Kako vratiti e-ulaznicu za kino? Povrat ulaznica za kazalište kupljenih putem interneta Kako vratiti kartu za Boljšoj teatar.

Pravila o filmskim i video uslugama za stanovništvo utvrđeno je da se u slučaju otkazivanja gledanja filma, njegove zamjene ili nekvalitetnog prikazivanja očekuje naknada puna cijena ulaznice za svakog gledatelja.

Istodobno, Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" dopušta građanima da odbiju bilo koju uslugu bez objašnjenja razloga.

Pokazalo se da Pravila zadiru u prava gledatelja, regulirajući samo pojedine stranke odnosa između poduzeća za filmsku i video zabavu i njegovih kupaca, bez davanja potonjima prilike da odbiju neželjenu uslugu.

Vrhovni sud Ruske Federacije u svojoj je odluci 2009. godine objasnio da nepostojanje informacija o mogućnosti gledatelja da odbije izvršiti ugovor u stavku 24. Pravila nije razlog za njegovo zanemarivanje.

Dakle, svaka osoba ima pravo na povratak prethodno kupljene ulaznice na blagajni i primaju svoj novac u cijelosti, osim odbitka troškova koje je poduzeće stvarno napravilo.

Vraćanje ulaznice za kino

Postoje situacije u životu kada ulaznice za kino kupio unaprijed, ali onda se ispostavi da nema načina da ode na sjednicu.

Netko neće vratiti karte, unaprijed se bojeći otpora uprave, prezentirajući ozbiljnu papirologiju.

Zapravo, nije tako teško vratiti novac za ulaznice za kino.

Na primjer, da vidimo kako izdati povrat novca za ulaznice u kina "Kinomax".

Već na stranici u Uvjetima za kupnju ulaznica propisali su sve moguće okolnosti pod kojima se gledatelj vraća nabavna cijena:

• otkazivanje sjednica;
• zamjena filma;
• loša kvaliteta demonstracija;
• nepružanje informacija o dobnim ograničenjima;
• odbijanje gledanje.

Da bi primati gotovinu sredstava za vraćene ulaznice, gledatelj treba učiniti niz postupci:

1. Pišite upravi kina.
2. Unesite potrebne podatke u dokument.
3. Pošaljite prijavu administratoru. Dokument mora Registar I popraviti točno vrijeme recepcija. To je osobito važno ako je gledatelj došao riješiti stvari na dan sesije. Uostalom, povrat se može izvršiti samo prije početka predstave.
4. Građanin mora imati dokument koji potvrđuje da je njegov zahtjev prihvaćen i podložan je razmatranju. Stoga se nakon registracije nužno izrađuje kopija koja se čuva do primitka. Novac.

U stavku 2. potrebne podatke i radnje - sljedeće:

1. PUNO IME. kupca, njegovu adresu, kontakt telefon.
2. Razlog zašto je sjednica odbijena.
3. Kada i kako ulaznice su kupljene (na blagajni, online, preko posrednika).
4. Potrošeni iznos.
5. Argumentirajte tekst izjave pozivajući se na regulatorni dokument na temelju kojeg gledatelj zahtijeva povrat novca.
6. Priložiti ulaznice.

Prijava se vrši u bilo kojem obliku, ali za sve zahtjevi uredskog rada:

1. U gornji kut kapa s nazivom ustanove i PUNO IME. osoba kojoj se gledatelj obraća, podaci podnositelja zahtjeva.
2. U sredini je ispisana riječ "Izjava".
3. Tekstžalbe. Što jasnije i sa činjenicama.
4. Popis priloženih dokumenata.
5. Datum pisanja prijave.
6. Potpis podnositelja zahtjeva, njegovo prezime.

Obično administracija već ima gotove obrasce za prijavu, gdje ostaje samo unijeti svoje podatke i priložiti karte.

Analogno tome provodi se i povrat ulaznica u kina. caro film»

U slučaju kupnje ulaznica putem interneta, na primjer, u Afishi, povrat se vrši na bankovnu karticu.

U tom slučaju zahtjev se obično prihvaća samo u pisanom obliku. u upravi kina.

U nekim mrežama moguće je odbiti elektroničku kartu, takozvani automatski povrat novca.

U kazalište

Na blagajnama mnogih kazališta stoji obavijest da su kupljene ulaznice ne podliježe zamjeni i povratu.

Uprava rijetko kontaktira, žestoko se opirući onima koji žele vratiti kartu.

Ali gledatelj je u pravu.

Kakve god objave obješene, da upravnik kazališta ne govori u svoju obranu – oni zakonski potrebno prihvatiti kazališne ulaznice izdati povrat u skladu s pravilima i nadoknaditi potrošena sredstva.

S obzirom na to da su kazališta uglavnom vladine agencije I odgovoran Ministarstvo kulture uvijek ima priliku žaliti se na postupke vodstva koje odbija poštivati ​​zakone.

Procedura povrata je ista. s kinima:

1. Piše se izjava.
2. Ulaznice su uključene.

Ako administrator ne želi javi se, pa:

1. U tijeku je žalba da administrator odbija primiti zahtjev. Bit će potrebni potpisi svjedoka, o čemu je preporučljivo voditi računa unaprijed. Dokument je naslovljen na Rospotrebnadzor, kopija na Ministarstvo kulture i Društvo za zaštitu potrošača.
2. Takav zapis je ostavljen u Knjiga žalbi i ponude.

Tužba se razmatra za dva tjedna.

Svi zakoni su na strani potrošača – mora se zadovoljiti njegova želja da vrati karte.

Problem može nastati s utvrđivanjem stvarno nastalih troškova.

Gledatelj ima pravo dobiti novac s ovim iznosom.

Ali kako odrediti veličinu držanja?

Bilo da je 50%, možda 10%, ili možda svih 100%.

Administrator ima lokalni normativni akt, koji objašnjava načelo utvrđivanja stvarno nastalih troškova kazališta.

Odnosno, postotak se ne uzima iz zraka, nego se dokumentira.

Nema pozicije - potražnja puni povrat.

Na koncert

Dobra mjesta u koncertne dvorane uvijek rasprodano unaprijed: mjesec ili čak dva prije premijere.

Planovi se ponekad ne poklapaju sa stvarnošću života i kulturna rekreacija moraju se odgoditi.

Ulaznice su skupe i po želji kupca dobiti novac natrag za njih.

Problem povrata kupljenih ulaznica za koncert rješava se na elementaran način - kontaktiranjem administratora biletarnice koji ih je po zakonu dužan primiti.

Ali što ako kupnja nije izvršena na licu mjesta, već putem portala koncert.ru?

Povrat ulaznica na concert.ru je standardan, ali podložan specifičnosti rada:

1. Morat će se prijaviti u sjedište OOO "Concert.Ru". Reklamacije se ne primaju vikendom, samo radnim danom. Ali prijava se može ostaviti unaprijed putem pozivnog centra ili e-pošte. Datum cirkulacije je obračunsko razdoblje za izračun iznosa povrata. Kako raniji čovjek ostavlja prijavu više novca za kartu na kraju će dobiti.
2. Osim ulaznica i putovnica, ured će zahtijevati pokazati račun o plaćanju. PUNO IME. osoba u potvrdi iu putovnici moraju odgovarati. Odnosno, samo osoba koja ju je izravno kupila i nitko drugi ne može računati na povrat karte.
3. Ako su ulaznice primljene dostavom na kućnu adresu, kurirskim službama se ne vraća novac.
4. Naknada za komunikaciju također je nepovratna.
5. Prilikom prijenosa, zamjene događaja, puni trošak će biti vraćen, uzimajući u obzir iznos dostave i rezervacije.
6. Iznos povrata ovisi koliko je vremena ostalo do početka događaja.

Vremenski i iznos sredstava iz 6 točaka je dodatno podijeljen u četiri kategorije:

1. Više od 14 dana- puni trošak, uzimajući u obzir stvarne troškove (ne više od 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Ako je ostalo samo 3 dana do događaja, onda novac se ne vraća.

Mijenjanje ulaznica, vraćanje novca publici za njih uobičajena je stvar za administraciju kazališta i koncertnih dvorana.

Ali oni ne žele zadovoljiti zahtjevi obični ljudi , ako je moguće spriječiti povratak.

Malo je vjerojatno da je problem u nepoznavanju zakona.

Umjesto toga, uprava se nada da birokratske nevolje ohladi žar onih koji žele.

Ali gledatelj mora znati svoja prava.

Vrati kartu Limenka bilo kada.

Za to se mora vratiti novac.

Ali koliko će gledatelj dobiti, koji će dio novca biti izgubljen - sve ovisi o vremenu povratka.

Ljudi kupuju karte za bilo koje kazališna predstava te zbog raznih životnih okolnosti izgubiti mogućnost pohađanja iste. S obzirom na cijene ulaznica za predstave pojedinih kazališnih grupa, koje su dovoljno skupe da treba razmišljati o tome kako neiskorištene ulaznice vratiti i za njih dobiti povrat novca.

Oni koji su barem jednom kupili karte na blagajni kazališta znaju da tamo stoji obavijest da se prodane karte ne vraćaju, pa tako ni novac za njih. Međutim, čak ni jedna uprava nema pravo uspostaviti takvo pravilo suprotno zahtjevima zakona.

Oni koji su se ikada susreli s takvom situacijom na vlastitom su se iskustvu uvjerili da kazališna uprava svim mogućim izgovorima pokušava zadržati novac. U većini slučajeva blagajna i uprava uopće ne kontaktiraju.

Ali veći broj kazališta kod nas je podređeno državi, podređeno je Ministarstvu kulture. Stoga, u suprotnosti sa zahtjevima zakonodavstva o upravi, možete se žaliti tamo.

Postupak vraćanja ulaznice za kazalište Sljedeći:

• potrebno je rukom ili u tiskanom obliku napisati zahtjev za povrat;
• Uz prijavu je potrebno priložiti kupljene ulaznice;
• ako je prilikom kupnje izdan račun, tada se uz zahtjev mora priložiti i njegova kopija.

Nakon toga uprava mora razmotriti zahtjev i vratiti novac. Ako se to ne dogodi, morate podnijeti žalbu Rospotrebnadzoru. Primjerak prigovora šalje se područnom društvu specijaliziranom za zaštitu prava potrošača i nadležnom odjelu Ministarstva kulture.

Budući da administracija može jednostavno odbiti činjenicu podnošenja zahtjeva za povrat, morate primiti potvrdu o prihvaćanju na drugom primjerku takvog zahtjeva. Ako uprava uopće odbije prihvatiti prijavu, onda je vrijedno pronaći nekoliko svjedoka i dobiti njihove potpise ispod izjave o takvom ponašanju.

Međutim, koliko se novca može vratiti? Procedura povrata je sljedeća:

• uprava ima pravo zadržati određeni iznos od cijene karte kako bi nadoknadila svoje troškove;
• takav odbitak moguć je samo ako je kazalište uspostavilo postupak prema kojem se obračunavaju troškovi kazališta;
• veličina odbitka ne može biti jednaka 100% cijene karte;
• ako takvo pravilo nije uspostavljeno u poduzeću, puni trošak karte podliježe povratu.

Dakle, potrošači su uvijek u pravu, a uprava je ta koja to treba dokazati, a ne obrnuto, kako to obično biva u praksi.

Kako mogu vratiti e-ulaznicu za predstavu u kazalištu?

Ulaznica kupljena na daljinu, na primjer, kupljena na web stranici relevantnog događaja, podliježe povratu istim redoslijedom kojim je kupljena. Međutim, redoslijed je isti.

Dakle, kupac mora podnijeti prijavu i poslati je zajedno s elektronskom ulaznicom na internet mail kazališta. Možete ga poslati i putem faksa. Kontakt podaci uprave mogu se pronaći na istoj web stranici na kojoj je karta kupljena.

Pojednostavljeniji postupak povratka može osigurati sama uprava.

Većina web-mjesta koja prodaju e-ulaznice postavlja vlastitu politiku povrata radi pogodnosti svojih posjetitelja. O ovom postupku možete saznati na samoj stranici.

Povrati se vrše sljedećim redoslijedom:

• povrat se vrši na istu karticu ili elektronički novčanik s kojeg je izvršeno plaćanje;
• rok povrata može varirati između 3 i 45 dana;
• zadržavanje u ovom slučaju ne može biti veće od 8%.

Međutim, postoje određene iznimke. Dakle, u kazalištu Mikhailovsky, e-ulaznice su nepovratne. A u Boljšoju se nijedna karta ne može vratiti. Međutim, uprava Boljšoj teatra uvijek izlazi u susret i pomaže u preprodaji ulaznice prvom kupcu.

Koliko dana prije predstave kupac ima pravo vratiti ulaznicu za nju?

Zakonom je utvrđeno pravilo prema kojem se povrat ulaznica za kulturne i obrazovne događaje može izvršiti bilo kada prije njihovog početka. Administracija dotičnog događaja ima pravo zadržati određeni dio cijene ulaznice samo ako je takvo pravilo propisano poveljom dotične organizacije.

Osim toga, osobe koje nisu u mogućnosti prisustvovati određenom događaju mogu na blagajni zamijeniti ulaznicu za neki drugi datum. Ako je događaj jednokratan, svoju ulaznicu možete zamijeniti za drugi događaj iste vrijednosti.

Obično se zahtjev za povrat novca na blagajni tretira lojalnije od zahtjeva za povrat novca. Tako da možete biti sigurni da će karte biti zamijenjene.

Što učiniti ako uprava kazališta odbije vratiti kartu?

Kada kazalište odlučno odbije vratiti kartu, potrebno je poslati prigovor Rospotrebnadzoru i javna organizacija specijalizirana za zaštitu prava potrošača. Recenziju ili pritužbu možete ostaviti i u knjizi žalbi odgovarajućeg kazališta.

Morate dobiti potporu svjedoka. Prilikom podnošenja pritužbe uz pritužbu možete priložiti pisani iskaz svjedoka ovjeren njegovim potpisom.

Rospotrebnadhor obično razmatra takve žalbe u roku od 14 dana.

Nakon toga, u većini slučajeva, kupcu će biti vraćen iznos koji mu pripada. Ako se to ne dogodi, trebate ići na sud.

Kako bi se izbjegle poteškoće i propusti, proceduru povrata karte potrebno je razjasniti prilikom kupnje karte. Ali morate znati da je zahtjev nemogućnosti povratka nezakonit. Potrošač je uvijek u pravu i mora tražiti svoja prava do kraja.

Dati ga natrag e-karta moguće je na istom mjestu gdje je karta kupljena (na web stranici kazališta ili agencije).

U pravilu su sve online operacije za kupnju i povrat karata navedene korak po korak, samo trebate slijediti preporuke.

Osim toga, svaka prodaja ulaznica putem interneta (u stvarnom vremenu) provodi se na temelju ugovora o prodaji ulaznica u obliku javne ponude, kada organizacija javno nudi uslugu i sklapa ugovor sa svakom osobom koja se prijavila i ispunila uvjete. predloženi uvjeti.

U javnim ponudama (nalaze se, u pravilu, na dnu stranice stranice) postoji odjeljak posvećen povratu ulaznica.

Na primjer, na web stranici agencije za distribuciju ulaznica Ticket to the Theatre LLC postoji javna ponuda u kojoj se u točki 4.1.5 navodi da se Izvođač obvezuje izvršiti povrat novca Naručitelju na zahtjev Naručitelja za prethodno pružene Usluge Izvršitelja u slučaju otkazivanja/zamjene/prijenosa Događaja. U slučaju nejasnoća možete nazvati brojeve telefona navedene na stranici ili pisati na elektronička pošta agencija (s dopisom o dostavi).

A na web stranici agencije Ticketland izravno su navedene mogućnosti povrata.

Za online naručivanje ulaznica (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) trebate učiniti sljedeće.

Korak 1. Prijavite se Osobni prostor.

Korak 2. Uđite u karticu "Narudžbe".

Korak 3. Odaberite narudžbu koju želite vratiti i kliknite gumb "vrati".

Ispod će se otvoriti obrazac za povrat ulaznice.

Korak 4. U obrascu koji se otvori kliknite gumb "povrat".

Korak 5. U prozoru koji se pojavi unesite kod poslan na telefonski broj naveden tijekom registracije i kliknite gumb "U redu".

Korak 6. Pričekajte kraj postupka vraćanja.

Za povrat karata za mobilne telefone registrirane na web mjestu također je predviđen postupak (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Stranica također objavljuje Pravila za povrat elektroničkih i mobilnih karata (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), u klauzuli 9 kojih stoji: "Ako Klijent želi vratiti sredstva za elektroničku i/ili mobilna karta Klijent putem osobnog računa odabire opciju „Povratna karta“, nakon čega mobitel Klijent prima SMS poruku s potvrdnim kodom koji mora unijeti u pop-up prozor monitora kako bi uspješno završio operaciju povrata elektronske i/ili mobilne karte.

Novac se prenosi na karticu s koje je izvršeno plaćanje ili na bankovne podatke.

Sada o povratu novca.

Prema čl. 32. Zakona Ruske Federacije od 07.02.1992. br. 2300-1 „O zaštiti prava potrošača” (u daljnjem tekstu: Zakon o zaštiti prava potrošača), potrošač ima pravo odbiti zaključiti ugovor o izvršenju radova (pružanja usluga) u bilo koje vrijeme, uz plaćanje izvođaču stvarno nastalih troškova u vezi s izvršavanjem obveza iz ovog ugovora.

Izraz "troškovi koje je stvarno imao u vezi s izvršavanjem obveza iz ovog ugovora" pokriva, na primjer, troškove agencije (ali ne i kazališta) koja je već ispunila svoje obveze, djelujući u ime kazališta prema ugovor o zastupstvu. Provizije u pravilu iznose do 10% cijene ulaznice.

Nažalost, javni ugovori ovih agencija sadrže uvjet koji zadire u prava potrošača. Na primjer, povrat novca za ulaznice vrši se “samo u slučaju otkazivanja/zamjene/odgode događaja”, a takvo je ograničenje nezakonito.

Jedno od moskovskih kazališta pokušalo je primijeniti slično ograničenje u svojim pravilima. I to se dogodilo.

Odjel Rospotrebnadzor kaznio je jedno od moskovskih kazališta (kulturnu ustanovu) koje je u ugovor s gledateljem (ulaznica) uključilo uvjete koji krše prava potrošača utvrđena zakonodavstvom o zaštiti potrošača, naime: elektronička ulaznica kazališta sadrži podatke prema kojima „ kupljene Ulaznice za zamjenu i nepovratne su, osim u slučajevima otkazivanja, zamjene ili pomicanja izvedbe na drugi datum", kao i u točki 11.1. Uredbe o pravilima prodaje kazališne ulaznice, upravljanja ulaznicama i posjeta kazalištu, naznačeno je da samo "u slučaju otkazivanja, zamjene ili pomicanja događaja (predstave) gledatelj ima pravo vratiti kupljene ulaznice u kazalište i tražiti povrat uplaćenog novca", što je povreda prava potrošača utvrđenih zakonom.

Kazalište je osporilo odluku upravnog tijela arbitražnom sudu, koji je nakon ispitivanja svih okolnosti slučaja donio sljedeće zaključke.

U skladu s 2. dijelom čl. 14.8 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije, uključivanje u ugovor uvjeta koji krše prava potrošača utvrđena zakonom, povlači za sobom izricanje administrativne novčane kazne pravnim osobama u iznosu od 10 do 20 tisuća rubalja. .

Prema odredbama čl. 9 savezni zakon od 26. siječnja 1996. br. 15-FZ „O stupanju na snagu drugog dijela Građanskog zakonika Ruska Federacija» u slučajevima kada je jedan od obveznika građanin koji koristi, stječe, naručuje ili namjerava kupiti ili naručiti robu (radove, usluge) za osobne potrebe, takav građanin uživa prava obveznika u skladu s Građanski zakonik Ruske Federacije, kao i prava koja potrošaču daje Zakon o zaštiti prava potrošača.

U skladu sa stavkom 2., 4. čl. 421. st. 1. čl. 422 Građanskog zakonika Ruske Federacije, stranke mogu sklopiti sporazum, kako predviđen, tako i nepredviđen zakonom ili drugim pravni akti; uvjeti ugovora određuju se prema slobodnoj ocjeni stranaka, osim ako je sadržaj odgovarajućih uvjeta propisan zakonom ili drugim pravnim aktom.

Ugovor mora biti u skladu s pravilima koja su obvezujuća za stranke, utvrđena zakonom i drugim pravnim aktima (obvezne norme) na snazi ​​u vrijeme njegova sklapanja.

Na temelju čl. 32. Zakona o zaštiti prava potrošača, potrošač ima pravo odbiti izvršenje ugovora o obavljanju posla (pružanju usluga) u bilo koje vrijeme, pod uvjetom da izvršitelju plati sve troškove koje je stvarno imao u vezi s tim. na ispunjenje obveza iz ovog ugovora.

Na temelju čl. 1. čl. 782 Građanskog zakonika Ruske Federacije, kupac ima pravo odbiti izvršenje ugovora plaćeno pružanje usluge, uz plaćanje izvođaču stvarno nastalih troškova.

Sukladno stavku 1. čl. 16 Zakona o zaštiti prava potrošača, uvjeti ugovora koji krše prava potrošača u usporedbi s pravilima utvrđenim zakonima ili drugim pravnim aktima Ruske Federacije u području zaštite potrošača priznaju se nevažećima .

Posljedično, oni uvjeti ugovora koji ograničavaju prava potrošača u usporedbi s pravilima utvrđenim zakonima ili drugim pravnim aktima Ruske Federacije u području zaštite potrošača smatraju se kršenjem.

Kazališna e-ulaznica sadrži obavijest: “Kupljene ulaznice ne podliježu zamjeni i povratu, osim u slučaju otkazivanja, zamjene ili pomicanja predstave na drugi termin.” Stoga je kazalište ograničilo mogućnost potrošača da odbije uslugu i vrati ulaznice na blagajnu u svim slučajevima osim onih navedenih u članku 11.1. navedenog Pravilnika.

U skladu s 2. dijelom čl. 2.1 Zakonika o upravnim prekršajima Ruske Federacije entitet priznaje se krivim za počinjenje upravnog prekršaja ako se utvrdi da je imao priliku poštivati ​​pravila i norme za čije kršenje Zakon o upravnim prekršajima Ruske Federacije ili zakoni konstitutivnog entiteta Ruske Federacije predviđaju upravne odgovornosti, ali ova osoba nije poduzela sve mjere koje su od nje zavisile da ih poštuje.

U spisu predmeta nema dokaza o nemogućnosti podnositelja zahtjeva da se pridržava zakona o zaštiti potrošača zbog izvanrednih događaja i okolnosti koje nije mogao predvidjeti i spriječiti s potrebnim stupnjem pažnje i diskrecije.

Na temelju tih zaključaka, arbitražni sud je odbacio pritužbu kazališta protiv odluke uprave Rospotrebnadzora (vidi Odluku Devetog arbitražnog prizivnog suda od 22. kolovoza 2016. br. 09AP-36246/2016 u predmetu br. A40-93832 /16; presudom Vrhovnog suda Ruske Federacije od 28. veljače 2017. br. 305-AD16-21406, kazalištu je odbijen prijenos predmeta br. A40-93832 / 16 na Sudski kolegij za gospodarske sporove Vrhovnog suda Sud Ruske Federacije za preispitivanje ove odluke u kasacijskom postupku).

Širenju ovakvog mišljenja uvelike su pridonijeli natpisi - mnogi od njih označavaju da se karte ne mogu vratiti ili zamijeniti. Bilo bi prirodno vjerovati da ako je takvo upozorenje dano, onda kupac kupnjom karte pristaje na uvjete i preuzima rizik.

No, u stvarnosti, utvrđivanje podliježu li oni povratu i razmjeni ili ne, izvan je nadležnosti kazališta. Ovdje se prije svega vrijedi voditi zakonodavstvom koje ukazuje na suprotno. Ako iz nekog razloga prisustvujete nastupu ili dr masovni događaj Ako se to pokaže nemogućim, onda je vraćanje ulaznica u kazalište (ili kino), a zatim i vraćanje uplaćenog novca za njih normalna praksa.

Ali prvo morate kupiti kartu, a to možete učiniti na dva glavna načina: na blagajni ili putem interneta.

Preko blagajne

Ako živite u blizini ili se kazalište nalazi na cesti, ništa vas ne sprječava da kartu kupite izravno na blagajni. To se može učiniti i unaprijed i na dan izvedbe. Budući da u drugom slučaju možda neće biti dovoljno mjesta, također je moguće rezervirati kupon kako bi ga iskoristili već prije početka predstave - u ovom slučaju, u slučaju nepredviđenih okolnosti, nećete se morati baviti Povratak.

Preko Interneta

Sada je kupnja ulaznica putem stranice postala uobičajena, uglavnom se kupuju putem interneta. To može biti ili mjesto samog kina ili specijalizirana usluga. Na primjer, usluga Kassir.ru je popularna, a ulaznica za kino može se kupiti na web stranici Kinomax.

Za razliku od kina, kada idete u kazalište postoje mnoge nijanse koje neofitima mogu biti nepoznate. Potrošiti kazališna večer zapravo, možete koristiti usluge specijalizirane kazališne agencije, koja će odabrati predstavu s dobrim redateljima i izvođačima, kao i pogodna mjesta. Ali za to ćete, osim uobičajene cijene obilaska produkcije, morati platiti i proviziju za rad agencije, obično u iznosu od 10-15%.

Povratak i njegovi mogući razlozi

Ponekad se može pojaviti nepredviđena situacija - karte su već kupljene, ali slobodna večer se pokazala nečim zauzeta, na primjer, bio je hitan poziv na posao. U tom slučaju moguće je vratiti kupljene ulaznice. Ponekad je blagajnik odbijen - često ga motivira stavak 24. Pravila za filmske i video usluge, koji kaže da se trošak ulaznica mora nadoknaditi gledateljima u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje gledanja;
• zamjena filmske ili kazališne predstave;
• demonstracija niske kvalitete, za što su krivi organizatori;
• gledatelji nisu mogli prisustvovati projekciji zbog dobnih ograničenja, a podaci o njima nisu navedeni na plakatu filma.

Na temelju ovih pravila, radnici na blagajni mogu izjaviti da, budući da nijedna od ovih točaka nije ispunjena u vašem slučaju, ne može biti govora o povratu. Kupci su se morali suočiti s takvim stavom više od jednom ili dva puta. Međutim, ovaj stavak Pravila predviđa povrat ulaznice bez uvjeta, te je stoga valjan samo ako je kriv organizator. Ali za slučajeve u kojima kupac vrati kartu iz razloga koji nisu povezani s postavkom, predviđen je članak 32. drugog zakona - "O zaštiti prava potrošača".

Prema njemu, klijent ima pravo u bilo kojem trenutku promijeniti mišljenje i odbiti uslugu, naime, one uključuju filmske projekcije, koncerte, kazališne predstave. No, morat će nadoknaditi troškove koje je izvođač imao u provedbi obveza iz ugovora. Istodobno, razlozi zbog kojih je kupac odlučio vratiti ulaznice za sesiju ostaju njegova stvar - oni mogu biti bilo što.

Osim pokušaja odbijanja pozivajući se na Pravila za filmske i video usluge, ponekad se mogu dogoditi i druga kršenja: na primjer, na blagajni kažu da možete ostaviti samo ulaznice za prodaju, a ako se prodaju, onda samo tada hoćete li dobiti naknadu za njihov trošak.

Uobičajena opcija je kompenzacija samo malog dijela cijene, ponekad trećine ili četvrtine. Da, zakon kaže da se prodavatelju moraju nadoknaditi troškovi koje je imao, ali ne u istom iznosu! Ako se to dogodi, morate zatražiti podatke o nastalim troškovima. Prodavač to mora učiniti.

Ako se dogodi jedno od gore navedenih kršenja, kupac može braniti svoja prava samo kontaktiranjem Društva za zaštitu potrošača ili Rospotrebnadzora, nakon što je upozorio zaposlenike institucije koja krši njegova prava.

Postupak povrata

Ali obično rade bez toga i uspiju vratiti svoj novac. Što se tiče troškova koje će organizatori morati nadoknaditi, oni uključuju sljedeće:

• najam dvorane;
• rezervacija mjesta;
• tiskanje karata.

U pravilu su ti troškovi mali dio iznosa koji plaća klijent.

Procedura povrata karte bit će sljedeća:

• obratite se blagajniku;
• predočite putovnicu i kartu;
• napisati zahtjev za povrat;
• pričekajte da vam se sredstva vrate.

Ponekad se novac vraća odmah nakon žalbe, ali ako u tom trenutku nisu bili na blagajni, onda se nalaže izdavanje u roku od mjesec dana.

Pogledali smo proceduru prijave i povrata ako su ulaznice kupljene na blagajni kazališta, no sada se sve više kupuje i preko agencija za prodaju karata. S ovom metodom kupnje, neophodno je unaprijed pročitati uvjete povrata, nakon što ste naučili koje nijanse postoje u radu s ovom agencijom. Općenito, ne bi trebalo biti značajnih razlika u odnosu na uobičajene, jer se agencije također moraju usredotočiti na zakonodavstvo.

Ako je elektronička karta kupljena putem interneta, tada će se isplaćena sredstva vratiti na bankovnu karticu ili na račun u sustavu elektroničkog plaćanja - obično u takvim slučajevima morate čekati duže nego kada plaćate gotovinom putem blagajne. Za servisiranje transakcija morat ćete platiti određeni postotak prenesenog iznosa, obično ne više od 6-8%.

Ako nemate priliku prisustvovati događaju samo jedan dan, ali u isto vrijeme niste izgubili želju za odlaskom na njega, umjesto da vratite ulaznicu, možete je zamijeniti. Obično su na blagajni puno spremniji surađivati ​​u takvom zahtjevu.

Izrada aplikacije

Prilikom sastavljanja prijave možete se usredotočiti na uzorak priložen uz članak. Dokument mora sadržavati sljedeće:

• Serija i broj karte, sama karta je također priložena uz nju.
• Vaši kontakti za komunikaciju.
• Razlozi zbog kojih je tražen povrat - napominjemo da ih nije potrebno navoditi.
• Iznos za povrat i naziv događaja, kao i datum i mjesto održavanja.
• Datum prijave.

Izrađuju se dva primjerka, jedan se predaje predstavnicima organizatora, drugi zadržava kupac. Mora biti ovjeren datumom primitka. U slučaju odbijanja prihvaćanja prijava se šalje poštom - preporučenom poštom s popisom i povratnicom.

Koliko dana prije se karta može vratiti

Razdoblje za koje možete vratiti ulaznice obično se razlikuje ovisno o događaju: u kinima postoji mogućnost povrata gotovo prije početka predstave, za sat ili dva, u kinima je uobičajeno da se to učini za pet dana ili više, a povrat ulaznica za koncert obično je ograničen na razdoblje od 10-15 dana prije njegovog početka. No, ta pravila postavljaju sami organizatori, a iako je poželjno njima se rukovoditi kako bi sve prošlo brzo i bez problema, to ipak nije potrebno.

Slična je situacija i s iznosom: budući da organizatoru svakim danom padaju šanse za prodaju, često se u uvjetima povratka može naći pravilo prema kojem se iznos plaćen prilikom povrata karte smanjuje ovisno o tome koliko je dana preostalo do događaj.

Za predstave, primjerice, standardni odbici od cijene ulaznice su: do 20% pri isporuci dva tjedna prije predstave, do 40% - 7-10 dana, do 70% - pet dana. Ali treba napomenuti da je to nezakonito i, ako želite, možete osporiti takvo pravilo. Sve što organizator može zadržati je iznos troškova koje je imao kako bi osigurao da kupac ulaznice prisustvuje događaju. Troškovi moraju biti jasno obrazloženi, a obično ne dosežu ni 10% iznosa koji posjetitelj plaća.

Je li moguć povratak na dan predstave?

Kao što je navedeno u zakonu, povrat je dopušten u bilo kojem trenutku do trenutka početka izvedbe.

Odnosno, iznimka se ne pravi čak ni izravno za dan predstave. Napomena: prilikom povrata ulaznice na isti dan kada se održava događaj na koji daje pravo prolaza, potrebno je odrediti točan sat dostave.

No unatoč činjenici da zakonodavstvo predviđa mogućnost povrata na dan predstave, bolje je ne dovoditi ga do te točke i vratiti ga unaprijed: instituciji je teško ponovno prodati ulaznicu, tj. , nanijet ćeš mu nevolje. Stoga je u kinima takav povratak nevoljan, a možda ćete se morati obratiti i drugim nadležnim tijelima, uzalud gubiti živce i vrijeme.

Što učiniti ako dobijete odbijenicu

Ukoliko vam organizator događanja za koji ste pokušali vratiti ulaznicu odbije vratiti novac, možete zatražiti knjigu žalbi i prijedloga i ostaviti je u negativna povratna informacija. Od više učinkovite metode– obratite se gradskom odboru za kulturu. Za to je potrebno izraditi još jednu kopiju zahtjeva i blagajničkog računa. Najčešće se problem može riješiti već u ovoj fazi, ali se postupak može otegnuti i trajati tjedan ili dva.

27.03.2015

Povrat ulaznica za kazalište na blagajnu

Kao što pokazuje praksa, blagajnici u većini slučajeva odbijaju primiti ulaznice natrag, pozivajući se na činjenicu da se mogu vratiti samo ako je događaj otkazan ili odgođen. Stvarno, ulaznice za kazalište se vraćaju:

• prilikom zamjene izvedbe ili izvedbe - od trenutka službene objave iste, a prije početka zamjenske priredbe;
• prilikom odgode koncerta - u roku od 2 tjedna od dana službene obavijesti o tome. Međutim, povratna karta neće biti prihvaćena ako je događaj udaljen manje od 48 sati;
• u slučaju otkazivanja izvedbe ili izvedbe - od trenutka službene objave. Povrat novca mora se izvršiti prije datuma održavanja otkazanog događaja.

Međutim, što ako postoje okolnosti koje onemogućuju prisustvovanje događaju, a ulaznice su bile preskupe da bi se za njih podnijeli neopravdani izdaci? Međutim, odbijanje prihvaćanja povratne karte je protuzakonito jer je u suprotnosti.

Kupnja i prodaja ulaznica kao ugovor o usluzi

Zakonodavac kaže da je povrat kazališnih karata, jer ova operacija nije ništa drugo nego povlačenje iz ugovora o uslugama. Možete odbiti u bilo kojem trenutku, ali prilikom povrata sredstava za ulaznice bit će zadržana sredstva koja su utrošena za ispunjenje obveza iz navedenog ugovora. Drugim riječima, potrošač može tražiti novac za uslugu koja još nije pružena.

Zahtjev blagajnika ili drugih ovlaštenih osoba povezanih s održavanjem priredbi da otkriju razloge takvog postupka je nerazuman. Odnosno, potrošač ne bi trebao prijaviti da su mu se planovi promijenili, on ili njegov suputnik su se razboljeli. Dovoljna je izjava da nema potrebe za ovom uslugom.

Što se tiče troškova u takvoj situaciji, samo trošak izrade ulaznice. To će biti iznos koji se naplaćuje od ukupne cijene karte. Osim toga, prije nego što vratite ulaznice u kazalište i dobijete iznos s premalom uplatom, potrebno je dostaviti dokumente o tome koliko je novca službeno potrošeno na tiskanje ulaznica.

Vraćanje ulaznice na blagajnu na zahtjev potrošača

Potrošač treba imati na umu da se ulaznica može vratiti samo prije početka događaja. Za ovo je potrebno primijeniti s odgovarajućim zahtjevom, navodeći pojedinosti kao što su:

• datum i vrijeme događaja;
• naslov događaja;
• red i mjesto;
• broj i serija karte.

Glavna stvar je da ne zaboravite navesti svoje kontakte, napravite kopiju prijave za sebe. Idealno bi bilo da pri odlasku u kazalište ovlaštena osoba oba primjerka ovjeri pečatom ustanove i na njemu stavi datum prijema. Minimalno je potrebno staviti potpis i puno ime osobe koja je prihvatila zahtjev. Da ne bude zabune, rukopis bi trebao biti blok slova, iako je aplikaciju bolje utipkati na računalu.

U slučaju odbijanja prihvaćanja zahtjeva, mogu se uključiti dva svjedoka, radi daljnjeg svjedočenja, u slučaju parnica. Osim toga, postoji mogućnost slanja zahtjeva preporučenom poštom. Potrošač će tada primiti obavijest o primitku.

Ako je prošlo više od 10 dana, a nije primljen odgovor, potrošač se može obratiti sudu. Da biste podnijeli valjanu tvrdnju, posavjetujte se s odvjetnikom. Naknadno može zastupati potrošača u sudnici.