गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री के नियम। अपने बारे में राय बनाना

अनुमत
सरकारी फरमान
रूसी संघ
दिनांक 19 जनवरी 1998 क्रमांक 55

विक्रय नियम ख़ास तरह केचीज़ें

मैं। सामान्य प्रावधान














XVI. तरलीकृत पेट्रोलियम गैस की बिक्री की विशेषताएं। - खत्म हो चुका


XIX. मादक उत्पादों की बिक्री की विशेषताएं। - खत्म हो चुका

I. सामान्य प्रावधान

1. ये नियम रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार विकसित किए गए हैं और कुछ प्रकार के खाद्य और गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री में खरीदारों और विक्रेताओं के बीच संबंधों को नियंत्रित करते हैं। खाद्य उत्पाद.

क्रेता और विक्रेता

2. खरीदार को एक नागरिक के रूप में समझा जाता है जो विशेष रूप से व्यक्तिगत, पारिवारिक, घरेलू और कार्यान्वयन से संबंधित अन्य जरूरतों के लिए सामान ऑर्डर करने या खरीदने या ऑर्डर करने, प्राप्त करने या उपयोग करने का इरादा रखता है। उद्यमशीलता गतिविधि.

विक्रेता को संगठनात्मक और कानूनी रूप की परवाह किए बिना, साथ ही एक संगठन के रूप में समझा जाता है व्यक्तिगत उद्यमीखुदरा बिक्री और खरीद समझौते (बाद में समझौते के रूप में संदर्भित) के तहत सामान बेचना।

विक्रेता के काम के घंटे

3. विक्रेता के संचालन का तरीका - एक राज्य या नगरपालिका संगठन की स्थापना संबंधित कार्यकारी अधिकारियों या स्थानीय सरकारों के निर्णय द्वारा की जाती है।

विक्रेता के संचालन का तरीका - एक अलग संगठनात्मक और कानूनी रूप का एक संगठन, साथ ही एक व्यक्तिगत उद्यमी, उनके द्वारा स्वतंत्र रूप से स्थापित किया जाता है।

अपनी गतिविधियों के अस्थायी निलंबन (योजनाबद्ध सैनिटरी दिनों, मरम्मत और अन्य मामलों के लिए) की स्थिति में, विक्रेता खरीदार को गतिविधियों के निलंबन की तारीख और समय के बारे में समय पर जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

सेवा की सीमा और रूप

4. बिक्री के लिए पेश किए गए सामानों की श्रेणी, प्रदान की गई सेवाओं की सूची, साथ ही सेवा के रूप विक्रेता द्वारा उनकी गतिविधियों की प्रोफ़ाइल और विशेषज्ञता के अनुसार स्वतंत्र रूप से निर्धारित किए जाते हैं।

व्यापार के स्थिर स्थानों के बाहर खरीदार के स्थान पर खुदरा व्यापार करते समय: घर पर, काम और अध्ययन के स्थान पर, परिवहन पर, सड़क पर और अन्य स्थानों पर (इसके बाद इसे पेडलिंग व्यापार के रूप में जाना जाता है), यह नहीं है खाद्य उत्पाद बेचने की अनुमति (आइसक्रीम को छोड़कर, बिना)। मादक पेय, निर्माता की पैकेजिंग में कन्फेक्शनरी और बेकरी उत्पाद), दवाएं, चिकित्सा उत्पाद, गहने और कीमती धातुओं से बने अन्य उत्पाद और (या) कीमती पत्थर, उनके लिए हथियार और कारतूस, दृश्य-श्रव्य कार्यों और फोनोग्राम की प्रतियां, इलेक्ट्रॉनिक कंप्यूटर और डेटाबेस के लिए कार्यक्रम।

व्यापारिक गतिविधियों के संगठन और कार्यान्वयन के लिए आवश्यकताएँ

5. विक्रेता, अपनी गतिविधियों को अंजाम देने में, नियामक द्वारा स्थापित व्यापारिक गतिविधियों के संगठन और कार्यान्वयन के लिए अनिवार्य आवश्यकताओं का पालन करने के लिए बाध्य है। कानूनी कार्यरूसी संघ।

परिसर, उपकरण और आपूर्ति

6. विक्रेता के पास तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार, बिक्री के स्थान पर उनके भंडारण और बिक्री के दौरान माल की गुणवत्ता और सुरक्षा के संरक्षण को सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक परिसर, उपकरण और सूची होनी चाहिए। व्यापारिक स्थितियाँ, साथ ही संभावना भी सही पसंदमाल के खरीदार.

मापने

7. विक्रेता अपने मेट्रोलॉजिकल सत्यापन को पूरा करने के लिए माप उपकरणों को अच्छी स्थिति में, समय पर और स्थापित प्रक्रिया के अनुसार रखने और बनाए रखने के लिए बाध्य है।
खरीदार द्वारा खरीदे गए सामान की कीमत, माप और वजन की शुद्धता को सत्यापित करने के लिए, ट्रेडिंग फ्लोर पर एक सुलभ स्थान पर उपयुक्त माप उपकरण स्थापित किया जाना चाहिए।

समीक्षाओं और सुझावों की पुस्तक

8. विक्रेता समीक्षाओं और प्रस्तावों की एक पुस्तक रखने के लिए बाध्य है, जो खरीदार को उसके अनुरोध पर प्रदान की जाती है।

नियमों को खरीदारों के ध्यान में लाना

9. विक्रेता द्वारा इन नियमों को स्पष्ट और सुलभ रूप में खरीदारों के ध्यान में लाया जाता है।

विक्रेता जानकारी

10. विक्रेता खरीदार के ध्यान में अपने संगठन की कंपनी का नाम (नाम), उसका स्थान (पता) और संचालन का तरीका, संगठन के साइनबोर्ड पर निर्दिष्ट जानकारी डालकर लाने के लिए बाध्य है।

विक्रेता - एक व्यक्तिगत उद्यमी को खरीदार को राज्य पंजीकरण और इसे पंजीकृत करने वाले निकाय के नाम के बारे में जानकारी प्रदान करनी होगी।

यदि विक्रेता द्वारा की गई गतिविधि लाइसेंसिंग के अधीन है, तो वह लाइसेंस की संख्या और वैधता के साथ-साथ इसे जारी करने वाले प्राधिकारी के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

निर्दिष्ट जानकारी खरीदार के परिचित होने के लिए सुविधाजनक स्थानों पर रखी गई है।

अस्थायी परिसरों में व्यापार करते समय, मेलों में, स्टालों से और अन्य मामलों में, यदि व्यापार बाहर किया जाता है, तो इसी तरह की जानकारी भी खरीदारों के ध्यान में लाई जानी चाहिए। स्थायी स्थानएक विक्रेता ढूँढना.

खुदरा व्यापार करते समय, विक्रेता के प्रतिनिधि के पास इसके निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर और विक्रेता की मुहर द्वारा प्रमाणित एक व्यक्तिगत कार्ड होना चाहिए, जिसमें एक तस्वीर भी हो, जिसमें विक्रेता के प्रतिनिधि का अंतिम नाम, पहला नाम, संरक्षक नाम भी दर्शाया गया हो। विक्रेता के बारे में जानकारी के रूप में।

उत्पाद की जानकारी

11. विक्रेता स्पष्ट और सुलभ रूप में सामान और उनके निर्माताओं के बारे में खरीदार के ध्यान में तुरंत आवश्यक और विश्वसनीय जानकारी लाने के लिए बाध्य है, जो सामान की सही पसंद की संभावना सुनिश्चित करता है।

जानकारी में शामिल होना चाहिए:

• उत्पाद का नाम;
• स्थान (पता), निर्माता (विक्रेता) का कंपनी का नाम (नाम), खरीदार से दावे स्वीकार करने और आयातित माल की मरम्मत और रखरखाव करने के लिए निर्माता (विक्रेता) द्वारा अधिकृत संगठन (संगठन) का स्थान (पता) माल - देश का नाम माल की उत्पत्ति;
• तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून द्वारा निर्धारित तरीके से माल की अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर जानकारी;
• माल के मुख्य उपभोक्ता गुणों के बारे में जानकारी;
• माल की ऊर्जा दक्षता पर जानकारी जिसके संबंध में ऐसी जानकारी की उपलब्धता की आवश्यकता ऊर्जा बचत और ऊर्जा दक्षता में सुधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार निर्धारित की जाती है;
• माल के प्रभावी और सुरक्षित उपयोग के लिए नियम और शर्तें;
• वारंटी अवधि, यदि यह किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए स्थापित की गई है;
• सेवा जीवन (शेल्फ जीवन), यदि यह किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए निर्धारित है, साथ ही निर्दिष्ट अवधि के बाद खरीदार के आवश्यक कार्यों के बारे में जानकारी और संभावित परिणामयदि ऐसी कार्रवाई नहीं की जाती है, यदि निर्दिष्ट अवधि की समाप्ति के बाद सामान खरीदार के जीवन, स्वास्थ्य और संपत्ति के लिए खतरा पैदा करता है या उनके इच्छित उपयोग के लिए अनुपयुक्त हो जाता है;
• रूबल में कीमत और माल की खरीद की शर्तें, जिसमें ऋण देते समय - ऋण की राशि, उपभोक्ता द्वारा देय पूरी राशि और इस राशि के लिए पुनर्भुगतान अनुसूची शामिल है।

यदि खरीदार द्वारा खरीदा गया सामान उपयोग में था या उसमें कोई खराबी (कमियां) दूर हो गई थी, तो खरीदार को इस बारे में जानकारी प्रदान की जानी चाहिए।

विक्रेता को खरीदार को न केवल मौखिक रूप से, बल्कि माल में कमियों के बारे में भी चेतावनी देनी चाहिए लिखना(उत्पाद लेबल, बिक्री रसीद, या अन्यथा पर)।

कमोडिटी-साथ दस्तावेज़ीकरण

12. विक्रेता, उपभोक्ता के अनुरोध पर, उसे माल के लिए शिपिंग दस्तावेज़ से परिचित कराने के लिए बाध्य है, जिसमें तकनीकी विनियमन पर रूसी संघ के कानून के अनुसार अनुरूपता की अनिवार्य पुष्टि पर माल की प्रत्येक वस्तु की जानकारी शामिल है। (अनुरूपता का प्रमाण पत्र, इसकी संख्या, इसकी वैधता अवधि, प्रमाण पत्र जारी करने वाला प्राधिकारी, या अनुरूपता की घोषणा के बारे में जानकारी, जिसमें इसकी पंजीकरण संख्या, इसकी वैधता अवधि, घोषणा स्वीकार करने वाले व्यक्ति का नाम और निकाय शामिल है) इसे पंजीकृत किया)। इन दस्तावेज़ों को आपूर्तिकर्ता या विक्रेता के हस्ताक्षर और मुहर द्वारा प्रमाणित किया जाना चाहिए, जिसमें उसका स्थान (पता) और टेलीफोन नंबर दर्शाया गया हो।

पशु जगत की वस्तुओं से बनी वस्तुओं की बिक्री

13. रूसी संघ की रेड बुक में सूचीबद्ध प्रजातियों से संबंधित जानवरों की दुनिया की वस्तुओं (फर और चमड़े के कपड़े, हेबर्डशरी, सजावटी सामान, जूते, खाद्य उत्पाद) से बने सामानों की बिक्री उचित दस्तावेज होने पर की जाती है। यह पुष्टि करने वाले सामान कि पशु जगत की ये वस्तुएं पर्यावरण संरक्षण के क्षेत्र में संघीय कार्यकारी निकाय द्वारा जारी परमिट (प्रशासनिक लाइसेंस) के आधार पर रूसी संघ के कानून के अनुसार प्राप्त की गई थीं। प्रकृतिक वातावरण. कन्वेंशन के अंतर्गत आने वाले पशु जगत की वस्तुओं से बने रूसी संघ में आयातित माल की बिक्री अंतर्राष्ट्रीय व्यापारजंगली जीवों और वनस्पतियों की लुप्तप्राय प्रजातियों को निर्यातक देश के सक्षम प्राधिकारी से परमिट के आधार पर किया जाता है, और इस सम्मेलन के उल्लंघन के परिणामस्वरूप जब्त किए गए सामान - परमिट के आधार पर अधिकृत निकाय.

ऐसे सामान बेचते समय, विक्रेता खरीदार को उसके अनुरोध पर संबंधित परमिट की उपलब्धता की पुष्टि करने वाले दस्तावेजों के बारे में जानकारी प्रदान करने के लिए बाध्य है।

अन्य उत्पाद जानकारी

14. विक्रेता को संघीय कानूनों, रूसी संघ के अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा प्रदान किए गए सामान के बारे में अन्य जानकारी भी प्रदान करनी होगी।

माल और उसकी मात्रा के बारे में जानकारी संप्रेषित करने के तरीके

15. उत्पाद, उसके निर्माता और विक्रेता के बारे में जानकारी संघीय कानूनों, रूसी संघ के अन्य नियामक कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित तरीकों से खरीदार के ध्यान में लाई जानी चाहिए, और यदि वे इन कृत्यों द्वारा परिभाषित नहीं हैं, तो द्वारा कुछ प्रकार की वस्तुओं के लिए अपनाई गई विधियाँ।

उत्पाद, उसके निर्माता के बारे में अनिवार्य जानकारी की मात्रा, उत्पाद के साथ खरीदार को हस्तांतरित (उत्पाद, उपभोक्ता पैकेजिंग, पैकेजिंग, लेबल, लेबल पर, तकनीकी दस्तावेज में) को संघीय कानूनों, अन्य नियामक कानूनी की आवश्यकताओं का पालन करना चाहिए रूसी संघ के कार्य।

विक्रेता, सामान और उनके निर्माताओं के बारे में जानकारी रूसी में खरीदारों के ध्यान में लाई जाती है, और इसके अतिरिक्त, विक्रेता के विवेक पर, रूसी संघ के घटक संस्थाओं की राज्य भाषाओं और भाषाओं में लाई जाती है। रूसी संघ के लोग।

प्रदान की गई सेवाओं, उनकी कीमतों और सेवाओं के प्रावधान की शर्तों के बारे में जानकारी

16. उपभोक्ता को प्रदान की गई सेवाओं, उनके लिए कीमतों और सेवाओं के प्रावधान की शर्तों के साथ-साथ माल की बिक्री में उपयोग की जाने वाली सेवा के रूपों (पूर्व-आदेशों पर) के बारे में स्पष्ट और विश्वसनीय जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। घर पर माल की बिक्री और अन्य रूप)।

आवश्यक वस्तुओं से परिचित होना

17. सामान बेचते समय, खरीदार को खुद को या विक्रेता की मदद से आवश्यक सामान से परिचित होने का अवसर दिया जाता है।

खरीदार को प्रस्तावित सामान का निरीक्षण करने, उसकी उपस्थिति में संपत्ति की जांच करने या उसके संचालन का प्रदर्शन करने की मांग करने का अधिकार है, जब तक कि इसे सामान की प्रकृति के कारण बाहर नहीं रखा जाता है और इसमें अपनाए गए नियमों का खंडन नहीं किया जाता है। खुदरा.

विक्रेता उस स्थिति में बिक्री के लिए पेश किए गए सामान की गुणवत्ता और सुरक्षा जांच (निरीक्षण, परीक्षण, विश्लेषण, परीक्षा) करने के लिए बाध्य है जब चेक रूसी संघ के कानून या अनुबंध की शर्तों द्वारा प्रदान किए जाते हैं।

कमोडिटी की कीमतें

18. विक्रेता द्वारा बेची गई वस्तुओं की कीमतें, साथ ही अनुबंध की अन्य शर्तें, सभी खरीदारों के लिए समान होनी चाहिए, उन मामलों को छोड़कर जहां संघीय कानून या अन्य नियामक कानूनी अधिनियम कुछ श्रेणियों के खरीदारों के लिए लाभ के प्रावधान की अनुमति देते हैं।

कीमत टैग

19. विक्रेता बेची गई वस्तुओं के लिए एक समान और स्पष्ट रूप से परिभाषित मूल्य टैग की उपलब्धता सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है, जिसमें सामान का नाम, ग्रेड (यदि कोई हो), कीमत प्रति वजन या सामान की इकाई का संकेत हो। इसे कागज या अन्य सूचना वाहक पर मूल्य टैग जारी करने की अनुमति है जो खरीदारों के लिए दृश्यमान रूप से सुलभ है, जिसमें स्लेट बोर्ड, स्टैंड, लाइट पैनल का उपयोग करके सूचना के इलेक्ट्रॉनिक प्रदर्शन भी शामिल हैं।

पेडिंग के माध्यम से सामान बेचते समय, विक्रेता के प्रतिनिधि के पास इसके निष्पादन के लिए जिम्मेदार व्यक्ति के हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित मूल्य सूची होनी चाहिए, जिसमें सामान का नाम और कीमत, साथ ही खरीदार की सहमति से प्रदान की गई सेवाएं शामिल हों।

अनुबंध प्रपत्र

20. अनुबंध को उस क्षण से उचित रूप में संपन्न माना जाता है जब विक्रेता खरीदार को नकद या बिक्री रसीद या माल के भुगतान की पुष्टि करने वाला अन्य दस्तावेज जारी करता है, जब तक कि अन्यथा प्रदान न किया गया हो। संघीय विधानया विक्रेता और खरीदार के बीच एक समझौता।

खुदरा व्यापार के मामले में, माल के साथ (इन नियमों के खंड 4 के पैराग्राफ दो में निर्दिष्ट खाद्य उत्पादों के अपवाद के साथ), खरीदार को एक बिक्री रसीद दी जाती है, जिसमें माल का नाम और विक्रेता के बारे में जानकारी दी जाती है। , बिक्री की तारीख, माल की मात्रा और कीमत, और विक्रेता के प्रतिनिधि के हस्ताक्षर।

गणना

21. रूसी संघ के कानून द्वारा प्रदान किए गए मामलों को छोड़कर, माल के लिए खरीदारों के साथ निपटान नकदी रजिस्टर का उपयोग करके किया जाता है।

माल की बिक्री के संबंध में सेवाएँ

22. माल की बिक्री के संबंध में विक्रेता द्वारा दी जाने वाली सेवाएं केवल खरीदार की सहमति से ही प्रदान की जा सकती हैं।

खरीदार को माल की बिक्री के दौरान दी गई सेवाओं को अस्वीकार करने का अधिकार है, साथ ही विक्रेता से उसकी सहमति के बिना प्रदान की गई सेवाओं के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

विक्रेता अन्य वस्तुओं की अनिवार्य खरीद या उनकी बिक्री के संबंध में सेवाओं के अनिवार्य प्रावधान द्वारा कुछ वस्तुओं की बिक्री की शर्त लगाने का हकदार नहीं है, सिवाय उन मामलों को छोड़कर जहां सामान को इकट्ठा नहीं किया जा सकता है और (या) स्थापित (जुड़ा) नहीं किया जा सकता है प्रासंगिक विशेषज्ञों की भागीदारी के बिना तकनीकी आवश्यकताएँ।

खरीदार द्वारा भारी सामान की डिलीवरी के मामले में, विक्रेता खरीदार के वाहन पर माल की निःशुल्क लोडिंग सुनिश्चित करने के लिए बाध्य है।

माल का स्थानांतरण

23. विक्रेता खरीदार को उचित गुणवत्ता के सामान, कंटेनरों और (या) पैकेजिंग में स्थानांतरित करने के लिए बाध्य है, उन सामानों के अपवाद के साथ, जिन्हें उनकी प्रकृति से, एक निश्चित सेट में पैकेजिंग और (या) पैकेजिंग की आवश्यकता नहीं होती है ( माल का सेट) और माल और सहायक उपकरण से संबंधित दस्तावेजों के साथ पूर्णता।

हस्तांतरित माल की गुणवत्ता, कंटेनर और (या) पैकेजिंग, उनकी पूर्णता, सहायक उपकरण और दस्तावेज़ीकरण, माल का एक सेट, साथ ही माल की डिलीवरी की शर्तें रूसी संघ के कानून द्वारा स्थापित की जाती हैं।

समाप्ति तिथि के साथ माल का स्थानांतरण

24. जिस सामान की समाप्ति तिथि निर्धारित है, विक्रेता खरीदार को इस तरह से हस्तांतरित करने के लिए बाध्य है कि समाप्ति तिथि से पहले इसका उपयोग अपने इच्छित उद्देश्य के लिए किया जा सके।

स्वीकृति की शर्त के साथ माल की बिक्री

25. जब सामान इस शर्त के साथ बेचा जाता है कि खरीदार उसे एक निश्चित अवधि के भीतर स्वीकार करता है, तो विक्रेता इस अवधि के दौरान किसी अन्य खरीदार को सामान नहीं बेच सकता है।

जब तक विक्रेता और खरीदार के बीच अनुबंध द्वारा अन्यथा प्रदान नहीं किया जाता है, अनुबंध द्वारा निर्दिष्ट अवधि के भीतर सामान स्वीकार करने के लिए खरीदार की विफलता या अन्य आवश्यक कार्रवाई करने में विफलता को विक्रेता द्वारा सामान खरीदने से खरीदार के इनकार के रूप में माना जा सकता है।

उत्पाद विनिमय

26. खरीदार को अच्छी गुणवत्ता के गैर-खाद्य उत्पाद के हस्तांतरण की तारीख से 14 दिनों के भीतर, यदि विक्रेता द्वारा लंबी अवधि की घोषणा नहीं की जाती है, तो खरीद के स्थान और अन्य घोषित स्थानों पर विनिमय करने का अधिकार है। विक्रेता द्वारा, एक समान उत्पाद के लिए अलग-अलग आकार, आकार, आयाम, शैली, रंग या कॉन्फ़िगरेशन के लिए खरीदा गया सामान, कीमत में अंतर के मामले में विक्रेता के साथ आवश्यक पुनर्गणना करना।

यदि विक्रेता के पास विनिमय के लिए आवश्यक सामान नहीं है, तो खरीदार को खरीदे गए सामान को विक्रेता को वापस करने और उसके लिए भुगतान की गई धनराशि प्राप्त करने या संबंधित सामान की पहली रसीद पर समान उत्पाद के लिए विनिमय करने का अधिकार है। बिक्री के लिए। विक्रेता खरीदार को सूचित करने के लिए बाध्य है, जिसने बिक्री पर इसकी रसीद के बारे में गैर-खाद्य वस्तुओं के आदान-प्रदान का अनुरोध किया है।

सामान के विनिमय या वापसी के लिए खरीदार की मांग संतुष्टि के अधीन है यदि सामान उपयोग में नहीं था, उनकी प्रस्तुति, उपभोक्ता गुण, मुहर, लेबल संरक्षित हैं, और इस विक्रेता से सामान की खरीद का सबूत है, अपवाद के साथ ऐसे सामान जो रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित सूची के अनुसार इस खंड में निर्दिष्ट आधार पर विनिमय या वापसी के अधीन नहीं हैं।

अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री

27. खरीदार, जिसे अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान बेचा गया था, यदि उसके दोष विक्रेता द्वारा निर्दिष्ट नहीं किए गए थे, तो उसे अपनी पसंद के अनुसार विक्रेता से मांग करने का अधिकार है:

• एक समान ब्रांड (मॉडल, लेख) के उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य की संगत पुनर्गणना के साथ किसी अन्य ब्रांड (मॉडल, लेख) के समान उत्पाद के लिए प्रतिस्थापन;
• खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी;
• माल में दोषों का तत्काल नि:शुल्क उन्मूलन;
• माल में दोषों को दूर करने के लिए खरीदार या तीसरे पक्ष द्वारा किए गए खर्चों की प्रतिपूर्ति।

इस मामले में, खरीदार को अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान की बिक्री के परिणामस्वरूप हुए नुकसान के लिए पूर्ण मुआवजे की मांग करने का भी अधिकार है।

खरीदार को किसी तकनीकी रूप से जटिल या महंगे उत्पाद की गुणवत्ता के लिए आवश्यकताओं के महत्वपूर्ण उल्लंघन (घातक दोषों का पता लगाना, दोष जिन्हें असंगत लागत या समय के बिना समाप्त नहीं किया जा सकता है, या बार-बार पता लगाया जाता है) की स्थिति में प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है , या उनके उन्मूलन, और अन्य समान कमियों के बाद फिर से प्रकट होते हैं)।

तकनीकी रूप से जटिल सामानों के संबंध में, खरीदार की निर्दिष्ट आवश्यकता रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित ऐसे सामानों की सूची के अनुसार संतुष्टि के अधीन है।

माल में दोषों का पता चलने की स्थिति में, जिनके गुण उन्हें समाप्त करने की अनुमति नहीं देते हैं (खाद्य उत्पाद, इत्र और सौंदर्य प्रसाधन, घरेलू रसायन और अन्य सामान), खरीदार को अपनी पसंद के अनुसार प्रतिस्थापन की मांग करने का अधिकार है। ऐसे सामानों की अच्छी गुणवत्ता वाले सामान या खरीद मूल्य में आनुपातिक कमी।

इन आवश्यकताओं को प्रस्तुत करने के बजाय, खरीदार को खरीदे गए सामान को अस्वीकार करने और सामान के लिए भुगतान की गई राशि की वापसी की मांग करने का अधिकार है।

इस मामले में, खरीदार को, विक्रेता के अनुरोध पर और उसके खर्च पर, अपर्याप्त गुणवत्ता का प्राप्त सामान वापस करना होगा।

खरीदार को माल के लिए भुगतान की गई राशि वापस करते समय, विक्रेता उस राशि को रोकने का हकदार नहीं है जिसके द्वारा माल का मूल्य उसके पूर्ण या आंशिक उपयोग, उसकी प्रस्तुति की हानि या अन्य समान परिस्थितियों के कारण कम हो गया है। .

यदि खरीदार विक्रेता से किसी टिकाऊ उत्पाद की कमियों को दूर करने या ऐसे उत्पाद को बदलने की मांग प्रस्तुत करता है, तो खरीदार को यह भी मांग करने का अधिकार है कि उसे मरम्मत या प्रतिस्थापन की अवधि के लिए पर्याप्त गुणवत्ता का एक समान उत्पाद प्रदान किया जाए। अपर्याप्त गुणवत्ता का सामान, रूसी संघ की सरकार द्वारा अनुमोदित सूची के अनुसार सामान के अपवाद के साथ, जिसके लिए यह आवश्यकता लागू नहीं होती है।

माल की गुणवत्ता की जाँच करना

28. विक्रेता या संगठन जो उसके साथ एक समझौते के आधार पर विक्रेता के कार्य करता है, खरीदार से अपर्याप्त गुणवत्ता के सामान स्वीकार करने के लिए बाध्य है, और यदि आवश्यक हो, तो सामान की गुणवत्ता की जांच करने के लिए बाध्य है। खरीदार को माल की गुणवत्ता नियंत्रण में भाग लेने का अधिकार है।

यदि माल में दोषों के प्रकट होने के कारणों के बारे में कोई विवाद उत्पन्न होता है, तो विक्रेता या उसके साथ एक समझौते के आधार पर विक्रेता के कार्य करने वाला संगठन, अपने खर्च पर माल की जांच करने के लिए बाध्य है। खरीदार को ऐसी परीक्षा के निष्कर्ष को अदालत में चुनौती देने का अधिकार है।

खरीदार द्वारा माल की खरीद के तथ्य और शर्तों को प्रमाणित करने वाली नकदी या बिक्री रसीद या अन्य दस्तावेज की अनुपस्थिति उसकी आवश्यकताओं को पूरा करने से इंकार करने का कारण नहीं है और उसे समर्थन में गवाह गवाही का उल्लेख करने के अवसर से वंचित नहीं करती है। अनुबंध का निष्कर्ष और इसकी शर्तें।

आवश्यकताओं की संतुष्टि की शर्तें

29. विक्रेता के लिए खरीदार की आवश्यकताओं को पूरा करने की समय सीमा, साथ ही इन समय सीमा के उल्लंघन के लिए दायित्व, रूसी संघ के कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" के अनुसार निर्धारित किया जाता है।

उत्पाद की वारंटी अवधि और समाप्ति तिथि

30. खरीदार को इन नियमों के खंड 27 में निर्दिष्ट दावों को माल में दोषों के संबंध में प्रस्तुत करने का अधिकार है यदि वे वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि के दौरान पाए जाते हैं।

माल की वारंटी अवधि, साथ ही उसकी सेवा जीवन की गणना, खरीदार को माल की बिक्री की तारीख से की जाती है। यदि माल की बिक्री का दिन निर्धारित करना असंभव है, तो इस अवधि की गणना माल के निर्माण की तारीख से की जाएगी।

माल का शेल्फ जीवन माल के निर्माण की तारीख से गणना की गई अवधि से निर्धारित होता है, जिसके दौरान यह उपयोग के लिए उपयुक्त होता है, या उस तारीख से जिसके पहले माल उपयोग के लिए उपयुक्त होता है।

यदि खरीदार विक्रेता पर निर्भर परिस्थितियों के कारण उत्पाद का उपयोग करने के अवसर से वंचित है (उत्पाद को विशेष स्थापना, कनेक्शन या असेंबली की आवश्यकता है, इसमें दोष हैं, आदि), तो वारंटी अवधि की गणना उस तारीख से की जाती है जिस दिन विक्रेता समाप्त करता है ऐसे हालात. यदि माल की डिलीवरी, स्थापना, कनेक्शन, संयोजन का दिन निर्धारित नहीं किया जा सकता है, तो वारंटी अवधि की गणना बिक्री अनुबंध के समापन की तारीख से की जाती है।

मौसमी वस्तुओं (कपड़े, फर के सामान, जूते और अन्य सामान) के लिए, वारंटी अवधि की गणना संबंधित सीज़न की शुरुआत के क्षण से की जाती है, जिसकी शुरुआत रूसी संघ के घटक इकाई के अधिकृत राज्य निकाय द्वारा निर्धारित की जाती है। , पर आधारित वातावरण की परिस्थितियाँखरीदारों के स्थान.

यदि वारंटी अवधि दो वर्ष से कम है और वारंटी अवधि की समाप्ति के बाद खरीदार द्वारा माल में दोषों की खोज की जाती है, लेकिन दो साल के भीतर, विक्रेता उत्तरदायी होता है यदि खरीदार यह साबित करता है कि माल में दोष उसके बनने से पहले उत्पन्न हुए थे। खरीदार को या उस क्षण से पहले उत्पन्न हुए कारणों से सौंप दिया गया।

समाप्ति तिथि गारंटी निर्धारित करने में विफलता के परिणाम

31. यदि उत्पाद की कोई वारंटी अवधि या समाप्ति तिथि नहीं है, तो माल के दोषों से संबंधित दावे खरीदार द्वारा प्रस्तुत किए जा सकते हैं, बशर्ते कि दोष उचित समय के भीतर पाए जाएं, लेकिन स्थानांतरण की तारीख से दो साल के भीतर खरीदार को माल की आपूर्ति या संघीय कानून या संधि के अनुसार स्थापित लंबी अवधि के भीतर।

XX. इन नियमों के अनुपालन की निगरानी करना

142. इन नियमों के अनुपालन की निगरानी उपभोक्ता अधिकार संरक्षण और मानव कल्याण के पर्यवेक्षण के लिए संघीय सेवा द्वारा की जाती है।

हर कोई जानता है कि प्रत्येक व्यक्तिगत उत्पाद की बिक्री के लिए कुछ नियम हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए। यह लेख खुदरा दुकानों में कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों की रूपरेखा तैयार करेगा।

आरंभ करने के लिए, हम आपको सामान की बिक्री के लिए सामान्य नियम प्रदान करेंगे जो बिल्कुल सभी श्रेणियों पर लागू होते हैं। सबसे पहले, विक्रेता सभी सुरक्षा, स्वच्छता, पशु चिकित्सा और अग्नि नियमों का पालन करने के लिए बाध्य है। दूसरे, व्यापार का स्थान माल के उचित भंडारण और बिक्री के लिए सभी आवश्यक उपकरणों से सुसज्जित होना चाहिए। तीसरा, यदि खरीदार उसे समीक्षाओं की पुस्तक उपलब्ध कराने की मांग करता है, तो विक्रेता ऐसा करने के लिए बाध्य है। चौथा, परिसर में एक खरीदार का कोना होना चाहिए, जहां यदि आवश्यक हो, तो वह व्यापार की अनुमति देने वाले लाइसेंस, पंजीकरण और अन्य दस्तावेजों से खुद को परिचित कर सके। पांचवां नियम: विक्रेता खरीदार को निर्माता के साथ, माल की बिक्री की अवधि के साथ, माल की कीमत के साथ परिचित कराने के लिए बाध्य है और यदि आवश्यक हो, तो गुणवत्ता प्रमाण पत्र प्रदान करता है।

अब हम आपके ध्यान में श्रेणी के अनुसार व्यक्तिगत बिक्री के नियम प्रस्तुत करेंगे:

बिक्री के लिए रखे गए सामान की पैकेजिंग पर, उत्पाद की संरचना, इसकी कैलोरी सामग्री, खाना पकाने की स्थिति, शेल्फ जीवन, मतभेदों का संकेत दिया जाना चाहिए। रोटी और अन्य बेकरी उत्पादछोटे व्यापार के स्थानों पर इसे केवल पैकेज्ड रूप में ही बेचना आवश्यक है। विक्रेता को, किसी निश्चित उत्पाद को बेचने से पहले, बाहरी संकेतों द्वारा उसकी गुणवत्ता से परिचित होना चाहिए। खाद्य समूह के कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के लिए उपरोक्त नियमों के अलावा इन नियमों का पालन किया जाना चाहिए।

कपड़े और जूते. आरंभ करने के लिए, इस प्रकार के सभी उत्पादों को बिक्री-पूर्व तैयारी से गुजरना होगा। अर्थात्, सामग्री के प्रकार, मॉडल, आकार के अनुसार क्रमबद्ध। महिलाओं, पुरुषों और बच्चों के लिए सामान अलग-अलग होना चाहिए ट्रेडिंग फ़्लोर. प्रत्येक उत्पाद में एक लेबल होता है जिसमें कीमत, आकार, कपड़े की संरचना और बहुत कुछ के बारे में जानकारी होती है। खरीदार को फिटिंग के लिए शर्तें प्रदान की जानी चाहिए।

इत्र और सौंदर्य प्रसाधन. उत्पाद लेबल में, पहले से सूचीबद्ध सूची के अलावा, इस उत्पाद के उद्देश्य, इसके प्रभाव, मतभेद, उपयोग की शर्तों आदि के बारे में जानकारी होनी चाहिए। खरीदार को माल के नमूने प्रदान किए जाते हैं। कोई उत्पाद खरीदते समय, उसे खरीदने वाले व्यक्ति को पैकेजिंग बॉक्स (कागज) की सामग्री से परिचित होना चाहिए।

इसके लिए हथियार और गोला-बारूद. आंसू पदार्थों को छोड़कर माल की प्रत्येक इकाई का अपना पंजीकृत नंबर, स्टाम्प होना चाहिए। इस प्रकार के उत्पाद की बिक्री-पूर्व तैयारी में अनपैकिंग और स्टोर में प्रदर्शन के लिए रखने के अलावा, अनुचित देखभाल के कारण होने वाली खराबी से बचने के लिए इसकी सफाई और चिकनाई करना भी शामिल है। इस उत्पाद के लेबल में, उपरोक्त जानकारी के अतिरिक्त, यह भी शामिल होना चाहिए विशेष विवरण. बिक्री की अनुमति केवल उन्हीं व्यक्तियों को है जिनके पास है आवश्यक दस्तावेजहथियारों के अधिग्रहण और आगे के रखरखाव के लिए।

नियम ऐसे उत्पाद जिसके लेबल पर यह चेतावनी न हो कि अल्कोहलिक उत्पादों का अत्यधिक सेवन स्वास्थ्य के लिए हानिकारक है, को बेचने की अनुमति नहीं दी जानी चाहिए। वयस्कता से कम उम्र के लोगों को शराब की बिक्री प्रतिबंधित है। बच्चों के संस्थानों, शैक्षिक और चिकित्सा भवनों, सार्वजनिक परिवहन और सांस्कृतिक स्थानों में मादक उत्पाद बेचने पर भी प्रतिबंध है। मादक पेय पदार्थों की बिक्री के लिए, विक्रेता के पास प्रत्येक प्रकार के उत्पाद (वस्तु-परिवहन) के लिए चालान और शराब की बिक्री को अधिकृत करने वाला लाइसेंस जैसे दस्तावेज़ होने चाहिए। अल्कोहलिक उत्पादप्रकार के अनुसार क्रमबद्ध किया जाना चाहिए।

इस लेख में, आप बुनियादी बातों से परिचित हो गए, लेकिन आप उपभोक्ता संरक्षण कानून का उपयोग करके हमेशा कुछ प्रकार के सामानों की बिक्री के नियमों का अधिक विस्तार से अध्ययन कर सकते हैं।

रूस में कई व्यवसाय मालिक गैर-खाद्य उत्पादों की बिक्री को अपनी मुख्य गतिविधि के रूप में चुनते हैं। इस संबंध में, प्रबंधकों को व्यापार नियमों, जिम्मेदारियों और अधिकारों का ज्ञान होना चाहिए। इस दिशा की विशिष्टता के लिए बारीकियों की समझ और उन्हें व्यवहार में लागू करने की क्षमता की आवश्यकता होती है।

2019 में व्यापार नियम कैसे बदल गए हैं, और कौन से बिल लागू हुए हैं, साथ ही रूसी संघ में व्यापार के संबंध में अन्य जानकारी हमारे पोर्टल के योग्य वकीलों से प्राप्त की जा सकती है।

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रूसी संघ में गैर-खाद्य उत्पादों की खुदरा बिक्री रूसी संघ के कानून द्वारा विनियमित है और इसमें उपभोक्ताओं के अधिकारों को ध्यान में रखते हुए सख्त नियम हैं।

माल की बिक्री की जा सकती है:

• विशेष संगठनों की सहायता से;
• विशेष उद्यमों में;
• सुपरमार्केट में;
• विभागों में;
• खुदरा संगठनों में;
• छोटे खुदरा व्यापार में;
• अन्य निर्दिष्ट स्थानों पर.

स्पष्ट सादगी के बावजूद, बिक्री खरीदार के लिए सभी तरह से स्थापित मानदंडों और मानकों के अधीन है। इस संबंध में निम्नलिखित आदेश का पालन करना आवश्यक है:

• रूसी संघ के नियमों के नियमों के अनुसार आपूर्तिकर्ता से उत्पादों की स्वीकृति;
• दस्तावेजों का सत्यापन (गुणवत्ता प्रमाण पत्र, व्यापार या उत्पादन के अधिकार के लिए प्रमाण पत्र, घोषणाएं, आदि);
• उत्पाद प्रकार के मानदंडों के अनुसार उत्पादों का भंडारण;
• तकनीकी नियमों का अनुपालन (पैकेजिंग की सुरक्षा, पूर्णता, वारंटी अवधि, आदि);
• बिक्री के लिए माल की तैयारी;
• सेवा की शर्तों का अनुपालन;
• वितरण और परिवहन (ब्रांड, वजन, कंटेनर, आदि की उपस्थिति);
• बेचे गए उत्पादों के लिए जिम्मेदारी का पालन;
• उपभोक्ता अधिकारों का पालन.

आपको उपरोक्त सभी नियमों के साथ-साथ कई अन्य नियमों का भी पालन करना होगा। इस प्रकार, व्यावसायिक प्रक्रियाओं को इस तरह से स्थापित किया जाना चाहिए कि वे नियमों के अनुसार आगे बढ़ें और स्वचालित हों। इससे उनमें भागीदारी कम हो जायेगी.

यदि समस्याएँ उत्पन्न होने की अस्वस्थ प्रवृत्ति हो तो जिस क्षेत्र में वे उत्पन्न होती हैं उस पर पुनर्विचार करना चाहिए। इसके अतिरिक्त, आप कंपनी की गतिविधियों को समायोजित करने के लिए एक व्यावसायिक सलाहकार को आमंत्रित कर सकते हैं। समस्याओं के लिए इस तरह के समाधान का सहारा अक्सर लिया जाता है, क्योंकि। इससे उपभोक्ताओं और नियामक अधिकारियों दोनों के साथ अप्रिय स्थितियों का जोखिम कम हो जाता है। अक्सर नहीं, एक सलाहकार शुद्ध लाभ बढ़ाने में मदद करता है।

ट्रेडिंग नियमों में बदलाव

2019 में, रूस में खुदरा व्यापार की गतिविधियों को नियंत्रित करने वाले नियमों में कुछ बदलाव हुए हैं। खुदरा उत्पादों की बिक्री के लिए अनुबंध का अनिवार्य निष्कर्ष अपरिवर्तित रहा।

इस संबंध में, विक्रेता (कानूनी इकाई) सामान बेचने वाले व्यक्ति के रूप में कार्य करता है। और उपभोक्ता वे नागरिक हैं जो व्यक्तिगत उपयोग के लिए उत्पाद खरीदते हैं, अर्थात। माल का उपयोग पुनर्विक्रय के लिए नहीं करता है। यह परिभाषाडिक्री संख्या 81, खंड 2 और रूसी संघ के नागरिक संहिता में वर्णित है।

उपभोक्ता के स्थान के क्षेत्र में उत्पाद समूहों को बेचने की भी मनाही नहीं है, अर्थात। एक स्टेशनरी की दुकान के बाहर. 2019 में, डिक्री संख्या 81 में निम्नलिखित परिवर्तन शामिल थे:

1. वस्तुओं का एक समूह जो खुदरा बिक्री के लिए निषिद्ध है। खंड 4 के आधार पर, आइसक्रीम, नशीले पेय और ऐसे उत्पाद जिनमें अल्कोहल, कन्फेक्शनरी और आटा उत्पाद, दवाएं, कीमती धातुओं से बने उत्पाद, हथियार और इसके लिए अतिरिक्त सामग्री शामिल नहीं है, ऐसे उत्पादों को बेचने पर प्रतिबंध है।
2. खुदरा बिक्री में, विक्रेता द्वारा प्रतिनिधित्व किए गए संगठन को खरीदार को अपनी पहचान बताने की आवश्यकता होती है। इस प्रकार, प्रतिनिधि के पास एक "बैज" होना चाहिए, जिसमें निम्नलिखित जानकारी हो: विक्रेता का नाम, संगठन का विवरण (नाम, पता, टिन), गतिविधियाँ।
3. खुदरा व्यापार में संगठन के प्रतिनिधि के पास कंपनी की मुहर और प्रमुख के हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित मूल्य सूची होनी चाहिए।
4. बिक्री रसीद या नकद रसीद जारी करना सुनिश्चित करें, जिस पर विक्रेता द्वारा हस्ताक्षर किए गए हों। चेक में सामान की बिक्री की तारीख, संगठन का विवरण, उत्पाद समूह का नामकरण, कीमत और मात्रा का डेटा दर्ज करना भी आवश्यक है।

रूस के क्षेत्र में 2019 में मौजूदा नियमों में क्लॉज 11 में भी बदलाव किया गया है।

अब विक्रेता उत्पाद में दोषों की उपस्थिति के बारे में उपभोक्ता को सूचित करने के लिए बाध्य है। पहले सिर्फ मौखिक रूप से सूचना देने की अनुमति थी, बदलाव के आधार पर लिखित में चेतावनी देना जरूरी है. उदाहरण के लिए, मूल्य टैग पर या संलग्न सूचना पत्रक पर उत्पाद डेटा।

इस प्रकार, विक्रेता खरीदार के अधिकारों का उल्लंघन किए बिना सटीक डेटा प्रदान करता है। और खरीदार, बदले में, ऐसे उत्पादों के लिए भुगतान करने के बाद, दावा करने का कोई अधिकार नहीं रखता है।

इस घटना में कि खरीदार को सूचित नहीं किया गया और कोई दोष पाया गया, उसे मांग करने का अधिकार है:

• प्रतिस्थापन करें;
• लागत कम करें;
• दोष को निःशुल्क ठीक करना;
• दोषों के स्व-सुधार की लागत की भरपाई करें।

विक्रेता और खरीदार के बीच अनुबंध का निष्कर्ष वह क्षण होता है जब खरीदार को सामान और भुगतान रसीद प्राप्त होती है। पैराग्राफ 28 में 2019 के संशोधित नियमों के आधार पर, खरीदार भुगतान दस्तावेज़ के अभाव में भी दावा कर सकता है।

संपन्न अनुबंध की पुष्टि गवाह गवाही, वीडियो निगरानी रिकॉर्डिंग और बहुत कुछ हो सकती है।

2019 में लागू हुआ मुख्य परिवर्तन पैराग्राफ 33 पर भी लागू होता है। यह, सबसे पहले, खाद्य उत्पादों के क्षेत्र को प्रभावित करता है, जिसे बाजार में बेचे जाने से पहले एक स्वच्छता परीक्षण से गुजरना होगा।

कमीशन माल की बिक्री के नियम

गैर-खाद्य उत्पादों में कमीशन व्यापार के नियम "सेकंड हैंड" जैसे आउटलेट के प्रसार के कारण सामने आए। रूसी संघ का कानून उपयोग में आने वाली वस्तुओं के संबंध में व्यापार के नियमों को सख्ती से नियंत्रित करता है। इस संबंध में, निम्नलिखित आवश्यकताएँ लागू होती हैं:

1. प्रारंभिक चरण. सभी वस्तुओं को एक अनिवार्य पूर्व-बिक्री तैयारी प्रक्रिया से गुजरना होगा, जिसमें उत्पादों का निरीक्षण करना, टूट-फूट की छंटाई करना और गुणवत्ता नियंत्रण शामिल है।
2. स्वच्छता मानक. खुदरा बिक्री में, सामान को सफाई, धुलाई और कीटाणुशोधन की प्रक्रिया से गुजरना होगा। हालाँकि विधायी ढांचारूस ऐसे दस्तावेज़ उपलब्ध नहीं कराता जो इन कार्रवाइयों की पुष्टि कर सके। इस मामले में, विक्रेता स्वतंत्र रूप से इन प्रक्रियाओं को पूरा करने के लिए बाध्य है।
3. सूचना देना। विक्रेता उपभोक्ता को माल की गुणवत्ता, दोषों की उपस्थिति, कौन सी प्रक्रियाएं की गईं (खंड 2 देखें), तकनीकी विशेषताओं, उत्पाद के उद्देश्य के बारे में सूचित करने के लिए बाध्य है।

लेबल या मूल्य टैग पर सभी डेटा प्रदान करना अनिवार्य है, यदि संगठन ऐसा नहीं करता है, तो उपभोक्ता को खंड 27 के अनुसार कार्य करने का अधिकार है सामान्य नियमरूस में व्यापार, जो छूट, मरम्मत आदि प्रदान करने की कानूनी आवश्यकता में निहित है।

बिक्री के लिए वस्तु समूह- इलेक्ट्रॉनिक्स, घरेलू उपकरण, कंप्यूटर, आदि। संभावित सेवा जीवन पर जानकारी प्रदान की जानी चाहिए। साथ ही, स्टोर 14 दिनों की वारंटी अवधि प्रदान करने के लिए बाध्य है।

वैसे, रूसी नागरिकों द्वारा विदेशों में सामान के ऐसे समूह की खरीद में बदलाव हो रहे हैं। बेलारूस गणराज्य (आरबी) में, खेप माल की बिक्री के नियम समान हैं। इस संबंध में, रूसी संघ के नागरिक को बेलारूस गणराज्य के नागरिकों के समान शर्तों पर बेलारूस गणराज्य के क्षेत्र में सेकेंड हैंड स्टोर में उत्पाद खरीदने का अधिकार है। यदि आपको गुणवत्ता के बारे में कोई शिकायत है, तो आप बेलारूस गणराज्य में कमीशन ट्रेडिंग के नियमों का उपयोग कर सकते हैं।

सामान कमीशन के लिए नहीं

खुदरा और थोक दोनों के लिए कमीशन व्यापार के नियमों में वस्तुओं के कई समूह शामिल होते हैं जिन्हें कमीशन के लिए स्वीकार नहीं किया जा सकता है। इनमें वे उत्पाद शामिल हैं जिन्हें रूस के क्षेत्र में जब्त किया गया और व्यापार किया गया। प्रतिबंध में वे उत्पाद भी शामिल हैं जिन्हें रूसी संघ के अधिकारियों द्वारा बेचने पर प्रतिबंध लगा दिया गया था।

साथ ही 2019 के लिए रूस सरकार के डिक्री में उन उत्पादों के संबंध में एक टिप्पणी है जिन्हें बेचने की मनाही है:

• माल का चिकित्सा समूह;
• दवाएँ;
• व्यक्तिगत केयर उत्पाद;
• सौंदर्य प्रसाधन और इत्र;
• रोजमर्रा की जिंदगी में इस्तेमाल होने वाला रसायन विज्ञान;
• अंडरवियर;
• डिस्पोजेबल टेबलवेयर।

बिक्री नियमों का उल्लंघन रूसी संघ के नागरिक संहिता और रूसी संघ के आपराधिक संहिता दोनों के तहत दायित्व प्रदान करता है।

कमीशन के लिए स्वीकार किए जाने पर माल को कैसे संसाधित किया जाता है?

में खुदराखेप माल, कई महत्वपूर्ण बारीकियाँ हैं जो माल के पंजीकरण के चरण से संबंधित हैं। इसलिए, 2019 में बदले गए नियमों के अनुसार, उत्पाद पर, मूल्य टैग के अलावा, एक लेबल होना चाहिए जिसमें निम्नलिखित डेटा दर्ज किया गया हो:

• कीमत;
• दस्तावेज़ संख्या;
• उत्पाद की जानकारी;
• उत्पाद नया है या प्रयुक्त, इसका अनिवार्य संकेत;
• गारंटी अवधि।

रूस में कमीशन व्यापार नियमों के अनुसार विक्रेताओं को बेची जा रही वस्तुओं के बारे में विश्वसनीय जानकारी प्रदान करने की आवश्यकता होती है।

रूसी संघ संख्या 569 (संलग्नक देखें) की सरकार के डिक्री के अनुसार, एक नागरिक जो कमीशन विभाग को माल वितरित करता है, उसे किसी भी समय कमीशन एजेंट के साथ अनुबंध समाप्त करने का अधिकार है।

हालाँकि, कमीशन एजेंट को नुकसान, यदि कोई हो, के लिए मुआवजे की मांग करने का अधिकार है। ऐसी स्थिति में, अनुबंध समाप्त होने पर, नागरिक ने अपना माल नहीं उठाया, विक्रेता को इस स्थिति को भंडारण गोदाम में स्थानांतरित करने का अधिकार है, मैं एक शुल्क लेता हूं, जिसका भुगतान माल सौंपने वाले नागरिक द्वारा किया जाता है . इसके अलावा, विक्रेता को भंडारण अवधि की समाप्ति के बाद, जो अनुबंध में दर्शाया गया है, अपने विवेक से वस्तु इकाई का निपटान करने का अधिकार है। आप हमारे पोर्टल पर कमीशन बिक्री के लिए उत्पादों का पंजीकरण करते समय वर्कफ़्लो के फॉर्म और नमूने डाउनलोड कर सकते हैं।

मूल्य निर्धारण और पारिश्रमिक का सिद्धांत

2019 में, रूसी सरकार ने कमीशन वस्तुओं के व्यापार के नियमों में बदलाव प्रकाशित किए। एक महत्वपूर्ण बिंदु यह है कि कीमत कैसे निर्धारित की जाए और कमीशन एजेंट को कितना पारिश्रमिक देय है। वहीं, गणना किस फार्मूले के अनुसार की जाए, इसके भी नियमों में स्पष्ट निर्देश नहीं हैं। इस प्रकार, कीमत और प्रतिशत आकार स्वतंत्र रूप से निर्धारित होते हैं। पारिश्रमिक की गणना अनुबंध में निर्धारित की जा सकती है, लेकिन यह एक विकल्प की भी अनुमति देता है जिसमें राशि का संकेत नहीं दिया जाता है। और सेवाओं की लागत की गणना इस खंड में आम तौर पर स्वीकृत के आधार पर की जाती है।

2019 में बिक्री के लिए सामान लॉन्च करने को लेकर बदलाव हुए. विक्रेता को बाद में नहीं करना चाहिए अगले दिनमाल प्राप्त करने के बाद उसे बिक्री के लिए रख दें। अन्यथा, समिति कमीशन एजेंट को सहमत राशि के 3% की राशि में जुर्माना की मांग कर सकती है।

कमीशन एजेंट को प्रतिबद्धता के लिए अनुकूल शर्तों पर सामान बेचना होगा। इस प्रकार, विक्रेता एक मध्यस्थ के रूप में कार्य करता है।

आयोग विभाग के माध्यम से बेचे जाने वाले उत्पादों की वारंटी अवधि के संबंध में, समिति दस्तावेज, प्रमाण पत्र संलग्न करने के लिए बाध्य है। तकनीकी प्रमाणपत्रऔर निर्माता से अन्य दस्तावेज़। इस घटना में कि अंतिम ग्राहक कम गुणवत्ता वाला उत्पाद खरीदता है और साथ ही बिना किसी चेतावनी के, उपभोक्ता अपने अधिकारों के अनुसार कार्य कर सकता है, अर्थात। धनवापसी की मांग करें धन, बदलना, लागत कम करना, आदि।

विक्रेता वही गलतियाँ करते हैं जो उन्हें बढ़ने और उनके परिणाम बढ़ाने से रोकती हैं। इनमें से लगभग सभी त्रुटियाँ सतह पर होती हैं और स्पष्ट होने के कारण उन पर ध्यान नहीं दिया जाता है। इसलिए मैंने बिक्री के लिए अपने स्वयं के नियमों को प्रतिबिंबित करने और लिखने का निर्णय लिया। स्वाभाविक रूप से, हर चीज़ और बहुत कुछ को ध्यान में रखना असंभव है महत्वपूर्ण बिंदुमैं इस बात का संकेत नहीं दूँगा कि मैं उन्हें भूल गया या उन्हें उतना महत्वपूर्ण नहीं समझा। इसलिए, मेरा सुझाव है कि आप अपने स्वयं के बिक्री नियम बनाएं और आवश्यकतानुसार उन्हें पूरक करें।

मैं तुरंत एक आरक्षण करना चाहता हूं कि इस लेख में, विक्रेता शब्द का अर्थ एक कर्मचारी है जो या तो खुद को बेचता है या बिक्री प्रक्रिया का आयोजन करता है। चूँकि औसत विक्रेता शायद ही कभी खुद को सुधारना चाहता है, ये बिक्री नियम अभी भी मुख्य रूप से प्रबंधकों के लिए हैं।

केवल अपने आप में समस्याओं और विकास के क्षेत्रों को देखें

यही बात मुझे सबसे अधिक क्रोधित करती है, जब आप विक्रेता (और संभवतः प्रबंधक) के पास जाते हैं, तो आप पूछते हैं: अच्छा, आज परिणाम कैसे हैं? और जवाब में, वह ग्राहकों के बारे में शिकायत करना शुरू कर देता है, संभावनाओं के बारे में बात करता है, इस तथ्य के बारे में कि एक प्रतियोगी ने एक नया प्रस्ताव लॉन्च किया है, वैश्विक संकट और धूप में प्रकोप के बारे में। और उसके काम के बारे में कुछ भी नहीं। अपने काम के पहले वर्षों में, मैंने इसे सुना, अब 10 से अधिक वर्षों तक सेल्स में काम करने के बाद, मैंने पहले ही इतनी कहानियाँ सुन ली हैं कि मैं शुरुआत में ही इसकी निरंतरता बता सकता हूँ। और परिणाम हमेशा एक ही होता है, विक्रेता ने नहीं बेचा।

सच में, एक महान वाक्यांश: कमजोर लोग कारणों की तलाश में हैं, मजबूत लोग अवसरों की तलाश में हैं। मुझे उन लोगों के साथ काम करने में हमेशा खुशी होती है जो कहते हैं: मैंने आज बिक्री नहीं की, बहुत सारे अवसर थे, मैं फलां काम नहीं कर सका, मैं इसे और वह बदलने की योजना बना रहा हूं। लेकिन यह विकल्प बेहद दुर्लभ है, ऐसे लोग बहुत जल्दी बड़े हो जाते हैं और खूब बिकते हैं। और फिर वे ऊपर चले जाते हैं.

यह अभी भी कई लोगों को स्पष्ट नहीं है कि आप खुद को और जल्दी से कैसे बदल सकते हैं, लेकिन दुनियापरिवर्तन लंबे समय तक चलता है और बहुत कम आप पर निर्भर करता है। इसलिए, इसे अपने लिए एक नियम बनाएं - हमेशा परिणाम बढ़ाने के तरीकों की तलाश करें, अपने परिणामों की जिम्मेदारी किसी ग्राहक, प्रतिस्पर्धी आदि पर न डालें। आप इस विचार के साथ बहुत बेहतर परिणाम प्राप्त करेंगे कि सब कुछ आप पर निर्भर करता है, न कि बाहरी वातावरण पर।

बिक्री गणित है

बिक्री के परिणाम की गणना आसानी से की जा सकती है, इसके लिए यह जानना पर्याप्त है। और गणित में महारत हासिल करें. अक्सर हम गलत जगह पर विकास क्षेत्र की तलाश करते हैं और उस संकेतक को प्रभावित करने की कोशिश करते हैं जिसे प्रभावित करना सबसे कठिन है, लेकिन यह स्पष्ट है। यह स्पष्ट है कि बहुत सारे लोग हैं और आपको एक ही समय में हर चीज को प्रभावित करने की आवश्यकता है, लेकिन व्यवसाय में हमेशा विकास के मुख्य क्षेत्र होते हैं, जिन पर प्रभाव डालकर आप आज परिणाम को जल्दी से बदल सकते हैं। उन्हें पहचानने में सक्षम होना महत्वपूर्ण है, जबकि यह वांछनीय है कि ये विकास क्षेत्र आप पर निर्भर हों।

बेहतर समझ के लिए, मैं एक उदाहरण दूंगा, यदि आपके पास एक स्टोर है, तो राजस्व छूटने लगा, देश में बहुत कठिन समय आ गया। क्या करें? कई स्टोर प्रचार और बिक्री की व्यवस्था करना शुरू कर रहे हैं, सामान्य तौर पर, वे आने वाले ट्रैफ़िक को प्रभावित करने की कोशिश कर रहे हैं। लेकिन यह समस्या का अल्पकालिक समाधान है, न्यूनतम मार्जिन पर बिक्री लंबे समय तक नहीं चलेगी। इसके अलावा, प्रतिस्पर्धियों द्वारा सममित रूप से प्रतिक्रिया देने की संभावना है। लेकिन अन्य विकल्प भी हैं: उत्पाद लाइन में वह उत्पाद जोड़ें जो वर्तमान में उपयोग में है, अपने स्टोर में विक्रेताओं के काम की गुणवत्ता को देखें, प्रीमियम सेगमेंट के उत्पादों पर फिर से ध्यान केंद्रित करें और नई सेवाएं प्रदान करें। ये सभी उपाय बढ़ते हैं औसत जांच. गणना करें कि आपको किस औसत चेक की आवश्यकता है, अपने विक्रेताओं के रूपांतरण को देखें, चेक में उत्पादों की संख्या बढ़ाएँ और औसत लागतचीज़ें। एक मृत बाज़ार को पुनर्जीवित करने का कोई मतलब नहीं है, बिक्री की स्थिति बहुत तेज़ी से बदल रही है और केवल वे ही जीतते हैं जो जल्दी से नई परिस्थितियों के अनुकूल हो सकते हैं। वर्तमान का अध्ययन करें, बाज़ार के साथ बने रहें।

मैं अक्सर विपरीत स्थिति देखता हूं, जब सेल्सपर्सन को प्रशिक्षित किया जाता है, प्रेरित किया जाता है और नई सुविधाओं के साथ आते हैं। लेकिन बिक्री बढ़ाने के लिए, ग्राहक के साथ संपर्कों की आवश्यक संख्या पर्याप्त नहीं है। बिक्री के महत्वपूर्ण नियमों में से एक परिणामों की दैनिक गणना और आपके KPI संकेतकों का विश्लेषण है।

ज्ञान शक्ति है

जैसा कि मेरे एक कर्मचारी ने कहा, किसी भी कठफोड़वा को बेचना सिखाया जा सकता है, यह रूपांतरण का मामला है। वास्तव में, यदि आप घूमते हैं और कोई उत्पाद पेश करते हैं, तो देर-सबेर वे उसे खरीद लेंगे। और यह कुछ नौसिखिए विक्रेताओं के लिए भ्रामक उत्साह पैदा करता है। एक नए विक्रेता को आपके साथ नौकरी मिल गई, एक सप्ताह तक अध्ययन किया, कुछ वाक्यांश और उत्पाद के कुछ फायदे सीखे, लोगों से डरना बंद कर दिया और बिक्री शुरू हो गई। अक्सर यहीं पर कर्मचारी विकास प्रक्रिया समाप्त होती है। सबसे पहले, क्योंकि कर्मचारी को प्रशिक्षण की आवश्यकता नहीं दिखती है। वह तो बेचता ही है, उसे कुछ और पढ़ने की जरूरत ही क्यों पड़ेगी। कुछ महीने बीत गए और कर्मचारी की बिक्री घट रही है, प्रेरणा गिर गई है, और व्यावसायिकता प्रकट नहीं हुई है। सेनानी को प्रेरित करना शुरू कर देता है, शायद कठोर मस्तिष्क में नया ज्ञान लाने की कोशिश भी करता है। इसका परिणाम यह होगा कि कुछ ही महीनों में विक्रेता नौकरी छोड़ देगा। क्योंकि वह काम से थक गया था. वह उसे खुशी नहीं देती।

खाना अच्छा मजाकइस मौके पर:

बिक्री क्या है?
यह दो लोगों के बीच का संवाद है!
यदि उनमें से एक मूर्ख है तो क्या होगा?
कि दूसरा बिना पुरस्कार के रह जाए!!!

ताकि आपके कर्मचारी थकें नहीं। काम के पहले महीने में ही उन्हें प्रोफेशनल बनाना जरूरी है. - यह बिक्री का सबसे महत्वपूर्ण नियम है. यदि आप कर्मचारियों को विकास करना सिखाते हैं, तो वे इसे स्वयं करेंगे। यह किताबें पढ़ने जैसा है, जिन्हें बचपन में हर दिन पढ़ने के लिए मजबूर किया जाता था, वे आज भी ऐसा करते हैं।

आस्था आत्मविश्वास देती है

अक्सर, और इसलिए बिक्री कम नहीं होती है। किसी चीज को बेचने के लिए उसके बारे में बात करना ही काफी नहीं है, आपको ग्राहक तक उत्पाद के प्रति विश्वास जताने की जरूरत है। लेकिन अगर विक्रेता को उत्पाद पर विश्वास नहीं है, तो वह उसे खरीदने के लिए कभी नहीं मनाएगा।

प्रबंधक का कार्य विक्रेता को उत्पाद बेचना है। विक्रेता को उस पर विश्वास कराएं, और फिर यह विश्वास विश्वास में बदल जाएगा और ग्राहक के साथ संवाद करते समय विक्रेता आश्वस्त दिखाई देगा।

सर्वोत्तम विक्रेता एक प्रेरित विक्रेता होता है

यह सच है महत्वपूर्ण नियमसफल बिक्री. अक्सर युवा लोग विक्रेता के रूप में काम करते हैं, जिनके पास उनके लिए संबंधित महत्वपूर्ण चीजों का एक समूह होता है: साथियों के साथ अध्ययन और संचार। यदि काम पहले स्थान पर नहीं है, तो प्रबंधक के पास परिणाम को प्रभावित करने के लिए पर्याप्त उत्तोलन नहीं है। आप किसी कर्मचारी को केवल पैसे से प्रेरित नहीं कर सकते, इसलिए अपने कर्मचारियों को लगातार प्रेरित करने पर काम करें। विषय बहुत व्यापक है और कर्मचारियों को प्रेरित करने के कई तरीके हैं।

हमेशा बिक्री रणनीति का पालन करें

बिक्री ग्राहक के साथ बातचीत करते समय विक्रेता की गतिविधियों का एक क्रम है। बिक्री रणनीति उन कार्यों का एक क्रम है जिन्हें आपने चुना और परीक्षण किया है। रणनीति आपकी पसंद, कंपनी की व्यावसायिक प्रक्रियाएं और विज्ञापन है।

बहुत बार, सफल बिक्री टीमें परिणाम प्राप्त करने में विफल रहती हैं क्योंकि वे उस बिक्री रणनीति का पालन नहीं करती हैं जो मूल रूप से चुनी गई थी। कर्मचारी कुछ महत्वपूर्ण गतिविधियाँ करना बंद कर देते हैं जो वे करते थे। मुझे एक बिक्री विभाग का ऑडिट करने के लिए आमंत्रित किया गया था जो पहले सफल था, लेकिन अब ऐसा नहीं है। अध्ययन के बाद, यह पता चला कि नए विक्रेताओं के प्रशिक्षण और अनुकूलन की प्रक्रिया बहुत खराब तरीके से संचालित की गई थी। उत्पाद और भाषण मॉड्यूल के बारे में महत्वपूर्ण ज्ञान विकृत रूप में प्रसारित किया गया था। विभाग में दक्षताएँ तो थीं, परन्तु दक्षताओं के स्थानांतरण की प्रक्रिया व्यवस्थित नहीं थी।

बिक्री में एक नियम है: जब कुछ काम करना बंद कर देता है, तो शुरुआती बिंदु पर लौटने का प्रयास करें जहां सब कुछ ठीक था। सर्वोत्तम प्रथाओं को पकड़ना और उन्हें सभी कर्मचारियों तक पहुंचाना भी महत्वपूर्ण है। मुख्य बात यह है कि तत्काल पर्यवेक्षक उस कोड को समझता है जिसे आपको स्थानांतरित करने की आवश्यकता है और इकाई के परिणामों को कैसे प्रभावित करना है।

कार्मिक निरीक्षण

इसके लिए कभी किसी की बात न मानें। अधिकांश सर्वोत्तम शब्द, परिणाम द्वारा समर्थित एक शब्द है। यदि कोई नतीजा नहीं निकला और कर्मचारी के कार्यों पर नियंत्रण नहीं रखा गया तो यह प्रबंधक की गलती है। सबसे पहले, नेता ने अपना कार्य पूरा नहीं किया है, कर्मचारी हमेशा "कोनी काटेंगे", लेकिन यदि प्रबंधक ऐसा करना शुरू कर देता है, तो सिस्टम काम नहीं करता है।

दुर्भाग्य से, मैं अक्सर देखता हूं कि कैसे कंपनियों में नियंत्रण प्रक्रिया व्यवस्थित रूप से व्यवस्थित नहीं होती है। इससे शीर्ष स्तर पर गलतफहमी पैदा होती है, जो कम नतीजों का असली कारण है। वैसे, यह सिर्फ बिक्री पर लागू नहीं होता है। नियंत्रण आसान नहीं है, नियंत्रण आपके दिमाग का भोजन है। एक सिस्टम बनाएं, इससे निपटना न भूलें, भले ही चीजें अच्छी चल रही हों और फिर न केवल बिक्री के साथ सब कुछ ठीक हो जाएगा।

बिक्री का एक ऐसा चरण है - तैयारी

छोटी चीज़ों के बारे में एक पुराना जापानी दृष्टांत है:

एक कील खो गई.
बिना हथौड़े की कील के कारण, उन्होंने घोड़े की नाल खो दी।
घोड़े की नाल खो जाने के कारण उन्होंने अपना घोड़ा खो दिया।
घोड़ा खो जाने के कारण संदेश नहीं भेजा जा सका।
इस तथ्य के कारण कि उन्होंने कोई रिपोर्ट नहीं दी, वे युद्ध हार गये।

कार्यान्वित करते समय, किसी को अक्सर व्यापारिक कर्मियों और अक्सर उनकी पूर्ण तैयारी की तस्वीर देखनी पड़ती है। यह तैयारी छोटी-छोटी बातों में ही प्रकट हो जाती है, जैसा कि उपरोक्त दृष्टांत में है। छोटी-छोटी बातों पर कोई ध्यान नहीं देना चाहता. और आप देखिए, हमारा जीवन उन्हीं से बना है। इसे न भूलने का नियम बनाएं और इसे दूसरों को भी सिखाएं।

वे दिन लद गए जब माल की कमी हुआ करती थी। युवा लोगों और यहाँ तक कि मध्य पीढ़ी के लोगों को भी इसका एक बार भी अंदाज़ा नहीं होता उचित वस्तुकेवल "खींचकर" खरीदा जा सकता था।

अब वस्तुओं और सेवाओं का बाज़ार अत्यधिक संतृप्त हो गया है, और लगभग किसी भी उत्पाद को बेचना इतना आसान नहीं है; इसे एक से अधिक कंपनियाँ बेचती हैं। और खरीदार "ठहराव" के दिनों की तुलना में बहुत अधिक मांग वाले और चयनात्मक हो गए हैं, जब उन्होंने सामान और सेवाओं की गुणवत्ता की परवाह किए बिना सब कुछ खरीदा, क्योंकि यह पर्याप्त नहीं था।

वस्तुओं और सेवाओं के बाजार में मौजूद आज की स्थितियों के संबंध में, बिक्री प्रबंधक की भूमिका बहुत जिम्मेदार और महत्वपूर्ण है। आधुनिक बिक्री प्रबंधक "ठहराव" और "पेरेस्त्रोइका" की अवधि के विक्रेता से भिन्न होता है, जैसे पृथ्वी से स्वर्ग। निश्चित रूप से क्योंकि बिक्री प्रबंधकों की जिम्मेदारियों, अवसरों और पेशेवर कौशल की सीमा अब काफी व्यापक है, इस पेशे में हर कोई सफल नहीं है।

और आप एक सफल बिक्री प्रबंधक कैसे बन सकते हैं, ताकि प्रबंधन द्वारा आपकी सराहना की जाए, ग्राहकों द्वारा सम्मान किया जाए और आपका वित्तीय पुरस्कार लगातार बढ़ता रहे?

एक सफल बिक्री प्रबंधक बनने के लिए यहां दस बुनियादी नियम दिए गए हैं:

1. एक अच्छा बिक्री प्रबंधक एक संपर्क व्यक्ति होता है।

2. एक अच्छा सेल्स मैनेजर फोन पर बात करने के लिए हमेशा उपलब्ध रहता है।

फ़ोन द्वारा संवाद करने के लिए हमेशा उपलब्ध रहने का प्रयास करें। अपने स्थान पर उत्तर देने वाली मशीन को छोड़कर, आप संभवतः एक संभावित खरीदार को खो देते हैं। जब उत्तर देने वाली मशीन की यांत्रिक आवाज़ का सामना करना पड़ता है, तो खरीदार संभवतः दोबारा कॉल नहीं करेगा। प्रत्येक कॉल का व्यक्तिगत रूप से उत्तर देकर, आप ध्यान दिखाएंगे और, बल्कि, वार्ताकार को खरीदारी करने के लिए मनाने में सक्षम होंगे।

3. एक अच्छा बिक्री प्रबंधक एक अपरिहार्य व्यक्ति है।
अर्थात्, वह कभी भी वह वादा नहीं करता जो वह पूरा नहीं कर सकता। यदि आपने ग्राहक से कुछ वादा किया है, तो उसे पूरा करना होगा। अधूरे वादे, भले ही आपने किसी तरह समझाया हो कि ऐसा क्यों हुआ, खरीदार का आप पर भरोसा कम हो जाता है। वादा किया - करो, और अगर तुम्हें यकीन नहीं है कि तुम कुछ कर सकते हो, तो सर्वोत्तम वाक्यांशसाथ ही यह होगा कि "मैं इसे पूरा करने के लिए हर संभव प्रयास करूंगा, लेकिन मैं यह वादा नहीं कर सकता कि यह काम करेगा।" और यदि आप अभी भी ऐसा कर सकते हैं, तो ग्राहक न केवल आपकी ईमानदारी, बल्कि आपके प्रयासों और प्रतिबद्धता की भी सराहना करेगा, और वह आप पर भरोसा करेगा।

4. एक अच्छा सेल्स मैनेजर न केवल बोल सकता है, बल्कि सुन भी सकता है।
किसी रिश्ते में अच्छा संपर्क असंभव है यदि वह केवल किसी एक वार्ताकार के एकालाप पर बना हो; गोपनीय संचार के लिए संवाद आवश्यक है। इसलिए, न केवल प्रस्तावित उत्पाद की खूबियों के बारे में खरीदार को आश्वस्त करने के लिए बोलने में सक्षम होना आवश्यक है, बल्कि अपने वार्ताकार को रुचि के साथ सुनने में सक्षम होना भी आवश्यक है। सबसे पहले, सुनने की क्षमता हमेशा वार्ताकार पर अच्छा प्रभाव डालती है, दूसरे, खरीदार आपको उस उत्पाद की कुछ विशेषताओं को समझाने की कोशिश कर सकता है जिसे वह खरीदना चाहता है, तीसरे, वह आपको अपने बारे में कुछ विशेष बता सकता है जिससे आपको मदद मिलेगी , उसकी प्राथमिकताओं को आपको पेश किए गए उत्पाद के साथ जोड़ें।

5. एक अच्छा बिक्री प्रबंधक शिकायतों से नहीं डरता।
ग्राहकों की शिकायतों को ख़ारिज करने की कोई ज़रूरत नहीं है, भले ही वे आपको महत्वहीन लगती हों। सावधानी से व्यवहार करें और ग्राहक की किसी भी गंभीर और छोटी शिकायत पर विचार करना सुनिश्चित करें। इससे आपके ग्राहकों का भरोसा मजबूत होगा.

6. एक अच्छा बिक्री प्रबंधक कोई भी सहायता प्रदान करने के लिए तैयार रहता है, भले ही इससे लाभ न हो।
अपने भीतर कुछ सहायता प्रदान करें व्यावसायिक गतिविधि, होना उपयोगी विषय, जो स्पष्ट रूप से लाभ नहीं लाएगा, प्रबंधक के ऐसे कार्यों को खरीदारों द्वारा बहुत सराहा जाता है। और अगली बार जब आवश्यकता उत्पन्न होगी, तो ग्राहक के आपकी ओर रुख करने की संभावना अधिक होगी बजाय उस ओर जहां वे उदासीन और असावधान थे।

7. एक अच्छे सेल्स मैनेजर को बेचे जाने वाले उत्पाद का विशेषज्ञ होना चाहिए।
उत्पाद या सेवा के कुछ गुणों और मापदंडों के लिए प्रबंधक की अक्षमता से संभावित खरीदारों पर बहुत बुरा प्रभाव पड़ता है। किसी उत्पाद या सेवा के बारे में उनके प्रश्नों के आपके अनिश्चित या गलत उत्तर उन्हें आपसे खरीदारी करने से हतोत्साहित कर सकते हैं। एक अच्छे प्रबंधक को बेचे जा रहे उत्पाद या प्रदान की गई सेवा के बारे में वस्तुतः सब कुछ पता होना चाहिए, और ग्राहकों के किसी भी प्रश्न का सक्षम और समझदारी से उत्तर देना चाहिए।

8. एक अच्छे सेल्स मैनेजर को पहल करनी चाहिए।
यानी, न केवल अनुरोधित उत्पाद की पेशकश करें, बल्कि कुछ समान उत्पादों के बारे में भी बात करें, जिससे ग्राहक विकल्प चुनने में सक्षम हो सके। और यदि ग्राहक नियमित है, और पहले से ही आपके साथ एक से अधिक खरीदारी कर चुका है, तो उसे उसके द्वारा चुने गए उत्पाद पर छूट या बोनस देना सुनिश्चित करें। यह मार्केटिंग तकनीक ग्राहकों की आपसे खरीदारी करने की इच्छा को मजबूत करेगी।

9. एक अच्छा सेल्स मैनेजर अपनी गलती स्वीकार करने से नहीं डरता।

अपनी गलती स्वीकार करना सुनिश्चित करें, भले ही ग्राहक ने इसे तुरंत नोटिस न किया हो, और निश्चित रूप से माफी मांगें। इससे खरीदार को पता चलेगा कि आप उसके प्रति ईमानदार हैं और एक विश्वसनीय विक्रेता के रूप में आप पर विश्वास का स्तर बढ़ेगा।

10. एक अच्छा बिक्री प्रबंधक "कोशिश" शब्द का उपयोग नहीं करता है, जहां वह कुछ प्रयासों के साथ भी वादा पूरा कर सकता है।

यदि आप निश्चित रूप से जानते हैं कि आप ग्राहक से किया गया कोई वादा पूरा कर सकते हैं, तो यह न कहें कि "मैं कोशिश करूंगा", बल्कि दृढ़ता से वादा करें कि "मैं कोशिश करूंगा"। यह आपकी क्षमताओं की सीमा और ग्राहक की सुविधा के लिए सब कुछ करने के आपके प्रयासों को दिखाएगा।

विवरण बताने के लिए प्रसिद्ध अभिव्यक्ति, हम कह सकते हैं कि "अच्छे बिक्री प्रबंधक पैदा नहीं होते, बल्कि बन जाते हैं" और इस पेशे में किसी भी व्यक्ति के लिए अपने क्षेत्र में एक उत्कृष्ट पेशेवर बनना सीखना संभव है।