कॉर्पोरेट सर्वेक्षण कैसे और क्यों करें? संगठन के कर्मचारियों के लिए कर्मचारी राय सर्वेक्षण प्रश्नावली

हम आपको उस अध्ययन में भाग लेने के लिए आमंत्रित करते हैं, जो कंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करने के उद्देश्य से आयोजित किया जाता है। कृपया सर्वेक्षण प्रश्नों का उत्तर दें.

1. कंपनी की गतिविधियों का उद्देश्य क्या है?

कंपनी के मिशन को एक या दो वाक्यों में बताएं।

3. 20___ में हमारी कंपनी कैसी होगी?

4. आपकी राय में, वर्तमान समय में हमारी कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है (कंपनी के वाणिज्यिक लक्ष्यों को परिभाषित करें)?

5. आपकी राय में, वर्तमान समय में हमारी कंपनी के लिए सबसे महत्वपूर्ण क्या है (कंपनी के गैर-व्यावसायिक लक्ष्यों की पहचान करें)?

6. हमारी कंपनी कर्मचारियों के लिए आकर्षक है क्योंकि:

7. हमारी कंपनी में यह स्वीकार किया जाता है:

8. हमारी कंपनी में यह स्वीकार नहीं किया जाता है:

9. हमारी कंपनी की सफलता किस पर आधारित है?

10. असफलता का मुख्य कारण क्या है?

11. आपके दृष्टिकोण से, आज कंपनी के सामने आने वाली मुख्य समस्याओं का नाम बताइए:

12. नीचे सूचीबद्ध कारकों में से उन कारकों को चिह्नित करें जिनका कंपनी के प्रदर्शन को बेहतर बनाने के लिए अभी तक पर्याप्त रूप से उपयोग नहीं किया गया है:

- कर्मचारियों की व्यक्तिगत पहल;

- जिम्मेदारी लेने की इच्छा;

- कर्मचारियों की रचनात्मक क्षमता;

- शिक्षा;

- अनुशासन;

- कार्यों को पूरा करने की समय सीमा का अनुपालन;

- टीम भावना की उपस्थिति;

- कार्य के लिए आवश्यक जानकारी की उपलब्धता;

– प्रभावी पारिश्रमिक प्रणाली;

- सौंपे गए कार्यों और समय सीमा की स्पष्टता;

- सलाह देना;

- कंपनी में होने वाली प्रक्रियाओं का खुलापन और पारदर्शिता;

- कुछ और (लिखें)

13. आपकी राय में, काम में की गई गलतियों के लिए सजा के सबसे प्रभावी तरीकों का नाम बताइए:

14. आपकी राय में, कंपनी में अनुशासन में सुधार के सबसे प्रभावी तरीकों का नाम बताइए

15. आपकी राय में, कंपनी प्रबंधन अधिक कर्मचारी वफादारी हासिल करने के लिए क्या कर सकता है?

16. आपकी राय में, काम में प्राप्त सफलता के लिए इनाम के सबसे प्रभावी तरीकों का नाम बताइए

न्यूनतम 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 अधिकतम

25. कार्यस्थल पर आपको किस बात से चिढ़ होती है?

26. आपकी नौकरी की कौन सी आवश्यकताएँ सबसे महत्वपूर्ण हैं? (पद):

- अनुकूल कार्य परिस्थितियाँ;

- उच्च वेतन स्तर;

- दिलचस्प काम;

- श्रम दक्षता पर कमाई की निर्भरता;

- कैरियर विकास का अवसर;

- व्यावसायिक विकास का अवसर;

- प्रशिक्षण, उन्नत प्रशिक्षण;

- पहल और उद्यमशीलता दिखाने का अवसर;

- महत्वाकांक्षी और जटिल समस्याओं का समाधान;

- अत्यधिक पेशेवर वातावरण;

- बाज़ार में कंपनी की लोकप्रियता;

- उत्पादों (सेवाओं) की उच्च गुणवत्ता;

– अच्छी, मिलनसार टीम;

- ईमानदारी से काम करके विश्वास और सम्मान अर्जित करने का अवसर;

- प्रबंधन और टीम द्वारा कर्मचारी की योग्यता की पहचान;

- श्रमिकों की विभिन्न श्रेणियों के लिए वेतन में अत्यधिक अंतर से बचना;

- अधीनस्थों के प्रति प्रबंधकों का मैत्रीपूर्ण रवैया;

- निर्णय लेते समय कार्यबल की राय को ध्यान में रखना;

- व्यक्तिगत कार्य अनुसूची की संभावना;

- एक आकर्षक मुआवजा पैकेज की उपलब्धता;

- ऋण प्राप्त करने की संभावना;

- सुविधाजनक कार्यालय स्थान;

- कुछ और (लिखें)

27. आप कंपनी के लिए कितने वर्षों तक काम करने को इच्छुक हैं?

- छह महीने से कम;

- छह महीने से एक साल तक;

- डेढ़ साल;

- 2-3 वर्ष;

– 3-5 वर्ष;

- दूसरा विकल्प (लिखें)

और आपकी वर्तमान स्थिति में?

28. कंपनी के अन्य विभागों के साथ बातचीत के बारे में आपको क्या पसंद नहीं है?

29. निम्नलिखित में से कौन सी स्थितियाँ आपकी इकाई के लिए विशिष्ट हैं:

-आवश्यक जानकारी आम तौर पर गायब है;

- सूचना देर से आती है;

- जानकारी त्रुटियों के साथ आती है;

- जानकारी खो गई है;

- यह ज्ञात नहीं है कि इस या उस जानकारी के लिए कहाँ जाना है;

- जानकारी हमेशा विश्वसनीय होती है;

- जानकारी नष्ट नहीं हुई है;

- सूचना समय पर प्राप्त होती है;

- ऐसे ज्ञात स्रोत हैं जिनसे आप आवश्यक जानकारी प्राप्त कर सकते हैं;

10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100% 100% से अधिक

31. क्या आपको लगता है कि, आपके कार्यभार के कारण, आपको अपनी जिम्मेदारियों का विस्तार करने की 100% आवश्यकता नहीं है?

32. इस वृद्धि के लिए व्यक्तिगत रूप से आपकी प्रेरणा कैसी होनी चाहिए?

33. आपने कंपनी के लिए कब काम करना शुरू किया?

आपका लिंग एम/एफ आपकी उम्र ____वर्ष

पूरा नाम। (वैकल्पिक)

प्रभाग, पद (वैकल्पिक)

प्रश्नावली "कंपनी में काम से कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन" विषय पर अधिक जानकारी (सालनिकोवा एन.आई.):

1. प्रश्नावली "कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति और छुट्टियों के संगठन के प्रति कर्मचारियों का रवैया" (सालनिकोवा एन.आई.)
2. अनुच्छेद 19.3. एक पुलिस अधिकारी, एक सैन्य कर्मी, मादक दवाओं और मनोदैहिक पदार्थों के संचलन के नियंत्रण के लिए अधिकारियों के एक कर्मचारी, संघीय सुरक्षा सेवा के एक कर्मचारी, राज्य सुरक्षा एजेंसियों के एक कर्मचारी, एक कर्मचारी के वैध आदेश की अवज्ञा प्रवासन के क्षेत्र में नियंत्रण और पर्यवेक्षण के कार्यों को करने के लिए अधिकृत निकाय, या किसी एजेंसी या दंड प्रणाली के संस्थानों के कर्मचारी अनुच्छेद 19.3 पर टिप्पणी
3. 3.2.2. बचाव कार्यों में भाग लेने वाले EMERCOM कर्मचारियों को मनोवैज्ञानिक सहायता
4. प्रश्न: मेरा उदाहरण आधुनिकता, रूसी वास्तविकता से है। जब युकोस कंपनी के साथ हमारी स्थिति खराब हुई, तो देश के नेतृत्व की ओर से एक बयान आया कि कंपनी के प्रबंधन के साथ सब कुछ ठीक हो जाएगा, परिणामस्वरूप, युकोस के शेयर बढ़ गए और निवेशकों ने इस पर पैसा कमाया। इसके बाद, कंपनी व्यावहारिक रूप से ढह गई, प्रबंधन को जेल हो गई - क्या यह राजनीति थी?

हाल ही में, नियोक्ता कंपनियों ने न केवल ग्राहकों के बीच, बल्कि अपने कर्मचारियों के बीच भी संतुष्टि सूचकांक को मापना शुरू कर दिया है। मैं आपको कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन करने के लिए एक सरल विधि प्रदान करता हूं, जिसका उपयोग किसी भी प्रकार की गतिविधि वाली कंपनी में किया जा सकता है।

1. कर्मचारियों की स्थिरता का आकलन करें (निम्न स्तर की वफादारी वाले कर्मचारी संभवतः अपना बायोडाटा पहले ही पोस्ट कर चुके हैं और दूसरी नौकरी की तलाश में हैं);
2. कर्मियों की गैर-भौतिक प्रेरणा की एक प्रणाली विकसित करना;
3. कामकाजी परिस्थितियों में सुधार;
4. कंपनी में काम करने की स्थिति (सामाजिक लाभ, काम करने की स्थिति, टीम, प्रबंधन) की ताकत और कमजोरियों की पहचान करें;
5. कर्मचारियों के प्रत्येक समूह के लिए सामाजिक गारंटी का एक पैकेज बनाने के लिए विभिन्न व्यवसायों और उम्र के कर्मियों की संतुष्टि का विश्लेषण करें;
6. अवधि के लिए भर्ती की योजना बनाने में सहायता;
7. स्टाफ रोटेशन में सहायता।

मैं कार्मिक अधिकारियों को तुरंत चेतावनी देना चाहूंगा कि संतुष्टि विश्लेषण केवल उन कंपनियों में काम करता है जहां आप कर्मचारियों से सच्ची प्रतिक्रिया प्राप्त कर सकते हैं, न कि औपचारिक रूप से प्रश्नावली भरना।

यानी अगर आपकी कंपनी में कर्मचारी आप पर भरोसा नहीं करते हैं तो प्राप्त डेटा वास्तविकता से काफी भिन्न हो सकता है।

कर्मचारियों की वफादारी से हमारा तात्पर्य कंपनी द्वारा प्रस्तावित मौजूदा नियमों और शर्तों के अनुसार काम करने की कर्मचारियों की इच्छा से है। बेशक, वफादार कर्मचारी कंपनी के मूल्यों को साझा करते हैं और उनके ट्रांसमीटर हैं। एक वफादार कर्मचारी इस विशेष कंपनी में काम करने, अपने कर्तव्यों को पूरा करने के लिए प्रेरित होता है, यानी वह अपनी नौकरी बनाए रखने का प्रयास करता है।

एक नियम के रूप में, कार्मिक वफादारी विश्लेषण वर्ष में 2 बार (हर छह महीने में) किया जाता है। कर्मचारियों की वफादारी का आकलन करने के लिए, मैं व्यवसाय में "कम" सीज़न चुनने की सलाह देता हूं, ताकि मूल्यांकन आपके कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त कष्टप्रद कारक न बन जाए।

यह याद रखना बहुत महत्वपूर्ण है कि कर्मचारियों की वफादारी का आकलन करना अपने आप में एक अंत नहीं है, बल्कि केवल "एकत्रित" जानकारी के लिए एक उपकरण है जो आगे के काम के लिए आवश्यक है।

यह वैसा ही है जैसे सर्दी होने पर आपका तापमान मापकर यह तय किया जाए कि आपको दवा लिखनी चाहिए या नहीं।

कर्मचारियों को यह देखना चाहिए कि वे आपके फॉर्म भरने में अपना समय बर्बाद नहीं कर रहे हैं - एक वास्तविक परिणाम है जिसे महसूस किया जा सकता है: एक कैंटीन खोली गई है, एक ट्रेड यूनियन बनाई गई है, एक कॉर्पोरेट कार्यक्रम आयोजित किया गया है, आदि।

कर्मचारियों को परिणामों और लागू होने वाली आगामी योजनाओं के बारे में सूचित करना न भूलें। इस तरह आप अपनेपन और महत्व की भावना पैदा कर सकते हैं। कर्मचारी नियोक्ता पर भरोसा करना शुरू कर देंगे और अंततः अधिक वफादार हो जाएंगे।

"कर्मचारी वफादारी मूल्यांकन" प्रक्रिया को स्वयं मानव संसाधन विभाग की कार्य योजना में शामिल किया जाना चाहिए और एक व्यावसायिक प्रक्रिया के रूप में औपचारिक रूप दिया जाना चाहिए (एक प्रक्रिया मानचित्र तैयार किया गया है जो कार्मिक वफादारी मूल्यांकन के सभी संचालन/चरणों को दर्शाता है)।

मेरा सुझाव है कि आप हमारे मानचित्र से परिचित हो जाएं

कार्मिक निष्ठा मूल्यांकन (एलओएस)

एसओपी नंबर 102-13

प्रक्रिया स्वामी - मानव संसाधन विभाग

कार्यान्वयन के लिए जिम्मेदार - मानव संसाधन निदेशक

आवृत्ति: जनवरी; हर साल जुलाई

आपकी कंपनी में इस व्यावसायिक प्रक्रिया को कर्मचारियों को मूल्यांकन के परिणामों के साथ-साथ कॉर्पोरेट संसाधनों (समाचार पत्र, वेबसाइट, बुलेटिन बोर्ड, न्यूज़लेटर) पर एलपी (कर्मचारी वफादारी) बढ़ाने के उपायों के अनुमोदित सेट के बारे में सूचित करके पूरक किया जा सकता है।

एसओपी सूचना पत्र टेम्पलेट - 99-13

प्रिय साथियों!

हमारी कंपनी आंतरिक प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने और कर्मचारियों की नौकरियों की गुणवत्ता में सुधार करने में रुचि रखती है।

हर साल, मानव संसाधन विभाग कर्मचारियों की संतुष्टि का आकलन करता है,
और आपके ईमानदार उत्तरों के लिए धन्यवाद, हम पहले ही इसे लागू करने में कामयाब रहे हैं:

कोई भी उत्तर अप्राप्य नहीं छोड़ा जाता है, लेकिन निर्णय बहुमत के आधार पर किए जाते हैं।

हम आपसे सर्वेक्षण में भाग लेने और कॉर्पोरेट पोर्टल पर "मेरी कंपनी" अनुभाग में प्रश्न के उत्तर छोड़ने के लिए कहते हैं।

प्रश्नावली के साथ काम करने की प्रक्रिया पर विस्तृत निर्देश
एसओपी 100-13.

कंपनी के जीवन में भाग लेने के लिए धन्यवाद!

जानकारी का संग्रह

सर्वेक्षण करने के लिए, मैं निम्नलिखित प्रश्नावली का उपयोग करता हूं, जो आपको नीचे मिलेगी।

		एसएस	पूरा नाम जिम्मेदार						निर्माण की तारीख					संशोधित तिथि			पूरा नाम जिम्मेदार
		4.3	ज़ेनिरोवा ए.पी.
एसओपी नाम
कंपनी की नौकरी से संतुष्टि प्रश्नावली
				प्रश्नावली आपको मानदंडों के आधार पर कंपनी में काम से कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर का आकलन करने की अनुमति देती है। वफादारी का मूल्यांकन मानव संसाधन विभाग द्वारा निर्धारित तिथियों पर किया जाता है। सर्वेक्षण सभी कर्मचारियों के बीच आयोजित किया जाता है। कर्मचारी पूर्ण प्रश्नावली कार्मिक विभाग को जमा करता है। कार्मिक विभाग का प्रमुख अंकों की गणना करता है और संतुष्टि सूचकांक बढ़ाने के उपाय तैयार करता है।
निर्देश:यहां कंपनी में नौकरी की संतुष्टि पर एक प्रश्नावली है। कृपया प्रस्तावित कथनों को ध्यानपूर्वक पढ़ें और प्रत्येक कथन को निम्नलिखित नियमों के अनुसार चिह्नित करें: 3 - हाँ / सहमत, 2 - पता नहीं / उत्तर देना कठिन लगता है, 1 - नहीं
एसएस		नौकरी का नाम									पूरा नाम।									कंपनी में कार्य अनुभव
3.3		बिक्री प्रबंधक									इवानोव पी.पी.									0.5
№		सवाल																						अंक
																								3	2	1
1		कंपनी की संभावनाएं																						जोड़		2
1.1		मैं जानता हूं कि चालू वर्ष के लिए कंपनी की क्या योजनाएं हैं																							2
1.2		कंपनी में क्या हो रहा है इसकी जानकारी हमेशा समय पर दी जाती है																						3
1.3		मुझे पता है कि कंपनी ने इस अवधि में क्या परिणाम हासिल किए हैं																							2
1.4		मैं कंपनी की दीर्घकालिक योजनाओं से अवगत हूं
1.5		कंपनी की संभावनाएं और उन्हें हासिल करने के तरीके मेरे लिए स्पष्ट हैं																							2
1.6		मेरा मानना ​​है कि कंपनी को निम्नलिखित पर ध्यान देना चाहिए:
2		तत्काल पर्यवेक्षक की प्रबंधन शैली																						जोड़		2,6
2.1		अधीनस्थों के साथ व्यवहार में हमेशा विनम्र और मैत्रीपूर्ण रहें																						3
2.2		प्रबंधक विभाग के साथ महत्वपूर्ण मुद्दों और भविष्य की योजनाओं पर चर्चा करता है																							2
2.3		मुझे विशिष्ट, स्पष्ट, मापने योग्य और प्राप्त करने योग्य लक्ष्य दिए गए हैं																						3
2.4		निष्पादन में समस्या आने पर प्रबंधक समय पर सहायता प्रदान करता है।																						3
2.5		मैं नियमित रूप से अपने प्रबंधक से अपने प्रदर्शन का आकलन करते हुए फीडबैक प्राप्त करता हूं																							2
2.6		मेरा मानना ​​है कि एक प्रबंधक को निम्नलिखित पर ध्यान देना चाहिए:
3		मनोवैज्ञानिक जलवायु																						जोड़		2,2
3.1		कंपनी में अनुकूल मनोवैज्ञानिक माहौल है																							2
3.2		मेरे सहकर्मी हमेशा मदद के लिए तैयार रहते हैं																						3
3.3		कंपनी सम्मानजनक संचार अपनाती है																						3
3.4		मेरे प्रबंधक और सहकर्मी मेरी खूबियों और उपलब्धियों को पहचानते हैं																							2
3.5		सहकर्मी केवल रचनात्मक आलोचना का उपयोग करते हैं																								1
3.6		मेरा मानना ​​है कि निम्नलिखित को बदला जाना चाहिए:
4		काम करने की स्थिति																						जोड़		2,8
4.1		मेरे पास एक सुंदर कार्यस्थल (कार्यालय) है																							2
4.2		मेरा कार्यस्थल सभी आवश्यक उपकरणों और आरामदायक फर्नीचर से सुसज्जित है																						3
4.3		मेरे कार्यस्थल में आरामदायक तापमान है और कोई ड्राफ्ट नहीं है																						3
4.4		मेरे कार्यस्थल पर पर्याप्त रोशनी है																						3
4.5		मेरे पास सभी आवश्यक स्टेशनरी है																						3
4.6		बेहतर प्रदर्शन करने के लिए मुझसे क्या चूक हो रही है?
5		सामाजिक पैकेज																						जोड़		1,8
5.1		मैं उन सभी प्रस्तावों को जानता हूं जो संगठन के सामाजिक पैकेज में शामिल हैं																							2
5.2		सामाजिक पैकेज सभी कर्मचारियों के लिए समान है																						3
5.3		मुझे लगता है कि सामाजिक पैकेज पर्याप्त है																							2
5.4		मुझे पता है कि सामाजिक पैकेज का आकार किस पर निर्भर करता है																								1
5.5		मौजूदा लाभ पैकेज उन कर्मचारियों को रोक सकता है जो नौकरी छोड़ना चाहते हैं																								1
5.6		सामाजिक पैकेज के लिए मेरे सुझाव:
6		वेतन																						जोड़		2,2
6.1		वेतन बिल्कुल समय पर दिया जाता है																						3
6.2		कंपनी हमेशा वेतन भुगतान के अपने दायित्वों को सटीकता से पूरा करती है																						3
6.3		मुझे लगता है वेतन पर्याप्त है																								1
6.4		वेतन निर्धारण स्पष्ट एवं पूर्णतः पारदर्शी है																							2
6.5		वेतन संगठन के प्रदर्शन में कर्मचारी के योगदान को दर्शाता है																							2
6.6		आपको अपना वेतन कैसे बदलना चाहिए?
7																								जोड़		2,4
7.1		मुझे अपना काम दिलचस्प लगता है																						3
7.2		मुझे अपना काम विविध लगता है																							2
7.3		मैं अपने काम को रचनात्मक मानता हूं																							2
7.4		मेरा मानना ​​है कि मेरा काम आत्म-अभिव्यक्ति को बढ़ावा देता है																							2
7.5		जब मैं कोई काम पूरा करता हूं तो मुझे गर्व की अनुभूति होती है																						3
7.6		आप अपनी नौकरी को और अधिक संतोषजनक बनाने के लिए उसे कैसे बदल सकते हैं?
8		आत्मबोध की संभावना																						जोड़		2,4
8.1		मैं काम के संबंध में अपने निर्णय स्वयं ले सकता हूं																						3
8.2		कंपनी नियमित रूप से मेरे व्यावसायिक विकास के लिए अवसर प्रदान करती है																							2
8.3		कंपनी कार्य के अन्य क्षेत्रों में इंटर्नशिप के अवसर प्रदान करती है																								1
8.4		मैं उन परियोजनाओं में भाग ले सकता हूं जो पूरी कंपनी की गतिविधियों को अनुकूलित करती हैं																						3
8.5		मेरे सुझावों को प्रबंधन सुनेगा और लागू करेगा																						3
8.6		मुझे काम पर बेहतर प्रदर्शन करने में क्या मदद मिलेगी?
9		आजीविका																						जोड़		1,4
9.1		मैं जानता हूं कि कंपनी में करियर ग्रोथ कैसे होती है																							2
9.2		मैं करियर की सीढ़ी पर तभी चढ़ सकता हूं जब मुझे अपने मैनेजर के साथ एक आम भाषा मिल जाए																								1
9.3		लोग हर 6 महीने में कम से कम एक बार मुझसे करियर ग्रोथ के बारे में बात करते हैं																								1
9.4		मेरी भागीदारी से, एक व्यक्तिगत कैरियर विकास योजना तैयार की गई																								1
9.5		मैं जानता हूं कि दूसरा पद पाने के लिए मुझे क्या काम करना होगा।																							2
9.6		करियर ग्रोथ हासिल करने के लिए मुझे क्या चाहिए:
***** आरामदायक स्थितियाँ बनाना *****

जैसा कि आप प्रश्नावली से देख सकते हैं, मैंने निम्नलिखित मुख्य बिंदुओं पर प्रकाश डाला है:

• उद्यम की संभावनाएँ;
• नेतृत्व शैली;
• मनोवैज्ञानिक जलवायु;
• काम करने की स्थिति;
• सामाजिक पैकेज;
• वेतन;
• किए गए कार्य की सामग्री;
• आत्म-साक्षात्कार की संभावना;
• कैरियर विकास।

प्रश्नावली में प्रश्न बंद हैं, जहां उत्तरदाता को अनुपालन के स्तर का आकलन करना आवश्यक है, और खुले हैं, जो इस पहलू के बारे में अधिक संपूर्ण जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

ओपन-एंडेड प्रश्नों के लिए संख्याओं की तुलना में अतिरिक्त, अधिक समय लेने वाले विश्लेषण की आवश्यकता होगी, लेकिन वे अमूल्य हो सकते हैं क्योंकि वे सुधार के लिए विचारों का "खजाना" प्रदान करते हैं।

मैं आपका ध्यान इस तथ्य की ओर आकर्षित करना चाहूंगा कि कंपनी की जरूरतों और नीतियों के आधार पर प्रश्नावली के अंदर प्रश्नों को बदला जा सकता है।

अगला चरण परिणामों को संसाधित करना है

मैं इसे निम्नलिखित तालिका में करता हूं, जिसे आप नीचे देख सकते हैं।

कार्य परिणाम
		कार्य का परिणाम एक ऐसा प्रपत्र है जो आपको मापदंडों के आधार पर स्वचालित रूप से अंकों की गणना करने, एक कर्मचारी या किसी भी श्रेणी (पुरुष, महिला, प्रबंधक, आदि) के लिए एक ग्राफिकल डिस्प्ले उत्पन्न करने की अनुमति देता है। कार्य के बेहतर विज़ुअलाइज़ेशन के लिए आवश्यक.
एसएस	नौकरी का नाम		पूरा नाम।	कंपनी में कार्य अनुभव
3.3	बिक्री प्रबंधक		इवानोव पी.पी.	0.5
नहीं।	वर्ग				योजना	तथ्य
कुल राशि					27	19,8
1	उद्यम की संभावनाएं				3	2
2	नेतृत्व शैली				3	2,6
3	मनोवैज्ञानिक जलवायु				3	2,2
4	काम करने की स्थिति				3	2,8
5	सामाजिक पैकेज				3	1,8
6	वेतन				3	2,2
7	प्रदर्शन किए गए कार्य की सामग्री				3	2,4
8	आत्मबोध की संभावना				3	2,4
9	आजीविका				3	1,4
कारक विश्लेषण
नहीं।	कारकों का समूह				योजना	तथ्य
1	मनोवैज्ञानिक कारक				9	6,8
2	भौतिक कारक				9	6,8
3	आत्मबोध के कारक				9	6,2

अपनी रिपोर्ट में, मैं हमेशा विज़ुअलाइज़ेशन टूल (इस मामले में, ग्राफ़) का उपयोग करने का प्रयास करता हूं, क्योंकि इससे स्थिति को आसानी से और तेज़ी से देखने में मदद मिलती है।

चार्ट स्वचालित रूप से उत्पन्न होते हैं। आप अलग-अलग ग्राफ़ बना सकते हैं, और यह किसी कर्मचारी के साथ बैठक के लिए एक अलग विषय होगा, या पूरे विभाग/कंपनी के परिणामों के आधार पर एक ग्राफ़ होगा, जो आपको कुछ बड़े पैमाने पर निष्कर्ष निकालने और कार्रवाई करने की अनुमति देगा।

हम एक सुधारात्मक कार्य योजना बनाते हैं

उपायों का सेट भी एक अलग रिपोर्ट में तैयार किया गया है, जिसे सामान्य निदेशक को अनुमोदन के लिए भेजा जाता है।

मुख्य प्रश्न जो उठ सकता है वह यह है कि हस्तक्षेप कैसे डिज़ाइन किया जाए। इस तकनीक में सबसे कठिन काम जानकारी एकत्र करना और संसाधित करना है। जैसे ही आप छोटे योग देखेंगे आप तुरंत स्थिति को ठीक करने के उपाय करेंगे। इसलिए, दिए गए उदाहरण में, उत्तरों के पहले खंड में मान दर्शाते हैं कि कर्मचारी को कंपनी की दीर्घकालिक योजनाओं के बारे में कोई जानकारी नहीं है।

इस मामले में, हम निम्नलिखित उपाय पेश कर सकते हैं:

• मेल द्वारा समाचार पत्र;
• कॉर्पोरेट वेबसाइट पर "कंपनी समाचार" ब्लॉक;
• कंपनी की रणनीति के बारे में समाचार पत्र में जानकारी देना;
• सूचना स्टैंड पर कंपनी की योजनाओं के बारे में जानकारी पोस्ट करना;
• सामान्य बैठकों, बैठकों और अन्य कॉर्पोरेट आयोजनों के एजेंडे में भविष्य के लिए कंपनी की योजनाओं के बारे में जानकारी का अनिवार्य समावेश।

कृपया ध्यान दें कि सभी गतिविधियाँ सूचना प्रदान करने के उद्देश्य से हैं और सभी संचार चैनल इसमें शामिल हो सकते हैं।

जानकारी प्रदान करने के अलावा, आप स्पष्टीकरण (प्रशिक्षण) के लिए कार्यक्रम पेश कर सकते हैं: उदाहरण के लिए, शुरुआती लोगों के लिए ये 4-8 घंटे के सूचना ब्लॉक/प्रशिक्षण हो सकते हैं, जो कंपनी की नीतियों, कंपनी की योजनाओं, कार्यान्वयन के तरीके के बारे में बताएंगे। उनका और इन लक्ष्यों को प्राप्त करने में सभी का योगदान।

प्राप्त परिणामों का संचार करना

सीईओ के साथ एक कार्य योजना पर सहमत होने और इस योजना को लागू करने के बाद, कर्मचारियों को प्राप्त परिणामों और सामने आए नए अवसरों के बारे में सूचित करना सुनिश्चित करें। इस कदम से कंपनी की प्रतिबद्धता में कर्मचारियों का विश्वास मजबूत होगा और वफादारी बढ़ेगी।

अपनी गतिविधियों और प्राप्त परिणामों के बारे में कर्मचारियों से संवाद करने के लिए त्रैमासिक/अर्ध-वार्षिक और वार्षिक रिपोर्ट का उपयोग करें, कर्मचारियों के बीच घनिष्ठ बातचीत को प्रोत्साहित करें और उन्हें कार्यस्थल, वेतन, लाभ पैकेज आदि में सुधार के लिए विचार व्यक्त करने के लिए प्रोत्साहित करें।

मैं आपको तकनीक लागू करने के लिए शुभकामनाएं देता हूं।

किसी कंपनी का प्रभावी संचालन उसके कर्मचारियों के काम से संतुष्टि के बिना असंभव है। जैसा कि शोध के नतीजे दिखाते हैं, यह पैरामीटर उद्यम संस्कृति, नेतृत्व शैली, काम में भागीदारी की डिग्री और निर्णय लेने की स्वतंत्रता जैसे कारकों से प्रभावित होता है। एक कर्मचारी संतुष्टि प्रश्नावली आपको इन और अन्य कारकों का मूल्यांकन करने में मदद करेगी।

लेख से आप सीखेंगे:

उपयोगी दस्तावेज़:

एक वफादार कर्मचारी जो अपनी नौकरी और कंपनी में अपनी जगह से संतुष्ट है, वह गुणवत्तापूर्ण काम करने के लिए प्रेरित होता है और आत्म-विकास के लिए प्रयास करता है। कार्मिक संतुष्टि कार्य के विभिन्न पहलुओं के प्रति कर्मचारी के दृष्टिकोण को दर्शाती है:

• सुरक्षा और काम करने की स्थितियाँ;
• काम की स्थिति और प्रतिष्ठा;
• सहकर्मियों के साथ संबंध;
• श्रम परिणामों के प्रबंधन के मूल्यांकन की पर्याप्तता;
• प्रबंधन और अधीनस्थों के बीच संबंध;
• संभावित स्वायत्तता की डिग्री और जिम्मेदारी का क्षेत्र;
• वृद्धि और विकास का अवसर.

आप विभिन्न प्रश्नावली का उपयोग करके कर्मचारियों की उनके काम से संतुष्टि का आकलन कर सकते हैं।

कर्मचारी संतुष्टि अध्ययन

हर छह महीने में कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण कराना उचित है। व्यवसाय में "कम" सीज़न की अवधि चुनने की सलाह दी जाती है, ताकि मूल्यांकन प्रक्रिया कर्मचारियों के लिए अतिरिक्त परेशान करने वाला कारक न बने और उनके काम पर नकारात्मक प्रभाव न पड़े।

यह अध्ययन उन मामलों में किया जाना चाहिए जहां निम्नलिखित कारक देखे गए हों:

उद्यम में संगठनात्मक परिवर्तन किए जा रहे हैं - और परिवर्तन प्रबंधन प्रक्रियाओं में सुधार करना आवश्यक है;

कम कार्य प्रदर्शन - कारणों को स्पष्ट किया जाता है और श्रम प्रक्रिया के संगठन को अनुकूलित करने के लिए समाधान ढूंढे जाते हैं।

संतुष्टि का विश्लेषण करने से पहले, उद्यम प्रबंधन को किसी विशेष कर्मचारी की बुनियादी जरूरतों की पहचान करने की आवश्यकता होती है जो उसे पेशेवर गतिविधि के लिए प्रेरित करती है। ऐसे अध्ययन करने के लिए, आप बाहरी सलाहकारों को आमंत्रित कर सकते हैं, लेकिन एक छोटे कर्मचारी के साथ आप इसे स्वयं ही कर सकते हैं। हालाँकि, इस मामले में, आपको कर्मचारियों के उत्तरों की ईमानदारी पर भरोसा रखना होगा।

कर्मचारी कार्य संतुष्टि अनुसंधान के चरण: अध्ययन का उद्देश्य निर्दिष्ट करना। कोई भी सर्वेक्षण दिखावे के लिए नहीं किया जाना चाहिए. प्रश्नावली में इस या उस प्रश्न को शामिल करने से पहले, प्रबंधन को स्पष्ट रूप से यह निर्धारित करने की आवश्यकता है कि इस सारी जानकारी के साथ क्या करना है और नियोक्ता कर्मचारियों से प्राप्त जानकारी का जवाब देने के लिए कितना तैयार है। प्रश्नों की तैयारी और प्रश्नावली की तैयारी. कर्मचारियों के बीच, प्रश्नावली भरना। शोध परिणामों का विश्लेषण। वर्तमान प्रेरणा प्रणाली के प्रदर्शन का आकलन करना। अध्ययन के परिणामों के बारे में प्रबंधन और कर्मचारियों को सूचित करना।

प्रश्नावली कैसे लिखें

प्रत्येक प्रबंधक को अध्ययन के उद्देश्यों और उद्यम की संरचना और गतिविधियों की विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए प्रश्नावली तैयार करनी चाहिए। सामान्य तौर पर, आप कई सामान्य नियमों पर भरोसा कर सकते हैं। कर्मचारी कार्य संतुष्टि सर्वेक्षण में, आपको यह पता लगाना होगा:

कर्मचारियों के लिए इन श्रेणियों के महत्व की डिग्री;

कर्मचारियों के दृष्टिकोण से, ये श्रेणियां किस हद तक संतुष्ट हैं;

समूह
काम करने की स्थिति	आरामदायक कार्य परिस्थितियाँ
	सुविधाजनक कार्यसूची
	सुविधाजनक कार्यालय स्थान (काम पर पहुंचना आसान)
सामग्री प्रोत्साहन प्रणाली	कार्मिक दृष्टिकोण से पर्याप्त एवं समझने योग्य पारिश्रमिक प्रणाली
	स्थिर वेतन
	किसी कर्मचारी के लिए भौतिक लाभों की उपलब्धता के कारण प्राप्त पारिश्रमिक को प्रभावित करने का अवसर
	चुनौतीपूर्ण और दिलचस्प काम जिसके लिए रचनात्मक दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है
	कार्य में स्वायत्तता होना
	उच्च स्तर की जिम्मेदारी वाला कठिन कार्य
स्थिरता और सुरक्षा का कारक	कार्य में स्थिरता, बार-बार कार्मिकों एवं संगठनात्मक परिवर्तनों का अभाव
	भविष्य में विश्वास
	कर्मचारियों के प्रति नियोक्ता के दायित्वों की पूर्ति
	स्पष्ट लक्ष्य निर्धारण
	प्रबंधक से अच्छी तरह से स्थापित प्रतिक्रिया
	समस्याओं और कठिनाइयों पर खुली चर्चा
टीम वर्क	टीम में मनोवैज्ञानिक रूप से आरामदायक माहौल
	प्रबंधकों के साथ अच्छे संबंध
	प्रबंधक और सहकर्मियों के साथ सामान्य रुचियां और विश्वदृष्टिकोण
निवेश किए गए कार्य और योग्यताओं के लिए मान्यता, सम्मान	सहकर्मियों और प्रबंधन दोनों द्वारा कार्य के महत्व को पहचानना
	अपने प्रबंधक से अनुमोदन और सम्मान दिखाना
	कर्मचारियों के विचारों और सुझावों में रुचि
विकास के अवसर	करियर ग्रोथ का अवसर
	व्यावसायिक विकास की संभावनाएँ
	नए कौशल, ज्ञान और योग्यताएँ प्राप्त करने का अवसर
कंपनी की कॉर्पोरेट संस्कृति	कंपनी के पास कॉर्पोरेट मूल्यों, अनुष्ठानों और परंपराओं की एक विकसित प्रणाली है जो अधिकांश कर्मचारियों द्वारा समर्थित है
	उद्यम के बाहर सहकर्मियों के साथ संचार
	उद्यम में कॉर्पोरेट कार्यक्रमों का नियमित आयोजन, वर्षगाँठ और छुट्टियों का संयुक्त उत्सव

निर्दिष्ट लक्ष्य के अनुसार, प्रबंधन को उपरोक्त श्रेणियों में से उन श्रेणियों का चयन करना होगा जिनके लिए अध्ययन आयोजित किया जाएगा।

कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के लिए नमूना प्रश्न

समूह के लिए कर्मचारी संतुष्टि सर्वेक्षण के प्रश्नों के उदाहरण के रूप में " प्रबंधन के साथ बातचीत"निम्नलिखित का हवाला दिया जा सकता है:

श्रेणी के महत्व पर प्रश्न: "दस-बिंदु पैमाने पर, निर्धारित करें कि आपके प्रबंधक की ओर से कार्यों को स्पष्ट रूप से निर्धारित करना आपके लिए कितना महत्वपूर्ण है।"

संतुष्टि प्रश्न: "मुझे विशिष्ट कार्य दिए गए हैं" कथन की वैधता की डिग्री निर्धारित करें।

महत्व प्रश्न: "आप बरसात के दिन के लिए कितनी बार बचत करते हैं?"

संतुष्टि प्रश्न: "आप वर्तमान में अपनी नौकरी खोने की संभावना से संबंधित कितने प्रतिशत चिंता का अनुभव कर रहे हैं?"

प्रत्येक कर्मचारी व्यक्तिगत है और सबसे अप्रत्याशित उत्तर दे सकता है। इसलिए, प्रत्येक प्रश्न के लिए, आपको कई संभावित विकल्प पेश करने होंगे, जिनमें से एक कर्मचारी को चुनना होगा। यह आपको सर्वेक्षण के परिणामों की गणना करने की अनुमति देगा, जिससे औसत मान एक सामान्य भाजक पर आ जाएंगे। उत्तर विकल्प प्रतिशत, संख्यात्मक या मौखिक पैमाने (उत्कृष्ट, अच्छा, बुरा, बहुत खराब) के रूप में पेश किए जा सकते हैं।

में प्रश्न प्रश्नावलीउन्हें अलग-अलग श्रेणियों से बारी-बारी से यादृच्छिक क्रम में व्यवस्थित करने की आवश्यकता है। यह आपको सबसे स्पष्ट और विश्वसनीय उत्तर प्राप्त करने की अनुमति देगा। उत्तर के साथ अनिवार्य प्रश्नों के प्रत्येक ब्लॉक के अंत में, कर्मचारियों की पहल पर टिप्पणियों, दिए गए विकल्पों के बिना उनकी व्यक्तिगत राय की अभिव्यक्ति के लिए जगह छोड़ने की सलाह दी जाती है।

कर्मचारी संतुष्टि प्रश्नावली: नमूना

निम्नलिखित नमूने का उपयोग किसी विशिष्ट उद्यम में प्रश्नावली तैयार करने के आधार के रूप में किया जा सकता है।

प्रत्येक कर्मचारी को निर्दिष्ट समय के भीतर स्वतंत्र रूप से प्रश्नावली भरनी होगी और परिणामों की गणना के लिए इसे वापस करना होगा। यदि संभव हो, तो अनुसंधान गुमनाम रूप से किया जाना चाहिए, क्योंकि इससे विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने की संभावना काफी बढ़ जाती है।

प्रबंधन सर्वेक्षण के दौरान प्राप्त आंकड़ों का उपयोग कर्मचारियों के लिए काम करने की स्थिति में सुधार के लिए कर सकता है। इस तरह के सर्वेक्षण के परिणामस्वरूप, न केवल संचार में कमजोरियों को स्पष्ट करना संभव है, बल्कि कंपनी में समन्वित कार्य में बाधा डालने वाले अन्य कारकों की पहचान करना भी संभव है।

निष्कर्ष में, यह जोड़ा जाना चाहिए कि कर्मचारियों के लिए यह देखना महत्वपूर्ण है कि सर्वेक्षण में उनकी भागीदारी औपचारिकता नहीं थी, बल्कि कंपनी के काम पर इसका प्रभाव पड़ा। प्रबंधन को वास्तव में पहचानी गई समस्याओं को हल करने का प्रयास करना चाहिए और ऐसा करने के लिए उचित कदम उठाने चाहिए।

हाल ही में, एक बड़ी कंपनी ने अपनी कंपनी में कॉर्पोरेट सर्वेक्षण करने के लिए एक ठेकेदार का चयन करते हुए एक निविदा आयोजित की। यह तथ्य अपने आप में उल्लेखनीय है. यदि कुछ वर्ष पहले कॉर्पोरेट सर्वेक्षण कभी-कभार व्यक्तिगत कंपनियों द्वारा ही किए जाते थे, या तो विशेष रूप से उन्नत या कर्मियों के साथ कुछ विशेष कठिनाइयों का सामना करने वाली, तो आज कॉर्पोरेट सर्वेक्षण का अभ्यास बहुत लोकप्रिय हो रहा है। यह लेख इस बात पर चर्चा करेगा कि किस प्रकार के कॉर्पोरेट सर्वेक्षण हैं और उन्हें विभिन्न आकारों और प्रोफाइलों की कंपनियों में कैसे व्यवस्थित किया जाए।

कॉर्पोरेट सर्वेक्षण क्यों आयोजित करें?

कॉर्पोरेट सर्वेक्षणों के नाम से ही पता चलता है कि वे एक ही कंपनी के भीतर आयोजित किए जाते हैं, और उत्तरदाता (अर्थात, जिनका सर्वेक्षण किया जाता है) कंपनी के कर्मचारी होते हैं। कंपनियाँ अपने कर्मचारियों से क्या और क्यों पूछ सकती हैं?

सबसे लोकप्रिय सर्वेक्षण काम से कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करना है। क्यों पता करें? क्या यह पहले से ही स्पष्ट नहीं है कि कार्यकर्ता संतुष्ट हैं या नहीं? लगभग अलंकारिक प्रश्न के बावजूद, अक्सर यह पता चलता है कि छोटी कंपनियों में भी, प्रबंधकों और मालिकों को अक्सर अपने स्वयं के कर्मचारियों के बारे में गलतियाँ होती हैं। बड़ी कंपनियों में, प्रबंधन न केवल प्रत्येक कर्मचारी को व्यक्तिगत रूप से जानता है, बल्कि अक्सर उसे इस बात का भी बहुत मोटा अंदाज़ा होता है कि कंपनी में वास्तव में कितने और किस तरह के कर्मचारी काम करते हैं। परिणामस्वरूप, कर्मियों के साथ विभिन्न समस्याएं (उदाहरण के लिए, बढ़ा हुआ टर्नओवर, पहल करने की अनिच्छा, कॉर्पोरेट आयोजनों की अनदेखी, नवाचारों में तोड़फोड़ करना आदि) अक्सर नियोक्ता के लिए आश्चर्य की बात होती हैं। यह बेहतर ढंग से समझने के लिए है कि कर्मचारी वास्तव में क्या सोचते हैं और उनसे क्या अपेक्षा की जाए, कार्य संतुष्टि का अध्ययन किया जाता है। हम जिस पद्धति का उपयोग करते हैं वह परिशिष्ट 1 में है।

नौकरी से संतुष्टि के अलावा, एक नियोक्ता यह पता लगाने के लिए सर्वेक्षण का उपयोग कर सकता है:

• कर्मचारी निष्ठा की डिग्री
• आगामी या चल रहे नवाचारों के प्रति रवैया
• कंपनी के प्रति प्रतिबद्धता का स्तर (कंपनी में लंबे समय तक काम करने की तत्परता और इच्छा)
• कंपनी की गतिविधियों के बारे में कर्मचारियों की जागरूकता का स्तर
• कॉर्पोरेट समस्याओं को सुलझाने में कर्मचारियों की भागीदारी का स्तर
• टीम में तनाव का स्तर

सर्वेक्षणों के उद्देश्य बहुत विविध हो सकते हैं। मुख्य बात यह याद रखना है कि सर्वेक्षण का उद्देश्य क्या है और हम क्या परिणाम प्राप्त करना चाहते हैं।

उदाहरण के लिए, हमारी कंपनी ने कंपनी का जन्मदिन कैसे मनाया जाए, इसके संबंध में कई बार सर्वेक्षण किए। हमारा काम यह पता लगाना था कि अधिकांश कर्मचारी क्या चाहते हैं और एक ऐसी छुट्टी बनाना जिसे पूरे साल याद रखा जाए। कार्यक्रम के प्रारूप और स्थान के बारे में सभी विचार पहले एकत्र किए गए, और फिर एक प्रश्नावली तैयार की गई, जिसे सभी ने भरा। इस प्रकार, न केवल प्राथमिकताएँ, बल्कि कर्मचारियों की पहल, साथ ही आयोजन और इसकी तैयारी दोनों में भाग लेने की उनकी इच्छा को भी स्पष्ट किया गया। ऐसा प्रतीत होता है कि मज़ेदार सर्वेक्षण, अपने मुख्य कार्यों के अलावा, प्रबंधन को अपने स्वयं के कर्मियों के बारे में बहुत सी प्रतीत होने वाली आकस्मिक, लेकिन फिर भी उपयोगी जानकारी प्रदान करता है।

दूसरे शब्दों में, सर्वेक्षण के उद्देश्यों में न केवल किसी मुद्दे पर जानकारी प्राप्त करना शामिल हो सकता है, बल्कि:

• टीम की एकता, मनोदशा और स्वर में सुधार। परिशिष्ट 2 में प्रस्तुत कंपनी के जन्मदिन का जश्न मनाने के बारे में "मजेदार प्रश्नावली" का उद्देश्य, अन्य बातों के अलावा, मूड, कर्मचारियों के सामान्य स्वर और टीम की एकता में सुधार करना है।
• किसी बात की सूचना देना। कॉर्पोरेट संस्कृति विकसित करने के उद्देश्य से कर्मचारियों को परियोजनाओं के बारे में सूचित करने के उद्देश्य से एक प्रश्नावली का एक उदाहरण परिशिष्ट 3 में प्रस्तुत किया गया है। इस प्रश्नावली का उद्देश्य न केवल परियोजनाओं के बारे में ज्ञान और उनमें भाग लेने की इच्छा की पहचान करना है, बल्कि इन परियोजनाओं के बारे में भी बताना है। प्रश्नावली भरने से कर्मचारी बहुत सी नई चीजें सीखेंगे।
• कॉर्पोरेट समस्याओं को सुलझाने में प्रेरणा और भागीदारी। प्रश्न पूछना कंपनी की विकास प्राथमिकताओं को कर्मचारियों तक पहुँचाने और उन्हें कंपनी की प्रमुख समस्याओं को हल करने में शामिल करने का एक तरीका हो सकता है। परिशिष्ट 4 एक प्रश्नावली का उदाहरण प्रदान करता है जिसका उद्देश्य कर्मचारियों को सरल और सुलभ रूप में नए लक्ष्यों के बारे में सूचित करना है, साथ ही कर्मचारियों को लक्ष्यों को प्राप्त करने में अधिक सक्रिय रूप से शामिल होने के लिए प्रोत्साहित करना है।

इस प्रकार, कॉर्पोरेट सर्वेक्षण आयोजित करने से पहले, ऐसे सर्वेक्षण के उद्देश्यों को स्पष्ट रूप से तैयार करना बहुत महत्वपूर्ण है। निर्धारित करें कि हम कौन सी जानकारी प्राप्त करना चाहते हैं और क्या प्रश्नावली का उपयोग करके किसी अतिरिक्त समस्या को हल करना आवश्यक है। इसके परिणामस्वरूप क्या परिणाम प्राप्त होंगे और उनका उपयोग कैसे किया जा सकता है, यह समझना महत्वपूर्ण है। अपना स्वयं का सर्वेक्षण करते समय कंपनियां जो सबसे आम गलती करती हैं, वह अपेक्षित परिणामों और उनका उपयोग करने के तरीके के बारे में स्पष्ट नहीं होना है। प्रश्नावली में वे सभी प्रश्न शामिल होते हैं जो मन में आते हैं, और जब असमान डेटा की एक विशाल श्रृंखला प्राप्त होती है, तो "शोधकर्ताओं" को बस यह नहीं पता होता है कि इसके साथ क्या करना है।

कॉर्पोरेट सर्वेक्षण कैसे करें

ऐसे कई महत्वपूर्ण बिंदु हैं जिन पर कॉर्पोरेट सर्वेक्षण आयोजित करते समय ध्यान दिया जाना चाहिए।

सर्वेक्षण किस रूप में किया जाना चाहिए?

1. सर्वेक्षण के रूप सर्वेक्षण के उद्देश्य और कंपनी की क्षमताओं पर निर्भर करते हैं। यह एक पारंपरिक सर्वेक्षण हो सकता है, यदि कंपनी के सभी कर्मचारियों के पास नेटवर्क तक पहुंच नहीं है, या एक ऑनलाइन सर्वेक्षण हो सकता है, यदि सभी कर्मियों के पास नेटवर्क (इंटरनेट या स्थानीय) से जुड़े कंप्यूटर हैं। यदि विशेषज्ञ शामिल हों तो एक सर्वेक्षण साक्षात्कार का रूप भी ले सकता है और इसमें मात्रात्मक डेटा प्राप्त करना आवश्यक नहीं है, बल्कि किसी घटना के कारणों की पहचान करना आवश्यक है। वे। जब तुरंत स्पष्ट उत्तर विकल्प तैयार करना असंभव हो, लेकिन संभावित उत्तर विकल्पों का पता लगाना आवश्यक है। सर्वेक्षण फोकस समूहों के रूप में भी आयोजित किए जा सकते हैं। जब कई विशेषज्ञ एक साथ सर्वेक्षण में भाग लेते हैं तो यह उच्च गुणवत्ता वाली जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका भी है। लेकिन यह ध्यान में रखने योग्य बात है कि एक अप्रशिक्षित विशेषज्ञ के लिए गुणात्मक शोध विधियां काफी जटिल होती हैं। यदि संदेह है, तो किसी बाहरी विशेषज्ञ को शामिल करना बेहतर है जो कुछ सबसे जटिल कार्यों को संभालेगा और प्रक्रिया को व्यवस्थित करने में मदद करेगा। यह पूरी तरह से आउटसोर्स किए गए शोध का आदेश देने की तुलना में काफी सस्ता है, और साथ ही यह एक अच्छा सुरक्षा जाल भी है।

क्या आपको सर्वेक्षण एक बार करना चाहिए या निरंतर आधार पर?

2. यह तय करना महत्वपूर्ण है कि क्या यह निगरानी होगी (एक वार्षिक या अधिक लगातार अध्ययन, जो डेटा की तुलनीयता सुनिश्चित करने के लिए एक ही प्रश्नावली का उपयोग करके किया जाता है) या विशिष्ट कार्यों के लिए एक बार का सर्वेक्षण। यदि आप निगरानी के रूप में सर्वेक्षण करने का निर्णय लेते हैं, तो आपको प्रश्नों को बहुत सावधानी से तैयार करने की आवश्यकता है, क्योंकि भविष्य में उनमें थोड़ा भी बदलाव करना संभव नहीं होगा।

आपको वास्तव में किसका साक्षात्कार लेना चाहिए?

3. यदि कंपनी छोटी है, तो सभी कर्मचारियों का सर्वेक्षण करना संभव है। लेकिन अगर कंपनी बड़ी हो तो यह न केवल असंभव है, बल्कि अव्यावहारिक भी है। बड़ी कंपनियों के लिए, नमूने का आकार और संरचना निर्धारित करना आवश्यक है। नमूना यादृच्छिक रूप से बनाया जा सकता है। उदाहरण के लिए, कर्मचारियों की एक वर्णमाला सूची (या कार्मिक संख्या द्वारा एक सूची) संकलित की जाती है, और फिर प्रत्येक दसवें, सौवें, या हजारवें कर्मचारी का साक्षात्कार लिया जाता है (कंपनी के कर्मचारियों की कुल संख्या और विशिष्ट नमूना आकार के आधार पर, नमूना चरण भिन्न हो सकते हैं)। या नमूना विभिन्न मापदंडों (लिंग, आयु, स्थिति, आदि) के आधार पर कोटा के आधार पर बनाया जाता है। उदाहरण के लिए, यदि कोई कंपनी 70% महिलाओं को रोजगार देती है, तो उत्तरदाताओं में 70% महिलाएं होनी चाहिए।

सर्वेक्षण कौन करेगा?

4. सर्वेक्षण के संचालन के लिए किसे जिम्मेदार नियुक्त किया जाना चाहिए यह सर्वेक्षण के विषय पर निर्भर करता है, लेकिन अक्सर यह कार्मिक प्रबंधन सेवा होती है। एक प्रभारी व्यक्ति नियुक्त करना आवश्यक है जो पूरी प्रक्रिया की निगरानी करेगा, और एक कार्य समूह भी बनाना होगा जो सर्वेक्षण में भाग लेगा। उन कर्मचारियों को शामिल करना आवश्यक है जो प्रश्नावली वितरित और एकत्र करेंगे; कर्मचारी जो प्रसंस्करण कार्यक्रम में प्रश्नावली डेटा दर्ज करेंगे; एक प्रोग्रामर जो सॉफ़्टवेयर को कॉन्फ़िगर करेगा; एक विश्लेषक जो डेटा का विश्लेषण करेगा और परिणामों को दृश्य रूप में प्रस्तुत करेगा। यदि सर्वेक्षण ऑनलाइन किया जाता है, तो कार्य समूह को आईटी विशेषज्ञों के साथ मजबूत करने की आवश्यकता है।

क्या गुमनामी आवश्यक है?

5. कॉर्पोरेट अनुसंधान करते समय, सर्वेक्षण गुमनामी हमेशा आवश्यक नहीं होती है। यदि किसी समस्याग्रस्त मुद्दे का अध्ययन किया जा रहा है, तो शायद प्रश्नावली भरने में गुमनामी आवश्यक है, लेकिन अनुभव से पता चलता है कि कंपनी के कर्मचारी प्रश्नावली प्रश्नों का उत्तर देने में प्रसन्न होते हैं। वे सर्वेक्षण को प्रबंधन की ओर से ध्यान आकर्षित करने के रूप में देखते हैं; उन्हें यह पसंद है कि वे उनकी राय में रुचि रखते हैं। इसलिए, सर्वेक्षण की गुमनामी पर निर्णय लेते समय, यह विचार करने योग्य है कि यह वास्तव में कितना आवश्यक है। ऐसे मामले हैं जब, इसके विपरीत, प्रश्नावली को वैयक्तिकृत किया जाना चाहिए। उदाहरण के लिए, यदि कर्मचारियों की जरूरतों का अध्ययन किया जाता है, जिसे ध्यान में रखा जाएगा और व्यक्तिगत रूप से संतुष्ट किया जाएगा। यदि यह प्रश्न मौलिक महत्व का नहीं है, तो प्रश्नावली पर हस्ताक्षर करना है या नहीं, इसे उत्तरदाता के विवेक पर छोड़ा जा सकता है (जैसा कि परिशिष्ट 4 में उदाहरण प्रश्नावली में है)।

कैसे प्रोसेस करें?

6. भले ही अध्ययन बहुत छोटा हो और प्रश्नावली की संख्या कम हो, सॉफ्टवेयर का उपयोग करके प्रसंस्करण करना समझ में आता है। एसपीएसएस जैसे पेशेवर सांख्यिकीय सूचना प्रसंस्करण कार्यक्रम हैं। और यदि आप नियमित आधार पर सर्वेक्षण करने की योजना बनाते हैं और एक अलग विशेषज्ञ आवंटित करते हैं जो डेटा संसाधित करेगा, और यदि आपके पास एक बड़ा संगठन है और नमूना अखिल रूसी (1500 लोगों) के बराबर है, तो यह समझ में आता है किसी प्रकार का व्यावसायिक कार्यक्रम खरीदना और किसी विशेषज्ञ को प्रशिक्षित करना। यदि आपके सर्वेक्षण इतने बड़े पैमाने के नहीं हैं, तो आप मानक कार्यालय सॉफ़्टवेयर से आसानी से काम पूरा कर सकते हैं।

क्या विश्लेषण करें?

7. शोध परिणामों का विश्लेषण करने के लिए विश्लेषण अनुभाग बनाना आवश्यक है। सबसे पहले, वे सामान्य शोध डेटा का विश्लेषण करते हैं, उदाहरण के लिए, समग्र रूप से कंपनी में काम से कर्मचारियों की संतुष्टि के सूचकांक की गणना करते हैं। और फिर अध्ययन के तहत संकेतक पर विभिन्न मापदंडों के प्रभाव की पहचान की जाती है और उसका विश्लेषण किया जाता है। उदाहरण के लिए, अलग-अलग उम्र के कर्मचारियों के बीच संतुष्टि कैसे भिन्न होती है, क्या यह शिक्षा के स्तर और वैवाहिक स्थिति, स्थिति आदि पर निर्भर करती है।

आरेख शिक्षा के स्तर और कर्मचारियों की स्थिति पर नौकरी की संतुष्टि की निर्भरता के उदाहरण दिखाते हैं।

स्वाभाविक रूप से, इसके लिए प्रश्नावली में प्रासंगिक प्रश्नों को शामिल करना आवश्यक है (परिशिष्ट 3 में प्रश्नावली का एक उदाहरण देखें)।

अधिक जटिल निर्भरताओं की भी पहचान की जा सकती है। उदाहरण के लिए, एक अध्ययन में, हमने पाया कि जिन कर्मचारियों के पास एक सलाहकार था और उन्हें कंपनी के मामलों के बारे में अत्यधिक जानकारी थी, उनकी संतुष्टि उन कर्मचारियों की तुलना में 15 प्रतिशत अंक से अधिक थी, जिनके पास अनुकूलन अवधि के दौरान कोई सलाहकार नहीं था और उन्हें कम जानकारी थी। .

या, उदाहरण के लिए, कंपनी में किए गए नवीन परियोजनाओं में उनकी भागीदारी पर कर्मचारियों की संतुष्टि के स्तर की प्रत्यक्ष निर्भरता का पता चला (कुल मिलाकर ऐसी 7 परियोजनाएं थीं)।

टिप्पणी। सभी ग्राफ़ पर संख्याएँ कर्मचारी संतुष्टि सूचकांक हैं।

इस प्रकार, कॉर्पोरेट अनुसंधान करने का निर्णय लेते समय, आपको इस मुद्दे को गंभीरता से लेने की आवश्यकता है। लक्ष्यों और अपेक्षित परिणामों को स्पष्ट रूप से परिभाषित करें, विश्लेषण के उन अनुभागों की पहचान करें जिनमें आपकी रुचि है, उत्तरदाताओं द्वारा आपके प्रश्नों की सही समझ की पहचान करने के लिए एक पायलट अध्ययन करें, और चरण दर चरण अध्ययन के संगठन के बारे में सोचें। यह दृष्टिकोण आपको कई निराशाओं और भारी श्रम लागतों से बचाएगा, जिन्हें अगर सतही तौर पर लिया जाए, तो समय बर्बाद हो सकता है।

परिशिष्ट 1।
कंपनी कर्मियों की संतुष्टि के स्तर का आकलन करने की पद्धति।

तकनीक में शामिल हैं:

1. प्रश्नावली तैयार करना
2. परिणाम प्रसंस्करण विधि
3. नमूनाकरण विधि
4. झूठ का पैमाना

प्रश्नावली तैयार करना

संतुष्टि सूचकांक की गणना करने के लिए, प्रश्नावली में कामकाजी जीवन कारकों की सूची के साथ दो प्रश्न शामिल होने चाहिए, जो प्रत्येक कंपनी के लिए उसकी विशेषताओं के आधार पर व्यक्तिगत रूप से निर्धारित किए जाते हैं। पहला प्रश्न यह बताता है कि विभिन्न कारक किसी कर्मचारी की समग्र कार्य संतुष्टि को किस हद तक प्रभावित करते हैं। दूसरा प्रश्न प्रत्येक कारक के साथ वास्तविक संतुष्टि निर्धारित करता है।

1. आपकी कार्य संतुष्टि क्या निर्धारित करती है? निम्नलिखित कारक आपकी संतुष्टि को कितना प्रभावित करते हैं? प्रत्येक पंक्ति में, अपनी पसंद को किसी भी चिह्न (टिक, क्रॉस) से चिह्नित करें।

№	कार्य जीवन कारक	संतुष्टि पर प्रभाव
		गहरा प्रभाव डालता है	प्रभावित करता है, लेकिन कुछ हद तक	प्रभावित नहीं करता	मुझे उत्तर देना कठिन लगता है
1	काम करने की स्थिति
2	काम के घंटे, काम का शेड्यूल
3
4	वेतन स्तर
5
6	नैतिक प्रेरणा
7
8	सामाजिक पैकेज
9
10
11
12	करियर ग्रोथ का अवसर
13	प्रशिक्षण प्राप्त करने का अवसर
14
15
16
17

№	कार्य जीवन कारक	संतुष्ट	बल्कि संतुष्ट हूं	बल्कि असंतुष्ट	संतुष्ट नहीं	मुझे उत्तर देना कठिन लगता है
1	काम करने की स्थिति
2	काम के घंटे, काम का शेड्यूल
3	कार्य की सामग्री, कार्य ही
4	वेतन स्तर
5	कार्य परिणामों पर पारिश्रमिक की निर्भरता
6	नैतिक प्रेरणा
7	नियोक्ता द्वारा कानून द्वारा प्रदान की गई सामाजिक गारंटी का अनुपालन
8	सामाजिक पैकेज
9	परिवहन पहुंच, घर से दूरी
10	लाइन प्रबंधन का रवैया
11	टीम का माहौल, सहकर्मियों के साथ संबंध
12	करियर ग्रोथ का अवसर
13	प्रशिक्षण प्राप्त करने का अवसर
14	कंपनी के लिए काम करने की प्रतिष्ठा, उसकी छवि
15	कंपनी में कॉर्पोरेट संस्कृति
16	राजनीति, विचारधारा, कंपनी की रणनीति
17	अन्य (कृपया निर्दिष्ट करें):

यह दृष्टिकोण इस तथ्य के कारण है कि जो कारक किसी व्यक्ति की संतुष्टि को प्रभावित नहीं करते हैं या कमजोर रूप से प्रभावित करते हैं (दूसरे शब्दों में, उसके लिए बहुत कम महत्व रखते हैं, महत्वहीन हैं) संतुष्टि के समग्र स्तर को निर्धारित करने में पूरी तरह से भाग नहीं ले सकते हैं। इसलिए, ऐसे कारकों का महत्व कम हो जाता है, जिससे गणना अधिक उचित हो जाती है।

परिणाम प्रसंस्करण विधि

परिणाम निम्नलिखित एल्गोरिथम के अनुसार संसाधित किए जाते हैं:

1. सर्वेक्षण प्रश्न का उत्तर "मूल्यांकन करें कि निम्नलिखित कारक आपकी संतुष्टि को कितना प्रभावित करते हैं?" आपको कमी कारक (एम) दर्ज करने की अनुमति देता है
   • उत्तर "संतुष्टि को प्रभावित नहीं करता" या उत्तर "उत्तर देना कठिन" के मामले में, "z" अक्षर डाल दिया जाता है, संतुष्टि का आकलन करते समय इन कारकों को ध्यान में नहीं रखा जाता है,
   • यदि उत्तर "संतुष्टि को दृढ़ता से प्रभावित करता है" है, तो इसे "0" पर सेट करें
   • यदि उत्तर "संतुष्टि को कुछ हद तक प्रभावित करता है" - "1"
2. सर्वेक्षण प्रश्न का उत्तर "आकलन करें कि आप कार्य जीवन के मुख्य कारकों से कितने संतुष्ट हैं?" आइए इसे संतुष्टि गुणांक (k) कहते हैं
   • k=3 यदि उत्तर "संतुष्ट" है
   • k=2, यदि उत्तर "बल्कि संतुष्ट" है
   • k=1, यदि उत्तर "बल्कि असंतुष्ट" है
   • k=0, यदि उत्तर "संतुष्ट नहीं" है

यदि उत्तरदाता को उत्तर देना कठिन लगता है, तो समग्र संतुष्टि में इस मद को ध्यान में नहीं रखा जाता है। प्रत्येक आइटम के लिए संतुष्टि रेटिंग. (хij, j-वें कारक के संबंध में i-वें प्रतिवादी की संतुष्टि है)।

यहां k के सामने गुणांक का उद्देश्य समग्र संतुष्टि में कमी कारक के योगदान को कम करना है, और हर "6" को k = 3 और m = 0 होने पर एक सौ प्रतिशत संतुष्टि से निर्धारित किया जाता है।

प्रत्येक व्यक्ति की संतुष्टि प्रत्येक वस्तु के लिए संतुष्टि के अंकगणितीय माध्य के रूप में निर्धारित की जाती है, अर्थात।

जहां n संतुष्टि कारकों की संख्या है जिसके लिए उत्तरदाता की संतुष्टि "z" के रूप में निर्धारित की जाती है, B प्रश्नावली में उपयोग किए गए कार्य जीवन कारकों की कुल संख्या है (संतुष्टि के बारे में प्रश्नों में आइटम)

समग्र संतुष्टि को सभी उत्तरदाताओं की संतुष्टि के अंकगणितीय माध्य के रूप में परिभाषित किया गया है, अर्थात। जहाँ l उत्तरदाताओं की संख्या है।

नमूनाकरण विधि

संतुष्टि सूचकांक की गणना करने के लिए, या तो एक सतत सर्वेक्षण (छोटी कंपनियों के लिए) या एक नमूना सर्वेक्षण (लिंग, आयु, संरचनात्मक इकाई, स्थिति/पेशे के अनुसार कोटा) किया जाता है।

यह महत्वपूर्ण है कि सर्वेक्षण उन लोगों के बीच किया जाए जो सर्वेक्षण से पहले वर्ष के दौरान कार्यरत थे और जिन्होंने नौकरी छोड़ दी थी। नौकरी छोड़ने वाले उत्तरदाताओं का प्रतिशत चालू वर्ष में कंपनी में कारोबार के प्रतिशत (स्वेच्छा से नौकरी छोड़ने वालों का प्रतिशत) के अनुरूप होना चाहिए। वस्तुनिष्ठ संतुष्टि सूचकांक प्राप्त करने के लिए नौकरी से निकाले गए श्रमिकों का सर्वेक्षण महत्वपूर्ण है, क्योंकि... जिन लोगों को नौकरी से हटा दिया जाता है उनकी संतुष्टि दर कम होती है (नौकरी से निकाले जाने का मतलब है "अपने पैरों से वोट करना") और इसके परिणामस्वरूप समग्र संतुष्टि दर कम हो जाती है।

झूठ का पैमाना

परिणामों की विश्वसनीयता प्राप्त करने के लिए, एक नियंत्रण प्रश्न "आप अपनी नौकरी की संतुष्टि को कैसे आंकते हैं?" प्रश्नावली में शामिल किया गया है:

आप हमारी कंपनी में काम करके कितने संतुष्ट हैं? दर% में (अधिकतम 100%) _____

वे। प्रतिवादी व्यक्तिपरक रूप से प्रतिशत के रूप में अपनी समग्र कार्य संतुष्टि का आकलन करता है। परिणामों को संसाधित करने के बाद, प्रत्येक प्रश्नावली को संतुष्टि सूचकांक के अनुपालन और सामान्य रूप से उत्तरदाताओं की उनकी संतुष्टि के व्यक्तिपरक मूल्यांकन के लिए जांचा जाता है। यदि अंतर 20 प्रतिशत अंक से अधिक है, तो प्रश्नावली अस्वीकार कर दी जाती है। उदाहरण के लिए, यदि किसी उत्तरदाता ने अपनी संतुष्टि 90% आंकी, तो गणना से पता चला कि उसकी संतुष्टि 30% थी (अर्थात, जब विभिन्न कारकों से संतुष्टि के बारे में उत्तर दिया जाता है, तो उत्तरदाता उत्तर देता है कि वह अधिकांश कारकों से असंतुष्ट है, और वे सभी बहुत अधिक प्रभावित करते हैं) उसकी संतुष्टि)। परिणामस्वरूप, गणना से पता चलता है कि समग्र रूप से उसकी संतुष्टि का स्तर 30% है, और यह परिणाम इंगित करता है कि प्रश्नावली भरते समय उत्तरदाता असावधान था या दिखावे के लिए इसे औपचारिक रूप से भर दिया था। या उसने निर्देशों को नहीं समझा और गलत उत्तर दिया। किसी भी मामले में, ऐसा परिणाम पक्षपातपूर्ण मूल्यांकन का संकेत देता है और इसे विचार से बाहर रखा गया है।

कार्यप्रणाली सार्वभौमिक है और इसका उपयोग किसी भी प्रोफ़ाइल और किसी भी आकार के संगठनों के लिए किया जा सकता है। यहां तक ​​कि 10-20 कर्मचारियों वाले छोटे उद्यमों के लिए भी, प्राप्त परिणाम कर्मचारियों की संतुष्टि के संदर्भ में मामलों की वास्तविक स्थिति को दर्शाते हैं और हमें कर्मियों के साथ काम में सुधार के उपायों की रूपरेखा तैयार करने की अनुमति देते हैं। साथ ही, संतुष्टि के ऐसे कारक भी हैं जिनके, एक नियम के रूप में, कम मूल्य हैं (उदाहरण के लिए, पारिश्रमिक का स्तर, श्रम परिणामों पर पारिश्रमिक की निर्भरता), जबकि अन्य कारकों का मूल्यांकन, जैसे वातावरण टीम में, काम करने की स्थिति, काम करने की स्थिति, पेशेवर विकास की संभावना विभिन्न कंपनियों के बीच काफी भिन्न होती है और उनके साथ संतुष्टि या तो बहुत अधिक या बहुत कम हो सकती है। इसलिए, एक कंपनी न केवल कर्मचारियों की नौकरी की संतुष्टि की अपनी गतिशीलता की निगरानी कर सकती है, बल्कि श्रम बाजार में अन्य कंपनियों के साथ अपने प्रदर्शन की तुलना भी कर सकती है।

परिशिष्ट 2।
"मज़ेदार" प्रश्नावली का एक उदाहरण

कंपनी के जन्मदिन के आयोजन और आयोजन के लिए कर्मचारियों की इच्छाओं और सुझावों की पहचान करने के लिए प्रश्नावली

शुभ दिन, प्रिय साथियों, हमारी कंपनी का जन्मदिन निकट आ रहा है, जिस पर हम आपको बधाई देते हैं! बेझिझक इस फॉर्म को भरें, और हम आपकी छुट्टियों को व्यवस्थित करने के लिए आपके सपनों का उपयोग करेंगे। कुछ प्रश्नों के उत्तर विकल्प होते हैं - जो आपको सबसे अच्छा लगे उसे चुनें या अपना खुद का कुछ लिखें। सुझावों, शुभकामनाओं, पहलों का स्वागत है!

भवदीय, डीआर निर्माण समिति।

शुरू हो जाओ!

1. हम कहां जश्न मनाएंगे? (यहां आपको अपने पसंदीदा सभी विकल्पों की जांच करनी होगी और यदि संभव हो तो उन्हें रैंक करना होगा। कम से कम, आपको तीन सबसे आकर्षक विकल्पों का चयन करना होगा। 1 सबसे पसंदीदा विकल्प है)।

		यहां बॉक्स को चेक करें	पद
	मैं प्रकृति की गोद में जाना चाहता हूं
	किसी के दचा को (किसको लिखें)
	किसी शिविर स्थल पर (यदि आपके पास कोई विचार है कि कौन सा है, तो लिखें)
	बस प्रकृति की गोद में, जंगल में, नदी तक (यदि आपके मन में कोई उपयुक्त स्थान हो, तो लिखें)
	मैं प्रकृति की गोद में नहीं जाना चाहता, मैं घर के अंदर जाना चाहता हूं
	सिनेमा और फिर एक कैफे या ऐसा ही कुछ
	थिएटर और फिर एक कैफे या ऐसा ही कुछ
	चिड़ियाघर, और फिर कुछ और।
	खेल और मनोरंजन परिसर (गेंदबाजी, बिलियर्ड्स, क्वासर, कराओके)
	सीधे किसी रेस्तरां, कैफे, बार, पिज़्ज़ेरिया, अन्य पीने और खाने के प्रतिष्ठान पर (यदि आपके पास विचार हैं, तो तुरंत लिखें कि आपके मन में कौन सा प्रतिष्ठान है)
	जल पार्क
	फैशनेबल समूहों के गीतों और नृत्यों के साथ नाइट क्लब
	अन्य (कृपया निर्दिष्ट करें)
	कार्यालय परिसर में
	(उदाहरण के लिए, मुझे एक बहाना चाहिए, लेकिन मैं इस तरह के कपड़े पहनकर कार्यालय के अलावा कहीं नहीं जाऊंगा)
	मैं हर चीज़ से तंग आ चुका हूँ, मैं कहीं नहीं जाना चाहता! (ग़लत उत्तर)
5.	अन्य (वास्तव में क्या निर्दिष्ट करें)

2. हम बीडी पर क्या खाएंगे? एम?

		यहां बॉक्स को चेक करें
	आइए हम स्वयं कुछ तैयार करें
	मैं व्यक्तिगत रूप से खाना बनाऊंगा... (यहां आपको यह लिखना होगा कि आप आम टेबल के लिए क्या पकाना चाहते हैं )
	चलिए खाना ऑर्डर करते हैं
	कैसी रसोई? (इतालवी, चीनी, जॉर्जियाई, आदि?)
	मैं भी नहीं जानता..., लेकिन मैं बताऊंगा... (यहां आपको यह लिखना होगा कि आपको विशेष रूप से कौन से व्यंजन पसंद हैं, पसंद हैं और खाएंगे )
4.	अन्य (इंगित करें कि वास्तव में क्या है )

3. आप क्या पीना चाहेंगे?

		यहां बॉक्स को चेक करें
	डेयरी उत्पादों
	रसदार उत्पाद
	शराब बनाने वाले उत्पाद
4.	अन्य (वास्तव में क्या बताएं), यहां आपको शराब के बारे में लिखना होगा!

4. हम अपना ख़ाली समय कैसे व्यतीत करेंगे? (खेलें, पढ़ें, गिनें, लिखें, आदि)

6. क्या कंपनी के जन्मदिन के आयोजन और आयोजन के लिए आपकी कोई अन्य इच्छाएं और सुझाव हैं?

"ग्राहक केन्द्रितता" की अवधारणा ने व्यावसायिक शब्दकोश में मजबूती से प्रवेश कर लिया है। किसी को भी यह आश्वस्त होने की आवश्यकता नहीं है कि किसी कंपनी की ग्राहक संतुष्टि का स्तर उसकी दीर्घकालिक संभावनाओं को निर्धारित करता है। लेकिन, दुर्भाग्य से, सभी प्रबंधक एक अन्य रणनीतिक रूप से महत्वपूर्ण चर - कर्मचारी संतुष्टि के स्तर - पर ध्यान नहीं देते हैं। कंपनी कर्मियों की कम संतुष्टि के कारण ग्राहकों और भागीदारों के बीच संतुष्टि का स्तर कम होने की संभावना है। अपने लेख में मैं आपको बताना चाहूंगा कि आप अपनी टीम के मनोबल का आकलन कैसे और किन मानदंडों से कर सकते हैं। शुरुआती स्थिति निर्धारित करने और परिवर्तन की गतिशीलता का आकलन करने के लिए यह आवश्यक है।

कर्मचारी संतुष्टि का आकलन करने के कार्य

"असंतुष्ट को ढूँढ़ना" गलत कार्य है। कंपनी के विकास के अवसर खोजने के लिए कर्मचारी संतुष्टि का आकलन किया जाता है। और जबकि व्यावसायिक संगठन की ताकत की पहचान करना ऐसी परियोजना का एक महत्वपूर्ण कार्य है, सबसे बड़ा लाभ "असंतोष के क्षेत्रों" और कर्मचारियों की इच्छाओं की पहचान करने से होगा (चाहे यह प्रबंधन और शेयरधारकों के लिए कितना भी अप्रिय क्यों न हो)। मूल्यांकन का एक अन्य उद्देश्य पिछले वर्षों के साथ वर्तमान प्रदर्शन की तुलना करके होने वाले परिवर्तनों को देखना है।

अंततः, संतुष्टि मूल्यांकन से यह मार्गदर्शन मिलना चाहिए कि कंपनी के लिए सबसे मूल्यवान कर्मचारियों को कैसे आकर्षित किया जाए और कैसे बनाए रखा जाए।

चरण एक: ड्राइवरों की पहचान करना

सर्वेक्षण प्रश्न लिखकर सर्वेक्षण की तैयारी शुरू करना एक गलती होगी। प्रत्येक कंपनी की गतिविधि की अपनी विशिष्टताएँ, अपना इतिहास, संस्कृति, रणनीति और उद्देश्य होते हैं। सबसे पहले, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि किसी विशेष व्यवसाय में कर्मचारियों की संतुष्टि को प्रभावित करने के मामले में कौन से कारक (ड्राइवर) महत्वपूर्ण हैं। यदि आर्किमिडीज़ एक व्यवसाय सलाहकार होते, तो उनका प्रसिद्ध उद्धरण हो सकता है: "मुझे प्रमुख चालकों की एक सूची दें और मैं व्यवसाय को बदल दूंगा।" अन्य लोगों की प्रश्नावली देखते समय, आपको हमेशा उस कंपनी की विशेषताओं को ध्यान में रखना चाहिए जिसके लिए उन्हें विकसित किया गया था।

आरंभ करने के लिए, आप ड्राइवरों की खोज के क्षेत्रों की रूपरेखा तैयार कर सकते हैं, उदाहरण के लिए:
1. काम करने की स्थिति,
2. कार्य की प्रकृति
3. प्रबंध,
4. मुआवज़ा,
5. शिक्षा और विकास,
6. आजीविका,
7. टीम में रिश्ते.

इसके बाद, प्रत्येक क्षेत्र में, हम सफलता प्राप्त करने के लिए प्रमुख शर्तें निर्धारित करते हैं (हमारे मामले में, सफलता कंपनी में काम के साथ कर्मचारियों की 100% संतुष्टि और शेयरधारकों के लाभ के लिए अपनी गतिविधियों को जारी रखने की उनकी इच्छा है)। एक उदाहरण और शुरुआती बिंदु के रूप में, मैं निम्नलिखित सूची प्रस्तुत करता हूं:

1. काम करने की स्थिति

• 1.1. सुविधाजनक कार्यालय स्थान;
• 1.2. कार्यालय के अंदर आरामदायक वातावरण;
• 1.3. कार्यस्थल के तकनीकी उपकरण;
• 1.4. सुविधाजनक कार्यसूची.

कार्य की प्रकृति

• 2.1. कंपनी के लिए काम करने में गर्व;
• 2.2. आत्म-अभिव्यक्ति का अवसर;
• 2.3. विभिन्न प्रकार के कार्य सम्पन्न किये गये।

प्रबंध

• 3.1. स्पष्ट, सटीक, प्राप्त करने योग्य लक्ष्य;
• 3.2. स्पष्ट कार्य, जिम्मेदारियाँ और प्रक्रियाएँ;
• 3.3. कार्य परिणामों का उचित मूल्यांकन;
• 3.4. आवश्यक शक्तियों की उपलब्धता;
• 3.5. कर्मचारियों के विचारों और राय पर प्रबंधन का ध्यान;
• 3.6. प्रबंधकों की ओर से सम्मानजनक रवैया.

मुआवज़ा

• 4.1. श्रम बाजार की स्थिति के साथ प्रेरणा प्रणाली का अनुपालन;
• 4.2. कर्मचारियों के पेशेवर स्तर और प्रदर्शन के साथ पारिश्रमिक का अनुपालन;
• 4.3. कर्मचारियों के व्यक्तिगत मूल्यों के साथ गैर-भौतिक प्रोत्साहनों का अनुपालन;
• 4.4. भविष्य में कर्मचारियों के लिए सुरक्षा और आत्मविश्वास की भावना।

शिक्षा एवं विकास

• 5.1. प्रशिक्षण कार्यक्रमों की उपलब्धता;
• 5.2. कार्य कार्यों के साथ कार्यक्रमों का अनुपालन;
• 5.3. कार्यस्थल में संरक्षक समर्थन प्राप्त करने का अवसर;
• 5.4. प्रशिक्षण सामग्री और सर्वोत्तम प्रथाओं तक पहुँचने का अवसर।

आजीविका

• 6.1. ऊर्ध्वाधर कैरियर की संभावना;
• 6.2. क्षैतिज कैरियर अवसर.

टीम में रिश्ते

• 7.1. टीम में मैत्रीपूर्ण माहौल;
• 7.2. सहकर्मियों से सहयोग प्राप्त करने का अवसर.

ड्राइवर के बयान या तो वांछित परिणाम का वर्णन कर सकते हैं, जैसे "सम्मानजनक प्रबंधन", या कार्रवाई के लिए दिशा प्रदान कर सकते हैं, जैसे "स्पष्ट संचालन प्रक्रियाएँ।" अंतिम विकल्प बेहतर है.

प्रमुख चालकों की सूची संकलित करना एक चुनौतीपूर्ण लेकिन महत्वपूर्ण कार्य है। इसे स्वयं कर्मचारियों को शामिल करके हल किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, साक्षात्कार और फोकस समूह आयोजित करके। आपको केवल कंपनी प्रबंधन प्रतिनिधियों की राय पर भरोसा नहीं करना चाहिए।

चरण दो: प्रश्नावली तैयार करना

ड्राइवरों की सूची हाथ में होने पर, आप प्रश्नों की एक सूची संकलित करने के लिए आगे बढ़ सकते हैं। मांगी गई जानकारी के आधार पर, प्रश्न प्रकार का चयन किया जाता है। कुछ मामलों में, यह एक बंद प्रश्न हो सकता है, जिसके लिए "हाँ" या "नहीं" उत्तर की आवश्यकता होगी। लेकिन अधिकांश प्रश्न संभवतः आपसे उपलब्ध विकल्पों में से एक विकल्प चुनने के लिए कहेंगे (अपनी सरलता और स्पष्टता के कारण 5-बिंदु पैमाना सबसे अच्छा विकल्प होगा)। प्रत्येक प्रश्न को एक टिप्पणी फ़ील्ड प्रदान करना उचित है।

नीचे ऐसे प्रश्न हैं जिन्हें आपकी सफलता के प्रमुख कारकों की सूची में फिट करने के लिए अनुकूलित और पूरक करने की आवश्यकता है।

समग्र संतुष्टि रेटिंग

• आप कंपनी को काम करने की जगह के रूप में कैसे आंकते हैं?
• क्या आप अपने करीबी दोस्त को कंपनी में नौकरी की सिफारिश करेंगे?
• आप कंपनी के लिए कब तक काम करने की योजना बना रहे हैं?
• अनुभवी कर्मचारी अक्सर किन कारणों से कंपनी छोड़ देते हैं?
• कंपनी को काम करने की जगह के रूप में वर्णित करने के लिए आप किस वाक्यांश का उपयोग करेंगे?

काम करने की स्थिति

• क्या आपके लिए काम पर आना-जाना सुविधाजनक है?
• क्या आपके पास अपना काम अच्छी तरह से करने के लिए सभी आवश्यक सामग्री और उपकरण हैं?
• क्या आपका कार्यालय स्थान और आंतरिक भाग उत्पादक कार्य के लिए अनुकूल है?
• क्या आपका कार्य शेड्यूल आपको अपने काम और व्यक्तिगत जीवन को प्रभावी ढंग से संतुलित करने की अनुमति देता है?

कार्य की प्रकृति

• क्या आपको अपने परिवार और दोस्तों को अपने काम के बारे में बताने में मज़ा आता है?
• क्या आपकी नौकरी आपको अपनी क्षमताओं का पूरी तरह से एहसास करने की अनुमति देती है?
• क्या आपकी वर्तमान नौकरी आपको एक पेशेवर के रूप में विकसित होने का अवसर देती है?
• क्या आपको सौंपे गए कार्य आपकी रुचियों से मेल खाते हैं?
• क्या आपमें पहल करने और अपने विचारों को क्रियान्वित करने की क्षमता है?

प्रबंध

• क्या आप कंपनी के रणनीतिक लक्ष्यों को जानते और समझते हैं?
• क्या कंपनी में निर्णय तुरंत और अनावश्यक देरी के बिना किए जाते हैं?
• क्या आप स्पष्ट रूप से समझते हैं कि आपसे क्या परिणाम अपेक्षित हैं?
• क्या आपको सौंपे गए सभी कार्य व्यवहार्य हैं?
• क्या आपको सौंपे गए कार्य आपके व्यावसायिकता के स्तर के अनुरूप हैं?
• क्या आपको अपनी जिम्मेदारियों और कार्य प्रक्रियाओं की अच्छी समझ है?
• क्या आपके विभाग में कर्मचारियों के बीच बातचीत सुव्यवस्थित है?
• क्या आपको अपने लाइन मैनेजर से नियमित प्रदर्शन समीक्षाएँ मिलती हैं?
• क्या आप मानते हैं कि आपके काम का मूल्यांकन वस्तुनिष्ठ और निष्पक्ष है?
• क्या आपके पास आपको सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए पर्याप्त अधिकार हैं?
• कार्य निर्धारित करते समय, क्या आपका प्रबंधक आपकी राय पूछता है?
• क्या आपको अपने तत्काल पर्यवेक्षक से नैतिक समर्थन प्राप्त होता है?
• क्या कंपनी का प्रबंधन आपके साथ सम्मानपूर्वक व्यवहार करता है?
• क्या कंपनी का प्रबंधन उचित जोखिमों को प्रोत्साहित करता है और गलतियों को बर्दाश्त करता है?
• क्या आप कंपनी प्रबंधन द्वारा लिए गए निर्णयों को समझते हैं?

मुआवज़ा

• क्या आपको लगता है कि आपका वेतन श्रम बाज़ार की स्थिति के अनुरूप है?
• क्या आप मानते हैं कि वित्तीय और गैर-वित्तीय मुआवजा आपके व्यावसायिकता के स्तर और आपके काम के परिणामों के अनुरूप है?
• क्या गैर-वित्तीय प्रोत्साहन प्रणाली आपकी अपेक्षाओं पर खरी उतरती है?
• क्या आप कंपनी के लिए काम करते समय भविष्य में आत्मविश्वास महसूस करते हैं?
• क्या आपको आय के अतिरिक्त स्रोत तलाशने होंगे?

शिक्षा एवं विकास

• क्या कंपनी अपने कर्मचारियों के व्यावसायिक विकास को प्रोत्साहित करती है?
• क्या कंपनी सौंपे गए कार्यों को पूरा करने के लिए आवश्यक ज्ञान और कौशल हासिल करने का अवसर प्रदान करती है?
• क्या जरूरत पड़ने पर आपको अधिक अनुभवी साथियों का सहयोग मिल सकता है?
• क्या आपके पास ऐसी जानकारी तक पहुंच है जो आपको अपना काम बेहतर ढंग से करने में मदद करती है?

कैरियर के अवसर

• क्या आपको लगता है कि आपकी वर्तमान स्थिति कंपनी के प्रति आपके व्यावसायिकता और सेवाओं के स्तर से मेल खाती है?
• क्या आप कंपनी में करियर बनाने का कोई वास्तविक अवसर देखते हैं?
• क्या आपको लगता है कि कंपनी प्रबंधन आपके करियर में रुचि रखता है?
• क्या आप समझते हैं कि कंपनी कर्मचारियों को कैसे और किन सिद्धांतों से पदोन्नत करती है?
• क्या आप ठीक-ठीक जानते हैं कि पदोन्नति पाने के लिए आपको क्या करना होगा?
• क्या आपके मैनेजर ने आपसे आपके करियर के बारे में बात की है?

टीम में रिश्ते

• क्या कंपनी के सभी प्रभाग एक समान परिणाम की दिशा में काम कर रहे हैं?
• क्या आप कंपनी में माहौल को मैत्रीपूर्ण और उत्पादक कार्य के लिए लक्षित मानते हैं?
• यदि आप अपने सहकर्मियों से मदद मांगते हैं, तो क्या आपको मदद मिलने की सबसे अधिक संभावना है?
• क्या आपके ऐसे सहकर्मी हैं जिन्हें आप अपना मित्र कहेंगे?

मैं तीन चरणों में प्रश्न तैयार करने की सलाह दूंगा:
1. प्रश्नों को फ़िल्टर करने का प्रयास किए बिना एक "लंबी सूची" बनाएं।
2. एक मसौदा प्रश्नावली तैयार करके सबसे सटीक और स्पष्ट प्रश्नों का चयन करें।
3. सीमित संख्या में कर्मचारियों पर प्रश्नावली का परीक्षण करें, उन प्रश्नों की पहचान करें जो लक्षित दर्शकों के प्रतिनिधियों के लिए अस्पष्ट हैं या ऐसे प्रश्न जो अस्पष्ट उत्तर देते हैं। परीक्षण परिणामों के आधार पर फॉर्म को समायोजित करें।

प्रश्नावली डिज़ाइन का उदाहरण

कृपया बताएं कि आप निम्नलिखित कथनों से कितना सहमत हैं। 1: दृढ़ता से असहमत; 2: बल्कि असहमत; 3: उत्तर देना कठिन; 4: बल्कि सहमत हूँ; 5: मैं पूरी तरह सहमत हूं.

सवाल	1 2 3 4 5	आपकी टिप्पणियां
1.1.	□ □ □ □ □
1.2.	□ □ □ □ □
1.3.	□ □ □ □ □

प्रश्नावली में, आप कर्मचारियों के विचारों के लिए स्थान आवंटित कर सकते हैं, उदाहरण के लिए, उनसे इस प्रश्न का उत्तर देने के लिए कहें: "आपकी राय में, कंपनी को काम करने की जगह के रूप में अपना आकर्षण बढ़ाने के लिए क्या करना बंद/जारी/शुरू करना चाहिए?"

अधिक गहन विश्लेषण के लिए, प्रश्नावली में कई "सामाजिक-जनसांख्यिकीय" मानदंड जोड़ना उपयोगी है, उदाहरण के लिए, लिंग, आयु, वैवाहिक स्थिति, शिक्षा, कंपनी में सेवा की अवधि, वर्तमान स्थिति में सेवा की लंबाई .

चरण तीन: एक सर्वेक्षण करना

सर्वेक्षण प्रक्रिया के लिए पहली आवश्यकता गोपनीयता है। यदि किसी कर्मचारी को अपनी भागीदारी की सुरक्षा के बारे में थोड़ा सा भी संदेह है, तो कोई विश्वसनीय परिणाम प्राप्त करने पर भरोसा नहीं कर सकता है।

दूसरी आवश्यकता प्राप्त डेटा को शीघ्रता से और त्रुटियों के बिना संसाधित करने की तकनीकी क्षमता है। सर्वेक्षण आयोजित करने का सबसे अच्छा विकल्प इंटरनेट प्रौद्योगिकियों का उपयोग करना है। पेपर प्रपत्रों को पूरा करने और उनका विश्लेषण करने में काफी समय की आवश्यकता होगी।

कर्मचारियों को अनुसंधान के विचार को "बेचना" बहुत महत्वपूर्ण है। सर्वेक्षण के प्रति सकारात्मक धारणा आवश्यक है ताकि प्रश्नों का उत्तर देते समय कोई औपचारिक रवैया न रहे। कर्मचारियों को यह विश्वास होना चाहिए कि उनके पास कंपनी के प्रदर्शन को प्रभावित करने का वास्तविक मौका है।

शोध प्रस्तुत करने का कार्य कंपनी के मुख्य कार्यकारी और तत्काल प्रबंधकों द्वारा किया जाता है। इसके अलावा, सर्वेक्षण प्रपत्र में अध्ययन के लक्ष्यों और उद्देश्यों के संक्षिप्त विवरण के साथ-साथ सरल और समझने योग्य निर्देशों के साथ एक प्रस्तावना शामिल होनी चाहिए।

उदाहरण निर्देश

हम आपसे इस प्रश्नावली में कई प्रश्नों के उत्तर देने के लिए समय निकालने के लिए कहते हैं। अध्ययन का उद्देश्य हमारी कंपनी में कामकाजी परिस्थितियों के बारे में आपकी राय और आपके सहकर्मियों की राय जानना है। आपकी प्रतिक्रियाओं से हमें यह जानने में मदद मिलेगी कि आपके अनुसार हमारे संगठन की ताकतों के रूप में क्या बनाए रखा जाना चाहिए और क्या बदलने की जरूरत है। हम आपके ईमानदार और सटीक उत्तरों के लिए आभारी रहेंगे।

सर्वेक्षण गुमनाम रूप से आयोजित किया जाता है और प्राप्त डेटा का उपयोग किया जाएगा और संक्षेप में कंपनी प्रबंधन को प्रस्तुत किया जाएगा।

प्रश्न समूहों में विभाजित हैं और आपके काम के कई पहलुओं से संबंधित हैं। अधिकांश प्रश्नों के लिए आपको ऐसा उत्तर चुनने की आवश्यकता होती है जो आपके दृष्टिकोण को सर्वोत्तम रूप से दर्शाता हो। यदि आप अपने उत्तर पर विस्तृत टिप्पणी देना चाहते हैं, तो कृपया "आपकी टिप्पणियाँ" फ़ील्ड में ऐसा करें। हम आपसे प्रश्नावली में सभी प्रश्नों के उत्तर देने के लिए कहते हैं।

भरे हुए फॉर्म बीसवें दिन तक स्वीकार किए जाएंगे।

कंपनी के लिए इस शोध के महत्व को समझने और परियोजना में आपकी भागीदारी के लिए हम आपको धन्यवाद देते हैं। आपके सहयोग के लिए आपका बहुत बहुत धन्यवाद!

चरण चार: सारांश

मैं सर्वेक्षण के परिणामों को अंकों में नहीं, बल्कि उन प्रतिशतों में सारांशित करने का प्रस्ताव करता हूं जो सकारात्मक उत्तर देने वाले लोगों की संख्या को दर्शाते हैं (जिन्होंने 5-बिंदु प्रणाली पर 4 और 5 दिए)। साथ ही, प्रत्येक प्रमुख कारक के लिए मामलों की स्थिति का आकलन करना संभव होगा:

• 70% से ऊपर - सब कुछ ठीक है, इस स्तर पर रखरखाव की आवश्यकता है;
• 30-70% - सुधार के लिए काम करना आवश्यक है;
• 30% से नीचे - तत्काल उपायों की आवश्यकता है।

परिणामों को रंग (ट्रैफ़िक लाइट के रंगों के समान) का उपयोग करके देखा जा सकता है: हरा, पीला, लाल।

यदि सर्वेक्षण पहली बार आयोजित नहीं किया गया है, तो एक या किसी अन्य संकेतक के अनुसार संगठन के विकास की प्रगति और गतिशीलता की तुलना करना संभव हो जाता है, और यदि सर्वेक्षण पूरी कंपनी में आयोजित किया गया था, तो विभिन्न प्रभागों के परिणामों की तुलना करें - कार्यात्मक और प्रादेशिक.

सभी ड्राइवर महत्वपूर्ण हैं, लेकिन कुछ अधिक महत्वपूर्ण हैं। उपयुक्त सांख्यिकीय आधार होने पर, आप यह आकलन कर सकते हैं कि एक या दूसरे संकेतक में परिवर्तन के कारण संतुष्टि का समग्र स्तर कैसे बदलता है, दूसरे शब्दों में, प्रमुख कारकों के सहसंबंध की गणना करें। यह समझने से कि कौन से पहलू मुख्य रूप से संतुष्टि के स्तर को निर्धारित करते हैं, कंपनी के संसाधनों को अधिक प्रभावी ढंग से आवंटित करना संभव होगा।

किसी विशेष कारक के महत्व का आकलन करने का एक आसान तरीका कर्मचारियों को स्वयं प्राथमिकताएँ निर्धारित करने का अवसर देना है।

तस्वीर को स्पष्ट करने के लिए, सर्वेक्षण प्रतिभागियों के साथ फोकस समूहों और व्यक्तिगत साक्षात्कारों की एक श्रृंखला आयोजित करना उचित है। स्पष्ट कारणों से, ध्यान सबसे मूल्यवान और सबसे आशाजनक कर्मचारियों पर होना चाहिए। चर्चा के लिए प्रश्न: कंपनी की गतिविधियों की पहचान की गई ताकत और कमजोरियां, साथ ही सर्वेक्षण (प्रतिभागियों की तत्काल प्रतिक्रिया और शोध परिणामों के उपयोग के संबंध में उनकी अपेक्षाएं)।

और, ज़ाहिर है, सर्वेक्षण में भाग लेने वाले कर्मचारियों के प्रतिशत पर ध्यान देना उचित है। यह प्रबंधन पहलों में लोगों की भागीदारी और विश्वास का एक स्पष्ट संकेतक है।

चरण पाँच: एक विकास योजना का विकास

कंपनी की गतिविधियों के संगठन की ताकत और कमजोरियों के बारे में जागरूकता के परिणामस्वरूप पहचानी गई बाधाओं को खत्म करने के लिए एक कार्य योजना बनाई जानी चाहिए। बड़े पैमाने पर लेकिन असंभव योजनाएं बनाने की तुलना में 3-5 समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करना बेहतर है। सबसे पहले, आपको उन चरों पर ध्यान देना चाहिए जिनका अंतिम परिणाम पर सबसे अधिक प्रभाव पड़ता है, लेकिन सबसे कम अंक प्राप्त हुए हैं।

योजना जितनी अधिक विशिष्ट होगी, उसके परिणाम देखने की संभावना उतनी ही अधिक होगी।

आवश्यक आइटम:
• पहचानी गई समस्या;
• समस्या के कारण (संगठन में अड़चनें);
• समस्याएँ जिन्हें हल करने की आवश्यकता है;
• बाधाओं को दूर करने की पहल;
• पहलों को लागू करने की समय सीमा;
• परियोजना के जिम्मेदार "प्रायोजक" और परियोजना टीम के सदस्य।

चरण छह: कर्मचारियों को अनुसंधान परिणाम प्रस्तुत करना

यदि प्रतिभागियों को अध्ययन के नतीजे नहीं दिखते हैं, तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि वे अगले अध्ययन के बारे में उदासीन होंगे। उन्हीं कारणों से, आपको सर्वेक्षण परिणामों की प्रस्तुति में देरी नहीं करनी चाहिए - जितनी जल्दी, रुचि और भागीदारी जितनी अधिक होगी, आपको उतनी अधिक टिप्पणियाँ और विचार मिल सकते हैं।

आपको अपने कर्मचारियों को क्या प्रस्तुत करना चाहिए? सबसे पहले, कंपनी की ताकत दिखाएं और संयुक्त उपलब्धियों का एक साथ "जश्न" मनाएं। दूसरे, कार्य के उन पहलुओं को प्रस्तुत करें जिनमें परिवर्तन और सुधार की आवश्यकता है। साथ ही, बहाना बनाना या किसी पर दोषारोपण करना बिल्कुल मना है। सामान्य तौर पर, प्रस्तुति का लहजा सकारात्मक होना चाहिए: ताकतें खुद बोलती हैं, और कमजोरियां कंपनी को और भी मजबूत बनाने के अवसर हैं। मत भूलिए, कोई निजी राय नहीं - केवल सामान्यीकृत परिणाम (उदाहरण के लिए, आपको किसी विशिष्ट कर्मचारी के साथ यह स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है कि प्रश्नावली भरते समय उसके मन में क्या था)।

प्राप्त डेटा पहले ही कल का है; कल क्या होगा यह अधिक महत्वपूर्ण है। प्राप्त आंकड़ों की तुलना में निष्कर्ष अधिक महत्वपूर्ण होते हैं, इसलिए आगे की कार्रवाई के लिए विकसित योजना प्रस्तुत करके और उस पर चर्चा करके प्रस्तुति को पूरा किया जाना चाहिए। जो अस्पष्ट है उसकी ईमानदारी से स्वीकारोक्ति और तैयार कार्य योजना में परिवर्तन करने के लिए कर्मचारियों को सुनने की ईमानदार इच्छा उन लोगों के लिए मूल्यवान टिप्पणियाँ, विचार और समर्थन लाएगी जो योजना को लागू करेंगे।

प्रस्तुति के अंतिम शब्द अध्ययन में भागीदारी, पूछे गए प्रश्नों और प्रस्तावित विचारों के लिए आभार हैं।

छठा सातवाँ: योजना कार्यान्वयन का कार्यान्वयन और निगरानी

कर्मचारियों का विश्वास और प्रेरणा केवल तभी बनाए रखी जा सकती है जब उन्हें परियोजना की वर्तमान स्थिति के बारे में नियमित रूप से सूचित किया जाए। उदाहरण के लिए, वर्तमान परिणामों, समस्याओं और अगले चरणों का वर्णन करने वाली एक मासिक रिपोर्ट आपको प्रगति देखने और समय पर समायोजन करने में मदद करेगी।

यदि प्रबंधन तैयार नहीं है या संदेह है कि अध्ययन के नतीजे कंपनी के प्रदर्शन को बेहतरी के लिए बदल पाएंगे, तो कर्मचारियों के सर्वेक्षण के विचार को तुरंत छोड़ देना बेहतर है। और साथ ही एक ग्राहक-उन्मुख संगठन बनाने के विचार से भी।