Norme per la vendita di prodotti non alimentari. Formare un'opinione su noi stessi

Approvato
Decreto governativo
Federazione Russa
del 19 gennaio 1998 n. 55

Regole di vendita alcuni tipi merce

IO. Disposizioni generali














XVI. Caratteristiche della vendita di gas di petrolio liquefatto. - scaduto


XIX. Caratteristiche della vendita di prodotti alcolici. - scaduto

I. Disposizioni generali

1. Queste regole sono sviluppate in conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori" e regolano i rapporti tra acquirenti e venditori nella vendita di alcuni tipi di prodotti alimentari e non alimentari. prodotti alimentari.

Acquirente e venditore

2. L'acquirente è inteso come un cittadino che intende ordinare o acquistare o ordinare, acquistare o utilizzare beni esclusivamente per esigenze personali, familiari, domestiche e altre non correlate all'esecuzione attività imprenditoriale.

Il venditore è inteso come un'organizzazione indipendentemente dalla forma organizzativa e legale, nonché imprenditore individuale vendita di beni in base a un contratto di compravendita al dettaglio (di seguito denominato contratto).

Orario di lavoro del venditore

3. La modalità di funzionamento del venditore - un'organizzazione statale o municipale è stabilita con decisione delle autorità esecutive competenti o dei governi locali.

La modalità operativa del venditore - un'organizzazione di diversa forma organizzativa e legale, nonché un singolo imprenditore è stabilita da loro in modo indipendente.

In caso di sospensione temporanea delle proprie attività (per giorni sanitari programmati, riparazioni e in altri casi), il venditore è tenuto a fornire tempestivamente all'acquirente informazioni sulla data e sui tempi della sospensione delle attività.

Gamma e forme di servizio

4. La gamma dei prodotti offerti in vendita, l'elenco dei servizi forniti, nonché le forme di servizio sono determinate dal venditore in modo indipendente in base al profilo e alla specializzazione delle sue attività.

Quando si effettua il commercio al dettaglio presso la sede dell'acquirente al di fuori dei luoghi di commercio stazionari: a casa, sul luogo di lavoro e di studio, sui mezzi di trasporto, per strada e in altri luoghi (di seguito denominato commercio ambulante), non è consentito vendere prodotti alimentari (ad eccezione del gelato, senza bevande alcoliche, dolciumi e prodotti da forno nella confezione del produttore), medicinali, prodotti medici, gioielli e altri prodotti in metalli preziosi e (o) pietre preziose, armi e relative cartucce, copie di opere audiovisive e fonogrammi, programmi per elaboratori elettronici e banche dati.

Requisiti per l'organizzazione e l'attuazione delle attività di trading

5. Il venditore, nello svolgimento della propria attività, è tenuto a rispettare i requisiti obbligatori per l'organizzazione e lo svolgimento dell'attività commerciale stabiliti dalla normativa atti giuridici Federazione Russa.

Locali, attrezzature e forniture

6. Il venditore deve disporre dei locali, delle attrezzature e dell'inventario necessari per garantire, in conformità con la legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica, la conservazione della qualità e della sicurezza delle merci durante il loro stoccaggio e la vendita nel punto vendita, adeguate condizioni commerciali, così come la possibilità giusta scelta acquirenti di beni.

Misurare

7. Il venditore è tenuto a disporre e mantenere gli strumenti di misura in buone condizioni, puntuali e secondo la procedura stabilita per effettuare la loro verifica metrologica.
Al fine di verificare da parte dell'Acquirente la correttezza del prezzo, della misura e del peso dei Beni Acquistati, dovranno essere installate adeguate apparecchiature di misurazione nella sala di negoziazione in luogo accessibile.

Libro di recensioni e suggerimenti

8. Il venditore è tenuto ad avere un libro di recensioni e offerte, che viene fornito all'acquirente su sua richiesta.

Portare le regole all'attenzione degli acquirenti

9. Queste regole sono portate a conoscenza degli acquirenti dal venditore in forma chiara e accessibile.

Informazioni del venditore

10. Il venditore è tenuto a portare all'attenzione dell'acquirente il nome dell'azienda (nome) della sua organizzazione, la sua ubicazione (indirizzo) e le modalità di funzionamento, apponendo le informazioni specificate sull'insegna dell'organizzazione.

Il venditore - un singolo imprenditore deve fornire all'acquirente informazioni sulla registrazione statale e il nome dell'ente che lo ha registrato.

Se l'attività svolta dal venditore è soggetta a licenza, allora è tenuto a fornire informazioni sul numero e sulla validità della licenza, nonché sull'autorità che l'ha rilasciata.

Le informazioni specificate sono collocate in luoghi convenienti per la familiarizzazione dell'acquirente.

Informazioni simili dovrebbero essere portate all'attenzione degli acquirenti anche quando si commercia in locali temporanei, in fiere, da bancarelle e in altri casi, se la compravendita viene effettuata al di fuori posto fisso trovare un venditore.

Nell'esercizio del commercio al dettaglio, il rappresentante del venditore deve avere una carta personale certificata dalla firma della persona incaricata della sua esecuzione e il sigillo del venditore, con una fotografia, che indichi il cognome, il nome, il patronimico del rappresentante del venditore, nonché come informazioni sul venditore.

Informazioni sul prodotto

11. Il venditore è tenuto a portare tempestivamente all'attenzione dell'acquirente le informazioni necessarie e affidabili sui beni e sui loro produttori in una forma chiara e accessibile, che garantisca la possibilità della corretta scelta dei beni.

Le informazioni devono contenere:

• Nome del prodotto;
• ubicazione (indirizzo), ragione sociale (nome) del produttore (venditore), ubicazione (indirizzo) dell'organizzazione (organizzazioni) autorizzata dal produttore (venditore) ad accettare reclami da parte degli acquirenti ed eseguire riparazioni e manutenzione di merci, per merci importate merci - il nome del paese l'origine delle merci;
• informazioni sulla conferma obbligatoria della conformità delle merci secondo le modalità prescritte dalla legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica;
• informazioni sulle principali proprietà di consumo dei beni;
• informazioni sull'efficienza energetica dei beni in relazione ai quali il requisito per la disponibilità di tali informazioni è determinato in conformità con la legislazione della Federazione Russa sul risparmio energetico e sul miglioramento dell'efficienza energetica;
• regole e condizioni per l'uso effettivo e sicuro dei beni;
• periodo di garanzia, se stabilito per un prodotto specifico;
• La vita utile (durata di conservazione), se impostata per un prodotto specifico, nonché informazioni sulle azioni necessarie dell'acquirente dopo il periodo specificato e possibili conseguenze se tali azioni non vengono intraprese, se le merci dopo la scadenza del periodo specificato mettono in pericolo la vita, la salute e la proprietà dell'acquirente o diventano inadatte all'uso previsto;
• il prezzo in rubli e le condizioni per l'acquisto di beni, anche in caso di concessione di un prestito: l'importo del prestito, l'intero importo dovuto dal consumatore e il piano di rimborso per tale importo.

Se la merce acquistata dall'acquirente era in uso o in essa è stato eliminato un difetto (difetti), è necessario fornire all'acquirente informazioni in merito.

Il venditore deve avvertire l'acquirente delle carenze della merce non solo oralmente, ma anche in scrivere(sull'etichetta del prodotto, sulla ricevuta di vendita o altro).

Documentazione di accompagnamento merce

12. Il venditore è obbligato, su richiesta del consumatore, a fargli conoscere la documentazione di spedizione della merce, contenente per ogni articolo di merce le informazioni sulla conferma obbligatoria di conformità ai sensi della legislazione della Federazione Russa sulla regolamentazione tecnica (certificato di conformità, il suo numero, il suo periodo di validità, l'autorità che ha rilasciato il certificato o informazioni sulla dichiarazione di conformità, compreso il suo numero di registrazione, il suo periodo di validità, il nome della persona che ha accettato la dichiarazione e l'organismo che lo ha registrato). Questi documenti devono essere certificati dalla firma e dal sigillo del fornitore o del venditore, indicando la sua posizione (indirizzo) e il numero di telefono.

Vendita di beni realizzati con oggetti del mondo animale

13. La vendita di beni realizzati con oggetti del mondo animale (pellicce e abbigliamento in pelle, merceria, oggetti decorativi, scarpe, prodotti alimentari) appartenenti a specie elencate nel Libro rosso della Federazione Russa viene effettuata se esiste un'adeguata documentazione per le merci che confermano che questi oggetti del mondo animale sono stati ottenuti in conformità con la legislazione della Federazione Russa sulla base di un permesso (licenza amministrativa) rilasciato dall'organo esecutivo federale nel campo della protezione ambientale ambiente naturale. Vendita di merci importate nella Federazione Russa, realizzate con oggetti del mondo animale che rientrano nella Convenzione su commercio internazionale specie in via di estinzione di fauna e flora selvatiche viene effettuato sulla base di un permesso dell'autorità competente del paese esportatore e le merci confiscate a seguito della violazione di questa convenzione - sulla base di un permesso organismo autorizzato.

Al momento della vendita di tali beni, il venditore è tenuto a fornire all'acquirente, su sua richiesta, informazioni sui documenti che confermano la disponibilità del relativo permesso.

Altre informazioni sul prodotto

14. Il venditore deve inoltre fornire altre informazioni sui beni previste dalle leggi federali, altri atti normativi della Federazione Russa.

Modi di comunicare informazioni sulle merci e il loro volume

15. Le informazioni sul prodotto, sul produttore e sul venditore devono essere portate all'attenzione dell'acquirente secondo i metodi stabiliti dalle leggi federali, da altri atti normativi della Federazione Russa e, se non sono definiti da questi atti, dal metodi adottati per alcune tipologie di merci.

La quantità di informazioni obbligatorie sul prodotto, il suo produttore, trasferite all'acquirente insieme al prodotto (sul prodotto, sull'imballaggio del consumatore, sull'imballaggio, sull'etichetta, sull'etichetta, nella documentazione tecnica) deve essere conforme ai requisiti delle leggi federali, altre normative legali atti della Federazione Russa.

Le informazioni sul venditore, le merci e i loro produttori sono portate all'attenzione degli acquirenti in russo e, inoltre, a discrezione del venditore, nelle lingue di stato delle entità costituenti della Federazione Russa e nelle lingue della popoli della Federazione Russa.

Informazioni sui servizi forniti, i loro prezzi e le condizioni per la fornitura di servizi

16. Al consumatore devono inoltre essere fornite informazioni chiare e affidabili circa i servizi forniti, i relativi prezzi e le condizioni per la prestazione dei servizi, nonché le forme di servizio utilizzate nella vendita dei beni (su preordini, vendita di beni a domicilio e altre forme).

Conoscenza dei beni necessari

17. Durante la vendita di merci, all'acquirente viene data l'opportunità di familiarizzare da solo o con l'aiuto del venditore con le merci necessarie.

L'acquirente ha il diritto di ispezionare la merce offerta, esigere che sia effettuato un controllo della proprietà in sua presenza o una dimostrazione del suo funzionamento, a meno che ciò non sia escluso dalla natura della merce e non sia in contrasto con le regole adottate in vedere al dettaglio.

Il venditore è tenuto a condurre un controllo di qualità e sicurezza (ispezione, collaudo, analisi, esame) dei beni offerti in vendita nel caso in cui i controlli siano previsti dalla legislazione della Federazione Russa o dai termini del contratto.

Prezzi vantaggiosi

18. I prezzi dei beni venduti dal venditore, così come altri termini del contratto, devono essere gli stessi per tutti gli acquirenti, tranne nei casi in cui le leggi federali o altri atti normativi consentano la fornitura di vantaggi per determinate categorie di acquirenti.

etichette del prezzo

19. Il venditore è tenuto a garantire la disponibilità di cartellini dei prezzi uniformi e chiaramente definiti per la merce venduta, indicando il nome della merce, l'eventuale qualità, il prezzo per peso o unità di merce. È consentito emettere cartellini dei prezzi su carta o altro supporto informativo visivamente accessibile agli acquirenti, compresi quelli con visualizzazione elettronica delle informazioni, utilizzando lavagne in ardesia, stand, pannelli luminosi.

In caso di vendita di beni effettuata tramite spaccio, il rappresentante del venditore deve disporre di un listino prezzi certificato dalla firma della persona incaricata della sua esecuzione, indicante il nome e il prezzo dei beni, nonché i servizi forniti con il consenso dell'acquirente.

Modulo contratto

20. Il contratto si considera concluso nella forma corretta dal momento in cui il venditore rilascia all'acquirente una ricevuta in contanti o di vendita o altro documento attestante il pagamento della merce, salvo diversa disposizione legge federale o un accordo tra il venditore e l'acquirente.

In caso di commercio al dettaglio, insieme alla merce (ad eccezione dei prodotti alimentari di cui al paragrafo 2 della clausola 4 del presente regolamento), all'acquirente viene consegnata una ricevuta di vendita, che indica il nome della merce e le informazioni sul venditore , la data di vendita, la quantità e il prezzo della merce e la firma del rappresentante del venditore .

Calcoli

21. Gli accordi con gli acquirenti per le merci vengono effettuati utilizzando registratori di cassa, ad eccezione dei casi previsti dalla legislazione della Federazione Russa.

Servizi relativi alla vendita di merci

22. I servizi offerti dal venditore in relazione alla vendita di beni possono essere forniti solo con il consenso dell'acquirente.

L'acquirente ha il diritto di rifiutare i servizi offerti durante la vendita della merce, nonché di esigere dal venditore la restituzione degli importi pagati per i servizi forniti senza il suo consenso.

Il Venditore non ha il diritto di condizionare la vendita di alcuni beni mediante l'acquisto obbligatorio di altri beni o la prestazione obbligatoria di servizi in relazione alla loro vendita, tranne nei casi in cui i beni non possono essere assemblati e (o) installati (collegati) secondo requisiti tecnici senza la partecipazione di specialisti pertinenti.

In caso di consegna di merci ingombranti da parte dell'acquirente, il venditore è tenuto a provvedere gratuitamente al caricamento della merce sul veicolo dell'acquirente.

Trasferimento di merci

23. Il venditore è tenuto a trasferire all'acquirente beni di qualità adeguata, in contenitori e (o) imballaggi, ad eccezione dei beni che, per loro natura, non richiedono imballaggio e (o) imballaggio, in un determinato insieme ( insieme di beni) e completezza, con i documenti relativi ai beni e agli accessori.

I requisiti per la qualità, il contenitore e (o) l'imballaggio delle merci trasferite, la loro completezza, gli accessori e la documentazione, un insieme di merci, nonché le condizioni per la consegna delle merci sono stabiliti dalla legislazione della Federazione Russa.

Trasferimento di merci con una data di scadenza

24. La merce per la quale è fissata la data di scadenza, il venditore è obbligato a trasferirla all'acquirente in modo tale che possa essere utilizzata per lo scopo previsto prima della data di scadenza.

Vendita di beni con la condizione della sua accettazione

25. Quando si vendono beni a condizione che l'acquirente li accetti entro un certo periodo, il venditore non può vendere i beni a un altro acquirente durante questo periodo.

Salvo quanto diversamente previsto dal contratto tra il venditore e l'acquirente, la mancata comparizione dell'acquirente o l'impossibilità di intraprendere altre azioni necessarie per accettare la merce entro il periodo specificato dal contratto può essere considerata dal venditore come rifiuto dell'acquirente di acquistare la merce.

Cambio prodotto

26. L'acquirente ha diritto, entro 14 giorni dalla data di cessione a lui di un prodotto non alimentare di buona qualità, se un periodo più lungo non è dichiarato dal venditore, al cambio nel luogo di acquisto e in altri luoghi dichiarati dal venditore, i Beni acquistati per un prodotto simile di taglia, forma, dimensione, stile, colore o configurazione diversa, effettuando il necessario ricalcolo con il venditore in caso di differenza di prezzo.

Se il venditore non dispone della merce necessaria per il cambio, l'acquirente ha il diritto di restituire la merce acquistata al venditore e di ricevere l'importo pagato per essa o di scambiarla con un prodotto simile al primo ricevimento della merce corrispondente in vendita. Il venditore è tenuto a informare l'acquirente, che ha richiesto il cambio di merce non alimentare, della sua ricezione in vendita.

La richiesta dell'acquirente per lo scambio o la restituzione della merce è soggetta a soddisfazione se la merce non era in uso, la sua presentazione, le proprietà di consumo, i sigilli, le etichette sono conservate e vi è la prova dell'acquisto di merce da questo venditore, ad eccezione di merci che non sono soggette a cambio o restituzione secondo quanto specificato in questa clausola per i motivi in ​​conformità con l'elenco approvato dal governo della Federazione Russa.

Vendita di beni di qualità inadeguata

27. L'acquirente, al quale è stata venduta merce di qualità inadeguata, se i suoi difetti non sono stati specificati dal venditore, ha il diritto, a sua scelta, di esigere dal venditore:

• sostituzione di un prodotto di marca simile (modello, articolo);
• sostituzione con lo stesso prodotto di altra marca (modello, articolo) con corrispondente ricalcolo del prezzo di acquisto;
• riduzione proporzionale del prezzo di acquisto;
• immediata eliminazione gratuita dei vizi della merce;
• rimborso delle spese sostenute dall'acquirente o da un terzo per eliminare i vizi della merce.

In tal caso, l'acquirente ha il diritto di esigere anche il pieno risarcimento dei danni causatigli a seguito della vendita di merce di qualità inadeguata.

L'acquirente ha il diritto di richiedere la sostituzione di un prodotto tecnicamente complesso o costoso in caso di violazione significativa dei requisiti per la sua qualità (rilevamento di difetti fatali, difetti che non possono essere eliminati senza costi o tempi sproporzionati o vengono rilevati ripetutamente , o ricomparire dopo la loro eliminazione, e altre carenze simili).

Per quanto riguarda i beni tecnicamente complessi, il requisito specificato dell'acquirente è soggetto a soddisfazione in conformità con l'elenco di tali beni approvato dal governo della Federazione Russa.

In caso di rilevamento di difetti nella merce, le cui proprietà non consentono di eliminarli (prodotti alimentari, profumi e cosmetici, prodotti chimici per la casa e altri beni), l'acquirente ha il diritto, a sua scelta, di richiedere la sostituzione di tali beni con beni di buona qualità o una riduzione proporzionale del prezzo di acquisto.

In luogo di presentare tali requisiti, l'acquirente ha il diritto di rifiutare la merce acquistata ed esigere la restituzione dell'importo pagato per la merce.

In questo caso, l'acquirente, su richiesta del venditore ea sue spese, deve restituire la merce ricevuta di qualità inadeguata.

Quando restituisce all'acquirente la somma di denaro pagata per la merce, il venditore non ha il diritto di trattenere da essa l'importo di cui il valore della merce è diminuito a causa del suo utilizzo totale o parziale, perdita della sua presentazione o altre circostanze simili .

Se l'acquirente presenta una richiesta al venditore di eliminare i difetti di un prodotto durevole o di sostituire tale prodotto, l'acquirente ha il diritto di esigere contemporaneamente che gli venga fornito un prodotto simile di qualità adeguata per il periodo di riparazione o sostituzione di merci di qualità inadeguata, ad eccezione delle merci secondo l'elenco approvato dal governo della Federazione Russa, per le quali questo requisito non si applica.

Controllo della qualità delle merci

28. Il venditore o un'organizzazione che svolge le funzioni di venditore sulla base di un accordo con lui è tenuto ad accettare merci di qualità inadeguata dall'acquirente e, se necessario, a verificare la qualità delle merci. L'acquirente ha il diritto di partecipare al controllo di qualità della merce.

Se sorge una controversia sui motivi della comparsa di difetti nella merce, il venditore o un'organizzazione che svolge le funzioni del venditore sulla base di un accordo con lui, è tenuto a condurre un esame della merce a proprie spese. L'acquirente ha il diritto di contestare la conclusione di tale esame in tribunale.

L'assenza da parte dell'acquirente di una ricevuta in contanti o di vendita o di altro documento attestante il fatto e le condizioni dell'acquisto della merce non costituisce motivo per rifiutare di soddisfare le sue esigenze e non lo priva della possibilità di fare riferimento a testimonianze a sostegno della conclusione del contratto e dei suoi termini.

Termini di soddisfacimento dei requisiti

29. I termini entro i quali il venditore deve soddisfare i requisiti dell'acquirente, nonché la responsabilità per la violazione di tali termini, sono determinati in conformità con la legge della Federazione Russa "Sulla protezione dei diritti dei consumatori".

Periodo di garanzia del prodotto e data di scadenza

30. L'acquirente ha il diritto di presentare i reclami di cui all'articolo 27 del presente regolamento in relazione ai difetti della merce se scoperti durante il periodo di garanzia o la data di scadenza.

Il periodo di garanzia della merce, così come la sua durata, è calcolato dalla data di vendita della merce all'acquirente. se non è possibile determinare il giorno di vendita della merce, tale periodo sarà calcolato dalla data di produzione della merce.

La durata di conservazione della merce è determinata dal periodo calcolato dalla data di fabbricazione della merce, durante la quale è idoneo all'uso, o dalla data prima della quale la merce è idonea all'uso.

Se l'acquirente è privato dell'opportunità di utilizzare il prodotto a causa di circostanze che dipendono dal venditore (il prodotto necessita di installazione, connessione o assemblaggio speciali, presenta difetti, ecc.), il periodo di garanzia viene calcolato dalla data in cui il venditore elimina tali circostanze. se il giorno di consegna, installazione, allacciamento, montaggio della merce non è determinabile, il periodo di garanzia decorre dalla data di conclusione del contratto di vendita.

Per i prodotti stagionali (vestiti, pellicce, scarpe e altri beni), il periodo di garanzia è calcolato dal momento dell'inizio della stagione corrispondente, il cui inizio è determinato dall'ente statale autorizzato dell'entità costituente della Federazione Russa , basato su condizioni climatiche sedi degli acquirenti.

Se il periodo di garanzia è inferiore a due anni e i difetti della merce vengono scoperti dall'acquirente dopo la scadenza del periodo di garanzia, ma entro due anni, il venditore è responsabile se l'acquirente dimostra che i difetti della merce sono sorti prima che fosse consegnato all'acquirente o per motivi sopravvenuti prima di quel momento.

Conseguenze della mancata fissazione della data di scadenza della garanzia

31. Se il prodotto non ha un periodo di garanzia o una data di scadenza, i reclami relativi ai vizi della merce possono essere presentati dall'acquirente, a condizione che i vizi siano scoperti entro un termine ragionevole, ma entro due anni dalla data di cessione della merce all'acquirente o entro un termine più lungo stabilito in conformità con la legge o il trattato federale.

XX. Controllo del rispetto di queste regole

142. Il rispetto di queste regole è monitorato dal Servizio federale per la supervisione della protezione dei diritti dei consumatori e del benessere umano.

Tutti sanno che per la vendita di ogni singolo prodotto ci sono alcune regole che devono essere seguite. Questo articolo illustrerà le regole per la vendita di alcuni tipi di merci nei punti vendita.

Per cominciare, ti forniremo regole generali per la vendita di merci che si applicano a tutte le categorie. In primo luogo, il venditore è tenuto a rispettare tutte le norme di sicurezza, sanitarie, veterinarie e antincendio. In secondo luogo, il luogo di scambio deve essere dotato di tutte le attrezzature necessarie per il corretto stoccaggio e la vendita delle merci. In terzo luogo, se l'acquirente richiede di fornirgli un libro di recensioni, il venditore è obbligato a farlo. In quarto luogo, dovrebbe esserci un angolo dell'acquirente nei locali, dove, se necessario, può familiarizzare con la licenza, la registrazione e altri documenti che consentono il commercio. Quinta regola: il venditore è tenuto a familiarizzare l'acquirente con il produttore, con il termine per la vendita della merce, con il prezzo della merce e, se necessario, fornire certificati di qualità.

Ora presenteremo alla tua attenzione le regole per la vendita individuale per categoria:

Sulle confezioni delle merci poste in vendita devono essere indicate la composizione del prodotto, il suo contenuto calorico, le condizioni di cottura, la data di scadenza, le controindicazioni. Pane e altro prodotti da forno nei luoghi di piccolo commercio è necessario vendere solo in forma confezionata. Il venditore, prima di vendere un determinato prodotto, deve familiarizzare con la sua qualità attraverso segni esterni. Queste regole per la vendita di alcuni tipi di beni del gruppo alimentare devono essere seguite in aggiunta a quelle sopra indicate.

Abbigliamento e calzature. Per cominciare, tutti i prodotti di questo tipo devono essere sottoposti a preparazione pre-vendita. Cioè, ordinati per tipo di materiale, modelli, dimensioni. Le merci per donne, uomini e bambini devono essere diverse piani di negoziazione. Ogni prodotto ha un'etichetta che contiene informazioni su prezzo, taglia, composizione del tessuto e altro. All'acquirente devono essere fornite le condizioni per il montaggio.

Profumi e cosmetici. Le etichette dei prodotti, oltre all'elenco precedentemente elencato, devono contenere informazioni sullo scopo di questo prodotto, l'effetto che ha, controindicazioni, condizioni d'uso e così via. All'acquirente vengono forniti campioni di merce. Quando si acquista un prodotto, la persona che lo acquista deve familiarizzare con il contenuto della confezione (carta).

Armi e munizioni per questo. Ogni unità di merce, ad eccezione delle sostanze lacrimali, deve avere il proprio numero di registrazione, timbro. La preparazione pre-vendita di questo tipo di prodotto prevede, oltre al disimballaggio e all'esposizione in negozio, la pulizia e la lubrificazione al fine di evitare malfunzionamenti dovuti ad una cura impropria. L'etichetta di questo prodotto, oltre alle informazioni di cui sopra, deve contenerle anche specifiche. La vendita è consentita solo a persone con Documenti richiesti per l'acquisizione di armi e ulteriore manutenzione.

Regole Un prodotto che non contiene un'avvertenza sull'etichetta che il consumo eccessivo di prodotti alcolici è dannoso per la salute non dovrebbe essere autorizzato a essere venduto. È vietata la vendita di alcolici ai minori di età. È inoltre vietato vendere prodotti alcolici negli istituti per l'infanzia, negli edifici scolastici e medici, nei trasporti pubblici e nei luoghi di cultura. Per la vendita di bevande alcoliche, il venditore deve disporre di documenti quali fattura per ogni tipo di prodotto (merci-trasporto) e licenza che autorizza la vendita di alcolici. Prodotti alcolici dovrebbe essere ordinato per tipo.

In questo articolo hai familiarizzato con le basi, ma puoi sempre studiare in modo più dettagliato le regole per la vendita di determinati tipi di beni utilizzando la legge sulla protezione dei consumatori.

Molti imprenditori in Russia scelgono la vendita di prodotti non alimentari come attività principale. A questo proposito, i manager devono essere a conoscenza delle regole commerciali, delle responsabilità e dei diritti. La specificità di questa direzione richiede la comprensione delle sfumature e la capacità di applicarle nella pratica.

Come sono cambiate le regole commerciali nel 2019 e quali fatture sono entrate in vigore, nonché altre informazioni relative al commercio nella Federazione Russa, possono essere ottenute da avvocati qualificati del nostro portale.

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La vendita al dettaglio nella Federazione Russa di prodotti non alimentari è regolata dalla Legislazione della Federazione Russa e prevede norme rigorose che tengono conto dei diritti dei consumatori.

La vendita di beni può essere effettuata:

• con l'aiuto di organizzazioni speciali;
• presso imprese specializzate;
• nei supermercati;
• nei reparti;
• nelle organizzazioni di vendita al dettaglio;
• nella piccola distribuzione;
• in altri luoghi designati.

Nonostante l'apparente semplicità, le vendite sono soggette a norme e standard stabiliti fino all'acquirente. A questo proposito, è necessario attenersi al seguente ordine:

• accettazione dei prodotti dal fornitore, in conformità con le norme delle regole della Federazione Russa;
• verifica dei documenti (certificati di qualità, certificato per il diritto al commercio o alla produzione, dichiarazioni, ecc.);
• stoccaggio dei prodotti, secondo le norme del prodotto tipo;
• conformità alle normative tecniche (sicurezza dell'imballaggio, completezza, periodo di garanzia, ecc.);
• preparazione di merci per la vendita;
• rispetto dei termini di servizio;
• consegna e trasporto (presenza di marca, peso, contenitore, ecc.);
• rispetto della responsabilità per i prodotti venduti;
• rispetto dei diritti dei consumatori.

Devi seguire tutte le regole di cui sopra, così come molte altre. Pertanto, i processi aziendali dovrebbero essere impostati in modo tale da procedere secondo le normative e essere automatizzati. Ciò ridurrà al minimo la partecipazione a loro.

Nel caso in cui vi sia una malsana tendenza all'insorgenza di problemi, è necessario riconsiderare l'area in cui si presentano. Inoltre, puoi invitare un consulente aziendale per adeguare le attività dell'azienda. Si ricorre abbastanza spesso a una tale soluzione ai problemi, perché. questo riduce il rischio di situazioni spiacevoli, sia con i consumatori che con le autorità di regolamentazione. Non di rado, un consulente aiuta ad aumentare l'utile netto.

Cambiamenti nelle regole commerciali

Nel 2019, in Russia, le regole che regolano le attività del commercio al dettaglio hanno subito alcune modifiche. La conclusione obbligatoria di un contratto per la vendita di prodotti al dettaglio è rimasta invariata.

A questo proposito, il venditore (persona giuridica) agisce come una persona che vende beni. E il consumatore sono i cittadini che acquistano prodotti per uso personale, ad es. utilizza la merce non per la rivendita. Questa definizione enunciato nel decreto n. 81, comma 2 e nel codice civile della Federazione Russa.

Non è inoltre vietato vendere gruppi di prodotti sul territorio in cui si trova il consumatore, ad es. al di fuori di un negozio fisso. Nel 2019 il Decreto n. 81 ha introdotto le seguenti modifiche:

1. Gruppo di merci di cui è vietata la vendita al dettaglio. Sulla base del paragrafo 4, è vietata la vendita di prodotti come gelati, bevande inebrianti e non contenenti alcol, prodotti dolciari e farinacei, medicinali, prodotti in metalli preziosi, armi e materiali aggiuntivi.
2. Nel commercio ambulante al dettaglio, l'organizzazione rappresentata dal venditore è tenuta a identificarsi con l'acquirente. Pertanto, il rappresentante deve avere con sé un "badge", in cui sono inserite le seguenti informazioni: il nome del venditore, i dettagli dell'organizzazione (nome, indirizzo, TIN), attività.
3. Il rappresentante dell'organizzazione nel commercio al dettaglio è obbligato ad avere un listino prezzi certificato dal sigillo dell'azienda e dalla firma del capo.
4. Assicurati di emettere una ricevuta di vendita o una ricevuta di cassa, che è firmata dal venditore. È inoltre necessario inserire nell'assegno i dati sulla data di vendita della merce, i dettagli dell'organizzazione, la nomenclatura del gruppo merceologico, il prezzo e la quantità.

Nelle attuali regole del 2019 sul territorio della Russia, anche la clausola 11 ha subito modifiche.

Ora il venditore è obbligato a notificare al consumatore la presenza di difetti nel prodotto. In precedenza era consentito informare solo oralmente, sulla base delle modifiche è necessario avvertire per iscritto. Ad esempio, i dati del prodotto sul cartellino del prezzo o sulla scheda informativa allegata.

Pertanto, il venditore fornisce dati precisi senza violare i diritti dell'acquirente. E l'acquirente, a sua volta, avendo pagato tali prodotti, non ha il diritto di avanzare reclami.

Nel caso in cui l'acquirente non sia stato informato e abbia scoperto un difetto, ha il diritto di chiedere:

• effettuare una sostituzione;
• ridurre i costi;
• correggere il difetto gratuitamente;
• compensare i costi di autocorrezione dei difetti.

La conclusione del contratto tra il venditore e l'acquirente è il momento in cui l'acquirente riceve la merce e la ricevuta di pagamento. Sulla base delle regole modificate del 2019 al paragrafo 28, l'acquirente può presentare reclami anche in assenza di un documento di pagamento.

La conferma del contratto concluso può essere la testimonianza del testimone, la registrazione della videosorveglianza e altro.

La principale modifica entrata in vigore nel 2019 si applica anche al comma 33. Colpisce, in primo luogo, la sfera dei prodotti alimentari, che, prima di essere immessi sul mercato, devono essere sottoposti ad un controllo sanitario.

Regole per la vendita di beni commissionati

Le regole per il commercio su commissione di prodotti non alimentari sono apparse a causa della diffusione di punti vendita come "Second Hand". La legislazione della Federazione Russa regola rigorosamente le regole del commercio in relazione ai beni che erano in uso. A questo proposito, si applicano i seguenti requisiti:

1. Fase preparatoria. Tutte le merci devono essere sottoposte a una procedura obbligatoria di preparazione prima della vendita, che consiste nell'ispezione dei prodotti, nella cernita per usura e nel controllo di qualità.
2. Norme sanitarie. Nella vendita al dettaglio, la merce deve essere sottoposta a una procedura di pulizia, lavaggio e disinfezione. Tuttavia Quadro legislativo La Russia non fornisce documenti che possano confermare queste azioni. In questo caso, il venditore è tenuto a svolgere autonomamente tali procedure.
3. Informare. Il venditore è tenuto a informare il consumatore sulla qualità della merce, la presenza di difetti, quali procedure sono state eseguite (vedi clausola 2), caratteristiche tecniche, scopo del prodotto.

È obbligatorio fornire tutti i dati sull'etichetta o sui cartellini dei prezzi, se l'organizzazione non lo fa, il consumatore ha il diritto di agire in conformità con la clausola 27 Regole generali commercio in Russia, che sono conclusi nell'obbligo legale di fornire uno sconto, una riparazione, ecc.

In vendita gruppi merceologici– elettronica, elettrodomestici, computer, ecc. dovrebbero essere fornite informazioni sulla possibile vita utile. Inoltre, il negozio è obbligato a fornire un periodo di garanzia di 14 giorni.

A proposito, ci sono cambiamenti nell'acquisizione di un tale gruppo di beni all'estero da parte di cittadini russi. Nella Repubblica di Bielorussia (RB), le regole per la vendita di merci in conto deposito sono simili. A questo proposito, un cittadino della Federazione Russa ha il diritto di acquistare prodotti nei negozi di seconda mano sul territorio della Repubblica di Bielorussia alle stesse condizioni dei cittadini della Repubblica di Bielorussia. In caso di reclami sulla qualità, è possibile utilizzare le regole del commercio di commissioni nella Repubblica di Bielorussia.

Merci non su commissione

Le regole del commercio su commissione, sia per il dettaglio che per il commercio all'ingrosso, riguardano una serie di gruppi di merci che non possono essere accettate per la commissione. Questi includono quei prodotti che sono stati sequestrati e scambiati sul territorio della Russia. Il divieto include anche quei prodotti la cui vendita è stata vietata dalle autorità della Federazione Russa.

Anche nel Decreto del Governo della Russia per il 2019 c'è un commento su quei prodotti di cui è vietata la vendita:

• gruppo medico di merci;
• farmaci;
• prodotti per la cura personale;
• cosmetici e profumi;
• chimica usata nella vita di tutti i giorni;
• biancheria intima;
• stoviglie usa e getta.

La violazione delle regole di vendita comporta responsabilità sia ai sensi del codice civile della Federazione Russa che del codice penale della Federazione Russa.

Come viene elaborata la merce quando viene accettata per commissione?

IN vedere al dettaglio merci in conto deposito, ci sono una serie di sfumature importanti che riguardano la fase di registrazione delle merci. Quindi, secondo le regole modificate nel 2019, il prodotto, oltre al cartellino del prezzo, deve avere un'etichetta in cui vengono inseriti i seguenti dati:

• prezzo;
• Numero del documento;
• Informazioni sul prodotto;
• indicazione obbligatoria se il prodotto è nuovo o usato;
• periodo di garanzia.

Le regole commerciali della Commissione in Russia richiedono ai venditori di fornire informazioni affidabili sulle merci vendute.

Secondo il decreto del governo della Federazione Russa n. 569 (vedi allegato), un cittadino che consegna merci al dipartimento delle commissioni ha il diritto di recedere dal contratto con il commissionario in qualsiasi momento.

Tuttavia, il commissionario ha il diritto di chiedere il risarcimento delle eventuali perdite. Nel caso in cui, alla risoluzione del contratto, il cittadino non abbia ritirato la sua merce, il venditore ha il diritto di trasferire questa posizione nel magazzino di stoccaggio, affitto un canone, che viene pagato dal cittadino che ha consegnato la merce . Inoltre, il venditore ha il diritto, dopo la scadenza del periodo di conservazione, indicato nel contratto, di disporre dell'unità di merce a sua discrezione. Puoi scaricare moduli ed esempi di flusso di lavoro quando registri i prodotti per le vendite su commissione sul nostro portale.

Il principio del prezzo e della remunerazione

Nel 2019, il governo russo ha pubblicato modifiche alle regole per il commercio di beni commissionati. Un punto importante è come determinare il prezzo e quale compenso è dovuto al commissionario. Allo stesso tempo, non ci sono istruzioni chiare nelle regole in base a quale formula viene effettuato il calcolo. Pertanto, il prezzo e la dimensione percentuale sono determinati in modo indipendente. Il calcolo della remunerazione può essere prescritto nel contratto, ma consente anche un'opzione in cui l'importo non è indicato. E il costo dei servizi è calcolato sulla base di quelli generalmente accettati in questo segmento.

Nel 2019 sono state apportate modifiche al lancio delle merci in vendita. Il venditore non deve più tardi Il giorno dopo dopo aver ricevuto la merce, metterla in vendita. In caso contrario, il committente può richiedere al commissionario una penale pari al 3% dell'importo pattuito.

Il commissionario deve vendere la merce a condizioni favorevoli per il committente. Pertanto, il venditore funge da intermediario.

Per quanto riguarda il periodo di garanzia per i prodotti venduti tramite l'ufficio commissioni, il committente è tenuto ad allegare documenti, certificati, certificato tecnico e altri documenti del produttore. Nel caso in cui il cliente finale acquisti un prodotto di bassa qualità e allo stesso tempo senza preavviso, il consumatore può agire secondo i suoi diritti, es. pretendere un rimborso Soldi, sostituire, ridurre il costo, ecc.

I venditori tendono a commettere gli stessi errori che impediscono loro di crescere e aumentare i loro risultati. Quasi tutti questi errori giacciono in superficie e non vengono notati a causa della loro ovvietà. Così ho deciso di riflettere e scrivere il mio insieme di regole per la vendita. Naturalmente, è impossibile tenere conto di tutto e molto punti importanti Non indicherò, dal fatto che li ho dimenticati o considerati non così significativi. Pertanto, ti consiglio di redigere le tue regole di vendita e di integrarle se necessario.

Voglio fare subito una prenotazione che in questo articolo la parola venditore indica un dipendente che si vende o organizza il processo di vendita. Poiché il venditore medio raramente vuole migliorare se stesso, queste regole di vendita sono ancora principalmente per i manager.

Cerca problemi e aree di crescita solo in te stesso

Questo è ciò che mi fa infuriare di più, è quando ti avvicini al venditore (e forse al manager), chiedi: beh, come sono i risultati oggi? E in risposta inizia a lamentarsi dei clienti, a parlare di potenzialità, del fatto che un concorrente ha lanciato una nuova offerta, della crisi globale e delle epidemie al sole. E assolutamente niente del suo lavoro. Nei primi anni del mio lavoro l'ho ascoltato, ora che lavoro nelle vendite da più di 10 anni, ho già ascoltato così tante storie che posso raccontare un seguito all'inizio. E il risultato è sempre lo stesso, il venditore non ha venduto.

In verità, una bella frase: i deboli cercano ragioni, i forti cercano opportunità. Mi fa sempre piacere lavorare con chi dice: oggi non ho venduto, c'erano tante opportunità, non sono riuscito a risolvere questo e quello, ho intenzione di cambiare questo e quello. Ma questa opzione è estremamente rara, queste persone crescono molto velocemente e vendono molto. E poi salgono.

Non è ancora chiaro a molte persone che puoi cambiare te stesso e rapidamente, ma il mondo cambia da molto tempo e poco dipende da te. Pertanto, rendilo una regola per te stesso: cerca sempre modi per aumentare i risultati, non trasferire la responsabilità dei tuoi risultati su un cliente, un concorrente, ecc. Otterrai risultati molto maggiori con l'idea che tutto dipende da te e non dall'ambiente esterno.

Le vendite sono matematica

Il risultato delle vendite può essere facilmente calcolato, per questo è sufficiente sapere . E padroneggia la matematica. Molto spesso cerchiamo un'area di crescita nel posto sbagliato e cerchiamo di influenzare l'indicatore più difficile da influenzare, ma è ovvio. È chiaro che ce ne sono moltissimi e devi influenzare tutto contemporaneamente, ma negli affari ci sono sempre le principali aree di crescita, influenzando quali oggi puoi cambiare rapidamente il risultato. È importante poterli identificare, mentre è auspicabile che queste zone di crescita dipendano da te.

Per una migliore comprensione, farò un esempio, se hai un negozio, le entrate hanno cominciato a mancare, quindi nel paese sono arrivati ​​\u200b\u200btempi difficili. Cosa fare? Molti negozi stanno iniziando a organizzare promozioni e saldi, in generale stanno cercando di influenzare il traffico in entrata. Ma questa è una soluzione a breve termine al problema, la vendita con un margine minimo non durerà a lungo. Inoltre, è probabile che i concorrenti rispondano in modo simmetrico. Ma ci sono altre opzioni: aggiungere un prodotto attualmente in uso alla linea di prodotti, osservare la qualità del lavoro dei venditori nel tuo negozio, concentrarsi nuovamente sui prodotti del segmento premium e offrire nuovi servizi. Tutti questi metodi aumentano assegno medio. Calcola di quale assegno medio hai bisogno, guarda la conversione dei tuoi venditori, aumenta il numero di prodotti nell'assegno e costo medio merce. Non ha senso far rivivere un mercato morto, la situazione delle vendite sta cambiando molto rapidamente e vince solo chi sa adattarsi rapidamente alle nuove condizioni. Studia quelli attuali, stai al passo con il mercato.

Osservo spesso la situazione opposta, quando i venditori sono formati, motivati ​​e escogitano nuove funzionalità. Ma per aumentare le vendite, il numero richiesto di contatti con il cliente semplicemente non è sufficiente. Una delle regole importanti delle vendite è il calcolo giornaliero dei risultati e l'analisi dei tuoi indicatori KPI.

Sapere è potere

Come ha detto uno dei miei dipendenti, a qualsiasi picchio si può insegnare a vendere, è una questione di conversione. Infatti se vai in giro e offri un prodotto, prima o poi lo compreranno. E questo crea un'euforia ingannevole per alcuni venditori alle prime armi. Un nuovo venditore ha ottenuto un lavoro con te, ha studiato per una settimana, ha imparato alcune frasi e un paio di vantaggi del prodotto, ha smesso di aver paura delle persone e sono iniziate le vendite. Spesso è qui che finisce il processo di sviluppo dei dipendenti. Innanzitutto perché il dipendente non vede la necessità di formazione. Vende comunque, perché dovrebbe studiare qualcos'altro. Passano un paio di mesi e le vendite del dipendente sono in calo, la motivazione è diminuita e la professionalità non è apparsa. inizia a motivare il combattente, forse anche cercando di introdurre nuove conoscenze nel cervello indurito. Il risultato sarà che tra qualche mese il venditore si dimetterà. Perché era stanco del lavoro. Lei non gli porta gioia.

Mangiare bello scherzo in questa occasione:

Cos'è una vendita?
Questo è un dialogo tra due persone!
E se uno di loro è stupido?
Che il secondo resti senza premio!!!

In modo che i tuoi dipendenti non si esauriscano. È necessario renderli professionisti nel primo mese di lavoro. - Questa è la regola più importante delle vendite. Se insegni al personale a svilupparsi, lo faranno da soli. È come leggere libri, che durante l'infanzia erano costretti a leggere tutti i giorni, lo fanno ancora oggi.

La fede dà fiducia

Spesso, e quindi le vendite non beccano. Per vendere qualcosa non basta parlarne, bisogna trasmettere al cliente fiducia nel prodotto. Ma se il venditore non crede nel prodotto, non lo convincerà mai ad acquistare.

Il compito del gestore è vendere il prodotto al venditore. Fai credere al venditore in lui, e poi questa fede si trasformerà in fiducia e quando comunicherà con il cliente, il venditore sembrerà convincente.

Il best seller è un venditore motivato

È davvero regola importante vendite di successo. Spesso i giovani lavorano come venditori, che hanno un sacco di cose importanti per loro: studiare e comunicare con i coetanei. Se il lavoro non è al primo posto, il manager non ha abbastanza leva per influenzare il risultato. Non puoi motivare un dipendente solo con i soldi, quindi lavora costantemente per motivare il tuo staff. L'argomento è molto ampio e ci sono molti modi per motivare il personale.

Segui sempre una strategia di vendita

Le vendite sono una sequenza di azioni del venditore quando interagisce con il cliente. Una strategia di vendita è una sequenza di azioni che hai scelto e testato. La strategia è la tua scelta, i processi aziendali dell'azienda e la pubblicità.

Molto spesso, i team di vendita di successo non riescono a ottenere risultati perché non seguono la strategia di vendita originariamente scelta. I dipendenti smettono di svolgere alcune attività importanti che erano soliti svolgere. Sono stato invitato a controllare un reparto vendite che in precedenza aveva avuto successo, ma non più. Dopo lo studio, si è scoperto che il processo di formazione e adattamento dei nuovi venditori è stato condotto molto male. Informazioni importanti sul prodotto e sui moduli vocali sono state trasmesse in forma distorta. C'erano competenze nel dipartimento, ma il processo di trasferimento delle competenze non era organizzato.

C'è una regola nelle vendite: quando qualcosa smette di funzionare, prova a tornare al punto di partenza dove tutto andava bene. È anche importante acquisire le migliori pratiche e adattarle a tutti i dipendenti. La cosa principale è che il supervisore immediato capisca il codice che devi spostare e come influenzare i risultati dell'unità.

Controllo del personale

Non fidarti mai della parola di nessuno. Maggior parte parola migliore, è una parola supportata dal risultato. Se non ci sono risultati e le azioni del dipendente non sono state controllate, questo è l'errore del manager. Prima di tutto il leader non ha adempiuto alla sua funzione, lo staff "taglia gli angoli" sempre, ma se il manager inizia a farlo, il sistema non funziona.

Purtroppo mi capita spesso di osservare come il processo di controllo nelle aziende non sia organizzato sistematicamente. Questo porta a un malinteso ai vertici, le vere ragioni dei bassi risultati. Questo non vale solo per le vendite, tra l'altro. Il controllo non è facile, il controllo è cibo per la tua mente. Costruisci un sistema, non dimenticare di occupartene anche se le cose vanno bene e poi andrà tutto bene non solo con le vendite.

C'è una tale fase di vendita: la preparazione

C'è una vecchia parabola giapponese sulle piccole cose:

Perso un chiodo.
A causa del chiodo non martellato, hanno perso il ferro di cavallo.
A causa del ferro di cavallo perduto, hanno perso il cavallo.
A causa del cavallo smarrito, il messaggio non è stato recapitato.
A causa del fatto che non hanno consegnato un rapporto, hanno perso la guerra.

Durante l'esecuzione, si deve spesso osservare un quadro dell'assoluta impreparazione del personale commerciale e spesso di loro. Questa impreparazione si manifesta proprio nelle piccole cose, come nella parabola di cui sopra. Nessuno vuole prestare attenzione alle piccole cose. E vedi, le nostre vite sono fatte di loro. Stabilisci una regola da non dimenticare e insegnalo agli altri.

Sono lontani i tempi in cui c'era carenza di merci. I giovani, e anche le persone della generazione di mezzo, non ne hanno idea una volta la cosa giusta poteva essere acquistato solo "a tiraggio".

Ora il mercato di beni e servizi è saturo e non è così facile vendere quasi tutti i prodotti, più di un'azienda lo vende. E gli acquirenti sono diventati molto più esigenti ed esigenti rispetto ai tempi della "stagnazione", quando compravano di tutto, indipendentemente dalla qualità dei beni e dei servizi, perché questo non bastava.

In connessione con le condizioni odierne esistenti nel mercato di beni e servizi, il ruolo di un responsabile delle vendite è molto responsabile e significativo. Il moderno direttore delle vendite differisce dal venditore del periodo di "stagnazione" e "perestrojka", come il paradiso dalla terra. Proprio perché la gamma di responsabilità, opportunità e capacità professionali dei responsabili delle vendite è ormai piuttosto ampia, non tutti in questa professione hanno successo.

E come puoi diventare un responsabile commerciale di successo, in modo da essere apprezzato dal management, rispettato dai clienti e la tua ricompensa finanziaria è in costante crescita?

Ecco dieci regole di base per essere un sales manager di successo:

1. Un buon direttore delle vendite è una persona di contatto.

2. Un buon responsabile commerciale è sempre disponibile a parlare al telefono.

Cerca di essere sempre disponibile a comunicare telefonicamente. Lasciando una segreteria telefonica invece di te stesso, molto probabilmente perdi un potenziale acquirente. Di fronte alla voce meccanica di una segreteria telefonica, molto probabilmente l'acquirente non chiamerà più. Rispondendo personalmente a ogni chiamata, mostrerai attenzione e, anzi, riuscirai a convincere l'interlocutore a fare un acquisto.

3. Un buon direttore delle vendite è una persona indispensabile.
Cioè, non promette mai ciò che non può mantenere. Se hai promesso qualcosa al cliente, deve essere rispettato. Le promesse non mantenute, anche se in qualche modo hai spiegato perché è successo, minano la fiducia dell'acquirente in te. Promesso: fallo e se non sei sicuro di poter fare qualcosa, allora la migliore frase allo stesso tempo sarà "Farò ogni sforzo per realizzarlo, ma non posso promettere che funzionerà". E se puoi ancora farlo, il cliente apprezzerà non solo la tua onestà, ma anche i tuoi sforzi e il tuo impegno, e si fiderà di te.

4. Un buon direttore delle vendite non solo può parlare, ma anche ascoltare.
Un buon contatto in una relazione è impossibile se è costruito solo sul monologo di uno degli interlocutori, il dialogo è necessario per la comunicazione riservata. Pertanto, è necessario non solo poter parlare, convincendo l'acquirente dei pregi del prodotto proposto, ma anche poter ascoltare con interesse il proprio interlocutore. In primo luogo, la capacità di ascoltare fa sempre una buona impressione sull'interlocutore, in secondo luogo, l'acquirente potrebbe provare a spiegarti alcune caratteristiche del prodotto che desidera acquistare, in terzo luogo, potrebbe dirti qualcosa di specifico su di sé che ti aiuterà , associare le sue preferenze al prodotto che ti viene offerto.

5. Un buon direttore delle vendite non ha paura dei reclami.
Non c'è bisogno di respingere i reclami dei clienti, anche se ti sembrano insignificanti. Trattare con attenzione e assicurarsi di prendere in considerazione qualsiasi reclamo del cliente, sia grave che minore. Ciò rafforzerà la fiducia dei tuoi clienti.

6. Un buon responsabile delle vendite è pronto a fornire qualsiasi assistenza, anche se non porta benefici.
Fornisci assistenza all'interno del tuo attività professionale, Essere argomenti utili, che ovviamente non porterà profitto, tali azioni del gestore sono molto apprezzate dagli acquirenti. E la prossima volta che si presenta la necessità, è più probabile che il cliente si rivolga a te piuttosto che a dove era indifferente e distratto.

7. Un buon direttore delle vendite dovrebbe essere un esperto del prodotto venduto.
Una pessima impressione sui potenziali acquirenti è data dall'incompetenza del gestore per alcune qualità e parametri del prodotto o servizio. Le tue risposte incerte o imprecise alle loro domande su un prodotto o servizio potrebbero scoraggiarli dall'acquistare da te. Un buon manager deve sapere letteralmente tutto sul prodotto venduto o sul servizio fornito e rispondere in modo competente e comprensibile a qualsiasi domanda dei clienti.

8. Un buon direttore delle vendite deve prendere l'iniziativa.
Cioè, non solo offrire il prodotto richiesto, ma anche parlare di alcuni prodotti simili, consentendo così al cliente di fare una scelta. E se il cliente è un cliente abituale e ha già effettuato più di un acquisto con te, assicurati di offrirgli uno sconto o un bonus sul prodotto che ha scelto. Questa tecnica di marketing rafforzerà il desiderio dei clienti di acquistare da te.

9. Un buon direttore delle vendite non ha paura di ammettere il proprio errore.

Assicurati di riconoscere il tuo errore, anche se il cliente non se ne è accorto subito, e, naturalmente, scusati. Questo mostrerà all'acquirente che sei onesto con lui e aumenterà solo il grado di fiducia in te come venditore affidabile.

10. Un buon direttore delle vendite non usa la parola "provare", dove può, anche con qualche sforzo, mantenere la promessa.

Nel caso in cui tu sappia per certo di poter mantenere una promessa fatta al cliente, non dire "ci proverò", ma prometti fermamente "lo farò". Questo mostrerà l'estensione delle tue capacità e dei tuoi sforzi per fare tutto per la comodità del cliente.

Per parafrasare celebre espressione, possiamo dire “i bravi venditori non si nasce, ma si diventa” ed è in potere di chiunque svolga questa professione imparare ad essere un ottimo professionista nel proprio campo.