Hem › Ljus och glas › Hur man gör och när återbetalning krävs till köparen via banköverföring. Återföring av medel till byteskontot

Hur man gör och när återbetalning krävs till köparen via banköverföring. Återföring av medel till byteskontot

Situationer då köpta produkter eller tjänster visar sig vara av dålig kvalitet eller säljaren inte uppfyller sina löften att leverera de köpta varorna i tid är mycket vanliga.

I alla fall är köparen skyddad av lag och kan få tillbaka sina pengar om han gör anspråk i rätt tid och korrekt formulerar sina krav.

Återbetalning är ett standardförfarande i händelse av att leverantören inte uppfyller sina skyldigheter. Men om du returnerar en produkt av otillräcklig kvalitet är det inte alltid möjligt att returnera pengarna. Men i båda fallen ligger ansvaret för att samla in pengar på konsumentens axlar.

Rättigheterna för konsumenter som ingår i transaktioner för köp av varor eller tjänster skyddas av lag nr 2300-1 av den 7 februari 1992. Detta dokument reglerar det rättsliga förhållandet mellan parterna vid försäljning och köp. Baserat på det kan köparen:

Byt produkter av god kvalitet inom 14 dagar om de inte matchar färg, struktur, storlek eller andra egenskaper. Förutsatt att produkterna inte finns med i den särskilda listan över engångsvaror.
Räkna med kostnadsfria reparationer eller utbyte av den köpta produkten om produkten går sönder eller om defekter upptäcks i den.
Få pengarna helt eller delvis tillbaka.

En återbetalning är mest bekvämt för kunden och är absolut inte attraktivt för säljaren. Och även om butiken inte har rätt att diktera de slutliga villkoren, tillåter inte alla fall att du kan räkna med att få pengar tillbaka. Det finns ett etablerat förfarande för att lösa konfliktsituationer, vilket kan innebära att återlämnande av medel är den enda eller en av de möjliga åtgärderna för att lösa problemet.

Tjänsten tillhandahålls inte

Konsumenter väljer en tjänsteleverantör, ofta med fokus på reklam, pris och andra kategorier. Eftersom antalet företag ständigt växer är det ganska svårt för köparen att navigera på denna marknad, så riskerna med att välja en oseriös tjänsteleverantör är ganska stora.

Vid överenskommelse om tillhandahållande av en tjänst gör köparen i de flesta fall en hel eller partiell förskottsbetalning. Och när organisationen inte genomför den tilldelade uppgiften har personen laglig rätt att få tillbaka sina pengar. Två dokument kan garantera en sådan retur:

Konsumentskyddslagen, som föreskriver denna möjlighet.
Ett avtal undertecknat av parterna när en transaktion slutförs.

Serviceavtalet är det primära dokumentet för köparen. Det är detta du bör fokusera på när du lämnar in en reklamation. För det första måste den ange specifika leveransdatum. Om det inte finns några, kommer det att vara extremt svårt att bevisa förseningen med att fullgöra avtalet. För det andra är det lämpligt att fråga om garantierna som tillhandahålls av säljaren innan du skriver under. Om dokumentet talar om villkoren för retur för sen leverans eller till och med uppkomsten av en straffavgift, är det mycket stor sannolikhet att obehagliga incidenter kan undvikas. Leverantören kan också bevisa att han inte kunnat tillhandahålla tjänsten på grund av köparens frånvaro eller sjukdom själv.

Om det bevisas att tjänsten inte har tillhandahållits i tid, är leverantören skyldig att återbetala det tidigare betalda beloppet i sin helhet och ibland även betala för annan materiell och moralisk skada.

Defekta varor

Genom att köpa varor av låg kvalitet kan köparen returnera dem till säljaren. Artikel 18 i PPA föreskriver att en konsument som upptäcker defekter i en köpt produkt har flera alternativ för att lösa detta problem:

Byt ut produkten mot en liknande.
Byt ett defekt köp mot en annan produkt till liknande eller högre pris med en tilläggsbetalning av mellanskillnaden.
Kräv en sänkning av priset.
Ge produkten för gratis reparation.
Visa upp ett kvitto på betalning för de reparationer du själv utfört och begär ersättning.

En person har också rätt att begära full återbetalning av det belopp som betalats för produkten. Observera att anspråk måste lämnas in inom angivna tidsfrister. Vanligtvis bestäms dessa perioder av garantins varaktighet. Om det inte finns några, är det möjligt att lämna in anspråk inom två år, vilket bestäms av lagen om PPP.

Anmälan

I sällsynta fall konfliktsituationer mellan köpare och säljare löses snabbt och smärtfritt. Ofta har butiker ingen brådska att returnera pengar, utan erbjuder andra sätt att lösa konflikten, till exempel reparation eller utbyte. Men vi får inte glömma att valet av avvecklingsalternativ ligger kvar hos konsumenten, och den andra parten har ingen rätt att påverka det.

Korrekt strukturerad taktik, som börjar med att lämna in ett krav, hjälper dig att försvara dina krav. Vissa butiker möter sina kunder halvvägs och berättar inte bara för dem den rätta beteendet, utan tillhandahåller också formulär för att skriva det. Men i de flesta fall faller det helt och hållet på den skadelidande att upprätta ett utlåtande. Sökanden måste inte bara skriva anspråket korrekt, utan också servera det korrekt för att kunna styrka att ansökan lämnats in.

Form och innehåll

Skicka in en returförfrågan Pengar, vid första anblicken är det inte svårt. Men du bör fortfarande ta hänsyn till många små nyanser som kan spela en avgörande roll för att få det slutliga resultatet.

Ansökningstexten är utformad enligt följande regler:

Information om butiken som säljer varor eller tillhandahåller tjänster.
Information om den sökande. Fullständigt namn, adress, telefonnummer krävs. Du kan ange dina passuppgifter.
Datum för inköp av produkten. Om du har ett kvitto, gör en länk till det. Du kan också ange namnet på säljaren.
Detaljer om defektdetekteringen - hur den yttrar sig när den upptäcktes.
Hänvisning till artikel 18 i civillagen som grund för ersättning.
Begäran om återlämnande av medel som anger det exakta beloppet.
En lista över bifogade dokument som bevisar köpet och eventuellt förekomsten av upptäckta defekter.
Sökandes namnteckning.
Datum då kravet lämnades in.

Klagomålsformulär ej angivet rättsakter, vilket gör att du inte kan följa strikta regler när du kompilerar den. Det finns inga speciella mallar eller standardiserade formulär för det. För att slutföra ansökan är det bättre att använda ett exempel. Ett exempeldokument kan ses nedan.

Ansökningsförfarande

Det finns två möjliga sätt lämna in ett krav till butiken:

Genom att lämna in en ansökan personligen.
Genom att skicka blanketten per brev.

Var och en av punkterna har sina för- och nackdelar. Om ett fel upptäcks är det logiskt och lättare att själv komma till butiken. För att göra detta, se till att ta med dig själva produkten och ditt ID-kort. Fordran i denna form av överlåtelse är upprättad i två identiska exemplar. Ett ark ges till säljaren och det andra ligger kvar hos köparen. Men en person måste få en underskrift på sitt exemplar från en butiksrepresentant att blanketten har tagits emot för behandling. Tillsammans med signaturen ska säljaren sätta ett datum, vilket kommer att vara utgångspunkten för den slutliga domen. Denna metod är bra för alla, om butiken inte vägrar att acceptera ansökan.

Efter att ha fått en kategorisk vägran att ta anspråket från sökandens händer måste personen skicka det med post. Vid sådan vidarebefordran skickas endast en blankett, eftersom mottagandet av det rekommenderade brevet är ett bevis på begäran.

Betalningsformulär

Godkännande av ett krav innebär en positiv lösning på de krav som ställs av köparen. Ansökan kan avslås endast om granskningen visar att de angivna defekterna inte är fabrikationsfel, utan har förvärvats till följd av felaktig användning av produkten.

När det har kommit överens om återlämnandet av medel är säljaren skyldig att överföra dem till köparen inom den fastställda tidsramen. Formen för omvänd skattskyldighet beror på hur betalningen gjordes. I de flesta fall returneras belopp på samma sätt som de togs emot. Om vi pratar om om icke-kontanta betalningar förs pengarna över till ett bankkort. Och vid kontant betalning överlämnas de till den sökande på angiven dag.

I kontanter

Icke-kontantbetalningar marknadsförs överallt, vilket tilltalar kortets användarvänlighet och andra möjligheter som det öppnar för innehavaren. Men när det gäller tvister om återbetalning av pengar visar sig kontantbetalningar vara bekvämare och mer lönsamma för både konsumenten och butiken. Den enda nackdelen med en sådan betalning är att vänta på att det erforderliga beloppet av medel ska samlas in. Detta problem kan man stöta på i små butiker som inte har tillräckligt stor omsättning.

För att få pengar tillbaka måste köparen kontakta butiken med ett krav. Säljaren fattar ett beslut om att återbetala betalningen och sätter ett returdatum, baserat på PPA-lagen.

Till ett bankkort

Att återföra pengar via en bank till ett plastkort är ett lite mer komplicerat förfarande. Dock små förändringar för köparen. Men en betydande nackdel med denna typ av betalning är den tid det tar för medel att tas emot till personligt förfogande.

Vid överföring av pengar som spenderats utan kontanter sker återbetalningsförfarandet i flera steg. Medel återförs inte från kassan, utan från en juridisk persons konto till en individs bankkonto. Förfarandet genomförs enligt ett förvärvsavtal som ingås mellan en bankorganisation och ett handelsföretag. Även om belopp debiteras från butikens konto i tid, kan det ta upp till 30 dagar innan de når mottagarens konto. Dessa tidsfrister är stadgade i lag. Det är inte möjligt att göra en omvänd betalning kontant, eftersom detta betraktas som ett kontantuttag och hotar juridiska personer med allvarliga konsekvenser.

Returperiod

I enlighet med konsumentskyddslagen måste köparen returnera de inbetalda medlen inom 10 dagar. Utgångspunkten bestäms av det ögonblick då säljaren erkänner kravet som berättigat och åtar sig att återlämna pengarna. Om inget officiellt svar lämnas, räknas tiden från utgången av den angivna fristen för behandling av ansökan.

Återbetalningstiden anges i kalenderdagar, men det finns inga hinder för att göra betalningar under kortare tidsperioder. Vanligtvis, om en juridisk person erkänner kundens rätt att få tillbaka beloppet, utfärdas pengarna ganska snabbt. Om beloppet inte återbetalas inom den angivna fristen kan konsumenten kräva vite i form av vite för varje förseningsdag, men sådana frågor kan endast lösas genom domstol.

Vad ska du göra om du vägrar

Ofta, av en eller annan anledning, vägrar säljaren att acceptera en returansökan eller ger ett nekande svar efter att ha övervägt det. I båda fallen kan konsumenten be en tredje part att se över situationen igen.

Skiljemän i tvister av denna typ kan vara:

Rospotrebnadzor.

Vart man ska vända sig först bestämmer personen själv. Det finns inga hinder för att inleda rättsliga förfaranden utan att först lösa problem med Rospotrebnadzor.

Klagomål till Rospotrebnadzor

Det är bekvämare och lättare att kontakta Rospotrebnadzor för att göra en oberoende dom än att gå till domstol.

Ofta är problemet löst i detta skede, vilket undviker besväret med att lämna in och föra stämningar.

Ett förundersökningsanspråk kan lämnas in på flera sätt:

Personligen genom att kontakta Rospotrebnadzors territoriella kontor.
Genom att skicka en skriftlig begäran per post.
Genom att fylla i en ansökan online på den officiella webbplatsen.

Metoden för att hantera klagomål är densamma för alla typer av anmälan. Efter att ha mottagit ansökan har Rospotrebnadzor 30 dagar på sig att svara. Den ges alltid skriftligen och är organisationens officiella ståndpunkt.

Går till domstol

Att gå till domstol är den mest effektiva åtgärden för att hävda dina konsumenträttigheter, men det är också den mest arbetskrävande. För att inleda prövningen av ett mål i domstol måste den skadelidande upprätta och lämna in ett yrkande. I detta fall är sökanden skyldig att bevisa att tvisten har lösts före rättegång. Detta är ett officiellt inlämnat krav till butiken. Om det inte finns några bevis för att det har lämnats in, kommer du inte att kunna gå till domstol.

I yrkandet styrker sökanden anledningen till att han var tvungen att klaga och stöder det med handlingar. Närvaron av en oberoende undersökning som bevisar faktumet av ett tillverkningsfel kommer att vara ett stort plus. Dessutom bör du bifoga kvitton på köpet eller på annat sätt bevisa att det gjordes på denna plats vid angiven tid. Ansökan är av materiell karaktär, så det bör anges exakt hur mycket pengar som krävs av den tilltalade, fördelat på beloppet i ursprungligt pris och straffavgifter.

Tillfredsställelsen av kärandens krav beror på de fakta som presenteras av honom och tillgången på bevis.

Exempel på dokument

Anmälan om återbetalning för en defekt produkt

Du kanske är intresserad

När du köper är det inte alltid möjligt att korrekt bedöma alla egenskaper hos den köpta produkten.. Dessutom avslöjas vissa defekter först efter en viss driftsperiod. I detta avseende finns det ett behov av att returnera köpta varor, inklusive via banköverföring. Den här artikeln kommer att diskutera funktionerna i denna procedur.

Det bör noteras att leverans av redan betalda varor till butiken är möjlig både före och efter mottagandet. Beslutet att vidta en sådan åtgärd kan ha olika skäl, inklusive:

otillräcklig kvalitet på varorna, vilket upptäcktes efter betalning. I detta fall är det möjligt att returnera köpet endast under garantiperioden;
bristande överensstämmelse av varor med vissa köparkrav(storlek, stil, färg, etc.). Enligt lag ska leverans av varorna i denna situation ske senast 14 dagar från dagen efter inköpsdatumet. Men den säljande organisationen har rätt att utöka denna period. Det finns dock vissa restriktioner som säljaren brukar varna för i förväg. Varor som tillhör kategorin personlig hygien, livsmedel, mediciner och några andra är inte föremål för utbyte eller retur;
omöjlighet att fullgöra skyldigheten enligt leveransavtalet från säljarens sida, om juridisk enhet eller individuell entreprenör betalning har redan gjorts enligt detta avtal.

Vilka dokument måste tillhandahållas för att få en återbetalning?

Standardlistan över dokument som krävs för denna operation inkluderar:

ansökan om återbetalning;
Identifieringsdokument;
inköpsobjekt;
garantikort, om orsaken till leveransen av varorna är dess otillräckliga kvalitet;
dokument som bekräftar betalningen (check).

Om du inte har någon erfarenhet av att driva ditt eget företag kan du öppna ett franchiseföretag. Allt om Expedition-serien.

Det bör noteras att retur av varor om det inte finns några defekter i dem endast är möjlig under förutsättning att köparen inte har skadat förpackningen och inte har tagit bort etiketter eller förseglingar. Undantaget är situationer då kontroll av varan inte är möjlig utan att öppna förpackningen.

Dessutom är leverans av ett köp till butik tillåten även i avsaknad av kvitto, om betalning för varorna kan bekräftas på annat sätt (till exempel med hjälp av vittnesuppgifter eller videoinspelning). Säljare kan i regel identifiera sina varor genom märkningar, stämpel på prislappen etc.

Procedur för att återföra pengar till kortet

Det är tillrådligt att överväga proceduren för att returnera pengar till köparens kort eller konto i flera steg:

Först och främst är säljaren skyldig att se till att alla villkor för att ta emot varorna är uppfyllda: tidsfrist; integritet av förpackningar, etiketter; produktkategori.
Innan en retur utfärdas är det säljarens ansvar att erbjuda köparen att byta ut produkten mot en annan men liknande produkt.
Om det den dag returen utfärdas inte finns någon liknande produkt i lager måste säljaren utfärda en återbetalning.

Det bör noteras att återbetalning av medel som satts in på butikskontot med en icke-kontant betalning inte är möjlig genom att ge ut kontanter från kassan.

För att göra detta måste du skicka betalningsorder till banken, som sedan kommer att överföra pengar till köparens konto.

Handlingar som behöver fyllas i vid retur

För att göra en retur måste ett antal handlingar fyllas i. Bland dem:

ansökan om återbetalning av medel som överförts via banköverföring. Ansökan upprättas av köparen på blankett utfärdad av säljaren eller enligt föreslagen blankett;
returbevis av varor i två exemplar. En av dem, tillsammans med checken, förblir hos säljaren, den andra överförs till köparen;
betalningsorder till den bank på vars konto medlen finns;
köparens reklamation om köpet inte uppfyller kvalitetskraven;
handling av bristande överensstämmelse med produktkvalitet som upprättats av säljaren.

Hur speglar man returen av varor i bokföringen?

Åtgärden att returnera varorna med ett kvitto bifogat överförs till redovisningsavdelningen. Specialister på denna avdelning är skyldiga att utföra redovisning av denna operation för att säkerställa korrekt beskattning.

Redovisning utförs med hjälp av särskilda poster som upprättats i order från Ryska federationens finansministerium daterad 31 oktober 2000 nr 94n.

Villkor för att returnera pengar till köparen via banköverföring

Pengar som betalats för varor via icke-kontant betalning måste returneras inom 10 dagar från dagen för registrering av denna transaktion. Om orsaken till handlingen ligger i förekomsten av defekter, då Returer ska ske inom 14 dagar.Ökningen av perioden beror på behovet av att kontrollera varornas kvalitet.

Kostnaderna för att överföra medel till köparen står butiken för.

Om säljaren underlåter att fullgöra sin skyldighet att överföra medel kan civilrättsligt anspråk väckas mot honom. Om det finns ett domstolsbeslut om ett sådant krav till förmån för köparen debiteras butiken ett vite på 1 % för varje förseningsdag.

Vid anställning av en ny medarbetare ska du upprätta en beställning. och instruktioner för att fylla i den finns på länken.

Påföljden tas också ut när förseningen skett utan säljarens förskyllan. Men i det här fallet ges butiken rätt att återkräva den skyldige (till exempel en bank).

Dessutom kan säljaren hållas administrativt ansvarig enligt art. 4.5 Koden för administrativa brott. Den period under vilken detta är möjligt är dock begränsad till två månader från det datum då det administrativa brottet begicks.

Funktioner för återbetalningar från onlinebutiker

Interaktion med nätbutiker utförs som regel endast i form av icke-kontanta betalningar. Möjligheten att returnera varor under ett sådant köp är dock avsevärt svår på grund av uttagets virtuella karaktär.

För att skydda konsumenternas rättigheter måste säljaren in I detta fallär skyldig att informera köparen om:

juridisk adress till butiken;
tidsfrister för att göra anspråk på varornas kvalitet;
period för att returnera ett köp;
organisationens driftläge;
behovet av att upprätthålla integriteten hos förpackningar och etiketter.

Den juridiska statusen för nätbutiker när det gäller retur av köp är mycket sämre än för andra butiker. Faktum är att köparen har rätt att vägra varorna före dess överföring, såväl som efter det inom 7 dagar, utan att förklara skälen för ett sådant beslut.

Dessutom, om säljaren inte ger konsumenten information om perioden och förfarandet för att returnera varorna, ökar denna period till tre månader.

Pengar för köpet kan returneras till köparen inte bara till ett bankkonto, utan också till en elektronisk plånbok på konsumentens begäran. För att göra detta behöver han helt enkelt ange plånboksinformationen i returapplikationen.

Letar du efter ett sätt att tjäna pengar online? Det finns sätt att tjäna pengar på Internet utan att fuska och investera hemma.

Ändå, Säljaren har rätt att dra av kostnaden för leverans av köpet från det återbetalade beloppet., om de betalades av honom.

Alltså omfattningen av konsumentskyddet på området detaljhandeln ganska bred. Många är dock fortfarande omedvetna om möjligheten att returnera varor även om det inte finns några defekter.

Det är bara viktigt att följa returvillkoren för ett sådant köp. Om skyldigheten att återlämna pengar för de levererade varorna inte fullgörs kan handelsorganisationen hållas administrativt och ekonomiskt ansvarig.

Hur man korrekt behandlar en återbetalning till en köpare i 1C, titta på den här videon:

Var och en av oss köper mat och icke-livsmedelsprodukter. Oftast när vi går över kassagränsen är vi nöjda med vårt köp. Det finns dock undantag från denna regel. När allt kommer omkring, efter att ha gjort ett köp, kan den köpta produkten visa sig vara av dålig kvalitet eller helt enkelt inte passa dig när det gäller dess egenskaper (till exempel färg, storlek, stil). Ryska lagar ger tydligt rätten för varje konsument att returnera sitt köp till säljaren. Men denna bestämmelse gäller inte i alla fall.

För att göra en retur måste du tydligt förstå:

hur är förfarandet för att ta emot de utbetalda pengarna;
vilka specifika krav lagen ställer på returnerade varor;
vilka tidsfrister som är fastställda i lag för sådana förfaranden.

Expanderat steg för steg instruktioner Våra konsulter ger dig gärna information om förfarandet för att behandla en retur och ta emot pengar, samt andra råd om att skydda konsumenternas rättigheter.

För att kontakta våra jurister behöver du bara ange din fråga i ett speciellt onlineformulär. Våra kvalificerade specialister arbetar dygnet runt, sju dagar i veckan, sju dagar i veckan, och viktigast av allt, helt gratis!

Normer Federal lag"Om skydd för konsumenträttigheter" fastställer att varje köpare som har formaliserat sitt köp på rätt sätt har rätt, i vissa fall, att vägra den köpta produkten. Tidpunkten för registrering av en köp- och försäljningstransaktion anses vara det ögonblick ett sådant köp görs i kassan och köparen får ett kvitto. Om det inte finns något kassaregister i säljarens lokaler eller om säljaren vägrar att ge dig ett kvitto, är det bättre att omedelbart vägra att göra inköp på denna plats. När allt kommer omkring, utan ett kvitto utfärdat av kassörskan, kommer du inte att kunna få tillbaka pengarna för ditt köp, eftersom du faktiskt inte kommer att kunna bevisa köpet.

Och så bestämmer normerna i den ovan nämnda lagen följande fall, där varje konsument har rätt att returnera den köpta varan på följande grunder:

Köparen upptäckte att produkten inte överensstämmer med de deklarerade kvalitetsindikatorerna. Det är viktigt att notera att denna regel endast gäller om personen inte visste och inte kunde veta om förekomsten av defekter. När allt kommer omkring, om konsumenten varnades om förekomsten av vissa defekter och medvetet gjorde ett sådant köp, har en sådan köpare förlorat möjligheten att hänvisa till förekomsten av sådana defekter;
det köpta föremålet inte passade dig i storlek, färg, form etc.;
säljaren gav köparen falsk information om produkten.

Returtider

Lagen fastställer det allmänna förfarandet och villkoren för att returnera en köpt vara. Konsumenten kan nämligen få tillbaka pengarna för den köpta varan inom fjorton dagar efter köpet. Det är värt att tänka på att nedräkningen av fjortondagarsperioden börjar dagen efter den dag som anges som inköpsdagen i kvittot som utfärdats av kassörskan.

Säljaren kan efter behagöka ovanstående period på ditt försäljningsställe. Ingen av parterna i köp- och försäljningstransaktionen har rätt att minska denna period och ändra förfarandet för att göra en retur.

Returköpskrav

I enlighet med bestämmelserna i konsumentskyddslagen kan köparen returnera produkten om den uppfyller följande egenskaper:

har inte använts;
har rätt utseende;
alla dess egenskaper är bevarade;
dess sigill, etiketter och förpackningar bevaras.

Glöm inte heller att köparen inte kan returnera alla köp. Lagstiftningen upprättar en lista över varor som inte kan returneras, inklusive läkemedel, personliga hygienartiklar och kosmetika.

Ta emot dina pengar

Om du har alla lagliga grunder för att utfärda en retur och produkten du returnerar uppfyller alla ovanstående kriterier, kan du säkert gå till säljaren och börja dokumentera returen.

I enlighet med gällande lagar, regler och förfaranden för att slutföra sådana förfaranden, för att återbetala pengarna för sitt köp, är köparen skyldig att förse säljaren med varorna, ett garantikort (om det fanns ett), ett försäljningskvitto eller en check utfärdad av kassörskan, samt ett dokument som bekräftar köparens identitet (till exempel ett pass).

Om du betalade för den köpta varan med ett bankkort, måste du ge säljaren ditt bankkort. Observera att pengar endast kan återbetalas till det kort från vilket betalningen gjordes.

För att få de utbetalda pengarna, i enlighet med gällande procedurer och regler, måste du också skriva ett uttalande där du begär återbetalning för den köpta produkten. Vanligtvis har säljare utarbetat sådana uttalanden.

Säljaren måste å sin sida, för att återlämna medel till köparen, i enlighet med gällande förfarande, varje gång upprätta en lag om återlämnande av medel till köpare.

Först efter att ha fyllt i alla ovan nämnda dokument kommer säljaren att kunna utfärda en återbetalning och ge dig pengarna antingen via kassan eller via banköverföring.

Återbetalningsfrister

Om du betalade kontant när du gjorde ett köp, kommer säljaren att returnera dina pengar den dag varorna returneras. I detta fall kan pengar endast returneras kontant.

Om du har betalat för ditt köp via banköverföring, kommer pengarna för det returnerade köpet att krediteras det bankkonto som betalningen gjordes från.

Vanligtvis tar en sådan överföring från tre till tio kalenderdagar. I det här fallet är det omöjligt att ta emot pengar vare sig kontant eller på ett bankkort.

Om du har betalat för ditt köp med bankkort kommer handlaren att återbetala pengarna till ditt kort. Pengarna kommer att återföras till ditt kort inom tre till tio bankdagar.

Proceduren för att behandla en återbetalning för ett köp ser inte så skrämmande ut om du förstår det. Men det är fortfarande värt att förstå det, för att veta generella regler och regler för återbetalning av köp, kan du skydda dina rättigheter och din familjs rättigheter!

En situation som kan uppstå i ett antal fall:

Betalning för varor av låg kvalitet.
Brott mot leveranstider.
Felaktig kreditering av pengar till byteskontot.
Oavsiktlig debitering av medel från kontot.

I alla dessa fall krävs en återbetalning till bankkontot. Dessutom kräver vart och ett av alternativen ett separat tillvägagångssätt från enskilda entreprenörer eller företag (främst ur synvinkeln att rapportera och betala skatt).

Återbetalning av medel till byteskontot för tjänster (varor)

I företagande verksamhet följande är möjliga skäl för att returnera produkter :

Målet med transaktionen är av låg kvalitet. Lagstiftningen innehåller följande artiklar i den ryska federationens civillag:

Artikel 18 - om konsekvenserna av att överföra produkter av låg kvalitet.
Artikel 24 - enligt uppgörelser med konsumenten vid upptäckt av defekter i varan.

Brott mot villkoren i avtalet om volymen av levererade produkter. I en sådan situation görs återbetalningen till bankkontot med hänsyn till artikel 466, som handlar om eliminering av konsekvenserna av överföring av varor av dålig kvalitet.

Underlåtenhet att uppfylla avtalsförpliktelser när det gäller tidpunkten för tillhandahållande av transaktionsobjektet. Sådana fall regleras av två artiklar i den ryska federationens civillag (487 och 23.1).

Läs också -

Återföring av medel till byteskontot utförs med hänsyn till följande transaktioner:

Omvänd överföring av medel till kunder och köpare - 62.01 och 51 (debet/kredit).
Överföring av förskott - 62.02 och 51 (debet/kredit).

Det speciella med operationen är återspeglingen av avskrivningen av medel från företagets konto.

Återbetalning av pengar mottagna från leverantörer till bankkontot :

Mottagande av medel som tidigare betalats ut till entreprenörer och leverantörer - 51 och 60.01 (debet och kredit).
Retur från entreprenadföretag och leverantörer av tidigare överförda förskott - 51 och 60.02 (debet/kredit).

Sådana transaktioner visar sig genom att pengar krediteras företagets konto.

Felaktigt mottagande av medel

Andra situationen - pengar går till ditt bankkonto av misstag . Detta är möjligt i följande fall:

Betalaren gjorde ett misstag (till exempel registrerade han fel mottagare av pengar).
Bankinstitut fel.

Vad ska man göra? Hur görs en återbetalning till ett bankkonto?

Alternativ:

Banken lämnade information om den felaktiga insättningen av pengar. I det här fallet är referensdagen det ögonblick då ägaren av kontot fick motsvarande meddelande. I detta fall måste företaget bevisa att det var omöjligt att ta reda på den falska inskrivningen från utlåtandet. Liksom i det tidigare fallet krävs en retur till det bankkonto som kvittot kom från.

Banken har inte rätt att självständigt skriva av det felaktigt krediterade beloppet. Dessutom får företaget inte returnera medel i situationer:

Om tidsfristen för att fullgöra skyldigheter inte har kommit.
Preskriptionstiden har gått ut.

Felaktig överföring (avskrivning)

Kreditinstitutet debiterar av misstag pengar från kundens konto. I en sådan situation är banken skyldig att utföra återföring av medel till byteskontot. I detta fall måste ränta betalas, beräknad till refinansieringsräntan (fastställd av centralbanken). Situationen kan utvecklas annorlunda om avtalet anger individuella villkor.

Att returnera (avskriva) pengar från ett konto utan en order från företaget faller inte i kategorin vinst eller kostnad. Därför allt finansiella transaktioner hos banken genomförs genom ett underkonto (Krasmålsavräkningar). Dessutom, vid felaktig uttag och efterföljande återföring av pengar till byteskontot, utförs inte redovisning i skattesektorn.

Ränta som ett kreditinstitut uppbär för en felaktigt utförd transaktion återspeglas på underkonto 91-1 för övriga inkomster. När det gäller inkomstskatt ingår det belopp som erhålls från banken i orealiserade intäkter vid den tidpunkt då kreditinstitutet redovisar sina skulder.

Vad är resultatet?

Oavsett fall ska medel returneras så snabbt som möjligt (av banken eller företaget). Det viktigaste är att korrekt återspegla transaktionerna i bokslutet.

Om konsumenten inte är nöjd med sitt köp kan han lämna tillbaka det han köpt till butiken. För att göra detta måste du visa upp ett kassakvitto eller annat dokument som styrker betalningen för köpet. Om kvittot inte har bevarats är det tillåtet att lämna vittnesmål av ett vittne som sett faktumet om förvärvet.

I händelse av avslag på varor direkt på köpdagen, skickar kunden ett skattedokument och säljaren fyller i en faktura för det accepterade köpet.

Men om kunden kom till butiken för det aktuella tillfället, några dagar efter köpet, kommer det att finnas en något annorlunda procedur för att överföra pengarna som kunden spenderar.

För att göra detta behöver du följande dokument:

Ansökan som anger kundens passuppgifter och anledningen till att köpa vägran;
Skattedokument;
Kontantbeställning.

I det här fallet utfärdas pengarna av kassörskan vid butikens kassadisk med hjälp av en debiteringsorder, som anger kundens passuppgifter.

Förfarandet för att returnera pengar till köparen

Det är kundens rätt att välja betalningssätt. Därför beror betalningsformen på köparens önskemål och försäljningsställets tekniska kapacitet. Nu betalar allt fler i butiker med kreditkort eller delar upp betalningar i kontanter och icke-kontanter. I sådana fall ställs butikssäljaren inför frågan hur man ska returnera pengarna om kunden begär det.

I detta fall gäller vissa regler. Om köpet betalades kontant sker återbetalningen från kassan, samt via banköverföring. I det senare fallet måste klienten göra en skriftlig begäran om att returen ska göras till kortet och ange relevanta uppgifter.

Medel måste återlämnas i kontantlös form om köpet ursprungligen betalades med kort.

Återbetalning till köparen via banköverföring

Om köparen betalat för varan med kort, använt en onlineplånbok, gjort en överföring eller betalning från ett konto, återbetalas beloppet på liknande sätt.

När du gör en retur måste du tillhandahålla:

Produkt med bevarade primära egenskaper och intakt förpackning;
Garantiservicekupong, om tillgänglig;
Pass eller annat dokument som bekräftar köparens identitet
Ansökan med en begäran om att återbetala de använda medlen.

Ansökan är upprättad i fri form eller enligt en specifik mall som används på en specifik försäljningsställe.

Skäl för att återföra pengar till köparen

Om köpet inte passar medborgaren i färg, storlek eller annan fysisk parameter kan du returnera den köpta produkten inom 2 veckor. Butiken är skyldig att hämta produkten endast om förpackningen, alla förseglingar och etiketter är intakta. Dessutom har säljaren rätt att erbjuda kunden en liknande produkt för att kunna byta, detta görs först. Om en sådan vara inte är tillgänglig på förfrågans dag returneras pengarna vanligtvis.

Om du köpt en defekt produkt kan du returnera den under garantiperioden. Om säljaren inte kan häva defekterna eller ersätta produkten med en högkvalitativ produkt av liknande märke, kommer han att kompensera kostnaden 100 % av tiden. Vid underlåtenhet att uppfylla ett leveransavtal som ingåtts mellan två organisationer utgår även ersättning om förskottsbetalning har gjorts enligt avtalet.

Sista datum för återbetalning av pengar till köparen vid retur av varor

Lagen föreskriver flera tidsfrister för återlämnande av medel. Perioden beror på anledningen till att du ångrar köpet och betalningssätt.

För icke-kontanta betalningar ska pengarna returneras inom tio dagar. Kontanter kommer att returneras inom 3 dagar. Returer för varor av otillräcklig kvalitet utförs inom flera veckor.

Det bör tilläggas att om utbetalningen av medel försenas på grund av olika omständigheter har uppdragsgivaren rätt att kräva betalning av vite. I det här fallet gäller det allmän regel enligt vilken återbetalningen är 1 % av kostnaden för varje dag av försening. Ett sådant yrkande framställs dock först efter beslut av en rättslig myndighet.

Ansökan om återbetalning till köparen

Lagen om skydd för rättigheter säger att köparen kan byta eller returnera ett köp om det inte passar honom i färg, stil eller storlek. Och här måste du komponera. Observera att det finns en lista över varor som inte kan returneras. Dessa inkluderar mediciner, personliga hygienprodukter, Smycken, växter.

Om köpet inte finns med i speciallistan är säljaren skyldig att byta varan eller returnera dess kostnad om en liknande produkt finns på det här ögonblicket tid saknas vid försäljningsstället. Dessa alternativ är endast möjliga om presentationen, konsumentegenskaperna och tätningarna bevaras. Under detta förfarande är det nödvändigt att upprätta och underteckna en motsvarande skriftlig begäran.

Populär i kategorin: