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Come fare e quando è necessario restituire i fondi all'acquirente tramite bonifico bancario. Restituzione di fondi sul conto corrente

Sono molto comuni situazioni in cui i prodotti o servizi acquistati risultano essere di scarsa qualità o il venditore non mantiene queste promesse per la consegna tempestiva dell'acquisto.

In tutti i casi, l'acquirente è protetto dalla legge e può restituire i suoi soldi se presenta reclami in modo tempestivo e formula correttamente le sue richieste.

Il rimborso è una procedura standard per gli obblighi non adempiuti dal fornitore. Ma quando si restituiscono beni di qualità inadeguata, non è sempre possibile restituire i fondi spesi. Ma in entrambi i casi, è responsabilità del consumatore riscuotere le finanze.

I diritti dei consumatori che effettuano transazioni per l'acquisto di beni o servizi sono protetti dalla legge n. 2300-1 del 07 febbraio 1992. Il presente documento disciplina il rapporto giuridico tra le parti della vendita. Sulla base di esso, l'acquirente può:

Sostituire i prodotti di buona qualità entro 14 giorni se non si adattano a colore, consistenza, dimensioni o altre caratteristiche. A condizione che i prodotti non siano inclusi nell'elenco speciale dei beni non restituibili.
Conta sulla riparazione o sostituzione gratuita del prodotto acquistato se il prodotto potrebbe rompersi o se si riscontrano difetti in esso.
Recupera i fondi spesi in tutto o in parte.

I rimborsi sono più convenienti per il cliente e assolutamente poco allettanti per il venditore. E sebbene il negozio non abbia il diritto di dettare le condizioni finali, ma non tutti i casi ti consentono di contare sul rimborso. Esiste una procedura consolidata per la risoluzione delle situazioni di conflitto, che può implicare che la restituzione dei fondi sia l'unica o una delle possibili misure per risolvere il problema.

Servizio non reso

I consumatori scelgono un fornitore di servizi spesso in base a pubblicità, prezzo e altre categorie. Poiché il numero di aziende è in costante crescita, è abbastanza difficile per un acquirente navigare in questo mercato, quindi i rischi di scegliere un fornitore di servizi senza scrupoli sono piuttosto elevati.

Quando si concorda la fornitura di un servizio, l'acquirente nella maggior parte dei casi effettua un pagamento anticipato totale o parziale. E quando l'organizzazione non realizza il compito, la persona ha il diritto legale di riavere i suoi soldi. Due documenti possono garantire tale ritorno:

Legge sulla tutela dei consumatori, che prevede questa possibilità.
Il contratto firmato dalle parti alla conclusione della transazione.

Il contratto di servizio è il documento principale per l'acquirente. Questo è ciò a cui dovresti fare riferimento quando presenti un reclamo. Innanzitutto, deve contenere date di consegna specifiche. Se non ce ne sono, sarà estremamente difficile dimostrare il ritardo nell'attuazione dell'accordo. In secondo luogo, è consigliabile informarsi sulle garanzie fornite dal venditore prima di firmare. Se il documento fa riferimento alla tempistica del rientro per ritardata consegna o anche al calcolo di una penale, allora è molto probabile che si possano evitare spiacevoli inconvenienti. Il fornitore può anche dimostrare di non aver potuto vendere il servizio a causa dell'assenza o della malattia dell'acquirente stesso.

Se il fatto di non fornire il servizio in tempo è dimostrato, il fornitore è tenuto a restituire integralmente l'importo precedentemente pagato, e talvolta pagare altri danni materiali e morali.

Merce difettosa

L'acquisto di merce difettosa consente all'acquirente di restituirla al venditore. L'articolo 18 del POZPP stabilisce che un consumatore che trova difetti in un prodotto acquistato ha diverse opzioni per risolvere questo problema:

Sostituire il prodotto con uno simile.
Sostituire l'acquisto difettoso con un altro prodotto di prezzo uguale o superiore, pagando la differenza.
Richiedi una riduzione dei costi.
Invia il tuo prodotto per la riparazione gratuita.
Presentare una ricevuta di pagamento per le riparazioni fatte da sé e richiedere un risarcimento.

Inoltre, una persona ha il diritto di chiedere il rimborso completo dell'importo pagato per la merce. Si prega di notare che le richieste devono essere presentate entro il periodo di tempo specificato. Tipicamente, questi periodi sono determinati dalla durata della garanzia. In caso contrario, i reclami sono possibili entro due anni, che sono determinati dalla legge sulla RFP.

Presentazione di un reclamo

In rari casi situazioni di conflitto tra l'acquirente e il venditore si risolvono in modo rapido e indolore. Spesso i negozi non hanno fretta di restituire i soldi, ma offrono altri modi per risolvere il conflitto, ad esempio la riparazione o la sostituzione. Ma non dobbiamo dimenticare che la scelta dell'opzione di transazione spetta al consumatore e la seconda parte non ha il diritto di influenzarla.

Le tattiche opportunamente costruite ti aiuteranno a difendere i tuoi reclami, che iniziano con la presentazione di un reclamo. Alcuni negozi vanno a incontrare i loro clienti e non solo dicono loro il modo giusto di comportarsi, ma forniscono anche moduli per annotarlo. Ma nella maggior parte dei casi, la preparazione della domanda ricade interamente sulla parte lesa. Il richiedente deve non solo scrivere correttamente il reclamo, ma anche consegnarlo correttamente per poter provare il fatto del deposito.

Forma e contenuto

Invia una richiesta di reso Soldi, a prima vista, non è difficile. Tuttavia, dovresti tenere conto di molte piccole sfumature che possono svolgere un ruolo decisivo nell'ottenere il risultato finale.

Il testo della domanda è redatto secondo le seguenti regole:

Dati sul negozio-venditore di beni o fornitore di servizi.
Informazioni sul richiedente. Nome completo, indirizzo, numeri di telefono richiesti. Puoi inserire i dati del tuo passaporto.
La data in cui il prodotto è stato acquistato. Se hai un assegno, crea un collegamento ad esso. Puoi anche inserire il nome del venditore.
Dettagli del rilevamento del difetto: come si manifesta, quando è stato risolto.
Riferimento all'articolo 18 della LOA come base per il rimborso.
Richieste di rimborso con indicazione dell'importo esatto.
Un elenco di documenti allegati comprovanti il fatto dell'acquisto ed eventualmente la presenza di difetti rilevati.
Firma del candidato.
La data in cui è stata presentata la richiesta.

Modulo di richiesta non impostato atti legislativi, che ti consente di non aderire a regole rigide durante la compilazione. Non ci sono modelli speciali e moduli unificati per questo. È meglio usare un esempio per fare un'applicazione. Di seguito è possibile visualizzare un documento di esempio.

Procedura di richiesta

Ci sono due modi possibili presentare un reclamo al negozio:

Presentando una domanda di persona.
Inviando il modulo.

Ognuno dei punti ha i suoi pro e contro. Quando viene trovato un matrimonio, è logico e più facile venire al negozio da solo. Per fare ciò, assicurati di portare il prodotto stesso e una carta d'identità. Una richiesta per questa forma di trasferimento viene presentata in due copie identiche. Un foglio viene trasferito al venditore e il secondo rimane all'acquirente. Ma sulla sua copia, una persona deve ricevere una firma da un rappresentante del negozio che il modulo è stato accettato a titolo oneroso. Insieme alla firma, il venditore è obbligato ad apporre la data, che sarà il punto di partenza per il verdetto finale. Questo è un buon modo per tutti se il negozio non rifiuta di accettare la domanda.

Al ricevimento di un rifiuto categorico di ritirare un reclamo dalle mani del richiedente, la persona deve inviarlo per posta. Con tale bonifico viene inviato un solo modulo, essendo prova del ricorso la ricevuta di trascrizione della raccomandata.

Forma di pagamento

L'accettazione di un reclamo implica una risoluzione positiva delle esigenze poste dall'acquirente. Un rifiuto di soddisfare la domanda può essere dato solo se l'esame ha dimostrato che i difetti indicati non sono difetti di fabbrica, ma sono stati acquisiti a seguito di un uso improprio del prodotto.

Dopo aver concordato il fatto della restituzione dei fondi, il venditore è obbligato a trasferirli all'acquirente entro i termini stabiliti. La forma del calcolo inverso dipende da come è stato effettuato il pagamento. Nella maggior parte dei casi, gli importi vengono restituiti nello stesso modo in cui sono stati ricevuti. Se noi stiamo parlando sui pagamenti senza contanti, il denaro viene trasferito su una carta bancaria. E in caso di pagamento in contanti, vengono trasferiti nelle mani del richiedente nel giorno specificato.

In contanti

I pagamenti senza contanti sono promossi ovunque, facendo appello alla facilità d'uso della carta e alle altre opportunità che essa apre al titolare. Ma quando si tratta di rivendicare controversie sulla restituzione dei fondi, i pagamenti in contanti risultano più convenienti e redditizi sia per il consumatore che per il negozio. L'unico inconveniente con tale pagamento è l'aspettativa di raccogliere l'importo richiesto di fondi. Questo problema si può riscontrare nei piccoli negozi che non hanno un fatturato sufficientemente ampio.

Per restituire il denaro, l'acquirente deve contattare il negozio con un reclamo. Il venditore decide sulla restituzione del pagamento e fissa la data di restituzione, concentrandosi sulla legge RFP.

Ad una carta bancaria

Restituire denaro tramite una banca a una carta di plastica è una procedura leggermente più confusa. Tuttavia, per l'acquirente, poco è cambiato. Ma uno svantaggio significativo di questo tipo di calcolo è il periodo di tempo per la ricezione dei fondi a disposizione personale.

Con l'accredito non in contanti del denaro speso, la procedura di rimborso attraversa diverse fasi. I fondi non vengono restituiti dalla cassa, ma dal conto di una persona giuridica a un conto bancario di una persona fisica. La procedura viene eseguita nell'ambito di un contratto di acquisizione, concluso tra un'organizzazione bancaria e una società commerciale. Sebbene gli importi vengano addebitati sul conto del commerciante in modo tempestivo, possono essere accreditati sul conto del destinatario entro 30 giorni. Questi termini sono stabiliti dalla legge. È impossibile effettuare un pagamento inverso in contanti, poiché questo è considerato un prelievo di contanti e minaccia le persone giuridiche con gravi conseguenze.

Periodo di ritorno

In conformità con la legge sulla protezione dei diritti dei consumatori, l'acquirente deve restituire i fondi versati entro 10 giorni. L'inizio del conto alla rovescia è determinato dal momento in cui il venditore riconosce giustificato il reclamo e si impegna a restituire il denaro. Se non viene fornita una risposta ufficiale, il tempo viene calcolato dalla fine del periodo assegnato per l'esame della domanda.

Il periodo di restituzione è indicato in giorni di calendario, ma non ci sono ostacoli per effettuare un pagamento in periodi di tempo più brevi. Di solito, se la persona giuridica riconosce il diritto del cliente a ricevere indietro l'importo, il denaro viene emesso abbastanza rapidamente. Se l'importo non viene restituito entro il termine specificato, il consumatore può richiedere una penale sotto forma di penale per ogni giorno di ritardo, ma tali questioni vengono risolte solo attraverso i tribunali.

Cosa fare in caso di rifiuto

Spesso, per un motivo o per l'altro, il venditore rifiuta di accettare una richiesta di reso o dà una risposta negativa dopo averla presa in considerazione. In entrambi i casi, il consumatore può rivolgersi a un terzo per riesaminare la situazione.

Arbitri in controversie di questo tipo possono essere:

Rospotrebnadzor.

Dove andare prima, decide la persona. Non ci sono ostacoli all'apertura di procedimenti giudiziari senza una risoluzione preliminare dei problemi a Rospotrebnadzor.

Reclamo a Rospotrebnadzor

È più conveniente e più facile rivolgersi a Rospotrebnadzor per un verdetto indipendente piuttosto che andare in tribunale.

Spesso il problema è già risolto in questa fase, che evita il trambusto associato alla presentazione e all'esame delle azioni legali.

L'istanza preventiva può essere presentata in diversi modi:

Personalmente, contattando l'ufficio territoriale di Rospotrebnadzor.
Inviando una richiesta scritta via mail.
Compilando un'applicazione su Internet sul sito ufficiale.

La modalità di gestione dei reclami è la stessa per tutti i tipi di deposito. Dopo aver ricevuto la domanda, Rospotrebnadzor ha 30 giorni di tempo per rispondere. Viene sempre dato per iscritto ed è la posizione ufficiale dell'organizzazione.

Andare in tribunale

Andare in tribunale è la misura più efficace per difendere i propri diritti di consumatore, ma è anche la più dispendiosa in termini di tempo. Per avviare un'udienza, la parte lesa deve redigere e depositare una memoria di citazione. In questo caso, il ricorrente è tenuto a provare il fatto della risoluzione preliminare della controversia. È un reclamo presentato ufficialmente al negozio. Se non ci sono prove della sua presentazione, non funzionerà andare in tribunale.

Nella domanda, il ricorrente motiva il motivo per cui ha dovuto sporgere denuncia, confermandolo con documenti. La presenza di un esame indipendente, che dimostri il fatto di un difetto di fabbricazione, sarà un enorme vantaggio. Inoltre, è necessario allegare le ricevute di acquisto o dimostrare in altro modo che è stato effettuato in questo luogo all'ora specificata. Il reclamo è di natura materiale, quindi è necessario specificare esattamente quanto denaro è richiesto all'imputato, suddividendo l'importo nel prezzo originale e nelle sanzioni.

La soddisfazione delle affermazioni dell'attore dipende dai fatti da lui presentati e dalla disponibilità di prove.

Esempi di documenti

Modulo di reclamo per il rimborso della merce difettosa

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Non sempre è possibile valutare correttamente tutte le qualità del prodotto acquistato al momento dell'acquisto.. Inoltre, alcuni difetti vengono rilevati solo dopo un certo periodo di funzionamento. A questo proposito, è necessario restituire i beni acquistati, anche con l'ausilio di un pagamento senza contanti. Questo articolo discuterà le caratteristiche di questa procedura.

Va notato che la consegna della merce già pagata al negozio è possibile sia prima che dopo averla ricevuta. La decisione di intraprendere tale azione può essere basata su vari motivi, tra cui:

qualità impropria della merce, scoperta dopo l'effettuazione del pagamento. In questo caso è possibile restituire l'acquisto solo durante il periodo di garanzia;
non conformità della merce a determinati requisiti dell'acquirente(taglia, stile, colore, ecc.). A norma di legge, la consegna della merce in questa situazione deve essere effettuata entro e non oltre 14 giorni dal giorno successivo alla data di acquisto. Ma l'organizzazione del venditore ha il diritto di estendere questo periodo. Tuttavia, ci sono alcune restrizioni, di cui il venditore, di regola, avverte in anticipo. Pertanto, i beni appartenenti alla categoria dell'igiene personale, alimentare, medicinali e alcuni altri non sono soggetti a scambio e restituzione;
l'impossibilità di adempiere all'obbligazione derivante dal contratto di fornitura da parte del venditore, se entità legale O imprenditore individuale il pagamento è già stato effettuato in base a questo contratto.

Quali documenti devo fornire per un rimborso?

L'elenco standard dei documenti richiesti per questa operazione include:

domanda di rimborso;
documento di identità;
oggetto d'acquisto;
scheda di garanzia, se il motivo della consegna della merce è la sua qualità inadeguata;
prova di pagamento (assegno).

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Si precisa che la restituzione della merce in assenza di vizi è possibile solo a condizione che l'acquirente non abbia danneggiato l'imballo e non abbia rimosso le etichette oi sigilli. L'eccezione sono le situazioni in cui l'ispezione della merce non è possibile senza l'apertura del pacco.

Inoltre, la consegna dell'acquisto al negozio è consentita anche in assenza di ricevuta, se il pagamento della merce può essere confermato in altro modo (ad esempio, utilizzando testimonianze o registrazioni video). Di norma, i venditori possono identificare i propri prodotti contrassegnando, timbrando sul cartellino del prezzo, ecc.

La procedura per restituire i fondi alla carta

Si consiglia di considerare la procedura per la restituzione dei fondi all'acquirente su una carta o un conto in più fasi:

In primo luogo, il venditore è tenuto a verificare che siano soddisfatte tutte le condizioni per l'accettazione della merce: termine; integrità della confezione, etichette; categoria di prodotto.
È responsabilità del venditore offrire all'acquirente di scambiare il prodotto con un altro prodotto simile prima di emettere un reso.
Se non è disponibile un prodotto simile il giorno in cui viene elaborato il reso, il venditore deve rimborsare il denaro.

Si noti che la restituzione dei fondi depositati sul conto del negozio utilizzando un pagamento senza contanti non è possibile emettendo contanti dalla cassa.

Per fare ciò, è necessario inviare ordine di pagamento alla banca, che successivamente trasferirà i fondi sul conto dell'acquirente.

Documenti da rilasciare al rientro

Per effettuare un reso, è necessario emettere una serie di documenti. Tra loro:

domanda di restituzione dei fondi trasferiti tramite bonifico bancario. La domanda è presentata dall'acquirente sul modulo rilasciato dal venditore, o secondo il modulo proposto;
atto di restituzione della merce in duplice copia. Uno di questi, insieme all'assegno, rimane al venditore, il secondo viene trasferito all'acquirente;
un ordine di pagamento alla banca sul cui conto si trovano i fondi;
reclamo dell'acquirente se l'acquisto non soddisfa gli standard di qualità;
un atto di non conformità della qualità della merce, redatto dal venditore.

Come riflettere la restituzione della merce nella contabilità?

L'atto di restituzione della merce con allegato un assegno viene trasferito all'ufficio contabilità. Gli specialisti di questo dipartimento sono obbligati a tenere la contabilità di questa transazione al fine di garantire una tassazione corretta.

La contabilità viene effettuata utilizzando voci speciali stabilite nell'Ordine del Ministero delle finanze della Federazione Russa del 31 ottobre 2000 n. 94n.

Termini di restituzione dei fondi all'acquirente tramite bonifico bancario

Il denaro pagato per la merce utilizzando un pagamento diverso dal contante deve essere restituito entro 10 giorni dalla data di esecuzione di questa operazione. Se la causa dell'atto risiede nella presenza di difetti, allora i resi devono essere effettuati entro 14 giorni. L'aumento del periodo è dovuto alla necessità di verificare la qualità della merce.

Il negozio sostiene il costo del trasferimento di fondi all'acquirente.

Nel caso in cui il venditore non abbia adempiuto al proprio obbligo di trasferimento di fondi, può essere intentata un'azione civile nei suoi confronti. In caso di decisione del tribunale su tale reclamo a favore dell'acquirente, verrà addebitata dal negozio una penale dell'1% per ogni giorno di ritardo.

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La penale è riscossa anche quando il ritardo è avvenuto senza colpa del venditore. Tuttavia, in questo caso, il negozio è dotato del diritto di esigere una richiesta di restituzione nei confronti del colpevole (ad esempio una banca).

Inoltre, il venditore può essere ritenuto amministrativamente responsabile ai sensi dell'art. 4.5 del Codice degli illeciti amministrativi. Tuttavia, il periodo durante il quale ciò è possibile è limitato a due mesi dal momento in cui è stato commesso l'illecito amministrativo.

Caratteristiche del ritorno di fondi da parte dei negozi online

L'interazione con i negozi online viene effettuata, di norma, solo sotto forma di pagamenti senza contanti. Tuttavia, la possibilità di restituire la merce con un tale acquisto è notevolmente più difficile a causa della virtualità del punto vendita.

Al fine di tutelare i diritti dei consumatori, il venditore in questo casoè tenuto a informare l'acquirente su:

l'indirizzo legale del negozio;
termini per la presentazione di reclami sulla qualità della merce;
periodo per la restituzione dell'acquisto;
le modalità di funzionamento dell'organizzazione;
la necessità di mantenere l'integrità degli imballaggi e delle etichette.

La posizione legale dei negozi online per quanto riguarda la restituzione degli acquisti è molto peggiore di quella di altri punti vendita. Il fatto è che l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce prima del suo trasferimento, nonché dopo entro 7 giorni, senza spiegare i motivi di tale decisione.

Inoltre, se il venditore non ha fornito al consumatore informazioni sul periodo e sulla procedura per la restituzione della merce, tale periodo è esteso a tre mesi.

Il denaro per l'acquisto può essere restituito all'acquirente non solo su un conto bancario, ma anche su un portafoglio elettronico su richiesta del consumatore. Per fare ciò, deve solo indicare i dettagli del portafoglio nella dichiarazione di reso.

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Tuttavia, il venditore ha il diritto di detrarre dall'importo restituito il costo della spedizione dell'acquisto se fossero stati pagati da lui.

Così, la portata della tutela dei consumatori nel settore vedere al dettaglio piuttosto largo. Tuttavia, molti sono ancora all'oscuro della possibilità di restituire la merce anche se non ci sono difetti.

È importante solo rispettare le condizioni per la restituzione di tale acquisto. In caso di mancato adempimento dell'obbligo di restituzione dei fondi per la merce consegnata, l'organizzazione commerciale può essere ritenuta responsabile amministrativamente e patrimonialmente.

Come emettere correttamente un rimborso all'acquirente in 1C, guarda questo video:

Ognuno di noi, quasi quotidianamente, acquista cibo e prodotti non alimentari. Il più delle volte, quando attraversiamo la fila alla cassa, siamo soddisfatti del nostro acquisto. Tuttavia, ci sono eccezioni a questa regola. Dopotutto, dopo aver effettuato un acquisto, il prodotto acquistato potrebbe rivelarsi di scarsa qualità o semplicemente potrebbe non essere adatto a te in base alle sue caratteristiche (ad esempio colore, taglia, stile). Le leggi della Russia prevedono chiaramente il diritto di ciascun consumatore di restituire il proprio acquisto al venditore. Tuttavia, questa disposizione non si applica in tutti i casi.

Per effettuare un reso, è necessario comprendere chiaramente:

qual è la procedura per ricevere il denaro versato;
che tipo di requisiti la legge impone agli articoli restituiti;
quali sono i termini previsti dalla legge per tali procedure.

schierato istruzioni passo passo i nostri consulenti saranno lieti di fornirti consigli sulla procedura per l'elaborazione di un reso e la ricezione di denaro, nonché altre consulenze sulla tutela del consumatore.

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Norme legge federale"Sulla tutela dei diritti del consumatore" stabilisce che ogni acquirente che abbia correttamente eseguito il proprio acquisto ha il diritto, in alcuni casi, di rifiutare il prodotto acquistato. Il momento della registrazione della transazione di acquisto e vendita è il momento della registrazione di tale acquisto alla cassa e della ricezione da parte dell'acquirente di un assegno. Se non è presente una cassa nei locali del venditore o il venditore si rifiuta di darti un assegno, è meglio rifiutarsi immediatamente di effettuare acquisti in questo luogo. Infatti, senza un assegno emesso dal cassiere, non potrai riavere i soldi per il tuo acquisto, perché di fatto non potrai provare il fatto stesso dell'acquisto.

E così, determinano le norme della suddetta legge seguenti casi, in cui ciascun consumatore ha il diritto di restituire il bene acquistato per i seguenti motivi:

l'acquirente ha riscontrato che il prodotto non soddisfaceva gli indicatori di qualità dichiarati. È importante notare che questa regola si applica solo se una persona non sapeva e non poteva sapere della presenza di difetti. Dopotutto, se il consumatore veniva avvertito della presenza di determinati difetti e consapevolmente effettuava tale acquisizione, tale acquirente perdeva l'opportunità di fare riferimento alla presenza di tali difetti;
l'articolo acquistato non ti andava bene per taglia, colore, forma, ecc.;
il venditore ha fornito all'acquirente false informazioni sul prodotto.

Date di ritorno

La legge stabilisce la procedura generale ei termini per la restituzione del bene acquistato. In particolare, il consumatore può riavere il denaro per l'articolo acquistato entro quattordici giorni dall'acquisto. Vale la pena considerare che il conto alla rovescia dei quattordici giorni decorre dal giorno successivo a quello indicato come giorno dell'acquisto nell'assegno emesso dal cassiere.

Il venditore può propria volontà aumentare il periodo di cui sopra nella tua presa. Per ridurre questo periodo e modificare la procedura per effettuare un reso, nessuna delle parti della transazione di vendita e acquisto ha il diritto.

Requisiti di acquisto restituiti

In conformità con le disposizioni della Legge sulla tutela dei consumatori, l'acquirente può restituire il prodotto se soddisfa le seguenti caratteristiche:

non è stato utilizzato;
è in buona forma;
tutte le sue proprietà sono preservate;
i suoi sigilli, etichette e imballaggi sono stati conservati.

Inoltre, non dimenticare che l'acquirente non può restituire tutti gli acquisti. La normativa stabilisce un elenco di beni che non possono essere restituiti, tra cui medicinali, articoli per l'igiene personale, nonché cosmetici.

Ottenere i tuoi soldi

Se hai tutti i motivi legali per emettere un reso e il prodotto che stai restituendo soddisfa tutti i criteri di cui sopra, puoi tranquillamente rivolgerti al venditore e iniziare a documentare il reso.

In conformità con le leggi, le regole e le procedure applicabili per l'elaborazione di tali procedure, al fine di restituire i soldi per il loro acquisto, l'acquirente è tenuto a fornire al venditore la merce, la carta di garanzia (se presente), una ricevuta di vendita o un assegno rilasciato dal cassiere, nonché un documento che conferma l'identità dell'acquirente (ad esempio un passaporto).

Se l'articolo acquistato è stato pagato da te utilizzando una carta bancaria, dovrai fornire al venditore la tua carta bancaria. Si prega di notare che i fondi possono essere restituiti solo sulla carta da cui è stato effettuato il pagamento.

Per ricevere il denaro versato, secondo le procedure e le regole vigenti, dovrai anche scrivere una domanda con la richiesta di restituzione del denaro per il prodotto acquistato. Di solito, i venditori hanno spazi vuoti di tali dichiarazioni.

Il venditore, da parte sua, al fine di restituire i fondi all'acquirente, secondo l'attuale procedura, deve redigere ogni volta un atto sulla restituzione dei fondi agli acquirenti.

Solo dopo aver completato tutti i documenti di cui sopra, il venditore potrà emettere un rimborso e darti denaro tramite la cassa o tramite bonifico bancario.

Termini di rimborso

Se tu, effettuando un acquisto, hai pagato in contanti, il venditore ti restituirà il denaro il giorno della restituzione della merce. In questo caso, il denaro può essere restituito solo in contanti.

Se hai pagato l'acquisto tramite bonifico bancario, il denaro per l'acquisto restituito verrà accreditato sul conto bancario da cui è stato effettuato il pagamento.

Di solito, tale trasferimento richiede da tre a dieci giorni di calendario. In questo caso è impossibile ricevere denaro né in contanti né su carta bancaria.

Se hai pagato l'acquisto con una carta bancaria, il commerciante restituirà il denaro sulla tua carta. Il denaro sulla tua carta verrà restituito da tre a dieci giorni lavorativi bancari.

La procedura per l'emissione di un rimborso per un acquisto non sembra così spaventosa se la capisci. Ma vale comunque la pena capirlo, perché sapere ordini generali e le regole per la restituzione dei fondi per l'acquisto, potrai tutelare i tuoi diritti e quelli della tua famiglia!

Una situazione che può verificarsi in una serie di casi:

Pagamento per merce difettosa.
Violazione delle date di consegna.
Errato trasferimento di denaro sul conto corrente.
Cancellazione accidentale di fondi dal conto.

In tutti questi casi è richiesto il rimborso sul conto corrente. Allo stesso tempo, ciascuna delle opzioni richiede un approccio separato da singoli imprenditori o società (principalmente dalla posizione di riflessione nella rendicontazione e nel pagamento delle tasse).

Rimborso di fondi sul conto corrente per servizi (beni)

IN attività imprenditoriale sono possibili i seguenti motivi per la restituzione dei prodotti :

L'oggetto della transazione è di bassa qualità. La legislazione prevede i seguenti articoli del codice civile della Federazione Russa:

Articolo 18 - sulle conseguenze del trasferimento di prodotti di scarsa qualità.
Articolo 24 - in base agli accordi con il consumatore in caso di rilevamento di difetti nella merce.

Violazione dei termini dell'accordo sul volume dei prodotti forniti. In tale situazione, viene effettuato un rimborso su un conto bancario tenendo conto dell'articolo 466, relativo all'eliminazione delle conseguenze del trasferimento di beni di scarsa qualità.

Inadempimento degli obblighi contrattuali in termini di tempistica della messa a disposizione dell'oggetto dell'operazione. Tali casi sono regolati da due articoli del codice civile della Federazione Russa (487 e 23.1).

Ricezione di fondi errata

La seconda situazione è il denaro viene accreditato sul conto corrente per errore . Questo è possibile nei seguenti casi:

Il pagatore ha commesso un errore (ad esempio, ha registrato il destinatario errato dei fondi).
Errore bancario.

Cosa fare? Come viene effettuato un rimborso su un conto bancario?

Opzioni:

La banca ha fornito informazioni sull'errato deposito di denaro. In questo caso, il giorno di conteggio è il momento in cui il titolare del conto ha ricevuto l'apposita notifica. Allo stesso tempo, la società deve dimostrare che era impossibile conoscere il falso accredito dalla dichiarazione. Come nel caso precedente, è richiesto il rimborso sul conto bancario da cui proviene la ricevuta.

La Banca non ha il diritto di stornare autonomamente l'importo erroneamente accreditato. Inoltre, la società potrebbe non restituire i fondi nelle seguenti situazioni:

Se il termine per l'adempimento degli obblighi non è arrivato.
Il termine di prescrizione è scaduto.

Trasferimento errato (cancellazione)

Un istituto di credito cancella erroneamente denaro dal conto di un cliente. In una situazione del genere, la banca deve restituzione dei fondi sul conto corrente. Allo stesso tempo, devono essere pagati gli interessi, calcolati al tasso di rifinanziamento (fissato dalla Banca Centrale). La situazione può svilupparsi diversamente se nel contratto sono prescritte condizioni individuali.

Il ritorno (cancellazione) di denaro dal conto senza un ordine da parte della società non appartiene alla categoria dei profitti o delle spese. Pertanto, tutto operazioni finanziarie con la banca si effettuano tramite un sottoconto (Calcoli sui sinistri). Inoltre, in caso di errata contrazione e successiva restituzione di denaro sul conto corrente, non viene effettuata la contabilizzazione nel settore fiscale.

Gli interessi addebitati da un istituto di credito per un'operazione eseguita in modo errato si riflettono nel sottoconto degli altri proventi 91-1. Per quanto riguarda l'imposta sul reddito, l'importo ricevuto dalla banca è incluso tra i proventi non realizzati nel momento in cui l'istituto di credito riconosce le proprie obbligazioni.

Qual'è il risultato?

In ogni caso, i fondi devono essere restituiti il prima possibile (da parte della banca o dell'azienda). L'importante è riflettere correttamente le operazioni in bilancio.

Nel caso in cui il consumatore non sia soddisfatto del proprio acquisto, è possibile restituire al negozio l'articolo acquistato. Per fare ciò, è necessario presentare una ricevuta di cassa o altro documento comprovante il pagamento dell'acquisto. Se l'assegno non è stato conservato, è consentito fornire la testimonianza di un testimone che ha visto il fatto dell'acquisizione.

In caso di rifiuto della merce direttamente il giorno dell'acquisto, il cliente presenta un documento fiscale, il venditore compila una fattura per l'acquisto accettato.

Ma, se il cliente si è presentato in negozio nell'occasione in questione, pochi giorni dopo l'acquisto, ci sarà una procedura leggermente diversa per il trasferimento del denaro speso dal cliente.

Ciò richiederà i seguenti documenti:

Una domanda che indica i dati del passaporto del cliente e il motivo del rifiuto di acquistare;
documento fiscale;
Ordine in contanti.

In questo caso il denaro viene emesso dal cassiere alla cassa del negozio secondo una nota di addebito, indicando i dati del passaporto del cliente.

La procedura per la restituzione dei fondi all'acquirente

È facoltà del cliente scegliere il metodo di pagamento. Pertanto, la forma di pagamento avviene in base al desiderio dell'acquirente e alle capacità tecniche del punto vendita. Ora sempre più persone pagano nei punti vendita al dettaglio utilizzando carte di credito o dividono il pagamento in contanti e non. In tali casi, il venditore nel negozio deve affrontare la questione di come effettuare un rimborso se il cliente lo richiede.

In questo caso, si applicano alcune regole. Se l'acquisto è stato pagato in contanti, il rimborso viene effettuato dalla cassa, oltre che tramite bonifico bancario. In quest'ultimo caso, il cliente dovrà richiedere per iscritto la restituzione da effettuarsi sulla carta, indicando i relativi estremi.

Il denaro deve essere restituito in forma non in contanti se l'acquisto è stato originariamente pagato con carta.

Restituzione dei fondi all'acquirente tramite bonifico bancario

Se l'acquirente ha pagato la merce con una carta, ha utilizzato un portafoglio Internet, ha effettuato un trasferimento o un pagamento da un conto, l'importo viene restituito in modo simile.

Quando effettui un reso, devi fornire:

Merci con proprietà primarie conservate e imballo completo;
Scheda di garanzia, se presente;
Passaporto o altro documento che confermi l'identità dell'acquirente
Domanda di rimborso del denaro speso.

L'applicazione è redatta in forma libera o secondo un modello specifico utilizzato in un determinato punto vendita.

Motivi per un rimborso all'acquirente

Se l'acquisto non è adatto al cittadino in termini di colore, taglia o altro parametro fisico, è possibile restituire il prodotto acquistato entro 2 settimane. Il negozio è obbligato a ritirare il prodotto solo se la confezione, tutti i sigilli e le etichette sono integri. Inoltre, il venditore ha il diritto di offrire al cliente un prodotto simile per effettuare uno scambio, che viene effettuato per primo. Se il giorno della circolazione di tali beni non è disponibile, di solito restituiscono il denaro.

Se hai acquistato un prodotto difettoso, puoi restituirlo entro il periodo di garanzia. Se il venditore non è in grado di eliminare i difetti o sostituire il prodotto con uno di qualità della stessa marca, risarcirà il costo nel 100% dell'importo. In caso di inadempimento del contratto di fornitura stipulato tra le due organizzazioni, l'indennizzo è corrisposto anche nel caso in cui sia stato versato un acconto previsto dal contratto.

Il termine per la restituzione dei fondi all'acquirente al momento della restituzione della merce

La legislazione prevede diversi termini per la restituzione dei fondi. Il periodo dipende dal motivo del rifiuto dell'acquisto e dal metodo di pagamento.

In caso di pagamento non in contanti, il denaro deve essere restituito entro dieci giorni. Rimborso entro 3 giorni. E i resi per merce di qualità inadeguata vengono effettuati entro poche settimane.

Va aggiunto che se il pagamento dei fondi è ritardato a causa di varie circostanze, il cliente ha il diritto di esigere il pagamento di una penale. In questo caso, funziona regola generale secondo cui il rimborso è pari all'1% del costo per ogni giorno di ritardo. Tuttavia, tale reclamo viene presentato solo dopo la decisione dell'autorità giudiziaria.

Richiesta di rimborso dell'acquirente

La legge sulla protezione dei diritti stabilisce che l'acquirente può scambiare, restituire l'acquisto se non gli si addice per colore, stile, taglia. E qui è necessario comporre. Va chiarito che esiste un elenco di merci che non possono essere restituite. Si tratta di medicinali, prodotti per la cura della persona, gioielleria, impianti.

Se l'acquisto non è incluso nell'elenco speciale, il venditore è obbligato a cambiare il prodotto o rimborsarne il costo se un prodotto simile non è questo momento il tempo non è disponibile presso l'outlet. Queste opzioni sono possibili solo mantenendo la presentazione, le caratteristiche del consumatore e i sigilli. In tale procedura è necessario redigere e sottoscrivere apposita richiesta scritta.

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