rumah › Ujian Ranap Auto › Apakah maksud lisan dan bukan lisan. Komunikasi sebagai satu cara untuk menjalankan aktiviti kehidupan bagi seseorang

Apakah maksud lisan dan bukan lisan. Komunikasi sebagai satu cara untuk menjalankan aktiviti kehidupan bagi seseorang

Manusia mempunyai kelebihan yang tidak dapat dinafikan berbanding bentuk kehidupan lain: mereka boleh berkomunikasi. Pendidikan, latihan, kerja, hubungan dengan rakan dan keluarga - semua ini dilakukan melalui komunikasi. Seseorang boleh menikmati komunikasi, seseorang tidak boleh, tetapi kita tidak boleh menafikan kewujudan proses komunikasi yang positif itu dalam setiap segi. Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama aktiviti sosial manusia. Dalam proses komunikasi, apa yang diketahui dan mampu dilakukan oleh seseorang sebelum ini menjadi hak milik ramai orang. Komunikasi dalam erti kata saintifik ialah interaksi manusia (kesan orang terhadap satu sama lain dan tindak balas mereka terhadap kesan ini) dan pertukaran maklumat semasa interaksi ini.

Terdapat dua kumpulan cara interaksi antara manusia boleh dijalankan: cara komunikasi lisan dan bukan lisan. Adalah dipercayai bahawa komunikasi lisan memberikan kurang maklumat tentang matlamat, kebenaran maklumat dan aspek komunikasi lain, manakala manifestasi bukan lisan boleh digunakan untuk mewujudkan banyak perkara yang tidak lazim untuk diiklankan dalam perbualan. Tetapi cara komunikasi yang berbeza boleh digunakan dan bermakna bergantung pada situasi. Jadi, dalam dunia perniagaan, komunikasi lisan yang penting, kerana tidak mungkin pengurus akan mengikut gerak isyaratnya atau bertindak balas secara emosi terhadap tugasan seterusnya kepada pekerja. Dalam komunikasi dengan rakan, kenalan baru atau saudara mara, manifestasi bukan lisan adalah lebih penting, kerana mereka memberi gambaran tentang perasaan dan emosi lawan bicara.

komunikasi lisan.

Komunikasi lisan dilakukan dengan bantuan kata-kata. Pertuturan dianggap sebagai alat komunikasi lisan. Kita boleh berkomunikasi melalui bahasa bertulis atau lisan. Aktiviti pertuturan terbahagi kepada beberapa jenis: bertutur - mendengar dan menulis - membaca. Kedua-dua ucapan bertulis dan lisan dinyatakan melalui bahasa - sistem tanda khas.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi dengan berkesan dan menggunakan cara komunikasi lisan, anda bukan sahaja perlu memperbaiki pertuturan anda, mengetahui peraturan bahasa Rusia atau belajar Bahasa asing walaupun ia sememangnya sangat penting. Dalam hal ini, salah satu perkara utama ialah kebolehan bercakap juga dalam erti kata psikologi. Selalunya orang mempunyai pelbagai halangan psikologi atau ketakutan untuk menjalin hubungan dengan orang lain. Untuk interaksi yang berjaya dengan masyarakat, mereka perlu dikenal pasti dan diatasi dalam masa.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa bertindak sebagai alat untuk menyatakan fikiran dan perasaan orang. Ia perlu untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang dinyatakan dalam fungsi berikut:

Komunikatif(interaksi antara manusia). Bahasa adalah bentuk utama komunikasi sepenuhnya seseorang dengan jenisnya sendiri.
terkumpul. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpul ilmu. Jika kita menganggap orang tertentu, maka ini adalah miliknya buku nota, abstrak, karya kreatif. Dalam konteks global fiksyen dan monumen penulisan.
Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang boleh memperoleh ilmu yang terkandung dalam buku, filem, atau fikiran orang lain.
membina. Dengan bantuan bahasa, mudah untuk membentuk pemikiran, untuk menyarungkannya dalam bentuk yang material, jelas dan konkrit (sama ada dalam bentuk ungkapan lisan atau dalam bentuk tulisan).
etnik. Bahasa membolehkan anda menyatukan rakyat, komuniti dan kumpulan orang lain.
emosi. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat meluahkan emosi dan perasaan, dan ini adalah ekspresi langsung mereka dengan bantuan kata-kata yang dipertimbangkan. Tetapi pada dasarnya fungsi ini, sudah tentu, dilakukan dengan cara komunikasi bukan lisan.

Perhubungan tanpa percakapan.

Cara komunikasi bukan lisan adalah perlu untuk orang ramai memahami antara satu sama lain. Sememangnya, manifestasi bukan lisan hanya melibatkan komunikasi lisan. Oleh kerana ekspresi emosi dan perasaan bukan lisan luaran yang dilakukan oleh badan juga merupakan set simbol dan tanda tertentu, ia sering dipanggil "bahasa badan".

"Bahasa badan" dan fungsinya.

Ungkapan bukan lisan sangat penting dalam interaksi manusia. Fungsi utama mereka adalah seperti berikut:

Penyempurnaan mesej yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam beberapa perniagaan, dia juga boleh melemparkan tangannya ke atas kepalanya sebagai kemenangan atau melompat kegirangan.
Pengulangan apa yang telah diperkatakan. Ini meningkatkan mesej lisan dan komponen emosinya. Jadi, apabila menjawab "Ya, begitulah" atau "Tidak, saya tidak bersetuju", anda boleh mengulangi maksud mesej itu juga dalam gerak isyarat: dengan anggukan kepala atau, sebaliknya, dengan menggoncang dari sisi ke sisi. sebelah sebagai tanda penafian.
Ungkapan percanggahan antara perkataan dan perbuatan. Seseorang boleh mengatakan satu perkara, tetapi berasa berbeza pada masa yang sama, contohnya, bergurau dengan kuat dan berasa sedih semasa mandi. Ia adalah cara komunikasi bukan lisan yang memungkinkan untuk memahami perkara ini.
Fokus pada sesuatu. Daripada perkataan "perhatian", "nota", dsb. anda boleh menunjukkan gerak isyarat yang menarik perhatian. Jadi, gerak isyarat dengan jari telunjuk yang dipanjangkan pada tangan yang terangkat menunjukkan kepentingan teks yang dituturkan pada masa yang sama.
Penggantian perkataan. Kadangkala beberapa gerak isyarat atau ekspresi mimik muka boleh menggantikan teks tertentu sepenuhnya. Apabila seseorang mengangkat bahunya atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi untuk mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kiri-kanan".

Kepelbagaian cara komunikasi bukan lisan.

Dalam komunikasi bukan lisan, beberapa elemen boleh dibezakan:

Gerak isyarat dan postur. Orang ramai menilai antara satu sama lain sebelum bercakap. Jadi, dengan hanya pose atau gaya berjalan, anda boleh mencipta kesan seorang yang yakin diri atau, sebaliknya, seorang yang cerewet. Gerak isyarat membolehkan anda untuk menekankan maksud apa yang dikatakan, meletakkan aksen, meluahkan emosi, tetapi anda perlu ingat bahawa, sebagai contoh, dalam komunikasi perniagaan tidak sepatutnya terlalu ramai. Ia juga penting bahawa orang yang berbeza boleh mempunyai gerak isyarat yang sama yang bermaksud perkara yang sangat berbeza.
ekspresi muka, rupa dan ekspresi muka. Wajah seseorang adalah penghantar utama maklumat tentang mood, emosi dan perasaan seseorang. Mata biasanya dipanggil cermin jiwa. Bukan tanpa alasan bahawa banyak aktiviti untuk membangunkan pemahaman emosi pada kanak-kanak bermula dengan mengenali perasaan asas (marah, takut, gembira, terkejut, sedih, dll.) daripada wajah dalam gambar.
Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang selesa berkomunikasi dengan orang lain, dan kemungkinan menyentuh, orang menentukan sendiri, bergantung pada tahap kedekatan seseorang atau lawan bicara yang lain.
Intonasi dan ciri-ciri suara. Elemen komunikasi ini seolah-olah menggabungkan cara komunikasi lisan dan bukan lisan. Dengan bantuan intonasi, kelantangan, timbre, nada dan irama suara yang berbeza, frasa yang sama boleh disebut secara berbeza sehingga makna mesej akan berubah terus kepada sebaliknya.

Adalah penting untuk mengimbangi bentuk komunikasi lisan dan bukan lisan dalam ucapan anda. Ini akan membolehkan anda menyampaikan maklumat anda kepada lawan bicara selengkap mungkin dan memahami mesejnya. Jika seseorang bercakap tanpa emosi dan monoton, ucapannya cepat meletihkan. Sebaliknya, apabila seseorang secara aktif memberi isyarat, sering menyisipkan kata seru dan hanya sekali-sekala mengucapkan kata-kata, ini boleh membebankan persepsi lawan bicara, yang akan menolaknya dari rakan komunikasi yang ekspresif itu.

Siapa yang memiliki maklumat, seperti yang mereka katakan, memiliki dunia. Dan orang yang tahu cara menyampaikan maklumat dengan cekap, memiliki orang yang memiliki dunia. Ucapan yang betul dari segi tatabahasa sentiasa dihargai masyarakat manusia dan sangat melebihi taraf orang yang memilikinya. Maklumat sentiasa dihantar dalam dua cara: secara lisan dan bukan lisan. Dan jika tidak semua orang boleh membaca gerak isyarat dan ekspresi muka anda, maka hampir semua orang akan melihat kesilapan dalam cara anda menulis dan dalam apa yang anda katakan. Oleh itu, mari kita pertimbangkan dengan lebih terperinci apakah cara komunikasi lisan.

Komunikasi lisan dan jenisnya

Pertuturan adalah cara utama komunikasi lisan. Ia dibahagikan kepada bertulis dan lisan, mendengar dan membaca, serta ucapan dalaman dan luaran. Dengan kata mudah, cara komunikasi lisan termasuk keupayaan kita untuk bercakap dan menulis, kebolehan untuk mendengar dan memahami maklumat, serta dialog dalaman kita dengan diri kita sendiri dan dialog luaran dengan orang lain.

Sisi lisan komunikasi terletak pada bahasa di mana komunikasi dijalankan. Sebagai contoh, bukan setiap orang asing dapat memahami bahasa Rusia dengan semua kata seru dan akhiran kecil kami. Sebab itu, supaya lawan bicara sentiasa memahami antara satu sama lain, ada peraturan umum komunikasi lisan, jenis komunikasi lisan dan bentuk komunikasi yang diterima umum. Dan sejak bentuk lisan komunikasi berlaku dalam bahasa Rusia, jangan lupa tentang gaya yang kami hantar maklumat. Terdapat lima secara keseluruhan:

saintifik - cara komunikasi lisan ini berdasarkan istilah saintifik. Ucapan dalam gaya saintifik dibezakan oleh logiknya, keterkaitan pelbagai konsep dan generalisasi;
urusan rasmi - dikenali ramai sebagai bahasa undang-undang. Gaya pertuturan ini mempunyai fungsi bermaklumat dan memerintah. Teks yang ditulis dalam gaya perniagaan formal, sebagai peraturan, standard dan tidak peribadi, mempunyai kekeringan ungkapan dan ketepatan pernyataan;
kewartawanan - fungsi utama gaya ini adalah kesan kepada penonton. Ia berbeza dalam pewarnaan emosi, ekspresi dan tidak mempunyai standard tertentu;
Bercakap. Bukan gaya perbualan, tetapi dalam kesusasteraan ia sering dijumpai dalam bentuk dialog dan monolog mengenai topik harian;
seni bahasa sastera. Gaya dengan cara ekspresi yang paling jelas. Sebagai tambahan kepada bentuk standard yang digunakan dalam gaya lain, pelbagai ini Perhubungan tanpa percakapan mungkin termasuk dialek, jargon, dan vernakular.

Halangan komunikasi

Bentuk komunikasi lisan adalah yang utama hubungan perniagaan. Pengetahuan tentang peraturan Bahasa ibunda lebih penting berbanding sebelum ini apabila mengurus mesyuarat perniagaan dan rundingan. Walau bagaimanapun, di sini lawan bicara mungkin menghadapi masalah dalam bentuk halangan komunikasi:

penghalang fonetik. Ia mungkin timbul kerana ciri-ciri ucapan penutur. Ini termasuk intonasi, diksi, loghat. Untuk mengelakkan halangan ini, anda perlu bercakap dengan kuat dan jelas dengan lawan bicara.
halangan logik. Ia mungkin berlaku jika lawan bicara jenis yang berbeza berfikir. Tahap kecerdasan, misalnya, boleh menyebabkan salah faham dan halangan ini.
halangan semantik. Berlaku antara wakil negara berbeza dan budaya. Masalahnya di sini ialah beban semantik yang berbeza bagi perkataan yang sama.
halangan gaya. Berlaku apabila pembinaan mesej dilanggar. Untuk mengelakkan halangan ini, anda mesti terlebih dahulu menarik perhatian kepada mesej anda, kemudian menjana minat terhadapnya, beralih kepada perkara utama, membincangkan soalan dan bantahan, dan kemudian biarkan lawan bicara membuat kesimpulan. Sebarang pelanggaran rantaian ini akan menyebabkan salah faham.

Ciri-ciri komunikasi lisan bukan sahaja dalam peraturan penulisan dan pertuturan yang diterima umum. Apabila berkomunikasi, adalah wajar mengingati jarak di mana anda berada dari lawan bicara. Psikologi komunikasi lisan terdiri daripada empat peringkat komunikasi:

Sisi komunikasi lisan membolehkan kita menentukan status sosial lawan bicara dan tahap kecerdasannya. Pertuturan kita mampu mempengaruhi orang lain dan menyumbang kepada pertumbuhan kerjaya. Ia berlaku bahawa anda kagum dengan penampilan dan tingkah laku seseorang, tetapi sebaik sahaja dia mula bercakap, semua tanggapan positif serta-merta runtuh. Ingat bahawa anda boleh berada di tempat orang ini pada bila-bila masa. Oleh itu, jika anda ingin difahami dan diterima, bercakap dengan betul.

Kehidupan manusia dalam masyarakat adalah mustahil tanpa komunikasi, bukan tanpa alasan kedua-dua perkataan ini sangat serupa. Komunikasi ialah pertukaran maklumat dan cara interaksi, dan pandangan berasingan aktiviti. Komunikasi adalah teras perhubungan sesama manusia. secara lisan dan cara bukan lisan komunikasi ah secara ringkas mengandungi keseluruhan intipati komunikasi yang berjaya.

Komunikasi lisan

Ciri

Komunikasi lisan ialah komunikasi melalui perkataan. Ini termasuk bahasa bertulis dan lisan. Jenis komunikasi ini adalah yang paling rasional dan sedar. Seseorang "berfikir dalam kata-kata", yang bermaksud bahawa ucapan berkait rapat dengan pemikiran. Komunikasi lisan merangkumi empat proses: bercakap, mendengar, membaca dan menulis.

Fungsi

Pakar psikologi mengenal pasti tiga fungsi utama komunikasi lisan: maklumat, ekspresif, dan fungsi ekspresi kehendak.

Fungsi maklumat membolehkan pertukaran maklumat. Salah faham dan salah tafsir maklumat menjana konflik. Oleh itu, keupayaan untuk merumuskan pemikiran anda dengan betul dan jelas adalah sangat penting. Apa yang dikatakan oleh seseorang mungkin jelas baginya, tetapi tidak jelas kepada lawan bicaranya. Selalunya, orang yang bercakap bahasa yang sama meletakkan makna yang sama sekali berbeza ke dalam perkataan yang sama, dan ini menimbulkan masalah dalam komunikasi. Semakin rapat orang dalam hubungan, semakin jarang mereka menghadapi masalah ini. Bukan tanpa alasan orang yang mudah memahami antara satu sama lain dikatakan "menjumpai bahasa yang sama".

Fungsi ekspresif (emosi). dikaitkan dengan kemungkinan interaksi emosi. Bahasa ini kaya dengan perkataan yang ekspresif dan berwarna emosi. Cukuplah untuk mengingati pelajaran sastera di sekolah: julukan, perbandingan, hiperbola - semua ini menyumbang kepada pemindahan emosi melalui kata-kata. Tanpa emosi, orang akan bertukar menjadi robot, dan pertuturan akan menjadi seperti manual teknikal. Bagaimana lebih tepat seorang boleh meluahkan emosinya dengan bantuan kata-kata, lebih besar kemungkinan dia difahami dengan betul.

Fungsi kehendak (keberkesanan) dikaitkan dengan keupayaan seseorang untuk mempengaruhi tingkah laku orang lain. Frasa yang dituturkan dengan baik boleh mengubah kehidupan seseorang. Komunikasi adalah mengenai pujukan dan pujukan. Ibu bapa sedang mencari perkataan yang sesuai untuk memujuk anak supaya berkelakuan baik. Pengurus berkomunikasi dengan orang bawahan, cuba mengatur kerja mereka secekap mungkin. Dalam kedua-dua kes, matlamat adalah sama - untuk mempengaruhi tingkah laku orang lain.

Satu lagi sistem yang diterima umum untuk mengklasifikasikan fungsi komunikasi lisan:

komunikatif (menyediakan pertukaran maklumat penuh antara orang);
membina (ungkapan pemikiran yang cekap);
kognitif (pemerolehan pengetahuan baru, latihan aktiviti otak);
penubuhan kenalan (mewujudkan hubungan antara orang);
emosi (ungkapan perasaan dan emosi dengan bantuan intonasi);
akumulatif (pengumpulan dan penyimpanan pengetahuan untuk mendapatkan pengalaman dan kegunaan pada masa hadapan);
etnik (perpaduan orang yang bercakap bahasa yang sama).

Penggunaan

Lebih kaya ucapan, lebih meyakinkan dan menarik. Di samping itu, adalah perlu untuk membangunkan keupayaan untuk mendengar dan mendengar lawan bicara. Dalam komunikasi perniagaan, adalah penting untuk mematuhi etika profesional.

Perhubungan tanpa percakapan

Ciri

Komunikasi bukan lisan merangkumi gerak isyarat, mimik muka, postur, sentuhan, jarak. Komunikasi bukan lisan kurang sedar: selalunya orang langsung tidak sedar dan tidak mempunyai kawalan ke atas bahasa badan mereka. Dan pada masa yang sama, ia adalah melalui "bukan lisan" yang seseorang rasakan sikap yang benar pembesar suara.

Gerak isyarat mewakili pergerakan badan atau bahagian individunya dan boleh melengkapkan ucapan lisan, dan dalam beberapa situasi menggantikan perkataan sepenuhnya. Gerak isyarat termasuk menganggukkan kepala, mengangkat bahu, dan secara amnya sebarang pergerakan badan yang mempunyai makna yang diterima umum. Gerak isyarat boleh dikelaskan ke dalam kategori berikut:

Komunikatif (gerak isyarat salam, perpisahan, menarik perhatian, melarang, afirmatif, negatif, interogatif, dan sebagainya);
Modal - menyatakan penilaian dan sikap (isyarat kelulusan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dan seumpamanya);
Deskriptif - mempunyai makna hanya dalam konteks ujaran pertuturan.

ekspresi muka- pergerakan otot muka - mencerminkan emosi seseorang. Ekspresi muka adalah universal untuk wakil budaya yang berbeza: orang dari sudut paling jauh di planet ini gembira, sedih dan marah dengan ekspresi muka yang sama. Ekspresi muka dan pandangan adalah yang paling sukar dikawal.

Mengikut kekhususannya, rupa boleh:

Perniagaan - ditetapkan di kawasan dahi lawan bicara, jadi lebih mudah untuk menekankan keseriusan suasana perkongsian perniagaan;
Sosial - tertumpu pada segi tiga antara mata dan mulut, sekali gus mewujudkan suasana komunikasi sekular yang mudah;
Intim - tidak ditujukan pada mata lawan bicara, tetapi di bawah muka - ke paras dada. Pandangan sedemikian menunjukkan minat yang besar dalam komunikasi;
Pandangan sisi digunakan untuk menyampaikan minat atau permusuhan. Untuk menyatakan minat, ia digabungkan dengan kening yang sedikit terangkat atau senyuman. Dahi yang berkerut atau sudut mulut yang rendah menunjukkan sikap kritis atau mencurigakan terhadap lawan bicara.

pantomim- komponen kompleks komunikasi bukan lisan, yang merangkumi faktor-faktor seperti:

Postur - kedudukan badan dalam ruang - mencerminkan sikap seseorang kepada peserta lain dalam komunikasi dan situasi secara keseluruhan. Postur boleh dibuka atau ditutup. Postur tertutup dicirikan oleh lengan atau kaki bersilang dan menunjukkan bahawa orang itu tidak mahu berkomunikasi dan tidak selesa. Dengan postur terbuka, seseorang menunjukkan kesediaan untuk berkomunikasi.
Gait ialah gaya pergerakan manusia, yang merangkumi irama, amplitud dan dinamik langkah. Untuk mencipta yang menarik penampilan gaya berjalan yang paling disukai orang yang yakin adalah ringan, sedikit kenyal. Mengikut gaya berjalan seseorang, seseorang boleh membuat kesimpulan bukan sahaja tentang wataknya, tetapi juga tentang mood dan umurnya.
Postur - kedudukan badan manusia, yang dikawal secara tidak sedar, pada tahap refleks, biasanya postur membolehkan anda memahami mood seseorang, kerana ia secara langsung bergantung pada keletihan dan keadaannya. Postur yang salah bertindak secara menjijikkan pada tahap bawah sedar, yang bermaksud bahawa untuk komunikasi yang berkesan adalah sangat penting untuk belajar bagaimana untuk menjaga belakang dan kepala anda lurus dan menggunakannya dalam kehidupan seharian.
Kemahiran motor am badan faktor penting dalam komunikasi bukan lisan. Kekecohan dan kegelisahan pergerakan yang berlebihan boleh merengsakan lawan bicara, anda perlu mengawal keseragaman pergerakan badan dan tidak membuat pusingan yang tidak perlu ke arah yang berbeza.

sentuh Ia semacam pencerobohan ruang peribadi orang lain. Sentuhan boleh diterima antara rakan rapat, ahli keluarga dan dalam suasana tidak formal. Dalam komunikasi perniagaan, jabat tangan mungkin merupakan sentuhan yang boleh diterima. Jabat tangan terbahagi kepada 3 jenis: dominan (tangan di atas, tapak tangan ditolak), tunduk (tangan di bawah, tapak tangan diangkat) dan sama.

Jarak antara lawan bicara menunjukkan tahap keakraban mereka. Terdapat empat zon intersubjektif: intim (sehingga 0.5 meter), peribadi (0.5 - 1.2 meter), sosial (1.2 - 3.5 meter) dan awam (lebih daripada 3.5 meter). Orang yang sangat rapat berkomunikasi di zon intim, komunikasi tidak formal berlaku di zon peribadi, hubungan kerja formal berlaku di zon sosial, dan persembahan di hadapan penonton yang besar berlaku di zon awam.

Dalam komunikasi bukan lisan, ciri suara dibezakan secara berasingan - prosodik (nada, kelantangan suara, timbrenya) dan ekstralinguistik (pemasukan jeda dan pelbagai fenomena manusia bukan morfologi dalam ucapan: menangis, batuk, ketawa, mengeluh).

Fungsi

Komunikasi bukan lisan melengkapi, memperkaya, dan kadangkala menggantikan sepenuhnya komunikasi lisan. Filem pertama dalam sejarah pawagam tidak mempunyai iringan ucapan (yang dipanggil "pawagam senyap") dan semua yang berlaku di skrin dihantar melalui pergerakan dan ekspresi muka pelakon. Pantomim dibina di atas cara komunikasi bukan lisan - jenis yang berasingan seni persembahan, di mana pelakon memainkan peranan mereka menggunakan "bahasa badan".

Pada masa yang sama, komunikasi bukan lisan melaksanakan fungsi yang sama seperti komunikasi lisan: ia membawa maklumat tertentu, mengekspresikan emosi dan merupakan satu cara untuk mempengaruhi lawan bicara.

Penggunaan

Menguasai cara komunikasi bukan lisan adalah lebih sukar. Selalunya, orang hanya menumpukan pada bahagian komunikasi lisan, mengabaikan gerak isyarat, postur, ekspresi muka, pantomim mereka. Orang itu boleh bercakap tentang sikap yang baik, tetapi bahasa badannya akan menjadi agresif. Seseorang mungkin memanggil dirinya yakin, tetapi postur dan ekspresi mukanya akan mengkhianati ketakutan dan keraguannya.

Apabila bercakap dengan orang, anda harus memberi perhatian kepada gerak isyarat dan postur. Adalah baik jika semasa perbualan tangan tidak tersembunyi di belakang atau di dalam poket, tetapi secara harmoni melengkapkan perbualan dengan gerak isyarat sederhana. Tapak tangan yang terbuka dianggap sebagai tanda kepercayaan. Dalam komunikasi perniagaan, postur tertutup, terlalu tegang atau terlalu santai harus dielakkan. Untuk mengekalkan keselesaan dalam perbualan, adalah penting untuk mengekalkan jarak yang betul. Dalam komunikasi perniagaan, jarak yang paling sesuai antara lawan bicara ialah dari 1.2 hingga 3.5 meter.

Memahami ekspresi muka orang lain membantu memahami emosi orang lain. Orang tidak sentiasa bersedia untuk bercakap tentang emosi mereka, tetapi ekspresi muka mereka akan memaparkan emosi ini. Adalah lebih sukar untuk mengawal ekspresi muka anda sendiri daripada melihat orang lain. Oleh itu, cara paling mudah untuk menguasai cara komunikasi perniagaan lisan dan bukan lisan adalah dengan membangunkan keyakinan dalaman dan muhibah. Kemudian kedua-dua ucapan dan "bahasa badan" akan saling melengkapi secara harmoni.

komunikasi lisan.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi dengan berkesan dan menggunakan cara komunikasi lisan, anda bukan sahaja perlu memperbaiki pertuturan anda, mengetahui peraturan bahasa Rusia atau belajar bahasa asing, walaupun ini sememangnya sangat penting. Dalam hal ini, salah satu perkara utama ialah kebolehan bercakap juga dalam erti kata psikologi. Selalunya orang mempunyai pelbagai halangan psikologi atau ketakutan untuk menjalin hubungan dengan orang lain. Untuk interaksi yang berjaya dengan masyarakat, mereka perlu dikenal pasti dan diatasi dalam masa.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa bertindak sebagai alat untuk menyatakan fikiran dan perasaan orang. Ia perlu untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang dinyatakan dalam fungsi berikut:

Komunikatif(interaksi antara manusia). Bahasa adalah bentuk utama komunikasi sepenuhnya seseorang dengan jenisnya sendiri.
terkumpul. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpul ilmu. Jika kita menganggap orang tertentu, maka ini adalah buku nota, nota, karya kreatifnya. Dalam konteks global, ini adalah fiksyen dan monumen bertulis.
Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang boleh memperoleh ilmu yang terkandung dalam buku, filem, atau fikiran orang lain.
membina. Dengan bantuan bahasa, mudah untuk membentuk pemikiran, untuk menyarungkannya dalam bentuk yang material, jelas dan konkrit (sama ada dalam bentuk ungkapan lisan atau dalam bentuk tulisan).
etnik. Bahasa membolehkan anda menyatukan rakyat, komuniti dan kumpulan orang lain.
emosi. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat meluahkan emosi dan perasaan, dan ini adalah ekspresi langsung mereka dengan bantuan kata-kata yang dipertimbangkan. Tetapi pada dasarnya fungsi ini, sudah tentu, dilakukan dengan cara komunikasi bukan lisan.

Perhubungan tanpa percakapan.

"Bahasa badan" dan fungsinya.

Ungkapan bukan lisan sangat penting dalam interaksi manusia. Fungsi utama mereka adalah seperti berikut:

Penyempurnaan mesej yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam beberapa perniagaan, dia juga boleh melemparkan tangannya ke atas kepalanya sebagai kemenangan atau melompat kegirangan.
Pengulangan apa yang telah diperkatakan. Ini meningkatkan mesej lisan dan komponen emosinya. Jadi, apabila menjawab "Ya, begitulah" atau "Tidak, saya tidak bersetuju", anda boleh mengulangi maksud mesej itu juga dalam gerak isyarat: dengan anggukan kepala atau, sebaliknya, dengan menggoncang dari sisi ke sisi. sebelah sebagai tanda penafian.
Ungkapan percanggahan antara perkataan dan perbuatan. Seseorang boleh mengatakan satu perkara, tetapi berasa berbeza pada masa yang sama, contohnya, bergurau dengan kuat dan berasa sedih semasa mandi. Ia adalah cara komunikasi bukan lisan yang memungkinkan untuk memahami perkara ini.
Fokus pada sesuatu. Daripada perkataan "perhatian", "nota", dsb. anda boleh menunjukkan gerak isyarat yang menarik perhatian. Jadi, gerak isyarat dengan jari telunjuk yang dipanjangkan pada tangan yang terangkat menunjukkan kepentingan teks yang dituturkan pada masa yang sama.
Penggantian perkataan. Kadangkala beberapa gerak isyarat atau ekspresi mimik muka boleh menggantikan teks tertentu sepenuhnya. Apabila seseorang mengangkat bahunya atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi untuk mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kiri-kanan".

Kepelbagaian cara komunikasi bukan lisan.

Dalam komunikasi bukan lisan, beberapa elemen boleh dibezakan:

Gerak isyarat dan postur. Orang ramai menilai antara satu sama lain sebelum bercakap. Jadi, dengan hanya pose atau gaya berjalan, anda boleh mencipta kesan seorang yang yakin diri atau, sebaliknya, seorang yang cerewet. Gerak isyarat membolehkan anda menekankan maksud apa yang dikatakan, meletakkan aksen, meluahkan emosi, tetapi anda perlu ingat bahawa, sebagai contoh, dalam komunikasi perniagaan tidak boleh terlalu banyak daripada mereka. Ia juga penting bahawa orang yang berbeza boleh mempunyai gerak isyarat yang sama yang bermaksud perkara yang sangat berbeza.
ekspresi muka, rupa dan ekspresi muka. Wajah seseorang adalah penghantar utama maklumat tentang mood, emosi dan perasaan seseorang. Mata biasanya dipanggil cermin jiwa. Bukan tanpa alasan bahawa banyak aktiviti untuk membangunkan pemahaman emosi pada kanak-kanak bermula dengan mengenali perasaan asas (marah, takut, gembira, terkejut, sedih, dll.) daripada wajah dalam gambar.
Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang selesa berkomunikasi dengan orang lain, dan kemungkinan menyentuh, orang menentukan sendiri, bergantung pada tahap kedekatan seseorang atau lawan bicara yang lain.
Intonasi dan ciri-ciri suara. Elemen komunikasi ini seolah-olah menggabungkan cara komunikasi lisan dan bukan lisan. Dengan bantuan intonasi, kelantangan, timbre, nada dan irama suara yang berbeza, frasa yang sama boleh disebut secara berbeza sehingga makna mesej akan berubah terus kepada sebaliknya.

Untuk menjadi ahli masyarakat sepenuhnya, berinteraksi dengan orang lain dan mencapai kejayaan, anda perlu menguasai cara komunikasi, menerima dan menghantar maklumat, iaitu berkomunikasi. Cara komunikasi yang digunakan seseorang adalah banyak dan pelbagai, tetapi ia boleh digabungkan menjadi 2 kumpulan: lisan dan bukan lisan.

Komunikasi lisan atau lisan dianggap secara eksklusif bentuk manusia komunikasi. Maksud utamanya ialah perkataan yang mempunyai makna tersendiri dan dikurniakan makna, serta mesej yang terdiri daripada perkataan – teks atau ayat.

Sudah tentu, haiwan juga bertukar maklumat dalam bentuk bunyi. Walau bagaimanapun, komunikasi sedemikian, tidak kira betapa pelbagainya, bukanlah pertuturan, dan bunyi yang dibuat oleh haiwan tidak menunjukkan objek atau tindakan, tetapi hanya menyampaikan keadaan, terutamanya emosi.

Pertuturan dan bahasa: sambungan dan perbezaan

Pertuturan dan bahasa adalah konsep yang sangat rapat, tetapi tidak sama, walaupun kebanyakan orang sukar untuk mengatakan apakah perbezaan antara pertuturan dan bahasa. Dan di sini semuanya sangat mudah. Pertuturan adalah proses penghantaran maklumat, dan bahasa adalah cara proses ini dijalankan.

Bahasa sebagai produk masyarakat

Bahasa adalah sosial, ia adalah hasil daripada perkembangan yang panjang, berasal dan terbentuk dalam masyarakat serta berkait rapat dengan sesuatu persekitaran sosial. makan bahasa kebangsaan, yang timbul pada masa lalu yang jauh dan selama beribu-ribu tahun telah mengumpul maklumat yang luas tentang sejarah, budaya, ekonomi kumpulan etnik, mentaliti, gaya hidup, dan juga lokasi geografi. Sebagai contoh, dalam bahasa Sami - orang utara, tinggal di Norway dan Finland, lebih daripada 100 perkataan untuk salji dan ais, dan dalam bahasa Eskimo terdapat sekurang-kurangnya 500 daripadanya. Orang Kyrgyz hanya mempunyai nama yang berbeza kumpulan umur kuda menggunakan lebih daripada 10 perkataan yang berbeza.

Terdapat juga apa yang dipanggil subbahasa: slanga dan dialek. Mereka dibentuk dalam komuniti wilayah atau sosio-profesional yang berasingan atas dasar kebangsaan. Jika dialek tidak lagi dinyatakan dengan jelas, maka slanga kadang-kadang sangat pelik dalam bunyi dan makna perkataan. Sebagai contoh, slanga belia, pelajar, slanga untuk peminat kereta, pemain game, profesional IT, penulis salinan, dsb.

Bahasanya dibakukan baik dari segi sebutan mahupun dari segi susunan perkataan dalam ayat. Peraturan tatabahasa dan perbendaharaan kata tidak tergoyahkan dan mesti dipatuhi oleh semua penutur asli, jika tidak, mereka berisiko disalahfahamkan.

Setiap perkataan mempunyai makna, iaitu hubungan dengan objek, fenomena atau tindakan. Ingat bagaimana dalam kisah dongeng S. Marshak "Rumah Kucing" kucing menjelaskan kepada tetamunya: "Ini adalah kerusi - mereka duduk di atasnya. Ini adalah meja - mereka makan di atasnya. Iaitu, dia menyuarakan makna konsep. Benar, terdapat banyak perkataan yang polisemantik atau polisemantik (semantik ialah ilmu makna). Jadi, perkataan "kerusi" boleh bermakna bukan sahaja sekeping perabot. Perkataan "kunci", "pen", "tikus", dll. mempunyai beberapa makna.

Selain makna, perkataan juga mempunyai makna, yang selalunya mempunyai watak individu. Sebagai contoh, perkataan "kecantikan" tidak selalunya pujian, ia boleh membawa maksud yang bertentangan dengan makna. Terdapat lebih banyak makna yang pelbagai dalam pernyataan integral, yang sering membawa kepada masalah dalam memahami orang yang kelihatan bercakap bahasa yang sama.

Ucapan dan ciri-cirinya

Jika bahasa itu sosial, maka pertuturan adalah individu, ia mencerminkan ciri penutur: pendidikan, pertalian sosial, bidang minat, keadaan emosi, dll. Ciri-ciri pertuturan seseorang membenarkan anda membuat potret psikologi sepenuhnya.

Ucapan itu benar-benar penuh. Perkataan yang kita pilih, binaan ayat, dan makna individu bergantung padanya. Dan pertuturan berkait rapat dengan cara bukan lisan seperti intonasi, nada, kelantangan, timbre suara.

Pertuturan boleh dilihat sebagai aktiviti yang berkaitan dengan interaksi orang. Dan kerana interaksi ini adalah pelbagai dan pelbagai, pertuturan juga melaksanakan beberapa fungsi:

Komunikatif - fungsi menghantar maklumat, yang dianggap sebagai yang utama.
Ekspresif dinyatakan dalam pemindahan emosi.
Dorongan - kesan kepada orang lain untuk mendorong mereka melakukan sesuatu atau melarang sesuatu.
Signifikantif - fungsi penetapan, ditunjukkan dalam penamaan objek, fenomena dan tindakan. Kehadiran fungsi ini pada asasnya pertuturan berbeza daripada komunikasi bunyi haiwan.

Pertuturan mempunyai nilai yang sangat tinggi dalam komuniti manusia, sebab itu sangat penting untuk kanak-kanak menguasai pertuturan tepat pada masanya. Oleh itu, untuk masa yang agak lama, orang bodoh dianggap sebagai orang yang lebih rendah dan terencat akal. Walau bagaimanapun, seperti yang diketahui oleh ahli psikologi dan ahli bahasa, dengan bantuan cara lisan dalam komunikasi interpersonal secara langsung, orang menghantar tidak lebih daripada 20% maklumat. Hebat? Tetapi ia benar-benar. Tetapi 80% adalah komunikasi bukan lisan.

Cara bukan lisan dan jenisnya

Apabila bercakap tentang cara komunikasi bukan lisan, mereka pertama sekali mengingati gerak isyarat. Walau bagaimanapun, gerak isyarat adalah kumpulan cara bukan pertuturan yang agak kecil dan "termuda". Ramai daripada mereka telah diwarisi daripada nenek moyang haiwan kita dan bersifat refleks, jadi seseorang tidak dapat mengawalnya.

Reaksi refleks ekspresif

Reaksi refleks sedemikian termasuk pergerakan ekspresif (ekspresif) - manifestasi luaran perubahan dalam tubuh manusia yang mengiringi pelbagai keadaan emosi. Pergerakan ekspresif yang paling terkenal dan paling ketara termasuk yang berikut:

kemerahan dan pemutihan kulit, perasaan yang mengiringi, kemarahan atau rasa malu;
gegaran - menggeletar tangan dan kaki, kadang-kadang bibir dan pita suara (ketakutan, keseronokan yang kuat);
"Goosebumps" - sensasi yang berkaitan dengan pengujaan folikel rambut pada badan (ketakutan, rangsangan);
perubahan dalam saiz murid: pengembangan - keseronokan yang berkaitan dengan pembebasan adrenalin (ketakutan, kemarahan, ketidaksabaran), dan penyempitan (tidak suka, menghina, meluat);
tindak balas kulit galvanik (peningkatan berpeluh) mengiringi keseronokan yang kuat, keseronokan, sering ketakutan.

Oleh kerana cara bukan lisan ini adalah berdasarkan tindak balas refleks semula jadi yang tidak dapat dikawal oleh seseorang, cara komunikasi ini dianggap paling benar dan ikhlas. Pemerhatian mudah akan membantu anda mengenal pasti seseorang dengan perasaan yang dia alami.

Alat komunikasi penciuman

Sumber maklumat tertua yang berkaitan dengan keadaan manusia ialah alat komunikasi penciuman. Ini adalah bau, pertama sekali, bau semula jadi seseorang. Kita telah kehilangan keupayaan haiwan untuk menavigasi dengan bau, tetapi mereka masih mempengaruhi pembentukan sikap terhadap orang lain, walaupun kita sering tidak menyedarinya. Oleh itu, secara tradisinya dipercayai bahawa bau peluh tidak menyenangkan, tetapi ini tidak selalu benar. Sebagai contoh, peluh seseorang yang berada dalam keadaan rangsangan seksual benar-benar tepu dengan feromon, dan baunya boleh menjadi sangat menarik kepada ahli yang berlainan jantina.

Bersama-sama dengan bau semula jadi, tiruan yang mewujudkan mood, mengujakan atau berehat mempunyai makna tertentu dalam komunikasi. Tetapi peranan agen penciuman dalam komunikasi mungkin paling kurang dikaji.

Ekspresi muka dan pantomim

Semua emosi dan perasaan yang kita alami tercermin dalam tingkah laku dan sifat pergerakan kita. Ia cukup untuk mengingati bagaimana gaya berjalan seseorang berubah bergantung pada moodnya:

Berikut adalah gaya berjalan yang lancar, orang yang tenang dan damai berjalan perlahan-lahan, dan orang yang mengalami lonjakan keceriaan, aktiviti dan positif, bergerak dengan yakin, melangkah secara meluas dan meneruskan apabila berjalan, bahunya diletakkan - ini adalah pergerakan daripada orang yang berjaya dan bermatlamat.
Tetapi jika mood buruk, dan keadaan emosi tertekan, maka kita melihat bagaimana gaya berjalan menjadi lesu, mengesot, lengan tergantung lemas di sepanjang badan, dan bahu terkulai. Orang yang ketakutan cuba mengecut, kelihatan lebih kecil, seolah-olah bersembunyi dari seluruh dunia, mereka menarik kepala mereka ke bahu mereka dan berusaha untuk membuat pergerakan minimum.

Bersama-sama dengan cara pantomimik dinamik, terdapat juga yang statik. Ini adalah pose. Kedudukan yang diduduki seseorang semasa perbualan juga boleh mengatakan banyak bukan sahaja tentang moodnya, tetapi juga tentang sikapnya kepada pasangan, topik perbualan, situasi secara keseluruhan.

Pergerakan manusia sangat bermaklumat sehingga dalam psikologi sosial terdapat keseluruhan kawasan yang mengkaji bahasa badan, dan banyak buku dikhaskan untuknya. Pantomim sebahagian besarnya bergantung pada keadaan fisiologi badan, perubahannya dipengaruhi oleh emosi. Walau bagaimanapun, ini bukan pergerakan refleks, dan orang yang berilmu boleh belajar menguruskannya - untuk menunjukkan keyakinan semasa ketiadaannya atau menyembunyikan ketakutan. Ini diajarkan kepada ahli politik, pelakon, ahli perniagaan dan orang dari profesion lain di mana ia adalah penting untuk dapat menyediakan. Dalam hal ini, komunikasi bukan lisan adalah lebih berkesan, kerana orang kurang mempercayai kata-kata berbanding pergerakan dan gerak isyarat.

Wajah seseorang boleh mengekspresikan nuansa emosi yang lebih pelbagai, kerana ia mengandungi kira-kira 60 otot muka. Mereka boleh menyampaikan keadaan emosi yang paling kompleks dan samar-samar. Sebagai contoh, kejutan boleh menjadi gembira, kecewa, takut, berhati-hati, menghina, meremehkan, angkuh, pemalu, dan lain-lain. Sangat mustahil untuk disenaraikan, apatah lagi menggambarkan, pelbagai ekspresi muka.

Walau bagaimanapun, seseorang, sebagai peraturan, dengan tepat meneka makna pergerakan muka dan boleh tersinggung dengan serius oleh pasangan, walaupun dia tidak mengatakan apa-apa yang menyinggung perasaan, tetapi penampilannya sangat fasih. Dan kanak-kanak belajar "membaca" ekspresi muka dari awal lagi. zaman kanak-kanak. Saya rasa ramai yang perasan bagaimana bayi mula menangis apabila dia melihat kening ibunya yang berkerut, dan tersenyum sebagai tindak balas kepada senyumannya.

Senyuman pada umumnya unik, ia menonjol di antara cara komunikasi bukan lisan. Di satu pihak, senyuman tergolong dalam tindak balas refleks semula jadi; banyak haiwan yang lebih tinggi, terutamanya yang sosial, dapat tersenyum: anjing, ikan lumba-lumba, kuda. Sebaliknya, reaksi muka ini sangat dihargai sebagai alat komunikasi yang orang telah belajar untuk menguruskannya dan bahkan meletakkannya pada perkhidmatan mereka. Walaupun orang yang penuh perhatian masih akan membezakan senyuman ikhlas daripada demonstrasi palsu gigi tanpa karies.

Gerak isyarat

Ini adalah cara bukan lisan yang paling sedar dan terkawal. Mereka bersosial sepenuhnya dan juga boleh melakukan fungsi ikonik. Contoh paling mudah bagi gerak isyarat seperti itu ialah nombor yang ditunjukkan dengan jari. Tetapi terdapat banyak isyarat lain yang bermakna: menunjuk, melarang, mengajak, isyarat persetujuan, penafian, perintah, ketaatan, dll.

Keistimewaan gerak isyarat ialah mereka, seperti kata-kata bahasa formal, tergolong dalam masyarakat atau kumpulan etnik tertentu. Oleh itu, orang sering bercakap tentang bahasa isyarat. Orang yang berbeza mempunyai gerak isyarat yang berbeza untuk perkara yang sama. Dan isyarat yang sama selalunya mempunyai makna yang sama sekali berbeza.

Contohnya, besar dan jari telunjuk, disambungkan dalam cincin, dalam tradisi yang datang ke Eropah dari Amerika Syarikat, bermaksud "OK" - semuanya teratur. Dan di Jerman dan Perancis, isyarat yang sama mempunyai makna yang hampir bertentangan - "sifar", "kosong", "karut"; di Itali ia adalah "belissimo" - hebat, dan di Jepun - "wang". Di sesetengah negara, sebagai contoh, di Portugal dan selatan Afrika, isyarat sedemikian pada umumnya dianggap tidak senonoh, dan di Tunisia dan Syria ia bermaksud ancaman.

Oleh itu, untuk persefahaman bersama yang normal, adalah perlu untuk mempelajari bukan sahaja bahasa perkataan orang lain, tetapi juga bahasa isyarat, supaya tidak secara tidak sengaja masuk ke dalam keadaan huru-hara.

Maksud bukan lisan yang dikaitkan dengan pertuturan

Antara alat komunikasi, ada yang tidak memainkan peranan bebas dan berkait rapat dengan aktiviti pertuturan. Tetapi mereka juga diklasifikasikan sebagai cara bukan lisan. Ini adalah intonasi dengan mana pernyataan itu dilafazkan, naik turunnya nada, jeda, kelantangan dan kelajuan pertuturan. Cara sedemikian juga menghantar maklumat tentang keadaan emosi seseorang. Sebagai contoh, semakin teruja dan gelisah seseorang itu, semakin cepat dan kuat pertuturannya, dan orang yang ragu-ragu atau ketakutan diberikan suara yang menggeletar dan kerap berhenti bertutur. Intonasi pertuturan sangat penting dalam komunikasi, kadang-kadang cukup untuk memahami apa yang ingin disampaikan oleh seseorang yang bercakap dalam bahasa yang tidak dikenali. Ahli paleolinguistik percaya bahawa intonasi sebagai alat komunikasi muncul sebelum ucapan yang paling jelas.

Setelah mempertimbangkan jenis utama cara bukan lisan, menjadi jelas bukan sahaja betapa pentingnya mereka, tetapi juga fakta bahawa mereka meresap secara literal semua peringkat komunikasi, dan dalam komunikasi interpersonal mereka dapat menggantikan kata-kata sepenuhnya, dan kemudian orang dikatakan memahami satu sama lain tanpa kata-kata. Ia berlaku bahawa pasangan anda tersinggung dan marah, dan anda, bingung, bertanya: "Nah, apa yang saya katakan yang membuat anda tersinggung?" Jadi, dia tidak tersinggung dengan 20% maklumat yang anda sampaikan dalam kata-kata, tetapi oleh 80% yang anda tunjukkan menggunakan cara bukan lisan: intonasi, ekspresi muka, pandangan, dll.

Popular dalam kategori: