Mengendalikan mesyuarat dan persidangan perniagaan. Bagaimana untuk mengatur mesyuarat dan mengambil minit
Pertemuan ialah kehadiran bersama sekumpulan (kolektif) rakyat di sesuatu tempat untuk membincangkan pelbagai topik atau menyelesaikan masalah tertentu.
Terdapat satu lagi konsep mesyuarat - ini adalah perhimpunan seluruh kolektif buruh perusahaan atau organisasi untuk menyelesaikan sebarang isu yang mendesak dan membawa maklumat kepada massa keputusan pengurusan.
Salah satu pilihan yang paling sukar untuk interaksi perniagaan ialah mesyuarat - terutamanya jika ia diadakan dalam situasi konflik atau krisis dalam organisasi. Bagi beberapa organisasi mesyuarat adalah badan pentadbir tertinggi. Oleh itu, dokumen yang dibuat hasil kerja mereka sentiasa mempengaruhi pelan strategik organisasi dan mempengaruhi iklim psikologi dalam pasukan.
Garis panduan utama dalam penyediaan mesyuarat ialah dokumen kawal selia dan pentadbiran yang mengawal selia aktiviti organisasi itu sendiri secara keseluruhan dan mesyuarat sebagai badan pengurusan kolegial. Dokumen-dokumen ini termasuk: memorandum persatuan, piagam organisasi, akta perundangan, memainkan peranan sebagai peruntukan standard institusi tersebut. Dokumen sedemikian sering mengandungi petunjuk tentang pelbagai isu yang boleh dikemukakan untuk perbincangan kolej, termasuk dalam agenda mesyuarat. Di samping itu, dokumen organisasi dan pentadbiran sering mengandungi penerangan mengenai prosedur untuk menyediakan mesyuarat, peraturan kerja ini, yang menentukan tahap perkaitan teknologi tertentu interaksi perniagaan.
Amalan menunjukkan bahawa dalam situasi konflik sangat penting memperoleh bagaimana tepatnya agenda mesyuarat itu disusun. Kemungkinan penyelesaian konflik yang konstruktif meningkat jika agenda merangkumi hanya isu-isu yang secara langsung mempengaruhi intipati konflik, subjek percanggahan yang timbul. Jika, sebagai tambahan kepada konflik itu sendiri, percubaan dibuat semasa mesyuarat untuk menyelesaikan beberapa isu tambahan, maka agenda sedemikian mewujudkan prasyarat untuk perkembangan konflik sebagai runtuhan salji. Ini disebabkan tarikan kepada interaksi secara langsung pada masa yang sama sebilangan besar daripada orang. Kepentingan mereka yang berbeza, digabungkan dengan yang diberikan situasi konflik sikap terhadap persaingan boleh mencetuskan perluasan lagi kawasan konflik, pertumbuhan dan komplikasi percanggahan yang telah timbul.
Banyak mesyuarat dan persidangan perniagaan diadakan dalam bentuk perbincangan. Dalam perbincangan besar-besaran, semua peserta, kecuali pengerusi, berada dalam kedudukan yang sama. Penceramah yang disediakan khas tidak dilantik, pada masa yang sama, semua orang hadir bukan sahaja sebagai pendengar. Soalan khas dibincangkan dalam susunan tertentu, biasanya mengikut peraturan yang ketat dan diketuai oleh seorang pegawai.
Untuk pembentukan mesyuarat dan kesediaan untuk komunikasi yang bermakna beberapa hari sebelum itu, mereka boleh diberikan sijil mengenai merit masalah yang dibincangkan. Untuk menyusunnya, adalah dinasihatkan untuk mewujudkan sekumpulan pakar yang memberi tumpuan kepada menjalankan analisis menyeluruh tentang keadaan dalam organisasi.
Sebagai peraturan, bahan untuk mesyuarat (agenda, abstrak atau teks laporan, draf keputusan, dsb.) disediakan kepada peserta mesyuarat pada masa hadapan selewat-lewatnya tiga hingga empat hari sebelum ia bermula. Ini membolehkan mereka membuat perubahan pada dokumen yang telah dibangunkan, dan kemudian menyerahkan cadangan mereka dengan segera semasa mesyuarat.
Dari segi psikologi, bekerja dengan dokumen yang sudah ada semasa mesyuarat itu sendiri memungkinkan untuk mengurangkan kemungkinan keburukan antipati peribadi antara pihak yang berkonflik. Rayuan kepada dokumen, memintas interaksi langsung dengan pihak lawan, pengenalan dokumen sebagai pautan pengantara mengurangkan kemungkinan tercetusnya tindak balas afektif, konflik berjalan mengikut senario letupan.
Menangani konflik semasa mesyuarat senario permainan selalunya menjadi lebih terurus jika boleh menerima pakai peraturan yang sama. Untuk memudahkan kerja pada draf peraturan, anda boleh menggunakan skim biasa berikut untuk mengadakan mesyuarat sebagai bahan kerja awal:
- · pengenalan dengan jumlah tempoh 3 hingga 5 minit, di mana peraturan umum kerja mesyuarat, cara mengadakannya, anggaran masa tamat;
- laporan utama yang berlangsung dari 25 hingga 30 minit (jika kedudukan yang bertentangan secara diametrik dari pihak yang berkonflik dibentangkan pada mesyuarat, maka setiap orang harus diberi masa yang sama untuk membentangkan pandangan mereka, tetapi adalah wajar bahawa secara keseluruhannya tidak melebihi 30 minit, jika tidak. akibat keletihan semula jadi , penonton menjadi lalai);
- · soalan kepada penceramah dan jawapan mereka (setiap soalan dan jawapan - tidak lebih daripada 2 minit);
- · ucapan penceramah bersama, mesej tambahan (tidak lebih daripada 10-15 minit untuk semua penceramah dengan mesej tambahan atas sebab yang dinyatakan dalam perenggan 2);
- soalan kepada penceramah bersama (tidak lebih daripada 1 minit untuk setiap soalan dan jawapannya);
- · ucapan peserta mesyuarat (5-7 minit);
- · jawapan penceramah (tidak lebih daripada 5 minit setiap satu);
- · jawapan penceramah bersama (setiap satu tidak melebihi 3 minit);
- rujukan semasa mesyuarat (tidak boleh lebih daripada tiga hingga lima, supaya tidak mengalihkan perhatian daripada topik utama dan tidak menimbulkan perasaan persediaan awal yang lemah untuk mesyuarat; satu rujukan hendaklah diberikan tidak lebih daripada 3 minit );
- Membaca draf keputusan mesyuarat (tidak melebihi 5 minit);
- Cadangan untuk draf keputusan (tidak lebih daripada 1-3 minit untuk setiap satu);
- Merumuskan keputusan mesyuarat (tidak melebihi 10 minit).
Sekiranya terdapat 50-75 peserta, adalah dianggap optimum untuk mempunyai rehat 10 minit setiap jam. Dengan bilangan peserta yang lebih ramai, adalah dinasihatkan untuk berehat selepas 1.5-2 jam bekerja dan menjadikannya 15-20 minit lamanya.
Skim yang diberikan untuk menstruktur mesyuarat mengikut kandungan dan masa adalah anggaran. Tetapi tidak kira betapa tidak pasti apa yang akan berlaku semasa mesyuarat itu, penganjur mesti terlebih dahulu memikirkan dan membangunkan draf peraturan mereka sendiri. Jika, dalam konteks konflik, perbincangan tentang peraturan yang tidak bersedia sepenuhnya bermula semasa mesyuarat, maka isu kerja ini sendiri boleh menjadi alasan tambahan untuk mengaktifkan tetapan konflik, "pertarungan" yang tidak berguna.
Peningkatan rangsangan emosi, ciri-ciri apa-apa ucapan awam, dan lebih-lebih lagi untuk bercakap dalam mesyuarat yang berkaitan dengan situasi konflik, memerlukan setiap penceramah mengkaji dengan serius kedua-dua struktur dan kandungan mesejnya. Sebarang ucapan mestilah mengandungi cadangan yang membina untuk menyelesaikan masalah yang dibincangkan dalam mesyuarat. Dalam situasi konflik di mesyuarat, kenyataan emosi yang menyinggung perasaan mereka yang hadir amat berbahaya. Oleh itu, serangan emosi harus dikecualikan daripada pengucapan awam.
Jika ucapan itu berbentuk laporan, ia mesti mengandungi:
- definisi ringkas tentang tujuan mesej;
- kenyataan fakta utama;
- pernyataan yang ringkas dan jelas tentang cara yang dicadangkan untuk menyelesaikan masalah;
- · Ringkasan ringkas.
Penceramah yang dijadualkan mengikut peraturan hendaklah menyediakan teks ucapan mereka lebih awal. Bahan untuk pembentangan boleh menjadi data yang diperoleh hasil daripada analisis kes dalam organisasi. Di samping itu, laporan itu harus diselaraskan dengan agenda dan data pelaporan sedia ada organisasi. Laporan itu tidak boleh terlalu sarat dengan bahan digital: hanya penunjuk utama harus digunakan untuk membantu penonton menilai situasi semasa dan memahami maksud penyelesaian yang dicadangkan.
Semasa menyediakan penceramah untuk ucapan, boleh disyorkan untuk membaca teks laporan dengan kuat mengikut rentak dan cara dia akan melakukannya pada mesyuarat. Ini, pertama sekali, membolehkan anda menentukan dan melaraskan rangka masa prestasi. Kedua, ia menyumbang kepada orientasi yang lebih pantas dalam teks. Orientasi sedemikian sangat berguna dalam suasana mesyuarat yang penuh emosi, apabila penceramah mungkin terganggu, dia sendiri mungkin tersasar, atau jika dia perlu kembali kepada beberapa serpihan ucapan. Memandangkan perhimpunan itu adalah badan kolegial yang mahal pengurusan strategik, maka masa yang dihabiskan oleh penceramah untuk kerja awal ucapannya adalah agak wajar.
Apabila menyelesaikan isu konflik oleh penganjur mesyuarat agung, banyak perhatian harus diberikan kepada penyediaan minit, yang merupakan dokumen organisasi dan pentadbiran yang penting. Protokol ini harus merekodkan perjalanan perbincangan isu yang dibangkitkan, prosedur membuat keputusan dan keputusan mesyuarat itu sendiri.
DALAM keadaan moden minit selalunya disediakan bukan semasa mesyuarat, tetapi berdasarkan rakaman video atau audio. Dari segi kelajuan dan kemudahan pemprosesan dan dokumentasi, rakaman digital mesyuarat adalah lebih baik. Tetapi walaupun dalam kes menggunakan teknologi digital, untuk tidak terlepas detik-detik penting mesyuarat, masih disyorkan untuk mengiringi rakaman audio atau video tentang apa yang sedang berlaku dengan penyediaan draf protokol tulisan tangan yang menunjukkan masa peristiwa penting. . Protokol sedemikian membantu pada masa hadapan untuk menguraikan apa yang dirakam pada pita dan mencerminkannya secara kualitatif dalam kandungan protokol utama.
Amat penting untuk protokol seperti untuk dokumen rasmi ialah pematuhan peraturan untuk pelaksanaannya. Minit adalah tarikh hari mesyuarat, dan bukan saat menandatanganinya. Jika mesyuarat berlangsung selama beberapa hari, maka minit itu bertarikh pada hari permulaan dan hari penamat, yang ditunjukkan dengan tanda sempang. Di samping itu, minit menunjukkan nombor sirinya, yang sepadan dengan nombor siri mesyuarat. Nama lokaliti tempat mesyuarat itu diadakan juga ditunjukkan.
Apabila merangka protokol, perlu diambil kira bahawa, mengikut kesempurnaan liputan isu yang dibincangkan, dokumen tersebut dibahagikan kepada yang penuh dan pendek. Dalam protokol pendek menunjukkan nama penceramah, topik laporan, nama penceramah. Kandungan ucapan tidak ditunjukkan dalam protokol ringkasan. Jika mesyuarat itu didedikasikan untuk penyelesaian konflik, maka minit sedemikian hanya boleh disediakan jika terdapat cara untuk menetapkan kandungan laporan dan ucapan (transkrip, teks laporan dan ucapan yang diperakui, audio bunyi atau rakaman video). Dalam kes ini, entri dibuat dalam protokol bahawa rakaman terperinci ucapan yang sepadan dilampirkan padanya. Jika ini tidak mungkin, maka protokol terperinci harus disediakan yang mencerminkan sepenuhnya perjalanan perbincangan, keputusan yang dicadangkan dan diterima pakai.
Semasa mesyuarat versi terakhir hampir mustahil untuk merangka protokol yang lengkap. Oleh itu, draf protokol disediakan. Apabila membuat keputusan isu sensitif minit seperti ini boleh disediakan bukan oleh seorang, tetapi oleh beberapa peserta dalam mesyuarat, yang kemudiannya merangka dan merangka versi terakhir minit dalam tempoh lima hari.
Minit yang disediakan sepenuhnya ditandatangani oleh pengerusi dan setiausaha mesyuarat. Keputusan akhir mesyuarat disampaikan kepada pesertanya dalam bentuk dokumen bebas - resolusi dan keputusan, yang dibuat berdasarkan bahan yang terkandung dalam minit.
Pematuhan dengan prosedur ini, walaupun ia tidak menjamin penyelesaian lengkap percanggahan yang timbul, namun mewujudkan prasyarat untuk kerja yang membina dan cekap mesyuarat. Oleh kerana bilangan peserta yang besar, keadaan tidak standard semasa mesyuarat, keupayaan orang untuk mengawal diri berkurangan, kecekapan ramalan bertambah buruk. Prosedur yang diterangkan memainkan peranan skema orientasi yang diletakkan di atas kertas dalam situasi yang tidak standard. Dengan membebaskan minda orang ramai daripada skim sedemikian, penganjur mesyuarat memudahkan para pesertanya untuk bekerja secara intensif mengenai intipati masalah, dan bukan tugas mengendalikan mesyuarat itu sendiri.
Secara amnya, persiapan untuk mesyuarat hendaklah bertujuan untuk memudahkan penumpuan maksimum perhatian pesertanya terhadap intipati percanggahan yang sedang diselesaikan. Untuk melakukan ini, penyelesaian semua isu prosedur yang mungkin perlu diatur, serta kawalan ke atas penyediaan semua maklumat yang diperlukan, pada dasarnya dikemukakan untuk perbincangan masalah.
Kedua-dua pada peringkat persediaan untuk mesyuarat dan semasa pengendaliannya, adalah perlu untuk mengambil kira ciri-ciri individu peserta mesyuarat. Pihak penganjur bertanggungjawab untuk memastikan para peserta memahami bahawa atas kehendak dan niat mereka, keberkesanan aktiviti keseluruhan organisasi secara keseluruhannya amat bergantung.
Mesyuarat ialah acara wajib di mana semua ahli organisasi mengambil bahagian, contohnya, mesyuarat tahunan pemegang saham atau mesyuarat agung ahli koperasi. Prosedur untuk mengadakan mesyuarat dikawal oleh piagam organisasi yang berkaitan, perjalanan mesyuarat dan keputusan yang dibuat direkodkan dalam dokumen khas - minit mesyuarat.
Berbeza dengan mesyuarat, mesyuarat itu dihadiri oleh bulatan tetap tertentu, sebagai peraturan, yang merupakan wakil dari pelbagai firma atau jabatan perusahaan. Mesyuarat biasanya tetap, mesyuarat dengan ketat
masa dibahagikan, paling kerap sekali seminggu, dan bertujuan untuk membincangkan isu semasa, walaupun mungkin terdapat mesyuarat tidak berjadual disebabkan oleh keperluan pengeluaran. Minit mesyuarat tidak diperlukan, tetapi keputusan biasanya dibuat pada akhir mesyuarat.
Mesyuarat perniagaan terbahagi kepada perbualan perniagaan dan rundingan. Perbualan perniagaan diadakan dalam bentuk percuma, direka untuk membincangkan sebarang isu yang timbul dan tidak semestinya berakhir dengan keputusan. Rundingan bertujuan untuk menyelesaikan isu serius aktiviti bersama perusahaan, persempadanan kawasan aktiviti, pembangunan dasar penetapan harga, dsb. Ia berakhir dengan penerimaan dokumen akhir atau pengisytiharan lisan.
Disebabkan oleh kekhususan kerja mereka, mana-mana peniaga selalunya perlu mengambil bahagian dalam pelbagai mesyuarat, persidangan dan mesyuarat perniagaan, serta menganjurkan acara ini sendiri. Ia adalah perlu untuk mengikuti prosedur yang ditetapkan untuk organisasi dan kelakuan mereka, kerana selalunya kejayaan semua kerja komersial bergantung padanya.
Semasa menyediakan mesyuarat, mesyuarat atau rundingan, anda mesti:
1. Pilih dan susun agenda dengan jelas. Mungkin terdapat dua atau tiga isu utama dan tiga atau empat isu kecil dalam agenda. Sekiranya terdapat sedikit soalan utama, maka mesyuarat akan berjalan perlahan-lahan dan mengambil masa yang banyak seolah-olah terdapat cukup soalan, dan dengan bilangan soalan yang banyak, perbincangan akan menjadi cetek.
2. Tentukan komposisi peserta (untuk mesyuarat, rundingan). Pengecualian adalah mesyuarat pengeluaran, yang diadakan secara berkala (biasanya seminggu sekali) dengan komposisi peserta yang berterusan.
3. Pilih hari dan masa acara. Semasa rundingan, hari dan masa dipersetujui terlebih dahulu dengan semua peserta.
4. Memberitahu peserta tentang hari dan masa acara. Apabila mengadakan mesyuarat, adalah wajar untuk melakukan ini 5-7 hari lebih awal. Hari dan masa mesyuarat produksi dimaklumkan hanya kepada orang yang dijemput kepadanya yang bukan peserta tetap dalam mesyuarat itu.
5. Tetapkan jangkaan jangka masa acara tersebut dan beri amaran kepada peserta tentang perkara ini. Pengalaman menunjukkan bahawa mengumumkan masa tamat mesyuarat atau mesyuarat mengurangkan tempohnya sebanyak 10-15%.
6. Sediakan laporan atau mesej utama dan tentukan peserta wajib dalam perbincangan. Laporan mestilah khusus, mencerminkan intipati isu yang sedang dipertimbangkan, kesimpulan mesti dibuktikan. Keterlaluan dan kekaburan laporan atau mesej menyebabkan sikap acuh tak acuh dalam kalangan pendengar.
7. Pilih dan sediakan bilik. Penjagaan mesti diambil untuk memastikan bilik itu cukup selesa untuk menempatkan semua peserta. Seharusnya tidak ada kekurangan kerusi. Apabila menganjurkan rundingan di atas meja di hadapan setiap peserta, adalah dinasihatkan untuk meletakkan kad yang menunjukkan nama keluarga, nama pertama, patronimik dan nama syarikat yang diwakilinya. Di atas meja juga perlu ada kertas dan bahan tulis, boleh letak minuman ringan. Ia dianggap sebagai adab yang baik untuk menghidangkan teh atau kopi semasa rundingan dengan sedikit pastri.
Anda perlu mula bekerja pada masa yang sesuai. Menangguhkan permulaan mesyuarat atau mesyuarat biasanya menyebabkan peserta mesyuarat sangat lewat pada kali berikutnya mesyuarat diadakan. Adalah menjadi kebiasaan untuk memerhatikan masa permulaan rundingan dengan ketat oleh semua pihak; kelewatan untuk rundingan dianggap sebagai tidak menghormati rakan kongsi yang melampau dan boleh membawa kepada akibat yang tidak diingini.
Suasana semasa mesyuarat (persidangan) atau mesyuarat perniagaan hendaklah mesra. Serangan peribadi berhubung dengan peserta, pertarungan tidak boleh diterima.
Seorang pengerusi dipilih untuk mengendalikan mesyuarat. Tugas utama pengerusi ialah:
ikut peraturan;
mengumumkan nama dan jawatan penceramah, nama organisasi yang menjadi wakilnya.
Pengerusi mesyuarat mesti memenuhi syarat-syarat tertentu, yang utamanya ialah: kecekapan, kesaksamaan, keupayaan untuk menyatakan dengan jelas dan jelas, dan toleransi terhadap pendapat orang lain. Pengerusi tidak mempunyai hak untuk menyatakan keutamaannya terhadap satu atau lain pendapat atau peserta dalam mesyuarat itu, serta mengenakan pendapatnya. Dia harus menyatakan cadangannya selepas semua.
Satu peristiwa penting mana-mana perhimpunan atau mesyuarat adalah penerimaan keputusan. Pada saat-saat seperti itu, pertemuan sering menjadi tidak berdaya, seolah-olah kehilangan tenaga. Ini berlaku kerana peserta tidak dapat menyedari bahawa sudah tiba masanya untuk membuat keputusan, atau teragak-agak, tidak berani membuat pilihan. Dalam kes sedemikian, lebih baik memilih satu cadangan dan terus mempertimbangkannya. Adalah penting untuk tidak terlepas saat perbahasan harus ditutup - di sini pengalaman dan kemahiran pengerusi diperlukan. cara yang baik- pengundian pertengahan. Ia merumuskan peringkat perbincangan seterusnya. Walau bagaimanapun, seseorang tidak harus terlalu tergesa-gesa dengan undian terakhir, kerana adalah mungkin untuk membuat keputusan yang ditolak oleh minoriti. Dalam kes ini, ahli minoriti boleh mengambil tindakan untuk membuktikan majoriti salah, yang boleh membawa kepada penyambungan semula perbincangan dan kehilangan keputusan yang telah dicapai.
Satu jenis mesyuarat khas ialah apa yang dipanggil "percambahan fikiran". Mesyuarat sedemikian diadakan apabila perlu membuat keputusan masalah yang sukar, cari jalan keluar daripada situasi yang mengelirukan, buat keputusan yang bertanggungjawab.
Untuk mengadakan mesyuarat sedemikian, pertama sekali, adalah perlu untuk merumuskan tugas dengan jelas - hanya satu, yang paling sukar atau yang paling penting. Adalah wajar bahawa tidak lebih daripada 7-12 orang mengambil bahagian dalam perbincangan. Adalah dinasihatkan untuk menyusun kerusi dalam bulatan supaya tidak ada "galeri" dan "presidium". Ia adalah perlu untuk menentukan dengan tegas masa perbincangan. Kekurangan masa mencipta tekanan, merangsang aktiviti otak. Masa optimum untuk mesyuarat sedemikian adalah kira-kira 30 minit. Tiada siapa yang harus mengkritik cadangan yang dicadangkan. Kebanyakan orang tidak boleh bekerja secara kreatif dalam keadaan bahaya moral, jika seseorang itu ditarik ke bawah, orang lain hanya akan berfikir tentang bagaimana untuk tidak kelihatan lebih bodoh daripada orang lain. Pada permulaan perbincangan, sebagai peraturan, idea-idea cetek dan kosong dikemukakan. Larangan terhadap kritikan memudahkan untuk mengemukakan sebarang idea, antaranya mungkin terdapat idea yang sangat berharga. Adalah dinasihatkan untuk memilih idea terbaik daripada membuang yang terburuk, apa yang kelihatan tidak boleh digunakan sekarang mungkin berguna kemudian. Tidak perlu mewujudkan kepengarangan idea - idea terbaik sentiasa hasil kreativiti kolektif.
Apabila jalan keluar nampaknya ditemui keadaan yang sukar, adalah dinasihatkan untuk membahagikan kepada dua kumpulan - "penyokong" dan "lawan" dan cuba mencari bintik-bintik lemah dalam penyelesaian yang dibangunkan. Keputusan muktamad mesti dirumus dan direkodkan dengan jelas.
Hantar kerja baik anda di pangkalan pengetahuan adalah mudah. Gunakan borang di bawah
Pelajar, pelajar siswazah, saintis muda yang menggunakan pangkalan pengetahuan dalam pengajian dan kerja mereka akan sangat berterima kasih kepada anda.
Dihoskan di http://www.allbest.ru/
DENGANkandungan
- pengenalan
- 1.1. Konsep "pertemuan" dan "sesi"
- 1.2. Penganjuran mesyuarat
- 1.3. Jenis dan pengendalian mesyuarat
- 1.4. Meningkatkan kecekapan mesyuarat dan sesi
- Kesimpulan
pengenalan
Subjek kerja kawalan"Mesyuarat dan mesyuarat, tanda-tanda umum dan khas."
Antara jenis yang berbeza aktiviti ketua jumlah masa yang paling banyak, dan dengan pemisahan dari seluruh kerja, menyerap mesyuarat.
Tujuan kerja kawalan adalah untuk menyemak umum dan ciri khas mesyuarat dan sesi.
Selaras dengan matlamat ini, tugas-tugas berikut telah ditakrifkan:
1. Pertimbangkan konsep mesyuarat dan mesyuarat.
2. Pertimbangkan untuk menganjurkan mesyuarat dan mesyuarat.
3. Pertimbangkan peluang utama untuk meningkatkan kecekapan mesyuarat dan mesyuarat.
Objek adalah satu bentuk membuat keputusan kolektif.
Subjek - mesyuarat dan mesyuarat.
Selain perbualan perniagaan dan rundingan komersial, bentuk perbualan perniagaan khas tersebar luas dalam amalan perniagaan - mesyuarat, yang merupakan cara perbincangan kolektif terbuka tentang isu-isu tertentu.
Gaya kerja pengurus sebahagian besarnya ditentukan oleh pemilikan "kebijaksanaan" mengadakan pelbagai jenis mesyuarat dan mesyuarat, yang menduduki sebahagian besar masa kerja dan berkaitan dengan fungsi pengurusan langsung.
Sikap bertanggungjawab terhadap aktiviti ini ditentukan bukan sahaja oleh keberkesanan atau ketidakberkesanan kesannya aktiviti selanjutnya institusi, organisasi, tetapi juga jumlah masa yang dihabiskan oleh sejumlah besar peserta yang hadir pada mesyuarat itu.
Perbincangan kumpulan sebagai satu bentuk perbualan perniagaan mempunyai banyak aspek positif. Pertama, ia meningkatkan kecekapan berfikir. Pepatah Rusia "fikiran baik, tetapi dua lebih baik" tidak timbul dari awal, ia mempunyai makna yang mendalam. Sesungguhnya, keaslian pemikiran manusia terletak pada fakta bahawa ia amat berkesan dalam keadaan aktiviti intelektual bersama, kerana hasil intelektual tidak bertambah, tetapi berlipat ganda. Adalah diketahui bahawa majoriti idea yang bermanfaat dilahirkan semasa pertukaran pemikiran kolektif.
Kedua, semasa mesyuarat itu, komuniti kreatif pekerja diperkukuh, minat pekerja individu dimasukkan ke dalam satu sistem tugas kolektif, dan kemahiran perniagaan pesertanya juga dipertingkatkan. Ketiga, dalam kerja mental bersama, potensi kreatif setiap daripada mereka didedahkan. Kuzin F. A. Budaya komunikasi perniagaan: Panduan praktikal. -- ed. ke-6, disemak. dan tambahan - M.: Os-89, 2002.- hlm. 195
Semasa menulis karya itu digunakan bahan pendidikan pengarang seperti F. A. Kuzin, V. M. Chizhikov dan lain-lain.
1. Mesyuarat dan mesyuarat, tanda-tanda umum dan khas
1.1 Konsep "pertemuan" dan "sesi"
Mesyuarat adalah satu bentuk pembangunan keputusan kolektif mengenai isu-isu terpenting dalam kehidupan sesebuah institusi atau organisasi. Mesyuarat tersebut dihadiri oleh wakil pelbagai jabatan institusi yang berminat untuk menyelesaikan isu dalam agenda. Mesyuarat boleh diperluaskan (mengikut bilangan peserta) dan terhad (bulatan sempit peserta mesyuarat).
Mesyuarat juga merupakan satu bentuk perbincangan kolektif dan penyelesaian isu, namun, ia merujuk terutamanya kepada kerja entiti tetap (badan) yang diwujudkan dalam satu institusi atau atas terma korporat dengan institusi dan organisasi lain.
Sebagai contoh, perkara berikut boleh disebut: kolej, lembaga pengarah, plenum, Duma Negeri, Majlis Persekutuan, Majlis Keselamatan, dll. Badan-badan ini mempunyai komposisi ahli mereka yang agak tetap, bekerja secara berterusan, dengan kekerapan tertentu mesyuarat mereka.
Ketua dan pakar institusi dan organisasi lain, wakil pentadbiran, organisasi awam bandar, apabila masalah diselesaikan yang melangkaui kecekapan satu institusi.
Mesyuarat - mesyuarat profesional secara sempit untuk menangani terutamanya isu organisasi (contohnya, mesyuarat jawatankuasa kesatuan sekerja, mesyuarat presidium, dll.). Smirnov E.A. Pembangunan keputusan pengurusan: Buku teks untuk universiti. M: PERPADUAN-DANA, 2002. hlm. 20
Mesyuarat biasanya diperlukan dalam keadaan berikut:
Pembentukan kedudukan bersama berhubung dengan masalah yang kompleks;
Perbincangan pendapat peribadi dan penyediaan keputusan;
Penghantaran maklumat jenis ini yang memerlukan penjelasan dan membimbangkan ramai;
Pembentukan tugas baru;
Pembangunan penyelesaian penting yang menjanjikan;
Menyelesaikan situasi yang unik dan bermasalah;
Penyelarasan;
Menyelesaikan masalah segera; menyelesaikan masalah yang mengubah pembahagian kerja sedia ada.
Ia berlaku bahawa mesyuarat itu tidak sesuai dalam asasnya dan oleh itu menjadi sebab untuk ketidakpuasan hati para pesertanya:
Kelemahan kerja individu;
Ketidakpastian dalam pembahagian kerja;
Struktur perhubungan rasmi yang tidak sesuai;
Gaya kepimpinan autokratik;
Tradisi berakar umbi;
Keinginan yang lemah untuk kerjasama dalam organisasi;
Keinginan beberapa pekerja untuk menonjol;
Menangguhkan penyelesaian masalah sehingga keadaan memerlukan mesyuarat;
Ketidakpastian dalam pengagihan arahan;
Apa yang dipanggil mesyuarat terkawal (atas permintaan pengurusan yang lebih tinggi);
Urusetia membentuk surat kepada mereka yang bertanggungjawab menyediakan bahan untuk mesyuarat. Pada masa yang sama, untuk setiap item agenda, semua pelaksana ditunjukkan dan pelaksana yang bertanggungjawab (yang pertama dalam senarai) diperuntukkan. Surat itu menerima nombor pendaftaran dalam sistem. Tujuan utama surat adalah untuk menyampaikan kepada pelaksana yang bertanggungjawab kandungan perkara agenda mesyuarat dan tarikh akhir untuk menyediakan bahan-bahan yang diperlukan untuk mesyuarat. Surat itu dicetak dan ditandatangani oleh orang yang bertanggungjawab. Selepas itu, urusetia menyediakan, menggunakan sistem, surat kepada semua wasi yang bertanggungjawab, mencetak pada salinan surat yang ditandatangani jawatan dan nama wasi yang bertanggungjawab. Setiap pelaksana yang bertanggungjawab menyediakan bahan untuk mesyuarat, antaranya draf keputusan mengenai perkara tertentu mesyuarat adalah wajib.
Draf keputusan termasuk atribut yang diperlukan, Bagaimana:
- untuk mesyuarat yang draf keputusan sedang disediakan;
- untuk perkara agenda mana draf keputusan sedang disediakan;
- pengulangan nama item;
- siapa yang menyediakan draf keputusan;
Agenda mesyuarat diluluskan apabila agenda ditandatangani. Selepas itu, urusetia menghantar jemputan ke mesyuarat dan pakej bahan untuk mesyuarat, iaitu agenda yang diluluskan, draf keputusan dan rujukan.
Sejurus sebelum mesyuarat bermula, pakej dokumen kepadanya diedarkan kepada peserta yang masih belum menerimanya. Berikutan keputusan mesyuarat, protokol disediakan. Maklumat berikut dimasukkan ke dalam protokol:
- tarikh;
- pegawai pengerusi;
- mereka yang hadir, dikumpulkan mengikut kedudukan;
- nama isu (item agenda);
- nama pembesar suara;
- mukadimah (boleh ditinggalkan);
- keputusan mengenai isu dalam bentuk senarai bernombor.
1.3 Jenis dan pengendalian mesyuarat
Mesyuarat perniagaan sangat pelbagai. Biasanya terdapat jenis berikut:
- diktator (ketua mempunyai hak untuk mengundi, selebihnya diam mendengar, sering menerima teguran daripada bos);
-- autokratik (dijalankan dalam mod interaktif, apabila ketua bertanya soalan kepada setiap peserta dan menerima jawapan kepada mereka);
- segregatif (apabila laporan ketua dan ucapan orang bawahan yang dilantik olehnya dirancang);
- boleh dibahaskan (mereka dicirikan oleh pertukaran percuma pendapat, keputusan dibuat, yang diambil dengan pengundian peserta, diikuti dengan persetujuan oleh ketua);
- percuma (ini adalah mesyuarat tanpa agenda yang jelas dan tanpa pengerusi. Selalunya sebahagian mesyuarat apabila perbincangan sebarang masalah telah menemui jalan buntu. Dalam kes ini, pengerusi mesyuarat mengumumkan rehat yang panjang, di mana mesyuarat di belakang tabir secara spontan timbul).
Di bawah syarat sistem pentadbiran-perintah di negara kita, tiga jenis mesyuarat perniagaan pertama biasanya digunakan, maksud utamanya ialah pemimpin di mereka hanya membiasakan mereka yang dijemput dengan keputusan atau arahan mereka dari parti dan organisasi yang lebih tinggi. , manakala intipati mesyuarat perniagaan adalah untuk memastikan perbincangan bebas dan membangunkan penyelesaian bersama berdasarkan pertimbangan luas pendapat, termasuk yang tidak sesuai dengan sudut pandangan pentadbiran.
Selalunya, mesyuarat perniagaan diadakan atas sebab-sebab berikut: pertama, jika perlu untuk membuat keputusan kolektif berdasarkan hak sama rata setiap orang untuk menyatakan dan mewajarkan pendapat mereka; kedua, dengan syarat penyelesaian isu itu menjejaskan kepentingan beberapa bahagian struktur organisasi atau firma pada masa yang sama; ketiga, sekiranya untuk menyelesaikan masalah itu perlu menggunakan pendapat pelbagai kumpulan pekerja.
Amalan kehidupan perniagaan menunjukkan bahawa mesyuarat perniagaan adalah lebih berkesan daripada hanya keputusan pentadbiran bulatan pengurus yang sempit. Walau bagaimanapun, mesyuarat yang tidak disediakan dengan baik dan tidak dikendalikan dengan baik, yang diadakan pada setiap kesempatan, menyebabkan kemudaratan yang besar, kerana mereka memakan masa yang berharga orang, mencabut mereka dari kerja utama mereka. Oleh itu, sebelum mengadakan mesyuarat sebegini, pertimbangan perlu diberikan kepada perlunya langkah tersebut. Berkemungkinan isu yang dicadangkan untuk dipertimbangkan tidak memerlukan penyelesaian segera sama sekali. Lebih-lebih lagi, pengurus, sebagai contoh, hanya ingin memberitahu pekerja tentang sesuatu. Dalam kes ini, anda boleh melakukannya dengan mudah tanpa mesyuarat.
Tetapi jika mengadakan mesyuarat bagaimanapun diiktiraf sebagai suai manfaat, maka, pertama sekali, adalah perlu untuk menyediakannya dengan teliti. Latihan ini dan prosedur pelaksanaannya hendaklah direka bentuk sedemikian rupa cara yang paling baik tugas utama telah diselesaikan, untuk kepentingan mesyuarat itu sendiri diadakan.
Apabila menentukan masa mula mesyuarat, anda harus mengambil kira irama kerja. Untuk tidak memaksa orang ramai untuk bertukar tanpa henti dari satu jenis kerja ke yang lain pada siang hari, adalah dinasihatkan untuk mengadakan mesyuarat pada awal atau akhir hari bekerja atau selepas rehat makan tengah hari. Dengan mengambil kira jumlah masa yang dibelanjakan - iaitu, masa yang diperlukan bukan sahaja untuk mesyuarat itu sendiri, tetapi juga untuk pengumpulan, pemindahan, pemulangan dan kemasukan dalam kerja - permulaan dan akhir mesyuarat harus dirancang supaya tidak ada masa segmen "kosong": jika ia tamat 15 minit sebelum rehat makan tengah hari, pastinya ia akan hilang beberapa minit.
Ia dikehendaki memberitahu peserta mesyuarat terlebih dahulu dan membiasakan mereka dengan agenda, dengan semua bahan yang diperlukan, supaya ucapan mereka difikirkan lebih awal. Kuzin F. A. Budaya komunikasi perniagaan: Panduan praktikal. -- ed. ke-6, disemak. dan tambahan - M.: Os-89, 2002.- hlm. 197
Seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, mesyuarat perniagaan tidak selalu membawa kesan yang diingini kerana fakta bahawa ramai pengurus tidak membayangkan dengan jelas teknologi organisasi dan kelakuan mereka. Dalam beberapa kes, mesyuarat perniagaan diadakan terlalu kerap dan kurang bersedia; terlalu ramai orang yang terlibat dalam pelaksanaannya, dan sudah tentu pemimpin "pertama"; tempoh mesyuarat yang tidak munasabah mengurangkan keberkesanannya; akhirnya, keputusan yang dibuat pada mesyuarat perniagaan selalunya kurang formal dan kurang dikawal dalam proses pelaksanaan, yang mengurangkan keberkesanannya dengan ketara, yang menjadikannya perlu untuk bertemu semula mengenai isu yang sama.
Mesyuarat perniagaan ialah satu cara untuk melibatkan minda kolektif dalam membangunkan penyelesaian optimum kepada isu paling mendesak dan paling kompleks yang timbul dalam perusahaan. Proses pengurusan dalam hal ini dikurangkan kepada tiga peringkat utama:
- pengumpulan dan pemprosesan maklumat;
- penyelarasan aktiviti semua jabatan syarikat dan semua pekerja;
- membuat keputusan.
Kecuali anda destinasi langsung, setiap mesyuarat yang dianjurkan secara rasional juga menyelesaikan masalah pendidikan yang penting. Pada mesyuarat itu, pekerja belajar untuk bekerja dalam satu pasukan, untuk mengambil pendekatan yang komprehensif untuk penyelesaian tugas biasa mencapai kompromi, memperoleh budaya komunikasi, dsb. Bagi sesetengah pekerja, berada di mesyuarat perniagaan adalah satu-satunya peluang untuk melihat dan mendengar pemimpin peringkat tertinggi pengurusan. Di samping itu, pada mesyuarat perniagaan, pengurus diberi peluang untuk menunjukkan bakat pengurusannya. Kabushkin N.I. Pengurusan pelancongan: Proc. elaun. - Minsk: BSEU, 2000. - hlm. 437
1.4 Meningkatkan kecekapan mesyuarat dan mesyuarat
Dalam institusi dan organisasi yang berkaitan dengan bidang sosio-budaya, tidak selalu mungkin untuk mencari badan pengurusan yang dicipta khas. Dalam institusi ini, badan kerajaan sendiri awam paling kerap diwujudkan dalam bentuk majlis awam untuk pemeliharaan dan pemulihan monumen sejarah dan budaya, untuk pembangunan. seni rakyat dan kraf, menganjurkan kerja dengan kanak-kanak dan remaja, dsb.
Sesetengah pengurus, dengan tepat dan bukan tanpa ironi, sebagai contoh, mengatakan bahawa tujuan tersembunyi banyak mesyuarat terletak pada keinginan pengurus untuk berkongsi tanggungjawab untuk membuat keputusan yang tidak popular, berisiko, sukar atau salah. Serius cakap, mesyuarat diadakan bukan sahaja kerana pemimpin tidak boleh atau tidak mahu membuat keputusan sendiri.
Tujuan mesyuarat adalah untuk menyelaraskan usaha pekerja, memberi dan menerima maklumat yang diperlukan, membuat keputusan yang diperlukan (meninggalkan kes apabila mesyuarat diadakan demi mesyuarat itu sendiri, apabila tidak ada matlamat yang jelas, agenda tertentu, tetapi ada keinginan untuk komunikasi, keinginan untuk "berkumpul dan berbincang") .
Mesyuarat tidak akan menjadi produktif sekiranya ketua tidak menentukan komposisi peserta terlebih dahulu. Kecenderungan untuk mesyuarat besar, keinginan untuk menjemput seramai mungkin orang kepada mereka tidak selalu memberikan hasil yang diinginkan. mesyuarat mesyuarat
Pakar yang tidak mempunyai kaitan langsung dengan perkara agenda mesyuarat kehilangan mereka masa kerja sia-sia. Selain itu, peningkatan bilangan jemputan menyukarkan komunikasi antara peserta mesyuarat, menimbulkan penyelewengan daripada perbincangan isu yang dinyatakan, mengurangkan keupayaan untuk menggunakan kebolehan semua peserta, dan menyukarkan membuat keputusan.
Amalan menunjukkan bahawa kejayaan mesyuarat ditentukan oleh pilihan tepat masa dan tempat diadakan. Masa hari mesyuarat hendaklah ditetapkan mengikut kapasiti bakal pesertanya. Adalah paling munasabah untuk melantik mesyuarat setengah jam sebelum rehat makan tengah hari atau sebelum tamat hari bekerja.
Peraturan tersembunyi pada akhir mesyuarat akan memaksa peserta untuk tidak terganggu oleh soalan sampingan, tidak bertele-tele, untuk menjejaki masa. Setiap pemimpin memutuskan berapa lama masa mesyuarat akan diambil. Kebanyakan orang berpendapat bahawa satu jam sudah cukup untuk mana-mana mesyuarat, tetapi bergantung pada bilangan soalan dan kepentingannya, rangka masa mungkin berbeza-beza.
Dan pemimpin yang berpengalaman akan sentiasa menetapkan masa tamat mesyuarat, tempoh ucapan, menentukan peraturan untuk membincangkan setiap isu.
Ketiadaan jangka masa yang tegar, sebagai peraturan, tidak membawa kepada penumpuan perhatian peserta mesyuarat, dan bilangan perkataan meningkat mengikut kadar masa yang ada.
Menyelesaikan perbincangan isu pada masa yang sesuai mengajar orang ramai untuk segera mencari penyelesaian yang betul, disiplin dan, pada masa yang sama, memberi mereka peluang untuk merancang masa mereka, mengetahui dengan tepat bila mesyuarat akan berakhir.
Masalah yang dikenal pasti harus dianggap hanya sebagai batasan luaran, yang mengatasinya tidak mencukupi untuk mesyuarat yang berkesan.
Masalah mendalam wujud dalam diri pemimpin itu sendiri, pengetahuan, pengalaman, kemahiran, gaya kepimpinan yang disahkan dan kehadiran matlamat yang jelas.
Hakikatnya ialah kos dari segi material bagi sesetengah mesyuarat adalah tiga kali ganda (kerja persediaan, gaji peserta, overhed, kos perjalanan, Kehilangan masa perjalanan pergi dan balik dan mesyuarat itu sendiri) daripada penjimatan yang mungkin terhasil daripada keputusan mereka. Berhasrat untuk mengadakan mesyuarat, pengurus mesti memastikan kos yang dijangkakan sekurang-kurangnya tidak melebihi manfaat yang dijangkakan.
Masa yang dihabiskan dengan sia-sia di mesyuarat dikaitkan bukan sahaja dengan tempoh yang tidak wajar, tetapi juga dalam banyak aspek ketidakupayaan pengerusi untuk memulakannya tepat pada masanya.
Setiap pekerja akan menamakan banyak contoh apabila mesyuarat bermula 15-20 minit lewat daripada masa yang ditetapkan. Semua orang tahu untuk bermula tepat pada masanya, tetapi sentiasa ada sebab untuk menunggu sedikit. Pemimpin menunggu semua orang berkumpul, memanjakan peserta yang lewat.
Terdapat beberapa orang seperti itu, tetapi mereka seolah-olah menentukan keadaan mereka kepada yang lain. Kali seterusnya dan seterusnya plot diulang dengan watak yang sama, secara beransur-ansur membiasakan yang lain dengan ini. Mengisi masa menunggu, pengerusi memulakan perbualan dengan salah seorang yang hadir tentang fakta yang tidak penting atau peristiwa baru-baru ini, yang melibatkan orang lain dalam perbualan yang tidak produktif.
Jadi, pembaziran masa yang tidak masuk akal kerana ketidakdisiplinan individu peserta dalam mesyuarat mesti dihentikan oleh ketua, dan ini hanya memerlukan keazaman untuk berhenti bercakap apabila tiba masanya untuk memulakan mesyuarat. Mereka yang lewat untuk kali pertama dan kedua akan "menyala" dan mendapati diri mereka dalam minoriti, dan kali ketiga mereka akan datang tepat pada masanya atau tidak dijemput sebagai tidak perlu.
Mendapatkan orang ramai untuk berkumpul tepat pada masanya dan memulakan mesyuarat tepat pada masanya bukanlah tugas yang mudah, tetapi ia hanya sebahagian daripada masalah. Peranan sebenar pemimpin (mempengerusikan) sebagai pemimpin terzahir dalam proses mengendalikan mesyuarat.
Kemahirannya, pengetahuan tentang psikologi manusia, kehalusan sains pengurusan ditunjukkan dalam keupayaan untuk mendengar pendapat dan kehendak peserta mesyuarat, dalam fleksibiliti optimum dan keupayaan untuk mengubah suai gaya dan cara mengendalikan mesyuarat. , berdasarkan situasi tertentu.
Kekuatan asas dalam mesyuarat sedemikian sentiasa jelas, tetapi memerlukan kepimpinan yang halus dan mahir, membolehkan para peserta dalam mesyuarat itu mengambil alih peranan yang akan memudahkan, bukan menghalang, membuat keputusan. Chizhikov V. M., Chizhikov V. V. Pengenalan kepada pengurusan sosio-budaya. - M.: MGUKI, 2003. - hlm. 282
Kesimpulan
Oleh itu, berdasarkan bahan di atas, kesimpulan berikut boleh dibuat.
Pertemuan dan pertemuan bukanlah konsep yang tidak jelas.
Mempunyai asas semula jadi yang sama - untuk menyelaraskan tindakan, bertukar maklumat, menyelesaikan masalah dan membuat keputusan (atau undang-undang), mereka, bagaimanapun, berbeza dengan ketara dalam bentuk, kandungan, komposisi dan kuasa peserta.
Mesyuarat adalah satu bentuk pembangunan keputusan kolektif mengenai isu-isu terpenting dalam kehidupan sesebuah institusi atau organisasi.
Mesyuarat - mesyuarat profesional secara sempit untuk menangani terutamanya isu organisasi (contohnya, mesyuarat jawatankuasa kesatuan sekerja, mesyuarat presidium, dll.).
Menyediakan mesyuarat - Kitaran hayat mesyuarat boleh dipecahkan kepada langkah berikut:
Persediaan;
memegang;
Kawalan pelaksanaan.
Setiap pelaksana yang bertanggungjawab menyediakan bahan untuk mesyuarat, antaranya draf keputusan mengenai perkara tertentu mesyuarat adalah wajib.
Mesyuarat perniagaan paling kerap diadakan atas sebab-sebab berikut: pertama, jika perlu untuk membuat keputusan kolektif berdasarkan hak sama rata setiap orang untuk menyatakan dan mewajarkan pendapat mereka; kedua, dengan syarat penyelesaian isu itu menjejaskan kepentingan beberapa bahagian struktur organisasi atau firma pada masa yang sama; ketiga, sekiranya untuk menyelesaikan masalah itu perlu menggunakan pendapat pelbagai kumpulan pekerja.
Apabila menentukan masa mula mesyuarat, anda harus mengambil kira irama kerja. Ia dikehendaki memberitahu peserta mesyuarat terlebih dahulu dan membiasakan mereka dengan agenda, dengan semua bahan yang diperlukan, supaya ucapan mereka difikirkan lebih awal.
Tujuan mesyuarat adalah untuk menyelaraskan usaha pekerja, untuk memberi dan menerima maklumat yang diperlukan, untuk membuat keputusan yang diperlukan.
Mesyuarat tidak akan menjadi produktif sekiranya ketua tidak menentukan komposisi peserta terlebih dahulu.
Amalan menunjukkan bahawa kejayaan mesyuarat ditentukan oleh pilihan tepat masa dan tempat diadakan. Masa hari mesyuarat hendaklah ditetapkan mengikut kapasiti bakal pesertanya.
Tempat mesyuarat tidak boleh jauh dari lokasi komposisi utama pesertanya atau di dalam bilik yang mustahil untuk menganjurkan pameran, paparan bahan bergambar, dsb.
Senarai sumber yang digunakan
1. Zadorkin V. I. Organisasi kerja pengurus. Buku teks elektronik.
2. Kabushkin N.I. Pengurusan pelancongan: Proc. elaun. - Minsk: BSEU, 2000. - 644 p.
3. Kuzin F. A. Budaya komunikasi perniagaan: Panduan praktikal. -- ed. ke-6, disemak. dan tambahan - M.: Os-89, 2002.- 320 p.
4. Smirnov E.A. Pembangunan keputusan pengurusan: Buku teks untuk universiti. M: UNITI-DANA, 2002. 271 hlm.
5. Chizhikov V. M., Chizhikov V. V. Pengenalan kepada pengurusan sosiobudaya. - M.: MGUKI, 2003. - 382 hlm.
Dihoskan di Allbest.ru
Dokumen Serupa
Masalah menjalankan mesyuarat perniagaan sebagai kunci untuk mencapai kecekapan organisasi dan menggalakkan orang ramai untuk mencapai matlamat bersama. Komunikasi perniagaan dalam proses mesyuarat dan mesyuarat. Persediaan untuk mesyuarat, kemajuan dan analisisnya selepas selesai.
abstrak, ditambah 18/12/2013
Menyelesaikan masalah ketidakpuasan hati dengan kerja dalam pasukan briged, jabatan. Motivasi dan pengiktirafan terhadap merit pekerja. Kawalan kualiti oleh pengurus terhadap kerja yang dilakukan oleh pekerjanya. Jenis dan tujuan mesyuarat. Ciri-ciri organisasi dan pengendalian mesyuarat.
ujian, ditambah 03/10/2015
Konsep mesyuarat perniagaan, klasifikasi mesyuarat mengikut matlamat dan kaedah pengendalian. Peraturan untuk menyediakan mesyuarat perniagaan. Organisasi dan pengendalian perbincangan. Jenis psikologi peserta perbincangan. Peraturan untuk menyusun minit mesyuarat.
abstrak, ditambah 19/12/2009
Klasifikasi dan jenis mesyuarat, penetapan agenda, komposisi dan peserta. Penyediaan dokumen untuk mesyuarat (laporan, bahan maklumat, alat visual). Pendaftaran dokumen mesyuarat: transkrip, fonogram, minit.
kertas penggal, ditambah 09/04/2009
Mesyuarat seperti alat penting pengurusan sistem organisasi. Matlamat utama mesyuarat sebagai cara komunikasi rasmi. Ciri-ciri mengadakan persidangan, mesyuarat, mesyuarat, seminar, dan lain-lain. Prosedur untuk menyediakan dan mengadakan mesyuarat.
abstrak, ditambah 09/30/2010
Kelebihan keputusan yang dibuat oleh kumpulan kecil: kualiti, persetujuan, pelaksanaan dan status. Klasifikasi mesyuarat perniagaan. Tanggungjawab ketua mesyuarat: menetapkan topik dan agenda; pelantikan acara dan peserta; penyediaan bilik.
kertas penggal, ditambah 23/02/2014
Konsep persidangan dan mesyuarat. Perjumpaan formal dan tidak formal. Perkara utama untuk pelaksanaan dan penyiapannya. Soalan yang tidak dibawa kepadanya. Organisasi perbincangan yang berkesan. Prinsip menjalankan pertikaian dengan rakan bicara dan mengemukakan hujah.
pembentangan, ditambah 06/03/2015
Bersedia untuk mesyuarat perniagaan. Gaya diplomatik atau autoritarian kelakuannya. Organisasi perbincangan dan jenis psikologi peserta dalam perbincangan perniagaan. Peringkat membuat keputusan. Menyelesaikan mesyuarat perniagaan dan penyediaan minitnya.
abstrak, ditambah 06/06/2010
Konsep mesyuarat perniagaan dan prinsip organisasi, klasifikasi dan jenis, ciri fungsi, prosedur dan spesifik pegangannya. Analisis proses mengadakan mesyuarat perniagaan di syarikat OOO "Antipozh", gaya tingkah laku pemimpin di situ.
kertas penggal, ditambah 20/11/2013
Konsep mesyuarat perniagaan. Ciri-ciri penyediaan mesyuarat perkhidmatan. Proses mengadakan mesyuarat. Gaya hubungan perniagaan. Perbincangan isu strategik dan operasi. Penyelesaian pada mesyuarat isu perhubungan korporat.
Terdapat beberapa jenis acara yang diadakan untuk kumpulan orang tertentu, di tempat tertentu, di mana topik yang berbeza atau keputusan dibuat mengenai isu-isu tertentu. Contohnya, mesyuarat suku tahunan pemegang saham atau mesyuarat agung korporat. Aktiviti ini dibahagikan kepada beberapa jenis:
ü Mesyuarat
ü mesyuarat
ü Mesyuarat perniagaan:
Ø Perbualan perniagaan
Ø Rundingan
Mesyuarat dijalankan mengikut peraturan tertentu prosedur mesyuarat), yang dinyatakan dalam piagam organisasi. Pengadaan mesyuarat dan keputusan yang dibuat di dalamnya direkodkan dalam dokumen khas yang dipanggil minit mesyuarat.
mesyuarat berbeza daripada mesyuarat kerana bulatan sempit orang biasanya dijemput ke mesyuarat. Sebagai contoh, orang yang mewakili jabatan berbeza dalam organisasi yang sama atau wakil syarikat dan firma yang berbeza.
Mesyuarat selalunya lebih kerap daripada mesyuarat. Mereka diadakan pada masa yang tetap, biasanya seminggu sekali. Mesyuarat wujud untuk memikirkan masalah dan isu topikal. Mesyuarat sedemikian juga mungkin mempunyai sifat tidak berjadual jika ia dibenarkan oleh keperluan yang mendesak. Minit biasanya tidak disimpan dalam mesyuarat, tetapi resolusi pasti dikeluarkan berdasarkan keputusan.
Mesyuarat perniagaan dibahagikan kepada perbualan perniagaan Dan rundingan.
perbualan perniagaanberlaku dalam bentuk perbualan percuma dan diadakan untuk membincangkan pelbagai tugasan sementara yang mendesak, tetapi akhirnya keputusan semestinya dikeluarkan.
Rundinganmenyediakan penyelesaian isu dan tugas yang lebih asas untuk aktiviti bersama syarikat, organisasi atau perusahaan, seperti: menentukan skop interaksi, mengehadkan sfera pengaruh, dan sebagainya. Rundingan berakhir dengan menandatangani perjanjian akhir atau kenyataan lisan.
Setiap usahawan, ahli perniagaan, peniaga, mengikut sifat aktivitinya, selalunya perlu bertindak sebagai peserta atau menganjurkan pelbagai mesyuarat, persidangan dan mesyuarat perniagaan sendiri. Terdapat prosedur yang ditetapkan untuk menjalankan aktiviti ini, yang mesti diikuti, kerana ia secara langsung mempengaruhi kejayaan dan perkembangan perniagaan.
Apakah syarat-syarat yang mesti dipenuhi untuk menyediakan dan menjalankan acara ini dengan cara yang berkualiti?
1. Adalah penting untuk menentukan topik dengan jelas dan menggariskan agenda.
Agenda itu harus merangkumi 2-3 isu penting dan 3-4 isu sekunder. Mengapa nisbah sedemikian? Sekiranya terdapat beberapa isu utama, maka anda boleh menumpukan lebih banyak masa untuk dipertimbangkan dan menyelesaikannya dengan lebih mendalam. Sekiranya terdapat banyak daripada mereka, maka, memandangkan masa yang terhad, isu-isu utama akan dipertimbangkan secara dangkal dan banyak nuansa akan terlepas.
2. Buat senarai orang tertentu yang dijemput ke mesyuarat, mesyuarat, rundingan.
Pengecualian adalah mesyuarat pengeluaran. Ia diadakan secara tetap dan dengan senarai mereka yang hadir tidak berubah.
3. Tetapkan tarikh dan masa tertentu untuk acara tersebut.
Tarikh dan masa rundingan mesti dipersetujui dengan semua pihak.
4. Pemberitahuan mandatori semua bakal orang tentang tarikh dan masa acara tersebut.
Untuk menjalankan mesyuarat, ini mesti dilakukan sekurang-kurangnya seminggu lebih awal. Hanya orang yang bukan peserta tetap diberi amaran tentang mesyuarat produksi yang akan datang.
5. Tentukan jangka masa di mana acara ini akan berlangsung, dan maklumkan kepada semua peserta tentangnya.
Seperti yang ditunjukkan oleh pengalaman, amaran tentang masa tamat acara mendisiplinkan semua yang hadir dan mengurangkan masa acara sebanyak 10 hingga 15%.
6. Perlu menyediakan ucapan utama. Ia boleh menjadi laporan atau pesanan ringkas. Tetapkan peserta yang diperlukan untuk perbincangan.
Ucapan hendaklah dibuat dengan tegas mengenai topik dan mendedahkan masalah yang sedang dipertimbangkan. Hujah dan kesimpulan mesti dibuktikan dan disokong oleh fakta. Cakap kosong dan kekaburan akan menyebabkan pendengar hanya tidak ambil peduli dan tidak ambil peduli.
7. Tentukan premis dan sediakannya untuk acara tersebut.
Bilik atau dewan hendaklah selesa dan bersaiz sedemikian rupa sehingga boleh memuatkan semua hadirin yang dimaksudkan. Pertimbangkan terlebih dahulu bilangan tempat duduk - perlu ada kerusi yang mencukupi untuk semua orang. Pastikan anda mempunyai alat ganti untuk kecemasan. Untuk rundingan, adalah berguna untuk menetapkan kad di hadapan setiap peserta dengan parap penuh. Tunjukkan di atasnya nama organisasi atau syarikat bagi pihak orang ini hadir. Letakkan sehelai kertas/buku nota dan beberapa pen di atas meja untuk setiap peserta. Kehadiran minuman (air mineral dengan dan tanpa soda) dan gelas adalah dialu-alukan. Peraturan kesopanan memperuntukkan hidangan teh dan kopi semasa rundingan.
Kerja mesti bermula dengan tegar pada masa yang dipersetujui. Kelewatan hanya akan mengakibatkan kelewatan selanjutnya dalam acara berikutnya. Semasa menganjurkan rundingan, semua pihak - peserta memutuskan untuk memerhati tanpa syarat saat permulaan kerja. Kelewatan anda yang tidak munasabah dalam rundingan oleh rakan kongsi akan dianggap sebagai tahap pengabaian muktamad dan sukar untuk meramalkan keputusan selanjutnya.
Pastikan suasana umum semasa majlis berlangsung mesra. Peralihan kepada personaliti, pertengkaran, penghinaan dan provokasi tidak boleh diterima.
Untuk mengadakan mesyuarat anda perlu memilih pengerusi. Ini dilakukan melalui undian terbuka atau tertutup umum. Peringkat ini mesti direkodkan dalam protokol.
Pegawai pengerusi bertanggungjawab untuk mengawal peraturan dan mengumumkan nama dan nama keluarga setiap penceramah, jawatannya dan nama syarikat bagi pihak peserta bercakap.
Penceramah yang dipilih mestilah seorang yang mempunyai kualiti tertentu. Pertama sekali, pengerusi mestilah seorang yang cekap dan tidak berat sebelah. Mesti boleh menyatakan dirinya dengan jelas dan jelas, bertolak ansur dengan pendapat yang bertentangan. Dia tidak berhak memberi keutamaan kepada sesiapa dan memaksakan pendapatnya. Jika beliau mempunyai cadangan sendiri semasa mesyuarat, pengerusi berhak untuk menyatakan hanya selepas semua yang bercakap.
Saat yang paling penting dalam mana-mana acara adalah merumuskan dan membuat keputusan. Selalunya, pada masa ini terdapat beberapa jenis kehilangan tenaga dan tidak berdaya. Sebabnya ialah aspek psikologi: peserta tidak dapat menyedari bahawa masa semakin suntuk dan beberapa keputusan perlu dibuat. Mereka mula ragu-ragu, teragak-agak, teragak-agak untuk membuat pilihan. Jika keadaan sedemikian timbul, jalan terbaik untuk mengatasinya adalah dengan mengambil satu cadangan dan mempertimbangkannya. Adalah sangat penting untuk tidak terlepas saat anda harus menghentikan perbincangan. Ia bergantung sepenuhnya kepada pengalaman pengerusi. Terdapat juga amalan pengundian pertengahan, apabila keputusan setiap peringkat perbincangan disimpulkan. Tetapi ia juga tidak patut tergesa-gesa dengan keputusan muktamad jika keputusan ini ditolak oleh minoriti. Dalam kes ini, adalah perlu untuk meneruskan perbincangan untuk mendapatkan keputusan yang memuaskan semua pihak perbincangan.
3.10.1 Definisi konsep “perniagaan
mesyuarat, perhimpunan.
Mesyuarat perniagaan, mesyuarat adalah satu bentuk
pertimbangan kolektif perniagaan
situasi pengeluaran,
ekonomi, saintifik dan teknikal,
isu politik dan lain-lain
3.10.2. Perbezaan antara persidangan dan mesyuarat.
Nama perbezaan.
Mengikut bilangan peserta.
Untuk mengarahkan kerjanya.
isu yang dibincangkan
Mesyuarat
Presidium dipilih
Soalan sedang dibincangkan
penyelarasan berkenaan
seluruh pasukan
mesyuarat
Dijalankan oleh pemimpin
Masalah individu
bentuk khas
kerja berpasukan kecuali
mesyuarat dan perhimpunan.
Persidangan
Seminar
Simposium
Perhimpunan
xxx
Tujuan utama
mesyuarat, perhimpunan.
Membantu dalam penyediaan dan pelaksanaan
keputusan pengurusan.
Kelebihan mesyuarat
perhimpunan.
Penggunaan kecerdasan kolektif mengikut prinsip
"satu kepala adalah baik, tetapi beberapa lebih baik",
Pandangan yang lebih komprehensif tentang masalah
menarik pakar pelbagai profil
aktiviti,
Membuat keputusan yang lebih cepat
pertimbangan langsung dalam penyediaan mereka sendiri
penghibur
Peluang untuk pengurusan bertemu
kualiti peribadi dan perniagaan orang bawahan
o kecerdasan mereka
Ia adalah sejenis alat pengeluaran
latihan dan pendidikan moral
Satu bentuk kawalan aktiviti yang berkesan
Ketua
Mekanisme pendarahan wap - pekerja boleh
menyatakan pendapat mereka, tidak berpuas hati,
mengkritik pengurusan, dsb.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Kelemahan dalam menjalankan
mesyuarat, persidangan.
Masa Terbuang Kerana Gangguan
pekerja daripada melaksanakan langsung mereka
tugas rasmi;
Disebabkan kerja persediaan yang tidak mencukupi untuk
insurans semula atau lebih biasa yang mereka ada
kesan tanda semak;
Selalunya hasil kerja badan kolektif tidak
dibawa ke pelaksanaan;
- "melupakan"
diterima pakai di
Kurang kawalan ke atas pelaksanaan keputusan dan
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Jenis utama
mesyuarat.
Bermasalah
Instruksional
Beroperasi (penghantaran)
Struktur mesyuarat.
Laporan (maklumat)
Soalan kepada penceramah
Membuat keputusan
Tugas-tugas "masalah
mesyuarat".
Melalui perbincangan, cari yang optimum
pengurusan, pengeluaran,
sosial, dsb. Masalah
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
"Komunikasi Perniagaan"
satu jenis pertemuan yang istimewa.
Dalam amalan asing, jenis khas digunakan
mesyuarat: " perbualan perniagaan". Ciri-cirinya:
Komposisi tetap peserta, ditentukan
atas perintah ketua
Yuran sistematik pada hari yang ditetapkan dan
Tiada pengerusi tunggal, mereka memimpin mesyuarat
semua peserta mengikut giliran
Pengadil dipilih
perbincangan perniagaan mengenai
pematuhan kepada peraturan
perbincangan perniagaan
Dibangunkan
"mekanisme" biasa
maklumat tentang kemajuan pelaksanaan keputusan
perbincangan perniagaan
Ia semacam nasihat tetap
di bawah pemimpin untuk sesuatu yang tertentu
barisan perniagaan
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Tugas pengajaran
mesyuarat.
Andaikan penghantaran pesanan dari atas ke bawah
mengikut skim kawalan untuk terpantas mereka
prestasi
Perbincangan cara dan cara melaksanakan penyelesaian
Berkenalan dengan dokumen pengurusan
Boleh diganti dengan penguatkuasaan
keputusan secara bertulis
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Operasi
(kawalan) mesyuarat.
(apa yang dipanggil mesyuarat perancangan, lima minit,
Andaikan maklumat dari bawah ke atas
(pada mesyuarat itu, pekerja melaporkan
pengurus mengenai keadaan di lapangan)
Pemimpin pula mencuba atas dasar
menerima maklumat untuk menyelesaikan masalah yang timbul
Masalah
Bentuk mesyuarat yang paling biasa di Rusia,
tetapi mereka biasanya bertahan lama dan kerap
bertukar menjadi "jarak" orang bawahan, menjadi
perbalahan antara jabatan dan perkhidmatan, dsb.
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
meningkatkan kecekapan
mesyuarat.
Organisasi:
Tentukan dengan jelas agenda, isu dan
Pilih betul-betul peserta daripada siapa
penyelesaian masalah bergantung
Maklumkan peserta terlebih dahulu
tema mesyuarat dan yang perlu
bahan yang berkaitan dengan masalah
Pertimbangkan masa dan masa terbaik dalam sehari
mesyuarat
Tentukan saiz bilik yang optimum
suhu yang dikehendaki, pengudaraan,
cara audiovisual
Meluluskan peraturan
Psikologi:
Pertimbangkan yang lebih mudah dahulu
soalan yang memerlukan kurang masa dan
tenaga mental
Cuba buang "bual" laporan
tentang kejayaan, memastikan kekurangan, bravura
pernyataan kesediaan, dsb.
Ia harus menjadi peraturan yang tanpa membina
ayat tiada untuk mengambil perkataan
Semangat perniagaan peserta mesyuarat bergantung kepada
permulaannya, dari tingkah laku pemimpin pada mulanya
(perpisahan orang bawahan pada awalnya adalah jaminan bahawa
perbincangan tidak akan berjaya)
Gunakan kritikan awam dengan mahir:
“Kerja yang dilakukan dengan buruk dikritik, bukan
manusia"
Terang fakta menarik menggerakkan penonton
Mengurangkan kesan prestasi
tiada pandangan, tidak menyatakan apa-apa
Perhatian penonton dipegang oleh isyarat
bercakap
Etika:
- "prestasi pada sekeping kertas" mengurangkan kesan
daripada pertuturan dan mengurangkan kesannya terhadap
penonton
Kepada penceramah yang tidak pasti dengan hujahnya, tidak
yakin dengan kebenaran apa yang dinyatakan, ia adalah sukar
meyakinkan orang lain bahawa anda betul
Jangan bercakap sambil melihat ke atas kepala atau ke dalam
Pendengar marah dengan cara yang salah
kata-kata yang diucapkan tidak kena pada tempatnya
tekanan, pengulangan perkataan dan frasa yang sama
Kesan persembahan boleh
Pengaruh negatif penampilan dan tingkah laku
Semasa persembahan, anda tidak boleh bermain biola
pakaian, sentuh muka anda, putar butang,
bergoyang ke kiri dan kanan, berpusing di tangan
barang, dsb.
3.10.7. xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Norma etika perbincangan dalam
semasa mesyuarat atau mesyuarat.
Dalam sebarang perbincangan, hormat
sikap terhadap pendapat orang lain, walaupun pada mulanya
tengok tak masuk akal
Kita mesti berusaha untuk memahami pendapat orang lain, dan untuk
Pertama sekali, anda perlu bersabar,
menggerakkan perhatian untuk mendengarnya
Mesti berpegang pada satu subjek
spora. Jangan benarkan keadaan dinyatakan dalam
orang berkata: “satu tentang Thomas, satu lagi tentang
Elakkan menukar perbincangan menjadi
konflik. Dalam sebarang pertikaian, anda perlu mencari mata
penumpuan pendapat dan pertimbangan, dan berusaha untuk mencari
penyelesaian umum. Perbincangan harus membawa kepada
kerjasama, bukan konfrontasi. Ia sama sekali tidak
kes tidak bermakna melepaskan pendapat sendiri apabila
mementingkan diri sendiri, tetapi untuk mempersoalkan
pendapat anda berguna. Ingat kata bijak
Socrates: "Saya hanya tahu bahawa saya tidak tahu apa-apa"
Malah perbincangan yang paling tajam dengan tidak dapat didamaikan
pandangan tidak boleh mengandungi kata-kata makian,
kenyataan peremptory seperti ini tidak benar, ini
mengarut, cakap kosong, dll. Mereka tidak memendekkan
jalan menuju kebenaran. ironi, sindiran
hadir. Tetapi mereka mesti digunakan
dengan mahir, tanpa menghina atau mengaibkan pihak lawan
Senjata utama dalam perbincangan boleh
hanya fakta, tafsiran mereka yang teliti
Mengaku anda salah. secara mulia
layan lawan anda jika mereka menderita
kekalahan dalam perbahasan. Beri mereka peluang untuk berjimat
reputasi mereka, dengan mengambil kira aspek positif mereka
jawatan. Jangan berbangga dengan kekalahan mereka.
Tanggungjawab
mempengerusikan
perbincangan.
ketua perbincangan (mesyuarat) sepatutnya
cekap dalam menyelesaikan masalah
Mempunyai kemahiran berbincang
Sudah tentu, untuk menjadi seorang yang berakhlak mulia
Dia bukan sahaja mesti memberikan lantai
ingin bercakap dan mematuhi peraturan,
tetapi juga untuk mengarahkan perbincangan dengan cara yang membina.
Mengekang emosi peserta
dalam kes kenyataan yang melampaui batas kesopanan
hilangkan kata-kata mereka
Mulakan perbincangan
awak boleh cakap:
Saya mohon perhatian anda.
Boleh kita mula?
Jom pergi kerja?
Biar saya buka (mulakan)...
Saya gembira untuk membuka
(bermula)...
Contoh bentuk adab pertuturan dalam
semasa mesyuarat.
Mari berbincang...
Perkara pertama yang perlu kita bincangkan...
Adakah terdapat sebarang komen (tambahan, soalan)? ..
Tolong, kawan (tuan) ... Soalan anda ...
Biar saya jawab soalan ini...
Saya rasa soalan ini tidak boleh dijawab
respon segera...
Saya rasa soalan ini boleh ditanya kemudian
secara individu...
Mari kita sambung perbincangan...
Yang seterusnya mengambil lantai
rakan seperjuangan (tuan)...
Rakan seperjuangan (Encik) bercakap...
Sila bercakap ke dalam mikrofon (sedikit
lebih kuat dari tempat duduk anda).
Biar saya teruskan untuk membincangkan perkara berikut
perkara agenda.
Saya ingin penceramah bercakap secara ringkas
(ikut peraturan).
Malangnya. Masa anda sudah tamat...
Tolong jangan menyimpang dari topik...
Mari kita kembali kepada topik (masalah, soalan) ...
Isu ini akan dibincangkan pada masa akan datang
mesyuarat...
Saya minta maaf, tetapi masa kita sudah tamat dan kita
terpaksa berhenti
Perbincangan...
Perbincangan akan disambung semula...
Pada akhir pertemuan kita, saya ingin membuat
komen...
Saya harap kita semua mendapat manfaat daripada menyertainya
perbincangan ini.
Biar saya tutup mesyuarat (sesi).
Mesyuarat (sesi) diisytiharkan ditutup.
Borang Etika
perkataan soalan.
Izinkan saya bertanya soalan...
Saya ada soalan untuk...
Saya ingin bertanya satu soalan...
Saya berminat dalam...
Boleh anda terangkan...
Menjawab soalan boleh
frasa atau permulaan frasa:
Ini sangat menarik (sukar, kontroversi)
Saya berterima kasih (bersyukur) untuk soalan ini.
Ia membolehkan anda menjelaskan (menjelaskan,
terperinci) perkara saya (kami).
Saya akan menjawab (menjawab) soalan anda
dengan cara berikut...
Saya tidak begitu memahami soalan anda...
Tolong ulangi. Soalan anda...
Biar saya mulakan dengan menjawab yang terakhir
Jika anda tidak keberatan, saya ingin
fikir...
Saya tidak boleh menjawab
soalan anda adalah kerana
Saya takut saya tidak dapat menjawab ini
soalan segera, tetapi kemudian kami akan berbincang dengan anda
masalah ini selepas perbincangan (mesyuarat).
Setahu saya…
Sumber kebaikan atau
pertemuan yang buruk
berada dalam tiga bidang:
1. dalam ciri-ciri peribadi peserta.
2. dalam interaksi peserta sesama mereka
3. dalam penganjuran proses mesyuarat itu sendiri.
Resipi untuk meneutralkan orang dalam peranan menyekat.
1. "Penceroboh".
Mengkritik semua orang berturut-turut, memperkecilkan status peserta, tidak bersetuju dengannya
ditawarkan.
Kepada mana-mana kenyataan dan sanggahannya, tanya soalan "Apa yang anda cadangkan?".
2. Ingatkan dia bahawa kritikan yang berlebihan melemahkan idea yang membina.
2. "Penyekat".
Degil tidak bersetuju dengan sesiapa, memberikan contoh daripada pengalaman peribadi, kembali ke
isu yang telah diselesaikan.
1. Mengingatkan tentang tujuan dan subjek perbincangan. Tanya dia soalan seperti: "Apa awak
Adakah anda bercakap tentang matlamat kita atau perbincangan ini?” 2. Perlahan-lahan mengingatkan
"penghalang" bahawa dia pergi ke tepi.
3. "Bersara".
Tidak mahu mengambil bahagian, terganggu, bercakap tentang topik peribadi.
Jemput dia bercakap dan membuat cadangannya: "Apa yang anda fikirkan
tentang...?" atau "Apakah cadangan yang anda ada?".
4. "Mencari pengiktirafan."
Dia bermegah, banyak bercakap, menegaskan statusnya.
Tanya soalan yang menunjukkan bahawa kenyataannya adalah kenyataan tentang dirinya, dan
bukan tentang kes: “Apa yang awak beritahu kami, bolehkah ia digunakan untuk menyelesaikan perkara yang dibincangkan
soalan?"
5. "Melompat dari topik ke topik."
Sentiasa menukar topik perbualan.
Berhenti dengan soalan seperti: "Sudahkah kita selesai mempertimbangkan masalah itu?" atau:
"Apa yang awak cakap ni berlaku untuk mesyuarat kita?".
6. "Dominasi".
Cuba merampas kuasa dan memanipulasi mereka yang hadir.
Hentikan kenyataannya dengan tenang dan yakin dengan kaunter:
“Tekaan anda hanyalah salah satu alternatif yang mungkin. Mari dengar
dan cadangan lain.
7. "The garu".
Menghabiskan masa penonton bercerita, bercerita yang menghiburkan,
lalai, sinis.
Tanya sama ada kenyataannya sesuai dengan topik mesyuarat.
8. "Pembela Syaitan".
Dia secara khusus bertanya soalan yang sengaja tajam yang membawa kepada jalan buntu, kepada kegagalan mesyuarat.
1. Menilai ketajaman soalan beliau: “Soalan baru anda tidak menajamkan yang dianalisis
masalah, tetapi menjauhkan kita daripadanya."
2. Fokus pada polemik yang tidak wajar atau provokatifnya
kenyataan untuk situasi semasa.
3. Majukan soalannya kepadanya untuk jawapan: "Dan apa pendapat anda tentang perkara ini
soalan?" atau "Kami ingin mendengar jawapan anda kepada soalan anda sendiri."
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
Lapan situasi yang mengancam kejayaan mesyuarat, dan cekap dari segi psikologi
tingkah laku pemimpin.
Ramai orang cenderung menggunakan tidak jujur atau
cara dan kaedah yang tidak beretika.
Tugas anda sebagai pemimpin:
a) untuk mengenal pasti kaedah dan cara ini,
b) meneutralkan kesan berbahayanya.
Situasi 1.
Penipuan terang-terangan, penyelewengan, jaminan yang tidak jujur.
Pendekatan kompeten dari segi psikologi:
1. Anda tidak sepatutnya menuduh penipuan secara kasar, dan jika anda memutuskan untuk mendedahkan, maka lakukan secara halus.
2. Tuntut justifikasi dan fakta untuk menyokong jaminannya: "Anda tidak akan menjual
mengesahkan".
3. Anggap dengan lantang bahawa tindakan lawan anda ditentukan oleh kabur tetapi,
mungkin lebih bermanfaat baginya.
4. Jemput dia untuk mengenal pasti taktiknya sendiri dan menilainya.
5. Tawarkan untuk bertukar-tukar taktik yang sama secara main-main. " Mula-mula awak beritahu saya
berjanji dan jangan menjual, maka saya."
Situasi 2.
Seseorang pergi untuk bangkrut.
1. Jangan mengalah dengan tekanan.
2. Jangan fokus pada taktiknya, seolah-olah tidak mementingkannya. Kemudian kepadanya
ia akan lebih mudah untuk berundur.
3. Berikan dalam bentuk yang tidak menyinggung perasaan, secara umum, kedudukannya yang kebudak-budakan.
4. Bandingkan faedah dan kerugian untuknya dalam kes kesinambungan permainan, all-in dan dalam kes
kompromi.
Situasi 3.
Seseorang "terperangkap" untuk menjelaskan sebab atau mengenal pasti pelakunya.
Katakan bahawa memahami sebab itu penting, tetapi mencari jalan keluar dari situasi itu adalah lebih penting,
jadi jangan kita buang masa dengan perkara yang kurang penting.
Situasi 4.
Inisiatif itu dirampas monopoli.
Tawarkan untuk menilai mana yang lebih baik: satu __________ fikiran atau beberapa. "Mari kita mendengar orang lain."
Situasi 5.
Kritikal dan pematuhan yang rendah dalam menerima semua yang ditawarkan oleh anda.
1. Tanya: "Adakah terdapat sebarang kelemahan dalam cadangan ini?"
2. Masukkan secara khusus peranan "lawan hitam".
3. Tanya: "Apakah akibat negatif yang mungkin?" atau:
"Bolehkah cadangan ini disangkal?"
Situasi 6.
Salah seorang peserta dalam mesyuarat itu menggunakan teknik "perang psikologi"
(serangan, ugutan dan tuduhan).
1. Dedahkan taktiknya, kerana dia mungkin tidak faham bahawa dia "berlawan" dan agresif.
2. Lukis kemungkinan akibat, beri amaran tetapi jangan mengancam.
3. Jangan beri penilaian terhadap tingkah lakunya, tetapi hanya huraikan taktiknya, renungkan bagaimana
4. Sampaikan perasaan anda dari diri sendiri secara peribadi: “Selepas serangan anda, saya telah bangkit
tekanan dan saya berasa sangat teruk."
5. Tawarkan untuk menggunakan taktiknya secara bergilir-gilir: "Mula-mula anda menyerang, kemudian saya."
6. Cuba bercakap dengan nada yang tenang dan berada dalam postur yang yakin.
7. Biarkan "penyerang" bersuara.
8. Neutralkan tingkah lakunya dengan emosi positif: "Anda lebih cantik apabila anda marah."
(untuk wanita)" atau: "Anda seorang yang bijak dan seimbang, dan mungkin ada yang serius
sebab untuk kamu pergi berperang."
9. Alihkan perhatiannya kepada nasihat atau bantuan kepada anda: "Apa yang anda katakan adalah sangat
penting. Anda mungkin melihat apa yang tersembunyi daripada kami. Dan ia akan menjadi lebih jelas jika anda
terangkan dengan tenang apa yang anda tidak suka."
10. Akui kesilapan anda, jika ada.
Situasi 7.
Pertemuan bertukar menjadi perbualan mengenai topik lain, beberapa jenaka bermula dan
cerita yang tidak berkaitan dengan masalah.
Semua pernyataan yang membawa jauh dan tidak berkaitan dengan pentas atau topik,
berhenti dengan soalan: "Apa yang anda katakan berkaitan dengan perbualan (topik) kami atau
peringkat strategi yang diguna pakai?" atau "Kerana ini patut dibincangkan khas
("Layak"!), dan saya menghargai masa anda dan saya, maka mari kita selesaikan dahulu
bercakap tentang..."
Situasi 8.
Percubaan dibuat untuk menyangkal apa yang _________ diperkatakan pada mesyuarat itu.
1. Jangan terima bantahan tanpa bukti. Tuntut hujah balas yang jelas.
2. Tidak masuk akal untuk berhujah dan membantah, lebih baik mengenali hujahnya, tetapi memberi yang lain
berpaling, menaungi sisi negatif kenyataannya, tesis (teknik "Ya, tetapi ...").
3. Gunakan teknik "Dialog Socratic": tanya soalan yang anda
mengharapkan jawapan "ya".
4. Jangan jengkel, jangan bertindak balas terhadap suntikan kecil dan jangan berdalih.
Membantu meringankan keadaan
mengelakkan konfrontasi
bentuk ungkapan berikut
perselisihan faham:
Saya boleh bersetuju dengan pendapat anda, tetapi hanya dengan
tempahan...
Saya bersetuju dengan banyak perkara, tetapi saya fikir
perlu...
Saya nak sokong...tapi...
Saya ada sedikit keraguan...
Saya tidak pasti pendekatan ini wajar...
Saya akan sangat berhati-hati...
Ini adalah idea yang menarik...
Saya minta maaf, tetapi saya terpaksa tidak bersetuju...
Saya tidak boleh berkongsi pendapat ... tentang ini
soalan...
Saya tidak mahu bersuara kritikal
ditala, tetapi sikap saya secara umum
negatif...
Saya ada sedikit komen...
Saya ingin menarik perhatian anda kepada...
Pada pendapat saya, kita harus membincangkan perkara ini
soalan dengan lebih teliti...
dalam ucapan rakan seperjuangan (tuan) ... adalah
isu topikal dibangkitkan (terjejas,
masalah dipertimbangkan), menarik
tawaran. Mengambil kira apa yang telah diperkatakan, saya
ambil perhatian bahawa…
Bagaimanakah bahan mesyuarat dan mesyuarat direkodkan?
Perjalanan mesyuarat dan mesyuarat, sebagai peraturan, direkodkan
Protokol terdiri daripada:
Bahagian pengenalan
Nombor protokol
Tarikh, tempat pertemuan
Jenis kolej
Nama
badan kolej
Nama pengerusi
setiausaha dan ahli
badan kolej
Agenda
Nama penceramah dan
diluar pejabat
Bahagian utama:
Penceramah
Memutuskan
Tindakan yang diluluskan
Penghiburnya
Tarikh akhir
Pendek kata atau teks
ucapan
Minit ditandatangani oleh pengerusi dan setiausaha mesyuarat
hhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhhh
3.10.10. 27 “gerakan” pemimpin untuk menguruskan mesyuarat.
Sebelum mesyuarat
Semasa mesyuarat
12. Mulakan tepat pada masanya.
20. Ambil stok.
Selepas mesyuarat
Soalan untuk pemeriksaan diri ilmu.
3.10.1. Dalam takrif konsep "mesyuarat perniagaan, mesyuarat" tiada perkataan:
bentuk, pertimbangan, situasi
Mesyuarat perniagaan, mesyuarat adalah satu bentuk pertimbangan kolektif situasi perniagaan
mengenai perindustrian, ekonomi, saintifik dan teknikal, politik dan lain-lain
masalah.
3.10.2. .Jadual berikut membandingkan prestasi perhimpunan dan
mesyuarat
Nama perbezaan.
Mengikut bilangan peserta.
Untuk mengarahkan kerjanya.
isu yang dibincangkan
Mesyuarat
Presidium dipilih
Soalan sedang dibincangkan
penyelarasan berkenaan
seluruh pasukan
mesyuarat
Dijalankan oleh pemimpin
Masalah individu
Isi meja.
Gantikan soalan dengan perkataan "meeting" dan "meeting".
3.10.3. Di bawah adalah faedah mesyuarat dan perhimpunan
Faedah mesyuarat.
Penggunaan kecerdasan kolektif pada prinsip "satu kepala adalah baik, tetapi
beberapa lebih baik,
Pertimbangan masalah yang lebih serba boleh apabila menarik pakar
pelbagai profil aktiviti,
Penyediaan penyelesaian yang lebih cekap dengan pertimbangan langsung dalam mereka
persiapan para penghibur itu sendiri,
Peluang untuk pihak pengurusan membiasakan diri dengan kualiti peribadi dan perniagaan
orang bawahan
o kecerdasan mereka
o keupayaan untuk menganalisis situasi perniagaan
o keupayaan untuk mencari penyelesaian yang optimum
Ini adalah sejenis cara latihan industri dan moral
pendidikan
Satu bentuk kawalan yang berkesan ke atas aktiviti kepala
Mekanisme "melepaskan tenaga" - pekerja boleh menyatakan pandangan mereka,
tidak berpuas hati, mengkritik pengurusan, dll.
Adakah anda fikir mereka mencerminkan sepenuhnya maruah badan kolej?
3.10.4. Sebagai tambahan kepada tiga jenis mesyuarat yang disenaraikan di bawah:
Bermasalah
Instruksional
Beroperasi (penghantaran)
adakah jenis lain?
3.10.5. Apakah ciri-ciri "perbincangan perniagaan" sebagai jenis istimewa mesyuarat?
Komposisi kekal peserta, ditentukan oleh perintah ketua;
Yuran sistematik pada hari dan jam tetap;
Tiada pengerusi tunggal, semua peserta bergilir-gilir mengetuai mesyuarat;
Dipilih ... perniagaan ... untuk mematuhi peraturan dalam perbincangan perniagaan;
"Mekanisme" sedang dibangunkan untuk maklumat tetap mengenai kemajuan pelaksanaan keputusan
dalam perbincangan perniagaan;
Ini adalah sejenis majlis tetap di bawah pemimpin untuk sesuatu yang tertentu
arah aktiviti;
Semasa perbincangan, mereka menerima maklumat "dari bawah" dan "mendatar";
Pada mesyuarat itu, masalah diselesaikan dengan cepat;
Bincangkan cara dan cara melaksanakan penyelesaian.
Hapuskan tiga pernyataan palsu.
Organisasi;
undang-undang;
Psikologi;
beretika;
Rakyat (tradisi);
Estetik.
Tinggalkan tiga jenis yang disebutkan dalam teks.
3.10.7 Dalam piawaian etika berikut untuk perbincangan semasa mesyuarat dan mesyuarat
perkataan berasingan tiada: menghormati, memahami, mempertikaikan, transformasi, memendekkan,
salah
Sebarkan mereka.
Dalam sebarang perbincangan, menghormati pendapat orang lain adalah perlu, walaupun
jika pada pandangan pertama ia kelihatan tidak masuk akal;
Adalah perlu untuk berusaha untuk memahami pendapat orang lain, dan untuk ini, pertama sekali, seseorang harus
bersabar, menggerakkan perhatian untuk mendengarnya;
Ia adalah perlu untuk berpegang kepada satu subjek pertikaian. Jangan biarkan keadaan
dinyatakan dalam pepatah rakyat: "satu tentang Thomas, satu lagi tentang Yerema";
Elakkan menjadikan perbincangan menjadi konflik. Dalam sebarang pertikaian, anda perlu mencari
titik penumpuan pendapat dan pertimbangan, dan berusaha untuk mencari penyelesaian bersama. Perbincangan
harus membawa kepada kerjasama, bukan konfrontasi. Ini sama sekali tidak bermakna
penolakan pendapat sendiri apabila anda pasti anda betul, tetapi tertakluk
persoalkan pendapat anda berguna. Mari kita ingat kata bijak Socrates: “Saya tahu hanya itu
bahawa saya tidak tahu apa-apa";
Walaupun perbincangan yang paling hangat dengan pandangan yang tidak dapat didamaikan tidak sepatutnya
bercakap kosong, dsb. Mereka tidak memendekkan jalan menuju kebenaran. ironi, sindiran
hadir. Tetapi mereka harus digunakan dengan sangat mahir, tanpa menghina atau memalukan
lawan;
Senjata utama dalam perbincangan hanya boleh menjadi fakta, mereka teliti
tafsiran
Mengaku anda salah. Berbuat baik kepada lawan anda jika mereka
telah dikalahkan dalam perbahasan. Beri mereka peluang untuk menyelamatkan reputasi mereka
menonjolkan aspek positif kedudukan mereka. Jangan berbangga dengan mereka
kekalahan.
3.10.8. Berapa banyak jenis orang yang dinamakan dalam bahagian yang menyekat langkah yang berjaya
perbincangan?
pemimpin di mesyuarat diberikan dalam teks?
3.10.10. Di bawah ialah 27 "langkah" pengurus mesyuarat.
Susun mereka kepada tiga kategori:
sebelum mesyuarat
semasa mesyuarat
selepas mesyuarat
sebelum mesyuarat
1. Adakah mesyuarat diperlukan sama sekali?
2. Apakah alternatif kepada mesyuarat itu?
3. Adakah saya perlu mengambil bahagian secara peribadi di dalamnya?
4. Atau mungkin mengurangkan penyertaan anda ke tahap minimum?
5. Kurangkan jumlah peserta ke tahap minimum?
6. Adakah masa sesuai atau perlu dijadualkan semula?
7. Adakah bilik ditutup kepada orang yang tidak dikenali?
8. Adakah maklumat visual tersedia?
9. Apakah objektif item agenda individu?
10. Adakah masa diberikan untuk topik perbincangan individu?
semasa mesyuarat
12. Mulakan tepat pada masanya.
13. Laporkan kos seminit.
14. Bersetuju dengan peraturan kerja.
15. Lantik seseorang yang bertanggungjawab ke atas peraturan dan protokol.
16. Hilangkan jeda yang tidak perlu dan frasa "pembunuh".
17. Jangan terlepas perkara kritikal dalam perbincangan.
18. Kawal pergerakan ke arah matlamat yang ditetapkan.
19. Mengulangi keputusan dan tindakan yang perlu diambil.
20. Ambil stok.
21. Selesai tepat pada masa yang ditetapkan,
22. Kata akhir secara positif.
selepas mesyuarat
23. Semak semula kemajuan dan keputusan mesyuarat.
24. Buat protokol keputusan.
25. Salin dan edarkan protokol ringkasan.
26. Memantau pelaksanaan keputusan.
27. Perkara yang tidak dilaksanakan untuk dikemukakan pada mesyuarat akan datang.
Kuiz: Adakah Anda Pandai Berunding Perniagaan?
Kebanyakan eksekutif menyebut mesyuarat sebagai salah satu sebab utama
kekurangan masa, kegagalan untuk memenuhi tarikh akhir dan, akhirnya, hanya keletihan, condong ke arah
penghujung hari bekerja. Sementara itu, jika anda mahir mengatur dan mengendalikan mesyuarat, maka ia
boleh sangat membantu dalam kerja pemimpin. Malangnya hampir tiada
pemimpin masa depan tidak diajar walaupun asas seni mengendalikan mesyuarat.
Kami menawarkan anda ujian yang akan membantu menganalisis garis tingkah laku anda
mesyuarat.
Beri diri anda mata dari 1 hingga 5 dan tuliskannya di sebelah setiap soalan (ini perlu
lakukan dengan betul dan objektif). Jangan takut untuk meletakkan anggaran yang melampau.
Penilaian bermakna: 1 - tidak, ia tidak berlaku; 2 - tidak, sebagai peraturan, ini tidak berlaku; 3-
anggaran tidak pasti; 4 - ya, sebagai peraturan, ia berlaku; 5 - ya, ia sentiasa berlaku.
1. Saya memberi arahan kepada orang bawahan walaupun terdapat bahaya yang
jika mereka tidak dipenuhi, mereka akan mengkritik saya.
2. Saya sentiasa mempunyai banyak idea dan rancangan.
3. Saya mendengar komen orang lain.
4. Saya kebanyakannya dapat memberikan hujah yang logik dan betul apabila
perbincangan.
5. Saya menubuhkan pekerja untuk menyelesaikan masalah mereka
atas diri sendiri.
6. Jika saya dikritik, maka saya pertahankan diri saya walau apa cara sekalipun.
7. Apabila orang lain memberi alasan, saya sentiasa mendengar.
8. Untuk mengadakan beberapa jenis acara, saya perlu membina
merancang lebih awal.
9. Saya kebanyakannya mengakui kesilapan saya.
10. Saya menawarkan alternatif kepada cadangan orang lain.
11. Saya melindungi mereka yang mengalami kesulitan.
12. Saya meluahkan fikiran saya dengan persuasif maksimum.
13. Semangat saya menular.
14. Saya mengambil kira pandangan orang lain dan cuba
mencerminkannya dalam draf keputusan.
15. Biasanya saya bertegas dengan pandangan saya dan hipotesis saya.
16. Saya mendengar dengan memahami dan bercakap secara agresif.
hujah balas.
17. Saya menyatakan fikiran saya dengan jelas.
18. Saya selalu mengakui bahawa saya tidak tahu sesuatu.
19. Saya bersungguh-sungguh mempertahankan pandangan saya.
20. Saya cuba mengembangkan idea orang lain seolah-olah idea itu milik saya.
21. Saya sentiasa memikirkan apa yang boleh saya jawab soalan ini atau itu
orang lain, dan mencari hujah.
22. Saya membantu orang ramai dengan nasihat tentang cara mengatur kerja mereka.
23. Terbawa-bawa dengan projek saya, rancangan kerja saya untuk masa depan, saya
Saya biasanya tidak peduli dengan rancangan orang lain.
24. Saya mendengar orang yang mempunyai pandangan,
berbeza dengan saya.
25. Jika seseorang tidak bersetuju dengan projek saya, saya mencari cara baharu.
26. Saya menggunakan segala cara untuk memaksa orang bersetuju dengan saya.
27. Saya bercakap secara terbuka tentang harapan, ketakutan dan kesukaran peribadi saya.
28. Saya sentiasa mencari peluang untuk menganjurkan sokongan untuk projek saya.
29. Saya faham perasaan orang lain.
30. Saya cuba meluahkan fikiran saya lebih daripada mendengar orang lain.
31. Sebelum mempertahankan diri, saya mendengar dengan teliti kritikan.
32. Saya menyatakan fikiran saya secara sistematik.
33. Saya memberi peluang kepada orang lain untuk menyatakan pandangan mereka.
34. Saya berhati-hati mengikuti percanggahan dalam alasan orang lain.
35. Saya menukar pandangan saya untuk menunjukkan kepada orang lain bahawa saya mengikuti kursus tersebut.
pemikiran mereka.
36. Sebagai peraturan, saya tidak mengganggu sesiapa.
37. Saya tidak berpura-pura yakin dengan pandangan saya jika saya tidak.
38. Saya menghabiskan banyak tenaga cuba meyakinkan orang lain bagaimana mereka perlu.
buat perkara yang betul.
39. Saya bercakap secara emosi untuk memberi inspirasi kepada orang ramai untuk bekerja.
40. Saya berusaha untuk memastikan mereka yang jarang
meminta kata-kata.
rumuskan.
Jumlahkan markah yang anda berikan berbanding penyataan
1, 3, 5, 7, 9, 11, 14, 16, 18, 20, 22, 24, 27, 29, 31, 33, 35, 36, 37 dan 40, dan tuliskan jumlahnya
melalui A (ia berada dalam julat dari 20 hingga 100). Untuk mendapatkan jumlah B, tambah
menunjuk kepada pernyataan 2, 4,6,8, 10,12, 13, 15, 17,19,21,23,25,26, 28, 30, 32, 34, 38 dan ke-39.
Nilai ini juga mestilah antara 20 dan 100.
Keputusan ujian menunjukkan sama ada tingkah laku anda dalam mesyuarat adalah
Jika jumlah A sekurang-kurangnya sepuluh mata lebih tinggi daripada jumlah B, maka anda adalah seorang yang baik
diplomat.
Jika jumlah B sekurang-kurangnya sepuluh mata lebih tinggi daripada jumlah A, maka anda
Jika kedua-dua jumlah berbeza kurang daripada sepuluh mata, maka tingkah laku anda tidak
menerima penilaian yang jelas dalam pasukan. Ia boleh sama ada positif atau
negatif - bergantung kepada keadaan.
Katakan gaya tingkah laku anda ditentukan secara unik menggunakan ujian ini. Dalam apa-apa
gaya diplomatik bermakna anda mempunyai keinginan untuk mengambil kira pendapat orang lain dan
pastikan idea anda selaras dengan idea pekerja lain. Di mana
kompromi tidak dapat dielakkan, tetapi para peserta mesyuarat yakin bahawa terdapat sumbangan mereka kepada
Memutuskan bahawa anda, sebagai pemimpin, mengambil berat tentang kerjasama mereka.
Beberapa peserta mesyuarat sedang berusaha untuk "meneruskan" projek mereka, bertindak
secara tegas. Rakan kongsi pertemuan jarang mendapat peluang untuk bercakap. Pada
lembaga, mengemukakan banyak cadangan, memaklumkan maklumat baru, merumus
mencari sokongan yang diperlukan untuk melaksanakannya.
Pilihan tingkah laku bergantung pada matlamat yang ditetapkan, dan juga pada yang khusus
situasi di mana anda akan menjalankan mesyuarat atau perbualan tertentu. Diplomasi
sesuai dalam komunikasi kes-kes berikut:
─ masa yang cukup untuk membincangkan semua hujah;
Penyelesaian akan berjaya dilaksanakan hanya apabila ia diterima oleh semua orang
peserta dalam perbincangan;
─ Peserta mesyuarat memahami masalah dan mengetahui pilihan untuk menyelesaikannya;
─ Terdapat perselisihan yang besar, dan adalah perlu untuk meyakinkan mereka yang tidak bersetuju
ketepatan keputusan tersebut.
bantuan rakan kongsi sama ada dalam perbincangan kreatif, pertimbangan isu ini, mahupun
atas keputusan seterusnya. Ini berlaku apabila perlu
membuat keputusan dengan lebih cepat.
Pakar psikologi yang bekerja di perusahaan mengesahkan bahawa kedua-dua gaya tingkah laku -
pengendalian mesyuarat harus dianggap sebagai pengecualian yang tidak diingini, terutamanya jika dengannya
tiada jumlah diplomasi akan membantu.
