Anketiranje osoblja pomoću upitnika za utvrđivanje razloga smanjenja zadovoljstva osoblja njihovim radom. Primjer upitnika za motivaciju zaposlenika Upitnik za utvrđivanje zadovoljstva zaposlenika

Procjena motivacije zaposlenika važan je dio svakog HR posla. Budući da interes za rad i usmjerenost na rezultate kadrova izravno utječe na učinkovitost poduzeća i njegovu dobit, potrebno je na neki način mjeriti i kontrolirati te parametre.

Poštovani čitatelji! U članku se govori o tipičnim načinima rješavanja pravnih pitanja, ali svaki je slučaj individualan. Ako želite znati kako riješi točno tvoj problem- obratite se konzultantu:

PRIJAVE I POZIVI SE PRIMAJU 24/7 i 7 dana u tjednu.

Brz je i BESPLATNO!

Jedan od načina za to je provođenje ankete pomoću upitnika za procjenu motivacije zaposlenika. Kakav je ovo upitnik, kako ga sastaviti i koristiti, razmotrit ćemo u ovom članku.

Što je?

Upitnik za procjenu motivacije osoblja je upitnik sa zadacima/testovima/otvorenim pitanjima, koje ispunjavaju zaposlenici/osoblje organizacije, nakon čije analize rukovoditelj može donijeti zaključak o motivaciji svakog pojedinog zaposlenika ili cijelog osoblja.

U koju svrhu se koristi?

Upitnik o motivaciji osoblja može se koristiti u različite svrhe, ali glavne su bolje razumijevanje HR-a o motivima, željama i potrebama svojih zaposlenika te dijagnostika osoblja.

Da bi radili učinkovito, menadžeri moraju znati što zapravo privlači podređene njihovom poslu - na primjer, razina, prilika za samoostvarenje i rast karijere, slobodan raspored ili nešto drugo.

Dobro osmišljen upitnik omogućuje vam da dobijete odgovore na sljedeća pitanja:

1. Što privlači zaposlenike na njihovu poziciju/posao?
2. Što im je važno u njihovim aktivnostima?
3. Jesu li podređeni zadovoljni odnosima u timu i s višim rukovodstvom?
4. Koliko zaposlenici cijene sebe kao stručnjake?
5. Kako zaposlenici ocjenjuju svoj doprinos poduzeću?
6. Vide li zaposlenici izglede za razvoj karijere u organizaciji?
7. Koliko im je važan njihov položaj?

A ovo je samo nekoliko primjera. Naime, provođenjem ankete možete dobiti odgovore na sva pitanja koja HR zanimaju – od zadovoljstva visinom plaća i radnim uvjetima do interesa za razvojem karijere i usklađenosti ciljeva zaposlenika s ciljevima organizacije.

Naravno, najzanimljivija stvar uz pomoć takvog upitnika je identificirati neočite stvari.

Na primjer, uz pomoć dobro napisanih pitanja možete:

• razumjeti skrivene motive zaposlenika;
• otkriti nerealizirani potencijal ili sebične ciljeve.

Sve su ove informacije iznimno važne u radu HR-a jer je na temelju njih moguće graditi konstruktivnije odnose s podređenima, davati im zadatke koji najbolje odgovaraju njihovim željama, vještinama i sposobnostima te učinkovitije stimulirati rad HR-a. osoblje organizacije.

Kako izraditi upitnik za motivaciju osoblja?

Izrada upitnika za procjenu radne motivacije nije uvijek tako jednostavna kao što se čini.

Ovaj proces se može podijeliti u 2 faze:

• Prva razina– definiranje cilja. Odnosno, trebate odgovoriti na pitanje što točno želite znati i napraviti popis takvih pitanja. U ovom slučaju, uzmimo gore navedeni popis od 7 pitanja kao primjer.
• Nakon što je prva faza završena, možete prijeći na drugu - samu pripremu upitnika. Ovdje se morate usredotočiti na popis koji ste sastavili u prethodnoj fazi. Nakon toga odaberite formu pitanja uz koju ćete dobiti odgovor. To može biti ljestvica ocjenjivanja, tablica, pitanje otvorenog tipa.

Pogledajmo pobliže.

Na primjer, stavka “Što privlači zaposlenike na njihovu poziciju/posao?”

Možete ga ostaviti u otvorenom obliku, tada će zaposlenik napisati u odgovarajuće polje ono što je, po njegovom mišljenju, važno za njega. Ali podređeni možda nisu uvijek pošteni. Stoga, ako želite vidjeti skrivene motive, preporuča se odabrati prikrivenije oblike pitanja.

Možete ponuditi gotove opcije odgovora: „plaća“, „rast u karijeri“, „rad u mladom timu“, „slobodan raspored“ i zamoliti ih da im daju prioritet. Ili možete krenuti drugim putem i postaviti sljedeće pitanje: “Pretpostavimo da ste pozvani da se prebacite u drugi odjel na sličnu poziciju. Pod kojim uvjetima biste prihvatili ovu ponudu? I dajte gotove odgovore ili ostavite pitanje otvorenim.

Također možete napraviti tablicu s mogućim odgovorima i ponuditi da svaki od njih ocijenite od 1 do 5.

Ovako će to izgledati:

Ime	1	2	3	4	5
Razina plaće
Prilika za rast karijere
Odnosi u timu
Mogućnost samoostvarenja
Fleksibilan raspored rada

Još jedna važna točka je anonimnost upitnika.

Činjenica je da će zaposlenici vjerojatno biti iskreniji u svojim odgovorima ako su sigurni u svoju anonimnost. Međutim, ova je opcija prikladna samo ako želite vidjeti cjelokupnu sliku ili prikupiti statistiku za cijeli odjel/poduzeće.

Za procjenu motivacije svakog zaposlenika ponaosob potrebni su “personalizirani” upitnici.

Ispod je glavni popis područja, procjenjujući koje možete dobiti najpotpuniju sliku:

• Samoprocjena osoblja. Omogućit će vam da vidite koje si ciljeve osoba postavlja, kako se odnositi prema svom radu i svojim postignućima.
• Stručne vještine radnika. Ove informacije najbolje je dobiti iz profila ljudi na vodećim pozicijama. Da biste to učinili, trebali biste dodati određena pitanja iz niza „kako ocjenjujete profesionalne vještine svojih podređenih/određenih podređenih.
• Menadžerska izvedba. Slično kao u prethodnoj točki, samo što sada ocjenu daju podređeni.
• Ambiciozan i usmjeren na razvoj karijere. Omogućit će vam da identificirate voditelje i zaposlenike koji su spremni raditi i razvijati se u području koje vas zanima.
• Spremnost zaposlenika za razvoj karijere/povećanu odgovornost. Također se preporučuje utvrđivanje putem upitnika menadžera.

Ukratko, sastavljanje upitnika je kreativan proces kojem se mora pristupiti ozbiljno. U nekim slučajevima može biti potrebno savjetovanje s kvalificiranim stručnjacima, poput psihologa.

Kako protumačiti?

Što je upitnik veći i što su pitanja u njemu opsežnija, to više zaključaka omogućuje.

Analizom odgovora možete bolje razumjeti atmosferu u radnom timu. Inače, detaljni upitnici često otkrivaju probleme koji postoje u organizaciji, ali nisu uočljivi na prvi pogled.

To može biti:

• nezadovoljstvo plaćama;
• problemi u odnosima u timu;
• osjećaj neprepoznavanja vlastitih sposobnosti i doprinosa razvoju organizacije;
• prekomjerni rad i profesionalno izgaranje.

Nakon što vidite takve probleme, dobit ćete smjernice o konkretnim radnjama koje će pomoći u poboljšanju radnih uvjeta u poduzeću i individualnih problema radnika.

Proučavajući pojedinačne profile zaposlenika, možete zaključiti o njihovoj motivaciji i interesu, radnom potencijalu i spremnosti za napredovanje. Dobiveni podaci omogućit će vam da odredite najprikladnije mjesto i zadatke za određenu jedinicu osoblja.

zaključke

Nakon prikupljenih i analiziranih podataka potrebno je dati povratnu informaciju, izvesti neki zaključak, sažeti i utvrditi rezultate obavljenog rada. To mogu biti konkretne upute, razgovori sa zaposlenicima ili akcijski plan za rješavanje specifičnih problema.

Na primjer, rezultat bi mogao biti:

• Formiranje programa razvoja osoblja.
• Organiziranje treninga za zaposlenike (npr. kako povećati motivaciju i boriti se protiv profesionalnog izgaranja, planirati svoje aktivnosti).
• Promjene plaća, napredovanja za određene zaposlenike, promjene rasporeda rada i druge stvarne akcije.

Primjer

Već smo razmotrili mogućnosti mogućih pitanja u upitniku. Ovdje kao primjer možete pronaći dokument s pravim upitnikom na temelju kojeg ćete lakše izraditi vlastiti.

10. listopada 2018. HR univerzalno. IP Khramtsova P.V.

Anketni upitnik o zadovoljstvu osoblja

Svrha ove ankete je utvrditi vaše zadovoljstvo tvrtkom. Pregled anoniman, njegovi će se rezultati u generaliziranom obliku koristiti za izradu programa razvoja sustava upravljanja osobljem.

Pažljivo pročitajte svaku rečenicu u stupcu "Uvjeti rada", odaberite jedan od najprikladnijih odgovora u stupcima s desne strane (od "Potpuno nezadovoljan (nezadovoljan)" do "Vrlo zadovoljan (potpuno zadovoljan)") i označite odgovarajuću kućicu . Ispunite odgovore na pitanja na drugoj stranici i predajte obrazac djelatniku Uprave za ljudske resurse.

Datum završetka: ____ ___________ 20__

	Radni uvjeti	Apsolutno nezadovoljan (nezadovoljan)	Malo nezadovoljan	Teško odgovoriti (neutralno)	Uglavnom zadovoljan	Vrlo zadovoljan (potpuno zadovoljan)
	Organizacija rada (standardizacija vremena rada i odmora)
	Zaštita na radu (opskrba zaštitnom opremom, posebnom odjećom)
	Odnosi u timu (sa menadžmentom, kolegama)
	Razina plaća
	Dodatna plaćanja (za odsutnog zaposlenika, za rad vikendom i sl.)
	Sustav poticaja (mogućnost primanja bonusa, raspodjela bonusa u timu)
	Razina socijalnih beneficija i jamstava
	Stil vođenja u vašem odjelu
	Organizacija treninga, mogućnost usavršavanja
	Izgledi i prilike za rast karijere
	Osiguravanje potrebnih materijala i alata za rad
	Priznanje vaših zasluga, pažnja prema vama od strane uprave
	Administrativni poslovi (registracija prijema i prijelaza, razmatranje molbi)

Odgovorite na nekoliko pitanja na stranici 2.

Što može poboljšati vaše zadovoljstvo? ___________________________________________________________________________

Mislite li da je moguće i realno promijeniti postojeće stanje? Odaberite jednu od opcija odgovora:

Također želim reći: ________________________________________________________________________________

Odgovorite na nekoliko pitanja za obradu rezultata ankete:

Tvoje godine:									Preko 50 godina
Radno iskustvo u firmi:	Do 0,5 godina				Više od 1 godine
Opće radno iskustvo:						Više od 10 godina
		majstor (stariji majstor)		voditelj proizvodne jedinice (radilišta, smjene, radionice)			djelatnik, specijalist			načelnik upravne jedinice (zavoda, odjela)

Ispunjenu pristupnicu dostavite članu Uprave za ljudske resurse.

Hvala vam na sudjelovanju u anketi!

Anketa o zadovoljstvu osoblja igra važnu ulogu u viziji bilo koje vrste poslovanja. Jer nezadovoljstvo zaposlenika tijekom obavljanja dužnosti odražava se na njihov rad. To posljedično utječe na kvalitetu proizvoda i usluga, a samim tim i na zadovoljstvo kupaca i poslovnih partnera. Kao rezultat negativnog utjecaja, profitabilnost organizacije može patiti.

Zadovoljstvo osoblja ima izravan utjecaj na kvalitetu i kvantitetu obavljenog posla te neizravan utjecaj na financijski rezultat organizacije. S tim u vezi, menadžment poduzeća se suočava sa zadatkom da ispravno identificira nezadovoljstvo i da se s njima nosi. To znači da je važno ne samo pronaći nezadovoljnu osobu, nego u isto vrijeme razviti tvrtku do razine na kojoj će zaposleniku biti ugodno raditi. Izvlačenjem pritužbi organizacija istovremeno povećava svoju snagu i rang jer će mnogi htjeti raditi za tvrtku koja brine prije svega o svojim zaposlenicima.

Također se provode procjene zadovoljstva osoblja kako bi se identificiralo vrijedno osoblje koje ima ključnu ulogu u svakom području proizvodnje ili rada. U ovom slučaju važno je razumjeti što tako vrijedni zaposlenici trebaju. Drugi zadatak je analiza promjena nakon ocjenjivanja i uvođenja novih uvjeta, što bi trebalo pridonijeti smanjenju nezadovoljstva zaposlenika.

Pripremne faze ocjenjivanja

Sve tvrtke se bave različitim vrstama djelatnosti, surađuju s različitim ugovornim stranama, ciljaju na određeni dio tržišta i imaju svoje karakteristike u poslovanju. Prije svega, važno je identificirati one uvjete koji s njihove točke gledišta utječu na zadovoljstvo poslom osoblja. Preporuča se podijeliti ove uvjete u skupine koje će uključivati ​​nekoliko čimbenika, na primjer:

1. Radni uvjeti. To može uključivati ​​povoljnu lokaciju, ugodnu atmosferu u uredu, tehničku opremljenost radnog mjesta, odgovarajući raspored rada itd.
2. Priroda posla. Mogu postojati čimbenici kao što su: osjećaj ponosa zbog rada u tvrtki, prilika za samoostvarenje, raznolikost u poslu koji se obavlja itd.
3. Kontrolirati. Jasni ciljevi, jasni i ostvarivi zadaci, pošteno vodstvo, pravi autoritet, upravljanje koje odgovara idejama i mišljenjima, poštovanje i drugo.
4. Kompenzacija. Primjerena materijalna nagrada za rad, profesionalnost, kompetentnost, individualni sustav motivacije i sl.
5. Obrazovanje i razvoj. Dostupnost programa obuke, dostupnost obrazovnih materijala i podrška mentora itd.
6. Karijera. Prilika za razvoj vertikalnih i horizontalnih karijernih ljestava.
7. Odnos u timu. Ljubazno osoblje, prisutnost kolega koji nas podržavaju itd.

Na taj način možete istražiti sve pozitivne aspekte poduzeća. Važno je da razvijeni popisi čimbenika odražavaju mišljenje samih zaposlenika, tako da ne samo menadžeri, već i bilo koje osoblje može biti uključeno u njihovu kompilaciju.

Izrada upitnika

Nakon što ste odlučili o osnovnim uvjetima za zadovoljstvo osoblja, možete početi razvijati upitnik. Da biste napravili popis pitanja, morate odlučiti koji odgovor želite dobiti. Mogu postojati zatvorena pitanja: odgovor će biti "da" ili "ne". Mogu biti otvorenog tipa, kada ispitanik samostalno formulira odgovor i zapisuje ga. No najprikladnija su pitanja s ljestvicom ocjenjivanja; najčešće zahtijevaju da ocijenite predloženo stanje od 1 do 5.

Prilikom formiranja pitanja preporuča se prvo zapisati sve moguće uvjete zadovoljenja za odabrane uvjete. Zatim ih filtrirajte i ostavite najjasnije i najrazumljivije. Zatim testirajte dobivenu verziju upitnika na nekim zaposlenicima kako biste identificirali nejasne i netočne točke. Nakon obavljenog posla dovoljno je ispraviti sporne točke i upitnik zadovoljstva je spreman.

Anketni proces

Organiziranje ankete o zadovoljstvu osoblja zahtijeva nekoliko značajnih točaka. U početku je potrebna tajna anketa. Osiguravanjem potpune povjerljivosti možete očekivati ​​iskrene odgovore. Važno je osigurati brzu obradu prikupljenih podataka. Najbolje je da se anketa provodi korištenjem internetskih tehnologija.

Sastavni dio istraživanja je i stav zaposlenika, oni moraju vjerovati u mogućnost da se nešto promijeni u tvrtki. Ako tog stava izostane, vrlo je moguće da ćete dobiti formalne odgovore koji neće sadržavati istinite informacije. Prije početka ankete važno je uključiti kratku uvodnu izjavu koja može istaknuti glavnu svrhu i ciljeve ankete o zadovoljstvu zaposlenika.

Rad s rezultatima

Za veću učinkovitost, preporuča se sumirati rezultate u postocima, mjereći pozitivne odgovore. Na primjer, prihvatite da će odgovor od 4 odnosno 5 bodova biti pozitivan, a ostatak će biti negativan. Ako 70% ili više zaposlenika da potvrdan odgovor, onda u ovom radnom stanju radite na dobroj razini. Ako je takvih 30-70%, onda su potrebna poboljšanja prema ispitivanom kriteriju. Ako je pokazatelj niži, potrebno je hitno promijeniti uvjete rada za navedeni faktor.

Dobiveni rezultati mogu se prikazati u obliku dijagrama. Kada je anketa ove vrste provedena nekoliko puta, možete usporediti rezultate s prethodnim rezultatima tijekom vremena. Ako se anketa provodi u velikom poduzeću, tada možete usporediti rezultate u različitim odjelima.

Prilikom analize dobivenih podataka važno je razumjeti koji faktori igraju ključnu ulogu u zadovoljstvu zaposlenika. Da biste to učinili, možete postaviti pitanje u obliku upitnika u kojem se od vas traži da odredite prioritete radnih uvjeta prema njihovoj važnosti. Ukratko, potrebno je razjasniti koji je dio osoblja organizacije sudjelovao u istraživanju.

Formiranje plana razvoja

Na temelju rezultata studije zadovoljstva osoblja identificiraju se prednosti i slabosti poduzeća. Uzimajući ih u obzir, razvija se akcijski plan za borbu protiv slabosti. Potrebno je identificirati 3-4 problematična stanja s kojima ćemo raditi u bliskoj budućnosti. Nema potrebe pokušavati se odmah boriti protiv svih nezadovoljavajućih čimbenika koje su primijetili zaposlenici; takve radnje neće dovesti do učinkovitog rezultata.

Razvijeni konkretni akcijski plan pomoći će u otklanjanju problema. Da biste to učinili, važno je utvrditi točan problem i formulirati uzrok njegove pojave. Nakon toga odredite zadatke za rješavanje. Odaberite najoptimalnije rješenje i odredite rok za njegovu provedbu. Često se za takav posao imenuje odgovorna osoba.

Prezentacija dobivenih rezultata radnoj snazi

Zaposlenici koji sudjeluju u događajima tvrtke žele vidjeti njihove rezultate. Ankete nisu iznimka, budući da sljedeći put to može utjecati na istinitost odgovora. Prilikom prezentiranja rezultata važno je pravilno konstruirati materijal. Prvo, ističu prednosti koje su zaposlenici primijetili. Nakon toga se prikazuju točke koje zahtijevaju poboljšanja. U takvom trenutku isprike i optužbe da je netko učinio nešto loše bit će neumjesne.

Cijelu prezentaciju trebate govoriti u povišenom raspoloženju, što će se odraziti na vašu percepciju. Važno je istaknuti one točke koje su poduzete za poboljšanje i uključiti radnu snagu u planove za njihovo poboljšanje. Na kraju izlaganja upućene su riječi zahvale svima koji su sudjelovali.

Postoji li primjerak (obrazac) Upitnika o zadovoljstvu zaposlenika uvjetima rada? S poštovanjem, kadrovska inspektorica Olga

Odgovor

Odgovor na pitanje:

Da, Anna Gennadievna, u VIP verziji Osoblje sustava u odjeljku Testovi i upitnici(http://vip.1kadry.ru/#/rubric/7/74/6406/) predstavljeno je više od 130 testova, upitnika i upitnika, uključujući i one za procjenu zadovoljstva poslom i lojalnosti.

Na vaš zahtjev, ovom pismu prilažemo dva upitnika (vidi dolje):

• Upitnik za procjenu zadovoljstva zaposlenika poslom (sa zatvorenim pitanjima);
• Spector Upitnik o zadovoljstvu poslom.

Nadamo se da će vam pomoći u radu!

Također se možete upoznati s ostalim testovima dobivanjem demo pristupa VIP verziji ili kupnjom stalnog pristupa preko svog upravitelja.

Pojedinosti u materijalima Kadrovskog sustava:

Upitnik o zadovoljstvu poslom (sa zatvorenim pitanjima)

UPITNIK
ocjene zadovoljstva osoblja

Menadžment i kadrovska služba tvrtke provode ankete zaposlenika kako bi optimizirali kadrovsku politiku tvrtke. Vaše mišljenje ćemo uzeti u obzir prilikom izrade mjera za poboljšanje učinkovitosti sustava upravljanja osobljem. Upitnik je anoniman. Prilikom odgovaranja na pitanja potrebno je označiti odgovor koji odgovara Vašem mišljenju.

1. Jeste li zadovoljni svojim radom u našoj tvrtki?

• Najvjerojatnije da
• Teško mi je odgovoriti
• Vjerojatno ne

2. Poredajte čimbenike prikazane u nastavku po važnosti (na ljestvici od 7 stupnjeva):

3. Provjerite izjavu koja odgovara vašem stavu:

4. Ukoliko se želite izjasniti, napišite svoje želje za unapređenje poslovanja naše tvrtke (možete preskočiti odgovor na ovo pitanje) ________________________________________________________________________________

5. Ako smatrate potrebnim, napišite svoje prezime, ime i patronim (možete preskočiti odgovor na ovo pitanje)________________________________________________________________________________

Hvala vam na odgovorima!

Spector Upitnik o zadovoljstvu poslom

UPITNIK

upute

Slijede izjave koje opisuju kako osoba doživljava različite aspekte svog posla. Povežite ove izjave sa svojim današnjim radom i ocijenite koliko se slažete ili ne slažete s njima koristeći ljestvicu:

1 – potpuno se ne slažem;

2 – ne slažem se;

3 – prilično se ne slažem;

4 – radije se slažem;

5 – slažem se;

6 – potpuno se slažem.

Test

Pitanje	1	2	3	4	5	6
1. Mislim da sam dobro plaćen za posao koji radim.
2. Gotovo da nemam nikakve šanse napredovati u ovoj organizaciji.
3. Imam izuzetno inteligentnog i kompetentnog menadžera
4. Nisam zadovoljan sustavom doplata koji postoji u ovoj organizaciji
5. Kada radim dobar posao, osjećam se prepoznato i zahvalno.
6. Mnoga naša pravila i propisi ometaju normalan rad
7. Sviđaju mi ​​se ljudi s kojima radim
8. Ponekad se osjećam kao da moj posao nema smisla.
9. Ova organizacija dobro informira svoje zaposlenike.
10. Povećanja plaća su vrlo mala i rijetka.
11. Oni koji dobro rade svoj posao imaju realne šanse za napredovanje.
12. Ne sviđa mi se način na koji se moj menadžer ponaša prema meni.
13. Dodatne pogodnosti i isplate koje ovdje primamo nisu ništa lošije nego u većini drugih organizacija
14. Ne vidim da se ono što radim cijeni na bilo koji način.
15. Moji pokušaji da poboljšam proces rada ne nailaze na birokraciju i kašnjenja.
16. Mnogi moji kolege krivi su zbog nekompetentnosti.
17. Zanima me rješavanje problema koji se javljaju u mom poslu
18. Nisu mi jasni ciljevi koje si ova organizacija postavlja.
19. Mislim da nisam dovoljno cijenjen u ovoj organizaciji na temelju toga koliko sam plaćen.
20. Šanse za napredovanje na ljestvici karijere ovdje nisu ništa gore nego na drugim mjestima.
21. Moj menadžer pokazuje malo interesa za osjećaje svojih podređenih.
22. Naša organizacija pruža dobar socijalni paket
23. Za dobar rad ne dobivamo gotovo nikakve materijalne nagrade.
24. Moram obaviti puno formalnih i nepotrebnih stvari.
25. Uživam raditi sa svojim kolegama
26. Često se osjećam kao da ne znam što se događa u našoj organizaciji.
27. Ponosan sam na posao koji radim.
28. Zadovoljan/na sam mogućnostima za povećanje plaće
29. Nemamo socijalni paket koji bismo trebali imati
30. Jako mi se sviđa moj šef
31. Moj posao je preopterećen pisanjem
32. Ne osjećam da se moj trud cijeni onoliko koliko zaslužuje.
33. Ako želim, imam realne mogućnosti napredovanja u karijeri.
34. Jako mi se sviđa atmosfera našeg tima
35. Uživam u ovom poslu
36. Nisam zadovoljan razinom informacija koje se pružaju zaposlenicima u našem odjelu

Ključ Spectorovog upitnika o zadovoljstvu poslom

Opis upitnika

Upitnik o zadovoljstvu poslom od 36 stavki, koji je razvio Spector, procjenjuje afektivnu reakciju pojedinca na posao i njegove specifične aspekte. Upitnik mjeri zadovoljstvo kroz devet aspekata posla:

• plaća;
• promocija;
• upravljanje;
• dodatne pogodnosti i plaćanja;
• ovisna naknada;
• radni uvjeti;
• kolege;
• priroda posla;
• informiranje.

Analiza rezultata

Ocijenite svaki aspekt (podljestvica) pomoću četiri odgovora. Za procjenu tvrdnji upotrijebite format odgovora od šest točaka, gdje: 1 – uopće se ne slažem; 2 – ne slažem se; 3 – prilično se ne slažem; 4 – radije se slažem; 5 – slažem se; 6 – potpuno se slažem.

Stavke upitnika formulirane su u oba smjera. Stoga odgovore na točke 2, 4, 6, 8, 10, 12, 14, 16, 18, 19, 23, 24, 26, 29, 31, 32 i 36 treba prije obrade pretvoriti u suprotne, tj. ako je bilo Ako je odgovor “1 – u potpunosti se ne slažem”, tada pri izračunavanju bodova morate izabrati opciju “6 – u potpunosti se slažem”.

Podljestvica	Opis	Predmeti
Plaća	Plaćanje i novčana naknada	1, 10, 19, 28
Promocija	Mogućnosti promaknuća	2, 11, 20, 33
Upravljanje	Izravni nadzornik	3, 12, 21, 30
Povlastice	Gotovinska i bezgotovinska plaćanja uz izravnu plaću	4, 13, 22, 29
Zavisne nagrade	Zahvalnost, priznanje i novčane nagrade za dobar rad	5, 14, 23, 32
Uvjeti izvršenja	Pravila, procedure i birokratske prepreke	6, 15, 24, 31
Kolege	Ljudi s kojima pojedinac radi	7, 16, 25, 34
Priroda posla	Problemi riješeni na poslu	8, 17, 27, 35
Informiranje	Komunikacija unutar organizacije	9, 18, 26, 36
Sve podljestvice	Svi aspekti općenito	1–36

Najprije pronađite zbroj rezultata za svaku subskalu za svaki upitnik, kao i ukupni rezultat za svaki upitnik. Zatim procijenite sve upitnike i pronađite prosječnu ocjenu za svaku subskalu u svim upitnicima i prosječnu ukupnu ocjenu u svim upitnicima.

Usporedite ove ukupne rezultate s maksimalnim rezultatom: 24 boda za podskalu i 216 za ukupni rezultat. Tako će postati jasno ukupno zadovoljstvo zaposlenika organizacije i zadovoljstvo u svakom od devet aspekata (podskala).

Ako format ankete dopušta, odnosno nije potpuno anonimna, već s naznakom strukturne cjeline, tada se radi presjek zadovoljstva po cjelinama: ukupno i za svaki aspekt.

S poštovanjem i željama za ugodan rad, Galina Tsimerman,

Stručnjak za HR sustav

Previše tvrtki anketiranje zaposlenika ne smatra prioritetom i stoga gube prave profesionalce koji bi poslu mogli donijeti milijune.

Ako se vaši zaposlenici osjećaju podcijenjenima i ako se njihove ideje, mišljenja i želje ne uzimaju u obzir, vjerojatnije je da će potražiti drugu priliku za posao. Razmislite o tome, možda gubite prvoklasne stručnjake koji jednostavno "nisu uzeti u obzir". Oni mogu otići vašim konkurentima i donijeti neprocjenjive koristi njihovoj tvrtki.

Anketa o zadovoljstvu zaposlenika

Zbog toga je važno redovito provoditi ankete o zadovoljstvu zaposlenika. Od rasvjete i opreme ureda do ručkova i socijalnih paketa, od lojalnosti tvrtki/menadžmentu i visini plaće do prilika za samoostvarenje - rezultati timskog upitnika pružit će vam informacije koje će vam pomoći da izbjegnete odljev osoblja , kao i stvoriti ugodne radne uvjete za stručnjake.

Na web stranici Anketolog.ru pronaći ćete uzorke upitnika posvećenih anketama zaposlenika. Pomoći će vam da jednostavno kreirate vlastiti profil i dobijete vrijedne informacije potrebne za zadržavanje postojećeg osoblja i privlačenje novih, kao i prijedloge zaposlenika.

Anketa među zaposlenicima pružit će vam priliku da se uvjerite da donosite ispravne odluke i otvoriti vam oči za nove upravljačke horizonte. Evo nekoliko ideja za upitnik koji će vam pomoći u uspostavljanju dijaloga s vašim timom.

• Anketa kojom se utvrđuje atmosfera unutar tima. Upitnik će pomoći u procjeni raspoloženja zaposlenika, njihovom emocionalnom stanju na radnom mjestu, odnosima sa zaposlenicima, saznati njihovu ocjenu učinkovitosti timskog rada i identificirati razloge koji ga otežavaju. Boljim razumijevanjem svojih zaposlenika možete im stvoriti ugodnije radne uvjete, a time i povećati njihovu produktivnost i želju za ostankom u vašoj tvrtki.
• Anketiranje zaposlenika pri otpuštanju. Otkrivanje razloga zašto zaposlenici napuštaju organizaciju može spriječiti odlazak drugih visokokvalificiranih zaposlenika.
• Planiranje korporativnih događaja. Bilo koji od vaših zaposlenika, koristeći takvu anketu, moći će lako planirati i organizirati korporativnu zabavu koja će zadovoljiti sve, a da ih ne odvrati od njihovih izravnih odgovornosti.
• Financijska sigurnost i samoostvarenje. Ova anketa među zaposlenicima omogućit će vam da saznate ima li zaposlenik dovoljno mogućnosti za samoostvarenje u vašoj tvrtki i postoje li prepreke za to, kao iu kojoj mjeri njegova plaća i paket beneficija zadovoljavaju njegove potrebe, na što je spreman i može učiniti za tvrtku kako bi povećao svoj rejting u očima uprave i dobio veće financijske nagrade ili napredovanje u karijeri.
• Zbirka ideja i prijedloga. Upitnik podijeljen timu pomoći će prikupiti ideje za razvoj tvrtke koje se mnogi zaposlenici možda boje izreći naglas. Zaposlenike možete doživljavati kao izvršitelje uputa, ali bolje ih je vidjeti kao stručnjake koji ne samo da mogu dati vrijedne prijedloge, već ih i provesti. Morate ovo upotrijebiti!

Kako koristiti ankete za zaposlenike?

Prije svega, razvijte kriterije koji su vam važni. Rezultati ankete o zadovoljstvu zaposlenika pokazat će vam koja područja poslovanja vaše tvrtke trebaju poboljšanja, što će poboljšati produktivnost. Kriteriji će vam pomoći da, kada provodite ponovljena istraživanja, uočite promjene koje se događaju u usporedbi sa situacijom u drugim odjelima ili konkurentima.

Naše ogledne ankete za zaposlenike (upitnik za zaposlenike tvrtke) pružit će ideje za pitanja i mogućnosti odgovora. Predlošci će uštedjeti puno vašeg vremena i donijet će nedvojbene prednosti prilikom intervjuiranja zaposlenika.

Na kraju, slijedite ova jednostavna pravila:

1. Približite se svojim zaposlenicima. Neka anketa bude ležerna i razgovorna.
2. Unesite darove za ispunjavanje ankete.
3. Neka anketa bude anonimna. Zaposlenici moraju biti sigurni da njihovi odgovori neće imati negativan utjecaj na njih.
4. Dajte zaposlenicima do znanja da će se njihovo mišljenje čuti i da će se njihovi prijedlozi uzeti u obzir. Na kraju ankete obavijestite zaposlenike o tome koje radnje planirate poduzeti na temelju rezultata ankete.