Үл хөдлөх хөрөнгийн агентлагийн хүйтэн дуудлагын скрипт. Амжилттай риэлторын хэлэлцээр хийх нууцууд

Тэд риэлтор гэж хэлдэг цорын ганц хүнүл мэдэгдэх дугаараас дуудлага хүлээж авахдаа үргэлж баяртай байдаг 😉

Гэхдээ утсаар хэлэлцээр хийх чадвар нь ямар ч риэлторын эргэлзээгүй давуу тал юм. Энэ нь ялангуяа хүйтэн дуудлага гэж нэрлэгддэг, өөрөөр хэлбэл таныг тэдэнтэй холбогдохыг оролдохыг хүлээхгүй байгаа хүмүүст зориулсан дуудлагад үнэн юм.

Хүйтэн дуудлагын үр нөлөөг нэмэгдүүлэх 6 зөвлөгөө

Хамгийн түгээмэл толь нь нүүрний хувирлыг хянахад тусална. Таны ярианы ажил хэрэгч өнгө аясыг үл харгалзан, үеэр гэдгийг санаарай утасны яриачи инээмсэглэх ёстой.

Та асуух: " Юуны төлөө?» Үнэн хэрэгтээ инээмсэглэх нь нүүр, хүзүүний булчинг сулруулдаг эерэг нөлөөмөгөөрсөн хоолой дээр Үүний ачаар таны хоолой илүү тааламжтай болдог. Мөн энэ бол ноцтой юм өрсөлдөх давуу талүүнийг хөнгөлөх ёсгүй.

Таймер ашигла

Дүрмээр бол хүнийг хангалттай сонирхохын тулд бидэнд арван секунд л байдаг. Цаг хэмжигчээр дадлага хий: 10 секундын турш тохируулж, энэ хугацаанд бяцхан үзүүлэнгээ тохируулахыг хичээ. Болсон уу? Агуу их!

Таймерын өөр нэг зорилго бий:. Дүрмээр бол бүтээлч яриа 2-3 минут үргэлжилнэ. Энэ хязгаараас хэтрэхгүй байхыг хичээгээрэй.

Галт тэрэг

Та үл хөдлөх хөрөнгийн бизнес эрхлэх, сурталчлах янз бүрийн арга, техникийг эцэс төгсгөлгүй судалж болно, гэхдээ юу ч хэрэгжүүлэх боломжгүй. Тиймээс үүнийг өөртөө дүрэм болго: өдөр бүр өөртөө энэ эсвэл өөр техникийг эзэмшихийн тулд бага зэрэг цаг гарга.

Хэдийгээр та өдөр бүр хүйтэн дуудлага хийдэг байсан ч үүнийг сургалт гэж үзэх боломжгүй, учир нь жинхэнэ үйлчлүүлэгчтэй ярилцахдаа та олон зүйлийн талаар боддог боловч эдгээр бодлуудын дунд үндсийг ойлгох газар байдаггүй.

Тиймээс найзаасаа тусламж хүсэх нь дээр ойр дотны хүнхэн нь бодитой үнэлгээ өгч, гарч болзошгүй алдааг арилгахад туслах болно.

Дуудлагуудыг хянаж байгаарай

Та хэдэн дугаар залгасан, хэдэн удаа хариулсан, хэдэн дуудлага амжилттай болсныг үргэлж мэдэж байх ёстой. Энэ өгөгдөлд дүн шинжилгээ хийж, таны дуудлага хэр үр дүнтэй байсныг шалгаарай. Энгийн жишээг авч үзье: та 400 дуудлага хийж, зөвхөн нэг уулзалт хийсэн. Муу эсвэл сайн уу?

Хэрэв бүх 400 захиалагч танд хариулсан бол та тэдний зөвхөн нэгийг нь сонирхож чадсан бол үр дүн нь харамсалтай байна.

Хэрэв та 400 удаа залгасан боловч ердөө 2 хүн танд хариулсан бөгөөд тэдний нэг нь таны саналыг сонирхож байсан бол үр дүн нь маш сайн байна.

Гэсэн хэдий ч энд асуулт гарч ирнэ: бусад захиалагчдад хүрэхэд юу саад болсон бэ?

Одоо та яагаад дуудлагыг хянах хэрэгтэйг ойлгож байна уу?

Харилцан яриаг тэмдэглэ

Таны бичлэгийг сонсож байна бизнесийн яриа, та өөрийн мэдэлгүй гаргасан алдаагаа хянах боломжтой болно. Эдгээр алдааг мэдэж байх нь танд эдгээр алдаанаас ангижрах боломжийг олгох бөгөөд энэ нь таны дуудлагын үр дүнд эерэгээр нөлөөлнө.

Зогсож байхдаа утсаар ярь

Та ихэвчлэн хүйтэн дуудлага хэрхэн хийдэг вэ? Ширээнийхээ ард суугаад өдрийн төгсгөлд боломжит үйлчлүүлэгчид рүү залгаж эхлэх үү?

Ядарч, шахагдаж, ширээгээ бөхийлгөж, дугаар руу дахин дахин залгаж, ( шууд хэлье) ярилцагчдад хамгийн сайн сэтгэгдэл төрүүлэхгүй байх.

Арилжааны байрны хаягийг утсаар олж мэдэхийг оролдож буй хүнтэй оновчтой яриа хэлэлцээ хийх жишээг бид өгөх болно. Арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн агент дуудлага хийгчид объект өгөхгүй байх талаар скриптийг өгдөг.

Энэ нийтлэлд бид туршлагатай агентууд, ялангуяа шинэхэн реалторуудын гаргадаг хамгийн нийтлэг алдаануудын нэгийг ярих болно.

Агент нь долоо хоногийн 7 өдөр, өдөрт 16 цагийн турш байр хайж, монитороос хараагаа муутгаад зогсохгүй сард хэд хэдэн хос гутал өмсдөг бөгөөд үүний үр дүнд утсаар ярихад 1 минутын дотор тухайн байршлаас гарах эсвэл хайж олох оролдлого хийлгүйгээр өөрөө тийшээ явах боломжит түрээслэгч эсвэл өөрийгөө үйлчлүүлэгч гэж танилцуулсан өөр төлөөлөгч рүү.

Дуудлага хийгчийг - (K), төлөөлөгчийг - (A) гэж тэмдэглэе.

(K) Сайн уу. Зарын дагуу: Хурдны замд 100 м.кв дэлгүүр түрээслүүлнэ.

1.0 (A) - Сайн байна уу. Би тантай яаж холбогдох вэ?

(A) - P.P., ийм өрөө байдаг. Манай оффис дээр ирээрэй. Бид энэ өрөөний бүх өгөгдлийг өгч, таны параметрийн дагуу бусад сонголтыг авч үзэх болно.

Хэрэв үйлчлүүлэгч зөвшөөрвөл:
1.1 (K) - Хаана жолоодох вэ?

(A) - (Бид хаягийг дууддаг). P.P., паспортоо аваад, өрөө олох бичиг баримтаа бүрдүүл.
* Арилжааны үл хөдлөх хөрөнгийн хувьд хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл ХХК нь түрээслэгч байх болно гэдгийг тодруулж, хувиараа бизнес эрхлэгч эсвэл ХХК-тай гэрээ байгуулахыг зөвлөж байна. Хувиараа бизнес эрхлэгчтэй гэрээ байгуулахын тулд бүртгэлийн гэрчилгээ, ХХК-ийн хувьд дүрмийн эхний 3 хуудас, захирлыг томилсон тухай хуулбар эсвэл гэрээ байгуулсан этгээдэд гарын үсэг зурах эрхийн итгэмжлэл шаардлагатай. тохиролцоо.

1.1.1 Хэрэв хүн зөвшөөрвөл бид түүний айлчлалыг хүлээж байгаа бөгөөд санах ой, мэдээллийн сан, интернетээс нэмэлт сонголтуудыг идэвхтэй сонгож байна. Хэрэв танд өөр сонголт олдохгүй бол тэр хүн: "Та нэгээс олон өрөө амласан" гэж хэлбэл:
(A) - Бид баазаа дуудах хэрэгтэй. Таны параметрийн дагуу байрыг сонгоход цаг хугацаа шаардагдана.

Хэрэв ийм байр сонгогдоогүй бол (та үнэн сэтгэлээсээ хайсан бол):
(A) - Харамсалтай нь, Энэ мөчА өрөөг эс тооцвол (энэ нь анх яригдаж байсан) бидэнд таны параметрийн сонголт байхгүй болсон.

1.1.2.Хэрэв хүн гэрээнд гарын үсэг зурахыг эсэргүүцэж байгаа бол тэр танд ямар ч тохиолдолд мөнгө төлөх бодолгүй байх, эсвэл ийм байдлаар байр хайж байгаа өөр компанийн төлөөлөгч байх магадлал өндөр байна.
Энд та ижил хэллэгийг давтаж "эвдэрсэн рекорд" техникийг ашиглаж болно.
(A) - P.P., бид хуулийн дагуу ажиллаж, бүх татвараа төлдөг тул гэрээгүйгээр үйлчилгээ үзүүлэх боломжгүй.

Хэрэв хүн өөрийн бичлэгийг 3-5 удаа давтахыг шаардах юм бол та нэмж болно:
(А) – Та бидэнтэй гэрээ байгуулалгүйгээр, ямар ч баримтгүйгээр энэ байрны үнийн дүнгийн 50%-ийн урьдчилгаа төлбөрийг төлөхөд бэлэн үү? Хэдий болтол нь бид танд байр хайна гэсэн болзолтойгоор мөнгийг нь буцааж өгөхгүй.

Хэрэв хүн зөвшөөрвөл ийм нөхцөлөөр ажиллаж болно. Хэрэв энэ нь өөр компаний төлөөлөгч юм бол хэн ч та наргүйгээр ч гэсэн, хүчин чармайлт гаргасан ч олох боломжтой объектын мөнгө авах болно.

1.2 Хэрэв тухайн хүн машин жолоодохыг зөвшөөрөхгүй бол:
(К) - Би яагаад хаа нэгтээ явах ёстой гэж? Магадгүй энэ газар надад тохирохгүй байна уу?

(A) - P.P., хэрэв энэ өрөө танд тохирохгүй бол бид таны параметрийн дагуу бусад сонголтыг олох болно.

(K) - Би чамд хэрэгтэй зүйлээ хэлье. Та байраа хар, хаягийг хэл. Би газрын зургийг хараад тэд надад тохирох эсэхийг хэлэх болно.

(A) - P.P., хэрэв та манайд ирэхэд тохиромжгүй бол бид танд мэргэжилтэн илгээж болно. Тэр танд объектуудын талаар нарийвчлан хэлж өгөх, газрын зураг дээр харуулах, зураг, байршлыг харуулах (хэрэв танд зураг, байршил байгаа бол). Үүнээс өмнө та түүнтэй хамт өрөө хайх бичиг баримт бүрдүүлэх болно.

(К) - Би хэнтэй ч юу ч албан ёсны болгохгүй. Эхлээд өрөө хаана байгааг хэлээч, энэ нь надад огт тохирохгүй байж магадгүй юм.

(A) - Харна уу: A.1.1.2

Хэрэв тухайн хүнийг гэрээнд гарын үсэг зурахаар авчирч чадахгүй бол дараахь зүйлийг хэлэх нь хамгийн сайн шийдэл байх болно.

(A) - P.P., бид зөвхөн гэрээний дагуу ажилладаг. Бид олон үйлчлүүлэгчтэй, маш их ажилтай. Хэрэв та шийдсэн бол залгаарай. Бид таны сонирхож буй объектуудыг хурдан олоход бэлэн байна. Хамгийн сайн сайхныг хүсье.

Хамгийн гол зүйлийг санаарай: яг одоо гол хотуудолон тооны үйлчлүүлэгчидтэй тул зарцуулах шаардлагагүй болно мэдрэлийн систембоорцог, бүдүүлэг хүмүүс болон хийсэн ажлынхаа төлөө танд юу ч төлөхгүй байх магадлалтай хүмүүс дээр.

Үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа үл хөдлөх хөрөнгийн агентлагийн ажилтнуудын гаргаж болох гол бөгөөд хамгийн аюултай алдаануудыг энд цуглуулав. Ямар ч тохиолдолд та тэдэнд ажиллахыг зөвшөөрөх ёсгүй!

Бичсэн бүх зүйлийг анхааралтай уншиж, зан байдал, яриандаа эдгээр алдаанаас зайлсхий.

Та 5 форматтай скрипт хүлээн авах болно:

1. Маягт дахь скрипт PowerPoint танилцуулга . Хөтөлбөртэй ажиллах чадваргүй, хялбархан засварласан.
2. PDFИнгэснээр та таблет дээрээ шууд татаж авах, унших, хэвлэх, байршуулах боломжтой. гар утасИнгэснээр та үргэлж чамтай хамт байх болно.
3. оюун санааны зураг. Энэ бол скрипттэй оюун ухааны газрын зураг бөгөөд түүнтэй ажиллахад маш тохиромжтой, жишээлбэл, хүн рүү залгахад таны дэлгэцэн дээр MindMap нээгдэж, салбарыг хааж, салбар нээж болно. "Салбар" бүр нь үгийн хэлхээ юм. Ингэснээр та скрипт дээр филигран ажилд хүрдэг.
4. MindMap, гэхдээ аль хэдийн PNG зургийн форматтай, ямар ч төхөөрөмжид зүгээр л дахин тохируулах, нээх, унших, үзэх боломжтой. Энэ бол 5-д үргэлж таны гарт байдаг нэгэн төрлийн хийсвэр юм өөр өөр сонголтууд.
5. Бүх скриптийн зургийг агуулсан хавтас, бүх хуудас. Таблет эсвэл гар утсандаа татаж авахад хялбар болгохын тулд.

"Утсаар худалдах, хэлэлцээр хийх үед риэлторын хамгийн аюултай 20 алдаа" © Максим Маршал

Нэмэлт мэдээлэл

Эх сурвалж: .
Максим Маршал - үл хөдлөх хөрөнгийн чиглэлээр 12 гаруй жил ажиллаж байна. Үүний зэрэгцээ өндөр хурдны борлуулалтын системээр дамжуулан риэлтор, менежерүүдэд бизнесийн асуудлыг шийдвэрлэх, үл хөдлөх хөрөнгө борлуулах, үйлчилгээ үзүүлэхэд тусалдаг..
Нэмж хэлэхэд:үнэгүй .
Формат: PDF + MindMap + PNG + BMP + PowerPoint.
Хэмжээ: 5.84 MB.

Үзсэн бүх риэлторууддаа энэ өдрийн мэндийг хүргэе!

Өнөөдөр би танд өрсөлдөгчдөөсөө ухарч, үл хөдлөх хөрөнгийн үйлчилгээгээ бусад реалторуудаас ялгахад тань туслах бэлэн скриптийг санал болгох болно!

Та энэ скриптийг хаана ашиглаж болох вэ:

1. үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа;
2. шууд нүүр тулан харилцах үед;
3. зөвлөлдөх үеэр;
4. худалдахаар тавьсан объектыг шалгах үед;
5. ухуулах хуудас эсвэл товхимол дээр;
6. имэйл түгээлтэд.

Энд скрипт өөрөө байна:

Яагаад заавал би [танай хотын] реалторуудын нэг байх ёстой гэж? Тиймээ үнэхээр! Юуны өмнө, одоо асар олон тооны реалторуудын дунд яагаад надтай холбоо барих нь зүйтэй болов уу?!

Өнөөдөр үл хөдлөх хөрөнгийн зах зээл дээр өрсөлдөөн их байгаа бөгөөд энэ бизнест амжилтанд хүрнэ гэдэг нэлээд хэцүү ажил гэдгийг би маш сайн ойлгож байна. Тиймээс би ихэнх риэлторуудаас [танай хотын] ялгаатай:

• Мэдээлэл өгөх байдал. Би зах зээлийн чиг хандлагыг мэддэг ба хууль эрх зүйн орчинминий үйл ажиллагаатай холбоотой;
• Үйлчлүүлэгчийн сонирхол бол миний сонирхол. Борлуулалтын үнэ өндөр байх тусам миний комисс өндөр байна. Би дэмжиж байна хамгийн сайн үнэчиний төлөө;
• Хамтын сэтгэлгээ. Над руу хандаж хэлэхэд, та бүхэл бүтэн агентлагийн нөөцийг ашигладаг: үнэлгээчид, хуульчид, нотариатчид, банкирууд, шинжээчид. Танд эерэг үр дүнд хүрэхийн тулд хүн бүр оролцдог;
• Дэлхийн стандартууд. Би борлуулалтын дугуйг шинээр зохион бүтээгээгүй, харин үүнийг зах зээлд гаргаж, өөртөө ашигтайгаар ашигла. Би маркетингийн арга барилаа байнга сайжруулдаг тул маргаашийн би өчигдрийнхөөс үргэлж дээр байдаг;
• Ажлын хэмжээ. Риэлторуудын дунд олон тооны өрсөлдөгчид намайг ажил хөдөлмөр эрхлэх, үйлчилгээгээ сайжруулахад урамшуулдаг гэдгийг нуух юун. Би үйлчлүүлэгчдийнхээ асуудлыг энгийн риэлтор олж чадахгүй байгаа шийдэх арга замыг олдог.

Миний үзүүлж буй үйлчилгээний жагсаалтыг доор харуулав

Сонголт нь таных учраас нөхцөлийг хар

Орон сууц зарахдаа:

эрэлтийн төвлөрөл. Миний борлуулалтын ажил юуны түрүүнд хамгийн их эрэлтийг бий болгож, түүнийг борлуулж буй объект руу чиглүүлэхэд чиглэгддэг;

Нөхцөл ба үнэ. Би зарна шаардлагатай хугацаамөн зах зээлийн хамгийн өндөр үнээр. Объект бүртэй онцгой ажил хийх нь надад үүнийг хийх боломжийг олгодог;

үйлчлүүлэгчийн сонирхол. Миний үйлчлүүлэгч бид хоёр орон сууцаа хамгийн өндөр үнээр зарах гэсэн нийтлэг зорилготой. Миний комисс борлуулалтын эцсийн дүнгээс хамаарна;

Орон сууц худалдаж авахдаа:

Дэмжлэг. Би ажилладаг намынхаа эрх ашгийг хамгаалдаг учраас миний тусламжтайгаар байр худалдаж авах нь амар, үр ашигтай. Та худалдагчдын сэтгэл зүйн дарамтаас хамгийн их хамгаалагдах болно;

Би чиний талд байна . Үйлчлүүлэгчидтэй харилцах миний харилцаа үүнд тулгуурладаг бүрэн мэдээлэлмөн итгэлцэл, тиймээс үр дүнд нь бид олж авдаг сайн үр дүнМиний үйлчлүүлэгчдийн сэтгэлд бүрэн нийцсэн. Би эзэмшигчдийн холбоо барихыг нуудаггүй, учир нь өөр нэг чухал зүйл бол үйлчлүүлэгчдэдээ мөнгө, цагийг хэмнэх явдал юм.

Нууцлал. Өөрөө үл хөдлөх хөрөнгө зарж, худалдаж авахад баталгаа өгөх боломжгүй зүйл. Үл хөдлөх хөрөнгийн гүйлгээний явцад надад мэдэгдэж байгаа бүх мэдээлэл нь худалдааны нууц юм.

Зөвлөмж. Би зөвхөн мөнгөний төлөө ажилладаггүй. Миний итгэл үнэмшил, мэргэжлийн ур чадвар ямар ч мэргэжлийн реалторын нэгэн адил надад маш чухал. Тиймээс би үйлчилгээгээ үзүүлсний дараа үлдээдэг үйлчлүүлэгчдийнхээ хүндэтгэл, зөвлөмжийг авахыг хичээдэг. Миний үйлчлүүлэгчдийн зарим зөвлөмжийг энэ сайтад байрлуулсан болно. Та тэдгээрийг Шүүмж хуудаснаас шалгаж болно [реалторын блогоо оруулна уу]

Өөрийнхөө дүгнэлтийг гарга. Миний харилцагчид [харилцагчаа оруулна уу]

Миний үйлчилгээний бүрэн жагсаалтыг [реалторын блогоо оруулна уу] хаягаас авах боломжтой.

Боломжит үйлчлүүлэгчтэй ажиллахдаа бараг бүх нарийн ширийн зүйлийг цуглуулсан реалторын скриптийг энд оруулав.

Хэрэв байхгүй бол өчигдөр хийх ёстой байсан.

Pro утасны худалдаа, хүйтэн дуудлага, хүйтэн борлуулалт, хүйтэн үйлчлүүлэгчдийн бааз руу залгах нь олон асуултыг төрүүлсэн тул таны уншиж буй өөр нэг асуулт гарч ирэв. Ихэнх байнга асуудаг асуулт: "Би ямар скрипт ашиглах ёстой вэ, надад бичихэд тусална уу?"
Та хүн бүрт тусалж чадахгүй нь тодорхой бөгөөд бүх нийтийн дуудлагын хувилбар байхгүй нь тодорхой байна - хэрэв байгаа бол "олз" товчлууртай байх болно. Товшсон - нэн даруй бэлэн мөнгөний үр дүнг авсан. Харамсалтай нь ийм зүйл болохгүй - та дуудлагадаа зориулж скрипт бичих хэрэгтэй болно. Энэ бол муу мэдээ.

Сайн байна - маш энгийн постулатууд байдаг бөгөөд үүнийг ашиглан та өөрөө гайхалтай скрипт бичиж болно. За, эсвэл ядаж хэвийн =)

Хүйтэн үйлчлүүлэгчтэй утсаар ярихдаа анхаарах зүйлс:
1) ХООЛНЫ НӨГӨӨ ТӨЛБӨР ДАХЬ ХҮНЭЭС БҮҮ АЙ! Утасны дуудлагаас айх айдас бол борлуулалтын шинэхэн хүмүүсийн 90% -ийн зовлон юм. Утсаа авахаас айхгүй байсан хүн над руу чулуу шидээрэй!
Гэсэн хэдий ч эхлэгчдэд айдас байдаг бөгөөд үүнээс ангижрах хоёр арга бий: нөгөө талд чам шиг энгийн хүн байгааг ойлгох. Татгалзах нь таны асуудал биш, зөвхөн тэр хүний ​​асуудал гэдгийг ойлгоорой: түүнд таны үйлчилгээ хэрэггүй байж магадгүй ( бас чиний буруу биш), тэр зүгээр л ийм асуудлыг шийдвэрлэх чадваргүй байж магадгүй ( бас чиний буруу биш.), тэр зүгээр л ааштай биш байж магадгүй юм. Мөн та буруугүй. Муу дуудлагын төлөө зодолдохгүй гэдгээ мэдэх нь хүйтэн дуудлагад сэтгэлийн түгшүүрийг бууруулахад тусалдаг. Хоёр дахь төмрийн арга: дуудлага хийх туршлага!

2) Хоёр дахь чухал зүйл бол сэтгэл судлалын хуулиудыг ойлгох явдал юм. Сайн худалдагч үргэлж бага байдаг ( эсвэл маш их) сэтгэл зүйч. Та танихгүй хүн рүү залгах - утсаар зарах боломж үнэндээ бага байна. Тиймээс туршлагатай борлуулагчид дуудлагыг хэлэлцүүлэг эхлүүлэх, уулзалт зохион байгуулах, зарим хэрэгцээг тодорхойлох шалтгаан болгон ашигладаг. бүү зар. Эргээд бодоорой: та санамсаргүй утсаар ярьсны дараа худалдаж авсан уу? Ихэвчлэн худалдан авалтын өмнө хийгддэг 4-5 уулзалт- А утасны дуудлагаэхнийхийг нь томилох хэрэгтэй. Тиймээс санаж байгаарай: таны хүйтэн дуудлагын зорилго бол зарах биш, харин үйлчлүүлэгчтэй ойртохмөн уулзах эсвэл дараагийн холбоо барих гэрээ. Телеборлуулалтын стратегийн талаар илүү ихийг мэдэж аваарай
3) Бид үйлчлүүлэгчтэй илүү ойртох шаардлагатай байгаа тул энэ талаар бидэнд ямар арга техник туслах талаар бодоцгооё?
Нэр/овгийн нэрээр хаяглахад 100% тусална. Тиймээс "Би тантай яаж холбогдох вэ? ( Хариуд нь - (нэр) - ба цааш нь: Маш сайхан, (нэр) ") таны скриптэд байх ёстой. Эхэндээ танилцах нь заншилтай тул энэ багц таны скриптийн эхний хэсэгт орох болно.

"Гурван тийм" техник нь 100% холбоо тогтооход тусалдаг - ярианы эхэнд асуу ( Тиймээс та хөөгдөж болохгүй) үйлчлүүлэгч тийм гэж хариулдаг гурван асуулт. Жишээ:
- Өдрийн мэнд, би байр зарах зарыг дуудаж байна. Та одоо ярьж чадах уу? ( үгүй бол - утсаа тасал, тийм бол - энэ бол анхны "тийм")
- Надад хэлээч, танай өмч зарагдсан хэвээр байна уу? Үүнийг миний үйлчлүүлэгчдэд санал болгож болох уу? ( мэдээж!)
- Та эзэн мөн үү? ( Хэрэв үгүй ​​бол энэ нь реалтор юм - утсаа тасал, бид тэднээс комисс авахгүй. Хэрэв "тийм" бол танд хэрэгтэй зүйл бол: бид эзэнтэй холбогдож байгаа бөгөөд энэ нь ярианы эхэнд хүлээн авсан гурав дахь "тийм" юм.)

4) Асуултын төрлүүд. Нээлттэй, хаалттай, өөр асуултуудыг зөв тодорхойлж сурах нь маш чухал юм. Энэ хэсгийг бүх стандарт сургалтуудад судалдаг - би өөрөө олон зуун сургалт явуулсан. Гэвч асуудал бол бодит байдал дээр цөөхөн худалдагч үүнийг хаана, хэрхэн ашиглахаа ойлгодог. Мөн та тэдгээрийг өдөр тутмын ажилдаа ашиглах хэрэгтэй - асуултуудын тусламжтайгаар та түүнийг зөв зүйл рүү хөтөлж чадахуйц үйлчлүүлэгчтэй яриа өрнүүлж болно ( чамд хэрэгтэй) шийдэл. Санаж байна уу: зөв асуулт асуусан хүн яриа хэлэлцээг зөв чиглэлд чиглүүлдэг. Та асуулт асуух урлагт суралцах хэрэгтэй болно - хамгийн шилдэг нь, энэ урлагийг сэтгүүлчид эзэмшсэн. Тэд ярилцлага авсан хүнтэй маш их "ярилцаж" чаддаг тул тэр хүссэнээсээ илүү их мэдээллийг өгдөг. Боломжит үйлчлүүлэгчдээсээ мэдээлэл авахын тулд үүнийг ашиглахад юу саад болж байна вэ?
Таны ойлгож байгаагаар утсаар бид ихэвчлэн хаалттай гэж асуудаг өөр асуултууд: хаалттай - хариулт нь "тийм" эсвэл "үгүй". Альтернатив - хоёр сонголтоос сонгоно уу: Тантай хэзээ уулзах талаар ярилцъя ( тэгээд цаашаа зогсолтгүй): өнөө орой эсвэл маргааш өдөр үү?
Таны ойлгож байгаагаар хоёр хариулт нь дуудлага хийгчийн хувьд эерэг үр дүнг авчирдаг. Үүнийг "сонголтгүй сонголт" гэж нэрлэдэг. Энэ техникийг ажилдаа ашиглахад юу саад болж байна вэ?

Дуудлагын жишээ скрипт:
- Өдрийн мэнд, би байр зарах зарыг дуудаж байна. Та одоо ярьж чадах уу?
- Миний нэр (агентийн нэр), агентлаг (нэр). Таны өмч зарагдсан хэвээр байгаа эсэхийг хэлж чадах уу? Хэрэглэгчдэд санал болгож болох уу? (Бид эдгээр гурван өгүүлбэрийг "Би агентуудтай ажилладаггүй!" Гэж сонсохгүйн тулд завсарлагагүйгээр хэлдэг)
- Яаж холбогдож болохыг тодруулж болох уу (нэрийг нь олж мэдье). Маш сайхан байна, надад хэлээч, та эзэн мөн үү? (тийм - үргэлжлүүлэх, үгүй ​​- утсаа таслах)
- Би танай объектыг сонирхож байсан тул өөрийн биеэр шалгаж үзэхийг хүсч байна. Үүнийг хэзээ хийх нь илүү тохиромжтой вэ: өнөө орой эсвэл маргааш өглөө? (сонгох сонголт байхгүй)
Хэрэв тэд уулзахыг хүсэхгүй бол: "Чи яагаад миний байрыг шалгах хэрэгтэй байна вэ! Зөвхөн дэмий л алх! Үйлчлүүлэгчтэйгээ ирээрэй!
-Дахин тодруулъя: Та байраа зарах уу? (Хариулт нь үргэлж тийм, эс тэгвээс зар сурталчилгааг аль эрт буулгасан эсвэл хайлтанд "живэх" байсан) Үүнийг хийх цорын ганц арга зам бий: та үүнийг сонирхож буй худалдан авагчдад үзүүлэх хэрэгтэй. Сонирхсон худалдан авагчийг танд авчрахын тулд би эхлээд уг байгууламжид өөрөө очиж үзэх хэрэгтэй. Та өөрийн биеэр хараагүй хүнээс бараа авахгүй биз дээ?