Скрипти для ріелторів з оренди. Робимо холодні дзвінки ефективними

29 Січ Скрипт дзвінка: заявка із сайту для агентства нерухомості

Вітаю, друзі.

Мені часто надходять повідомлення на емейл і в ВКз проханням прокоментувати та дати своє Зворотній зв'язокзі скриптів продажів.

Тому я вирішив деякі з надісланих скриптів розбирати у своєму блозі (без вказівки компанії та будь-яких даних про бізнес клієнта). Звичайно, я це роблю за згодою тієї людини, яка надсилає скрипт на огляд.

Плюси такого формату очевидні: замовник отримує безкоштовні рекомендації від мене щодо посилення скрипту продажу, а я публікую корисний контент для своїх читачів.

Мінуси: я не можу взяти на розбір усі скрипти, які мені надходять. Максимум, 1 скрипт на тиждень. Інші можу розібрати лише у форматі платної консультації.

У відео я розібрав скрипт дзвінка для агентства нерухомості для ситуації, коли заявка надійшла з сайту.

Конверсія таких дзвінків у цільову дію може бути досить високою за таких умов:

• менеджер пам'ятає про головну мету дзвінка. В даному випадку мета дзвінка – це призначення зустрічі, а не продаж об'єкта нерухомості телефоном. Тому пам'ятайте про правило, яке я давав у курсі: покажіть клієнту користь від зустрічі з Вами, а не від Вашого продукту. У відео я докладніше розповідаю, яку користь може отримати клієнт від зустрічі із Вами;
• менеджер використовує грамотну мотивацію для закриття клієнта на зустріч. Пам'ятайте, що ніхто не готовий зустрічатись просто так. Наразі клієнти цінують свій час. Покажіть їм, що під час зустрічі вони матимуть цінну інформацію про новобудови міста та зможуть підібрати оптимальне житло для себе. Наголосіть, що зустріч краще не відкладати, т.к. найбільш цікаві варіантиквартир розбирають досить швидко.
• менеджер не ставить незручних питань по телефону. Придбання нерухомості для багатьох клієнтів є педантичним питанням. Говорити по телефону про ціну, іпотеку та інші фінансові питання готові далеко не всі клієнти. З'ясуйте лише загальну ситуацію та потреби клієнта, після чого запропонуйте обговорити все більш детально під час особистої зустрічі.

Корисні посилання

• - курс у тому, як кожен (навіть новачок) може побудувати ефективну систему продажів. Ви почнете залучати більше клієнтів, зможете продавати їм більше, дорожче та частіше, навчитеся робити промоутерів (тобто людей, які рекомендують Вас особисто та Вашу компанію іншим клієнтам).
• - Станьте майстром телефонного продажу всього за 30 хвилин! Чек-лист містить певний алгоритм ефективного телефонного дзвінка. Завантажте чек-лист, подивіться відеоуроки та почніть продавати більше!
• (ознайомча версія книги)
• Почніть з аудиту Вашого продажу! Це безкоштовно та корисно. Я перевірю більше 50 точок зростання Вашого продажу та надішлю Вам PDF звіт за результатами аудиту протягом 5 днів.
• Youtube канал «ПораРасті»– підписуйтесь зараз, щоб отримувати доступ до нових матеріалів першими;
• Група у ВК «ПораРасті»– спільнота для тих, хто хоче продавати красиво та легко, розвивати власний бізнесприносити людям реальну користь, а не займатися впарюванням. Приєднуйтесь зараз! Тут є багато безкоштовних матеріалів, PDF і т.д.

З повагою, Олег Шевельов ( дружити у ВК , інстаграм).

Ми наведемо приклад оптимального діалогу з людиною, яка намагається по телефону дізнатися про адресу комерційного приміщення. Наведено скрипт, як ріелтору комерційної нерухомості не видати об'єкт телефону.

У цій статті ми поговоримо про одну з найпоширеніших помилок як досвідчених агентів, так і початківців-ріелторів.

Агент може шукати приміщення 7 днів на тиждень, по 16 годин на добу, не тільки псувати зір у монітора, а й зношувати кілька пар взуття на місяць, а в результаті за 1 хвилину телефонної розмовивидати місце знаходження або потенційного орендаря, який поїде туди сам, не доклавши зусиль до пошуку, або іншого агента, що представився клієнтом.

Позначимо дзвонить - (К), а агента - (А).

(К) – Здрастуйте. Дзвоню за оголошенням: здам магазин 100 кв.м на магістралі.

1.0 (А) – Здрастуйте. Як до Вас звертатися?

(А) - П.П., таке приміщення є в наявності. Приїжджайте до нас до офісу. Ми надамо всі дані щодо цього приміщення та подивимося інші варіанти за Вашими параметрами.

Якщо клієнт згоден:
1.1 (К) – Куди під'їхати?

(А) – (Називаємо адресу). В.П., візьміть із собою паспорт, оформити папери на пошук приміщення.
* У комерційній нерухомості рекомендується уточнити ІП або ТОВ буде орендарем і укладатиме договори на ІП або ТОВ відповідно. Для договору з ІП ​​знадобиться свідоцтво про реєстрацію, а для ТОВ – перші 3 сторінки статуту та виписка про призначення директора або довіреність на право підпису особи, яка укладає договір.

1.1.1 Якщо людина згодна – чекаємо на її візит і активно підбираємо по пам'яті, по базі та в інтернеті додаткові варіанти. Якщо варіантів більше не вдасться знайти, а людина скаже: "Ви обіцяли не одне приміщення":
(А) – Нам потрібно зателефонувати до нашої бази. Для підбору приміщень за Вашими параметрами потрібен час.

Якщо такі приміщення не підібрані (за умови, що Ви дійсно сумлінно шукали):
(А) – На жаль, на Наразікрім приміщення А (про яке спочатку йшлося) варіантів за Вашими параметрами у нас більше немає.

1.1.2 Якщо людина заперечує підписання договору, висока ймовірність того, що він або за жодних обставин не має наміру Вам платити, або зовсім агент іншої фірми, яка шукає приміщення в такий спосіб.
Тут можна використовувати прийом “заїждженої платівки”, повторюючи одну й ту саму фразу:
(А) – П.П., ми працюємо згідно із законом та сплачуємо всі податки, тому ми не можемо надавати послуги без договору.

Якщо людина наполягає на своєму пості 3-5 повторень, можна додати:
(А) – Ви готові внести нам передоплату у розмірі 50% вартості даного приміщення без підписання з нами договору та без будь-якої розписки? З умовою, що ми шукатимемо Вам приміщення стільки часу скільки буде потрібно, але гроші вже не повернемо.

Якщо людина погоджується – можете працювати за таких умов. Якщо це і агент іншої фірми, ви вже отримаєте гроші за об'єкти, які і без того може знайти будь-який бажаючий і без вас, хай і доклавши зусиль.

1.2 Якщо людина не згодна під'їхати:
(К) - Навіщо мені кудись їхати? Може, мені приміщення не підійде?

(А) - П.П., якщо Вам не підійде це приміщення, ми за Вашими параметрами знайдемо інші варіанти.

(К) - Я і так скажу, що мені потрібно. Ви подивитеся, назвіть мені адреси. Я подивлюся на карті і скажу чи підходять вони мені чи ні.

(А) - П.П., якщо Вам не зручно під'їхати до нас, ми можемо відправити спеціаліста до Вас. Він детально розповість про об'єкти, покаже на карті, покаже фотографії та планування (якщо фотографії та планування у Вас є). Перед цим Ви оформите папери на пошук приміщення.

(К) - Я не збираюся нічого ні з ким оформляти. Спочатку скажіть де приміщення, може воно мені взагалі не підходить.

(А) – Дивись: П.1.1.2

Якщо людину не вдалося вивести на підписання договору, найкращим рішенням буде сказати:

(А) – П.П., ми працюємо лише за договором. У нас є багато клієнтів, багато роботи. Якщо Ви надумаєте, телефонуйте. Ми готові швидко знайти цікаві для Вас об'єкти. Усього Вам доброго.

І пам'ятайте головну річ: на даний момент у великих містахвелика кількість клієнтів, тому немає необхідності витрачати свою нервову системуна хамов, грубіянів і тих, хто найімовірніше заздалегідь має намір Вам нічого не заплатити за виконану роботу.

Кажуть, ріелтор – це єдина людина, який завжди радий дзвінкам із незнайомих номерів 😉

А якщо серйозно, то вміння вести переговори по телефону – це безперечна перевага будь-якого ріелтора. Особливо це стосується про холодних дзвінків, тобто дзвінків тим людям, які зовсім не очікують, що ви спробуєте вийти з ними на зв'язок.

6 порад, які підвищать ефективність ваших холодних дзвінків

Найпростіше дзеркало допоможе вам контролювати вашу міміку. Пам'ятайте, що незважаючи на діловий тон вашої розмови, під час телефонної розмови ви повинні посміхатися.

Ви запитаєте: " Навіщо?» Справа в тому, що посмішка розслаблює м'язи обличчя та шиї, а також надає позитивний впливна горло. Завдяки цьому ваш голос стає приємнішим. А це серйозне конкурентна перевага, яке не варто скидати з рахунків

Використовуйте таймер

Як правило, у нас є всього десять секунд на те, щоб зацікавити людину достатньою мірою. Потренуйтеся з таймером: поставте його на 10 секунд і постарайтеся в цей час укласти міні-презентацію. Вийшло? Чудово!

Для таймера знайдеться інше призначення: . Зазвичай, конструктивна розмова триває 2-3 хвилини. Намагайтеся не виходити за межі цього ліміту.

Тренуйтеся

Можна нескінченно вивчати різні методики та техніки ведення та розкрутки ріелторського бізнесу, але так нічого і не застосувати на практиці. Тому візьміть собі за правило: щодня виділіть собі трохи часу на освоєння того чи іншого прийому.

Навіть якщо ви робите холодні дзвінки щодня, вважати це тренуванням не можна, тому що під час розмови з реальним клієнтом ви думаєте багато про що, але серед цих думок немає місця осягнення основ.

Тому краще звернутися за допомогою до друга або близькій людині, який зможе дати об'єктивну оцінку та допомогу пропрацювати можливі помилки.

Ведіть облік дзвінків

В ідеалі ви повинні знати, скільки номерів ви набрали, скільки разів вам відповіли, скільки дзвінків виявилися результативними. Аналізуйте ці дані, перевіряйте, наскільки ваші дзвінки виявилися ефективними. Розглянемо простий приклад: ви зробили 400 дзвінків і призначили лише одну зустріч. Це погано чи добре?

Якщо вам відповіли всі 400 абонента, але лише одного з них ви змогли зацікавити – результат плачевний.

А якщо ви зателефонували 400 разів, але відповіли вам всього 2 особи, причому одного з них ваша пропозиція явно зацікавила - результат просто відмінний.

Хоча тут постає питання: а що вам завадило додзвонитися до решти абонентів?

Тепер знаєте, для чого потрібно вести облік дзвінків?

Записуйте розмови

Прослуховуючи записи своїх ділових розмов, Ви зможете відстежувати ті помилки, які мимоволі припускаєтеся. Усвідомлення цих помилок дозволить позбутися їх, що позитивно позначиться на ефективності ваших дзвінків.

Розмовляйте по телефону стоячи

Як ви найчастіше здійснюєте холодні дзвінки? Сідайте за стіл та починаєте дзвонити потенційним клієнтам наприкінці робочого дня?

Втомлені, вичавлені горбиться над столом, знову і знову набираючи номер і ( давайте скажемо прямо) справляйте на співрозмовників не найкраще враження.

Про телефонні продажі, холодний обдзвон, холодні продажі, обдзвон по холодній базі клієнтів породила безліч питань, тому з'явилася ще одна — яку ви читаєте. Самий найчастіше питання: «А який скрипт використати мені, допоможіть його скласти?»
Зрозуміло, що кожному не допоможеш і зрозуміло, що універсального сценарію дзвінка немає — якби він існував, це було б рівнозначно кнопці «бабло». Натиснув — і одержав миттєвий фінансовий результат. На жаль, так не буває – сценарії для ваших дзвінків вам доведеться писати самим. Це погана новина.

Хороша - існують досить прості постулати, використовуючи які ви самі зможете написати чудовий скрипт. Ну, або хоча б просто нормальний =)

Про що потрібно пам'ятати під час розмови з «холодним» клієнтом по телефону:
1) НЕ БОЯТИСЯ ЛЮДИНИ НА ТІМ КІНЦІ ТРУБКИ! Страх телефонних дзвінків - це бич 90% новачків у сфері продажу. Хто не боявся підняти слухавку, киньте в мене камінь!
Тим не менш, страх у новачка є і позбутися його можна двома способами: усвідомити, що на тому кінці така ж проста людина, як і ви. Усвідомити, що відмова - це не ваша проблема, а проблема саме тієї людини: ваші послуги їй можуть бути не потрібні. і в цьому немає вашої провини), він може просто не мати компетенції вирішувати такі питання ( і в цьому також немає вашої провини), зрештою він може бути просто не в настрої. І ви у цьому не винні. Усвідомлення того, що за невдалий дзвінок вас не поб'ють, допомагає зменшити рівень тривожності в холодному обдзвоні. Другий залізний метод: досвід дзвінків!

2) Друга важлива річ – розуміння законів психології. Хороший продажник - це завжди небагато. чи багато) психолог. Ви телефонуєте незнайомій людині — шанс продати саме по телефону взагалі невеликий. Тому досвідчені продажники використовують дзвінок як привід розпочати обговорення, домовитися про зустріч, виявити якісь потреби — але ще не продати. Згадайте себе: чи ви купували після випадкового телефонного дзвінка? Зазвичай купівлі передує 4-5 зустрічей- а телефонний дзвінокпотрібний, щоб призначити першу з них. Тому запам'ятайте: ціль вашого «холодного дзвінка» — це не продаж, а зближення з клієнтомта домовленість або про зустріч, або про наступний контакт. Докладніше про стратегію цільових дій при телефонних продажах
3) Якщо нам треба зблизитися з клієнтом — давайте подумаємо, які прийоми допоможуть нам у цьому?
100% допомагає звернення по імені/імені по батькові. Тому зв'язка «Як я можу звертатися до вас? ( у відповідь - (ім'я) - і далі: Дуже приємно, (ім'я) ») обов'язково має бути у вашому скрипті. Знайомитись прийнято на початку, тому ця зв'язка йтиме в першій частині вашого сценарію.

Також 100% допомагає налагодити контакт техніка «Три так» — задайте на початку розмови ( щоб вас не відшили) три питання, на які клієнт швидше за все відповість «так». Приклад:
— Доброго дня, я дзвоню за оголошенням про продаж квартири. Ви можете зараз говорити? ( якщо ні – кладемо трубку, якщо так – це перше «так»)
— Скажіть, чи ваш об'єкт ще продається? Його можна пропонувати моїм покупцям? ( звичайно ж да!)
- Ви власник? ( якщо ні, це рієлтор — кладемо трубку, ми не візьмемо з них комісійні. Якщо так - це те, що потрібно: ми спілкуємося з власником і це третє так, отримане на початку розмови)

4) Типи питань. Дуже важливо навчитися визначати правильний тип питань: відкриті, закриті, альтернативні. Цей розділ вивчається у всіх стандартних тренінгах – я сам провів їх сотнями. Але проблема в тому, що насправді мало хто з продажників розуміє, де і як їх використовувати. А використовувати їх потрібно у повсякденній роботі - можна побудувати розмову з клієнтом таким чином, щоб за допомогою питань вивести його на правильне ( потрібне вам) Рішення. Запам'ятайте: хто ставить правильні питання - той і веде діалог у правильному руслі. Вам треба буде навчитися мистецтву ставити запитання — найкраще, до речі, це мистецтво опанували журналісти. Вони примудряються настільки «розговорити» інтерв'юїрому людину, що він видає набагато більше інформації, ніж хотів би. Що вам заважає використати це для отримання інформації від ваших потенційних клієнтів?
Як ви зрозуміли, по телефону ми, як правило, задаємо закриті та альтернативні питання: закриті - відповідь "так" або "ні". Альтернативні - вибір із двох варіантів: Давайте обговоримо, коли ми зможемо з вами зустрітися ( і відразу без паузи далі): сьогодні ввечері чи завтра протягом дня?
Як ви розумієте, обидві відповіді несуть позитивний результат для того, хто телефонує. Це називається "вибір без вибору". Що заважає вам використати цю техніку у своїй роботі?

Зразковий сценарій дзвінка:
— Доброго дня, дзвоню за оголошенням про продаж квартири. Ви зараз можете говорити?
— Мене звуть (ім'я агента), агенція (назва). Скажіть, чи ваш об'єкт ще продається? Його можна пропонувати покупцям? (ці три пропозиції говоримо без паузи, щоб не почути «я не працюю з агентами!»)
— Можу я уточнити, як до вас можна звертатися (дізнаємось ім'я). Дуже приємно, підкажіть, а ви власник? (так - продовжуємо, ні - кладемо трубку)
— Мене зацікавив ваш об'єкт, і я хотів би оглянути його особисто. Коли це зручніше зробити: сьогодні ввечері чи вранці? (Вибір без вибору)
Якщо не хочуть зустрічатись: «Навіщо вам оглядати мою квартиру! Ходіть тільки заздалегідь! Приходьте із клієнтом!»
— Дозвольте ще раз уточнити: ви хочете продати свою квартиру? (Відповідь завжди - так, інакше б оголошення давно було знято або «утонуло» у пошуку) Це можна зробити тільки одним способом: вам необхідно показувати її зацікавленим покупцям. А щоб я міг привести до вас зацікавленого покупця, мені спочатку треба побувати на об'єкті самому. Ви ж не станете купувати товар у того, хто сам не бачив його в очі?

Через них з'явилися у рекламах фрази «агентам не турбувати», «без посередників» та інше, які пишуть самі продавці, втомившись від порожніх дзвінків та неповаги до нашої професії… Якби я цим займався, у мене було б більше роботи? Можливо! Але повага до себе зникла б, — Олексій Філатов, ріелтор з Куркіно. — Коли потенційні клієнти налаштовані на конструктивний діалог, це одне. А коли лізуть без моєї на те згоди — інша. Завжди відразу припиняю розмову з передзвонниками. А якщо я сама не приймаю подібних методів, то й клієнтів не шукаю. Активним пошукомзаймаюся, але в нього не входять холодні дзвінки, — Тетяна Костянова, ріелтор із Москви. — Якось, 2005-го року, за порадою «друзів» вирішив спробувати цей продзвон. Зразу зачепив клієнтку. Мила жінка років 50-ти, хотіла продати «двушку» і купити з доплатою однокімнатну. Півроку ми підбирали їй альтернативу.

Інструменти ріелтора | робимо холодні дзвінки ефективними

Такий скрипт не вимагає від оператора великої кількості знань та вмінь. Гнучкі – використовують для складних товарів, що передбачають неоднозначні пропозиції.

Увага

Такі скрипти вимагають від менеджерів творчого підходу та підготовки. Відео - 24 поради, як створити свій скрипт холодних дзвінків (частина 2): При розробці скрипту необхідно враховувати специфіку галузі, особливість клієнтів.

Інфо

Стандартні звичні фрази дратують людей, викликають відторгнення, тому слід розробити унікальний, відмінний від інших організацій скрипт, який викликатиме інтерес у опонента. Як організувати: штатні менеджери або кол-центр Перед підприємцем може постати питання – що краще організувати: холодні дзвінки на базі своєї організації та включити їх у функціонал своїх менеджерів або надати обдзвон call-центру.

Блог n1.ru

При першому дзвінку слід прагнути продати. Основна мета першої розмови по телефону полягає у збиранні інформації для складання вигідної пропозиції та договору про зустріч. Ось приблизна схема розмови з ЛПР: На початку розмови слід представитися, позначити свою компанію.

Розповісти коротко, чим вона займається. Про посаду менеджера з продажу краще не згадувати, оскільки вона викликає непотрібні асоціації у ЛПР, боязнь, що йому щось нав'язуватимуть. Після вистави, буде правильним уточнити чи є у людини час на розмову.

Важливо

Можна почати так: «Здрастуйте, мене звуть Сергій, я представляю компанію «А», яка займається виробництвом сировини для таких компаній, як ваша. Вам зручно зараз розмовляти? Якщо ЛПР каже, що має час, то продовжуємо розмову по скрипту продажів.

Якщо ні, то доведеться уточнити, коли зручно йому зателефонувати.

Холодні дзвінки. думка практиків

Найчастіше дзвонять люди, які щось пропонують. Щоб не відволікати керівника, секретар не з'єднує з ним, а відповідає, що нічого не потрібно і вішає слухавку, навіть якщо товар та послуга справді корисні для організації. Чим більше компанія, тим складніше оминути секретаря. У таких випадках застосовуються прийоми, що дозволяють обійти секретаря.

Ось деякі з них:

• попередньо з'ясувати ім'я особи, яка приймає рішення, і при дзвінку секретареві попросити зв'язати з нею потрібною людиною, назвавши його на ім'я та по батькові. Секретар вирішить, що дзвінок повторний і з'єднає, не ставлячи зайвих питань;
• використовувати стрімкість і раптовість, впевненим тоном сказати: «Здрастуйте, з'єднайте з комерційним директором».
  На подальші питання слід відповідати коротко та впевнено. Наприклад, на запитання: "Ви хто?" відповідаємо: «Сірий Іванов».

Холодні дзвінки: 5 правил для справжніх продавців

Тому досвідчені продажники використовують дзвінок як привід розпочати обговорення, домовитись про зустріч, виявити якісь потреби – але ще не продати. Згадайте себе: чи ви купували після випадкового телефонного дзвінка? Зазвичай придбання передує 4-5 зустрічей – а телефонний дзвінок потрібен, щоб призначити першу з них.
Тому запам'ятайте: ціль вашого "холодного дзвінка" - це не продаж, а зближення з клієнтом і домовленість або про зустріч, або про наступний контакт. Детальніше про стратегію цільових дій при телефонних продажах тут3) Якщо нам треба зблизитися з клієнтом – давайте подумаємо, які прийоми допоможуть нам у цьому? 100% допомагає звернення на ім'я та по батькові.
Тому зв'язка “Як я можу звертатися до вас? (у відповідь – (ім'я) – і далі: Дуже приємно, (ім'я)”) обов'язково має бути у вашому скрипті. Знайомитись прийнято на початку, тому ця зв'язка йтиме в першій частині вашого сценарію.

Мовні модулі “холодного дзвінка”. продовження.

То вид із вікна не той, то планування не по фен-шую, то запах якийсь неприємний. Але одного прекрасного дня нарешті зрослося. Все б добре, угода вже почала складатися, та тільки нас попросили повернути аванс з тієї простої причини, що моя клієнтка була на обліку в психоневрологічному диспансері.

З того часу я перевіряю своїх клієнтів-продавців, — згадує Олексій Слєсарєв, ріелтор із Москви. — Якщо ви стажер, то звертайте увагу на оголошення. Як написано, що написано, як сфотографовано тощо.

Якщо вже дзвоніть, то робіть це правильно… Але дзвонять в основному кретини. А точніше, кретинки (прошу прощення за уточнення... але, проте, факт). Кому і яку послугу вони можуть продати, ведучи розмову з подібною грацією, для мене повна загадка. І викликають у переважній більшості вкрай негативні почуття. А негатив – справа така.

Схема розмови під час холодних дзвінків клієнтам

Хто не боявся підняти трубку - киньте в мене камінь! Проте страх у новачка є і позбутися його можна двома способами: усвідомити, що на тому кінці така ж проста людина, як і ви. Усвідомити, що відмова - це не ваша проблема, а проблема саме тієї людини: ваші послуги їй можуть бути не потрібні (і в цьому немає вашої провини), вона може просто не мати компетенції вирішувати такі питання (і в цьому теж немає вашої провини) ), зрештою він може бути просто не в настрої. І ви у цьому не винні. Усвідомлення того, що за невдалий дзвінок вас не поб'ють, допомагає зменшити рівень тривожності в холодному обдзвоні. Другий залізний метод: досвід дзвінків! 2) Друга важлива річ – розуміння законів психології. Хороший продажник - це завжди небагато (або багато) психолог. Ви телефонуєте незнайомій людині – шанс продати саме по телефону взагалі невеликий.
Тому краще звернутися за допомогою до другої чи близької людини, яка зможе дати об'єктивну оцінку та допомогу опрацювати можливі помилки. Ведіть облік дзвінків В ідеалі ви повинні знати, скільки номерів ви набрали, скільки разів вам відповіли, скільки дзвінків виявилися результативними.

Аналізуйте ці дані, перевіряйте, наскільки ваші дзвінки виявилися ефективними. Розглянемо простий приклад: ви зробили 400 дзвінків і призначили лише одну зустріч.

Це погано чи добре? Якщо вам відповіли всі 400 абонента, але лише одного з них ви змогли зацікавити – результат плачевний. А якщо ви зателефонували 400 разів, але відповіли вам всього 2 особи, причому одного з них ваша пропозиція явно зацікавила - результат просто відмінний.

Холодний дзвінок успішного ріелтора

Що за компанія?" - «Компанія А»;

• викликати впевненість, що телефонуйте не вперше. Можна сказати: «Здрастуйте, компанія «А», переключіть на відділ закупівель»;
• зателефонувати тоді, коли секретаря немає дома.

  Це може бути обідній час, закінчення робочого дня або 30 хвилин на початок.

Для отримання результату слід дотримуватися таких правил у спілкуванні з секретарем:

• говорити впевнено;
• не треба розповідати про свою пропозицію секретареві, оскільки він не приймає рішень;
• перед тим, як дзвонити керівнику, слід дізнатися про його ПІБ, це допоможе значно швидше обійти секретаря.

Відео - як можна обійти секретаря при холодних дзвінках: Як почати розмову з ЛПР та зацікавити його важливий етапдзвінка. Від того, як він пройде залежить загальний результатта перспективи роботи з цією компанією.

Кажуть, ріелтор – це єдина людина, яка завжди задоволена дзвінками з незнайомих номерів? А якщо серйозно, то вміння вести переговори по телефону – це безперечна перевага будь-якого ріелтора. Особливо це стосується про холодних дзвінків, тобто дзвінків тим людям, які зовсім не очікують, що ви спробуєте вийти з ними на зв'язок.

Під час розмови дивіться у дзеркало Звичайне дзеркало допоможе вам тримати під контролем вашу міміку. Пам'ятайте, що незважаючи на діловий тон вашої розмови, під час телефонної розмови ви повинні посміхатися.

Ви запитаєте: "Навіщо?" Справа в тому, що посмішка розслаблює м'язи обличчя та шиї, а також позитивно впливає на гортань. Завдяки цьому ваш голос стає приємнішим. А це серйозна конкурентна перевага, яку не варто скидати з рахунків.
Як кажуть новачкам: «Боїтеся телефону? Долоні липкі від страху? Значить: дзвонити, дзвонити, дзвонити», - Катерина Русова, ріелтор із Санкт-Петербурга. — Приблизно разів зо два на рік я обов'язково набираю нових клієнтів «холодними дзвінками» та зустрічами. Це одна з ключових навичок ріелтора. І важливо не що, а як! Співвідношення зустрічей та договорів у середньому 2/1. І більше того, такі клієнти, спочатку вкрай негативно налаштовані, а надалі яскраво здивовані зламом свого «шаблону», найвідданіші та найрекомендованіші, — Юлія Баграмова, ріелтор із Москви. - Я обожнюю робити холодні дзвінки, мене прямо трясе від азарту. І відсоток посилань мене після дзвінків суттєво нижчий, ніж у типових «продзвонювачів». А все тому, що холодний дзвінок — це не тупий скрипт, який випалює зляканий агент.
Коли це зручніше зробити: сьогодні ввечері чи вранці? (Вибір без вибору)Якщо не хочуть зустрічатися: “Навіщо вам оглядати мою квартиру! Ходіть тільки заздалегідь! – Дозвольте уточнити ще раз: ви хочете продати свою квартиру? (Відповідь завжди - так, інакше б оголошення давно було знято або "утонуло" у пошуку) Це можна зробити тільки одним способом: вам необхідно показувати її зацікавленим покупцям. А щоб я міг привести до вас зацікавленого покупця, мені спочатку треба побувати на об'єкті самому. Ви ж не станете купувати товар у того, хто сам не бачив його в очі? Так само раджу прочитати цікаву статтюпро ведення клієнтської бази під час роботи з холодним обзвоном тут.