Як зробити і коли необхідне повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком. Повернення коштів на розрахунковий рахунок

Ситуації, коли куплені вироби чи послуги виявляються неякісними або продавець не виконує даних обіцянок щодо своєчасного постачання придбаного, дуже поширені.

У всіх випадках покупець захищений законом і може повернути гроші назад, якщо своєчасно звернеться з претензіями і правильно сформулює свої вимоги.

Повернення грошей – це стандартна процедура при невиконаних постачальником зобов'язаннях. А ось при поверненні товару неналежної якості повернути витрачені кошти не завжди можливо. Але і в тому, і в іншому випадку саме на плечі споживача лягає обов'язок щодо стягнення фінансів.

Права споживачів, які здійснюють угоди щодо купівлі товарів чи послуг, захищаються Законом №2300-1 від 07 лютого 1992 року. Цей документ регулює правовідносини між сторонами купівлі-продажу. Спираючись на нього, покупець може:

1. Обмінювати вироби належної якості протягом 14 днів, якщо вони не підійшли за кольором, фактурою, розміром або іншими характеристиками. За умови, що продукція не входить до спеціального списку безповоротних продуктів.
2. Розраховувати на безкоштовний ремонт або заміну купленого, якщо виріб зміг зламатися або при виявленні дефектів.
3. Отримати витрачені кошти у повному чи частковому обсязі назад.

Повернення грошей найбільш зручне для самого клієнта і абсолютно не привабливе для продавця. І хоча магазин не має права диктувати кінцеві умови, але не всі випадки дають змогу розраховувати на отримання грошей назад. Є встановлений порядок врегулювання конфліктних ситуацій, який може мати на увазі, що повернення коштів – це єдиний чи один із можливих заходів вирішення питання.

Не надана послуга

Споживачі вибирають постачальника послуг, орієнтуючись найчастіше реклами, ціну та інші категорії. Так як кількість фірм постійно зростає, то покупцю досить складно орієнтуватися на даному ринку, тому ризики вибрати несумлінного постачальника послуг досить високі.

Домовляючись про постачання якоїсь послуги, покупець у більшості випадків здійснює повну або часткову передоплату. І коли організація не реалізовує поставлене завдання, людина має законне право отримати свої гроші назад. Гарантувати таке повернення можуть два документи:

1. Закон про захист прав споживачів, який обумовлює таку можливість.
2. Договір, підписаний сторонами під час укладання угоди.

Угода про надання послуг є першорядним документом для покупця. Саме на нього слід орієнтуватися під час подання претензії. По-перше, у ньому мають бути прописані конкретні терміни постачання. Якщо таких відсутні, то довести прострочення виконання домовленості буде дуже складно. По-друге, бажано до підписання поцікавитися гарантіями, які пропонує продавець. Якщо в документі йдеться про терміни повернення за несвоєчасність постачання або навіть про нарахування неустойки, то дуже висока ймовірність, що неприємних казусів вдасться уникнути. Постачальник також може доводити, що не зміг продати послугу через відсутність або хворобу самого покупця.

Якщо факт ненадання послуги вчасно доведено, то постачальник зобов'язаний повернути раніше сплачену суму в повному обсязі, а іноді й сплатити іншу матеріальну та моральну шкоду.

Неякісний товар

Придбання неякісних товарів дозволяє покупцеві повернути їх продавцю. Стаття 18 ЗоЗПП обумовлює, що споживач, який виявив дефекти в купленому виробі, має кілька варіантів вирішення цієї проблеми:

1. Замінити продукцію на аналогічну.
2. Обмінювати дефектну покупку на інший товар, подібний за ціною або перевищує його з різною доплатою.
3. Вимагати зниження вартості.
4. Віддати виріб на безкоштовний ремонт.
5. Подати квитанцію про оплату самостійно проведеного ремонту та вимагати його компенсації.

Також людина має право просити повне повернення сплаченої за товар суми. Зверніть увагу на те, що вимоги повинні виставлятися у встановлені терміни. Зазвичай ці періоди визначаються часом дії гарантії. Якщо така відсутня, пред'явлення претензій можливе протягом двох років, визначених згідно із Законом про ЗПС.

Подання претензії

В рідких випадках конфліктні ситуаціїміж покупцем та продавцем вирішуються швидко та безболісно. Найчастіше магазини не поспішають повертати гроші, а пропонують інші шляхи врегулювання конфлікту, наприклад ремонт чи заміну. Але не слід забувати, що вибір варіанта врегулювання залишається за споживачем, і впливати на нього друга сторона не має права.

Відстояти свої вимоги допоможе правильно побудована тактика, яка починається з подання претензії. Деякі магазини йдуть назустріч своїм клієнтам і не тільки підказують їм правильний шлях поведінки, а й надають бланки, щоб його написати. Але здебільшого складання заяви лягає повністю саме на постраждалу сторону. Заявник повинен не тільки грамотно писати претензію, а й правильно вручити її, щоб мати можливість довести факт подання.

Форма та зміст

Скласти заяву про повернення грошових коштів, здавалося б, нескладно. Але все ж таки слід враховувати масу невеликих нюансів, які здатні відіграти вирішальну роль при отриманні кінцевого результату.

Текст заяви складається за такими правилами:

1. Дані про магазин-продавця товарів чи постачальника послуг.
2. Відомості про заявника. Обов'язково ПІБ, адреса, телефони. Можна вказати паспортні дані.
3. Дата придбання виробу. За наявності чека, зробити посилання на нього. Також можна прописати ПІБ продавця.
4. Подробиці виявлення дефекту – як він проявляється, коли було зафіксовано.
5. Посилання на статтю 18 ЗЗПС як підставу для відшкодування.
6. Вимоги щодо повернення коштів із зазначенням точної суми.
7. Список доданих документів, що доводять факт покупки, а можливо наявність виявлених дефектів.
8. Підпис заявника.
9. Дата подання претензії.

Форму претензії не встановлено законодавчими актамищо дозволяє не дотримуватися строгих правил при його складанні. Спеціальних шаблонів та уніфікованих бланок для нього відсутні. Щоб оформити заяву, краще скористатися прикладом. Зразок документа можна переглянути нижче.

Порядок звернення

Існує два можливих шляхівподання претензії до магазину:

1. Особисто пред'явивши заяву.
2. Надіславши бланк листом.

Кожен із пунктів має свої плюси та недоліки. При виявленні шлюбу логічно та простіше прийти до магазину самостійно. Для цього необхідно обов'язково захопити із собою сам виріб та посвідчення особи. Претензія за такої форми передачі складається у двох ідентичних примірниках. Один листок передається продавцю, а другий залишається у покупця. Але на своєму примірнику людина має отримати підпис від представника магазину, що бланк прийнято до розгляду. Разом із підписом продавець зобов'язаний проставити дату, що буде точкою відліку для винесення остаточного вердикту. Це спосіб усім хороший, якщо магазин не відмовляється прийняти заяву.

При одержанні категоричної відмови взяти з рук заявника претензію, людина має надіслати її поштою. При такому пересиланні оправляється лише один бланк, оскільки квитанція про оформлення листа є доказом звернення.

Форма розрахунків

Прийом претензії передбачає позитивне вирішення вимог, виставлених покупцем. Відмова у задоволенні заяви може бути дана тільки в тому випадку, якщо експертиза показала, що зазначені дефекти не є заводським шлюбом, а придбані внаслідок неправильної експлуатації виробу.

Коли факт повернення коштів обумовлено, продавець зобов'язаний у встановлені терміни передати їх покупцю. Форма зворотного розрахунку залежить від цього, як було здійснено оплата. У більшості випадків суми повертаються тим самим шляхом, що й отримано. Якщо мова йдепро безготівкові розрахунки, то гроші перераховуються на банківську картку. А у разі готівкової оплати вони передаються на руки заявнику у вказаний день.

Готівкою

Безготівкові розрахунки пропагуються повсюдно, апелюючи до простоти використання картки та інших можливостей, які вона відкриває перед власником. Але коли справа стосується претензійних суперечок щодо повернення коштів, то готівкові розрахунки виявляються зручнішими і вигіднішими як для споживача, так і для магазину. Єдиним недоліком за такого платежу є очікування збору необхідної кількості коштів. З цією проблемою можна зіткнутися у дрібних магазинчиках, які не мають достатньо великого обороту.

Щоб повернути готівку, покупець має звернутися до магазину із претензією. Продавець виносить рішення про повернення платежу та встановлює дату повернення, орієнтуючись на Закон про ЗПС.

На банківську картку

Повернення грошей через банк на пластикову картку трохи заморочена процедура. Втім, для покупця мало змінюється. Але істотним недоліком такого виду розрахунків є термін надходження коштів у особисте розпорядження.

При безготівковому зарахуванні витрачених грошей процедура відшкодування триває кілька етапів. Кошти повертаються не з каси, а з рахунку юридичної особи на банківський рахунок фізичної особи. Процедура проводиться за договором еквайрингу, що укладається між банківською організацією та торговим підприємством. Хоча суми з рахунку магазину списуються своєчасно, але з цього приводу одержувача вони можуть надійти протягом 30 днів. Ці терміни обумовлено законодавчо. Здійснити зворотний платіж готівкою не можна, оскільки це вважається переведенням у готівку коштів і загрожує юридичним особам серйозними наслідками.

Термін повернення

Відповідно до Закону про захист прав споживачів, повернути сплачені кошти покупцю необхідно протягом 10 днів. Початок відліку визначається моментом, коли продавець визнає претензію обґрунтованою та зобов'язується повернути гроші. Якщо офіційну відповідь не надано, то час розраховується з моменту закінчення періоду, відведеного для розгляду заяви.

Термін повернення вказується в календарних днях, але немає жодних перешкод для того, щоб здійснити виплату в короткі часові відрізки. Зазвичай, якщо юридична особа визнає правоту клієнта отримання суми тому, гроші видаються досить швидко. При неповерненні суми у зазначений термін споживач може вимагати неустойки у вигляді нарахування пені за кожний день прострочення, але такі питання вирішуються лише через суд.

Що робити при відмові

Нерідко з тих чи інших причин продавець відмовляється приймати заяву на повернення або дає негативну відповідь за фактом її розгляду. В обох випадках споживач може звернутися до третьої сторони за розглядом ситуації повторно.

Арбітрами у суперечках такого виду можуть виступати:

1. Росспоживнагляд.

Куди звертатися первинно, вирішує сама людина. Немає жодних перешкод для відкриття судового провадження без попереднього вирішення питань у Росспоживнагляді.

Скарга до Росспоживнагляду

Звернутися до Росспоживнагляду для винесення незалежного вердикту зручніше та простіше, ніж до суду.

Найчастіше проблема вирішується вже на цьому етапі, що дозволяє уникнути метушні, пов'язаної з поданням та розглядом судових позовів.

Досудову претензію можна направити кількома способами:

1. Особисто, звернувшись до територіального відділення Росспоживнагляду.
2. Надіславши письмове звернення поштою.
3. Оформивши заявку на офіційному сайті.

Спосіб розгляду скарг є однаковим для всіх видів подачі. Після отримання заяви Росспоживнагляду приділяється 30 днів на відповідь. Він дається завжди письмово та є офіційною позицією організації.

Звернення до суду

Звернення до суду є найбільш дієвим заходом для відстоювання своїх споживчих прав, але воно й найбільш трудомістке. Для ініціювання розгляду справи в суді постраждала сторона має скласти та подати позовну заяву. Заявник зобов'язаний довести факт досудового врегулювання спору. Їм є офіційно подана претензія до магазину. Якщо доказів її подання немає, то йти до суду не вийде.

У позові заявник доводить причину, чому йому довелося скаржитися, підтверджуючи її документально. Наявність проведеної незалежної експертизи, що доводить факт виробничого шлюбу, буде величезним плюсом. Крім того, слід додати чеки про покупку або іншим способом довести, що вона була зроблена в цьому місці в зазначений час. Заява має матеріальний характер, тому слід точно вказувати, скільки грошей потрібно з відповідача, розбивши суму на вихідну ціну та штрафні санкції.

Задоволення вимог позивача залежить від викладених ним фактів та наявності доказової бази.

Зразки документів

Бланк претензії щодо повернення коштів за неякісний товар

Вам це буде цікаво

Не завжди при покупці можливо правильно оцінити всі якості товару, що купується. Крім того, деякі дефекти розкриваються лише після певного періоду експлуатації. У зв'язку з цим виникає необхідність повернення товару, придбаного зокрема з допомогою безготівкового розрахунку. У цій статті будуть розглянуті особливості цієї процедури.

Слід зазначити, що здавання в магазин вже оплаченого товару можливе як до отримання, так і після.Рішення про здійснення такої дії може мати під собою різні підстави, включаючи:

• неналежна якість товару, яка була виявлена ​​після здійснення оплати. У такому разі повернути покупку можна тільки протягом терміну гарантії;
• невідповідність товару певним вимогам покупця(Розмір, фасон, колір і т.д.). За законом, здавання товару у цій ситуації має бути проведена пізніше 14 днів із дня, наступним за датою купівлі. Але організація-продавець має право збільшити цей термін. Однак є деякі обмеження, про які продавець, як правило, попереджає заздалегідь. Так, товари, що належать до категорії особистої гігієни, продукти харчування, лікарські засобита деякі інші обміну та поверненню не підлягають;
• неможливості виконання зобов'язання за договором постачання з боку продавця, якщо юридичною особоюабо індивідуальним підприємцемвже було здійснено оплату за цим договором.

Які документи потрібно надати для повернення грошей?

Стандартний список документів, необхідний проведення цієї операції, включає у собі:

• заяву на повернення коштів;
• документ, що засвідчує особу;
• предмет покупки;
• гарантійний талон, якщо причиною здачі товару є його неналежна якість;
• документ, що підтверджує оплату (чек).

Якщо у вас немає жодного досвіду у веденні власної справи, то можна відкрити бізнес із франшизи. Все про франшизу "Експедиція".

Слід зазначити, що повернення товару за відсутності дефектів у ньому можливе лише за умови, що покупець не пошкодив упаковку і не видалив ярлики чи пломби. Виняток становлять ситуації, коли огляд товару не можливий без відкриття упаковки.

Крім того, здача покупки в магазин дозволена і за відсутності чека, якщо оплату товару можна підтвердити іншим способом (наприклад, за допомогою показань свідків або запису з відеокамер). Як правило, продавці можуть упізнати свій товар за маркуванням, штампом на ціннику і т.д.

Порядок повернення коштів на картку

Порядок повернення коштів покупцю на карту або рахунок доцільно розглядати у кілька етапів:

1. Насамперед, продавець зобов'язаний переконатися, що дотримані всі умови прийняття товару: термін; цілісність упаковки, ярликів; категорія товару.
2. До обов'язків продавця входить перед оформленням повернення запропонувати покупцю обміняти товар на інший, але аналогічний товар.
3. Якщо день оформлення повернення складі немає аналогічного товару, продавець повинен здійснити повернення коштів.

Слід зазначити, що повернення коштів, внесених на рахунок магазину за допомогою безготівкового розрахунку, неможливе шляхом видачі готівки з каси.

Для цього необхідно направити платіжне дорученнядо банку, який згодом перерахує кошти з цього приводу покупця.

Документи, які потрібно оформити під час повернення

Для повернення необхідно оформити ряд документів. Серед них:

• заяву на повернення коштів, перерахованих за допомогою безготівкового розрахунку. Заява оформляється покупцем на бланку, виданому продавцем, або за запропонованою формою;
• акт повернення товару у двох примірниках. Один із них поряд із чеком залишається у продавця, другий – передається покупцю;
• платіжне доручення до банку, на рахунку якого перебувають кошти;
• претензія покупця, якщо покупка відповідає стандартам якості;
• акт невідповідності якості товару, що складається продавцем.

Як відобразити повернення товару у бухгалтерському обліку?

Акт повернення товару із прикріпленим до нього чеком передається до бухгалтерії. Фахівці цього відділу зобов'язані провести бухгалтерський облік цієї операції з метою забезпечення правильного оподаткування.

Облік здійснюється з допомогою спеціальних проводок, встановлених у Наказі Міністерства фінансів РФ від 31.10.2000 року № 94н.

Строки повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком

Сплачені за товар гроші за допомогою безготівкового платежу мають бути повернені протягом десяти днів з дня оформлення цієї операції. Якщо причина акту полягає у наявності дефектів, то повернення має бути здійснене протягом 14 днів.Збільшення терміну пов'язані з необхідністю проведення перевірки якості товару.

Витрати з переказу коштів покупцю несе магазин.

Якщо продавець не виконав своє зобов'язання з перерахування коштів, до нього може бути пред'явлений цивільний позов. За наявності рішення суду за таким позовом на користь покупця, з магазину стягуватиметься пеня у розмірі 1% за кожний день прострочення.

При прийнятті працювати нового співробітника необхідно скласти наказ. та інструкцію щодо його заповнення ви знайдете за посиланням.

Неустойка стягується і тоді, коли прострочення відбулося не з вини продавця. Однак у такому разі магазин наділяється правом зворотної вимоги до винної особи (наприклад, банку).

Крім того, продавця може бути притягнуто до адміністративної відповідальності за ст. 4.5 КпАП. Однак термін, протягом якого це можливо, обмежений двома місяцями з моменту скоєння адміністративного правопорушення.

Особливості повернення коштів інтернет-магазинами

Взаємодія з інтернет-магазинами здійснюється, як правило, лише у формі безготівкових розрахунків. Однак можливість повернення товару при такій купівлі суттєво ускладнюється через віртуальність торгової точки.

Для здійснення захисту прав споживачів, продавцю в даному випадкузобов'язаний інформувати покупця про:

• юридичну адресу магазину;
• терміни для пред'явлення претензій щодо якості товару;
• період для повернення покупки;
• режим роботи організації;
• необхідності зберігати цілісність упаковки та ярликів.

Правове становище інтернет-магазинів щодо повернення покупок набагато гірше, ніж в інших торгових точок.Справа в тому, що покупець наділений правом відмовитися від товару до його передачі, а також після 7 днів, не пояснюючи причини такого рішення.

Причому, якщо продавець не надав споживачеві відомості про термін та порядок повернення товарів, такий період збільшується до трьох місяців.

Гроші за купівлю можуть бути повернуті покупцеві не лише на банківський рахунок, а й на електронний гаманець за бажанням споживача. Для цього йому необхідно просто вказати реквізити гаманця у заяві про повернення.

Шукайте спосіб заробітку в інтернеті? Способи заробітку в інтернеті без обману та вкладень на дому є.

Проте, продавець має право відняти з повертається суми витрати на доставку покупкиякщо вони були оплачені ним.

Таким чином, сфера захисту споживача в області роздрібної торгівлідосить широка. Проте багато хто, як і раніше, перебувають у невіданні щодо можливості повернути товар навіть за відсутності дефектів.

Важливо лише дотримуватись умов повернення такої покупки. При невиконанні зобов'язання щодо повернення коштів за зданий товар, організація може бути притягнута до адміністративної та майнової відповідальності.

Як правильно оформити повернення коштів покупцеві в 1С дивіться у цьому відеоролику:

Кожен з нас практично щодня купує продовольчі та непродовольчі товари. Найчастіше, перетинаючи лінію кас, ми задоволені своїм придбанням. Однак із цього правила бувають винятки. Адже після оформлення покупки, куплений виріб може виявитися неякісним або просто не підійде Вам за своїми характеристиками (наприклад, колір, розмір, фасон). Закони Росії чітко передбачають право кожного споживача повернути своє придбання продавцю. Проте, це становище діє у всіх випадках.

Для того щоб зробити повернення, потрібно чітко розуміти:

• який порядок отримання сплачених грошей;
• які саме вимоги закон пред'являє до предметів, що повертаються;
• які строки встановлені законодавством для таких процедур.

Розгорнуту покрокову інструкціюпо порядку оформлення повернення та отримання грошей, а також інші консультації щодо захисту прав споживачів Вам з радістю нададуть наші консультанти.

Для того, щоб зв'язатися з нашими юристами, Вам достатньо просто вписати своє питання в спеціальну форму онлайн. Наші кваліфіковані фахівці працюють цілодобово, без вихідних, перерв і що найважливіше, абсолютно безкоштовно!

Норми Федерального Закону«Про захист прав споживачів» встановлюють, що кожен покупець належним чином оформив своє придбання, має право, в деяких випадках, відмовитися від купленого виробу. Моментом оформлення угоди купівлі-продажу вважається момент оформлення такої покупки на касі та отримання покупцем чека. Якщо в приміщенні продавця відсутня каса або продавець відмовляється видати Вам чек, краще відразу відмовтеся від покупок у цьому місці. Адже без чека, виданого касою, Ви не зможете отримати гроші назад за своє придбання, тому що фактично не зможете довести сам факт здійснення покупки.

Отже, норми вищезгаданого Закону визначають наступні випадки, у яких кожен споживач має право повернути куплений предмет на таких підставах:

• покупець виявив невідповідність виробу заявленим показникам якості. При цьому важливо відзначити, що це правило діє тільки якщо людина не знала і не могла знати про наявність дефектів. Адже якщо споживача попередили про наявність певних недоліків і усвідомлено здійснив таке придбання, тоді такий покупець втратив можливість посилатися на наявність таких дефектів;
• куплений предмет не підійшов Вам за розміром, кольором, формою тощо;
• Продавець надав покупцю недостовірну інформацію про виріб.

Терміни повернення

Закон встановлює загальний порядок та строки повернення купленого предмета. Зокрема, споживач може отримати назад грошові суми за куплений предмет протягом чотирнадцяти днів після купівлі. Варто врахувати, що відлік чотирнадцятиденного терміну починається з дня, наступного за днем, зазначеним як день здійснення покупки в чеку, виданому касою.

Продавець може по власним бажаннямзбільшити зазначений вище термін у торговій точці. Зменшити цей термін та змінити порядок здійснення повернення, жодна із сторін угоди купівлі-продажу не має права.

Вимоги до придбання, що повертається

Відповідно до положень Закону, що захищає права споживачів, покупець може повернути товар, якщо він відповідає наступним характеристикам:

• не було використано;
• має належний вигляд;
• збережені всі його властивості;
• збережені його пломби, ярлики та упаковки.

Також не варто забувати, що покупець може повернути далеко не всі придбання. Законодавство встановлює перелік товарів, які не можуть бути повернуті, серед них – ліки, предмети особистої гігієни, а також косметика.

Отримання власних коштів

Якщо у Вас є всі законні підстави на оформлення повернення та товар, що повертається, відповідає всіма вищепереліченим критеріям, тоді можете сміливо вирушати до продавця і починати документальне оформлення повернення.

Відповідно до чинних законів, правил і порядків оформлення таких процедур, для того, щоб повернути гроші за своє придбання, покупець зобов'язаний надати продавцю товар, гарантійний талон (якщо він був), товарний чек або чек, виданий касою, а також документ, що підтверджує особу покупця (наприклад, паспорт).

Якщо ж куплений предмет було оплачено Вами за допомогою банківської картки, тоді Вам необхідно буде надати продавцю та Вашу банківську картку. Слід звернути увагу, що кошти можуть бути повернуті виключно на ту картку, з якої було здійснено платіж.

Для того щоб отримати сплачені гроші, відповідно до чинних порядків та правил, Вам необхідно буде також написати заяву з проханням повернути гроші за придбаний виріб. Зазвичай у продавців є заготівлі таких заяв.

Продавець зі свого боку, для того, щоб провести повернення коштів покупцю, відповідно до чинного порядку, повинен щоразу складати акт про повернення грошових сум покупцям.

Тільки після оформлення всіх вищезгаданих документів продавець зможе оформити повернення грошей і видати Вам гроші через касу або шляхом банківського переказу.

Строки повернення грошей

Якщо Ви, здійснюючи покупку, розраховувалися готівкою, тоді продавець поверне Вам гроші на день повернення товару. У цьому випадку гроші можуть бути повернуті тільки в готівковій формі.

Якщо ж за покупку Ви розрахувалися шляхом безготівкового переказу, тоді гроші за повернену покупку будуть зараховані на банківський рахунок, з якого було здійснено оплату.

Зазвичай такий переклад займає від трьох до десяти календарних днів. У цьому випадку отримання грошей ні готівкою, ні на банківську картку неможливе.

Якщо Ви розрахувалися за купівлю банківською карткою, тоді продавець поверне Вам гроші на Вашу картку. Гроші на Вашу картку повертатимуться від трьох до десяти банківських днів.

Процедура оформлення повернення коштів за купівлю виглядає не так страшно, якщо в ній розібратися. А розібратися в ній все ж таки варто, адже знаючи загальні порядкита правила повернення коштів за покупку, Ви зможете захистити свої права та права своєї сім'ї!

Ситуація, яка може виникнути у ряді випадків:

• Оплата за неякісний товар.
• Порушення термінів постачання.
• Помилкове нарахування грошей на розрахунковий рахунок.
• Випадкове списання коштів із р/с.

У всіх випадках потрібно повернення грошей на розрахунковий рахунок. При цьому кожен із варіантів вимагає окремого підходу від ІП або компаній (насамперед із позиції відображення у звітності та виплати податків).

Повернення коштів на розрахунковий рахунок за послуги (товари)

У підприємницької діяльностіможливі такі причини повернення продукції :

1. Об'єкт угоди має низьку якість. У законодавстві передбачені такі статті ГК РФ:

• Ст.18 – про наслідки передачі продукції низької якості.
• Ст.24 - за розрахунками із споживачем у разі виявлення дефектів у товарі.

1. Порушення умов угоди про обсяг продукції, що поставляється. У такій ситуації повернення на банківський рахунок здійснюється з урахуванням статті 466 щодо усунення наслідків передачі товару низької якості.

1. Невиконання договірних зобов'язаньу частині термінів надання об'єкта правочину. Такі випадки регулюються двома статтями ЦК України (487 і 23.1).

Читайте також -

Повернення коштів на розрахунковий рахунокпровадиться з урахуванням наступних проводок:

• Зворотне перерахування коштів замовникам та покупцям – 62.01 та 51 (дебіт/кредит).
• Перерахування авансів - 62.02 та 51 (дебіт/кредит).

Особливість операції - відбиток списання коштів з р/р підприємства.

Повернення грошей на розрахунковий рахунок, отриманих від постачальників :

• Отримання коштів, які раніше були виплачені підрядникам та постачальникам – 51 та 60.01 (дебіт та кредит).
• Повернення від підрядних компаній та постачальників переданих раніше авансів - 51 та 60.02 (дебіт/кредит).

Такі операції показує факт зарахування грошей на р/р компанії.

Помилкове надходження коштів

Друга ситуація - гроші надходять на розрахунковий рахунок помилково . Це можливо у таких випадках:

• Платник помилився (наприклад, прописав не того одержувача коштів).
• Помилка банківської установи.

Що робити? Як здійснюється повернення банківський рахунок?

Варіанти:

• Дані про помилкове внесення грошей надав банк. У цьому випадку днем ​​відліку є момент, коли власник р/р отримав відповідне повідомлення. При цьому компанія має довести, що дізнатися про хибне зарахування за випискою було неможливо. Як і в минулому випадку, обов'язкове повернення на банківський рахунок, з якого надійшло надходження.

Банк немає права самостійно списувати помилково зараховану суму. Крім того, компанія може не повертати кошти у ситуаціях:

• Якщо не настав термін виконання зобов'язань.
• Минув термін давності.

Помилкове перерахування (списання)

Кредитна організація помилково списує гроші з р/р клієнта. У такій ситуації банк зобов'язаний здійснити повернення коштів на розрахунковий рахунок.При цьому має бути здійснено виплату відсотків, розрахованих за ставкою рефінансування (встановлюється ЦП). Ситуація може розвиватися інакше, якщо у договорі прописані індивідуальні умови.

Повернення (списання) грошей з р/р без доручення компанії не належить до категорії прибутку чи витрат. Отже, все фінансові операціїз банком проводяться через субрахунок (Розрахунки за претензіями). Також при помилковому стягуванні та подальшому поверненні грошей на розрахунковий рахунок облік у секторі оподаткування не провадиться.

Відсотки, які нараховуються кредитною організацією за неправильно проведену операцію, знаходять свій відбиток на субрахунку інших доходів 91-1. Щодо податку на прибуток, отримана від банку сума, входить до позареалізованих доходів на момент визнання кредитною організацією своїх зобов'язань.

Що зрештою?

Незалежно від випадку, кошти мають бути повернені якнайшвидше (банком або компанією). Головне - правильно відобразити операції у бухгалтерській звітності.

Якщо споживач незадоволений своїм придбанням, можна повернути куплене назад у магазин. Для цього необхідно пред'явити касовий чек або інший документ, що доводить оплату покупки. Якщо чек не зберігся, допускається надання показань свідка, який бачив факт здійснення придбання.

У разі відмови від товару безпосередньо в день покупки клієнт подає фіскальний документ, продавець заповнює накладну на прийняту покупку.

Але, якщо клієнт прийшов у магазин з приводу, через кілька днів після здійснення покупки, буде дещо інший порядок перерахування грошей, витрачених клієнтом.

Для цього знадобляться такі документи:

• Заява із зазначенням даних паспорта клієнта та причини відмови від купівлі;
• Фіскальний документ;
• Касовий ордер.

Гроші у такому разі видаються касиром у касовому вузлі магазину за видатковим ордером, із зазначенням паспортних даних клієнта.

Порядок повернення коштів покупцю

Вибирати спосіб оплати – це право клієнта. Тому форма оплати відбувається залежно від бажання покупця та технічних можливостей точки продажу. Нині дедалі більше людей розплачуються у торгових точках з допомогою кредитних карток чи поділяють оплату готівкову і безготівкову. У таких випадках перед продавцем у магазині постає питання, як виконати повернення грошей, якщо клієнт цього вимагає.

У разі діють певні норми. Якщо покупка оплачувалася готівкою, повернення здійснюється з каси, а також у безготівковий спосіб. В останньому випадку клієнт повинен звернутися з письмовим проханням, щоб повернення здійснили на картку, та вказати відповідні реквізити.

Кошти в обов'язковому порядку мають повернути у безготівковому вигляді, якщо спочатку купівля оплачувалася карткою.

Повернення коштів покупцю за безготівковим розрахунком

Якщо покупець сплатив товар карткою, скористався інтернет-гаманцем, зробив переказ або платіж з рахунку, повернення суми здійснюється аналогічним способом.

При оформленні повернення слід надати:

• Товар зі збереженими первинними властивостями та цілісною упаковкою;
• Талон на гарантійне обслуговування, якщо такий є;
• Паспорт чи інший документ, що підтверджує особу покупця
• Заява з проханням повернути витрачені кошти.

Заява складається у вільній формі або за певним зразком, що застосовується у конкретній торговій точці.

Підстави для повернення коштів покупцю

Якщо покупка не підійшла громадянину за кольором, габаритами чи іншим фізичним параметром можна повернути придбаний товар протягом 2-х тижнів. У магазині зобов'язані забрати виріб тільки за умови збереження упаковки, всіх пломб та ярликів. Причому продавець має право запропонувати клієнту подібний продукт, щоб зробити обмін, робиться в першу чергу. Якщо в день звернення такого товару немає, зазвичай повертають гроші.

Якщо ви придбали неякісний товар, його можна повернути протягом гарантійного терміну. Якщо продавець не здатний анулювати недоліки або замінити товар на якісний, аналогічної марки, він компенсує вартість у 100%-му розмірі. У разі невиконання договору поставки, оформленого між двома організаціями, також виплачується компенсація, якщо за контрактом було здійснено авансовий платіж.

Термін повернення коштів покупцю під час повернення товару

Законодавчо передбачено кілька термінів повернення коштів. Період залежить від причини відмови від купівлі та способу оплати.

За безготівкового розрахунку гроші мають повернути за десятиденний термін. Протягом 3-х днів повертається готівка. А повернення за товар невідповідної якості здійснюється протягом кількох тижнів.

Слід додати, що й виплата коштів затримується з різних причин, покупець має право вимагати виплати неустойки. У цьому випадку діє загальне правилозгідно з яким відшкодування становить 1% від вартості за кожен прострочений день. Однак, така претензія пред'являється виключно після рішення судового органу.

Заява на повернення коштів покупцю

Закон про захист прав говорить, що покупець може обміняти, повернути покупку, якщо вона не підійшла йому за кольором, фасоном, розміром. І тут треба скласти. Слід уточнити, що є перелік товарів, які не можна повернути. Це медичні препарати, засоби особистої гігієни, ювелірні вироби, рослини.

Якщо покупка входить у спеціальний перелік, продавець зобов'язаний обміняти товар чи повернути його вартість, якщо аналогічний товар на Наразічасу відсутня у торговій точці. Зазначені варіанти можливі лише за збереження товарного вигляду, споживчих характеристик і пломб. При цій процедурі необхідно скласти та підписати відповідне письмове звернення.