थिएटर का ई-टिकट कैसे लौटाएं? इंटरनेट के माध्यम से खरीदे गए थिएटर टिकटों की वापसी बोल्शोई थिएटर का टिकट कैसे वापस करें।

नियमआबादी के लिए फिल्म और वीडियो सेवाओं पर, यह स्थापित किया गया है कि फिल्म देखने को रद्द करने, या उसके प्रतिस्थापन, या खराब गुणवत्ता वाले प्रदर्शन के मामलों में, प्रतिपूर्ति अपेक्षित है प्रत्येक दर्शक के लिए टिकट की पूरी कीमत.

उसी समय, संघीय कानून "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" नागरिकों को बिना कारण बताए किसी भी सेवा से इनकार करने की अनुमति देता है।

यह पता चला कि नियम केवल दर्शकों के अधिकारों का उल्लंघन करते हैं व्यक्तिगत पार्टियाँफिल्म और वीडियो मनोरंजन उद्यम और उसके ग्राहकों के बीच संबंध, ग्राहकों को अवांछित सेवा से इनकार करने का अवसर दिए बिना।

रूसी संघ के सुप्रीम कोर्ट ने 2009 में अपने फैसले में बताया कि नियमों के पैराग्राफ 24 में दर्शक द्वारा अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने की संभावना के बारे में जानकारी का अभाव इसे अनदेखा करने का कारण नहीं है।

इस प्रकार, प्रत्येक व्यक्ति के पास है वापस लौटने का अधिकारबॉक्स ऑफिस के लिए पहले खरीदे गए टिकट और उद्यम द्वारा वास्तव में किए गए खर्चों की कटौती को छोड़कर, अपना पूरा पैसा प्राप्त करें।

मूवी टिकट लौटाना

जीवन में ऐसे हालात आते हैं जब मूवी टिकट पहले से खरीदा गया, लेकिन फिर पता चला कि सत्र में जाने का कोई रास्ता नहीं है।

कोई व्यक्ति टिकट वापस नहीं करेंगे, प्रशासन के प्रतिरोध से पहले से डरते हुए, एक गंभीर कागजी कार्रवाई प्रस्तुत करना।

दरअसल, मूवी टिकट का रिफंड करना इतना मुश्किल नहीं है।

उदाहरण के लिए, आइए देखें कैसे टिकट रिफंड जारी करेंसिनेमाघरों "किनोमैक्स" के लिए।

टिकटों की खरीद की शर्तों में पहले से ही साइट पर, उन्होंने सभी संभावित परिस्थितियों को निर्धारित किया है जिसके तहत दर्शक लौटता है खरीद मूल्य:

• रद्द सत्र;
• फिल्म प्रतिस्थापन;
• खराब गुणवत्ता प्रदर्शन;
• आयु प्रतिबंधों के बारे में जानकारी प्रदान करने में विफलता;
• अस्वीकार को देखने.

के लिए नकद प्राप्त करेंलौटाए गए टिकटों के लिए भुगतान, दर्शक को बहुत कुछ करना होगा प्रक्रियाओं:

1. सिनेमा के प्रशासन को लिखें.
2. दस्तावेज़ में आवश्यक जानकारी दर्ज करें.
3. व्यवस्थापक को एक आवेदन जमा करें. दस्तावेज़ अवश्य होना चाहिए पंजीकरण करवानाऔर हल करना सही समयस्वागत समारोह। यह विशेष रूप से महत्वपूर्ण है यदि दर्शक सत्र के दिन चीजों को सुलझाने के लिए आया हो। आख़िरकार, रिफंड केवल शो शुरू होने से पहले ही किया जा सकता है।
4. नागरिक के पास यह पुष्टि करने वाला दस्तावेज़ होना चाहिए कि उसका आवेदन स्वीकार कर लिया गया है और विचाराधीन है। इसलिए, पंजीकरण के बाद, एक प्रति आवश्यक रूप से बनाई जाती है, जिसे प्राप्ति तक संग्रहीत किया जाता है। धन.

अनुच्छेद 2 में आवश्यक डेटा और क्रियाएँ - निम्नलिखित:

1. पूरा नाम. खरीदार, उसका पता, संपर्क फ़ोन नंबर।
2. जिस कारण सत्र से इंकार कर दिया गया।
3. कब और कैसेटिकट खरीदे गए (बॉक्स ऑफिस पर, ऑनलाइन, बिचौलियों के माध्यम से)।
4. खर्च की गई राशि.
5. नियामक दस्तावेज़ का हवाला देकर कथन के पाठ पर तर्क दें, जिसके आधार पर दर्शक धन वापसी की मांग करता है।
6. संलग्न करना टिकट.

आवेदन किसी भी रूप में किया जाता है, लेकिन सभी के लिए कार्यालय कार्य आवश्यकताएँ:

1. में ऊपरी कोनासंस्था के नाम के साथ कैप लगाएं पूरा नाम. दर्शक द्वारा संबोधित व्यक्ति, आवेदक का डेटा।
2. बीच में 'स्टेटमेंट' शब्द लिखा है.
3. मूलपाठअपील. यथासंभव स्पष्टता और तथ्यों के साथ।
4. संलग्न दस्तावेजों की सूची.
5. आवेदन पत्र लिखे जाने की तिथि.
6. आवेदक के हस्ताक्षर, उसका आखिरी नाम।

आमतौर पर, प्रशासन के पास पहले से ही तैयार आवेदन पत्र होते हैं, जहां केवल अपना डेटा दर्ज करना और टिकट संलग्न करना बाकी रह जाता है।

सादृश्य से, सिनेमाघरों के टिकटों की वापसी भी की जाती है। कारो फिल्म»

ऑनलाइन टिकट खरीदने के मामले में, उदाहरण के लिए, अफिशा में, बैंक कार्ड से रिफंड किया जाता है।

इस मामले में, दावा आमतौर पर केवल लिखित रूप में ही स्वीकार किया जाता है। सिनेमा के प्रशासन में.

कुछ नेटवर्कों में, इलेक्ट्रॉनिक टिकट को अस्वीकार करना संभव है, तथाकथित स्वचालित धनवापसी।

थियेटर की ओर

कई सिनेमाघरों के बॉक्स ऑफिस पर एक घोषणा होती है कि खरीदे गए टिकट विनिमय और वापसी के अधीन नहीं.

प्रशासन शायद ही कभी संपर्क करता है, जो टिकट वापस करना चाहते हैं उनका हिंसक विरोध करता है।

लेकिन दर्शक अपने हक में है.

जो भी घोषणाएँ लटकाई जाती हैं, ताकि थिएटर प्रशासक अपने बचाव में न बोलें - वे कानूनी रूप से आवश्यकथिएटर टिकट स्वीकार करें, नियमों के अनुसार रिफंड जारी करें और खर्च किए गए धन की प्रतिपूर्ति करें।

यह देखते हुए कि थिएटर ज्यादातर हैं सरकारी एजेंसियोंऔर उत्तरदायीसंस्कृति मंत्रालय के पास हमेशा उस नेतृत्व के कार्यों के बारे में शिकायत करने का अवसर होता है जो कानूनों का पालन करने से इनकार करता है।

वापसी की प्रक्रिया वही है. सिनेमाघरों के साथ:

1. एक बयान लिखा जा रहा है.
2. टिकट शामिल हैं.

यदि प्रशासक नहीं चाहता हैफिर संपर्क करें:

1. शिकायत की जा रही हैकि व्यवस्थापक आवेदन स्वीकार करने से इंकार कर देता है। गवाहों के हस्ताक्षर की आवश्यकता होगी, जिसका पहले से ध्यान रखना उचित होगा। दस्तावेज़ Rospotrebnadzor को संबोधित है, एक प्रति संस्कृति मंत्रालय और उपभोक्ता संरक्षण सोसायटी को है।
2. ऐसा रिकॉर्ड बाकी है शिकायतों की किताबऔर ऑफर.

दावे पर विचार किया जा रहा है दो सप्ताह में.

सभी कानून उपभोक्ता के पक्ष में हैं - टिकट वापस करने की उसकी इच्छा पूरी होनी चाहिए।

वास्तविक लागत के निर्धारण में समस्या उत्पन्न हो सकती है।

दर्शक को धन प्राप्त करने का अधिकार है इस राशि के साथ.

लेकिन होल्ड का आकार कैसे निर्धारित करें?

चाहे वह 50% हो, शायद 10%, या शायद पूरा 100%।

व्यवस्थापक के पास है स्थानीय मानक अधिनियम, जो थिएटर द्वारा वास्तव में खर्च की गई लागत को निर्धारित करने के सिद्धांत की व्याख्या करता है।

यानी प्रतिशत हवा से नहीं लिया जाता है, बल्कि प्रलेखित किया जाता है।

कोई पद नहीं - मांग पूर्ण वापसी.

संगीत कार्यक्रम में

में अच्छी जगहें संगीत - कार्यक्रम का सभागृहहमेशा बिक गया अग्रिम रूप से: प्रीमियर से एक या दो महीने पहले भी।

कभी-कभी योजनाएँ जीवन की वास्तविकताओं से मेल नहीं खातीं सांस्कृतिक मनोरंजनस्थगित करना होगा.

टिकट महंगे हैं और खरीदार की इच्छा भी उनके लिए पैसे वापस पाओ.

खरीदे गए कॉन्सर्ट टिकटों को वापस करने की समस्या को प्राथमिक तरीके से हल किया जाता है - टिकट कार्यालय प्रशासक से संपर्क करके, जो कानून के अनुसार, इसे स्वीकार करने के लिए बाध्य है।

लेकिन क्या होगा अगर खरीदारी मौके पर नहीं, बल्कि पोर्टल के जरिए की गई हो कॉन्सर्ट.ru?

Concert.ru पर टिकटों की वापसी मानक है, लेकिन इसके अधीन है कार्य विशिष्टताएँ:

1. आवेदन करना होगा प्रधान कार्यालय को OOO "कॉन्सर्ट.आरयू"। दावे सप्ताहांत पर स्वीकार नहीं किए जाते, केवल कार्यदिवसों पर स्वीकार किए जाते हैं। लेकिन आवेदन कॉल सेंटर या ई-मेल के माध्यम से पहले ही छोड़ा जा सकता है। सर्कुलेशन तिथि रिफंड राशि की गणना के लिए बिलिंग अवधि है। कैसे पहले का आदमीएक एप्लिकेशन छोड़ता है अधिक पैसेटिकट के लिए अंत में वह प्राप्त होगा.
2. टिकट और पासपोर्ट के अलावा, कार्यालय को इसकी आवश्यकता होगी रसीद दिखाओभुगतान के बारे में. पूरा नाम। रसीद और पासपोर्ट में व्यक्ति का मिलान होना चाहिए। यानी टिकट की वापसी पर केवल वही व्यक्ति भरोसा कर सकता है जिसने इसे सीधे खरीदा है और कोई नहीं।
3. यदि टिकट होम डिलीवरी के माध्यम से प्राप्त हुए थे, तो कूरियर सेवाओं से धन वापस नहीं किया जाएगा।
4. संचार शुल्क भी वापसी योग्य नहीं है।
5. स्थानांतरण करते समय, ईवेंट को प्रतिस्थापित करते समय, डिलीवरी और बुकिंग की मात्रा को ध्यान में रखते हुए पूरी लागत वापस कर दी जाएगी।
6. रिफंड राशि निर्भर करती हैइवेंट शुरू होने में कितना समय बचा है.

समय और धनराशि को 6 बिंदुओं से विभाजित किया गया है चार श्रेणियों में:

1. 14 दिन से अधिक- वास्तविक खर्चों को ध्यान में रखते हुए पूरी लागत (20% से अधिक नहीं)।
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. यदि आयोजन में केवल 3 दिन बचे हैं, तो पैसा वापस नहीं किया गया.

टिकट बदलना, दर्शकों को उनके पैसे लौटाना थिएटर और कॉन्सर्ट हॉल के प्रशासन के लिए एक आम बात है।

लेकिन वे संतुष्ट होना नहीं चाहते दावा आम लोग , यदि संभव हो तो वापसी को रोकना।

यह संभावना नहीं है कि समस्या कानूनों की अज्ञानता है।

बल्कि, प्रशासन को उम्मीद है कि नौकरशाही परेशानियाँ पैदा करेगी इच्छा करनेवालों का उत्साह ठंडा करो.

लेकिन दर्शक को अपने अधिकार पता होने चाहिए.

टिकट लौटाओकर सकना किसी भी समय.

इसके लिए पैसे लौटाने होंगे.

लेकिन दर्शक को कितना मिलेगा, पैसे का कितना हिस्सा खो जाएगा - यह सब वापसी के समय पर निर्भर करता है।

लोग किसी के लिए भी टिकट खरीदते हैं नाट्य प्रदर्शनऔर विभिन्न जीवन परिस्थितियों के कारण इसमें भाग लेने का अवसर खो देते हैं। कुछ थिएटर समूहों के प्रदर्शन के लिए टिकटों की कीमत को देखते हुए, जो इतनी महंगी हैं कि अप्रयुक्त टिकटों को वापस कैसे लौटाया जाए और उनके लिए रिफंड कैसे प्राप्त किया जाए।

जिन लोगों ने कम से कम एक बार थिएटर बॉक्स ऑफिस पर टिकट खरीदे हैं, वे जानते हैं कि वहां एक घोषणा है जिसमें कहा गया है कि बेचे गए टिकट वापस नहीं किए जाएंगे, जिसमें उनके पैसे भी शामिल हैं। हालाँकि, एक भी प्रशासन कानून की आवश्यकताओं के विपरीत ऐसा नियम स्थापित करने का हकदार नहीं है।

जिन लोगों को कभी ऐसी स्थिति का सामना करना पड़ा है, उन्होंने अपने अनुभव से महसूस किया है कि थिएटर प्रशासन तरह-तरह के बहाने बनाकर पैसा अपने पास रखने की कोशिश कर रहा है। ज्यादातर मामलों में, कैश डेस्क और प्रशासन बिल्कुल भी संपर्क नहीं करते हैं।

लेकिन हमारे देश में थिएटरों की एक बड़ी संख्या राज्य के अधीन है, संस्कृति मंत्रालय के अधीन है। इसलिए, प्रशासन पर कानून की आवश्यकताओं के उल्लंघन के मामले में, आप वहां शिकायत कर सकते हैं।

वापसी प्रक्रिया थिएटर टिकटअगला:

• रिटर्न आवेदन हाथ से या मुद्रित रूप में लिखना आवश्यक है;
• खरीदे गए टिकट आवेदन के साथ संलग्न होने चाहिए;
• यदि खरीद पर रसीद जारी की गई थी, तो उसकी एक प्रति भी आवेदन के साथ संलग्न की जानी चाहिए।

उसके बाद, प्रशासन को आवेदन पर विचार करना होगा और पैसे वापस करना होगा। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आपको Rospotrebnadzor के पास शिकायत दर्ज करने की आवश्यकता है। शिकायत की एक प्रति उपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में विशेषज्ञता वाली क्षेत्रीय सोसायटी और संस्कृति मंत्रालय के संबंधित विभाग को भेजी जाती है।

चूंकि प्रशासन रिटर्न के लिए आवेदन जमा करने के तथ्य को आसानी से नकार सकता है, इसलिए आपको ऐसे आवेदन की दूसरी प्रति पर स्वीकृति की रसीद प्राप्त करने की आवश्यकता है। यदि प्रशासन आवेदन स्वीकार करने से इनकार करता है, तो ऐसे व्यवहार के बारे में बयान के तहत कई गवाहों को ढूंढना और उनके हस्ताक्षर लेना उचित है।

हालाँकि, कितना पैसा वापस किया जा सकता है? रिफंड प्रक्रिया इस प्रकार है:

• प्रशासन को अपने खर्चों की प्रतिपूर्ति के लिए टिकट की कीमत से एक निश्चित राशि रोकने का अधिकार है;
• ऐसी कटौती तभी संभव है जब थिएटर ने एक प्रक्रिया स्थापित की हो जिसके अनुसार थिएटर की लागत की गणना की जाती है;
• कटौती की राशि टिकट की कीमत के 100% के बराबर नहीं हो सकती;
• यदि उद्यम में ऐसा कोई नियम स्थापित नहीं है, तो टिकट की पूरी लागत वापसी के अधीन है।

इस प्रकार, उपभोक्ता हमेशा सही होते हैं, और यह प्रशासन है जिसे अपना मामला साबित करने की आवश्यकता है, न कि इसके विपरीत, जैसा कि आमतौर पर व्यवहार में होता है।

मैं थिएटर में प्रदर्शन के लिए ई-टिकट कैसे वापस कर सकता हूं?

उदाहरण के लिए, दूरस्थ रूप से खरीदा गया टिकट, संबंधित कार्यक्रम की वेबसाइट पर खरीदा गया, उसी क्रम में वापस किया जा सकता है जिसमें इसे खरीदा गया था। हालाँकि, आदेश वही है।

इसलिए, खरीदार को एक आवेदन करना होगा और इसे इलेक्ट्रॉनिक टिकट के साथ थिएटर के इंटरनेट मेल पर भेजना होगा। आप इसे फैक्स से भी भेज सकते हैं. प्रशासन का संपर्क विवरण उसी वेबसाइट पर पाया जा सकता है जहां से टिकट खरीदा गया था।

प्रशासन द्वारा स्वयं अधिक सरल रिटर्न प्रक्रिया प्रदान की जा सकती है।

ई-टिकट बेचने वाली अधिकांश साइटें अपने आगंतुकों की सुविधा के लिए अपनी स्वयं की वापसी नीति निर्धारित करती हैं। आप इस प्रक्रिया के बारे में साइट पर ही पता कर सकते हैं।

रिफंड निम्नलिखित क्रम में किया जाता है:

• रिफंड उसी कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक वॉलेट में किया जाता है जिससे भुगतान किया गया था;
• वापसी की अवधि 3 से 45 दिनों के बीच भिन्न हो सकती है;
• इस मामले में प्रतिधारण 8% से अधिक नहीं हो सकता।

हालाँकि, कुछ अपवाद भी हैं। तो, मिखाइलोव्स्की थिएटर में, ई-टिकट गैर-वापसी योग्य हैं। और बोल्शोई में कोई भी टिकट वापस नहीं किया जा सकता। हालाँकि, बोल्शोई थिएटर का प्रशासन हमेशा आधे रास्ते में मिलता है और पहले खरीदार को टिकट दोबारा बेचने में सहायता करता है।

शो से कितने दिन पहले खरीदार को अपना टिकट वापस करने का अधिकार है?

कानून एक नियम स्थापित करता है जिसके अनुसार सांस्कृतिक और शैक्षिक कार्यक्रमों के टिकटों की वापसी शुरू होने से पहले किसी भी समय की जा सकती है। संबंधित आयोजन के प्रशासन को टिकट की लागत का एक निश्चित हिस्सा रोकने का अधिकार तभी है जब ऐसा नियम संबंधित संगठन के चार्टर में निर्धारित हो।

इसके अलावा, जिन व्यक्तियों के पास संबंधित कार्यक्रम में शामिल होने का अवसर नहीं है, वे बॉक्स ऑफिस पर एक अलग तारीख के लिए टिकट का आदान-प्रदान कर सकते हैं। यदि ईवेंट एक बार का ईवेंट है, तो आप उसी मूल्य के किसी अन्य ईवेंट के लिए अपने टिकट का आदान-प्रदान कर सकते हैं।

आमतौर पर, चेकआउट पर धनवापसी के अनुरोध को धनवापसी के अनुरोध की तुलना में अधिक वफादारी से माना जाता है। तो आप निश्चिंत हो सकते हैं कि टिकटों का आदान-प्रदान किया जाएगा।

यदि थिएटर प्रशासन टिकट वापस करने से इंकार कर दे तो मुझे क्या करना चाहिए?

जब थिएटर टिकट वापस करने से साफ इनकार कर देता है, तो Rospotrebnadzor को शिकायत भेजना आवश्यक है और सार्वजनिक संगठनउपभोक्ता अधिकारों की सुरक्षा में विशेषज्ञता। आप संबंधित थिएटर की शिकायत पुस्तिका में एक समीक्षा या शिकायत भी छोड़ सकते हैं।

आपको गवाहों का समर्थन प्राप्त करने की आवश्यकता है। शिकायत दर्ज करते समय, आप किसी गवाह की लिखित गवाही, उसके हस्ताक्षर द्वारा प्रमाणित, शिकायत के साथ संलग्न कर सकते हैं।

आमतौर पर, Rospotrebnadhor ऐसी अपीलों पर 14 दिनों के भीतर विचार करता है।

उसके बाद, ज्यादातर मामलों में, खरीदार को उसकी देय राशि वापस कर दी जाएगी। अगर ऐसा नहीं होता तो आपको कोर्ट जाना चाहिए.

कठिनाइयों और चूक से बचने के लिए, टिकट खरीद के समय टिकट वापस करने की प्रक्रिया स्पष्ट की जानी चाहिए। लेकिन आपको यह जानना होगा कि वापसी की असंभवता की आवश्यकता अवैध है। उपभोक्ता हमेशा सही होता है और उसे अंत तक अपने अधिकारों की मांग करनी चाहिए।

यह वापस दे ई TICKETयह उसी साइट पर संभव है जहां टिकट खरीदा गया था (थिएटर या एजेंसी की वेबसाइट पर)।

एक नियम के रूप में, टिकटों की खरीद और वापसी के लिए सभी ऑनलाइन संचालन चरण दर चरण इंगित किए जाते हैं, आपको बस सिफारिशों का पालन करने की आवश्यकता है।

इसके अलावा, ऑनलाइन (वास्तविक समय) टिकटों की कोई भी बिक्री सार्वजनिक पेशकश के रूप में टिकट बिक्री समझौते के आधार पर की जाती है, जब संगठन सार्वजनिक रूप से सेवा प्रदान करता है और आवेदन करने वाले और पूरा करने वाले प्रत्येक व्यक्ति के साथ एक समझौता करता है। प्रस्तावित शर्तें.

सार्वजनिक ऑफ़र में (आमतौर पर साइट पेज के नीचे स्थित) टिकटों की वापसी के लिए समर्पित एक अनुभाग होता है।

उदाहरण के लिए, टिकट वितरण एजेंसी टिकट टू द थिएटर एलएलसी की वेबसाइट पर एक सार्वजनिक प्रस्ताव है, जिसके खंड 4.1.5 में कहा गया है कि ठेकेदार ग्राहक के अनुरोध पर ग्राहक को पैसे वापस करने का वचन देता है। इवेंट के रद्दीकरण/प्रतिस्थापन/स्थानांतरण के मामले में ठेकेदार की पहले प्रदान की गई सेवाएँ। अस्पष्टता के मामले में, आप साइट पर दिए गए टेलीफोन नंबरों पर कॉल कर सकते हैं या लिख ​​सकते हैं ईमेलएजेंसी (डिलीवरी अधिसूचना पत्र के साथ)।

और टिकटलैंड एजेंसी की वेबसाइट पर, रिटर्न विकल्प सीधे प्रदान किए जाते हैं।

ऑनलाइन टिकट ऑर्डर करने के लिए (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) आपको निम्नलिखित कार्य करने होंगे।

चरण 1. साइन इन करें व्यक्तिगत क्षेत्र.

चरण 2. "ऑर्डर" टैब दर्ज करें।

चरण 3. वह ऑर्डर चुनें जिसे आप वापस करना चाहते हैं और "वापसी करें" बटन पर क्लिक करें।

टिकट रिटर्न फॉर्म नीचे खुलेगा.

चरण 4. खुलने वाले फॉर्म में, "रिटर्न करें" बटन पर क्लिक करें।

चरण 5. दिखाई देने वाली विंडो में, पंजीकरण के दौरान निर्दिष्ट फ़ोन नंबर पर भेजा गया कोड दर्ज करें और "ओके" बटन पर क्लिक करें।

चरण 6. वापसी प्रक्रिया समाप्त होने की प्रतीक्षा करें।

साइट पर पंजीकृत मोबाइल फोन के टिकटों की वापसी के लिए प्रक्रिया भी निर्धारित है (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/)।

साइट इलेक्ट्रॉनिक और मोबाइल टिकटों की वापसी के लिए नियम भी प्रकाशित करती है (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), जिसके खंड 9 में कहा गया है: "यदि ग्राहक इलेक्ट्रॉनिक के लिए धन वापस करना चाहता है और/या मोबाइल टिकट ग्राहक अपने व्यक्तिगत खाते के माध्यम से "रिटर्न टिकट" विकल्प का चयन करता है, जिसके बाद वह चल दूरभाषग्राहक को एक पुष्टिकरण कोड के साथ एक एसएमएस संदेश प्राप्त होता है, जिसे ग्राहक को इलेक्ट्रॉनिक और/या मोबाइल टिकट वापस करने के ऑपरेशन को सफलतापूर्वक पूरा करने के लिए मॉनिटर की पॉप-अप विंडो में दर्ज करना होगा।

पैसा उस कार्ड में स्थानांतरित किया जाता है जिससे भुगतान किया गया था, या बैंक विवरण में।

अब रिफंड के बारे में.

कला के अनुसार. 07.02.1992 के रूसी संघ के कानून के 32 नंबर 2300-1 "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर" (बाद में उपभोक्ता अधिकार संरक्षण कानून के रूप में संदर्भित), उपभोक्ता को प्रदर्शन के लिए अनुबंध निष्पादित करने से इनकार करने का अधिकार है किसी भी समय कार्य (सेवाओं का प्रावधान) इस समझौते के तहत दायित्वों के प्रदर्शन से संबंधित उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों के ठेकेदार को भुगतान के अधीन है।

शब्द "इस समझौते के तहत दायित्वों के प्रदर्शन के संबंध में उसके द्वारा वास्तव में किए गए खर्च" में उदाहरण के लिए, एक एजेंसी (लेकिन थिएटर नहीं) के खर्च शामिल हैं, जो पहले से ही अपने दायित्वों को पूरा कर चुका है, एक के तहत थिएटर की ओर से कार्य कर रहा है। एजेंसी अनुबंध। एक नियम के रूप में, कमीशन टिकट की कीमत का 10% तक है।

दुर्भाग्य से, इन एजेंसियों के सार्वजनिक अनुबंधों में ऐसी शर्त शामिल होती है जो उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन करती है। उदाहरण के लिए, टिकट रिफंड "केवल कार्यक्रम के रद्दीकरण/प्रतिस्थापन/स्थगन के मामले में" किया जाता है, और ऐसा प्रतिबंध अवैध है।

मॉस्को थिएटरों में से एक ने अपने नियमों में इसी तरह का प्रतिबंध लागू करने का प्रयास किया। और वही हुआ.

Rospotrebnadzor विभाग ने मॉस्को थिएटर (एक सांस्कृतिक संस्थान) में से एक पर जुर्माना लगाया, जिसमें दर्शकों (टिकट) के साथ समझौते में ऐसी शर्तें शामिल थीं जो उपभोक्ता संरक्षण कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता अधिकारों का उल्लंघन करती हैं, अर्थात्: थिएटर के इलेक्ट्रॉनिक टिकट में जानकारी होती है जिसके अनुसार " विनिमय के लिए खरीदे गए टिकट और गैर-वापसी योग्य हैं, रद्दीकरण, प्रतिस्थापन या प्रदर्शन को किसी अन्य तिथि पर पुनर्निर्धारित करने के मामलों को छोड़कर", साथ ही थिएटर टिकट की बिक्री, टिकट प्रबंधन के नियमों पर विनियमन के खंड 11.1 में और थिएटर का दौरा करने पर, यह संकेत दिया जाता है कि केवल "किसी कार्यक्रम (प्रदर्शन) को रद्द करने, बदलने या पुनर्निर्धारित करने की स्थिति में, दर्शक को थिएटर में खरीदे गए टिकट वापस करने और भुगतान किए गए पैसे की वापसी की मांग करने का अधिकार है", जो है कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ताओं के अधिकारों का उल्लंघन।

थिएटर ने प्रशासनिक निकाय के फैसले को मध्यस्थता अदालत में चुनौती दी, जो मामले की सभी परिस्थितियों की जांच करने के बाद निम्नलिखित निष्कर्ष पर पहुंची।

कला के भाग 2 के अनुसार. रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता के 14.8, कानून द्वारा स्थापित उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करने वाली शर्तों के अनुबंध में शामिल होने से कानूनी संस्थाओं पर 10 से 20 हजार रूबल की राशि में प्रशासनिक जुर्माना लगाने का प्रावधान होता है। .

कला के प्रावधानों के अनुसार. 9 संघीय विधानदिनांक 26 जनवरी 1996 संख्या 15-एफजेड "नागरिक संहिता के भाग दो के लागू होने पर" रूसी संघ» ऐसे मामलों में जहां दायित्व के लिए पार्टियों में से एक नागरिक व्यक्तिगत जरूरतों के लिए सामान (कार्य, सेवाओं) का उपयोग, अधिग्रहण, ऑर्डर करना या खरीदने या ऑर्डर करने का इरादा रखता है, ऐसे नागरिक को दायित्व के अनुसार एक पार्टी के अधिकारों का आनंद मिलता है रूसी संघ का नागरिक संहिता, साथ ही उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून द्वारा उपभोक्ता को दिए गए अधिकार।

कला के पैराग्राफ 2, 4 के अनुसार। 421, कला का अनुच्छेद 1। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 422, पार्टियां एक समझौते का निष्कर्ष निकाल सकती हैं, जो कानून या अन्य द्वारा प्रदान किया गया है और प्रदान नहीं किया गया है कानूनी कार्य; अनुबंध की शर्तें पार्टियों के विवेक पर निर्धारित की जाती हैं, जब तक कि प्रासंगिक शर्तों की सामग्री कानून या अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा निर्धारित न हो।

अनुबंध को इसके समापन के समय लागू कानून और अन्य कानूनी कृत्यों (अनिवार्य मानदंडों) द्वारा स्थापित पार्टियों पर बाध्यकारी नियमों का पालन करना चाहिए।

कला के आधार पर. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 32, उपभोक्ता को किसी भी समय काम के प्रदर्शन (सेवाओं के प्रावधान) के लिए अनुबंध को निष्पादित करने से इनकार करने का अधिकार है, बशर्ते कि ठेकेदार को उसके द्वारा किए गए खर्चों का वास्तव में भुगतान किया जाए। इस अनुबंध के तहत दायित्वों की पूर्ति के लिए।

ज. 1 अनुच्छेद के आधार पर। रूसी संघ के नागरिक संहिता के 782, ग्राहक को अनुबंध को पूरा करने से इनकार करने का अधिकार है भुगतान प्रावधानसेवाएं, ठेकेदार को उसके द्वारा किए गए वास्तविक खर्चों के भुगतान के अधीन।

कला के पैरा 1 के अनुसार. उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर कानून के 16, उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में रूसी संघ के कानूनों या अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित नियमों की तुलना में उपभोक्ता के अधिकारों का उल्लंघन करने वाले अनुबंध की शर्तों को अमान्य माना जाता है। .

नतीजतन, अनुबंध की वे शर्तें जो उपभोक्ता संरक्षण के क्षेत्र में रूसी संघ के कानूनों या अन्य कानूनी कृत्यों द्वारा स्थापित नियमों की तुलना में उपभोक्ता के अधिकारों को प्रतिबंधित करती हैं, उन्हें उल्लंघनकारी माना जाता है।

थिएटर के ई-टिकट में जानकारी होती है: "खरीदे गए टिकट विनिमय और वापसी के अधीन नहीं हैं, रद्दीकरण, प्रतिस्थापन या प्रदर्शन को किसी अन्य तिथि पर पुनर्निर्धारित करने के मामलों को छोड़कर।" इस प्रकार, थिएटर ने उक्त विनियमों के खंड 11.1 में निर्दिष्ट मामलों के अलावा किसी भी मामले में सेवा से इनकार करने और बॉक्स ऑफिस पर टिकट वापस करने की उपभोक्ता की क्षमता को सीमित कर दिया है।

कला के भाग 2 के अनुसार. 2.1 रूसी संघ के प्रशासनिक अपराधों की संहिता इकाईउसे प्रशासनिक अपराध करने का दोषी माना जाता है यदि यह स्थापित हो जाता है कि उसे उन नियमों और मानदंडों का पालन करने का अवसर मिला है जिनके उल्लंघन के लिए रूसी संघ के प्रशासनिक अपराध संहिता या रूसी संघ के घटक इकाई के कानून प्रदान करते हैं। प्रशासनिक दायित्व, लेकिन इस व्यक्ति ने उनके अनुपालन के लिए उसके आधार पर सभी उपाय नहीं किए।

केस फ़ाइल में असाधारण घटनाओं और परिस्थितियों के कारण उपभोक्ता संरक्षण कानून का पालन करने में आवेदक की असंभवता का कोई सबूत नहीं है, जिसे वह आवश्यक देखभाल और विवेक के साथ पूर्वानुमान नहीं लगा सका और रोक नहीं सका।

इन निष्कर्षों के आधार पर, मध्यस्थता अदालत ने रोस्पोट्रेबनादज़ोर प्रशासन के फैसले के खिलाफ थिएटर की शिकायत को खारिज कर दिया (मामले संख्या А40-93832 में 22 अगस्त, 2016 की नौवीं मध्यस्थता अदालत की अपील संख्या 09AP-36246/2016 के फैसले देखें) /16; रूसी संघ के सर्वोच्च न्यायालय के 28 फरवरी, 2017 संख्या 305-एडी16-21406 के फैसले के अनुसार, थिएटर को मामले संख्या ए40-93832/16 को सर्वोच्च के आर्थिक विवादों के लिए न्यायिक कॉलेजियम में स्थानांतरित करने से इनकार कर दिया गया था। कैसेशन कार्यवाही में इस निर्णय की समीक्षा के लिए रूसी संघ का न्यायालय)।

इस राय को फैलाने में संकेतों ने बहुत योगदान दिया है - उनमें से कई संकेत देते हैं कि टिकट वापस नहीं किए जा सकते या बदले नहीं जा सकते। यह मानना ​​स्वाभाविक होगा कि यदि ऐसी चेतावनी दी जाती है, तो टिकट खरीदने वाला खरीदार शर्तों से सहमत होता है और जोखिम उठाता है।

लेकिन वास्तव में, यह निर्धारित करना कि वे वापसी और विनिमय के अधीन हैं या नहीं, थिएटरों की क्षमता से परे है। यहां सबसे पहले कानून द्वारा निर्देशित होना उचित है, जो विपरीत का संकेत देता है। यदि किसी कारण से किसी प्रदर्शन या अन्य में भाग ले रहे हों सामूहिक आयोजनयदि यह असंभव हो जाता है, तो थिएटर (या सिनेमा) के टिकट वापस करना, और फिर उनके लिए भुगतान किए गए पैसे वापस लेना एक सामान्य अभ्यास है।

लेकिन पहले आपको एक टिकट खरीदना होगा, और ऐसा करने के दो मुख्य तरीके हैं: बॉक्स ऑफिस पर या इंटरनेट के माध्यम से।

खजांची के माध्यम से

यदि आप पास में रहते हैं या थिएटर सड़क पर स्थित है, तो आपको सीधे बॉक्स ऑफिस से टिकट खरीदने से कोई नहीं रोकता है। यह पहले से और प्रदर्शन के दिन दोनों समय किया जा सकता है। चूँकि दूसरे मामले में पर्याप्त स्थान नहीं हो सकते हैं, शो शुरू होने से पहले ही इसे भुनाने के लिए कूपन आरक्षित करना भी संभव है - इस मामले में, अप्रत्याशित परिस्थितियों के मामले में, आपको इससे निपटना नहीं पड़ेगा वापसी।

इंटरनेट के द्वारा

अब साइट के माध्यम से टिकट खरीदना आम बात हो गई है, ज्यादातर इन्हें इंटरनेट का उपयोग करके खरीदा जाता है। यह या तो स्वयं सिनेमा की साइट या कोई विशेष सेवा हो सकती है। उदाहरण के लिए, कासिर.आरयू सेवा लोकप्रिय है, और मूवी टिकट किनोमैक्स वेबसाइट पर खरीदा जा सकता है।

सिनेमा के विपरीत, थिएटर में जाने पर कई बारीकियाँ होती हैं जो नवजात शिशुओं के लिए अज्ञात हो सकती हैं। खर्च करने के लिए थिएटर शामवास्तव में, आप एक विशेष थिएटर एजेंसी की सेवाओं का उपयोग कर सकते हैं, जो अच्छे निर्देशकों और कलाकारों के साथ-साथ सुविधाजनक स्थानों के प्रदर्शन का चयन करेगी। लेकिन इसके लिए, उत्पादन पर जाने की सामान्य कीमत के अलावा, आपको एजेंसी के काम के लिए कमीशन का भुगतान करना होगा, आमतौर पर इसके 10-15% के भीतर।

वापसी और उसके संभावित कारण

कभी-कभी अप्रत्याशित स्थिति उत्पन्न हो सकती है - टिकट पहले ही खरीदे जा चुके हैं, लेकिन खाली शाम किसी काम में व्यस्त हो गई, उदाहरण के लिए, काम के लिए एक जरूरी कॉल थी। इस मामले में, खरीदे गए टिकट वापस किए जा सकते हैं। कभी-कभी कैशियर को मना कर दिया जाता है - अक्सर वह फिल्म और वीडियो सेवाओं के नियमों के अनुच्छेद 24 से प्रेरित होता है, जिसमें कहा गया है कि टिकटों की लागत निम्नलिखित मामलों में दर्शकों को प्रतिपूर्ति की जानी चाहिए:

• देखने का रद्दीकरण;
• किसी फिल्म या नाट्य निर्माण का प्रतिस्थापन;
• निम्न गुणवत्ता का प्रदर्शन, जिसका दोष आयोजकों का है;
• आयु प्रतिबंध के कारण दर्शक स्क्रीनिंग में शामिल नहीं हो सके और फिल्म के पोस्टर पर उनके बारे में जानकारी नहीं दी गई थी।

इन नियमों के आधार पर, कैशियर कर्मचारी यह घोषणा कर सकते हैं कि चूंकि आपके मामले में इनमें से कोई भी बिंदु पूरा नहीं हुआ है, तो रिटर्न की कोई बात नहीं हो सकती है। ग्राहकों को एक या दो से अधिक बार इस तरह के रवैये से जूझना पड़ा। हालाँकि, नियमों का यह पैराग्राफ बिना किसी शर्त के टिकट की वापसी का प्रावधान करता है, और इसलिए यह केवल तभी मान्य है जब आयोजकों की गलती हो। लेकिन ऐसे मामलों में जहां खरीदार सेटिंग से संबंधित कारणों से टिकट वापस कर देता है, एक अन्य कानून का अनुच्छेद 32 प्रदान किया जाता है - "उपभोक्ता अधिकारों के संरक्षण पर"।

इसके अनुसार, ग्राहक को किसी भी समय अपना मन बदलने और सेवा से इनकार करने का अधिकार है, जिसमें फिल्म स्क्रीनिंग, संगीत कार्यक्रम शामिल हैं। नाट्य प्रदर्शन. लेकिन उसे अनुबंध के तहत दायित्वों के कार्यान्वयन में ठेकेदार द्वारा की गई लागत की भरपाई करनी होगी। साथ ही, खरीदार ने सत्र के लिए टिकट वापस करने का फैसला क्यों किया, यह उसका मामला है - वे कुछ भी हो सकते हैं।

फिल्म और वीडियो सेवाओं के नियमों के संदर्भ में इनकार करने के प्रयासों के अलावा, कभी-कभी अन्य उल्लंघन भी हो सकते हैं: उदाहरण के लिए, बॉक्स ऑफिस पर वे कहते हैं कि आप केवल बिक्री के लिए टिकट छोड़ सकते हैं, और यदि वे बेचे जाते हैं, तो केवल तभी क्या आपको उनकी लागत का मुआवजा दिया जाएगा?

एक सामान्य विकल्प कीमत के केवल एक छोटे हिस्से की भरपाई करना है, कभी-कभी एक तिहाई या एक चौथाई। हां, कानून कहता है कि विक्रेता को उसके द्वारा किए गए खर्च के लिए मुआवजा दिया जाना चाहिए, लेकिन उसी राशि में नहीं! यदि ऐसा होता है, तो आपको खर्च की गई लागत के बारे में जानकारी का अनुरोध करना होगा। विक्रेता को यह अवश्य करना चाहिए.

यदि उपरोक्त उल्लंघनों में से एक हुआ है, तो खरीदार केवल उपभोक्ता संरक्षण सोसायटी या रोस्पोट्रेबनादज़ोर से संपर्क करके अपने अधिकारों का उल्लंघन करने वाले संस्थान के कर्मचारियों को चेतावनी देकर अपने अधिकारों की रक्षा कर सकता है।

वापसी प्रक्रिया

लेकिन आमतौर पर वे इसके बिना ही काम चला लेते हैं और अपना पैसा वापस पाने में कामयाब हो जाते हैं। जहां तक ​​उन लागतों का सवाल है जिनकी भरपाई आयोजकों को करनी होगी, उनमें निम्नलिखित शामिल हैं:

• हॉल का किराया;
• सीट का आरक्षण;
• टिकट मुद्रण.

एक नियम के रूप में, ये लागत ग्राहक द्वारा भुगतान की गई राशि का एक छोटा सा हिस्सा है।

टिकट वापस करने की प्रक्रिया इस प्रकार होगी:

• खजांची से संपर्क करें;
• अपना पासपोर्ट और टिकट प्रस्तुत करें;
• वापसी अनुरोध लिखें;
• अपनी धनराशि वापस आने की प्रतीक्षा करें।

कभी-कभी अपील के तुरंत बाद पैसा वापस कर दिया जाता है, लेकिन अगर वे उस समय कैश डेस्क पर नहीं थे, तो उन्हें एक महीने के भीतर जारी करने का आदेश दिया जाता है।

यदि टिकट थिएटर बॉक्स ऑफिस पर खरीदे जाते हैं तो हमने आवेदन करने और वापस करने की प्रक्रिया पर गौर किया, लेकिन अब इसे टिकट एजेंसियों के माध्यम से तेजी से खरीदा जा रहा है। खरीदारी की इस पद्धति के साथ, रिटर्न शर्तों को पहले से पढ़ना अनिवार्य है, यह जानने के बाद कि इस एजेंसी के साथ काम करते समय क्या बारीकियाँ हैं। सामान्य तौर पर, सामान्य लोगों से महत्वपूर्ण अंतर नहीं होना चाहिए, क्योंकि एजेंसियों को कानून पर भी ध्यान केंद्रित करने की आवश्यकता होती है।

यदि इलेक्ट्रॉनिक टिकट ऑनलाइन खरीदा गया था, तो भुगतान की गई धनराशि क्रमशः बैंक कार्ड या इलेक्ट्रॉनिक भुगतान प्रणाली के खाते में वापस कर दी जाएगी - आमतौर पर ऐसे मामलों में आपको कैशियर के माध्यम से नकद भुगतान करने की तुलना में अधिक समय तक इंतजार करना पड़ता है। आपको सर्विसिंग लेनदेन के लिए हस्तांतरित राशि का एक निश्चित प्रतिशत का भुगतान करना होगा, आमतौर पर 6-8% से अधिक नहीं।

यदि आपके पास केवल एक दिन के लिए कार्यक्रम में शामिल होने का अवसर नहीं है, लेकिन साथ ही आपने इसमें जाने की इच्छा नहीं खोई है, तो टिकट वापस करने के बजाय, आप इसे बदल सकते हैं। आमतौर पर बॉक्स ऑफिस पर वे इस तरह के अनुरोध में सहयोग करने के लिए अधिक इच्छुक होते हैं।

एक आवेदन पत्र बनाना

किसी एप्लिकेशन को बनाते समय, आप लेख से जुड़े नमूने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं। दस्तावेज़ में निम्नलिखित शामिल होना चाहिए:

• टिकट की सीरीज और नंबर के साथ टिकट भी जुड़ा होता है।
• संचार के लिए आपके संपर्क.
• जिन कारणों से रिटर्न की आवश्यकता थी - हम ध्यान दें कि उन्हें इंगित करना आवश्यक नहीं है।
• वापसी की जाने वाली राशि और इवेंट का नाम, साथ ही इवेंट की तारीख और स्थान।
• आवेदन की तिथि।

दो प्रतियां बनाई जाती हैं, एक आयोजक के प्रतिनिधियों को सौंप दी जाती है, दूसरी खरीदार के पास रख ली जाती है। इस पर प्राप्ति की तारीख अंकित होनी चाहिए। यदि स्वीकृति से इनकार कर दिया जाता है, तो आवेदन मेल द्वारा भेजा जाता है - पंजीकृत मेल द्वारा एक सूची और रसीद की पावती के साथ।

कितने दिन पहले टिकट वापस किया जा सकता है

जिस अवधि के लिए आप टिकट वापस कर सकते हैं वह आमतौर पर घटना के आधार पर भिन्न होती है: सिनेमाघरों में शो शुरू होने से लगभग एक या दो घंटे पहले वापस लौटने का अवसर होता है, थिएटर में आमतौर पर इसे पांच दिनों में वापस करने की प्रथा होती है। या अधिक, और किसी संगीत कार्यक्रम के टिकटों की वापसी आमतौर पर उसके शुरू होने से पहले 10-15 दिनों की अवधि तक सीमित होती है। हालाँकि, ये नियम स्वयं आयोजकों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं, और यद्यपि उनके द्वारा निर्देशित होना वांछनीय है ताकि सब कुछ जल्दी और बिना किसी समस्या के हो जाए, फिर भी यह आवश्यक नहीं है।

स्थिति राशि के साथ समान है: चूंकि आयोजक की बिक्री करने की संभावना हर दिन गिर रही है, अक्सर वापसी की शर्तों में आप एक नियम पा सकते हैं जिसके अनुसार टिकट वापस करते समय भुगतान की गई राशि इस बात पर निर्भर करती है कि पहले कितने दिन बचे हैं समारोह।

प्रदर्शन के लिए, उदाहरण के लिए, टिकट की कीमत से मानक कटौती इस प्रकार है: प्रदर्शन से दो सप्ताह पहले डिलीवरी पर 20% तक, 40% तक - 7-10 दिन, 70% तक - पांच दिन। लेकिन यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि यह अवैध है और आप चाहें तो ऐसे नियम को चुनौती दे सकते हैं। आयोजक केवल यह सुनिश्चित करने के लिए अपने द्वारा किए गए खर्च की राशि रख सकता है कि टिकट खरीदने वाला कार्यक्रम में शामिल हो। लागत स्पष्ट रूप से उचित होनी चाहिए, और आमतौर पर आगंतुक द्वारा भुगतान की गई राशि के 10% तक भी नहीं पहुंचती है।

क्या शो के दिन वापसी संभव है?

जैसा कि कानून में कहा गया है, प्रदर्शन शुरू होने तक किसी भी समय वापसी की अनुमति है।

यानी सीधे तौर पर शो के दिन के लिए भी अपवाद नहीं बनाया गया है. कृपया ध्यान दें: जिस दिन टिकट को पास करने का अधिकार दिया गया है उसी दिन टिकट लौटाते समय, डिलीवरी का सही समय तय करना आवश्यक है।

लेकिन इस तथ्य के बावजूद कि कानून शो के दिन वापसी की संभावना प्रदान करता है, बेहतर है कि इसे ऐसे बिंदु पर न लाया जाए और इसे पहले ही वापस कर दिया जाए: संस्था के लिए टिकट को दोबारा बेचना मुश्किल है, यानी , तुम उसे कष्ट पहुँचाओगे। इसलिए, सिनेमाघरों में, ऐसी वापसी अनिच्छुक है, और आपको अपनी नसों और समय को बर्बाद करते हुए अन्य अधिकारियों से संपर्क करना पड़ सकता है।

यदि आपको अस्वीकृति प्राप्त हो तो क्या करें

यदि उस कार्यक्रम का आयोजक जिसके लिए आपने टिकट वापस करने का प्रयास किया था, पैसे वापस करने से इनकार कर देता है, तो आप शिकायतों और सुझावों की एक पुस्तक मांग सकते हैं, और उसे छोड़ सकते हैं नकारात्मक प्रतिपुष्टि. के और अधिक प्रभावी तरीके- संस्कृति के लिए नगर समिति से संपर्क करें। ऐसा करने के लिए, आपको आवेदन और नकद रसीद की एक और प्रति बनानी होगी। अक्सर, समस्या को इस स्तर पर पहले ही हल किया जा सकता है, लेकिन कार्यवाही लंबी खिंच सकती है और एक या दो सप्ताह तक चल सकती है।

27.03.2015

थिएटर टिकटों की बॉक्स ऑफिस पर वापसी

जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, ज्यादातर मामलों में कैशियर टिकट वापस लेने से इनकार कर देते हैं, इस तथ्य का जिक्र करते हुए कि उन्हें केवल तभी वापस किया जा सकता है जब कार्यक्रम रद्द या स्थगित हो जाता है। वास्तव में, थिएटर टिकट वापस कर दिए जाते हैं:

• किसी प्रदर्शन या प्रदर्शन को प्रतिस्थापित करते समय - इसकी आधिकारिक घोषणा के क्षण से और प्रतिस्थापन कार्यक्रम की शुरुआत से पहले;
• किसी संगीत कार्यक्रम का पुनर्निर्धारण करते समय - इसके बारे में आधिकारिक घोषणा की तारीख से 2 सप्ताह के भीतर। हालाँकि, यदि कार्यक्रम 48 घंटे से कम दूर है तो वापसी टिकट स्वीकार नहीं किया जाएगा;
• किसी प्रदर्शन या प्रदर्शन को रद्द करने की स्थिति में - आधिकारिक घोषणा के क्षण से। रद्द किए गए कार्यक्रम के होने की तारीख से पहले धनवापसी की जानी चाहिए।

हालाँकि, क्या होगा अगर ऐसी परिस्थितियाँ हों कि कार्यक्रम में शामिल होना असंभव हो जाए, और टिकट इतने महंगे हों कि उनके लिए अनुचित खर्च उठाना संभव न हो? हालाँकि, वापसी टिकट स्वीकार करने से इनकार करना अवैध है क्योंकि यह विरोधाभासी है।

सेवा अनुबंध के रूप में टिकटों की खरीद और बिक्री

विधायक का कहना है कि थिएटर टिकटों की वापसी है, क्योंकि यह ऑपरेशन इससे ज्यादा कुछ नहीं है सेवा अनुबंध से वापसी. आप किसी भी समय मना कर सकते हैं, लेकिन जब आप टिकटों के लिए धनराशि वापस करते हैं, तो निर्दिष्ट समझौते के तहत दायित्वों की पूर्ति पर खर्च की गई धनराशि रोक ली जाएगी। दूसरे शब्दों में, उपभोक्ता उस सेवा के लिए पैसे की मांग कर सकता है जो अभी तक प्रदान नहीं की गई है।

इस तरह के कृत्य के कारणों का खुलासा करने के लिए कैशियर या आयोजनों के आयोजन से जुड़े अन्य अधिकृत व्यक्तियों की आवश्यकता अनुचित है। यानी उपभोक्ता को यह नहीं बताना चाहिए कि उसका प्लान बदल गया है, वह या उसका साथी बीमार पड़ गया है. यह घोषणा कि इस सेवा की कोई आवश्यकता नहीं है, पर्याप्त है।

ऐसे में खर्चों को लेकर ही टिकट उत्पादन लागत. यह वह राशि होगी जो टिकट की कुल कीमत से ली जाएगी। इसके अलावा, इससे पहले कि आप थिएटर में टिकट वापस करें और कम भुगतान के साथ राशि प्राप्त करें, दस्तावेजों को प्रदान किया जाना चाहिए कि टिकटों की छपाई पर आधिकारिक तौर पर कितना पैसा खर्च किया गया है।

उपभोक्ता के अनुरोध पर टिकट को बॉक्स ऑफिस पर लौटाना

उपभोक्ता को यह ध्यान रखना चाहिए कि टिकट केवल इवेंट शुरू होने से पहले ही वापस किया जा सकता है। इसके लिए यह जरूरी है आवेदन करनाउचित अनुरोध के साथ, जैसे विवरण दर्शाते हुए:

• घटना की तारीख और समय;
• कार्यक्रम का शीर्षक;
• पंक्ति और स्थान;
• टिकट की संख्या और श्रृंखला।

मुख्य बात यह है कि अपने संपर्कों को इंगित करना न भूलें, अपने लिए आवेदन की एक प्रति बनाएं। आदर्श रूप से, थिएटर में जाते समय, एक अधिकृत व्यक्ति को दोनों प्रतियों को संस्थान की मुहर के साथ प्रमाणित करना चाहिए और उस पर प्रवेश की तारीख डालनी चाहिए। कम से कम आवेदन स्वीकार करने वाले व्यक्ति के हस्ताक्षर और पूरा नाम अवश्य डालना चाहिए। भ्रम से बचने के लिए लिखावट होनी चाहिए बड़े अक्षरहालाँकि, एप्लिकेशन को कंप्यूटर पर टाइप करना बेहतर है।

आवेदन स्वीकार करने से इनकार करने की स्थिति में, मामले में आगे की गवाही के लिए दो गवाहों को शामिल किया जा सकता है अभियोग. इसके अलावा, पंजीकृत मेल द्वारा आवेदन भेजने का विकल्प भी है। इसके बाद उपभोक्ता को एक रसीद सूचना प्राप्त होगी।

यदि 10 दिन से अधिक समय बीत चुका है और कोई प्रतिक्रिया नहीं मिली है, तो उपभोक्ता अदालत में आवेदन कर सकता है। वैध दावा करने के लिए, एक वकील से परामर्श लें. वह बाद में अदालत कक्ष में उपभोक्ता का प्रतिनिधित्व कर सकता है।