Persyaratan penting dari perjanjian layanan. Perjanjian Layanan Bersama

Dokumen hukum ini memungkinkan para pihak dalam proses kontrak untuk mengatur hubungan mereka saat membuat keputusan situasi konflik yang mungkin timbul sebagai akibat dari penyediaan layanan yang tidak tersedia atau berkualitas buruk, keterlambatan pembayaran atau tidak dibayarnya layanan yang diberikan.

Anda akan belajar:

• Apa itu kontrak layanan.
• Apa saja jenis kontrak layanan?
• Apa persyaratan dan ketentuan penting dari perjanjian layanan?
• Cara menyusun kontrak provisi berbayar jasa.

Kontrak untuk layanan adalah perjanjian hukum antara pihak-pihak yang berjanji untuk memenuhi kewajiban tertentu. Jadi, satu pihak berjanji untuk menyediakan layanan tertentu dalam jumlah yang ditentukan dan pada waktu yang ditentukan, sementara pihak lain berjanji untuk membayarnya, dengan memperhatikan semua ketentuan perjanjian. Dalam hal ini, kontrak layanan mirip dengan kontrak kerja.

Kontrak standar untuk penyediaan layanan diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia. Namun ada sejumlah undang-undang yang mengatur hubungan para pihak dalam proses penyediaan pekerjaan. Jika timbul masalah yang tidak diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia, masalah tersebut disahkan dalam perjanjian layanan khusus.

Dalam banyak hal, dokumen ini mungkin tampak mirip dengan kontrak kerja. Tetapi ada perbedaan yang signifikan di antara mereka. Dalam pelaksanaan yang terakhir, hasilnya diberikan dalam bentuk komponen material, misalnya berdasarkan kontrak ini, kontraktor (pelaksana ketentuan kontrak) dapat membangun rumah. Perjanjian layanan tidak memberikan hasil material, misalnya, berdasarkan perjanjian untuk mencari perumahan, makelar memilih semua jenis opsi untuk kondisi dan tempat tinggal untuk klien. Selain itu, berdasarkan kontrak kerja, kontraktor dapat melimpahkan pelaksanaan pekerjaan atas namanya sendiri kepada pihak ketiga (subkontraktor). Ketentuan kontrak untuk penyediaan layanan tidak mengatur pendelegasian wewenang. Pihak yang telah mengambil kewajiban untuk menyediakan layanan harus melakukannya secara mandiri.

Kontrak penyediaan layanan menyatakan bahwa dua pihak terlibat dalam proses ini:

• kontraktor yang menyanggupi untuk menyediakan layanan yang disepakati;
• pelanggan yang menyanggupi untuk membayar mereka.

Badan hukum dan individu dapat bertindak sebagai subjek kontrak untuk penyediaan layanan. Jika kami mempertimbangkan situasi di mana kontraktor adalah sebuah organisasi, dan pelanggan adalah individu yang menggunakan layanan yang disediakan untuk tujuan non-komersial, maka hubungan semacam itu disebut penyediaan layanan pribadi. Hubungan ini berada di bawah yurisdiksi hukum "Tentang Perlindungan Hak Konsumen" dan semua jenis norma dan peraturan untuk penyediaan layanan pribadi kepada penduduk.

Sebagai aturan, perjanjian layanan dibuat secara tertulis. Tetapi jika jumlah pekerjaan yang diberikan tidak melebihi 10 ribu rubel, maka para pihak dapat membuat kesepakatan lisan di antara mereka sendiri.

Kontrak untuk penyediaan layanan pribadi dapat didokumentasikan atau dalam bentuk tanda terima yang mencerminkan semua ketentuan perjanjian. Jika layanan dilakukan di hadapan pelanggan, maka kontraktor dapat mengonfirmasi kinerja pekerjaan dengan menerbitkan kwitansi tunai atau dokumen lain yang mengonfirmasi pembayaran kepada pelanggan.

4 kesalahan yang dilakukan hampir semua orang dalam perjanjian layanan

Para editor majalah " Direktur Komersial» menemukan dalam masalah apa para pihak paling sering melakukan kesalahan dan apa yang mereka lupa tunjukkan dalam perjanjian layanan. Dapatkan pendapat ahli dan kurangi risiko perselisihan dengan pasangan.

Bagaimana kontrak untuk penyediaan layanan diatur oleh hukum?

Bab 39 dari KUH Perdata Federasi Rusia "Layanan Berbayar" mengatur peraturan hukum kontrak. Ketentuan bab ini berlaku untuk kontrak penyediaan perawatan medis dan kedokteran hewan, pelatihan, informasi, layanan konsultasi dan audit, dll.

Dalam hal tidak ada kontradiksi dengan subjek perjanjian, ketentuan umum yang dijelaskan dalam Pasal 783 KUH Perdata Federasi Rusia dapat diterapkan pada perjanjian ini. Tidak boleh dilupakan bahwa dokumen-dokumen ini memiliki perbedaan yang nyata di antara mereka, karena dalam satu kasus layanan diberikan, dan dalam kasus lain pekerjaan tertentu dilakukan. Dalam KUH Perdata Federasi Rusia, konsep "layanan" dan "pekerjaan" agak kabur, sehingga sulit untuk membedakannya.

Berbeda dengan KUH Perdata Federasi Rusia, konsep-konsep ini jelas dipisahkan oleh Kode Pajak Federasi Rusia. Jadi, tindakan yang tidak membawa hasil nyata dapat dianggap sebagai layanan, dan pekerjaan dicirikan oleh aktivitas yang diekspresikan secara material.

Proses penyediaan layanan merupakan pekerjaan kewirausahaan (komersial) individu atau badan hukum di satu sisi, yang ditujukan untuk memenuhi kebutuhan di sisi lain. Layanan ini diatur oleh perjanjian layanan, yang dibuat antara para pihak dalam proses kontraktual - pelanggan dan kontraktor.

• Bagaimana menyimpulkan kontrak dan tidak jatuh ke dalam umpan scammers

Jenis kontrak untuk penyediaan layanan

Pasal 779 KUH Perdata Federasi Rusia mencantumkan jenis layanan yang diformalkan oleh hubungan kontraktual. Diantaranya adalah yang utama:

• kegiatan pendidikan dengan biaya;
• layanan komunikasi;
• keselamatan dan keamanan;
• utilitas publik;
• layanan medis;
• jasa auditor.

Namun, masing-masing layanan ini dapat dibagi lagi menjadi layanan lain yang lebih detail. Jadi, layanan publik dapat terdiri dari layanan pembuangan dan pembuangan limbah rumah tangga, kegiatan keamanan dapat dibagi menjadi perlindungan fisik orang, perlindungan informasi, keamanan elektronik, dll.

Semua kontrak layanan ini dapat diklasifikasikan sebagai berbayar (layanan berbayar) dan gratis (tanpa imbalan).

Berdasarkan ketentuan KUH Perdata Federasi Rusia, dimungkinkan untuk membuat kontrak berbayar dan tidak berbayar untuk penyediaan layanan. Namun, harus diingat bahwa tidak adanya klausul pembayaran untuk layanan dalam perjanjian tidak membuat perjanjian itu serampangan. Selama terjadinya perselisihan, dengan keputusan pengadilan, sejumlah tertentu dapat diminta dari pelanggan untuk layanan yang telah diberikan.

Jika para pihak telah setuju untuk melakukan kegiatan percuma, maka untuk menghindari kemungkinan ketidaksepakatan selanjutnya, kondisi ini harus dinyatakan dengan jelas dalam perjanjian layanan.

Pasal 780 KUH Perdata Federasi Rusia menunjukkan bahwa, berdasarkan ketentuan perjanjian semacam itu, layanan disediakan langsung oleh kontraktor. Jika direncanakan menggunakan jasa co-executor untuk pelaksanaan pekerjaan, hal ini dicatat terlebih dahulu dalam dokumen.

Perjanjian agensi berbeda dari co-executor dengan ketentuan yang ditentukan dalam Bab 52 KUH Perdata Federasi Rusia. Kontrak semacam itu adalah dokumen independen dan mendefinisikan fungsi dan wewenang kontraktor, bagaimana biaya akan didistribusikan dan dibayarkan, kontraktor bertindak atas namanya sendiri atau atas nama pelanggan, dan pada titik mana agen menghentikan kewajibannya.

Beberapa kontrak layanan tidak memiliki perbedaan hukum yang jelas. Di sini ada peluang bagi para pihak untuk secara mandiri menetapkan hak dan kewajiban yang dilakukan pelanggan dan kontraktor dalam hubungannya satu sama lain.

Kontrak untuk penyediaan layanan berdasarkan pembayaran, sebagai suatu peraturan, memiliki beberapa syarat penting yang harus dipenuhi:

• Subjek perjanjian, yang dengan jelas mendefinisikan layanan yang harus disediakan kontraktor kepada pelanggan.
• Batasan waktu untuk memulai dan mengakhiri pekerjaan.
• Tempat yang ditunjuk untuk penyediaan layanan.
• kriteria kualitas mereka.
• Syarat dan tahapan pembayaran untuk layanan oleh pelanggan.
• Tanggung jawab para pihak (termasuk materi) untuk tidak terpenuhinya, pemenuhan kualitas yang buruk, atau kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu untuk pelaksanaan kewajiban kontraktual.

Kontrak penyediaan layanan antara badan hukum dan individu dapat memuat tambahan dalam bentuk dokumen pendukung:

• tindakan penerimaan dan penyerahan pekerjaan yang dilakukan;
• laporan pelaksanaan pekerjaan dan biaya yang dikeluarkan oleh kontraktor;
• persetujuan tambahan.

Cara menyusun kontrak untuk penyediaan layanan

Di bagian atas dokumen, tempat geografis dari kesimpulan kontrak (misalnya, kota) dan tanggal ditunjukkan.

Pihak yang memesan layanan, yang diwakili oleh individu atau badan hukum, disebut sebagai "Pelanggan" dan pihak lain yang menyanggupi untuk melakukan pekerjaan untuk menyediakan layanan, yang diwakili oleh individu atau badan hukum, disebut sebagai " Kontraktor". Para pihak membuat kesepakatan tentang hal-hal berikut:

1. Subyek kontrak.

Pelanggan menginstruksikan kontraktor untuk menyediakan layanan dan menyanggupi untuk membayar pekerjaan tersebut, dan kontraktor menegaskan kesiapannya untuk menyediakan layanan ini dan menyelesaikan pekerjaan dalam waktu yang ditentukan oleh perjanjian.

1. Hak dan kewajiban pelaku.

Kontrak untuk penyediaan layanan dalam ayat ini menetapkan:

• yang menyediakan jasa: kontraktor secara pribadi atau dengan keterlibatan pihak ketiga;
• memberikan dokumentasi kepada pelanggan tentang awal dan penyelesaian pekerjaan berdasarkan kontrak;
• syarat dan tata cara penerimaan jasa yang dilakukan;
• tata cara penyampaian komentar dan penyelesaian layanan yang diberikan;
• kondisi dan prosedur untuk konfirmasi dokumenter dari pekerjaan yang dilakukan.

1. Hak dan kewajiban pelanggan.

Berdasarkan perjanjian layanan, pelanggan berkewajiban untuk:

• menetapkan kondisi untuk kemungkinan penolakan layanan;
• menentukan waktu dan penyelesaian pekerjaan;
• untuk membentuk daftar dokumen yang akan bersaksi tentang penyelesaian penyediaan layanan dan penerimaan pekerjaan yang dilakukan.

1. Urutan penerimaan layanan.

Setelah menyelesaikan pekerjaan penyediaan layanan, kontraktor memberikan sertifikat penerimaan kepada pelanggan untuk pekerjaan yang dilakukan. Pelanggan dalam jangka waktu tertentu wajib menandatangani tindakan atau mengajukan keluhan kepada kontraktor untuk penyelesaian kewajiban kontraktual. Kontraktor harus, dalam selang waktu yang ditentukan, menghilangkan kekurangan dan menyediakan pelanggan dengan versi yang telah direvisi. Layanan dianggap diberikan secara penuh setelah penandatanganan bersama oleh para pihak dari tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan.

1. Biaya kontrak dan prosedur penyelesaian.

Kontrak untuk penyediaan layanan menunjukkan biaya pekerjaan yang tepat, termasuk PPN.

Pelanggan berjanji untuk:

• melakukan pembayaran di muka setelah menandatangani kontrak untuk penyediaan layanan (jika dokumen menyediakan klausul tentang syarat dan jumlahnya);
• membayar kontraktor jumlah yang tersisa berdasarkan kontrak setelah menandatangani tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan;
• dalam hal pembiayaan tahap demi tahap dari penyediaan layanan, bayarlah sesuai dengan jadwal pembayaran (menunjukkan waktu dan jumlah pembayaran yang tepat).

1. Tanggung jawab para pihak.

Pelanggan dan kontraktor dalam kontrak untuk penyediaan layanan menetapkan denda dan bunga yang harus mereka bayarkan satu sama lain (kontraktor - dalam kasus non-kinerja, kinerja buruk atau kegagalan untuk memenuhi tenggat waktu penyediaan layanan, dan pelanggan jika terjadi keterlambatan pembayaran untuk layanan yang dilakukan berdasarkan kontrak).

1. Keadaan Kahar.

Ini adalah ketentuan yang ditentukan dalam kontrak untuk penyediaan layanan, yang membebaskan para pihak dari tanggung jawab atas pelaksanaan pasal-pasal perjanjian. Hambatan tersebut dapat berupa force majeure: perubahan situasi pasar, bencana alam, kerusuhan atau perang.

1. Perubahan dan pemutusan kontrak.

Kondisi yang memaksa para pihak untuk mengubah kontrak, serta mekanisme pemutusan dini ditunjukkan.

1. Penyelesaian sengketa.

Prosedur untuk menyelesaikan perselisihan dan klaim berdasarkan perjanjian layanan ditentukan. Itu bisa berupa negosiasi, konsultasi atau penyelesaian kontradiksi di pengadilan. Pada saat yang sama, syarat dan ketentuan harus ditentukan, setelah berakhirnya topik ketidaksepakatan dialihkan untuk pertimbangan yudisial.

1. Ketentuan akhir.

Para pihak menunjukkan masa berlaku kontrak untuk penyediaan layanan, waktu untuk menghilangkan kemungkinan kekurangan dan prosedur penandatanganan tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan.

1. Rincian para pihak.

NAMA LENGKAP. penanggung jawab yang menandatangani kontrak atas nama pelanggan dan kontraktor, alamat resmi atau tempat tinggal para pihak, PSRN, OKPO, TIN, KPP, nomor rekening, detail bank.

• Mengubah kontrak kerja: apa yang harus diketahui oleh manajer mana pun

Apa saja fitur kontrak untuk penyediaan layanan untuk berbagai bidang kegiatan

Dengan semua atribut yang dibutuhkan kontrak untuk ketentuan tersebut berbagai macam layanan memiliki karakteristik mereka sendiri:

• Saat menyediakan layanan pengangkutan, dipahami bahwa kontraktor akan melakukan pengangkutan kargo pelanggan atas biayanya sendiri. Karena kargo yang diangkut mungkin memiliki nilai (dan dalam beberapa kasus nilai khusus), kontrak harus menyediakan klausul asuransi wajib. Selain itu, kontrak memperhitungkan tanggung jawab kontraktor atas keamanan barang kepada pelanggan. Waybill yang lengkap dan lengkap berfungsi sebagai konfirmasi pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan transportasi.
• Layanan periklanan diatur hukum federal"Tentang Periklanan". Dalam kontrak untuk ketentuan mereka, kontraktor berjanji untuk memenuhi semua persyaratan undang-undang ini, mendapatkan izin yang diperlukan dari otoritas terkait dan memantau implementasi yang tepat dari poin-poin undang-undang selama kampanye iklan yang mendukung pelanggan.
• Kontrak untuk penyediaan layanan medis harus dibuat dengan perhatian khusus. Layanan medis terkait dengan kesehatan pelanggan, oleh karena itu, dalam perjanjian semacam itu, semua poin dan ukuran tanggung jawab atas kehidupan dan kesehatan pasien ditentukan dengan cermat. Saat memberikan layanan tersebut, kontraktor bertanggung jawab untuk tidak menyebarkan informasi rahasia tentang status kesehatan pelanggan. Dan poin penting ini harus dicatat dalam kontrak ini. Jika (jika perlu) kontraktor harus memberikan informasi tentang keadaan pelanggan kepada pihak ketiga, poin ini juga harus tercermin dalam kontrak.

Proses diagnosis dan perawatannya spesifik, di mana tidak mungkin memperhitungkan semua seluk-beluk dan nuansa. Poin-poin tersebut dapat diatur dalam lampiran khusus pada perjanjian saat ini.

• Kontrak penyediaan jasa kebersihan harus memuat ruang lingkup pekerjaan dan waktu pelaksanaannya. Dalam praktik penyediaan layanan jenis ini, sering terjadi bahwa pelanggan memberi kontraktor akses ke ruang hunian atau kantor tanpa kehadirannya. Oleh karena itu, perjanjian tersebut menetapkan persyaratan untuk keutuhan dan keamanan properti pelanggan.
• Kontrak untuk penyediaan layanan hukum menyiratkan bahwa kontraktor melakukan semua kasus yang ditugaskan berdasarkan perjanjian atas nama pelanggan. Pada saat yang sama, harus diingat bahwa di kasus ini pelaksana kontrak adalah seorang pengacara, yang (kemungkinan besar) adalah pembuat dokumen. Dalam hal ini, sama sekali tidak mengherankan jika hak-hak kontraktor berdasarkan kontrak akan diperhitungkan semaksimal mungkin. Oleh karena itu, pelanggan yang menandatangani dokumen semacam itu harus mempertimbangkan dengan cermat poin-poin yang berkaitan dengan pemenuhan haknya. Harus diingat bahwa ketika menginstruksikan kontraktor untuk menjalankan bisnis atas namanya sendiri, pelanggan mempercayakan kepadanya propertinya sendiri, serta materi, nilai intelektual, atau uangnya.
• Kontrak penyediaan layanan pendidikan dapat bersifat bilateral atau tripartit. Disimpulkan antara pelanggan, kontraktor, dan orang yang dilatih untuk memberikan layanan berbayar. Oleh karena itu, periode, ketentuan pelatihan, dan jumlah uang yang dibayarkan pelanggan untuk mereka harus ditentukan. Sebagai aturan, biaya satu periode waktu mungkin tidak tetap dan bergantung pada ketentuan kontrak. Biaya kuliah menjadi dasar pemotongan pajak, sehingga dokumen tersebut diakhiri dengan pihak yang bermaksud menerima pengembalian pajak. Kontrak untuk layanan pendidikan harus memiliki lampiran yang menunjukkan rencana pelatihan atau daftar mata pelajaran yang dipelajari selama berlakunya perjanjian ini.
• Kontrak penyediaan layanan hotel seringkali dapat melibatkan keterlibatan pihak ketiga. Awalnya, sebagai dokumen tipikal yang bersifat pribadi, ini mengatur keterlibatan karyawan lain. Pada saat yang sama, itu harus mencerminkan kondisi akomodasi di hotel, layanan yang diberikan kepada tamu tanpa biaya tambahan, dan layanan yang disediakan dengan biaya tertentu. Semua ini ditentukan sebelumnya dan dimasukkan ke dalam dokumen perjanjian. Elemen penting dari kontrak untuk penyediaan layanan hotel adalah informasi tentang tanggal dan waktu kedatangan dan keberangkatan dari hotel. Dokumen ditandatangani setelah semua poin di atas disepakati dan disepakati.
• Kontrak penyediaan jasa konsultasi adalah yang paling sulit dalam pengaturannya, karena sifatnya eksklusif intelektual. Produk akhir yang diperoleh dalam proses pelaksanaan kesepakatan ini adalah: pendapat ahli, saran, metode tindakan dan pengambilan keputusan, analisis, kesimpulan, dll.

Pendapat ahli

Dengan freelancer, Anda juga perlu membuat kontrak untuk penyediaan layanan.

Alexander Bychkov,

Kepala Departemen Hukum, TGC Salyut

Dalam praktik berwirausaha, pekerja lepas sering dilibatkan dalam pekerjaan. Mereka melaksanakan proyek tertentu berdasarkan kontrak hukum perdata, dengan mengikuti spesifikasi teknis yang melekat padanya. Jadi mereka membuat desain, tata letak pesan iklan, pengemasan produk, situs web desain, atau stan untuk pameran.

Kontrak untuk penyediaan layanan dengan perancang dibuat berdasarkan Bab 39 KUH Perdata Federasi Rusia, karena perancang, sebagai suatu peraturan, melakukan serangkaian layanan untuk pelanggan dengan dasar yang dapat diganti. Perjanjian semacam itu membebaskan pelanggan dari kebutuhan untuk menyewa seorang desainer, membayarnya setiap bulan upah, menyediakan serangkaian tindakan untuk asuransi dan perlindungan sosial. Namun demikian, dalam menyusun kesepakatan, perhatian khusus harus diberikan agar, sebagai hasil pemeriksaan berikutnya, pengawas ketenagakerjaan tidak dapat mengklasifikasikan kembali kontrak kerja sipil menjadi kontrak kerja dan merujuk kasus tersebut untuk dipertimbangkan ke pengadilan.

• Mitra yang tidak bermoral: cara mengenali penipu dalam bisnis

Cara mengajukan klaim berdasarkan perjanjian layanan

Setiap kontrak yang dibuat antara dua pihak berisi hak dan kewajiban mereka. Dalam praktiknya, seringkali ternyata salah satu pihak yang beritikad buruk memenuhi kewajiban-kewajiban yang diperjanjikan atau tidak memenuhinya sama sekali.

Akibat tindakan tersebut, timbul situasi konflik antara para pihak. Pihak yang menganggap dirinya dirugikan dalam hal ini dapat mengajukan tuntutan berdasarkan perjanjian jasa. Ini adalah dokumen yang digunakan untuk menyelesaikan konflik tanpa litigasi.

Klaim berdasarkan perjanjian layanan adalah dokumen yang membantu pihak yang dirugikan memulihkan haknya berdasarkan ketentuan transaksi yang telah diselesaikan sebelumnya. Hubungan para pihak dalam perjanjian layanan ditentukan oleh KUH Perdata Federasi Rusia dan pihak yang membuat klaim mengenai pemenuhan syarat-syarat perjanjian ini harus memiliki alasan yang kuat untuk itu.

Berdasarkan ketentuan Pasal 779 KUH Perdata Federasi Rusia, suatu transaksi dianggap selesai ketika pihak yang telah memikul kewajiban kontraktor melakukan semua pekerjaan berdasarkan ketentuan kontrak untuk penyediaan layanan secara tepat waktu. , dan pihak yang bertindak sebagai pelanggan melakukan pembayaran tepat waktu.

Dalam hal subjek kontrak tidak puas satu sama lain dalam hal pelaksanaan layanan, pihak yang menganggap dirinya korban dapat mengajukan klaim kepada lawannya tentang fakta-fakta pelanggaran kewajiban kontrak berikut:

• terganggunya syarat-syarat perjanjian;
• penolakan kontraktor untuk mengkompensasi kerugian yang diderita pelanggan dalam proses penyediaan layanan yang berkualitas buruk;
• ketidaksepakatan pembayaran oleh pelanggan untuk pekerjaan kontraktor berdasarkan ketentuan kontrak atau menunda ketentuan pembayaran.

Sistem legislatif menganggap pemenuhan syarat-syarat kontrak dan kewajiban-kewajiban yang dianggap buruk sebagai kegagalan dari perjanjian saat ini. Fakta ini dominan agar pihak yang dirugikan dapat melakukan tuntutan kesalahan. Pelanggan paling sering tidak puas dengan kualitas pekerjaan dan waktu pelaksanaannya. Kontraktor, sebagai aturan, membuat klaim pembayaran oleh pelanggan untuk layanan yang dilakukan.

Klaim berdasarkan perjanjian layanan harus berisi spesifik persyaratan. Tujuan utama mereka adalah memaksa pihak yang bersalah untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan perjanjian secara penuh.

Persyaratan yang paling sering dari kontraktor kepada pelanggan adalah pembayaran untuk pekerjaan yang dilakukan. Pelanggan dapat mengajukan klaim yang lebih luas kepada kontraktor. Dia memiliki hak untuk menuntut:

• menghilangkan kekurangan yang teridentifikasi tanpa biaya tambahan;
• mengkompensasi biaya yang dikeluarkan untuk memperbaiki kesalahan dan kekurangan (jika pelanggan menghilangkannya sendiri);
• mengembalikan jumlah yang dibayarkan sebagai uang muka dalam hal pemutusan kontrak untuk penyediaan layanan;
• permintaan untuk mengulang pekerjaan (mungkin jika kekurangan dalam tindakan yang dilakukan sebelumnya tidak dapat dihilangkan);
• mengurangi pembayaran untuk layanan yang tidak diberikan dengan kualitas tinggi;
• membayar semua denda yang belum dibayar secara penuh.

Saat melakukan pembayaran berdasarkan perjanjian layanan, pelanggan memiliki hak untuk meminta kompensasi dari kontraktor atas kerusakan, pembayaran denda dan denda untuk pekerjaan berkualitas rendah, bahkan dalam kasus di mana hal ini tidak diatur oleh perjanjian. Semua perselisihan yang mungkin timbul antara para pihak diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia (Pasal 332). Berdasarkan pasal ini, kontraktor juga memiliki hak untuk mengajukan klaim material kepada pelanggan jika tidak ada pembayaran atau keterlambatan pembayaran yang tidak termotivasi untuk layanan yang diberikan.

Tuntutan dalam perjanjian jasa harus memuat syarat-syarat khusus dari pihak yang dirugikan kepada lawannya.

Atas dasar apa dimungkinkan untuk mengakhiri kontrak untuk penyediaan layanan

Pasal 450 KUH Perdata Federasi Rusia memberikan daftar alasan yang memungkinkan Anda untuk memulai prosedur penghentian perjanjian layanan.

Mereka bergantung pada pihak yang memprakarsai penghentian atau pada alasan yang menyebabkan munculnya situasi konflik dan menjadi alasan

Perjanjian semacam itu dapat diakhiri dalam kasus-kasus yang ditentukan tiga opsi:

Pilihan 1. Dengan persetujuan para pihak.

Ketika kontraktor dan pelanggan puas dengan kondisi untuk mengakhiri kontrak penyediaan layanan. Opsi ini memiliki sejumlah keunggulan.

Pertama, ini menyelamatkan masing-masing pihak dari kebutuhan untuk mengajukan permohonan kepada otoritas peradilan dan dari biaya hukum yang tidak perlu. Setelah memutuskan kontrak untuk penyediaan layanan dengan kesepakatan, para pihak tidak dapat lagi mengajukan klaim satu sama lain di pengadilan.

Kedua, alasan persetujuan bersama para pihak untuk mengakhiri kontrak penyediaan layanan tidak menjadi masalah.

Tetapi Pasal 450 KUH Perdata Federasi Rusia mengatur bahwa pemutusan kontrak penyediaan layanan antara pelanggan dan kontraktor hanya dimungkinkan jika tidak mengandung klausul yang melarang para pihak untuk melakukan prosedur ini.

Perjanjian pengakhiran memiliki bentuk yang sama dengan perjanjian layanan. Paling sering, dokumen semacam itu dikerjakan dalam bentuk tertulis biasa. Ini dimungkinkan jika undang-undang dan perjanjian lain tidak mengatur aturan lain untuk mengakhiri kontrak. Selain itu, jika salah satu pihak mulai menjalankan fungsinya secara sukarela bahkan sebelum dimulainya prosedur penghentian layanan, pengadilan dapat mengkualifikasikan tindakan ini sebagai pemutusan kontrak untuk penyediaan layanan dengan persetujuan para pihak. Ini diatur oleh paragraf 3 Pasal 438 KUH Perdata Federasi Rusia.

Jika kedua belah pihak dalam proses kontrak puas dengan keputusan untuk mengakhiri kontrak penyediaan layanan dengan persetujuan para pihak (dan klausul ini diatur dalam dokumen), maka klausul 3 Pasal 453 KUH Perdata Rusia Federasi mulai berlaku. Di sini, pelanggan harus mengingat bahwa jika pada saat pemutusan perjanjian layanan, ia tetap melakukan tindakan yang berkaitan dengan pemenuhan syarat-syarat perjanjian awal, maka ketentuan penghentian perjanjian layanan tersebut akan batal.

Pilihan 2. Penarikan yang termotivasi dan tidak termotivasi dari kontrak secara sepihak tanpa litigasi.

Konsekuensi pemutusan kontrak secara sepihak sama persis dengan kesepakatan para pihak atau di pengadilan.

Pelanggan memiliki hak untuk menolak memenuhi kewajibannya berdasarkan kontrak tanpa memberikan alasan. Ini adalah penolakan yang tidak termotivasi. Dalam hal nasabah menjelaskan alasan penolakannya untuk melaksanakan akad di pihaknya, maka penolakan tersebut dianggap bermotivasi.

1. Penolakan sepihak yang termotivasi.

Undang-undang mengatur penolakan pelanggan dari kontrak untuk penyediaan layanan secara sepihak dan memberikan kesempatan untuk meminta kontraktor untuk mengganti biaya yang dikeluarkan. Prosedur ini diatur oleh Pasal 783 KUH Perdata Federasi Rusia. Ini berlaku:

• ketika kontraktor menunda dimulainya penyediaan layanan atau dalam kasus ketika menjadi jelas bahwa layanan tidak akan diberikan tepat waktu (pasal 2 pasal 715 KUH Perdata Federasi Rusia);
• ketika menjadi jelas bahwa layanan dengan kualitas yang tepat tidak diberikan (sebagaimana ditentukan oleh kontrak), dan tenggat waktu sebenarnya untuk menghilangkan kekurangan yang ditetapkan oleh pelanggan tidak dipatuhi dan kekurangan tidak diperbaiki (klausul 3 pasal 715 dari KUH Perdata Federasi Rusia);
• jika layanan diberikan dengan kualitas yang buruk, dan persyaratan untuk menghilangkan kekurangan akan diabaikan (klausa 3 pasal 723 KUH Perdata Federasi Rusia);
• ketika layanan diberikan, tetapi kekurangan yang dilakukan tidak dapat diperbaiki (klausa 3 pasal 723 KUH Perdata Federasi Rusia).

Kondisi ini harus didukung oleh bukti. Jika tidak ada, kontraktor dapat menuntut di pengadilan untuk menganggap kontrak penyediaan layanan sebagai sah.

1. Penolakan sepihak yang tidak termotivasi.

Undang-undang tidak mengatur pembatalan kontrak untuk penyediaan layanan dan mengizinkan pelanggan untuk mengakhiri hubungan kontrak baik selama validitas kontrak pada setiap tahap pelaksanaannya, dan sebelum berlakunya.

Tetapi pada saat yang sama, pelanggan berkewajiban untuk mengganti kontraktor untuk semua biaya material yang dikeluarkan oleh kontraktor sebagai akibat dari pemutusan kontrak untuk penyediaan layanan dan pemutusan kewajiban kontrak. Ini diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia dalam paragraf 1 Pasal 782.

Opsi 3. Pemutusan kontrak atas inisiatif salah satu pihak dalam proses peradilan.

Untuk mengakhiri kontrak penyediaan layanan, Anda harus mengajukan gugatan di pengadilan. Pemrakarsa pengajuan klaim dapat salah satu pihak dalam proses kontraktual. Kontrak akan dianggap diakhiri pada saat keputusan pengadilan mulai berlaku. Namun, praktik ini juga mengatur serangkaian tindakan pra-sidang sebagai persiapan untuk pemutusan kontrak. Alasan pemutusan kontrak untuk penyediaan layanan harus menjadi keadaan serius di mana pelaksanaan ketentuan perjanjian menjadi tidak tepat atau tidak mungkin.

1. Pelanggaran signifikan terhadap ketentuan kontrak oleh pihak lain (klausul 1 ayat 2 pasal 451 KUH Perdata Federasi Rusia).

Undang-undang mengkualifikasikan pelanggaran semacam itu sebagai tindakan, akibatnya pelanggan kehilangan apa yang berhak dia andalkan berdasarkan ketentuan kontrak. Hal ini dapat merujuk pada pemenuhan yang tidak tepat waktu oleh kontraktor atas kewajiban yang ditanggung berdasarkan kontrak (klausul 2 pasal 450 KUH Perdata Federasi Rusia).

1. Perubahan signifikan dalam keadaan (klausa 2, pasal 451 KUH Perdata Federasi Rusia).

Dasar ini tidak sering digunakan dalam praktek. Pelanggan memiliki hak untuk merujuk pada perubahan mendasar dalam keadaan yang sebelumnya memengaruhi penyelesaian kontrak untuk penyediaan layanan. Dia memberikan banyak bukti yang tersedia baginya. Dalam hal ini, dia harus membuktikan totalitas dari fakta-fakta berikut:

• pada akhir kontrak, kontraktor dan pelanggan yakin bahwa selama pelaksanaannya situasi konflik tidak mungkin terjadi;
• pelanggan tidak dapat mengatasi keadaan tersebut, terlepas dari ketepatan waktu dalam kewajiban dan sikapnya terhadap kontrak yang telah disepakati;
• ketika pelanggan mungkin menderita kerugian yang signifikan, dalam banyak hal melebihi dividen yang diharapkan dari hasil kontrak saat ini;
• kontrak tidak mengatakan bahwa pelanggan menanggung risiko perubahan keadaan.

Undang-undang menentukan poin apa yang diperhitungkan dan dianggap penting dalam penyediaan sejumlah layanan.

Pengadilan menentukan konsekuensi material dan properti setelah pemutusan kontrak untuk penyediaan layanan. Ini terjadi atas permintaan salah satu pihak. Pengadilan mendistribusikan secara merata antara para pihak biaya yang dikeluarkan selama pelaksanaan kontrak saat ini. Ini diatur oleh Pasal 451 KUH Perdata Federasi Rusia.

1. Kasus lain yang diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia.

Tidak ada klausul dalam KUH Perdata Federasi Rusia tentang prosedur penghentian perjanjian layanan. Prosedur seperti itu dapat dijelaskan dalam peraturan dan ketentuan lain. Dalam hal ini, para pihak harus memiliki alasan dan argumen yang kuat untuk mengakhiri perjanjian layanan.

Sering terjadi bahwa para pihak yang membuat perjanjian semacam itu sendiri menyediakan saat-saat di mana perjanjian itu dapat diakhiri di pengadilan. Dari samping kerangka kerja legislatif dalam hal ini, praduga kebebasan hubungan kontrak berlaku bagi para pihak. Dengan demikian, untuk memberikan kemungkinan pemutusan kontrak, para pihak dapat menunjukkan alasan berikut:

• kualitas pekerjaan kontraktor tidak memenuhi harapan pelanggan;
• pelanggaran oleh kontraktor terhadap ketentuan kontrak untuk penyediaan layanan;
• perubahan sepihak oleh pelanggan atas harga untuk penyediaan layanan, yang sebelumnya ditentukan dalam kontrak.

Kesalahan umum saat membuat kontrak untuk penyediaan layanan

Kesalahan 1. Mereka mengacaukan kontrak dengan layanan berbayar.

Perusahaan membuat kontrak untuk penyediaan layanan sebagai kontrak. Namun dalam undang-undang Federasi Rusia, kedua tipe ini tidak sama. Teks dokumen tersebut mungkin berisi klausul dan aturan yang saling eksklusif. Dalam kasus ini, kebingungan dapat timbul dalam menyelesaikan perselisihan, bahkan di pengadilan.

Konsekuensi. Contoh dapat diberikan ketika kontraktor, berdasarkan perjanjian layanan, menempatkan informasi iklan pelanggan untuk jangka waktu tertentu. Setelah setengah dari periode kontrak, kontraktor memberi tahu pelanggan bahwa pesan iklannya akan dihapus. Pelanggan mengajukan permohonan ke pengadilan dan dengan keputusan pengadilan kontraktor membayar denda untuk kepentingannya. Prosedurnya berjalan tanpa konflik dan masalah kontroversial. Masalahnya, situasi seperti itu telah diperhitungkan sebelumnya dan dijabarkan dalam ketentuan perjanjian.

Selain itu, dalam perjanjian ini, pengadilan melihat adanya unsur kontrak dan memihak pemohon. Dengan menggunakan aturan yang sama, kontraktor dapat menolak untuk memenuhi syarat-syarat kontrak hanya dalam keadaan tertentu. Namun, keputusan ini ditolak oleh pengadilan kasasi dan banding. Di sini kontrak dianggap sebagai kontrak untuk penyediaan layanan. Berdasarkan ketentuan kontrak semacam itu, kontraktor berhak menolak layanan jika dia memberi kompensasi kepada pelanggan atas biaya yang dikeluarkannya. Dan ketentuan tentang hukuman atas penolakan dapat diabaikan bahkan jika itu ada dalam kontrak penyediaan layanan.

Pertimbangkan contoh situasi terbalik di mana kesepakatan antara para pihak telah ditetapkan sebagai kontrak layanan. Sanksi yang ditetapkan oleh KUH Perdata Federasi Rusia diterapkan di sini. Dalam perjanjian seperti itu, tidak perlu menetapkan ketentuan untuk penyediaan layanan. Kedua belah pihak mengabaikan hal ini. Namun, ketika situasi konflik muncul dan kasusnya dibawa ke pengadilan, hakim mengklasifikasikan kembali perjanjian ini menjadi kontrak kerja, yang menurutnya indikasi tenggat waktu penyelesaian pekerjaan menjadi wajib. Oleh karena itu, kontraktor diperintahkan untuk membayar pelanggan denda dengan bunga dan banding ditolak.

Kesalahan 2. Subjek perjanjian layanan tidak ditentukan.

Sering terjadi dalam suatu perjanjian jasa, pokok bahasan perjanjian terlihat kabur dan tidak spesifik. Dalam hal ini, tujuan akhir dari dokumen dan detail yang menentukan tujuan tersebut menjadi tidak jelas.

Konsekuensi. Dalam kontrak jasa, pokok bahasan kontrak adalah nilai kunci. Jika subjek akad tidak dinyatakan secara tegas, tidak spesifik, dapat dianggap tidak selesai. Dalam hal ini, hasil persidangan mungkin tergantung pada tahap di mana perselisihan itu terjadi proses pengadilan. Jika layanan berdasarkan kontrak telah selesai, kemungkinan besar, setelah menyelesaikan perselisihan, pelanggan akan membayarnya. Namun, tidak ada kepastian bahwa kontraktor akan menerima seluruh jumlah yang diharapkan. Dalam hal ini, ukurannya akan dihitung berdasarkan praktik penyediaan layanan serupa tanpa memperhitungkan fitur spesifik yang terjadi selama pelaksanaan pekerjaan ini. Jika layanan tidak dibayar oleh pelanggan, itu juga akan menjadi tugas yang sangat sulit untuk mencapai pembayaran, karena subjek kontraknya abstrak dan sangat sulit untuk membuktikan bahwa layanan itu (atau tidak) disediakan dengan benar.

Kesalahan 3. Tidak ada bukti bahwa layanan di bawah kontrak disediakan.

Seringkali, beberapa organisasi penyedia layanan tidak membuat sertifikat penerimaan berdasarkan hasil pekerjaan yang dilakukan. Yang lain membuat dokumen seperti itu, tetapi informasi yang dikandungnya tidak lengkap. Persiapan tindakan semacam itu bukanlah prasyarat. Namun, jika setelah pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan, tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan tidak melekat padanya, maka Pelanggan yang tidak bermoral dapat bersikeras bahwa layanan tersebut diberikan dengan buruk dan tidak sepenuhnya dan menolak untuk membayar biayanya. dari kontraktor berdasarkan kontrak.

Konsekuensi. Dalam hal kontraktor tidak dapat memberikan kepada pengadilan sertifikat pekerjaan yang dilakukan yang ditandatangani oleh pelanggan, ia juga dapat mempertimbangkan dokumen lain yang dibuat selama pelaksanaan perjanjian layanan, hingga korespondensi para pihak atau kesaksian dari saksi. Namun perlu diingat bahwa tidak setiap hakim akan menganggap dokumen tersebut sebagai bukti.

Keputusan pengadilan semacam itu dapat muncul tidak hanya jika perjanjian layanan menetapkan perlunya membuat tindakan pekerjaan yang dilakukan, ditandatangani oleh pelanggan, tetapi juga ketika keberadaan tindakan tersebut tidak disebutkan dalam kontrak. Pengadilan dapat memutuskan mendukung pelanggan jika kontraktor tidak dapat memberikan tindakan pekerjaan yang dilakukan dengan tanda tangan pelanggan kepada pengadilan karena penjabaran yang buruk dari tindakan ini atau penandatanganannya oleh orang yang tidak diberi wewenang oleh pelanggan tanpa referensi yang sesuai ke kontrak. Tetapi bahkan dengan pelaksanaan semua dokumen yang benar, mungkin saja kontraktor tidak dapat menerima pembayaran jika pelanggan dapat membuktikan bahwa layanan diberikan dengan buruk atau tidak sepenuhnya.

Kesalahan 4. Perjanjian layanan tidak menentukan persyaratan.

Para pihak dalam proses kontrak, karena kelupaan atau karena sikap lalai, tidak menunjukkan dalam kontrak persyaratan yang mereka berikan satu sama lain. Situasi ini cukup umum dalam praktik penandatanganan kontrak penyediaan layanan.

Konsekuensi. Banyak pelanggan yang tidak bermoral sangat sering menggunakan ini titik lemah dalam perjanjian layanan. Setelah kontrak berakhir, mereka dapat menantang kinerja pekerjaan oleh kontraktor. Popularitas pertama adalah fakta ketika pelanggan mencoba membuktikan bahwa layanan tidak diberikan sama sekali. Trik favorit kedua dari pelanggan-penipu adalah upaya untuk meyakinkan dewan peradilan bahwa layanan tidak diberikan secara berkualitas dan penuh. Ini harus diingat oleh para manajer dan pemasar yang membuat kontrak untuk penyediaan layanan dan memperbaiki perlindungan dokumen terhadap celah seperti itu, yang dapat memicu situasi konflik dan penolakan pembayaran.

Kesalahpahaman seperti itu muncul ketika kondisi tertentu dijelaskan dalam secara umum menggunakan frasa yang memungkinkan untuk menafsirkan ketentuan kontrak bukan berdasarkan maknanya, tetapi untuk keuntungannya sendiri.

Yang bertanda tangan di bawah ini menegaskan bahwa layanan yang disediakan oleh kontrak untuk penyediaan layanan dengan biaya No. ___ tanggal "__" ____ 20__ disediakan oleh kontraktor kepada pelanggan secara penuh, tepat waktu, efisien dan benar . Pelanggan tidak memiliki klaim kepada kontraktor mengenai pelaksanaan kontrak untuk penyediaan layanan.

Jika tindakan penerimaan pekerjaan yang dilakukan dibuat dengan benar, semua nuansa diperhitungkan penciptaan yang mungkin situasi perselisihan dan konflik, selama ditandatangani oleh kedua belah pihak, pengadilan berhak untuk mengakui keinginan pelaku untuk menerima imbalan material atas pekerjaan tersebut sebagai adil.

1. Dapat dinyatakan dalam kontrak bahwa setelah pemberian jasa, kontraktor akan mengalihkan hasil material tertentu kepada pelanggan.

Ini akan berfungsi sebagai bukti bahwa kontraktor telah memberikan layanan kepada pelanggan tepat waktu dan secara penuh. Jika pelanggan menghindari penerimaan hasil pekerjaan berdasarkan perjanjian layanan, ini tidak membebaskannya dari kewajiban untuk membayarnya.

Hasil material dari penyediaan layanan dapat dipertimbangkan:

• kesimpulan audit;
• dokumen yang mengkonfirmasi banding ke otoritas peradilan (permohonan, petisi, pengaduan, surat, protokol proses pengadilan, dll.);
• kesimpulan komisi evaluasi;
• tindakan dan laporan berdasarkan hasil analisis;
• konfirmasi kepatuhan dengan perhitungan peraturan;
• rencana bisnis;
• laporan foto.

1. Dokumen yang mengkonfirmasi kinerja kontrak untuk penyediaan layanan.

Jika pelanggan belum secara sepihak menandatangani sertifikat penyelesaian berdasarkan perjanjian layanan dan dokumen semacam itu tidak disediakan oleh perjanjian itu sendiri, fakta layanan dapat dibuktikan dengan menggunakan dokumen lain. Mereka dapat berupa waybill, waybill, tindakan mengambil bacaan instrumen, majalah dan buku pendaftaran dokumen akuntansi, korespondensi para pihak, dll.

Pendapat ahli

Kesalahan umum saat membuat kontrak untuk penyediaan layanan perantara

Vitaly Perelygin,

pakar, sistem rujukan hukum "Sistema Lawyer"

1. Belum ditentukan atas nama siapa dan atas nama siapa perantara itu bertindak.

Fakta siapa yang ditunjukkan sebagai penyedia layanan - langsung pabrikan atau perantara - bergantung pada peserta mana dalam proses kontrak yang memiliki semua hak dan kewajiban untuk menyelesaikan transaksi dan siapa yang bertanggung jawab atas pelanggaran ketentuan kontrak.

1. Tidak ditentukan apakah perantara memiliki hak untuk melakukan tugas tersebut.

Untuk semua jenis kontrak, undang-undang menetapkan tindakan spesifik yang berhak dilakukan oleh perantara.

1. Barang yang dimaksudkan untuk dijual tidak disebutkan namanya secara spesifik.

Seringkali hanya klausul yang dimasukkan dalam kontrak perantara, yang menunjukkan bahwa perantara berjanji untuk menyelesaikan transaksi penjualan barang. Tetapi tidak ada informasi tentang produk itu sendiri dalam kontrak atau lampirannya. Kebetulan ada informasi tentang produk, tetapi tidak ada pengenal: variasi, merek, jumlah, tanggal kedaluwarsa, dll.

1. Kami menentukan sendiri kondisi yang tidak menguntungkan terkait dengan pembayaran remunerasi kepada perantara.

Dalam hubungan antara perusahaan komersial, perjanjian mediasi apa pun dianggap sebagai kompensasi. Artinya, Anda harus membayar biaya kepada perantara (pasal 1 pasal 972, pasal 1 pasal 991, pasal 1006 KUH Perdata Federasi Rusia).

Dalam prakteknya ada varian yang berbeda pembayaran remunerasi - misalnya, dalam jumlah tetap yang ditentukan dalam kontrak, sebagai persentase dari jumlah transaksi atau dalam bentuk selisih antara harga sebenarnya dari barang yang dijual dan harga yang ditentukan dalam kontrak.

1. Mereka tidak menentukan dan tidak setuju dengan perantara kondisi dan jumlah transaksi yang harus dilakukan perantara dengan pembeli.

Terkadang para pihak tidak menentukan kondisi di mana penjualan barang akan dilakukan. Sebaliknya, kontrak hanya menentukan kewajiban perantara untuk menjual barang dengan persyaratan yang paling menguntungkan bagi klien.

Informasi tentang para ahli

Alexander Bychkov, kepala departemen hukum TGC Salyut. The Salyut Hotel adalah kompleks hotel yang dirancang untuk menerima rombongan, turis perorangan, dan tamu yang tiba di ibu kota. Hotel ini memiliki 1.091 kamar dan merupakan hotel terbesar kedua di Moskow dalam hal jumlah kamar.

Viktor Anokhin, Doktor Hukum, Profesor, Pengacara Terhormat Federasi Rusia, Voronezh. Victor Anokhin dari tahun 1992 hingga Januari 2012 adalah ketua Pengadilan Arbitrase Wilayah Voronezh. Penulis lebih dari 100 karya ilmiah dan metodis yang diterbitkan, termasuk sekitar 20 monograf, dua buku teks untuk pendidikan tinggi. Dia dianugerahi Order of the Badge of Honor dan dua medali.

Sergey Aristov, pakar sistem rujukan hukum "Sistema Lawyer" (Action-digital company), Moskow. Sergey Aristov lulus dari Fakultas Hukum Nizhny Novgorod Universitas Negeri mereka. N.I. Lobachevsky dan Universitas Negeri Arsitektur dan Teknik Sipil Nizhny Novgorod (spesialisasi - "Manajemen Organisasi"). Bekerja sebagai penasihat hukum, kepala departemen hukum. Anggota Persatuan Jurnalis Rusia sejak 2008. Action-Digital LLC. Bidang kegiatan: pengembangan dan dukungan produk elektronik untuk khalayak profesional, termasuk JSS "Sistema Lawyer" (sistem referensi hukum penjelasan praktis dari para hakim); Perusahaan ini merupakan bagian dari holding Aktion-media. Jumlah staf: 281. Jumlah klien: lebih dari 33 ribu.

Vitaly Perelygin, pakar, sistem rujukan hukum "System Lawyer". Vitaly Perelygin lulus dari fakultas hukum Universitas Negeri Moskow. M. V. Lomonosov. Bekerja sebagai pengacara di perusahaan logistik besar. Dia berspesialisasi dalam kontrak dan hukum perusahaan, serta di bidang perlindungan hukum atas kekayaan intelektual. JSS "Sistem Pengacara" - sistem referensi hukum pertama penjelasan praktis dari hakim. Situs resmi - www.1jur.ru.

Persyaratan penting dari kontrak untuk penyediaan layanan harus diperhatikan di dalamnya.

Tanpa indikasi mereka atau jika data diisi secara tidak benar, masalah dapat timbul dengan pengakuan perjanjian sebagai tidak sah.

Untuk mencegah hal ini terjadi, dan transaksi berlangsung, perhatian khusus harus diberikan pada penyusunan kontrak yang benar.

Ini adalah satu-satunya cara untuk melindungi peserta dalam transaksi dari penyalahgunaan dan penipuan.

Kode sipil Federasi Rusia pasal tersebut mendefinisikan kontrak untuk penyediaan layanan untuk kompensasi.

Ayat satu pasal ini menyatakan bahwa kontrak semacam itu diakui di mana satu pihak, kontraktor, berkewajiban, dalam kerangka perjanjian, untuk menyediakan layanan tertentu untuk kepentingan pelanggan, dan pihak kedua, pada gilirannya, harus membayar mereka.

Klausul 2 Pasal 779 KUH Perdata Rusia menjelaskan daftar kemungkinan jenis perjanjian semacam itu.

Ini termasuk transaksi untuk penyediaan layanan medis, informasi, pendidikan dan lainnya.

Bentuk dan dekorasi

Secara teoritis, perjanjian layanan dapat disimpulkan secara lisan antara para pihak.

Mereka memiliki hak untuk menyepakati persyaratan untuk memenuhi tugas, syarat dan pembayaran pelanggan, dll.

Namun, hal ini mengancam dengan kurangnya pembayaran tepat waktu untuk kontraktor atau kualitas pekerjaan yang buruk untuk pelanggan.

Untuk menghindari masalah dan ketidaksepakatan, lebih baik membuat kontrak untuk penyediaan layanan secara tertulis. Itu ditandatangani oleh para pihak, yang berarti persetujuan mereka dengan syarat-syarat transaksi.

Dokumen jenis ini dapat dibuat dalam bentuk tertulis sederhana, artinya tidak ada kewajiban untuk mengesahkannya dengan notaris. Ini dapat dilakukan jika peserta dalam transaksi khawatir akan terjadi kesalahan selama kompilasi sendiri.

Undang-undang tidak melarang keterlibatan spesialis dalam kasus tersebut, jika para pihak menginginkannya. Namun, pergi ke notaris akan membuat proses transaksi menjadi lebih mahal.

Struktur dan konten

Kontrak biasanya terdiri dari beberapa klausul dan memiliki struktur khusus. Pada awalnya disebutkan namanya, di bawah tempat dan tanggal kesimpulannya. Tubuh dokumen kemudian berisi bagian-bagian berikut:

• Barang. Ini harus berisi data tentang layanan itu sendiri, menjelaskan semua poin penting dari pelaksanaannya.
• Keabsahan. Bagian ini berisi informasi tentang tanggal mulai berlakunya perjanjian dan penghentiannya.
• Jangka waktu layanan. Penting untuk menetapkan periode di mana kontraktor harus melakukan layanan yang ditentukan oleh perjanjian.
• Hak dan kewajiban para pihak. Klausul tersebut harus memuat semua kewajiban penting kontraktor dan pelanggan dalam hubungannya satu sama lain. Para pihak dapat mengubah bentuk standar kontrak dan memasukkan dalam paragraf ini semua parameter yang mereka anggap perlu.
• Prosedur untuk mengakhiri perjanjian. Paragraf tersebut berisi syarat-syarat dimana para pihak dapat mengakhiri kontrak dan konsekuensi dari tindakan tersebut. Mungkin ada daftar lengkap dari semua keadaan, yang kejadiannya memerlukan penghentian perjanjian.

Kesimpulan harus berisi tanda tangan, detail para pihak. Selain itu, para peserta transaksi memiliki hak untuk melengkapi teks secara mandiri dengan klausul tentang penyelesaian perselisihan dan nuansa lain dari transaksi yang mungkin timbul selama kerja sama.

Ketentuan perjanjian

Kesepakatan apa pun didasarkan pada persyaratan yang diajukan para pihak mengenai kualitas layanan yang dilakukan dan pembayaran untuk itu.

Para peserta transaksi memiliki hak untuk secara mandiri menentukan kondisi yang harus diatur dalam kontrak.

Namun, ada beberapa di antaranya yang harus diperhatikan dan dituliskan dalam teks perjanjian tanpa gagal.

Ini termasuk:

• Mengedepankan untuk layanan yang dilakukan, termasuk persyaratan kualitas, dll.
• Kondisi untuk penerimaan pekerjaan yang telah selesai dan penolakannya. Namun, jika terjadi penolakan karena alasan di luar kendali kontraktor, pelanggan harus mengganti semua biaya yang dikeluarkan oleh kontraktor saat ini.
• Aturan dan ketentuan pembayaran, metode transfer uang, dll.
• Tindakan para pihak dalam situasi perselisihan, prosedur untuk menyelesaikan ketidaksepakatan, dll.

Aturan tentang kinerja layanan pribadi ditetapkan oleh undang-undang dalam pasal KUH Perdata Federasi Rusia. Oleh karena itu, jika tidak ada ketentuan tambahan mengenai hal ini yang diberikan dalam kontrak, penyediaan layanan pribadi oleh kontraktor diasumsikan.

Selain subjek transaksi dan pembayaran untuk pekerjaan yang dilakukan, kondisi lain dianggap tambahan dan dinegosiasikan oleh para pihak atas kebijakannya sendiri.

Persyaratan penting dari kontrak untuk penyediaan layanan

Undang-undang menetapkan syarat-syarat, tanpa pencantuman yang tepat dalam teks kontrak, itu tidak dapat dianggap sah.

Artinya, tidak adanya data tertentu dalam teks perjanjian secara otomatis menyebabkan ketidakabsahannya.

Seperti dalam hal kontrak untuk penyediaan layanan adalah subjek dari kontrak.

Itu harus dijelaskan dengan jelas dalam teks, yaitu. harus jelas jenis layanan apa yang disediakan. Pembayaran juga harus ditentukan dalam teks dokumen, karena pelanggan menyanggupi untuk membayarnya.

Daftar yang tepat kondisi esensial kontrak untuk penyediaan layanan dalam undang-undang tidak diatur. Namun, dalam arti Pasal 779 KUH Perdata Federasi Rusia, kondisi tentang subjek dan pembayaran yang penting.

Kesalahan Umum

Dalam persiapan dan interpretasi kontrak untuk penyediaan layanan, terkadang terjadi kesalahan. Yang paling umum dan berbahaya adalah tidak adanya kondisi esensial. Jika terjadi situasi kontroversial atau ambigu, pihak yang berkepentingan dapat memanfaatkan fakta ini dan menggugat kontrak di pengadilan. Ini dapat menyebabkan pembatalannya, dan semua konsekuensi yang sesuai.

Selain itu, perjanjian ini sering dikacaukan makna dan esensinya dengan kontrak kerja.

Yang pertama menyiratkan komisi dari beberapa tindakan yang mendukung pelanggan, sedangkan yang kedua, terlepas dari kesamaan awal, menyiratkan hasil yang berbeda.

Di bawah perjanjian kontrak, pelaku juga melakukan tindakan, tetapi hasilnya akan menjadi subjek (objek) tertentu yang dapat dipisahkan dari aktivitas itu sendiri.

Oleh karena itu, kecuali mengikuti dari kontrak untuk penyediaan layanan untuk kompensasi dan sifat hubungan, pelanggan berkewajiban untuk membayar kontraktor harga yang disepakati setelah pihak lawan telah memenuhi kewajiban yang ditetapkan oleh kontrak (yaitu, setelah penyediaan layanan). Kontraktor berhak meminta pelanggan untuk membayar uang muka atau deposit hanya dalam kasus dan dalam jumlah yang ditentukan dalam undang-undang atau kontrak (klausul 2 pasal 711 KUH Perdata Federasi Rusia). Dalam kasus lain, kegagalan pelanggan untuk memenuhi kewajiban membayar uang muka memberi kontraktor hak yang diatur dalam paragraf 2 Seni. 328 dari Kode Sipil Federasi Rusia. Paragraf 2 Seni. 781 KUH Perdata Federasi Rusia menyatakan bahwa dalam hal ketidakmungkinan kinerja karena kesalahan pelanggan, layanan harus dibayar penuh (keputusan Pengadilan Arbitrase Distrik Barat Laut 13.05.2016 N F07- 2670 / 16, Pengadilan Arbitrase Distrik Moskow 09.03.2016 N F05- 1612/16).

Kontrak untuk layanan

Pelanggan membayar Layanan dalam urutan berikut (pilih salah satu yang diperlukan / dimungkinkan untuk membuat prosedur pembayaran yang berbeda): bagian dari biaya Layanan dalam jumlah () rubel, termasuk PPN () rubel, Pelanggan membayar sebelum dimulainya penyediaan layanan oleh Kontraktor (pembayaran di muka), bagian yang tersisa dari biaya Layanan dalam jumlah () rubel, termasuk PPN () rubel, Pelanggan membayar dalam beberapa hari setelah penandatanganan oleh Para Pihak dari Sertifikat penerimaan dan penyerahan jasa yang diberikan. 3.3. Semua penyelesaian berdasarkan Perjanjian ini dilakukan secara nontunai dengan cara mentransfer Uang ke rekening penyelesaian yang ditentukan oleh Kontraktor. Kewajiban pembayaran Pelanggan dianggap telah dipenuhi pada tanggal dana dikreditkan ke rekening koresponden bank Kontraktor.

Kesalahan apa yang paling sering dilakukan saat merumuskan tata cara penyelesaian 4. Tanggung jawab para pihak 4.1. Untuk pelanggaran ketentuan penyediaan Layanan (hal.

Perjanjian layanan: kondisi, prosedur untuk menyimpulkan dan mengakhiri

Pihak dalam suatu kewajiban. 5.3.3. Untuk mengubah volume layanan dan jumlah berdasarkan Perjanjian ini, ke atas atau ke bawah, setelah sebelumnya disepakati dengan Pihak lain, pada saat yang sama dibuat dan ditandatangani perjanjian tambahan untuk Perjanjian ini, yang merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari Perjanjian ini. 6. Tanggung jawab Para Pihak berdasarkan Perjanjian ini 6.1 Para Pihak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi kewajiban mereka berdasarkan Perjanjian ini sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia saat ini. 6.2. Dalam hal penyediaan layanan yang tidak tepat waktu karena kesalahannya sendiri, diatur dalam Lampiran No. 1 Perjanjian ini, Kontraktor membayar denda kepada Pelanggan sebesar 0,01% dari biaya volume layanan yang tidak terbukti, mulai sejak hari ke-3 (ketiga) keterlambatan, tetapi tidak lebih dari 5 (lima) % dari nilai Perjanjian ini, sesuai dengan pasal 2 Perjanjian ini.

Hak dan kewajiban para pihak dalam penyediaan layanan konsumen diatur oleh Undang-Undang “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”, serta aturan layanan konsumen. Dalam kebanyakan kasus, perjanjian penyediaan layanan dibuat secara tertulis, meskipun perjanjian lisan antar warga juga diperbolehkan jika biaya layanan tidak melebihi 10 ribu rubel. Adapun untuk jasa rumah tangga, kontrak pelaksanaannya dapat dibuat seperti dalam bentuk standar, dan dengan mengisi tanda terima.

Perhatian

Pada saat yang sama, itu harus mencerminkan semua ketentuan penting dari kontrak. Jika layanan rumah tangga dilakukan langsung di hadapan pelanggan, maka cukup bagi kontraktor untuk mengeluarkan tanda terima tunai atau dokumen konfirmasi pembayaran lainnya. Bentuk kontrak standar untuk penyediaan layanan dapat ditemukan di situs web kami.

Aturan dan prosedur pembayaran berdasarkan perjanjian layanan

• Kontrak untuk layanan
• Kontrak harga dan penyelesaian untuk penyediaan layanan
• Kontrak untuk penyediaan layanan
• Kontrak untuk penyediaan layanan: cara menyusun tanpa kesalahan
• Prosedur pembayaran berdasarkan perjanjian layanan
• Prosedur pembayaran berdasarkan kontrak untuk penyediaan layanan
• Prosedur pembayaran dalam perjanjian layanan

Aturan dan prosedur pembayaran berdasarkan perjanjian layanan Kompensasi biaya - bagaimana nilainya tercermin dalam perjanjian? Dalam ketentuan prosedur penyelesaian berdasarkan perjanjian layanan, persyaratan untuk mengkompensasi biaya kontraktor dapat ditampilkan (klausa 2 pasal 709 KUH Perdata).

3. ketentuan pembayaran untuk layanan berdasarkan perjanjian ini

Dalam hal keterlambatan pembayaran untuk layanan yang diatur dalam Perjanjian ini, Pelanggan membayar kepada Kontraktor denda sebesar 0,01% dari nilai jumlah yang belum dibayar dari pembayaran pelunasan akhir, mulai dari hari ke-3 (ketiga) keterlambatan , tetapi tidak lebih dari 5 (lima)% dari nilai Perjanjian ini, sesuai dengan ayat 2 Perjanjian ini. 6.4 Pembayaran denda tidak membebaskan Pihak yang bersalah untuk memenuhi kewajiban yang ditetapkan oleh Perjanjian ini. 6.5. Para Pihak harus mengambil segala tindakan untuk memenuhi kewajiban mereka berdasarkan Perjanjian ini dan harus bertanggung jawab atas tidak dipenuhinya. Tindakan tanggung jawab Para Pihak yang tidak diatur dalam Perjanjian ini akan diterapkan sesuai dengan norma undang-undang perdata yang berlaku di wilayah Federasi Rusia. Pelanggan () Kontraktor () 6.6.

Contoh perjanjian layanan (formulir standar)

Bentuk standar kontrak untuk penyediaan layanan » » 201 Romashka LLC, selanjutnya disebut sebagai "Pelanggan", diwakili oleh CEO, bertindak berdasarkan Piagam, di satu sisi, dan Odnodnevka LLC, selanjutnya disebut sebagai "Kontraktor", diwakili oleh direktur yang bertindak berdasarkan Piagam, di sisi lain, telah menyimpulkan Perjanjian ini pada berikut: Kesalahan apa yang paling sering dilakukan dalam pembukaan perjanjian 1. Subyek perjanjian 1.1. Kontraktor menyanggupi untuk menyediakan Layanan kepada Pelanggan (selanjutnya disebut sebagai Layanan) yang disebutkan dalam Daftar Layanan yang Disediakan, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian (Lampiran No. 1), dan Pelanggan menyanggupi untuk membayar Layanan ini . 1.2. Kontraktor berjanji untuk menyediakan Layanan secara pribadi. 1.3. Ketentuan penyediaan Layanan ditentukan dalam Daftar Layanan yang Disediakan (Lampiran No. 1).

Kesalahan apa yang paling sering dilakukan dalam subjek kontrak 2. Urutan pengiriman dan penerimaan layanan 2.1.
Perseroan Terbatas "IT-Expert" (LLC "IT-Expert"), selanjutnya disebut sebagai "Kontraktor", diwakili oleh Direktur Murzin Alexey Nikolaevich, yang bertindak berdasarkan Piagam, dan (nama organisasi) selanjutnya disebut sebagai "Pelanggan", yang diwakili oleh , bertindak atas dasar (kedudukan, nama lengkap), secara bersama-sama disebut sebagai "Para Pihak", dan secara sendiri-sendiri sebagai "Pihak", telah membuat Perjanjian ini (selanjutnya disebut sebagai "Perjanjian ") sebagai berikut:

1. Subyek Perjanjian ini

Kontraktor berjanji untuk menyediakan layanan untuk implementasi perangkat lunak (sistem CRM), dan Pelanggan berjanji untuk menerima dan membayarnya. Tahapan dan ketentuan tindakan bersama (jenis) Kontraktor dan Pelanggan diberikan dalam Lampiran No. 1, yang merupakan bagian tidak terpisahkan dari Perjanjian ini.

Kemungkinan opsi pembayaran berdasarkan kontrak

Hak Kedua Pihak 5.3.1 Menuntut pelaksanaan oleh Pihak lainnya atas kewajibannya berdasarkan Perjanjian ini. Urutan pembayaran dalam kontrak untuk penyediaan layanan Ketentuan tersebut biasanya mencakup ketentuan tentang siapa yang membeli bahan yang diperlukan, tata cara pembayaran dan penerimaan pekerjaan, jaminan kualitas pekerjaan yang dilakukan, tanggal kedaluwarsa, dokumen dan kelengkapannya Ketentuan harga jasa yang diberikan bukanlah syarat yang esensial. Dengan tidak adanya kondisi seperti itu dalam kontrak, harga ditentukan menurut aturan cl.

3 seni. 424 1 Seni. 161 KG).

• Kontrak tunduk pada ketentuan umum tentang kontrak (Pasal. Pasal 702 - 729 KUHPerdata) dan ketentuan tentang kontrak domestik (Pasal. Pasal.

Cara menyusun perjanjian layanan

Atas fakta penyediaan Jasa, Kontraktor harus menyerahkan kepada Pelanggan untuk menandatangani Sertifikat Penerimaan dan Penyerahan Jasa yang Diberikan (Lampiran No. 2) dalam dua rangkap. 2.2. Dalam waktu 7 hari setelah menerima Sertifikat Penerimaan dan Pengiriman untuk layanan yang diberikan, Pelanggan wajib menandatanganinya dan mengirimkan satu salinan kepada Kontraktor, atau, jika ada kekurangan, memberi Kontraktor alasan penolakan untuk menandatanganinya. 2.3. Jika ada kekurangan, Kontraktor menyanggupi untuk menghilangkannya dalam waktu 14 hari sejak tanggal diterimanya klaim yang relevan dari Pelanggan.
2.4. Layanan dianggap telah diberikan sejak Para Pihak menandatangani Sertifikat Penerimaan dan Penyerahan Layanan yang Diberikan. 3. Harga kontrak dan tata cara pembayaran 3.1. Total biaya Layanan adalah () rubel, termasuk PPN () rubel. 3.2.
Kontraktor Kontrak dan Pelanggan Pembayaran Di Muka berdasarkan Kontrak — 40% Setelah dieksekusi oleh Pelanggan Penerimaan pembayaran ke rekening penyelesaian Pelanggan Kontraktor 8 orang) dalam jumlah empat jam akademik Dalam dua hari kerja setelah menginstal dan mengonfigurasi Pelatihan CRM Pelanggan pengguna dilakukan oleh Kontraktor Penyelesaian akhir berdasarkan Kontrak - 60% Setelah diselesaikan oleh Pelanggan sesuai dengan klausul 3.2 Kontrak ini Penerimaan pembayaran ke rekening penyelesaian Dukungan Teknis Pelanggan Kontraktor, konsultasi Dalam waktu tiga minggu sejak tanggal penandatanganan Perjanjian ini Dukungan teknis dan konsultasi Pelanggan Kontraktor: (Posisi) (Tanda Tangan) (Nama lengkap) M.P.

Apa itu perjanjian layanan? Apa aspek hukum dari dokumen ini? Bagaimana hukum membagi hak dan kewajiban antara para pihak dalam perjanjian? Baca tentang semua ini di artikel kami.

Kontrak untuk penyediaan layanan adalah perjanjian di mana kontraktor mengambil kewajiban untuk menyediakan layanan tertentu, dan pelanggan berjanji untuk melakukan pembayaran tepat waktu dan penuh untuk kinerja mereka. Perjanjian layanan, serta, bersifat pribadi, yaitu pelaksanaannya merupakan tanggung jawab langsung dari orang yang telah mengambil kewajiban berdasarkan perjanjian ini. Baik individu maupun badan hukum dapat bertindak sebagai pelanggan dan kontraktor berdasarkan perjanjian layanan. Subjek kontrak untuk penyediaan layanan adalah tindakan yang tidak berwujud. Kontrak untuk layanan pribadi, yang dilakukan segera di hadapan pelanggan, dapat diterbitkan dalam bentuk tanda terima tunai atau tanda terima faktur. Dalam hal hilangnya dokumen yang mengkonfirmasi kinerja layanan, itu dapat dipulihkan melalui aplikasi pribadi konsumen setelah menunjukkan dokumen identitas.

Perhatikan bahwa hukum Rusia mengatur kemungkinan itu.

Perjanjian layanan diatur oleh KUH Perdata Federasi Rusia, ketentuan eksekusi ditentukan oleh kesepakatan antara kedua belah pihak. Selain itu, undang-undang Rusia mengatur jenis layanan tertentu (misalnya, pos, transportasi), prosedur pelaksanaannya ditentukan oleh khusus perbuatan hukum. Kontrak untuk penyediaan layanan serupa dengan kontrak untuk pelaksanaan pekerjaan apa pun, namun berbeda dengan kontrak, kesepakatan tidak memberikan hasil yang material. Misalnya, aktivitas makelar yang bertujuan menemukan real estat untuk klien tertentu dilakukan berdasarkan perjanjian layanan keagenan, dan setiap pekerjaan perbaikan dan konstruksi dilakukan berdasarkan kontrak kerja.

Contoh kontrak keagenan untuk penyediaan layanan unduh di sini

Besarnya biaya pelayanan yang diberikan ditentukan berdasarkan kesepakatan para pihak, tetapi harga pelayanan tidak boleh lebih tinggi dari yang ditetapkan oleh otoritas negara. Dalam hal pemutusan kontrak untuk penyediaan layanan, pelanggan dikembalikan sejumlah uang, dengan mempertimbangkan pengurangan harga untuk layanan yang disediakan, yang ditetapkan sesuai dengan paragraf 3 Seni. 24 FZ tanggal 7 Februari 1992 No. 2300-1. Orang yang telah memikul kewajiban untuk memenuhi perjanjian tidak berhak melakukan pekerjaan tambahan dengan memungut biaya tambahan. Pelanggan, pada gilirannya, memiliki hak untuk menolak melakukan layanan tersebut.

Perjanjian layanan: kondisi penting

Kontrak untuk penyediaan layanan, sebagai suatu peraturan, memiliki beberapa syarat penting untuk pelaksanaan:

• Subjek kontrak adalah deskripsi yang sangat jelas tentang layanan yang harus disediakan oleh kontraktor.
• Tanggal yang jelas untuk memulai dan menyelesaikan pekerjaan yang ditentukan dalam kontrak
• Lokasi layanan.
• Persyaratan untuk kualitas layanan yang diberikan berdasarkan kontrak.
• Jadwal pembayaran untuk pelanggan.
• Tanggung jawab masing-masing pihak dalam perjanjian atas kegagalan memenuhi kewajibannya (jumlah denda jika terjadi pelanggaran ketentuan pembayaran, dll.).

Selain itu, kontrak dapat memuat ketentuan untuk melakukan pembayaran di muka secara penuh atau sebagian, serta hak kontraktor untuk melibatkan pihak ketiga dalam pelaksanaan layanan. Perjanjian layanan antara individu atau badan hukum dapat juga disertai dengan dokumen terkait:

1. tindakan penyerahan dan penerimaan pekerjaan yang dilakukan berdasarkan perjanjian;
2. dokumentasi pelaporan kontraktor, termasuk biaya yang dikeluarkan;
3. persetujuan tambahan.

Perjanjian Layanan Berbayar: Perjanjian Tambahan

Selama pelaksanaan perjanjian tentang penyediaan layanan, seringkali menjadi perlu untuk mengubah ketentuan kontrak atau menyetujui kondisi baru yang sebelumnya tidak ditentukan (mengubah ketentuan pembayaran, membuat kondisi pembayaran di muka, mengubah jumlah penalti, perpanjangan jangka waktu kontrak, prosedur untuk mempertimbangkan ketidaksepakatan, dll. .). Untuk ini, perjanjian tambahan untuk perjanjian layanan dapat dibuat antara pelanggan dan kontraktor. Biasanya, kebutuhan akan perjanjian tambahan mungkin muncul saat membuat perjanjian layanan jangka panjang (misalnya, dengan siswa yang belajar di universitas dengan bayaran). Perhatikan bahwa dalam perjanjian tambahan, sangat penting untuk memiliki nomor dan tanggal kontrak utama, serta nomor perjanjian tambahan yang dibuat sebelumnya, jika pelaksanaannya sudah dilakukan. Juga, dalam dokumen bernama harus ada tanda tangan pribadi dari semua peserta.

Hak dan kewajiban peserta kontrak untuk penyediaan layanan pribadi

Hak dan kewajiban konsumen

Saat menyusun kontrak, pelanggan memikul kewajiban untuk melakukan pembayaran tepat waktu untuk pekerjaan yang dilakukan secara penuh setelah diterima. Atas inisiatif konsumen dan persetujuan kedua belah pihak, layanan dapat dibayar pada akhir kontrak dengan melakukan pembayaran di muka atau secara penuh. Jika terjadi pelanggaran terhadap klausul kontrak apa pun, pelanggan memiliki hak untuk.

Hak dan kewajiban pelaku

Pihak dalam kontrak layanan yang bertindak sebagai kontraktor memiliki hak untuk menolak melakukan pekerjaan dan mengakhiri kontrak secara sepihak jika pelanggan mengambil tindakan untuk menghilangkan keadaan yang muncul yang menghambat kinerja layanan pada tingkat yang tepat dalam jangka waktu tertentu. waktu (bahan berkualitas rendah tidak akan diganti, ubah kondisi kinerja pekerjaan dengan menginformasikan kontraktor secara tepat waktu dan masuk akal). Dalam hal ini, kontraktor berhak menuntut ganti rugi penuh dari pelanggan atas kerugian yang ditimbulkan. Sejumlah kewajiban yang ditanggung kontraktor saat membuat perjanjian layanan meliputi:

• Pastikan keamanan dan penggunaan yang tepat dari aset material yang disediakan oleh pelanggan untuk kinerja layanan.
• Tepat waktu memberikan informasi kepada pelanggan tentang ketidaksesuaian materi yang ditransfer oleh konsumen untuk melakukan pekerjaan.

Kontraktor dibebaskan dari tanggung jawab atas kerugian total atau sebagian dari material yang diterima dari pelanggan, jika yang terakhir diperingatkan secara tepat waktu tentang sifat-sifat khususnya, yang dapat menyebabkan hilangnya/kerusakan material.

• Berikan laporan lengkap tentang konsumsi bahan dengan pengembalian saldo.

Dalam hal hilangnya sebagian atau seluruh material yang disediakan oleh pelanggan, kontraktor wajib menggantinya dengan yang setara dalam waktu 3 hari atau mengganti kerugian dua kali.

• Kontraktor bertanggung jawab berdasarkan perjanjian layanan untuk:

penyediaan informasi tepat waktu kepada pelanggan tentang keadaan tak terduga yang menghalangi penyelesaian pekerjaan dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh kontrak;

penyediaan informasi yang tepat waktu kepada pelanggan tentang keadaan yang bergantung pada konsumen dan mencegah penyelesaian pekerjaan dalam jangka waktu yang ditetapkan oleh kontrak dan mempengaruhi tingkat kualitas pekerjaan;

kekurangan dalam layanan yang dilakukan dengan masa garansi layanan yang tidak ditentukan, jika pelanggan memberikan dasar bukti bahwa kerusakan tersebut terjadi sebelum ia menerima pekerjaan;

kekurangan dalam layanan yang dilakukan dengan periode layanan garansi yang ditetapkan, jika kontraktor tidak dapat membuktikan terjadinya sebagai akibat dari pelanggaran aturan untuk menggunakan hasil layanan yang diberikan oleh pelanggan atau terjadinya force majeure.

Klaim kontrak layanan

Klaim berdasarkan perjanjian layanan adalah dokumen yang berisi banding dari satu pihak ke pihak lain karena kinerja perjanjian yang tidak tepat. Klaim berfungsi sebagai alat untuk penyelesaian pra-sidang perselisihan antara pelanggan dan kontraktor. Tata cara pengajuan klaim ditentukan berdasarkan kesepakatan para pihak.

Dalam hal banding langsung dari para pihak ke otoritas kehakiman tanpa penyelesaian konflik pra-sidang, pengadilan dapat menolaknya.

Formulir pengajuan klaim berdasarkan perjanjian layanan bersifat arbitrer, sedangkan teksnya harus memuat poin-poin utama seperti:

• persyaratan yang jelas;
• jumlah klaim (utang dan denda);
• jangka waktu untuk pertimbangan klaim;
• kewajiban yang telah dilanggar.

Klaim berdasarkan perjanjian layanan dapat dilakukan oleh pelanggan dan kontraktor. Dokumen dibuat dalam dua salinan dengan salinan dan ekstrak dokumen yang mengkonfirmasi pelanggaran.