Aturan untuk penjualan produk non-makanan. Membentuk opini tentang diri kita sendiri

Disetujui
Keputusan Pemerintah
Federasi Rusia
tanggal 19 Januari 1998 No.55

Aturan Jual jenis tertentu barang-barang

SAYA. ketentuan umum














XVI. Fitur penjualan bahan bakar gas cair. - kedaluwarsa


XIX. Fitur penjualan produk alkohol. - kedaluwarsa

I. Ketentuan umum

1. Aturan ini dikembangkan sesuai dengan Undang-Undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen” dan mengatur hubungan antara pembeli dan penjual dalam penjualan jenis produk makanan dan non-makanan tertentu. produk makanan.

Pembeli dan penjual

2. Pembeli dipahami sebagai warga negara yang bermaksud memesan atau membeli atau memesan, memperoleh atau menggunakan barang secara eksklusif untuk keperluan pribadi, keluarga, rumah tangga, dan lain-lain yang tidak berkaitan dengan penyelenggaraan aktivitas wirausaha.

Penjual dipahami sebagai organisasi terlepas dari bentuk organisasi dan hukumnya, serta pengusaha perorangan penjualan barang dengan perjanjian jual beli eceran (selanjutnya disebut perjanjian).

Jam kerja penjual

3. Modus operasi penjual - organisasi negara bagian atau kota ditetapkan dengan keputusan otoritas eksekutif terkait atau pemerintah daerah.

Modus operasi penjual - organisasi dari bentuk organisasi dan hukum yang berbeda, serta pengusaha perorangan didirikan oleh mereka secara mandiri.

Dalam hal penghentian sementara kegiatannya (untuk hari sanitasi yang direncanakan, perbaikan dan dalam kasus lain), penjual wajib memberikan informasi kepada pembeli tentang tanggal dan waktu penangguhan kegiatan secara tepat waktu.

Jangkauan dan bentuk layanan

4. Kisaran barang yang ditawarkan untuk dijual, daftar layanan yang diberikan, serta bentuk layanan ditentukan oleh penjual secara mandiri sesuai dengan profil dan spesialisasi kegiatannya.

Dalam melakukan perdagangan eceran di lokasi pembeli di luar tempat perdagangan yang tidak bergerak: di rumah, di tempat kerja dan belajar, di angkutan, di jalan dan di tempat lain (selanjutnya disebut perdagangan menjajakan), tidak diperbolehkan menjual produk makanan (kecuali es krim, tanpa minuman beralkohol, kembang gula dan produk roti dalam kemasan pabrikan), obat-obatan, produk medis, perhiasan dan produk lain yang terbuat dari logam mulia dan (atau) batu mulia, senjata dan selongsong peluru untuk mereka, salinan karya audiovisual dan fonogram, program untuk komputer elektronik dan basis data.

Persyaratan untuk organisasi dan pelaksanaan kegiatan perdagangan

5. Penjual dalam menjalankan kegiatannya wajib memenuhi persyaratan wajib penyelenggaraan dan pelaksanaan kegiatan perdagangan yang ditetapkan oleh peraturan perundang-undangan. perbuatan hukum Federasi Rusia.

Tempat, peralatan dan persediaan

6. Penjual harus memiliki tempat, peralatan, dan inventaris yang diperlukan untuk memastikan, sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia tentang regulasi teknis, menjaga kualitas dan keamanan barang selama penyimpanan dan penjualannya di tempat penjualan, sesuai kondisi perdagangan, serta kemungkinan pilihan tepat pembeli barang.

Ukur

7. Penjual wajib memiliki dan memelihara alat ukur dalam keadaan baik, tepat waktu dan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan untuk melakukan verifikasi kemetrologiannya.
Untuk memverifikasi kebenaran harga, ukuran, dan berat Barang yang Dibeli oleh Pembeli, peralatan pengukur yang sesuai harus dipasang di lantai perdagangan di tempat yang mudah dijangkau.

Buku ulasan dan saran

8. Penjual wajib memiliki buku ulasan dan penawaran yang diberikan kepada pembeli atas permintaannya.

Membawa aturan untuk perhatian pembeli

9. Aturan-aturan ini disampaikan kepada pembeli oleh penjual dalam bentuk yang jelas dan dapat diakses.

Informasi penjual

10. Penjual wajib menyampaikan kepada pembeli nama perusahaan (nama) organisasinya, lokasi (alamat) dan cara operasinya, menempatkan informasi yang ditentukan pada papan nama organisasi.

Penjual - pengusaha perorangan harus memberikan informasi kepada pembeli tentang pendaftaran negara dan nama badan yang mendaftarkannya.

Jika kegiatan yang dilakukan oleh penjual tunduk pada perizinan, maka ia wajib memberikan informasi tentang jumlah dan masa berlaku izin, serta tentang otoritas yang menerbitkannya.

Informasi yang ditentukan ditempatkan di tempat yang nyaman untuk pengenalan pembeli.

Informasi serupa juga harus diperhatikan pembeli saat berdagang di tempat sementara, di pameran, dari kios dan dalam kasus lain, jika perdagangan dilakukan di luar tempat permanen menemukan penjual.

Saat melakukan perdagangan eceran, perwakilan penjual harus memiliki kartu pribadi yang disertifikasi oleh tanda tangan orang yang bertanggung jawab atas pelaksanaannya dan stempel penjual, dengan foto yang menunjukkan nama belakang, nama depan, patronimik perwakilan penjual, serta sebagai informasi tentang penjual.

informasi produk

11. Penjual berkewajiban untuk segera menyampaikan kepada pembeli informasi yang diperlukan dan dapat dipercaya tentang barang dan pabrikannya dalam bentuk yang jelas dan dapat diakses, yang memastikan kemungkinan pemilihan barang yang benar.

Informasi harus berisi:

• Nama Produk;
• lokasi (alamat), nama perusahaan (nama) pabrikan (penjual), lokasi (alamat) organisasi (organisasi) yang diberi wewenang oleh pabrikan (penjual) untuk menerima klaim dari pembeli dan melakukan perbaikan dan pemeliharaan barang, untuk impor barang - nama negara asal barang;
• informasi tentang konfirmasi wajib atas kesesuaian barang dengan cara yang ditentukan oleh undang-undang Federasi Rusia tentang regulasi teknis;
• informasi tentang properti konsumen utama barang;
• informasi tentang efisiensi energi barang-barang yang persyaratan ketersediaan informasi tersebut ditentukan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia tentang penghematan energi dan peningkatan efisiensi energi;
• aturan dan ketentuan untuk penggunaan barang secara efektif dan aman;
• masa garansi, jika ditetapkan untuk produk tertentu;
• Masa pakai (umur simpan), jika ditetapkan untuk produk tertentu, serta informasi tentang tindakan yang diperlukan pembeli setelah jangka waktu tertentu dan konsekuensi yang mungkin terjadi jika tindakan tersebut tidak diambil, jika barang setelah berakhirnya jangka waktu yang ditentukan menimbulkan bahaya bagi nyawa, kesehatan dan harta benda pembeli atau menjadi tidak sesuai untuk tujuan penggunaannya;
• harga dalam rubel dan ketentuan Pembelian barang, termasuk saat memberikan pinjaman - jumlah pinjaman, jumlah penuh yang harus dibayar oleh konsumen, dan jadwal pembayaran untuk jumlah ini.

Jika barang yang dibeli oleh pembeli sedang digunakan atau cacat (kekurangan) dihilangkan di dalamnya, pembeli harus diberi informasi tentang hal itu.

Penjual harus memperingatkan pembeli tentang kekurangan barang tidak hanya secara lisan, tetapi juga dalam menulis(pada label produk, kuitansi penjualan, atau lainnya).

Dokumentasi yang menyertai komoditas

12. Penjual berkewajiban, atas permintaan konsumen, untuk mengenalkannya dengan dokumentasi pengiriman barang, yang berisi informasi untuk setiap item barang tentang konfirmasi kesesuaian wajib sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia tentang regulasi teknis (sertifikat kesesuaian, nomornya, masa berlakunya, otoritas yang mengeluarkan sertifikat, atau informasi tentang pernyataan kesesuaian, termasuk nomor pendaftarannya, masa berlakunya, nama orang yang menerima pernyataan tersebut, dan badan yang mendaftarkannya). Dokumen-dokumen ini harus disertifikasi dengan tanda tangan dan stempel pemasok atau penjual, yang menunjukkan lokasi (alamat) dan nomor teleponnya.

Penjualan barang-barang yang terbuat dari benda-benda dunia binatang

13. Penjualan barang-barang yang terbuat dari dunia binatang (bulu dan pakaian kulit, pakaian laki-laki, barang-barang dekoratif, sepatu, produk makanan) milik spesies yang tercantum dalam Buku Merah Federasi Rusia dilakukan jika ada dokumentasi yang sesuai untuk barang-barang yang menyatakan bahwa benda-benda dunia binatang tersebut diperoleh sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia berdasarkan izin (lisensi administratif) yang dikeluarkan oleh badan eksekutif federal di bidang perlindungan lingkungan lingkungan alami. Penjualan barang-barang yang diimpor ke Federasi Rusia, terbuat dari benda-benda dunia binatang yang termasuk dalam Konvensi tentang perdagangan internasional spesies tumbuhan dan satwa liar yang terancam punah dilakukan berdasarkan izin dari otoritas yang berwenang dari negara pengekspor, dan barang yang disita sebagai akibat dari pelanggaran konvensi ini - berdasarkan izin badan yang berwenang.

Ketika menjual barang-barang tersebut, penjual wajib memberikan informasi kepada pembeli, atas permintaannya, tentang dokumen-dokumen yang mengkonfirmasikan ketersediaan izin yang relevan.

informasi produk lainnya

14. Penjual juga harus memberikan informasi lain tentang barang yang diatur oleh undang-undang federal, tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia.

Cara mengkomunikasikan informasi tentang barang dan volumenya

15. Informasi tentang produk, pabrikan dan penjualnya harus diberitahukan kepada pembeli dengan metode yang ditetapkan oleh undang-undang federal, tindakan hukum pengaturan lainnya dari Federasi Rusia, dan jika tidak ditentukan oleh tindakan ini, maka oleh metode yang diadopsi untuk jenis barang tertentu.

Jumlah informasi wajib tentang produk, pabrikannya, yang ditransfer ke pembeli bersama dengan produk (pada produk, kemasan konsumen, pengemasan, label, label, dalam dokumentasi teknis) harus mematuhi persyaratan undang-undang federal, peraturan perundang-undangan lainnya. tindakan Federasi Rusia.

Informasi tentang penjual, barang, dan pabrikannya disampaikan kepada pembeli dalam bahasa Rusia, dan sebagai tambahan, atas kebijaksanaan penjual, dalam bahasa negara bagian konstituen Federasi Rusia dan bahasa negara orang-orang Federasi Rusia.

Informasi tentang layanan yang diberikan, harga dan ketentuan mereka untuk penyediaan layanan

16. Konsumen juga harus diberikan informasi yang jelas dan dapat dipercaya tentang layanan yang diberikan, harga untuk mereka dan ketentuan penyediaan layanan, serta bentuk layanan yang digunakan dalam penjualan barang (pada pre-order, penjualan barang di rumah dan bentuk lainnya).

Kenalan dengan barang-barang yang diperlukan

17. Saat menjual barang, pembeli diberi kesempatan untuk membiasakan diri atau dengan bantuan penjual barang yang diperlukan.

Pembeli memiliki hak untuk memeriksa barang yang ditawarkan, menuntut agar pemeriksaan properti dilakukan di hadapannya atau demonstrasi operasinya, kecuali hal ini dikecualikan karena sifat barang dan tidak bertentangan dengan aturan yang diadopsi dalam pengecer.

Penjual wajib melakukan pemeriksaan kualitas dan keamanan (inspeksi, pengujian, analisis, pemeriksaan) barang yang ditawarkan untuk dijual jika pemeriksaan tersebut diatur oleh undang-undang Federasi Rusia atau ketentuan kontrak.

Harga komoditas

18. Harga barang yang dijual oleh penjual, serta ketentuan kontrak lainnya, harus sama untuk semua pembeli, kecuali jika undang-undang federal atau tindakan hukum pengaturan lainnya mengizinkan pemberian manfaat untuk kategori pembeli tertentu.

label harga

19. Penjual wajib menjamin tersedianya label harga yang seragam dan jelas untuk barang yang dijual, yang mencantumkan nama barang, grade (bila ada), harga per berat atau satuan barang. Diperbolehkan untuk menerbitkan label harga di atas kertas atau pembawa informasi lainnya yang dapat diakses secara visual oleh pembeli, termasuk yang memiliki tampilan informasi elektronik, menggunakan papan tulis, dudukan, panel lampu.

Saat menjual barang yang dilakukan melalui penjajakan, perwakilan penjual harus memiliki daftar harga yang disertifikasi dengan tanda tangan orang yang bertanggung jawab atas pelaksanaannya, yang menunjukkan nama dan harga barang, serta layanan yang diberikan dengan persetujuan pembeli.

Bentuk kontrak

20. Kontrak dianggap selesai dalam bentuk yang benar sejak penjual mengeluarkan uang tunai atau tanda terima penjualan atau dokumen lain yang mengonfirmasi pembayaran barang kepada pembeli, kecuali ditentukan lain hukum federal atau kesepakatan antara penjual dan pembeli.

Dalam hal perdagangan eceran, bersama dengan barang (dengan pengecualian produk makanan yang ditentukan dalam paragraf dua pasal 4 peraturan ini), pembeli diberikan tanda terima penjualan, yang menunjukkan nama barang dan informasi tentang penjual, tanggal penjualan, jumlah dan harga barang, serta membubuhkan tanda tangan wakil penjual .

Perhitungan

21. Penyelesaian dengan pembeli barang dilakukan dengan menggunakan mesin kasir, dengan pengecualian kasus yang diatur oleh undang-undang Federasi Rusia.

Layanan sehubungan dengan penjualan barang

22. Layanan yang ditawarkan oleh penjual sehubungan dengan penjualan barang hanya dapat diberikan dengan persetujuan pembeli.

Pembeli memiliki hak untuk menolak layanan yang ditawarkan selama penjualan barang, serta menuntut dari penjual pengembalian jumlah yang dibayarkan untuk layanan yang diberikan tanpa persetujuannya.

Penjual tidak berhak mensyaratkan penjualan beberapa barang dengan Pembelian wajib barang lain atau penyediaan layanan wajib sehubungan dengan penjualannya, kecuali dalam kasus di mana barang tidak dapat dirakit dan (atau) dipasang (disambungkan) sesuai dengan persyaratan teknis tanpa partisipasi spesialis yang relevan.

Dalam hal penyerahan barang-barang berukuran besar oleh pembeli, penjual wajib menjamin pemuatan barang-barang tersebut ke atas kendaraan pembeli tanpa dipungut biaya.

Pemindahan barang

23. Penjual berkewajiban untuk mentransfer kepada pembeli barang-barang dengan kualitas yang sesuai, dalam wadah dan (atau) pengemasan, kecuali barang-barang yang, menurut sifatnya, tidak memerlukan pengemasan dan (atau) pengemasan, dalam satu set tertentu ( set barang) dan kelengkapannya, dengan dokumen yang berkaitan dengan barang dan aksesorisnya.

Persyaratan untuk kualitas, wadah dan (atau) pengemasan barang yang ditransfer, kelengkapannya, aksesori dan dokumentasinya, satu set barang, serta ketentuan pengiriman barang ditetapkan oleh undang-undang Federasi Rusia.

Transfer barang dengan tanggal kedaluwarsa

24. Barang yang tanggal kedaluwarsanya telah ditetapkan, penjual wajib mengalihkan kepada pembeli sedemikian rupa sehingga dapat digunakan untuk tujuan yang dimaksudkan sebelum tanggal kedaluwarsa.

Penjualan barang dengan kondisi penerimaannya

25. Apabila menjual barang dengan syarat pembeli menerimanya dalam jangka waktu tertentu, penjual tidak dapat menjual barang tersebut kepada pembeli lain selama jangka waktu tersebut.

Kecuali ditentukan lain oleh kontrak antara penjual dan pembeli, kegagalan pembeli untuk muncul atau mengambil tindakan lain yang diperlukan untuk menerima barang dalam jangka waktu yang ditentukan oleh kontrak dapat dianggap oleh penjual sebagai penolakan pembeli untuk membeli barang tersebut.

Pertukaran produk

26. Pembeli berhak, dalam waktu 14 hari sejak tanggal transfer produk non-makanan berkualitas baik kepadanya, jika jangka waktu yang lebih lama tidak dinyatakan oleh penjual, untuk menukar di tempat pembelian dan tempat lain yang dinyatakan oleh penjual, barang yang dibeli untuk produk serupa dengan ukuran, bentuk, dimensi, gaya, warna atau konfigurasi yang berbeda, membuat perhitungan ulang yang diperlukan dengan penjual jika terjadi perbedaan harga.

Jika penjual tidak memiliki barang yang diperlukan untuk ditukar, pembeli berhak mengembalikan barang yang dibeli kepada penjual dan menerima jumlah uang yang dibayarkan untuk itu atau menukarnya dengan produk serupa pada penerimaan pertama barang yang sesuai. dijual. Penjual wajib memberi tahu pembeli, yang meminta penukaran barang bukan makanan, tentang kuitansi penjualannya.

Permintaan pembeli untuk penukaran atau pengembalian barang tunduk pada kepuasan jika barang tidak digunakan, penyajiannya, properti konsumen, segel, label dipertahankan, dan ada bukti pembelian barang dari penjual ini, dengan pengecualian barang yang tidak dapat ditukar atau dikembalikan sesuai dengan yang ditentukan dalam klausul ini dengan alasan sesuai dengan daftar yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia.

Penjualan barang dengan kualitas yang tidak memadai

27. Pembeli, kepada siapa barang-barang dengan kualitas yang tidak memadai dijual, jika cacatnya tidak ditentukan oleh penjual, berhak, atas pilihannya, menuntut dari penjual:

• pengganti produk dengan merek serupa (model, artikel);
• penggantian produk yang sama dari merek lain (model, artikel) dengan penghitungan ulang harga pembelian yang sesuai;
• pengurangan proporsional dari harga pembelian;
• penghapusan cacat barang secara cuma-cuma dengan segera;
• penggantian biaya yang dikeluarkan oleh pembeli atau pihak ketiga untuk menghilangkan cacat pada barang.

Dalam hal ini, pembeli berhak menuntut juga ganti rugi penuh atas kerugian yang dideritanya sebagai akibat dari penjualan barang yang kualitasnya tidak memadai.

Pembeli memiliki hak untuk menuntut penggantian produk yang rumit secara teknis atau mahal jika terjadi pelanggaran signifikan terhadap persyaratan kualitasnya (pendeteksian cacat fatal, cacat yang tidak dapat dihilangkan tanpa biaya atau waktu yang tidak proporsional, atau terdeteksi berulang kali , atau muncul lagi setelah dieliminasi, dan kekurangan serupa lainnya).

Berkenaan dengan barang-barang yang secara teknis rumit, persyaratan pembeli yang ditentukan dapat dipenuhi sesuai dengan daftar barang-barang tersebut yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia.

Dalam hal deteksi cacat pada barang, yang sifat-sifatnya tidak memungkinkan untuk dihilangkan (produk makanan, parfum dan kosmetik, bahan kimia rumah tangga dan barang lainnya), pembeli berhak, atas pilihannya, untuk meminta penggantian barang tersebut dengan barang yang bermutu baik atau pengurangan yang sepadan dalam harga pembelian.

Alih-alih mengajukan persyaratan ini, pembeli berhak menolak barang yang dibeli dan menuntut pengembalian sejumlah uang yang dibayarkan untuk barang tersebut.

Dalam hal ini, pembeli, atas permintaan penjual dan atas biayanya, harus mengembalikan barang yang diterima dengan kualitas yang tidak memadai.

Ketika mengembalikan kepada pembeli jumlah uang yang dibayarkan untuk barang, penjual tidak berhak untuk menahan darinya jumlah penurunan nilai barang karena penggunaan penuh atau sebagian, kehilangan penyajiannya atau keadaan serupa lainnya .

Jika pembeli mengajukan permintaan kepada penjual untuk menghilangkan kekurangan produk yang tahan lama atau mengganti produk semacam itu, pembeli memiliki hak untuk secara bersamaan menuntut agar ia diberikan produk serupa dengan kualitas yang memadai selama periode perbaikan atau penggantian produk. barang dengan kualitas yang tidak memadai, kecuali barang sesuai dengan daftar yang disetujui oleh Pemerintah Federasi Rusia, yang persyaratan ini tidak berlaku.

Pengecekan kualitas barang

28. Penjual atau badan yang menjalankan fungsi penjual berdasarkan perjanjian dengannya wajib menerima barang yang kualitasnya tidak memadai dari pembeli, dan jika perlu memeriksa kualitas barang tersebut. Pembeli memiliki hak untuk berpartisipasi dalam kontrol kualitas barang.

Jika timbul perselisihan tentang alasan munculnya cacat pada barang, penjual atau organisasi yang menjalankan fungsi penjual berdasarkan perjanjian dengannya, wajib melakukan pemeriksaan barang atas biaya sendiri. Pembeli memiliki hak untuk menentang kesimpulan dari pemeriksaan semacam itu di pengadilan.

Tidak adanya tanda terima tunai atau penjualan atau dokumen lain yang menyatakan fakta dan ketentuan pembelian barang oleh pembeli bukan alasan untuk menolak memenuhi persyaratannya dan tidak menghilangkan kesempatannya untuk merujuk pada kesaksian saksi untuk mendukung kesimpulan kontrak dan persyaratannya.

Ketentuan pemenuhan persyaratan

29. Tenggat waktu bagi penjual untuk memenuhi persyaratan pembeli, serta tanggung jawab atas pelanggaran tenggat waktu ini, ditentukan sesuai dengan undang-undang Federasi Rusia “Tentang Perlindungan Hak Konsumen”.

Masa garansi produk dan tanggal kedaluwarsa

30. Pembeli berhak mengajukan klaim yang ditentukan dalam pasal 27 peraturan ini sehubungan dengan cacat barang jika ditemukan selama masa garansi atau tanggal kedaluwarsa.

Masa garansi barang, serta masa pakainya, dihitung sejak tanggal penjualan barang kepada pembeli. jika tidak mungkin untuk menentukan hari penjualan barang, jangka waktu ini dihitung sejak tanggal pembuatan barang.

Umur simpan barang ditentukan oleh jangka waktu yang dihitung sejak tanggal pembuatan barang, selama barang tersebut layak untuk digunakan, atau tanggal sebelum barang tersebut layak untuk digunakan.

Jika pembeli kehilangan kesempatan untuk menggunakan produk karena keadaan yang bergantung pada penjual (produk memerlukan pemasangan, sambungan atau perakitan khusus, memiliki cacat, dll.), masa garansi dihitung sejak tanggal penjual menghilangkan keadaan seperti itu. jika hari pengiriman, pemasangan, penyambungan, perakitan barang tidak dapat ditentukan, masa garansi dihitung sejak tanggal berakhirnya kontrak penjualan.

Untuk barang musiman (pakaian, barang bulu, sepatu, dan barang lainnya), masa garansi dihitung sejak dimulainya musim yang sesuai, yang permulaannya ditentukan oleh badan negara yang berwenang dari entitas konstituen Federasi Rusia , berdasarkan kondisi iklim lokasi pembeli.

Jika masa garansi kurang dari dua tahun dan cacat pada barang ditemukan oleh pembeli setelah berakhirnya masa garansi, tetapi dalam waktu dua tahun, penjual bertanggung jawab jika pembeli membuktikan bahwa cacat pada barang timbul sebelum itu. diserahkan kepada pembeli atau karena alasan yang timbul sebelum saat itu.

Konsekuensi dari kegagalan untuk menetapkan jaminan tanggal kedaluwarsa

31. Jika produk tidak memiliki masa garansi atau tanggal kedaluwarsa, klaim terkait cacat barang dapat diajukan oleh pembeli, asalkan cacat ditemukan dalam waktu yang wajar, tetapi dalam waktu dua tahun sejak tanggal transfer barang kepada pembeli atau dalam jangka waktu yang lebih lama yang ditetapkan sesuai dengan undang-undang atau perjanjian federal.

XX. Memantau kepatuhan terhadap peraturan ini

142. Kepatuhan terhadap peraturan ini dipantau oleh Layanan Federal untuk Pengawasan Perlindungan Hak Konsumen dan Kesejahteraan Manusia.

Semua orang tahu bahwa untuk penjualan setiap produk individu ada aturan tertentu yang harus diikuti. Artikel ini akan menguraikan aturan penjualan jenis barang tertentu di gerai ritel.

Untuk memulainya, kami akan memberi Anda aturan umum untuk penjualan barang yang berlaku untuk semua kategori. Pertama, penjual wajib mematuhi semua peraturan keselamatan, sanitasi, kedokteran hewan, dan kebakaran. Kedua, tempat perdagangan harus dilengkapi dengan semua peralatan yang diperlukan untuk penyimpanan dan penjualan barang yang tepat. Ketiga, jika pembeli menuntut untuk memberikan buku resensi, maka penjual wajib melakukannya. Keempat, harus ada sudut pembeli di lokasi, di mana, jika perlu, dia dapat membiasakan diri dengan lisensi, pendaftaran, dan dokumen lain yang mengizinkan perdagangan. Aturan kelima: penjual wajib membiasakan pembeli dengan pabrikan, dengan istilah penjualan barang, dengan harga barang dan, jika perlu, memberikan sertifikat kualitas.

Sekarang kami akan menyampaikan kepada Anda aturan untuk menjual individu berdasarkan kategori:

Pada kemasan barang yang disiapkan untuk dijual harus dicantumkan komposisi produk, kandungan kalorinya, kondisi memasak, umur simpan, kontraindikasi. Roti dan lain-lain produk roti di tempat-tempat perdagangan kecil hanya perlu menjual dalam bentuk kemasan. Penjual, sebelum menjual produk tertentu, harus membiasakan diri dengan kualitasnya melalui tanda-tanda eksternal. Aturan penjualan jenis barang tertentu dari kelompok makanan ini harus diikuti selain yang disebutkan di atas.

Pakaian dan alas kaki. Pertama-tama, semua produk jenis ini harus menjalani persiapan pra-penjualan. Yaitu diurutkan berdasarkan jenis bahan, model, ukuran. Barang untuk wanita, pria dan anak-anak harus berbeda lantai perdagangan. Setiap produk memiliki label yang berisi informasi mengenai harga, ukuran, komposisi kain dan lainnya. Pembeli harus diberikan persyaratan untuk pemasangan.

Parfum dan kosmetik. Label produk, selain daftar yang tercantum sebelumnya, harus berisi informasi tentang tujuan produk ini, efeknya, kontraindikasi, kondisi penggunaan, dan sebagainya. Pembeli diberikan contoh barang. Saat membeli suatu produk, orang yang membelinya harus membiasakan diri dengan isi kotak kemasan (kertas).

Senjata dan amunisi untuk itu. Setiap unit barang, kecuali zat sobek, harus memiliki nomor terdaftar, stempel. Persiapan pra-penjualan dari produk jenis ini meliputi, selain membongkar dan memajangnya di toko, membersihkan dan melumasinya untuk menghindari kerusakan akibat perawatan yang tidak tepat. Label produk ini, selain informasi di atas, juga harus memuatnya spesifikasi. Penjualan hanya diperbolehkan untuk orang dengan Dokumen yang dibutuhkan untuk perolehan senjata dan pemeliharaan lebih lanjut.

Aturan Produk yang tidak mencantumkan peringatan pada label bahwa konsumsi alkohol berlebihan berbahaya bagi kesehatan tidak boleh dijual. Penjualan alkohol kepada orang di bawah usia mayoritas dilarang. Juga dilarang menjual produk alkohol di lembaga anak-anak, gedung pendidikan dan medis, di angkutan umum dan tempat budaya. Untuk penjualan minuman beralkohol, penjual harus memiliki jenis dokumen seperti faktur untuk setiap jenis produk (transportasi komoditas) dan lisensi yang mengesahkan penjualan alkohol. Produk alkohol harus diurutkan berdasarkan jenisnya.

Pada artikel ini, Anda telah mengenal dasar-dasarnya, tetapi Anda selalu dapat mempelajari aturan penjualan jenis barang tertentu secara lebih detail menggunakan undang-undang perlindungan konsumen.

Banyak pemilik bisnis di Rusia memilih penjualan produk non-makanan sebagai aktivitas utama mereka. Dalam hal ini, manajer harus memiliki pengetahuan tentang peraturan perdagangan, tanggung jawab dan hak. Kekhususan arah ini membutuhkan pemahaman tentang nuansa dan kemampuan untuk menerapkannya dalam praktik.

Bagaimana peraturan perdagangan telah berubah pada tahun 2019, dan undang-undang apa yang mulai berlaku, serta informasi lain mengenai perdagangan di Federasi Rusia, dapat diperoleh dari pengacara yang memenuhi syarat di portal kami.

Anda dapat menggunakan konsultasi 24 jam sehari secara gratis.

Penjualan eceran produk non-makanan Federasi Rusia diatur oleh Undang-Undang Federasi Rusia dan memiliki aturan ketat dengan mempertimbangkan hak-hak konsumen.

Penjualan barang dapat dilakukan:

• dengan bantuan organisasi khusus;
• di perusahaan khusus;
• di supermarket;
• di departemen;
• dalam organisasi ritel;
• di ritel kecil;
• di tempat lain yang ditentukan.

Terlepas dari kesederhanaan yang tampak, penjualan tunduk pada norma dan standar yang ditetapkan sampai ke pembeli. Dalam hal ini, perlu untuk mematuhi urutan berikut:

• penerimaan produk dari pemasok, sesuai dengan peraturan peraturan Federasi Rusia;
• verifikasi dokumen (sertifikat kualitas, sertifikat hak untuk berdagang atau produksi, deklarasi, dll.);
• penyimpanan produk, sesuai dengan norma jenis produk;
• kepatuhan terhadap peraturan teknis (keamanan pengemasan, kelengkapan, masa garansi, dll.);
• persiapan barang untuk dijual;
• kepatuhan dengan persyaratan layanan;
• pengiriman dan transportasi (keberadaan merek, berat, wadah, dll.);
• kepatuhan terhadap tanggung jawab atas produk yang dijual;
• pemenuhan hak konsumen.

Anda harus mengikuti semua aturan di atas, serta banyak lainnya. Dengan demikian, proses bisnis harus diatur sedemikian rupa sehingga berjalan sesuai dengan peraturan dan otomatis. Ini akan meminimalkan partisipasi di dalamnya.

Jika ada kecenderungan munculnya masalah yang tidak sehat, maka area di mana masalah tersebut muncul harus dipertimbangkan kembali. Selain itu, Anda dapat mengundang konsultan bisnis untuk menyesuaikan aktivitas perusahaan. Solusi untuk masalah seperti itu cukup sering digunakan, karena. ini mengurangi risiko situasi yang tidak menyenangkan, baik dengan konsumen maupun dengan pihak berwenang. Tak jarang, seorang konsultan membantu meningkatkan laba bersih.

Perubahan aturan perdagangan

Pada tahun 2019, di Rusia, peraturan yang mengatur kegiatan perdagangan eceran mengalami beberapa perubahan. Kesimpulan wajib dari kontrak untuk penjualan produk ritel tetap tidak berubah.

Dalam hal ini, penjual (badan hukum) bertindak sebagai orang yang menjual barang. Dan konsumen adalah warga negara yang membeli produk untuk penggunaan pribadi, yaitu. menggunakan barang tersebut bukan untuk dijual kembali. Definisi ini dijabarkan dalam Keputusan No. 81, ayat 2 dan dalam KUH Perdata Federasi Rusia.

Juga tidak dilarang untuk menjual kelompok produk di wilayah lokasi konsumen, yaitu. di luar toko alat tulis. Pada tahun 2019, Keputusan No. 81 mencakup perubahan sebagai berikut:

1. Sekelompok barang yang dilarang untuk dijual secara eceran. Berdasarkan ayat 4 dilarang menjual produk seperti es krim, minuman yang memabukkan dan yang tidak mengandung alkohol, produk kembang gula dan tepung, obat-obatan, produk yang terbuat dari logam mulia, senjata dan bahan tambahan untuk itu.
2. Dalam penjajaan eceran, organisasi yang diwakili oleh penjual diharuskan mengidentifikasi dirinya kepada pembeli. Jadi, perwakilan harus memiliki "lencana", di mana informasi berikut dimasukkan: nama penjual, perincian organisasi (nama, alamat, TIN), aktivitas.
3. Perwakilan organisasi dalam perdagangan eceran wajib memiliki daftar harga yang disertifikasi dengan stempel perusahaan dan tanda tangan pimpinan.
4. Pastikan untuk mengeluarkan kuitansi penjualan atau kuitansi tunai, yang ditandatangani oleh penjual. Penting juga untuk memasukkan data pada tanggal penjualan barang, perincian organisasi, nomenklatur kelompok produk, harga dan kuantitas dalam cek.

Dalam peraturan saat ini tahun 2019 di wilayah Rusia, pasal 11 juga mengalami perubahan.

Sekarang penjual wajib memberi tahu konsumen tentang adanya cacat pada produk. Sebelumnya hanya diperbolehkan menginformasikan secara lisan, atas dasar perubahan perlu diperingatkan secara tertulis. Misalnya, data produk pada label harga atau pada lembar informasi terlampir.

Dengan demikian, penjual memberikan data yang akurat tanpa melanggar hak pembeli. Dan pembeli, pada gilirannya, setelah membayar produk tersebut, tidak berhak mengajukan klaim.

Dalam hal pembeli tidak diberitahu dan menemukan cacat, ia berhak menuntut:

• melakukan penggantian;
• mengurangi biaya;
• untuk memperbaiki cacat secara gratis;
• mengkompensasi biaya koreksi diri cacat.

Penutupan kontrak antara penjual dan pembeli adalah saat pembeli menerima barang dan tanda terima pembayaran. Berdasarkan aturan tahun 2019 yang diubah pada paragraf 28, pembeli dapat mengajukan klaim meskipun tidak ada dokumen pembayaran.

Konfirmasi kontrak yang telah disepakati dapat berupa kesaksian saksi, rekaman pengawasan video, dan lainnya.

Perubahan utama yang mulai berlaku pada tahun 2019 juga berlaku untuk paragraf 33. Ini mempengaruhi, pertama-tama, bidang produk makanan, yang sebelum dijual di pasaran harus menjalani pemeriksaan sanitasi.

Aturan untuk penjualan barang komisi

Aturan perdagangan komisi untuk produk non-makanan muncul karena penyebaran outlet seperti "Tangan Kedua". Undang-undang Federasi Rusia secara ketat mengatur aturan perdagangan sehubungan dengan barang yang digunakan. Dalam hal ini, persyaratan berikut berlaku:

1. Tahap persiapan. Semua barang harus menjalani prosedur persiapan pra-penjualan wajib, yang terdiri dari pemeriksaan produk, penyortiran untuk keausan, dan kontrol kualitas.
2. Standar sanitasi. Dalam penjualan eceran, barang harus menjalani prosedur pembersihan, pencucian, dan desinfeksi. Namun kerangka kerja legislatif Rusia tidak memberikan dokumen yang dapat mengkonfirmasi tindakan tersebut. Dalam hal ini, penjual wajib menjalankan prosedur tersebut secara mandiri.
3. Menginformasikan. Penjual wajib memberi tahu konsumen tentang kualitas barang, adanya cacat, prosedur apa yang dilakukan (lihat pasal 2), karakteristik teknis, tujuan produk.

Semua data pada label atau label harga wajib diberikan, jika organisasi tidak melakukan ini, maka konsumen berhak bertindak sesuai dengan pasal 27 Aturan umum perdagangan di Rusia, yang termasuk dalam persyaratan hukum untuk memberikan diskon, perbaikan, dll.

Dijual kelompok komoditas– elektronik, peralatan rumah tangga, komputer, dll. informasi harus diberikan tentang kemungkinan masa pakai. Selain itu, toko wajib memberikan masa garansi selama 14 hari.

Omong-omong, ada perubahan dalam perolehan kelompok barang semacam itu di luar negeri oleh warga Rusia. Di Republik Belarus (RB), aturan penjualan barang konsinyasi serupa. Dalam hal ini, warga negara Federasi Rusia memiliki hak untuk membeli produk di toko Barang Bekas di wilayah Republik Belarus dengan persyaratan yang sama dengan warga negara Republik Belarus. Jika Anda memiliki keluhan tentang kualitasnya, Anda dapat menggunakan aturan perdagangan komisi di Republik Belarus.

Barang bukan untuk komisi

Aturan perdagangan komisi, baik untuk eceran maupun grosir, melibatkan sejumlah kelompok barang yang tidak dapat diterima untuk komisi. Ini termasuk produk yang disita dan diperdagangkan di wilayah Rusia. Larangan tersebut juga mencakup produk-produk yang dilarang untuk dijual oleh otoritas Federasi Rusia.

Juga dalam Keputusan Pemerintah Rusia tahun 2019 terdapat komentar mengenai produk-produk yang dilarang untuk dijual:

• kelompok barang medis;
• obat-obatan;
• produk perawatan pribadi;
• kosmetik dan parfum;
• kimia yang digunakan dalam kehidupan sehari-hari;
• pakaian dalam;
• peralatan makan sekali pakai.

Pelanggaran aturan penjualan memerlukan tanggung jawab baik di bawah KUH Perdata Federasi Rusia dan KUHP Federasi Rusia.

Bagaimana barang diproses saat diterima untuk komisi?

DI DALAM pengecer barang konsinyasi, terdapat beberapa nuansa penting yang berkaitan dengan tahapan pendaftaran barang. Jadi, sesuai aturan yang diubah pada 2019, produk selain label harga harus memiliki label yang memasukkan data berikut:

• harga;
• Nomor dokumen;
• informasi produk;
• indikasi wajib apakah produk tersebut baru atau bekas;
• periode jaminan.

Aturan perdagangan komisi di Rusia mengharuskan penjual untuk memberikan informasi yang dapat dipercaya tentang barang yang dijual.

Menurut Keputusan Pemerintah Federasi Rusia No. 569 (lihat lampiran), warga negara yang mengirimkan barang ke departemen komisi berhak memutuskan kontrak dengan agen komisi kapan saja.

Namun, agen komisi berhak menuntut ganti rugi atas kerugian, jika ada. Dalam hal pada saat pemutusan kontrak, warga tidak mengambil barangnya, penjual berhak memindahkan posisi ini ke gudang penyimpanan, saya menyewa biaya yang dibayarkan oleh warga yang menyerahkan barang . Selain itu, penjual berhak, setelah berakhirnya periode penyimpanan, yang ditentukan dalam kontrak, untuk membuang unit komoditas atas kebijakannya sendiri. Anda dapat mengunduh formulir dan contoh alur kerja saat mendaftarkan produk untuk penjualan komisi di portal kami.

Prinsip harga dan remunerasi

Pada 2019, Pemerintah Rusia menerbitkan perubahan aturan perdagangan barang komisi. Poin penting adalah bagaimana menentukan harga dan remunerasi apa yang menjadi hak agen komisi. Pada saat yang sama, tidak ada instruksi yang jelas dalam aturan yang menurut rumus perhitungan dibuat. Dengan demikian, ukuran harga dan persentase ditentukan secara independen. Perhitungan remunerasi dapat ditentukan dalam kontrak, tetapi juga memungkinkan untuk opsi di mana jumlahnya tidak ditentukan. Dan biaya layanan dihitung berdasarkan yang diterima secara umum di segmen ini.

Pada tahun 2019, terdapat perubahan terkait peluncuran barang untuk dijual. Penjual tidak harus nanti hari berikutnya setelah menerima barang, pasang untuk dijual. Jika tidak, pelaku dapat menuntut denda sebesar 3% dari jumlah yang disepakati kepada agen komisi.

Agen komisi harus menjual barang dengan persyaratan yang menguntungkan bagi yang berkomitmen. Dengan demikian, penjual bertindak sebagai perantara.

Berkenaan dengan masa garansi produk yang dijual melalui bagian komisi, pemberi komitmen wajib melampirkan dokumen, sertifikat, sertifikat teknis dan dokumen lain dari pabrikan. Dalam hal konsumen akhir membeli produk yang bermutu rendah dan sekaligus tanpa peringatan, konsumen dapat bertindak sesuai dengan haknya yaitu meminta pengembalian dana Uang, mengganti, mengurangi biaya, dll.

Penjual cenderung membuat kesalahan yang sama yang membuat mereka tidak tumbuh dan meningkatkan hasil mereka. Hampir semua kesalahan ini terletak di permukaan dan tidak diperhatikan karena terlihat jelas. Jadi saya memutuskan untuk merenungkan dan menulis aturan penjualan saya sendiri. Secara alami, tidak mungkin untuk memperhitungkan segalanya dan banyak hal poin penting Saya tidak akan menunjukkan, dengan fakta bahwa saya lupa atau menganggapnya tidak begitu penting. Oleh karena itu, saya menganjurkan agar Anda membuat aturan penjualan Anda sendiri dan melengkapinya seperlunya.

Saya ingin segera melakukan reservasi bahwa dalam artikel ini kata penjual berarti karyawan yang menjual dirinya sendiri atau mengatur proses penjualan. Karena rata-rata penjual jarang ingin memperbaiki dirinya sendiri, peraturan penjualan ini masih terutama untuk para manajer.

Carilah masalah dan area pertumbuhan hanya pada diri Anda sendiri

Itulah yang paling membuat saya marah, ketika Anda mendekati penjual (dan mungkin manajer), Anda bertanya: bagaimana hasilnya hari ini? Dan sebagai tanggapan, dia mulai mengeluh tentang pelanggan, berbicara tentang potensi, tentang fakta bahwa pesaing telah meluncurkan penawaran baru, tentang krisis global dan wabah di bawah sinar matahari. Dan sama sekali tidak ada tentang pekerjaannya. Di tahun-tahun pertama pekerjaan saya, saya mendengarkan ini, sekarang setelah bekerja di penjualan selama lebih dari 10 tahun, saya sudah mendengarkan begitu banyak cerita sehingga saya bisa menceritakan kelanjutannya di awal. Dan hasilnya selalu sama, penjualnya tidak laku.

Sebenarnya, ungkapan yang bagus: yang lemah mencari alasan, yang kuat mencari peluang. Saya selalu senang bekerja dengan mereka yang mengatakan: Saya tidak menjual hari ini, ada begitu banyak peluang, saya tidak dapat melakukan ini dan itu, saya berencana untuk mengubah ini dan itu. Tetapi opsi ini sangat jarang, orang seperti itu tumbuh dengan sangat cepat dan menjual banyak. Dan kemudian mereka naik.

Masih belum jelas bagi banyak orang bahwa Anda dapat mengubah diri sendiri dan dengan cepat, tetapi Dunia perubahan untuk waktu yang lama dan sedikit tergantung pada Anda. Oleh karena itu, buatlah aturan untuk diri Anda sendiri - selalu cari cara untuk meningkatkan hasil, jangan mengalihkan tanggung jawab atas hasil Anda kepada klien, pesaing, dll. Anda akan mencapai hasil yang jauh lebih besar dengan gagasan bahwa semuanya bergantung pada Anda, dan bukan pada lingkungan luar.

Penjualan adalah matematika

Hasil penjualan dapat dengan mudah dihitung, untuk itu cukup diketahui . Dan menguasai matematika. Sangat sering kita mencari area pertumbuhan di tempat yang salah dan mencoba mempengaruhi indikator yang paling sulit untuk dipengaruhi, tetapi terlihat jelas. Jelas bahwa ada banyak sekali dan Anda perlu memengaruhi semuanya pada saat yang sama, tetapi dalam bisnis selalu ada area pertumbuhan utama, dengan memengaruhi yang hari ini Anda dapat dengan cepat mengubah hasilnya. Penting untuk dapat mengidentifikasinya, sementara zona pertumbuhan ini diharapkan bergantung pada Anda.

Untuk pemahaman yang lebih baik, saya akan memberikan contoh, jika Anda memiliki toko, pendapatan mulai hilang, sehingga masa sulit datang di negara ini. Apa yang harus dilakukan? Banyak toko yang mulai mengatur promosi dan obral, pada umumnya berusaha mempengaruhi lalu lintas masuk. Tapi ini solusi jangka pendek untuk masalah ini, menjual dengan margin minimal tidak akan bertahan lama. Selain itu, pesaing cenderung merespons secara simetris. Namun ada opsi lain: tambahkan produk yang saat ini digunakan ke lini produk, lihat kualitas kerja penjual di toko Anda, fokus kembali pada produk segmen premium, dan tawarkan layanan baru. Semua metode ini meningkat pemeriksaan rata-rata. Hitung cek rata-rata yang Anda butuhkan, lihat konversi penjual Anda, tambah jumlah produk di cek dan biaya rata-rata barang-barang. Tidak masuk akal untuk menghidupkan kembali pasar yang mati, situasi penjualan berubah dengan sangat cepat dan hanya mereka yang dapat dengan cepat beradaptasi dengan kondisi baru yang menang. Pelajari yang terkini, ikuti perkembangan pasar.

Saya sering mengamati situasi sebaliknya, ketika tenaga penjualan dilatih, dimotivasi, dan muncul dengan fitur baru. Tetapi untuk meningkatkan penjualan, jumlah kontak yang dibutuhkan dengan klien saja tidak cukup. Salah satu aturan penting penjualan adalah perhitungan hasil harian dan analisis indikator KPI Anda.

Pengetahuan adalah kekuatan

Seperti yang dikatakan salah satu karyawan saya, burung pelatuk apa pun dapat diajari menjual, ini masalah konversi. Bahkan, jika Anda berkeliling dan menawarkan suatu produk, cepat atau lambat mereka akan membelinya. Dan ini menciptakan euforia yang menipu bagi beberapa penjual pemula. Penjual baru mendapat pekerjaan dengan Anda, belajar selama seminggu, mempelajari beberapa frasa dan beberapa manfaat produk, berhenti takut pada orang dan penjualan dimulai. Seringkali di sinilah proses pengembangan karyawan berakhir. Pertama-tama, karena karyawan tersebut tidak melihat perlunya pelatihan. Lagipula dia menjual, mengapa dia perlu mempelajari sesuatu yang lain. Beberapa bulan berlalu dan penjualan karyawan menurun, motivasi turun, dan profesionalisme belum muncul. mulai memotivasi petarung, bahkan mungkin mencoba memasukkan pengetahuan baru ke dalam otak yang mengeras. Hasilnya adalah dalam beberapa bulan penjual akan berhenti. Karena dia lelah bekerja. Dia tidak memberinya kegembiraan.

Makan lelucon yang bagus pada kesempatan ini:

Apa itu penjualan?
Ini adalah dialog antara dua orang!
Bagaimana jika salah satu dari mereka bodoh?
Bahwa yang kedua tetap tanpa hadiah !!!

Agar karyawan Anda tidak kehabisan tenaga. Itu perlu menjadikan mereka profesional di bulan pertama kerja. - Ini adalah aturan penjualan yang paling penting. Jika Anda mengajari staf untuk berkembang, maka mereka akan melakukannya sendiri. Ini seperti membaca buku, yang di masa kanak-kanak dipaksa membaca setiap hari, mereka masih melakukannya sampai sekarang.

Iman memberi keyakinan

Seringkali, dan karena itu penjualan tidak mematuk. Untuk menjual sesuatu, tidak cukup hanya membicarakannya, Anda perlu menyampaikan kepercayaan pada produk kepada klien. Tetapi jika penjual tidak percaya pada produknya, dia tidak akan pernah meyakinkannya untuk membeli.

Tugas pengelola adalah menjual produk kepada penjual. Buat penjual percaya padanya, maka keyakinan ini akan berubah menjadi kepercayaan diri dan saat berkomunikasi dengan klien, penjual akan terlihat meyakinkan.

Penjual terbaik adalah penjual yang termotivasi

Ini benar-benar aturan penting penjualan yang sukses. Seringkali anak muda bekerja sebagai penjual, yang memiliki banyak hal penting terkait untuk mereka: belajar dan berkomunikasi dengan teman sebaya. Jika pekerjaan bukan yang utama, maka manajer tidak memiliki daya ungkit yang cukup untuk mempengaruhi hasilnya. Anda tidak dapat memotivasi karyawan hanya dengan uang, jadi teruslah memotivasi staf Anda. Topiknya sangat luas dan ada banyak cara untuk memotivasi staf.

Selalu ikuti strategi penjualan

Penjualan adalah urutan tindakan penjual saat berinteraksi dengan klien. Strategi penjualan adalah urutan tindakan yang telah Anda pilih dan uji. Strateginya adalah pilihan Anda, proses bisnis perusahaan, dan periklanan.

Seringkali, tim penjualan yang sukses gagal mencapai hasil karena tidak mengikuti strategi penjualan yang telah dipilih sebelumnya. Karyawan berhenti melakukan beberapa kegiatan penting yang biasa mereka lakukan. Saya diundang untuk mengaudit salah satu departemen penjualan yang sebelumnya sukses, tetapi sekarang tidak lagi. Setelah dilakukan kajian, ternyata proses pelatihan dan adaptasi penjual baru dilakukan dengan sangat buruk. Pengetahuan penting tentang produk dan modul ucapan ditransmisikan dalam bentuk yang terdistorsi. Ada kompetensi di departemen, tetapi proses transfer kompetensi tidak terorganisir.

Ada aturan dalam penjualan: ketika sesuatu berhenti berfungsi, cobalah kembali ke titik awal di mana semuanya baik-baik saja. Penting juga untuk menangkap praktik terbaik dan menskalakannya ke semua karyawan. Hal utama adalah atasan langsung memahami kode yang perlu Anda pindahkan dan bagaimana memengaruhi hasil unit.

Pengawasan personel

Jangan pernah mengambil kata siapa pun untuk itu. Paling kata terbaik, adalah kata yang didukung oleh hasilnya. Jika tidak ada hasil dan tindakan karyawan tidak terkontrol, maka ini adalah kesalahan manajer. Pertama-tama, pemimpin belum memenuhi fungsinya, staf akan selalu “mengambil jalan pintas”, tetapi jika manajer mulai melakukan ini, maka sistem tidak berfungsi.

Sayangnya, saya sering mengamati bagaimana proses kontrol di perusahaan tidak terorganisir secara sistematis. Ini mengarah pada kesalahpahaman di atas, alasan sebenarnya untuk hasil yang rendah. Omong-omong, ini tidak hanya berlaku untuk penjualan. Kontrol tidak mudah, kontrol adalah makanan untuk pikiran Anda. Bangun sistem, jangan lupa untuk menghadapinya meskipun semuanya berjalan dengan baik dan semuanya akan baik-baik saja tidak hanya dengan penjualan.

Ada tahap penjualan - persiapan

Ada perumpamaan Jepang kuno tentang hal-hal kecil:

Kehilangan paku.
Karena paku yang tidak dipalu, mereka kehilangan tapal kuda.
Karena tapal kuda yang hilang, mereka kehilangan kudanya.
Karena kudanya hilang, pesan tidak terkirim.
Karena tidak menyampaikan laporan, mereka kalah perang.

Saat melakukan, sering kali harus mengamati gambaran ketidaksiapan mutlak dari personel perdagangan dan seringkali mereka. Ketidaksiapan ini terwujud hanya dalam hal-hal kecil, seperti dalam perumpamaan di atas. Tidak ada yang mau memperhatikan hal-hal kecil. Dan Anda lihat, hidup kita terdiri dari mereka. Buatlah aturan untuk tidak melupakan dan mengajarkannya kepada orang lain.

Lama pergi adalah hari-hari ketika ada kekurangan barang. Orang-orang muda, dan bahkan orang-orang dari generasi menengah, tidak pernah tahu itu hal yang benar hanya bisa dibeli "dengan menarik".

Sekarang pasar barang dan jasa sudah terlalu jenuh, dan tidak mudah untuk menjual hampir semua produk, lebih dari satu perusahaan menjualnya. Dan pembeli menjadi jauh lebih menuntut dan pemilih daripada di masa "stagnasi", ketika mereka membeli segalanya, terlepas dari kualitas barang dan jasa, karena ini tidak cukup.

Sehubungan dengan kondisi pasar barang dan jasa yang ada saat ini, peran seorang manajer penjualan sangat bertanggung jawab dan signifikan. Manajer penjualan modern berbeda dengan penjual pada periode "stagnasi" dan "perestroika", seperti surga dari bumi. Justru karena jangkauan tanggung jawab, peluang, dan keterampilan profesional manajer penjualan kini cukup luas, tidak semua orang berhasil dalam profesi ini.

Dan bagaimana Anda bisa menjadi manajer penjualan yang sukses, sehingga Anda dihargai oleh manajemen, dihormati oleh pelanggan, dan imbalan finansial Anda terus bertambah?

Berikut adalah sepuluh aturan dasar untuk menjadi manajer penjualan yang sukses:

1. Manajer penjualan yang baik adalah seorang penghubung.

2. Manajer penjualan yang baik selalu tersedia untuk berbicara di telepon.

Cobalah untuk selalu tersedia untuk berkomunikasi melalui telepon. Meninggalkan mesin penjawab alih-alih diri Anda sendiri, Anda sangat mungkin kehilangan calon pembeli. Saat dihadapkan pada suara mekanis mesin penjawab, kemungkinan besar pembeli tidak akan menelepon lagi. Dengan menjawab setiap panggilan secara pribadi, Anda akan menunjukkan perhatian dan, sebaliknya, dapat meyakinkan lawan bicara untuk melakukan pembelian.

3. Manajer penjualan yang baik adalah orang yang sangat diperlukan.
Artinya, dia tidak pernah menjanjikan apa yang tidak bisa dia penuhi. Jika Anda menjanjikan sesuatu kepada klien, itu harus dipenuhi. Janji yang tidak terpenuhi, meskipun Anda entah bagaimana menjelaskan mengapa ini terjadi, merusak kepercayaan pembeli pada Anda. Dijanjikan - lakukan, dan jika Anda tidak yakin dapat melakukan sesuatu, maka kalimat terbaik pada saat yang sama akan menjadi "Saya akan melakukan segala upaya untuk memenuhi ini, tetapi saya tidak dapat berjanji bahwa itu akan berhasil." Dan jika Anda masih bisa melakukannya, klien tidak hanya akan menghargai kejujuran Anda, tetapi juga upaya dan komitmen Anda, dan dia akan mempercayai Anda.

4. Manajer penjualan yang baik tidak hanya dapat berbicara, tetapi juga mendengarkan.
Kontak yang baik dalam suatu hubungan tidak mungkin dilakukan jika hanya dibangun di atas monolog salah satu lawan bicara, dialog diperlukan untuk komunikasi rahasia. Oleh karena itu, Anda tidak hanya perlu dapat berbicara, meyakinkan pembeli tentang keunggulan produk yang diusulkan, tetapi juga dapat mendengarkan lawan bicara Anda dengan penuh minat. Pertama, kemampuan mendengarkan selalu memberikan kesan yang baik pada lawan bicara, kedua, pembeli mungkin mencoba menjelaskan kepada Anda beberapa fitur produk yang ingin dia beli, ketiga, dia mungkin memberi tahu Anda sesuatu yang spesifik tentang dirinya yang akan membantu Anda. , kaitkan preferensinya dengan produk yang ditawarkan kepada Anda.

5. Manajer penjualan yang baik tidak takut dengan keluhan.
Tidak perlu mengabaikan keluhan pelanggan, meskipun itu tampak tidak penting bagi Anda. Perlakukan dengan hati-hati dan pastikan untuk mempertimbangkan setiap keluhan pelanggan, baik yang serius maupun ringan. Ini akan memperkuat kepercayaan pelanggan Anda.

6. Manajer penjualan yang baik siap memberikan bantuan apa pun, meskipun tidak membawa manfaat.
Berikan bantuan dalam diri Anda aktivitas profesional, menjadi topik yang bermanfaat, yang jelas tidak akan mendatangkan keuntungan, tindakan pengelola seperti itu sangat diapresiasi pembeli. Dan pada saat kebutuhan muncul, klien lebih cenderung berpaling kepada Anda daripada ke tempat mereka acuh tak acuh dan lalai.

7. Manajer penjualan yang baik harus ahli dalam produk yang dijual.
Kesan yang sangat buruk pada calon pembeli dibuat oleh ketidakmampuan manajer untuk beberapa kualitas dan parameter produk atau layanan. Jawaban Anda yang tidak pasti atau tidak akurat atas pertanyaan mereka tentang suatu produk atau layanan dapat membuat mereka enggan membeli dari Anda. Seorang manajer yang baik harus benar-benar mengetahui segala sesuatu tentang produk yang dijual atau layanan yang disediakan, dan menjawab pertanyaan apa pun dari pelanggan dengan kompeten dan cerdas.

8. Manajer penjualan yang baik harus mengambil inisiatif.
Artinya, tidak hanya menawarkan produk yang diminta, tetapi juga membicarakan beberapa produk serupa, sehingga memungkinkan klien untuk menentukan pilihan. Dan jika klien adalah pelanggan tetap, dan telah melakukan lebih dari satu pembelian dengan Anda, pastikan untuk menawarkan diskon atau bonus untuk produk yang dipilihnya. Teknik pemasaran ini akan memperkuat keinginan pelanggan untuk membeli dari Anda.

9. Manajer penjualan yang baik tidak takut mengakui kesalahannya.

Pastikan untuk mengakui kesalahan Anda, meskipun klien tidak langsung menyadarinya, dan tentu saja, minta maaf. Ini akan menunjukkan kepada pembeli bahwa Anda jujur ​​\u200b\u200bpadanya dan hanya akan meningkatkan tingkat kepercayaan Anda sebagai penjual yang andal.

10. Seorang manajer penjualan yang baik tidak menggunakan kata "mencoba", di mana dia bisa, bahkan dengan sedikit usaha, untuk memenuhi janjinya.

Jika Anda tahu pasti bahwa Anda dapat memenuhi beberapa janji yang diberikan kepada klien, jangan katakan "Saya akan mencoba", tetapi dengan tegas berjanji "Saya akan". Ini akan menunjukkan sejauh mana kemampuan Anda dan upaya Anda untuk melakukan segalanya demi kenyamanan klien.

Untuk parafrase ekspresi terkenal, kita dapat mengatakan "manajer penjualan yang baik tidak dilahirkan, tetapi menjadi" dan siapa pun dalam profesi ini memiliki kemampuan untuk belajar menjadi profesional yang unggul di bidangnya.