гэр › Автомат ослын туршилт › Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги. Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх стратеги Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги. Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх стратеги Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги

Мөргөлдөөн бүр өөрийн гэсэн өвөрмөц онцлогтой, шалтгаан, хоёр ба түүнээс дээш талуудын харилцан үйлчлэлийн хэлбэр, үр дүн, үр дагавраараа давтагдашгүй байдаг. Нэмж дурдахад хувь хүн болон аливаа нийгэмлэг бусад хүмүүстэй харилцаа тогтоох, хадгалах өөрийн арга зам, зөрчилдөөнтэй нөхцөлд зан үйлийн өөрийн хэв маягийг олж илрүүлдэг. Гэхдээ хэв маягийн бүх ялгааг үл харгалзан зөрчилдөөний зан үйл нь нийтлэг шинж чанартай байдаг. Энэ нь юуны түрүүнд харилцаанд саад болж байгаа асуудлыг шийдвэрлэх нь эсрэг талын талуудын хувьд тодорхой хэмжээгээр чухал ач холбогдолтой болж, тэднийг харилцах түнш болгодогтой холбоотой юм.

Мөргөлдөөн бүр хөгжлийн тодорхой хэв маягтай байдаг: мөргөлдөөнд хүргэж буй шууд шалтгаан нь ашиг сонирхол, зорилгын үл нийцэх байдал, авсан байр суурь, авсан арга хэмжээ, ашигласан хэрэгслийн хоорондын зөрүү юм. Ихэнх тохиолдолд мөргөлдөөнд оролцогчид харилцан ойлголцол дутмаг, талуудын үзэл бодлын зөрүүг үнэлэх ялгааг мэддэггүй, өөрсдийн хүсэл, төлөвлөгөө, өрсөлдөгчдийн жинхэнэ санаа зорилгын талаар хангалттай бүрэн мэдлэггүй, хэрхэн, ямар арга замаар тэмцэж байгааг мэддэггүй. мөргөлдөөнд оролцож буй бусад хүмүүсийн ашиг сонирхлыг үгүйсгэхгүйгээр зорилгодоо хүрэх.

Мөргөлдөөний нөхцөл байдалд хүргэсэн асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд субьект бүрээс энэ төрлийн зөрчилдөөний ерөнхий шинж чанар, өвөрмөц байдлын талаар тодорхой ойлголт, бусад хүмүүсийн ашигладаг хэв маягийг харгалзан сонгосон зан үйлийн утга учиртай хэв маягийг шаарддаг нь ойлгомжтой. намууд. Энэ нөхцөлд хэв маяг гэдэг нь тодорхой ашиг сонирхлыг хангах арга зам, зорьсон зорилгодоо хүрэхийн тулд үйл ажиллагаа явуулах арга зам, үүнтэй зэрэгцэн харилцах арга юм.

Мөргөлдөөнд оролцогчдын зан байдал өөр өөрөөр хөгждөг. Энэ нь бүх талуудад хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлаас гарах арга замыг хамтдаа эрэлхийлэх замаар тодорхойлогддог бүтээлч чиг баримжаатай байж болно. Нэг талын хүч чадлын хувьд давуу тал (зэрэглэл) байж болох бөгөөд бусад нь эргэлзээгүй доогуур байдаг. Хор хөнөөлтэй шинж чанартай үйлдлээр илэрдэг хор хөнөөлтэй зан үйлийг үгүйсгэхгүй.

XX зууны 70-аад оноос хойш зөрчил судлалд. оршихуйг хүлээн зөвшөөрсөн Зөрчилдөөний зан үйлийн дараах таван хэв маяг: зайлсхийх, байрлуулах, сөргөлдөх, хамтран ажиллах, буулт хийх.Төрөл бүрийн хэв маягийн шинж чанарыг тодорхойлж, системчилсэн америкчууд Кеннет Томас Тэгээд Ральф Киллман менежерүүдийг тэдний нэрээр нэрлэсэн схемийн сүлжээг ашиглахыг сургахдаа санал болгосон. Графикаар үүнийг Зураг дээр үзүүлсэн шиг дүрсэлсэн болно. 6.1.

Томас-Киллманы загвар нь зөрчилдөөний зан үйлийн сонголт нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын ашиг сонирхол, тэдний хийж буй үйл ажиллагааны шинж чанараас хамаардаг болохыг харуулж байна.

Хувь хүн

үйлдлүүд

Хамтарсан

үйлдлүүд

Хэрэгжилт

эзэмшдэг

ашиг сонирхол

СЭРГҮҮЛЭЛТ		ХАМТЫН АЖИЛЛАГАА
	БУУЛТ ХИЙХ

ЗАЛТГАХ		ТӨХӨӨРӨМЖ

Идэвхтэй

үйлдлүүд

Идэвхгүй

үйлдлүүд

Сэтгэл ханамжтай байлгахыг хичээдэг

бусад талуудын ашиг сонирхол

Цагаан будаа. 6.1. Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг

сти. Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг нь юуны түрүүнд өөрийн ашиг сонирхол (хувийн эсвэл бүлэг) хэр зэрэг хэрэгжиж, түүнийг хамгаалах идэвхгүй байдал, идэвхгүй байдлаас хамаардаг. Хоёрдугаарт, зан үйлийн хэв маяг нь мөргөлдөөнд оролцож буй бусад талуудын ашиг сонирхлыг хангах хүсэл эрмэлзэл, түүнчлэн хувь хүн, нийгмийн бүлгүүдийн хувьд ямар үйлдлүүд нэн тэргүүнд тавигдах вэ гэдэг нь ихээхэн нөлөөлдөг.

Мөргөлдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг тус бүрийн хооронд ямар ялгаа байдаг вэ?

Бултахмөргөлдөөн дэх зан үйлийн хэв маяг нь мөргөлдөөнд оролцогчдын хэнтэй ч хамтран ажиллах, өөрсдийн ашиг сонирхлыг хэрэгжүүлэхийн тулд идэвхтэй хүчин чармайлт гаргах, түүнчлэн өрсөлдөгчидтэйгээ хагас замд нь уулзах хүсэлгүй байдгаараа хэрхэн тодорхойлогддог; мөргөлдөөний талбараас гарах, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх хүсэл. Энэ зан үйлийн хэв маягийг ихэвчлэн дараах тохиолдолд сонгодог.

зөрчилдөөн үүсгэсэн асуудал нь мөргөлдөөний субъектэд тийм ч чухал биш мэт санагдаж, санал зөрөлдөөнтэй байгаа сэдэв нь түүний бодлоор амтны ялгаан дээр үндэслэсэн өчүүхэн бөгөөд цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа үрэх ёсгүй;
өөр, зөрчилдөөнгүй замаар зорилгодоо хүрэх боломж нээгдсэн;
харилцаанд хүндрэл учруулахаас ухамсартайгаар зайлсхийж, хүч чадал (зэрэглэл) -ийн хувьд тэнцүү эсвэл ойролцоо субъектуудын хооронд мөргөлдөөн үүсдэг;
мөргөлдөөнд оролцогч нь өөрийгөө буруу гэж боддог, эсвэл өндөр зэрэглэлтэй, сайн дурын эрч хүчтэй хүнтэй өрсөлдөгчтэй байх;
цаг хугацаа хожих, одоогийн нөхцөл байдлыг илүү нарийвчлан шинжлэх, хүчээ цуглуулах, дэмжигчдийн дэмжлэгийг авахын тулд хурц мөргөлдөөнийг хойшлуулах шаардлагатай;
Сэтгэцийн хувьд хүнд байдалд байгаа хүн эсвэл харилцааг хурцатгах шалтгааныг зориудаар хайж байгаа хэт хандлагатай, хэт өрөөсгөл өрсөлдөгчтэй цаашид харилцахаас зайлсхийхийг зөвлөж байна.

Субьектив, сэтгэл хөдлөлийн шинж чанартай шалтгаанаар үүссэн хүмүүс хоорондын зөрчилдөөний нөхцөлд зайлсхийх нь бүрэн үндэслэлтэй байж болно. Энэ хэв маягийг реалистууд байгалиасаа ихэвчлэн ашигладаг. Энэ төрлийн хүмүүс, дүрмээр бол зөрчилдөөнтэй талуудын байр суурийн давуу болон сул талыг ухамсартайгаар үнэлдэг. Хэдий түргэн шуурхай болсон ч тэд "зодоон"-д увайгүй оролцохоос болгоомжилж, зөрчилдөөнийг хурцатгах сорилтыг хүлээж авах гэж яардаггүй бөгөөд ихэнхдээ хүмүүс хоорондын маргаанд ялах цорын ганц арга зам бол оролцохоос зайлсхийх явдал гэдгийг ойлгодог. үүн дотор.

Мөргөлдөөн нь объектив үндэслэлээр үүссэн бол өөр хэрэг. Ийм нөхцөлд маргаантай асуудал ач холбогдлоо хадгалсаар байгаа тул түүнийг үүсгэсэн шалтгаан нь өөрөө алга болдоггүй, харин улам бүр хурцаддаг тул зайлсхийх, төвийг сахих нь үр дүнгүй байж магадгүй юм.

Төхөөрөмжидэвхгүй зан үйлийн хэв маягийн хувьд энэ нь зөрчилдөөнд оролцогчдын зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг зөөлрүүлэх, зөөлрүүлэх, дагаж мөрдөх, итгэлцэл, эвлэрэхэд бэлэн байх замаар харилцааны эв найрамдлыг хадгалах, сэргээх хандлагаар ялгагдана. Бултахаас ялгаатай нь энэ хэв маяг нь өрсөлдөгчдийн ашиг сонирхлыг илүү их харгалзан үзэх, тэдэнтэй хамтарсан үйлдэл хийхээс зайлсхийх явдал юм. Ихэвчлэн төхөөрөмжийг дараахь тохиолдолд шийддэг.

Мөргөлдөөнд оролцогч нь үүссэн асуудалд тийм ч их санаа зовдоггүй, үүнийг өөртөө хангалттай ач холбогдолгүй гэж үздэг тул нөгөө талын ашиг сонирхлыг харгалзан үзэх хүсэлтэй байгаагаа илэрхийлж, хэрэв тэр өндөр зэрэглэлтэй бол түүнд бууж өгөх; эсвэл доод зэрэглэлийнх бол түүнд дасан зохицох;
өрсөлдөгчид сайн харилцаа, харилцан зөвшилцөл, түншлэл гэх мэт бага зэрэг алдаж, илүү ихийг олж авдаг гэдгийг харгалзан ямар нэгэн зүйлд санал нэгдэж, бие биедээ санаатайгаар бууж өгөх;
Хүсэл тэмүүллийн эрчмийг сулруулж, харилцаанд амар амгаланг хадгалах, сөргөлдөөнтэй үйлдлээс урьдчилан сэргийлэхийн тулд ямар нэгэн золиослол хийх, мэдээжийн хэрэг өөрийн зарчмуудыг, ялангуяа ёс суртахууны зарчмуудыг золиослохгүйгээр гацсан нөхцөл байдал үүссэн;
зөрчилдөөнтэй талуудын аль нэг нь өрсөлдөгчөө дэмжих чин хүсэл эрмэлзэл байгаа бол тэдний эелдэг байдалдаа бүрэн сэтгэл хангалуун байна;
өрсөлдөгчдийн хоорондын өрсөлдөөнт харилцан үйлчлэл нь ширүүн өрсөлдөөнд чиглээгүй, харин нөгөө талдаа зайлшгүй хохирол учруулдаг.

Дасан зохицох нь ямар ч төрлийн зөрчилдөөнд хамаарна. Гэхдээ энэ зан үйлийн хэв маяг нь зохион байгуулалтын шинж чанартай зөрчилдөөнд, ялангуяа шаталсан босоо шугамын дагуу хамгийн тохиромжтой байж болох юм: дэд - дээд, захирагч - дарга гэх мэт. Ийм нөхцөлд харилцан ойлголцол, найрсаг харилцаа, ажил хэрэгч хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг эрхэмлэх, ширүүн маргаан, уур хилэнг илэрхийлэх, ялангуяа заналхийлэлд өртөхгүй байх, өөрийгөө золиослоход үргэлж бэлэн байх нь туйлын чухал юм. өрсөлдөгчийн ашиг сонирхол, эрхийг хохироох чадвартай бол давуу эрх.

Мэдээжийн хэрэг, зөрчилдөөний зан үйлийн загвар болгон сонгосон дасан зохицох хэв маяг нь үр дүнгүй болж магадгүй юм. Мөргөлдөөний субъектууд дургүйцэл, цочромтгой байдлын мэдрэмжинд автсан, бие биедээ найрсаг харилцаатай хариу өгөхийг хүсдэггүй, тэдний ашиг сонирхол, зорилгыг жигдрүүлж, тохиролцох боломжгүй нөхцөлд үүнийг хүлээн зөвшөөрөх боломжгүй юм.

СөргөлдөөнЭнэ нь мөргөлдөөнд шууд оролцож буй бусад талуудын ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр, тэр ч байтугай тэдэнд хохирол учруулахгүйгээр өөрийн ашиг сонирхлыг хангах, идэвхтэй, бие даан ажиллахад чиглэгддэг. Ийм зан үйлийг ашигладаг хүмүүс асуудлын шийдлийг бусдад тулгахыг эрмэлздэг, зөвхөн өөрсдийн хүчинд найдаж, хамтарсан үйлдлийг хүлээн зөвшөөрдөггүй. Үүний зэрэгцээ, максимализмын элементүүд, хүчтэй хүсэл эрмэлзэл, хүчтэй дарамт шахалт, захиргааны болон эдийн засгийн шийтгэл, айлган сүрдүүлэх, шантаажлах гэх мэт аливаа арга замаар өрсөлдөгчөө маргаж буй үзэл бодлоо хүлээн зөвшөөрөх хүсэл эрмэлзэл юм. илэрсэн, ямар ч үнээр хамаагүй түүнийг илүү сайн авахын тулд, мөргөлдөөнд ялах. Дүрмээр бол сөргөлдөөнийг дараахь тохиолдолд сонгодог.

Энэ асуудал нь мөргөлдөөнд оролцогчийн хувьд амин чухал ач холбогдолтой бөгөөд түүнийг өөрийн талд хурдан шийдвэрлэх хангалттай эрх мэдэлтэй гэж үздэг;
зөрчилдөөнтэй тал нь өөртөө маш ашигтай, үндсэндээ хожих байр суурийг эзэлдэг бөгөөд үүнийг өөрийн зорилгодоо хүрэхийн тулд ашиглах боломжтой;
мөргөлдөөний субъект нь түүний санал болгож буй асуудлын шийдэл нь тухайн нөхцөл байдалд хамгийн сайн гэдэгт итгэлтэй байгаа бөгөөд үүнтэй зэрэгцэн өндөр зэрэглэлтэй тул энэ шийдвэрийг гаргахыг шаарддаг;
Мөргөлдөөнд оролцогч нь одоогоор өөр ямар ч сонголтоос хасагдсан бөгөөд бараг юу ч алдах эрсдэлгүй, ашиг сонирхлоо хамгаалж, өрсөлдөгчдөө ялагдахаар шийдэмгий ажиллаж байна.

Сөргөлдөөн гэдэг нь заавал харгис хэрцгийгээр хүч хэрэглэж, зөвхөн өөрийн үзэл бодол, өөрийн эрх ашгийг давамгайлж буй хүний эрх мэдэл, өндөр албан тушаалд л найдаж байна гэсэн үг огтхон ч биш. Сөргөлдөөнд ялах гэсэн тууштай хүсэл нь илүү үнэмшилтэй аргументууд, өрсөлдөгчдийн аль нэг нь санаагаа чадварлаг жүжиглэх, үр дүнтэй танилцуулга, сэтгэл татам сорилт хэлбэрээр илэрхийлэх чадвар дээр үндэслэсэн байж магадгүй юм.

Хэчнээн “ганган” байсан ч аливаа дарамт шахалт нь эмх замбараагүй сэтгэл хөдлөлийн тэсрэлт, хүндэтгэлтэй, итгэлцсэн харилцааг сүйрүүлж, өөрийгөө ялагдсан, зоригтой гэж үзсэн хүмүүсийн хэт сөрөг хариу үйлдэлд хүргэдэг гэдгийг бид мартаж болохгүй. өшөөгөө авах гэсэн оролдлогоо бүү орхи. Тиймээс сөргөлдөөн, өөрийгөө үргэлж зөв гэж үзэх хүсэл нь ихэнх хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнд тохиромжгүй зан үйлийн хэв маяг бөгөөд байгууллага дахь ёс суртахууны болон сэтгэлзүйн эрүүл уур амьсгалыг хадгалах, ажилчдад эв найртай байх нөхцлийг бүрдүүлэх хамгийн сайн сонголт биш юм. бусадтайгаа.

Хамтын ажиллагаа,сөргөлдөөний нэгэн адил энэ нь ашиг сонирхлын зөрчилдөөнд оролцогчдод дээд зэргээр хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг. Гэсэн хэдий ч сөргөлдөөний хэв маягаас ялгаатай нь хамтын ажиллагаа нь хувь хүн биш, харин зөрчилдөөнтэй бүх талуудын хүсэл эрмэлзэлд нийцсэн шийдлийг хамтдаа эрэлхийлэх явдал юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг үүсгэсэн асуудлыг цаг тухайд нь үнэн зөв оношлох, мөргөлдөөний гадаад илрэл ба далд шалтгааныг ойлгох, бүх нийтийн нийтлэг зорилгод хүрэхийн тулд талууд хамтран ажиллах хүсэл эрмэлзэл зэргээс шалтгаалан энэ нь боломжтой юм.

Зөрчилдөөнийг нийгмийн амьдралын ердийн үзэгдэл, аль нэг талд хохирол учруулахгүйгээр тодорхой асуудлыг шийдвэрлэх хэрэгцээ гэж ойлгодог хүмүүс хоршооллын хэв маягийг амархан ашигладаг. Мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хамтран ажиллах боломж дараахь тохиолдолд гарч ирдэг.

санал зөрөлдөөн үүсгэсэн асуудал нь мөргөлдөөнтэй талуудад чухал мэт санагдаж, тус бүр нь хамтын шийдлээсээ зайлсхийх бодолгүй байна;
зөрчилдөж буй талууд ойролцоогоор тэнцүү зэрэгтэй эсвэл тэдний байр суурийн ялгааг огт анхаардаггүй;
Тал бүр маргаантай асуудлуудыг сайн дураараа, тэгш үндсэн дээр хэлэлцэхийг хүсч, эцэст нь бүх хүнд ач холбогдолтой асуудлыг харилцан ашигтайгаар шийдвэрлэх талаар бүрэн тохиролцоонд хүрэхийг хүсч байна;
Мөргөлдөөнд оролцогч талууд түншийн үүрэг гүйцэтгэж, бие биедээ итгэж, өрсөлдөгчийнхөө хэрэгцээ, санаа зовнил, давуу талыг харгалзан үздэг.

Хамтын ажиллагааны үр өгөөжийг үгүйсгэх аргагүй: тал бүр хамгийн бага алдагдалтайгаар хамгийн их ашиг хүртдэг. Гэхдээ мөргөлдөөний эерэг үр дүнд хүрэх энэ зам нь өөрийн гэсэн нарийн төвөгтэй юм. Энэ нь цаг хугацаа, тэвчээр, мэргэн ухаан, нөхөрсөг зан чанар, байр сууриа илэрхийлэх, маргах чадвар, тэдний ашиг сонирхлыг тайлбарлаж буй өрсөлдөгчөө анхааралтай сонсох, харилцан хүлээн зөвшөөрөгдсөн шийдлийн талаар хэлэлцээ хийх явцад өөр хувилбаруудыг боловсруулах, тэднээс зөвшилцсөн сонголт шаарддаг. Нийтлэг хүчин чармайлтын шагнал нь хүн бүрт тохирсон бүтээлч үр дүн, зөрчилдөөнөөс гарах оновчтой арга замыг хамтдаа олж, түншлэлийн харилцааг бэхжүүлэх явдал юм.

буулт хийхзөрчилдөөний зан үйлийн хэв маягийн сүлжээнд дунд байр эзэлдэг. Энэ нь мөргөлдөөнд оролцогч талуудын санал зөрөлдөөнөө харилцан буулт хийх үндсэн дээр шийдвэрлэх, тэдний ашиг сонирхлыг хэсэгчлэн хангах хандлага гэсэн үг юм. Энэ хэв маяг нь идэвхтэй, идэвхгүй үйлдэл, хувь хүний болон хамтын хүчин чармайлтыг хамардаг. Бууйлтын хэв маягийг илүүд үздэг, учир нь энэ нь ихэвчлэн дайсагналцах замыг хааж, мөргөлдөөнд оролцогч талуудын нэхэмжлэлийг хэсэгчлэн хангах боломжийг олгодог. Дараах тохиолдолд буулт хийхийг эрэлхийлдэг.

Мөргөлдөөний субъектууд бодит нөхцөл байдал, өөрсдийн ашиг сонирхлын бүх давуу болон сул талуудыг үнэлэхийн тулд түүний шалтгаан, хөгжлийг сайн мэддэг;
ижил түвшний зөрчилдөөнтэй талууд бие биенээ үгүйсгэдэг тул энэ байдал, хүчний тэнцвэрт байдалд эвлэрэх, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх түр зуурын боловч тохиромжтой хувилбарт сэтгэл хангалуун байх шаардлагатайг мэддэг;
янз бүрийн түвшний мөргөлдөөнд оролцогчид цаг хугацаа хожих, эрчим хүч хэмнэх, харилцаагаа таслахгүй байх, шаардлагагүй алдагдлаас зайлсхийхийн тулд тохиролцоонд хүрэх хандлагатай байдаг;
өрсөлдөгчид одоогийн нөхцөл байдлыг үнэлж, мөргөлдөөний явцад гарсан өөрчлөлтийг харгалзан зорилгоо тохируулах;
Энэ зөрчилдөөн дэх бусад бүх зан үйлийн хэв маяг нь ямар ч нөлөө үзүүлэхгүй.

Буулт хийх чадвар нь бодит байдал, харилцааны өндөр соёлын шинж тэмдэг юм. удирдлагын практикт онцгойлон үнэлдэг чанар. Гэсэн хэдий ч хүн үүнийг шаардлагагүйгээр ашиглах ёсгүй, буулт хийх шийдвэр гаргах гэж яарах ёсгүй, ингэснээр нарийн төвөгтэй асуудлыг нарийвчлан хэлэлцэхийг тасалдуулж, боломжийн хувилбар, оновчтой хувилбаруудыг бүтээлчээр хайх цагийг зохиомлоор багасгах хэрэгтэй. Тухайн тохиолдолд харилцан буулт хийх, жишээлбэл, хамтран ажиллах, зайлсхийх, байрлуулахтай харьцуулахад үр дүнтэй эсэхийг шалгах бүрдээ шаардлагатай.

Неустроева Ольга Викторовна

Өнөөдрийг хүртэл шинжээчид мөргөлдөөнтэй нөхцөлд хүмүүсийн зан үйлийн янз бүрийн талууд, тэдгээрийг шийдвэрлэх стратеги, арга хэрэгслийг сонгох, түүнчлэн менежментийн талаархи олон янзын зөвлөмжийг боловсруулсан. Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санаа бодлыг нэгтгэж, одоогийн зөрчилдөөний нөхцөл байдалд нийцүүлэн зан үйлийн тодорхой загварыг боловсруулах шаардлагатай.

тайлбар: Уг нийтлэлд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар, стратегид дүн шинжилгээ хийсэн.

Хийсвэр: Уг нийтлэлд зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх загвар, стратегид дүн шинжилгээ хийсэн.

Түлхүүр үгс: зөрчил, загвар, стратеги.

Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санаа бодлыг нэгтгэж, одоогийн зөрчилдөөний нөхцөл байдалд нийцүүлэн зан үйлийн тодорхой загварыг боловсруулах шаардлагатай.

Мөргөлдөөний төрлүүдийн нэгэн адил тэдгээрийг шийдвэрлэх аргуудыг хэд хэдэн үндсэн загвараас харж болно, гэхдээ тодорхой тохиолдлуудад мэдээжийн хэрэг, мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх олон хувилбарууд байдаг. Гэхдээ эдгээр шийдвэрүүдийн олонх нь бүтэцтэй байдаг. Шийдэл гэдэг нь өрсөлдөгчид зөрчилдөөн нь маш их алга болж, хоёр өрсөлдөгчийн чадавхид юу ч саад болохгүй байх горимыг олох гэсэн үг юм. Мөргөлдөөний сэдэвт шинээр олж авсан чадавхийн ийм горимыг хангахын тулд зургаан үндсэн загвар байдаг.

Мөргөлдөөний үеийн хүний зан байдал нь суралцах үйл явц болж хувирдаг.

Төрөл бүрийн шийдлүүдийг эдгээр үндсэн загваруудын аль нэг болгон бууруулж болно.

Эдгээр гол загварууд нь:

1. Зугтах

Өнөөдрийг хүртэл нисэх, түрэмгий зан авир нь нэг төрлийн урам зоригийг илэрхийлдэг. Зөрчилдөөнийг зугтах замаар "шийдвэрлэх" гол сул тал нь мэдээжийн хэрэг, сургалтын үйл явцыг эхлүүлдэггүй. Үргэлж "хивсний дор нуугдаж" байдаг зөрчилдөөнийг эрт орой хэзээ нэгэн цагт шийдвэрлэх хэрэгтэй.

2. Дайсныг устгах

Сөнөөх зорилготой тулалдахын давуу тал нь мэдээж дайсан хурдан, удаан хугацаанд ялагддаг. Ямар ч эргэлзээгүйгээр давуу талуудын нэгийг сонгон шалгаруулах зарчим (байгалийн сонголт) гэж нэрлэж болно. Энэ төрлийн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх сул тал нь голчлон дайснаа алдахын зэрэгцээ өөр хувилбараа алдах явдал юм. хөгжилд ноцтой аюул заналхийлж байна. Устгах стратегийн тусламжтайгаар алдааг засдаггүй.

3. Нэг нь нөгөөдөө захирагдах

Мөргөлдөөнийг захирах замаар шийдвэрлэх гол давуу тал нь хөдөлмөрийн хуваагдал, тухайлбал хөдөлмөрийн хуваагдал байв. Хамгийн гол дутагдал нь хамгийн зөв нь биш харин хамгийн хүчтэй нь ялсаар байна.

4. Гуравдагч эрх мэдэлд бүрэн эрх шилжүүлэх

Зөрчилдөөнийг томилох замаар шийдвэрлэх давуу тал нь ерөнхий зарчмуудыг (хуулийн үүрэг) заавал дагаж мөрдөх явдал бөгөөд энэ нь эргээд бодитой байдал, ажил хэрэгч хандлага, ур чадварыг баталгаажуулдаг. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх энэ хувилбарын сул тал нь зөрчилдөж буй талууд аль аль нь үүнийг бие даан боловсруулсантай харьцуулахад шийдлийн талаар бага зэрэг ялгаж, зөрчилдөөнтэй талуудыг мөргөлдөөнд оролцох чадварыг нь хасдаг явдал юм.

5. буулт хийх

Буулт гэдэг нь тодорхой хэсэгт хэсэгчлэн тохиролцож болно гэсэн үг. Гэхдээ хэсэгчлэн тохиролцоно гэдэг нь мэдээж хэсэгчилсэн алдагдал гэсэн үг.

6. Зөвшилцөл

Нисэх, устгах, захирах, эрх мэдлийг шилжүүлэх, буулт хийх зэрэг жагсаасан аргууд амжилтгүй болсон тохиолдолд л зөвшилцлийг хайх нь утга учиртай болно. Зөрчилдөөнтэй хоёр тал нэг үе шатанд байж л тохирох үе шатанд хамтарсан шийдлийг олж чадна. Зөрчилдөөний нөгөө түнш эсвэл дайсан зөвшилцөхийг эрэлхийлсэн тохиолдолд л зөвшилцөх боломжтой.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхдээ мөргөлдөөнд оролцогчдын өөрсдийнх нь үйлдэл, удирдагч байж болох зуучлагчийн үйлдэл, үүргийг хоёуланг нь харгалзан үзэх нь чухал юм.

Тайлбарласан зан үйлийн загвар нь хожим Э.Мелибрудагийн бүтээлд өргөн тархсан Д., Р.Жонсон нарын санаан дээр суурилдаг. Энэ загварын мөн чанар нь дараах байдалтай байна.

Мөргөлдөөнийг үр дүнтэй, бүтээлч байдлаар шийдвэрлэхэд үндсэн дөрвөн хүчин зүйл нөлөөлдөг.

Мөргөлдөөнийг зохих ёсоор хүлээн авч, ойлгох ёстой;

Зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд харилцаа холбоо нээлттэй, үр дүнтэй байх ёстой;

Итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгалыг хамтран бүрдүүлэх нь чухал;

Мөргөлдөөний мөн чанарыг хамтдаа тодорхойлох.

Мөргөлдөөний зохистой байдлыг хүлээн зөвшөөрөх, ойлгох нь оролцогчдод үнэн зөв, хувийн дайсагнасан хандлага, өөрийн үйлдэл, хүсэл эрмэлзэл, байр суурь, өрсөлдөгчдийн үйлдэл, хүсэл эрмэлзэл, байр суурийг аль алиныг нь шударгаар үнэлэх явдал юм.

Ялангуяа эсрэг талын талыг өрөөсгөл үнэлдэг өрсөлдөгчдөө сөрөг хандлагын нөлөөллөөс зайлсхийхэд хэцүү байдаг. Түүний зан авираас хүн зөвхөн дайсагналыг мэдэрч, хардаг. Э.Мелибрудагийн хэлснээр: "Энэ нь өөрийгөө батлах таамаглалыг бий болгож магадгүй юм: таны хамтрагч маш их дайсагнасан гэж үзвэл та түүний эсрэг довтолж, хамгаалж эхэлдэг. Үүнийг хараад хамтрагч бидэнтэй дайсагналцаж байгаа бөгөөд бидний урьдчилсан таамаг хэдийгээр буруу байсан ч тэр даруй батлагдлаа."

Үүний үндсэн дээр зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдал үүссэн тохиолдолд түүнийг шийдвэрлэхдээ бусад хүмүүст, ялангуяа тэдэнтэй зөрчилдөх тухай ярьж байгаа бол аль болох тайван байх ёстой.

Мөргөлдөөнд байгаа хүмүүсийн хоорондын харилцааны нээлттэй, үр дүнтэй байх нь зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх дараагийн хүчин зүйл юм. Мэргэжилтнүүд мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхтэй холбоотой ийм чухал зүйлд анхаарлаа хандуулж, асуудлыг нээлттэй, саадгүй хэлэлцэх болно. Талууд эргэлзэлгүйгээр, сэтгэл хөдлөлөө дарахгүйгээр болж буй зүйлийн талаар шударгаар ойлгодог боловч ёс зүй, ёс суртахууны хэм хэмжээг харгалзан хэлэлцдэг тул тэд "хувийн" болж хувирдаггүй, зөвхөн санал зөрөлдөөнөө хэлэлцдэг. үүссэн. Энэхүү зан үйлийн загвар нь бүх төрлийн цуу яриа, орхигдлыг зогсооход тусалдаг. Ихэнх тохиолдолд үзэл бодол, мэдрэмжээ нээлттэй илэрхийлэх нь өрсөлдөгчдийн хооронд итгэлцсэн харилцааг бий болгох үндэс суурийг тавьдаг.

Үүний зэрэгцээ мөргөлдөөн хичнээн хурц байсан ч бүдүүлэг байдлын илрэлийг эрс үгүйсгэх ёстой.

Харилцааны нээлттэй байдал нь зөвхөн сэтгэл хөдлөлөө хүчтэй цацах төдийгүй аливаа асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг бүтээлч эрэл хайгуулыг зохион байгуулах явдал тул өрсөлдөгчид тус бүрдээ дараахь зүйлийг хэлэх нь зүйтэй юм: би юу хийхийг хүсч байна вэ? Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд, би нөгөөгөөсөө ямар хариу үйлдэл хүлээж байна, хэрэв миний хамтрагч миний хүлээж байсан шиг авирлахгүй бол би юу хийх вэ, тохиролцоонд хүрвэл би ямар үр дагаварт хүргэх гэж найдаж байна.

Хүмүүс яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн, бие биедээ нээлттэй байвал харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгал аяндаа бий болдог. Үнэн хэрэгтээ аливаа зөрчилдөөний нөхцөл байдал асуудалтай байдаг бөгөөд бид түүнийг шийдвэрлэх талаар ярихдаа асуудалтай нөхцөл байдлыг шийдвэрлэнэ гэж үздэг. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнд дор хаяж хоёр хүн оролцдог тул асуудлыг шийдэх бүлгийн шийдлийн талаар ярих ёстой бөгөөд энэ нь харилцан үйлчлэлийн оролцогчдын хамтын ажиллагааг зайлшгүй шаарддаг.

Мөргөлдөөний мөн чанарыг тодорхойлохын тулд мөргөлдөөнд оролцогч талууд одоогийн нөхцөл байдлын талаархи санал бодлоо нэгтгэж, зан үйлийн тодорхой стратеги боловсруулах ёстой. Тэдний үйлдлүүд нь алхам алхмаар дараах чиглэлд явагддаг гэж үздэг.

Алхам 1: Гол асуудлыг тодорхойлох.

Алхам 2. Мөргөлдөөний хоёрдогч шалтгааныг тодорхойлох.

Алхам 3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх боломжит арга замыг хайх.

Алхам 4. Мөргөлдөөнөөс гарах хамтарсан шийдвэр.

Энэ үе шатанд бид зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хамгийн тохиромжтой арга замыг сонгож, өрсөлдөгчдийн харилцан сэтгэл ханамжийг бий болгох талаар ярьж байна.

Алхам 5. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхээр төлөвлөсөн хамтарсан аргыг хэрэгжүүлэх.

Алхам 6. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх хүчин чармайлтын үр нөлөөг үнэлэх.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчдийн алхам алхмаар хөдөлгөөн нь болж буй үйл явцын хүмүүсийн ойлголт, харилцааны нээлттэй байдал зэрэг энэ үйл явцын элементүүдийн (хүчин зүйлс) нэгэн зэрэг үйлдэл хийхгүйгээр боломжгүй гэдгийг нэмж хэлэх хэрэгтэй. харилцан итгэлцэл, хамтын ажиллагааны уур амьсгал байгаа эсэх.

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх хүчин чармайлтыг зөвхөн түүнд шууд оролцдог хүмүүс төдийгүй гадны зарим төрлийн зуучлагч нар хийж болно. Тэд заримдаа эсрэг талын төлөөлөгчдөөс хамаагүй илүү зүйлийг хийж чаддаг. Яагаад ийм зүйл болж байна вэ?

Америкийн сэтгэл судлаач Д.Черткофф, Д.Эссер нар энэ асуудлаар хийсэн хэд хэдэн судалгаанд дүн шинжилгээ хийсний дараа зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд өрсөлдөгчид сэтгэл зүйн хувьд зуучлагч байх шаардлагатай гэсэн дүгнэлтэд хүрчээ. Зуучлагч байгаа нь мөргөлдөөнд оролцогчдод хэт их сэтгэл хөдлөлөөс зайлсхийх, өөрийгөө үнэлэх үнэлэмжийг хадгалах боломжийг олгодог.

Эвлэрүүлэн зуучлагчийг сонгох, түүний даалгаврыг тодорхойлох нь хэцүү ажил бөгөөд М.Инглер зөрчилдөөнтэй талууд болон эвлэрүүлэн зуучлагчийн зан үйлийг зохицуулах зөвлөмжийг санал болгож байна.

Зөрчилдөөнтэй талууд өөрсдийн сонгосон зуучлагчийг шударга сонголт гэж үзэх ёстой.

Эвлэрүүлэн зуучлагч нь мөргөлдөөнд оролцоогүй төвийг сахисан хүн байх ёстой.

Мөргөлдөөнтэй талууд эцсийн шийдвэр гаргахдаа зуучлагчийг байлцуулж, түүний зөвлөмжийг ашиглахыг зөвшөөрөх ёстой.

Эвлэрүүлэн зуучлагч тал бүрийн санал бодлыг тус тусад нь сонсвол хамгийн их тустай байх болно.

Эвлэрүүлэн зуучлагчийн гол үүрэг бол мэдээлэл цуглуулах, асуудлыг ойлгох явдал боловч шийдвэр гаргахгүй байх явдал юм.

Хэрэв зуучлагч нь албан ёсны байр сууриас шалтгаалан зөрчилдөөнтэй талуудын нэг буюу хоёуланд нь захирагддаг бол энэ нөхцөл байдал нь одоогийн болон ирээдүйд түүний зөрчлийг шийдвэрлэх үйл ажиллагаанд нөлөөлөхгүй байх баталгаатай байх шаардлагатай.

Эвлэрүүлэн зуучлагч тал бүр өөрийн үзэл бодол, мэдрэмжээ илэрхийлэхэд нь дэмжлэг үзүүлж, хэлэлцэж буй асуудлаар талуудын байр суурийг нэгтгэхэд дэмжлэг үзүүлэхийг эрмэлзэх ёстой.

Эвлэрүүлэн зуучлагч нь сөргөлдөөнтэй талуудад хаана харилцан буулт хийхээ шийдэхэд нь туслах ёстой.

Уран зохиолын судалгааны явцад олж авсан үр дүн нь нийгэмд үр дүнтэй харилцахын тулд хүн, нийгмийн үйл ажиллагаа, хөгжлийн үр дүнд үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэсэн загвар, стратегийг хайж олох, хэрэгжүүлэх шаардлагатай гэсэн дүгнэлтэд хүргэсэн.

Дээр дурдсанаас бид зөрчилдөөн нь ихэвчлэн хүний үйл ажиллагаа, нийгэмд янз бүрийн шалтгааны улмаас үүсч, янз бүрийн нөхцөлд үүсдэг гэж дүгнэж болно. Нийгмийн, гэр бүлийн, хувийн аль ч түвшинд зөрчилдөөнд дуртай хүн байдаггүй. Зөрчилдөөн бол бид бүгдэд тулгарч буй бодит байдал юм. Зөрчилдөөнтэй нөхцөлд хэрхэн биеэ зөв авч явах, боломжтой бол зайлсхийх, таслан зогсооход суралцах шаардлагатай бөгөөд энэ нь харилцааны үндэс суурь юм. Мөргөлдөөний нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх гол зүйл бол түүнийг амжилттай даван туулах мэдлэг, ур чадвараар өөрийгөө зэвсэглэх, бүх оролцогчдод (өрсөлдөгчдөд) ашигтай шийдлийг олох хүсэл эрмэлзэлтэй байх явдал юм. Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдлыг шийдвэрлэхийн тулд бүх өрсөлдөгчид оролцогчдын хувийн чанар, шинж чанарт нөлөөлөхгүйгээр бие биедээ бодитой ханддаг зөвшилцөлд хүрэхийг хүсэх шаардлагатай. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь бүх оролцогчдод тохирсон шийдлийг олохын зэрэгцээ үүссэн зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд чиглэсэн оролцогчдын хамтарсан үйл ажиллагаа юм. Ном зүй.

1. Мелибруда Э.“Би-чи-бид. Харилцааг сайжруулах сэтгэл зүйн боломжууд" М, 1986 он

2. Schwartz G. Зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг зохицуулах: Зөрчилдөөнийг оношлох, дүн шинжилгээ хийх, шийдвэрлэх арга зам / Герман хэлнээс орчуулга Л.Конторова. Санкт-Петербург: Сугар Регена хэвлэлийн газар, 2007.- 296 х.

Лекц 8. Зөрчилдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх

Асуултууд: 1. Мөргөлдөөнийг таслан зогсоох хэлбэр, шалгуур

2. Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүд

3. Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх логик, стратеги, арга

4. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх хэлэлцээрийн үйл явц

1. Мөргөлдөөнийг зогсоох хэлбэр, шалгуур

Мөргөлдөөний төгсгөлийг тодорхойлсон ерөнхий ойлголт нь мөргөлдөөний төгсгөлийн тухай ойлголт, i.e. Энэ нь түүний оршин тогтнох ямар ч хэлбэрээр зогсох явдал юм.

Бусад ойлголтуудыг бас ашигладаг. Мөргөлдөөнийг зогсоох үйл явцын мөн чанарыг тодорхойлдог зүйл нь:

сулрах

даван туулах

дарангуйлал

цуцлах

өөрийгөө зөвшөөрөх

устах

суурин

арилгах

суурин гэх мэт.

Мөргөлдөөнийг зогсоох үндсэн хэлбэрүүд:

Мөргөлдөөнийг зогсоох

Ганцаараа

өрсөлдөгчид

Интервенц

гурав дахь хэсэг

Сунгах

зөрчилдөөн

Зөвшөөрөл

зөрчилдөөн

Суурин газар

зөрчилдөөн

Устгах

зөрчилдөөн

Алдагдал

сэдэл

тулалдах

хэлэлцээр

Хамтын ажиллагаа

Нэгний орчуулга

эсвэл хоёулаа

өрсөлдөгчид

нөгөө рүү

ажлын байр (ажлаас халах)

Баримтыг өөрчлөх

сэдэл

буулт хийх

Нэг хүнд буулт хийх

талуудаас

Татаж авах

обьект

зөрчилдөөн

Ядаргаа

нөөц,

Устгах

алдагдал

обьект

зөрчилдөөн

n Зөвшөөрөл -сөргөлдөөнийг зогсоох, мөргөлдөөнд хүргэсэн асуудлыг шийдвэрлэхэд чиглэсэн оролцогчдын хамтарсан үйл ажиллагаа. Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх нь харилцан үйлчлэлийн нөхцлийг өөрчлөх, мөргөлдөөний шалтгааныг арилгах хоёр талын үйл ажиллагааг хамардаг.

n Суурин газар- зөрчлийг арилгахад гуравдагч этгээд оролцоно

n Сунгах- зөрчилдөөний гол шинж тэмдгүүд болох зөрчилдөөн, хурцадмал харилцааг хадгалахын зэрэгцээ эсэргүүцлийг түр зогсоох.

Сунгах шалтгаанууд:

1. хоёр талын нөөцийн хомсдол

2. тэмцэх урам зоригоо алдах

3. сэдэл чиглэлийг өөрчлөх

n Устгах- мөргөлдөөнд үзүүлэх нөлөө, үүний үр дүнд түүний үндсэн бүтцийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд арилдаг.

Эмчилгээ:

1. өрсөлдөгчдийн аль нэгийг мөргөлдөөнөөс зайлуулах

2. өрсөлдөгчдийн хоорондын харилцан үйлчлэлийг удаан хугацаагаар арилгах

3. объектыг устгах

4. объектын дутагдлыг арилгах

n Өөр зөрчилдөөн болж хувирах - талуудын харилцаанд шинэ, илүү чухал зөрчилдөөн үүсч байна

Мөргөлдөөний үр дүн нь талуудын үзэл бодлоос тэмцлийн үр дүн юм. Мөргөлдөөний үр дагавар нь дараахь байж болно.

n нэг буюу хоёр талыг арилгах

n мөргөлдөөнийг түдгэлзүүлэх

n талуудын аль нэгний ялалт

n зөрчилдөөний объектыг хуваах

n объектыг хуваалцах дүрмийн тухай гэрээ

n Талуудын аль нэг нь нөгөө талынхаа эд зүйлийг эзэмшиж авсантай тэнцэх хэмжээний нөхөн төлбөр

n хоёр тал халдахаас татгалзах

n хоёр талын ашиг сонирхлыг хангасан ийм объектын өөр тодорхойлолт

Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх гол шалгуур бол талуудын үр дүнд сэтгэл ханамжтай байх явдал юм.

Бусдын хувьд мөргөлдөөний үндэс болсон зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх зэрэг (талуудын харилцаа, бусад хүмүүстэй харилцах харилцааг хэвийн болгох түвшин үүнээс хамаарна), зөв өрсөлдөгчийн ялалт зэрэг үзүүлэлтүүд бас чухал юм.

2. Мөргөлдөөнийг бүтээлчээр шийдвэрлэх нөхцөл, хүчин зүйлүүд

Нөхцөл:

n Мөргөлдөөний харилцан үйлчлэлийг зогсоох

n Ойрхон эсвэл бүр нийтлэг холбоо барих цэгүүдийг хайх (мөргөлдөөний газрын зураг)

n сөрөг сэтгэл хөдлөлийн эрчмийг бууруулах

n "дайсны дүр төрхийг" арилгах (өөртөө. Өрсөлдөгчдөө: "тэнгэрээс газар")

n асуудлын бодитой үзэл

n бие биенийхээ статусыг харгалзан үзэх

n оновчтой шийдвэрлэх стратегийг сонгох

Хүчин зүйлс:

n цаг: цагийг багасгах нь түрэмгий зан авирыг сонгох магадлалыг нэмэгдүүлэхэд хүргэдэг

n Гуравдагч тал: Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэхийг зорьж буй гуравдагч талуудын оролцоо нь илүү тайван, хурдан шийдвэрлэхэд хүргэдэг.

n цаг тухайд нь: талууд аль болох хурдан тохиролцох тусам сайн

n хүчний тэнцвэр: хэрэв талууд ойролцоогоор тэнцүү бол өөр сонголт байхгүй. буулт хийхээс гадна

n туршлага: талуудын аль нэгнийх нь маргааныг шийдвэрлэх туршлагатай байх нь илүү хурдан шийдвэрлэхэд хүргэдэг

n харилцаа: мөргөлдөөнөөс өмнө талуудын хоорондын сайн харилцаа нь түүнийг шийдвэрлэх явцыг хурдасгадаг

3.Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх стратеги, арга

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өөрийн гэсэн логиктой, олон үе шаттай үйл явц юм .

1. Аналитик үе шат - дараахь асуудлаар мэдээлэл цуглуулах, үнэлэх.

Мөргөлдөөний объект

Өрсөлдөгч

Өөрийн гэсэн байр суурь

Шалтгаан ба шууд шалтгаан

Нийгмийн орчин

Хоёрдогч тусгал

2. Шийдлийн хувилбарыг урьдчилан таамаглах:

Хамгийн таатай

Хамгийн бага таатай

Хэрэв та үүнийг хийхээ больчихвол юу болох вэ?

3. Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх арга хэмжээ

4. Төлөвлөгөөний засвар

5. Үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах

6. Мөргөлдөөний үр дүнг үнэлэх

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги - мөргөлдөөнөөс гарахын тулд өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд. Манай нөхцөлд стратегийн үзэл баримтлал нь зөрчилдөөнийг шинжлэх, зохих арга хэмжээг сонгохдоо анхаарах ёстой гурван чухал зүйлтэй.

Нэгдүгээрт, стратеги нь мөргөлдөөний үр дүнд хүрэх хамгийн ерөнхий удирдамж, удирдамжийг агуулдаг. Мэдээжийн хэрэг, ийм удирдамжийн албан ёсны-логик агуулга нь дөрвөн хувилбарт багтдаг.

Нэг талын ялалт;

Нэг талын алдагдал;

Харилцан алдагдал;

Хож-хож.

Эдгээр хувилбарууд нь Р.Фишер, В.Урей, В.Мастенбрук болон бусад судлаачдын хэлэлцээрийн тодорхой стратегиудад тусгагдсан байдаг. Ийм стратеги нь:

Хожих-хожигдох

Хожигдох

Хож-хож

Хоёрдугаарт, тодорхой стратегийн үр дүнд хандах хандлага, чиг баримжаа нь харилцан үйлчлэлийн субъектуудын дунд ашиг сонирхлын хамаарал, түүнчлэн чадвар, хүч, арга хэрэгслийн дүн шинжилгээнд үндэслэн үүсдэг. Шинжилгээнд нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг авч үзэх нь чухал.

- зөрчилдөж буй хүний хувийн чанар, түүний сэтгэлгээ, туршлага, зан чанар, даруу байдал,

- тухайн субьект өөрийнхөө болон өрсөлдөгчийнхөө тухай мэдээлэл. Хүн өөрийн хаягаар мөргөлдөөний анхны цохилтыг хүлээн авах үед өрсөлдөгчид хандсан санаа нь маш чухал юм. Зөвхөн хүн өөр хэн нэгний зорилгыг урьдчилан таамаглаж чадна. Энэ нь ямар ч амьтны шинж чанар биш юм. Мөн зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд тэр хүсэл нь маш чухал юм. Үүнийг та халдагчтай холбон тайлбарлаж байна. Дараах нөхцөл байдлыг анхаарч үзээрэй: а) эмзэг, үргэлж эелдэг хүн таны хөл дээр гишгэсэн; б) эргэн тойрныхоо хүмүүст, тэр дундаа таны талаар огт хамаагүй гэдгийг мэддэг хүн таны хөлийг гишгэсэн. гэж бодъё. Хоёулаа таны хөл дээр ижил хүчээр гишгэсэн. Хоёр дахь нөхцөл байдал нь таныг түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэнэ гэж таамаглаж, эелдэг хүний зан авирыг уучлах болно.

- Мөргөлдөөний бүсэд байрлах нийгмийн харилцааны бусад субъектууд

- Мөргөлдөөний сэдвийн агуулга, зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх, түүнчлэн субъектуудын сэдэл

Гуравдугаарт, хэлэлцээрийн явцад нэг эсвэл өөр стратеги сонгох. Тэдний тухай яриагаа эргээд оръё:

Стратегийн төрөл	Стратегийн зорилтууд	Стратегийн хүчин зүйлүүд
Хожих-хожигдох	Өрсөлдөгчийнхөө хожигдлын зардлаар ялах	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх хөөрөгддөг; нийгмийн харилцаанд оролцогчдын өдөөн хатгалга хэлбэрээр зөрчилдөөнийг дэмжих; зөрчилдөөнтэй зан чанар
Хожигдох	Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх, өрсөлдөгчдөө бууж өгөх	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрхийг дутуу тодорхойлсон; заналхийллийн хэлбэрээр айлган сүрдүүлэх, доромжлох гэх мэт; сайн дурын чанар бага, конформист зан чанар
Хожигдох	Дайсны үхлийн төлөө өөрийгөө золиослох	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх хангалтгүй; зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн зан чанар (байгалийн эсвэл нөхцөл байдлын түрэмгий байдал); асуудлыг шийдвэрлэх бусад сонголтуудын талаархи ойлголт дутмаг
Хож-хож	Харилцан ашигтай тохиролцоонд хүрэх	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх хангалттай байх; асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх таатай нөхцөл байгаа эсэх

Хэрэв бид эдгээр стратегийг авч үзвэл зарчмын хувьд зөрчилдөөн дэх зан үйлийн стратегитай тохирч байгааг харах болно. Энэ нь гайхмаар зүйл биш юм, учир нь тэдгээр нь сүүлчийнх нь үргэлжлэл юм. Бид өрсөлдөөн, буулт, концесс, хамтын ажиллагааны стратегийн талаар ярьж байна. Зөрчилдөөнд зайлсхийх стратегийг ашигладаг бол түүнийг эцсийн шийдвэрийн талаар ярих боломжгүй тул зөвхөн зайлсхийх арга алга.

Стратегийг хослуулсан тохиолдолд тэд тодорхой үр дүнг өгдөг - арга замууд.

Эхний намын стратеги	Хоёрдахь талын стратеги	Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд
Өрсөлдөөн	Концесс	Концесс
буулт хийх	буулт хийх	буулт хийх
буулт хийх	Хамтын ажиллагаа	а) тэгш хэмтэй
буулт хийх	Концесс
буулт хийх	Өрсөлдөөн	б) тэгш бус
Хамтын ажиллагаа	Хамтын ажиллагаа	Хамтын ажиллагаа

Буултыг ашиглах нь хамгийн их магадлалтай зүйл бол зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхийн тулд дор хаяж нэг тал хийсэн урагшлах алхам юм. Бууйлтын үнэ цэнэ нь талууд өөр өөр стратеги сонгосон ч хүрч болно.

Буултын үндэс нь концессын ойртох технологи, эсвэл үүнийг бас хэлснээр хэлэлцээр хийх явдал юм. Буулт нь бас сул талуудтай:

n гэрээг багасгасан

n заль мэх хийх үндэс

n харилцаа муудах

Мөргөлдөөнийг бүрэн шийдвэрлэх хамгийн үр дүнтэй арга бол хамтын ажиллагаа юм. Энэ нь дараах байдалтай байна.

n хүмүүсийг асуудлаас салгах

n Албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул: "Яагаад?" мөн "яагаад болохгүй гэж?"

n харилцан ашигтай хувилбаруудыг санал болгох

n объектив шалгуурыг ашиглах.

Нэмж дурдахад, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх янз бүрийн арга замууд байдаг.

4. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх хэлэлцээрийн үйл явц

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд таны мэдэх шаардлагатай арга барилыг ихэвчлэн ашигладаг.

Хамгийн түгээмэл:

- бие даасан хэллэгийг контекстээс гаргах

- ярианы сэдвээс зайлсхийх

Санамж

Зусардах

- шоолонгуй онигоо

- аймшигт үр дагаврыг урьдчилан таамаглах.

Эдгээр нь энгийн гэж нэрлэгддэг техникүүд юм. Илүү төвөгтэй зүйлүүд бас байдаг:

- асуудлыг шийдэх дууриамал

- асуултын өөр үг хэллэг. "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэсэн хариултыг шаарддаг

- Сократын асуултууд (эхний "тийм" техник)

- шийдвэрийг хойшлуулах гэх мэт.

Манипуляцийг амжилттай эсэргүүцэхийн тулд та тэдгээрийг мэдэж, зөв хариултыг сонгох чадвартай байх хэрэгтэй. "Шударга ёс" ба "шударга байдлын дүрэм" дээр үндэслэсэн заль мэхэнд хариулах зарим жишээ энд байна.

Зан төлөв	Хүлээгдэж буй хариу үйлдэл	Эсрэг хариу арга хэмжээ авах арга
"Албан тушаалд орох" өрөвдмөөр хүсэлт	Өршөөл, өгөөмөр сэтгэлийг төрүүл	Ямар ч амлалт бүү өг
Өрсөлдөгчийн байр суурь хэтэрхий төвөгтэй, ойлгомжгүй мэт дүр төрхийг бий болгох	Түншээ өөрт нь хэрэгцээнээс илүү их мэдээллийг илчлэхийг албадах	Тодорхой бус байгаа зүйлийн талаар асуу
Бизнесийн түншийн дүр төрх, одоо байгаа асуудлуудыг чухал биш, хажуугийн асуудал гэж танилцуулах	Бусдын амьдралыг хүндрүүлэх ёсгүй ухаалаг, туршлагатай хүн гэдгээ харуул	Асуудлыг шийдвэрлэхэд олон саад бэрхшээл байгааг хатуу онцлон тэмдэглэ
"Ухаалаг" ба "ноцтой байдал", "илэрхий", "бүтээлч" санаан дээр үндэслэсэн эрх мэдэл бүхий мэдэгдэл	Тэнэг, хөнгөмсөг, бүтээлч бус харагдахаас айдаг	Зарим маш чухал талуудыг хараахан анхаарч үзээгүй байна гэж мэдэгдээрэй

Өрсөлдөгчөө доромжлоход чиглэсэн заль мэх:

Зан төлөв	Хүлээгдэж буй хариу үйлдэл	Эсрэг хариу арга хэмжээ авах арга
Өрсөлдөгчийнхөө үйлдлийг үйлчлүүлэгчид эсвэл олон нийтээс шүүмжилж болох шинж тэмдэг	Аюул, тодорхойгүй байдлын мэдрэмжийг сэрээх	Нөгөө тал нь ийм арга барилд бөхийж байгаад эгдүүцэж байгаагаа илэрхийл
Тогтмол зөрүүд байдал, өөртөө итгэлтэй байдал	Өрсөлдөгчдөө түүний арга нь амжилтгүй байгааг харуулж гуйгч байхыг албад	Нөгөө талдаа эргэлзэж, өөртөө итгэх итгэлээ бүү алдаарай
Өрсөлдөгчийн аргументууд шүүмжлэлийг тэсвэрлэдэггүй гэдгийг байнга онцлон тэмдэглэдэг.	Хүч чадалгүй мэдрэмж, бусад маргааныг үгүйсгэх аргагүй гэсэн хандлагыг бий болго	Нөгөө тал таныг зөв ойлгоогүй гэж эелдгээр хэлээрэй
Өрсөлдөгчийн зан байдал, маргаантай холбоотой риторик асуултуудыг байнга асуудаг	Өрсөлдөгчдөө хүлээгдэж буй байдлаар хариу өгөх, эсвэл хүчгүйдлийн мэдрэмжээс болж огт хариу өгөхгүй байх хандлагыг бий болгох.	Асуултанд хариулж болохгүй, нөгөө тал нь асуудлыг бүхэлд нь зөв томьёолдоггүй гэдгийг анхаараарай
Өөрийгөө "сайхан, бүдүүлэг" гэж харуулах, өөрөөр хэлбэл нөхөрсөг байдал, тэр үед байнгын уур хилэнг харуулах	Тодорхойгүй байдлыг бий болгож, замбараагүй болгож, өрсөлдөгчөө айлга	Өрсөлдөгчийнхөө найрсаг байдал, уур хилэнг аль алинд нь тайван байдлаар ханд.
Өрсөлдөгчийн хараат байдал бодит байдлаас хамаагүй их гэдгийг харуулах хүсэл		Шүүмжтэй асуултуудыг үргэлжлүүлэн асууж, тайван байдлаар хариул

Гэсэн хэдий ч эдгээр бүх заль мэх нь ойлгомжтой бөгөөд энгийн байдаг. Хэрэв та тэдгээрийг хэрхэн тодорхойлохоо мэддэг бол тэдгээрийг амархан эсэргүүцэх боломжтой. Тодорхойлоход нэлээд асуудалтай манипуляцийн түвшин байдаг. Ихэнхдээ ийм заль мэх нь маш ойр дотны хүмүүсийн хоорондын харилцаанд тохиолддог бөгөөд урт хугацааных байдаг.

Жишээлбэл, манай нийгэмд (ялангуяа гэр бүлийн харилцаанд) гэм буруугийн мэдрэмж, золиослолын үзэл санаагаар дамжуулан залилан мэхлэх нь маш өргөн тархсан байдаг. Эхнийх нь хүүхэд, эцэг эхийн харилцааны хариу үйлдэл болгон үүсдэг бол хоёр дахь нь мөн тэдгээрт тулгуурлаж, золиослолын санааг нийгэмшүүлэх замаар бэхжүүлдэг.

Өөр нэг нийтлэг заль мэх бол үнэнч байдлын манипуляци юм. Би үнэнч, тиймээс та ч бас надад өртэй. Би хүссэндээ биш, чамайг хүндэлж, харамсаж байгаадаа үнэнч байна. Та ч мөн адил хийх ёстой. Урвасан тохиолдолд гэм буруутай үйлдэл нь үр дүнтэй байдаг.

Үл тоомсорлох нь нэлээд түгээмэл байдаг. Хэрэв та хамтрагчаа эсвэл түүний хэрэгцээг анзаарахгүй бол тэр хүн түүнийг өөртэйгөө холбож, ийм хайхрамжгүй байдлын шалтгааныг байнга хайж, өөрөөсөө согогийг хайж олоход хүргэдэг.

Дүрмээр бол манипуляци хийдэг. Шаталсан зорилго нь үргэлж нөхөн олговор, өөрийгөө батлах хэрэгсэл юм.

Хамгийн гол нь манипуляцийг аажмаар хүлээн зөвшөөрч, зөрчилдөөнтэй үед эсэргүүцэж сурах явдал юм.

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх нь өөрийн гэсэн логиктой, олон үе шаттай үйл явц юм .

1. Аналитик үе шат - дараах асуудлаар мэдээлэл цуглуулах, үнэлэх.

Мөргөлдөөний объект

Өрсөлдөгч

Өөрийн гэсэн байр суурь

Шалтгаан ба шууд шалтгаан

Нийгмийн орчин

Хоёрдогч тусгал

2. Шийдлийн хувилбарыг урьдчилан таамаглах:

Хамгийн таатай

Хамгийн бага таатай

Хэрэв та үүнийг хийхээ больчихвол юу болох вэ?

3. Төлөвлөсөн төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэх арга хэмжээ

4. Төлөвлөгөөний засвар

5. Үйл ажиллагааны үр нөлөөг хянах

6. Мөргөлдөөний үр дүнг үнэлэх

Зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх стратеги- мөргөлдөөнөөс гарахын тулд өрсөлдөгчдийн үйл ажиллагааны үндсэн чиглэлүүд. Манай нөхцөлд стратегийн үзэл баримтлал нь зөрчилдөөнийг шинжлэх, зохих арга хэмжээг сонгохдоо анхаарах ёстой гурван чухал зүйлтэй.

¾ нэг талын ялалт;

¾ нэг талын алдагдал;

¾ харилцан алдагдал;

¾ Хож-хож.

¾ Хожих-хожигдох

¾ Хожигдох

¾ Хож-хож

Зөрчилдөөнтэй хүний хувийн чанар, түүний сэтгэлгээ, туршлага, зан чанар, даруу байдал,

Субьект нь өөрийнхөө болон өрсөлдөгчийнхөө тухай мэдээлэл. Хүн өөрийн хаягаар мөргөлдөөний анхны цохилтыг хүлээн авах үед өрсөлдөгчид хандсан санаа нь маш чухал юм. Зөвхөн хүн өөр хэн нэгний зорилгыг урьдчилан таамаглаж чадна. Энэ нь ямар ч амьтны шинж чанар биш юм. Мөн зөрчилдөөн гарсан тохиолдолд тэр хүсэл нь маш чухал юм. Үүнийг та халдагчтай холбон тайлбарлаж байна. Дараах нөхцөл байдлыг анхаарч үзээрэй: а) эмзэг, үргэлж эелдэг хүн таны хөл дээр гишгэсэн; б) эргэн тойрныхоо хүмүүст, тэр дундаа таны талаар огт хамаагүй гэдгийг мэддэг хүн таны хөлийг гишгэсэн. гэж бодъё. Хоёулаа таны хөл дээр ижил хүчээр гишгэсэн. Хоёр дахь нөхцөл байдал нь таныг түрэмгий хариу үйлдэл үзүүлэхэд хүргэнэ гэж таамаглаж, эелдэг хүний зан авирыг уучлах болно.

Мөргөлдөөний бүсэд байрлах нийгмийн харилцааны бусад субъектууд

Гуравдугаарт, хэлэлцээрийн явцад нэг эсвэл өөр стратеги сонгох. Тэдний тухай яриагаа эргээд оръё:

Стратегийн төрөл	Стратегийн зорилтууд	Стратегийн хүчин зүйлүүд
Хожих-хожигдох	Өрсөлдөгчийнхөө хожигдлын зардлаар ялах	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх хөөрөгддөг; нийгмийн харилцаанд оролцогчдын өдөөн хатгалга хэлбэрээр зөрчилдөөнийг дэмжих; зөрчилдөөнтэй зан чанар
Хожигдох	Мөргөлдөөнөөс зайлсхийх, өрсөлдөгчдөө бууж өгөх	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрхийг дутуу тодорхойлсон; заналхийллийн хэлбэрээр айлган сүрдүүлэх, доромжлох гэх мэт; сайн дурын чанар бага, конформист зан чанар
Хожигдох	Дайсны үхлийн төлөө өөрийгөө золиослох	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх хангалтгүй; зөрчилдөөнтэй хүмүүсийн зан чанар (байгалийн эсвэл нөхцөл байдлын түрэмгий байдал); асуудлыг шийдвэрлэх бусад сонголтуудын талаархи ойлголт дутмаг
Хож-хож	Харилцан ашигтай тохиролцоонд хүрэх	Мөргөлдөөний сэдэв; зөрчилдөөний нөхцөл байдлын дүр төрх хангалттай байх; асуудлыг бүтээлчээр шийдвэрлэх таатай нөхцөл байгаа эсэх

Стратегийг хослуулсан тохиолдолд тэд тодорхой үр дүнг өгдөг - арга замууд.

Эхний намын стратеги	Хоёрдахь талын стратеги	Мөргөлдөөнийг шийдвэрлэх арга замууд
Өрсөлдөөн	Концесс	Концесс
буулт хийх	буулт хийх	буулт хийх
буулт хийх	Хамтын ажиллагаа	а) тэгш хэмтэй
буулт хийх	Концесс
буулт хийх	Өрсөлдөөн	б) тэгш бус
Хамтын ажиллагаа	Хамтын ажиллагаа	Хамтын ажиллагаа

¾ багассан гэрээ

¾ заль мэх хийх хөрс

¾ харилцаа муудах

¾ хүмүүсийг асуудлаас салгах

¾ албан тушаалд бус ашиг сонирхолд анхаарлаа хандуул: "Яагаад?" мөн "яагаад болохгүй гэж?"

¾ харилцан ашигтай хувилбаруудыг санал болгох

¾ объектив шалгуурыг ашиглах.

Нэмж дурдахад, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх янз бүрийн арга замууд байдаг.

IV. Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөн дэх хэлэлцээрийн үйл явц

Хүмүүс хоорондын зөрчилдөөнийг шийдвэрлэхэд таны мэдэх шаардлагатай арга барилыг ихэвчлэн ашигладаг.

Бие даасан хэллэгийг контекстээс гаргах

Ярилцлагын сэдвээс зайлсхийх

Хошигнол, шоолох

Гайхалтай үр дагаврыг урьдчилан таамаглах.

Эдгээр нь энгийн гэж нэрлэгддэг техникүүд юм. Илүү төвөгтэй зүйлүүд бас байдаг:

Асуудлын шийдлийг дуурайлган хийх

Асуултуудын өөр хувилбар. "Тийм" эсвэл "Үгүй" гэсэн хариултыг шаарддаг

Сократын асуултууд (эхний тийм техник)

Шийдвэр гаргахыг хойшлуулах гэх мэт.

Зан төлөв	Хүлээгдэж буй хариу үйлдэл	Эсрэг хариу арга хэмжээ авах арга
"Албан тушаалд орох" өрөвдмөөр хүсэлт	Өршөөл, өгөөмөр сэтгэлийг төрүүл	Ямар ч амлалт бүү өг
Өрсөлдөгчийн байр суурь хэтэрхий төвөгтэй, ойлгомжгүй мэт дүр төрхийг бий болгох	Түншээ өөрт нь хэрэгцээнээс илүү их мэдээллийг илчлэхийг албадах	Тодорхой бус байгаа зүйлийн талаар асуу
Бизнесийн түншийн дүр төрх, одоо байгаа асуудлуудыг чухал биш, хажуугийн асуудал гэж танилцуулах	Бусдын амьдралыг хүндрүүлэх ёсгүй ухаалаг, туршлагатай хүн гэдгээ харуул	Асуудлыг шийдвэрлэхэд олон саад бэрхшээл байгааг хатуу онцлон тэмдэглэ
"Ухаалаг" ба "ноцтой байдал", "илэрхий", "бүтээлч" санаан дээр үндэслэсэн эрх мэдэл бүхий мэдэгдэл	Тэнэг, хөнгөмсөг, бүтээлч бус харагдахаас айдаг	Зарим маш чухал талуудыг хараахан анхаарч үзээгүй байна гэж мэдэгдээрэй

Өрсөлдөгчөө доромжлоход чиглэсэн заль мэх:

Зан төлөв	Хүлээгдэж буй хариу үйлдэл	Эсрэг хариу арга хэмжээ авах арга
Өрсөлдөгчийнхөө үйлдлийг үйлчлүүлэгчид эсвэл олон нийтээс шүүмжилж болох шинж тэмдэг	Аюул, тодорхойгүй байдлын мэдрэмжийг сэрээх	Нөгөө тал нь ийм арга барилд бөхийж байгаад эгдүүцэж байгаагаа илэрхийл
Тогтмол зөрүүд байдал, өөртөө итгэлтэй байдал	Өрсөлдөгчдөө түүний арга нь амжилтгүй байгааг харуулж гуйгч байхыг албад	Нөгөө талдаа эргэлзэж, өөртөө итгэх итгэлээ бүү алдаарай
Өрсөлдөгчийн аргументууд шүүмжлэлийг тэсвэрлэдэггүй гэдгийг байнга онцлон тэмдэглэдэг.	Хүч чадалгүй мэдрэмж, бусад маргааныг үгүйсгэх аргагүй гэсэн хандлагыг бий болго	Нөгөө тал таныг зөв ойлгоогүй гэж эелдгээр хэлээрэй
Өрсөлдөгчийн зан байдал, маргаантай холбоотой риторик асуултуудыг байнга асуудаг	Өрсөлдөгчдөө хүлээгдэж буй байдлаар хариу өгөх, эсвэл хүчгүйдлийн мэдрэмжээс болж огт хариу өгөхгүй байх хандлагыг бий болгох.	Асуултанд хариулж болохгүй, нөгөө тал нь асуудлыг маш зөв томьёолдоггүй гэдгийг анхаараарай
Өөрийгөө "сайхан, бүдүүлэг" гэж харуулах, өөрөөр хэлбэл нөхөрсөг байдал, тэр үед байнгын уур хилэнг харуулах	Тодорхойгүй байдлыг бий болгож, замбараагүй болгож, өрсөлдөгчөө айлга	Өрсөлдөгчийнхөө найрсаг байдал, уур хилэнг аль алинд нь тайван байдлаар ханд.
Өрсөлдөгчийн хараат байдал бодит байдлаас хамаагүй их гэдгийг харуулах хүсэл	Эрх мэдэл олж, өрсөлдөгчөө өөртөө маш их эргэлзэж, байр сууриа хадгалж чадахгүй	Шүүмжтэй асуултуудыг үргэлжлүүлэн асууж, тайван байдлаар хариул

Дүрмээр бол манипуляци хийдэг. Шаталсан зорилго нь үргэлж нөхөн олговор, өөрийгөө батлах хэрэгсэл юм.

Хамгийн гол нь манипуляцийг аажмаар хүлээн зөвшөөрч, зөрчилдөөнтэй үед эсэргүүцэж сурах явдал юм.

Мөргөлдөөнтэй нөхцөл байдалд өөрийгөө олохдоо хүн ихэвчлэн ухамсаргүйгээр сонгодог.зан үйлийн таван стратегийн нэг нь:зайлсхийх эсвэл татгалзах; төхөөрөмж; өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн; буулт хийх; хамтын ажиллагаа.

Сонголтыг ихэвчлэн өнгөрсөн туршлага дээр үндэслэн хийдэг. Гэхдээ бага насны зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх туршлага нь шинэ нөхцөл байдалд үргэлж хамаарахгүй.

Хэрэв та хүүхэд байхдаа эцэг эхийнхээ санаа бодлыг сонсохын тулд хашгирах эсвэл хөлөө дэвсэх шаардлагатай байсан бол энэ нь хамт ажиллагсадтайгаа маргалдахад тохиромжгүй байх магадлалтай. Тэгээд чамайг загнаад өрөөндөө гомдоод орчихсон юм уу, ширүүхэн муудалцсан уу?

Цочромтгой, түрэмгий өвчтөнтэй уулзах үед хэвшмэл ойлголт гарч ирж магадгүй юм. Зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдалд байгаа бол асуудлыг үр дүнтэй шийдвэрлэхийн тулд зан үйлийн стратегийг ухамсартайгаар сонгох хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, энэ тохиолдолд та өөрийн хэв маяг, мөргөлдөөнд оролцож буй бусад хүмүүсийн стратеги, мөн мөргөлдөөний мөн чанарыг харгалзан үзэх хэрэгтэй.

зайлсхийх - энэ бол зөрчилдөөний нөхцөл байдалд өөрийгөө арилгах, үл тоомсорлох эсвэл зөрчилдөөнийг бодитойгоор үгүйсгэх замаар илэрхийлэгддэг зан байдал юм.

Татаж авах хэлбэр нь өөр байж болно: та чимээгүй байж, асуудлыг хэлэлцэхээс татгалзаж, хэлэлцээрээс татгалзаж, эсвэл зөрчилдөж буй талтай цаашид найрсаг, ажил хэрэгч харилцаа тогтоохоос бүрэн татгалзаж, сөрөг хүчний талаар тохуурхсан үг хэлэхээс татгалзаж болно.

"араа"-ны ард амьдардаг.

Энэ стратегийг сонгох болсон шалтгаан нь: өөртөө болон өөрийн давуу талдаа итгэлгүй байх, алдахаас айх; энэ зөрчилдөөний асуудлаар өөрийн байр суурь тодорхойгүй байх; мөргөлдөөнд оролцоход нухацтай бэлтгэх нэмэлт цаг авах хүсэл; эрх мэдэл дутмаг, цаг хугацаа.

Хэрэв та зайлсхийх арга барилыг зан үйлийн стратеги болгон сонговол цаг хугацаа, мэдрэлийн эсүүд 11 хэмнэгдэх болно, гэхдээ үйл явдлын цаашдын үйл явцад нөлөөлөх нөлөөгөө алдах болно.Мөргөлдөөн таны ашиг сонирхлыг харгалзахгүйгээр шийдэгдэх эсвэл шийдэгдэхгүй. мөн өсөх болно Тэгээдгүнзгийрүүлэх.

Гэсэн хэдий ч таны ашиг сонирхолд шууд нөлөөлөхгүй тохиолдолд орхих нь ашигтай байж болно. Хэрэв та зөрчилдөөнийг үл тоомсорлож, түүнд хандах хандлагаа илэрхийлэхгүй бол асуудал өөрөө шийдэгдэх магадлалтай. Хэрэв үгүй бол дараа нь бэлэн болсон үедээ үүнийг хийж болно.

Төхөөрөмж - энэ нь эсрэг талын бодит эсвэл төсөөлөлтэй дарамт шахалт дор өөрийн үйлдэл, хандлагыг өөрчлөх, хэн нэгний санаа бодлыг дагаж мөрдөх, өөрийн ашиг сонирхлыг хохироох зэргээр илэрдэг зан үйл юм.

Энэ нь иймэрхүү харагдаж байна. Та бүх зүйл эмх цэгцтэй байгаа мэт дүр эсгэдэг, ямар нэг зүйл таныг үнэхээр гомдоосон ч гэсэн харилцааг сүйтгэхгүйн тулд болж буй үйл явдлыг тэвчихийг илүүд үздэг: эхлээд чи чимээгүйхэн зөвшөөрч, дараа нь өшөө авах төлөвлөгөө боловсруулж, эсвэл тойрон гарах арга замыг хайж олохыг хичээдэг. зорилгодоо хүрэхийн тулд.

Зөрчилдөөний нөхцөл байдал нь амин чухал үнэт зүйлсэд нөлөөлөхгүй бол дасан зохицох стратеги ашигладаг; харилцаагаа хадгалах нь ашиг сонирхлоо хамгаалахаас илүү чухал; өрсөлдөгчийн зөв гэдгийг ухамсарлах; одоогийн байдлаар илүү чухал ашиг сонирхол байгаа; нөгөө нь илүү их хүч чадалтай; нөгөө хүн энэ байдлаас хэрэгтэй сургамж авч чадна гэдэгт итгэх; тойрог замаар зорилгодоо хүрч чадна.

Бага зэргийн санал зөрөлдөөнөөс болж маргалдах нь харилцааг сүйтгэж болзошгүй бол орон байр, зөрчилдөөнийг арилгах нь ухаалаг тактик байж болно. Хүмүүс найрсаг харилцаагаа хадгалсаар байгаа тул зөрчилдөөн өөрөө шийдэгдэх үе байдаг. Гэхдээ ноцтой зөрчилдөөнтэй нөхцөлд дасан зохицох стратеги нь маргаантай асуудлыг шийдвэрлэхэд саад учруулдаг, учир нь энэ нь нөхцөл байдлыг шийдэж чадахгүй бөгөөд таны сэтгэл ханамжгүй байдлын жинхэнэ шалтгааныг түнш тань мэдэх боломжийг олгодоггүй.

Хэрэв та бага зэрэг бууж өгснөөр бага зэрэг алдаж байна гэж мэдрэх үед энэ хэв маягийг ашиглах нь дээр. Хэрэв та өөрийгөө ямар нэгэн чухал зүйлээс доогуур гэж үзэж байгаа бөгөөд үүнээс болж сэтгэл ханамжгүй байгаа бол энэ тохиолдолд дасан зохицох стратеги нь хүлээн зөвшөөрөгдөхгүй. Хэрэв та нөгөө хүн таны хийсэн зүйлийг үнэлэхгүй, ямар нэгэн зүйлээс татгалзахгүй байхыг харвал энэ нь тохиромжгүй юм.

Үүнийг даван туулах стратеги нь асуудлыг хойшлуулах, шийдвэрлэхэд ашиглагдах боломжтой тул татан буугдахтай адил юм. Гол ялгаа нь та нөгөө хүнтэйгээ хамтран ажиллаж, нөхцөл байдалд оролцож, нөгөөгийнхөө хүссэн зүйлийг хийхээр тохиролцдог.

Та зайлсхийх стратегийг сонгохдоо нөгөө хүнийхээ ашиг сонирхлыг хангахын тулд юу ч хийхгүй. Та зүгээр л асуудлаа өөрөөсөө түлхэж, түүнээс холдоорой.

Өрсөлдөөн эсвэл өрсөлдөөн - тулалдаанд хувь хүний хүчтэй оролцоо, өрсөлдөгчийнхөө ашиг сонирхлыг үл тоомсорлож, өөрийн бүх боломжит чадавхийг идэвхжүүлснээр тодорхойлогддог.

Энэхүү стратегийн үндсэн зарчим нь: "Намайг ялахын тулд чи ялагдах ёстой."

Өрсөлдөөн гэдэг нь та эсвэл таны хамтрагч өөрийнхөө зөв гэдгийг батлахын тулд ямар ч хамаагүй аргаар хичээж, өрсөлдөгчөө дарамталж, итгүүлэхийг оролдож, хашгирч, бие махбодийн хүч хэрэглэж, болзолгүйгээр зөвшөөрч, дуулгавартай байхыг шаардаж байгаагаар илэрдэг.

Хүний энэ стратегийг сонгох шалтгаан нь маш өөр байж болно: ашиг сонирхлоо хамгаалах хэрэгцээ: амьдрал, гэр бүл, сайн сайхан байдал, дүр төрх гэх мэт; багт тэргүүлэх байр суурийг бий болгох хүсэл; манлайлах хүсэл; ерөнхийдөө хүмүүст, түүний дотор өрсөлдөгчид үл итгэх байдал; эгоцентризм, асуудлыг өөр өнцгөөс харах чадваргүй байх; яаралтай шийдвэрлэх шаардлагатай эгзэгтэй нөхцөл байдал.

Хэрэв та хүмүүсийг хүчирхийлэл, болгоомжгүй зан үйлээс хамгаалахын тулд хяналтаа авч байгаа бол энэ стратеги нь утга учиртай болно. Энэ нь танд тодорхой эрх мэдэлтэй байх үед үр дүнтэй байж болох бөгөөд тухайн нөхцөл байдалд таны шийдвэр хамгийн зөв гэдгийг мэдэж, үүнийгээ тууштай шаардах боломжтой болно.

Энэ аргыг хэрэглэснээр таны нэр хүнд буурч магадгүй ч эерэг үр дүн хурдан гарвал дэмжигчидтэй болно. Гэсэн хэдий ч энэ стратеги нь урт хугацааны үр дүнг авчрах нь ховор байдаг - ялагдсан тал өөрийн хүсэл зоригийн эсрэг гаргасан шийдвэрийг дэмжихгүй байж магадгүй юм.

буулт хийх - Энэ бол зөрчилдөөнтэй нөхцөл байдлыг харилцан буулт хийх замаар шийдвэрлэх явдал юм. Тал бүр нэхэмжлэлийнхээ түвшинг бууруулдаг. Хоёр өрсөлдөгч хоёулаа анхнаасаа зөрчилдөөний нөхцөл байдалд шударга үр дүнд хүрэхийг эрэлхийлж байна. Бууйлтын шийдлийг сонгох шалтгаан нь ихэвчлэн: наад зах нь хэсэгчлэн ашиг олох хүсэл; бусад хүмүүсийн үнэт зүйл, ашиг сонирхлыг хүлээн зөвшөөрөх, түүнчлэн өөрийн гэсэн объектив байх хүсэл; Хэлэлцээр мухардалд хүрч, буулт хийх нь цорын ганц гарц юм.

Хоёр тал ижил эрх мэдэлтэй, бие биенээ үгүйсгэсэн ашиг сонирхолтой байгаа нөхцөлд буулт хийх стратегийг сонгох нь ашигтай байж болно. Буулт нь заримдаа харилцаагаа хэмнэж, ядаж ямар нэг зүйлийг олж авах боломжийг олгодог ямар нэгэн шийдэлд хүрэх сүүлчийн боломж юм.

Энэ арга нь оролцогч бүр ямар нэгэн зүйлд хүрсэн гэсэн үг юм. Гэхдээ бусад боломжит шийдлүүдийг сайтар шинжлэхгүйгээр эсвэл хангалтгүй тэгш нөхцөлөөр тохиролцоонд хүрсэн бол энэ нь хэлэлцээрийн хамгийн оновчтой үр дүн биш байх болно. Аль ч нам өөрийн хэрэгцээг хангахгүй шийдлийг баримтлахгүй.

Хамтын ажиллагаа - Энэ бол хамгийн түрүүнд зөрчилдөөний тодорхой нөхцөл байдлыг шийдвэрлэх арга зам биш, харин түүнд оролцогчдын бүх ашиг сонирхлыг хангахад чиглэсэн зан үйлийн стратеги юм.

Хамтын ажиллагааны стратеги нь дараахь тохиолдолд хамгийн үр дүнтэй байх болно: асуудлыг шийдвэрлэх нь хоёр талын хувьд маш чухал бөгөөд хэн ч түүнээс бүрэн холдохыг хүсэхгүй; зөрчилдөөнтэй талууд урт хугацааны, харилцан хамааралтай харилцаатай байх; үүссэн асуудал дээр ажиллах цаг байна; талууд ашиг сонирхлынхоо мөн чанарыг тайлбарлаж, бие биенээ сонсох боломжтой; мөргөлдөөнд оролцогч талууд ижил эрх мэдэлтэй байх эсвэл асуудлыг шийдвэрлэх арга замыг эрэлхийлэхийн тулд албан тушаалын ялгааг үл тоомсорлохыг хүсдэг.

Хамтын ажиллагааны зорилго нь урт хугацааны харилцан ашигтай шийдлийг боловсруулах явдал юм. Заримдаа хамтын ажиллагаа нь харилцан буулт хийх эсвэл тохиролцох мэт харагддаг. Хэлэлцүүлгийн үр дүнд та анхны байр сууриа өөрчилж, хамтрагчдаа хэсэгчлэн эсвэл бүрмөсөн бууж өгөхөд ийм зүйл тохиолддог. Энэ нь тэр чамаас илүү хүчтэй эсвэл илүү зөв байсан учраас биш, харин та өөрийнхөө асуудлыг шийдэх өөр, илүү оновчтой шийдлийг олсонтой холбоотой юм.

Хамтран ажиллах нь үргэлж амжилтанд хүргэдэггүй, гэхдээ хэрэв та зөрчилдөөний нөхцөл байдлыг ийм байдлаар шийдэж эхэлбэл илүү их амжилтанд хүрэх болно.

Ангилалд алдартай: