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संतुलित स्कोरकार्ड, जो 90 के दशक की शुरुआत में पश्चिम में समय के निर्देश के रूप में उभरा, 2000 के दशक में रूसी प्रबंधन अभ्यास में आया। प्रारंभ में, यह आम तौर पर स्वीकार किया गया था कि बीएससी प्रक्रियात्मक व्यावसायिक प्रथाओं के एक शक्तिशाली प्रेरक नियामक के रूप में कार्य करता है। इस लेख में हम इस सवाल पर विचार करेंगे कि परियोजना गतिविधियों में कौन से प्रमुख प्रदर्शन संकेतक सफलतापूर्वक लागू किए जा सकते हैं। आधुनिक प्रबंधन में इस तरह का अनुभव धीरे-धीरे अधिक से अधिक महत्व प्राप्त कर रहा है।

बीएससी का संक्षिप्त अवलोकन

बैलेंस्ड स्कोरकार्ड (बीएससी) सिद्धांत दो लेखकों आर.एस. की पुस्तकों और गतिविधियों की बदौलत प्रबंधकों के मन में प्रसिद्ध और लोकप्रिय हो गया। कपलान और डी.पी. नॉर्टन। इस प्रणाली के आवश्यक घटकों में से एक प्रेरक संकेतकों के मॉडल हैं, जिन्हें धीरे-धीरे KPI (मुख्य प्रदर्शन संकेतक) कहा जाने लगा। सही अनुवाद की कठिनाइयों के कारण, रूसी भाषी परिवेश में इन संकेतकों को KPR (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) या KPI (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) कहा जाने लगा। किसी कारण से, बाद वाले ने प्रबंधकों की मानसिकता में बेहतर जड़ें जमा ली हैं।

वास्तविक व्यवसाय में लागू KPI मॉडल, संतुलित स्कोरकार्ड का हिस्सा होने के नाते, स्वयं कई कार्यात्मक नियंत्रण ब्लॉकों में एकीकृत प्रणाली का प्रतिनिधित्व करते हैं। इनमें रणनीतिक प्रबंधन और कार्मिक प्रबंधन प्रमुख स्थान रखते हैं।

हाल के वर्षों में, कई रूसी कंपनियों ने रणनीति विकसित करने में सफलता हासिल करना सीख लिया है। हालाँकि, व्यावसायिक विफलताओं के कारण अभी भी रणनीतिक कार्यान्वयन के लिए विशिष्ट कार्यों के कार्यक्रमों के व्यवस्थित विकास और कार्यान्वयन की कमजोरी में निहित हैं। बीएससी और इसके प्रमुख प्रदर्शन संकेतक रणनीति और जमीनी स्तर की प्रक्रियाओं और विकास परियोजनाओं के बीच बने अंतराल को बंद करने के लिए डिज़ाइन किए गए हैं।

कंपनी संतुलित स्कोरकार्ड पिरामिड

बीएससी प्रणाली को संतुलित कहा जाता है क्योंकि यह लक्ष्यों के एक पिरामिड-पदानुक्रम का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें कंपनी के दृष्टिकोण, मिशन से लेकर रणनीति और रणनीतिक लक्ष्यों के माध्यम से निचले और निचले स्तरों के लक्ष्यों तक विघटन का सामंजस्यपूर्ण तर्क होता है:

• वित्तीय;
• ग्राहक;
• प्रक्रिया और डिज़ाइन और तकनीकी;
• व्यवसाय प्रणाली के लक्ष्य और कार्मिक आवश्यकताएँ।

जैसा कि आप जानते हैं, पारंपरिक बीएससी पद्धति डिज़ाइन कार्यों की तुलना में प्रक्रियाओं पर अधिक ध्यान देती है। यह स्थिति लम्बे समय तक अपरिवर्तित रही। वर्तमान में, उत्तर-औद्योगिक व्यवसाय की वास्तुकला स्वयं तेजी से परियोजना-उन्मुख होती जा रही है, इसलिए परियोजनाओं के संबंध में KPI प्रणाली को स्थानीय बनाने की आवश्यकता बढ़ रही है। परियोजना कार्यान्वयन के घटकों के लिए रणनीति को रिले करने के लिए नीचे दो योजनाएं दी गई हैं, जिनके लिए अलग से स्पष्टीकरण की आवश्यकता नहीं है।

संतुलित स्कोरकार्ड प्रोजेक्ट ब्लॉक मॉडल

बीएससी के भीतर कंपनी की परियोजनाओं को दो मुख्य प्रकारों में विभाजित करना

चाहे हम इसे पसंद करें या न करें, हमारी कंपनियां पहले से ही एक नए युग के कारोबारी माहौल में हैं। और यदि पतन और दिवालियापन का मार्ग स्पष्ट रूप से अस्वीकार्य है, तो बीएससी के अलावा कोई विकल्प नहीं है। सबसे दिलचस्प बात यह है कि हाल के वर्षों में व्यवसाय का आकार संतुलित KPI प्रणाली के कार्यान्वयन में बाधा नहीं रहा है, लेकिन कार्यान्वयन में कठिनाइयाँ हैं और रहेंगी। यहां, हमेशा की तरह, महत्वपूर्ण बात एक पूर्ण मॉडल की ओर बढ़ना है; यह पहली बार में कभी भी पूरी तरह से काम नहीं करता है।

परियोजनाओं और KPI में कार्मिक प्रेरणा

प्रबंधन उद्देश्यों के लिए कर्मियों को चक्रीय समस्याओं (प्रक्रियाओं) और बाधाओं (परियोजनाओं) के तहत अद्वितीय कार्यों को हल करने के लिए प्रेरित करके प्रदर्शन संकेतकों की एक प्रणाली बनाई जाती है। रूसी व्यवसाय अभ्यास में, कभी-कभी किसी को ऐसी स्थिति से निपटना पड़ता है जहां एक परियोजना प्रबंधक न केवल अपनी टीम के सदस्यों, बल्कि स्वयं की प्रेरणा से संबंधित अस्पष्ट मुद्दों के कारण नुकसान में होता है। सफल प्रयासों की विफलता का यह एक महत्वपूर्ण कारण है।

बेशक, कार्मिक प्रेरणा की एक परियोजना-उन्मुख प्रणाली को सावधानीपूर्वक विकसित और विनियमित करने की आवश्यकता है। यहां मुख्य भूमिका मानव संसाधन निदेशक द्वारा निभाई जाती है। यह याद रखना चाहिए कि सभी परियोजनाएँ न केवल हल किए जा रहे कार्यों की संरचना में, बल्कि प्रेरक विन्यास में भी अद्वितीय हैं। प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों का उपयोग करते हुए, आपको न केवल प्रोजेक्ट टीम और उसके प्रबंधक को प्रेरित करने की आवश्यकता है। इस मुद्दे को परियोजना कार्यालय, परियोजना प्रबंधन टीमों और, कभी-कभी, क्यूरेटर के संबंध में भी संबोधित किया जाना चाहिए। परियोजना प्रतिभागियों को प्रेरित करने वाली KPI प्रणाली में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए।

1. जिम्मेदार कर्मचारियों और टीमों के लक्ष्य।
2. कंपनी के कर्मचारियों और तीसरे पक्ष के प्रतिभागियों का कवरेज।
3. प्रेरणा की वैधता अवधि.
4. मूल्यांकन मानदंड, इसकी प्रक्रियाएं और KPI आकार निर्धारित करने के लिए जिम्मेदार व्यक्ति।
5. दंड और प्रोत्साहन के लिए प्रक्रियाओं का विनियमन।
6. KPI की गणना के लिए कैलेंडर शेड्यूल।
7. प्रेरक बजट के गठन हेतु विनियम।

यह बहुत महत्वपूर्ण है कि शुरुआत से ही, रणनीति, निवेश और प्रेरक नीतियों के स्तर पर, परियोजना गतिविधियों में लगे कर्मियों को प्रेरित करने के क्षेत्र में कंपनी की नीति वैचारिक रूप से स्थापित हो। कुछ कंपनियों के पास यह नहीं है. परियोजना गतिविधियों में शामिल श्रमिकों के लिए प्रोत्साहन के एक निश्चित हिस्से के लिए एक बजट आवंटित किया जाना चाहिए, और उनके सफल कार्यान्वयन के लिए बोनस के लिए धन जुटाया जाना चाहिए। अपने व्यवहार में, मैंने हमेशा वरिष्ठ प्रबंधन से इन उद्देश्यों के लिए बजट के निश्चित हिस्से के 30-40% की राशि में बोनस फंड का स्तर प्राप्त करने का प्रयास किया है।

कंपनी KPI की गणना की प्रक्रिया की जानकारी प्रदान करने के लिए मॉडल

बजट प्रबंधन प्रणाली, पीएमएस (परियोजना प्रबंधन प्रणाली) और केपीआई प्रणाली कार्मिक प्रेरणा बजट की स्थिति और प्रदर्शन संकेतकों की गणना के आधार के लिए सूचना समर्थन की स्थिति से निकट संपर्क में हैं। यह बिल्कुल स्वाभाविक है. इसके अलावा, कई कंपनियों में, विशुद्ध रूप से वित्तीय योजनाओं और रिपोर्टों के अलावा, बजट प्रबंधन परिसर श्रम, तकनीकी और अन्य प्रकार के विनियमन की एक उपप्रणाली को एकीकृत करता है। इसके विपरीत, कुछ कंपनियों में, मानक योजना प्रणाली पूरी तरह से बजटीय योजना को प्रतिस्थापित कर देती है और बहुत प्रभावी ढंग से काम करती है। वित्तीय विनियमन का जो भी मॉडल चुना जाता है, मुझे विश्वास है कि इन तीन प्रणालियों को एक साथ लागू और विकसित करना सबसे अच्छा है, क्योंकि वे संपूर्ण का हिस्सा हैं।

परियोजना-उन्मुख व्यवसाय के लिए KPI

आइए हम खुद को याद दिलाएं कि किसी संगठन में परियोजना कार्यों को दो बड़े समूहों में विभाजित किया जाता है: आंतरिक कॉर्पोरेट विकास परियोजनाएं और किसी व्यवसाय की प्रकृति में अंतर्निहित अनुबंध-प्रकार की परियोजनाएं जिनमें परियोजना प्रकार का उत्पादन होता है। इस खंड के ढांचे के भीतर, हम दूसरे प्रकार के संगठन में रुचि रखते हैं, जो निर्माण, आईटी विकास, छोटे पैमाने पर और टुकड़े के उत्पादन और परामर्श गतिविधियों के क्षेत्र में व्यवसाय में निहित है। इस संबंध में, इन क्षेत्रों में कंपनी परियोजनाओं के लिए KPI सिस्टम के विकास के उदाहरण रुचिकर हैं।

परियोजना की प्रभावशीलता और दक्षता के लिए मानदंड की नींव परियोजना चार्टर के विकास के चरण में बनाई जाती है। इसके घटक सफलता कारक (सफल कार्यान्वयन के संकेतक) हैं, जो KPI की भविष्य की संरचना की नींव रखते हैं। मुख्य प्रबंधन कार्यों, परियोजना कार्यान्वयन के चरणों, इसकी सामग्री, सीमाओं और जोखिमों को ध्यान में रखते हुए, हम "प्रतिबंधों के त्रिकोण" के तीन विषय तत्वों पर ध्यान केंद्रित करते हैं:

• "पैसा" या बजटीय बाधाएं;
• "समय सीमा" या समय सीमा;
• परियोजना की वास्तविक सीमाएँ या "गुणवत्ता"।

परियोजनाओं की प्रभावशीलता मुख्य रूप से इन तीन पहलुओं के कुशल संचालन से निर्धारित होती है। उनके चारों ओर संकेतकों की एक प्रणाली बनाई जानी चाहिए। बीएससी पद्धति के तर्क और सामान्य ज्ञान दोनों के अनुसार, दक्षता को प्रेरित करने के लिए बजट बाधाएं सर्वोपरि हैं। प्रासंगिक KPI विकसित करने के आधार के रूप में अर्जित मूल्य पद्धति (EVM) को अपनाना अधिक उचित है। इस समूह के लिए संकेतक विकसित करने का उद्देश्य बजट के भीतर नियोजित मात्रा के साथ किए गए वास्तविक कार्य के अनुपालन को निर्धारित करना है।

ईवीएम संकेतकों की संरचना जो परियोजना केपीआई के आधार के रूप में कार्य करती है

ईवीएम पद्धति के आधार पर उत्पन्न प्रमुख प्रदर्शन संकेतक व्यापक एमएस प्रोजेक्ट का उपयोग करके व्यवहार में अच्छी तरह से लागू होते हैं। उदाहरण के लिए, सबसे सुलभ संकेतक - सीवी का मानक मूल्य - लागत विचलन दर्शाता है कि परियोजना प्रबंधक उसे आवंटित बजट में फिट बैठता है या नहीं। हम प्रचलित KPI को सूचकांकों की श्रेणी से भी अलग कर सकते हैं, जिनमें से CPI संकेतक का उपयोग बजट प्रतिबंधों के प्रयोजनों के लिए किया जाता है। यह संसाधन उपयोग की दक्षता का सापेक्ष मूल्यांकन देता है।

समय के संदर्भ में परियोजना कार्यान्वयन की दक्षता एसवी और एसपीआई संकेतकों द्वारा विशेषता है। अपनाए गए माप तर्क के आधार पर, अनुसूची से विचलन की गणना मौद्रिक इकाइयों या समय इकाइयों में की जा सकती है। यह सूचकांक सूचक पर भी लागू होता है। सार्थक संकेतकों के मुद्दे पर विचार करते समय, कोई भी परियोजना के मील के पत्थर को समय पर पूरा करने की आवश्यकता को ध्यान में रखने से नहीं चूक सकता। अब तक, व्यक्तिगत परियोजना कार्यों के ढांचे के भीतर पूर्ण विकसित बीएससी की तैनाती के बारे में बात करने की कोई आवश्यकता नहीं है, लेकिन पारंपरिक घटकों के अनुसार ऐसी प्रणालियों का तत्व-दर-तत्व विकास चल रहा है:

• ग्राहक;
• प्रक्रियाएं;
• सिस्टम और कार्मिक।

उत्पाद नवाचार परियोजना और KPI

मैं एक मध्य-स्तरीय कंपनी में एक नई सेवा "एन" शुरू करने के लिए एक परियोजना का एक वास्तविक उदाहरण बताऊंगा, लेकिन काफी विकसित प्रबंधन के साथ। कंपनी की कार्मिक और प्रेरणा नीतियों में विकास परियोजनाओं के कार्यान्वयन के लिए प्रेरक बजट का आवंटन शामिल है। कंपनी के पास कोई परियोजना कार्यालय नहीं है, लेकिन एक परियोजना प्रशासक है जो वरिष्ठ प्रबंधन में से कई पर्यवेक्षकों और कार्यात्मक प्रबंधकों और उच्च योग्य विशेषज्ञों में से परियोजना प्रबंधकों की सहायता करता है। क्यूरेटर के लिए कोई मौद्रिक प्रेरणा नहीं है, क्योंकि वे वित्तीय प्रदर्शन परिणामों और कॉर्पोरेट रणनीतिक मानचित्रों से गैर-मौद्रिक KPI से बंधे हैं।

परियोजना विनियमों के ढांचे के भीतर, परियोजना की अवधारणा और चार्टर के अनुसार कार्य किया गया। परियोजना की सफलता का आकलन करने के लिए मानदंड विकसित किए गए हैं और क्यूरेटर और प्रधान मंत्री के बीच सहमति हुई है। इनमें निम्नलिखित पद शामिल हैं।

1. अनुमोदित बजट Y के भीतर समय सीमा A द्वारा औद्योगिक उत्पादन में पूरी तरह से विकसित सेवा "N" की डिलीवरी।
2. परियोजना के शुभारंभ से अवधि के लिए शब्द बी द्वारा "एन" सेवाओं के प्रावधान से सकल राजस्व एफ हजार रूबल है।
3. टर्म बी द्वारा सीमांत लाभ - जी हजार रूबल।
4. समय सीमा सी तक भुगतान प्राप्त करना।
5. परियोजना निधि वाई के अनुमोदित बजट के भीतर प्रदान की जाती है।
6. I और II योग्यता श्रेणियों के 85% विशेषज्ञों ने परीक्षा उत्तीर्ण की और समय सीमा डी तक कंपनी के ग्राहकों को "एन" सेवाएं प्रदान करने के अधिकार के लिए प्रमाणित किया गया।
7. ई शब्द द्वारा योग्यता श्रेणी I और II के विशेषज्ञों द्वारा सेवा "एन" के उपयोग की चौड़ाई कम से कम 70% है।
8. समय सीमा एल तक, सेवा "एन" के लिए कंपनी को कॉल की संख्या प्रति माह पी कॉल के मूल्य तक पहुंच गई।
9. व्यावसायिक क्षेत्र में ग्राहकों की शिकायतों की संख्या दिनांक T तक घटकर X स्तर पर आ गई।

कृपया ध्यान दें कि कई मानदंडों में मील के पत्थर की प्रकृति होती है। सूचीबद्ध कई पैरामीटर अनिवार्य रूप से KPI हैं, जिनका उपयोग परियोजना में शामिल श्रमिकों को प्रेरित करने के लिए किया जा सकता है। मैं परियोजना कर्मचारियों को प्रेरित करने के लिए बड़ी संख्या में संकेतकों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं करता हूं। हमारे उदाहरण के लिए, पीएम स्तर पर, मैं दो केपीआई (बिंदु 1 और 3) छोड़ूंगा, और बाकी को जिम्मेदार निष्पादकों के बीच वितरित करूंगा। लेकिन मैं "वेतन" संकेतकों की कुल संख्या घटाकर पांच कर दूंगा।

संकेतकों की संख्या पर परियोजना प्रबंधन मापदंडों की निर्भरता का मॉडल

इसका कारण परियोजना में शामिल कर्मियों के लिए प्रेरणा प्रणाली की मितव्ययिता और निरंतरता की आवश्यकताएं हैं। प्रोजेक्ट टीम में शामिल कर्मचारी एक साथ अपने कार्यात्मक स्थानों पर कार्य करते हैं। ये याद रखना चाहिए.

इस लेख में हमने कुछ बेहद दिलचस्प मुद्दों पर बात की है। मुझे बीएससी परियोजना की समग्र प्रकृति के मुद्दे और इस क्षेत्र में उद्योग समाधानों पर एक से अधिक बार लौटने की आवश्यकता महसूस होती है। परियोजना लक्ष्यों के माध्यम से प्रमुख प्रदर्शन संकेतकों तक कॉर्पोरेट लक्ष्यों को परिवर्तित करने के विषय के बारे में सोचना पूरी तरह से असंभव था। और चूँकि परियोजना प्रबंधन सिद्धांत का विकास अभी ख़त्म नहीं हुआ है, और अभी भी बहुत सारे "रिक्त स्थान" हैं, मुझे यकीन है कि परियोजना प्रेरणा पर यह सामग्री केवल शुरुआत है।

हम कंपनी के भीतर विभिन्न कार्यों के लिए जिम्मेदार शीर्ष प्रबंधकों के KPI को समर्पित सामग्रियों की श्रृंखला जारी रखते हैं। KPI पद्धति के सैद्धांतिक आधार को पिछले प्रकाशनों में रेखांकित किया गया है, इसलिए यह लेख सामग्री की त्वरित समझ को सुविधाजनक बनाने के लिए केवल न्यूनतम स्पष्टीकरण प्रदान करता है। कृपया ध्यान दें कि दिए गए सभी उदाहरणों का उपयोग किसी वास्तविक उद्यम की विशिष्ट परिस्थितियों में उचित अनुकूलन के बिना व्यवहार में नहीं किया जा सकता है।

सबसे पहले, आइए देखें कि प्रोजेक्ट क्या है। परियोजना प्रबंधन पद्धति पीएमबीओके (पीएमआई मानक) पर मौलिक पुस्तक की परिभाषा के अनुसार, एक परियोजना काम का एक अस्थायी अनुक्रम है जो एक अद्वितीय उत्पाद, सेवा या परिणाम के निर्माण की ओर ले जाती है।

सभी उद्यम गतिविधियों में परियोजनाएँ और प्रक्रियाएँ शामिल होती हैं। इन दोनों गतिविधियों के बीच का अंतर परिणाम है। किसी प्रोजेक्ट में परिणाम अद्वितीय होता है, प्रक्रिया में यह चक्रीय और प्रतिलिपि प्रस्तुत करने योग्य होता है। यह परिणाम की विशिष्टता है जो परियोजना प्रबंधकों को व्यावसायिक क्षेत्र में रहने वाले किराए के श्रमिकों की एक विशेष श्रेणी में लाती है।

वास्तव में, सभी परियोजना प्रबंधकों का मुख्य कार्य सीमित संसाधनों (समय, सामग्री और मानव) के साथ एक अद्वितीय परिणाम की उपलब्धि सुनिश्चित करना है। ऐसी समस्या के समाधान में उद्यमशीलता और प्रबंधकीय दोनों पहलू शामिल होते हैं। कवि के सुप्रसिद्ध कथन के बावजूद कि "आप एक घोड़े और कांपती हुई हिरणी को एक गाड़ी में नहीं बांध सकते," परियोजना प्रबंधक मूल रूप से यही करते हैं - वे अघुलनशील चीजों को एक साथ लाते हैं, हर उस चीज को व्यवस्थित करते हैं जो खराब तरीके से व्यवस्थित है, और दृढ़ता के साथ परियोजनाओं को सफल समापन की ओर ले जाएं।

एक परियोजना प्रबंधक की स्थिति का तात्पर्य कई दक्षताओं की उपस्थिति से है, विशेष रूप से, योजना बनाने की क्षमता और किसी के कार्यों में योजना द्वारा निर्देशित होने की क्षमता, साथ ही यह समझ कि जीवन इसके बारे में विचारों की तुलना में बहुत समृद्ध है, और ऐसा करने की इच्छा। आवश्यक परिवर्तन। परियोजना के कार्यान्वयन से लेकर विशिष्ट मानदंडों और संकेतकों को ध्यान में रखते हुए ग्राहक की सभी अस्पष्ट रूप से तैयार की गई अपेक्षाओं को कम करने के लिए संख्याओं के साथ "मैत्रीपूर्ण" होना उसके लिए बेहद जरूरी है। इसके अलावा, प्रोजेक्ट मैनेजर को एक सूक्ष्म मनोवैज्ञानिक होना चाहिए। एक प्रोजेक्ट टीम को अक्सर पूरी तरह से अलग-अलग विशेषज्ञों की उपस्थिति की आवश्यकता होती है, जिन्हें कभी-कभी एक-दूसरे को समझना मुश्किल होता है। यह प्रबंधक है जिसे न केवल एक टीम का चयन करने और उसके सभी सदस्यों को विशिष्ट पेशेवर कार्य करने के लिए प्रेरित करने का कार्य करना पड़ता है, बल्कि उनके बीच ऐसी बातचीत का आयोजन भी करना होता है ताकि परियोजना को आगे बढ़ाया जा सके और इसे एक मृत अंत तक नहीं ले जाया जा सके।

अच्छे प्रोजेक्ट मैनेजर महंगे होते हैं और श्रम बाज़ार में बहुत कम उपलब्ध होते हैं। संकट के समय में भी, वे मांग में बने रहे और उच्च वेतन पाने वाले पेशेवर बने रहे।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, परियोजना गतिविधियाँ, संगठन की समग्र गतिविधियों का हिस्सा होने के साथ-साथ परिवर्तन का एजेंट भी हैं। एक सफल परिणाम की विशिष्टता में संपूर्ण प्रबंधन प्रणाली को इस तरह से पुन: कॉन्फ़िगर करना शामिल है ताकि उद्यम के दोहराए जाने योग्य, चक्रीय कार्य का एक सफल "परीक्षण" हिस्सा बनाया जा सके, यानी परियोजना के परिणामों को कंपनी की प्रक्रियाओं में एकीकृत किया जा सके।

सामान्य तौर पर, उद्यम अपनी गतिविधियाँ क्यों करता है? "मिशन", "विज़न" और "रणनीति" जैसी अवधारणाओं को ध्यान में रखे बिना भी, यह स्पष्ट है कि किसी भी व्यवसाय का मालिक चाहता है कि उसका उद्यम उसे लाभ के रूप में एक अच्छी गारंटीकृत आय दिलाए। गतिविधि के परिणामों को व्यवसाय के मालिक द्वारा खर्च किए गए प्रयासों और संसाधनों को उचित ठहराना चाहिए, साथ ही उसे पर्याप्त कल्याण प्रदान करना चाहिए ताकि वह उन्हें अपने उद्यम में निवेश करना जारी रखे।

इस प्रकार, प्रत्येक प्रबंधक को न केवल यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि परिणाम प्राप्त होने तक परियोजना गतिविधियाँ जारी रहें, बल्कि परिस्थितियों की अप्रत्याशितता के बावजूद परियोजना योजना और बजट के भीतर भी रहें (परिकलित जोखिमों के रूप में बजट में अलग से शामिल किया गया है) ) और अन्य "सामग्री का प्रतिरोध।" इसके अलावा, परियोजनाएं अलग-अलग हो सकती हैं, उनमें से सभी में कंपनी को अपरिवर्तनीय लाभ प्राप्त करना शामिल नहीं है। उदाहरण के लिए, निवेश परियोजनाओं में मुख्य परिणाम प्राप्त करने के बाद एक निश्चित समय के भीतर रिटर्न शामिल होता है। हालाँकि, वाणिज्यिक संगठनों में अधिकांश परियोजनाओं के कार्यान्वयन का उद्देश्य लाभ कमाना है। इस संबंध में, मुख्य उद्देश्य जिनके लिए एक परियोजना प्रबंधक आमतौर पर जिम्मेदार होता है:

प्रोजेक्ट मैनेजर के सामने आने वाले कार्य प्रमुख संकेतकों की ओर ले जाते हैं जो उसकी गतिविधियों की प्रभावशीलता को मापते हैं।

आमतौर पर, प्रोजेक्ट मैनेजर की गणना योजना में निम्नलिखित KPI शामिल होते हैं:

• लाभ;
• परियोजना योजना और बजट से विचलन का आकार;
• प्राप्य अतिदेय खातों की राशि, यदि प्रबंधक को परियोजना कार्यान्वयन के परिणामस्वरूप बनाए गए उत्पादों को बेचने के कार्य का सामना करना पड़ा

समग्र योजना में लाभ KPI अक्सर तथाकथित स्टॉप फैक्टर होता है। यदि इसके नियोजित मूल्य को प्राप्त करना संभव नहीं है, तो इससे अन्य KPI को प्राप्त करने के लिए बोनस की अनुपस्थिति या महत्वपूर्ण कमी हो जाएगी।

प्रोजेक्ट मैनेजर का अंतिम बोनस प्रत्येक KPI के लिए बोनस के योग के बराबर है। इस मामले में, यदि KPI हासिल कर लिया जाता है, जो एक स्टॉप फैक्टर (इस मामले में, लाभ) है, तो समग्र रूप से बोनस प्रदान किया जाता है। यदि यह KPI हासिल नहीं किया जाता है, तो अन्य KPI की उपलब्धि की परवाह किए बिना, बोनस नहीं दिया जाता है।

KPI के अनुसार बोनस राशिद्वि को इस प्रकार परिभाषित किया गया है:

Bi = BF x Bi x मिनट (KPIवास्तविक / KPIयोजना; 1) + VP,कहाँ

बीएफ- कर्मचारी बोनस फंड;
द्वि- कर्मचारी के स्कोरकार्ड में संकेतक का वजन;
KPIतथ्य.- वास्तविक KPI मान;
केपीआई योजना.- नियोजित KPI मान;
वीपी- अति-संतुष्टि के लिए पुरस्कार।

यदि KPI पूर्णता का प्रतिशत थ्रेशोल्ड मान (TV) से अधिक हो जाता है और यदि समग्र KPI पूरा हो जाता है, तो KPI बोनस प्रदान किया जाता है।

बोनस का आकार स्थापित KPI की पूर्ति के प्रतिशत और स्कोरकार्ड में KPI के भार पर निर्भर करता है।

पीएमबीओके - ज्ञान का परियोजना प्रबंधन निकाय - एक नियमित रूप से अद्यतन प्रकाशन है। वर्तमान में एक चौथा संस्करण है, जिसका रूसी में अनुवाद मंच पर पाया जा सकता है: microsoftproject.ru

पुश्किन ए.एस., कविता "पोल्टावा"

यह वाणिज्यिक उद्यमों को संदर्भित करता है। सरकारी कंपनियों और सार्वजनिक संगठनों में सफलता के मानदंड अलग-अलग होते हैं। फोकस की कमी से बचने के लिए इस लेख में उनकी चर्चा नहीं की गई है।

आमतौर पर, अपेक्षित रिटर्न को आरओआई के माध्यम से मापा जाता है - निवेश पर रिटर्न - यह एक संकेतक है कि कब और किस हद तक निवेशकों को ब्रेक ईवन (निवेशित फंड का पूरा रिटर्न) और फिर लाभ उत्पन्न करने (से अधिक प्राप्त करने) से पहले निवेशित फंड पर रिटर्न का इंतजार करना चाहिए निवेश किया गया था)। निवेश प्राथमिकताओं के संदर्भ में आरओआई को समझना बहुत महत्वपूर्ण है। इसलिए, पहली नज़र में, ऐसा लग सकता है कि मॉस्को में उन्हें आगे किराए पर देने के उद्देश्य से कई अपार्टमेंट खरीदना एक अच्छा निवेश हो सकता है। हालाँकि, मॉस्को में आवासीय अचल संपत्ति बाजार में वर्तमान स्थिति ऐसी है कि खरीद में निवेश की भरपाई करना संभव है (खर्च किए गए धन को वापस करें - मुद्रास्फीति, विनिमय दर में अंतर और धन की पूर्ण राशि को प्रभावित करने वाले अन्य कारकों को ध्यान में रखते हुए) केवल कई दशकों के बाद, यदि कोई नहीं है तो नाटकीय परिवर्तन होंगे (लेकिन वे निवेश पर रिटर्न को लंबा कर देंगे, क्योंकि मॉस्को में आवास की लागत अन्य सभ्य देशों और शहरों में तुलनीय आवास की तुलना में काफी बढ़ी हुई है। एक प्रबंधक शामिल है आवासीय अचल संपत्ति में निवेशकों को निराश न करने के लिए बाजार की सभी विशेषताओं से अच्छी तरह अवगत होना चाहिए।

परियोजना की लाभप्रदता वाणिज्यिक संगठनों के लिए इतनी महत्वपूर्ण है कि बड़ी संख्या में अप्रत्याशित परिस्थितियों की स्थिति में जो परियोजना की लागत में तेजी से वृद्धि करती है, प्रबंधक परियोजना को समाप्त करने का निर्णय ले सकता है, और यह बहुत अधिक हो जाएगा किसी भी कीमत पर इसे जारी रखने से अधिक प्रभावी। दुर्भाग्य से, सरकारी एजेंसियों का पैसे के प्रति एक अलग दृष्टिकोण है, यही कारण है कि परियोजना राक्षस दिखाई देते हैं जो दशकों तक चलते हैं, दीर्घकालिक निर्माण परियोजनाओं को जन्म देते हैं जो कि यदि लाभहीन कार्यों के लिए धन देना बंद कर दिया जाता है तो परित्यक्त वस्तुओं में बदल जाते हैं। इसका एक उदाहरण अगनबेग्यान अकादमी की इमारत है, जो मॉस्को के दक्षिण-पश्चिम में तीस वर्षों से ढहते नीले कांच के अवशेषों से जगमगा रही है। परियोजना निधियों को जमीन में लगातार गाड़ने का एक और उदाहरण विभिन्न रूसी प्रशासनों द्वारा दो राजधानियों - मॉस्को और सेंट पीटर्सबर्ग के बीच एक उदास क्षेत्र विकसित करने के लंबे और लगातार प्रयास हैं। एक्सप्रेसवे, सेवानिवृत्त सैन्य कर्मियों के लिए फार्म, पूर्व सोवियत गणराज्यों के अप्रवासियों के लिए बस्तियां - ये सभी परियोजनाएं हैं जिन्होंने अरबों डॉलर के निवेश को आकर्षित किया है, लेकिन हाई-स्पीड सैपसन के लॉन्च को छोड़कर, कोई ठोस परिणाम नहीं दिया है, और फिर बहुत सारी पाबंदियों के साथ. "घात" स्पष्ट है: दो मेगासिटी, दो विशाल वैक्यूम क्लीनर की तरह, आसन्न क्षेत्रों से आबादी को बाहर निकाल रहे हैं, जिससे इस क्षेत्र का एक समान निपटान अवास्तविक हो गया है। दोनों राजधानियों में श्रम संसाधनों की निरंतर कमी से सभी "पोटेमकिन गांवों" को ख़त्म होने की गारंटी है

परियोजना का बजट मानक लाभप्रदता पर आधारित है, लेकिन कम लागत पर नियोजित परिणाम प्राप्त करने के लिए एमपी को अक्सर ग्राहक द्वारा लागत कम करने के लिए विशेष रूप से प्रेरित किया जाता है।

यह लक्ष्य उन छोटे उद्यमों के लिए प्रतीत होता है जो स्पष्ट वाणिज्यिक परियोजनाओं का संचालन करते हैं जिनमें न केवल किसी उत्पाद का विकास और निर्माण शामिल होता है, बल्कि उपभोक्ता को इसकी बिक्री भी शामिल होती है।

मरीना विष्णकोवा,
"मानव संसाधन प्रबंधन पुस्तिका"

किसी मैनेजर के काम का मूल्यांकन करने के लिए आप कंपनी में KPI जैसी प्रणाली लागू कर सकते हैं। यह पहले से ही पश्चिम में खुद को अच्छी तरह से साबित कर चुका है और कई वर्षों से रूस में इसका सफलतापूर्वक उपयोग किया जा रहा है। इस प्रणाली का उपयोग छोटे, मध्यम और बड़े व्यवसायों में किया जा सकता है। इसकी मदद से आप कंपनी के काम में कमजोर कड़ियों की पहचान कर सकते हैं और दीर्घकालिक विकास रणनीति बना सकते हैं। शीर्ष प्रबंधकों का कार्य सफलता के सबसे महत्वपूर्ण घटकों में से एक है, और हम देखेंगे कि प्रबंधक के KPI को कैसे मापा जाता है।

कुछ सुविधाएं

यह महत्वपूर्ण है कि प्रबंधक को सौंपे गए कार्यों को वास्तविक रूप से पूरा किया जा सके। यदि आवश्यकताएँ बहुत अधिक हैं, तो प्रबंधक तुरंत हार मान सकता है। किसी प्रबंधक की उपलब्धियों का सटीक आकलन करने के लिए, आपको एक वर्ष की समयावधि लेने की आवश्यकता है। यह सर्वोत्तम अवधि है जिसके दौरान एक कर्मचारी खुद को साबित कर सकता है और बेहतर प्रदर्शन हासिल कर सकता है। व्यक्तिगत संकेतकों को सामान्य संकेतकों के साथ जोड़ना सबसे अच्छा है, इसलिए तस्वीर अधिक उद्देश्यपूर्ण होगी। सामान्य संकेतक विभाग द्वारा दिखाए गए डेटा को संदर्भित करते हैं। और प्रबंधक का स्तर जितना ऊँचा होगा, उसके काम का आकलन करने के लिए सामान्य संकेतक उतने ही महत्वपूर्ण होंगे।

KPI हमेशा संख्याओं में व्यक्त विशिष्ट मान होते हैं। लेकिन आपको एक साथ कई संकेतक नहीं लेने चाहिए, अन्यथा परिणाम धुंधला होगा। विशेषज्ञों के अनुसार, 5 संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करना सबसे अच्छा है - यह संख्या इष्टतम है।

उपलब्धि स्तर

वरिष्ठ प्रबंधन के लिए, उपलब्धि के कुछ स्तर स्थापित किए गए हैं:

1. वह न्यूनतम सीमा जिसके नीचे बोनस अब अर्जित नहीं किया जाएगा।
2. लक्ष्य - बोनस राशि का भुगतान करने के लिए बार।
3. अति. यदि कोई प्रबंधक लक्ष्य सीमा से अधिक हो जाता है, तो उसे प्रोत्साहन के रूप में बढ़ा हुआ बोनस दिया जाता है।

किसी विभाग के प्रमुख के लिए, उदाहरण के लिए, संकेतक निम्नलिखित हो सकते हैं:

• योजना का क्रियान्वयन किस प्रकार किया जा रहा है।
• किस प्रकार दस्तावेजों पर रिपोर्टिंग की जाती है तथा विभाग में अनुशासन बनाये रखा जाता है।
• कर्मचारी कितनी कुशलता से काम करते हैं.

इसके अलावा, विभिन्न विभागों के प्रमुखों को अपने स्वयं के प्रदर्शन संकेतक निर्धारित करने चाहिए जो विभाग के काम की दिशा के अनुरूप हों। उदाहरण के लिए, कुछ प्रबंधक कर्मियों से निपटते हैं, जबकि अन्य बिक्री से निपटते हैं। इन लोगों के लिए, स्वाभाविक रूप से, संकेतक अलग-अलग होंगे।

अंततः

पूरी कंपनी की भलाई वरिष्ठ प्रबंधकों की प्रभावशीलता पर निर्भर करती है। इसलिए, मालिक के लिए अपने प्रबंधकों के काम की निगरानी करने और उनकी सभी कमियों की पहचान करने के लिए KPI प्रणाली शुरू करना फायदेमंद है। इससे हम यह निष्कर्ष निकालते हैं कि प्रोजेक्ट मैनेजर का KPI एक बहुत ही महत्वपूर्ण चीज़ है।

नमस्ते! इस लेख में हम KPI प्रणाली के बारे में बात करेंगे।

आज आप सीखेंगे:

1. केपीआई क्या है.
2. इस सूचक की गणना कैसे करें.
3. किसी उद्यम में KPI प्रणाली कैसे लागू करें।
4. इस प्रणाली के फायदे और नुकसान के बारे में।

सरल शब्दों में KPI क्या है

के.पी.आई - यह एक गुणांक है जो किसी विशेष उद्यम की दक्षता निर्धारित करता है: यह कितनी अच्छी तरह कार्य करता है और क्या यह अपने लक्ष्यों को प्राप्त करता है।

इस संक्षिप्त नाम का डिकोडिंग इस प्रकार है - मुख्य प्रदर्शन संकेतक, जिसे आमतौर पर रूसी में "प्रमुख प्रदर्शन संकेतक" के रूप में अनुवादित किया जाता है।

यदि शाब्दिक रूप से अनुवाद किया जाए, तो "कुंजी" शब्द का अर्थ "कुंजी", "महत्वपूर्ण", "संकेतक" - "संकेतक", "संकेतक" है, लेकिन "प्रदर्शन" शब्द के साथ अनुवाद में कठिनाइयाँ उत्पन्न होती हैं, क्योंकि यहाँ स्पष्ट रूप से व्याख्या करना मुश्किल है। . एक मानक है जो इस शब्द का सबसे सही अनुवाद देता है, इसे दो शब्दों में विभाजित करता है: दक्षता और प्रभावशीलता। दक्षता से पता चलता है कि खर्च किए गए धन और प्राप्त परिणामों की तुलना कैसे की जाती है, और प्रभावशीलता से पता चलता है कि कंपनी किस हद तक इच्छित परिणाम प्राप्त करने में कामयाब रही।

इसलिए, KPI को "मुख्य प्रदर्शन संकेतक" के रूप में अधिक सही ढंग से अनुवादित किया गया है। सरल शब्दों में, नौसिखियों के लिए, आप देख सकते हैं कि यह प्रणाली आपको यह पता लगाने में मदद करती है कि दक्षता में सुधार के लिए क्या उपाय करने की आवश्यकता है। दक्षता में एक निर्दिष्ट अवधि में किए गए सभी कार्यों के साथ-साथ प्रत्येक व्यक्तिगत कर्मचारी से उद्यम द्वारा प्राप्त लाभ भी शामिल होते हैं।

KPI संकेतक इस प्रकार हैं:

• प्रदर्शन KPI- प्राप्त परिणाम के साथ खर्च किए गए मौद्रिक और समय संसाधनों का अनुपात दिखाता है;
• लागत KPI- दिखाता है कि कितने संसाधनों का उपयोग किया जाता है;
• केपीआई परिणाम- कार्यों के निष्पादन के दौरान प्राप्त परिणाम को दर्शाता है।

चूँकि इस प्रणाली को लागू करना आसान नहीं है, इसलिए आपको कुछ नियमों और सिद्धांतों का पालन करना चाहिए जो KPI पर स्विच करते समय अपरिहार्य सहायक बन सकते हैं:

1. 10/80/10 नियम.इसमें कहा गया है कि एक कंपनी को 10 प्रमुख प्रदर्शन संकेतक, 80 प्रदर्शन संकेतक और 10 प्रदर्शन संकेतक परिभाषित करने होंगे। कई अधिक KPI संकेतकों का उपयोग करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि इससे प्रबंधकों पर अनावश्यक अनावश्यक काम का बोझ पड़ने का जोखिम होता है, और प्रबंधक निश्चित रूप से संकेतकों की पूर्ति न होने के कारणों का पता लगाने में व्यस्त रहेंगे, जिनका सामान्य रूप से प्रदर्शन पर बहुत कम प्रभाव पड़ता है।
2. प्रदर्शन संकेतकों और रणनीतिक योजना का संरेखण।प्रदर्शन संकेतकों का कोई मतलब नहीं है जब तक कि वे बैलेंस्ड स्कोरकार्ड (बीएसएस) में एकीकृत वर्तमान महत्वपूर्ण सफलता कारकों (सीएसएफ) से संबंधित न हों, और।
3. प्रबंधनीयता और नियंत्रणीयता.इसके संकेतक के लिए जिम्मेदार कंपनी के प्रत्येक प्रभाग को इसे प्रबंधित करने के लिए संसाधन उपलब्ध कराए जाने चाहिए। परिणाम को नियंत्रित किया जाना चाहिए.
4. प्रदर्शन माप, रिपोर्टिंग और प्रदर्शन सुधार प्रक्रियाओं को एकीकृत करना।प्रदर्शन और रिपोर्टिंग के मूल्यांकन के लिए एक प्रक्रिया शुरू करना आवश्यक है जो कर्मचारियों को आवश्यक विशिष्ट कार्रवाई करने के लिए प्रेरित करेगी। इस प्रयोजन के लिए, समस्या के समाधान पर विचार करने के लिए रिपोर्टिंग बैठकें आयोजित की जानी चाहिए।
5. साझेदारी।उत्पादकता को सफलतापूर्वक बढ़ाने के लिए, इसमें शामिल सभी कर्मचारियों के बीच साझेदारी सुनिश्चित करना उचित है। इसलिए नई व्यवस्था को लागू करने का तरीका मिलकर विकसित करना होगा। इससे सभी को यह समझने में मदद मिलेगी कि नवाचार के क्या फायदे हैं, और बदलाव की आवश्यकता के बारे में भी आश्वस्त हो सकेंगे।
6. प्रयासों को मुख्य दिशाओं में स्थानांतरित करना।उत्पादकता बढ़ाने के लिए, विशेषज्ञों की शक्तियों का विस्तार करना आवश्यक है: सहायता करना, अपने स्वयं के KPI विकसित करने की पेशकश करना, प्रशिक्षण प्रदान करना।

KPI की गणना कैसे करें

परिच्छेद 1। KPI की गणना करने के लिए, आपको तीन से पांच प्रदर्शन संकेतक चुनने होंगे जो विशेषज्ञ के मूल्यांकन मानदंड होंगे। उदाहरण के लिए, एक इंटरनेट विपणक के लिए वे इस प्रकार हो सकते हैं:

1. किसी विशेषज्ञ द्वारा आकर्षित किए गए साइट विज़िटरों की संख्या.
2. एक आंकड़ा जो दिखाता है कि उन ग्राहकों द्वारा कितनी खरीदारी की गई जिन्होंने पहले कंपनी से संपर्क किया था।
3. किसी उत्पाद या सेवा को खरीदने के बाद सोशल नेटवर्क या संगठन की वेबसाइट पर सराहनीय अनुशंसाओं और ग्राहक प्रतिक्रियाओं की संख्या।

1. नए ग्राहक - 0.5;
2. जिन ग्राहकों ने दोबारा ऑर्डर दिया - 0.25;
3. सकारात्मक सिफ़ारिशें - 0.25.

बिन्दु 3. अब आपको पिछले छह महीनों के सभी चयनित संकेतकों के डेटा का विश्लेषण करने और एक योजना बनाने की आवश्यकता है:

बिन्दु 4. अगला चरण Excel में KPI संकेतकों की गणना है। KPI की गणना के लिए सूत्र का उपयोग करना आवश्यक है: KPI सूचकांक = KPI भार*तथ्य/लक्ष्य।

यहां, लक्ष्य वह संकेतक है जिसे कर्मचारी को योजना के अनुसार हासिल करना चाहिए, और तथ्य यह है कि उसने वास्तविकता में क्या हासिल किया है। अंतिम आंकड़ा 113.70% है, यह एक अच्छा परिणाम है, हालांकि, यदि आप तालिका को अधिक विस्तार से देखते हैं, तो आप देख सकते हैं कि विपणक ने नियोजित मानकों को पूरी तरह से पूरा नहीं किया है।

बिंदु 5. हम मजदूरी की गणना करते हैं। हम इस तथ्य पर भरोसा करेंगे कि विपणक की कुल कमाई $800 है, जिसमें से निश्चित भाग (वेतन) $560 है, और परिवर्तनीय भाग (बोनस) $240 है। 100% सूचकांक के लिए, कर्मचारी वेतन और पूर्ण बोनस का हकदार है, लेकिन इस तथ्य के कारण कि योजना पार हो गई है, विपणक को बोनस के 13.7% की राशि में अतिरिक्त बोनस प्राप्त होगा, यानी $32.88। परिणामस्वरूप, कर्मचारी का वेतन $560+$240+$32.88=$832.88 होगा।

लेकिन जब कोई कर्मचारी योजना को पूरा नहीं करता है, और उसका प्रदर्शन संकेतक 99% से नीचे है, तो बोनस राशि आनुपातिक रूप से कम हो जाती है।

ऐसी गणनाओं और एक तालिका तैयार करने की सहायता से, आप उन समस्याओं और कठिनाइयों को देख सकते हैं जिनका सामना एक इंटरनेट विपणक को करना पड़ता है।

कम प्रदर्शन इस तथ्य के कारण हो सकता है कि योजना गलत तरीके से तैयार की गई थी या वफादारी रणनीति ही गलत है। समस्या क्षेत्र की निगरानी करने की आवश्यकता है, और यदि समय के साथ चीजें बेहतर नहीं होती हैं, तो स्थिति से बाहर निकलने का सही तरीका प्रदर्शन संकेतकों को बदलना है।

इस दृष्टिकोण के लिए धन्यवाद, KPI के संचालन सिद्धांत की समझ बनती है। लक्ष्यों के आधार पर, गणना को नए मूल्यों के साथ पूरक किया जा सकता है। यह जुर्माने की व्यवस्था, हल की गई और अनसुलझी समस्याओं की संख्या और भी बहुत कुछ हो सकता है। उदाहरण के लिए, यदि योजना के अनुसार 70% से कम कार्य पूरा होता है, तो कर्मचारी को बोनस बिल्कुल नहीं मिलेगा।

योजना पूर्ण होने के प्रतिशत के सापेक्ष मजदूरी की गणना करने का एक वैकल्पिक तरीका भी है:

व्यवहार में KPI

KPI प्रदर्शन संकेतक का उपयोग प्रत्यक्ष बिक्री में संलग्न लगभग सभी कंपनियों द्वारा किया जाता है। आइए बिक्री प्रबंधक के लिए कुछ उदाहरण देखें। स्वीकृत प्रमुख संकेतकों को अपनाने के बाद, वह अपनी गतिविधियों की एक स्पष्ट तस्वीर देखेगा: उसे यह स्पष्ट हो जाएगा कि एक निश्चित आय तक पहुंचने के लिए कितने सामान बेचने की जरूरत है, कौन सा।

एक बीमा सलाहकार के लिए जो पेशे में नया है, इष्टतम दक्षता अनुपात 1/10 होगा: एक बीमा पॉलिसी बेचने के लिए, आपको 10 संभावित खरीदारों से मिलना होगा।

एक KPI परिणाम भी है, उदाहरण के लिए, "नए ग्राहकों की संख्या n से कम नहीं है", "बिक्री की मात्रा n से कम नहीं है", आदि। ये संकेतक व्यक्तिगत हैं, और यह बेहतर है जब उनकी संख्या कम हो 5, और सबसे महत्वपूर्ण बात, उन्हें आसानी से मापने योग्य और स्पष्ट रूप से तैयार किया जाना चाहिए।

कर्मचारियों को प्रेरित करने के अलावा, कंपनी प्रबंधक अपने अधीनस्थों के काम का विश्लेषण करने के लिए KPI का उपयोग एक उपकरण के रूप में करते हैं।

यह प्रणाली आपको गतिविधि में अंतराल को स्पष्ट रूप से देखने की अनुमति देती है और वे किस स्तर पर उत्पन्न हुए हैं। उदाहरण के लिए, बॉस प्रबंधक के ग्राहक आधार पर नज़र रखता है और कर्मचारी कितनी कॉल और मीटिंग करता है। यदि ये संकेतक पर्याप्त हद तक पूरे होते हैं, लेकिन बिक्री कम है, तो हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि कर्मचारी के पास सफलतापूर्वक प्रदर्शन करने के लिए कुछ ज्ञान, कौशल या व्यक्तिगत गुणों का अभाव है।

KPI और उद्यम योजना

KPI संकेतकों का उपयोग योजना और निगरानी गतिविधियों में किया जा सकता है। काम पूरा होने के बाद, वास्तविक संकेतकों को मापा जाता है, और यदि वे योजनाबद्ध संकेतकों से गंभीर रूप से विचलित होते हैं और बेहतरी के लिए नहीं होते हैं, तो आगे की गतिविधियों का विश्लेषण और समायोजन किया जाता है। चूँकि सभी संकेतक वास्तविक प्रक्रिया द्वारा "निर्धारित" होते हैं, और स्वतंत्र रूप से आविष्कार नहीं किए जाते हैं, ऐसी योजना संगठन के आवश्यक लक्ष्यों की प्राप्ति में योगदान करेगी।

केपीआई हासिल करने के लिए कर्मचारियों को कैसे प्रेरित करें

KPI प्रणाली के उपयोग के लिए धन्यवाद, वेतन का भुगतान करते समय, नियोजित और वास्तविक संकेतक दर्ज किए जाते हैं। इससे प्रबंधक को यह स्पष्ट समझ मिलती है कि किसी कर्मचारी को कैसे और किस लिए प्रेरित किया जाए। साथ ही, कर्मचारी अपने काम के फायदे और नुकसान को भी स्पष्ट रूप से देखता है और जानता है कि किन कार्यों से उसे इनाम मिल सकता है और कौन से दंड देय हैं।

उदाहरण के लिए, एक बीमा सलाहकार ने योजना से अधिक बीमा पॉलिसियाँ बेचीं और कई नए ग्राहकों के साथ अपने ग्राहक आधार का विस्तार किया। इस प्रकार, वह योजना से आगे निकल गया और अपने वेतन के अतिरिक्त, बोनस के रूप में बोनस प्राप्त करेगा। दूसरी ओर, यदि वही प्रबंधक योजना से बहुत कम पॉलिसियाँ बेचता है, तो वह अपना बोनस पूरी तरह से खो सकता है और "नग्न" वेतन प्राप्त कर सकता है, क्योंकि उसका व्यक्तिगत प्रदर्शन कम होगा।

हालाँकि, आप कर्मचारियों को न केवल पैसे से प्रेरित कर सकते हैं।

लक्ष्यों को पूरा करने के लिए, आपको कंपनी द्वारा भुगतान किए गए दिलचस्प प्रशिक्षण, अनिर्धारित दिनों की छुट्टी, उपहार और अन्य "गाजर" से पुरस्कृत किया जा सकता है जो कर्मचारी को पैसे के समान ही प्रेरित करेगा। लेकिन इस मामले में, कर्मचारी का वेतन हमेशा तय होता है, और KPI प्रणाली के अनुसार, अंकों की गणना की जाती है जिसे कर्मचारी वांछित बोनस के लिए विनिमय कर सकता है।

कर्मचारियों के लिए KPI बनाने के लिए, आपको सभी कर्मचारियों के लिए एक समान लक्ष्य और मजबूत प्रेरणा पर ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता है। इच्छुक विशेषज्ञों की एक टीम में काम करना, क्लॉकवर्क की तरह, किसी कंपनी को उसके सभी लक्ष्यों को शीघ्रता से प्राप्त करने में मदद कर सकता है।

किन मामलों में KPI की आवश्यकता नहीं है?

एक युवा कंपनी में जिसने अभी-अभी अपना अस्तित्व शुरू किया है, KPI प्रणाली शुरू करना उचित नहीं है। यहां प्रबंधन प्रणाली अभी तक नहीं बनी है, और सफल विकास सामान्य निदेशक के काम के कारण है। प्रायः वह वित्त एवं कार्मिक विशेषज्ञों के कार्य भी करता है।

और साथ ही, आपको उन विभागों में KPI लागू नहीं करना चाहिए, जो इसके कारण कंपनी के अन्य विभागों पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। उदाहरण के लिए, एक आईटी सेवा, जिसके प्रतिनिधियों को उन्हें सौंपी गई समस्याओं (कार्यालय उपकरणों की मरम्मत) को यथाशीघ्र हल करना होगा। आख़िरकार ऐसा होता है कि किसी कर्मचारी का कंप्यूटर खराब हो जाता है और काम बंद हो जाता है और पूरा विभाग इस कर्मचारी के काम पर निर्भर हो जाता है।

यदि किसी आईटी विशेषज्ञ के वेतन की गणना KPI प्रणाली के अनुसार की जाती है, तो वह तुरंत काम पर नहीं जाएगा। सबसे पहले, आपको खराबी को ठीक करने के लिए एक अनुरोध सबमिट करना होगा। इस आवेदन को एक वरिष्ठ आईटी विभाग विशेषज्ञ द्वारा अनुमोदित किया जाना चाहिए, जिसके बाद कार्य कार्यान्वयन के लिए कतारबद्ध है और विचार की प्रतीक्षा कर रहा है।

परिणामस्वरूप, जिस कार्य को पूरा करने में 5 मिनट लगते हैं, उसमें बहुत अधिक समय लगता है, इस दौरान पूरे विभाग का काम, जहां एक कंप्यूटर खराब हो गया हो, बिल्कुल भी नहीं चलता है।

इसीलिए KPI प्रणाली को समझदारी से लागू करना उपयोगी है, अन्यथा यह बहुत नुकसान पहुंचा सकता है।

KPI लागू करते समय त्रुटियाँ

सबसे आम गलती केवल आंकड़ों के लिए KPI प्रस्तुत करना है।

अंततः, यह पता चलता है कि एक डिवीजन के संकेतकों का दूसरे डिवीजन के संकेतकों से कोई संबंध नहीं है।

उदाहरण के लिए, एक उद्यम के आपूर्ति विभाग को लागत कम करने की आवश्यकता थी। इसलिए, कच्चे माल को छूट पर प्राप्त करने के लिए, कर्मचारियों ने उन्हें बड़ी मात्रा में खरीदा, और दोषपूर्ण सामान भी खरीदा। इससे गोदामों में भीड़भाड़ हो गई, कच्चे माल की वित्तीय स्थिति रुक ​​गई, जिससे सभी फायदे बंद हो गए।

इस बीच, उत्पादन विभाग का अपना प्राथमिकता संकेतक था - उत्पादन उपकरण का लोड फैक्टर। समय का कुशलतापूर्वक उपयोग करने के लिए, कर्मचारियों ने मशीन रूपांतरण पर मूल्यवान मिनटों को बचाने के लिए बड़ी मात्रा में कुछ उत्पादों का उत्पादन किया। लेकिन इससे वाणिज्यिक विभाग द्वारा बिक्री योजना की पूर्ति अनिवार्य रूप से प्रभावित हुई, क्योंकि कोई आवश्यक वर्गीकरण नहीं था, और एक विशिष्ट अवधि में ग्राहक केवल एक प्रकार का उत्पाद खरीद सकता था।

परिणामस्वरूप, एक ऐसी स्थिति उत्पन्न हो गई है जहाँ हर कोई अपने ऊपर कंबल खींच लेता है, और कोई भी लक्ष्य प्राप्त नहीं कर पाता है। नतीजा शून्य हो गया और सारा काम बेकार हो गया।

एक और आम गलती विशेष रूप से उन भौतिक संकेतकों पर ध्यान केंद्रित करना है जो परिणाम हैं: बिक्री स्तर, आय, आदि। हालाँकि, केवल तभी जब प्रमुख संकेतक वित्तीय नहीं, बल्कि सक्रिय हों, लक्ष्यों को अधिक प्रभावी ढंग से प्राप्त किया जा सकता है।

उदाहरण के लिए, उसी परिणामी KPI को प्राप्त करने के लिए एक बिक्री प्रबंधक को कितनी कॉल करनी चाहिए, कितनी बैठकें करनी चाहिए, कितने अनुबंध समाप्त करने चाहिए? ऐसे गैर-वित्तीय कारकों के आधार पर ही कर्मचारी प्रेरणा प्रणाली का निर्माण किया जाना चाहिए, और विभाग प्रमुखों को सीधे वित्तीय कारकों पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए।

और ऐसी स्थिति भी एक गंभीर गलती होगी जहां किसी विशेष संकेतक के लिए जिम्मेदार व्यक्तियों की पहचान नहीं की जाती है। उदाहरण के लिए, प्रोत्साहन प्रक्रिया में योजना की पूर्ति या गैर-पूर्ति के लिए प्रबंधक द्वारा बोनस भुगतान या उनकी कटौती शामिल नहीं है। इस मामले में, बॉस अपने अधीनस्थों के कार्यों के लिए जिम्मेदार नहीं हो सकता, क्योंकि उसके पास उन्हें प्रभावित करने का कोई अवसर नहीं है।

KPI प्रणाली लागू करने के पक्ष और विपक्ष

KPI प्रणाली के अनुसार कार्य करने के कई लाभ हैं:

• यह स्थापित किया गया है कि ऐसी प्रणाली वाली कंपनियों में कर्मचारी 20-30% अधिक कुशलता से काम करते हैं।
• विशेषज्ञ स्पष्ट रूप से समझेंगे कि कौन से कार्य प्राथमिकता वाले हैं और उन्हें कैसे पूरा किया जाए।
• संकेतकों की एक अच्छी तरह से कार्यान्वित प्रणाली के साथ, कंपनी की गतिविधियों की निगरानी करना बहुत आसान हो जाता है, जिसकी बदौलत समस्याओं का उनके घटित होने के चरण में ही पता चल जाता है और नुकसान पहुंचाने से पहले ही उनका समाधान कर दिया जाता है।
• वेतन की गणना करते समय, निष्पक्षता का सिद्धांत लागू होता है: जिन्होंने लगन से काम किया उन्हें अधिक मिलता है। इससे संगठन को मूल्यवान प्रतिभा को बनाए रखने की अनुमति मिलती है।
• वेतन निधि कर्मचारियों को प्रेरित करने का एक साधन बन जाती है, न कि खर्चों का मुख्य स्रोत।

KPI प्रणाली के नुकसान भी हैं। सबसे पहले, नुकसान यह है कि कार्यान्वयन पर बहुत समय और प्रयास खर्च होता है, क्योंकि सभी संकेतकों पर विस्तार से काम करने की आवश्यकता होती है। सबसे अधिक संभावना है, कर्मचारियों को फिर से प्रशिक्षित करना, उन्हें बदलती कामकाजी परिस्थितियों और नए कार्यों के बारे में जानकारी समझाना आवश्यक होगा।

हालाँकि, मुख्य नुकसान यह है कि प्रभावशीलता का हमेशा सही मूल्यांकन नहीं किया जाता है। इससे बचा जा सकता है यदि, सिस्टम विकास के चरण में, जिन मानदंडों के आधार पर मूल्यांकन किया जाएगा, वे दोषरहित तरीके से बनाए जाएं।