Реалторуудад зориулсан скрипт түрээслүүлнэ. Хүйтэн дуудлагыг үр дүнтэй болгох

29 1 сарын Дуудлагын скрипт: үл хөдлөх хөрөнгийн агентлагийн вэбсайтаас авах өргөдөл

Сайн уу найзуудаа.

Би ихэвчлэн имэйл хүлээн авдаг ба VCсанал хүсэлтээ илэрхийлж, саналаа өгнө үү санал хүсэлтборлуулалтын скриптүүд.

Тиймээс би блогтоо илгээсэн скриптүүдийн заримыг шинжлэхээр шийдсэн (компани болон үйлчлүүлэгчийн бизнесийн талаархи мэдээллийг заагаагүй). Мэдээжийн хэрэг, би скриптийг хянуулахаар илгээсэн хүний ​​зөвшөөрлөөр үүнийг хийдэг.

Энэ форматын давуу тал нь ойлгомжтой: үйлчлүүлэгч надаас борлуулалтын скриптийг бэхжүүлэх талаар үнэ төлбөргүй зөвлөмж авдаг бөгөөд би уншигчиддаа хэрэгтэй контентыг нийтэлдэг.

Сул тал: Би надад ирсэн бүх скриптийг задлан шинжилж чадахгүй. Долоо хоногт хамгийн ихдээ 1 скрипт. Үлдсэнийг нь би зөвхөн төлбөртэй зөвлөгөөний хэлбэрээр гаргаж чадна.

Видео бичлэг дээр би үл хөдлөх хөрөнгийн агентлагийн дуудлагын скриптийг сайтаас өргөдөл ирсэн нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийсэн.

Дараах нөхцөл хангагдсан тохиолдолд ийм дуудлагыг зорилтот үйлдэл болгон хувиргах нь нэлээд өндөр байж болно.

• менежер дуудлагын гол зорилгыг санаж байна. Энэ тохиолдолд дуудлагын зорилго нь утсаар эд хөрөнгийг зарах бус цаг товлох явдал юм. Тиймээс "" хичээл дээр миний өгсөн дүрмийг санаарай: үйлчлүүлэгчид таны бүтээгдэхүүн биш харин тантай уулзахын ашиг тусыг харуул. Видео бичлэг дээр би үйлчлүүлэгч тантай уулзахдаа ямар ашиг тус авч болохыг илүү дэлгэрэнгүй хэлж байна;
• менежер нь үйлчлүүлэгчийг уулзалтад хаахын тулд чадварлаг сэдэл ашигладаг. Хэн ч ингэж болзоход бэлэн байдаггүй гэдгийг санаарай. Одоо үйлчлүүлэгчид цаг заваа үнэлдэг болсон. Уулзалтын үеэр тэд хотод шинээр баригдаж буй барилгуудын талаар үнэ цэнэтэй мэдээлэл авч, өөрсдөдөө хамгийн тохиромжтой орон сууцыг сонгох боломжтой гэдгийг тэдэнд харуул. Хурлыг хойшлуулахгүй байх нь дээр гэдгийг онцлон тэмдэглэ, учир нь ихэнх нь сонирхолтой сонголтуудОрон сууцнууд маш хурдан зарагдаж байна.
• менежер утсаар эвгүй асуулт асуудаггүй. Олон үйлчлүүлэгчдэд үл хөдлөх хөрөнгө худалдаж авах нь эмзэг асуудал юм. Бүх үйлчлүүлэгчид үнэ, орон сууцны зээл болон бусад санхүүгийн асуудлаар утсаар ярихад бэлэн байдаггүй. Зөвхөн үйлчлүүлэгчийн ерөнхий нөхцөл байдал, хэрэгцээг олж мэдээд дараа нь хувийн уулзалтаар бүх зүйлийг илүү нарийвчлан хэлэлцэхийг санал болго.

хэрэгтэй холбоосууд

• - Хүн бүр (анхан суралцагч ч гэсэн) хэрхэн үр дүнтэй борлуулалтын системийг бий болгох талаар сургалт. Та илүү олон үйлчлүүлэгчдийг татаж эхлэх болно, та тэднийг илүү их, илүү үнэтэй, илүү олон удаа зарж, сурталчлагч (өөрөөр хэлбэл таныг болон танай компанийг бусад үйлчлүүлэгчдэд санал болгодог хүмүүс) хэрхэн сурталчлах талаар сурах болно.
• - 30 минутын дотор утасны борлуулалтын мастер болоорой! Шалгах хуудас нь үр дүнтэй утасны дуудлага хийх тодорхой алгоритмыг агуулдаг. Хяналтын хуудсыг татаж аваад видео хичээлүүдийг үзээд илүү ихийг зарж эхлээрэй!
• (номын туршилтын хувилбар)
• Борлуулалтдаа аудит хийж эхэл! Энэ нь үнэ төлбөргүй бөгөөд тустай. Би таны борлуулалтын өсөлтийн 50 гаруй цэгийг шалгаж, 5 хоногийн дотор аудитын үр дүнгийн талаархи PDF тайланг танд илгээх болно.
• Youtube суваг "Өсөх цаг нь боллоо"– шинэ материалд хамгийн түрүүнд хандахын тулд яг одоо бүртгүүлээрэй;
• ВК дахь групп "Өсөх цаг боллоо"– сайхан, хялбар зарах хүсэлтэй хүмүүст зориулсан нийгэмлэг, хөгжих Хувийн бизнес, хүмүүст бодит ашиг тус авчрах, мөн vparivanie-д оролцохгүй байх. Одоо нэгд! Энд маш олон үнэгүй материал, PDF гэх мэт байдаг.

Хүндэтгэсэн, Олег Шевелев ( VK дээр найзууд болоорой , инстаграм).

Арилжааны байрны хаягийг утсаар олж мэдэхийг оролдож буй хүнтэй оновчтой яриа хэлэлцээ хийх жишээг бид өгөх болно. Арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн агент дуудлага хийгчид объект өгөхгүй байх талаар скриптийг өгдөг.

Энэ нийтлэлд бид туршлагатай агентууд, ялангуяа шинэхэн реалторуудын гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаануудын нэгийг ярих болно.

Агент долоо хоногийн 7 өдөр, өдөрт 16 цагийн турш байр хайж, мониторынхоо харааг муутгаад зогсохгүй сард хэд хэдэн хос гутал өмсөж, үр дүнд нь 1 минутын дотор утасны яриаБайршлыг хайж олох ямар ч хүчин чармайлтгүйгээр өөрөө очих боломжит түрээслэгч эсвэл өөрийгөө үйлчлүүлэгч гэж танилцуулсан өөр төлөөлөгчд өг.

Дуудлага хийгчийг - (K), төлөөлөгчийг - (A) гэж тэмдэглэе.

(K) Сайн уу. Зарын дагуу: Хурдны замд 100 м.кв дэлгүүр түрээслүүлнэ.

1.0 (A) - Сайн байна уу. Би тантай яаж холбогдох вэ?

(A) - P.P., ийм өрөө байдаг. Манай оффис дээр ирээрэй. Бид энэ өрөөний бүх өгөгдлийг өгч, таны параметрийн дагуу бусад сонголтыг авч үзэх болно.

Хэрэв үйлчлүүлэгч зөвшөөрвөл:
1.1 (K) - Хаана жолоодох вэ?

(A) - (Бид хаягийг дууддаг). P.P., паспортоо аваад, өрөө олох бичиг баримтаа бүрдүүл.
* Арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн хувьд хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл ХХК нь түрээслэгч байх болно гэдгийг тодруулж, хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл ХХК-тай гэрээ байгуулахыг зөвлөж байна. Хувиараа бизнес эрхлэгчтэй гэрээ байгуулахын тулд бүртгэлийн гэрчилгээ, ХХК-ийн хувьд дүрмийн эхний 3 хуудас, захирлыг томилсон тухай хуулбар эсвэл гэрээ байгуулсан этгээдэд гарын үсэг зурах эрхийн итгэмжлэл шаардлагатай. тохиролцоо.

1.1.1 Хэрэв хүн зөвшөөрвөл бид түүний айлчлалыг хүлээж байгаа бөгөөд санах ой, мэдээллийн сан, интернетээс нэмэлт сонголтуудыг идэвхтэй сонгож байна. Хэрэв танд өөр сонголт олдохгүй бол тэр хүн: "Та нэгээс олон өрөө амласан" гэж хэлбэл:
(A) - Бид баазаа дуудах хэрэгтэй. Таны параметрийн дагуу байрыг сонгоход цаг хугацаа шаардагдана.

Хэрэв ийм байр сонгогдоогүй бол (та үнэн сэтгэлээсээ хайсан бол):
(A) - Харамсалтай нь, Энэ мөчА өрөөг эс тооцвол (энэ нь анх яригдаж байсан) бидэнд таны параметрийн сонголт байхгүй болсон.

1.1.2.Хэрэв хүн гэрээнд гарын үсэг зурахыг эсэргүүцэж байгаа бол тэр танд ямар ч тохиолдолд мөнгө төлөх бодолгүй байх, эсвэл ийм байдлаар байр хайж байгаа өөр компанийн төлөөлөгч байх магадлал өндөр байна.
Энд та ижил хэллэгийг давтаж "эвдэрсэн рекорд" техникийг ашиглаж болно.
(A) - P.P., бид хуулийн дагуу ажиллаж, бүх татвараа төлдөг тул гэрээгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй.

Хэрэв хүн өөрийн бичлэгийг 3-5 удаа давтахыг шаардах юм бол та нэмж болно:
(А) – Та бидэнтэй гэрээ байгуулалгүйгээр, ямар ч баримтгүйгээр энэ байрны үнийн дүнгийн 50%-ийн урьдчилгаа төлбөрийг төлөхөд бэлэн үү? Хэдий болтол нь бид танд байр хайна гэсэн болзолтойгоор мөнгийг нь буцааж өгөхгүй.

Хэрэв хүн зөвшөөрвөл ийм нөхцөлөөр ажиллаж болно. Хэрэв энэ нь өөр компаний төлөөлөгч юм бол хэн ч та наргүйгээр ч гэсэн, хүчин чармайлт гаргасан ч олох боломжтой объектын мөнгө авах болно.

1.2 Хэрэв тухайн хүн машин жолоодохыг зөвшөөрөхгүй бол:
(К) - Би яагаад хаа нэгтээ явах ёстой гэж? Магадгүй энэ газар надад тохирохгүй байна уу?

(A) - P.P., хэрэв энэ өрөө танд тохирохгүй бол бид таны параметрийн дагуу бусад сонголтыг олох болно.

(K) - Би чамд хэрэгтэй зүйлээ хэлье. Та байраа хар, хаягийг хэл. Би газрын зургийг хараад тэд надад тохирох эсэхийг хэлэх болно.

(A) - P.P., хэрэв та манайд ирэхэд тохиромжгүй бол бид танд мэргэжилтэн илгээж болно. Тэр танд объектуудын талаар нарийвчлан хэлж өгөх, газрын зураг дээр харуулах, зураг, байршлыг харуулах (хэрэв танд зураг, байршил байгаа бол). Үүнээс өмнө та түүнтэй хамт өрөө хайх бичиг баримт бүрдүүлэх болно.

(К) - Би хэнтэй ч юу ч албан ёсны болгохгүй. Эхлээд өрөө хаана байгааг хэлээч, энэ нь надад огт тохирохгүй байж магадгүй юм.

(A) - Харна уу: A.1.1.2

Хэрэв тухайн хүнийг гэрээнд гарын үсэг зурахаар авчирч чадахгүй бол дараахь зүйлийг хэлэх нь хамгийн сайн шийдэл байх болно.

(A) - P.P., бид зөвхөн гэрээний дагуу ажилладаг. Бид олон үйлчлүүлэгчтэй, маш их ажилтай. Хэрэв та шийдсэн бол залгаарай. Бид таны сонирхож буй объектуудыг хурдан олоход бэлэн байна. Хамгийн сайн сайхныг хүсье.

Хамгийн гол зүйлийг санаарай: яг одоо гол хотуудолон тооны үйлчлүүлэгчидтэй тул зарцуулах шаардлагагүй болно мэдрэлийн систембоорцог, бүдүүлэг хүмүүс болон хийсэн ажлынхаа төлөө танд юу ч төлөхгүй байх магадлалтай хүмүүс дээр.

Тэд риэлтор гэж хэлдэг цорын ганц хүнүл мэдэгдэх дугаараас дуудлага хүлээж авахдаа үргэлж баяртай байдаг 😉

Гэхдээ утсаар хэлэлцээр хийх чадвар нь ямар ч риэлторын эргэлзээгүй давуу тал юм. Энэ нь ялангуяа хүйтэн дуудлага гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл таныг тэдэнтэй холбогдохыг оролдохыг хүлээхгүй байгаа хүмүүст зориулсан дуудлагад үнэн юм.

Хүйтэн дуудлагын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх 6 зөвлөгөө

Хамгийн түгээмэл толь нь нүүрний хувирлыг хянахад тусална. Хэдий ажил хэргийн өнгө аястай ч утсаар ярихдаа инээмсэглэх хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

Та асуух: " Юуны төлөө?» Үнэн хэрэгтээ инээмсэглэх нь нүүр, хүзүүний булчинг сулруулдаг эерэг нөлөөмөгөөрсөн хоолой дээр Үүний ачаар таны хоолой илүү тааламжтай болдог. Мөн энэ бол ноцтой юм өрсөлдөх давуу талүүнийг хөнгөлөх ёсгүй.

Таймер ашигла

Дүрмээр бол хүнийг хангалттай сонирхохын тулд бидэнд арван секунд л байдаг. Цаг хэмжигчээр дадлага хий: 10 секундын турш тохируулж, энэ хугацаанд бяцхан үзүүлэнгээ тохируулахыг хичээ. Болсон уу? Агуу их!

Таймерын өөр нэг зорилго бий:. Дүрмээр бол бүтээлч яриа 2-3 минут үргэлжилнэ. Энэ хязгаараас хэтрэхгүй байхыг хичээгээрэй.

Галт тэрэг

Та үл хөдлөх хөрөнгийн бизнес эрхлэх, сурталчлах янз бүрийн арга, техникийг эцэс төгсгөлгүй судалж болно, гэхдээ юу ч хэрэгжүүлэх боломжгүй. Тиймээс үүнийг өөртөө дүрэм болго: өдөр бүр өөртөө энэ эсвэл өөр техникийг эзэмшихийн тулд бага зэрэг цаг гарга.

Хэдийгээр та өдөр бүр хүйтэн дуудлага хийдэг байсан ч үүнийг сургалт гэж үзэх боломжгүй, учир нь жинхэнэ үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа та олон зүйлийн талаар боддог боловч эдгээр бодлуудын дунд үндсийг ойлгох газар байдаггүй.

Тиймээс найзаасаа тусламж хүсэх нь дээр ойр дотны хүнхэн нь бодитой үнэлгээ өгч, гарч болзошгүй алдааг арилгахад туслах болно.

Дуудлагуудыг хянаж байгаарай

Та хэдэн дугаар залгасан, хэдэн удаа хариулсан, хэдэн дуудлага амжилттай болсныг үргэлж мэдэж байх ёстой. Энэ өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, таны дуудлага хэр үр дүнтэй байсныг шалгаарай. Энгийн жишээг авч үзье: та 400 дуудлага хийж, зөвхөн нэг уулзалт хийсэн. Муу эсвэл сайн уу?

Хэрэв бүх 400 захиалагч танд хариулсан бол та тэдний зөвхөн нэгийг нь сонирхож чадсан бол үр дүн нь харамсалтай байна.

Хэрэв та 400 удаа залгасан боловч ердөө 2 хүн танд хариулсан бөгөөд тэдний нэг нь таны саналыг сонирхож байсан бол үр дүн нь маш сайн байна.

Гэсэн хэдий ч энд асуулт гарч ирнэ: бусад захиалагчдад хүрэхэд юу саад болсон бэ?

Одоо та яагаад дуудлагыг хянах хэрэгтэйг ойлгож байна уу?

Харилцан яриаг тэмдэглэ

Таны бичлэгийг сонсож байна бизнесийн яриа, та өөрийн мэдэлгүй гаргасан алдаагаа хянах боломжтой болно. Эдгээр алдааг мэдэж байх нь танд эдгээр алдаанаас ангижрах боломжийг олгох бөгөөд энэ нь таны дуудлагын үр дүнд эерэгээр нөлөөлнө.

Зогсож байхдаа утсаар ярь

Та ихэвчлэн хүйтэн дуудлага хэрхэн хийдэг вэ? Ширээнийхээ ард суугаад өдрийн төгсгөлд боломжит үйлчлүүлэгчид рүү залгаж эхлэх үү?

Ядарч, шахагдаж, ширээгээ бөхийлгөж, дугаар руу дахин дахин залгаж, ( шууд хэлье) ярилцагчдад хамгийн сайн сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байх.

Утасны борлуулалт, хүйтэн дуудлага, хүйтэн борлуулалт, хүйтэн үйлчлүүлэгчдийн бааз руу залгах зэрэг олон асуулт гарч ирсэн тул таны уншиж буй өөр нэг асуулт гарч ирэв. Ихэнх байнга асуудаг асуулт: "Би ямар скрипт ашиглах ёстой вэ, надад бичихэд тусална уу?"
Та хүн бүрт тусалж чадахгүй нь тодорхой бөгөөд бүх нийтийн дуудлагын хувилбар байхгүй нь тодорхой байна - хэрэв байгаа бол "олз" товчлууртай байх болно. Товшсон - нэн даруй бэлэн мөнгөний үр дүнг авсан. Харамсалтай нь ийм зүйл болохгүй - та дуудлагадаа зориулж скрипт бичих хэрэгтэй болно. Энэ бол муу мэдээ.

Сайн байна - маш энгийн постулатууд байдаг бөгөөд үүнийг ашиглан та өөрөө гайхалтай скрипт бичиж болно. За, эсвэл ядаж хэвийн =)

Хүйтэн үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа анхаарах зүйлс:
1) ХООЛНЫ НӨГӨӨ ТӨЛБӨР ДАХЬ ХҮНЭЭС БҮҮ АЙ! Утасны дуудлагаас айх айдас бол борлуулалтын шинэхэн хүмүүсийн 90% -ийн зовлон юм. Утсаа авахаас айхгүй байсан хүн над руу чулуу шидээрэй!
Гэсэн хэдий ч эхлэгчдэд айдас байдаг бөгөөд үүнээс ангижрах хоёр арга бий: нөгөө талд чам шиг энгийн хүн байгааг ойлгох. Татгалзах нь таны асуудал биш, зөвхөн тэр хүний ​​асуудал гэдгийг ойлгоорой: түүнд таны үйлчилгээ хэрэггүй байж магадгүй ( бас чиний буруу биш), тэр зүгээр л ийм асуудлыг шийдвэрлэх чадваргүй байж магадгүй ( бас чиний буруу биш.), тэр зүгээр л ааштай биш байж магадгүй юм. Мөн та буруугүй. Муу дуудлагын төлөө зодолдохгүй гэдгээ мэдэх нь хүйтэн дуудлагад сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулахад тусалдаг. Хоёр дахь төмрийн арга: дуудлага хийх туршлага!

2) Хоёр дахь чухал зүйл бол сэтгэл судлалын хуулиудыг ойлгох явдал юм. Сайн худалдагч үргэлж бага байдаг ( эсвэл маш их) сэтгэл зүйч. Та танихгүй хүн рүү залгах - утсаар зарах боломж үнэндээ бага байна. Тиймээс туршлагатай борлуулагчид дуудлагыг хэлэлцүүлэг эхлүүлэх, уулзалт зохион байгуулах, зарим хэрэгцээг тодорхойлох шалтгаан болгон ашигладаг. бүү зар. Эргээд бодоорой: та санамсаргүй утсаар ярьсны дараа худалдаж авсан уу? Ихэвчлэн худалдан авалтын өмнө хийгддэг 4-5 уулзалт- А утасны дуудлагаэхнийхийг нь томилох хэрэгтэй. Тиймээс санаж байгаарай: таны хүйтэн дуудлагын зорилго бол зарах биш, харин үйлчлүүлэгчтэй ойртохмөн уулзах эсвэл дараагийн холбоо барих гэрээ. Зорилтот үйл ажиллагааны стратегийн талаар дэлгэрэнгүй утасны худалдаа
3) Бид үйлчлүүлэгчтэй илүү ойртох шаардлагатай байгаа тул энэ талаар бидэнд ямар арга техник туслах талаар бодоцгооё?
Нэр/овгийн нэрээр хаяглахад 100% тусална. Тиймээс "Би тантай яаж холбогдох вэ? ( Хариуд нь - (нэр) - ба цааш нь: Маш сайхан, (нэр) ") таны скриптэд байх ёстой. Эхэндээ танилцах нь заншилтай тул энэ багц таны скриптийн эхний хэсэгт орох болно.

"Гурван тийм" техник нь 100% холбоо тогтооход тусалдаг - ярианы эхэнд асуу ( Тиймээс та хөөгдөж болохгүй) үйлчлүүлэгч тийм гэж хариулдаг гурван асуулт. Жишээ:
- Өдрийн мэнд, би байр зарах зарыг дуудаж байна. Та одоо ярьж чадах уу? ( үгүй бол - утсаа тасал, тийм бол - энэ бол анхны "тийм")
- Надад хэлээч, танай өмч зарагдсан хэвээр байна уу? Үүнийг миний үйлчлүүлэгчдэд санал болгож болох уу? ( мэдээж!)
- Та эзэн мөн үү? ( Хэрэв үгүй ​​бол энэ нь реалтор юм - утсаа тасал, бид тэднээс комисс авахгүй. Хэрэв "тийм" бол танд хэрэгтэй зүйл бол: бид эзэнтэй нь харилцаж байгаа бөгөөд энэ нь ярианы эхэнд хүлээн авсан гурав дахь "тийм" юм.)

4) Асуултын төрлүүд. Нээлттэй, хаалттай, өөр асуултуудыг зөв тодорхойлж сурах нь маш чухал юм. Энэ хэсгийг бүх стандарт сургалтуудад судалдаг - би өөрөө олон зуун сургалт явуулсан. Гэвч асуудал бол бодит байдал дээр цөөхөн худалдагч үүнийг хаана, хэрхэн ашиглахаа ойлгодог. Мөн та тэдгээрийг өдөр тутмын ажилдаа ашиглах хэрэгтэй - асуултуудын тусламжтайгаар та түүнийг зөв зүйл рүү хөтөлж чадахуйц үйлчлүүлэгчтэй яриа өрнүүлж болно ( чамд хэрэгтэй) шийдэл. Санаж байна уу: зөв асуулт асуусан хүн яриа хэлэлцээг зөв чиглэлд чиглүүлдэг. Та асуулт асуух урлагт суралцах хэрэгтэй болно - хамгийн шилдэг нь, энэ урлагийг сэтгүүлчид эзэмшсэн. Тэд ярилцлага авсан хүнтэй маш их "ярилцаж" чаддаг тул тэр хүссэнээсээ илүү их мэдээллийг өгдөг. Боломжит үйлчлүүлэгчдээсээ мэдээлэл авахын тулд үүнийг ашиглахад юу саад болж байна вэ?
Таны ойлгож байгаагаар утсаар бид ихэвчлэн хаалттай гэж асуудаг өөр асуултууд: хаалттай - хариулт нь "тийм" эсвэл "үгүй". Альтернатив - хоёр сонголтоос сонгоно уу: Тантай хэзээ уулзах талаар ярилцъя ( тэгээд цаашаа зогсолтгүй): өнөө орой эсвэл маргааш өдөр үү?
Таны ойлгож байгаагаар хоёр хариулт нь дуудлага хийгчийн хувьд эерэг үр дүнг авчирдаг. Үүнийг "сонголтгүй сонголт" гэж нэрлэдэг. Энэ техникийг ажилдаа ашиглахад юу саад болж байна вэ?

Дуудлагын жишээ скрипт:
- Өдрийн мэнд, би байр зарах зарыг дуудаж байна. Та одоо ярьж чадах уу?
- Миний нэр (агентийн нэр), агентлаг (нэр). Таны өмч зарагдсан хэвээр байгаа эсэхийг хэлж чадах уу? Хэрэглэгчдэд санал болгож болох уу? (Бид эдгээр гурван өгүүлбэрийг "Би агентуудтай ажилладаггүй!" Гэж сонсохгүйн тулд завсарлагагүйгээр хэлдэг)
- Яаж холбогдож болохыг тодруулж болох уу (нэрийг нь олж мэдье). Маш сайхан байна, надад хэлээч, та эзэн мөн үү? (тийм - үргэлжлүүлэх, үгүй ​​- утсаа таслах)
- Би танай объектыг сонирхож байсан тул өөрийн биеэр шалгаж үзэхийг хүсч байна. Үүнийг хэзээ хийх нь илүү тохиромжтой вэ: өнөө орой эсвэл маргааш өглөө? (сонгох сонголт байхгүй)
Хэрэв тэд уулзахыг хүсэхгүй бол: "Чи яагаад миний байрыг шалгах хэрэгтэй байна вэ! Зөвхөн дэмий л алх! Үйлчлүүлэгчтэйгээ ирээрэй!
-Дахин тодруулъя: Та байраа зарах уу? (Хариулт нь үргэлж тийм, эс тэгвээс зар сурталчилгааг аль эрт буулгасан эсвэл хайлтанд "живэх" байсан) Үүнийг хийх цорын ганц арга зам бий: та үүнийг сонирхож буй худалдан авагчдад үзүүлэх хэрэгтэй. Сонирхсон худалдан авагчийг танд авчрахын тулд би эхлээд уг байгууламжид өөрөө очиж үзэх хэрэгтэй. Та өөрийн биеэр хараагүй хүнээс бараа авахгүй биз дээ?

Тэднээс болж "агент битгий саад бол", "зуучлагчгүй" гэх мэт хэлцүүд худалдагч нарын өөрсдийнх нь бичсэн хоосон дуудлагаас залхсан, бидний мэргэжлийг үл хүндэтгэсэн гэсэн үг хэллэгүүд гарч ирэв ... Хэрэв би үүнийг хийж байсан бол, Би тэгэх байсан илүү их ажил? Магадгүй! Гэхдээ өөрийгөө хүндэтгэх нь үгүй ​​болно, - Алексей Филатов, Куркиногийн реалтор. - Боломжит үйлчлүүлэгчид бүтээлч яриа хэлэлцээ хийхэд бэлэн байгаа бол энэ нь нэг зүйл юм. Тэгээд надаас зөвшөөрөл авалгүй авирах нь өөр. Би үргэлж залгасан хүмүүстэй яриагаа шууд тасалдаг. Би өөрөө ийм аргыг хүлээн зөвшөөрдөггүй тул ийм байдлаар үйлчлүүлэгч хайхгүй байна. Идэвхтэй хайлтБи тэгдэг, гэхдээ энэ нь хүйтэн дуудлагыг оруулаагүй болно, - Москвагийн реалтор Татьяна Костянова. -Яа нэг 2005 онд "найзууд"-ын зөвлөснөөр би энэ дуугаралтыг туршиж үзэхээр шийдсэн. Үйлчлүүлэгчээ шууд барьж авлаа. 50 настай сайхан эмэгтэй "копейк хэсэг" зарж, нэмэлт төлбөртэй нэг өрөө байр авахыг хүсчээ. Зургаан сарын турш бид түүнээс өөр хувилбар хайж байсан.

Риэлторын хэрэгсэл | хүйтэн дуудлагыг үр дүнтэй болгох

Ийм скрипт нь оператороос маш их мэдлэг, ур чадвар шаарддаггүй. Уян хатан - тодорхой бус санал агуулсан нарийн төвөгтэй бүтээгдэхүүнүүдэд ашиглагддаг.

Анхаар

Ийм скрипт нь менежерүүдээс бүтээлч, бэлтгэлтэй байхыг шаарддаг. Видео - Хүйтэн дуудлагын скриптийг хэрхэн бүтээх талаар 24 зөвлөмж (2-р хэсэг): Скриптийг боловсруулахдаа тухайн салбарын онцлог, үйлчлүүлэгчдийн онцлогийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

Мэдээлэл

Стандарт танил хэллэг нь хүмүүсийг бухимдуулж, татгалзах шалтгаан болдог тул та бусад байгууллагаас ялгаатай өвөрмөц скриптийг боловсруулах хэрэгтэй бөгөөд энэ нь өрсөлдөгчийн сонирхлыг өдөөх болно. Хэрхэн зохион байгуулах вэ: Бүрэн цагийн менежерүүд эсвэл дуудлагын төв Бизнес эрхлэгчид асуулт гарч ирж магадгүй - юу зохион байгуулах нь илүү дээр вэ: байгууллагынхаа үндсэн дээр хүйтэн дуудлага хийж, менежерүүдийнхээ үйл ажиллагаанд оруулах эсвэл дуудлагын төвд дуудлага өгөх. .

n1.ru блог

Анх залгахдаа зарах гэж оролдох хэрэггүй. Анхны утсаар ярих гол зорилго нь ашигтай санал, уулзалт хийх мэдээлэл цуглуулах явдал юм. Шийдвэр гаргагчтай хийх ярианы ойролцоо схемийг энд оруулав: Ярилцлагын эхэнд та өөрийгөө танилцуулж, компанийхаа нэрийг хэлэх хэрэгтэй.

Түүний юу хийж байгааг товч тайлбарлана уу. Шийдвэр гаргагчид шаардлагагүй холбоо, түүнд ямар нэгэн зүйл ногдуулах вий гэсэн айдас төрүүлдэг тул борлуулалтын менежерийн байр суурийг дурдахгүй байх нь дээр. Танилцуулгын дараа тухайн хүн ярих цаг байгаа эсэхийг тодруулах нь зөв байх болно.

Чухал

Та ингэж эхэлж болно: "Сайн уу, намайг Сергей гэдэг, би танайх шиг компаниудад түүхий эд үйлдвэрлэдэг А компанийг төлөөлж байна. Та одоо ярихад тухтай байна уу? Хэрэв шийдвэр гаргагч түүнд цаг хугацаа байгаа гэж хэлбэл бид борлуулалтын скрипт дээр яриагаа үргэлжлүүлнэ.

Үгүй бол та түүнийг хэдэн цагт дуудах нь тохиромжтой болохыг тодруулах хэрэгтэй болно.

Хүйтэн дуудлага. дадлагажигчдийн санал бодол

Ихэнхдээ залгасан хүмүүс ямар нэг зүйл санал болгодог. Менежерийн анхаарлыг сарниулахгүйн тулд нарийн бичгийн дарга нь түүнтэй холбогдохгүй, харин юу ч хэрэггүй гэж хариулж, бүтээгдэхүүн үйлчилгээ нь тухайн байгууллагад үнэхээр хэрэгтэй байсан ч утсаа тасалдаг. Компани томрох тусам нарийн бичгийн даргыг тойрч гарахад хэцүү байдаг. Ийм тохиолдолд нарийн бичгийн даргыг тойрч гарах арга техникийг ашигладаг.

Тэдгээрийн заримыг энд дурдъя:

• шийдвэр гаргагчийн нэрийг урьдчилан мэдэж, нарийн бичгийн дарга руу залгахдаа холбогдохыг хүс зөв хүнтүүнийг овог нэрээр нь дууддаг. Нарийн бичгийн дарга дуудлага дахин давтагдахыг шийдэж, шаардлагагүй асуулт асуухгүйгээр холбогдох болно;
• Хурдан, гэнэтийн байдлаар өөртөө итгэлтэй өнгөөр ​​"Сайн уу, арилжааны захиралтай холбогдоорой" гэж хэлээрэй.
  Цаашдын асуултуудад товч бөгөөд итгэлтэйгээр хариулах ёстой. Жишээлбэл, "Чи хэн бэ?" Гэсэн асуултанд. Бид "Серей Иванов" гэж хариулдаг.

Хүйтэн дуудлага: Жинхэнэ борлуулагчдад зориулсан 5 дүрэм

Тиймээс туршлагатай борлуулагчид дуудлагыг ярилцлага эхлүүлэх, уулзалт зохион байгуулах, зарим хэрэгцээг тодорхойлох боломж болгон ашигладаг боловч хараахан зараагүй байна. Эргээд бодоорой: та санамсаргүй утсаар ярьсны дараа худалдаж авсан уу? Ихэвчлэн худалдан авалт хийхээс өмнө 4-5 уулзалт байдаг бөгөөд эхний уулзалтыг тохируулахын тулд утасны дуудлага хийх шаардлагатай байдаг.
Тиймээс, санаж байгаарай: таны "хүйтэн дуудлагын" зорилго бол борлуулалт биш, харин үйлчлүүлэгчтэй ойртох, уулзалт эсвэл дараагийн холбоо барих тухай тохиролцоо юм. Утасны борлуулалтын зорилтот стратегийн талаар эндээс уншина уу3) Бид үйлчлүүлэгчтэй илүү ойртох шаардлагатай байгаа тул үүнд ямар арга техник туслах талаар бодож үзье?Нэр/овог нэрээр нь дуудах нь 100% тусалдаг.
Тиймээс "Би тантай яаж холбогдох вэ? (хариултанд - (нэр) - ба цааш нь: Маш сайхан, (нэр)") таны скрипт дээр байх ёстой. Эхэндээ танилцах нь заншилтай тул энэ багц таны скриптийн эхний хэсэгт орох болно.

"Хүйтэн дуудлага" ярианы модулиуд. үргэлжлэл.

Цонхноос харагдах байдал нь ижил биш, эсвэл зохион байгуулалт нь Фэн Шуйгийн дагуу биш, эсвэл үнэр нь ямар нэгэн байдлаар тааламжгүй байдаг. Гэвч нэг л өдөр бүх зүйл бүтсэн. Бүх зүйл сайхан болно, хэлцэл аль хэдийн биелэгдэж эхэлсэн, гэхдээ манай үйлчлүүлэгч мэдрэлийн эмгэгийн диспансерт бүртгүүлсэн гэсэн энгийн шалтгаанаар бид урьдчилгаагаа буцааж өгөхийг хүссэн.

Түүнээс хойш би худалдагч үйлчлүүлэгчдээ шалгаж байна” гэж Москвагийн риэлтор Алексей Слесарев дурсав. “Хэрэв та дадлагажигч бол сурталчилгаанд анхаарлаа хандуулаарай. Үүнийг хэрхэн бичсэн, юу бичсэн, хэрхэн зураг авсан гэх мэт.

Хэрэв залгасан бол зөв хийгээрэй... Гэхдээ ихэвчлэн тэнэгүүд залгадаг. Өөрөөр хэлбэл, тэнэгүүд (Тодруулга өгсөнд уучлалт гуйж байна ... гэхдээ, - баримт). Тэд хэнд, ямар үйлчилгээ зарж, ийм "ивээл"-ээр ярих нь миний хувьд бүрэн нууц юм. Мөн тэд маш их сөрөг мэдрэмжийг төрүүлдэг. Мөн сөрөг тал нь нэг иймэрхүү.

Үйлчлүүлэгчдэд хүйтэн дуудлага хийх ярианы схем

Утсаа авахаас айгаагүй хэн ч байсан над руу чулуу шидээрэй! Гэсэн хэдий ч анхан шатны хүнд айдас байдаг бөгөөд түүнээс ангижрах хоёр арга бий: нөгөө талд чам шиг энгийн хүн байгааг ойлгох. Татгалзах нь таны асуудал биш, харин зөвхөн тухайн хүний ​​асуудал гэдгийг ойлгоорой: түүнд таны үйлчилгээ хэрэггүй байж магадгүй (мөн энэ нь таны буруу биш), тэр зүгээр л ийм асуудлыг шийдвэрлэх чадваргүй байж магадгүй (мөн энэ нь таны буруу биш) ), тэр зүгээр л ааштай биш байж магадгүй юм. Мөн та буруугүй. Муу дуудлагын төлөө зодолдохгүй гэдгээ мэдэх нь хүйтэн дуудлагад сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулахад тусалдаг. Хоёр дахь төмрийн арга: дуудлага хийх туршлага! 2) Хоёр дахь чухал зүйл бол сэтгэл судлалын хуулиудыг ойлгох явдал юм. Сайн худалдагч үргэлж бага зэрэг (эсвэл маш их) сэтгэл зүйч байдаг. Та танихгүй хүн рүү залгах - утсаар зарах боломж үнэндээ бага байна.
Тиймээс бодитой үнэлэлт дүгнэлт өгч, болзошгүй алдааг арилгахад туслах найз эсвэл хайртай хүнээс тусламж хүсэх нь дээр. Дуудлагын бүртгэл хөтлөх Хамгийн тохиромжтой нь та хэдэн дугаар руу залгасан, хэдэн удаа хариулсан, хэдэн дуудлага амжилттай болсныг үргэлж мэдэж байх ёстой.

Энэ өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, таны дуудлага хэр үр дүнтэй байсныг шалгаарай. Энгийн жишээг авч үзье: та 400 дуудлага хийж, зөвхөн нэг уулзалт хийсэн.

Муу эсвэл сайн уу? Хэрэв бүх 400 захиалагч танд хариулсан бол та тэдний зөвхөн нэгийг нь сонирхож чадсан бол үр дүн нь харамсалтай байна. Хэрэв та 400 удаа залгасан боловч ердөө 2 хүн танд хариулсан бөгөөд тэдний нэг нь таны саналыг сонирхож байсан бол үр дүн нь маш сайн байна.

Амжилттай риэлторын хүйтэн дуудлага

Ямар компани вэ? - "А компани";

• Та анх удаа залгаж байгаа эсэхээ шалгаарай. Та: "Сайн уу, А компани, худалдан авалтын хэлтэс рүү шилжинэ үү" гэж хэлж болно;
• нарийн бичгийн дарга байхгүй үед залгах.

  Энэ нь үдийн хоолны цаг, ажлын өдрийн төгсгөл эсвэл эхлэхээс 30 минутын өмнө байж болно.

Үр дүнд хүрэхийн тулд нарийн бичгийн даргатай харилцахдаа дараах дүрмийг баримтлах хэрэгтэй.

• итгэлтэйгээр ярих;
• Нарийн бичгийн дарга шийдвэр гаргадаггүй тул саналынхаа талаар хэлэх шаардлагагүй;
• Менежер рүү залгахаасаа өмнө түүний бүтэн нэрийг олж мэдэх хэрэгтэй, энэ нь нарийн бичгийн даргыг илүү хурдан тойрч гарахад тусална.

Видео - хүйтэн дуудлагын үеэр нарийн бичгийн даргыг хэрхэн тойрч гарах вэ: Шийдвэр гаргагчтай хэрхэн яриа өрнүүлж, түүнийг сонирхох вэ Шийдвэр гаргагчтай ярилцах нь хамгийн чухал юм. чухал үе шатзалгах. Энэ нь яаж явахаас хамаарна ерөнхий үр дүнмөн энэ компанитай хамтран ажиллах хэтийн төлөв.

Үл мэдэгдэх дугаараас дуудлага хүлээн авахад үргэлж баяртай байдаг цорын ганц хүн бол риэлтор гэж тэд хэлдэг? Гэхдээ утсаар хэлэлцээр хийх чадвар нь ямар ч риэлторын эргэлзээгүй давуу тал юм. Энэ нь ялангуяа хүйтэн дуудлага гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл таныг тэдэнтэй холбогдохыг оролдохыг хүлээхгүй байгаа хүмүүст зориулсан дуудлагад үнэн юм.

Ярьж байхдаа толинд хараарай Хамгийн түгээмэл толь нь таны нүүрний хувирлыг хянахад тусална. Хэдий ажил хэргийн өнгө аястай ч утсаар ярихдаа инээмсэглэх хэрэгтэй гэдгийг санаарай.

Та: "Яагаад?" Үнэн хэрэгтээ инээмсэглэх нь нүүр, хүзүүний булчинг сулруулж, мөгөөрсөн хоолойд эерэг нөлөө үзүүлдэг. Үүний ачаар таны хоолой илүү тааламжтай болдог. Мөн энэ нь хөнгөлөлт үзүүлэх ёсгүй өрсөлдөөний ноцтой давуу тал юм.
Тэд эхлэгчдэд: "Утаснаас айдаг уу? Айдас чинь алга наалдаад байна уу? Энэ нь: залгах, залгах, залгах гэсэн үг юм ”- Екатерина Русова, Санкт-Петербургийн реалтор. - Жилд хоёр удаа би үргэлж хүйтэн дуудлага, уулзалтаар шинэ үйлчлүүлэгч элсүүлдэг. Энэ бол реалторын гол ур чадваруудын нэг юм. Энэ нь юу биш, харин яаж! Уулзалт, гэрээний харьцаа дунджаар 2/1 байна. Түүгээр ч барахгүй, эхэндээ маш их сөрөг хандлагатай байсан, дараа нь "загвар"-аа эвдсэнд гайхсан ийм үйлчлүүлэгчид хамгийн үнэнч, санал болгож буй Москвагийн реалтор Юлия Баграмова юм. - Би хүйтэн дуудлага хийх дуртай, би зүгээр л догдолж чичирч байна. Дуудлагын дараа над руу илгээсэн мессежийн хувь нь ердийн "залгагч"-аас хамаагүй бага байна. Учир нь хүйтэн дуудлага нь айсан төлөөлөгчийн хэлдэг тэнэг скрипт биш юм.
Үүнийг хэзээ хийх нь илүү тохиромжтой вэ: өнөө орой эсвэл маргааш өглөө? (сонголтгүй сонголт) Хэрэв тэд уулзахыг хүсэхгүй байвал: "Чи яагаад миний байрыг шалгах хэрэгтэй байна вэ! Зөвхөн дэмий л алх! Үйлчлүүлэгчтэйгээ ирээрэй!” – Дахин тодруулъя: Та байраа зармаар байна уу? (Хариулт нь үргэлж тийм, эс тэгвээс зар сурталчилгааг аль эрт буулгасан эсвэл хайлтанд "живэх" байсан) Үүнийг хийх цорын ганц арга зам бий: та үүнийг сонирхож буй худалдан авагчдад үзүүлэх хэрэгтэй. Сонирхсон худалдан авагчийг танд авчрахын тулд би эхлээд уг байгууламжид өөрөө очиж үзэх хэрэгтэй. Та өөрийн биеэр хараагүй хүнээс бараа авахгүй биз дээ? Би бас уншихыг зөвлөж байна сонирхолтой нийтлэлЭнд хүйтэн дуудлагатай ажиллахдаа үйлчлүүлэгчийн баазыг хадгалах талаар.