสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม:

1. ตำแหน่งนักจิตวิเคราะห์ (C. Horney) รายได้จากความจริงที่ว่ากุญแจสำคัญในการทำความเข้าใจพฤติกรรมของมนุษย์คือปัญหาที่เขาเคยประสบในวัยเด็ก

2. ตำแหน่งส่วนตัวที่จำเป็น (K. Levin) ขึ้นอยู่กับการทำความเข้าใจสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ซึ่งเป็นความขัดแย้งระหว่างความต้องการของบุคคลและแรงบีบบังคับจากภายนอก

3. ตำแหน่งตามบริบท (M. Deutsch) แนะนำว่าควรตรวจสอบสาเหตุของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในบริบทของระบบปฏิสัมพันธ์โดยรวม ตามตำแหน่งนี้ ความสัมพันธ์ระหว่างผู้คนที่มีการแข่งขันและร่วมมือกันนั้นมีความแตกต่างกัน ซึ่งแต่ละความสัมพันธ์สามารถมีความเท่าเทียมกันและไม่เท่าเทียมกัน ทั้งแบบเป็นทางการและไม่เป็นทางการ แบบเน้นงานหรือแบบกระจายอำนาจ

พิจารณา สาเหตุหลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1) ความพร้อมใช้งานความขัดแย้งระหว่างความสนใจ ค่านิยม เป้าหมาย แรงจูงใจ บทบาทของแต่ละบุคคล

2) การมีอยู่การเผชิญหน้าระหว่างบุคคลที่แตกต่างกัน เกิดจากความแตกต่างของสถานะทางสังคม ระดับของการอ้างสิทธิ์ ฯลฯ

3) รูปร่างและการครอบงำอารมณ์และความรู้สึกเชิงลบอย่างมั่นคงเป็นลักษณะพื้นหลังของปฏิสัมพันธ์และการสื่อสารระหว่างผู้คน

4) ไม่ตรงกันการให้เหตุผลเช่น ไม่เห็นด้วยกับคำสั่ง (ลำดับ) ของข้อสรุปของฝ่ายตรงข้ามซึ่งในบางสถานการณ์นำไปสู่ความรู้สึกสูญเสียทางจิตใจของตนเอง

5) คุณสมบัติ การรับรู้ในระหว่างที่ข้อมูลส่วนสำคัญหายไป จากการวิจัยพบว่าถ้าเราใช้สิ่งที่คิดว่าเป็น 100% สิ่งที่แสดงออกจะมีข้อมูลหลักถึง 70% สิ่งที่ได้ยินคือ 80% ของสิ่งที่พูด และทั้งหมดเป็น 56% ของข้อมูลดั้งเดิม 70% ของสิ่งที่ได้ยินเป็นที่เข้าใจ (39% ของข้อมูลหลัก) 60% ของสิ่งที่เข้าใจจะถูกจดจำ (24% ของระดับเริ่มต้น) เมื่อนำสิ่งที่จำได้กลับมาเล่าใหม่ ข้อมูลประมาณ 30% จะสูญหายไป จากการรับรู้ข้อมูลหลักเพียง 16% ยังคงอยู่ซึ่งอธิบายถึงข้อผิดพลาดจำนวนมากและความเป็นไปได้ของความขัดแย้ง

6) อัตนัย ความโน้มเอียงต่อความขัดแย้ง ซึ่งแสดงออกมาในการผสมผสานของคุณสมบัติทางจิตวิทยาต่อไปนี้: ความนับถือตนเองไม่เพียงพอ ความปรารถนาที่จะครอบงำ ความคิดอนุรักษ์นิยม ความตรงไปตรงมามากเกินไป การวิจารณ์ ความวิตกกังวล ความก้าวร้าว ความดื้อรั้น ความหงุดหงิด ความขุ่นเคือง

พื้นที่หลักของการสำแดง ความขัดแย้งระหว่างบุคคล ได้แก่ ส่วนรวม (องค์กร) สังคม และครอบครัว กล่าวคือ ชุมชนสังคมที่กิจกรรมส่วนใหญ่ของมนุษย์เกิดขึ้น

เรามาพยายามเชื่อมโยงสาเหตุหลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับพื้นที่ของการสำแดงของพวกเขา

1. ความขัดแย้งในทีม (องค์กร) พัฒนาด้วยวิธีต่อไปนี้: หัวหน้างาน-ผู้ใต้บังคับบัญชา», « เท่ากับ», « เป็นทางการ», « ไม่เป็นทางการ". สาเหตุของความขัดแย้งเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองกลุ่ม:

1.1. องค์กรและเทคนิค (การจัดสรรทรัพยากร, ความแตกต่างในเป้าหมาย, การสื่อสารที่ไม่ดี, การพึ่งพาซึ่งกันและกันของงาน, ความแตกต่างในวิธีการ);

1.2. จิตวิทยา (บุคคล, สถานะ, ลักษณะบทบาท, ความแตกต่างในตำแหน่ง, ทัศนคติ, มุมมอง, การตัดสิน)

2. ความขัดแย้งในสังคม พัฒนาตาม สังคมพลเมือง" และ " พลเมือง-พลเมือง". เหตุผลหลักของพวกเขาคือวัฒนธรรมทางจิตวิทยาและการสอนที่ต่ำของผู้เข้าร่วม

3. ความขัดแย้งในครอบครัว แสดงโดยไดอะแกรม สามี-สามี», « พ่อแม่-ลูก" และ " คู่สมรส-ญาติ". เหตุผลของพวกเขามีดังต่อไปนี้:

3.1. พฤติกรรมเบี่ยงเบน หนึ่งในผู้เข้าร่วม

3.2. ปัญหาวัสดุ ;

3.3. การจำกัดกิจกรรม (เสรีภาพ, การกระทำ);

3.4. ลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคล ;

3.5. ความไม่ลงรอยกันทางเพศ .

เรามาศึกษาเทคโนโลยีในการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคลกันเถอะ

3.

ในกระบวนการจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล สิ่งสำคัญคือต้องคำนึงถึงปัจจัยในการพัฒนาของพวกเขา

· ปัจจัยความขัดแย้ง - สิ่งเหล่านี้เป็นแรงผลักดันหรือสิ่งเร้าของการโต้ตอบความขัดแย้งกำหนดลักษณะและคุณลักษณะส่วนบุคคล

ตามที่นักความขัดแย้งวิทยาชาวอเมริกัน ดับเบิลยู ลินคอล์น ปัจจัย 5 ประการของความขัดแย้งระหว่างบุคคลสามารถแยกแยะได้:

1. ปัจจัยด้านข้อมูล ลดลงจนไม่สามารถยอมรับข้อมูลของฝ่ายหนึ่งฝ่ายใดในความขัดแย้งได้ พวกเขามักจะปรากฏตัวในรูปแบบของข้อมูลที่ไม่สมบูรณ์และไม่ถูกต้อง, ข่าวลือ, ข้อมูลบิดเบือน, แหล่งที่มาที่ไม่น่าเชื่อถือ, ปัจจัยภายนอก;

2. ปัจจัยด้านพฤติกรรม ซึ่งเป็นอาการเชิงลบในพฤติกรรมของผู้เข้าร่วมหนึ่งหรือทั้งสองในความขัดแย้ง (ความหยาบคาย ความไร้ไหวพริบ ความก้าวร้าว) พวกเขาแสดงออกในรูปแบบของการดิ้นรนเพื่อความเหนือกว่า ความเห็นแก่ตัว การทำลายคำสัญญา

3. ปัจจัยด้านความสัมพันธ์ แสดงความไม่พอใจกับการโต้ตอบระหว่างคู่กรณีในความขัดแย้ง พวกเขาแสดงออกในรูปแบบของความไม่ลงรอยกันของค่านิยม, ความแตกต่างในระดับการศึกษา, ความไม่ไว้วางใจ, การขาดอำนาจ, ความสัมพันธ์ที่ไม่สมดุล;

4. ปัจจัยด้านคุณค่า แสดงตนเป็นปฏิปักษ์ต่อหลักการแห่งพฤติกรรมของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน พวกเขากระทำในรูปแบบของอคติ การยึดมั่นในประเพณี ความคิดเกี่ยวกับมาตรฐานทางจริยธรรม (เกี่ยวกับความดีและความชั่ว ความยุติธรรมและความอยุติธรรม)

5. ปัจจัยด้านโครงสร้าง เป็นสถานการณ์ที่ค่อนข้างคงที่ซึ่งยากต่อการเปลี่ยนแปลง นี่คือทัศนคติต่ออำนาจ บรรทัดฐานทางกฎหมาย สิทธิในทรัพย์สิน ระบบการจัดการ บรรทัดฐานของพฤติกรรม

การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล สามารถพิจารณาได้ใน ภายนอกและ ด้านภายใน. ลักษณะภายนอกแสดงถึงผลกระทบภายในความขัดแย้งเฉพาะ ด้านภายในแสดงถึงกลยุทธ์หลักของพฤติกรรมในความขัดแย้ง ลองพิจารณารายละเอียดเพิ่มเติม

1. การจัดการความขัดแย้งระหว่างบุคคล แสดงถึงผลกระทบต่อขอบเขตของความสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้งซึ่งนำไปสู่การแก้ไขอย่างสร้างสรรค์ ประกอบด้วยสี่ขั้นตอน:

1.1. การพยากรณ์ ความขัดแย้งประกอบด้วยการศึกษาลักษณะทางจิตวิทยาส่วนบุคคลของคู่ค้า การวิเคราะห์อาการเริ่มต้นของความขัดแย้งในขั้นตอนของสถานการณ์ความขัดแย้ง (การจำกัดความสัมพันธ์ ข้อความที่สำคัญ ฯลฯ)

1.2. คำเตือนความขัดแย้งขึ้นอยู่กับการวิเคราะห์เชิงลึกเกี่ยวกับสาเหตุและปัจจัยของความขัดแย้งที่ก่อตัวขึ้น หลังจากนั้นจึงดำเนินมาตรการเพื่อขจัดความขัดแย้งเหล่านั้น แยกความแตกต่างระหว่างมาตรการการสอน (การสนทนา การชี้แจง การโน้มน้าวใจ ข้อเสนอแนะ) และมาตรการขององค์กร (การแยกผู้เข้าร่วมชั่วคราว การเปลี่ยนเงื่อนไขของการสื่อสาร)

1.3. ระเบียบข้อบังคับความขัดแย้งขึ้นอยู่กับการรับรู้โดยฝ่ายที่ขัดแย้งกันถึงความเป็นจริงของความขัดแย้ง หลังจากนั้นเทคโนโลยีการจัดการความขัดแย้งจะถูกนำไปใช้พร้อมกันโดยจำกัดจำนวนผู้เข้าร่วม

1.4. การอนุญาตความขัดแย้งเกิดขึ้นจากการเลือกหนึ่งในวิธีการที่รู้จัก

2. ด้านภายใน เกี่ยวข้องกับการใช้เทคโนโลยีของพฤติกรรมที่มีเหตุผลในความขัดแย้ง ขึ้นอยู่กับการเลือกกลยุทธ์และกลวิธีของพฤติกรรมที่พัฒนาโดยนักจิตวิทยาชาวอเมริกัน K. Thomas และ R. Kilman มีสองกลยุทธ์หลักในการจัดการกับความขัดแย้ง:

2.1. กลยุทธ์การเป็นหุ้นส่วน มุ่งเน้นไปที่การคำนึงถึงผลประโยชน์และความต้องการของพันธมิตรซึ่งใช้จุดติดต่อของมุมมองและความคิดเห็น

2.2. กลยุทธ์กดดัน โดดเด่นด้วยการตระหนักถึงผลประโยชน์และเป้าหมายของตนเองซึ่งพวกเขาใช้การยัดเยียดความคิดเห็นความเห็นแก่ตัว

วิธีการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล เกี่ยวข้องกับแหล่งที่มาทั่วไปของความขัดแย้งใด ๆ - ผลประโยชน์ที่ไม่ตรงกันของสองฝ่ายขึ้นไป ซึ่งรวมถึงสิ่งต่อไปนี้:

1) วิถีการแข่งขัน คือการแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างแข็งขันด้วยการตัดสินใจโดยสมัครใจของตนเอง วิธีนี้ประกอบด้วยข้อเท็จจริงที่ว่าฝ่ายหนึ่งพยายามที่จะตอบสนองผลประโยชน์ของตนเองเพื่อทำลายผลประโยชน์ของผู้อื่น บังคับให้พวกเขาตัดสินใจเอง วิธีนี้จะสมเหตุสมผลหากฝ่ายที่แข่งขันกันมีอำนาจและอำนาจบางอย่าง หากต้องแก้ไขความขัดแย้งอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม วิธีการนี้ใช้ไม่ได้ในกรณีที่มีความขัดแย้งที่ซับซ้อน

2) วิธีการหลบเลี่ยง จะเกิดขึ้นเมื่อฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งถอนตัวจากความร่วมมือหรือแม้กระทั่งจากการปกป้องผลประโยชน์ของตน วิธีนี้ใช้ได้ผลหากความขัดแย้งไม่ลึก หากทราบล่วงหน้าว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งผิด หากจำเป็นต้องชะลอการแก้ปัญหา

3) วิธีการปรับตัว หมายความว่าคู่พิพาทในความขัดแย้งมีปฏิสัมพันธ์กันโดยไม่พยายามปกป้องผลประโยชน์ของตนเอง ขอแนะนำให้เลือกวิธีนี้หากความสำคัญของความขัดแย้งไม่เหมือนกันสำหรับฝ่ายต่างๆ

4) ทางความร่วมมือ แสดงออกในความจริงที่ว่าฝ่ายต่าง ๆ มีปฏิสัมพันธ์อย่างแข็งขันและในขณะเดียวกันก็ปกป้องผลประโยชน์ของพวกเขา วิธีนี้ใช้เวลานานที่สุด โดยจะได้ผลหากต่างฝ่ายต่างมีความต้องการที่ซ่อนอยู่ และวิธีแก้ปัญหาก็มีความสำคัญเท่าเทียมกันสำหรับทั้งคู่

5) วิธีการประนีประนอม อยู่ในความจริงที่ว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งให้อีกฝ่ายเล็กน้อยและถูกกำหนดให้แก้ไขความแตกต่างผ่านการยอมจำนนร่วมกัน วิธีนี้ใช้ได้ผลหากสถานการณ์สำคัญสำหรับทั้งคู่ และคู่ขัดแย้งมีอำนาจเท่ากัน

แบบจำลองกราฟิกสำหรับการเลือกวิธีแก้ไขข้อขัดแย้งแสดงในรูปที่ 1

ข้าว. 1วิธีการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

จากการศึกษาหัวข้อนี้เราสามารถกำหนดได้ดังต่อไปนี้ ข้อสรุป:

· มีหลายวิธีในการอธิบายความขัดแย้งระหว่างบุคคล แต่นักวิจัยส่วนใหญ่เห็นพ้องต้องกันว่าพวกเขามีสาเหตุเชิงวัตถุ การแสดงออกทางอัตวิสัย การแสดงออกที่หลากหลาย ปัจจัยเฉพาะ ความรุนแรงทางอารมณ์สูง

· ความขัดแย้งระหว่างบุคคลปรากฏให้เห็นในทุกด้านของชีวิต (ทีม สังคม ครอบครัว) และสามารถจัดการได้ ซึ่งรวมถึงการศึกษาสาเหตุและปัจจัยต่างๆ ที่มีอิทธิพลต่อขอบเขตของความสัมพันธ์ที่มีความขัดแย้ง การเลือกกลยุทธ์และวิธีการปฏิบัติตน

ภารกิจที่ 7

วิเคราะห์ทัศนคติของคุณกับแนวทางหลักในการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล สะท้อนผลการวิเคราะห์ในตาราง ใช้ระบบการให้คะแนนของคุณเอง

วิธีการแก้ไขข้อขัดแย้ง	ความสัมพันธ์กับวิธีการ
	ฉันใช้บ่อย	ฉันชอบ	ฉันใช้ไม่บ่อย	ฉันรู้สึกสบายใจน้อยที่สุด
การแข่งขัน
หลบเลี่ยง
ความร่วมมือ
ประนีประนอม
อุปกรณ์

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลอันเป็นผลมาจากปฏิสัมพันธ์ของแต่ละบุคคลโดยคำนึงถึงลักษณะเฉพาะของแต่ละคน สาเหตุหลักของการเกิดขึ้น การจำแนก วิธีการแก้ปัญหาและการป้องกันความขัดแย้งเหล่านี้

เนื้อหาของบทความ:

ความขัดแย้งระหว่างบุคคลคือการปะทะกันของบุคคลตั้งแต่สองคนขึ้นไปในระหว่างการปฏิสัมพันธ์ที่มีประสิทธิผล ซึ่งแสดงออกโดยความไม่ลงรอยกันหรือความแตกต่างของเป้าหมายในสถานการณ์เฉพาะ กล่าวอีกนัยหนึ่ง ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลควรเรียกว่าความขัดแย้งที่มีอยู่ระหว่างผู้คน ซึ่งไม่รวมผลประโยชน์และเป้าหมายของทุกฝ่าย และเกิดขึ้นโดยคำนึงถึงลักษณะส่วนบุคคลของแต่ละคน

กลไกการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

แต่ละคนในสังคมปกป้องมุมมองและความสนใจของเขาปกป้องสิทธิ์ในความปรารถนาและตำแหน่งของตนเอง นอกจากนี้ยังมีเป้าหมายที่บุคคลนั้นมุ่งมั่นที่จะบรรลุ ในหลักสูตรนี้ ผู้คนจำเป็นต้องติดต่อซึ่งกันและกัน พัฒนารูปแบบการปฏิสัมพันธ์และการเชื่อมต่อในระดับต่างๆ (มืออาชีพ เป็นมิตร ใกล้ชิด) หากมีสิ่งกีดขวางในรูปของบุคคลอื่นมาขวางทางความคิดของตน ก็จะเกิดความขัดแย้งขึ้น

ความแตกต่างระหว่างรูปแบบความสัมพันธ์ที่สร้างขึ้นกับบุคคลและความจริงที่ว่าเขากลายเป็นอุปสรรคต่อเป้าหมายส่วนตัวทำให้เกิดปฏิกิริยาลูกโซ่การวิเคราะห์ในจิตใต้สำนึก มันกลายเป็นระดับความสำคัญของงานที่มีความสำคัญและความแข็งแกร่งของความสัมพันธ์ส่วนตัวระหว่างคนเหล่านี้

หากความทะเยอทะยานส่วนตัวเกิดขึ้นเป็นอันดับสองโอกาสในการคืนดีกับความแตกต่างที่เกิดขึ้นนั้นค่อนข้างใหญ่เนื่องจากทุกคนจะชื่นชมความสัมพันธ์ หากความเย่อหยิ่งที่เพิ่มสูงขึ้นนั้นแข็งแกร่งกว่าความต้องการที่จะติดต่อกับบุคคล ความขัดแย้งระหว่างบุคคลก็จะพัฒนาขึ้น สามารถแก้ไขได้ด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งต่อไปนี้โดยรักษาความสัมพันธ์เริ่มต้นไว้ หรืออาจทำลายความสัมพันธ์ทั้งหมด

ในกลไกของการพัฒนาความขัดแย้งในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลมีคุณสมบัติเฉพาะหลายประการ:

• ความปรารถนาอันแรงกล้าที่จะพิสูจน์คดีของตน. บุคคลพยายามพิสูจน์ความคิดเห็นของตนด้วยการนำเสนอเหตุผลและปัจจัยที่แท้จริง และลดคุณค่าข้อโต้แย้งของคู่สนทนา
• ความผูกพันทางอารมณ์. ความขัดแย้งมาพร้อมกับปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่สดใสซึ่งยากต่อการควบคุม
• มีอคติในแง่ลบของทางเลือกอื่น. ความเห็นที่ว่าการตัดสินของตัวเองถูกต้องเพียงอย่างเดียวทำให้เราสงสัยในความถูกต้องของการตัดสินใจของฝ่ายตรงข้าม

มาตรฐานเหล่านี้ไม่อนุญาตให้แก้ไขความขัดแย้งด้วยวิธีปกติและทำให้สถานการณ์แย่ลงไปอีก

สาเหตุหลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

การเผชิญหน้าระหว่างผู้คนถึงจุดสุดยอดด้วยเหตุผลที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง ยิ่งไปกว่านั้น ในแต่ละสถานการณ์ มีปัจจัยสำคัญหลายอย่างที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1. ความไม่พอใจต่อสินค้าทางวัตถุและจิตวิญญาณ. หากบุคคลขาดทรัพยากรที่จำเป็นในเชิงปริมาณหรือเชิงคุณภาพ เขาจะพยายามชดเชยทรัพยากรเหล่านั้นด้วยวิธีอื่น ซึ่งมีความเสี่ยงสูงที่จะเกิดความขัดแย้งระหว่างบุคคล
2. ความสนใจร่วมกัน. ในกลุ่มที่เป้าหมายของผู้เข้าร่วมมาบรรจบกัน แต่วิธีการเพื่อให้บรรลุภารกิจที่กำหนดไว้นั้นมีความแตกต่างกัน การเผชิญหน้าหลายครั้งอาจเกิดขึ้น บุคคลไม่สามารถตอบสนองความต้องการบางอย่างในการทำงานหรือความสัมพันธ์ส่วนตัวได้ ซึ่งควรรวมถึงสถานการณ์ความขัดแย้งในที่ทำงาน ปัญหาเกี่ยวกับการบังคับบัญชาของผู้ใต้บังคับบัญชาและพี่เลี้ยง ความไม่ลงรอยกันในครอบครัว การทะเลาะวิวาทในครอบครัว
3. แยกความสนใจ. ฝ่ายตรงข้ามมีเป้าหมายส่วนตัวการปฏิบัติตามหนึ่งในนั้นไม่รวมอีกเป้าหมายหนึ่ง ความขัดแย้งที่กำลังพัฒนาทำให้เกิดคำถามเกี่ยวกับความแตกต่างที่มีอยู่ในขณะนี้ และต้องการวิธีแก้ปัญหาที่ประนีประนอม
4. คุณสมบัติคุณค่าของคำถาม. การเผชิญหน้าประเภทนี้ขึ้นอยู่กับวิธีการสร้างแรงจูงใจที่แตกต่างกันสำหรับประเด็นเดียวกัน เนื่องจากทัศนคติและลำดับความสำคัญทางจิตวิทยาที่แตกต่างกัน
5. หลักสูตรของการดำเนินการ. มันพัฒนาขึ้นเนื่องจากขาดแบบแผนและมารยาทของพฤติกรรมบางอย่างในฝ่ายตรงข้ามคนใดคนหนึ่ง เหตุผลนี้อาจเกิดจากการขาดประสบการณ์หรือไม่สามารถดำเนินการที่จำเป็นได้ มักทำให้เกิดความขัดแย้งในที่ทำงานหรือโรงเรียน
6. การสื่อสาร. ความแตกต่างระหว่างความสามารถในการสื่อสารของบุคคลหนึ่งไปยังอีกบุคคลหนึ่ง การไม่ปฏิบัติตามกฎของการสนทนา การอยู่ใต้บังคับบัญชาและชั้นเชิง
7. อักขระ. สาเหตุของความขัดแย้งคือลักษณะบุคลิกภาพเฉพาะที่บุคคลอื่นไม่ชอบ

เหตุผลอาจแตกต่างกันไปขึ้นอยู่กับอายุของบุคคล ดังนั้นในเด็กและวัยรุ่น สถานการณ์ความขัดแย้งอาจเกิดจากปัจจัยเหล่านั้นซึ่งไม่มีผลในชีวิตผู้ใหญ่ ช่วงวัยแรกรุ่นมีลักษณะโดยคำนึงถึงความลำเอียงสูงสุด แนวโน้มที่จะยื่นคำขาดและประเมินผู้คนอย่างไม่คลุมเครือ

ความขัดแย้งในครอบครัวในความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลอาจขึ้นอยู่กับความขัดแย้งในครอบครัวและการไม่สามารถตระหนักถึงความต้องการของตนเอง ค่านิยมและเป้าหมายในชีวิตที่ไม่ตรงกันระหว่างคู่สมรส

ความสัมพันธ์ในการทำงานมักจะแตกร้าวในการดำเนินการตามคำสั่งและงาน นอกจากนี้ยังมีความเสี่ยงในการพัฒนาความเป็นศัตรูส่วนตัวระหว่างพนักงานของลิงค์และการจัดการ บ่อยครั้งที่ข้อพิพาทมีพื้นฐานมาจากประเด็นด้านพฤติกรรม เช่น ความแตกต่างระหว่างการกระทำของพนักงานกับชื่อเสียงของบริษัทหรือองค์กร

ความหลากหลายของความขัดแย้งระหว่างบุคคล

แนวคิดของความขัดแย้งระหว่างบุคคลเป็นตัวอย่างที่ไม่เหมือนใครของการผสมผสานลักษณะเฉพาะของแต่ละบุคคลและความแตกต่างของการโต้เถียง ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะแยกแยะประเด็นร่วมกันในข้อพิพาทแต่ละข้อ การจัดหมวดหมู่ช่วยให้เราสามารถแบ่งการเผชิญหน้าดังกล่าวออกเป็นสามตัวเลือกใหญ่ๆ ซึ่งมีลักษณะการสร้างแรงบันดาลใจที่แตกต่างกัน:

• ความแตกต่างในค่านิยม. สิ่งที่สำคัญสำหรับคนคนหนึ่งกลับกลายเป็นว่าไม่สำคัญสำหรับอีกคนหนึ่งและทำให้เกิดความขุ่นเคืองและไม่พอใจ กลุ่มนี้ประกอบด้วยการแบ่งแยกทางศาสนา การเมือง และปรัชญาที่มีอยู่ระหว่างผู้คน สถานการณ์ดังกล่าวไม่จำเป็นต้องทำให้เกิดความขัดแย้ง แต่เมื่อรวมกับเงื่อนไขที่เหมาะสมก็สามารถจุดชนวนการเผชิญหน้าที่แท้จริงได้ ในทำนองเดียวกันในความสัมพันธ์ในครอบครัว: ความหมายส่วนตัวที่แตกต่างกันของเป้าหมายของคู่สมรสแต่ละคนสามารถอยู่ร่วมกันได้จนกว่าฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งจะเริ่มมีอิทธิพลหรือบ่อนทำลายคุณค่าทางจิตวิญญาณของอีกฝ่ายหนึ่ง ความสมดุลนี้สามารถควบคุมได้โดยอุดมคติที่สูงกว่าซึ่งยังคงมาบรรจบกัน ตัวอย่างเช่น ผู้ปกครองคนหนึ่งล่อลวงเด็กให้ทำกิจกรรมบางประเภท และคนที่สอง - เป็นกิจกรรมที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง แต่ต่างมั่นใจในสิ่งหนึ่ง: ลูกชายหรือลูกสาวควรทำอะไรสักอย่าง มุมมองที่ใช้ร่วมกันเกี่ยวกับปัญหาจะกำหนดแนวทางแก้ไขลำดับความสำคัญที่เหมาะกับทั้งสองอย่าง
• ขัดผลประโยชน์. เป้าหมายและแนวคิดที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิงเกี่ยวกับการบรรลุเป้าหมายสามารถอยู่ร่วมกันได้ตราบเท่าที่ทั้งสองไม่ตัดกัน หากความปรารถนาของบุคคลหนึ่งไม่รวมถึงความตั้งใจของอีกคนหนึ่ง สถานการณ์ความขัดแย้งจะพัฒนาบนพื้นฐานนี้ สถานการณ์นี้มักเกิดขึ้นในชีวิตเมื่อมีการแจกจ่ายทรัพยากรบางอย่างที่ทั้งสองฝ่ายต้องการได้รับ
  ความขัดแย้งกลุ่มนี้รวมถึงการแข่งขันทางอารมณ์ทุกประเภท รวมถึงทั้งผลกำไรและความไม่ชอบเป็นการส่วนตัวสำหรับฝ่ายตรงข้าม ตัวอย่างเช่นการต่อสู้ในสำนักงานเพื่อเลื่อนตำแหน่งการประกวดราคาสำหรับโครงการขนาดใหญ่ใน บริษัท การแข่งขันเพื่อรับทุนการศึกษาที่เพิ่มขึ้นในสถาบันการศึกษา
• การละเมิดกฎของการโต้ตอบ. ความแตกต่างของความขัดแย้งระหว่างบุคคลนี้ขึ้นอยู่กับความไม่เต็มใจที่จะปฏิบัติตามกฎและบรรทัดฐานทั่วไปที่กำหนดขึ้นเพื่อควบคุมการสื่อสารระหว่างทั้งสองฝ่าย หากหนึ่งในนั้นละเมิดบางจุดของกฎเหล่านี้ พฤติกรรมที่ไม่มีไหวพริบหรือยอมรับไม่ได้อาจถูกตีความว่าเป็นเหตุผลในการเผชิญหน้า ความไม่ลงรอยกันดังกล่าวสามารถสังเกตได้ในที่ทำงานว่าเป็นสถานการณ์ที่เกินอำนาจหรือละเมิดการอยู่ใต้บังคับบัญชา ในครอบครัว ความขัดแย้งดังกล่าวเกิดขึ้นเนื่องจากทัศนคติที่ไม่เหมาะสมต่อกัน ซึ่งเป็นไปตามเงื่อนไขที่กำหนด

วิธีจัดการกับความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ในการแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล ต้องจำไว้ว่าความจริงไม่ได้เกิดจากข้อพิพาท แต่จะมีการเปิดเผยใบหน้าที่แท้จริงของผู้เข้าร่วมในการทะเลาะวิวาท ฝ่ายตรงข้ามและคนอื่นๆ มองคุณอย่างไรระหว่างความขัดแย้งนี้อาจส่งผลที่สำคัญในอนาคต คุณสมบัติที่โดดเด่นของคนที่มีมารยาทดีและฉลาดคือความสามารถในการควบคุมตัวเองและอารมณ์ในขณะที่ชี้แจงความขัดแย้ง

พฤติกรรมความขัดแย้งระหว่างบุคคลไม่ควรจมลงในระดับที่ไม่สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของตนเอง จำเป็นต้องกระทำในลักษณะที่คำพูดและคำสัญญาไม่ก่อให้เกิดความอับอาย เสียใจ หรือความรู้สึกที่ไม่พึงประสงค์อื่น ๆ ทุกคำพูดในข้อพิพาทควรได้รับการพิจารณาในรายละเอียดที่เล็กที่สุด

หากคุณปฏิบัติตามกฎพื้นฐานของพฤติกรรมดังกล่าว ความขัดแย้งจะได้รับโอกาสในการแก้ไขอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ:

1. เคารพคู่ต่อสู้. แต่ในกรณีส่วนใหญ่ คนๆ หนึ่งจะเผชิญหน้ากับคนที่เขารู้จักดีหรือมีปฏิสัมพันธ์ด้วยบ่อยๆ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลกับคนแปลกหน้าก็เกิดขึ้นเช่นกัน แต่ไม่บ่อยเท่ากับญาติ เพื่อน เพื่อนร่วมงาน ความน่าจะเป็นของการเชื่อมต่อหรือการติดต่อกับฝ่ายตรงข้ามมีมาก ดังนั้น เพื่อหลีกเลี่ยงความอับอาย การขอโทษ และความไม่สบายใจในการจัดการกับบุคคลนี้ต่อไป เราไม่ควรดูถูกหรือขายหน้าต่อเขา
2. ความยับยั้งชั่งใจทางอารมณ์. มีแนวโน้มที่สถานการณ์ความขัดแย้งที่ไม่มีภาระทางอารมณ์จะได้รับการแก้ไขเร็วขึ้นและไม่ทิ้งรสที่ไม่พึงประสงค์ไว้ ยิ่งไปกว่านั้น มีแนวโน้มที่จะรักษาความสัมพันธ์เชิงบวกให้น้อยที่สุดกับอีกฝ่ายหนึ่งของการเผชิญหน้า ในข้อพิพาทที่สำคัญ การเปลี่ยนไปสู่ด้านอารมณ์โดยระบุความเป็นปรปักษ์ต่อบุคคลถือเป็นสัญญาณของความไร้ไหวพริบ มารยาทที่ไม่ดี และรสนิยมที่ไม่ดี นอกจากนี้ทัศนคติดังกล่าวจะไม่ทำให้ชื่อเสียงของบุคคลในหมู่เพื่อนและญาติ
3. ทิศทางสู่การแก้ปัญหา. บ่อยครั้งในสถานการณ์ความขัดแย้ง ผู้คนมักลืมไปว่าเหตุใดพวกเขาจึงเริ่มโต้เถียงกัน เมื่อเปลี่ยนมาใช้การดูหมิ่นและความอัปยศอดสูส่วนตัว สาระสำคัญของความบาดหมางยังคงไม่ได้รับการแก้ไขหรือไม่ถูกแตะต้อง ควรใช้ความสนใจ ความเดือดดาล หรือความกระตือรือร้นทั้งหมดในการพัฒนาแผนการที่เหมาะสมที่สุดสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งนี้ วิธีการสร้างการประนีประนอมที่น่าพอใจร่วมกัน

ในความขัดแย้งใด ๆ คุณควรประพฤติตนในแบบที่คุณต้องการให้ฝ่ายตรงข้ามประพฤติตน ดังนั้นจึงเป็นไปได้ที่จะบรรลุวัฒนธรรมและความเข้าใจร่วมกันกับญาติ เพื่อน และคนรู้จัก

วิธีแก้ปัญหาความขัดแย้งระหว่างบุคคล

โดยไม่รู้ตัวคน ๆ หนึ่งพยายามที่จะแก้ไขความขัดแย้งใด ๆ ด้วยวิธีการที่เขาคิดว่าสะดวกและง่ายที่สุด บางครั้งแม้จะไม่มีการแทรกแซงอย่างแข็งขันในการเผชิญหน้า ก็สามารถแก้ไขได้เอง นี่ไม่ใช่กรณีเสมอไป แต่มักจะแก้ไขด้วยวิธีใดวิธีหนึ่งจาก 4 วิธี:

• ปรับมุมที่คมชัดให้เรียบ. นี่เป็นวิธีจินตภาพออกจากสถานการณ์ปัจจุบันซึ่งอันที่จริงแล้วไม่ได้ขจัดสาเหตุของความขัดแย้ง แต่เป็นการลบอาการหลักเท่านั้น ในความเป็นจริง ความไม่พอใจต่อสถานการณ์เหล่านี้จะเปลี่ยนเป็นความโกรธภายใน ความขุ่นเคือง และการแสดงออกภายนอกที่แข็งกร้าวจะบรรเทาลงชั่วขณะหนึ่ง ยังคงมีความเป็นไปได้สูงที่ข้อพิพาทที่ยุติลงหลังจากนั้นระยะหนึ่งสามารถกลับมาดำเนินต่อได้ด้วยกำลังที่มากขึ้น การทำให้ราบรื่นทำได้โดยการกระทบยอดตามปกติเนื่องจากปัจจัยต่างๆ หรือผลประโยชน์ชั่วคราว
• วิธีแก้ปัญหาการประนีประนอม. การยอมรับเงื่อนไขของฝ่ายตรงข้ามบางส่วนจากทุกฝ่ายในความขัดแย้งนั้นสามารถทำให้กำลังของฝ่ายตรงข้ามอ่อนแอลงได้ชั่วระยะเวลาหนึ่ง แม้ว่าความขัดแย้งเล็กน้อยจะยังคงอยู่ แต่ในระดับที่ไม่เพียงพอที่จะกลับมาเผชิญหน้ากัน มีความเป็นไปได้สูงที่จะพัฒนาหลังจากช่วงระยะเวลาหนึ่ง
• การรับเป็นบุตรบุญธรรม. ความสนใจมุ่งเน้นไปที่มุมมองของทั้งสอง และยอมรับความคิดเห็น การเพิ่มเติม และการอ้างสิทธิ์ซึ่งกันและกันทั้งหมด การโต้ตอบประเภทนี้หลังจากความขัดแย้งระหว่างบุคคลถูกสังเกตไม่บ่อยนัก แต่ก็ยังมีสิทธิ์ที่จะเป็นสถานการณ์ที่เหมาะสมที่สุด เป็นเรื่องยากมากที่ผู้คนจะยอมรับมุมมองของกันและกันอย่างเต็มที่ รวมเข้ากับมุมมองของตนเอง และหาทางออกที่เป็นประโยชน์ร่วมกัน
• การปกครอง. ฝ่ายหนึ่งยอมรับในความผิดและความเหนือกว่าของมุมมองความคิดหรือข้อเสนอของฝ่ายตรงข้ามอย่างเต็มที่และสมบูรณ์ สิ่งนี้มักจะเกิดขึ้นในสภาพการทำงานเมื่อผู้ใต้บังคับบัญชาบังคับให้พนักงานเห็นด้วยอย่างเต็มที่กับสิ่งที่ผู้บริหารเสนอ รูปแบบการยอมจำนนที่แปลกประหลาดไม่ได้ผลเสมอไปสำหรับบุคลิกเจ้าอารมณ์หรือตีโพยตีพาย คนเหล่านี้จะไม่ยอมให้ความคิดเห็นและผลลัพธ์ของพวกเขาถูกเพิกเฉย

นอกจากวิธีการเหล่านี้แล้ว ยังมีคำแนะนำพิเศษมากมายที่จะช่วยให้บรรลุข้อยุติของความขัดแย้งระหว่างบุคคลในเวลาที่สั้นที่สุด หากคุณปฏิบัติตามกฎเหล่านี้ หลังจากมีความเห็นไม่ลงรอยกัน พวกเขามักจะไม่พบความรู้สึกที่ไม่พึงประสงค์หรือไม่สบายใจจากการสื่อสารกับอดีตฝ่ายตรงข้าม:

1. จะต้องรับรู้ถึงสถานการณ์ความขัดแย้งอยู่เสมอ. นี่เป็นส่วนสำคัญของกระบวนการซึ่งต้องได้รับการแก้ไข หากคุณต่อต้านและไม่ยอมรับความไม่ลงรอยกันในความสัมพันธ์ ความรู้สึกด้านลบที่ซ่อนอยู่สามารถคงอยู่เป็นเวลานานและค่อยๆ เป็นพิษต่อชีวิต
2. สร้างโอกาสในการชี้แจงสถานการณ์ปัจจุบัน. การอภิปรายและการอภิปรายเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลอย่างถูกต้อง ทั้งสองฝ่ายจำเป็นต้องจัดเตรียมเงื่อนไขซึ่งจะสามารถเข้าใจสาเหตุและสาระสำคัญของปัญหาได้
3. การระบุเหตุผลเฉพาะสำหรับความขัดแย้ง. เพื่อหลีกเลี่ยงการเปลี่ยนไปสู่ระดับอารมณ์และการกล่าวอ้างส่วนตัว คุณต้องระบุกลุ่มความสนใจในความขัดแย้งนี้ให้ชัดเจน บ่อยครั้งที่คุณสามารถเข้าใจว่าปัญหาไม่ใหญ่นัก
4. ตัวเลือกสำหรับผลลัพธ์ของสถานการณ์. ต้องมีหลายรายการเพื่อให้สามารถเลือกสิ่งที่ดีที่สุดได้ ต้องได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของแต่ละฝ่าย
5. เลือกวิธีแก้ปัญหาที่ตกลงกันและทำให้เป็นจริง. การใช้มาตรการร่วมกันในทางปฏิบัติที่ตกลงกันไว้นำไปสู่การประนีประนอมและความพยายามที่จะสร้างการติดต่อส่วนตัว

วิธีใดก็ตามที่เสนอเพื่อแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลอาจไม่ได้ผลหากบุคคลไม่เข้าใจถึงความสำคัญของการปรองดอง โดยปกติแล้วสิ่งนี้จะผ่านไปตามกาลเวลาและผู้คนเองก็กำลังมองหาวิธีคืนความสัมพันธ์เก่า

การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ยาที่ดีที่สุดคือการป้องกัน การป้องกันการพัฒนาความขัดแย้งที่ไม่ต้องการนั้นง่ายกว่าการมองหาวิธีแก้ไขในภายหลัง ดังนั้นคุณจึงสามารถรักษาความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้กับเพื่อน ญาติ คนรู้จัก หรือแม้แต่ในที่ทำงาน ชื่อเสียงจะยังคงไร้ที่ติหากคุณรู้วิธีใช้การป้องกันความขัดแย้งระหว่างบุคคล

ประเด็นหลักของการป้องกันไม่ให้เกิดความบาดหมางกันอยู่ที่พฤติกรรม ท่าทาง และปฏิภาณไหวพริบของทั้งสองฝ่าย หากคุณปฏิบัติตามกฎสองสามข้อ คุณจะลดความเสี่ยงของความขัดแย้งรุนแรงกับผู้อื่นได้อย่างมาก:

• ควรให้ความสนใจกับฝ่ายตรงข้ามจำเป็นต้องปฏิบัติตัวกับเขาอย่างสุภาพและมีไหวพริบ
• ความอดทนจะช่วยหลีกเลี่ยงปฏิกิริยาชั่ววูบจากอีกฝ่าย
• ควรแสดงความไว้วางใจและความเปิดเผยด้วยการสบตา การหลีกเลี่ยงการมองไม่จำเป็นไม่ว่าในกรณีใด ๆ
• เปิดโอกาสให้คู่สนทนาอธิบายมุมมองของพวกเขาและให้เหตุผลกับความคิดเห็นนั้น
• พยายามเข้าใจคู่ต่อสู้หรือเอาตัวเองเข้ามาแทนที่เขา
• ยอมรับความผิดพลาดของคุณอย่างมีชั้นเชิง (ถ้ามี)
• แสดงความรู้สึกคลุมเครือที่บ่งบอกถึงความสงสัยของคุณเกี่ยวกับความถูกต้องของคุณเกี่ยวกับการสนทนาในปัจจุบัน
• อธิบายจุดที่ความคิดเห็นของฝ่ายตรงข้ามให้คำวิจารณ์อย่างระมัดระวัง
• ทัศนคติเชิงบวกในการแก้ไขสถานการณ์และไม่โต้แย้งว่าคุณพูดถูก

สำคัญ! ทางออกของความขัดแย้งใด ๆ ไม่ควรเกิดขึ้นในเสียงที่ดัง ไม่ควรอนุญาตให้มีการดูหมิ่นเป็นการส่วนตัว

วิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคล - ดูวิดีโอ:

สำหรับความสัมพันธ์ที่เป็นประโยชน์และประสิทธิผลร่วมกันกับเพื่อนร่วมงานในที่ทำงาน ที่บ้านกับครอบครัวหรือคนที่คุณรัก คุณควรรู้วิธีแก้ไขความขัดแย้งระหว่างบุคคลที่จะเกิดขึ้นในชีวิตของทุกคนอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ในการทำเช่นนี้คุณจะต้องสามารถปฏิบัติตนได้อย่างถูกต้องเพื่อหลีกเลี่ยงการกระทำที่ไม่พึงประสงค์และผลที่ตามมาที่ไม่พึงประสงค์อย่างมาก

ความขัดแย้งระหว่างบุคคล- นี่คือการปะทะกันของบุคลิกภาพที่มีเป้าหมาย ตัวละคร มุมมอง ฯลฯ ที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งระหว่างบุคคลแสดงออกในปฏิสัมพันธ์ระหว่างบุคคลสองคนขึ้นไป ในความขัดแย้งระหว่างบุคคล กลุ่มตัวอย่างจะเผชิญหน้ากันและแยกแยะความสัมพันธ์โดยตรงโดยเผชิญหน้ากัน นี่เป็นความขัดแย้งประเภทหนึ่งที่พบได้บ่อยที่สุด สามารถเกิดขึ้นได้ทั้งระหว่างเพื่อนร่วมงานและระหว่างคนใกล้ชิด

สาเหตุเฉพาะของความขัดแย้งระหว่างบุคคลมีหลากหลาย เป็นการยากมากที่จะให้การจำแนกอย่างละเอียดถี่ถ้วนแก่พวกเขา - จำนวนโรงเรียนและผู้แต่ง, แนวทางมากมายสำหรับปัญหานี้ A.S. Karmin เมื่อจำแนกสาเหตุหลักของความขัดแย้งระหว่างบุคคล ระบุกลุ่มสาเหตุต่อไปนี้:

1) ทรัพยากรที่จำกัด - ด้านคุณภาพและเชิงปริมาณ

2) แง่มุมต่าง ๆ ของความสัมพันธ์ (อำนาจ, อำนาจ);

3) ความแตกต่างในเป้าหมาย;

4) ความแตกต่างทางความคิดและค่านิยม

5) ความแตกต่างด้านพฤติกรรมและประสบการณ์ชีวิต

6) ความไม่พอใจในการสื่อสาร

7) ความแตกต่างส่วนบุคคลของผู้เข้าร่วมในการปะทะกัน

การจัดหมวดหมู่นี้เป็นสิ่งที่ดีเพราะช่วยให้คุณเข้าใจแหล่งที่มาของความขัดแย้งและบริเวณที่มันเกิดขึ้น

พลวัตของความขัดแย้งคือแนวทางของการพัฒนา การเปลี่ยนแปลงในความขัดแย้งภายใต้อิทธิพลของกลไกภายในและปัจจัยภายนอก ในกระบวนการพัฒนาความขัดแย้งระหว่างบุคคลต้องผ่านหลายขั้นตอน ในระหว่างความขัดแย้ง บางคนอาจขาดหายไป ระยะเวลาของด่านอาจแตกต่างกันไป แต่ลำดับในแต่ละกรณีจะเหมือนกัน

ขั้นตอนของความขัดแย้งระหว่างบุคคล:

1. สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง.

นี่คือสถานการณ์ในวันก่อนเกิดความขัดแย้ง บางครั้งอาจประสบความสำเร็จอย่างสมบูรณ์และจากนั้นความขัดแย้งก็เริ่มต้นขึ้นทันทีภายใต้อิทธิพลของปัจจัยบางอย่างที่บังเอิญเข้ามาในระยะนี้ แต่ส่วนใหญ่ในขั้นตอนนี้มีข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับความขัดแย้งอยู่แล้ว ช่วงเวลานี้เรียกว่า "ระยะแฝง" และรวมถึงระยะต่อไปนี้:

การเกิดขึ้นของสถานการณ์ปัญหาตามวัตถุประสงค์

การรับรู้สถานการณ์ปัญหาวัตถุประสงค์โดยอาสาสมัครของปฏิสัมพันธ์

ความพยายามของฝ่ายต่าง ๆ ในการแก้ไขสถานการณ์ปัญหาที่เป็นกลางโดยไม่ขัดแย้งกัน

วิธี; การเกิดสถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง”

ในระยะก่อนเกิดความขัดแย้ง มีความตึงเครียดค่อนข้างมากในความสัมพันธ์ แต่ยังคงแฝงอยู่และไม่ส่งผลให้เกิดการปะทะกันแบบเปิด สถานการณ์นี้สามารถคงอยู่เป็นเวลานาน

2.เหตุการณ์.

เหตุการณ์ - "การปะทะกันครั้งแรกของคู่กรณี" เป็นจุดเริ่มต้นของความขัดแย้ง ไม่ใช่เรื่องแปลกที่เหตุการณ์จะเกิดขึ้นราวกับว่ามีเหตุผลสุ่ม แต่ในความเป็นจริงแล้วโอกาสดังกล่าวคือฟางเส้นสุดท้ายที่ล้นถ้วย

3. การเพิ่ม.

ในขั้นตอนการยกระดับ ความขัดแย้ง "ก้าวขึ้นเป็นขั้นๆ" ได้รับการตระหนักในชุดของการกระทำที่แยกจากกัน - การกระทำและการตอบโต้ของฝ่ายที่ขัดแย้งกัน การเพิ่มสามารถต่อเนื่อง - ด้วยระดับความตึงเครียดที่เพิ่มขึ้นเรื่อย ๆ ในความสัมพันธ์และความแข็งแกร่งของการแลกเปลี่ยนระหว่างฝ่ายที่ขัดแย้งกัน และเป็นลูกคลื่นเมื่อความตึงเครียดของความสัมพันธ์ทวีความรุนแรงขึ้นหรือลดลง

4. จุดสำคัญ.

ขั้นนี้เกิดขึ้นเมื่อความขัดแย้งบานปลายทำให้ฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายลงมือกระทำการซึ่งก่อให้เกิดความเสียหายอย่างร้ายแรงต่อเหตุที่ผูกมัดพวกเขาซึ่งเป็นองค์กรที่พวกเขาให้ความร่วมมือ ไคลแมกซ์มักแสดงออกในตอน "ระเบิด" บางตอน จุดสุดยอดโดยตรงนำทั้งสองฝ่ายไปสู่การตระหนักถึงความจำเป็นในการขัดขวางทั้งความสัมพันธ์ที่เลวร้ายยิ่งขึ้นและการกระทำที่เป็นศัตรูที่ทวีความรุนแรงขึ้นและมองหาทางออกของความขัดแย้งตามเส้นทางอื่น ๆ

การยกระดับไม่จำเป็นต้องจบลงที่จุดไคลแมกซ์ บ่อยครั้งที่ฝ่ายต่าง ๆ เริ่มใช้มาตรการเพื่อดับความขัดแย้งโดยไม่ต้องรอจนกว่าจะถึงจุดระเบิด ในที่นี้ "ขีดจำกัดความอดทน" ของคู่ขัดแย้งก็มีความสำคัญเช่นกัน เมื่อเกินขีดจำกัดนี้ พวกเขาเบื่อความขัดแย้ง เบื่อความขัดแย้ง และมีความปรารถนาที่จะยุติความแตกต่างด้วยวิธีใดวิธีหนึ่ง ในความขัดแย้งที่ยืดเยื้อ ช่วงเวลาแห่งจุดสุดยอดไม่ได้มาเป็นเวลานาน ในบางกรณี ความขัดแย้งจะค่อยๆ จางหายไป แต่ในกรณีอื่น ๆ การเลื่อนจุดสุดยอดออกไปนั้นมีราคาแพงมาก: ในกระบวนการของการยืดเยื้อที่ยืดเยื้อ "ศักยภาพพลังงาน" สูงของอารมณ์เชิงลบจะสะสมซึ่งไม่พบการปลดปล่อยในจุดสุดยอด และเมื่อถึงจุดไคลแมกซ์ในที่สุด การปลดปล่อยพลังงานทั้งหมดนี้จะสามารถสร้างการทำลายล้างที่น่าสะพรึงกลัวที่สุดได้

5. ยุติความขัดแย้ง.

“การยุติความขัดแย้งคือการเปลี่ยนจากการต่อต้านความขัดแย้งไปสู่การหาทางออกของปัญหาและยุติความขัดแย้งไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม” มีสองแนวคิดที่นี่: ราคาของความขัดแย้งและราคาของการออกจากความขัดแย้ง ต้นทุนของความขัดแย้งสำหรับแต่ละฝ่ายที่ขัดแย้งคือผลรวมของสามปริมาณ:

การใช้พลังงาน เวลา และความพยายามในกิจกรรมความขัดแย้ง

ความเสียหายที่เกิดจากการกระทำที่ไม่เป็นมิตรของอีกฝ่ายหนึ่ง

การสูญเสียที่เกี่ยวข้องกับการเสื่อมสภาพของสถานการณ์โดยรวม (การล่มสลายของสาเหตุทั่วไปเนื่องจากการมีปฏิสัมพันธ์ที่ไม่ดีระหว่างคู่กรณีและความไม่ลงรอยกันของความพยายาม ความไม่เป็นระเบียบ ความซบเซา การสูญเสียชื่อเสียงของสาธารณชน)

หากได้กำไรมากกว่าขาดทุน ประโยชน์ของการยุติความขัดแย้งก็ชัดเจน การยุติความขัดแย้งสามารถทำได้โดยฝ่ายที่ขัดแย้งกันเองโดยปราศจากความช่วยเหลือจากบุคคลภายนอก หรือโดยการให้บุคคลที่สามเข้ามาเกี่ยวข้อง มีสามวิธีที่คู่ขัดแย้งสามารถพยายามออกจากสถานะของความขัดแย้ง ประการแรกคือความรุนแรง ประการที่สองคือการแบ่งแยก และประการที่สามคือการประนีประนอม

ความรุนแรง: ฝ่ายที่อ่อนแอกว่าถูกบังคับให้เชื่อฟังและปฏิบัติตามข้อกำหนดของฝ่ายที่เข้มแข็งกว่าด้วยการบังคับ ข้อได้เปรียบเพียงอย่างเดียวของอิทธิพลที่รุนแรงคือความสามารถในการยุติการต่อสู้อย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม การแก้ปัญหาความขัดแย้งอย่างมีกลยุทธ์มักไม่ได้ผล ฝ่ายที่ถูกกดขี่ยังคงไม่พอใจกับการแก้ปัญหาความขัดแย้ง ซึ่งผลักดันให้เกิดการต่อต้านอย่างลับๆ และบางครั้งถึงขั้นกบฏอย่างเปิดเผย ซึ่งต้องใช้ความรุนแรงเข้าปราบปรามอีกครั้ง

การแยกทาง: ในกรณีนี้ ความขัดแย้งจะได้รับการแก้ไขโดยการยุติปฏิสัมพันธ์ ทำลายความสัมพันธ์ระหว่างคู่ขัดแย้ง เมื่อทั้งคู่ออกจาก "สนามรบ" หรือฝ่ายที่อ่อนแอกว่าจะหายไปเพื่อหลีกเลี่ยงความรุนแรงและผลที่ตามมา แน่นอน การ​แยก​ฝ่าย​ที่​ขัดแย้ง​ออก​ไป​ก็​ช่วย​แก้​ข้อ​ขัด​แย้ง​ได้​อย่าง​สิ้นเชิง. แต่นำไปสู่สถานการณ์หลังความขัดแย้งที่อาจสร้างความเจ็บปวดให้กับฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งหรือทั้งสองฝ่ายที่ขัดแย้งกัน อันเป็นผลมาจากการแตกร้าวของการติดต่อระหว่างพวกเขา สาเหตุทั่วไปของพวกเขาพังทลายลง องค์กรที่มีกิจกรรมให้ดำรงอยู่ของพวกเขาพังทลายลง

การปรองดอง: การยุติความแตกต่างอย่างสันติสามารถเกิดขึ้นได้ "โดยตัวมันเอง" บนพื้นฐานของการยุติ "ปฏิบัติการทางทหาร" โดยปริยายโดยฝ่ายที่ขัดแย้งกัน ในกรณีนี้ความขัดแย้งจะสงบลง

การแก้ไขข้อขัดแย้งขั้นสุดท้ายทำได้โดยการเจรจา

ยุติความขัดแย้งด้วยความช่วยเหลือจากบุคคลที่สาม ปฏิสัมพันธ์ของฝ่ายที่ขัดแย้งสามารถถ่ายโอนไปยังระดับอื่นได้หากมีบุคคลที่สามเข้ามามีส่วนร่วมในการแก้ไขความขัดแย้ง ซึ่งสามารถวางตำแหน่งที่เป็นกลางหรือเข้าข้างฝ่ายใดฝ่ายหนึ่งที่ขัดแย้งกัน

6. สถานการณ์หลังความขัดแย้ง

ความขัดแย้งแทบจะไม่มีใครสังเกตเห็นเลย อิทธิพลของความขัดแย้งในอดีตต่อสถานการณ์ที่เกิดขึ้นหลังจากเสร็จสิ้นแล้วเรียกว่าผลพวงของความขัดแย้ง อาจเป็นการทำลายล้าง เชิงลบ ส่งผลเสียต่อชีวิตและกิจกรรมของผู้เข้าร่วมความขัดแย้ง หรืออาจเป็นไปในทางสร้างสรรค์ เชิงบวก มีส่วนในการเปลี่ยนแปลงสิ่งต่างๆ ให้ดีขึ้น นำเสนอนวัตกรรมที่มีประโยชน์ ระบุและแก้ไขปัญหาที่สำคัญ

สรุปคำถามที่สอง:

ดังนั้นความขัดแย้งระหว่างบุคคลจึงเป็นความขัดแย้งระหว่างบุคคลในกระบวนการปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและจิตใจ สาเหตุของความขัดแย้งดังกล่าวมีทั้งทางจิตวิทยาสังคมและส่วนบุคคลที่เกี่ยวข้องกับการสูญเสียและการบิดเบือนข้อมูลในกระบวนการสื่อสารระหว่างบุคคล ปฏิสัมพันธ์บทบาทที่ไม่สมดุลระหว่างคนสองคน ความแตกต่างในวิธีการประเมินกิจกรรมและบุคลิกภาพของกันและกัน ฯลฯ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่ตึงเครียด, ความปรารถนาที่จะมีอำนาจ , ความไม่ลงรอยกันทางจิตใจ ความขัดแย้งระหว่างบุคคลในการพัฒนาต้องผ่านขั้นตอนต่างๆ ต่อไปนี้: สถานการณ์ก่อนความขัดแย้ง เหตุการณ์ การยกระดับ จุดสุดยอด ความสมบูรณ์ และสถานการณ์หลังความขัดแย้ง