기업 설문조사를 실시하는 방법과 이유. 직원 의견 조사 조직 직원을위한 설문지
회사 활동을 최적화하기 위해 실시되는 연구에 귀하를 초대합니다. 설문조사 질문에 답변해 주세요.
1. 회사 활동의 목적은 무엇입니까?
회사의 사명을 한두 문장으로 표현하세요.
3. 20___년 우리 회사는 어떤 모습일까요?
4. 현재 우리 회사에 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까(회사의 상업적 목표 정의)?
5. 현재 우리 회사에 가장 중요하다고 생각하는 것은 무엇입니까(회사의 비상업적 목표 식별)?
6. 우리 회사는 다음과 같은 이유로 직원들에게 매력적입니다.
7. 우리 회사에서는 다음을 허용합니다.
8. 당사에서는 다음 사항을 허용하지 않습니다.
9. 우리 회사의 성공은 무엇에 기초하고 있습니까?
10. 실패의 주된 이유는 무엇입니까?
11. 귀하의 관점에서 오늘날 회사가 직면한 주요 문제를 말하십시오.
12. 아래 나열된 요소 중에서 회사의 성과를 향상시키는 데 아직 충분히 사용되지 않은 요소를 표시하십시오.
– 직원의 개인적인 주도권;
– 책임을 지려는 의지;
– 직원의 창의적 잠재력;
- 교육;
- 규율;
– 작업 완료 기한을 준수합니다.
– 팀 정신의 존재;
– 업무에 필요한 정보의 가용성
– 효과적인 보상 시스템;
– 할당된 작업 및 마감일의 명확성
– 멘토링;
– 회사에서 발생하는 프로세스의 개방성과 투명성;
– 다른 것 (쓰기)
13. 귀하의 의견으로는 업무상 실수에 대한 가장 효과적인 처벌 방법을 말하십시오.
14. 귀하의 의견으로는 회사의 규율을 개선하는 가장 효과적인 방법을 말하십시오.
15. 직원 충성도를 높이기 위해 회사 경영진이 무엇을 할 수 있다고 생각하시나요?
16. 귀하의 의견으로는 업무 성공에 대한 가장 효과적인 보상 방법을 말하십시오.
최소 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 최대
25. 직장에서 당신을 짜증나게 하는 것은 무엇입니까?
26. 귀하의 직업 요구사항 중 가장 중요한 것은 무엇입니까? (계급):
– 유리한 근무 조건
– 높은 급여 수준;
- 흥미로운 직업;
– 노동 효율성에 대한 소득의 의존성;
- 경력 성장의 기회;
– 직업적 성장의 기회;
– 훈련, 고급 훈련;
– 주도성과 기업가 정신을 보여줄 수 있는 기회
– 야심차고 복잡한 문제를 해결합니다.
– 매우 전문적인 환경;
– 시장에서 회사의 인기;
– 높은 품질의 제품(서비스)
– 훌륭하고 친절한 팀;
– 정직한 업무를 통해 신뢰와 존경을 얻을 수 있는 기회
– 경영진과 팀이 직원의 장점을 인정합니다.
– 다양한 범주의 근로자에 대한 과도한 임금 차이를 방지합니다.
– 부하 직원에 대한 관리자의 친절한 태도;
– 결정을 내릴 때 직원의 의견을 고려합니다.
– 개별 작업 일정의 가능성;
– 매력적인 보상 패키지의 가용성;
– 대출을 받을 가능성;
– 편리한 사무실 위치;
– 다른 것 (쓰기)
27. 귀하는 이 회사에서 몇 년 동안 근무할 의향이 있습니까?
– 6개월 미만
– 6개월에서 1년까지;
- 1년 반
– 2~3년
– 3~5년
– 다른 옵션(쓰기)
그리고 현재 위치에 있나요?
28. 회사 내 다른 부서와의 교류에서 마음에 들지 않는 점은 무엇입니까?
29. 다음 중 귀하의 장치에 일반적으로 나타나는 상황은 무엇입니까?
– 필요한 정보가 일반적으로 누락되었습니다.
– 정보가 늦게 도착합니다.
– 정보에 오류가 있습니다.
– 정보가 손실되었습니다.
– 이 정보나 저 정보를 얻기 위해 어디로 가야 할지 알 수 없습니다.
– 정보는 항상 신뢰할 수 있습니다.
– 정보는 손실되지 않습니다.
– 정보가 적시에 수신됩니다.
– 필요한 정보를 얻을 수 있는 알려진 출처가 있습니다.
10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 100% 초과
31. 귀하의 업무량으로 인해 귀하의 책임을 100% 확대할 필요가 없다고 생각하십니까?
32. 이러한 증가에 대해 개인적으로 어떤 동기를 부여해야 합니까?
33. 언제부터 회사에 입사하셨나요?
성별 남/여 나이 ____세
성명. (선택 과목)
구분, 직위(선택)
설문지 "회사 업무에 대한 직원 만족도 평가"(Salnikova N.I.) 주제에 대한 추가 정보:
- 설문지 "회사의 기업 문화 및 휴일 조직에 대한 직원의 태도"(Salnikova N.I.)
- 제19.3조. 경찰관, 군인, 마약 및 향정신성 물질의 유통 통제 당국 직원, 연방 보안 서비스 직원, 국가 보안 기관 직원, 국가 보안 기관 직원의 합법적인 명령에 대한 불복종 이주 분야에서 통제 및 감독 기능을 수행할 권한을 부여받은 기관 또는 형사 제도 기관의 직원 제19.3조에 대한 해설
- 3.2.2. 구조 작업에 참여하는 EMERCOM 직원에 대한 심리적 지원
- 질문: 제 예는 현대성, 러시아 현실에서 나온 것입니다. YUKOS 회사와 상황이 발생했을 때 회사 경영진은 모든 것이 잘 될 것이라는 국가 지도부의 성명이 있었고 그 결과 YUKOS 주가가 급등하고 투자자들이 돈을 벌었습니다. 그 후 회사는 사실상 무너졌고 경영진은 투옥되었습니다. 정치 였나요?
최근 고용주 회사에서는 고객뿐만 아니라 직원 사이에서도 만족도 지수를 측정하기 시작했습니다. 저는 회사에서 모든 유형의 활동에 사용할 수 있는 직원 만족도를 평가하는 간단한 방법을 제공합니다.
- 직원 안정성 평가를 수행합니다(충성도가 낮은 직원은 이미 이력서를 게시했으며 다른 일자리를 찾고 있을 가능성이 높습니다).
- 직원의 비물질적 동기 부여 시스템을 개발합니다.
- 근무 조건을 개선합니다.
- 회사 근무 조건(사회적 혜택, 근무 조건, 팀, 경영진)의 강점과 약점을 파악합니다.
- 각 직원 그룹에 대한 사회적 보장 패키지를 만들기 위해 다양한 직업과 연령의 직원 만족도를 분석합니다.
- 해당 기간 동안 채용 계획에 대한 지원;
- 직원 순환 지원.
즉, 회사 직원이 신뢰를 얻지 못하면 얻은 데이터가 현실과 크게 다를 수 있습니다.
직원 충성도란 회사가 제공하는 기존 규칙과 조건에 따라 일하려는 직원의 의지를 의미합니다. 물론 충성스러운 직원은 회사의 가치를 공유하고 전달자입니다. 충성스러운 직원은 일하고, 이 회사에서 자신의 의무를 다하기 위해 동기를 부여받습니다. 즉, 그는 자신의 직업을 유지하기 위해 노력합니다.
인사 충성도 분석은 원칙적으로 연 2회(6개월마다) 실시됩니다. 직원 충성도를 평가하려면 비즈니스에서 "비수기"를 선택하여 평가가 직원에게 추가적인 성가신 요소가 되지 않도록 하는 것이 좋습니다.
직원 충성도를 평가하는 것은 그 자체로 끝이 아니라 추가 작업에 필요한 정보를 "수집"하기 위한 도구일 뿐이라는 점을 기억하는 것이 매우 중요합니다.
감기에 걸렸을 때 체온을 재어 약 처방 여부를 결정하는 것과 같습니다.
직원들은 설문지를 작성하는 데 시간을 낭비하지 않는지 확인해야 합니다. 구내식당 개설, 노동 조합 설립, 기업 행사 개최 등 실제적인 결과를 느낄 수 있습니다.
실행될 결과와 향후 계획에 대해 직원에게 알리는 것을 잊지 마십시오. 이렇게 하면 소속감과 중요성을 느낄 수 있습니다. 직원들은 고용주를 신뢰하기 시작하고 궁극적으로 더욱 충성스러워질 것입니다.
'직원 충성도 평가' 프로세스 자체가 HR 부서의 실행 계획에 포함되어 비즈니스 프로세스로 공식화되어야 합니다(인사 충성도 평가의 모든 운영/단계를 반영하는 프로세스 맵이 생성되었습니다).
우리 지도에 익숙해지는 것이 좋습니다
직원 충성도 평가(LOS)
SOP 번호 102-13
프로세스 소유자 - HR 부서
구현 책임 - HR 이사
빈도: 1월; 매년 7월
회사의 이러한 비즈니스 프로세스는 직원들에게 평가 결과뿐 아니라 기업 자원(신문, 웹사이트, 게시판, 뉴스레터)에 대한 LP(직원 충성도)를 높이기 위해 승인된 조치 세트에 대해 알리는 방식으로 보완될 수 있습니다.
SOP 정보 편지 템플릿 - 99-13
동료들에게!
우리 회사는 내부 프로세스를 개선하고 직원의 업무 품질을 향상시키는 데 관심이 있습니다.
인사부에서는 매년 직원 만족도 평가를 실시하고 있으며,
귀하의 성실한 답변 덕분에 우리는 이미 다음 사항을 구현했습니다.
무응답 답변은 없으나 다수결로 결정됩니다.
설문조사에 참여해 주시고, 기업 포털 '내 회사' 섹션에 질문에 대한 답변을 남겨 주시기 바랍니다.
설문지 작업 절차에 대한 자세한 지침
SOP 100-13.
회사 생활에 참여해 주셔서 감사합니다!
정보 수집
설문조사를 수행하기 위해 저는 아래에서 찾을 수 있는 다음 설문지를 사용합니다.
| 봄 여름 시즌 | 이름 | 생성 날짜 | 수정된 날짜 | 이름 | ||||||||||||||||||||||||
| 4.3 | Zenirova A.P. | |||||||||||||||||||||||||||
| SOP 이름 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 회사 직무 만족도 설문조사 | ||||||||||||||||||||||||||||
| 설문지를 사용하면 기준에 따라 회사 업무에 대한 직원 만족도 수준을 평가할 수 있습니다. 충성도 평가는 정해진 날짜에 HR 부서에서 수행됩니다. 설문조사는 전 직원을 대상으로 실시됩니다. 직원은 작성된 설문지를 인사부에 제출합니다. 인사부장은 만족도 지수를 높이기 위해 점수를 산정하고 대책을 마련한다. | ||||||||||||||||||||||||||||
| 지침:다음은 회사의 직무 만족도에 대한 설문지입니다. 제안된 진술을 주의 깊게 읽고 다음 규칙에 따라 각 진술에 표시해 주십시오. 3 - 그렇다 / 동의한다, 2 - 모르겠다 / 대답하기 어렵다, 1 - 아니오 |
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| 봄 여름 시즌 | 직위 | 성명. | 회사에서의 업무 경험 | |||||||||||||||||||||||||
| 3.3 | 영업 관리자 | Ivanov P.P. | 0.5 | |||||||||||||||||||||||||
| № | 질문 | 포인트들 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 2 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 1 | 회사 전망 | 합집합 | 2 | |||||||||||||||||||||||||
| 1.1 | 나는 올해 회사의 계획이 무엇인지 알고 있다 | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 1.2 | 회사에서 일어나는 일에 대한 정보는 항상 적시에 제공됩니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 1.3 | 나는 그 기간 동안 회사가 어떤 결과를 달성했는지 알고 있습니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 1.4 | 나는 회사의 장기 계획을 알고 있다. | |||||||||||||||||||||||||||
| 1.5 | 회사의 전망과 이를 달성하는 방법은 나에게 분명합니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 1.6 | 나는 회사가 다음 사항에 주의를 기울여야 한다고 생각합니다. | |||||||||||||||||||||||||||
| 2 | 직속 상사의 경영 스타일 | 합집합 | 2,6 | |||||||||||||||||||||||||
| 2.1 | 부하 직원을 대할 때 항상 예의 바르고 친절하게 대하십시오. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2.2 | 관리자는 부서와 긴급한 문제와 향후 계획을 논의합니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2.3 | 나는 구체적이고 명확하며 측정 가능하고 달성 가능한 목표를 갖고 있습니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2.4 | 관리자는 실행에 문제가 있는 경우 적시에 지원을 제공합니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2.5 | 나는 관리자로부터 내 성과를 평가하는 피드백을 정기적으로 받습니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 2.6 | 나는 관리자가 다음 사항에 주의를 기울여야 한다고 생각합니다. | |||||||||||||||||||||||||||
| 3 | 심리적 기후 | 합집합 | 2,2 | |||||||||||||||||||||||||
| 3.1 | 회사는 심리적으로 유리한 환경을 가지고 있습니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3.2 | 내 동료들은 항상 도울 준비가 되어 있습니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3.3 | 회사는 존중하는 의사소통을 채택합니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3.4 | 나의 상사와 동료들은 나의 장점과 업적을 인정한다 | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3.5 | 동료들은 건설적인 비판만을 사용한다 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 3.6 | 나는 다음 사항이 변경되어야 한다고 생각합니다. | |||||||||||||||||||||||||||
| 4 | 근무 조건 | 합집합 | 2,8 | |||||||||||||||||||||||||
| 4.1 | 나는 아름다운 직장(사무실)을 가지고 있다 | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 4.2 | 내 작업장은 필요한 모든 장비와 편안한 가구를 갖추고 있습니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 4.3 | 내 작업장은 온도가 쾌적하고 외풍이 없습니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 4.4 | 내 직장에는 조명이 충분합니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 4.5 | 필요한 문구류는 다 있어요 | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 4.6 | 더 나은 성과를 내기 위해 내가 놓치고 있는 것은 무엇인가? | |||||||||||||||||||||||||||
| 5 | 소셜 패키지 | 합집합 | 1,8 | |||||||||||||||||||||||||
| 5.1 | 나는 조직의 소셜 패키지에 포함된 모든 제안을 알고 있습니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 5.2 | 소셜 패키지는 모든 직원에게 동일합니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 5.3 | 소셜 패키지로 충분하다고 생각합니다 | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 5.4 | 나는 소셜 패키지의 규모가 무엇에 달려 있는지 알고 있습니다. | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 5.5 | 기존 복리후생 패키지로 인해 직원이 그만두고 싶어하는 것을 막을 수 있음 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 5.6 | 소셜 패키지에 대한 나의 제안: | |||||||||||||||||||||||||||
| 6 | 샐러리 | 합집합 | 2,2 | |||||||||||||||||||||||||
| 6.1 | 급여는 정확하게 제때에 지급됨 | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 6.2 | 회사는 임금지급의무를 항상 정확하게 이행합니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 6.3 | 월급은 충분하다고 생각해요 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 6.4 | 급여 구성이 명확하고 완전히 투명합니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 6.5 | 급여는 조직 성과에 대한 직원의 기여도를 반영합니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 6.6 | 급여를 어떻게 변경해야합니까? | |||||||||||||||||||||||||||
| 7 | 합집합 | 2,4 | ||||||||||||||||||||||||||
| 7.1 | 나는 내 일이 흥미롭다고 생각한다 | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 7.2 | 나는 내 일이 다양하다고 생각한다 | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 7.3 | 나는 내 작업이 창의적이라고 생각한다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 7.4 | 나는 내 작업이 자기표현을 촉진한다고 믿는다 | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 7.5 | 나는 일을 마쳤을 때 자부심을 느낀다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 7.6 | 더 만족스러운 직업을 만들기 위해 어떻게 직업을 바꿀 수 있습니까? | |||||||||||||||||||||||||||
| 8 | 자아실현의 가능성 | 합집합 | 2,4 | |||||||||||||||||||||||||
| 8.1 | 나는 업무에 관해 스스로 결정을 내릴 수 있다 | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 8.2 | 회사는 나의 전문성 개발을 위한 기회를 정기적으로 제공합니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 8.3 | 회사는 다른 업무 영역에서 인턴십 기회를 제공합니다. | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 8.4 | 나는 회사 전체의 활동을 최적화하는 프로젝트에 참여할 수 있습니다 | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 8.5 | 나의 제안은 경영진의 의견을 듣고 실행될 것입니다. | 3 | ||||||||||||||||||||||||||
| 8.6 | 내가 직장에서 더 나은 모습을 보이는 데 무엇이 도움이 될까요? | |||||||||||||||||||||||||||
| 9 | 직업 | 합집합 | 1,4 | |||||||||||||||||||||||||
| 9.1 | 나는 회사에서 경력 성장이 어떻게 이루어지는지 알고 있습니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 9.2 | 관리자와 공통 언어를 찾아야만 경력 사다리를 오를 수 있습니다 | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 9.3 | 사람들은 적어도 6개월에 한 번씩 나에게 경력 성장에 관해 이야기합니다. | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 9.4 | 나의 참여로 개인의 경력 성장 계획이 준비되었습니다. | 1 | ||||||||||||||||||||||||||
| 9.5 | 나는 다른 직위를 얻기 위해 무엇을 해야 하는지 알고 있습니다. | 2 | ||||||||||||||||||||||||||
| 9.6 | 경력 성장을 달성하기 위해 필요한 것은 다음과 같습니다. | |||||||||||||||||||||||||||
***** 편안한 조건 만들기 ***** |
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설문지에서 볼 수 있듯이 다음과 같은 핵심 사항을 강조했습니다.
- 기업의 전망;
- 리더십 스타일;
- 심리적 분위기;
- 근무 조건;
- 소셜 패키지;
- 샐러리;
- 수행된 작업의 내용;
- 자기 실현 가능성;
- 경력 성장.
서술형 질문에는 숫자보다 더 많은 시간이 소요되는 추가 분석이 필요하지만 개선을 위한 아이디어의 "보화"를 제공하므로 매우 중요할 수 있습니다.
설문지 내의 질문은 회사의 필요와 정책에 따라 변경될 수 있다는 점을 알려드립니다.
다음 단계는 결과를 처리하는 것입니다.
아래에서 볼 수 있는 다음 표에서 이 작업을 수행합니다.
| 작업결과 | ||||||
| 작업 결과는 매개변수별로 점수를 자동으로 계산하고 직원 한 명 또는 모든 범주(남성, 여성, 관리자 등)에 대한 그래픽 디스플레이를 생성할 수 있는 양식입니다. 작업을 더 잘 시각화하는 데 필요합니다. | ||||||
| 봄 여름 시즌 | 직위 | 성명. | 회사에서의 업무 경험 | |||
| 3.3 | 영업 관리자 | Ivanov P.P. | 0.5 | |||
| 아니요. | 범주 | 계획 | 사실 | |||
| 총액 | 27 | 19,8 | ||||
| 1 | 기업 전망 | 3 | 2 | |||
| 2 | 리더십 스타일 | 3 | 2,6 | |||
| 3 | 심리적 기후 | 3 | 2,2 | |||
| 4 | 근무 조건 | 3 | 2,8 | |||
| 5 | 소셜 패키지 | 3 | 1,8 | |||
| 6 | 샐러리 | 3 | 2,2 | |||
| 7 | 수행된 작업의 내용 | 3 | 2,4 | |||
| 8 | 자아실현의 가능성 | 3 | 2,4 | |||
| 9 | 직업 | 3 | 1,4 | |||
| 요인 분석 | ||||||
| 아니요. | 요인 그룹 | 계획 | 사실 | |||
| 1 | 심리적 요인 | 9 | 6,8 | |||
| 2 | 중요한 요소 | 9 | 6,8 | |||
| 3 | 자아실현의 요인 | 9 | 6,2 | |||
나는 보고서를 작성할 때 상황을 더 쉽고 빠르게 파악하는 데 도움이 되는 시각화 도구(이 경우 그래프)를 항상 사용하려고 노력합니다.
차트는 자동으로 생성됩니다. 개별 그래프를 만들 수 있으며 이는 직원과의 회의를 위한 별도의 주제가 될 수도 있고, 전체 부서/회사의 결과를 기반으로 한 그래프가 되어 특정 대규모 결론을 도출하고 조치를 취할 수 있습니다.
우리는 시정 조치 계획을 수립합니다.
일련의 조치는 별도의 보고서에도 작성되어 승인을 위해 사무국장에게 전송됩니다.
발생할 수 있는 주요 질문은 개입을 설계하는 방법입니다. 이 기술에서 가장 어려운 점은 정보를 수집하고 처리하는 것입니다. 소액의 금액이 확인되는 즉시 상황을 바로잡기 위한 조치를 취할 것입니다. 따라서 주어진 예에서 첫 번째 답변 블록의 값은 직원이 회사의 장기 계획에 대해 전혀 모른다는 것을 보여줍니다.
이 경우 당사는 다음과 같은 조치를 취할 수 있습니다.
- 우편으로 뉴스레터;
- 회사 웹사이트의 "회사 뉴스" 블록
- 신문에 회사 전략에 관한 정보를 게재합니다.
- 안내판에 회사 계획에 대한 정보를 게시합니다.
- 총회, 회의 및 기타 기업 행사의 의제에 회사의 미래 계획에 대한 정보를 의무적으로 포함시킵니다.
정보 제공 외에도 설명(교육)을 위한 이벤트를 제공할 수 있습니다. 예를 들어 초보자의 경우 회사 정책, 회사가 직면한 계획, 구현 방법을 설명하는 4~8시간 정보 블록/교육이 될 수 있습니다. 그리고 이러한 목표를 달성하는 데 있어 모든 사람의 기여가 중요합니다.
달성된 결과 전달
CEO와 실행 계획에 동의하고 이 계획을 실행한 후에는 직원들에게 달성된 결과와 새롭게 나타난 기회에 대해 알리십시오. 이 단계는 회사의 약속에 대한 직원의 신뢰를 강화하고 충성도를 높일 것입니다.
분기별/반기별 및 연간 보고서를 사용하여 귀하의 활동과 달성된 결과에 대해 직원들과 소통하고, 직원들 간의 긴밀한 상호 작용을 장려하며, 직장, 급여, 복리후생 패키지 등을 개선하기 위한 아이디어를 표현하도록 장려합니다.
기술을 적용하는 데 행운이 있기를 바랍니다.
직원의 업무에 대한 만족 없이는 회사의 효과적인 운영이 불가능합니다. 연구 결과에 따르면 이 매개변수는 기업 문화, 리더십 스타일, 업무 참여 정도, 의사결정의 자유 등의 요인에 의해 영향을 받습니다. 직원 만족도 설문지는 이러한 요소와 기타 요소를 평가하는 데 도움이 됩니다.
이 기사에서 배울 내용은 다음과 같습니다.
유용한 문서:
자신의 직업과 회사 내에서의 위치에 만족하는 충실한 직원은 양질의 업무를 수행하려는 의욕을 갖고 자기계발을 위해 노력합니다. 직원 만족도는 업무의 다양한 측면에 대한 직원의 태도를 반영합니다.
- 안전 및 근무 조건;
- 직업의 지위와 명성;
- 동료와의 관계;
- 노동 결과에 대한 경영진 평가의 적절성
- 경영진과 부하 직원 간의 관계;
- 가능한 자율성 및 책임 영역;
- 성장과 발전의 기회.
다양한 설문지를 사용하여 업무에 대한 직원 만족도를 평가할 수 있습니다.
직원 만족도 조사
6개월마다 직원 만족도 조사를 실시하는 것이 합리적입니다. 평가 절차가 직원에게 추가적인 자극 요인이 되지 않고 업무에 부정적인 영향을 미치지 않도록 비즈니스에서 "비수기" 기간을 선택하는 것이 좋습니다.
이 연구는 다음 요소가 관찰되는 경우에 수행되어야 합니다.
기업에서 조직 변화가 이루어지고 있으며 변경 관리 프로세스를 개선해야 합니다.
낮은 작업 성과 - 이유가 명확해지고 노동 프로세스 조직을 최적화하기 위한 솔루션이 발견됩니다.
만족도를 분석하기 전에 기업 경영진은 특정 직원이 전문적인 활동을 하도록 동기를 부여하는 기본 요구 사항을 식별해야 합니다. 이러한 연구를 수행하려면 외부 컨설턴트를 초대할 수 있지만 소규모 직원이 있으면 스스로 할 수도 있습니다. 다만, 이 경우에는 직원들의 답변이 정직하다는 점을 확신할 필요가 있습니다.
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직원 직무 만족도 조사 단계:
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설문지 작성 방법
각 관리자는 연구 목표와 기업 구조 및 활동의 특성을 고려하여 설문지를 작성해야 합니다. 일반적으로 몇 가지 일반 규칙을 사용할 수 있습니다. 직원 직무 만족도 설문조사에서는 다음 사항을 알아내야 합니다.
직원에 대한 이러한 범주의 중요성 정도
직원의 관점에서 이러한 범주가 어느 정도 만족되는지;
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그룹 |
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근무 조건 |
편안한 근무 조건 |
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편리한 근무 일정 |
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편리한 사무실 위치(출근이 용이함) |
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물질적 인센티브 시스템 |
인사 관점에서 적절하고 이해 가능한 보상 체계 |
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안정적인 임금 |
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직원이 물질적 혜택의 가용성으로 인해 받는 보수에 영향을 미칠 수 있는 기회 |
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창의적인 접근이 필요한 도전적이고 흥미로운 작업 |
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직장에서 자율성을 갖는 것 |
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책임감이 높고 어려운 직업 |
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안정성 및 보안 요소 |
업무 안정성, 빈번한 인사 및 조직 변경 부재 |
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미래에 대한 자신감 |
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직원에 대한 고용주의 의무 이행 |
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명확한 목표 설정 |
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관리자의 체계적인 피드백 |
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문제와 어려움에 대한 공개 토론 |
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팀워크 |
팀 내 심리적으로 편안한 분위기 |
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관리자와의 좋은 관계 |
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관리자 및 동료와의 공통 관심사 및 세계관 |
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투자한 작업 및 장점에 대한 인정, 존중 |
동료와 경영진 모두 일의 중요성에 대한 인식 |
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관리자의 승인과 존중 표시 |
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직원의 아이디어 및 제안에 대한 관심 |
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개발 기회 |
경력 성장의 기회 |
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전문성 개발에 대한 전망 |
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새로운 기술, 지식, 능력을 습득할 수 있는 기회 |
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회사의 기업문화 |
회사는 대다수 직원의 지지를 받는 기업 가치, 의식 및 전통의 개발된 시스템을 보유하고 있습니다. |
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기업 외부 동료와의 커뮤니케이션 |
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기업 내 기업 행사 정기 개최, 기념일 및 명절 공동 축하 |
지정된 목표에 따라 경영진은 위의 범주 중에서 연구가 수행될 범주를 선택해야 합니다.
직원 만족도 설문조사를 위한 샘플 질문
그룹 직원 만족도 조사 질문의 예는 " 경영진과의 상호작용"다음과 같은 내용을 인용할 수 있습니다.
카테고리의 중요성에 대한 질문: "상사 측에서 업무를 명확하게 설정하는 것이 얼마나 중요한지 10점 만점으로 판단하세요."
만족도 질문: ““나에게는 특정 작업이 주어졌습니다.”라는 진술의 타당성 정도를 결정합니다.
의미 질문: “비오는 날을 대비해 얼마나 자주 저축을 하시나요?”
만족도 질문: "현재 직장을 잃을 가능성과 관련된 불안을 얼마나 경험하고 있습니까?"
각 직원은 개인이며 가장 예상치 못한 답변을 줄 수 있습니다. 따라서 각 질문에 대해 여러 가지 가능한 옵션을 제공해야 하며 직원은 그 중 하나를 선택해야 합니다. 이를 통해 설문 조사 결과를 계산하여 평균값을 공통 분모로 가져올 수 있습니다. 답변 옵션은 백분율, 숫자 또는 언어 척도(매우 좋음, 좋음, 나쁨, 매우 나쁨) 형식으로 제공될 수 있습니다.
질문 설문지다른 카테고리와 번갈아 가며 무작위 순서로 배열해야 합니다. 이를 통해 가장 솔직하고 신뢰할 수 있는 답변을 얻을 수 있습니다. 답변이 포함된 필수 질문의 각 블록 끝에는 직원 주도로 의견을 제시할 수 있는 공간을 남겨두는 것이 좋습니다. 즉, 주어진 옵션 없이 개인적인 의견을 표현하는 것입니다.
직원 만족도 설문지: 샘플
다음 샘플은 특정 기업에서 설문지를 작성하기 위한 기초로 사용될 수 있습니다.
각 직원은 지정된 시간 내에 독립적으로 설문지를 작성하고 결과 계산을 위해 반환해야 합니다. 가능하다면 연구는 익명으로 수행되어야 합니다. 이렇게 하면 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 가능성이 크게 높아집니다.
경영진은 설문 조사 중에 얻은 데이터를 사용하여 직원의 근무 조건을 개선할 수 있습니다. 이러한 조사 결과, 의사소통의 약점을 밝힐 수 있을 뿐만 아니라 회사 내 협력 업무를 방해하는 다른 요소도 식별할 수 있습니다.
결론적으로, 직원들이 자신의 설문조사 참여가 형식적인 것이 아니라 회사의 업무에 영향을 미쳤다는 점을 인식하는 것이 중요하다는 점을 덧붙여야 합니다. 경영진은 확인된 문제를 해결하기 위해 노력하고 이를 위해 적절한 조치를 취해야 합니다.
최근 한 대기업이 자사에서 기업 조사를 실시할 계약자를 선정하는 입찰을 진행했습니다. 사실 자체가 놀랍습니다. 몇 년 전에는 기업 설문조사가 특별히 발전했거나 인사에 특별한 어려움을 겪고 있는 개별 기업에 의해 가끔씩만 수행되었지만 오늘날에는 기업 설문조사 관행이 매우 인기를 얻고 있습니다. 이 기사에서는 기업 설문조사의 유형과 다양한 규모와 프로필의 회사에서 설문조사를 가장 잘 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
기업 설문조사를 실시하는 이유
기업 설문조사는 명칭부터 동일 기업 내에서 실시되며, 응답자(즉, 설문 대상자)는 기업 임직원임을 알 수 있습니다. 기업이 직원에게 무엇을, 왜 물어볼 수 있나요?
가장 인기 있는 설문조사는 업무에 대한 직원 만족도를 확인하는 것입니다. 왜 알아내나요? 근로자들이 만족하는지 여부는 이미 명확하지 않습니까? 거의 수사적인 질문에도 불구하고 소규모 회사에서도 관리자와 소유자가 자신의 직원에 대해 착각하는 경우가 가장 자주 발생합니다. 대기업에서는 경영진이 각 직원을 개인적으로 알지 못할 뿐만 아니라 회사에서 실제로 몇 명, 어떤 종류의 직원이 일하고 있는지에 대해 매우 대략적인 정보를 갖고 있는 경우가 많습니다. 결과적으로 직원과 관련된 다양한 문제(예: 이직률 증가, 주도권을 행사하기를 꺼림, 기업 행사 무시, 혁신 방해 등)가 종종 고용주에게 놀라운 일이 됩니다. 직무 만족도를 연구하는 것은 직원이 실제로 생각하는 것과 그들로부터 기대하는 것이 무엇인지 더 잘 이해하기 위한 것입니다. 우리가 사용하는 방법론은 부록 1에 나와 있습니다.
직업 만족도 외에도 고용주는 설문조사를 통해 다음 사항을 알아볼 수 있습니다.
- 직원 충성도 정도
- 다가오는 또는 지속적인 혁신에 대한 태도
- 회사에 대한 헌신도(회사에 오랫동안 근무하려는 의지와 의지)
- 회사 활동에 대한 직원의 인식 수준
- 기업 문제 해결에 직원의 참여 수준
- 팀 내 긴장 수준
설문조사의 목적은 매우 다양할 수 있습니다. 가장 중요한 것은 설문 조사의 목적과 우리가 얻고 싶은 결과를 기억하는 것입니다.
예를 들어, 우리 회사는 회사의 생일을 축하하는 방법에 관해 여러 차례 설문 조사를 실시했습니다. 우리의 임무는 대다수의 직원이 원하는 것이 무엇인지 파악하고 일년 내내 기억될 휴일을 만드는 것이었습니다. 행사 형식과 장소에 대한 모든 아이디어를 먼저 수집한 후 설문지를 작성하여 모두가 작성했습니다. 따라서 선호도뿐만 아니라 직원의 주도성, 이벤트 자체 및 준비 과정 모두에 참여하려는 의지도 명확해졌습니다. 이러한 겉보기에 재미있어 보이는 설문조사는 주요 업무 외에도 겉으로는 부수적이지만 그럼에도 불구하고 직원에 대한 유용한 정보를 경영진에게 제공했습니다.
즉, 설문 조사의 목적에는 문제에 대한 정보를 얻는 것뿐만 아니라 다음도 포함될 수 있습니다.
- 팀 단결로 기분과 톤이 향상됩니다. 부록 2에 제시된 회사 생일 축하에 관한 "재미있는 설문지"는 무엇보다도 기분, 직원의 전반적인 분위기 및 팀 단결을 개선하는 것을 목표로 합니다.
- 무언가에 대해 알려줍니다. 기업 문화 발전을 목표로 한 프로젝트에 대해 직원에게 알리기 위한 설문지의 예가 부록 3에 나와 있습니다. 이 설문지의 목적은 프로젝트에 대한 지식과 참여 의지를 확인하는 것뿐만 아니라 이러한 프로젝트에 대해서도 알려줍니다. 설문지를 작성함으로써 직원들은 많은 새로운 것을 배울 것입니다.
- 기업 문제 해결에 대한 동기 부여 및 참여. 질문은 회사의 개발 우선순위를 직원에게 전달하고 직원을 회사의 주요 문제 해결에 참여시키는 방법 중 하나일 수 있습니다. 부록 4에는 직원에게 간단하고 접근 가능한 형태로 새로운 목표를 알리고 직원이 목표 달성에 보다 적극적으로 참여하도록 장려하기 위한 설문지의 예가 나와 있습니다.
따라서 기업 조사를 실시하기 전에 해당 조사의 목적을 명확하게 공식화하는 것이 매우 중요합니다. 설문지를 사용하여 어떤 정보를 얻고 싶은지, 추가 문제를 해결해야 하는지 여부를 결정하세요. 결과적으로 어떤 결과를 얻을 수 있는지, 그리고 이를 어떻게 사용할 수 있는지 이해하는 것이 중요합니다. 기업이 자체 설문조사를 실시할 때 저지르는 가장 흔한 실수는 예상 결과와 이를 활용하는 방법이 명확하지 않다는 것입니다. 설문지에는 떠오르는 모든 질문이 포함되어 있으며, 엄청나게 많은 서로 다른 데이터가 수집되면 "연구원"은 이를 어떻게 해야할지 모릅니다.
기업 설문조사 실시 방법
기업 설문조사를 구성할 때 해결해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
설문조사는 어떤 형태로 실시해야 하나요?
1. 설문조사의 형태는 설문조사의 목적과 회사의 역량에 따라 달라집니다. 모든 회사 직원이 네트워크에 액세스할 수 있는 것은 아닌 경우 전통적인 설문조사가 될 수 있고, 모든 직원이 네트워크(인터넷 또는 로컬)에 연결된 컴퓨터가 있는 경우 온라인 설문조사가 될 수 있습니다. 전문가가 참여하고 정량적 데이터가 아닌 현상의 원인을 파악하는 데 필요한 경우 설문 조사는 인터뷰 형식을 취할 수도 있습니다. 저것들. 명확한 답변 옵션을 즉시 공식화하는 것은 불가능하지만 가능한 답변 옵션을 찾아야 하는 경우. 설문조사는 포커스 그룹 형태로도 실시할 수 있습니다. 이는 여러 명의 전문가가 한꺼번에 설문조사에 참여해 양질의 정보를 얻을 수 있는 방법이기도 하다. 그러나 훈련받지 않은 전문가에게는 질적 연구 방법이 상당히 복잡하다는 점을 명심할 가치가 있습니다. 의심스러운 경우 가장 복잡한 기능 중 일부를 수행하고 프로세스 구성을 도울 외부 전문가를 참여시키는 것이 좋습니다. 이는 연구를 완전히 아웃소싱하도록 주문하는 것보다 훨씬 저렴하며 동시에 좋은 안전망입니다.
설문조사를 한 번만 실시해야 합니까, 아니면 지속적으로 실시해야 합니까?
2. 이것이 모니터링(데이터의 비교 가능성을 보장하기 위해 동일한 설문지를 사용하여 수행되는 연간 또는 더 빈번한 연구)인지 특정 작업에 대한 일회성 설문조사인지 결정하는 것이 중요합니다. 모니터링 형태로 설문조사를 실시하기로 결정한 경우에는 질문을 아주 신중하게 작성해야 합니다. 왜냐하면 나중에 질문을 조금이라도 변경할 수 없기 때문입니다.
정확히 누구를 인터뷰해야 합니까?
3. 회사 규모가 작은 경우에는 전 직원을 대상으로 설문조사가 가능합니다. 그러나 회사 규모가 크다면 이는 불가능할 뿐만 아니라 비실용적이기도 합니다. 대기업의 경우 표본의 규모와 구성을 결정하는 것이 필요하다. 샘플은 무작위로 구성될 수 있습니다. 예를 들어, 직원의 알파벳순 목록(또는 직원 번호별 목록)을 편집한 다음 매 10번째, 100번째 또는 1000번째 직원을 인터뷰합니다(회사의 총 직원 수와 특정 표본 크기, 샘플링에 따라 다름). 단계는 다를 수 있습니다). 또는 다양한 매개변수(성별, 연령, 직위 등)를 기반으로 한 할당량을 기준으로 표본이 형성됩니다. 예를 들어, 회사의 직원 중 70%가 여성이라면 응답자 중 70%가 여성이어야 합니다.
설문조사는 누가 실시하나요?
4. 설문 조사 책임자를 누구로 임명해야 하는지는 설문 주제에 따라 다르지만 인사 관리 서비스인 경우가 가장 많습니다. 전체 과정을 총괄할 담당자를 지정하고, 설문조사에 참여할 실무그룹을 구성하는 것도 필요하다. 설문지를 배포하고 수집할 직원을 포함해야 합니다. 처리 프로그램에 설문지 데이터를 입력할 직원 소프트웨어를 구성할 프로그래머; 데이터를 분석하고 결과를 시각적 형식으로 제시하는 분석가입니다. 설문조사를 온라인으로 진행한다면 IT 전문가를 중심으로 워킹그룹을 강화해야 한다.
익명성이 필요한가요?
5. 기업 조사를 수행할 때 설문조사 익명성이 항상 필요한 것은 아닙니다. 문제가 있는 문제를 연구하는 경우 설문지를 작성할 때 익명성이 필요할 수 있지만 경험에 따르면 회사 직원은 설문지에 기꺼이 답변합니다. 그들은 설문 조사를 경영진의 관심으로 보고 자신의 의견에 관심이 있다는 것을 좋아합니다. 따라서 설문조사의 익명성을 결정할 때 이것이 실제로 얼마나 필요한지 고려해 볼 가치가 있습니다. 반대로 설문지를 개인화해야 하는 경우도 있습니다. 예를 들어, 직원의 요구 사항을 연구하면 개인적으로 고려되고 만족될 것입니다. 이 질문이 근본적으로 중요하지 않은 경우, 설문지에 서명할지 여부는 응답자의 재량에 맡길 수 있습니다(부록 4의 설문지 예시 참조).
처리 방법?
6. 연구 규모가 매우 작고 설문지 수가 적더라도 소프트웨어를 사용하여 처리하는 것이 합리적입니다. SPSS 등 전문적인 통계정보 처리 프로그램이 있습니다. 그리고 정기적으로 설문조사를 실시하고 데이터를 처리할 별도의 전문가를 할당할 계획이고 대규모 조직이 있고 표본이 전체 러시아 조직(1500명)과 비슷하다면 이치에 맞습니다. 일종의 전문 프로그램을 구매하고 전문가를 양성하는 것입니다. 설문조사의 규모가 크지 않다면 표준 사무용 소프트웨어를 사용하여 쉽게 완료할 수 있습니다.
무엇을 분석할까요?
7. 연구 결과를 분석하려면 분석 섹션을 구성해야 합니다. 우선, 일반적인 연구 데이터를 분석하여 회사 전체의 업무에 대한 직원 만족도 지수를 계산합니다. 그런 다음 연구 중인 지표에 대한 다양한 매개변수의 영향을 식별하고 분석합니다. 예를 들어, 연령대별 직원 간 만족도는 어떻게 달라지며, 교육 수준, 결혼 여부, 직위 등에 따라 달라지나요?
다이어그램은 직원의 교육 수준과 지위에 대한 직업 만족도의 의존성을 보여주는 예를 보여줍니다.
당연히 이를 위해서는 설문지에 관련 질문을 포함해야 합니다(부록 3의 설문지 예시 참조).
더 복잡한 종속성을 식별할 수도 있습니다. 예를 들어, 한 연구에서는 멘토가 있고 회사 업무에 대해 잘 알고 있는 직원의 만족도가 적응 기간 동안 멘토가 없고 회사 업무에 대해 잘 알고 있는 직원의 만족도가 15%포인트 이상 높은 것으로 나타났습니다. .
또는 예를 들어 회사에서 수행되는 혁신적인 프로젝트 참여에 대한 직원 만족도 수준의 직접적인 의존성이 밝혀졌습니다 (이러한 프로젝트는 총 7개였습니다).
메모. 모든 그래프의 숫자는 직원 만족도 지수입니다.
따라서 기업 연구를 수행하기로 결정할 때 이 문제를 심각하게 받아들여야 합니다. 목표와 예상 결과를 명확하게 정의하고, 관심 있는 분석 섹션을 식별하고, 파일럿 연구를 수행하여 응답자의 질문에 대한 올바른 이해를 확인하고, 연구 구성을 단계별로 생각합니다. 이 접근 방식을 사용하면 표면적으로는 시간 낭비로 이어질 수 있는 많은 실망과 막대한 인건비를 방지할 수 있습니다.
부록 1.
회사 직원의 만족도 수준을 평가하는 방법론.
이 기술에는 다음이 포함됩니다.
- 설문지 작성
- 결과 처리 방법
- 샘플링 방법
- 거짓말 척도
설문지 작성
만족도 지수를 계산하려면 설문지에 두 가지 질문과 직장 생활 요소 목록이 포함되어야 하며, 이는 각 회사의 특성에 따라 개별적으로 결정됩니다. 첫 번째 질문은 다양한 요인이 직원의 전반적인 직무 만족도에 영향을 미치는 정도를 보여줍니다. 두 번째 질문은 각 요소에 대한 실제 만족도를 결정합니다.
1. 귀하의 직업 만족도를 결정하는 것은 무엇입니까? 다음 요소가 귀하의 만족도에 얼마나 영향을 미치나요? 각 줄에 기호(체크, 십자)를 사용하여 선택 사항을 표시하십시오.
| № | 직장 생활 요인 | 만족도에 미치는 영향 | |||
| 강한 영향을 미침 | 영향을 주지만 그 정도는 적습니다. | 영향을 미치지 않습니다 | 대답하기 어려운 것 같아요 | ||
| 1 | 근무 조건 | ||||
| 2 | 근무시간, 근무일정 | ||||
| 3 | |||||
| 4 | 임금 수준 | ||||
| 5 | |||||
| 6 | 도덕적 동기 | ||||
| 7 | |||||
| 8 | 소셜 패키지 | ||||
| 9 | |||||
| 10 | |||||
| 11 | |||||
| 12 | 경력 성장의 기회 | ||||
| 13 | 훈련을 받을 기회 | ||||
| 14 | |||||
| 15 | |||||
| 16 | |||||
| 17 | |||||
| № | 직장 생활 요인 | 만족하는 | 오히려 만족함 | 오히려 불만족스럽다 | 만족스럽지 않음 | 대답하기 어려운 것 같아요 |
| 1 | 근무 조건 | |||||
| 2 | 근무시간, 근무일정 | |||||
| 3 | 작품의 내용, 작품 그 자체 | |||||
| 4 | 임금 수준 | |||||
| 5 | 업무 결과에 대한 보수의 의존성 | |||||
| 6 | 도덕적 동기 | |||||
| 7 | 법이 규정하는 사회적 보장에 대한 고용주의 준수 | |||||
| 8 | 소셜 패키지 | |||||
| 9 | 대중교통 접근성, 집과의 거리 | |||||
| 10 | 라인 관리의 태도 | |||||
| 11 | 팀 분위기, 동료와의 관계 | |||||
| 12 | 경력 성장의 기회 | |||||
| 13 | 훈련을 받을 기회 | |||||
| 14 | 회사에서 일하는 명성, 회사 이미지 | |||||
| 15 | 회사의 기업 문화 | |||||
| 16 | 정치, 이념, 회사 전략 | |||||
| 17 | 기타 (구체적으로): |
이 접근 방식은 사람의 만족도에 영향을 미치지 않거나 약하게 영향을 미치는 요소(즉, 그에게 거의 중요하지 않거나 중요하지 않음)가 전반적인 만족도 수준을 결정하는 데 완전히 참여할 수 없다는 사실에 기인합니다. 따라서 이러한 요소의 가중치가 줄어들어 계산이 더욱 합리적이 됩니다.
결과 처리 방법
결과는 다음 알고리즘에 따라 처리됩니다.
- 설문조사 질문 "다음 요소가 귀하의 만족도에 얼마나 영향을 미치는지 평가해 보시겠습니까?"에 대한 답변입니다. 감소 계수(m)를 입력할 수 있습니다.
- “만족도에 영향을 미치지 않습니다”라는 답변이나 “답변하기 어렵다”라는 답변의 경우에는 문자 “z”를 붙이고, 만족도 평가에서는 이러한 요소를 고려하지 않으며,
- 대답이 "만족도에 큰 영향을 미칩니다"인 경우 "0"으로 설정합니다.
- 대답이 "만족도에 덜 영향을 미칩니다"인 경우 - "1"
- '직장생활의 주요 요소에 대해 얼마나 만족하는지 평가해 보시겠습니까?' 설문조사에 대한 답변입니다. 이를 만족도 계수(k)라고 부르겠습니다.
- 대답이 "만족"인 경우 k=3
- k=2, 대답이 "다소 만족"인 경우
- k=1, 대답이 "다소 불만족"인 경우
- k=0, 대답이 "만족하지 않음"인 경우
응답자가 답변하기 곤란하다고 판단하는 경우, 이 항목은 전반적인 만족도에 반영되지 않습니다. 각 항목에 대한 만족도 평점입니다. (хij는 j번째 요인에 대한 i번째 응답자의 만족도입니다.)
여기서 k 앞의 계수는 전체 만족도에 대한 감소 요인의 기여도를 줄이기 위한 것이며, 분모 "6"은 k = 3, m = 0일 때 100% 만족도에서 결정됩니다.
각 개인의 만족도는 각 항목에 대한 만족도의 산술평균으로 결정됩니다.
여기서 n은 응답자의 만족도를 z로 결정하는 만족요인의 개수, B는 설문지에 사용된 직장생활요인의 총 개수(만족도 문항)
전반적인 만족도는 모든 응답자의 만족도를 산술 평균한 것으로 정의됩니다. 여기서 l은 응답자 수입니다.
샘플링 방법
만족도지수 산출을 위해 연속조사(소기업 대상) 또는 표본조사(성별, 연령, 구조단위, 직위/직업별 할당)를 실시한다.
설문조사는 전년도에 취업한 사람과 퇴직한 사람 모두를 대상으로 실시하는 것이 중요합니다. 퇴직한 응답자의 비율은 해당 연도 회사의 이직률(자발적으로 퇴직한 사람의 비율)과 일치해야 합니다. 객관적인 만족도 지수를 얻기 위해서는 해고된 근로자를 대상으로 한 설문조사가 중요하다. 해고된 사람들은 만족도가 낮은 경향이 있으며(해고되는 것은 "발로 투표"하는 것입니다) 결과적으로 전반적인 만족도가 감소합니다.
거짓말 척도
결과의 신뢰성을 얻기 위해 설문지에는 "직업 만족도를 어떻게 평가하십니까?"라는 제어 질문이 포함되어 있습니다.
우리 회사에서 일하는 것에 얼마나 만족하시나요? 비율%(최대 100%) _____
저것들. 응답자는 자신의 전반적인 직업 만족도를 백분율로 주관적으로 평가합니다. 결과를 처리한 후 각 설문지의 만족도 지수 준수 여부와 전반적인 만족도에 대한 응답자의 주관적 평가를 확인합니다. 차이가 20% 포인트를 초과하면 설문지는 거부됩니다. 예를 들어 응답자가 자신의 만족도를 90%로 평가했다면 계산 결과 만족도는 30%로 나타났다. 그의 만족) . 그 결과, 전체적으로 그의 만족도는 30%로 계산되었으며, 이 결과는 응답자가 설문지를 작성할 때 부주의하거나 형식적으로 작성했음을 나타냅니다. 아니면 지시 사항을 이해하지 못하고 잘못 대답한 경우도 있습니다. 어쨌든 그러한 결과는 편향된 평가를 나타내며 고려 대상에서 제외됩니다.
이 방법론은 보편적이며 모든 프로필과 규모의 조직에 사용할 수 있습니다. 직원 수가 10~20명인 소규모 기업의 경우에도 얻은 결과는 직원 만족도 측면에서 실제 상황을 반영하고 직원 업무 개선을 위한 조치를 개략적으로 설명할 수 있게 해줍니다. 동시에, 일반적으로 낮은 가치를 갖는 만족 요인(예: 보수 수준, 노동 결과에 대한 보수 의존성)이 있는 반면, 분위기와 같은 다른 요인에 대한 평가는 팀, 근무 조건, 근무 조건, 전문성 개발 가능성은 회사마다 크게 다르며 이에 대한 만족도는 매우 높거나 매우 낮을 수 있습니다. 따라서 회사는 직원 직무 만족도의 자체 역학을 모니터링할 수 있을 뿐만 아니라 노동 시장의 다른 회사와 성과를 비교할 수도 있습니다.
부록 2.
"재미있는" 설문지의 예
회사 생일 조직 및 개최에 대한 직원의 소망과 제안을 파악하기 위한 설문지
안녕하세요, 동료 여러분, 우리 회사의 생일이 다가오고 있습니다. 축하드립니다! 이 양식을 자유롭게 작성해 주시면 귀하의 꿈을 활용하여 휴가를 준비하겠습니다. 일부 질문에는 답변 옵션이 있습니다. 가장 마음에 드는 것을 선택하거나 직접 작성해 보세요. 제안, 소망, 이니셔티브를 환영합니다!
DR건설위원회 여러분, 진심으로 감사드립니다.
시작하다!
1. 우리는 어디에서 축하할 것인가? (여기서 원하는 옵션을 모두 확인하고 가능하다면 순위를 매겨야 합니다. 최소한 가장 매력적인 옵션 3개를 선택해야 합니다. 1이 가장 선호되는 옵션입니다.)
| 여기에서 확인란을 선택하세요. | 계급 | ||
자연의 품으로 가고 싶다 |
|||
누군가의 dacha에 (누구에게 쓰기) |
|||
어떤 캠프장으로(어느 캠프장에 대한 아이디어가 있다면 적어주세요) |
|||
그냥 자연의 품으로, 숲으로, 강으로 (생각나는 곳이 있다면 적어주세요) |
|||
자연의 품으로 가고 싶지 않고 실내로 가고 싶다 |
|||
영화관 그리고 카페 등등 |
|||
극장, 카페 등등 |
|||
동물원, 그리고 다른 것. |
|||
스포츠 및 엔터테인먼트 단지(볼링, 당구, 퀘이사, 노래방) |
|||
레스토랑, 카페, 바, 피자가게, 기타 주점으로 직접 이동(아이디어가 있으면 즉시 어떤 시설을 염두에 두고 작성) |
|||
아쿠아파크 |
|||
패셔너블한 그룹의 노래와 춤이 있는 나이트클럽 |
|||
기타 (구체적으로) |
|||
사무실 부지에서 |
|||
| (예를 들어 가면 무도회를 하고 싶은데 이런 옷을 입고 사무실 외에는 아무데도 안 갈 거예요) | |||
나는 모든 것이 지겨워서 아무데도 가고 싶지 않습니다! (오답) |
|||
| 5. | 기타(정확히 기재) | ||
2. BD에서는 무엇을 먹을까요? 중?
여기에서 확인란을 선택하세요. |
||
우리 스스로 뭔가를 채찍질하자 |
||
제가 직접 요리해보겠습니다... (여기에 공용 테이블에서 요리하고 싶은 음식을 적어야 합니다. ) |
||
음식을 주문하자 |
||
어떤 종류의 주방인가요? (이탈리아어, 중국어, 조지아어 등?) |
||
나도 모르겠어... 하지만 그럴 거야... (여기에는 특별히 좋아하고, 먹고 싶고, 먹을 요리를 적어야 합니다. ) |
||
| 4. | 다른 (정확히 무엇인지 표시 ) | |
3. 무엇을 마시고 싶으신가요?
여기에서 확인란을 선택하세요. |
||
유제품 |
||
수분이 많은 제품 |
||
양조 제품 |
||
| 4. | 기타(정확히 무엇인지 명시), 여기에 술에 대해 써야 합니다! | |
4. 여가 시간을 어떻게 보낼 것인가? (재생, 읽기, 계산, 쓰기 등)
6. 회사의 생일을 준비하고 개최하는 데 있어 다른 바라는 점이나 제안 사항이 있습니까?
'고객 중심'이라는 개념은 비즈니스 사전에 확고히 자리 잡았습니다. 기업의 고객 만족도 수준이 기업의 장기적인 전망을 결정한다고 누구도 확신할 필요가 없습니다. 그러나 불행히도 모든 관리자가 전략적으로 중요한 또 다른 변수인 직원 만족도 수준에 주의를 기울이는 것은 아닙니다. 회사 직원의 낮은 만족도는 고객과 파트너의 낮은 만족도로 이어질 가능성이 높습니다. 내 기사에서는 팀의 사기를 평가할 수 있는 방법과 기준에 대해 설명하고 싶습니다. 이는 시작 위치를 결정하고 변화의 역학을 평가하는 데 모두 필요합니다.
직원 만족도 평가 업무
“불만족스러운 사람을 찾는 것”은 잘못된 작업입니다. 회사 발전의 기회를 찾기 위해 직원 만족도 평가를 실시합니다. 그리고 비즈니스 조직의 강점을 식별하는 것이 이러한 프로젝트의 중요한 작업이지만, "불만족 영역"과 직원의 욕구를 식별하는 것에서 가장 큰 이점을 얻을 수 있습니다(이것이 경영진과 주주에게 아무리 불쾌하더라도). 평가의 또 다른 목적은 현재 성과를 이전 성과와 비교하여 변화가 일어나는지 확인하는 것입니다.
궁극적으로 만족도 평가는 회사에 가장 가치 있는 직원을 유치하고 유지하는 방법에 대한 지침을 제공해야 합니다.
1단계: 운전자 식별
설문조사 질문을 작성하여 설문조사 준비를 시작하는 것은 실수입니다. 각 회사는 고유한 활동 특성, 고유한 역사, 문화, 전략 및 목표를 가지고 있습니다. 우선, 특정 사업에서 직원 만족도에 영향을 미치는 핵심 요소(동인)가 무엇인지 파악하는 것이 필요합니다. 아르키메데스가 비즈니스 컨설턴트라면 그의 유명한 명언은 다음과 같습니다. "주요 동인 목록을 알려주시면 비즈니스를 전환시키겠습니다." 다른 사람의 설문지를 볼 때는 항상 해당 설문지를 개발한 회사의 특성을 고려해야 합니다.
- 우선, 운전자 검색 영역을 간략하게 설명할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
- 근무 조건,
- 일의 성격
- 관리,
- 보상,
- 교육 및 개발,
- 직업,
- 팀의 관계.
다음으로, 각 영역에서 우리는 성공을 달성하기 위한 핵심 조건을 결정합니다(우리의 경우 성공은 회사 업무에 대한 직원의 100% 만족도와 주주의 이익을 위해 활동을 계속하려는 의지입니다). 예이자 출발점으로 다음 목록을 제공합니다.
- 근무 조건
- 1.1. 편리한 사무실 위치;
- 1.2. 사무실 내부의 편안한 환경;
- 1.3. 작업장의 기술 장비
- 1.4. 편리한 근무 일정.
- 2.1. 회사에서 일하는 것에 대한 자부심;
- 2.2. 자기 표현의 기회;
- 2.3. 다양한 작업이 수행됩니다.
- 3.1. 명확하고 정확하며 달성 가능한 목표
- 3.2. 명확한 업무, 책임 및 절차
- 3.3. 업무 결과에 대한 공정한 평가
- 3.4. 필요한 권한의 가용성
- 3.5. 직원의 아이디어와 의견에 대한 경영진의 관심;
- 3.6. 관리자의 존중하는 태도.
- 4.1. 노동 시장 상황에 따른 동기 부여 시스템 준수
- 4.2. 직원의 전문적 수준 및 성과에 따른 보수 준수
- 4.3. 직원의 개인적 가치에 대한 비물질적 인센티브 준수
- 4.4. 미래에 대한 직원의 안정감과 자신감.
- 5.1. 훈련 프로그램의 가용성
- 5.2. 업무에 따른 프로그램 준수
- 5.3. 직장에서 멘토 지원을 받을 수 있는 기회
- 5.4. 교육 자료와 모범 사례를 접할 수 있는 기회.
- 6.1. 수직 경력의 가능성;
- 6.2. 수평적 경력 기회.
- 7.1. 팀의 우호적인 분위기;
- 7.2. 동료로부터 지지를 받을 수 있는 기회.
동인 설명은 "존중하는 관리"와 같은 원하는 결과를 설명하거나 "명확한 운영 절차"와 같은 조치 방향을 제공할 수 있습니다. 마지막 옵션이 바람직합니다.
주요 동인 목록을 작성하는 것은 어렵지만 중요한 작업입니다. 예를 들어 인터뷰나 포커스 그룹을 실시하는 등 직원을 직접 참여시켜 문제를 해결할 수 있습니다. 회사 경영진 대표의 의견에만 의존해서는 안 됩니다.
2단계: 설문지 준비
운전자 목록이 있으면 질문 목록 작성을 진행할 수 있습니다. 요청한 정보에 따라 질문 유형이 선택됩니다. 어떤 경우에는 "예" 또는 "아니오"로 대답해야 하는 폐쇄형 질문일 수도 있습니다. 그러나 대부분의 질문은 사용 가능한 옵션 중에서 하나를 선택하도록 요구할 가능성이 높습니다(단순성과 명확성으로 인해 5점 척도가 최선의 선택이 될 것입니다). 각 질문에 설명 필드를 제공하는 것이 좋습니다.
다음은 핵심 성공 요인 목록에 맞게 조정하고 보완해야 하는 질문입니다.
전반적인 만족도 평가
- 회사를 일하기 좋은 곳으로 어떻게 평가하시나요?
- 가까운 친구에게 회사의 일자리를 추천하시겠습니까?
- 귀하는 회사에서 얼마나 오랫동안 근무할 계획입니까?
- 경험이 풍부한 직원이 회사를 가장 자주 떠나는 이유는 무엇입니까?
- 회사를 일하기 좋은 장소로 설명하기 위해 어떤 문구를 사용하시겠습니까?
근무 조건
- 출퇴근이 편리합니까?
- 귀하의 업무를 잘 수행하는 데 필요한 모든 재료와 장비가 갖추어져 있습니까?
- 귀하의 사무실 공간과 인테리어는 생산적인 업무에 도움이 됩니까?
- 당신의 근무 일정은 일과 개인 생활의 균형을 효과적으로 유지하는 데 도움이 됩니까?
일의 성격
- 가족이나 친구들에게 당신의 일에 대해 이야기하는 것을 좋아합니까?
- 당신의 직업이 당신의 능력을 완전히 실현할 수 있도록 합니까?
- 현재 직업이 전문가로서 발전할 수 있는 기회를 제공합니까?
- 당신에게 할당된 업무가 당신의 관심사와 일치합니까?
- 당신은 주도적으로 아이디어를 실행하고 실행하는 능력이 있습니까?
관리
- 회사의 전략적 목표를 알고 이해하고 있습니까?
- 회사 내 결정은 불필요한 지연 없이 신속하게 이루어집니까?
- 당신에게 어떤 결과가 기대되는지 명확하게 이해하고 있습니까?
- 귀하에게 할당된 모든 작업이 실행 가능합니까?
- 귀하에게 할당된 업무가 귀하의 전문성 수준과 일치합니까?
- 귀하는 귀하의 책임과 업무 절차를 잘 이해하고 있습니까?
- 귀하의 부서 내 직원들 간의 상호작용은 잘 조직되어 있습니까?
- 직속 상사로부터 정기적인 성과 평가를 받고 있습니까?
- 귀하는 귀하의 업무에 대한 평가가 객관적이고 공정하다고 생각하십니까?
- 귀하에게 할당된 작업을 완료할 수 있는 충분한 권한이 있습니까?
- 업무를 설정할 때 관리자가 귀하의 의견을 묻나요?
- 당신은 직속 상사로부터 도덕적 지원을 받고 있습니까?
- 회사 경영진은 귀하를 존중합니까?
- 회사의 경영진은 정당한 위험을 장려하고 실수를 용인합니까?
- 회사 경영진의 결정을 이해합니까?
보상
- 귀하의 급여가 노동시장 상황과 일치한다고 생각하십니까?
- 귀하는 재정적, 비금전적 보상이 귀하의 전문성 수준과 업무 결과에 비례한다고 생각하십니까?
- 비재정적 인센티브 시스템이 귀하의 기대에 부응합니까?
- 귀하는 회사에 근무하면서 미래에 대한 자신감을 느끼십니까?
- 추가 수입원을 찾아야 합니까?
교육 및 개발
- 회사는 직원의 전문적 성장을 장려합니까?
- 회사는 할당된 작업을 완료하는 데 필요한 지식과 기술을 얻을 수 있는 기회를 제공합니까?
- 필요한 경우 경험이 많은 동료로부터 지원을 받을 수 있습니까?
- 업무를 더 잘 수행하는 데 도움이 되는 정보에 접근할 수 있습니까?
직업 기회
- 귀하의 현재 직위가 귀하의 전문성 및 회사에 대한 서비스 수준과 일치한다고 생각하십니까?
- 회사에서 경력을 쌓을 수 있는 실제 기회를 보시나요?
- 회사 경영진이 귀하의 경력에 관심을 갖고 있다고 생각하십니까?
- 회사가 직원을 승진시키는 방법과 원칙을 이해하고 있습니까?
- 승진하려면 어떻게 해야 하는지 정확히 알고 있나요?
- 당신의 상사가 당신의 경력에 대해 이야기해 주었나요?
팀 내 관계
- 회사의 모든 부서가 공통의 결과를 향해 노력하고 있습니까?
- 회사의 분위기가 우호적이고 생산적인 업무를 지향한다고 평가하십니까?
- 동료에게 도움을 요청하면 도움을 받을 가능성이 가장 높습니까?
- 친구라고 부를 동료가 있나요?
- 저는 다음 세 단계로 질문을 준비할 것을 권합니다.
- 질문을 필터링하지 않고 "긴 목록"을 만드십시오.
- 설문지 초안을 작성하여 가장 정확하고 명확한 질문을 선택하세요.
- 제한된 수의 직원을 대상으로 설문지를 테스트하여 대상 청중의 대표에게 불분명한 질문이나 모호한 답변을 생성하는 질문을 식별합니다. 테스트 결과에 따라 양식을 조정합니다.
설문지 디자인의 예
다음 설명에 얼마나 동의하는지 표시해 주세요. 1: 매우 동의하지 않음; 2: 오히려 동의하지 않음; 3: 대답하기 어렵다; 4: 오히려 동의한다; 5: 전적으로 동의합니다.
| 질문 | 1 2 3 4 5 | 귀하의 의견 |
|---|---|---|
| 1.1. | □ □ □ □ □ | |
| 1.2. | □ □ □ □ □ | |
| 1.3. | □ □ □ □ □ |
설문지에서 직원 아이디어를 위한 공간을 할당할 수 있습니다. 예를 들어, "회사가 일터로서의 매력을 높이기 위해 무엇을 중단/계속/시작해야 한다고 생각합니까?"라는 질문에 답하도록 요청할 수 있습니다.
보다 심층적인 분석을 위해서는 설문지에 성별, 연령, 결혼 여부, 교육 수준, 회사 근속 기간, 현재 직위에서의 근속 기간 등 여러 가지 "사회 인구통계학적" 기준을 추가하는 것이 유용합니다. .
3단계: 설문조사 실시
설문조사 절차의 첫 번째 요구 사항은 기밀 유지입니다. 직원이 참여의 안전성에 대해 조금이라도 의심이 든다면 신뢰할 수 있는 결과를 얻을 수 없습니다.
두 번째 요구사항은 수신된 데이터를 오류 없이 신속하게 처리할 수 있는 기술적 능력입니다. 설문조사를 구성하는 가장 좋은 방법은 인터넷 기술을 사용하는 것입니다. 종이 양식을 작성하고 분석하는 데는 상당한 시간이 필요합니다.
연구 아이디어를 직원들에게 "판매"하는 것은 매우 중요합니다. 질문에 답할 때 형식적인 태도가 없도록 설문조사에 대한 긍정적인 인식이 필요합니다. 직원들은 회사의 성과에 영향을 미칠 수 있는 실질적인 기회가 있다고 믿어야 합니다.
연구 발표 임무는 회사의 최고 경영자 및 직속 관리자가 수행합니다. 또한, 설문조사 양식 자체에는 간단하고 이해하기 쉬운 지침뿐만 아니라 연구의 목표와 목적에 대한 간략한 설명이 포함된 서문이 포함되어야 합니다.
예시 지침
시간을 내어 이 설문지의 여러 질문에 답해 주시기 바랍니다. 본 연구의 목적은 우리 회사의 근무 조건에 대한 귀하의 의견과 동료의 의견을 알아보는 것입니다. 귀하의 응답은 우리 조직의 강점으로 유지되어야 한다고 생각하는 것과 변화해야 할 것이 무엇인지 파악하는 데 도움이 될 것입니다. 귀하의 성실하고 정확한 답변에 감사드리겠습니다.
설문조사는 익명으로 진행되며, 수집된 데이터는 요약된 형태로 회사 경영진에게 전달됩니다.
질문은 그룹으로 나누어져 있으며 업무의 여러 측면과 관련되어 있습니다. 대부분의 질문은 귀하의 관점을 가장 잘 반영하는 답변을 선택하도록 요구합니다. 귀하의 답변에 대해 자세한 의견을 제시하고 싶으시면 "귀하의 의견" 필드에 기재해 주십시오. 설문지의 모든 질문에 답해 주시기 바랍니다.
작성된 양식은 20일까지 접수됩니다.
본 연구가 회사에 미치는 중요성을 이해해 주시고, 프로젝트에 참여해주셔서 감사드립니다. 당신의 협조에 진심으로 감사드립니다!
4단계: 요약
저는 설문조사 결과를 포인트가 아닌 긍정적으로 답변한 사람(5점 시스템에서 4점과 5점을 준 사람)의 수를 나타내는 백분율로 요약할 것을 제안합니다. 동시에 각 주요 요소에 대한 상황을 평가할 수 있습니다.
- 70% 이상 - 모든 것이 정상입니다. 이 수준에서는 유지 관리가 필요합니다.
- 30-70% - 개선 작업이 필요합니다.
- 30% 미만 - 긴급 조치가 필요합니다.
결과는 녹색, 노란색, 빨간색의 색상(신호등 색상과 유사)을 사용하여 시각화할 수 있습니다.
처음으로 설문 조사를 실시하지 않는 경우에는 하나 또는 다른 지표에 따라 조직 발전의 진행 상황과 역동성을 비교할 수 있고, 전사적으로 설문 조사를 실시한 경우 다양한 부서-기능별 결과를 비교할 수 있습니다. 그리고 영토.
모든 운전자가 중요하지만 일부는 더 중요합니다. 적절한 통계 기반이 있으면 하나 또는 다른 지표의 변화로 인해 전반적인 만족도 수준이 어떻게 변하는지 평가할 수 있습니다. 즉, 핵심 요소의 상관 관계를 계산할 수 있습니다. 어떤 측면이 주로 만족도를 결정하는지 이해함으로써 기업의 자원을 보다 효과적으로 할당할 수 있습니다.
특정 요소의 중요성을 평가하는 더 쉬운 방법은 직원들에게 우선순위를 설정할 기회를 주는 것입니다.
그림을 명확히 하기 위해 일련의 포커스 그룹과 설문 조사 참가자와의 개별 인터뷰를 수행하는 것이 좋습니다. 분명한 이유로 가장 가치 있고 유망한 직원에게 초점을 맞춰야 합니다. 토론을 위한 질문: 회사 활동의 강점과 약점은 물론 설문 조사 자체(연구 결과 사용에 대한 참가자의 즉각적인 반응 및 기대)도 확인됩니다.
그리고 물론 설문조사에 참여한 직원의 비율에도 주목할 필요가 있습니다. 이는 경영 이니셔티브에 대한 사람들의 참여와 신뢰를 나타내는 명확한 지표입니다.
5단계: 개발 계획 개발
회사 활동 조직의 강점과 약점에 대한 인식은 확인된 병목 현상을 제거하기 위한 실행 계획으로 이어져야 합니다. 대규모이지만 불가능한 계획을 세우는 것보다 3~5가지 문제에 집중하는 것이 좋습니다. 우선, 최종 결과에 가장 큰 영향을 주지만 가장 낮은 점수를 받은 변수에 주목해야 합니다.
계획이 구체적일수록 결과를 볼 가능성이 높아집니다.
- 필수 항목:
- 확인된 문제;
- 문제의 원인(조직의 병목 현상)
- 해결해야 할 문제
- 병목 현상을 제거하기 위한 조치
- 이니셔티브 구현을 위한 기간
- 프로젝트의 책임 있는 "후원자"이자 프로젝트 팀의 구성원입니다.
6단계: 연구 결과를 직원들에게 발표
참가자들이 연구 결과를 보지 못한다면, 다음 연구에 대해 미지근할 것이라고 확신할 수 있습니다. 같은 이유로 설문조사 결과 발표를 지연해서는 안 됩니다. 빠를수록 관심도와 참여도가 높아질수록 더 많은 의견과 아이디어를 얻을 수 있습니다.
직원들에게 무엇을 선물해야 할까요? 첫째, 회사의 강점을 보여주고 공동 성과를 함께 "축하"합니다. 둘째, 변경과 개선이 필요한 작업 측면을 제시하십시오. 동시에, 변명하거나 누군가를 비난하는 것은 절대 금지되어 있습니다. 일반적으로 프레젠테이션의 어조는 긍정적이어야 합니다. 강점은 그 자체로 대변되고, 약점은 회사를 더욱 강하게 만들 수 있는 기회입니다. 개인적인 의견은 없다는 점을 잊지 마세요. 일반화된 결과만 제공됩니다(예를 들어 특정 직원이 설문지를 작성할 때 염두에 둔 내용을 명확히 할 필요는 없습니다).
수신된 데이터는 이미 어제의 것이므로 내일 일어날 일이 훨씬 더 중요합니다. 결론은 얻은 숫자보다 더 중요하므로 향후 조치를 위해 개발된 계획을 제시하고 논의하여 프레젠테이션을 완료해야 합니다. 불분명한 부분을 솔직하게 인정하고 직원들이 준비된 실행 계획을 변경하는 것을 진심으로 듣고자 하는 의지는 계획을 실행할 사람들에게 귀중한 의견, 아이디어 및 지원을 가져다 줄 것입니다.
프레젠테이션의 마지막 단어는 연구 참여에 대한 감사, 질문 및 제안된 아이디어입니다.
여섯 번째 일곱 번째: 계획 실행의 구현 및 모니터링
직원의 신뢰와 동기는 프로젝트의 현재 상태에 대해 정기적으로 통보받는 경우에만 유지될 수 있습니다. 예를 들어, 현재 결과, 문제 및 다음 단계를 설명하는 월별 보고서는 진행 상황을 확인하고 적시에 조정하는 데 도움이 됩니다.
경영진이 준비가 되어 있지 않거나 연구 결과가 회사의 성과를 더 좋게 바꿀 수 있을지 의심스러우면 직원 설문 조사 아이디어를 즉시 포기하는 것이 좋습니다. 그리고 동시에 고객 중심의 조직을 만들겠다는 생각에서 출발했습니다.
