फ़्लायर बच्चों का केंद्र. बच्चों के क्लब का विज्ञापन: नए आगंतुकों को आकर्षित करना, मौजूदा ग्राहकों की रुचि बनाए रखना, छूट और विशेष प्रचार की अधिसूचना
प्रत्येक व्यक्तिगत बच्चों के केंद्र के पास ग्राहकों को आकर्षित करने के अपने तरीके हैं। सबसे पहले, यह निर्धारित करना आवश्यक है कि यह संस्था किस प्रकार के कार्य करेगी, बच्चों को क्या सिखाया जाएगा, आपके क्षेत्र के माता-पिता बाल विकास पर क्या आवश्यकताएँ लागू करते हैं। उदाहरण के लिए, यदि शहर में पढ़ाने वाले विशेष स्कूल हैं विदेशी भाषाएँ, गणित, कंप्यूटर विज्ञान के गहन अध्ययन पर ध्यान दिया जाए तो इन विषयों में पाठ शुरू किया जाना चाहिए बाल केंद्र. निर्देशों की पुनरावृत्ति और प्रतिच्छेदन से बचने के लिए आपको प्रतिस्पर्धी संगठनों की गतिविधियों का भी सावधानीपूर्वक अध्ययन करना चाहिए।
बच्चों के केंद्र को बढ़ावा देने के क्या तरीके हैं?
आप बच्चों के केंद्र द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवाओं का विज्ञापन फ़्लायर्स, पत्रक, ब्रोशर वितरित करके कर सकते हैं जिन्हें बच्चों के क्लीनिक, किंडरगार्टन, क्लब, दुकानों, एक शब्द में, उन स्थानों पर आयोजित किया जा सकता है जहां बच्चे और उनके माता-पिता अक्सर आते हैं।
यह सावधानीपूर्वक निगरानी करने योग्य है कि आपके ऑफ़र उपभोक्ताओं के किस वर्ग के लिए डिज़ाइन किए गए हैं। उदाहरण के लिए, यदि आपका केंद्र अभिजात वर्ग के लिए डिज़ाइन किया गया है, तो आपको शयनकक्ष क्षेत्रों में विज्ञापन वितरित नहीं करना चाहिए जहां औसत कर्मचारी रहते हैं। इस मामले में, लक्षित मेलिंग को सीधे संभ्रांत कॉटेज, सूक्ष्म जिलों में व्यवस्थित करना संभव है जहां अमीर लोग रहते हैं, जो अपने बच्चों को एक सभ्य शिक्षा देने का प्रयास करते हैं।
हालाँकि, यह मत भूलिए कि बच्चों के क्लब की सेवा को पहले से ही विशिष्ट माना जा सकता है, माता-पिता अपनी सबसे कीमती चीज के साथ आपकी कंपनी पर भरोसा करते हैं। यह बहुत महत्वपूर्ण है कि आप आने वाले कई वर्षों तक ग्राहक के साथ एक भरोसेमंद रिश्ता विकसित करें, न कि केवल विज्ञापन संदेश के संपर्क के समय।
बेझिझक अपना परिचय दें, बच्चों के केंद्र के बारे में एक फिल्म बनाएं या एक सुंदर ब्रोशर के रूप में मुख्य लाभों का वर्णन करें।
बच्चों एवं अभिभावकों के लिए कार्यक्रमों का आयोजन
महान प्रचारात्मक कदमों में से एक बच्चों के लिए निःशुल्क परीक्षण पाठों का आयोजन होगा। लेकिन अगर आप ग्राहकों को बनाए रखना चाहते हैं, तो आपको कक्षाओं के दौरान उनकी प्रतीक्षा कर रहे बच्चों और माता-पिता दोनों के लिए उत्कृष्ट आरामदायक स्थिति बनाने का ध्यान रखना चाहिए। यह दिलचस्प और लगातार अद्यतन पत्रिकाओं के सेट के साथ कनेक्टेड टीवी, असबाबवाला फर्नीचर, इंटरनेट तक पहुंचने की क्षमता के साथ आरामदायक प्रतीक्षा कक्ष का संगठन हो सकता है। आप एक छोटा कैफे, बुफ़े व्यवस्थित कर सकते हैं, एक छोटी लाइब्रेरी आदि बना सकते हैं। यदि माता-पिता पर प्रतीक्षा समय का बोझ नहीं है, तो वे ख़ुशी से इस केंद्र में नियमित रूप से आने के लिए सहमत होंगे।
बच्चों के क्लब के लिए भर्ती
बच्चों के लिए ऐसी परिस्थितियाँ बनाना भी महत्वपूर्ण है जिनमें वे नियमित खेल के मैदान की तुलना में बेहतर महसूस करेंगे। यह बेहतर है अगर प्रतिभाशाली, बच्चों से प्यार करने वाले विशेषज्ञ जो विभिन्न प्रकार के बच्चों के लिए दृष्टिकोण ढूंढने में सक्षम हैं, उन्हें काम में शामिल किया जाएगा। हमें केंद्र में विभिन्न विशेषज्ञों को इकट्ठा करने का प्रयास करना चाहिए जो दिलचस्प बनाने में सक्षम होंगे और उपयोगी कार्यएक साथ कई वृत्त और दिशाएँ। इस मामले में, कई लोग एक साथ कई क्षेत्रों में संलग्न होना चाहेंगे, उदाहरण के लिए, भाषाएँ सीखना, ड्राइंग, संगीत, नृत्य, कंप्यूटर कौशल में महारत हासिल करना, तर्क विकसित करना, रचनात्मक सोच आदि।
किड्स क्लब आउटडोर विज्ञापन
अपने बच्चे को आपके क्लब में भेजने के लिए, कोई भी माता-पिता खुद से एक सरल प्रश्न पूछेगा, जिसका उत्तर प्राप्त किए बिना, वह आपको कभी नहीं चुनेगा। "मैं इस क्लब के बारे में क्या जानता हूँ?"
आपके क्लब के विशेषज्ञ पेशेवर रूपों में प्रकाशनों के विशेषज्ञ होने चाहिए, आपके कार्यक्रमों में माता-पिता से परिचित शब्द शामिल होने चाहिए: मोंटेसरी समूह, भावनात्मक बुद्धिमत्ता का विकास, आदि। यह बहुत अच्छा है यदि आप अपने नियमित ग्राहकों को अपने दोस्तों और परिचितों को लाने के लिए प्रोत्साहित करते हैं, ऐसे वफादारी कार्यक्रम हैं जो प्रक्रिया में सभी प्रतिभागियों के लिए फायदेमंद हैं। लेकिन सबसे पहला तर्क, अगर अभी तक कोई समीक्षा नहीं है, तो होगा "मैंने इस क्लब को कहीं देखा", यह शेल्कोवो राजमार्ग पर एक बिलबोर्ड हो सकता है, मेट्रो के पास एक छोटा सा खंभा हो सकता है, महत्वपूर्ण बात यह है कि ग्राहक को याद रखना चाहिए आपके ब्रांड, पहली बाधा को अविश्वास से हटा दिया गया है, और जब अन्य सभी विकल्पों में से चयन करते हैं, तो एक व्यक्ति सहज रूप से उस चीज़ की ओर आकर्षित होगा जिसे वह कम से कम "कैप्ड" जानता है। विश्वास के इस श्रेय का बुद्धिमानी से उपयोग करने का प्रयास करें, हमें अपने बारे में और बताएं दूरभाष वार्तालाप, बच्चे और माता-पिता को क्लब में "परीक्षण दिवस" के लिए आमंत्रित करें, उन्हें स्कूल वर्ष की शुरुआत से पहले संपर्क छोड़ने और खुद को याद दिलाने के लिए कहें।
सोफिया टिमोफीवा और अनास्तासिया शेवचेंको, उमनिचका चिल्ड्रन इको-क्लब के सह-संस्थापक, योर क्लब प्रोजेक्ट के संस्थापक, बच्चों को क्लब की ओर आकर्षित करने में अपना अनुभव साझा करते हैं। बच्चों की रुचि कैसे बढ़ाएं और सभी पक्षों के लाभ के लिए उनके माता-पिता का पक्ष कैसे जीतें।
सोफिया टिमोफीवा और अनास्तासिया शेवचेंको, उमनिचका चिल्ड्रन इको-क्लब के सह-संस्थापक, योर क्लब प्रोजेक्ट के संस्थापक, आपको बताएंगे कि नए बच्चों को अपने क्लब में कैसे आकर्षित करें और उनके माता-पिता का दिल कैसे जीतें।
यह कोई रहस्य नहीं है कि किसी भी व्यवसाय की सफलता सीधे विकसित ग्राहक नेटवर्क पर निर्भर करती है। और बच्चों का क्लब कोई अपवाद नहीं है।
हालाँकि, इस व्यवसाय की ख़ासियत यह है कि यहाँ के ग्राहक मज़ेदार और जिज्ञासु बच्चे हैं, जिनमें से प्रत्येक प्रकृति में अद्वितीय है और उन्हें एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
आइए परीक्षण करें
वर्तमान में, इंटरनेट, प्रिंट मीडिया और शहर की सड़कें वस्तुतः सेवाओं की पेशकश करने वाले विज्ञापनों से भरी हुई हैं प्रारंभिक विकासबच्चे। और इस विविधता के बीच माता-पिता आसानी से भ्रमित हो जाते हैं।
उन्हें लगातार एक विकल्प का सामना करना पड़ता है: किस क्लब को प्राथमिकता दी जाए? आपको अपने बच्चे को कौन से कोर्स में ले जाना चाहिए? इसलिए, अपने संभावित ग्राहकों को अपनी परीक्षण कक्षाओं में भाग लेने के लिए आमंत्रित करें। जबकि बच्चे शिक्षकों के साथ जुड़े रहेंगे, क्लब प्रशासक माता-पिता के साथ फलदायी रूप से संवाद कर सकता है, उन्हें सेवाओं की पूरी श्रृंखला से परिचित करा सकता है, परंपराओं और उपलब्धियों के बारे में, बोनस और पदोन्नति के बारे में बात कर सकता है।
और माता-पिता, बदले में, तरीकों से परिचित हो सकते हैं, स्थिति की जांच कर सकते हैं और सामान्य तौर पर अपने क्लब की छुट्टियों और रचनात्मकता की भावना को महसूस कर सकते हैं। यह वह कारक है जो माता-पिता द्वारा अपने बच्चे के लिए बच्चों का क्लब चुनते समय निर्णायक भूमिका निभा सकता है।
परीक्षण पाठ सशुल्क और निःशुल्क दोनों हो सकते हैं। लेकिन यदि आप मुफ़्त में परीक्षण कक्षाएं संचालित करते हैं, तो सदस्यता बेचते समय उनके भुगतान को सदस्यता की कीमत में शामिल करना सुनिश्चित करें। दूसरे शब्दों में, यदि ग्राहक को पाठ्यक्रम पसंद आया और उसने आपके क्लब में जाने का फैसला किया, तो पाठ्यक्रम के लिए भुगतान एक परीक्षण पाठ से शुरू होना चाहिए।
अन्यथा, यदि परीक्षण कक्षाएं केवल ग्राहकों को "उपहार" दी जाती हैं, तो आपको अच्छा नुकसान होने का जोखिम होता है, क्योंकि। किसी ने शिक्षकों का किराया और वेतन रद्द नहीं किया.
उपहार दें
बच्चों को सबसे ज्यादा क्या पसंद है? बेशक, उपहार! लेकिन सबसे दिलचस्प बात यह है कि वयस्कों को भी उपहार कम पसंद नहीं होते। उन्हें तोहफे अलग ही पसंद आते हैं। यदि कोई बच्चा पहली बार आपके क्लब की दहलीज पार करता है, तो उसे छोटी स्मृति चिन्ह, छोटी कारें, पेंसिल, नोटपैड दिए जा सकते हैं, जिससे वह अपने आप में प्रिय हो जाएगा और आपके क्लब की एक सुखद स्मृति छोड़ जाएगा।
तब वयस्कों को आपकी सेवाओं पर बोनस, प्रमोशन और छूट पसंद आएगी, जिससे आप परिवार के बजट को महत्वपूर्ण रूप से बचा सकते हैं। हालाँकि मामला बेशक बचाने का नहीं, बल्कि बचाने का है मनोवैज्ञानिक पहलू. उपहार प्राप्त करना हमेशा अच्छा लगता है!
और यह दूसरा होगा महत्वपूर्ण कारकजो आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग करेगा। इसलिए नियमित रूप से प्रचार करें, छूट प्रदान करें, बोनस दें। क्लब में ग्राहकों के प्रवाह को प्रभावित करने वाले सबसे प्रभावी प्रचारों में से कुछ प्रचार हैं जैसे "एक मित्र को लाओ" या "दोस्तों के साथ क्लब में"।
इस प्रमोशन का अर्थ यह है कि जो ग्राहक अपने दोस्तों को क्लब में लाए हैं उन्हें कक्षाओं के लिए भुगतान पर छूट दी जाती है। यहां यह बात ध्यान देने योग्य है सबसे अच्छा विज्ञापनबच्चों का क्लब मौखिक रूप से प्रसारित होता है, और इसे विशेष रूप से आपके तरंग दैर्ध्य पर प्रसारित करना, सूचित करना आपकी शक्ति में है लक्षित दर्शकहे उच्च गुणवत्ताआपकी सेवाएँ.
यह मत भूलिए कि क्लब के अलावा, आपके ग्राहक कई अन्य बच्चों के स्थानों पर जाते हैं - ये खेल के मैदान, किंडरगार्टन और क्लीनिक हैं। और जिस समय बच्चे एक-दूसरे के साथ मौज-मस्ती करते हैं, उनकी माताओं के पास एक से अधिक विषयों पर चर्चा करने का समय होता है।
और सबसे अधिक चर्चा में से एक है प्रारंभिक बाल विकास. इसलिए, "एक मित्र लाओ" अभियान माता-पिता के लिए आपके संभावित ग्राहकों को आपके क्लब के सभी फायदों और खूबियों के बारे में बताने और उन्हें आपसे मिलने के लिए आमंत्रित करने के लिए एक मजबूत प्रेरणा हो सकता है।
सेक्टर "पुरस्कार"
बच्चों को उपहारों के अलावा और क्या पसंद है? खेलों और प्रतियोगिताओं में भाग लें, जीतें और पुरस्कार प्राप्त करें। सबसे दिलचस्प बात यह है कि बड़े होकर, हममें से कई लोग प्रतियोगिताओं में भाग लेना जारी रखते हैं, जीतने का प्रयास करते हैं और इसके लिए एक योग्य इनाम प्राप्त करते हैं।
हममें अभी भी प्रतिस्पर्धा की भावना है! जाहिर है, यही कारण है कि सोशल नेटवर्क पर आयोजित प्रतियोगिताएं और क्विज़ समुदाय के सदस्यों के बीच इतने लोकप्रिय हैं।
आप भी इस अवसर का लाभ उठाएं. अपने पेज पर एक प्रतियोगिता चलाएँ सामाजिक नेटवर्कऔर अपने क्लब में कक्षाओं की सदस्यता खेलें। प्रोत्साहन पुरस्कार के रूप में हो सकते हैं - परीक्षण पाठआपके क्लब में शामिल सभी लोगों के लिए।
हम मेहमानों से मिलते हैं
"जो भोर को दर्शन करता है, वह बुद्धिमानी से काम करता है।" विनी द पूह का दृष्टिकोण आज के अधिकांश बच्चों द्वारा साझा किया जाता है। वे बस घूमना पसंद करते हैं, खासकर जहां उनका गर्मजोशी से स्वागत किया जाता है। नया माहौल, नए दोस्त, नए खिलौने। इससे अधिक दिलचस्प क्या हो सकता है!
इसलिए अपने किड्स क्लब में एक निःशुल्क रचनात्मक कार्यशाला की व्यवस्था करें। आस-पास के घरों पर विज्ञापन लगाएं, फ़्लायर्स बांटें, अपने ग्राहकों से अपने दोस्तों और पड़ोसियों को आपके क्लब में होने वाली मुफ़्त कार्यशाला के बारे में बताने के लिए कहें।
ये बहुत प्रभावी तरीकाअपना ग्राहक आधार बढ़ाएँ। आख़िरकार, आपके क्लब की स्मृति के रूप में बच्चे के पास जो अद्भुत नकली चीज़ होगी, उसके अलावा, उसे बच्चों के साथ, और शिक्षकों के साथ, और उस तरह की रचनात्मकता के साथ परिचित जारी रखने की इच्छा हो सकती है जिसे उसने छुआ है।
प्रत्येक को उसकी क्षमता के अनुसार
स्थिति की कल्पना करें: एक बच्चा परीक्षण पाठ के लिए आपके क्लब में आया, एक शिक्षक के साथ काम किया, अन्य बच्चों के साथ दोस्ती की, उसे सब कुछ पसंद आया और उसकी माँ को भी। लेकिन समस्या यह नहीं है! वे अभी आपकी कक्षाओं में भाग लेने में सक्षम नहीं हैं। परिवारों में अलग-अलग परिस्थितियाँ होती हैं: दूसरे बच्चे का जन्म, अस्थायी बेरोजगारी, व्यवसाय में समस्याएँ।
हाँ, तुम्हें कभी पता नहीं चलता. ऐसा प्रतीत होता है कि पहले से ही एक संभावित ग्राहक मौजूद है, लेकिन वह कभी भी वास्तविक ग्राहक नहीं बन सकता है। इसलिए, क्लब को वास्तव में लाभ कमाने के लिए, एक विविध मूल्य निर्धारण नीति निर्धारित करना आवश्यक है। वे। क्लब में विभिन्न गतिविधियाँ प्रदान करें अलग समयऔर अलग-अलग कीमतों पर. उदाहरण के लिए, आप और अधिक इंस्टॉल कर सकते हैं कम कीमतोंअनुग्रह अवधि के दौरान कक्षाओं के लिए, जब वस्तुनिष्ठ कारणों से क्लब की उपस्थिति कम हो जाती है।
इस प्रकार, एक और समस्या हल हो जाएगी - जबरन डाउनटाइम, जब समूहों की भर्ती नहीं की जाती है, या दोपहर के भोजन के समय या सुबह में खराब कर्मचारी होते हैं। उपलब्ध कराना भी संभव है अलग - अलग प्रकारपाठ्यक्रम, कुछ की लागत अधिक होगी, जबकि अन्य की लागत कम होगी। हालाँकि, बिना किसी अपवाद के सभी पाठ्यक्रम उच्च गुणवत्ता वाले होने चाहिए!
और लेख के अंत में, मैं एक उत्कृष्ट व्यवसायी का हवाला देना चाहूंगा जिन्होंने कहा था: "अपने आप को निष्क्रियता में ऊंघने की अनुमति न दें।" अपने क्लब से आपको लाभ दिलाने के लिए, लगातार सुधार करें, कुछ नया, असामान्य, गैर-मानक लेकर आएं, जिससे बच्चों और उनके माता-पिता में आपके क्लब को देखने और कई वर्षों तक इसके नियमित ग्राहक बनने की बड़ी इच्छा पैदा होगी। आना।
लेख में प्रस्तुत तकनीकों का परीक्षण वास्तविक ग्राहकों पर, वास्तविक बच्चों के केंद्र में किया गया है और यह बच्चों के केंद्र की सेवाएं खरीदने वाले माता-पिता की निर्बाध धारा लाना जारी रखता है।
इस लेख से किसे लाभ होगा:
- बच्चों के केंद्र के नेताओं के लिए
- बाल केंद्र प्रबंधक के लिए
- बच्चों के केंद्र के व्यवस्थापक के लिए
- सभी बिक्री पेशेवरों, स्व-विक्रय उद्यमियों के लिए
- उन सभी के लिए जो बेचना नहीं जानते
- जो कोई भी सीखना चाहता है उसके लिए
- जो कोई भी अपने बिक्री कौशल में सुधार करना चाहता है
बहुत से लोग मानते हैं कि बिक्री की कुंजी उत्पाद ज्ञान और बाज़ार की गहन समझ है। बेशक, इसके बिना, कहीं नहीं। लेकिन आइए गहराई से जानें। इस स्तर तक पहुंचने के लिए, आपको वार्ताकार में दिलचस्पी लेने की ज़रूरत है, अधिमानतः आप में रुचि की अभिव्यक्ति। एआईडीए विपणक के लिए उस "चीट शीट" की तरह, हमें पहले ध्यान (ध्यान), और फिर रुचि (ब्याज) की आवश्यकता है। यह वैसे काम करता है। और बिक्री में भी.
आपने कितनी बार ऐसी स्थितियों का सामना किया है, जब किसी ग्राहक को अपना परिचय देना शुरू करने के बाद उसने फोन रख दिया। कोई स्पष्टीकरण नहीं। आप पहले से ही प्रेरणा से भरी सेवाओं की प्रस्तुति में शामिल हो चुके हैं, और जवाब में आपको बीप सुनाई देती है, और परिणामस्वरूप, वियोग ... या - अपना परिचय दें: "हैलो, मेरा नाम एकातेरिना है, मैं इसका प्रशासक हूं टोटोशा टैलेंट क्लब। फिर मानक पाठ श्रृंखला से शुरू होता है “ओल्गा, मेरे पास आपके लिए एक उत्कृष्ट प्रस्ताव है, हम जल्द ही पेश करेंगे नये साल की पार्टियाँ…” और फिर आत्मा एक विशिष्ट “प्रबंधकीय” पाठ के साथ स्वर्ग के लिए उड़ गई। ग्राहक 2 मिनट तक पाठ सुनता है और जवाब में कहता है: "ओह, मत करो", "धन्यवाद, मुझे कुछ भी नहीं चाहिए", "मेरे पास समय नहीं है", "कॉल बैक करें" ...
बहुत सुखद एहसास नहीं. क्या यह सच है? और इसके बाद कोई कैसे हार नहीं मान सकता?
एक समय की बात है, मुझे इससे निपटना पड़ा। लेकिन सौभाग्य से, अब साइकिल का आविष्कार करना आवश्यक नहीं है, ऐसी स्थितियों से बचने के लिए कई प्रौद्योगिकियां और व्यावहारिक तकनीकें मौजूद हैं। आप अपने वार्ताकार को अधिकतम रुचि के साथ बातचीत में शामिल करने में सक्षम होंगे, और सबसे महत्वपूर्ण बात, अपने कॉल के उद्देश्य को बता सकेंगे।
आइए बुनियादी बातों से शुरू करें। पहला कारण है कॉल का उद्देश्य न होना.
चाहे यह कितना भी अजीब लगे, आपके पास हमेशा कॉल का एक उद्देश्य होना चाहिए। अधिकतम फोकस.
राज्य यहीं और अभी है। आपको स्पष्ट रूप से समझना चाहिए कि आप अभी क्या कर रहे हैं और यह आपको कहां ले जाएगा। ग्राहकों को क्यों कॉल करें और आपको उनसे क्या चाहिए। एक बार जब आप इसे स्वयं समझ लेते हैं, तो कॉल के आत्मविश्वास और उद्देश्य की गारंटी हो जाती है।
दूसरा कारण "बेचने" और बेचने की इच्छा है
केवल एक ही चीज़ पर विचार - बस खरीदने के लिए।
इस दृष्टिकोण से अच्छे सौदे नहीं किये जाते। याद रखें, मौखिक और गैर-मौखिक संचार आपके दिमाग में मौजूद जानकारी को सीधे ग्राहक तक पहुंचाता है। वह बिल्कुल सब कुछ महसूस करता है और किसी भी क्षण आपके साथ संवाद करना बंद कर सकता है।
मैं इससे छुटकारा कैसे पाऊं?
आप जो सेवा बेच रहे हैं उसके मूल्य के बारे में सोचें। हर बार जब आप कोई नंबर डायल करें या अपने माता-पिता को ट्रायल क्लास में आमंत्रित करें, तो इस लाभ को ध्यान में रखें। सबसे पहले आप क्लाइंट की समस्या का समाधान करें. लगभग डॉक्टरों की तरह, आप एक नुस्खा, एक जादुई गोली देते हैं।
"बेचें, बेचें" की अवधारणा को "मदद करें, समस्या का समाधान करें" में बदलें।
तीसरा कारण, और अंशकालिक मेरा पसंदीदा - आप उबाऊ हैं
कुछ लोग सोच सकते हैं कि मेरे पास एक कट्टरपंथी दृष्टिकोण है, और औसत बिक्री प्रबंधक के इस लेख में आलोचना की मात्रा शीर्ष पर है। चलो सामना करते हैं। क्या आप एक उबाऊ, बाकी प्रबंधकों से अलग नहीं, एक आदमी को सुनने में रुचि रखते हैं जो "नताली" पत्रिका के लिए एक साल की सदस्यता खरीदने की पेशकश के साथ फोन करता है?
या तो आपको अपने आप में कुछ बदलने की ज़रूरत है, या अपनी नौकरी बदलने की। बिक्री आपके लिए नहीं है.
एक सेल्स प्रोफेशनल एक आत्मविश्वासी, करिश्माई, साधन संपन्न और उत्साही व्यक्ति होता है। फ्रैंक बेट्गर की किताब "येस्टरडेज़ लूज़र इज़ टुडेज़ सक्सेसफुल बिज़नेसमैन" इसमें आपकी मदद करेगी।
हमारे ज्ञान का चौथा बिन्दु होगा- पारभाषाविज्ञान
ग्राहकों के साथ व्यवहार में उसका होना जरूरी है। इसके साथ, आप गति, भाषण का समय, स्वर, ठहराव, ध्वनि, मात्रा, ध्वनियों की अभिव्यक्ति निर्धारित कर सकते हैं।
उसके बिना कुछ भी नहीं. पारभाषाविज्ञान पर काम करके, आप अपने संचार कौशल में सुधार करते हैं। क्योंकि 60% यह है कि आप इसे कैसे कहते हैं, न कि यह कि आप क्या कहते हैं।
पांचवीं गलती है क्लाइंट के प्रति आपका डर और अस्वीकृति का डर।
अधिकांश लोग अजनबियों से बात करने से डरते हैं, उन्हें "नहीं" शब्द का सामना करना तो दूर की बात है। इस डर से छुटकारा पाने का एक आसान तरीका है.
आप कोई भी पीला पेज या आधार "जो अफ़सोस की बात नहीं है" ले सकते हैं और लगभग निम्नलिखित पाठ के साथ लगभग 30 कॉल कर सकते हैं: " शुभ दोपहर मिखाइल, मेरा नाम एकातेरिना है, मैं हाल ही में एक प्रशासक के रूप में काम करता हूं और मुझे ग्राहकों से बात करने में बहुत डर लगता है, क्या आप इस डर को दूर करने में मेरी मदद कर सकते हैं और मुझे अभी नरक भेज सकते हैं?
आपको अंदाजा भी नहीं है कि यह एक्सरसाइज कितना अद्भुत प्रभाव डालती है। सभी समस्याओं का एक साथ समाधान करें.
छठा कारण है बातचीत का गलत बयानी और जटिल समझ से बाहर होना।
ग़लतफ़हमी का तात्पर्य ग्राहक के साथ घिसे-पिटे अभिवादन से है। साथ आएं मूल शब्द, कुछ ऐसा जो ग्राहक को रुचिकर महसूस कराए, इसमें शामिल है। वह कुछ असामान्य सुनेगा। शायद यह किसी चीज़ से जुड़ाव होगा.
उलझाने की जरूरत नहीं. यथासंभव स्पष्ट और सरलता से बोलें। यदि आपको यह समझाने की आवश्यकता है कि आप क्यों कॉल कर रहे हैं, तो इसे रोचक और सरल तरीके से करें। ग्राहक को चालू करना होगा और समझना होगा कि उसे कौन बुला रहा है और क्यों।
सातवां कारण है बातचीत के दौरान आपकी ओर से सक्रिय रूप से सुनने की तकनीक का अभाव।
अपने सुनने को सक्रिय बनाने के लिए, यहां कुछ सुझाव दिए गए हैं जिनका पालन किया जाना चाहिए:
- वार्ताकार को प्रोत्साहित करें. रुचि व्यक्त करें, तटस्थ शब्दों का प्रयोग करें जो प्रशंसा व्यक्त न करें। आलोचना से बचें।
उपयोग: अहा, उह-हह, हाँ, मैं समझता हूँ, आदि। इससे वार्ताकार के एक या दो शब्दों को शब्दशः दोहराने में भी मदद मिलेगी।
- स्पष्टीकरण. जो कहा गया है उसे स्पष्ट करने, स्पष्ट करने, अधिक जानकारी प्राप्त करने में मदद करता है। प्रश्न पूछें। आपने जो सुना है वह बिल्कुल सटीक नहीं है, इसलिए दोबारा बताएं ताकि वक्ता स्पष्टीकरण जारी रखे।
यह कब, कैसे हुआ? क्या मैं इसे सही ढंग से समझ पाया....? जहाँ तक मैं समझता हूँ, यह है... मैंने सुन लिया…
- फिर से पूछ रहा हूँ.यहां आपको यह दिखाना होगा कि आप सुन रहे हैं और जो कहा जा रहा है उसका सार समझ रहे हैं। आप भी अपनी समझ का परीक्षण कर रहे हैं. मुख्य वाक्यों और तथ्यों को अपने तरीके से तैयार करते हुए दोबारा पूछें।
मेरा मतलब है, आप चाहेंगे... है ना?
- समानुभूति।दिखाएँ कि आप दूसरे व्यक्ति की भावनाओं को समझते हैं। व्यक्ति को बाहर से उसकी भावनाओं को सुनने का अवसर दें।
आप इस बात से परेशान लग रहे हैं...?
- सहानुभूति की अभिव्यक्ति.महत्व को पहचानें और दूसरे व्यक्ति की भावनाओं और अनुभवों के प्रति सम्मान व्यक्त करें। वार्ताकार की समस्याओं के महत्व को पहचानें।
मैं इस मुद्दे को हल करने की आपकी इच्छा की सराहना करता हूं... मैं इस मुद्दे पर आपकी चिंताओं से सहमत हूं...
- संक्षेपण।बातचीत में प्रगति का संकेत दें. मुख्य विचारों और तथ्यों को एक साथ लाएँ। आगे की चर्चा के लिए एक आधार बनाएं. यहां मुख्य विचारों एवं भावनाओं को पुनः निरूपित करना आवश्यक है।
क्या मैं इसे सही ढंग से समझ पाया...? अंत में हम यही कह सकते हैं...आइए संक्षेप में बताएं...
हालाँकि, इस व्यवसाय की ख़ासियत यह है कि यहाँ के ग्राहक मज़ेदार और जिज्ञासु बच्चे हैं, जिनमें से प्रत्येक प्रकृति में अद्वितीय है और उन्हें एक विशेष दृष्टिकोण की आवश्यकता है।
सोफिया टिमोफीवा और अनास्तासिया शेवचेंको, उमनिचका चिल्ड्रन इको-क्लब के सह-संस्थापक, योर क्लब प्रोजेक्ट के संस्थापक, आपको बताएंगे कि नए बच्चों को अपने क्लब में कैसे आकर्षित करें और उनके माता-पिता का दिल कैसे जीतें।
आइए परीक्षण करें
वर्तमान में, इंटरनेट, प्रिंट मीडिया और शहर की सड़कें सचमुच बच्चों के शुरुआती विकास के लिए सेवाएं प्रदान करने वाले विज्ञापनों से भरी हुई हैं। और इस विविधता के बीच माता-पिता आसानी से भ्रमित हो जाते हैं।
उन्हें लगातार एक विकल्प का सामना करना पड़ता है: किस क्लब को प्राथमिकता दी जाए? आपको अपने बच्चे को कौन से कोर्स में ले जाना चाहिए? इसलिए, अपने संभावित ग्राहकों को अपनी परीक्षण कक्षाओं में भाग लेने के लिए आमंत्रित करें। जबकि बच्चे शिक्षकों के साथ जुड़े रहेंगे, क्लब प्रशासक माता-पिता के साथ फलदायी रूप से संवाद कर सकता है, उन्हें सेवाओं की पूरी श्रृंखला से परिचित करा सकता है, परंपराओं और उपलब्धियों के बारे में, बोनस और पदोन्नति के बारे में बात कर सकता है।
और माता-पिता, बदले में, तरीकों से परिचित हो सकते हैं, स्थिति की जांच कर सकते हैं और सामान्य तौर पर अपने क्लब की छुट्टियों और रचनात्मकता की भावना को महसूस कर सकते हैं। यह वह कारक है जो माता-पिता द्वारा अपने बच्चे के लिए बच्चों का क्लब चुनते समय निर्णायक भूमिका निभा सकता है।
परीक्षण पाठ सशुल्क और निःशुल्क दोनों हो सकते हैं। लेकिन यदि आप मुफ़्त में परीक्षण कक्षाएं संचालित करते हैं, तो सदस्यता बेचते समय उनके भुगतान को सदस्यता की कीमत में शामिल करना सुनिश्चित करें। दूसरे शब्दों में, यदि ग्राहक को पाठ्यक्रम पसंद आया और उसने आपके क्लब में जाने का फैसला किया, तो पाठ्यक्रम के लिए भुगतान एक परीक्षण पाठ से शुरू होना चाहिए।
अन्यथा, यदि परीक्षण कक्षाएं केवल ग्राहकों को "उपहार" दी जाती हैं, तो आपको अच्छा नुकसान होने का जोखिम होता है, क्योंकि। किसी ने शिक्षकों का किराया और वेतन रद्द नहीं किया.
उपहार दें
बच्चों को सबसे ज्यादा क्या पसंद है? बेशक, उपहार! लेकिन सबसे दिलचस्प बात यह है कि वयस्कों को भी उपहार कम पसंद नहीं होते। उन्हें तोहफे अलग ही पसंद आते हैं। यदि कोई बच्चा पहली बार आपके क्लब की दहलीज पार करता है, तो उसे छोटी स्मृति चिन्ह, छोटी कारें, पेंसिल, नोटपैड दिए जा सकते हैं, जिससे वह अपने आप में प्रिय हो जाएगा और आपके क्लब की एक सुखद स्मृति छोड़ जाएगा।
तब वयस्कों को आपकी सेवाओं पर बोनस, प्रमोशन और छूट पसंद आएगी, जिससे आप परिवार के बजट को महत्वपूर्ण रूप से बचा सकते हैं। हालाँकि, मामला, निश्चित रूप से, अर्थव्यवस्था में उतना नहीं है जितना मनोवैज्ञानिक पहलू में है। उपहार प्राप्त करना हमेशा अच्छा लगता है!
और यह एक और महत्वपूर्ण कारक होगा जो आपको अपने प्रतिस्पर्धियों से अलग खड़ा करेगा। इसलिए नियमित रूप से प्रचार करें, छूट प्रदान करें, बोनस दें। क्लब में ग्राहकों के प्रवाह को प्रभावित करने वाले सबसे प्रभावी प्रचारों में से कुछ प्रचार हैं जैसे "एक मित्र को लाओ" या "दोस्तों के साथ क्लब में"।
इस प्रमोशन का अर्थ यह है कि जो ग्राहक अपने दोस्तों को क्लब में लाए हैं उन्हें कक्षाओं के लिए भुगतान पर छूट दी जाती है। यहां ध्यान देने योग्य बात यह है कि बच्चों के क्लब के लिए सबसे अच्छा विज्ञापन मौखिक विज्ञापन है, और यह सुनिश्चित करना आपकी शक्ति में है कि यह विशेष रूप से आपके तरंग दैर्ध्य पर प्रसारित होता है, जो लक्षित दर्शकों को आपकी सेवाओं की उच्च गुणवत्ता के बारे में सूचित करता है।
यह मत भूलिए कि क्लब के अलावा, आपके ग्राहक कई अन्य बच्चों के स्थानों पर जाते हैं - ये खेल के मैदान, किंडरगार्टन और क्लीनिक हैं। और जिस समय बच्चे एक-दूसरे के साथ मौज-मस्ती करते हैं, उनकी माताओं के पास एक से अधिक विषयों पर चर्चा करने का समय होता है।
और सबसे अधिक चर्चा में से एक है बचपन का प्रारंभिक विकास। इसलिए, "एक मित्र लाओ" अभियान माता-पिता के लिए आपके संभावित ग्राहकों को आपके क्लब के सभी फायदों और खूबियों के बारे में बताने और उन्हें आपसे मिलने के लिए आमंत्रित करने के लिए एक मजबूत प्रेरणा हो सकता है।
सेक्टर "पुरस्कार"
बच्चों को उपहारों के अलावा और क्या पसंद है? खेलों और प्रतियोगिताओं में भाग लें, जीतें और पुरस्कार प्राप्त करें। सबसे दिलचस्प बात यह है कि बड़े होकर, हममें से कई लोग प्रतियोगिताओं में भाग लेना जारी रखते हैं, जीतने का प्रयास करते हैं और इसके लिए एक योग्य इनाम प्राप्त करते हैं।
हममें अभी भी प्रतिस्पर्धा की भावना है! जाहिर है, यही कारण है कि सोशल नेटवर्क पर आयोजित प्रतियोगिताएं और क्विज़ समुदाय के सदस्यों के बीच इतने लोकप्रिय हैं।
आप भी इस अवसर का लाभ उठाएं. सोशल नेटवर्क पर अपने पेज पर एक प्रतियोगिता की व्यवस्था करें और अपने क्लब में कक्षाओं की सदस्यता लें। आपके क्लब में सभी प्रतिभागियों के लिए परीक्षण पाठ प्रोत्साहन पुरस्कार बन सकते हैं।
हम मेहमानों से मिलते हैं
"जो भोर को दर्शन करता है, वह बुद्धिमानी से काम करता है।" विनी द पूह का दृष्टिकोण आज के अधिकांश बच्चों द्वारा साझा किया जाता है। वे बस घूमना पसंद करते हैं, खासकर जहां उनका गर्मजोशी से स्वागत किया जाता है। नया माहौल, नए दोस्त, नए खिलौने। इससे अधिक दिलचस्प क्या हो सकता है!
इसलिए अपने किड्स क्लब में एक निःशुल्क रचनात्मक कार्यशाला की व्यवस्था करें। आस-पास के घरों पर विज्ञापन लगाएं, फ़्लायर्स बांटें, अपने ग्राहकों से अपने दोस्तों और पड़ोसियों को आपके क्लब में होने वाली मुफ़्त कार्यशाला के बारे में बताने के लिए कहें।
यह आपके ग्राहक आधार को बढ़ाने का एक बहुत ही प्रभावी तरीका है। आख़िरकार, आपके क्लब की स्मृति के रूप में बच्चे के पास जो अद्भुत नकली चीज़ होगी, उसके अलावा, उसे बच्चों के साथ, और शिक्षकों के साथ, और उस तरह की रचनात्मकता के साथ परिचित जारी रखने की इच्छा हो सकती है जिसे उसने छुआ है।
प्रत्येक को उसकी क्षमता के अनुसार
स्थिति की कल्पना करें: एक बच्चा परीक्षण पाठ के लिए आपके क्लब में आया, एक शिक्षक के साथ काम किया, अन्य बच्चों के साथ दोस्ती की, उसे सब कुछ पसंद आया और उसकी माँ को भी। लेकिन समस्या यह नहीं है! वे अभी आपकी कक्षाओं में भाग लेने में सक्षम नहीं हैं। परिवारों में अलग-अलग परिस्थितियाँ होती हैं: दूसरे बच्चे का जन्म, अस्थायी बेरोजगारी, व्यवसाय में समस्याएँ।
हाँ, तुम्हें कभी पता नहीं चलता. ऐसा प्रतीत होता है कि पहले से ही एक संभावित ग्राहक मौजूद है, लेकिन वह कभी भी वास्तविक ग्राहक नहीं बन सकता है। इसलिए, क्लब को वास्तव में लाभ कमाने के लिए, एक विविध मूल्य निर्धारण नीति निर्धारित करना आवश्यक है। वे। क्लब में अलग-अलग समय पर और अलग-अलग कीमतों पर अलग-अलग कक्षाएं प्रदान करें। उदाहरण के लिए, आप अनुग्रह घंटों के दौरान कक्षाओं के लिए कम कीमतें निर्धारित कर सकते हैं, जब वस्तुनिष्ठ कारणों से क्लब की उपस्थिति कम हो जाती है।
इस प्रकार, एक और समस्या हल हो जाएगी - जबरन डाउनटाइम, जब समूहों की भर्ती नहीं की जाती है, या दोपहर के भोजन के समय या सुबह में खराब कर्मचारी होते हैं। आप विभिन्न प्रकार के पाठ्यक्रम भी प्रदान कर सकते हैं, कुछ की लागत अधिक होगी, जबकि अन्य सस्ते होंगे। हालाँकि, बिना किसी अपवाद के सभी पाठ्यक्रम उच्च गुणवत्ता वाले होने चाहिए!
और लेख के अंत में, मैं प्रमुख व्यवसायी बिल गेट्स को उद्धृत करना चाहूंगा, जिन्होंने कहा था: "अपने आप को निष्क्रियता में ऊंघने की अनुमति न दें।" अपने क्लब से आपको लाभ दिलाने के लिए, लगातार सुधार करें, कुछ नया, असामान्य, गैर-मानक लेकर आएं, जिससे बच्चों और उनके माता-पिता में आपके क्लब को देखने और कई वर्षों तक इसके नियमित ग्राहक बनने की बड़ी इच्छा पैदा होगी। आना।
© सोफिया टिमोफीवा और अनास्तासिया शेवचेंको
निजी पुस्तक से KINDERGARTEN: कहां से शुरू करें, कैसे सफल हों लेखक ज़िट्सर नतालिया किड्स क्लब: कहां से शुरू करें, कैसे सफल हों पुस्तक से लेखक टिमोफीवा सोफिया अनातोलिवेना लेखक की किताब सेफ़्रैंचाइज़ी पर बच्चों का क्लब खोलना वर्तमान में, "फ़्रैंचाइज़िंग", "फ़्रैंचाइज़ी" शब्द अब किसी को आश्चर्यचकित नहीं करते हैं। हर कोई जो अपने स्वयं के व्यवसाय में लगा हुआ है या जिसने अभी-अभी एक व्यवसाय बनाने का निर्णय लिया है, इन अवधारणाओं से परिचित है। रूस में फ़्रेंचाइज़ नेटवर्क खुले और उनका विस्तार जारी है
लेखक की किताब सेकिड्स क्लब के लिए नाम चुनना किड्स क्लब के लिए नाम चुनना इतना मुश्किल नहीं है। लेकिन यह सबसे आसान भी नहीं है. कोई आश्चर्य नहीं कि वे कहते हैं: "जिसे आप नौका कहते हैं, वह तैरती रहेगी।" तो, आइए जानें कि हम किस "नौका" को और किस नाम से पुकारेंगे। आइए इस तथ्य से शुरू करें
लेखक की किताब सेबच्चों के क्लब के प्रतिभागियों की उम्र, हर कोई जो बच्चों का क्लब खोलने जा रहा है, वह निश्चित रूप से निम्नलिखित प्रश्न के बारे में चिंतित है: किस उम्र से बच्चों को कक्षाओं में आमंत्रित करना बेहतर है? वर्ष से? दो या तीन साल की उम्र से? या शायद छह महीने से, जैसा कि कुछ प्रतिस्पर्धी करते हैं? और क्या
लेखक की किताब सेबच्चों के क्लब का एक मॉडल बनाना हमने संक्षेप में मुख्य की समीक्षा की है विशिष्ट सुविधाएंबच्चों के क्लब. यह तय करने का समय आ गया है कि आपका अपना क्लब कौन सा होगा। कृपया ध्यान दें कि पूरा हो गया विस्तृत चित्रदिमाग की आंखों के सामने तुरंत प्रकट नहीं होता - यह
लेखक की किताब सेअध्याय दो बेशक, एक विचार के साथ. बच्चों के विकास केंद्र बनाने के पहले विचार से लेकर इसके उद्घाटन तक - एक संपूर्ण रसातल। बनने की राह पर पहला कदम उठाना कितना डरावना है खुद का व्यवसाय! यहां सब कुछ डरावना है.
लेखक की किताब सेकिड्स क्लब शुरू करने के कानूनी पहलू तो आपने तय कर लिया है कि अब से आप स्व-रोज़गार होंगे, और अब आप आधिकारिक तौर पर किड्स क्लब पंजीकृत करना चाहते हैं। इसे कैसे करना है? कई विकल्प हैं - मैं सबसे आम पर ध्यान केंद्रित करूंगा। सबसे पहले आपको यह निर्धारित करने की आवश्यकता है
लेखक की किताब सेबच्चों के क्लब के लिए जगह ढूंढना किसी व्यवसाय की सफलता काफी हद तक जगह पर निर्भर करती है, इसलिए आप यहां गलत नहीं हो सकते। आपके सामने पहला सवाल यह होगा: जगह की तलाश कब करें? यह अंततः आपके द्वारा बनाने का निर्णय लेने के तुरंत बाद किया जाना चाहिए
लेखक की किताब सेकिड्स क्लब के लिए स्टाफ ढूँढना और भर्ती करना किड्स क्लब में कौन काम करता है? शिक्षक जो विकास पाठ्यक्रम (एकीकृत कक्षाएं, ललित कला, संगीत, अंग्रेजी, आदि) का नेतृत्व करते हैं, एक लेखाकार, प्रशासक और एक सफाईकर्मी। बहुत हो गया। शायद समय आने पर आपको इसकी आवश्यकता पड़ेगी
लेखक की किताब सेबच्चों के क्लब के लिए उपकरण यदि आप इस मुद्दे को लापरवाही से देखते हैं तो बच्चों के क्लब के लिए आवश्यक चीजों की सूची अंतहीन लग सकती है। इसलिए, एक योजना के अनुसार कार्य करना बेहतर है। मैं कक्षाओं के संचालन में उपयोग की जाने वाली शिक्षण सामग्री और स्टेशनरी को अलग करने की अनुशंसा करता हूं
लेखक की किताब सेअध्याय 3 प्रारम्भिक कालबच्चों के क्लब का आपका क्लब काम करने के लिए तैयार है! यह रिबन काटने और नए बच्चों के विकास केंद्र की दहलीज पर आगंतुकों से मिलने के लिए बना हुआ है। इस अवधि के दौरान एक नए बने नेता के लिए क्या समस्याएँ उत्पन्न होती हैं? शिक्षकों की भर्ती हो चुकी है
लेखक की किताब सेबच्चों के क्लब के लिए मुख्य शैक्षणिक अवधारणा का चयन बच्चों का क्लब खोलने वाले शिक्षक के लिए कार्यप्रणाली पर निर्णय लेना मुश्किल नहीं होगा। यदि आपके पास शैक्षणिक शिक्षा नहीं है और जैतसेव, डोमन, मोंटेसरी नाम आपके लिए कुछ नहीं करते हैं तो सब कुछ थोड़ा अधिक जटिल है।
लेखक की किताब सेखिलौनों का चयन और शिक्षण में मददगार सामग्रीबच्चों के क्लब के लिए किसी भी व्यवसाय के लिए विशेष उपकरण की आवश्यकता होती है। आप एक ब्यूटी सैलून खोलते हैं - आपको कुर्सियाँ, दर्पण, कैंची, शैंपू, पेंट खरीदना होगा; फूलों की दुकान के लिए आपको फूलदान, स्प्रे बोतलें,
लेखक की किताब सेअध्याय 5. बच्चों के क्लब के विकास की संभावनाएँ आपको बच्चों के क्लब के विकास की संभावनाओं के बारे में कब सोचना चाहिए? एक साल तक काम करने के बाद? शायद दो या तीन साल में? नहीं। व्यवसाय विकास की संभावनाओं को परियोजना की संकल्पना और परिशोधन के चरण में सबसे अच्छी तरह से रेखांकित किया जाता है।
लेखक की किताब सेबच्चों के क्लब के विकास के चरण कोई भी उद्यम स्थिर नहीं रहता है। ठहराव का अर्थ है किसी व्यवसाय की मृत्यु। मैं तुम्हें याद दिलाना चाहता हूं प्रसिद्ध वाक्यांशमकरेंको: "आंदोलन जीवन है, रुकना मृत्यु है।" आपको बस यह समझने की जरूरत है: आंदोलन अपने आप में अच्छा नहीं है - यह होना ही चाहिए
