Kako vratiti elektroničku ulaznicu u kazalište. Mogu li se vratiti ulaznice za kazalište? Da li je moguće promijeniti kupljenu ulaznicu za neki drugi termin ili drugu izvedbu

Širenju ovakvog mišljenja uvelike su pridonijeli natpisi - mnogi od njih označavaju da se karte ne mogu vratiti ili zamijeniti. Bilo bi prirodno vjerovati da ako je takvo upozorenje dano, onda kupac kupnjom karte pristaje na uvjete i preuzima rizik.

No, u stvarnosti, utvrđivanje podliježu li oni povratu i razmjeni ili ne, izvan je nadležnosti kazališta. Ovdje se prije svega vrijedi voditi zakonodavstvom koje ukazuje na suprotno. Ako iz nekog razloga prisustvujete nastupu ili dr masovni događaj Ako se to pokaže nemogućim, onda je vraćanje ulaznica u kazalište (ili kino), a zatim i vraćanje uplaćenog novca za njih normalna praksa.

Ali prvo morate kupiti kartu, a to možete učiniti na dva glavna načina: na blagajni ili putem interneta.

Preko blagajne

Ako živite u blizini ili se kazalište nalazi na cesti, ništa vas ne sprječava da kartu kupite izravno na blagajni. To se može učiniti i unaprijed i na dan izvedbe. Budući da u drugom slučaju možda neće biti dovoljno mjesta, također je moguće rezervirati kupon kako bi ga iskoristili već prije početka predstave - u ovom slučaju, u slučaju nepredviđenih okolnosti, nećete se morati baviti Povratak.

Preko Interneta

Sada je kupnja ulaznica putem stranice postala uobičajena, uglavnom se kupuju putem interneta. To može biti ili mjesto samog kina ili specijalizirana usluga. Na primjer, usluga Kassir.ru je popularna, a ulaznica za kino može se kupiti na web stranici Kinomax.

Za razliku od kina, kada idete u kazalište postoje mnoge nijanse koje neofitima mogu biti nepoznate. Potrošiti kazališna večer zapravo, možete koristiti usluge specijalizirane kazališne agencije, koja će odabrati predstavu s dobrim redateljima i izvođačima, kao i pogodna mjesta. Ali za to ćete, osim uobičajene cijene obilaska produkcije, morati platiti i proviziju za rad agencije, obično u iznosu od 10-15%.

Povratak i njegovi mogući razlozi

Ponekad se može pojaviti nepredviđena situacija - karte su već kupljene, ali slobodna večer se pokazala nečim zauzeta, na primjer, bio je hitan poziv na posao. U tom slučaju moguće je vratiti kupljene ulaznice. Ponekad je blagajnik odbijen - često ga motivira stavak 24. Pravila za filmske i video usluge, koji kaže da se trošak ulaznica mora nadoknaditi gledateljima u sljedećim slučajevima:

• otkazivanje gledanja;
• zamjena filmske ili kazališne predstave;
• demonstracija niske kvalitete, za što su krivi organizatori;
• gledatelji nisu mogli prisustvovati projekciji zbog dobnih ograničenja, a podaci o njima nisu navedeni na plakatu filma.

Na temelju ovih pravila, radnici na blagajni mogu izjaviti da, budući da nijedna od ovih točaka nije ispunjena u vašem slučaju, ne može biti govora o povratu. Kupci su se morali suočiti s takvim stavom više od jednom ili dva puta. Međutim, ovaj stavak Pravila predviđa povrat ulaznice bez uvjeta, te je stoga valjan samo ako je kriv organizator. Ali za slučajeve u kojima kupac vrati kartu iz razloga koji nisu povezani s postavkom, predviđen je članak 32. drugog zakona - "O zaštiti prava potrošača".

Prema njemu, klijent ima pravo u bilo kojem trenutku promijeniti mišljenje i odbiti uslugu, naime, one uključuju filmske projekcije, koncerte, kazališne predstave. No, morat će nadoknaditi troškove koje je izvođač imao u provedbi obveza iz ugovora. Istodobno, razlozi zbog kojih je kupac odlučio vratiti ulaznice za sesiju ostaju njegova stvar - oni mogu biti bilo što.

Osim pokušaja odbijanja pozivajući se na Pravila za filmske i video usluge, ponekad se mogu dogoditi i druga kršenja: na primjer, na blagajni kažu da možete ostaviti samo ulaznice za prodaju, a ako se prodaju, onda samo tada hoćete li dobiti naknadu za njihov trošak.

Uobičajena opcija je kompenzacija samo malog dijela cijene, ponekad trećine ili četvrtine. Da, zakon kaže da se prodavatelju moraju nadoknaditi troškovi koje je imao, ali ne u istom iznosu! Ako se to dogodi, morate zatražiti podatke o nastalim troškovima. Prodavač to mora učiniti.

Ako se dogodi jedno od gore navedenih kršenja, kupac može braniti svoja prava samo kontaktiranjem Društva za zaštitu potrošača ili Rospotrebnadzora, nakon što je upozorio zaposlenike institucije koja krši njegova prava.

Politika povrata

Ali obično rade bez toga i uspiju vratiti svoj novac. Što se tiče troškova koje će organizatori morati nadoknaditi, oni uključuju sljedeće:

• najam dvorane;
• rezervacija mjesta;
• tiskanje karata.

U pravilu su ti troškovi mali dio iznosa koji plaća klijent.

Procedura povrata karte bit će sljedeća:

• obratite se blagajniku;
• predočite putovnicu i kartu;
• napisati zahtjev za povrat;
• pričekajte da vam se sredstva vrate.

Ponekad se novac vraća odmah nakon žalbe, ali ako u tom trenutku nisu bili na blagajni, onda se nalaže izdavanje u roku od mjesec dana.

Pogledali smo proceduru prijave i povrata ako su ulaznice kupljene na blagajni kazališta, no sada se sve više kupuje i preko agencija za prodaju karata. S ovom metodom kupnje, neophodno je unaprijed pročitati uvjete povrata, nakon što ste naučili koje nijanse postoje u radu s ovom agencijom. Općenito, ne bi trebalo biti značajnih razlika u odnosu na uobičajene, jer se agencije također moraju usredotočiti na zakonodavstvo.

Ako se kupi e-karta online, tada će se uplaćena sredstva, odnosno, vratiti na bankovnu karticu ili na račun u elektroničkom sustavu plaćanja - obično u takvim slučajevima morate čekati duže nego kada plaćate gotovinom putem blagajne. Za servisiranje transakcija morat ćete platiti određeni postotak prenesenog iznosa, obično ne više od 6-8%.

Ako nemate priliku prisustvovati događaju samo jedan dan, ali u isto vrijeme niste izgubili želju za odlaskom na njega, umjesto da vratite ulaznicu, možete je zamijeniti. Obično su na blagajni puno spremniji surađivati ​​u takvom zahtjevu.

Izrada aplikacije

Prilikom sastavljanja prijave možete se usredotočiti na uzorak priložen uz članak. Dokument mora sadržavati sljedeće:

• Serija i broj karte, sama karta je također priložena uz nju.
• Vaši kontakti za komunikaciju.
• Razlozi zbog kojih je tražen povrat - napominjemo da ih nije potrebno navoditi.
• Iznos za povrat i naziv događaja, kao i datum i mjesto održavanja.
• Datum prijave.

Izrađuju se dva primjerka, jedan se predaje predstavnicima organizatora, drugi zadržava kupac. Mora biti ovjeren datumom primitka. U slučaju odbijanja prihvaćanja prijava se šalje poštom - preporučenom poštom s popisom i povratnicom.

Koliko dana prije se karta može vratiti

Razdoblje za koje možete vratiti ulaznice obično se razlikuje ovisno o događaju: u kinima postoji mogućnost povrata gotovo prije početka predstave, za sat ili dva, u kinima je uobičajeno da se to učini za pet dana ili više, a povrat ulaznica za koncert obično je ograničen na razdoblje od 10-15 dana prije njegovog početka. No, ta pravila postavljaju sami organizatori, a iako je poželjno njima se rukovoditi kako bi sve prošlo brzo i bez problema, to ipak nije potrebno.

Slična je situacija i s iznosom: budući da organizatoru svakim danom padaju šanse za prodaju, često se u uvjetima povratka može naći pravilo prema kojem se iznos plaćen prilikom povrata karte smanjuje ovisno o tome koliko je dana preostalo do događaj.

Za predstave, primjerice, standardni odbici od cijene ulaznice su: do 20% pri isporuci dva tjedna prije predstave, do 40% - 7-10 dana, do 70% - pet dana. Ali treba napomenuti da je to nezakonito i, ako želite, možete osporiti takvo pravilo. Sve što organizator može zadržati je iznos troškova koje je imao kako bi osigurao da kupac ulaznice prisustvuje događaju. Troškovi moraju biti jasno obrazloženi, a obično ne dosežu ni 10% iznosa koji posjetitelj plaća.

Je li moguć povratak na dan predstave?

Kao što je navedeno u zakonu, povrat je dopušten u bilo kojem trenutku do trenutka početka izvedbe.

Odnosno, iznimka se ne pravi čak ni izravno za dan predstave. Napomena: prilikom vraćanja ulaznice na isti dan događaja, pravo prolaza na koji ona daje, potrebno je popraviti točno vrijeme promijeniti.

No unatoč činjenici da zakonodavstvo predviđa mogućnost povrata na dan predstave, bolje je ne dovoditi ga do te točke i vratiti ga unaprijed: instituciji je teško ponovno prodati ulaznicu, tj. , nanijet ćeš mu nevolje. Stoga je u kinima takav povratak nevoljan, a možda ćete se morati obratiti i drugim nadležnim tijelima, uzalud gubiti živce i vrijeme.

Što učiniti ako dobijete odbijenicu

Ukoliko vam organizator događanja za koji ste pokušali vratiti ulaznicu odbije vratiti novac, možete zatražiti knjigu žalbi i prijedloga i ostaviti je u negativna povratna informacija. Od više učinkovite metode– obratite se gradskom odboru za kulturu. Za to je potrebno izraditi još jednu kopiju zahtjeva i blagajničkog računa. Najčešće se problem može riješiti već u ovoj fazi, ali se postupak može otegnuti i trajati tjedan ili dva.

5/5 (10)

Odlazak u kazalište značajan je događaj za poznavatelja klasične odn suvremene produkcije. Ne smijemo zaboraviti na djecu: za njih, posjete lutkarske predstavečesto je prvi korak u upoznavanju kulture. Ali slučajevi su različiti i nije svim planovima suđeno da se ostvare.

Jednostavno, ponekad morate odbiti planirani posjet kazalištu. I dobro je ako, nalazeći se u takvoj situaciji, još niste uspjeli kupiti kartu, tada će vaši gubici biti ograničeni na ljutnju zbog nemogućnosti ulaska dugo očekivana premijera ili repriza vaše omiljene predstave svake sezone.

Ako je karta kupljena unaprijed i ležala je s vama, čekajući na krilima, možete birati: ili bez truda ostaviti sve kako jest (i izgubiti plaćeni novac), ili pokušati vratiti kartu i dobiti materijalnu naknadu za to.

Bilješka! Ni pod kojim uvjetima vam nitko neće vratiti cjelokupni potrošeni iznos: čak i ako ste nekoliko dana unaprijed kontaktirali blagajnu ili upravu kazališta, naknada za obradu podataka i dalje će biti odbijena od cijene ulaznice, a možda i kazna u korist prodavatelja, što teoretski može doseći i do 100% troška.

Uvjeti su strogo individualni i obično su naznačeni unaprijed izravno na ulaznici ili, ako je kupujete elektroničkim putem na web stranici kazališta, prikazani su u odgovarajućem prozoru.

Uvijek ih pažljivo pročitajte do kraja: tako ćete izbjeći daljnje sporove s predstavnicima kazališta, a samim time i nepotrebno gubljenje vremena i živaca.

Pažnja! Naši kvalificirani odvjetnici pomoći će vam besplatno i 24 sata dnevno po svim pitanjima.

Na primjer, u uvjetima Mihajlovsko kazalište jasno je navedeno da ćete čak i pri kupnji e-karte biti prisiljeni, umjesto korištenja jednostavnog obrasca za povrat koji nudi, na primjer, stranica agregatora TicketLand, napisati izjavu o povratu u slobodnom obliku, navodeći razlog vašeg odluku, te istu poslati e-mailom ili faksom.

Molim Zabilježite! I ovdje Veliko kazalište uopće ne vraća novac - tako piše u uvjetima ustanove. Međutim, kako ne bi otvoreno zanemarili odredbe članka 782. Građanskog zakonika Ruska Federacija i članka 32. Zakona o zaštiti prava potrošača (oni jasno navode da kupac ima pravo odustati od transakcije u bilo kojem trenutku, nadoknađujući prodavatelju ili izvođaču stvarne troškove), Boljšoj teatar kupcima nudi pomoć pri prodaji ulaznice . Nemoguće je izračunati koliko će građanin izgubiti na ovaj način: sve ovisi o sreći i stvarnoj pomoći djelatnika kazališta.

No, sve su to posebni slučajevi, potrebna nam je cjelovita slika, stoga ćemo dati nekoliko pouzdanih i opće obvezujućih izjava u vezi povrata prethodno kupljene papirnate ili elektroničke ulaznice u kazalište.

Prema zakonu, može se vratiti u bilo kojem trenutku do početka izvedbe. dobri razlozi nisu potrebni: imate pravo svoju odluku uopće ne motivirati, ali se, kako biste izbjegli nepotrebne sukobe, možete pozvati na stvarni ili prividni razlog – kazališni djelatnici ga neće provjeravati.

Nećete dobiti puni potrošeni iznos.

Zapamtiti! Ovisno o uvjetima određenog kina, sljedeće će se oduzeti od nominalne vrijednosti ulaznice:

• kotizacija (obično 5-10% cijene) - u svim institucijama bez iznimke;
• dodatna novčana kazna, fiksna (na primjer, 200 rubalja) ili definirana kao postotak cijene karte (do 50-100%) - u skladu s uvjetima koje ste prihvatili prilikom kupnje.

Što prije vratite kupljenu papirnatu ili elektroničku kartu, to bolje. Prije svega, to je važno za kazalište: tako ono ima priliku nadoknaditi izgubljenu dobit prodajom ulaznice drugom kupcu.

Stoga, ako kontaktirate blagajnu ili posjetite stranicu organizacije prodavača tjedan dana, a ne nekoliko sati prije početka predstave, manje je vjerojatno da ćete naići na prepreke koje stvara kazalište.

Osim toga, kazalište može promijeniti postotak kazne ovisno o vremenu vaše prijave: ako donesete kartu nekoliko dana unaprijed, dobit ćete punu cijenu umanjenu za proviziju i malu kaznu (na primjer, 10% ); kasnite - i naknada koju će prodavač zadržati za sebe narasti će na 40-50% ili više.

Ako na blagajnu vraćate papirnatu kartu, obavezno ponesite putovnicu i potvrdu o uplati. Najvjerojatnije ćete morati napisati zahtjev za povrat u slobodnom obliku ili ispuniti poseban upitnik.

Ne zaboravite inzistirati da se administrator ili blagajnik potpišu na papiru i naznače vrijeme registracije na njemu: u budućnosti će to pomoći u dokazivanju da ste vratili kartu prije početka predstave.

Važno! Kod povrata novca za ulaznice za kazalište, uključujući i one kupljene putem interneta, vrijedi opće pravilo:

• plaćeno u gotovini - dobiti gotovinu;
• koristili bankovnu karticu ili elektronički račun za obračune - potrošeni novac, uz poznate odbitke, također će biti prebačen tamo.

U pravilu, vraćena sredstva moraju biti odobrena na karticu ili virtualni novčanik u roku od 3 do 45 dana. Ako se nakon tog vremena ništa ne dogodi, možete se raspitati u kinu ili kontaktirati svoju banku s pismenim zahtjevom za praćenje prijenosa sredstava.

Ako uprava kazališta odbije razmotriti vašu prijavu i vratiti novac, pošaljite pisani prigovor Rospotrebnadzoru i Društvu za zaštitu potrošača.

Ne zaboravite što detaljnije opisati situaciju: za koju ste izvedbu kupili ulaznicu i po kojoj cijeni, koliko vremena prije početka predstave ste kontaktirali predstavnika prodavatelja, kako je motivirao odbijanje i tako dalje . Nemojte koristiti nepristojne i opscene riječi u aplikaciji: to neće pomoći Rospotrebnadzoru da brže riješi vaš problem.

Obično pritužbu razmatra navedena organizacija u roku od 14 dana, a zatim se odgovarajuća naredba šalje u kazalište. Ako se to ne poštuje i novac niste dobili, preostaje ići na sud – u ovom slučaju svjetski.

Budući da vaš zahtjev sustav obrađuje kada vraćate ulaznicu putem web stranice kazališta ili posredničke tvrtke, gore navedeni incidenti ne bi se trebali dogoditi.

Pažnja! Ako iz bilo kojeg razloga ne možete izdati odricanje, upotrijebite bilo koji dostupni obrazac. Povratne informacije ili se izravno obratite upravi. I tamo odbijen? Koristite naš prethodni savjet: napišite žalbu Rospotrebnadzoru!

To su sve mogućnosti povrata novca za prethodno kupljenu ulaznicu za kazalište. Sada prijeđimo na konkretan primjer. Pretpostavimo da ste kupili kartu za nastup koristeći prikladnu posredničku uslugu TicketLand.

U ovom slučaju postoje samo tri pravila vraćanja:

• svoju odluku (bez obrazloženja) morate izjaviti najmanje tri radna dana prije početka predstave;
• vaš broj mobitela mora biti registriran u sustavu (zašto - raspravljat ćemo kasnije);
• bit će vam vraćena cijena karte umanjena za naknadu za izdavanje (naknada za uslugu) i kaznu od 10%.

Jeste li se upoznali? Onda počnimo!

Korak 1

U bilo kojem pregledniku koji vam odgovara unesite vezu www.ticketland.ru u adresnu traku i slijedite je pritiskom na tipku Enter ili klikom lijeve tipke miša na strelicu prema naprijed.

Korak 2

Čekam da se otvori glavna stranica mjesto, pronađite u desnoj gornji kut ikonu koja nejasno podsjeća na ljudsku siluetu i kliknite na nju.

3. korak

Prijavite se na stranicu unosom prethodno navedene prijave u odgovarajuće okvire (u ovom slučaju, ovo je vaša adresa E-mail) i lozinku. Ako je lozinka zaboravljena ili izgubljena, možete je vratiti klikom na istoimenu poveznicu. Zapamtite sve podatke za provjeru autentičnosti? Zatim hrabro pritisnite crveni gumb "Prijava".

Korak 4

Super, sada možete ići na Osobni prostor ponovnim klikom lijeve tipke miša na poznatu siluetu.

Korak 5

U uredu ćete odmah vidjeti sve prethodno napravljene (i plaćene) narudžbe. Ako ste se iz nekog razloga prebacili na drugu karticu i ne možete se vratiti, pronađite prvu podstavku "Narudžbe" u izborniku s lijeve strane i kliknite na nju. Sada, nakon što ste pronašli stavku koju želite otkazati, kliknite lijevom tipkom miša na plavi gumb "Povrat" koji se nalazi pri dnu i lijevo od glavnog unosa.

Korak 6

Još jednom pročitajte uvjete usluge "Online povrat" (naveli smo ih gore) i potvrdite suglasnost klikom na plavu tipku "Povrat".

Korak 7

Sada će vam vaš broj registriran u sustavu dobro doći mobitel. U tekstualnoj poruci primit će potvrdni kod za operaciju koji se mora unijeti u odgovarajuće polje na nova stranica osobni ured. Spreman? Pritisnite crveni gumb OK!

Korak 8

Pričekajte malo dok internetska usluga obradi vaš zahtjev. Obično vrijeme čekanja ne prelazi nekoliko sekundi, ali ponekad, s velikim opterećenjem, doseže i minutu. Ono što je najvažnije, ne zatvarajte karticu, inače ćete morati ponoviti sve korake.

Korak 9

I onda, konačno, vidjeli ste dodatni skočni prozor "Vaša narudžba je uspješno vraćena." Čestitamo! Otkazali ste kartu, a novac će biti uplaćen na vaš račun u roku koji je odredio sustav - ne više od 45 dana od datuma povrata.

Bilješka! Više ne možete poništiti svoju odluku. Ako se iznenada opet ukaže prilika za odlazak na predstavu, morat ćete ponovno tražiti i otkupiti ulaznicu po punoj cijeni, bez ikakvih popusta.

Korak 10

Ako ne planirate obavljati druge radnje na web mjestu, možete napustiti svoj osobni račun odabirom podstavke izbornika s lijeve strane "Izlaz" i zatvaranjem preglednika.

Pravila o filmskim i video uslugama za stanovništvo utvrđeno je da se u slučaju otkazivanja gledanja filma, njegove zamjene ili nekvalitetnog prikazivanja očekuje naknada puna cijena ulaznice za svakog gledatelja.

Istodobno, Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača" dopušta građanima da odbiju bilo koju uslugu bez objašnjenja razloga.

Pokazalo se da Pravila zadiru u prava gledatelja, regulirajući samo pojedine stranke odnosa između poduzeća za filmsku i video zabavu i njegovih kupaca, bez davanja potonjima prilike da odbiju neželjenu uslugu.

Vrhovni sud Ruske Federacije u svojoj je odluci 2009. godine objasnio da nepostojanje informacija o mogućnosti gledatelja da odbije izvršiti ugovor u stavku 24. Pravila nije razlog za njegovo zanemarivanje.

Dakle, svaka osoba ima pravo na povratak prethodno kupljene ulaznice na blagajni i primaju svoj novac u cijelosti, osim odbitka troškova koje je poduzeće stvarno napravilo.

Vraćanje ulaznice za kino

Postoje situacije u životu kada ulaznice za kino kupio unaprijed, ali onda se ispostavi da nema načina da ode na sjednicu.

Netko neće vratiti karte, unaprijed se bojeći otpora uprave, prezentirajući ozbiljnu papirologiju.

Zapravo, nije tako teško vratiti novac za ulaznice za kino.

Na primjer, da vidimo kako izdati povrat novca za ulaznice u kina "Kinomax".

Već na stranici u Uvjetima za kupnju ulaznica propisali su sve moguće okolnosti pod kojima se gledatelj vraća nabavna cijena:

• otkazivanje sjednica;
• zamjena filma;
• loša kvaliteta demonstracija;
• nepružanje informacija o dobnim ograničenjima;
• odbijanje gledanje.

Da bi primati gotovinu sredstava za vraćene ulaznice, gledatelj treba učiniti niz postupci:

1. Pišite upravi kina.
2. Unesite potrebne podatke u dokument.
3. Pošaljite prijavu administratoru. Dokument mora Registar I popraviti točno vrijeme preuzimanja. To je osobito važno ako je gledatelj došao riješiti stvari na dan sesije. Uostalom, povrat se može izvršiti samo prije početka predstave.
4. Građanin mora imati dokument koji potvrđuje da je njegov zahtjev prihvaćen i podložan je razmatranju. Stoga se nakon registracije nužno izrađuje kopija koja se čuva do primitka. Novac.

U stavku 2. potrebne podatke i radnje - sljedeće:

1. PUNO IME. kupca, njegovu adresu, kontakt telefon.
2. Razlog zašto je sjednica odbijena.
3. Kada i kako ulaznice su kupljene (na blagajni, online, preko posrednika).
4. Potrošeni iznos.
5. Argumentirajte tekst izjave pozivajući se na regulatorni dokument na temelju kojeg gledatelj zahtijeva povrat novca.
6. Priložiti ulaznice.

Prijava se vrši u bilo kojem obliku, ali za sve zahtjevi uredskog rada:

1. U gornjem kutu nalazi se kapa s nazivom ustanove i PUNO IME. osoba kojoj se gledatelj obraća, podaci podnositelja zahtjeva.
2. U sredini je ispisana riječ "Izjava".
3. Tekstžalbe. Što jasnije i sa činjenicama.
4. Popis priloženih dokumenata.
5. Datum pisanja prijave.
6. Potpis podnositelja zahtjeva, njegovo prezime.

Obično administracija već ima gotove obrasce za prijavu, gdje ostaje samo unijeti svoje podatke i priložiti karte.

Analogno tome provodi se i povrat ulaznica u kina. caro film»

U slučaju kupnje ulaznica putem interneta, na primjer, u Afishi, povrat se vrši na bankovnu karticu.

U tom slučaju zahtjev se obično prihvaća samo u pisanom obliku. u upravi kina.

U nekim mrežama moguće je odbiti elektroničku kartu, takozvani automatski povrat novca.

U kazalište

Na blagajnama mnogih kazališta stoji obavijest da su kupljene ulaznice ne podliježe zamjeni i povratu.

Uprava rijetko kontaktira, žestoko se opirući onima koji žele vratiti kartu.

Ali gledatelj je u pravu.

Kakve god objave obješene, da upravnik kazališta ne govori u svoju obranu – oni zakonski potrebno prihvatiti ulaznice za kazalište izdati povrat u skladu s pravilima i nadoknaditi potrošena sredstva.

S obzirom na to da su kazališta uglavnom vladine agencije I odgovoran Ministarstvo kulture uvijek ima priliku žaliti se na postupke vodstva koje odbija poštivati ​​zakone.

Procedura povrata je ista. s kinima:

1. Piše se izjava.
2. Ulaznice su uključene.

Ako administrator ne želi javi se, pa:

1. U tijeku je žalba da administrator odbija primiti zahtjev. Bit će potrebni potpisi svjedoka, o čemu je preporučljivo voditi računa unaprijed. Dokument je naslovljen na Rospotrebnadzor, kopija na Ministarstvo kulture i Društvo za zaštitu potrošača.
2. Takav zapis je ostavljen u Knjiga žalbi i ponude.

Tužba se razmatra za dva tjedna.

Svi zakoni su na strani potrošača – mora se zadovoljiti njegova želja da vrati karte.

Problem može nastati s utvrđivanjem stvarno nastalih troškova.

Gledatelj ima pravo dobiti novac s ovim iznosom.

Ali kako odrediti veličinu držanja?

Bilo da je 50%, možda 10%, ili možda svih 100%.

Administrator ima lokalni normativni akt, koji objašnjava načelo utvrđivanja stvarno nastalih troškova kazališta.

Odnosno, postotak se ne uzima iz zraka, nego se dokumentira.

Nema pozicije - potražnja puni povrat.

Na koncert

Dobra mjesta u koncertne dvorane uvijek rasprodano unaprijed: mjesec ili čak dva prije premijere.

Planovi se ponekad ne poklapaju sa stvarnošću života i kulturna rekreacija moraju se odgoditi.

Ulaznice su skupe i po želji kupca dobiti novac natrag za njih.

Problem povrata kupljenih ulaznica za koncert rješava se na elementaran način - kontaktiranjem administratora biletarnice koji ih je po zakonu dužan primiti.

Ali što ako kupnja nije izvršena na licu mjesta, već putem portala koncert.ru?

Povrat ulaznica na concert.ru je standardan, ali podložan specifičnosti rada:

1. Morat će se prijaviti u sjedište OOO "Concert.Ru". Reklamacije se ne primaju vikendom, samo radnim danom. Ali prijava se može ostaviti unaprijed putem pozivnog centra ili e-pošte. Datum cirkulacije je obračunsko razdoblje za izračun iznosa povrata. Kako raniji čovjek ostavlja prijavu više novca za kartu na kraju će dobiti.
2. Osim ulaznica i putovnica, ured će zahtijevati pokazati račun o plaćanju. PUNO IME. osoba u potvrdi iu putovnici moraju odgovarati. Odnosno, samo osoba koja ju je izravno kupila i nitko drugi ne može računati na povrat karte.
3. Ako su ulaznice primljene dostavom na kućnu adresu, kurirskim službama se ne vraća novac.
4. Naknada za komunikaciju također je nepovratna.
5. Prilikom prijenosa, zamjene događaja, puni trošak će biti vraćen, uzimajući u obzir iznos dostave i rezervacije.
6. Iznos povrata ovisi koliko je vremena ostalo do početka događaja.

Vremenski i iznos sredstava iz 6 točaka je dodatno podijeljen u četiri kategorije:

1. Više od 14 dana- puni trošak, uzimajući u obzir stvarne troškove (ne više od 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Ako je ostalo samo 3 dana do događaja, onda novac se ne vraća.

Mijenjanje ulaznica, vraćanje novca publici za njih uobičajena je stvar za administraciju kazališta i koncertnih dvorana.

Ali oni ne žele zadovoljiti zahtjevi obični ljudi , ako je moguće spriječiti povratak.

Malo je vjerojatno da je problem u nepoznavanju zakona.

Umjesto toga, uprava se nada da birokratske nevolje ohladi žar onih koji žele.

Ali gledatelj mora znati svoja prava.

Vrati kartu Limenka bilo kada.

Za to se mora vratiti novac.

Ali koliko će gledatelj dobiti, koji će dio novca biti izgubljen - sve ovisi o vremenu povratka.

Kupnjom dokumenta o prolazu za koncert, nastup ili nastup, osoba računa na ugodan provod. Ali životne situacije ne staju uvijek na stranu građana Ruske Federacije i gube i karte i novac potrošen na njih. Za rješavanje novonastalih pitanja i sporova izdan je zakon "O pravima potrošača".

Ako se pojave osobne okolnosti i osoba ne može prisustvovati planiranom događaju, ima priliku predati svoj obrazac. Za povratak je potrebna prijava, osobna iskaznica i kupljena propusnica.

Ulaznica za cirkus, kazalište ili koncert sadrži podatke o:

• o organizatoru priredbe;
• mjesto održavanja;
• vrijeme početka događaja;
• cijena.

Prolaznica je:

• elektronička;
• papir.

Kazališni pravilnik kaže da kupac ima pravo kupiti dokument o prolazu:

• na blagajni kazališne/koncertne dvorane;
• na službenim stranicama na internetu.

Kupnja propusnica iz ruku ne jamči kupcu povrat potrošenog novca.

Propusnica je oblik stroge odgovornosti i prilikom prodaje se upisuje u poseban registar. Kupac može rezervirati ulaznice od 5 do 30 dana prije početka događaja. Rezervirani formulari preuzimaju se najkasnije 5 dana prije početka koncerta/predstave.

Obrazac ulaznice odobren je na organizacijski način, u skladu s Naredbom Ministarstva kulture br. 257 "O odobravanju obrazaca za strogo izvješćivanje".

Zakon o zaštiti prava potrošača omogućuje građanima povrat novca potrošenog na kupljenu kartu ili zamjenu za drugu.

Prema odredbama FZ-2300-1 neprehrambeni proizvod mogućnost povrata ili zamjene u roku od 14 dana. Dan kupnje se ne uzima u obzir.

Ako je građanin kupio ulaznicu za koncert, a događaj je otkazan ili nije mogao doći iz osobnih razloga, ima pravo na povrat potrošenog novca. Da bi to učinio, potrebno mu je:

• izjava;
• kupljenu kartu.

Kupcu je zajamčen povrat novca u cijelosti u slučaju da je koncert otkazan krivnjom organizatora.

Korak po korak upute za povrat novca za kupljene ulaznice za kazalište ili koncert ako je događaj otkazan krivnjom organizatora:

1. Obratite se blagajni gdje su ulaznice kupljene sa zahtjevom za povrat potrošenog novca.
2. Ako je primljeno odbijanje, zatražite da nazovete ravnatelja / administratora kazališta / koncerta.
3. Napišite dvije identične prijave, jednoj od njih priložite ulaznicu i predajte je gore navedenoj osobi.
4. Na drugom primjerku odgovorna osoba mora staviti svoj potpis i datum te naznačiti da je primila prvi primjerak.
5. U roku od 30 dana nakon primitka dokumenata odgovorna osoba dužna vam je vratiti novac.
6. Ako iznos novca nije vraćen u predviđenom roku, potrošač se može obratiti sudu.

Važno! Ako ravnatelj kazališta/organizator koncerta odbije primiti prijavu građanina, može je poslati preporučenom poštom. A nakon primitka odgovorna osoba je dužna vratiti novac građaninu u roku od mjesec dana.

Podaci koji su navedeni u zahtjevu za povrat novca:

• razlog povratka;
• način kupnje ulaznica - online ili na blagajni;
• potrošeni iznos;
• ulaznica u prilogu.

Prijava se sastavlja u bilo kojem obliku, ali mora biti u skladu sa zahtjevima utvrđenim zakonom.

Kako vratiti iznos potrošen na ulaznicu ako niste stigli na događaj iz osobnih razloga?

Algoritam za rješavanje problema isti je kao i u slučaju otkazivanja događaja od strane organizatora. Samo prije odlaska na sud osoba mora napisati pritužbu mjesnom odboru za kulturu. U njemu opisuje cijelu situaciju, temeljenu na odredbama zakona.

Prema članku 32. Zakona o zaštiti prava potrošača, građanin ima pravo odbiti kupljene usluge, ali je dužan platiti troškove organizatora. Ali odredbe "Poreznog zakona" propisuju da se nadoknađuju samo oni troškovi koji su dokumentirani.

Također u članku 33 savezni zakon 2300-1 opisuje obveze izvođača u odnosu na potrošača. Svojog klijenta mora unaprijed obavijestiti o okolnostima u slučaju da želi otkazati koncert ili nastup.

Zadnji datum za povrat ulaznica za koncert

Svaki organizator ima svoja pravila povrata sredstava. Ulaznice za koncert možete vratiti najviše 3 dana prije početka događaja.

Uvjeti i iznos povrata novca za datu kartu:

• ako se dokument o prolazu preda 14 dana prije organizirani koncert ili izvedbe, tada se gledatelju vraća cjelokupni iznos koji je potrošio pri kupnji.
• ako vratite kupljenu propusnicu 8-13 dana prije početka događaja, iznos povrata iznosit će 70% izvorne cijene;
• ako vratite kupljeni dokument o propusnici 4-7 dana prije početka izvedbe / nastupa, tada će iznos povrata biti 50% izvorne cijene;
• ako potrošač vrati kupljenu propusnicu 3 dana prije planiranog događaja, tada neće dobiti novac.

Ako je ulaznica plaćena bankovnom karticom, novac će kupcu biti vraćen na njegov račun.

U slučaju odgađanja koncerta ili nastupa, klijentu se nude dvije mogućnosti:

• zamjena prolaznog lista za drugi dan;
• puni povrat.

Ukoliko je ulaznica za događaj prodana na popustu, tada će i novčani iznos za vraćenu ulaznicu biti na popustu.

Razlozi za odbijanje povrata novca za kartu

Postupak povrata novca za ulaznicu za koncert opisan je gore u članku. Ali postoje situacije kada organizatori odbijaju povrat cjelokupnog iznosa:

• karta je vraćena sat-dva prije početka predstave/koncerta;
• dokument o prolazu nije priložen pritužbi;
• klijent je zahtijevao povrat novca nakon završetka događaja;
• klijent je zatražio povrat novca za kurirske usluge;
• ako prolazna isprava nije vjerodostojna.

Važno! Ulaznice su nepovratne 1-2 sata prije početka koncerta, predstave ili izvedbe.