Hur returnerar man en e-biljett till teatern? Återlämnande av teaterbiljetter köpta via Internet Hur man returnerar en biljett till Bolsjojteatern.

Regler om film- och videotjänster för befolkningen har det fastställts att i fall av inställd filmvisning, eller ersättning av film eller demonstration av dålig kvalitet, förväntas återbetalning fullt biljettpris för varje åskådare.

Samtidigt tillåter den federala lagen "Om skydd av konsumenträttigheter" medborgare att vägra någon tjänst utan att förklara skälen.

Det visade sig att Reglerna kränker tittarens rättigheter och reglerar endast enskilda partier relationer mellan film- och videounderhållningsföretaget och dess kunder, utan att ge dessa möjlighet att vägra en oönskad tjänst.

Ryska federationens högsta domstol förklarade i sitt beslut 2009 att frånvaron i punkt 24 i reglerna för information om möjligheten för tittaren att vägra att utföra avtalet inte är en anledning att ignorera det.

Således har varje person rätt att återvända tidigare köpta biljetter till biljettkassan och få sina pengar i sin helhet, med undantag för avdrag för utgifter som företaget faktiskt ådragit sig.

Återlämna en biobiljett

Det finns situationer i livet när biobiljetter köpt i förväg, men sedan visar det sig att det inte finns något sätt att gå till sessionen.

Någon kommer inte att returnera biljetter, av rädsla för administrationens motstånd, presenterade ett seriöst pappersarbete.

Det är faktiskt inte så svårt att återbetala biobiljetter.

Låt oss till exempel se hur utfärda biljettåterbetalningar till biograferna "Kinomax".

Redan på webbplatsen i villkoren för köp av biljetter föreskrev de alla möjliga omständigheter under vilka tittaren återvänder köp pris:

• annullering session;
• filmersättning;
• dålig kvalitet demonstration;
• underlåtenhet att tillhandahålla information om åldersbegränsningar;
• avslag visning.

För att få kontanter medel för returnerade biljetter måste tittaren göra ett antal förfaranden:

1. Skriv till biografens administration.
2. Ange nödvändig information i dokumentet.
3. Skicka in en ansökan till administratören. Dokumentet måste Registrera Och fixera exakt tid reception. Detta är särskilt viktigt om tittaren kom för att reda ut saker på dagen för sessionen. Återbetalning kan trots allt endast göras innan föreställningen börjar.
4. Medborgaren måste ha en handling som bekräftar att hans ansökan har godkänts och är föremål för prövning. Därför, efter registrering, görs nödvändigtvis en kopia, som lagras tills mottagandet. Pengar.

I punkt 2. nödvändiga uppgifter och åtgärder - det följande:

1. FULLSTÄNDIGA NAMN. köparen, hans adress, telefonnummer.
2. Anledningen till att sessionen nekades.
3. När och hur biljetter köptes (i biljettkassan, online, via mellanhänder).
4. Beloppet som spenderas.
5. Argumentera texten i uttalandet genom att hänvisa till regleringsdokumentet, på grundval av vilket tittaren kräver återbetalning.
6. Bifoga biljetter.

Ansökan görs i vilken form som helst, men för alla krav på kontorsarbete:

1. I övre hörnet keps med institutionens namn och FULLSTÄNDIGA NAMN. den person som tittaren tilltalar, sökandens uppgifter.
2. Ordet "Statement" är skrivet i mitten.
3. Textöverklaganden. Så tydligt och med fakta som möjligt.
4. Lista över bifogade dokument.
5. Datumet då ansökan skrevs.
6. Sökandes namnteckning, hans efternamn.

Vanligtvis har administrationen redan färdiga ansökningsformulär, där det bara återstår att ange dina uppgifter och bifoga biljetter.

I analogi utförs även återlämnande av biljetter till biografer. caro film»

Vid köp av biljetter online, till exempel i Afisha, sker en återbetalning till ett bankkort.

I detta fall accepteras kravet vanligtvis endast skriftligt. i administrationen av biografen.

I vissa nätverk är det möjligt att neka en elektronisk biljett, den så kallade automatiska återbetalningen.

Till teatern

Vid biljettkassan på många teatrar finns ett meddelande om att de köpta biljetter inte föremål för byte och retur.

Administrationen tar sällan kontakt och gör våldsamt motstånd mot de som vill lämna tillbaka biljetten.

Men betraktaren har sin rätt.

Vilka tillkännagivanden som än hängs, så att teaterförvaltaren inte talar till sitt försvar - de lagligen krävs acceptera teaterbiljetter utfärda en återbetalning i enlighet med reglerna och återbetala spenderade medel.

Med tanke på att teatrar är mest statliga myndigheter Och ansvarig Kulturministeriet har alltid möjlighet att klaga på ledningens agerande, som vägrar att lyda lagarna.

Returproceduren är densamma. med biografer:

1. Ett uttalande skrivs.
2. Biljetter ingår.

Om administratören vill inte hör av dig, då:

1. Ett klagomål görs att handläggaren vägrar att ta emot ansökan. Underskrifter av vittnen kommer att behövas, vilket det är lämpligt att ta hand om i förväg. Dokumentet är adresserat till Rospotrebnadzor, en kopia till kulturministeriet och konsumentskyddsföreningen.
2. Ett sådant register lämnas kvar Klagomålsbok och erbjudanden.

Kravet prövas om två veckor.

Alla lagar står på konsumentens sida - hans önskan att lämna tillbaka biljetter måste tillgodoses.

Ett problem kan uppstå med att fastställa de faktiska kostnaderna.

Tittaren har rätt att få pengar med detta belopp.

Men hur bestämmer man storleken på lastrummet?

Oavsett om det är 50%, kanske 10% eller kanske hela 100%.

Administratören har lokal normativ handling, som förklarar principen för att fastställa de kostnader som faktiskt uppstår för teatern.

Det vill säga procentsatsen är inte hämtad från luften, utan dokumenteras.

Ingen position - efterfrågan full återbetalning.

Till konserten

Bra ställen i konserthallar alltid slutsåld i förväg: en månad eller till och med två innan premiären.

Planer ibland inte sammanfaller med verkligheten i livet och kulturell rekreation måste skjutas upp.

Biljetter är dyra och köparens önskan få pengar tillbaka för dem.

Problemet med att lämna tillbaka köpta konsertbiljetter löses på ett elementärt sätt - genom att kontakta biljettkassans administratör som enligt lag är skyldig att acceptera det.

Men tänk om köpet inte gjordes på plats, utan via portalen concert.ru?

Retur av biljetter till concert.ru är standard, men med förbehåll för arbetsdetaljer:

1. Ska ansöka till huvudkontoret OOO "Concert.Ru". Reklamationer accepteras inte på helger, endast på vardagar. Men ansökan kan lämnas i förväg via callcenter eller e-post. Cirkulationsdatumet är faktureringsperioden för beräkning av återbetalningsbeloppet. Hur tidigare man lämnar en ansökan mer pengar för biljetten i slutändan kommer han att få.
2. Utöver biljetter och pass kommer kontoret att kräva visa kvitto om betalning. FULLSTÄNDIGA NAMN. person i kvittot och i passet måste matcha. Det vill säga att bara den som direkt köpte den och ingen annan kan räkna med att biljetten återlämnas.
3. Om biljetter togs emot via hemleverans kommer budtjänster inte att återbetalas.
4. Kommunikationsavgiften återbetalas inte heller.
5. Vid överföring, ersättning av evenemanget, återbetalas hela kostnaden, med hänsyn till leveransbelopp och bokning.
6. Återbetalningsbeloppet beror på hur lång tid det är kvar innan evenemanget börjar.

Tid och mängd medel från 6 poäng är uppdelade i fyra kategorier:

1. Mer än 14 dagar- full kostnad, med beaktande av faktiska utgifter (högst 20 %).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Om det bara är 3 dagar kvar innan evenemanget, då pengar återlämnas inte.

Att byta biljetter, lämna tillbaka pengar till publiken för dem är en vanlig sak för administrationen av teatrar och konserthus.

Men de försöker inte tillfredsställa påståenden vanligt folk , om möjligt förhindra återkomst.

Det är osannolikt att problemet är okunnighet om lagarna.

Snarare hoppas förvaltningen att byråkratiska problem kyla glöden hos dem som vill.

Men tittaren måste känna till sina rättigheter.

Lämna tillbaka en biljett Burk när som helst.

Pengar måste lämnas tillbaka för det.

Men hur mycket tittaren kommer att få, vilken del av pengarna som kommer att gå förlorade - allt beror på tidpunkten för returen.

Folk köper biljetter till någon teatraliskt framförande och på grund av olika livsförhållanden förlorar möjligheten att delta. Med tanke på priset på biljetter till föreställningar av vissa teatergrupper, som är dyra nog att tänka på hur man kan lämna tillbaka oanvända biljetter och få pengarna tillbaka för dem.

De som har köpt biljetter minst en gång i teaterkassan vet att det finns ett meddelande där om att sålda biljetter inte återlämnas, inklusive pengar för dem. Men inte ens en förvaltning har rätt att fastställa en sådan regel i strid med lagens krav.

De som någonsin råkat ut för en sådan situation har av egen erfarenhet känt att teaterförvaltningen försöker behålla pengarna med alla möjliga ursäkter. I de flesta fall tar inte kassan och administrationen kontakt alls.

Men ett större antal teatrar i vårt land är underställda staten, underställda kulturministeriet. Därför kan du i strid med lagstiftningens krav på förvaltningen klaga där.

Returproceduren teaterbiljetter Nästa:

• det är nödvändigt att skriva en returansökan för hand eller i tryckt form;
• Köpta biljetter ska bifogas ansökan;
• om ett kvitto utfärdats vid köpet ska även en kopia av det bifogas ansökan.

Därefter ska förvaltningen pröva ansökan och lämna tillbaka pengarna. Om detta inte händer måste du lämna in ett klagomål till Rospotrebnadzor. En kopia av klagomålet skickas till det regionala samfundet som är specialiserat på skydd av konsumenträttigheter och till den berörda avdelningen på kulturministeriet.

Eftersom administrationen helt enkelt kan förneka det faktum att lämna in en ansökan om retur, måste du få ett kvitto på godkännandet på den andra kopian av en sådan ansökan. Om förvaltningen överhuvudtaget vägrar att acceptera ansökan, är det värt att hitta flera vittnen och få deras underskrifter under uttalandet om sådant beteende.

Men hur mycket pengar kan återbetalas? Återbetalningsförfarandet är som följer:

• administrationen har rätt att hålla inne ett visst belopp från kostnaden för biljetten för att ersätta sina utgifter;
• sådant avdrag är möjligt endast om teatern har fastställt ett förfarande enligt vilket kostnaderna för teatern beräknas;
• storleken på avdraget kan inte vara lika med 100 % av biljettpriset;
• om en sådan regel inte fastställs på företaget, återbetalas hela kostnaden för biljetten.

Konsumenterna har alltså alltid rätt och det är förvaltningen som behöver bevisa sin sak, och inte tvärtom, som det brukar vara i praktiken.

Hur kan jag returnera en e-biljett till en föreställning på teatern?

En biljett som köpts på distans, till exempel köpt på webbplatsen för det aktuella evenemanget, måste returneras i samma ordning som den köptes. Ordningen är dock densamma.

Så, köparen måste göra en ansökan och skicka den tillsammans med den elektroniska biljetten till teaterns internetpost. Du kan också skicka den via fax. Administrationens kontaktuppgifter finns på samma webbplats där biljetten köptes.

Ett enklare återlämnandeförfarande kan tillhandahållas av förvaltningen själv.

De flesta webbplatser som säljer e-biljetter har sin egen returpolicy för att underlätta för sina besökare. Du kan ta reda på denna procedur på själva webbplatsen.

Återbetalningar görs i följande ordning:

• återbetalningen görs till samma kort eller elektroniska plånbok som betalningen gjordes från;
• returperioden kan variera mellan 3 och 45 dagar;
• retention i detta fall får inte vara mer än 8 %.

Det finns dock vissa undantag. Så på Mikhailovsky-teatern är e-biljetter ej återbetalningsbara. Och i Bolshoi kan ingen biljett returneras. Bolsjojteaterns administration träffas dock alltid halvvägs och hjälper till att sälja biljetten vidare till den första köparen.

Hur många dagar före föreställningen har köparen rätt att lämna tillbaka sin biljett till den?

Lagstiftningen fastställer en regel enligt vilken återlämnande av biljetter till kultur- och utbildningsevenemang kan genomföras när som helst innan det börjar. Administrationen av det aktuella evenemanget har rätt att hålla inne en viss del av kostnaden för biljetten endast om en sådan regel är föreskriven i den berörda organisationens stadga.

Dessutom kan personer som inte har möjlighet att närvara vid det aktuella evenemanget byta ut biljetten till ett annat datum i biljettkassan. Om evenemanget är ett engångsevenemang kan du byta ut din biljett mot ett annat evenemang av samma värde.

Vanligtvis behandlas en begäran om återbetalning i kassan mer lojalt än en begäran om återbetalning. Så du kan vara säker på att biljetterna kommer att bytas ut.

Vad ska jag göra om teaterförvaltningen vägrar lämna tillbaka biljetten?

När teatern bestämt vägrar att lämna tillbaka biljetten är det nödvändigt att skicka ett klagomål till Rospotrebnadzor och offentlig organisation specialiserat på skydd av konsumenträttigheter. Du kan också lämna en recension eller ett klagomål i den aktuella teaterns reklamationsbok.

Du måste få stöd av vittnen. När du lämnar in ett klagomål kan du bifoga ett vittnes skriftliga vittnesmål, bestyrkt av hans underskrift, för att bifoga klagomålet.

Vanligtvis överväger Rospotrebnadhor sådana överklaganden inom 14 dagar.

Därefter kommer köparen i de flesta fall att få tillbaka det belopp som är skyldig honom. Om detta inte händer bör du gå till domstol.

För att undvika svårigheter och försummelser måste förfarandet för att returnera en biljett förtydligas vid biljettköpet. Men du måste veta att kravet på omöjlighet att återvända är olagligt. Konsumenten har alltid rätt och måste kräva sina rättigheter till slutet.

Ge tillbaka det e-biljett det är möjligt på samma plats där biljetten köptes (på teaterns eller byråns webbplats).

Som regel anges alla onlineoperationer för köp och retur av biljetter steg för steg, du behöver bara följa rekommendationerna.

Dessutom sker all försäljning av biljetter online (realtid) på grundval av ett biljettförsäljningsavtal i form av ett offentligt erbjudande, när organisationen offentligt erbjuder tjänsten och sluter ett avtal med varje person som ansökt och uppfyllt föreslagna villkoren.

I offentliga erbjudanden (som regel finns längst ner på sajtsidan) finns en sektion dedikerad till återlämnande av biljetter.

Till exempel, på webbplatsen för biljettdistributionsbyrån Ticket to the Theatre LLC, finns ett offentligt erbjudande, i punkt 4.1.5 av vilket det sägs att entreprenören åtar sig att återbetala pengar till kunden på begäran av kunden för entreprenörens tidigare utförda tjänster i händelse av avbokning/ersättning/överlåtelse av evenemanget. I händelse av oklarhet kan du ringa telefonnumren som anges på webbplatsen eller skriva till e-post byrå (med leveransbeskedbrev).

Och på Ticketland-byråns webbplats finns returalternativ direkt.

För att beställa biljetter online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) måste du göra följande.

Steg 1. Logga in Personligt område.

Steg 2. Öppna fliken "Beställningar".

Steg 3. Välj den beställning du vill returnera och klicka på knappen "gör en retur".

Returformuläret för biljett öppnas nedan.

Steg 4. Klicka på knappen "gör en retur" i formuläret som öppnas.

Steg 5. I fönstret som visas anger du koden som skickades till telefonnumret som angavs under registreringen och klickar på knappen "OK".

Steg 6. Vänta tills returproceduren är slut.

För retur av biljetter för mobiltelefoner registrerade på webbplatsen är proceduren också planerad (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Webbplatsen publicerar också reglerna för återlämnande av elektroniska och mobila biljetter (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), i klausul 9 där det står: "Om kunden vill returnera pengar för den elektroniska och/eller mobilbiljett Kunden väljer alternativet "Returbiljett" via sitt personliga konto, varefter han mobiltelefon Kunden får ett SMS-meddelande med en bekräftelsekod, som Kunden måste ange i popup-fönstret på monitorn för att framgångsrikt slutföra operationen för att returnera en elektronisk och/eller mobil biljett.

Pengarna överförs till kortet från vilket betalningen gjordes, eller till bankuppgifter.

Nu om återbetalningen.

Enligt art. 32 i Ryska federationens lag av 07.02.1992 nr 2300-1 "Om skydd av konsumenträttigheter" (nedan kallad lagen om konsumenträttsskydd), har konsumenten rätt att vägra att fullfölja avtalet för utförandet arbete (tillhandahållande av tjänster) när som helst, med förbehåll för betalning till entreprenören av de utgifter som han faktiskt ådragit sig relaterade till fullgörandet av skyldigheterna enligt detta avtal.

Formuleringen "utgifter som han faktiskt ådragit sig i samband med fullgörandet av förpliktelser enligt detta avtal" täcker till exempel utgifterna för en byrå (men inte teatern) som redan har fullgjort sina skyldigheter, som agerar för teaterns räkning enligt en agenturavtal. Som regel är provisioner upp till 10 % av biljettpriset.

Tyvärr innehåller dessa myndigheters offentliga kontrakt ett villkor som kränker konsumenternas rättigheter. Till exempel görs biljettåterbetalningar "endast vid avbokning/ersättning/uppskjutning av evenemanget", och en sådan begränsning är olaglig.

En av teatrarna i Moskva försökte tillämpa en liknande begränsning i sina regler. Och det var vad som hände.

Avdelningen för Rospotrebnadzor bötfällde en av teatrarna i Moskva (en kulturinstitution) som inkluderade i avtalet med tittaren (biljett) villkor som kränker konsumenträttigheter som fastställts av konsumentskyddslagstiftningen, nämligen: teaterns elektroniska biljett innehåller information enligt vilken " de köpta biljetterna för utbyte och är ej återbetalningsbara, förutom i fall av avbokning, utbyte eller omläggning av föreställningen till ett annat datum", samt i punkt 11.1 i förordningen om regler för försäljning av en teaterbiljett, biljetthantering och besöker teatern, anges att endast "vid inställelse, utbyte eller omläggning av ett evenemang (föreställning) har tittaren rätt att lämna tillbaka de köpta biljetterna till teatern och kräva återbetalning av de inbetalda pengarna", vilket är ett intrång i konsumenternas rättigheter enligt lag.

Teatern överklagade förvaltningsorganets beslut till skiljedomstolen, som efter att ha granskat alla omständigheter i målet kom till följande slutsatser.

I enlighet med del 2 i art. 14.8 i Ryska federationens kod för administrativa brott, införandet i avtalet av villkor som gör intrång i konsumentens rättigheter som fastställts i lag, innebär att juridiska personer åläggs administrativa böter på ett belopp av 10 till 20 tusen rubel .

Enligt bestämmelserna i art. 9 Federal lag daterad 26 januari 1996 nr 15-FZ ”Om ikraftträdandet av del två av civillagen Ryska Federationen» i de fall en av parterna i skyldigheten är en medborgare som använder, förvärvar, beställer eller avser att köpa eller beställa varor (arbeten, tjänster) för personliga behov, åtnjuter en sådan medborgare rättigheterna för en part i skyldigheten enl. den ryska federationens civillag, såväl som de rättigheter som beviljas konsumenten enligt lagen om skydd av konsumenträttigheter.

I enlighet med punkt 2, 4 i art. 421, punkt 1 i art. 422 i Ryska federationens civillagstiftning kan parterna ingå ett avtal, både föreskrivet och inte föreskrivs i lag eller annan rättshandlingar; villkoren i kontraktet bestäms efter parternas gottfinnande, såvida inte innehållet i de relevanta villkoren är föreskrivet i lag eller andra rättsakter.

Kontraktet måste följa de regler som är bindande för parterna, fastställda i lag och andra rättsakter (obligatoriska normer) som gäller vid tidpunkten för dess ingående.

Med stöd av art. 32 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, har konsumenten rätt att när som helst vägra att fullfölja avtalet för utförandet av arbete (tillhandahållande av tjänster), med förbehåll för betalning till entreprenören för de utgifter som han faktiskt ådragit sig. till fullgörandet av skyldigheterna enligt detta avtal.

I kraft av h. 1 artikel. 782 i den ryska federationens civillagstiftning har kunden rätt att vägra att utföra avtalet betald avsättning tjänster, med förbehåll för betalning till entreprenören av de utgifter som denne faktiskt ådragit sig.

I enlighet med punkt 1 i art. 16 i lagen om skydd av konsumenträttigheter, erkänns villkoren i avtalet som gör intrång i konsumentens rättigheter i jämförelse med de regler som fastställts i lagar eller andra rättsakter från Ryska federationen inom konsumentskyddsområdet som ogiltiga .

Följaktligen erkänns de villkor i avtalet som begränsar konsumentens rättigheter i jämförelse med de regler som fastställts av lagar eller andra rättsakter från Ryska federationen inom konsumentskyddsområdet som intrång.

Teaterns e-biljett innehåller information: "Köpta biljetter är inte föremål för utbyte och retur, förutom i fall av avbokning, utbyte eller omläggning av föreställningen till ett annat datum." Teatern har således begränsat konsumentens möjlighet att vägra tjänsten och returnera biljetter till biljettkassan i andra fall än de som anges i punkt 11.1 i nämnda föreskrifter.

I enlighet med del 2 i art. 2.1 Koden för administrativa brott i Ryska federationen entitet erkänns skyldig till att ha begått ett administrativt brott om det är fastställt att han hade möjlighet att följa de regler och normer för överträdelse av vilka Ryska federationens kod för administrativa brott eller lagarna i den konstituerande enheten i Ryska federationen föreskriver. administrativt ansvar, men denna person vidtog inte alla åtgärder som var beroende av honom för att följa dem.

Det finns inga bevis för sökandens omöjlighet att följa konsumentskyddslagstiftningen på grund av extraordinära händelser och omständigheter som han inte kunde förutse och förhindra med den grad av försiktighet och diskretion som han krävde i ärendet.

På grundval av dessa slutsatser avslog skiljedomstolen teaterns klagomål mot Rospotrebnadzors beslut (se dom från den nionde skiljedomstolen av den 22 augusti 2016 nr 09AP-36246/2016 i mål nr А40-93832 /16; avgörande av Ryska federationens högsta domstol av den 28 februari 2017 nr 305-AD16-21406, teatern nekades överföringen av mål nr A40-93832 / 16 till Högsta Judicial Collegium for Economic Disputes of the Supreme Ryska federationens domstol för prövning av detta beslut i kassationsförfarande).

Skyltar har i hög grad bidragit till att sprida denna åsikt – många av dem tyder på att biljetter inte kan returneras eller bytas. Det skulle vara naturligt att tro att om en sådan varning ges så går köparen genom att köpa en biljett med på villkoren och tar riskerna.

Men i verkligheten ligger det utanför teatrarnas kompetens att avgöra om de är föremål för återlämnande och utbyte eller inte. Det är värt att vägledas här först av allt av lagstiftningen, som indikerar motsatsen. Om man av någon anledning går på en föreställning eller annat masshändelse Om det visade sig vara omöjligt, är det normalt att lämna tillbaka biljetter till teatern (eller bio) och sedan få tillbaka pengarna som betalats för dem.

Men först måste du köpa en biljett, och det finns två huvudsakliga sätt att göra detta: i biljettkassan eller via Internet.

Genom kassan

Om du bor i närheten eller om teatern ligger på vägen, så hindrar ingenting dig från att köpa en biljett direkt via biljettkassan. Detta kan göras både i förväg och på föreställningsdagen. Eftersom det i det andra fallet kanske inte finns tillräckligt med platser är det också möjligt att reservera en kupong för att lösa in den redan innan showens start - i det här fallet, vid oväntade omständigheter, behöver du inte ta itu med returen.

Genom internet

Nu har köp av biljetter via sajten blivit vanligt, oftast köps de via Internet. Det kan antingen vara platsen för själva biografen eller en specialiserad tjänst. Till exempel är tjänsten Kassir.ru populär, och en biobiljett kan köpas på webbplatsen Kinomax.

Till skillnad från bio, när man går på teater finns det många nyanser som kan vara okända för neofyter. Att spendera teaterkväll egentligen kan du använda tjänsterna från en specialiserad teaterbyrå, som kommer att välja en föreställning med bra regissörer och artister, såväl som bekväma platser. Men för detta, utöver det vanliga priset för att besöka produktionen, måste du betala en provision för byråns arbete, vanligtvis inom 10-15% av det.

Återkomst och dess möjliga orsaker

Ibland kan en oförutsedd situation uppstå - biljetter har redan köpts, men ledigkvällen visade sig vara upptagen med något, till exempel blev det ett brådskande samtal till jobbet. I detta fall kan de köpta biljetterna returneras. Ibland nekas kassörskan - ofta motiveras han av paragraf 24 i reglerna för film- och videotjänster, som säger att kostnaden för biljetter ska ersättas till tittarna i följande fall:

• avbokning av visning;
• ersätta en film eller teaterproduktion;
• demonstration av låg kvalitet, vars fel ligger hos arrangörerna;
• tittaren kunde inte närvara vid visningen på grund av åldersbegränsningar och information om dem lämnades inte på filmaffischen.

Utifrån dessa regler kan kassapersonal förklara att eftersom ingen av dessa punkter har uppfyllts i ditt fall så kan det inte vara tal om återvändande. Kunder var tvungna att hantera en sådan attityd mer än en eller två gånger. Detta stycke i reglerna föreskriver dock att biljetten ska återlämnas utan villkor, och är därför endast giltig om arrangörerna har fel. Men för fall där köparen returnerar biljetten på grund av skäl som inte är relaterade till inställningen, tillhandahålls artikel 32 i en annan lag - "Om skydd av konsumenträttigheter".

Enligt den har klienten rätt att när som helst ändra sig och vägra tjänsten, nämligen de inkluderar filmvisningar, konserter, teaterföreställningar. Men han måste kompensera för de kostnader som entreprenören ådragit sig vid genomförandet av skyldigheterna enligt kontraktet. Samtidigt förblir skälen till varför köparen bestämde sig för att lämna tillbaka biljetter till sessionen hans verksamhet - de kan vara vad som helst.

Förutom försök att vägra med hänvisning till reglerna för film- och videotjänster kan andra överträdelser ibland inträffa: till exempel i kassan säger de att du bara kan lämna biljetter till försäljning, och om de säljs, då först då kommer du att få ersättning för deras kostnad.

Ett vanligt alternativ är att kompensera för endast en liten del av priset, ibland en tredjedel eller en fjärdedel. Ja, lagstiftningen säger att säljaren ska få ersättning för de kostnader som han ådragit sig, dock inte med samma belopp! Om detta inträffar måste du begära information om uppkomna kostnader. Säljaren måste göra detta.

Om en av ovanstående överträdelser har inträffat kan köparen endast försvara sina rättigheter genom att kontakta Consumer Protection Society eller Rospotrebnadzor, efter att ha varnat de anställda på institutionen som kränker hans rättigheter.

Returprocedure

Men oftast klarar de sig utan det, och de lyckas få tillbaka sina pengar. När det gäller utgifterna som arrangörerna måste kompensera inkluderar de följande:

• Halluthyrning;
• platsreservation;
• biljettutskrift.

Dessa kostnader är i regel en liten del av det belopp som kunden betalar.

Proceduren för att returnera en biljett kommer att vara följande:

• kontakta kassan;
• visa upp ditt pass och biljett;
• skriva en returförfrågan;
• vänta på att dina pengar ska returneras.

Ibland returneras pengarna direkt efter överklagandet, men om de inte var vid kassan vid det tillfället, så beordras de att utfärdas inom en månad.

Vi tittade på förfarandet för att ansöka och returnera om biljetter köps i teaterkassan, men nu köps det allt mer via biljettförmedlingen. Med denna inköpsmetod är det absolut nödvändigt att läsa returvillkoren i förväg, efter att ha lärt sig vilka nyanser det finns när man arbetar med denna byrå. Generellt sett torde det inte finnas några betydande skillnader från de vanliga, eftersom myndigheter också är skyldiga att fokusera på lagstiftning.

Om en elektronisk biljett köptes online, kommer de utbetalda medlen att återföras till ett bankkort eller till ett konto i ett elektroniskt betalningssystem - vanligtvis måste du i sådana fall vänta längre än när du betalar kontant via kassan. Du måste betala en viss procentandel av det överförda beloppet för servicetransaktioner, vanligtvis inte mer än 6-8%.

Om du inte har möjlighet att delta i evenemanget för bara en dag, men samtidigt inte har tappat lusten att gå på det, så kan du istället för att lämna tillbaka biljetten byta den. Vanligtvis i kassan är de mycket mer villiga att samarbeta i en sådan begäran.

Att göra en ansökan

När du upprättar en ansökan kan du fokusera på provet som bifogas artikeln. Dokumentet måste innehålla följande:

• Biljettens serie och nummer, själva biljetten är också kopplad till den.
• Dina kontakter för kommunikation.
• Skälen till varför returen krävdes - vi noterar att det inte är nödvändigt att ange dem.
• Beloppet som ska återbetalas och evenemangets namn samt datum och plats för evenemanget.
• Ansökningsdatum.

Två kopior görs, en överlämnas till arrangörens representanter, den andra behålls av köparen. Den måste stämplas med mottagningsdatum. Om antagning avslås skickas ansökan per post - med rekommenderat brev med inventering och mottagningsbevis.

Hur många dagar innan biljetten kan returneras

Perioden för vilken du kan lämna tillbaka biljetter varierar vanligtvis beroende på evenemanget: på biografer finns det en möjlighet att återvända nästan innan föreställningens början, om en timme eller två, på teatern är det vanligtvis vanligt att göra det på fem dagar eller mer, och returen av biljetter till en konsert är vanligtvis begränsad under en period av 10-15 dagar innan den börjar. Dessa regler sätts dock av arrangörerna själva, och även om det är önskvärt att bli vägledd av dem så att allt går snabbt och utan problem, är det fortfarande inte nödvändigt.

Situationen är likartad med beloppet: eftersom arrangörens chanser att göra en försäljning minskar varje dag, kan man ofta i returvillkoren hitta en regel enligt vilken det belopp som betalas vid retur av biljetten minskar beroende på hur många dagar som återstår innan händelsen.

För föreställningar, till exempel, är standardavdragen från kostnaden för en biljett: upp till 20 % vid leverans två veckor före föreställningen, upp till 40 % - 7-10 dagar, upp till 70 % - fem dagar. Men det bör noteras att detta är olagligt och om så önskas kan du utmana en sådan regel. Allt som arrangören kan behålla är mängden utgifter som han ådragit sig för att säkerställa att köparen av biljetten deltar i evenemanget. Kostnaderna måste vara tydligt motiverade och når vanligtvis inte ens 10 % av det belopp som betalas av besökaren.

Är det möjligt att återvända på föreställningsdagen?

Som framgår av lagstiftningen är återlämning tillåten när som helst fram till det ögonblick då föreställningen börjar.

Dvs ett undantag görs inte ens direkt för showdagen. Observera: när du returnerar en biljett samma dag som evenemanget som den ger rätt att passera till, är det nödvändigt att fastställa den exakta leveranstiden.

Men trots det faktum att lagstiftningen ger möjlighet till retur på dagen för showen, är det bättre att inte ta det till en sådan punkt och returnera det i förväg: det är svårt för institutionen att sälja biljetten igen, det vill säga , du kommer att orsaka honom problem. Därför, på teatrar, är en sådan återkomst motvillig, och du kan behöva kontakta andra myndigheter, slösa bort dina nerver och tid.

Vad ska du göra om du får ett avslag

Om arrangören av evenemanget för vilket du försökte lämna tillbaka biljetten vägrar att lämna tillbaka pengarna, kan du be om en bok med klagomål och förslag och lämna den i negativ feedback. Av mer effektiva metoder– kontakta stadsnämnden för kultur. För att göra detta måste du göra ytterligare en kopia av ansökan och kassakvittot. Oftast kan problemet lösas redan i detta skede, men förfarandet kan dra ut på tiden och pågå i en eller två veckor.

27.03.2015

Retur av teaterbiljetter till biljettkassan

Som praxis visar vägrar kassörer i de flesta fall att ta tillbaka biljetter, med hänvisning till att de endast kan returneras om evenemanget ställs in eller skjuts upp. Verkligen, teaterbiljetter återbetalas:

• vid ersättning av en föreställning eller föreställning - från ögonblicket för det officiella tillkännagivandet av detta och före starten av ersättningsevenemanget;
• vid ombokning av en konsert - inom 2 veckor från datumet för det officiella tillkännagivandet om det. En returbiljett kommer dock inte att accepteras om evenemanget är mindre än 48 timmar bort;
• i händelse av inställelse av en föreställning eller föreställning - från ögonblicket för det officiella tillkännagivandet. Återbetalning måste göras före det datum då det inställda evenemanget skulle äga rum.

Men vad händer om det finns omständigheter som gör det omöjligt att delta i evenemanget, och biljetterna var för dyra för att stå ut med omotiverade utgifter för dem? Att vägra att ta emot en returbiljett är dock olagligt eftersom det motsäger det.

Köp och försäljning av biljetter som serviceavtal

Lagstiftaren säger att återlämnande av teaterbiljetter är, eftersom denna operation är inget annat än frånträde från serviceavtalet. Du kan vägra när som helst, men när du returnerar pengarna för biljetterna kommer de medel som spenderades på att uppfylla skyldigheterna enligt det angivna avtalet att hållas inne. Med andra ord kan konsumenten kräva pengar för en tjänst som ännu inte tillhandahållits.

Kravet på kassörskan eller andra behöriga personer med anknytning till arrangemanget av evenemang att uppge skälen till en sådan handling är orimligt. Det vill säga att konsumenten inte ska rapportera att hans planer har ändrats, han eller hans följeslagare har blivit sjuka. En försäkran om att det inte finns något behov av denna tjänst är tillräckligt.

Med hänsyn till utgifter i en sådan situation, endast biljettproduktionskostnad. Detta kommer att vara det belopp som debiteras från den totala kostnaden för biljetten. Innan du lämnar tillbaka biljetter till teatern och får ett belopp med underbetalning måste du dessutom tillhandahålla dokument om hur mycket pengar som officiellt spenderas på att skriva ut biljetter.

Returnera en biljett till biljettkassan på begäran av konsumenten

Konsumenten bör tänka på att biljetten endast kan returneras innan evenemanget börjar. För detta är det nödvändigt tillämpa med lämplig begäran, med uppgifter som:

• datum och tid för händelsen;
• händelsetitel;
• rad och plats;
• biljettens nummer och serie.

Det viktigaste är att inte glömma att ange dina kontakter, göra en kopia av ansökan för dig själv. Helst bör en auktoriserad person, när han går på teater, bestyrka båda kopiorna med institutionens stämpel och ange datumet för antagningen. Som ett minimum måste underskrift och fullständigt namn på den person som accepterade ansökan sättas in. För att undvika förvirring bör handstil vara blockbokstäver, även om det är bättre att skriva programmet på en dator.

Vid vägran att acceptera ansökan kan två vittnen vara inblandade, för ytterligare vittnesmål, i fall rättstvister. Dessutom finns möjlighet att skicka ansökan med rekommenderat brev. Konsumenten får då ett kvitto.

Om det har gått mer än 10 dagar och inget svar har kommit in kan konsumenten vända sig till domstolen. För att göra ett giltigt krav, rådfråga en advokat. Han kan därefter företräda konsumenten i rättssalen.