Regeln für den Verkauf von Non-Food-Produkten. Eine Meinung über uns selbst bilden

Genehmigt
Regierungserlass
Russische Föderation
vom 19. Januar 1998 Nr. 55

Verkaufsregeln bestimmte Typen Waren

ICH. Allgemeine Bestimmungen














XVI. Merkmale des Verkaufs von Flüssiggas. - Abgelaufen


XIX. Merkmale des Verkaufs alkoholischer Produkte. - Abgelaufen

I. Allgemeine Bestimmungen

1. Diese Regeln werden in Übereinstimmung mit dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ entwickelt und regeln die Beziehungen zwischen Käufern und Verkäufern beim Verkauf bestimmter Arten von Lebensmitteln und Non-Food-Produkten. Lebensmittel.

Käufer und Verkäufer

2. Als Käufer gilt ein Bürger, der beabsichtigt, Waren ausschließlich für den persönlichen, familiären, häuslichen und sonstigen Bedarf zu bestellen oder zu erwerben oder zu bestellen, zu erwerben oder zu nutzen, der nicht mit der Umsetzung in Zusammenhang steht unternehmerische Tätigkeit.

Unter Verkäufer versteht man eine Organisation unabhängig von ihrer Organisations- und Rechtsform sowie Einzelunternehmer Verkauf von Waren im Rahmen eines Einzelhandelskaufvertrags (im Folgenden als Vertrag bezeichnet).

Arbeitszeiten des Verkäufers

3. Die Arbeitsweise des Verkäufers – einer staatlichen oder kommunalen Organisation – wird durch Beschluss der zuständigen Exekutivbehörden oder Kommunalverwaltungen festgelegt.

Die Arbeitsweise des Verkäufers – einer Organisation anderer Organisations- und Rechtsform sowie eines Einzelunternehmers – wird von ihm selbstständig festgelegt.

Im Falle einer vorübergehenden Einstellung seiner Tätigkeit (für geplante Hygienetage, Reparaturen und in anderen Fällen) ist der Verkäufer verpflichtet, den Käufer rechtzeitig über Datum und Zeitpunkt der Einstellung der Tätigkeit zu informieren.

Angebot und Leistungsformen

4. Das Sortiment der zum Verkauf angebotenen Waren, das Verzeichnis der erbrachten Dienstleistungen sowie die Formen der Dienstleistung werden vom Verkäufer entsprechend dem Profil und der Spezialisierung seiner Tätigkeit selbstständig festgelegt.

Bei der Ausübung des Einzelhandels am Standort des Käufers außerhalb stationärer Handelsplätze: zu Hause, am Arbeits- und Studienort, im Verkehr, auf der Straße und an anderen Orten (nachfolgend Hausierhandel genannt) ist dies nicht der Fall Der Verkauf von Lebensmitteln (mit Ausnahme von Speiseeis) ist nicht gestattet alkoholische Getränke, Süß- und Backwaren in der Herstellerverpackung), Medikamente, Medizinprodukte, Schmuck und andere Produkte aus Edelmetallen und (oder) Edelsteine, Waffen und Patronen dafür, Kopien audiovisueller Werke und Tonträger, Programme für elektronische Computer und Datenbanken.

Anforderungen an die Organisation und Durchführung von Handelsaktivitäten

5. Der Verkäufer ist bei der Ausübung seiner Tätigkeit verpflichtet, die gesetzlich vorgeschriebenen zwingenden Anforderungen an die Organisation und Durchführung der Handelstätigkeit einzuhalten Rechtsakte Russische Föderation.

Räumlichkeiten, Ausrüstung und Zubehör

6. Der Verkäufer muss über die erforderlichen Räumlichkeiten, Geräte und Bestände verfügen, um gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation über technische Vorschriften die Wahrung der Qualität und Sicherheit der Waren während ihrer Lagerung und ihres Verkaufs an der Verkaufsstelle angemessen zu gewährleisten Handelsbedingungen sowie die Möglichkeit richtige Wahl Käufer von Waren.

Messung

7. Der Verkäufer ist verpflichtet, Messgeräte in gutem Zustand, rechtzeitig und in Übereinstimmung mit dem festgelegten Verfahren zur Durchführung ihrer messtechnischen Überprüfung zu haben und zu warten.
Um die Richtigkeit des Preises, der Maße und des Gewichts der gekauften Waren durch den Käufer zu überprüfen, müssen auf dem Handelsplatz geeignete Messgeräte an einer zugänglichen Stelle installiert werden.

Buch mit Rezensionen und Vorschlägen

8. Der Verkäufer ist verpflichtet, über ein Bewertungs- und Angebotsbuch zu verfügen, das dem Käufer auf dessen Verlangen ausgehändigt wird.

Machen Sie Käufer auf die Regeln aufmerksam

9. Diese Regeln werden den Käufern vom Verkäufer in klarer und zugänglicher Form zur Kenntnis gebracht.

Angaben zum Verkäufer

10. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer den Firmennamen (Namen) seiner Organisation, deren Standort (Adresse) und Arbeitsweise mitzuteilen, indem er die angegebenen Informationen auf dem Schild der Organisation anbringt.

Der Verkäufer – ein Einzelunternehmer – muss dem Käufer Informationen über die staatliche Registrierung und den Namen der Stelle, die sie registriert hat, mitteilen.

Ist die Ausübung der Tätigkeit des Verkäufers erlaubnispflichtig, so ist er verpflichtet, Auskunft über die Nummer und Gültigkeit der Erlaubnis sowie über die Behörde, die sie erteilt hat, zu geben.

Die angegebenen Informationen werden an für den Käufer geeigneten Stellen platziert.

Ähnliche Informationen sollten den Käufern auch beim Handel in temporären Räumlichkeiten, auf Messen, an Verkaufsständen und in anderen Fällen, wenn der Handel im Freien erfolgt, zur Kenntnis gebracht werden festen Platz einen Verkäufer finden.

Bei der Ausübung des Einzelhandels muss der Vertreter des Verkäufers über eine persönliche Karte verfügen, die durch die Unterschrift der für die Ausführung verantwortlichen Person und das Siegel des Verkäufers mit einem Foto beglaubigt ist, auf dem auch der Nachname, der Vorname und das Vatersname des Vertreters des Verkäufers aufgeführt sind als Angaben zum Verkäufer.

Produktinformation

11. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer unverzüglich die notwendigen und zuverlässigen Informationen über die Waren und deren Hersteller in einer klaren und zugänglichen Form zur Verfügung zu stellen, die die Möglichkeit der richtigen Warenauswahl gewährleistet.

Die Informationen müssen enthalten:

• Produktname;
• Standort (Adresse), Firmenname (Name) des Herstellers (Verkäufers), Standort (Adresse) der Organisation (Organisationen), die vom Hersteller (Verkäufer) autorisiert ist, Ansprüche von Käufern anzunehmen und Reparaturen und Wartung von Waren für importierte Waren durchzuführen Waren – Name des Landes, Herkunft der Waren;
• Informationen zur obligatorischen Bestätigung der Konformität von Waren gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation über technische Vorschriften;
• Informationen über die wichtigsten Verbrauchereigenschaften der Waren;
• Informationen über die Energieeffizienz von Gütern, für die die Anforderung an die Verfügbarkeit dieser Informationen gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation zur Energieeinsparung und zur Verbesserung der Energieeffizienz festgelegt ist;
• Regeln und Bedingungen für die wirksame und sichere Nutzung der Waren;
• Garantiezeit, wenn sie für ein bestimmtes Produkt festgelegt ist;
• Die Haltbarkeitsdauer (Haltbarkeitsdauer), sofern diese für ein bestimmtes Produkt festgelegt ist, sowie Informationen über die erforderlichen Maßnahmen des Käufers nach Ablauf der angegebenen Frist und mögliche Konsequenzen wenn solche Maßnahmen nicht getroffen werden, wenn die Ware nach Ablauf der angegebenen Frist eine Gefahr für Leben, Gesundheit und Eigentum des Käufers darstellt oder für den vorgesehenen Verwendungszweck ungeeignet wird;
• der Preis in Rubel und die Bedingungen für den Kauf von Waren, einschließlich der Gewährung eines Darlehens – die Höhe des Darlehens, der vom Verbraucher zu zahlende Gesamtbetrag und der Rückzahlungsplan für diesen Betrag.

War die vom Käufer erworbene Ware in Gebrauch oder wurde ein Mangel (Mängel) an ihr behoben, ist dem Käufer hierüber eine Auskunft zu erteilen.

Der Verkäufer muss den Käufer nicht nur mündlich, sondern auch schriftlich auf Mängel der Ware hinweisen Schreiben(auf dem Produktetikett, dem Kaufbeleg oder auf andere Weise).

Warenbegleitende Dokumentation

12. Der Verkäufer ist auf Verlangen des Verbrauchers verpflichtet, ihm die Versanddokumente für die Waren zur Verfügung zu stellen, die für jede Warenposition Informationen über die obligatorische Konformitätsbestätigung gemäß den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation über technische Vorschriften enthalten (Konformitätsbescheinigung, ihre Nummer, ihre Gültigkeitsdauer, die Behörde, die die Bescheinigung ausgestellt hat, oder Informationen über die Konformitätserklärung, einschließlich ihrer Registrierungsnummer, ihrer Gültigkeitsdauer, des Namens der Person, die die Erklärung angenommen hat, und der Stelle, die sie ausgestellt hat habe es registriert). Diese Dokumente müssen durch die Unterschrift und das Siegel des Lieferanten oder Verkäufers unter Angabe seines Standorts (Adresse) und seiner Telefonnummer beglaubigt sein.

Verkauf von Waren aus Gegenständen der Tierwelt

13. Der Verkauf von Waren aus Gegenständen der Tierwelt (Pelz- und Lederbekleidung, Kurzwaren, Dekorationsartikel, Schuhe, Lebensmittel), die zu im Roten Buch der Russischen Föderation aufgeführten Arten gehören, erfolgt bei Vorliegen entsprechender Unterlagen die Waren, die bestätigen, dass diese Gegenstände der Tierwelt in Übereinstimmung mit den Rechtsvorschriften der Russischen Föderation auf der Grundlage einer von der föderalen Exekutivbehörde im Bereich Umweltschutz ausgestellten Genehmigung (Verwaltungslizenz) erworben wurden natürlichen Umgebung. Verkauf von in die Russische Föderation eingeführten Waren, die aus Gegenständen der Tierwelt hergestellt wurden, die unter das Übereinkommen fallen internationaler Handel Die Beschlagnahmung gefährdeter wildlebender Tier- und Pflanzenarten erfolgt auf Grundlage einer Genehmigung der zuständigen Behörde des Ausfuhrlandes und die Beschlagnahmung von Waren aufgrund eines Verstoßes gegen dieses Übereinkommen erfolgt auf Grundlage einer Genehmigung autorisierte Stelle.

Beim Verkauf solcher Waren ist der Verkäufer verpflichtet, dem Käufer auf Verlangen Auskunft über die Dokumente zu geben, die das Vorliegen der entsprechenden Genehmigung bestätigen.

Weitere Produktinformationen

14. Der Verkäufer muss auch andere Informationen über die Waren bereitstellen, die in Bundesgesetzen und anderen Rechtsakten der Russischen Föderation vorgesehen sind.

Möglichkeiten zur Übermittlung von Informationen über Waren und deren Menge

15. Informationen über das Produkt, seinen Hersteller und Verkäufer müssen dem Käufer auf die in Bundesgesetzen und anderen Rechtsakten der Russischen Föderation festgelegten Methoden zur Kenntnis gebracht werden, und wenn sie nicht durch diese Gesetze definiert sind, dann durch die Methoden, die für bestimmte Arten von Waren angewendet werden.

Der Umfang der obligatorischen Informationen über das Produkt, seinen Hersteller, die dem Käufer zusammen mit dem Produkt übermittelt werden (auf dem Produkt, der Verbraucherverpackung, der Verpackung, dem Etikett, dem Etikett, in der technischen Dokumentation) muss den Anforderungen der Bundesgesetze und anderer gesetzlicher Vorschriften entsprechen Handlungen der Russischen Föderation.

Informationen über den Verkäufer, die Waren und deren Hersteller werden den Käufern in russischer Sprache und nach Ermessen des Verkäufers zusätzlich in den Staatssprachen der Teilstaaten der Russischen Föderation und den Sprachen der Russischen Föderation zur Verfügung gestellt Völker der Russischen Föderation.

Informationen über die erbrachten Leistungen, deren Preise und Bedingungen für die Leistungserbringung

16. Dem Verbraucher müssen außerdem klare und zuverlässige Informationen über die erbrachten Dienstleistungen, deren Preise und die Bedingungen für die Erbringung der Dienstleistungen sowie über die beim Verkauf von Waren verwendeten Dienstleistungsformen (bei Vorbestellungen, Verkauf von Waren zu Hause und andere Formen).

Bekanntschaft mit den notwendigen Gütern

17. Beim Verkauf von Waren wird dem Käufer die Möglichkeit gegeben, sich selbst oder mit Hilfe des Verkäufers mit der benötigten Ware vertraut zu machen.

Der Käufer hat das Recht, die angebotene Ware zu besichtigen, in seinem Beisein eine Eigentumsprüfung oder eine Demonstration der Funktionsfähigkeit zu verlangen, es sei denn, dies ist aufgrund der Art der Ware ausgeschlossen und steht nicht im Widerspruch zu den geltenden Vorschriften Einzelhandel.

Der Verkäufer ist verpflichtet, eine Qualitäts- und Sicherheitskontrolle (Inspektion, Prüfung, Analyse, Untersuchung) der zum Verkauf angebotenen Waren durchzuführen, sofern die Kontrollen in der Gesetzgebung der Russischen Föderation oder in den Vertragsbedingungen vorgesehen sind.

Warenpreise

18. Die Preise der vom Verkäufer verkauften Waren sowie sonstige Vertragsbedingungen müssen für alle Käufer gleich sein, außer in Fällen, in denen Bundesgesetze oder andere Rechtsakte die Gewährung von Vorteilen für bestimmte Käuferkategorien zulassen.

Preisschilder

19. Der Verkäufer ist verpflichtet, für die Verfügbarkeit einheitlicher und klar definierter Preisschilder für die verkauften Waren zu sorgen, auf denen der Warenname, die Güteklasse (falls vorhanden), der Preis pro Gewicht oder Wareneinheit angegeben sind. Es ist erlaubt, Preisschilder auf Papier oder anderen Informationsträgern anzubringen, die für Käufer visuell zugänglich sind, einschließlich solcher mit elektronischer Informationsanzeige unter Verwendung von Schiefertafeln, Ständern und Leuchttafeln.

Beim Verkauf von Waren durch Hausieren muss der Vertreter des Verkäufers über eine durch die Unterschrift der für die Ausführung verantwortlichen Person beglaubigte Preisliste verfügen, in der der Name und der Preis der Waren sowie die mit Zustimmung des Käufers erbrachten Dienstleistungen aufgeführt sind.

Vertragsformular

20. Der Vertrag gilt als ordnungsgemäß abgeschlossen, sobald der Verkäufer dem Käufer eine Barzahlung oder einen Kaufbeleg oder ein anderes Dokument ausstellt, das die Zahlung der Ware bestätigt, sofern nichts anderes bestimmt ist Bundesgesetz oder eine Vereinbarung zwischen Verkäufer und Käufer.

Im Falle des Einzelhandels wird dem Käufer zusammen mit der Ware (mit Ausnahme der in Abschnitt 4 Absatz 2 dieser Geschäftsordnung genannten Lebensmittel) ein Kaufbeleg ausgehändigt, auf dem der Name der Ware und Informationen zum Verkäufer aufgeführt sind , das Verkaufsdatum, die Menge und der Preis der Waren sowie die Unterschrift des Vertreters des Verkäufers.

Berechnungen

21. Die Abrechnung mit Käufern von Waren erfolgt über Registrierkassen, mit Ausnahme der in der Gesetzgebung der Russischen Föderation vorgesehenen Fälle.

Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Verkauf von Waren

22. Dienstleistungen des Verkäufers im Zusammenhang mit dem Verkauf von Waren dürfen nur mit Zustimmung des Käufers erbracht werden.

Der Käufer hat das Recht, die beim Verkauf der Ware angebotenen Dienstleistungen zu verweigern und vom Verkäufer die Rückerstattung der für die ohne seine Zustimmung erbrachten Dienstleistungen gezahlten Beträge zu verlangen.

Der Verkäufer ist nicht berechtigt, den Verkauf einiger Waren vom obligatorischen Kauf anderer Waren oder der obligatorischen Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit ihrem Verkauf abhängig zu machen, außer in Fällen, in denen die Waren nicht gemäß den Bestimmungen zusammengebaut und (oder) installiert (angeschlossen) werden können technische Anforderungen ohne Beteiligung einschlägiger Spezialisten.

Bei Lieferung sperriger Güter durch den Käufer ist der Verkäufer verpflichtet, für die kostenlose Verladung der Ware auf das Fahrzeug des Käufers zu sorgen.

Warentransfer

23. Der Verkäufer ist verpflichtet, dem Käufer Waren von ordnungsgemäßer Qualität in Behältern und (oder) Verpackungen zu übergeben, mit Ausnahme von Waren, die ihrer Natur nach keine Verpackung und (oder) Verpackung erfordern, in einem bestimmten Satz ( Warensatz) und Vollständigkeit, mit Waren- und Zubehörunterlagen.

Anforderungen an die Qualität, Behältnis und (oder) Verpackung der übergebenen Waren, deren Vollständigkeit, Zubehör und Dokumentation, eine Reihe von Waren sowie die Bedingungen für die Lieferung von Waren werden durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation festgelegt.

Übergabe von Waren mit Ablaufdatum

24. Der Verkäufer ist verpflichtet, die Ware, für die ein Verfallsdatum festgelegt ist, dem Käufer so zu übergeben, dass sie vor Ablauf des Verfallsdatums bestimmungsgemäß verwendet werden kann.

Verkauf der Ware unter der Bedingung der Abnahme

25. Beim Verkauf von Waren unter der Bedingung, dass der Käufer sie innerhalb einer bestimmten Frist annimmt, kann der Verkäufer die Waren während dieser Frist nicht an einen anderen Käufer verkaufen.

Sofern der Vertrag zwischen dem Verkäufer und dem Käufer nichts anderes vorsieht, kann das Versäumnis des Käufers, innerhalb der im Vertrag festgelegten Frist zu erscheinen oder andere zur Annahme der Ware erforderliche Maßnahmen zu ergreifen, vom Verkäufer als Weigerung des Käufers angesehen werden, die Ware zu kaufen.

Produktaustausch

26. Der Käufer hat das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum der Übergabe eines Non-Food-Produkts von guter Qualität an ihn, wenn vom Verkäufer keine längere Frist angegeben wird, am Kaufort und an anderen angegebenen Orten einen Umtausch vorzunehmen Der Verkäufer vergleicht die gekaufte Ware mit einem ähnlichen Produkt mit einer anderen Größe, Form, Abmessung, einem anderen Stil, einer anderen Farbe oder Konfiguration und führt im Falle einer Preisdifferenz die erforderliche Neuberechnung mit dem Verkäufer durch.

Verfügt der Verkäufer nicht über die für den Umtausch erforderlichen Waren, hat der Käufer das Recht, die gekauften Waren an den Verkäufer zurückzugeben und den dafür bezahlten Geldbetrag zu erhalten oder sie beim ersten Erhalt der entsprechenden Waren gegen ein ähnliches Produkt umzutauschen zu verkaufen. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer, der den Umtausch der Non-Food-Ware beantragt hat, über dessen Erhalt beim Verkauf zu informieren.

Der Anspruch des Käufers auf Umtausch oder Rückgabe der Ware unterliegt der Befriedigung, wenn die Ware nicht in Gebrauch war, ihre Aufmachung, Gebrauchseigenschaften, Siegel, Etiketten erhalten bleiben und ein Nachweis über den Kauf der Ware von diesem Verkäufer mit Ausnahme vorliegt von Waren, die nicht dem Umtausch oder der Rückgabe gemäß dieser Klausel unterliegen, aus Gründen gemäß der von der Regierung der Russischen Föderation genehmigten Liste.

Verkauf von Waren mangelhafter Qualität

27. Der Käufer, dem Waren von mangelhafter Qualität verkauft wurden, wenn deren Mängel vom Verkäufer nicht angegeben wurden, hat das Recht, nach seiner Wahl vom Verkäufer Folgendes zu verlangen:

• Ersatz für ein Produkt einer ähnlichen Marke (Modell, Artikel);
• Ersatz durch das gleiche Produkt einer anderen Marke (Modell, Artikel) mit entsprechender Neuberechnung des Kaufpreises;
• anteilige Reduzierung des Kaufpreises;
• unverzügliche unentgeltliche Beseitigung von Mängeln der Ware;
• Erstattung der Aufwendungen, die dem Käufer oder einem Dritten zur Beseitigung von Mängeln der Ware entstanden sind.

In diesem Fall hat der Käufer das Recht, auch den vollen Ersatz des Schadens zu verlangen, der ihm durch den Verkauf mangelhafter Ware entstanden ist.

Der Käufer hat das Recht, den Austausch eines technisch komplexen oder teuren Produkts zu verlangen, wenn eine wesentliche Verletzung der Anforderungen an seine Qualität vorliegt (Feststellung schwerwiegender Mängel, Mängel, die nicht ohne unverhältnismäßigen Kosten- und Zeitaufwand behoben werden können oder wiederholt festgestellt werden). oder nach ihrer Beseitigung wieder auftauchen, und andere ähnliche Mängel).

Bei technisch komplexen Gütern unterliegt die Erfüllung der spezifizierten Anforderung des Käufers der Erfüllung gemäß der von der Regierung der Russischen Föderation genehmigten Liste dieser Güter.

Bei Feststellung von Mängeln an der Ware, deren Beschaffenheit eine Beseitigung nicht zulässt (Lebensmittel, Parfüme und Kosmetika, Haushaltschemikalien und andere Waren), hat der Käufer nach seiner Wahl das Recht, Ersatz zu verlangen Gegenleistung für diese Ware mit Ware guter Qualität oder eine entsprechende Minderung des Kaufpreises.

Anstelle dieser Anforderungen hat der Käufer das Recht, die gekaufte Ware abzulehnen und die Rückerstattung des für die Ware gezahlten Geldbetrags zu verlangen.

In diesem Fall hat der Käufer auf Verlangen des Verkäufers und auf dessen Kosten die erhaltene Ware mangelhafter Qualität zurückzusenden.

Bei der Rückgabe des für die Ware gezahlten Geldbetrags an den Käufer ist der Verkäufer nicht berechtigt, dem Käufer den Betrag einzubehalten, um den der Wert der Ware aufgrund ihrer vollständigen oder teilweisen Nutzung, des Verlusts ihrer Präsentation oder anderer ähnlicher Umstände gesunken ist .

Wenn der Käufer vom Verkäufer verlangt, die Mängel eines langlebigen Produkts zu beseitigen oder ein solches Produkt zu ersetzen, hat der Käufer das Recht, gleichzeitig zu verlangen, dass ihm für die Dauer der Reparatur oder des Ersatzes ein gleichartiges Produkt von ausreichender Qualität geliefert wird Waren von mangelhafter Qualität, mit Ausnahme von Waren gemäß der von der Regierung der Russischen Föderation genehmigten Liste, für die diese Anforderung nicht gilt.

Überprüfung der Qualität der Ware

28. Der Verkäufer oder eine Organisation, die aufgrund einer Vereinbarung mit ihm die Aufgaben eines Verkäufers wahrnimmt, ist verpflichtet, vom Käufer Waren mangelhafter Qualität anzunehmen und gegebenenfalls deren Qualität zu überprüfen. Der Käufer hat das Recht, an der Qualitätskontrolle der Ware mitzuwirken.

Kommt es zu Streitigkeiten über die Gründe für das Auftreten von Mängeln an der Ware, ist der Verkäufer oder eine Organisation, die aufgrund einer Vereinbarung mit ihm die Aufgaben des Verkäufers wahrnimmt, verpflichtet, auf eigene Kosten eine Untersuchung der Ware durchzuführen. Der Käufer hat das Recht, den Abschluss einer solchen Prüfung gerichtlich anzufechten.

Das Fehlen eines Bargelds, einer Kaufquittung oder eines anderen Dokuments, das die Tatsache und die Bedingungen des Warenkaufs bescheinigt, stellt keinen Grund dar, die Erfüllung seiner Anforderungen zu verweigern, und nimmt ihm nicht die Möglichkeit, sich zur Stützung seiner Schlussfolgerung auf Zeugenaussagen zu berufen des Vertrags und seiner Bedingungen.

Bedingungen für die Erfüllung von Anforderungen

29. Die Fristen, innerhalb derer der Verkäufer die Anforderungen des Käufers erfüllen muss, sowie die Haftung für die Verletzung dieser Fristen richten sich nach dem Gesetz der Russischen Föderation „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Produktgarantiezeitraum und Ablaufdatum

30. Der Käufer hat das Recht, die in Ziffer 27 dieser Regeln genannten Ansprüche wegen Mängeln der Ware geltend zu machen, wenn diese während der Gewährleistungsfrist oder dem Ablaufdatum festgestellt werden.

Die Gewährleistungsfrist der Ware sowie deren Lebensdauer wird ab dem Verkaufsdatum der Ware an den Käufer berechnet. Kann der Verkaufstag der Ware nicht bestimmt werden, so wird diese Frist ab dem Herstellungsdatum der Ware berechnet.

Die Haltbarkeitsdauer der Ware bestimmt sich nach dem Zeitraum, der vom Herstellungsdatum der Ware bis zur Gebrauchstauglichkeit bzw. bis zum Zeitpunkt der Gebrauchstauglichkeit der Ware gerechnet wird.

Wenn dem Käufer aufgrund von Umständen, die vom Verkäufer zu vertreten sind (das Produkt erfordert eine besondere Installation, Verbindung oder Montage, es weist Mängel usw. auf), die Möglichkeit zur Nutzung des Produkts entzogen wird, wird die Gewährleistungsfrist ab dem Datum der Beseitigung durch den Verkäufer berechnet solche Umstände. Wenn der Tag der Lieferung, Installation, Anschluss, Montage der Ware nicht bestimmt werden kann, beginnt die Gewährleistungsfrist mit dem Datum des Abschlusses des Kaufvertrags.

Für Saisonwaren (Kleidung, Pelzwaren, Schuhe und andere Waren) wird die Gewährleistungsfrist ab dem Zeitpunkt des Beginns der entsprechenden Saison berechnet, deren Beginn von der zuständigen staatlichen Stelle der konstituierenden Einheit der Russischen Föderation bestimmt wird , bezogen auf Klimabedingungen Standorte der Käufer.

Beträgt die Gewährleistungsfrist weniger als zwei Jahre und werden Mängel an der Ware vom Käufer erst nach Ablauf der Gewährleistungsfrist, jedoch innerhalb von zwei Jahren, festgestellt, haftet der Verkäufer, wenn der Käufer nachweist, dass die Mängel an der Ware bereits vor deren Ablauf entstanden sind Übergabe an den Käufer oder aus Gründen, die vor diesem Zeitpunkt eingetreten sind.

Folgen der Nichteinstellung der Ablaufdatumsgarantie

31. Wenn für das Produkt keine Garantiefrist oder kein Ablaufdatum gilt, kann der Käufer Ansprüche wegen Mängeln der Ware geltend machen, sofern die Mängel innerhalb einer angemessenen Frist, jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Übergabe, festgestellt werden der Ware an den Käufer oder innerhalb einer längeren Frist, die gemäß Bundesgesetz oder -vertrag festgelegt ist.

XX. Überwachung der Einhaltung dieser Regeln

142. Die Einhaltung dieser Regeln wird vom Föderalen Dienst für die Überwachung des Schutzes der Verbraucherrechte und des menschlichen Wohlergehens überwacht.

Jeder weiß, dass es für den Verkauf jedes einzelnen Produkts bestimmte Regeln gibt, die beachtet werden müssen. In diesem Artikel werden die Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten in Einzelhandelsgeschäften erläutert.

Zunächst stellen wir Ihnen allgemeine Regeln für den Verkauf von Waren vor, die für absolut alle Kategorien gelten. Erstens ist der Verkäufer verpflichtet, alle Sicherheits-, Hygiene-, Veterinär- und Brandschutzvorschriften einzuhalten. Zweitens muss der Handelsort mit allen notwendigen Geräten für die ordnungsgemäße Lagerung und den Verkauf der Waren ausgestattet sein. Drittens ist der Verkäufer dazu verpflichtet, wenn der Käufer verlangt, ihm ein Rezensionsbuch zur Verfügung zu stellen. Viertens sollte es in den Räumlichkeiten eine Käuferecke geben, in der er sich bei Bedarf mit der Lizenz, Registrierung und anderen den Handel ermöglichenden Dokumenten vertraut machen kann. Fünfte Regel: Der Verkäufer ist verpflichtet, den Käufer mit dem Hersteller, den Bedingungen für den Verkauf der Waren und dem Preis der Waren vertraut zu machen und gegebenenfalls Qualitätszertifikate vorzulegen.

Jetzt stellen wir Ihnen die Regeln für den Verkauf einzelner Produkte nach Kategorie vor:

Auf der Verpackung der zum Verkauf angebotenen Waren müssen die Zusammensetzung des Produkts, sein Kaloriengehalt, die Garbedingungen, die Haltbarkeit und Kontraindikationen angegeben werden. Brot und andere Bäckereiprodukte An Orten mit kleinem Handel ist der Verkauf nur in verpackter Form erforderlich. Bevor der Verkäufer ein bestimmtes Produkt verkauft, muss er sich anhand äußerer Anzeichen mit dessen Qualität vertraut machen. Diese Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten der Lebensmittelgruppe sind zusätzlich zu den oben genannten zu beachten.

Kleidung und Schuhe. Zunächst müssen alle Produkte dieser Art vor dem Verkauf vorbereitet werden. Das heißt, sortiert nach Materialart, Modellen, Größen. Waren für Damen, Herren und Kinder müssen unterschiedlich sein Handelsflächen. Jedes Produkt verfügt über ein Etikett, das Informationen zu Preis, Größe, Stoffzusammensetzung und mehr enthält. Dem Käufer sind die Montagevoraussetzungen mitzuteilen.

Parfüme und Kosmetika. Produktetiketten sollten zusätzlich zu der zuvor aufgeführten Liste Informationen über den Zweck dieses Produkts, seine Wirkung, Kontraindikationen, Verwendungsbedingungen usw. enthalten. Dem Käufer werden Warenmuster zur Verfügung gestellt. Beim Kauf eines Produkts muss sich der Käufer mit dem Inhalt der Verpackung (Papier) vertraut machen.

Waffen und Munition dafür. Jede Wareneinheit, mit Ausnahme von Tränenmitteln, muss über eine eigene Registrierungsnummer und einen eigenen Stempel verfügen. Die Vorverkaufsvorbereitung dieser Art von Produkten umfasst neben dem Auspacken und der Präsentation im Geschäft auch die Reinigung und Schmierung, um Fehlfunktionen aufgrund unsachgemäßer Pflege zu vermeiden. Das Etikett dieses Produkts muss zusätzlich zu den oben genannten Informationen auch diese enthalten technische Eigenschaften. Der Verkauf ist nur an Personen gestattet mit Erforderliche Dokumente für den Erwerb von Waffen und deren weitere Wartung.

Regeln Ein Produkt, das auf dem Etikett keinen Warnhinweis enthält, dass übermäßiger Konsum alkoholischer Produkte gesundheitsschädlich ist, sollte nicht verkauft werden. Der Verkauf von Alkohol an Minderjährige ist verboten. Der Verkauf alkoholischer Produkte ist auch in Kindereinrichtungen, Bildungs- und medizinischen Gebäuden, in öffentlichen Verkehrsmitteln und an Kulturstätten verboten. Für den Verkauf alkoholischer Getränke muss der Verkäufer über Dokumente wie eine Rechnung für jede Produktart (Warentransport) und eine Lizenz zur Genehmigung des Alkoholverkaufs verfügen. Alkoholische Produkte sollten nach Typ sortiert werden.

In diesem Artikel haben Sie sich mit den Grundlagen vertraut gemacht, Sie können die Regeln für den Verkauf bestimmter Warenarten jedoch jederzeit anhand des Verbraucherschutzgesetzes genauer studieren.

Viele Geschäftsinhaber in Russland wählen den Verkauf von Non-Food-Produkten als ihre Haupttätigkeit. In diesem Zusammenhang müssen Manager über Kenntnisse der Handelsregeln, Verantwortlichkeiten und Rechte verfügen. Die Besonderheit dieser Richtung erfordert ein Verständnis der Nuancen und die Fähigkeit, diese in der Praxis anzuwenden.

Wie sich die Handelsregeln im Jahr 2019 geändert haben und welche Gesetze in Kraft getreten sind, sowie weitere Informationen zum Handel in der Russischen Föderation erhalten Sie von qualifizierten Anwälten unseres Portals.

Sie können die Beratung 24 Stunden am Tag kostenlos nutzen.

Der Einzelhandelsverkauf von Non-Food-Produkten in der Russischen Föderation wird durch die Gesetzgebung der Russischen Föderation geregelt und unterliegt strengen Regeln, die die Rechte der Verbraucher berücksichtigen.

Der Verkauf von Waren kann erfolgen:

• mit Hilfe spezieller Organisationen;
• bei spezialisierten Unternehmen;
• in Supermärkten;
• in Abteilungen;
• in Einzelhandelsorganisationen;
• im kleinen Einzelhandel;
• an anderen dafür vorgesehenen Orten.

Trotz der scheinbaren Einfachheit unterliegt der Verkauf bis zum Käufer etablierten Normen und Standards. Dabei ist folgende Reihenfolge einzuhalten:

• Annahme von Produkten vom Lieferanten gemäß den Vorschriften der Russischen Föderation;
• Überprüfung von Dokumenten (Qualitätszertifikate, Zertifikat für das Handels- oder Produktionsrecht, Erklärungen usw.);
• Lagerung von Produkten gemäß den Normen des Produkttyps;
• Einhaltung technischer Vorschriften (Verpackungssicherheit, Vollständigkeit, Gewährleistungsfrist etc.);
• Vorbereitung von Waren zum Verkauf;
• Einhaltung der Nutzungsbedingungen;
• Lieferung und Transport (Anwesenheit von Marke, Gewicht, Behälter usw.);
• Einhaltung der Verantwortung für die verkauften Produkte;
• Einhaltung der Verbraucherrechte.

Sie müssen alle oben genannten Regeln sowie viele andere befolgen. Daher sollten Geschäftsprozesse so gestaltet werden, dass sie vorschriftsmäßig ablaufen und automatisiert sind. Dadurch wird die Teilnahme daran minimiert.

Falls eine ungesunde Tendenz zum Auftreten von Problemen besteht, sollte der Bereich, in dem sie auftreten, überdacht werden. Darüber hinaus können Sie einen Unternehmensberater einladen, um die Aktivitäten des Unternehmens anzupassen. Auf eine solche Problemlösung wird häufig zurückgegriffen, weil. Dies verringert das Risiko unangenehmer Situationen sowohl bei Verbrauchern als auch bei Regulierungsbehörden. Nicht selten hilft ein Berater, den Nettogewinn zu steigern.

Änderungen der Handelsregeln

Im Jahr 2019 wurden in Russland einige Änderungen an den Regeln für die Aktivitäten des Einzelhandels vorgenommen. Der obligatorische Abschluss eines Vertrages für den Verkauf von Einzelhandelsprodukten blieb unverändert.

In diesem Zusammenhang handelt der Verkäufer (juristische Person) als Person, die Waren verkauft. Und der Verbraucher sind Bürger, die Produkte für den persönlichen Gebrauch kaufen, d.h. die Ware nicht zum Weiterverkauf verwendet. Diese Definition festgelegt im Dekret Nr. 81, Absatz 2 und im Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation.

Es ist auch nicht verboten, Produktgruppen auf dem Gebiet des Standorts des Verbrauchers zu verkaufen, d. h. außerhalb eines stationären Ladens. Im Jahr 2019 enthielt das Dekret Nr. 81 folgende Änderungen:

1. Eine Gruppe von Waren, deren Einzelhandelsverkauf verboten ist. Auf der Grundlage von Absatz 4 ist der Verkauf von Produkten wie Eis, berauschenden Getränken und solchen, die keinen Alkohol enthalten, Süßwaren und Mehlprodukten, Arzneimitteln, Produkten aus Edelmetallen, Waffen und zusätzlichen Materialien dafür verboten.
2. Im Einzelhandel ist die vom Verkäufer vertretene Organisation verpflichtet, sich gegenüber dem Käufer auszuweisen. Daher muss der Vertreter einen „Ausweis“ bei sich haben, in dem folgende Informationen eingetragen sind: Name des Verkäufers, Angaben zur Organisation (Name, Adresse, TIN), Tätigkeit.
3. Der Vertreter der Organisation im Einzelhandel ist verpflichtet, eine Preisliste mit dem Siegel des Unternehmens und der Unterschrift des Leiters beglaubigen zu lassen.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie einen Kaufbeleg oder eine Kassenquittung ausstellen, die vom Verkäufer unterschrieben ist. In den Scheck müssen außerdem Daten zum Verkaufsdatum der Ware, Angaben zur Organisation, Nomenklatur der Produktgruppe, Preis und Menge eingegeben werden.

In den aktuellen Regeln im Jahr 2019 auf dem Territorium Russlands hat sich auch Abschnitt 11 geändert.

Nun ist der Verkäufer verpflichtet, den Verbraucher über das Vorhandensein von Mängeln am Produkt zu informieren. Bisher durfte nur mündlich mitgeteilt werden, bei Änderungen ist eine schriftliche Abmahnung erforderlich. Zum Beispiel Produktdaten auf dem Preisschild oder auf dem beigefügten Informationsblatt.

Somit stellt der Verkäufer genaue Daten zur Verfügung, ohne die Rechte des Käufers zu verletzen. Und der Käufer hat seinerseits, nachdem er solche Produkte bezahlt hat, kein Recht, Ansprüche geltend zu machen.

Für den Fall, dass der Käufer nicht benachrichtigt wurde und einen Mangel nicht entdeckte, hat er das Recht zu verlangen:

• einen Ersatz herstellen;
• Kosten reduzieren;
• den Mangel unentgeltlich zu beheben;
• die Kosten der Selbstbeseitigung von Mängeln zu ersetzen.

Der Vertragsschluss zwischen Verkäufer und Käufer ist der Zeitpunkt, an dem der Käufer die Ware und den Zahlungsbeleg erhält. Aufgrund der geänderten Regelungen von 2019 in Absatz 28 kann der Käufer Ansprüche auch dann geltend machen, wenn kein Zahlungsbeleg vorliegt.

Die Bestätigung des abgeschlossenen Vertrages kann eine Zeugenaussage, eine Videoüberwachungsaufzeichnung usw. sein.

Die wesentliche Änderung, die 2019 in Kraft trat, betrifft auch Paragraf 33. Dies betrifft vor allem den Bereich der Lebensmittel, die vor dem Verkauf auf dem Markt einer Gesundheitsprüfung unterzogen werden müssen.

Regeln für den Verkauf von Kommissionsware

Durch die Verbreitung von Verkaufsstellen wie „Second Hand“ entstanden Regeln für den Provisionshandel mit Non-Food-Produkten. Die Gesetzgebung der Russischen Föderation regelt streng die Handelsregeln in Bezug auf die in Gebrauch befindlichen Waren. In diesem Zusammenhang gelten folgende Anforderungen:

1. Vorbereitungsphase. Alle Waren müssen vor dem Verkauf einem obligatorischen Vorbereitungsverfahren unterzogen werden, das aus der Inspektion der Produkte, der Sortierung auf Abnutzung und der Qualitätskontrolle besteht.
2. Hygienestandards. Im Einzelhandel muss die Ware einem Reinigungs-, Wasch- und Desinfektionsverfahren unterzogen werden. Jedoch Rechtsrahmen Russland stellt keine Dokumente zur Verfügung, die diese Aktionen bestätigen könnten. In diesem Fall ist der Verkäufer verpflichtet, diese Verfahren selbstständig durchzuführen.
3. Informieren. Der Verkäufer ist verpflichtet, den Verbraucher über die Qualität der Ware, das Vorhandensein von Mängeln, die durchgeführten Verfahren (siehe Abschnitt 2), die technischen Eigenschaften und den Verwendungszweck des Produkts zu informieren.

Es ist obligatorisch, alle Daten auf dem Etikett oder den Preisschildern anzugeben. Wenn die Organisation dies nicht tut, hat der Verbraucher das Recht, gemäß Abschnitt 27 zu handeln Allgemeine Regeln Handel in Russland, die in der gesetzlichen Verpflichtung zur Gewährung eines Rabatts, einer Reparatur usw. enthalten sind.

Zu verkaufen Warengruppen– Elektronik, Haushaltsgeräte, Computer usw. Es sollten Angaben zur möglichen Nutzungsdauer gemacht werden. Außerdem ist das Geschäft verpflichtet, eine Gewährleistungsfrist von 14 Tagen zu gewähren.

Übrigens gibt es Veränderungen beim Erwerb einer solchen Warengruppe im Ausland durch russische Staatsbürger. In der Republik Belarus (RB) gelten ähnliche Regeln für den Verkauf von Konsignationswaren. In diesem Zusammenhang hat ein Bürger der Russischen Föderation das Recht, Produkte in Second-Hand-Läden auf dem Territorium der Republik Belarus zu den gleichen Bedingungen wie Bürger der Republik Belarus zu kaufen. Wenn Sie Beschwerden über die Qualität haben, können Sie die Regeln des Kommissionshandels in der Republik Belarus nutzen.

Ware nicht kommissionsweise

Die Regeln des Kommissionshandels, sowohl für den Einzel- als auch für den Großhandel, betreffen eine Reihe von Warengruppen, die nicht kommissionsweise angenommen werden können. Dazu gehören Produkte, die auf dem Territorium Russlands beschlagnahmt und gehandelt wurden. Das Verbot umfasst auch Produkte, deren Verkauf von den Behörden der Russischen Föderation verboten wurde.

Auch im Dekret der russischen Regierung für 2019 gibt es einen Kommentar zu den Produkten, deren Verkauf verboten ist:

• medizinische Warengruppe;
• Medikamente;
• Körperpflegeprodukte;
• Kosmetika und Parfüme;
• Chemie im Alltag;
• Unterwäsche;
• Einweggeschirr.

Ein Verstoß gegen die Verkaufsregeln zieht eine Haftung sowohl nach dem Bürgerlichen Gesetzbuch der Russischen Föderation als auch nach dem Strafgesetzbuch der Russischen Föderation nach sich.

Wie erfolgt die Abwicklung der Kommissionsware?

IN Einzelhandel Bei Konsignationsgütern gibt es eine Reihe wichtiger Nuancen, die sich auf die Phase der Warenregistrierung beziehen. Nach den im Jahr 2019 geänderten Regeln muss das Produkt also zusätzlich zum Preisschild über ein Etikett verfügen, in das folgende Daten eingetragen sind:

• Preis;
• Dokumentnummer;
• Produktinformation;
• obligatorische Angabe, ob das Produkt neu oder gebraucht ist;
• Garantiezeit.

Die Handelsregeln der Kommission in Russland verlangen von Verkäufern, dass sie zuverlässige Informationen über die verkauften Waren bereitstellen.

Gemäß dem Dekret der Regierung der Russischen Föderation Nr. 569 (siehe Anhang) hat ein Bürger, der Waren an die Kommissionsabteilung liefert, das Recht, den Vertrag mit dem Kommissionär jederzeit zu kündigen.

Der Kommissionär hat jedoch das Recht, etwaigen Schadensersatz zu verlangen. Für den Fall, dass der Bürger bei Vertragsbeendigung seine Ware nicht abgeholt hat, hat der Verkäufer das Recht, diese Position in das Lagerhaus zu übertragen, ich miete eine Gebühr, die von dem Bürger zu zahlen ist, der die Ware übergeben hat . Der Verkäufer hat außerdem das Recht, nach Ablauf der im Vertrag angegebenen Lagerfrist über die Wareneinheit nach eigenem Ermessen zu verfügen. Auf unserem Portal können Sie bei der Registrierung von Produkten für den Kommissionsverkauf Formulare und Muster des Arbeitsablaufs herunterladen.

Das Prinzip der Preisgestaltung und Vergütung

Im Jahr 2019 veröffentlichte die russische Regierung Änderungen der Regeln für den Handel mit Kommissionswaren. Ein wichtiger Punkt ist die Festlegung des Preises und der Vergütung, die dem Kommissionär zusteht. Gleichzeitig gibt es im Regelwerk keine klaren Vorgaben, nach welcher Formel die Berechnung erfolgt. Somit werden Preis und prozentuale Größe unabhängig voneinander bestimmt. Die Berechnung der Vergütung kann im Vertrag vorgeschrieben werden, es besteht aber auch die Möglichkeit, dass die Höhe nicht angegeben wird. Und die Kosten für Dienstleistungen werden auf der Grundlage allgemein anerkannter Standards in diesem Segment berechnet.

Im Jahr 2019 gab es Änderungen hinsichtlich der Einführung von Waren zum Verkauf. Der Verkäufer darf dies später nicht tun nächster Tag Nachdem Sie die Ware erhalten haben, bieten Sie sie zum Verkauf an. Andernfalls kann der Auftraggeber vom Kommissionär eine Vertragsstrafe in Höhe von 3 % des vereinbarten Betrages verlangen.

Der Kommissionär muss die Ware zu günstigen Konditionen für den Auftraggeber verkaufen. Der Verkäufer fungiert somit als Vermittler.

Im Hinblick auf die Gewährleistungsfrist für über die Kommissionsabteilung verkaufte Produkte ist der Auftraggeber verpflichtet, Unterlagen, Zertifikate, technisches Zertifikat und weitere Unterlagen des Herstellers. Für den Fall, dass der Endkunde ein minderwertiges Produkt und gleichzeitig ohne Vorwarnung erwirbt, kann der Verbraucher im Rahmen seiner Rechte handeln, d.h. eine Rückerstattung verlangen Geld, ersetzen, die Kosten senken usw.

Verkäufer neigen dazu, die gleichen Fehler zu machen, die sie davon abhalten, zu wachsen und ihre Ergebnisse zu steigern. Fast alle dieser Fehler liegen an der Oberfläche und fallen aufgrund ihrer Offensichtlichkeit nicht auf. Also beschloss ich, darüber nachzudenken und meine eigenen Regeln für den Verkauf zu schreiben. Natürlich ist es unmöglich, alles und vieles zu berücksichtigen wichtige Punkte Ich werde es nicht darauf hinweisen, dass ich sie vergessen oder für nicht so bedeutsam gehalten habe. Daher empfehle ich Ihnen, eigene Verkaufsregeln zu erstellen und diese bei Bedarf zu ergänzen.

Ich möchte gleich darauf hinweisen, dass in diesem Artikel mit dem Wort Verkäufer ein Mitarbeiter gemeint ist, der entweder selbst verkauft oder den Verkaufsprozess organisiert. Da sich der durchschnittliche Verkäufer selten verbessern möchte, sind diese Verkaufsregeln immer noch in erster Linie etwas für Manager.

Suchen Sie nur bei sich selbst nach Problemen und Wachstumsfeldern

Das ist es, was mich am meisten wütend macht. Wenn man sich an den Verkäufer (und möglicherweise an den Manager) wendet, fragt man sich: Wie sind die Ergebnisse heute? Und als Reaktion darauf beginnt er, sich über Kunden zu beschweren, über Potenziale zu sprechen, darüber, dass ein Konkurrent ein neues Angebot auf den Markt gebracht hat, über die globale Krise und Ausbrüche in der Sonne. Und absolut nichts über seine Arbeit. In den ersten Jahren meiner Arbeit habe ich mir das angehört, mittlerweile habe ich, nachdem ich mehr als 10 Jahre im Vertrieb gearbeitet habe, schon so viele Geschichten gehört, dass ich die Fortsetzung am Anfang erzählen kann. Und das Ergebnis ist immer das gleiche, der Verkäufer hat nicht verkauft.

Eigentlich ein toller Satz: Die Schwachen suchen nach Gründen, die Starken suchen nach Möglichkeiten. Ich freue mich immer, mit denen zusammenzuarbeiten, die sagen: Ich habe heute nicht verkauft, es gab so viele Möglichkeiten, ich konnte das und das nicht herausfinden, ich habe vor, dies und das zu ändern. Aber diese Option ist äußerst selten, solche Leute werden sehr schnell erwachsen und verkaufen viel. Und dann steigen sie.

Vielen Menschen ist immer noch nicht klar, dass man sich selbst und schnell verändern kann, aber die UmweltÄnderungen dauern lange und wenig hängt von Ihnen ab. Machen Sie es sich daher zur Regel: Suchen Sie immer nach Möglichkeiten, die Ergebnisse zu steigern, und übertragen Sie die Verantwortung für Ihre Ergebnisse nicht auf einen Kunden, Konkurrenten usw. Sie werden viel bessere Ergebnisse erzielen, wenn Sie davon ausgehen, dass alles von Ihnen abhängt und nicht von der äußeren Umgebung.

Vertrieb ist Mathematik

Das Verkaufsergebnis lässt sich leicht berechnen, dazu reicht es zu wissen . Und beherrsche die Mathematik. Sehr oft suchen wir an der falschen Stelle nach einem Wachstumsbereich und versuchen, den Indikator zu beeinflussen, der am schwierigsten zu beeinflussen ist, aber er ist offensichtlich. Es ist klar, dass es sehr viele gibt und man alles gleichzeitig beeinflussen muss, aber in der Wirtschaft gibt es immer Hauptwachstumsbereiche, durch deren Beeinflussung man heute schnell das Ergebnis verändern kann. Es ist wichtig, sie identifizieren zu können, während es wünschenswert ist, dass diese Wachstumszonen von Ihnen abhängen.

Zum besseren Verständnis gebe ich ein Beispiel: Wenn Sie ein Geschäft haben, beginnen die Einnahmen zu entgehen, sodass im Land schwere Zeiten angebrochen sind. Was zu tun ist? Viele Geschäfte beginnen mit der Organisation von Werbeaktionen und Ausverkäufen und versuchen im Allgemeinen, den eingehenden Verkehr zu beeinflussen. Dies ist jedoch eine kurzfristige Lösung des Problems. Der Verkauf mit einer Mindestmarge wird nicht lange dauern. Darüber hinaus ist es wahrscheinlich, dass die Wettbewerber symmetrisch reagieren. Es gibt aber auch andere Möglichkeiten: Fügen Sie ein Produkt, das gerade verwendet wird, zum Sortiment hinzu, prüfen Sie die Qualität der Arbeit der Verkäufer in Ihrem Geschäft, konzentrieren Sie sich wieder auf Produkte im Premiumsegment und bieten Sie neue Dienstleistungen an. Alle diese Methoden steigern durchschnittlicher Scheck. Berechnen Sie, welchen durchschnittlichen Scheck Sie benötigen, sehen Sie sich die Conversion Ihrer Verkäufer an, erhöhen Sie die Anzahl der Produkte im Scheck und Durchschnittskosten Waren. Es macht keinen Sinn, einen toten Markt wiederzubeleben, die Vertriebssituation ändert sich sehr schnell und nur wer sich schnell an neue Bedingungen anpassen kann, gewinnt. Studieren Sie aktuelle, bleiben Sie mit dem Markt Schritt.

Ich beobachte oft die gegenteilige Situation, wenn Verkäufer geschult und motiviert sind und sich neue Funktionen einfallen lassen. Doch um den Umsatz zu steigern, reicht die erforderliche Anzahl an Kundenkontakten einfach nicht aus. Eine der wichtigen Vertriebsregeln ist die tägliche Ergebnisberechnung und Analyse Ihrer KPI-Kennzahlen.

Wissen ist Macht

Wie einer meiner Mitarbeiter sagte: „Jedem Specht kann man das Verkaufen beibringen, es ist eine Frage der Bekehrung.“ Wenn Sie herumlaufen und ein Produkt anbieten, werden sie es tatsächlich früher oder später kaufen. Und das löst bei manchen unerfahrenen Verkäufern eine trügerische Euphorie aus. Ein neuer Verkäufer bekam einen Job bei Ihnen, lernte eine Woche lang, lernte ein paar Sätze und ein paar Vorteile des Produkts, hatte keine Angst mehr vor Menschen und der Verkauf begann. Oftmals endet hier der Mitarbeiterentwicklungsprozess. Erstens, weil der Mitarbeiter keinen Schulungsbedarf sieht. Er verkauft sowieso, warum sollte er etwas anderes studieren müssen. Es vergehen ein paar Monate, und die Umsätze des Mitarbeiters gehen zurück, die Motivation lässt nach und die Professionalität zeigt sich nicht. beginnt, den Kämpfer zu motivieren und versucht vielleicht sogar, neues Wissen in das verhärtete Gehirn einzubringen. Das Ergebnis wird sein, dass der Verkäufer in ein paar Monaten kündigen wird. Weil er der Arbeit überdrüssig war. Sie macht ihm keine Freude.

Essen guter Witz diesbezüglich:

Was ist ein Verkauf?
Das ist ein Dialog zwischen zwei Menschen!
Was ist, wenn einer von ihnen dumm ist?
Dass der zweite ohne Preis bleibt !!!

Damit Ihre Mitarbeiter nicht ausbrennen. Es ist notwendig, sie im ersten Arbeitsmonat zu Profis zu machen. - Dies ist die wichtigste Verkaufsregel. Wenn Sie den Mitarbeitern beibringen, sich weiterzuentwickeln, werden sie es selbst tun. Es ist wie beim Lesen von Büchern, die in der Kindheit jeden Tag lesen mussten und es auch heute noch tun.

Der Glaube gibt Zuversicht

Oftmals und deshalb scheitert der Umsatz. Um etwas zu verkaufen, reicht es nicht aus, darüber zu reden, man muss dem Kunden Vertrauen in das Produkt vermitteln. Aber wenn der Verkäufer nicht an das Produkt glaubt, wird er ihn nie zum Kauf überreden können.

Die Aufgabe des Managers besteht darin, das Produkt an den Verkäufer zu verkaufen. Bringen Sie den Verkäufer dazu, an ihn zu glauben, dann wird dieser Glaube in Vertrauen umschlagen und der Verkäufer wird in der Kommunikation mit dem Kunden überzeugend wirken.

Der Bestseller ist ein motivierter Verkäufer

Es ist wirklich wichtige Regel erfolgreiche Verkäufe. Als Verkäufer arbeiten oft junge Leute, die eine Reihe wichtiger Dinge für sich haben: Lernen und Kommunikation mit Gleichaltrigen. Steht die Arbeit nicht an erster Stelle, dann hat die Führungskraft nicht genügend Einfluss, um das Ergebnis zu beeinflussen. Sie können einen Mitarbeiter nicht nur mit Geld motivieren, arbeiten Sie also kontinuierlich daran, Ihre Mitarbeiter zu motivieren. Das Thema ist sehr breit gefächert und es gibt viele Möglichkeiten, Mitarbeiter zu motivieren.

Verfolgen Sie immer eine Verkaufsstrategie

Der Verkauf ist eine Abfolge von Aktionen des Verkäufers bei der Interaktion mit dem Kunden. Eine Vertriebsstrategie ist eine Abfolge von Aktionen, die Sie ausgewählt und getestet haben. Die Strategie ist Ihre Wahl, die Geschäftsprozesse des Unternehmens und die Werbung.

Sehr oft erzielen erfolgreiche Vertriebsteams keine Ergebnisse, weil sie nicht der ursprünglich gewählten Vertriebsstrategie folgen. Mitarbeiter hören auf, wichtige Aktivitäten auszuführen, die sie früher ausgeführt haben. Ich wurde eingeladen, eine Vertriebsabteilung zu auditieren, die zuvor erfolgreich war, dies aber nicht mehr ist. Nach der Studie stellte sich heraus, dass der Schulungs- und Anpassungsprozess neuer Verkäufer sehr schlecht durchgeführt wurde. Wichtige Erkenntnisse zu den Produkt- und Sprachmodulen wurden verzerrt übermittelt. Es gab Kompetenzen in der Abteilung, aber der Prozess der Kompetenzübertragung war nicht organisiert.

Im Verkauf gibt es eine Regel: Wenn etwas nicht mehr funktioniert, versuchen Sie, zum Ausgangspunkt zurückzukehren, an dem alles in Ordnung war. Es ist auch wichtig, Best Practices zu erfassen und auf alle Mitarbeiter auszuweiten. Die Hauptsache ist, dass der unmittelbare Vorgesetzte versteht, welchen Code Sie verschieben müssen und wie er die Ergebnisse der Einheit beeinflussen kann.

Personalaufsicht

Vertrauen Sie niemals auf das Wort von irgendjemandem. Am meisten bestes Wort, ist ein Wort, das durch das Ergebnis untermauert wird. Wenn es kein Ergebnis gibt und die Handlungen des Mitarbeiters nicht kontrolliert wurden, dann ist dies ein Fehler des Vorgesetzten. Erstens hat der Leiter seine Funktion nicht erfüllt, die Mitarbeiter werden immer „Abstriche machen“, aber wenn der Manager damit anfängt, dann funktioniert das System nicht.

Leider beobachte ich oft, dass der Kontrollprozess in Unternehmen nicht systematisch organisiert ist. Dies führt an der Spitze zu einem Missverständnis über die wahren Gründe für niedrige Ergebnisse. Das gilt übrigens nicht nur für den Verkauf. Kontrolle ist nicht einfach, Kontrolle ist Nahrung für den Geist. Bauen Sie ein System auf, vergessen Sie nicht, sich damit zu befassen, auch wenn die Dinge gut laufen, dann wird nicht nur beim Verkauf alles gut.

Es gibt eine solche Verkaufsphase – die Vorbereitung

Es gibt ein altes japanisches Gleichnis über kleine Dinge:

Einen Nagel verloren.
Durch den nicht eingeschlagenen Nagel verloren sie das Hufeisen.
Durch das verlorene Hufeisen verloren sie das Pferd.
Wegen des verlorenen Pferdes wurde die Nachricht nicht zugestellt.
Da sie keinen Bericht vorlegten, verloren sie den Krieg.

Bei der Durchführung muss man sich oft ein Bild der völligen Unvorbereitetheit des Handelspersonals und oft auch dieser selbst machen. Diese Unvorbereitetheit zeigt sich nur in kleinen Dingen, wie im obigen Gleichnis. Niemand möchte auf die kleinen Dinge achten. Und Sie sehen, unser Leben besteht aus ihnen. Machen Sie es sich zur Regel, dies nicht zu vergessen, und lehren Sie dies auch anderen.

Die Zeiten, in denen es an Gütern mangelte, sind längst vorbei. Junge Menschen und sogar Menschen der mittleren Generation haben davon einmal keine Ahnung das richtige konnte nur „per Pull“ gekauft werden.

Mittlerweile ist der Markt für Waren und Dienstleistungen übersättigt und es ist nicht mehr so ​​einfach, fast jedes Produkt zu verkaufen; mehr als ein Unternehmen verkauft es. Und die Käufer sind viel anspruchsvoller und wählerischer geworden als in Zeiten der „Stagnation“, als sie alles kauften, unabhängig von der Qualität der Waren und Dienstleistungen, weil dies nicht ausreichte.

Im Zusammenhang mit den heutigen Bedingungen auf dem Markt für Waren und Dienstleistungen ist die Rolle eines Vertriebsleiters sehr verantwortungsvoll und bedeutsam. Der moderne Vertriebsleiter unterscheidet sich vom Verkäufer der Zeit der „Stagnation“ und „Perestroika“ wie der Himmel von der Erde. Gerade weil das Aufgabenspektrum, die Möglichkeiten und die beruflichen Fähigkeiten von Vertriebsleitern mittlerweile recht breit gefächert sind, ist nicht jeder in diesem Beruf erfolgreich.

Und wie werden Sie ein erfolgreicher Vertriebsleiter, damit Sie vom Management geschätzt, von den Kunden respektiert werden und Ihr finanzieller Ertrag stetig wächst?

Hier sind zehn Grundregeln für einen erfolgreichen Vertriebsleiter:

1. Ein guter Vertriebsleiter ist ein Ansprechpartner.

2. Ein guter Vertriebsleiter steht immer für Telefongespräche zur Verfügung.

Versuchen Sie, immer telefonisch erreichbar zu sein. Wenn Sie anstelle Ihrer selbst einen Anrufbeantworter hinterlassen, verlieren Sie möglicherweise einen potenziellen Käufer. Wenn der Käufer mit der mechanischen Stimme eines Anrufbeantworters konfrontiert wird, wird er höchstwahrscheinlich nicht noch einmal anrufen. Indem Sie jeden Anruf persönlich entgegennehmen, zeigen Sie Aufmerksamkeit und können den Gesprächspartner vielmehr zum Kauf überzeugen.

3. Ein guter Vertriebsleiter ist eine unverzichtbare Person.
Das heißt, er verspricht nie, was er nicht halten kann. Wenn Sie dem Kunden etwas versprochen haben, muss es erfüllt werden. Nicht eingehaltene Versprechen, selbst wenn Sie irgendwie erklärt haben, warum das passiert ist, untergraben das Vertrauen des Käufers in Sie. Versprochen – tun Sie es, und wenn Sie nicht sicher sind, ob Sie etwas tun können, dann der beste Satz Gleichzeitig wird es lauten: „Ich werde mein Bestes tun, um dies zu erreichen, aber ich kann nicht versprechen, dass es klappen wird.“ Und wenn Sie es dennoch schaffen, wird der Kunde nicht nur Ihre Ehrlichkeit, sondern auch Ihren Einsatz und Ihr Engagement zu schätzen wissen und Ihnen vertrauen.

4. Ein guter Vertriebsleiter kann nicht nur sprechen, sondern auch zuhören.
Ein guter Kontakt in einer Beziehung ist unmöglich, wenn er nur auf dem Monolog eines der Gesprächspartner aufbaut; für eine vertrauliche Kommunikation ist ein Dialog notwendig. Daher ist es notwendig, nicht nur sprechen zu können und den Käufer von den Vorzügen des vorgeschlagenen Produkts zu überzeugen, sondern auch Ihrem Gesprächspartner interessiert zuzuhören. Erstens hinterlässt die Fähigkeit, zuzuhören, beim Gesprächspartner immer einen guten Eindruck, zweitens versucht der Käufer möglicherweise, Ihnen einige Merkmale des Produkts zu erklären, das er kaufen möchte, und drittens erzählt er Ihnen möglicherweise etwas Konkretes über sich, das Ihnen weiterhilft , verknüpfen Sie seine Vorlieben mit dem Ihnen angebotenen Produkt.

5. Ein guter Vertriebsleiter hat keine Angst vor Beschwerden.
Sie müssen Kundenbeschwerden nicht zurückweisen, auch wenn sie Ihnen unbedeutend erscheinen. Gehen Sie sorgfältig vor und berücksichtigen Sie jede Kundenbeschwerde, ob schwerwiegend oder geringfügig. Dadurch stärken Sie das Vertrauen Ihrer Kunden.

6. Ein guter Vertriebsleiter ist bereit, jede Hilfe zu leisten, auch wenn diese keine Vorteile bringt.
Bieten Sie etwas Unterstützung in Ihrem Professionelle Aktivität, Sei nützliche Themen, was offensichtlich keinen Gewinn bringt, solche Aktionen des Managers werden von den Käufern sehr geschätzt. Und wenn das nächste Mal Bedarf besteht, wird sich der Kunde eher an Sie wenden als an den Ort, an dem er gleichgültig und unaufmerksam war.

7. Ein guter Vertriebsleiter sollte ein Experte für das verkaufte Produkt sein.
Die Inkompetenz des Managers in Bezug auf bestimmte Eigenschaften und Parameter des Produkts oder der Dienstleistung hinterlässt bei potenziellen Käufern einen sehr schlechten Eindruck. Ihre unsicheren oder ungenauen Antworten auf ihre Fragen zu einem Produkt oder einer Dienstleistung können sie davon abhalten, bei Ihnen zu kaufen. Ein guter Manager muss buchstäblich alles über das verkaufte Produkt oder die erbrachte Dienstleistung wissen und alle Fragen der Kunden kompetent und verständlich beantworten.

8. Ein guter Vertriebsleiter muss die Initiative ergreifen.
Das heißt, nicht nur das gewünschte Produkt anzubieten, sondern auch über einige ähnliche Produkte zu sprechen und so dem Kunden die Möglichkeit zu geben, eine Wahl zu treffen. Und wenn der Kunde Stammkunde ist und bereits mehr als einen Einkauf bei Ihnen getätigt hat, bieten Sie ihm unbedingt einen Rabatt oder einen Bonus auf das von ihm ausgewählte Produkt an. Diese Marketingtechnik verstärkt die Kauflust der Kunden bei Ihnen.

9. Ein guter Vertriebsleiter hat keine Angst davor, seinen Fehler zuzugeben.

Geben Sie Ihren Fehler unbedingt zu, auch wenn der Kunde ihn nicht sofort bemerkt hat, und entschuldigen Sie sich natürlich. Dies zeigt dem Käufer, dass Sie ihm gegenüber ehrlich sind und erhöht nur das Vertrauen in Sie als zuverlässigen Verkäufer.

10. Ein guter Vertriebsleiter verwendet nicht das Wort „versuchen“, wenn er sein Versprechen auch mit einiger Anstrengung einhalten kann.

Wenn Sie sicher sind, dass Sie ein dem Kunden gegebenes Versprechen erfüllen können, sagen Sie nicht „Ich werde es versuchen“, sondern versprechen Sie fest: „Das werde ich“. Dies zeigt den Umfang Ihrer Fähigkeiten und Ihrer Bemühungen, alles zum Wohle des Kunden zu tun.

Umschreiben berühmter Ausdruck, können wir sagen: „Gute Vertriebsmanager werden nicht geboren, sondern werden“ und es liegt in der Macht jedes Menschen in diesem Beruf, zu lernen, ein hervorragender Fachmann auf seinem Gebiet zu sein.