Wie und wann ist es notwendig, das Geld per Banküberweisung an den Käufer zurückzusenden. Rückzahlung von Geldern auf das Girokonto

Situationen, in denen sich die gekauften Produkte oder Dienstleistungen als von schlechter Qualität herausstellen oder der Verkäufer diese Versprechen für die rechtzeitige Lieferung der gekauften Produkte nicht erfüllt, sind sehr häufig.

In allen Fällen ist der Käufer gesetzlich geschützt und kann sein Geld zurückgeben, wenn er rechtzeitig reklamiert und seine Anforderungen korrekt formuliert.

Eine Rückerstattung ist ein Standardverfahren für nicht erfüllte Verpflichtungen des Lieferanten. Bei der Rücksendung von Waren mit unzureichender Qualität ist es jedoch nicht immer möglich, das ausgegebene Geld zurückzuerstatten. Aber in beiden Fällen liegt es in der Verantwortung des Verbrauchers, Finanzen einzuziehen.

Die Rechte von Verbrauchern, die Transaktionen zum Kauf von Waren oder Dienstleistungen tätigen, sind durch das Gesetz Nr. 2300-1 vom 7. Februar 1992 geschützt. Dieses Dokument regelt das Rechtsverhältnis zwischen den Verkaufsparteien. Darauf basierend kann der Käufer:

1. Tauschen Sie Produkte guter Qualität innerhalb von 14 Tagen um, wenn sie in Farbe, Textur, Größe oder anderen Eigenschaften nicht passen. Sofern die Produkte nicht in der besonderen Einwegliste aufgeführt sind.
2. Verlassen Sie sich auf eine kostenlose Reparatur oder einen kostenlosen Ersatz des gekauften Produkts, wenn das Produkt kaputt gehen könnte oder wenn es Mängel aufweist.
3. Erhalten Sie die ausgegebenen Mittel ganz oder teilweise zurück.

Rückerstattungen sind für den Kunden am bequemsten und für den Verkäufer absolut nicht attraktiv. Und obwohl das Geschäft nicht das Recht hat, die endgültigen Bedingungen zu diktieren, können Sie nicht in allen Fällen damit rechnen, Geld zurückzubekommen. Es gibt ein etabliertes Verfahren zur Lösung von Konfliktsituationen, was bedeuten kann, dass die Rückgabe von Geldern die einzige oder eine der möglichen Maßnahmen zur Lösung des Problems ist.

Dienst nicht erbracht

Verbraucher wählen einen Dienstanbieter häufig auf der Grundlage von Werbung, Preis und anderen Kategorien aus. Da die Zahl der Firmen ständig wächst, ist es für einen Käufer ziemlich schwierig, sich auf diesem Markt zurechtzufinden, sodass die Risiken bei der Wahl eines skrupellosen Dienstleisters ziemlich hoch sind.

Bei der Vereinbarung einer Dienstleistung leistet der Käufer in den meisten Fällen eine vollständige oder teilweise Vorauszahlung. Und wenn die Organisation die Aufgabe nicht erfüllt, hat die Person das gesetzliche Recht, ihr Geld zurückzubekommen. Zwei Dokumente können eine solche Rückgabe garantieren:

1. Verbraucherschutzgesetz, das diese Möglichkeit vorsieht.
2. Der von den Parteien bei Abschluss der Transaktion unterzeichnete Vertrag.

Der Servicevertrag ist das primäre Dokument für den Käufer. Darauf sollten Sie bei der Schadensmeldung achten. Erstens muss es konkrete Liefertermine enthalten. Wenn es keine gibt, wird es äußerst schwierig sein, die Verzögerung bei der Umsetzung des Abkommens nachzuweisen. Zweitens ist es ratsam, sich vor der Unterzeichnung über die vom Verkäufer gegebenen Garantien zu erkundigen. Bezieht sich das Dokument auf den Zeitpunkt der Rücksendung bei verspäteter Zustellung oder gar auf die Berechnung einer Vertragsstrafe, dann lassen sich mit hoher Wahrscheinlichkeit unangenehme Zwischenfälle vermeiden. Der Anbieter kann auch nachweisen, dass er die Leistung wegen Abwesenheit oder Krankheit des Käufers selbst nicht verkaufen konnte.

Wenn nachgewiesen wird, dass die Leistung nicht rechtzeitig erbracht wurde, ist der Lieferant verpflichtet, den zuvor gezahlten Betrag vollständig zurückzuerstatten und manchmal auch andere materielle und moralische Schäden zu zahlen.

Beschädigte Güter

Der Kauf fehlerhafter Waren ermöglicht dem Käufer, diese an den Verkäufer zurückzusenden. Artikel 18 des POZPP legt fest, dass ein Verbraucher, der Mängel an einem gekauften Produkt feststellt, mehrere Möglichkeiten hat, dieses Problem zu lösen:

1. Ersetzen Sie das Produkt durch ein ähnliches.
2. Tauschen Sie den mangelhaften Kauf gegen ein anderes Produkt des gleichen oder höheren Preises aus und zahlen Sie die Differenz.
3. Fordern Sie eine Kostensenkung an.
4. Senden Sie Ihr Produkt zur kostenlosen Reparatur.
5. Zahlungsquittung für selbst durchgeführte Reparaturen vorlegen und Schadensersatz verlangen.

Außerdem hat eine Person das Recht, eine vollständige Rückerstattung des für die Ware gezahlten Betrags zu verlangen. Bitte beachten Sie, dass Ansprüche innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eingereicht werden müssen. Typischerweise werden diese Zeiträume durch die Dauer der Garantie bestimmt. Ist dies nicht der Fall, sind Ansprüche innerhalb von zwei Jahren möglich, die durch das RFP-Gesetz bestimmt werden.

Klage einreichen

In seltenen Fällen Konfliktsituationen zwischen Käufer und Verkäufer werden schnell und problemlos gelöst. Oft haben die Geschäfte keine Eile, das Geld zurückzugeben, sondern bieten andere Möglichkeiten zur Lösung des Konflikts an, z. B. Reparatur oder Ersatz. Wir sollten jedoch nicht vergessen, dass die Wahl der Abrechnungsoption beim Verbraucher verbleibt und die zweite Partei kein Recht hat, darauf Einfluss zu nehmen.

Richtig aufgebaute Taktiken helfen, Ihre Ansprüche zu verteidigen, was mit der Einreichung eines Anspruchs beginnt. Einige Geschäfte gehen zu ihren Kunden und sagen ihnen nicht nur, wie sie sich richtig verhalten sollen, sondern stellen ihnen auch Formulare zur Verfügung, um sie aufzuschreiben. Doch in den meisten Fällen obliegt die Erstellung des Antrags vollständig dem Geschädigten. Der Anmelder muss den Anspruch nicht nur richtig schreiben, sondern auch richtig übergeben, um die Tatsache der Anmeldung nachweisen zu können.

Form und Inhalt

Senden Sie eine Rücksendeanfrage Geld, auf den ersten Blick ist es nicht schwierig. Dennoch sollten Sie viele kleine Nuancen berücksichtigen, die für das Endergebnis eine entscheidende Rolle spielen können.

Der Text des Antrags wird nach folgenden Regeln erstellt:

1. Daten über den Ladenverkäufer von Waren oder Dienstleister.
2. Angaben zum Bewerber. Vollständiger Name, Adresse, Telefonnummern erforderlich. Sie können Ihre Passdaten eingeben.
3. Das Datum, an dem das Produkt gekauft wurde. Wenn Sie einen Scheck haben, erstellen Sie einen Link dazu. Sie können auch den Namen des Verkäufers eingeben.
4. Details der Fehlererkennung - wie sie sich manifestiert, wann sie behoben wurde.
5. Verweis auf Art. 18 HVG als Grundlage für die Erstattung.
6. Anträge auf Rückerstattung mit Angabe des genauen Betrags.
7. Eine Liste der beigefügten Dokumente, die die Tatsache des Kaufs und möglicherweise das Vorhandensein festgestellter Mängel belegen.
8. Unterschrift des Bewerbers.
9. Das Datum, an dem der Anspruch eingereicht wurde.

Antragsformular nicht festgelegt Gesetzgebungsakte, wodurch Sie sich beim Kompilieren nicht an strenge Regeln halten müssen. Dafür gibt es keine speziellen Vorlagen und einheitlichen Formulare. Es ist besser, ein Beispiel zu verwenden, um einen Antrag zu stellen. Ein Musterdokument kann unten eingesehen werden.

Bewerbungsverfahren

Es gibt zwei mögliche Wege Reklamation beim Shop:

1. Durch eine persönliche Bewerbung.
2. Durch Absenden des Formulars.

Jeder der Punkte hat seine Vor- und Nachteile. Wenn eine Ehe gefunden wird, ist es logischer und einfacher, alleine in den Laden zu kommen. Bringen Sie dazu unbedingt das Produkt selbst und einen Personalausweis mit. Ein Antrag auf diese Form der Übertragung wird in zwei identischen Ausfertigungen gestellt. Ein Blatt wird an den Verkäufer übertragen, das zweite verbleibt beim Käufer. Auf seiner Kopie muss eine Person jedoch eine Unterschrift eines Geschäftsvertreters erhalten, dass das Formular zur Prüfung angenommen wurde. Zusammen mit der Unterschrift ist der Verkäufer verpflichtet, das Datum anzugeben, das den Ausgangspunkt für das endgültige Urteil bildet. Dies ist ein guter Weg für alle, wenn das Geschäft die Annahme des Antrags nicht ablehnt.

Nach Erhalt einer kategorischen Weigerung, einen Anspruch aus den Händen des Antragstellers zu erheben, muss die Person diese per Post senden. Bei einer solchen Überweisung wird nur ein Formular verschickt, da die Quittung für die Registrierung eines Einschreibens den Widerspruch beweist.

Zahlungsart

Die Annahme einer Reklamation setzt eine positive Lösung der vom Käufer gestellten Anforderungen voraus. Eine Verweigerung des Antrags kann nur erfolgen, wenn die Prüfung ergeben hat, dass die angezeigten Mängel keine Fabrikationsfehler sind, sondern durch unsachgemäße Bedienung des Produkts erworben wurden.

Nachdem die Tatsache der Rückgabe von Geldern vereinbart wurde, ist der Verkäufer verpflichtet, diese innerhalb der festgelegten Fristen an den Käufer zu überweisen. Die Form der Rückrechnung hängt davon ab, wie die Zahlung erfolgt ist. In den meisten Fällen werden Beträge auf die gleiche Weise zurückerstattet, wie sie eingegangen sind. Wenn wir redenüber bargeldlose Zahlungen, dann wird das Geld auf eine Bankkarte überwiesen. Und im Falle einer Barzahlung werden sie am angegebenen Tag in die Hände des Antragstellers überwiesen.

In bar

Bargeldloses Bezahlen wird überall beworben und appelliert an die einfache Handhabung der Karte und andere Möglichkeiten, die sie dem Inhaber eröffnet. Aber wenn es um Anspruchsstreitigkeiten über die Rückgabe von Geldern geht, erweisen sich Barzahlungen sowohl für den Verbraucher als auch für das Geschäft als bequemer und rentabler. Der einzige Nachteil bei einer solchen Zahlung ist die Erwartung, den erforderlichen Geldbetrag zu sammeln. Dieses Problem kann in kleinen Läden auftreten, die keinen ausreichenden Umsatz haben.

Um das Geld zurückzugeben, muss sich der Käufer mit einer Reklamation an das Geschäft wenden. Der Verkäufer entscheidet über die Rückzahlung und legt das Rückgabedatum fest, wobei er sich an dem RFP-Gesetz orientiert.

Zu einer Bankkarte

Das Zurückgeben von Geld über eine Bank auf eine Plastikkarte ist ein etwas verwirrender Vorgang. Für den Käufer hat sich jedoch wenig geändert. Ein wesentlicher Nachteil dieser Art der Berechnung ist jedoch der Zeitraum für den Erhalt von Geldern zur persönlichen Verfügung.

Bei der bargeldlosen Gutschrift des ausgegebenen Geldes durchläuft das Erstattungsverfahren mehrere Stufen. Gelder werden nicht von der Kasse, sondern vom Konto einer juristischen Person auf ein Bankkonto einer natürlichen Person zurückgezahlt. Das Verfahren wird im Rahmen eines Erwerbsvertrags durchgeführt, der zwischen einer Bankorganisation und einem Handelsunternehmen abgeschlossen wird. Obwohl die Beträge zeitnah vom Konto des Händlers abgebucht werden, können sie dem Konto des Empfängers innerhalb von 30 Tagen gutgeschrieben werden. Diese Bedingungen sind gesetzlich vorgeschrieben. Eine Barrückzahlung ist nicht möglich, da dies als Barabhebung gilt und juristischen Personen schwerwiegende Folgen drohen.

Zurückzukehren

Gemäß dem Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte muss der Käufer das gezahlte Geld innerhalb von 10 Tagen zurückgeben. Der Beginn des Countdowns bestimmt sich nach dem Zeitpunkt, in dem der Verkäufer die Reklamation als berechtigt anerkennt und sich zur Rückgabe des Geldes verpflichtet. Erfolgt keine offizielle Antwort, so wird die Frist ab dem Ende der für die Prüfung des Antrags vorgesehenen Frist berechnet.

Die Rückgabefrist wird in Kalendertagen angegeben, einer Zahlung in kürzeren Zeiträumen steht jedoch nichts im Wege. Wenn die juristische Person das Recht des Kunden auf Rückerstattung des Betrags anerkennt, wird das Geld normalerweise ziemlich schnell ausgegeben. Wenn der Betrag nicht innerhalb der angegebenen Frist zurückerstattet wird, kann der Verbraucher eine Strafe in Form einer Strafe für jeden Tag der Verspätung verlangen, aber solche Probleme werden nur durch Gerichte gelöst.

Was tun bei Ablehnung

Oft weigert sich der Verkäufer aus dem einen oder anderen Grund, einen Rückgabeantrag anzunehmen oder gibt nach Prüfung eine negative Antwort. In beiden Fällen kann der Verbraucher einen Antrag auf erneute Überprüfung der Sachlage bei einem Dritten stellen.

Schiedsrichter in Streitigkeiten dieser Art können sein:

1. Rospotrebnadsor.

Wohin es zuerst geht, entscheidet die Person. Es gibt keine Hindernisse für die Eröffnung eines Gerichtsverfahrens ohne eine vorläufige Lösung der Probleme in Rospotrebnadzor.

Beschwerde an Rospotrebnadzor

Es ist bequemer und einfacher, bei Rospotrebnadzor ein unabhängiges Urteil zu beantragen, als vor Gericht zu gehen.

Oftmals ist das Problem bereits in diesem Stadium gelöst, wodurch die Hektik, die mit der Einreichung und Prüfung von Klagen verbunden ist, vermieden wird.

Ein vorgerichtlicher Anspruch kann auf verschiedene Arten eingereicht werden:

1. Persönlich, indem Sie sich an das Gebietsbüro von Rospotrebnadzor wenden.
2. Durch eine schriftliche Anfrage per Mail.
3. Durch Ausfüllen eines Antrags im Internet auf der offiziellen Website.

Die Methode zur Bearbeitung von Beschwerden ist für alle Arten der Einreichung gleich. Nach Eingang des Antrags hat Rospotrebnadzor 30 Tage Zeit, um zu antworten. Sie wird immer schriftlich erteilt und ist die offizielle Position der Organisation.

Vor Gericht gehen

Der Gang vor Gericht ist die effektivste Maßnahme zur Verteidigung der Verbraucherrechte, aber auch die zeitaufwändigste. Um eine gerichtliche Verhandlung einzuleiten, muss der Geschädigte eine Klageschrift verfassen und einreichen. In diesem Fall ist der Antragsteller verpflichtet, die Tatsache der vorgerichtlichen Beilegung des Streits nachzuweisen. Es ist eine offiziell eingereichte Forderung an den Laden. Wenn es keine Beweise für seine Vorlage gibt, wird es nicht funktionieren, vor Gericht zu gehen.

In der Klage begründet der Beschwerdeführer den Grund, warum er sich beschweren musste, und belegt dies mit Dokumenten. Das Vorhandensein einer unabhängigen Prüfung, die die Tatsache eines Herstellungsfehlers nachweist, ist ein großes Plus. Außerdem sollten Sie Kaufquittungen beifügen oder anderweitig nachweisen, dass es an diesem Ort zum angegebenen Zeitpunkt getätigt wurde. Die Forderung ist materieller Natur, daher sollten Sie genau angeben, wie viel Geld vom Beklagten verlangt wird, indem Sie den Betrag in den ursprünglichen Preis und die Strafen aufschlüsseln.

Die Befriedigung der Ansprüche des Klägers hängt von den von ihm vorgelegten Tatsachen und der Verfügbarkeit von Beweisen ab.

Beispieldokumente

Antragsformular für die Rückerstattung von mangelhafter Ware

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Es ist nicht immer möglich, alle Eigenschaften des gekauften Produkts beim Kauf richtig zu bewerten.. Außerdem zeigen sich manche Mängel erst nach einer gewissen Betriebsdauer. In diesem Zusammenhang besteht die Notwendigkeit, gekaufte Waren zurückzugeben, auch mit Hilfe einer bargeldlosen Zahlung. In diesem Artikel werden die Funktionen dieses Verfahrens erläutert.

Es ist zu beachten, dass die Lieferung bereits bezahlter Waren an das Geschäft sowohl vor als auch nach Erhalt möglich ist. Die Entscheidung, solche Maßnahmen zu ergreifen, kann auf verschiedenen Gründen beruhen, darunter:

• mangelhafte Beschaffenheit der Ware, die nach erfolgter Zahlung festgestellt wird. In diesem Fall ist es möglich, den Kauf nur während der Garantiezeit zurückzugeben;
• Nichterfüllung der Ware mit bestimmten Anforderungen des Käufers(Größe, Stil, Farbe usw.). Laut Gesetz muss die Lieferung von Waren in dieser Situation spätestens 14 Tage ab dem Tag nach dem Kaufdatum erfolgen. Die Verkäuferorganisation hat jedoch das Recht, diese Frist zu verlängern. Es gibt jedoch einige Einschränkungen, vor denen der Verkäufer in der Regel im Voraus warnt. So sind Waren der Kategorie Körperpflege, Lebensmittel, Medikamente und einige andere unterliegen nicht dem Umtausch und der Rückgabe;
• die Unmöglichkeit der Erfüllung der Verpflichtung aus dem Liefervertrag seitens des Verkäufers, wenn juristische Person oder Einzelunternehmer Zahlung im Rahmen dieses Vertrages bereits erfolgt ist.

Welche Unterlagen muss ich für eine Rückerstattung vorlegen?

Die Standardliste der für diesen Vorgang erforderlichen Dokumente umfasst::

• Antrag auf Rückerstattung;
• Ausweisdokument;
• Kaufgegenstand;
• Garantiekarte, wenn der Grund für die Lieferung der Ware deren mangelhafte Qualität ist;
• Zahlungsnachweis (Scheck).

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Es ist zu beachten, dass die Rückgabe von Waren ohne Mängel nur unter der Bedingung möglich ist, dass der Käufer die Verpackung nicht beschädigt und die Etiketten oder Siegel nicht entfernt hat. Ausgenommen sind Situationen, in denen eine Warenbesichtigung ohne Öffnen der Verpackung nicht möglich ist.

Darüber hinaus ist die Lieferung des Kaufs an das Geschäft auch ohne Quittung zulässig, wenn die Zahlung der Ware auf andere Weise (z. B. anhand von Zeugenaussagen oder Videoaufzeichnungen) bestätigt werden kann. In der Regel können Verkäufer ihre Ware durch Kennzeichnung, Stempel auf dem Preisschild etc. identifizieren.

Das Verfahren zum Zurücksenden von Geldern auf die Karte

Es ist ratsam, das Verfahren zur Rückzahlung von Geldern an den Käufer auf einer Karte oder einem Konto in mehreren Schritten zu betrachten:

1. Zunächst ist der Verkäufer verpflichtet, sich zu vergewissern, dass alle Bedingungen für die Annahme der Ware erfüllt sind: Frist; Unversehrtheit von Verpackungen, Etiketten; Produktkategorie.
2. Es liegt in der Verantwortung des Verkäufers, dem Käufer anzubieten, das Produkt gegen ein anderes, aber ähnliches Produkt auszutauschen, bevor er eine Rücksendung ausstellt.
3. Wenn am Tag der Bearbeitung der Rücksendung kein ähnliches Produkt auf Lager ist, muss der Verkäufer das Geld zurückerstatten.

Es ist zu beachten, dass die Rückgabe von Geldern, die auf das Konto des Geschäfts eingezahlt wurden, durch bargeldlose Zahlung nicht durch Ausgabe von Bargeld an der Kasse möglich ist.

Dazu müssen Sie senden Zahlungsauftrag an die Bank, die anschließend das Geld auf das Konto des Käufers überweist.

Bei der Rückkehr auszustellende Dokumente

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie eine Reihe von Dokumenten ausstellen. Unter ihnen:

• Antrag auf Rückgabe von per Banküberweisung überwiesenen Geldern. Der Antrag wird vom Käufer auf dem vom Verkäufer ausgestellten Formular oder gemäß dem vorgeschlagenen Formular gestellt;
• Akt der Warenrückgabe in zweifacher Ausfertigung. Einer von ihnen verbleibt zusammen mit dem Scheck beim Verkäufer, der zweite wird an den Käufer übertragen;
• eine Zahlungsanweisung an die Bank, auf deren Konto sich die Gelder befinden;
• Reklamation des Käufers, wenn der Kauf nicht den Qualitätsstandards entspricht;
• ein Akt der Nichtübereinstimmung der Qualität der Ware, der vom Verkäufer erstellt wurde.

Wie spiegelt man die Warenrückgabe in der Buchhaltung wider?

Die Rücksendung der Ware mit angehängtem Scheck wird an die Buchhaltung weitergeleitet. Die Spezialisten dieser Abteilung sind verpflichtet, diese Transaktion zu verbuchen, um eine korrekte Besteuerung sicherzustellen.

Die Rechnungslegung erfolgt unter Verwendung spezieller Einträge, die im Erlass des Finanzministeriums der Russischen Föderation vom 31. Oktober 2000 Nr. 94n festgelegt wurden.

Bedingungen für die Rückgabe von Geldern an den Käufer per Banküberweisung

Das Geld, das für die Ware bargeldlos bezahlt wurde, muss innerhalb von 10 Tagen ab dem Datum der Ausführung dieses Vorgangs zurückerstattet werden. Liegt die Ursache der Handlung im Vorliegen von Mängeln, dann Rücksendungen müssen innerhalb von 14 Tagen erfolgen. Die Verlängerung der Frist ergibt sich aus der Notwendigkeit, die Qualität der Ware zu prüfen.

Das Geschäft trägt die Kosten für die Überweisung des Geldes an den Käufer.

Für den Fall, dass der Verkäufer seiner Verpflichtung zur Geldüberweisung nicht nachgekommen ist, kann er zivilrechtlich in Anspruch genommen werden. Bei einer gerichtlichen Entscheidung über einen solchen Anspruch zugunsten des Käufers wird vom Lager eine Vertragsstrafe von 1 % für jeden Verzugstag erhoben.

Bei der Einstellung eines neuen Mitarbeiters müssen Sie einen Auftrag erstellen. und eine Anleitung zum Ausfüllen finden Sie unter dem Link.

Die Vertragsstrafe wird auch erhoben, wenn der Verzug ohne Verschulden des Verkäufers eingetreten ist. In diesem Fall ist das Geschäft jedoch mit dem Recht ausgestattet, einen Rückgabeanspruch gegen die schuldige Person (z. B. eine Bank) zu verlangen.

Darüber hinaus kann der Verkäufer gemäß Art. 4.5 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten. Der Zeitraum, in dem dies möglich ist, ist jedoch auf zwei Monate ab dem Zeitpunkt der Begehung der Ordnungswidrigkeit begrenzt.

Funktionen der Geldrückgabe durch Online-Shops

Die Interaktion mit Online-Shops erfolgt in der Regel nur in Form von bargeldlosen Zahlungen. Allerdings ist die Möglichkeit der Warenrückgabe bei einem solchen Kauf durch die Virtualität des Outlets deutlich erschwert.

Zum Schutz der Verbraucherrechte ist der Verkäufer in dieser Fall ist verpflichtet, den Käufer über Folgendes zu informieren:

• die gesetzliche Adresse des Geschäfts;
• Fristen für die Geltendmachung von Reklamationen bezüglich der Qualität der Ware;
• Frist für die Rückgabe des Kaufs;
• die Arbeitsweise der Organisation;
• die Notwendigkeit, die Unversehrtheit von Verpackungen und Etiketten zu wahren.

Die Rechtslage von Online-Shops bezüglich der Rückgabe von Einkäufen ist viel schlechter als die anderer Verkaufsstellen. Tatsache ist, dass der Käufer berechtigt ist, die Ware vor ihrer Übergabe sowie danach innerhalb von 7 Tagen ohne Angabe von Gründen für eine solche Entscheidung abzulehnen.

Wenn der Verkäufer den Verbraucher außerdem nicht über die Frist und das Verfahren für die Rücksendung von Waren informiert hat, verlängert sich diese Frist auf drei Monate.

Geld für den Kauf kann dem Käufer nicht nur auf ein Bankkonto, sondern auf Wunsch des Verbrauchers auch auf eine elektronische Geldbörse zurückerstattet werden. Dazu muss er lediglich die Details der Brieftasche in der Rücksendeerklärung angeben.

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Dennoch, Der Verkäufer hat das Recht, die Versandkosten des Kaufs vom zurückgegebenen Betrag abzuziehen wenn sie von ihm bezahlt wurden.

Damit ist der Geltungsbereich des Verbraucherschutzes im Bereich Einzelhandel ziemlich breit. Allerdings tappen viele noch im Dunkeln über die Möglichkeit, die Ware zurückzugeben, auch wenn keine Mängel vorhanden sind.

Es ist nur wichtig, die Bedingungen für die Rückgabe eines solchen Kaufs einzuhalten. Bei Nichterfüllung der Verpflichtung zur Rückzahlung der gelieferten Ware kann die Handelsorganisation verwaltungs- und vermögensrechtlich haftbar gemacht werden.

Wie Sie dem Käufer in 1C eine Rückerstattung ordnungsgemäß ausstellen, finden Sie in diesem Video:

Jeder von uns kauft fast täglich Lebensmittel und Non-Food-Produkte. Meistens sind wir mit unserem Einkauf zufrieden, wenn wir an der Kasse vorbeigehen. Es gibt jedoch Ausnahmen von dieser Regel. Schließlich kann sich das gekaufte Produkt nach dem Kauf als von schlechter Qualität herausstellen oder aufgrund seiner Eigenschaften (z. B. Farbe, Größe, Stil) einfach nicht zu Ihnen passen. Die Gesetze Russlands sehen eindeutig das Recht jedes Verbrauchers vor, seinen Kauf an den Verkäufer zurückzugeben. Diese Bestimmung gilt jedoch nicht in allen Fällen.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, müssen Sie Folgendes klar verstehen:

• Wie ist das Verfahren zum Erhalt des gezahlten Geldes?
• welche Art von Anforderungen das Gesetz an zurückgegebene Artikel stellt;
• Welche Fristen sind für solche Verfahren gesetzlich festgelegt?

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Normen Bundesgesetz"Über den Schutz der Verbraucherrechte" legt fest, dass jeder Käufer, der seinen Kauf ordnungsgemäß getätigt hat, in einigen Fällen das Recht hat, das gekaufte Produkt abzulehnen. Der Zeitpunkt der Registrierung des Kauf- und Verkaufsvorgangs ist der Moment der Registrierung eines solchen Kaufs an der Kasse und des Erhalts eines Schecks durch den Käufer. Wenn es in den Räumlichkeiten des Verkäufers keine Kasse gibt oder der Verkäufer sich weigert, Ihnen einen Scheck auszustellen, ist es besser, den Kauf an diesem Ort sofort abzulehnen. Ohne einen vom Kassierer ausgestellten Scheck können Sie das Geld für Ihren Einkauf nicht zurückerhalten, da Sie die Tatsache des Kaufs tatsächlich nicht beweisen können.

Und so bestimmen die Normen des vorgenannten Gesetzes folgende Fälle, in dem jeder Verbraucher das Recht hat, den gekauften Artikel aus folgenden Gründen zurückzugeben:

• Der Käufer stellte fest, dass das Produkt die angegebenen Qualitätsindikatoren nicht erfüllte. Es ist wichtig zu beachten, dass diese Regel nur gilt, wenn eine Person das Vorhandensein von Mängeln nicht wusste und nicht wissen konnte. Denn wenn der Verbraucher vor dem Vorhandensein bestimmter Mängel gewarnt wurde und wissentlich einen solchen Erwerb getätigt hat, hat ein solcher Käufer die Möglichkeit verloren, sich auf das Vorhandensein solcher Mängel zu berufen;
• der gekaufte Artikel hat Ihnen in Größe, Farbe, Form usw. nicht gepasst;
• Der Verkäufer hat dem Käufer falsche Informationen über das Produkt gegeben.

Rückreisetermine

Das Gesetz legt das allgemeine Verfahren und die Bedingungen für die Rückgabe des gekauften Artikels fest. Der Verbraucher kann nämlich das Geld für die gekaufte Ware innerhalb von vierzehn Tagen nach dem Kauf zurückerhalten. Es ist zu beachten, dass der Countdown der vierzehntägigen Frist ab dem Tag beginnt, der auf den Tag folgt, der auf dem vom Kassierer ausgestellten Scheck als Tag des Kaufs angegeben ist.

Der Verkäufer kann eigener Wille verlängern Sie den oben genannten Zeitraum in Ihrer Steckdose. Keine der Parteien des Kauf- und Verkaufsgeschäfts hat das Recht, diese Frist zu verkürzen und das Rückgabeverfahren zu ändern.

Anforderungen für zurückgegebene Käufe

Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes kann der Käufer das Produkt zurückgeben, wenn es die folgenden Merkmale erfüllt:

• wurde nicht verwendet;
• ist in guter Verfassung;
• alle seine Eigenschaften bleiben erhalten;
• seine Siegel, Etiketten und Verpackungen sind erhalten geblieben.

Vergessen Sie auch nicht, dass der Käufer nicht alle Einkäufe zurückgeben kann. Das Gesetz legt eine Liste von Waren fest, die nicht zurückgegeben werden können, darunter Medikamente, Körperpflegeartikel sowie Kosmetika.

Ihr Geld bekommen

Wenn Sie alle rechtlichen Gründe für eine Rücksendung haben und das Produkt, das Sie zurücksenden, alle oben genannten Kriterien erfüllt, können Sie sicher zum Verkäufer gehen und mit der Dokumentation der Rücksendung beginnen.

In Übereinstimmung mit den geltenden Gesetzen, Regeln und Verfahren für die Abwicklung solcher Verfahren ist der Käufer verpflichtet, dem Verkäufer die Ware, die Garantiekarte (falls vorhanden), eine Kaufquittung oder einen Scheck zur Verfügung zu stellen, um das Geld für seinen Kauf zurückzugeben vom Kassierer ausgestellt, sowie ein Dokument, das die Identität des Käufers bestätigt (z. B. ein Reisepass).

Wenn Sie den gekauften Artikel mit einer Bankkarte bezahlt haben, müssen Sie dem Verkäufer Ihre Bankkarte vorlegen. Bitte beachten Sie, dass das Geld nur auf die Karte zurückgebucht werden kann, von der die Zahlung getätigt wurde.

Um das gezahlte Geld gemäß den geltenden Verfahren und Regeln zu erhalten, müssen Sie auch einen Antrag mit der Bitte um Rückgabe des Geldes für das gekaufte Produkt schreiben. Normalerweise haben Verkäufer Leerzeichen solcher Aussagen.

Der Verkäufer seinerseits muss zur Rückgabe von Geldern an den Käufer gemäß dem geltenden Verfahren jedes Mal ein Gesetz über die Rückgabe von Geldern an Käufer erstellen.

Erst nachdem alle oben genannten Dokumente ausgefüllt wurden, kann der Verkäufer eine Rückerstattung vornehmen und Ihnen Geld entweder über die Kasse oder per Banküberweisung auszahlen.

Rückerstattungsbedingungen

Wenn Sie beim Kauf bar bezahlt haben, wird Ihnen der Verkäufer das Geld am Tag der Warenrückgabe zurückerstatten. In diesem Fall kann das Geld nur in bar zurückgegeben werden.

Wenn Sie den Kauf per Banküberweisung bezahlt haben, wird das Geld für den retournierten Kauf dem Bankkonto gutgeschrieben, von dem die Zahlung getätigt wurde.

Normalerweise dauert eine solche Überweisung drei bis zehn Kalendertage. In diesem Fall ist es unmöglich, Geld in bar oder auf einer Bankkarte zu erhalten.

Wenn Sie den Kauf mit einer Bankkarte bezahlt haben, überweist der Händler das Geld auf Ihre Karte. Das Geld auf Ihre Karte wird nach drei bis zehn Bankarbeitstagen zurückerstattet.

Das Verfahren zur Ausstellung einer Rückerstattung für einen Kauf sieht nicht so beängstigend aus, wenn Sie es verstehen. Aber es lohnt sich trotzdem, es zu verstehen, weil es bekannt ist allgemeine Befehle und die Regeln für die Rückgabe von Geldern für den Kauf, können Sie Ihre Rechte und die Rechte Ihrer Familie schützen!

Eine Situation, die in einer Reihe von Fällen auftreten kann:

• Zahlung für mangelhafte Ware.
• Verletzung von Lieferterminen.
• Falsche Überweisung auf das Girokonto.
• Versehentliche Abschreibung von Geldern vom Konto.

In all diesen Fällen ist eine Rückerstattung auf das Girokonto erforderlich. Gleichzeitig erfordert jede der Optionen einen separaten Ansatz von einzelnen Unternehmern oder Unternehmen (vor allem aus der Position der Reflexion bei der Berichterstattung und Zahlung von Steuern).

Geldrückerstattung auf das Girokonto für Dienstleistungen (Waren)

IN unternehmerische Tätigkeit Folgendes ist möglich Gründe für die Rücksendung von Produkten :

1. Der Gegenstand der Transaktion ist von geringer Qualität. Die Gesetzgebung sieht die folgenden Artikel des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation vor:

• Artikel 18 - über die Folgen des Transfers von Produkten minderer Qualität.
• Artikel 24 - gemäß Vereinbarungen mit dem Verbraucher im Falle der Feststellung von Mängeln an der Ware.

1. Verstoß gegen die Bedingungen der Vereinbarung über die Menge der gelieferten Produkte. In einer solchen Situation erfolgt eine Rückerstattung auf ein Bankkonto unter Berücksichtigung von Artikel 466 über die Beseitigung der Folgen der Übertragung von Waren minderer Qualität.

1. Nichterfüllung vertraglicher Verpflichtungen hinsichtlich des Zeitpunkts der Bereitstellung des Geschäftsgegenstands. Solche Fälle werden durch zwei Artikel des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation (487 und 23.1) geregelt.

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Rückzahlung von Geldern auf das Girokonto mit folgenden Eingaben gemacht:

• Rücküberweisung von Geldern an Kunden und Käufer - 62.01 und 51 (Lastschrift / Gutschrift).
• Überweisung von Vorschüssen - 62.02 und 51 (Lastschrift / Gutschrift).

Die Besonderheit der Operation ist die Widerspiegelung der Abschreibung von Geldern vom Konto des Unternehmens.

Rückzahlung des von Lieferanten erhaltenen Geldes auf das Girokonto :

• Eingang von Geldern, die zuvor an Auftragnehmer und Lieferanten gezahlt wurden - 51 und 60.01 (Soll und Haben).
• Rückgabe von Auftragnehmern und Lieferanten von zuvor überwiesenen Vorschüssen - 51 und 60.02 (Soll/Haben).

Solche Operationen zeigen die Tatsache, dass Geld dem Konto des Unternehmens gutgeschrieben wird.

Falscher Geldeingang

Die zweite Situation ist dem Girokonto wird irrtümlich Geld gutgeschrieben . Dies ist in folgenden Fällen möglich:

• Der Zahler hat einen Fehler gemacht (z. B. den falschen Geldempfänger registriert).
• Bankfehler.

Was zu tun ist? Wie erfolgt eine Rückerstattung auf ein Bankkonto?

Optionen:

• Die Bank gab Auskunft über die fehlerhafte Geldeinzahlung. In diesem Fall ist der Zähltag der Moment, in dem der Inhaber des Kontos die entsprechende Benachrichtigung erhalten hat. Gleichzeitig muss das Unternehmen nachweisen, dass die falsche Gutschrift aus der Abrechnung nicht herausgefunden werden konnte. Wie im vorherigen Fall ist eine Rückerstattung auf das Bankkonto erforderlich, von dem die Quittung stammt.

Die Bank ist nicht berechtigt, den irrtümlich gutgeschriebenen Betrag selbstständig abzuschreiben. Darüber hinaus darf das Unternehmen die Gelder in den folgenden Situationen nicht zurückgeben:

• Wenn die Frist zur Erfüllung der Verpflichtungen noch nicht abgelaufen ist.
• Die Verjährungsfrist ist abgelaufen.

Fehlüberweisung (Abschreibung)

Ein Kreditinstitut bucht fälschlicherweise Geld vom Konto eines Kunden ab. In einer solchen Situation muss die Bank Rückzahlung von Geldern auf das Girokonto. Gleichzeitig müssen Zinsen gezahlt werden, die zum (von der Zentralbank festgelegten) Refinanzierungssatz berechnet werden. Anders kann sich die Situation entwickeln, wenn im Vertrag einzelne Bedingungen vorgeschrieben sind.

Die Rückgabe (Abschreibung) von Geldern vom Konto ohne Auftrag des Unternehmens gehört nicht zur Kategorie der Gewinne oder Ausgaben. Daher alle Finanzgeschäfte mit der Bank erfolgen über ein Unterkonto (Forderungsabrechnungen). Auch im Falle einer fehlerhaften Kontraktion und anschließenden Rückzahlung des Geldes auf das Girokonto wird die Abrechnung im Steuerbereich nicht durchgeführt.

Zinsen, die von einem Kreditinstitut für eine nicht ordnungsgemäß durchgeführte Operation berechnet werden, werden im Unterkonto der sonstigen Einnahmen 91-1 widergespiegelt. In Bezug auf die Einkommensteuer wird der von der Bank erhaltene Betrag in den nicht realisierten Erträgen erfasst, wenn das Kreditinstitut seine Verpflichtungen ansetzt.

Was ist das Ergebnis?

In jedem Fall müssen die Gelder so schnell wie möglich (durch die Bank oder das Unternehmen) zurückerstattet werden. Die Hauptsache ist, die Vorgänge im Jahresabschluss korrekt wiederzugeben.

Für den Fall, dass der Verbraucher mit seinem Kauf nicht zufrieden ist, können Sie den gekauften Artikel an das Geschäft zurücksenden. Dazu müssen Sie eine Kassenquittung oder ein anderes Dokument vorlegen, das die Zahlung für den Kauf belegt. Wenn der Scheck nicht aufbewahrt wurde, ist es zulässig, die Aussage eines Zeugen zu erbringen, der die Tatsache des Erwerbs gesehen hat.

Im Falle der Ablehnung der Ware direkt am Tag des Kaufs reicht der Kunde einen Steuerbeleg ein, der Verkäufer füllt eine Rechnung für den akzeptierten Kauf aus.

Wenn der Kunde jedoch zu dem betreffenden Anlass einige Tage nach dem Kauf in das Geschäft kam, gibt es ein etwas anderes Verfahren für die Überweisung des vom Kunden ausgegebenen Geldes.

Dazu werden folgende Unterlagen benötigt:

• Ein Antrag, der die Daten des Reisepasses des Kunden und den Grund für die Kaufverweigerung angibt;
• Steuerdokument;
• Barbestellung.

In diesem Fall wird das Geld von der Kassiererin an der Kasse des Geschäfts gemäß einer Belastungsanzeige mit Angabe der Passdaten des Kunden ausgegeben.

Das Verfahren für die Rückgabe von Geldern an den Käufer

Es ist das Recht des Kunden, die Zahlungsmethode zu wählen. Daher erfolgt die Zahlungsweise je nach Wunsch des Käufers und den technischen Möglichkeiten der Verkaufsstelle. Mittlerweile zahlen immer mehr Menschen im Einzelhandel mit Kreditkarte oder teilen die Bezahlung in bar und bargeldlos auf. In solchen Fällen steht der Verkäufer im Geschäft vor der Frage, wie er eine Rückerstattung durchführen kann, wenn der Kunde dies wünscht.

In diesem Fall gelten bestimmte Regeln. Wenn der Kauf bar bezahlt wurde, erfolgt die Rückerstattung an der Kasse sowie per Banküberweisung. Im letzteren Fall muss der Kunde die Kartenrückgabe schriftlich beantragen und die entsprechenden Angaben machen.

Das Geld muss bargeldlos zurückerstattet werden, wenn der Einkauf ursprünglich mit Karte bezahlt wurde.

Rückzahlung des Geldes an den Käufer per Banküberweisung

Wenn der Käufer die Ware mit einer Karte bezahlt, eine Internet-Brieftasche verwendet, eine Überweisung oder Zahlung von einem Konto vorgenommen hat, wird der Betrag auf ähnliche Weise zurückerstattet.

Bei einer Rücksendung müssen Sie Folgendes angeben:

• Waren mit erhaltenen Primäreigenschaften und vollständiger Verpackung;
• Garantiekarte, falls vorhanden;
• Reisepass oder anderes Dokument, das die Identität des Käufers bestätigt
• Antrag auf Rückerstattung des ausgegebenen Geldes.

Der Antrag wird in freier Form oder nach einem bestimmten Muster erstellt, das in einer bestimmten Verkaufsstelle verwendet wird.

Gründe für eine Rückerstattung an den Käufer

Wenn der Kauf dem Bürger in Bezug auf Farbe, Größe oder andere physische Parameter nicht gepasst hat, können Sie das gekaufte Produkt innerhalb von 2 Wochen zurückgeben. Das Geschäft ist verpflichtet, das Produkt nur dann abzuholen, wenn die Verpackung, alle Siegel und Etiketten intakt sind. Darüber hinaus hat der Verkäufer das Recht, dem Kunden ein ähnliches Produkt anzubieten, um einen Umtausch vorzunehmen, der zuerst erfolgt. Wenn am Tag des Umlaufs eine solche Ware nicht verfügbar ist, geben sie normalerweise das Geld zurück.

Wenn Sie ein defektes Produkt gekauft haben, können Sie es innerhalb der Garantiezeit zurückgeben. Wenn der Verkäufer nicht in der Lage ist, die Mängel zu beseitigen oder das Produkt durch ein Qualitätsprodukt derselben Marke zu ersetzen, erstattet er die Kosten zu 100 % des Betrags. Bei Nichterfüllung des zwischen den beiden Organisationen geschlossenen Liefervertrages wird auch dann eine Entschädigung gezahlt, wenn im Rahmen des Vertrages eine Vorauszahlung geleistet wurde.

Die Frist für die Rückgabe des Geldes an den Käufer bei der Rücksendung der Ware

Die Gesetzgebung sieht mehrere Bedingungen für die Rückgabe von Geldern vor. Die Frist hängt vom Grund der Kaufverweigerung und der Zahlungsweise ab.

Bei bargeldloser Zahlung muss das Geld innerhalb von zehn Tagen zurückerstattet werden. Cashback innerhalb von 3 Tagen. Und Retouren bei mangelhafter Ware erfolgen innerhalb weniger Wochen.

Es sollte hinzugefügt werden, dass der Kunde das Recht hat, die Zahlung einer Vertragsstrafe zu verlangen, wenn sich die Zahlung von Geldern aufgrund verschiedener Umstände verzögert. In diesem Fall funktioniert es allgemeine Regel Danach beträgt die Erstattung 1 % der Kosten für jeden überfälligen Tag. Ein solcher Anspruch wird jedoch erst nach der Entscheidung der Justizbehörde erhoben.

Rückerstattungsantrag des Käufers

Das Gesetz zum Schutz von Rechten besagt, dass der Käufer den Kauf umtauschen und zurückgeben kann, wenn er ihm in Farbe, Stil und Größe nicht passt. Und hier gilt es zu komponieren. Es sollte klargestellt werden, dass es eine Liste von Waren gibt, die nicht zurückgegeben werden können. Dies sind Medikamente, Körperpflegeprodukte, Schmuck, Pflanzen.

Wenn der Kauf nicht in der Sonderliste enthalten ist, ist der Verkäufer verpflichtet, das Produkt umzutauschen oder seine Kosten zu erstatten, wenn ein ähnliches Produkt nicht enthalten ist dieser Moment Zeit ist an der Steckdose nicht verfügbar. Diese Optionen sind nur unter Beibehaltung der Aufmachung, Verbrauchereigenschaften und Siegel möglich. In diesem Verfahren ist es erforderlich, einen entsprechenden schriftlichen Antrag zu erstellen und zu unterzeichnen.