Kako i kada je potrebno izvršiti povrat sredstava kupcu bankovnom doznakom. Povrat sredstava na tekući račun

Vrlo su česte situacije u kojima se kupljeni proizvodi ili usluge pokažu loše kvalitete ili prodavač ne ispuni svoja obećanja o pravovremenoj isporuci kupljenog.

U svim slučajevima, kupac je zaštićen zakonom i može vratiti svoj novac ako pravovremeno podnese zahtjeve i ispravno formulira svoje zahtjeve.

Povrat novca je standardni postupak za neispunjene obveze dobavljača. Ali kada se vraća roba neodgovarajuće kvalitete, nije uvijek moguće vratiti potrošena sredstva. Ali u oba slučaja, odgovornost je potrošača za prikupljanje financijskih sredstava.

Prava potrošača koji obavljaju transakcije za kupnju robe ili usluga zaštićena su Zakonom br. 2300-1 od 7. veljače 1992. Ovaj dokument uređuje pravni odnos između stranaka u prodaji. Na temelju njega kupac može:

1. Zamijenite proizvode dobre kvalitete u roku od 14 dana ako ne odgovaraju bojom, teksturom, veličinom ili drugim karakteristikama. Pod uvjetom da proizvodi nisu uključeni u posebnu listu nepovratne robe.
2. Računajte na besplatan popravak ili zamjenu kupljenog proizvoda ukoliko bi se proizvod mogao pokvariti ili ako se na njemu pronađu nedostaci.
3. Vratite potrošena sredstva u cijelosti ili djelomično.

Povrat novca je najprikladniji za klijenta, a apsolutno nije atraktivan za prodavatelja. I iako trgovina nema pravo diktirati konačne uvjete, ali ne dopuštaju vam svi slučajevi da računate na povrat novca. Postoji utvrđena procedura za rješavanje konfliktnih situacija, što može značiti da je povrat sredstava jedina ili jedna od mogućih mjera za rješavanje problema.

Usluga nije izvršena

Potrošači odabiru pružatelja usluga često na temelju oglašavanja, cijene i drugih kategorija. Budući da broj tvrtki stalno raste, kupcu je prilično teško snaći se na ovom tržištu, pa su rizici odabira beskrupuloznog pružatelja usluga prilično visoki.

Prilikom ugovaranja isporuke usluge, kupac u većini slučajeva plaća punu ili djelomičnu predujmu. A kada organizacija ne realizira zadatak, osoba ima zakonsko pravo na povrat svog novca. Dva dokumenta mogu jamčiti takav povrat:

1. Zakon o zaštiti potrošača koji tu mogućnost predviđa.
2. Ugovor potpisuju strane prilikom sklapanja transakcije.

Ugovor o pružanju usluga primarni je dokument za kupca. To je ono na što biste se trebali pozvati prilikom podnošenja zahtjeva. Prvo, mora sadržavati određene datume isporuke. Ako ih ne bude, onda će biti izuzetno teško dokazati kašnjenje u provedbi sporazuma. Drugo, preporučljivo je raspitati se o jamstvima koje daje prodavatelj prije potpisivanja. Ako se dokument odnosi na vrijeme povrata za kasnu isporuku ili čak na izračun kazne, vrlo je vjerojatno da se neugodni incidenti mogu izbjeći. Dobavljač također može dokazati da nije mogao prodati uslugu zbog odsutnosti ili bolesti samog kupca.

Ako se dokaže činjenica da usluga nije pružena na vrijeme, dobavljač je dužan vratiti prethodno plaćeni iznos u cijelosti, a ponekad i platiti drugu materijalnu i moralnu štetu.

Neispravna roba

Kupnja neispravne robe omogućuje kupcu da je vrati prodavatelju. Članak 18. POZPP-a propisuje da potrošač koji utvrdi nedostatak na kupljenom proizvodu ima nekoliko mogućnosti rješavanja problema:

1. Zamijenite proizvod sličnim.
2. Kupljenu s nedostatkom zamijenite za drugi proizvod iste ili više cijene, uz plaćanje razlike.
3. Zatražite smanjenje troškova.
4. Pošaljite svoj proizvod na besplatan popravak.
5. Predočite potvrdu o plaćanju za popravke koje ste sami napravili i zahtijevajte naknadu.

Također, osoba ima pravo tražiti povrat cjelokupnog iznosa plaćenog za robu. Napominjemo da se zahtjevi moraju podnijeti unutar navedenog vremenskog okvira. Obično su ta razdoblja određena trajanjem jamstva. Ako ga nema, reklamacije su moguće u roku od dvije godine, što je određeno Zakonom o natječaju.

Podnošenje tužbe

U rijetkim slučajevima konfliktne situacije između kupca i prodavatelja rješavaju se brzo i bezbolno. Često se trgovine ne žure vratiti novac, već nude druge načine rješavanja sukoba, na primjer, popravak ili zamjenu. Ali ne treba zaboraviti da izbor opcije nagodbe ostaje na potrošaču, a druga strana nema pravo na to utjecati.

Ispravno izgrađena taktika pomoći će u obrani vaših zahtjeva, što počinje podnošenjem zahtjeva. Neke trgovine izlaze ususret svojim kupcima i ne samo da im govore kako da se ponašaju, već im daju i obrasce za zapisivanje. No, u većini slučajeva priprema prijave u potpunosti pada na oštećenika. Podnositelj zahtjeva mora ne samo ispravno napisati zahtjev, već ga i ispravno predati kako bi mogao dokazati činjenicu podnošenja.

Forma i sadržaj

Podnesite zahtjev za povrat Novac, na prvi pogled, nije teško. Ali ipak, trebali biste uzeti u obzir puno malih nijansi koje mogu igrati odlučujuću ulogu u dobivanju konačnog rezultata.

Tekst prijave sastavlja se prema sljedećim pravilima:

1. Podaci o trgovini-prodavaču robe ili pružatelju usluga.
2. Podaci o podnositelju zahtjeva. Potrebno puno ime, adresa, brojevi telefona. Možete unijeti podatke o putovnici.
3. Datum kada je proizvod kupljen. Ako imate ček, napravite poveznicu na njega. Također možete unijeti ime prodavatelja.
4. Pojedinosti o otkrivanju kvara - kako se manifestira, kada je popravljen.
5. Pozivanje na članak 18. ZOO-a kao temelj za povrat.
6. Zahtjevi za povrat novca s naznakom točnog iznosa.
7. Popis priloženih dokumenata koji dokazuju činjenicu kupnje i eventualno prisutnost otkrivenih nedostataka.
8. Potpis podnositelja zahtjeva.
9. Datum podnošenja zahtjeva.

Obrazac zahtjeva nije postavljen zakonodavni akti, što vam omogućuje da se ne pridržavate strogih pravila prilikom sastavljanja. Za to ne postoje posebni predlošci i unificirani obrasci. Za izradu aplikacije bolje je koristiti primjer. Uzorak dokumenta možete vidjeti u nastavku.

Postupak prijave

Postoje dva moguće načine podnošenje prigovora trgovini:

1. Osobnim podnošenjem prijave.
2. Slanjem obrasca poštom.

Svaka od točaka ima svoje prednosti i nedostatke. Kada se pronađe brak, logično je i lakše doći u trgovinu sam. Za to obavezno ponesite sam proizvod i osobnu iskaznicu. Zahtjev za ovaj oblik prijenosa sastavlja se u dva istovjetna primjerka. Jedan list se prenosi prodavatelju, a drugi ostaje kupcu. Ali na svojoj kopiji osoba mora dobiti potpis predstavnika trgovine da je obrazac prihvaćen na razmatranje. Prodavatelj je dužan uz potpis staviti i datum koji će biti polazište za konačnu presudu. Ovo je dobar način za sve ako trgovina ne odbije prihvatiti zahtjev.

Po primitku kategoričkog odbijanja preuzimanja zahtjeva iz ruku podnositelja zahtjeva, osoba ga mora poslati poštom. S takvim prijenosom šalje se samo jedan obrazac, jer je potvrda o registraciji preporučenog pisma dokaz žalbe.

Oblik plaćanja

Prihvaćanje reklamacije podrazumijeva pozitivno rješavanje zahtjeva koje je kupac postavio. Odbijanje udovoljavanja zahtjevu može se dati samo ako je ispitivanje pokazalo da navedeni nedostaci nisu tvornički nedostaci, već su dobiveni kao posljedica nepravilnog rada proizvoda.

Nakon što je dogovorena činjenica povrata sredstava, prodavatelj ih je dužan prenijeti kupcu u utvrđenim rokovima. Oblik obrnutog obračuna ovisi o načinu plaćanja. U većini slučajeva iznosi se vraćaju na isti način na koji su primljeni. Ako pričamo o bezgotovinskom plaćanju, tada se novac prenosi na bankovnu karticu. A u slučaju gotovinskog plaćanja, oni se prenose u ruke podnositelja zahtjeva na navedeni dan.

U gotovini

Posvuda se promovira bezgotovinsko plaćanje, pozivajući se na jednostavnost korištenja kartice i druge mogućnosti koje ona otvara nositelju. Ali kada je riječ o sporovima o povratu sredstava, plaćanje gotovinom pokazalo se praktičnijim i isplativijim i za potrošača i za trgovinu. Jedina mana ovakvog plaćanja je očekivanje prikupljanja potrebnog iznosa sredstava. S ovim se problemom mogu susresti male trgovine koje nemaju dovoljno velik promet.

Za povrat gotovine, kupac se mora obratiti trgovini sa zahtjevom. Prodavatelj odlučuje o povratu uplate i određuje datum povrata, usredotočujući se na RFP Zakon.

Na bankovnu karticu

Vraćanje novca putem banke na plastičnu karticu malo je zbunjeniji postupak. Međutim, za kupca se malo toga promijenilo. Ali značajan nedostatak ove vrste obračuna je vremensko razdoblje za primitak sredstava na osobnom raspolaganju.

Kod bezgotovinskog odobravanja potrošenog novca postupak povrata prolazi kroz nekoliko faza. Sredstva se ne vraćaju s blagajne, već s računa pravne osobe na bankovni račun fizičke osobe. Postupak se provodi prema ugovoru o preuzimanju, koji se sklapa između bankarske organizacije i trgovačkog društva. Iako se iznosi pravodobno terete s računa trgovca, mogu biti odobreni na račun primatelja u roku od 30 dana. Ovi uvjeti su propisani zakonom. Nemoguće je izvršiti obrnuto plaćanje u gotovini jer se to smatra podizanjem gotovine i prijeti ozbiljnim posljedicama pravnim osobama.

Povratni rok

Sukladno Zakonu o zaštiti prava potrošača, kupac je dužan vratiti uplaćena sredstva u roku od 10 dana. Početak odbrojavanja određen je trenutkom kada prodavatelj priznaje zahtjev opravdanim i obvezuje se vratiti novac. Ako službeni odgovor nije dan, vrijeme se računa od kraja razdoblja dodijeljenog za razmatranje zahtjeva.

Rok povrata naveden je u kalendarskim danima, ali nema zapreka za plaćanje u kraćim rokovima. Obično, ako pravna osoba priznaje pravo klijenta na povrat iznosa, novac se izdaje prilično brzo. Ako se iznos ne vrati u navedenom roku, potrošač može zahtijevati kaznu u obliku penala za svaki dan kašnjenja, ali takvi se problemi rješavaju samo sudskim putem.

Što učiniti u slučaju odbijanja

Često, iz ovog ili onog razloga, prodavatelj odbija prihvatiti zahtjev za povrat ili daje negativan odgovor nakon razmatranja. U oba slučaja, potrošač se može obratiti trećoj strani za ponovno razmatranje situacije.

Arbitri u sporovima ove vrste mogu biti:

1. Rospotrebnadzor.

Gdje će prvo ići, osoba odlučuje. Nema prepreka za pokretanje sudskog postupka bez prethodnog rješenja pitanja u Rospotrebnadzoru.

Žalba Rospotrebnadzoru

Prikladnije je i lakše podnijeti zahtjev Rospotrebnadzoru za neovisnu presudu nego ići na sud.

Često je problem već u ovoj fazi riješen, čime se izbjegavaju gužve povezane s podizanjem i razmatranjem tužbi.

Tužba prije suđenja može se podnijeti na nekoliko načina:

1. Osobno, kontaktiranjem teritorijalnog ureda Rospotrebnadzor.
2. Slanjem pisanog zahtjeva putem pošte.
3. Ispunjavanjem prijave na Internetu na službenoj web stranici.

Način rješavanja pritužbi je isti za sve vrste podnošenja. Nakon primitka zahtjeva, Rospotrebnadzor ima 30 dana za odgovor. Uvijek se daje u pisanom obliku i službeni je stav organizacije.

Odlazak na sud

Sudski postupak je najučinkovitija mjera za obranu prava potrošača, ali i najdugotrajnija. Za pokretanje sudske rasprave oštećenik mora sastaviti i podnijeti tužbeni zahtjev. U tom slučaju, podnositelj je dužan dokazati činjenicu prethodnog postupka rješavanja spora. To je službeno podnesen zahtjev za trgovinu. Ako nema dokaza o njegovom podnošenju, tada neće uspjeti ići na sud.

Podnositelj zahtjeva u tužbi obrazlaže razloge zbog kojih se morao žaliti, potvrđujući to dokumentima. Prisutnost neovisnog pregleda, koji dokazuje činjenicu o proizvodnom nedostatku, bit će veliki plus. Osim toga, trebate priložiti račune o kupnji ili na drugi način dokazati da je obavljena na ovom mjestu u navedeno vrijeme. Zahtjev je materijalne prirode, pa biste trebali točno navesti koliko se novca traži od tuženika, razlažući iznos na izvornu cijenu i kazne.

Zadovoljenje potraživanja tužitelja ovisi o činjenicama koje je on iznio i dostupnosti dokaza.

Uzorci dokumenata

Obrazac zahtjeva za povrat novca za neispravnu robu

Zanimat će vas

Nije uvijek moguće ispravno procijeniti sve kvalitete kupljenog proizvoda prilikom kupnje.. Osim toga, neki se nedostaci otkrivaju tek nakon određenog razdoblja rada. U tom smislu postoji potreba za povratom kupljene robe, uključujući i uz pomoć bezgotovinskog plaćanja. Ovaj članak će raspravljati o značajkama ovog postupka.

Treba napomenuti da je dostava već plaćene robe u trgovinu moguća i prije i nakon primitka. Odluka o poduzimanju takve radnje može se temeljiti na različitim osnovama, uključujući:

• neodgovarajuća kvaliteta robe, koja je otkrivena nakon izvršene uplate. U tom slučaju moguće je vratiti kupnju samo tijekom jamstvenog roka;
• nesukladnost robe s određenim zahtjevima kupca(veličina, stil, boja itd.). Prema zakonu, isporuka robe u ovoj situaciji mora biti izvršena najkasnije u roku od 14 dana od dana koji slijedi nakon datuma kupnje. Ali organizacija prodavatelja ima pravo produljiti ovo razdoblje. Međutim, postoje neka ograničenja na koja prodavatelj u pravilu upozorava unaprijed. Dakle, roba iz kategorije osobna higijena, hrana, lijekovi i neki drugi ne podliježu zamjeni i povratu;
• nemogućnost ispunjenja obveze iz ugovora o opskrbi od strane prodavatelja, ako pravna osoba ili individualni poduzetnik plaćanje je već izvršeno prema ovom ugovoru.

Koje dokumente trebam priložiti za povrat?

Standardni popis dokumenata potrebnih za ovu operaciju uključuje:

• zahtjev za povrat novca;
• identifikacijski dokument;
• predmet kupovine;
• jamstveni list, ako je razlog isporuke robe njezina neodgovarajuća kvaliteta;
• dokaz o uplati (ček).

Ako nemate iskustva u vođenju vlastitog posla, možete otvoriti franšizni posao. Sve o franšizi Expedition.

Treba napomenuti da je povrat robe u nedostatku nedostataka moguć samo pod uvjetom da kupac nije oštetio ambalažu i nije uklonio naljepnice ili pečate. Izuzetak su situacije kada pregled robe nije moguć bez otvaranja paketa.

Osim toga, dostava kupnje u trgovinu također je dopuštena u nedostatku računa, ako se plaćanje robe može potvrditi na drugi način (na primjer, korištenjem iskaza svjedoka ili video zapisa). U pravilu, prodavači mogu identificirati svoju robu označavanjem, pečatom na cjeniku itd.

Postupak povrata sredstava na karticu

Preporučljivo je razmotriti postupak povrata sredstava kupcu na karticu ili račun u nekoliko faza:

1. Prije svega, prodavatelj je dužan osigurati da su ispunjeni svi uvjeti za prihvaćanje robe: rok; cjelovitost pakiranja, naljepnica; kategorija proizvoda.
2. Prodavatelj je dužan ponuditi kupcu zamjenu proizvoda za drugi, ali sličan proizvod prije povrata.
3. Ukoliko nema sličnog proizvoda na zalihi na dan obrade povrata, prodavatelj mora izvršiti povrat novca.

Treba napomenuti da povrat sredstava položenih na račun trgovine putem bezgotovinskog plaćanja nije moguć izdavanjem gotovine na blagajni.

Da biste to učinili, morate poslati nalog za plaćanje banci koja će naknadno doznačiti sredstva na račun kupca.

Dokumenti koji se izdaju po povratku

Za povrat je potrebno izdati niz dokumenata. Među njima:

• zahtjev za povrat sredstava prenesenih bankovnim prijenosom. Prijavu podnosi kupac na obrascu koji izdaje prodavatelj, odnosno prema predloženom obrascu;
• akt o povratu robe u dva primjerka. Jedan od njih, zajedno s čekom, ostaje kod prodavatelja, drugi se prenosi na kupca;
• nalog za plaćanje banci na čijem se računu nalaze sredstva;
• zahtjev kupca ako kupnja ne zadovoljava standarde kvalitete;
• akt o nesukladnosti kvalitete robe, koji je sastavio prodavatelj.

Kako prikazati povrat robe u računovodstvu?

Akt o povratu robe s priloženim čekom prenosi se u računovodstvo. Stručnjaci ovog odjela dužni su voditi računovodstvo ove transakcije kako bi se osiguralo ispravno oporezivanje.

Računovodstvo se provodi pomoću posebnih unosa utvrđenih Naredbom Ministarstva financija Ruske Federacije od 31. listopada 2000. br. 94n.

Uvjeti povrata sredstava kupcu bankovnim prijenosom

Novac plaćen za robu bezgotovinskim plaćanjem mora se vratiti u roku od 10 dana od dana izvršenja ove operacije. Ako uzrok čina leži u prisutnosti nedostataka, onda povrat se mora izvršiti u roku od 14 dana. Povećanje razdoblja je zbog potrebe provjere kvalitete robe.

Trgovina snosi troškove prijenosa sredstava kupcu.

U slučaju da prodavatelj nije izvršio svoju obvezu prijenosa sredstava, protiv njega se može pokrenuti građanski spor. Ako postoji sudska odluka o takvom zahtjevu u korist kupca, trgovina će naplatiti kaznu od 1% za svaki dan kašnjenja.

Prilikom zapošljavanja novog zaposlenika morate sastaviti nalog. a upute kako ga ispuniti nalaze se na poveznici.

Kazna se također naplaćuje kada je do kašnjenja došlo bez krivnje prodavatelja. Međutim, u ovom slučaju trgovina ima pravo tražiti povrat od krivca (na primjer, banke).

Osim toga, prodavatelj može biti pozvan na upravnu odgovornost prema čl. 4.5 Zakona o upravnim prekršajima. Međutim, razdoblje u kojem je to moguće ograničeno je na dva mjeseca od trenutka počinjenja administrativnog prekršaja.

Značajke povrata sredstava putem internetskih trgovina

Interakcija s internetskim trgovinama provodi se, u pravilu, samo u obliku bezgotovinskog plaćanja. No, mogućnost povrata robe uz takvu kupnju znatno je otežana zbog virtualnosti prodajnog mjesta.

Radi zaštite prava potrošača, prodavatelj u ovaj slučaj je dužan obavijestiti kupca o:

• pravnu adresu trgovine;
• uvjeti za podnošenje zahtjeva za kvalitetu robe;
• rok za povrat kupljene robe;
• način rada organizacije;
• potreba za održavanjem cjelovitosti pakiranja i naljepnica.

Pravni položaj internetskih trgovina u pogledu povrata kupnje puno je lošiji od ostalih prodajnih mjesta.Činjenica je da kupac ima pravo odbiti robu prije njenog prijenosa, kao i nakon toga u roku od 7 dana, bez objašnjenja razloga za takvu odluku.

Štoviše, ako prodavatelj potrošaču nije pružio informacije o roku i postupku povrata robe, tada se takav rok produljuje na tri mjeseca.

Novac za kupnju može se vratiti kupcu ne samo na bankovni račun, već i na elektronički novčanik na zahtjev potrošača. Da bi to učinio, samo treba navesti pojedinosti o novčaniku u povratnoj izjavi.

Tražite način zarade na internetu? Postoje načini da zaradite novac na internetu bez varanja i ulaganja kod kuće.

Štoviše, prodavatelj ima pravo odbiti trošak dostave kupnje od vraćenog iznosa ako su bili plaćeni od njega.

Dakle, opseg zaštite potrošača u području maloprodaja prilično širok. No, mnogi još uvijek nisu svjesni mogućnosti povrata robe čak i ako nema nedostataka.

Važno je samo pridržavati se uvjeta povrata takve kupovine. U slučaju neispunjenja obveze povrata sredstava za isporučenu robu, trgovačka organizacija može biti pozvana na upravnu i imovinsku odgovornost.

Kako pravilno izvršiti povrat novca kupcu u 1C, pogledajte ovaj video:

Svatko od nas, gotovo svakodnevno, kupuje hranu i neprehrambeni proizvodi. Češće nego ne, kad prijeđemo red blagajne, zadovoljni smo kupnjom. Međutim, postoje iznimke od ovog pravila. Uostalom, nakon kupnje može se pokazati da je kupljeni proizvod loše kvalitete ili vam jednostavno ne odgovara po svojim karakteristikama (na primjer, boja, veličina, stil). Ruski zakoni jasno predviđaju pravo svakog potrošača da svoju kupljenu robu vrati prodavatelju. Međutim, ova se odredba ne primjenjuje u svim slučajevima.

Da biste izvršili povrat, morate jasno razumjeti:

• kakav je postupak za primitak uplaćenog novca;
• kakve zahtjeve zakon nameće za vraćene artikle;
• koji su zakonski rokovi za takve postupke.

raspoređeni upute korak po korak naši konzultanti rado će vam pružiti savjete o postupku obrade povrata i primitka novca, kao i ostale konzultacije o zaštiti potrošača.

Kako biste kontaktirali naše odvjetnike, samo trebate unijeti svoje pitanje u poseban online obrazac. Naši kvalificirani stručnjaci rade 24 sata dnevno, sedam dana u tjednu, s pauzama, i što je najvažnije, potpuno besplatno!

Norme savezni zakon"O zaštiti prava potrošača" utvrđuje da svaki kupac koji je pravilno izvršio kupnju ima pravo, u nekim slučajevima, odbiti kupljeni proizvod. Trenutak registracije kupoprodajne transakcije je trenutak registracije takve kupnje na blagajni i primitka čeka od strane kupca. Ako u prostorijama prodavača nema blagajne ili vam prodavač odbije dati ček, bolje je odmah odbiti kupnju na ovom mjestu. Doista, bez čeka koji izdaje blagajnik, nećete moći dobiti natrag novac za svoju kupnju, jer zapravo nećete moći dokazati samu činjenicu kupnje.

I tako, norme navedenog Zakona određuju sljedećim slučajevima, u kojem svaki potrošač ima pravo povrata kupljenog artikla iz sljedećih razloga:

• kupac je utvrdio da proizvod ne zadovoljava deklarirane pokazatelje kvalitete. Važno je napomenuti da se ovo pravilo primjenjuje samo ako osoba nije znala i nije mogla znati o prisutnosti nedostataka. Uostalom, ako je potrošač upozoren na prisutnost određenih nedostataka i svjesno izvršio takvu kupnju, tada je takav kupac izgubio priliku pozvati se na prisutnost takvih nedostataka;
• kupljeni predmet vam nije odgovarao u veličini, boji, obliku itd.;
• prodavatelj je kupcu dao lažne podatke o proizvodu.

Datumi povratka

Zakon utvrđuje opći postupak i uvjete povrata kupljenog artikla. Naime, kupac može dobiti povrat novca za kupljeni artikl u roku od četrnaest dana nakon kupnje. Važno je uzeti u obzir da odbrojavanje četrnaestodnevnog roka počinje od dana koji slijedi nakon dana koji je naveden kao dan kupnje na čeku koji izdaje blagajnik.

Prodavač može vlastita volja produžite gore navedeno razdoblje u svojoj poslovnici. Nijedna strana u kupoprodajnoj transakciji nema pravo na smanjenje ovog roka i promjenu postupka povrata.

Zahtjevi za vraćenu kupnju

Sukladno odredbama Zakona o zaštiti potrošača, kupac može vratiti proizvod ako isti ispunjava sljedeće karakteristike:

• nije korišten;
• u dobroj je formi;
• sva njegova svojstva su sačuvana;
• sačuvani su njegovi pečati, etikete i ambalaža.

Također, ne zaboravite da kupac ne može vratiti sve kupljene artikle. Zakon utvrđuje popis robe koja se ne može vratiti, uključujući lijekove, predmete za osobnu higijenu, kao i kozmetiku.

Dobiti svoj novac

Ako imate sve zakonske osnove za izdavanje povrata i proizvod koji vraćate ispunjava sve gore navedene kriterije, tada možete mirno otići do prodavatelja i početi dokumentirati povrat.

U skladu s važećim zakonima, pravilima i procedurama za provođenje takvih postupaka, kako bi vratio novac za svoju kupnju, kupac je dužan prodavatelju dati robu, jamstveni list (ako postoji), račun ili ček izdana od strane blagajnika, kao i dokument koji potvrđuje identitet kupca (na primjer, putovnica).

Ako ste kupljeni artikl platili bankovnom karticom, morat ćete prodavatelju dati svoju bankovnu karticu. Napominjemo da se sredstva mogu vratiti samo na karticu s koje je izvršeno plaćanje.

Da biste primili uplaćeni novac, u skladu s važećim procedurama i pravilima, također ćete morati napisati zahtjev sa zahtjevom za povrat novca za kupljeni proizvod. Obično prodavači imaju praznine takvih izjava.

Prodavatelj, sa svoje strane, radi povrata sredstava kupcu, sukladno važećoj proceduri, mora svaki put sastaviti akt o povratu sredstava kupcima.

Tek nakon što popunite sve gore navedene dokumente, prodavač će vam moći izvršiti povrat novca i dati vam novac putem blagajne ili bankovnom doznakom.

Uvjeti povrata novca

Ako ste prilikom kupnje platili gotovinom, prodavač će vam vratiti novac na dan kada roba bude vraćena. U tom slučaju novac se može vratiti samo u gotovini.

Ako ste kupnju platili bankovnom doznakom, tada će novac za vraćenu kupnju biti uplaćen na bankovni račun s kojeg je izvršeno plaćanje.

Obično takav prijenos traje od tri do deset kalendarskih dana. U ovom slučaju nemoguće je primiti novac u gotovini ili na bankovnu karticu.

Ako ste kupnju platili bankovnom karticom, tada će vam trgovac vratiti novac na karticu. Novac na vašu karticu bit će vraćen od tri do deset bankovnih dana.

Postupak izdavanja povrata novca za kupnju ne izgleda tako zastrašujuće ako ga razumijete. Ali ipak vrijedi to razumjeti, jer znati opće naredbe i pravila povrata sredstava za kupnju, moći ćete zaštititi svoja prava i prava svoje obitelji!

Situacija koja se može pojaviti u nizu slučajeva:

• Plaćanje neispravne robe.
• Kršenje rokova isporuke.
• Neispravan prijenos novca na tekući račun.
• Slučajni otpis sredstava s računa.

U svim ovim slučajevima potreban je povrat sredstava na tekući račun. Istovremeno, svaka od opcija zahtijeva poseban pristup pojedinačnih poduzetnika ili poduzeća (prvenstveno sa stanovišta promišljanja u izvješćivanju i plaćanju poreza).

Povrat sredstava na tekući račun za usluge (robe)

U poduzetničke aktivnosti moguće su sljedeće razlozi za vraćanje proizvoda :

1. Predmet transakcije je niske kvalitete. Zakon predviđa sljedeće članke Građanskog zakonika Ruske Federacije:

• Članak 18. - o posljedicama prometa nekvalitetnih proizvoda.
• Članak 24. - prema nagodbama s potrošačem u slučaju otkrivanja nedostataka na robi.

1. Kršenje uvjeta sporazuma o količini isporučenih proizvoda. U takvoj situaciji vrši se povrat sredstava na bankovni račun uzimajući u obzir članak 466. o otklanjanju posljedica prijenosa robe loše kvalitete.

1. Neispunjavanje ugovornih obveza u smislu vremena pružanja predmeta transakcije. Takve slučajeve reguliraju dva članka Građanskog zakonika Ruske Federacije (487 i 23.1).

Pročitajte također -

Povrat sredstava na tekući račun izrađen sa sljedećim ulazima:

• Obrnuti prijenos sredstava kupcima i kupcima - 62.01 i 51 (debit / kredit).
• Prijenos predujmova - 62,02 i 51 (dug / kredit).

Posebnost poslovanja je odraz otpisa sredstava s računa poduzeća.

Povrat novca primljenog od dobavljača na tekući račun :

• Primici sredstava koja su prethodno isplaćena izvođačima i dobavljačima - 51 i 60,01 (dug i kredit).
• Povrat od izvođača i dobavljača prethodno prenesenih avansa - 51 i 60.02 (dug/kredit).

Takvo poslovanje pokazuje činjenicu da je novac odobren na račun tvrtke.

Pogrešno primanje sredstava

Druga situacija je novac je greškom odobren na tekući račun . To je moguće u sljedećim slučajevima:

• Uplatitelj je pogriješio (primjerice, registrirao pogrešnog primatelja sredstava).
• Bankarska greška.

Što uraditi? Kako se vrši povrat sredstava na bankovni račun?

Mogućnosti:

• Banka je dostavila informaciju o pogrešnom uplati novca. U ovom slučaju, dan brojanja je trenutak kada je vlasnik računa primio odgovarajuću obavijest. Pritom tvrtka mora dokazati da se iz izjave nije moglo doznati za lažno pripisivanje. Kao iu prethodnom slučaju, povrat je potreban na bankovni račun s kojeg je primitak stigao.

Banka nema pravo samostalno otpisati pogrešno knjiženi iznos. Osim toga, tvrtka možda neće vratiti sredstva u sljedećim situacijama:

• Ako nije nastupio rok za ispunjenje obveza.
• Nastupila je zastara.

Pogrešan prijenos (otpis)

Kreditna institucija greškom otpisuje novac s računa klijenta. U takvoj situaciji banka mora povrat sredstava na tekući račun. Istodobno se moraju platiti kamate, obračunate po stopi refinanciranja (koju određuje Središnja banka). Situacija se može razvijati drugačije ako su u ugovoru propisani pojedinačni uvjeti.

Povrat (otpis) novca s računa bez naloga tvrtke ne spada u kategoriju dobiti ili rashoda. Stoga, svi financijsko poslovanje kod banke provode se preko podračuna (Obračuni potraživanja). Također, u slučaju pogrešnog ugovaranja i naknadnog povrata novca na tekući račun, ne provodi se obračun u poreznom sektoru.

Kamate koje kreditna institucija obračunava za nepravilno obavljen posao iskazuju se na podračunu ostalih prihoda 91-1. Što se tiče poreza na dobit, iznos primljen od banke uključuje se u nerealizirani prihod u trenutku kada kreditna institucija prizna svoje obveze.

Kakav je rezultat?

Bez obzira na slučaj, sredstva se moraju vratiti što je prije moguće (od strane banke ili tvrtke). Glavna stvar je ispravno prikazati operacije u financijskim izvještajima.

U slučaju da kupac nije zadovoljan kupnjom, kupljeni artikl možete vratiti natrag u trgovinu. Da biste to učinili, morate predočiti blagajnički račun ili drugi dokument koji dokazuje plaćanje kupnje. Ako ček nije sačuvan, dopušteno je dati iskaz svjedoka koji je vidio činjenicu stjecanja.

U slučaju odbijanja robe neposredno na dan kupnje, klijent predaje fiskalni dokument, prodavač ispunjava račun za prihvaćenu kupnju.

No, ukoliko je klijent tom prigodom došao u trgovinu nekoliko dana nakon kupnje, bit će malo drugačiji postupak prijenosa potrošenog novca klijenta.

Za to će biti potrebni sljedeći dokumenti:

• Zahtjev u kojem su navedeni podaci putovnice klijenta i razlog odbijanja kupnje;
• fiskalni dokument;
• Nalog za gotovinu.

U ovom slučaju, novac izdaje blagajnik na blagajni trgovine prema zadužnici, navodeći podatke o putovnici klijenta.

Postupak povrata sredstava kupcu

Pravo je klijenta da odabere način plaćanja. Dakle, oblik plaćanja se javlja ovisno o želji kupca i tehničkim mogućnostima prodajnog mjesta. Sada sve više ljudi plaća u maloprodajnim objektima kreditnim karticama ili dijele plaćanje na gotovinsko i bezgotovinsko. U takvim slučajevima se prodavač u trgovini susreće s pitanjem kako izvršiti povrat ako to klijent zahtijeva.

U ovom slučaju vrijede određena pravila. Ukoliko je kupovina plaćena u gotovini, povrat novca se vrši na blagajni, kao i virmanom. U potonjem slučaju, klijent mora pismeno podnijeti zahtjev za povrat na karticu i navesti relevantne podatke.

Novac se mora vratiti u bezgotovinskom obliku ako je kupnja izvorno plaćena karticom.

Povrat sredstava kupcu bankovnom doznakom

Ukoliko je kupac robu platio karticom, koristio Internet novčanik, izvršio prijenos ili plaćanje s računa, iznos se vraća na sličan način.

Prilikom povrata morate dostaviti:

• Roba sa očuvanim primarnim svojstvima i kompletnom ambalažom;
• Jamstveni list, ako postoji;
• Putovnica ili drugi dokument koji potvrđuje identitet kupca
• Zahtjev za povrat potrošenog novca.

Zahtjev se sastavlja u slobodnom obliku ili prema određenom modelu koji se koristi u pojedinoj poslovnici.

Razlozi za povrat novca kupcu

Ako kupnja nije odgovarala građaninu u pogledu boje, veličine ili drugog fizičkog parametra, možete vratiti kupljeni proizvod u roku od 2 tjedna. Trgovina je dužna preuzeti proizvod samo ako su ambalaža, svi pečati i etikete netaknuti. Štoviše, prodavatelj ima pravo ponuditi klijentu sličan proizvod radi zamjene, koja se prvo obavlja. Ako na dan cirkulacije takva roba nije dostupna, obično vraćaju novac.

Ako ste kupili neispravan proizvod, možete ga vratiti unutar jamstvenog roka. Ukoliko prodavatelj nije u mogućnosti otkloniti nedostatke ili zamijeniti proizvod kvalitetnim iste marke, nadoknadit će trošak u 100% iznosu. U slučaju neispunjenja ugovora o opskrbi sklopljenog između dviju organizacija, plaća se i naknada ako je prema ugovoru izvršen avans.

Rok za povrat sredstava kupcu prilikom povrata robe

Zakonodavstvo predviđa nekoliko uvjeta za povrat sredstava. Razdoblje ovisi o razlogu odbijanja kupnje i načinu plaćanja.

U slučaju bezgotovinskog plaćanja, novac je potrebno vratiti u roku od deset dana. Povrat novca u roku od 3 dana. A povrat robe neodgovarajuće kvalitete provodi se u roku od nekoliko tjedana.

Valja dodati da ako isplata sredstava kasni zbog različitih okolnosti, klijent ima pravo zahtijevati plaćanje penala. U ovom slučaju radi opće pravilo prema kojem povrat iznosi 1% troška za svaki dan kašnjenja. Međutim, takav se zahtjev podnosi tek nakon odluke sudskog tijela.

Zahtjev kupca za povrat novca

Zakon o zaštiti prava kaže da kupac može zamijeniti, vratiti kupljeno ako mu nije odgovaralo po boji, stilu, veličini. I ovdje je potrebno komponirati. Treba pojasniti da postoji popis robe koja se ne može vratiti. To su lijekovi, proizvodi za osobnu njegu, nakit, bilje.

Ako kupnja nije uključena u posebnu listu, prodavatelj je dužan zamijeniti proizvod ili izvršiti povrat troškova ako sličan proizvod nije ovaj trenutak vrijeme nije dostupno na izlazu. Ove opcije su moguće samo uz zadržavanje prezentacije, potrošačkih karakteristika i pečata. U ovom postupku potrebno je sastaviti i potpisati odgovarajući pisani zahtjev.