Wie gebe ich ein E-Ticket an das Theater zurück? Rückgabe von über das Internet gekauften Theaterkarten So geben Sie eine Eintrittskarte für das Bolschoi-Theater zurück.

Regeln zu Film- und Videodiensten für die Bevölkerung wurde festgelegt, dass im Falle des Abbruchs des Anschauens eines Films oder seines Ersatzes oder der Vorführung in schlechter Qualität eine Erstattung erwartet wird vollen Eintrittspreis für jeden Zuschauer.

Gleichzeitig erlaubt das Bundesgesetz „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ den Bürgern, jede Dienstleistung ohne Angabe von Gründen abzulehnen.

Es stellte sich heraus, dass die Regeln die Rechte des Zuschauers verletzen und nur regulieren einzelne Parteien Beziehungen zwischen dem Film- und Videounterhaltungsunternehmen und seinen Kunden, ohne letzteren die Möglichkeit zu geben, eine unerwünschte Leistung abzulehnen.

Der Oberste Gerichtshof der Russischen Föderation hat in seiner Entscheidung aus dem Jahr 2009 erklärt, dass das Fehlen von Informationen in § 24 der Geschäftsordnung über die Möglichkeit des Zuschauers, die Vertragserfüllung zu verweigern, kein Grund ist, dies zu ignorieren.

Somit hat jeder Mensch Rückgaberecht zuvor gekaufte Eintrittskarten an die Abendkasse und erhalten ihr Geld in voller Höhe, abgesehen vom Abzug der dem Unternehmen tatsächlich entstandenen Kosten.

Rückgabe einer Kinokarte

Es gibt Situationen im Leben, in denen Kinokarten im Voraus gekauft, aber dann stellt sich heraus, dass es keine Möglichkeit gibt, zur Sitzung zu gehen.

Jemand gibt keine Karten zurück, den Widerstand der Verwaltung im Voraus befürchtend, einen ernsthaften Papierkram vorlegend.

Tatsächlich ist es nicht so schwierig, Kinokarten zu erstatten.

Lassen Sie uns zum Beispiel sehen, wie Ticketrückerstattung ausstellen zu Kinos "Kinomax".

Bereits auf der Website in den Bedingungen für den Kauf von Tickets haben sie alle möglichen Umstände vorgeschrieben, unter denen der Zuschauer zurückkehrt Kaufpreis:

• Stornierung Sitzung;
• Filmersatz;
• schlechte Qualität Demonstration;
• Versäumnis, Informationen über Altersbeschränkungen bereitzustellen;
• Ablehnung ansehen.

Damit Bargeld erhalten Mittel für zurückgegebene Tickets muss der Zuschauer eine Reihe von tun Verfahren:

1. Schreiben Sie an die Kinoverwaltung.
2. Geben Sie die erforderlichen Informationen in das Dokument ein.
3. Senden Sie einen Antrag an den Administrator. Das Dokument muss registrieren Und Fix genaue Uhrzeit Rezeption. Dies ist besonders wichtig, wenn der Zuschauer am Tag der Sitzung kam, um die Dinge zu klären. Eine Rückerstattung kann schließlich nur vor Beginn der Show erfolgen.
4. Der Bürger muss über ein Dokument verfügen, das bestätigt, dass sein Antrag angenommen wurde und geprüft wird. Daher wird nach der Registrierung zwingend eine Kopie angefertigt, die bis zum Erhalt aufbewahrt wird. Geld.

In Absatz 2. die erforderlichen Daten und Maßnahmen – die folgende:

1. VOLLSTÄNDIGER NAME. Käufer, seine Adresse, Telefonnummer.
2. Der Grund, warum die Sitzung abgelehnt wurde.
3. Wann und wie Tickets wurden gekauft (an der Abendkasse, online, über Vermittler).
4. Der ausgegebene Betrag.
5. Argumentieren Sie den Text der Erklärung, indem Sie auf das Regulierungsdokument verweisen, auf dessen Grundlage der Zuschauer eine Rückerstattung verlangt.
6. Anfügen Eintrittskarten.

Die Beantragung erfolgt in keiner Form, sondern für alle Anforderungen an die Büroarbeit:

1. IN obere Ecke Kappe mit dem Namen der Institution und VOLLSTÄNDIGER NAME. die vom Viewer angesprochene Person, die Daten des Bewerbers.
2. In der Mitte steht das Wort „Statement“.
3. Text appelliert. So klar und faktenreich wie möglich.
4. Liste der beigefügten Dokumente.
5. Das Datum, an dem die Bewerbung geschrieben wurde.
6. Unterschrift des Bewerbers, sein Nachname.

In der Regel hat die Verwaltung bereits vorgefertigte Antragsformulare, wo nur noch Ihre Daten eingetragen und Tickets angehängt werden müssen.

Analog erfolgt auch die Rückgabe von Kinokarten. Caro-Film»

Beim Online-Kauf von Tickets, beispielsweise in Afisha, erfolgt eine Rückerstattung auf eine Bankkarte.

In diesem Fall wird die Reklamation in der Regel nur schriftlich akzeptiert. in der Kinoleitung.

In einigen Netzen ist es möglich, ein elektronisches Ticket abzulehnen, die sogenannte automatische Rückerstattung.

Zum Theater

An den Kassen vieler Theater gibt es eine Ankündigung, dass die gekauften Karten von Umtausch und Rückgabe ausgeschlossen.

Die Verwaltung nimmt selten Kontakt auf und widersetzt sich gewaltsam denen, die das Ticket zurückgeben wollen.

Aber der Zuschauer ist in seinem Recht.

Welche Ankündigungen auch immer aufgehängt werden, damit der Theaterverwalter nicht zu seiner Verteidigung spricht - sie gesetzlich vorgeschrieben Akzeptieren Sie Theaterkarten, stellen Sie eine Rückerstattung gemäß den Regeln aus und erstatten Sie die ausgegebenen Mittel.

Wenn man bedenkt, dass Theater meistens sind Regierungsbehörden Und verantwortlich Das Kultusministerium hat immer die Möglichkeit, sich über das Vorgehen der Führung zu beschweren, die sich weigert, die Gesetze zu befolgen.

Das Rückgabeverfahren ist das gleiche. mit Kinos:

1. Eine Erklärung wird geschrieben.
2. Eintrittskarten sind inbegriffen.

Wenn der Verwalter will nicht melde dich, dann:

1. Es wird reklamiert dass der Administrator sich weigert, den Antrag anzunehmen. Es werden Unterschriften von Zeugen benötigt, um die man sich im Voraus kümmern sollte. Das Dokument ist an Rospotrebnadzor gerichtet, eine Kopie an das Kulturministerium und die Verbraucherschutzgesellschaft.
2. Eine solche Aufzeichnung bleibt drin Buch der Beschwerden und Angebote.

Der Anspruch wird geprüft in zwei Wochen.

Alle Gesetze sind auf der Seite des Verbrauchers – sein Rückgabewunsch muss befriedigt werden.

Bei der Ermittlung der tatsächlich angefallenen Kosten kann es zu Problemen kommen.

Der Zuschauer hat das Recht, Geld zu erhalten mit diesem Betrag.

Aber wie bestimmt man die Größe des Laderaums?

Ob es 50 %, vielleicht 10 % oder vielleicht alle 100 % sind.

Der Verwalter hat lokaler normativer Akt, der den Grundsatz der Ermittlung der dem Theater tatsächlich entstandenen Kosten erläutert.

Das heißt, der Prozentsatz wird nicht aus der Luft genommen, sondern dokumentiert.

Keine Position - Nachfrage komplette Rückerstattung.

Zum Konzert

Gute Plätze in Konzerthallen immer ausverkauft im Voraus: ein Monat oder sogar zwei vor der Premiere.

Pläne stimmen manchmal nicht mit der Realität des Lebens überein und kulturelle Erholung verschoben werden müssen.

Tickets sind teuer und der Wunsch des Käufers Geld für sie zurückbekommen.

Das Problem der Rückgabe gekaufter Konzertkarten wird auf elementare Weise gelöst - durch Kontaktaufnahme mit dem Kassenverwalter, der gesetzlich zur Annahme verpflichtet ist.

Was aber, wenn der Kauf nicht vor Ort, sondern über das Portal getätigt wurde Konzert.ru?

Die Rückgabe von Tickets an concert.ru ist Standard, unterliegt jedoch den gesetzlichen Bestimmungen Arbeitsbesonderheiten:

1. Muss sich bewerben zur Zentrale OOO "Konzert.Ru". Reklamationen werden am Wochenende nicht angenommen, nur an Wochentagen. Der Antrag kann jedoch im Voraus über das Callcenter oder per E-Mail gestellt werden. Das Umlaufdatum ist der Abrechnungszeitraum für die Berechnung des Erstattungsbetrags. Wie früherer Mann hinterlässt eine Bewerbung mehr Geld für das Ticket, das er am Ende erhält.
2. Neben Tickets und Pässen wird das Amt verlangen Quittung zeigen Zahlungshinweise. VOLLSTÄNDIGER NAME. Person in der Quittung und im Pass müssen übereinstimmen. Das heißt, nur die Person, die es direkt gekauft hat, und niemand sonst, kann mit der Rückgabe des Tickets rechnen.
3. Wenn Tickets per Hauszustellung erhalten wurden, werden Kurierdienste nicht erstattet.
4. Die Kommunikationsgebühr ist ebenfalls nicht erstattungsfähig.
5. Bei Umbuchung, Ersatz der Veranstaltung werden die vollen Kosten unter Berücksichtigung des Liefer- und Buchungsbetrages erstattet.
6. Der Erstattungsbetrag hängt davon ab wie viel Zeit bis zum Beginn der Veranstaltung verbleibt.

Zeit und Höhe der Mittel werden ab 6 Punkten unterteilt in vier Kategorien:

1. Mehr als 14 Tage- volle Kosten unter Berücksichtigung der tatsächlichen Kosten (nicht mehr als 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Wenn bis zum Event nur noch 3 Tage bleiben, dann Geld wird nicht zurückgegeben.

Das Umtauschen von Eintrittskarten, das Zurückgeben von Geld an das Publikum dafür ist eine gängige Sache für die Verwaltung von Theatern und Konzertsälen.

Aber sie wollen nicht befriedigen Ansprüche gewöhnliche Menschen , wenn möglich die Rücksendung zu verhindern.

Es ist unwahrscheinlich, dass das Problem die Unkenntnis der Gesetze ist.

Vielmehr hofft die Verwaltung auf bürokratischen Ärger kühle die Glut derer, die es wünschen.

Aber der Zuschauer muss seine Rechte kennen.

Ticket zurückgeben Kann jederzeit.

Dafür muss Geld zurückgezahlt werden.

Aber wie viel der Zuschauer erhält, welcher Teil des Geldes verloren geht - alles hängt vom Zeitpunkt der Rückgabe ab.

Die Leute kaufen Tickets für alle Theateraufführung und aufgrund verschiedener Lebensumstände die Möglichkeit verlieren, daran teilzunehmen. Angesichts des Preises von Eintrittskarten für Aufführungen bestimmter Theatergruppen, die teuer genug sind, sollte man darüber nachdenken, wie man ungenutzte Eintrittskarten zurückgibt und eine Rückerstattung dafür erhält.

Wer schon einmal Karten an der Theaterkasse gekauft hat, weiß, dass es dort eine Durchsage gibt, dass verkaufte Karten nicht zurückgegeben werden, inklusive Geld dafür. Jedoch ist nicht einmal eine Verwaltung berechtigt, eine solche Regelung entgegen den gesetzlichen Anforderungen zu erlassen.

Diejenigen, die schon einmal in eine solche Situation geraten sind, haben aus eigener Erfahrung gespürt, dass die Theaterverwaltung mit allerlei Ausreden versucht, das Geld zu behalten. Kasse und Verwaltung nehmen in den meisten Fällen gar keinen Kontakt auf.

Aber eine größere Anzahl von Theatern in unserem Land ist dem Staat unterstellt, dem Kulturministerium unterstellt. Unter Verstoß gegen die Anforderungen des Verwaltungsgesetzes können Sie sich daher dort beschweren.

Das Rückgabeverfahren Theaterkarten nächste:

• es ist notwendig, einen Rückgabeantrag handschriftlich oder in gedruckter Form zu schreiben;
• Gekaufte Tickets müssen dem Antrag beigefügt werden;
• Wenn beim Kauf eine Quittung ausgestellt wurde, muss dem Antrag auch eine Kopie davon beigefügt werden.

Danach muss die Verwaltung den Antrag prüfen und das Geld zurückzahlen. Geschieht dies nicht, müssen Sie eine Beschwerde beim Rospotrebnadzor einreichen. Eine Kopie der Beschwerde wird an die auf den Schutz der Verbraucherrechte spezialisierte regionale Gesellschaft und die zuständige Abteilung des Kulturministeriums gesendet.

Da die Verwaltung die Einreichung eines Rückgabeantrags einfach ablehnen kann, müssen Sie für die zweite Kopie eines solchen Antrags eine Annahmebestätigung erhalten. Wenn die Verwaltung sich weigert, den Antrag überhaupt anzunehmen, lohnt es sich, mehrere Zeugen zu finden und ihre Unterschriften unter der Erklärung über ein solches Verhalten einzuholen.

Wie viel Geld kann jedoch zurückgegeben werden? Das Rückerstattungsverfahren ist wie folgt:

• die Verwaltung hat das Recht, einen bestimmten Betrag vom Ticketpreis einzubehalten, um ihre Kosten zu erstatten;
• ein solcher Abzug ist nur möglich, wenn das Theater ein Verfahren eingerichtet hat, nach dem die Kosten des Theaters berechnet werden;
• die Höhe des Abzugs darf nicht 100 % des Ticketpreises betragen;
• Wenn eine solche Regel im Unternehmen nicht festgelegt ist, werden die vollen Kosten des Tickets erstattet.

Der Verbraucher hat also immer recht, und die Verwaltung muss ihren Standpunkt beweisen und nicht umgekehrt, wie dies in der Praxis üblich ist.

Wie kann ich ein E-Ticket für eine Vorstellung im Theater zurückgeben?

Ein aus der Ferne gekauftes Ticket, das beispielsweise auf der Website der jeweiligen Veranstaltung gekauft wurde, kann in derselben Reihenfolge zurückgegeben werden, in der es gekauft wurde. Die Reihenfolge ist jedoch die gleiche.

Der Käufer muss also einen Antrag stellen und ihn zusammen mit dem elektronischen Ticket an die Internet-Mail des Theaters senden. Sie können es auch per Fax senden. Die Kontaktdaten der Verwaltung finden Sie auf derselben Website, auf der das Ticket gekauft wurde.

Ein vereinfachtes Rückgabeverfahren kann von der Verwaltung selbst bereitgestellt werden.

Die meisten Websites, die E-Tickets verkaufen, legen ihre eigenen Rückgaberichtlinien für die Bequemlichkeit ihrer Besucher fest. Über dieses Verfahren können Sie sich auf der Website selbst informieren.

Rückerstattungen erfolgen in der folgenden Reihenfolge:

• die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Karte oder elektronische Geldbörse, von der aus die Zahlung getätigt wurde;
• die Rückgabefrist kann zwischen 3 und 45 Tagen variieren;
• Der Selbstbehalt darf in diesem Fall 8 % nicht übersteigen.

Es gibt jedoch bestimmte Ausnahmen. Daher sind E-Tickets im Michailowski-Theater nicht erstattungsfähig. Und im Bolschoi kann kein Ticket zurückgegeben werden. Die Verwaltung des Bolschoi-Theaters trifft sich jedoch immer auf halbem Weg und hilft beim Weiterverkauf der Eintrittskarte an den Erstkäufer.

Wie viele Tage vor der Show hat der Käufer das Recht, seine Eintrittskarte zurückzugeben?

Der Gesetzgeber sieht eine Regelung vor, nach der die Rückgabe von Eintrittskarten für Kultur- und Bildungsveranstaltungen jederzeit vor deren Beginn erfolgen kann. Die Verwaltung der jeweiligen Veranstaltung hat nur dann das Recht, einen bestimmten Teil des Ticketpreises einzubehalten, wenn eine solche Regelung in der Satzung der jeweiligen Organisation vorgeschrieben ist.

Darüber hinaus können Personen, die keine Möglichkeit haben, die jeweilige Veranstaltung zu besuchen, das Ticket an der Abendkasse auf einen anderen Termin umtauschen. Handelt es sich bei der Veranstaltung um eine einmalige Veranstaltung, können Sie Ihr Ticket gegen eine andere Veranstaltung mit gleichem Wert eintauschen.

Normalerweise wird ein Antrag auf Rückerstattung an der Kasse loyaler behandelt als ein Antrag auf Rückerstattung. So können Sie sicher sein, dass die Tickets umgetauscht werden.

Was soll ich tun, wenn die Theaterverwaltung die Rückgabe der Eintrittskarte verweigert?

Wenn sich das Theater rundweg weigert, das Ticket zurückzugeben, muss eine Beschwerde an Rospotrebnadzor und gesendet werden öffentliche Organisation spezialisiert auf den Schutz von Verbraucherrechten. Sie können auch eine Bewertung oder Beschwerde im Beschwerdebuch des betreffenden Theaters hinterlassen.

Sie brauchen die Unterstützung von Zeugen. Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie die schriftliche Aussage eines Zeugen, beglaubigt durch seine Unterschrift, der Beschwerde beifügen.

Normalerweise prüft Rospotrebnadhor solche Beschwerden innerhalb von 14 Tagen.

Danach wird dem Käufer in den meisten Fällen der ihm zustehende Betrag zurückerstattet. Geschieht dies nicht, sollten Sie vor Gericht gehen.

Um Schwierigkeiten und Versäumnisse zu vermeiden, muss das Rückgabeverfahren beim Ticketkauf geklärt werden. Aber Sie müssen wissen, dass das Erfordernis der Unmöglichkeit der Rückgabe rechtswidrig ist. Der Verbraucher hat immer Recht und muss seine Rechte bis zum Ende durchsetzen.

Gib es zurück E-Ticket Dies ist auf derselben Website möglich, auf der das Ticket gekauft wurde (auf der Website des Theaters oder der Agentur).

In der Regel werden alle Online-Vorgänge für den Kauf und die Rückgabe von Tickets Schritt für Schritt angezeigt, Sie müssen nur den Empfehlungen folgen.

Darüber hinaus erfolgt jeder Verkauf von Tickets online (Echtzeit) auf der Grundlage eines Ticketverkaufsvertrags in Form eines öffentlichen Angebots, wenn die Organisation die Dienstleistung öffentlich anbietet und einen Vertrag mit jeder Person abschließt, die sich beworben und erfüllt hat vorgeschlagenen Konditionen.

In öffentlichen Angeboten (in der Regel unten auf der Seite der Website) gibt es einen Abschnitt, der der Rückgabe von Tickets gewidmet ist.

Beispielsweise gibt es auf der Website der Ticketvertriebsagentur Ticket to the Theatre LLC ein öffentliches Angebot, in dem es in Ziffer 4.1.5 heißt, dass sich der Auftragnehmer verpflichtet, dem Auftraggeber auf dessen Wunsch hin Geld zu erstatten die bisher erbrachten Leistungen des Auftragnehmers bei Absage / Ersatz / Verlegung der Veranstaltung. Im Falle von Unklarheiten können Sie die auf der Website angegebenen Telefonnummern anrufen oder schreiben Email Agentur (mit Lieferavisschreiben).

Und auf der Website der Ticketland-Agentur werden Rückgabemöglichkeiten direkt angeboten.

Um Tickets online zu bestellen (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), müssen Sie Folgendes tun.

Schritt 1. Melden Sie sich an persönliches Büro.

Schritt 2. Rufen Sie die Registerkarte „Bestellungen“ auf.

Schritt 3. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche „Rückgabe durchführen“.

Das Ticket-Rückgabeformular wird unten geöffnet.

Schritt 4. Klicken Sie in dem sich öffnenden Formular auf die Schaltfläche „Rücksendung vornehmen“.

Schritt 5. Geben Sie im angezeigten Fenster den Code ein, der an die bei der Registrierung angegebene Telefonnummer gesendet wurde, und klicken Sie auf die Schaltfläche „OK“.

Schritt 6. Warten Sie auf das Ende des Rückgabeverfahrens.

Für die Rückgabe von Tickets für auf der Website registrierte Mobiltelefone ist das Verfahren ebenfalls vorgesehen (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Die Website veröffentlicht auch die Regeln für die Rückgabe von elektronischen und mobilen Tickets (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), in denen es in Abschnitt 9 heißt: „Wenn der Kunde Geld für das elektronische zurückgeben möchte und / oder mobiles Ticket Der Kunde wählt die Option „Rückfahrkarte“ über sein persönliches Konto aus, wonach er Handy Der Kunde erhält eine SMS-Nachricht mit einem Bestätigungscode, den der Kunde in das Popup-Fenster des Monitors eingeben muss, um den Vorgang zur Rückgabe eines elektronischen und / oder mobilen Tickets erfolgreich abzuschließen.

Das Geld wird auf die Karte, von der die Zahlung getätigt wurde, oder auf die Bankverbindung überwiesen.

Nun zur Rückerstattung.

Gemäß Art. 32 des Gesetzes der Russischen Föderation vom 07.02.1992 Nr. 2300-1 „Über den Schutz der Verbraucherrechte“ (im Folgenden als Verbraucherschutzgesetz bezeichnet) hat der Verbraucher das Recht, die Ausführung des Vertrags über die Leistung zu verweigern der Arbeit (Erbringung von Dienstleistungen) jederzeit, vorbehaltlich der Zahlung der ihm tatsächlich entstandenen Kosten im Zusammenhang mit der Erfüllung der Verpflichtungen aus diesem Vertrag an den Auftragnehmer.

Die Formulierung „Ihm tatsächlich entstandene Ausgaben im Zusammenhang mit der Erfüllung von Verpflichtungen aus diesem Vertrag“ umfasst beispielsweise die Ausgaben einer Agentur (nicht des Theaters), die ihre Verpflichtungen bereits erfüllt hat und im Auftrag des Theaters gemäß einem handelt Agenturvertrag. Provisionen betragen in der Regel bis zu 10 % des Ticketpreises.

Leider enthalten die öffentlichen Aufträge dieser Agenturen eine Bedingung, die die Rechte der Verbraucher verletzt. Beispielsweise erfolgt eine Ticketrückerstattung „nur bei Absage/Ersatz/Verschiebung der Veranstaltung“, und eine solche Beschränkung ist rechtswidrig.

Eines der Moskauer Theater versuchte, eine ähnliche Einschränkung in seinen Regeln anzuwenden. Und das ist passiert.

Die Abteilung von Rospotrebnadzor verhängte eine Geldstrafe gegen eines der Moskauer Theater (eine kulturelle Institution), das in die Vereinbarung mit dem Zuschauer (Ticket) Bedingungen aufgenommen hatte, die gegen die durch Verbraucherschutzgesetze festgelegten Verbraucherrechte verstoßen, nämlich: Das elektronische Ticket des Theaters enthält Informationen, nach denen „ die gekauften Tickets zum Umtausch und sind nicht erstattungsfähig, außer im Falle einer Stornierung, eines Ersatzes oder einer Verschiebung der Aufführung auf einen anderen Termin", sowie in Ziffer 11.1 der Verordnung über die Regeln für den Verkauf einer Theaterkarte, Ticketverwaltung und Besuch des Theaters wird darauf hingewiesen, dass nur "im Falle der Absage, des Ersatzes oder der Verschiebung einer Veranstaltung (Aufführung) der Zuschauer das Recht hat, die gekauften Tickets an das Theater zurückzugeben und eine Rückerstattung des gezahlten Geldes zu verlangen", d.h eine Verletzung der gesetzlich festgelegten Verbraucherrechte.

Das Theater focht die Entscheidung der Verwaltungsbehörde beim Schiedsgericht an, das nach Prüfung aller Umstände des Falls zu folgenden Schlussfolgerungen kam.

Gemäß Teil 2 der Kunst. 14.8 des Gesetzes über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation führt die Aufnahme von Bedingungen, die die gesetzlich festgelegten Rechte des Verbrauchers verletzen, in den Vertrag zur Verhängung einer Geldbuße gegen juristische Personen in Höhe von 10 bis 20 Tausend Rubel .

Nach den Bestimmungen von Art. 9 Bundesgesetz vom 26. Januar 1996 Nr. 15-FZ „Über das Inkrafttreten des Zweiten Teils des Bürgerlichen Gesetzbuchs Russische Föderation» in den Fällen, in denen eine Partei der Verpflichtung ein Bürger ist, der Waren (Werke, Dienstleistungen) für den persönlichen Bedarf verwendet, erwirbt, bestellt oder zu kaufen oder zu bestellen beabsichtigt, genießt dieser Bürger die Rechte einer Partei der Verpflichtung gemäß das Zivilgesetzbuch der Russischen Föderation sowie die Rechte, die dem Verbraucher durch das Gesetz zum Schutz der Verbraucherrechte gewährt werden.

In Übereinstimmung mit Absatz 2, 4 der Kunst. 421, Absatz 1 der Kunst. 422 des Bürgerlichen Gesetzbuchs der Russischen Föderation können die Parteien eine Vereinbarung schließen, die sowohl gesetzlich als auch nicht gesetzlich vorgesehen ist Rechtshandlungen; Die Vertragsbedingungen werden im Ermessen der Parteien festgelegt, es sei denn, der Inhalt der betreffenden Bedingungen ist durch Gesetz oder andere Rechtsakte vorgeschrieben.

Der Vertrag muss den für die Parteien verbindlichen Regeln entsprechen, die durch Gesetze und andere Rechtsakte (verbindliche Normen) festgelegt wurden, die zum Zeitpunkt seines Abschlusses in Kraft sind.

Aufgrund von Art. 32 des Verbraucherschutzgesetzes hat der Verbraucher das Recht, die Ausführung des Werkvertrags (Erbringung von Dienstleistungen) jederzeit abzulehnen, vorbehaltlich der Zahlung der ihm tatsächlich entstandenen Kosten an den Auftragnehmer zur Erfüllung von Verpflichtungen aus diesem Vertrag.

Aufgrund von h. 1 Artikel. 782 des Bürgerlichen Gesetzbuches der Russischen Föderation hat der Kunde das Recht, die Vertragserfüllung zu verweigern bezahlte Bereitstellung Dienstleistungen, sofern dem Auftragnehmer die ihm tatsächlich entstandenen Kosten vergütet werden.

In Übereinstimmung mit Absatz 1 der Kunst. 16 des Gesetzes zum Schutz der Verbraucherrechte werden Vertragsbedingungen, die die Rechte des Verbrauchers im Vergleich zu den durch Gesetze oder andere Rechtsakte der Russischen Föderation im Bereich des Verbraucherschutzes festgelegten Vorschriften verletzen, als ungültig anerkannt .

Folglich werden diejenigen Vertragsbedingungen als verletzend anerkannt, die die Rechte des Verbrauchers im Vergleich zu den durch Gesetze oder andere Rechtsakte der Russischen Föderation auf dem Gebiet des Verbraucherschutzes festgelegten Regeln einschränken.

Das E-Ticket des Theaters enthält den Hinweis: „Gekaufte Tickets sind vom Umtausch und der Rückgabe ausgeschlossen, außer im Falle einer Absage, eines Ersatzes oder einer Verschiebung der Aufführung auf einen anderen Termin.“ Daher hat das Theater die Möglichkeit des Verbrauchers, die Leistung zu verweigern und Karten an der Abendkasse zurückzugeben, in allen anderen Fällen als den in Abschnitt 11.1 der genannten Verordnung genannten eingeschränkt.

Gemäß Teil 2 der Kunst. 2.1 Ordnungswidrigkeitengesetzbuch der Russischen Föderation juristische Person wird der Begehung einer Ordnungswidrigkeit für schuldig befunden, wenn festgestellt wird, dass er die Möglichkeit hatte, die Regeln und Normen einzuhalten, deren Verletzung das Gesetz über Ordnungswidrigkeiten der Russischen Föderation oder die Gesetze der konstituierenden Einheit der Russischen Föderation vorsehen Verwaltungshaftung, aber diese Person hat nicht alle von ihr abhängigen Maßnahmen ergriffen, um sie einzuhalten.

Es gibt keine Beweise dafür, dass der Beschwerdeführer aufgrund außergewöhnlicher Ereignisse und Umstände, die er nicht mit der von ihm geforderten Sorgfalt und Diskretion vorhersehen und verhindern konnte, in den Akten keine Beweise für die Unmöglichkeit hatte, die Verbraucherschutzgesetze einzuhalten.

Auf der Grundlage dieser Schlussfolgerungen wies das Schiedsgericht die Beschwerde des Theaters gegen die Entscheidung der Verwaltung von Rospotrebnadzor ab (siehe Urteil des neunten Berufungsgerichts für Schiedsgerichte vom 22. August 2016 Nr. 09AP-36246/2016 in der Sache Nr. А40-93832). /16; Urteil des Obersten Gerichtshofs der Russischen Föderation vom 28. Februar 2017 Nr. 305-AD16-21406, dem Theater wurde die Weiterleitung des Falls Nr. A40-93832 / 16 an das Justizkollegium für Wirtschaftsstreitigkeiten des Obersten Gerichtshofs verweigert Gericht der Russischen Föderation zur Überprüfung dieser Entscheidung im Kassationsverfahren).

Schilder haben viel dazu beigetragen, diese Meinung zu verbreiten - viele von ihnen weisen darauf hin, dass Tickets nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden können. Es wäre selbstverständlich zu glauben, dass der Käufer bei einer solchen Warnung mit dem Kauf eines Tickets den Bedingungen zustimmt und das Risiko übernimmt.

Aber in Wirklichkeit liegt es außerhalb der Kompetenz der Theater, festzustellen, ob sie Gegenstand von Rückgabe und Umtausch sind oder nicht. Hier lohnt es sich, sich zunächst von der Gesetzgebung leiten zu lassen, die das Gegenteil anzeigt. Wenn Sie aus irgendeinem Grund eine Aufführung besuchen Massenveranstaltung Wenn es sich als unmöglich herausstellt, ist es üblich, Theaterkarten (oder Kinokarten) zurückzugeben und dann das dafür bezahlte Geld zurückzubekommen.

Aber zuerst müssen Sie ein Ticket kaufen, und es gibt zwei Möglichkeiten, dies zu tun: an der Abendkasse oder über das Internet.

Durch die Kasse

Wenn Sie in der Nähe wohnen oder das Theater an der Straße liegt, dann hindert Sie nichts daran, ein Ticket direkt an der Abendkasse zu kaufen. Dies kann sowohl im Vorfeld als auch am Tag der Aufführung erfolgen. Da im zweiten Fall möglicherweise nicht genügend Plätze vorhanden sind, ist es auch möglich, einen Gutschein zu reservieren, um ihn bereits vor Beginn der Show einzulösen - in diesem Fall müssen Sie sich im Falle unerwarteter Umstände nicht darum kümmern die Rückkehr.

Über Internet

Jetzt ist der Kauf von Tickets über die Website alltäglich geworden, meistens werden sie über das Internet gekauft. Dabei kann es sich entweder um den Standort des Kinos selbst oder um einen spezialisierten Dienst handeln. Beliebt ist beispielsweise der Dienst Kassir.ru, und auf der Kinomax-Website kann eine Kinokarte gekauft werden.

Im Gegensatz zum Kino gibt es beim Theaterbesuch viele Nuancen, die Neulingen möglicherweise unbekannt sind. Ausgeben Theaterabend Sie können wirklich die Dienste einer spezialisierten Theateragentur in Anspruch nehmen, die eine Aufführung mit guten Regisseuren und Darstellern sowie geeigneten Orten auswählt. Dafür müssen Sie jedoch zusätzlich zum üblichen Preis für den Besuch der Produktion eine Provision für die Arbeit der Agentur zahlen, normalerweise innerhalb von 10-15% davon.

Rückkehr und seine möglichen Gründe

Manchmal kann eine unvorhergesehene Situation eintreten - Tickets wurden bereits gekauft, aber der freie Abend war mit etwas beschäftigt, zum Beispiel gab es einen dringenden Anruf zur Arbeit. In diesem Fall können die gekauften Tickets zurückgegeben werden. Manchmal wird der Kassierer abgelehnt – oft ist er durch Paragraf 24 der Regeln für Film- und Videodienste motiviert, der besagt, dass den Zuschauern in folgenden Fällen die Kosten für Tickets erstattet werden müssen:

• Stornierung der Anzeige;
• Ersatz einer Film- oder Theaterproduktion;
• Demonstration von geringer Qualität, deren Verschulden bei den Veranstaltern liegt;
• Der Zuschauer konnte aufgrund von Altersbeschränkungen nicht an der Vorführung teilnehmen, und auf dem Filmplakat wurden keine Informationen darüber bereitgestellt.

Auf der Grundlage dieser Regeln können Kassierer erklären, dass, da keiner dieser Punkte in Ihrem Fall erfüllt ist, von einer Rückgabe keine Rede sein kann. Kunden mussten sich mehr als ein- oder zweimal mit einer solchen Einstellung auseinandersetzen. Dieser Paragraph der Geschäftsordnung sieht jedoch eine bedingungslose Rückgabe des Tickets vor und gilt daher nur bei Verschulden des Veranstalters. Aber für Fälle, in denen der Käufer das Ticket aus Gründen zurückgibt, die nicht mit der Einstellung zusammenhängen, ist Artikel 32 eines anderen Gesetzes vorgesehen – „Über den Schutz der Verbraucherrechte“.

Demnach hat der Kunde jederzeit das Recht, seine Meinung zu ändern und die Dienstleistung abzulehnen, nämlich Filmvorführungen, Konzerte, Theateraufführungen. Er muss jedoch die Kosten ersetzen, die dem Auftragnehmer bei der Erfüllung der Verpflichtungen aus dem Vertrag entstehen. Gleichzeitig bleiben die Gründe, warum sich der Käufer für die Rückgabe von Tickets für die Sitzung entschieden hat, seine Sache - sie können alles sein.

Neben Ablehnungsversuchen mit Hinweis auf die Regeln für Film- und Videodienste kann es manchmal zu weiteren Verstößen kommen: An der Abendkasse heißt es zum Beispiel, dass man Tickets nur zum Verkauf abgeben kann, und wenn sie verkauft werden, dann nur dann werden Sie für ihre Kosten entschädigt.

Eine gängige Option ist, nur einen kleinen Teil des Preises zu kompensieren, manchmal ein Drittel oder ein Viertel. Ja, der Gesetzgeber sieht vor, dass der Verkäufer für die ihm entstandenen Kosten entschädigt werden muss, aber nicht in gleicher Höhe! In diesem Fall müssen Sie Auskunft über die entstandenen Kosten verlangen. Der Verkäufer muss dies tun.

Wenn einer der oben genannten Verstöße aufgetreten ist, kann der Käufer seine Rechte nur verteidigen, indem er sich an die Verbraucherschutzgesellschaft oder Rospotrebnadzor wendet, nachdem er die Mitarbeiter der Institution, die seine Rechte verletzt, gewarnt hat.

Rücknahmegarantie

Aber meistens verzichten sie darauf und bekommen ihr Geld zurück. Zu den Kosten, die die Organisatoren erstatten müssen, gehören:

• Hallenmiete;
• Sitzplatzreservierung;
• Ticketdruck.

In der Regel machen diese Kosten einen kleinen Teil des vom Kunden zu zahlenden Betrags aus.

Das Verfahren für die Rückgabe eines Tickets ist wie folgt:

• wenden Sie sich an die Kasse;
• legen Sie Ihren Reisepass und Ihr Ticket vor;
• eine Rücksendeanfrage schreiben;
• Warten Sie, bis Ihr Geld zurückerstattet wird.

Manchmal wird das Geld sofort nach dem Einspruch zurückerstattet, aber wenn es zu diesem Zeitpunkt nicht an der Kasse war, wird die Ausgabe innerhalb eines Monats angeordnet.

Wir haben uns das Verfahren zur Beantragung und Rückgabe angesehen, wenn Tickets an der Theaterkasse gekauft werden, aber jetzt wird es zunehmend über Vorverkaufsstellen gekauft. Bei dieser Kaufmethode ist es unbedingt erforderlich, die Rückgabebedingungen im Voraus zu lesen, nachdem Sie erfahren haben, welche Nuancen es bei der Zusammenarbeit mit dieser Agentur gibt. Generell sollte es keine großen Unterschiede zu den üblichen geben, denn auch die Agenturen müssen sich auf die Gesetzgebung konzentrieren.

Wenn ein elektronisches Ticket online gekauft wurde, wird das ausgezahlte Geld auf eine Bankkarte oder auf ein Konto in einem elektronischen Zahlungssystem zurückerstattet - in solchen Fällen müssen Sie normalerweise länger warten als bei einer Barzahlung an der Kasse. Sie müssen einen bestimmten Prozentsatz des überwiesenen Betrags für die Bedienung von Transaktionen bezahlen, normalerweise nicht mehr als 6-8%.

Wenn Sie nur einen Tag lang nicht die Möglichkeit haben, die Veranstaltung zu besuchen, aber gleichzeitig die Lust nicht verloren haben, können Sie das Ticket anstelle der Rückgabe umtauschen. Normalerweise sind sie an der Abendkasse viel eher bereit, bei einer solchen Anfrage zu kooperieren.

Einen Antrag stellen

Bei der Erstellung eines Antrags können Sie sich auf das dem Artikel beigefügte Muster konzentrieren. Das Dokument muss Folgendes enthalten:

• Die Serie und Nummer des Tickets, das Ticket selbst ist ebenfalls daran befestigt.
• Ihre Ansprechpartner für die Kommunikation.
• Die Gründe, warum die Rücksendung erforderlich war - wir stellen fest, dass es nicht notwendig ist, sie anzugeben.
• Der zu erstattende Betrag und der Name der Veranstaltung sowie Datum und Ort der Veranstaltung.
• Datum der Bewerbung.

Es werden zwei Kopien angefertigt, eine wird den Vertretern des Veranstalters übergeben, die zweite verbleibt beim Käufer. Es muss mit dem Eingangsdatum versehen sein. Wird die Annahme verweigert, wird der Antrag auf dem Postweg – per Einschreiben mit Bestandsaufnahme und Empfangsbestätigung – versandt.

Wie viele Tage vorher kann das Ticket zurückgegeben werden

Der Zeitraum, in dem Sie Tickets zurückgeben können, ist in der Regel je nach Veranstaltung unterschiedlich: In Kinos besteht die Möglichkeit zur Rückgabe fast vor Beginn der Vorstellung, in ein bis zwei Stunden, im Theater ist es normalerweise üblich, dies in fünf Tagen zu tun oder mehr, und die Rückgabe von Tickets für ein Konzert ist in der Regel auf einen Zeitraum von 10-15 Tagen vor Beginn begrenzt. Diese Regeln werden jedoch von den Organisatoren selbst festgelegt, und obwohl es wünschenswert ist, sich von ihnen leiten zu lassen, damit alles schnell und problemlos abläuft, ist dies dennoch nicht erforderlich.

Ähnlich verhält es sich mit dem Betrag: Da die Verkaufschancen des Veranstalters täglich sinken, findet sich oft in den Rückgabebedingungen eine Regelung, nach der der gezahlte Betrag bei Rückgabe des Tickets sinkt, je nachdem wie viele Tage vorher verbleiben das Ereignis.

Bei Aufführungen beispielsweise betragen die üblichen Abzüge vom Kartenpreis: bis zu 20 % bei Lieferung zwei Wochen vor der Aufführung, bis zu 40 % - 7-10 Tage, bis zu 70 % - fünf Tage. Es ist jedoch zu beachten, dass dies illegal ist und Sie eine solche Regel auf Wunsch anfechten können. Der Veranstalter kann lediglich die Kosten einbehalten, die ihm entstanden sind, um sicherzustellen, dass der Käufer des Tickets an der Veranstaltung teilnimmt. Die Kosten müssen eindeutig begründet werden und erreichen in der Regel nicht einmal 10 % des vom Besucher gezahlten Betrags.

Ist eine Rückgabe am Tag der Vorstellung möglich?

Wie in der Gesetzgebung festgelegt, ist eine Rückgabe jederzeit bis zum Beginn der Aufführung zulässig.

Das heißt, es wird nicht einmal direkt für den Tag der Show eine Ausnahme gemacht. Bitte beachten Sie: Bei Rückgabe einer Eintrittskarte am selben Tag der Veranstaltung, zu der sie zum Eintritt berechtigt, ist es notwendig, den genauen Abgabezeitpunkt zu fixieren.

Aber trotz der Tatsache, dass der Gesetzgeber die Möglichkeit einer Rückgabe am Tag der Show vorsieht, ist es besser, es nicht zu einem solchen Punkt zu bringen und es im Voraus zurückzugeben: Das heißt, es ist schwierig für die Institution, das Ticket wieder zu verkaufen , du wirst ihm Ärger bereiten. Daher ist eine solche Rückgabe in Kinos zögerlich, und Sie müssen sich möglicherweise an andere Behörden wenden, was Ihre Nerven und Zeit verschwendet.

Was tun, wenn Sie eine Absage erhalten

Wenn der Veranstalter der Veranstaltung, für die Sie versucht haben, das Ticket zurückzugeben, die Rückgabe des Geldes verweigert, können Sie ein Beschwerde- und Vorschlagsbuch anfordern und es dort lassen Negative Rückmeldung. Von mehr wirksame Methoden– Wenden Sie sich an den Kulturausschuss der Stadt. Dazu müssen Sie eine weitere Kopie des Antrags und der Kassenquittung anfertigen. Meistens kann das Problem bereits in diesem Stadium gelöst werden, aber das Verfahren kann sich hinziehen und ein oder zwei Wochen dauern.

27.03.2015

Rückgabe der Theaterkarten an der Abendkasse

Wie die Praxis zeigt, verweigern Kassierer in den meisten Fällen die Rücknahme von Tickets mit dem Hinweis, dass eine Rückgabe nur bei Absage oder Verschiebung der Veranstaltung möglich sei. Wirklich, Theaterkarten werden erstattet:

• beim Ersatz einer Aufführung oder Aufführung - ab dem Zeitpunkt der offiziellen Ankündigung dieser und vor Beginn der Ersatzveranstaltung;
• bei der Verschiebung eines Konzerts - innerhalb von 2 Wochen ab dem Datum der offiziellen Ankündigung darüber. Hin- und Rückfahrkarten werden jedoch nicht akzeptiert, wenn die Veranstaltung weniger als 48 Stunden entfernt ist;
• bei Absage einer Vorstellung oder Aufführung - ab dem Zeitpunkt der offiziellen Ankündigung. Rückerstattungen müssen vor dem Datum erfolgen, an dem die abgesagte Veranstaltung stattfinden sollte.

Was aber, wenn es Umstände gibt, die den Besuch der Veranstaltung unmöglich machen, und die Tickets zu teuer waren, um ungerechtfertigte Ausgaben dafür in Kauf zu nehmen? Die Verweigerung der Annahme eines Rückflugtickets ist jedoch illegal, da es widerspricht.

An- und Verkauf von Eintrittskarten als Dienstleistungsvertrag

Der Gesetzgeber sagt, dass die Rückgabe von Theaterkarten erfolgt, da dieser Vorgang nichts anderes ist als Rücktritt vom Dienstvertrag. Sie können sich jederzeit weigern, aber wenn Sie das Geld für die Tickets zurückgeben, werden die Gelder, die für die Erfüllung der Verpflichtungen aus der angegebenen Vereinbarung ausgegeben wurden, einbehalten. Mit anderen Worten, der Verbraucher kann Geld für eine noch nicht erbrachte Leistung verlangen.

Die Forderung des Kassierers oder anderer mit der Durchführung von Veranstaltungen befasster Personen, die Gründe für eine solche Handlung offenzulegen, ist unzumutbar. Das heißt, der Verbraucher sollte nicht melden, dass sich seine Pläne geändert haben, er oder sein Begleiter krank geworden sind. Eine Erklärung, dass diese Leistung nicht benötigt wird, ist ausreichend.

Nur in Bezug auf die Kosten in einer solchen Situation Ticketproduktionskosten. Dies ist der Betrag, der von den Gesamtkosten des Tickets abgezogen wird. Darüber hinaus müssen, bevor Sie Tickets an das Theater zurückgeben und einen Betrag mit einer Unterzahlung erhalten, Dokumente darüber vorgelegt werden, wie viel Geld offiziell für den Druck von Tickets ausgegeben wird.

Rückgabe einer Eintrittskarte an der Abendkasse auf Wunsch des Verbrauchers

Der Verbraucher sollte bedenken, dass das Ticket nur vor Beginn der Veranstaltung zurückgegeben werden kann. Dafür ist es notwendig anwenden mit der entsprechenden Anfrage, unter Angabe solcher Details wie:

• Datum und Uhrzeit des Ereignisses;
• Titel der Veranstaltung;
• Reihe und Platz;
• Nummer und Serie des Tickets.

Die Hauptsache ist, nicht zu vergessen, Ihre Kontakte anzugeben und eine Kopie des Antrags für sich selbst zu erstellen. Idealerweise beglaubigt eine autorisierte Person beim Theaterbesuch beide Kopien mit dem Stempel der Institution und versieht sie mit dem Eintrittsdatum. Es müssen mindestens die Unterschrift und der vollständige Name der Person angegeben werden, die den Antrag angenommen hat. Um Verwirrung zu vermeiden, sollte Handschrift verwendet werden Block Buchstaben, obwohl es besser ist, die Anwendung auf einem Computer einzugeben.

Bei Ablehnung des Antrags können gegebenenfalls zwei Zeugen zur weiteren Aussage hinzugezogen werden Rechtsstreit. Darüber hinaus besteht die Möglichkeit, den Antrag per Einschreiben zu versenden. Der Verbraucher erhält daraufhin eine Empfangsbenachrichtigung.

Wenn mehr als 10 Tage vergangen sind und keine Antwort eingegangen ist, kann der Verbraucher das Gericht anrufen. Um einen gültigen Anspruch geltend zu machen, konsultieren Sie einen Anwalt. Anschließend kann er den Verbraucher vor Gericht vertreten.