Come restituire un biglietto elettronico al teatro? Restituzione dei biglietti per il teatro acquistati via Internet Come restituire un biglietto per il Teatro Bolshoi.

Regole sui servizi cinematografici e video alla popolazione, è stato stabilito che in caso di annullamento della visione di un film, o sua sostituzione, o di scarsa qualità della dimostrazione, è previsto il rimborso prezzo del biglietto intero per ogni spettatore.

Allo stesso tempo, la legge federale "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" consente ai cittadini di rifiutare qualsiasi servizio senza spiegarne i motivi.

Si è scoperto che le Regole violano i diritti dello spettatore, regolando solo singoli partiti rapporti tra l'impresa di intrattenimento cinematografico e video ei suoi clienti, senza dare a questi ultimi la possibilità di rifiutare un servizio non desiderato.

La Corte Suprema della Federazione Russa, nella sua decisione del 2009, ha spiegato che l'assenza nel paragrafo 24 del Regolamento di informazioni sulla possibilità dello spettatore di rifiutarsi di eseguire il contratto non è un motivo per ignorarlo.

Quindi, ogni persona ha diritto al ritorno i biglietti precedentemente acquistati al botteghino e ricevono il loro denaro per intero, fatta eccezione per la detrazione delle spese effettivamente sostenute dall'impresa.

Restituzione di un biglietto del cinema

Ci sono situazioni nella vita in cui i biglietti per il cinema comprato in anticipo, ma poi si scopre che non c'è modo di andare alla sessione.

Qualcuno non restituirà i biglietti, temendo in anticipo la resistenza dell'amministrazione, presentando una seria pratica burocratica.

In effetti, non è così difficile rimborsare i biglietti del cinema.

Ad esempio, vediamo come emettere i rimborsi dei biglietti ai cinema "Kinomax".

Già sul sito nelle Condizioni per l'acquisto dei biglietti, prescrivevano tutte le possibili circostanze in cui lo spettatore ritorna prezzo d'acquisto:

• cancellazione sessione;
• sostituzione pellicola;
• scarsa qualità dimostrazione;
• mancata comunicazione di informazioni sui limiti di età;
• rifiuto visualizzazione.

In modo da ricevere contanti fondi per i biglietti restituiti, lo spettatore deve fare una serie di procedure:

1. Scrivi all'amministrazione del cinema.
2. Inserisci le informazioni richieste nel documento.
3. Invia una domanda all'amministratore. Il documento deve Registrati E aggiustare tempo esatto ricezione. Ciò è particolarmente importante se lo spettatore è venuto a sistemare le cose il giorno della sessione. Dopotutto, un rimborso può essere effettuato solo prima dell'inizio dello spettacolo.
4. Il cittadino deve avere un documento che confermi che la sua domanda è stata accettata ed è soggetta a considerazione. Pertanto, dopo la registrazione, viene necessariamente effettuata una copia, che viene conservata fino al ricevimento. Soldi.

Al paragrafo 2. i dati e le azioni necessari - il seguente:

1. NOME E COGNOME. acquirente, il suo indirizzo, numero di telefono di contatto.
2. Il motivo per cui la sessione è stata negata.
3. Quando e come i biglietti sono stati acquistati (al botteghino, online, tramite intermediari).
4. L'importo speso.
5. Argomenta il testo della dichiarazione facendo riferimento al documento normativo, sulla base del quale lo spettatore richiede un rimborso.
6. Allegare Biglietti.

La domanda è fatta in qualsiasi forma, ma per tutti esigenze di lavoro d'ufficio:

1. IN angolo superiore cap con il nome dell'istituzione e NOME E COGNOME. la persona a cui si rivolge lo spettatore, i dati del richiedente.
2. La parola "Dichiarazione" è scritta nel mezzo.
3. Testo ricorsi. Il più chiaramente e con i fatti possibile.
4. Elenco dei documenti allegati.
5. La data in cui è stata scritta la domanda.
6. Firma del candidato, il suo cognome.

Di solito l'amministrazione dispone già di moduli di domanda già pronti, dove resta solo da inserire i propri dati e allegare i biglietti.

Per analogia, viene effettuata anche la restituzione dei biglietti ai cinema. caro film»

In caso di acquisto di biglietti online, ad esempio ad Afisha, viene effettuato un rimborso su una carta bancaria.

In questo caso, il reclamo è solitamente accettato solo per iscritto. nell'amministrazione del cinema.

In alcune reti è possibile rifiutare un biglietto elettronico, il cosiddetto rimborso automatico.

Al Teatro

Al botteghino di molti teatri c'è un annuncio che i biglietti acquistati non soggetto a cambio e restituzione.

L'amministrazione prende contatti raramente, resistendo violentemente a chi vuole restituire il biglietto.

Ma lo spettatore ha ragione.

Qualunque annuncio venga appeso, in modo che l'amministratore del teatro non parli in sua difesa, loro legalmente richiesto accettare i biglietti del teatro emettere un rimborso secondo le regole e rimborsare i fondi spesi.

Considerando che i teatri sono per lo più agenzie governative E responsabile Il Ministero della Cultura ha sempre l'opportunità di lamentarsi delle azioni della dirigenza, che si rifiuta di obbedire alle leggi.

La procedura di reso è la stessa. con i cinema:

1. Si sta scrivendo una dichiarazione.
2. I biglietti sono inclusi.

Se l'amministratore non vuole contattaci, quindi:

1. Si sta facendo denuncia che l'amministratore rifiuta di accettare la domanda. Saranno necessarie le firme dei testimoni, di cui è consigliabile occuparsi in anticipo. Il documento è indirizzato a Rospotrebnadzor, una copia al Ministero della Cultura e alla Società per la protezione dei consumatori.
2. Tale record è rimasto Libro dei reclami e offerte.

La richiesta è allo studio in due settimane.

Tutte le leggi sono dalla parte del consumatore: il suo desiderio di restituire i biglietti deve essere soddisfatto.

Potrebbe sorgere un problema con la determinazione dei costi effettivi sostenuti.

Lo spettatore ha il diritto di ricevere denaro con questo importo.

Ma come determinare la dimensione della stiva?

Che sia il 50%, forse il 10% o forse tutto il 100%.

L'amministratore ha atto normativo locale, che esplicita il principio della determinazione dei costi effettivamente sostenuti dal teatro.

Cioè, la percentuale non è presa dall'aria, ma è documentata.

Nessuna posizione - domanda rimborso completo.

Al concerto

Buoni posti in sale per concerti sempre tutto esaurito in anticipo: un mese o anche due prima della prima.

I piani a volte non coincidono con la realtà della vita e svago culturale devono essere rimandati.

I biglietti sono costosi e il desiderio dell'acquirente recuperare i soldi per loro.

Il problema della restituzione dei biglietti per i concerti acquistati viene risolto in modo elementare, contattando l'amministratore della biglietteria che, per legge, è obbligato ad accettarlo.

Ma cosa succede se l'acquisto non è stato effettuato sul posto, ma tramite il portale concerto.ru?

La restituzione dei biglietti a concert.ru è standard, ma soggetta a specifiche di lavoro:

1. Dovrà fare domanda alla sede centrale OOO "Concerto.Ru". Non si accettano reclami nei fine settimana, solo nei giorni feriali. Ma l'applicazione può essere lasciata in anticipo tramite il call center o l'e-mail. La data di circolazione è il periodo di fatturazione per il calcolo dell'importo del rimborso. Come uomo precedente lascia una domanda più soldi per il biglietto alla fine riceverà.
2. Oltre a biglietti e passaporti, l'ufficio richiederà mostrare la ricevuta sul pagamento. NOME E COGNOME. persona nella ricevuta e nel passaporto devono corrispondere. Cioè, solo la persona che lo ha acquistato direttamente e nessun altro può contare sulla restituzione del biglietto.
3. Se i biglietti sono stati ricevuti tramite consegna a domicilio, i servizi di corriere non saranno rimborsati.
4. Anche la tassa di comunicazione non è rimborsabile.
5. In caso di trasferimento, sostituzione dell'evento, verrà rimborsato l'intero costo, tenendo conto dell'importo della consegna e della prenotazione.
6. L'importo del rimborso dipende quanto tempo manca all'inizio dell'evento.

Il tempo e l'importo dei fondi da 6 punti sono suddivisi in quattro categorie:

1. Più di 14 giorni- costo pieno, tenendo conto delle spese effettive (non più del 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Se mancano solo 3 giorni all'evento, allora i soldi non vengono restituiti.

Cambiare i biglietti, restituire i soldi al pubblico per loro è una cosa comune per l'amministrazione di teatri e sale da concerto.

Ma non cercano di soddisfare affermazioni persone normali , se possibile impedendo il rientro.

È improbabile che il problema sia l'ignoranza delle leggi.

Piuttosto, l'amministrazione spera che guai burocratici raffreddare l'ardore di coloro che lo desiderano.

Ma lo spettatore deve conoscere i propri diritti.

Restituisci un biglietto Potere in qualsiasi momento.

Il denaro deve essere restituito per questo.

Ma quanto riceverà lo spettatore, quale parte del denaro andrà persa - tutto dipende dai tempi del ritorno.

La gente compra i biglietti per qualsiasi Esibizione teatrale e a causa di varie circostanze della vita perdono l'opportunità di frequentarlo. Dato il prezzo dei biglietti per spettacoli di alcuni gruppi teatrali, che sono abbastanza costosi da pensare a come restituire i biglietti non utilizzati e ottenere un rimborso per loro.

Coloro che hanno acquistato i biglietti almeno una volta al botteghino del teatro sanno che c'è un annuncio lì che afferma che i biglietti venduti non vengono restituiti, compresi i soldi per loro. Tuttavia, anche un'amministrazione non è autorizzata a stabilire una tale norma contraria ai requisiti di legge.

Coloro che si sono mai trovati di fronte a una situazione del genere hanno sentito per esperienza personale che l'amministrazione del teatro sta cercando di trattenere i soldi con ogni sorta di scuse. Nella maggior parte dei casi, la cassa e l'amministrazione non si mettono affatto in contatto.

Ma un numero maggiore di teatri nel nostro Paese è subordinato allo Stato, subordinato al Ministero della Cultura. Pertanto, in violazione dei requisiti della legislazione sull'amministrazione, puoi sporgere denuncia lì.

La procedura di restituzione biglietti del teatro Prossimo:

• è necessario scrivere una domanda di reso a mano o in forma stampata;
• I biglietti acquistati devono essere allegati alla domanda;
• se al momento dell'acquisto è stata rilasciata una ricevuta, è necessario allegare alla domanda anche una copia della stessa.

Successivamente, l'amministrazione deve esaminare la domanda e restituire il denaro. Se ciò non accade, è necessario presentare un reclamo al Rospotrebnadzor. Una copia del reclamo viene inviata alla società regionale specializzata nella tutela dei diritti dei consumatori e al dipartimento competente del Ministero della Cultura.

Poiché l'amministrazione può semplicemente negare il fatto di presentare una domanda di restituzione, è necessario ricevere una ricevuta di accettazione sulla seconda copia di tale domanda. Se l'amministrazione rifiuta del tutto di accettare la domanda, vale la pena trovare diversi testimoni e ottenere le loro firme sotto la dichiarazione su tale comportamento.

Tuttavia, quanti soldi possono essere restituiti? La procedura di rimborso è la seguente:

• l'amministrazione ha il diritto di trattenere un certo importo dal costo del biglietto per rimborsare le spese;
• tale detrazione è possibile solo se il teatro ha stabilito una procedura secondo la quale vengono calcolati i costi del teatro;
• l'entità della detrazione non può essere pari al 100% del prezzo del biglietto;
• se tale regola non è stabilita presso l'impresa, l'intero costo del biglietto è soggetto a rimborso.

Pertanto, i consumatori hanno sempre ragione, ed è l'amministrazione che deve dimostrare la propria tesi, e non viceversa, come di solito accade nella pratica.

Come posso restituire un biglietto elettronico per uno spettacolo a teatro?

Un biglietto acquistato a distanza, ad esempio acquistato sul sito web dell'evento in questione, è soggetto a restituzione nello stesso ordine in cui è stato acquistato. Tuttavia, l'ordine è lo stesso.

Pertanto, l'acquirente deve presentare una domanda e inviarla insieme al biglietto elettronico alla posta Internet del teatro. Puoi anche inviarlo via fax. I dettagli di contatto dell'amministrazione sono disponibili sullo stesso sito Web in cui è stato acquistato il biglietto.

Una procedura di rimpatrio più semplificata può essere prevista dall'amministrazione stessa.

La maggior parte dei siti che vendono biglietti elettronici imposta la propria politica di restituzione per la comodità dei propri visitatori. Puoi scoprire questa procedura sul sito stesso.

I rimborsi vengono effettuati nel seguente ordine:

• il rimborso viene effettuato sulla stessa carta o portafoglio elettronico da cui è stato effettuato il pagamento;
• il periodo di restituzione può variare tra 3 e 45 giorni;
• la ritenzione in questo caso non può essere superiore all'8%.

Tuttavia, ci sono alcune eccezioni. Quindi, al Teatro Mikhailovsky, i biglietti elettronici non sono rimborsabili. E nel Bolshoi nessun biglietto può essere restituito. Tuttavia, l'amministrazione del Teatro Bolshoi si riunisce sempre a metà strada e assiste nella rivendita del biglietto al primo acquirente.

Quanti giorni prima dello spettacolo l'acquirente ha il diritto di restituire il suo biglietto?

La normativa stabilisce una norma secondo la quale la restituzione dei biglietti per eventi culturali ed educativi può essere effettuata in qualsiasi momento prima del suo inizio. L'amministrazione dell'evento in questione ha il diritto di trattenere una certa parte del costo del biglietto solo se tale regola è prescritta nello statuto dell'organizzazione in questione.

Inoltre, le persone che non hanno la possibilità di assistere all'evento in questione possono scambiare il biglietto con una data diversa al botteghino. Se l'evento è un evento unico, puoi scambiare il tuo biglietto con un altro evento dello stesso valore.

Di solito, una richiesta di rimborso alla cassa viene trattata in modo più leale rispetto a una richiesta di rimborso. Quindi puoi essere sicuro che i biglietti verranno scambiati.

Cosa devo fare se l'amministrazione del teatro si rifiuta di restituire il biglietto?

Quando il teatro rifiuta categoricamente di restituire il biglietto, è necessario inviare un reclamo a Rospotrebnadzor e organizzazione pubblica specializzata nella tutela dei diritti dei consumatori. Puoi anche lasciare una recensione o un reclamo nel libro dei reclami del teatro in questione.

Devi ottenere il supporto di testimoni. Quando si presenta un reclamo, è possibile allegare la testimonianza scritta di un testimone, certificata dalla sua firma, da allegare al reclamo.

Di solito, Rospotrebnadhor considera tali appelli entro 14 giorni.

Successivamente, nella maggior parte dei casi, all'acquirente verrà restituito l'importo dovuto. Se ciò non accade, dovresti andare in tribunale.

Al fine di evitare difficoltà e omissioni, la procedura per la restituzione di un biglietto deve essere chiarita al momento dell'acquisto del biglietto. Ma devi sapere che il requisito dell'impossibilità di restituzione è illegale. Il consumatore ha sempre ragione e deve rivendicare i suoi diritti fino alla fine.

Restituiscilo Biglietto elettronicoè possibile sullo stesso sito in cui è stato acquistato il biglietto (sul sito web del teatro o dell'agenzia).

Di norma, tutte le operazioni online per l'acquisto e la restituzione dei biglietti sono indicate passo dopo passo, è sufficiente seguire le raccomandazioni.

Inoltre, qualsiasi vendita di biglietti online (tempo reale) viene effettuata sulla base di un contratto di vendita di biglietti sotto forma di offerta pubblica, quando l'organizzazione offre pubblicamente il servizio e conclude un accordo con ciascuna persona che ha richiesto e adempiuto al condizioni proposte.

Nelle offerte pubbliche (situate, di norma, in fondo alla pagina del sito) è presente una sezione dedicata alla restituzione dei biglietti.

Ad esempio, sul sito web dell'agenzia di distribuzione dei biglietti Ticket to the Theatre LLC, è presente un'offerta pubblica, nella clausola 4.1.5 di cui si dice che il Contraente si impegna a rimborsare denaro al Cliente su richiesta del Cliente per i Servizi precedentemente resi dall'Appaltatore in caso di annullamento/sostituzione/trasferimento dell'Evento. In caso di ambiguità, puoi chiamare i numeri di telefono indicati sul sito o scrivere a e-mail agenzia (con lettera di avviso di consegna).

E sul sito web dell'agenzia Ticketland, vengono fornite direttamente le opzioni di reso.

Per ordinare i biglietti online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) è necessario effettuare le seguenti operazioni.

Passaggio 1. Accedi Area personale.

Passaggio 2. Accedi alla scheda "Ordini".

Passaggio 3. Seleziona l'ordine che desideri restituire e fai clic sul pulsante "effettua un reso".

Il modulo di restituzione del biglietto si aprirà di seguito.

Passaggio 4. Nel modulo che si apre, fai clic sul pulsante "effettua un reso".

Passaggio 5. Nella finestra che appare, inserisci il codice inviato al numero di telefono specificato durante la registrazione e fai clic sul pulsante "OK".

Passaggio 6. Attendi la fine della procedura di reso.

Per la restituzione dei biglietti per i cellulari registrati sul sito è prevista anche la procedura (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Il sito pubblica anche le Regole per la restituzione dei biglietti elettronici e mobili (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), nella clausola 9 di cui si dice: "Se il Cliente desidera restituire i fondi per il biglietto elettronico e/o biglietto mobile Il cliente seleziona l'opzione “Biglietto di ritorno” tramite il proprio account personale, dopodiché egli cellulare Il Cliente riceve un messaggio SMS con un codice di conferma, che il Cliente deve inserire nella finestra pop-up del monitor per completare con successo l'operazione di restituzione di un biglietto elettronico e/o mobile.

Il denaro viene trasferito sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento o sulle coordinate bancarie.

Ora circa il rimborso.

Secondo l'art. 32 della legge della Federazione Russa del 07.02.1992 n. 2300-1 "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" (di seguito denominata legge sulla protezione dei diritti dei consumatori), il consumatore ha il diritto di rifiutare di eseguire il contratto per l'esecuzione di lavoro (prestazione di servizi) in qualsiasi momento, previo pagamento all'appaltatore delle spese da lui effettivamente sostenute in relazione all'adempimento degli obblighi previsti dal presente contratto.

L'espressione "spese da lui effettivamente sostenute in relazione all'adempimento degli obblighi previsti dal presente accordo" copre, ad esempio, le spese di un'agenzia (ma non del teatro) che ha già adempiuto ai propri obblighi, agendo per conto del teatro in virtù di un contratto di agenzia. Di norma, le commissioni arrivano fino al 10% del prezzo del biglietto.

Sfortunatamente, i contratti pubblici di queste agenzie contengono una condizione che viola i diritti dei consumatori. Ad esempio, i rimborsi dei biglietti vengono effettuati “solo in caso di annullamento/sostituzione/rinvio dell'evento”, e tale restrizione è illegale.

Uno dei teatri di Mosca ha cercato di applicare una restrizione simile nelle sue regole. Ed è quello che è successo.

Il Dipartimento di Rospotrebnadzor ha multato uno dei teatri di Mosca (un'istituzione culturale) che ha incluso nell'accordo con lo spettatore (biglietto) condizioni che violano i diritti dei consumatori stabiliti dalla legislazione sulla protezione dei consumatori, vale a dire: il biglietto elettronico del teatro contiene informazioni secondo le quali “ i Biglietti acquistati per il cambio e non sono rimborsabili, salvo i casi di annullamento, sostituzione o riprogrammazione dello spettacolo ad altra data", nonché all'articolo 11.1 del Regolamento sulle regole per la vendita di un biglietto di teatro, gestione dei biglietti e visitando il teatro, si precisa che solo “in caso di annullamento, sostituzione o riprogrammazione di un evento (spettacolo) lo spettatore ha il diritto di restituire al teatro i biglietti acquistati ed esigere il rimborso delle somme versate”, che è una violazione dei diritti dei consumatori stabiliti dalla legge.

Il teatro ha impugnato la decisione dell'organo amministrativo al tribunale arbitrale, il quale, dopo aver esaminato tutte le circostanze del caso, è giunto alle seguenti conclusioni.

Ai sensi della parte 2 dell'art. 14.8 del Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa, l'inclusione nel contratto di condizioni che violano i diritti del consumatore stabiliti dalla legge, comporta l'imposizione di una sanzione amministrativa alle persone giuridiche per un importo compreso tra 10 e 20 mila rubli .

Secondo quanto previsto dall'art. 9 legge federale del 26 gennaio 1996 n. 15-FZ “Sull'entrata in vigore della parte seconda del codice civile Federazione Russa» nei casi in cui una delle parti dell'obbligazione sia un cittadino che utilizza, acquisisce, ordina o intende acquistare o ordinare beni (lavori, servizi) per esigenze personali, tale cittadino gode dei diritti di una parte dell'obbligazione ai sensi dell'art. il codice civile della Federazione Russa, nonché i diritti concessi al consumatore dalla legge sulla protezione dei diritti dei consumatori.

Ai sensi del comma 2, 4 dell'art. 421, comma 1 dell'art. 422 del codice civile della Federazione Russa, le parti possono concludere un accordo, sia previsto che non previsto dalla legge o da altro atti giuridici; i termini del contratto sono determinati a discrezione delle parti, a meno che il contenuto dei termini pertinenti non sia prescritto dalla legge o da altri atti giuridici.

Il contratto deve rispettare le regole vincolanti per le parti, stabilite dalla legge e da altri atti giuridici (norme cogenti) in vigore al momento della sua conclusione.

In virtù dell'art. 32 della Legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, il consumatore ha il diritto di rifiutare di eseguire il contratto per l'esecuzione di lavori (prestazione di servizi) in qualsiasi momento, previo pagamento al contraente delle spese da lui effettivamente sostenute relative all'adempimento degli obblighi derivanti dal presente contratto.

In virtù dell'articolo 1 h. 782 del codice civile della Federazione Russa, il cliente ha il diritto di rifiutare l'esecuzione del contratto provvigione pagata servizi, previo pagamento all'appaltatore delle spese da lui effettivamente sostenute.

Ai sensi del comma 1 dell'art. 16 della legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, i termini del contratto che violano i diritti del consumatore rispetto alle norme stabilite da leggi o altri atti giuridici della Federazione Russa nel campo della protezione dei consumatori sono riconosciuti come non validi .

Di conseguenza, quei termini del contratto che limitano i diritti del consumatore rispetto alle regole stabilite da leggi o altri atti giuridici della Federazione Russa nel campo della protezione dei consumatori sono riconosciuti come violazione.

L'e-ticket del teatro contiene informazioni: "I biglietti acquistati non sono soggetti a cambio e restituzione, salvo in caso di cancellazione, sostituzione o riprogrammazione dello spettacolo ad altra data". Pertanto, il teatro ha limitato la possibilità per il consumatore di rifiutare il servizio e restituire i biglietti al botteghino in tutti i casi diversi da quelli previsti dall'articolo 11.1 del suddetto Regolamento.

Ai sensi della parte 2 dell'art. 2.1 Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa entitàè riconosciuto colpevole di aver commesso un illecito amministrativo se è stabilito che ha avuto l'opportunità di rispettare le regole e le norme per la violazione di cui il Codice degli illeciti amministrativi della Federazione Russa o le leggi dell'entità costituente della Federazione Russa prevedono responsabilità amministrativa, ma questa persona non ha preso tutte le misure che dipendevano da lui per rispettarle.

Non vi è alcuna prova dell'impossibilità del ricorrente di rispettare la normativa sulla tutela dei consumatori a causa di eventi e circostanze straordinari che non poteva prevedere e prevenire con il grado di cura e discrezione che richiedeva, nel fascicolo.

Sulla base di queste conclusioni, il tribunale arbitrale ha respinto il ricorso del teatro contro la decisione dell'amministrazione Rospotrebnadzor (si veda la sentenza della nona corte d'appello arbitrale del 22 agosto 2016 n. 09AP-36246/2016 nella causa n. А40-93832 /16; sentenza della Corte Suprema della Federazione Russa del 28 febbraio 2017 n. 305-AD16-21406, al teatro è stato negato il trasferimento della causa n. Corte della Federazione Russa per la revisione di questa decisione nei procedimenti di cassazione).

I segnali hanno contribuito notevolmente a diffondere questa opinione: molti di essi indicano che i biglietti non possono essere restituiti o scambiati. Sarebbe naturale credere che se viene dato un tale avvertimento, allora l'acquirente, acquistando un biglietto, accetta le condizioni e si assume i rischi.

Ma in realtà, determinare se sono soggetti a restituzione e scambio o meno esula dalla competenza dei teatri. Vale la pena essere guidati qui prima di tutto dalla legislazione, che indica il contrario. Se per qualche motivo si assiste a uno spettacolo o altro evento di massa Se si è rivelato impossibile, restituire i biglietti per il teatro (o il cinema) e poi recuperare i soldi pagati per loro è una pratica normale.

Ma prima devi acquistare un biglietto e ci sono due modi principali per farlo: al botteghino o via Internet.

Attraverso la cassa

Se vivi nelle vicinanze o il teatro si trova sulla strada, nulla ti impedisce di acquistare un biglietto direttamente al botteghino. Questo può essere fatto sia in anticipo che il giorno dello spettacolo. Poiché nel secondo caso potrebbero non esserci posti sufficienti, è anche possibile prenotare un coupon per poterlo riscattare già prima dell'inizio dello spettacolo - in questo caso, in caso di circostanze impreviste, non dovrai fare i conti con il ritorno.

Attraverso internet

Ora l'acquisto di biglietti tramite il sito è diventato un luogo comune, per lo più vengono acquistati tramite Internet. Può essere il sito del cinema stesso o un servizio specializzato. Ad esempio, il servizio Kassir.ru è popolare e sul sito Web Kinomax è possibile acquistare un biglietto per il cinema.

A differenza del cinema, quando si va a teatro ci sono molte sfumature che possono essere sconosciute ai neofiti. Spendere serata teatrale in realtà, puoi utilizzare i servizi di un'agenzia teatrale specializzata, che selezionerà uno spettacolo con buoni registi e interpreti, oltre a luoghi convenienti. Ma per questo, oltre al solito prezzo per visitare la produzione, dovrai pagare una commissione per il lavoro dell'agenzia, solitamente entro il 10-15%.

Ritorno e le sue possibili ragioni

A volte può verificarsi una situazione imprevista: i biglietti sono già stati acquistati, ma la serata libera si è rivelata impegnata con qualcosa, ad esempio, c'era una chiamata urgente al lavoro. In questo caso, i biglietti acquistati possono essere restituiti. A volte il cassiere viene rifiutato - spesso è motivato dal paragrafo 24 delle Regole per i servizi cinematografici e video, in cui si afferma che il costo dei biglietti deve essere rimborsato agli spettatori nei seguenti casi:

• cancellazione della visione;
• sostituzione di un film o di una produzione teatrale;
• manifestazione di bassa qualità, la cui colpa è degli organizzatori;
• lo spettatore non ha potuto assistere alla proiezione a causa di limiti di età e le informazioni su di loro non sono state fornite sulla locandina del film.

Sulla base di queste regole, i cassieri possono dichiarare che poiché nessuno di questi punti è stato soddisfatto nel tuo caso, non si può parlare di restituzione. I clienti hanno dovuto affrontare un simile atteggiamento più di una o due volte. Tuttavia, questo comma del Regolamento prevede la restituzione del biglietto senza condizioni, e quindi vale solo in caso di colpa degli organizzatori. Ma per i casi in cui l'acquirente restituisce il biglietto per motivi non legati all'impostazione, è previsto l'articolo 32 di un'altra legge - "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Secondo esso, il cliente ha il diritto in qualsiasi momento di cambiare idea e rifiutare il servizio, vale a dire, includono proiezioni di film, concerti, spettacoli teatrali. Ma dovrà compensare i costi sostenuti dall'appaltatore nell'adempimento degli obblighi previsti dal contratto. Allo stesso tempo, i motivi per cui l'acquirente ha deciso di restituire i biglietti per la sessione rimangono affari suoi: possono essere qualsiasi cosa.

Oltre ai tentativi di rifiuto con riferimento alle Regole per i servizi cinematografici e video, a volte possono verificarsi altre violazioni: ad esempio, al botteghino dicono che puoi lasciare solo i biglietti in vendita, e se vengono venduti, solo allora verrai risarcito per il loro costo.

Un'opzione comune è compensare solo una piccola parte del prezzo, a volte un terzo o un quarto. Sì, la legislazione prevede che il venditore debba essere risarcito per i costi da lui sostenuti, ma non per lo stesso importo! Se ciò accade, è necessario richiedere informazioni sui costi sostenuti. Il venditore deve farlo.

Se si è verificata una delle suddette violazioni, l'acquirente può difendere i propri diritti solo contattando la Consumer Protection Society o Rospotrebnadzor, dopo aver avvertito i dipendenti dell'ente che viola i suoi diritti.

Politica di ritorno

Ma di solito ne fanno a meno e riescono a riavere i loro soldi. Per quanto riguarda le spese che gli organizzatori dovranno risarcire, esse includono quanto segue:

• Affitto sale;
• posto prenotato;
• stampa del biglietto.

Di norma, questi costi rappresentano una piccola parte dell'importo pagato dal cliente.

La procedura per la restituzione di un biglietto sarà la seguente:

• contattare il cassiere;
• presentare il passaporto e il biglietto;
• scrivere una richiesta di reso;
• attendere la restituzione dei fondi.

A volte i soldi vengono restituiti subito dopo il ricorso, ma se in quel momento non erano in cassa, viene ordinato che vengano emessi entro un mese.

Abbiamo esaminato la procedura per la richiesta e la restituzione se i biglietti vengono acquistati al botteghino del teatro, ma ora viene acquistato sempre più tramite le agenzie di biglietti. Con questo metodo di acquisto è imperativo leggere in anticipo le condizioni di reso, avendo appreso quali sfumature ci sono quando si lavora con questa agenzia. In generale, non dovrebbero esserci differenze significative rispetto a quelle abituali, perché anche le agenzie devono concentrarsi sulla legislazione.

Se un biglietto elettronico è stato acquistato online, i fondi pagati, rispettivamente, verranno restituiti su una carta bancaria o su un conto in un sistema di pagamento elettronico - di solito in questi casi devi aspettare più a lungo rispetto a quando paghi in contanti tramite il cassiere. Dovrai pagare una certa percentuale dell'importo trasferito per le transazioni di servizio, di solito non più del 6-8%.

Se non hai la possibilità di partecipare all'evento solo per un giorno, ma allo stesso tempo non hai perso la voglia di andarci, allora invece di restituire il biglietto puoi scambiarlo. Di solito al botteghino sono molto più disposti a collaborare a tale richiesta.

Fare una domanda

Quando si redige un'applicazione, è possibile concentrarsi sull'esempio allegato all'articolo. Il documento deve contenere quanto segue:

• Ad esso sono allegati anche la serie e il numero del biglietto, il biglietto stesso.
• I tuoi contatti per la comunicazione.
• I motivi per cui è stato richiesto il reso - notiamo che non è necessario indicarli.
• L'importo da rimborsare e il nome dell'evento, nonché la data e il luogo dell'evento.
• Data di applicazione.

Vengono fatte due copie, una viene consegnata ai rappresentanti dell'organizzatore, la seconda viene conservata dall'acquirente. Deve essere timbrato con la data di ricezione. Se l'accettazione viene rifiutata, la domanda viene inviata per posta - a mezzo raccomandata con inventario e avviso di ricevimento.

Quanti giorni prima il biglietto può essere restituito

Il periodo per il quale è possibile restituire i biglietti di solito varia a seconda dell'evento: nei cinema c'è la possibilità di tornare quasi prima dell'inizio dello spettacolo, in un'ora o due, in teatro di solito è consuetudine farlo in cinque giorni o più, e la restituzione dei biglietti per un concerto è solitamente limitata per un periodo di 10-15 giorni prima del suo inizio. Tuttavia, queste regole sono stabilite dagli stessi organizzatori e, sebbene sia auspicabile essere guidati da loro in modo che tutto proceda rapidamente e senza problemi, non è ancora necessario.

La situazione è simile con l'importo: poiché le possibilità dell'organizzatore di effettuare una vendita diminuiscono ogni giorno, spesso nelle condizioni di restituzione è possibile trovare una regola in base alla quale l'importo pagato al momento della restituzione del biglietto diminuisce a seconda di quanti giorni mancano prima l'evento.

Per gli spettacoli, ad esempio, le detrazioni standard dal costo del biglietto sono: fino al 20% alla consegna due settimane prima dello spettacolo, fino al 40% - 7-10 giorni, fino al 70% - cinque giorni. Ma va notato che questo è illegale e, se lo si desidera, è possibile contestare tale regola. Tutto ciò che l'organizzatore può trattenere è l'importo delle spese da lui sostenute per assicurarsi che l'acquirente del biglietto partecipi all'evento. I costi devono essere chiaramente giustificati, e di solito non raggiungono nemmeno il 10% dell'importo pagato dal visitatore.

È possibile tornare il giorno dello spettacolo?

Come stabilito dalla normativa, il reso è consentito in qualsiasi momento fino al momento dell'inizio della prestazione.

Cioè, non si fa eccezione nemmeno direttamente per il giorno dello spettacolo. Attenzione: in caso di restituzione di un biglietto il giorno stesso dell'evento a cui si dà diritto a transitare, è necessario fissare l'ora esatta di consegna.

Ma nonostante la normativa preveda la possibilità di un ritorno il giorno dello spettacolo, è meglio non portarlo a tal punto e restituirlo in anticipo: è difficile per l'ente rivendere il biglietto, cioè , gli causerai problemi. Pertanto, nei cinema, un tale ritorno è riluttante e potresti dover contattare altre autorità, perdendo tempo e nervi.

Cosa fare se ricevi un rifiuto

Se l'organizzatore dell'evento per il quale hai provato a restituire il biglietto si rifiuta di restituire il denaro, puoi chiedere un libro di reclami e suggerimenti e lasciarlo in feedback negativo. Di più metodi efficaci– contattare il comitato cittadino per la cultura. Per fare ciò, dovrai fare un'altra copia della domanda e della ricevuta di cassa. Molto spesso, il problema può essere risolto già in questa fase, ma il procedimento può trascinarsi e durare una o due settimane.

27.03.2015

Restituzione dei biglietti del teatro al botteghino

Come dimostra la pratica, i cassieri nella maggior parte dei casi rifiutano di accettare i biglietti indietro, riferendosi al fatto che possono essere restituiti solo se l'evento viene annullato o posticipato. Veramente, i biglietti per il teatro sono rimborsati:

• in caso di sostituzione di un'esibizione o di un'esibizione - dal momento dell'annuncio ufficiale di questa e prima dell'inizio dell'evento sostitutivo;
• quando si riprogramma un concerto - entro 2 settimane dalla data dell'annuncio ufficiale a riguardo. Tuttavia, un biglietto di andata e ritorno non sarà accettato se l'evento è a meno di 48 ore di distanza;
• in caso di annullamento di uno spettacolo o di uno spettacolo - dal momento dell'annuncio ufficiale. I rimborsi devono essere effettuati prima della data prevista per l'evento cancellato.

Tuttavia, cosa succede se ci sono circostanze che rendono impossibile partecipare all'evento e i biglietti erano troppo costosi per sopportare spese ingiustificate per loro? Tuttavia, rifiutare di accettare un biglietto di ritorno è illegale perché contraddittorio.

Acquisto e vendita di biglietti come contratto di servizio

Il legislatore afferma che la restituzione dei biglietti per il teatro è, poiché questa operazione non è altro che recesso dal contratto di servizio. Puoi rifiutare in qualsiasi momento, ma quando restituisci i fondi per i biglietti, i fondi spesi per l'adempimento degli obblighi previsti dall'accordo specificato verranno trattenuti. In altre parole, il consumatore può richiedere denaro per un servizio che non è stato ancora fornito.

L'obbligo del cassiere o di altre persone autorizzate associate allo svolgimento di eventi di rivelare i motivi di tale atto è irragionevole. Cioè, il consumatore non dovrebbe segnalare che i suoi piani sono cambiati, lui o il suo compagno si sono ammalati. È sufficiente una dichiarazione che non c'è bisogno di questo servizio.

Per quanto riguarda le spese in una situazione del genere, solo costo di produzione del biglietto. Questo sarà l'importo addebitato sul costo totale del biglietto. Inoltre, prima di restituire i biglietti al teatro e ricevere un importo con un pagamento insufficiente, è necessario fornire documenti su quanti soldi vengono spesi ufficialmente per la stampa dei biglietti.

Restituzione di un biglietto al botteghino su richiesta del consumatore

Il consumatore deve tenere presente che il biglietto può essere restituito solo prima dell'inizio dell'evento. Per questo è necessario fare domanda a con apposita richiesta, indicando dati quali:

• data e ora dell'evento;
• titolo dell'evento;
• fila e posto;
• numero e serie del biglietto.

L'importante è non dimenticare di indicare i tuoi contatti, fai una copia della domanda per te stesso. Idealmente, quando si va a teatro, una persona autorizzata dovrebbe certificare entrambe le copie con il timbro dell'istituzione e apporre la data di ammissione. Come minimo, devono essere apposti la firma e il nome completo della persona che ha accettato la domanda. Per evitare confusione, la calligrafia dovrebbe essere stampatello, anche se è meglio digitare l'applicazione su un computer.

In caso di diniego di accoglimento della domanda possono essere coinvolti due testimoni, per ulteriore deposizione, in causa contenzioso. Inoltre, è possibile inviare la domanda per posta raccomandata. Il consumatore riceverà quindi una notifica di ricevuta.

Se sono trascorsi più di 10 giorni e non è pervenuta alcuna risposta, il consumatore può adire il tribunale. Per presentare un reclamo valido, consultare un avvocato. Successivamente può rappresentare il consumatore in aula.