कैसे करें और बैंक हस्तांतरण द्वारा खरीदार को धन वापस करना कब आवश्यक है। चालू खाते में धन की वापसी

ऐसी स्थितियाँ जहाँ खरीदे गए उत्पाद या सेवाएँ खराब गुणवत्ता की हो जाती हैं या विक्रेता खरीदे गए समय पर वितरण के लिए इन वादों को पूरा नहीं करता है, बहुत आम हैं।

सभी मामलों में, खरीदार कानून द्वारा संरक्षित है और यदि वह समय पर दावा करता है और अपनी आवश्यकताओं को सही ढंग से तैयार करता है तो वह अपना पैसा वापस कर सकता है।

आपूर्तिकर्ता द्वारा पूर्ण न किए गए दायित्वों के लिए धनवापसी एक मानक प्रक्रिया है। लेकिन अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान लौटाते समय, खर्च किए गए धन को वापस करना हमेशा संभव नहीं होता है। लेकिन दोनों ही मामलों में, वित्त एकत्र करना उपभोक्ता की जिम्मेदारी है।

वस्तुओं या सेवाओं की खरीद के लिए लेन-देन करने वाले उपभोक्ताओं के अधिकार 07 फरवरी, 1992 के कानून संख्या 2300-1 द्वारा संरक्षित हैं। यह दस्तावेज़ बिक्री के लिए पार्टियों के बीच कानूनी संबंध को नियंत्रित करता है। इसके आधार पर, खरीदार कर सकता है:

1. 14 दिनों के भीतर अच्छी गुणवत्ता वाले उत्पादों का आदान-प्रदान करें यदि वे रंग, बनावट, आकार या अन्य विशेषताओं में फिट नहीं होते हैं। बशर्ते कि उत्पाद गैर-वापसी योग्य सामानों की विशेष सूची में शामिल न हों।
2. खरीदे गए उत्पाद की मुफ्त मरम्मत या प्रतिस्थापन पर भरोसा करें यदि उत्पाद टूट सकता है या उसमें दोष पाए जाते हैं।
3. खर्च किए गए धन को पूर्ण या आंशिक रूप से वापस प्राप्त करें।

रिफंड ग्राहक के लिए सबसे सुविधाजनक है और विक्रेता के लिए बिल्कुल आकर्षक नहीं है। और हालांकि स्टोर को अंतिम शर्तों को निर्धारित करने का अधिकार नहीं है, लेकिन सभी मामले आपको पैसे वापस पाने पर भरोसा करने की अनुमति नहीं देते हैं। संघर्ष स्थितियों को हल करने के लिए एक स्थापित प्रक्रिया है, जिसका अर्थ यह हो सकता है कि समस्या को हल करने के लिए धन की वापसी एकमात्र या संभावित उपायों में से एक है।

सेवा प्रदान नहीं की गई

उपभोक्ता अक्सर विज्ञापन, मूल्य और अन्य श्रेणियों के आधार पर सेवा प्रदाता चुनते हैं। चूंकि फर्मों की संख्या लगातार बढ़ रही है, एक खरीदार के लिए इस बाजार में नेविगेट करना काफी मुश्किल है, इसलिए एक बेईमान सेवा प्रदाता को चुनने का जोखिम काफी अधिक है।

किसी सेवा की आपूर्ति पर सहमत होने पर, ज्यादातर मामलों में खरीदार पूर्ण या आंशिक पूर्व भुगतान करता है। और जब संगठन को कार्य का एहसास नहीं होता है, तो व्यक्ति को अपना पैसा वापस पाने का कानूनी अधिकार होता है। दो दस्तावेज़ इस तरह की वापसी की गारंटी दे सकते हैं:

1. उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, जो इस संभावना के लिए प्रदान करता है।
2. लेन-देन के समापन पर पार्टियों द्वारा हस्ताक्षरित अनुबंध।

सेवा अनुबंध खरीदार के लिए प्राथमिक दस्तावेज़ है। दावा दायर करते समय आपको इसका जिक्र करना चाहिए। सबसे पहले, इसमें विशिष्ट डिलीवरी तिथियां होनी चाहिए। यदि कोई नहीं है, तो समझौते के कार्यान्वयन में देरी को साबित करना बेहद मुश्किल होगा। दूसरे, हस्ताक्षर करने से पहले विक्रेता द्वारा दी गई गारंटी के बारे में पूछताछ करना उचित है। यदि दस्तावेज़ देर से वितरण के लिए वापसी के समय या दंड की गणना को भी संदर्भित करता है, तो यह बहुत संभावना है कि अप्रिय घटनाओं से बचा जा सकता है। आपूर्तिकर्ता यह भी साबित कर सकता है कि वह स्वयं खरीदार की अनुपस्थिति या बीमारी के कारण सेवा नहीं बेच सका।

यदि समय पर सेवा प्रदान करने में विफलता का तथ्य सिद्ध हो जाता है, तो आपूर्तिकर्ता पहले भुगतान की गई राशि को पूर्ण रूप से वापस करने के लिए बाध्य होता है, और कभी-कभी अन्य सामग्री और नैतिक क्षतियों का भुगतान करता है।

दोषपूर्ण माल

दोषपूर्ण सामान खरीदना खरीदार को विक्रेता को वापस करने की अनुमति देता है। POZPP का अनुच्छेद 18 निर्धारित करता है कि एक उपभोक्ता जो खरीदे गए उत्पाद में दोष पाता है, उसके पास इस समस्या को हल करने के लिए कई विकल्प हैं:

1. उत्पाद को एक समान से बदलें।
2. दोषपूर्ण खरीद को उसी या उच्च कीमत के दूसरे उत्पाद के लिए बदलें, अंतर का भुगतान करें।
3. लागत में कमी का अनुरोध करें।
4. मुफ़्त मरम्मत के लिए अपना उत्पाद सबमिट करें।
5. स्व-निर्मित मरम्मत के लिए भुगतान की रसीद प्रस्तुत करें और मुआवजे की मांग करें।

साथ ही, किसी व्यक्ति को माल के लिए भुगतान की गई राशि की पूरी वापसी के लिए पूछने का अधिकार है। कृपया ध्यान दें कि दावे निर्दिष्ट समय सीमा के भीतर प्रस्तुत किए जाने चाहिए। आमतौर पर, इन अवधियों को वारंटी की अवधि द्वारा निर्धारित किया जाता है। यदि कोई नहीं है, तो दावे दो साल के भीतर संभव हैं, जो आरएफपी पर कानून द्वारा निर्धारित किए जाते हैं।

दावा दायर करना

दुर्लभ मामलों में संघर्ष की स्थितिखरीदार और विक्रेता के बीच जल्दी और दर्द रहित हल किया जाता है। अक्सर, स्टोर पैसे वापस करने की जल्दी में नहीं होते हैं, लेकिन संघर्ष को हल करने के अन्य तरीकों की पेशकश करते हैं, उदाहरण के लिए, मरम्मत या प्रतिस्थापन। लेकिन हमें यह नहीं भूलना चाहिए कि निपटान विकल्प का चुनाव उपभोक्ता के पास रहता है, और दूसरे पक्ष को इसे प्रभावित करने का कोई अधिकार नहीं है।

उचित रूप से निर्मित रणनीति आपके दावों का बचाव करने में मदद करेगी, जो दावा दायर करने से शुरू होती है। कुछ स्टोर अपने ग्राहकों से मिलने जाते हैं और न केवल उन्हें व्यवहार करने का सही तरीका बताते हैं, बल्कि इसे लिखने के लिए प्रपत्र भी प्रदान करते हैं। लेकिन ज्यादातर मामलों में, आवेदन की तैयारी पूरी तरह से घायल पक्ष पर पड़ती है। आवेदक को न केवल दावा सही ढंग से लिखना चाहिए, बल्कि फाइलिंग के तथ्य को साबित करने में सक्षम होने के लिए इसे सही ढंग से सौंपना चाहिए।

रूप और सामग्री

वापसी अनुरोध सबमिट करें धन, पहली नज़र में, यह मुश्किल नहीं है। लेकिन फिर भी, आपको बहुत सी छोटी बारीकियों को ध्यान में रखना चाहिए जो अंतिम परिणाम प्राप्त करने में निर्णायक भूमिका निभा सकते हैं।

आवेदन का पाठ निम्नलिखित नियमों के अनुसार तैयार किया गया है:

1. माल या सेवा प्रदाता के स्टोर-विक्रेता के बारे में डेटा।
2. आवेदक के बारे में जानकारी। पूरा नाम, पता, फोन नंबर चाहिए। आप अपनी पासपोर्ट जानकारी दर्ज कर सकते हैं।
3. जिस तारीख को उत्पाद खरीदा गया था। यदि आपके पास कोई चेक है, तो उसका लिंक बना लें। आप विक्रेता का नाम भी दर्ज कर सकते हैं।
4. दोष का पता लगाने का विवरण - यह कैसे प्रकट होता है, जब इसे ठीक किया गया था।
5. प्रतिपूर्ति के आधार के रूप में एलओए के अनुच्छेद 18 का संदर्भ।
6. सटीक राशि के संकेत के साथ धनवापसी के लिए अनुरोध।
7. खरीद के तथ्य को साबित करने वाले संलग्न दस्तावेजों की एक सूची, और संभवतः पता लगाए गए दोषों की उपस्थिति।
8. आवेदक के हस्ताक्षर।
9. दावा दायर करने की तारीख।

दावा प्रपत्र सेट नहीं है विधायी कार्य, जो आपको इसे संकलित करते समय सख्त नियमों का पालन नहीं करने देता है। इसके लिए कोई विशेष टेम्प्लेट और एकीकृत रूप नहीं हैं। आवेदन करने के लिए एक उदाहरण का उपयोग करना बेहतर है। एक नमूना दस्तावेज़ नीचे देखा जा सकता है।

आवेदन की प्रक्रिया

वहाँ दो हैं संभव तरीकेदुकान के साथ शिकायत दर्ज करना:

1. व्यक्तिगत रूप से एक आवेदन जमा करके।
2. फॉर्म मेल करके।

प्रत्येक बिंदु के अपने पेशेवरों और विपक्ष हैं। जब शादी हो जाती है, तो स्टोर पर खुद आना तर्कसंगत और आसान होता है। ऐसा करने के लिए, उत्पाद और एक पहचान पत्र लाना सुनिश्चित करें। इस प्रकार के हस्तांतरण का दावा दो समान प्रतियों में किया जाता है। एक शीट विक्रेता को हस्तांतरित की जाती है, और दूसरी खरीदार के पास रहती है। लेकिन उसकी प्रति पर, एक व्यक्ति को एक स्टोर प्रतिनिधि से एक हस्ताक्षर प्राप्त करना होगा कि फॉर्म को विचार के लिए स्वीकार कर लिया गया है। हस्ताक्षर के साथ, विक्रेता तारीख डालने के लिए बाध्य है, जो अंतिम फैसले के लिए शुरुआती बिंदु होगा। यदि स्टोर आवेदन स्वीकार करने से मना नहीं करता है तो यह सभी के लिए एक अच्छा तरीका है।

आवेदक के हाथों से दावा लेने के लिए एक स्पष्ट इनकार प्राप्त होने पर, व्यक्ति को इसे मेल द्वारा भेजना होगा। इस तरह के हस्तांतरण के साथ, केवल एक फॉर्म भेजा जाता है, क्योंकि पंजीकृत पत्र के पंजीकरण की रसीद अपील का प्रमाण है।

भुगतान का प्रकार

दावे की स्वीकृति का तात्पर्य खरीदार द्वारा निर्धारित आवश्यकताओं के सकारात्मक समाधान से है। आवेदन को संतुष्ट करने से इंकार केवल तभी किया जा सकता है जब परीक्षा से पता चला हो कि संकेतित दोष कारखाने के दोष नहीं हैं, लेकिन उत्पाद के अनुचित संचालन के परिणामस्वरूप प्राप्त किए गए थे।

धनराशि की वापसी के तथ्य पर सहमति होने के बाद, विक्रेता उन्हें निर्धारित समय सीमा के भीतर खरीदार को हस्तांतरित करने के लिए बाध्य होता है। रिवर्स गणना का रूप इस बात पर निर्भर करता है कि भुगतान कैसे किया गया था। ज्यादातर मामलों में, राशि उसी तरह वापस कर दी जाती है जिस तरह से उन्हें प्राप्त हुई थी। अगर हम बात कर रहे हैंकैशलेस भुगतान के बारे में, फिर पैसा बैंक कार्ड में स्थानांतरित कर दिया जाता है। और नकद भुगतान के मामले में, उन्हें निर्दिष्ट दिन पर आवेदक के हाथों में स्थानांतरित कर दिया जाता है।

नकद में

कैशलेस भुगतान को हर जगह बढ़ावा दिया जाता है, कार्ड के उपयोग में आसानी और धारक के लिए खुलने वाले अन्य अवसरों की अपील की जाती है। लेकिन जब धन की वापसी पर विवादों का दावा करने की बात आती है, तो नकद भुगतान उपभोक्ता और स्टोर दोनों के लिए अधिक सुविधाजनक और लाभदायक होता है। इस तरह के भुगतान के साथ एकमात्र दोष आवश्यक धनराशि एकत्र करने की अपेक्षा है। इस समस्या का सामना उन छोटी दुकानों में हो सकता है जिनके पास पर्याप्त बड़ा टर्नओवर नहीं है।

नकद वापस करने के लिए, खरीदार को दावे के साथ स्टोर से संपर्क करना होगा। विक्रेता भुगतान की वापसी पर निर्णय लेता है और आरएफपी कानून पर ध्यान केंद्रित करते हुए वापसी की तिथि निर्धारित करता है।

एक बैंक कार्ड के लिए

बैंक के माध्यम से प्लास्टिक कार्ड में पैसा लौटाना थोड़ी अधिक भ्रमित करने वाली प्रक्रिया है। हालांकि, खरीदार के लिए थोड़ा बदल गया है। लेकिन इस प्रकार की गणना का एक महत्वपूर्ण दोष व्यक्तिगत निपटान में धन की प्राप्ति की समय अवधि है।

खर्च किए गए धन के गैर-नकदी क्रेडिट के साथ, प्रतिपूर्ति प्रक्रिया कई चरणों से गुजरती है। फंड कैश डेस्क से नहीं, बल्कि कानूनी इकाई के खाते से किसी व्यक्ति के बैंक खाते में लौटाए जाते हैं। प्रक्रिया एक अधिग्रहण समझौते के तहत की जाती है, जो एक बैंकिंग संगठन और एक व्यापारिक कंपनी के बीच संपन्न होती है। हालाँकि राशियाँ व्यापारी के खाते से समय पर डेबिट की जाती हैं, उन्हें प्राप्तकर्ता के खाते में 30 दिनों के भीतर जमा किया जा सकता है। ये शर्तें कानून द्वारा निर्धारित हैं। नकद में रिवर्स भुगतान करना असंभव है, क्योंकि इसे नकद निकासी माना जाता है और कानूनी संस्थाओं को गंभीर परिणाम भुगतने की धमकी देता है।

वापसी की अवधि

उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के अनुसार, खरीदार को 10 दिनों के भीतर भुगतान की गई धनराशि वापस करनी होगी। उलटी गिनती की शुरुआत उस क्षण से निर्धारित होती है जब विक्रेता दावे को उचित मानता है और पैसे वापस करने का उपक्रम करता है। यदि कोई आधिकारिक प्रतिक्रिया नहीं दी जाती है, तो समय की गणना आवेदन पर विचार करने के लिए आवंटित अवधि के अंत से की जाती है।

वापसी की अवधि कैलेंडर दिनों में इंगित की जाती है, लेकिन कम समय अवधि में भुगतान करने में कोई बाधा नहीं होती है। आमतौर पर, यदि कानूनी इकाई राशि वापस प्राप्त करने के लिए ग्राहक के अधिकार को पहचानती है, तो पैसा काफी जल्दी जारी किया जाता है। यदि निर्दिष्ट अवधि के भीतर राशि वापस नहीं की जाती है, तो उपभोक्ता देरी के प्रत्येक दिन के लिए दंड के रूप में दंड की मांग कर सकता है, लेकिन ऐसे मुद्दों का समाधान केवल अदालतों के माध्यम से किया जाता है।

मना करने पर क्या करें

अक्सर, एक कारण या किसी अन्य के लिए, विक्रेता वापसी अनुरोध को स्वीकार करने से इंकार कर देता है या इस पर विचार करने पर नकारात्मक उत्तर देता है। दोनों ही मामलों में, उपभोक्ता स्थिति की फिर से समीक्षा करने के लिए किसी तीसरे पक्ष को आवेदन कर सकता है।

इस प्रकार के विवादों में मध्यस्थ हो सकते हैं:

1. Rospotrebnadzor।

पहले कहां जाना है, यह व्यक्ति तय करता है। Rospotrebnadzor में मुद्दों के प्रारंभिक समाधान के बिना अदालती कार्यवाही शुरू करने में कोई बाधा नहीं है।

Rospotrebnadzor को शिकायत

Rospotrebnadzor के लिए अदालत जाने की तुलना में एक स्वतंत्र फैसले के लिए आवेदन करना अधिक सुविधाजनक और आसान है।

अक्सर इस स्तर पर समस्या पहले ही हल हो जाती है, जो मुकदमों को दाखिल करने और विचार करने से जुड़े ऊधम और हलचल से बचती है।

पूर्व-परीक्षण दावा कई तरीकों से प्रस्तुत किया जा सकता है:

1. व्यक्तिगत रूप से, Rospotrebnadzor के क्षेत्रीय कार्यालय से संपर्क करके।
2. मेल द्वारा लिखित अनुरोध भेजकर।
3. आधिकारिक वेबसाइट पर इंटरनेट पर एक आवेदन भरकर।

शिकायतों से निपटने का तरीका सभी प्रकार की फाइलिंग के लिए समान है। आवेदन प्राप्त करने के बाद, Rospotrebnadzor के पास जवाब देने के लिए 30 दिन का समय है। यह हमेशा लिखित रूप में दिया जाता है और यह संगठन की आधिकारिक स्थिति है।

कोर्ट जा रहे हैं

किसी के उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए अदालत जाना सबसे प्रभावी उपाय है, लेकिन यह सबसे अधिक समय लेने वाला भी है। अदालती सुनवाई शुरू करने के लिए, घायल पक्ष को दावे का विवरण तैयार करना और दर्ज करना होगा। इस मामले में, आवेदक विवाद के पूर्व-परीक्षण समाधान के तथ्य को साबित करने के लिए बाध्य है। यह स्टोर के लिए आधिकारिक तौर पर दायर किया गया दावा है। अगर उसके सबमिशन का कोई सबूत नहीं है, तो अदालत जाने से काम नहीं चलेगा।

दावे में, आवेदक दस्तावेजों के साथ इसकी पुष्टि करते हुए शिकायत करने के कारण की पुष्टि करता है। एक निर्माण दोष के तथ्य को साबित करने वाली एक स्वतंत्र परीक्षा की उपस्थिति एक बहुत बड़ा धन होगा। इसके अलावा, आपको खरीद की रसीदें संलग्न करनी चाहिए या अन्यथा यह साबित करना चाहिए कि यह इस स्थान पर निर्दिष्ट समय पर किया गया था। दावा भौतिक प्रकृति का है, इसलिए आपको यह निर्दिष्ट करना चाहिए कि प्रतिवादी से कितनी धनराशि की आवश्यकता है, राशि को मूल मूल्य और दंड में विभाजित करना।

वादी के दावों की संतुष्टि उसके द्वारा प्रस्तुत तथ्यों और सबूतों की उपलब्धता पर निर्भर करती है।

नमूना दस्तावेज

दोषपूर्ण माल की वापसी के लिए दावा प्रपत्र

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खरीदते समय खरीदे गए उत्पाद के सभी गुणों का सही मूल्यांकन करना हमेशा संभव नहीं होता है।. इसके अलावा, ऑपरेशन की एक निश्चित अवधि के बाद ही कुछ दोष सामने आते हैं। इस संबंध में, कैशलेस भुगतान सहित खरीदे गए सामान को वापस करने की आवश्यकता है। यह लेख इस प्रक्रिया की विशेषताओं पर चर्चा करेगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि स्टोर में पहले से भुगतान किए गए सामान की डिलीवरी प्राप्त करने से पहले और बाद में दोनों संभव है।ऐसी कार्रवाई करने का निर्णय विभिन्न आधारों पर आधारित हो सकता है, जिनमें शामिल हैं:

• भुगतान किए जाने के बाद माल की अनुचित गुणवत्ता का पता चला। इस मामले में, केवल वारंटी अवधि के दौरान खरीदारी वापस करना संभव है;
• खरीदार की कुछ आवश्यकताओं के साथ माल का अनुपालन नहीं करना(आकार, शैली, रंग, आदि)। कायदे से, इस स्थिति में माल की डिलीवरी खरीद की तारीख के बाद के 14 दिनों के बाद नहीं की जानी चाहिए। लेकिन विक्रेता संगठन के पास इस अवधि को बढ़ाने का अधिकार है। हालांकि, कुछ प्रतिबंध हैं जो विक्रेता, एक नियम के रूप में, पहले से चेतावनी देते हैं। इस प्रकार, व्यक्तिगत स्वच्छता, भोजन, की श्रेणी से संबंधित सामान दवाइयाँऔर कुछ अन्य विनिमय और वापसी के अधीन नहीं हैं;
• विक्रेता की ओर से आपूर्ति अनुबंध के तहत दायित्व को पूरा करने की असंभवता, यदि कानूनी इकाईया व्यक्तिगत उद्यमीइस अनुबंध के तहत भुगतान पहले ही किया जा चुका है।

धनवापसी के लिए मुझे कौन से दस्तावेज़ देने होंगे?

इस ऑपरेशन के लिए आवश्यक दस्तावेजों की मानक सूची में शामिल हैं:

• धनवापसी के लिए आवेदन;
• पहचान दस्तावेज़;
• आइटम खरीदें;
• वारंटी कार्ड, यदि माल की डिलीवरी का कारण इसकी अपर्याप्त गुणवत्ता है;
• भुगतान का प्रमाण (चेक)।

अगर आपके पास खुद का बिजनेस चलाने का कोई अनुभव नहीं है तो आप फ्रेंचाइजी बिजनेस खोल सकते हैं। अभियान फ़्रैंचाइज़ी के बारे में सब कुछ।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि इसमें दोषों की अनुपस्थिति में माल की वापसी केवल इस शर्त पर संभव है कि खरीदार ने पैकेजिंग को क्षतिग्रस्त नहीं किया है और लेबल या सील को नहीं हटाया है। अपवाद ऐसी स्थितियाँ हैं जहाँ पैकेज को खोले बिना माल का निरीक्षण संभव नहीं है।

इसके अलावा, रसीद के अभाव में स्टोर में खरीदारी की डिलीवरी की भी अनुमति है, अगर माल के भुगतान की पुष्टि दूसरे तरीके से की जा सकती है (उदाहरण के लिए, गवाह गवाही या वीडियो रिकॉर्डिंग का उपयोग करके)। एक नियम के रूप में, विक्रेता अपने माल की पहचान मूल्य टैग पर मुहर आदि लगाकर कर सकते हैं।

कार्ड में धनराशि वापस करने की प्रक्रिया

खरीदार को कार्ड या खाते में कई चरणों में धन वापस करने की प्रक्रिया पर विचार करना उचित है:

1. सबसे पहले, विक्रेता यह सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है कि माल स्वीकार करने की सभी शर्तें पूरी हों: अवधि; पैकेजिंग, लेबल की अखंडता; उत्पाद श्रेणी।
2. यह विक्रेता की जिम्मेदारी है कि वह रिटर्न जारी करने से पहले खरीदार को किसी अन्य उत्पाद के लिए उत्पाद का आदान-प्रदान करने की पेशकश करे, लेकिन समान उत्पाद।
3. यदि वापसी की प्रक्रिया के दिन स्टॉक में कोई समान उत्पाद नहीं है, तो विक्रेता को धन वापस करना होगा।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कैशलेस भुगतान का उपयोग करके स्टोर के खाते में जमा की गई धनराशि की वापसी कैश डेस्क से नकद जारी करने से संभव नहीं है।

ऐसा करने के लिए, आपको भेजने की आवश्यकता है पेमेंट आर्डरबैंक को, जो बाद में खरीदार के खाते में धनराशि स्थानांतरित कर देगा।

वापसी पर जारी किए जाने वाले दस्तावेज

वापसी करने के लिए, आपको कई दस्तावेज जारी करने होंगे। उनमें से:

• बैंक हस्तांतरण द्वारा हस्तांतरित धन की वापसी के लिए आवेदन। आवेदन खरीदार द्वारा विक्रेता द्वारा जारी किए गए फॉर्म पर या प्रस्तावित फॉर्म के अनुसार किया जाता है;
• दो प्रतियों में माल की वापसी का कार्य। उनमें से एक, चेक के साथ, विक्रेता के पास रहता है, दूसरा खरीदार को हस्तांतरित कर दिया जाता है;
• उस बैंक को भुगतान आदेश जिसके खाते में धनराशि स्थित है;
• खरीदार का दावा अगर खरीद गुणवत्ता मानकों को पूरा नहीं करती है;
• विक्रेता द्वारा तैयार किए गए माल की गुणवत्ता की गैर-अनुरूपता का एक कार्य।

लेखांकन में माल की वापसी को कैसे प्रतिबिंबित करें?

चेक के साथ माल वापस करने का कार्य लेखा विभाग को हस्तांतरित किया जाता है. सही कराधान सुनिश्चित करने के लिए इस विभाग के विशेषज्ञ इस लेनदेन का लेखा-जोखा रखने के लिए बाध्य हैं।

31 अक्टूबर, 2000 संख्या 94n के रूसी संघ के वित्त मंत्रालय के आदेश में स्थापित विशेष प्रविष्टियों का उपयोग करके लेखांकन किया जाता है।

बैंक हस्तांतरण द्वारा खरीदार को धन की वापसी की शर्तें

इस ऑपरेशन के निष्पादन की तारीख से 10 दिनों के भीतर गैर-नकद भुगतान का उपयोग करके माल के लिए भुगतान किया गया धन वापस किया जाना चाहिए। यदि कार्य का कारण दोषों की उपस्थिति में है, तो रिटर्न 14 दिनों के भीतर किया जाना चाहिए।अवधि में वृद्धि माल की गुणवत्ता की जांच करने की आवश्यकता के कारण है।

खरीदार को धन हस्तांतरित करने की लागत को स्टोर वहन करता है।

इस घटना में कि विक्रेता ने धन हस्तांतरण के अपने दायित्व को पूरा नहीं किया है, उसके खिलाफ एक नागरिक दावा लाया जा सकता है। यदि खरीदार के पक्ष में इस तरह के दावे पर अदालत का फैसला होता है, तो देरी के प्रत्येक दिन के लिए स्टोर से 1% का जुर्माना लगाया जाएगा।

एक नए कर्मचारी को भर्ती करते समय, आपको एक आदेश तैयार करना होगा। और इसे कैसे भरना है, इस पर निर्देश लिंक पर मिल सकते हैं।

विक्रेता की गलती के बिना देरी होने पर जुर्माना भी वसूला जाता है. हालांकि, इस मामले में, स्टोर को दोषी व्यक्ति (उदाहरण के लिए, एक बैंक) के खिलाफ वापसी का दावा करने का अधिकार दिया गया है।

इसके अलावा, विक्रेता को कला के तहत प्रशासनिक रूप से उत्तरदायी ठहराया जा सकता है। प्रशासनिक अपराधों की संहिता के 4.5। हालाँकि, जिस अवधि के दौरान यह संभव है वह उस समय से दो महीने तक सीमित है जब प्रशासनिक अपराध किया गया था।

ऑनलाइन स्टोर द्वारा धन वापसी की विशेषताएं

ऑनलाइन स्टोर के साथ सहभागिता, एक नियम के रूप में, केवल कैशलेस भुगतान के रूप में की जाती है। हालांकि, आउटलेट की आभासीता के कारण ऐसी खरीदारी के साथ सामान वापस करने की संभावना काफी अधिक कठिन है।

उपभोक्ता अधिकारों की रक्षा के लिए, विक्रेता में इस मामले मेंखरीदार को इसके बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है:

• स्टोर का कानूनी पता;
• माल की गुणवत्ता के संबंध में दावा दायर करने की शर्तें;
• खरीद की वापसी के लिए अवधि;
• संगठन के संचालन का तरीका;
• पैकेजिंग और लेबल की अखंडता को बनाए रखने की आवश्यकता।

खरीद की वापसी के संबंध में ऑनलाइन स्टोरों की कानूनी स्थिति अन्य आउटलेट्स की तुलना में बहुत खराब है।तथ्य यह है कि खरीदार इस तरह के निर्णय के कारणों को बताए बिना, अपने हस्तांतरण से पहले और साथ ही 7 दिनों के भीतर माल को मना करने का हकदार है।

इसके अलावा, यदि विक्रेता ने उपभोक्ता को सामान वापस करने की अवधि और प्रक्रिया के बारे में जानकारी नहीं दी, तो ऐसी अवधि तीन महीने तक बढ़ा दी जाती है।

खरीद के लिए पैसा खरीदार को न केवल बैंक खाते में, बल्कि उपभोक्ता के अनुरोध पर इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में भी लौटाया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, उसे रिटर्न स्टेटमेंट में केवल वॉलेट के विवरण को इंगित करना होगा।

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फिर भी, विक्रेता को लौटाई गई राशि से खरीद की शिपिंग लागत घटाने का अधिकार हैअगर वे उसके द्वारा भुगतान किया गया।

इस प्रकार, क्षेत्र में उपभोक्ता संरक्षण का दायरा खुदराबहुत चौड़ा। हालांकि, कई लोग अभी भी इस बात को लेकर अंधेरे में हैं कि कोई दोष न होने पर भी सामान वापस करने की संभावना है।

ऐसी खरीद की वापसी के लिए शर्तों का पालन करना केवल महत्वपूर्ण है। वितरित माल के लिए धन वापस करने के दायित्व को पूरा करने में विफलता के मामले में, व्यापार संगठन को प्रशासनिक और संपत्ति के लिए उत्तरदायी ठहराया जा सकता है।

1C में खरीदार को धनवापसी कैसे ठीक से जारी करें, देखें यह वीडियो:

हम में से प्रत्येक, लगभग दैनिक, भोजन खरीदता है और गैर-खाद्य उत्पाद. अधिकतर नहीं, जब हम चेकआउट लाइन पार करते हैं, तो हम अपनी खरीद से संतुष्ट होते हैं। हालाँकि, इस नियम के अपवाद हैं। आखिरकार, खरीदारी करने के बाद, खरीदा गया उत्पाद खराब गुणवत्ता का हो सकता है या बस इसकी विशेषताओं (उदाहरण के लिए, रंग, आकार, शैली) के अनुसार आपको सूट नहीं कर सकता है। रूस के कानून स्पष्ट रूप से प्रत्येक उपभोक्ता को विक्रेता को अपनी खरीद वापस करने का अधिकार प्रदान करते हैं। हालाँकि, यह प्रावधान सभी मामलों में लागू नहीं होता है।

वापसी करने के लिए, आपको स्पष्ट रूप से समझना चाहिए:

• भुगतान किए गए धन को प्राप्त करने की प्रक्रिया क्या है;
• लौटाई गई वस्तुओं पर कानून किस प्रकार की आवश्यकताएं लगाता है;
• ऐसी प्रक्रियाओं के लिए कानून द्वारा निर्धारित समय सीमा क्या है।

तैनात चरण दर चरण निर्देशहमारे सलाहकार आपको रिटर्न संसाधित करने और धन प्राप्त करने की प्रक्रिया के साथ-साथ उपभोक्ता संरक्षण पर अन्य परामर्श प्रदान करने में प्रसन्न होंगे।

हमारे वकीलों से संपर्क करने के लिए, आपको केवल एक विशेष ऑनलाइन फॉर्म में अपना प्रश्न दर्ज करना होगा। हमारे योग्य विशेषज्ञ सप्ताह के सातों दिन चौबीसों घंटे काम करते हैं, ब्रेक लेते हैं, और सबसे महत्वपूर्ण, बिल्कुल मुफ्त!

मानदंड संघीय विधान"उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" यह स्थापित करता है कि प्रत्येक खरीदार जिसने अपनी खरीद ठीक से निष्पादित की है, कुछ मामलों में खरीदे गए उत्पाद को अस्वीकार करने का अधिकार है। खरीद और बिक्री लेनदेन के पंजीकरण का क्षण चेक के खरीदार द्वारा चेकआउट और रसीद पर ऐसी खरीद के पंजीकरण का क्षण है। यदि विक्रेता के परिसर में कोई कैश डेस्क नहीं है या विक्रेता आपको चेक देने से इंकार करता है, तो इस जगह खरीदारी करने से तुरंत इंकार करना बेहतर होगा। दरअसल, कैशियर द्वारा जारी किए गए चेक के बिना, आप अपनी खरीद के लिए पैसे वापस नहीं पा सकेंगे, क्योंकि वास्तव में आप खरीदारी के तथ्य को साबित नहीं कर पाएंगे।

और इसलिए, पूर्वोक्त कानून के मानदंड निर्धारित करते हैं निम्नलिखित मामले, जिसमें प्रत्येक उपभोक्ता को निम्नलिखित आधारों पर खरीदी गई वस्तु को वापस करने का अधिकार है:

• खरीदार ने पाया कि उत्पाद घोषित गुणवत्ता संकेतकों को पूरा नहीं करता है। यह ध्यान रखना महत्वपूर्ण है कि यह नियम केवल तभी लागू होता है जब कोई व्यक्ति दोषों की उपस्थिति के बारे में नहीं जानता और न जान सके। आखिरकार, यदि उपभोक्ता को कुछ दोषों की उपस्थिति के बारे में चेतावनी दी गई थी और जानबूझकर ऐसा अधिग्रहण किया गया था, तो ऐसे खरीदार ने ऐसे दोषों की उपस्थिति का उल्लेख करने का अवसर खो दिया;
• खरीदी गई वस्तु आपको आकार, रंग, आकार आदि में फिट नहीं हुई;
• विक्रेता ने खरीदार को उत्पाद के बारे में गलत जानकारी प्रदान की।

वापसी की तारीखें

कानून खरीदी गई वस्तु की वापसी के लिए सामान्य प्रक्रिया और शर्तें स्थापित करता है। अर्थात्, उपभोक्ता खरीद के बाद चौदह दिनों के भीतर खरीदी गई वस्तु के पैसे वापस पा सकता है। यह विचार करने योग्य है कि चौदह दिन की अवधि की उलटी गिनती उस दिन के अगले दिन से शुरू होती है जिसे कैशियर द्वारा जारी किए गए चेक में खरीद के दिन के रूप में दर्शाया गया है।

विक्रेता सकता है खुद की मर्जीअपने आउटलेट में उपरोक्त अवधि बढ़ाएँ। इस अवधि को कम करने और वापसी करने की प्रक्रिया को बदलने के लिए, बिक्री और खरीद लेनदेन में से किसी भी पक्ष को अधिकार नहीं है।

लौटाई गई खरीद आवश्यकताएँ

उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों के अनुसार, खरीदार निम्नलिखित विशेषताओं को पूरा करने पर उत्पाद वापस कर सकता है:

• उपयोग नहीं किया गया है;
• अच्छे आकार में है;
• इसके सभी गुण संरक्षित हैं;
• इसकी सील, लेबल और पैकेजिंग को संरक्षित कर लिया गया है।

साथ ही, यह न भूलें कि खरीदार सभी खरीद वापस नहीं कर सकता है। कानून उन सामानों की एक सूची स्थापित करता है जिन्हें वापस नहीं किया जा सकता है, जिसमें दवाएं, व्यक्तिगत स्वच्छता की वस्तुएं और साथ ही सौंदर्य प्रसाधन शामिल हैं।

आपका पैसा मिल रहा है

यदि आपके पास रिटर्न जारी करने के लिए सभी कानूनी आधार हैं और आप जो उत्पाद वापस कर रहे हैं वह उपरोक्त सभी मानदंडों को पूरा करता है, तो आप सुरक्षित रूप से विक्रेता के पास जा सकते हैं और रिटर्न का दस्तावेजीकरण शुरू कर सकते हैं।

ऐसी प्रक्रियाओं को संसाधित करने के लिए लागू कानूनों, नियमों और प्रक्रियाओं के अनुसार, उनकी खरीद के लिए पैसे वापस करने के लिए, खरीदार विक्रेता को सामान, वारंटी कार्ड (यदि कोई हो), बिक्री रसीद या चेक प्रदान करने के लिए बाध्य है। कैशियर द्वारा जारी किया गया, साथ ही खरीदार की पहचान की पुष्टि करने वाला एक दस्तावेज (उदाहरण के लिए, एक पासपोर्ट)।

यदि आपके द्वारा बैंक कार्ड का उपयोग करके खरीदी गई वस्तु का भुगतान किया गया था, तो आपको विक्रेता को अपना बैंक कार्ड प्रदान करना होगा। कृपया ध्यान दें कि धनराशि केवल उसी कार्ड में लौटाई जा सकती है जिससे भुगतान किया गया था।

भुगतान किए गए धन को प्राप्त करने के लिए, मौजूदा प्रक्रियाओं और नियमों के अनुसार, आपको खरीदे गए उत्पाद के पैसे वापस करने के अनुरोध के साथ एक आवेदन भी लिखना होगा। आमतौर पर, विक्रेताओं के पास ऐसे बयानों की भरमार होती है।

विक्रेता, अपने हिस्से के लिए, खरीदार को धन वापस करने के लिए, वर्तमान प्रक्रिया के अनुसार, हर बार खरीदारों को धन की वापसी पर एक अधिनियम बनाना चाहिए।

उपरोक्त सभी दस्तावेजों को पूरा करने के बाद ही, विक्रेता रिफंड जारी कर पाएगा और आपको कैशियर या बैंक हस्तांतरण के माध्यम से पैसा दे सकेगा।

वापसी की शर्तें

यदि आप खरीदारी करते समय नकद भुगतान करते हैं, तो विक्रेता आपको उस दिन पैसे वापस कर देगा जिस दिन माल वापस किया जाता है। इस मामले में, पैसा केवल नकद में ही वापस किया जा सकता है।

यदि आपने बैंक हस्तांतरण द्वारा खरीदारी के लिए भुगतान किया है, तो वापस की गई खरीदारी का पैसा उस बैंक खाते में जमा किया जाएगा जिससे भुगतान किया गया था।

आमतौर पर, इस तरह के स्थानांतरण में तीन से दस कैलेंडर दिन लगते हैं। इस मामले में, नकद या बैंक कार्ड में धन प्राप्त करना असंभव है।

यदि आपने बैंक कार्ड से खरीदारी के लिए भुगतान किया है, तो व्यापारी आपके कार्ड में पैसे वापस कर देगा। आपके कार्ड का पैसा तीन से दस बैंकिंग दिनों में वापस कर दिया जाएगा।

यदि आप इसे समझते हैं तो खरीदारी के लिए धनवापसी जारी करने की प्रक्रिया इतनी डरावनी नहीं लगती। लेकिन फिर भी यह समझने योग्य है, क्योंकि जानना सामान्य आदेशऔर खरीद के लिए धन की वापसी के नियम, आप अपने अधिकारों और अपने परिवार के अधिकारों की रक्षा करने में सक्षम होंगे!

ऐसी स्थिति जो कई मामलों में उत्पन्न हो सकती है:

• दोषपूर्ण माल के लिए भुगतान।
• डिलीवरी की तारीखों का उल्लंघन।
• चालू खाते में धन का गलत हस्तांतरण।
• खाते से निधियों का आकस्मिक बट्टे खाते में डालना।

इन सभी मामलों में, चालू खाते में धनवापसी आवश्यक है। उसी समय, प्रत्येक विकल्प के लिए अलग-अलग उद्यमियों या कंपनियों से अलग दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है (मुख्य रूप से रिपोर्टिंग और करों के भुगतान में प्रतिबिंब की स्थिति से)।

सेवाओं (माल) के लिए चालू खाते में धन की वापसी

में उद्यमशीलता गतिविधिनिम्नलिखित संभव हैं उत्पादों को वापस करने के कारण :

1. लेन-देन की वस्तु निम्न गुणवत्ता की है. कानून रूसी संघ के नागरिक संहिता के निम्नलिखित लेखों के लिए प्रदान करता है:

• अनुच्छेद 18 - खराब गुणवत्ता वाले उत्पादों के हस्तांतरण के परिणामों पर।
• अनुच्छेद 24 - माल में दोषों का पता लगाने की स्थिति में उपभोक्ता के साथ समझौता।

1. आपूर्ति किए गए उत्पादों की मात्रा पर समझौते की शर्तों का उल्लंघन. ऐसी स्थिति में, खराब गुणवत्ता वाले सामानों के हस्तांतरण के परिणामों को समाप्त करने से संबंधित अनुच्छेद 466 को ध्यान में रखते हुए बैंक खाते में धनवापसी की जाती है।

1. संविदात्मक दायित्वों को पूरा करने में विफलतालेन-देन की वस्तु के प्रावधान के समय के संदर्भ में। ऐसे मामलों को रूसी संघ के नागरिक संहिता (487 और 23.1) के दो लेखों द्वारा नियंत्रित किया जाता है।

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चालू खाते में धन की वापसीनिम्नलिखित इनपुट के साथ बनाया गया:

• ग्राहकों और खरीदारों को धन का रिवर्स ट्रांसफर - 62.01 और 51 (डेबिट / क्रेडिट)।
• अग्रिमों का हस्तांतरण - 62.02 और 51 (डेबिट / क्रेडिट)।

ऑपरेशन की विशिष्टता कंपनी के खाते से धन के राइट-ऑफ का प्रतिबिंब है।

आपूर्तिकर्ताओं से प्राप्त चालू खाते में धन की वापसी :

• धन की प्राप्ति जो पहले ठेकेदारों और आपूर्तिकर्ताओं को भुगतान की गई थी - 51 और 60.01 (डेबिट और क्रेडिट)।
• पूर्व में हस्तांतरित अग्रिमों के ठेकेदारों और आपूर्तिकर्ताओं से वापसी - 51 और 60.02 (डेबिट/क्रेडिट)।

इस तरह के ऑपरेशन इस तथ्य को दर्शाते हैं कि पैसा कंपनी के खाते में जमा किया जाता है।

धन की गलत प्राप्ति

दूसरी स्थिति है पैसा गलती से चालू खाते में जमा हो जाता है . यह निम्नलिखित मामलों में संभव है:

• भुगतानकर्ता ने गलती की (उदाहरण के लिए, धन के गलत प्राप्तकर्ता को पंजीकृत किया)।
• बैंकिंग त्रुटि।

क्या करें? बैंक खाते में धनवापसी कैसे की जाती है?

विकल्प:

• बैंक ने गलत तरीके से पैसे जमा करने की जानकारी दी। इस मामले में, मतगणना का दिन वह क्षण होता है जब खाते के स्वामी को उचित सूचना प्राप्त होती है। साथ ही, कंपनी को यह साबित करना होगा कि बयान से झूठी क्रेडिटिंग के बारे में पता लगाना असंभव था। पिछले मामले की तरह, उस बैंक खाते में धनवापसी की आवश्यकता है जिससे रसीद आई थी।

बैंक को गलत तरीके से क्रेडिट की गई राशि को स्वतंत्र रूप से लिखने का अधिकार नहीं है। इसके अलावा, कंपनी निम्नलिखित स्थितियों में धन वापस नहीं कर सकती है:

• यदि दायित्वों की पूर्ति की समय सीमा नहीं आई है।
• समय सीमा समाप्त हो गई है।

गलत ट्रांसफर (राइट-ऑफ)

एक क्रेडिट संस्थान गलती से ग्राहक के खाते से पैसा लिखता है। ऐसे में बैंक को चाहिए चालू खाते में धन की वापसी।उसी समय, ब्याज का भुगतान किया जाना चाहिए, पुनर्वित्त दर (सेंट्रल बैंक द्वारा निर्धारित) पर गणना की गई। यदि अनुबंध में व्यक्तिगत शर्तें निर्धारित हैं तो स्थिति अलग तरह से विकसित हो सकती है।

कंपनी के आदेश के बिना खाते से धन की वापसी (राइट-ऑफ) लाभ या व्यय की श्रेणी से संबंधित नहीं है। इसलिए, सभी वित्तीय संचालनबैंक के साथ एक उप-खाता (दावों पर गणना) के माध्यम से किया जाता है। इसके अलावा, गलत संकुचन और बाद में चालू खाते में धन की वापसी के मामले में, कराधान क्षेत्र में लेखांकन नहीं किया जाता है।

गलत तरीके से किए गए ऑपरेशन के लिए एक क्रेडिट संस्था द्वारा लगाया गया ब्याज अन्य आय 91-1 के उप-खाते में परिलक्षित होता है। आयकर के संबंध में, बैंक से प्राप्त राशि को उस समय अचेतन आय में शामिल किया जाता है जब क्रेडिट संस्थान अपने दायित्वों को पहचानता है।

इसका परिणाम क्या है?

मामले की परवाह किए बिना, धनराशि जितनी जल्दी हो सके (बैंक या कंपनी द्वारा) लौटा दी जानी चाहिए। मुख्य बात वित्तीय विवरणों में संचालन को सही ढंग से प्रतिबिंबित करना है।

इस घटना में कि उपभोक्ता अपनी खरीद से संतुष्ट नहीं है, आप खरीदी गई वस्तु को वापस स्टोर में वापस कर सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आपको खरीद के लिए भुगतान साबित करने वाली नकद रसीद या अन्य दस्तावेज़ प्रस्तुत करना होगा। यदि चेक संरक्षित नहीं किया गया है, तो इसे एक गवाह की गवाही प्रदान करने की अनुमति है जिसने अधिग्रहण के तथ्य को देखा।

खरीद के दिन सीधे माल के इनकार के मामले में, ग्राहक एक वित्तीय दस्तावेज जमा करता है, विक्रेता स्वीकृत खरीद के लिए एक चालान भरता है।

लेकिन, अगर ग्राहक इस अवसर पर स्टोर में आया, तो खरीदारी के कुछ दिनों बाद, ग्राहक द्वारा खर्च किए गए पैसे को स्थानांतरित करने की थोड़ी अलग प्रक्रिया होगी।

इसके लिए निम्नलिखित दस्तावेजों की आवश्यकता होगी:

• ग्राहक के पासपोर्ट के डेटा और खरीद से इनकार करने का कारण बताने वाला एक आवेदन;
• राजकोषीय दस्तावेज़;
• नकद आदेश।

इस मामले में, कैशियर द्वारा स्टोर के कैश डेस्क पर डेबिट नोट के अनुसार पैसा जारी किया जाता है, जो ग्राहक के पासपोर्ट डेटा को दर्शाता है।

खरीदार को धन की वापसी की प्रक्रिया

भुगतान विधि चुनने का अधिकार ग्राहक का है। इसलिए, भुगतान का प्रकार खरीदार की इच्छा और बिक्री के बिंदु की तकनीकी क्षमताओं के आधार पर होता है। अब अधिक से अधिक लोग क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके खुदरा दुकानों पर भुगतान करते हैं या भुगतान को नकद और गैर-नकदी में विभाजित करते हैं। ऐसे मामलों में, स्टोर में विक्रेता को इस सवाल का सामना करना पड़ता है कि ग्राहक को इसकी आवश्यकता होने पर धनवापसी कैसे की जाए।

इस मामले में, कुछ नियम लागू होते हैं। यदि खरीद का भुगतान नकद में किया गया था, तो धनवापसी कैशियर से और साथ ही बैंक हस्तांतरण द्वारा की जाती है। बाद वाले मामले में, ग्राहक को कार्ड में वापसी के लिए लिखित रूप में आवेदन करना चाहिए, और संबंधित विवरण का संकेत देना चाहिए।

यदि खरीद मूल रूप से कार्ड द्वारा भुगतान की गई थी तो पैसे को गैर-नकद रूप में लौटाया जाना चाहिए।

बैंक हस्तांतरण द्वारा खरीदार को धन की वापसी

यदि खरीदार ने कार्ड से माल के लिए भुगतान किया है, इंटरनेट वॉलेट का उपयोग किया है, खाते से स्थानांतरण या भुगतान किया है, तो राशि उसी तरह वापस कर दी जाती है।

वापसी करते समय, आपको प्रदान करना होगा:

• संरक्षित प्राथमिक गुणों और पूर्ण पैकेजिंग वाले सामान;
• वारंटी कार्ड, यदि कोई हो;
• खरीदार की पहचान की पुष्टि करने वाला पासपोर्ट या अन्य दस्तावेज
• खर्च किए गए धन की वापसी के लिए आवेदन।

आवेदन मुक्त रूप में या किसी विशेष आउटलेट में उपयोग किए जाने वाले विशिष्ट मॉडल के अनुसार तैयार किया गया है।

खरीदार को धनवापसी के कारण

यदि खरीदारी रंग, आकार या अन्य भौतिक पैरामीटर के मामले में नागरिक के अनुरूप नहीं है, तो आप खरीदे गए उत्पाद को 2 सप्ताह के भीतर वापस कर सकते हैं। स्टोर केवल उत्पाद लेने के लिए बाध्य है यदि पैकेजिंग, सभी सील और लेबल बरकरार हैं। इसके अलावा, विक्रेता के पास एक्सचेंज बनाने के लिए ग्राहक को एक समान उत्पाद पेश करने का अधिकार है, जो पहले किया जाता है। यदि संचलन के दिन ऐसे सामान उपलब्ध नहीं होते हैं, तो वे आम तौर पर पैसे वापस कर देते हैं।

यदि आपने एक दोषपूर्ण उत्पाद खरीदा है, तो इसे वारंटी अवधि के भीतर वापस किया जा सकता है। यदि विक्रेता दोषों को रद्द करने या उसी ब्रांड की गुणवत्ता वाले उत्पाद को बदलने में सक्षम नहीं है, तो वह 100% राशि में लागत की भरपाई करेगा। दो संगठनों के बीच तैयार किए गए आपूर्ति अनुबंध को पूरा न करने की स्थिति में, अनुबंध के तहत अग्रिम भुगतान किए जाने पर मुआवजे का भी भुगतान किया जाता है।

माल वापस करते समय खरीदार को धन की वापसी की अवधि

विधान धन की वापसी के लिए कई शर्तें प्रदान करता है। अवधि खरीद से इनकार करने और भुगतान की विधि के कारण पर निर्भर करती है।

गैर-नकद भुगतान के मामले में, पैसा दस दिनों के भीतर वापस किया जाना चाहिए। 3 दिनों के भीतर कैशबैक। और अपर्याप्त गुणवत्ता वाले सामानों की वापसी कुछ हफ्तों के भीतर की जाती है।

यह जोड़ा जाना चाहिए कि यदि विभिन्न परिस्थितियों के कारण धन के भुगतान में देरी होती है, तो ग्राहक को दंड के भुगतान की मांग करने का अधिकार है। इस मामले में यह काम करता है सामान्य नियमजिसके अनुसार प्रत्येक अतिदेय दिन के लिए लागत का 1% धनवापसी की जाती है। हालाँकि, ऐसा दावा न्यायिक प्राधिकरण के निर्णय के बाद ही किया जाता है।

खरीदार वापसी अनुरोध

अधिकारों के संरक्षण पर कानून कहता है कि खरीदार विनिमय कर सकता है, खरीद वापस कर सकता है अगर यह रंग, शैली, आकार में उसके अनुरूप नहीं है। और यहाँ रचना करना आवश्यक है। यह स्पष्ट किया जाना चाहिए कि माल की एक सूची है जिसे वापस नहीं किया जा सकता है। ये दवाएं, व्यक्तिगत देखभाल उत्पाद, जेवर, पौधे।

यदि खरीद विशेष सूची में शामिल नहीं है, तो विक्रेता उत्पाद का आदान-प्रदान करने के लिए बाध्य होता है या समान उत्पाद नहीं होने पर उसकी लागत वापस कर देता है इस पलआउटलेट पर समय उपलब्ध नहीं है। प्रस्तुति, उपभोक्ता विशेषताओं और मुहरों को बनाए रखने के दौरान ही ये विकल्प संभव हैं। इस प्रक्रिया में, उचित लिखित अनुरोध तैयार करना और हस्ताक्षर करना आवश्यक है।