Diplomasi: iletişimin psikolojik yönleri. Günlük hayatta diplomat olmak neden önemlidir?

Yeni fikirler konusunda açık fikirli olun. Her zaman tek başına karar vermek zorunda değilsin. Ayrıca diğer kişinin bakış açısını anlamaya çalışın. Karşınızdaki kişiye her zaman samimi olduğu için teşekkür edin ki duygularını ifade etmekten çekinmesinler. Diğer insanların görüşlerini analiz edin, ancak kararınızın en iyi seçim olduğunu düşünüyorsanız kararlı ve kararlı olun.

• Açık sözlülüğün için teşekkürler, Andrew. Yorumlarınızı mutlaka dikkate alacağım ve bu konuda yeni çalışmaları değerlendireceğim.”

Kendinden emin kelimeler ve vücut dili kullanın. Bir sohbette agresif olmanıza gerek yok, ancak özgüven göstermelisiniz. Yavaş konuşun ve sözlerinizi düşünün. İnsanlarla göz teması kurun ve kollarınızı veya bacaklarınızı çaprazlamayın.

• Bir şey bilmediğinizi kabul etmekten korkmayın. Örneğin, "Bu konuya pek aşina değilim ve şu anda yanıt vermeye hazır değilim, ancak sorunuzu kesinlikle inceleyeceğim" deyin.

Kaçamak kelimeler kullanın. Tüm düşüncelerinizi ve duygularınızı doğrudan ifade etmemek için biraz kaçamak olun. Varsayımlar yapın, reçeteler değil. Diplomatik insanlar emirler yağdırmazlar, ancak başkalarına gerekli önlemleri almaları için ilham verirler. Amacınız, insanları etkili bir şekilde çalışmaya teşvik etmek için ekiple işbirliği yapmaktır.

• Örneğin, iki çocuğu uzlaştırmanız gerekiyorsa, "İkiniz de daha az kavga etmek için odadaki alanı en iyi nasıl böleceğinizi düşünmelisiniz" deyin.
• Sık sık geç kalan bir çalışana, "Hiç işe gitmek için yan yoldan gitmeyi denediniz mi? Trafik sıkışıklığının olmaması nedeniyle defalarca daha hızlı ulaştım.” Bu tür sözler yalnızca birlikte olduğunuz kişilere söylenmelidir. iyi ilişkiler, aksi takdirde tavsiyeniz pasif saldırganlık olarak algılanabilir.

Davranışlarına dikkat et. Görgü diplomasinin önemli bir yönüdür. Sırayla konuşun ve asla diğer kişinin sözünü kesmeyin. Kişiye ilham vermeye çalışın ve hakaret etmeden yapın. Bağırmayın, küfür etmeyin ve normal ses tonunuzda konuşun.

Anahtar kelimeler: etki, iş konuşması, diplomasi, jestler, manipülasyon, yüz ifadeleri, iletişim, müzakereler, vücut hareketi.

Anahtar kelimeler: etki, diplomasi, jest, manipülasyon, kişisel yüz teması, müzakereler, konuşmalar, hareket.

Bu yazıda, psikolojik yönler Bir diplomatın iletişimsel faaliyeti, özellikle sözel olmayan teknikler, en yaygın jestler, sözde nöro-dilsel programlamaya, başka bir deyişle insanlar arasında etkili iletişimin temellerine özel önem verilir.

Bu makale, diplomatla iletişim faaliyetlerinin psikolojik yönlerini, özellikle sözel olmayan teknikleri, en yaygın jestleri, sözde nöro-dilsel programlamaya özel önem verilmektedir ve diğer bir deyişle, diplomatlar arasında etkili iletişimin temellerini tartışmaktadır. insanlar.

Büyük Sovyet Ansiklopedisinde "diplomasi" kelimesinin tanımı şu şekildedir: "Devlet, hükümet ve özel dış ilişkiler organlarının amaç ve hedeflere ulaşmak için resmi faaliyetleri. dış politika devletlerin yanı sıra yurtdışında da devletin çıkarlarını korumaktır. Egemen sınıfların çıkarlarına hizmet eder. Literatürde diplomasiyi “dış ilişkiler bilimi”, “müzakere sanatı” olarak tanımlamak çoğu zaman adettendir.

Büyük Hukuk Sözlüğü'nden alıntı yapacak olursak, bu "Devletin dış politikasını uygulama yollarından biridir." Başarılı bir diplomatik faaliyet için, uluslararası ilişkiler ve her ülkedeki durum hakkında iyi bir bilgiye sahip olmak gerekir.

"Diplomasinin görevi, müzakereler yoluyla iki egemen devlet arasındaki iletişimi sürdürmektir" diye yazıyor ünlü yazar diplomasi üzerine çalışıyor İngiliz diplomat ve tarihçi Harold Nicholson. 1939'da, artık türünün bir klasiği olarak kabul edilen Diplomasi'yi yayımladı. Nicholson, diplomatların genel kabul görmüş bazı uluslararası kodları (özel ifadeler, ifadeler ve kelimeler) kullanarak iletişim kurmalarına rağmen, yabancı meslektaşlarının onları yanlış anlayacağı gerçeğinden kendilerinin bile muaf olmadığını kaydetti.

İnsan iletişimsel faaliyetinin rolü modern dünyaözellikle diplomasi söz konusu olduğunda, abartmak zordur. Konuşma, hiyerarşide özel bir konuma sahiptir zihinsel süreçler, ana iletişim aracı, bir düşünme aracı olarak hareket ettiği ve insan kültürünün bir parçası olduğu için.

İletişim, ortak faaliyetlerin ihtiyaçlarından kaynaklanan, insanlar arasında temas geliştirmenin çok yönlü bir sürecidir. İletişim, katılımcıları arasında, iletişimin iletişimsel yönü olarak nitelendirilebilecek bilgi alışverişini içerir.

İletişim sanatı temel bir beceridir. Bir iletişim ustası olmak için, çok çeşitli beceriler geliştirmek gerekir: bu, hitabet ve çatışmayı yönetme yeteneği ve müzakere becerileri ve muhataplara uyum, yüz ifadeleri, ses ve jestlerde ustalık.

Bir diplomatın hayatında iletişim sanatının özel bir yeri vardır. Bir diplomat, toplumun farklı kesimleriyle doğru ve yetkin bir şekilde iletişim kurabilmelidir. Bir dili konuşma yeteneği, bir diplomatın temel araçlarından biridir.

Pazarlık yapan bir diplomat için iş, rakibiyle tanışmadan çok önce başlar. Her şeyden önce, tartışılacak sorunu incelemek gerekir. Genel kuralçok basit - ne kadar çok bilirseniz o kadar iyi. Eski zamanlarda bile, iyi bir diplomatın çok yönlü eğitimli bir insan olması gerektiğine inanılıyordu. Aristoteles, "Retorik" adlı eserinde, gelecekteki bir diplomatın dış politika alanında kendini göstermeye cesaret etmeden önce ustalaşması gereken uzun bir bilim listesi verir. Eski Yunan diplomatları sadece güncel siyasi meseleleri anlamakla kalmamalı, aynı zamanda coğrafya, tarih, ekonomi, askeri işler konularında yetkin olmalı ve iyi konuşmacılar olmalıdır. Ancak, bu kuralın istisnaları vardır. Bir diplomat uzun süre karmaşık bir müzakere sürecine dahil olduğunda, bazen çok fazla ayrıntıya girer ve bakış açısını gözden kaçırır.

Müzakereler özünde diplomasinin temelidir ve müzakere yeteneği diplomasi mesleğindeki "en yüksek akrobasi" dir. Bu mesele basit olmaktan uzaktır. Diplomatik müzakerelerin, onları örneğin iş müzakerelerinden ve hatta ülke içi siyasi müzakerelerden önemli ölçüde farklı kılan bir dizi özelliği vardır.

Her şeyden önce, müzakere pozisyonunu oluşturan diplomat, "ulusal çıkar" kavramından hareket eder. Bu, pozisyonunun partiler üstü olması ve ideolojik ve diğer çıkarlara bağlı olmaması gerektiği anlamına gelir.

Müzakereler sırasında, genellikle düşman üzerindeki tüm baskı araçları kullanılır. Katılımcılar, genellikle abartılı talepler de dahil olmak üzere, başlangıç ​​konumlarını belirleyerek başlarlar ve bunu sıklıkla bir ültimatom biçiminde yaparlar. Rakipler arasındaki müzakereler sırasında, rakip için kafa karışıklığına neden olmak için taraflar, görünüşe göre gelecekteki bir anlaşmanın tüm ana parametreleri üzerinde zaten anlaşmaya varıldığı anlarda genellikle ek talepler öne sürerler. Sıklıkla, nesnel olarak ilgisiz veya zayıf ilişkili konuların bağlantısı kullanılır. Rakipler arasındaki müzakerelere genellikle medyada düşman üzerinde daha fazla baskı oluşturmak için hesaplanan bir propaganda kampanyası eşlik eder.

Bu tür müzakerelere katılım, büyük psikolojik stres ile ilişkilidir. Düşmanın genellikle güvendiği duygusal tepkilerden kaçınmak önemlidir. Önerilerini birdenbire reddetmek değil, onlarda olumlu unsurlar bulmaya çalışmak ve kabul edilebilir bir ifade elde edecek şekilde yeniden ifade etmek de önemlidir. En gergin atmosferde bile, kesin bir "hayır"dan daha sık çekincelerle "evet" demek arzu edilir.

Psikolojik hazırlık iş görüşmesi ve bir eş için ruh hali çok önemli bir şeydir, ancak belirleyici değildir. Sonuç, hazırlıklı olmaya bağlıdır, ancak konuşmanın kendisinin nasıl inşa edileceğine göre belirlenir. Bir konuşma oluştururken bariz hatalar yapmamak için psikologlar aşağıdaki temel ilkelerin kullanılmasını önerir.

1. Rasyonellik. Konuşma sırasında, partner duygularını gösterse bile, itidalli davranmak gerekir. Neden? İlk olarak, kontrolsüz duygular her zaman kararı olumsuz etkiler. İkincisi, "Daha sakin olan tartışmayı kazanır" diyen psikolojik bir kural vardır. Sakinlik ve akılcılık, bir partnerden gelen duyguların dalgalanmasına en iyi tepkidir.

2. Anlamak. Muhatabı anlamaya çalışmak gerekir. Ne de olsa konumunu açıklamaya, muhatabına fikrini sunmaya çalışıyor ama bakış açısına dikkatsizlik nedeniyle hedefe ulaşamıyor. Bu da tahrişe neden olur ve pozisyonların karşılıklı olarak yanlış anlaşılmasını tehdit eder. Bir iletişim ortağının konumunu etkilemeden önce, onu anlamalısınız.

3. Dikkat. Konuşma sırasında dikkat konsantrasyonu seviyesinin dalgalandığı tespit edilmiştir. Ve bu, dikkat dağıtıcı bir şey olmadığında bile olur. Konuşma boyunca konsantrasyon ve dikkat aynı değildir. İnsan ruhu, bilgi edinme sürecinde zaman zaman molalara ihtiyaç duyacak şekilde düzenlenmiştir. Bu anlarda, dikkat istemeden dağılır ve muhatap birkaç dakika "bırakır" gibi görünür, sohbeti kapatır. Böyle anlarda sözlü veya sözsüz olarak onun dikkatini çekmeli, kopan teması yeniden kurmalısınız. En iyi yol bunu yapmak için şu soruyu sorun: "Beni dinliyor musun?"

4. Güvenilirlik. konuşmada teslim olma yanlış bilgi muhatap yaptığında bile. Aksi takdirde taktiksel bir yenilgi, stratejik bir yenilgiye dönüşebilir.

5. Sınırlandırma. Muhatap ile sohbet konusu arasında bir sınır oluşturmak çok önemli bir psikolojik ilkedir. İletişim sürecinde, partnerin onunla ne söylediğini ve hatta ona karşı tavrımızı sık sık tanımlarız. Hoş olmayan bir muhatap tarafından iletilen hoş bilgiler, çekiciliğinin yarısını kaybeder. Sevmediğimiz bir kişiye karşı kişisel tavrımız, onun ilettiği bilgileri objektif olarak değerlendirmeyi çoğu zaman zorlaştırır. Bundan kaçınmak için, her şeyden önce, neyin ve nasıl rapor edildiğine değil, tam olarak neyin rapor edildiğine dikkat edilmelidir.

Diğer tüm teknolojilerde olduğu gibi, NLP'de de çok sayıda teknik vardır.

1. Uyum. Uyum oldukça kırılgan bir biçimdir geri bildirim iletişim sürecinde muhatapta anlaşıldığı, sevildiği hissine neden olmak. İyi bir uyum durumunda muhatap, iletişimciye karşı bir güven duygusu geliştirir. Diplomaside, doğru bir şekilde "ilişkiler" yaratma yeteneği çok yararlı olabilir, çünkü güven uyandıran bir diplomat, güven uyandırmayan meslektaşından daha başarılı bir şekilde müzakere edebilecektir.

Uyumun kurulması sırasında uyum sağlayabilmek önemlidir. Ayarlama gerçekleşir:

Duruş ayarı. Uyum oluşturulduğunda, önce eşinizinkiyle aynı pozu almalısınız - partnerin pozunu "yansıtın".

Solunum ayarı. Burada varyantlar mümkündür: solunuma uyum doğrudan ve dolaylı olabilir. Doğrudan ayarlama - partnerinizle aynı hızda nefes almaya başlayın. Dolaylı uyum - partnerin davranışının bir kısmının nefes alma ritmiyle koordinasyon, örneğin, partnerin nefes alma ritmine göre elini sallama veya nefes ritmine, yani ekshalasyonuna göre konuşma. Doğrudan ayarlama uyum yaratmada daha etkilidir.

Harekete uyum. Önceki ayarlama türlerinden daha karmaşıktır, çünkü hem duruş hem de nefes nispeten değişmez ve sabittir, bu dikkate alınabilir ve yavaş yavaş kopyalanmaya başlanabilir. Hareket nispeten hızlı bir süreçtir, bu bağlamda, iletişimcinin öncelikle gözleme ihtiyacı olacaktır ve ikinci olarak, ortağın iletişimcinin eylemlerini gerçekleştiremeyeceğini önceden düşünmeniz gerekir.

"Ayna" son derece dikkatli ve hassas olmalıdır, aksi takdirde tam tersi bir tepkiye neden olur. İletişimci davranışını değiştirerek partnerinin davranışında değişikliklere neden olduğunda, ayarlamayı rehberlik takip eder. Birincil ipucu aynı zamanda uyumun ne kadar iyi çalıştığının bir testidir.

2. Göz erişim tuşları. Bir kişi öyle bir şekilde düzenlenmiştir ki, düşündüğü ve konuştuğu sırada gözleri hareket eder. Gözlerimiz hafızanın özelliklerini ve düşünme sürecini gösterir, bir kişinin beynimizde kodlanmış bilgilere nasıl ulaştığını gösterir. Bir muhatapla konuşurken gözlerinin sürekli hareket halinde olduğunu fark edebilirsiniz.

Bir diplomatın sadece görüşleri doğru yorumlayabilmesi değil, aynı zamanda kendine bakması, kendini kontrol etmesi de önemlidir.

Yukarıya ve sola bakmak: görsel hafıza. Bunlar görsel hafızada saklanan geçmişin görüntüleridir. Bu, daha önce "görülmüş" rüyaları, inşa edilmiş görüntüleri içerir.

Yukarıya ve sağa bakmak: görsel imgeler oluşturmak. Kural olarak, burada bir kişi görmediği görüntüler oluşturur.

Sola yatay olarak bakmak: işitsel hafıza. Ezberlenen sesler (konuşma sesleri, melodiler, genellikle telefon numaraları, anlama odaklanmadan ezberlenen mısralar - ritmik ezberleme).

Sağa yatay olarak bakmak: işitsel yapı. Genellikle bu, inşa edilmiş bir konuşma veya yeni bir tını, ritim, perde vb. ile seslerin inşasıdır.

Sola bakmak: iç diyalog. İç diyalog, deneyim üzerine bir yorumdur. İç diyalog, rasyonel mantıksal düşünmenin bir aracı olabilir.

Sağa bakmak: duygular. Bu noktada kişi duygulara ve kinestetik deneyimlere erişebilir. Depresyonda olan insanlar için karakteristik bir duruş: baş aşağı, "sarkık" bakış, sağa (veya sola) bakma.

Odaklanmamış gözler: kişi en az iki sistemdedir. Mesela işitir ve görür, görür ve hisseder ve belki de hep birlikte. Bu duruma, bilinç değişikliği ile hafif trans denir.

3. Şablon kırılması. Eylemlerimizin çoğu, değişmeden yüzlerce ve binlerce kez tekrarlanan belirli bir programa göre gerçekleştirilir: selamlaşma, el sıkışma, sigara içme. Tanıdıklar bir araya gelip "Nasılsın?"

"Nasılsın?" cevap: "Korkunç, yakında öleceğim"; veya işleriniz hakkında ayrıntılı olarak konuşmaya başlayın: “Evet, bir düşünün, dün Vasileostrovskaya'daki metroda tüm bacaklar ezildi ve bugün çalar saati duymadım, uyuyakaldım, derse geç kaldım. Aslında erken yatmak istedim ama olmadı: önce komşularla televizyon izledik ve sonra hala yapacak çok işim olduğunu hatırladım ... ”. Bu tür davranışlar genel kabul gören programa uymaz ve partnerde kafa karışıklığına neden olur. Ve bu kafa karışıklığı durumu kullanılabilir - partnerin eski davranış programı, eski şablon bozulursa, ona empoze etmek mümkündür. yeni program.

çok iyi ve etkili karşılama, ancak diplomatik uygulamada son derece dikkatli kullanılmalıdır, çünkü. ihlali yalnızca belirli bir diplomatın imajı için değil, aynı zamanda uluslararası ilişkiler için de ciddi sonuçlar doğuran katı diplomatik protokole uymak gerekir.

Beden dilinin bu temel yönleri, diplomatın başkaları üzerinde iyi bir izlenim bırakmasına yardımcı olacaktır.

Yüz. Yüz canlı, daha fazla gülümsemeli, ancak ölçülü olmalıdır. Dişleri parlatabilmek için bakımlarına dikkat etmek gerekir.

Mimik. Hareketler anlamlı olmalı, aynı zamanda ölçülü olmalıdır. Mimiklerde parmaklar açılmamalı, kollar ve bacaklar çaprazlanmadan eller çene hizasının altında tutulmalıdır.

Baş hareketleri. Muhatabın söylediklerini onaylamak ve dinlemek için daha sık başınızı sallamalısınız - başınızı bir tarafa eğin. Çeneni yukarıda tut.

Göz teması. Göz teması, utanma ve rahatsızlık duygularına neden olmamalıdır. Ulusal gelenekler muhatabın doğrudan gözlerine bakmayı yasaklamıyorsa, o zaman doğrudan bakanlar, başka tarafa bakmayı tercih edenlerden daha fazla güven kazanır.

Duruş. Dinlerken öne doğru eğilmelisiniz. Konuşurken dik durun.

Bölge. Muhataptan rahat bir mesafede durmalısınız. Muhatap geri çekilirse, ona yaklaşmamalısınız.

Yansıtma Aynalama becerileri ile dilin sinyallerini, muhatapların vücut hareketlerini fark edilmeden kopyalayabilirsiniz.

Bir diplomatın psikolojik ve siyasi nitelikleri, faaliyetinde, davranışında, çalışmasında ve diplomatik faaliyetlerinde kendini gösterir. Diplomasi, profesyonel bir emek faaliyeti ve ayrıca bilimsel ve pratik bir faaliyettir. Aynı şekilde o bilimsel disiplin, fizik, matematik, biyoloji gibi, yalnızca konusu güçtür, "psikolojik ve pratik güç alanı", yerçekimi veya manyetik alandan daha az doğal değildir.

İnsanların durumunu etkileme araçlarının seçimi ve onlara yönetim yöntemlerinin uygulanması, diplomatın kendisi için son derece yüksek özellikler anlamına gelir - mülkiyet gelişmiş otokontrol, kendi kendini düzenleme, kendi kendini yönetme ve kendi kendine eğitim, pratik psikoloji alanında bilgi.

Etki araçları arasında seçim yapan bir diplomat, başka hiçbir şekilde olmadığı kadar risk alır. emek faaliyeti. Sadece başarı, zafer onu sorumluluktan kurtarır. Yenilgi durumunda ya kariyerine son verecek (siyasi ölüm), kınama ya da terör (fiziksel ölüm), meslekten yasaklama (mesleki ölüm), medyada itibarını sarsacak ve tarihi edebiyat(ahlaki ölüm). Araç seçimi, son derece zor kararlarla, zor psikolojik deneyimlerle ilişkilidir.

Bu çalışmayı hazırlarken karşılaşmak zorunda kaldığım temel sorunlar, özellikle diplomaside iletişimsel faaliyetin psikolojik yönleri hakkında yeterli miktarda literatür bulunmamasıdır.

11. Büyük Sovyet Ansiklopedisi [elektronik kaynak] URL: http://bse.sci-lib.com (erişim tarihi 21.10.2010).

12. Gorin S.A. Hipnozu denediniz mi (seminer transkriptleri). M., Lan, 1995. - 208 s.

14. Peke A. Müzakere sanatı hakkında muhakeme / çev. Fr. L. Sifurova. - M.: bilimsel kitap, 2004. - 192 s.

15. Popov V. Modern diplomasi: teori ve pratik. Diplomasi - bilim ve sanat: bir ders kursu / V. Belov. - M: Stajyer. ilişkileri, Yurayt-İzdat, 2006. - 575 s.

16. Rytchenko T.A., Tatarkova N.V. Psikoloji iş ilişkileri. -M.: MGUESI, 2001. - 91 s.