Merchandising yang efektif dalam desain eksternal apotek. Aturan umur simpan dan rotasi barang di rak

Sebagian besar pekerja apotek yang kompeten dari langkah pertama mencoba mengatur pembeli dengan cara yang positif dan menghindari manifestasi negatif apa pun. Penempatan barang yang salah adalah kesalahan yang mahal, jadi preferensi perwakilan medis harus didekati dengan hati-hati. Untuk memahami seberapa adil argumennya untuk memperluas jangkauan perusahaan dan apakah perlu menanggapi permintaan untuk mengatur ulang obat ke tempat yang lebih baik, apoteker dan apoteker perlu memiliki keterampilan merchandising dasar.

Apa yang dilakukan merchandising?

Seperti yang Anda ketahui, ada berbagai kategori barang di pasar farmasi. Semua produk yang dipasarkan, dan jumlahnya sekitar 30 ribu, dapat dibagi menjadi tiga bagian:

1. produk medis;
2. kosmetik dan suplemen makanan;
3. obat-obatan.

Adapun yang terakhir, seperti yang Anda ketahui, obat resep (etis) harus diberikan hanya dengan resep dokter. Grup OTC (OTC), yang dijual bebas, tanpa harus menunjukkan resep. Namun, kita semua memahami bahwa secara de facto pasar farmasi di Ukraina adalah OTC.
Selain itu, suplemen makanan, produk perawatan kulit, dan produk parafarmasi lainnya mulai mengambil bagian yang semakin meningkat dari "keranjang farmasi" domestik. Dengan meningkatkan kegiatan promosi perusahaan manufaktur secara total penjualan apotek pangsa kosmetik medis secara bertahap meningkat. Ini juga difasilitasi oleh pertumbuhan jumlah pasar farmasi, di mana kemungkinan melakukan pembelian spontan jauh lebih tinggi daripada di apotek klasik. Itulah mengapa acara merchandising sangat penting di pasar kami.

Apa itu merchandising?

Tampaknya salah satu definisi paling sukses dari istilah ini diberikan oleh Asosiasi Pemasaran Amerika (American Marketing Association - AMA): "Merchandising adalah bidang kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk memusatkan perhatian pembeli pada produk tertentu." Intinya, merchandising adalah kemampuan memaksimalkan omzet Anda tanpa mengubah topografi apotek.
Berikut definisi lain, sintetik: "Perdagangan adalah salah satu komponen pemasaran yang ditujukan untuk meningkatkan produk dan meningkatkan penjualan perusahaan ritel." Dengan kata lain, merchandising adalah serangkaian kegiatan yang mencakup pengembangan dan penerapan metode, serta semua jenis solusi teknis, yang tujuannya adalah untuk mempromosikan barang dan menarik pelanggan ke outlet tertentu untuk meningkatkan keuntungannya.

Referensi sejarah
Untuk pertama kalinya, merchandising dibahas di Amerika Serikat selama Depresi Hebat (1930-1935). Itu adalah masa yang sulit bagi negara, salah satu krisis paling parah melanda penduduk. Perebutan pembeli meningkat seratus kali lipat. Merchandising menjadi salah satu cara untuk meningkatkan daya saing. Penempatan barang yang cermat berkontribusi pada peningkatan penjualan. Segera, apotek juga memanfaatkan teknologi baru.

Apa peran merchandise di apotek?

Sekarang di Ukraina di banyak rantai apotek ada unit staf seperti pemasar. Tugas seorang pemasar adalah membuat lebih banyak orang masuk ke apotek dengan bantuan promosi, promosi, iklan, dan acara lainnya. Dan aktivitas merchandising memengaruhi calon pembeli yang sudah berada di dalam apotek, begitu dia melewati ambangnya. Apakah seseorang yang datang ke apotek "diubah" menjadi klien bergantung pada keharmonisan batin apotek dan dari profesionalisme apoteker meja pertama.
Seseorang sering mendengar dari direktur rantai apotek: "Saya mengambil pemasar, tetapi tidak masuk akal!". Saya bertanya: "Mengapa tidak?" “Ya, penjualan tidak tumbuh!” - mereka menjawab.

Dianjurkan untuk menangani masalah ini.
Fondasi keberhasilan apotek didasarkan pada tiga pilar: positioning, termasuk harga, layanan, bekerja dengan personel. Tetap saja, sangat berguna untuk mengetahui di mana rantai putus dalam pekerjaan farmasi berorientasi pelanggan yang mapan. Pada tahapan menarik orang ke apotek? Mungkin meninggalkan sesuatu yang diinginkan pekerjaan yang lebih baik personel atau tingkat layanan yang tidak mencukupi yang diberikan kepada pelanggan? Atau mungkin apotek itu sendiri kurang memperhatikan kegiatan merchandising. Pentingnya menggunakan teknik ini dikonfirmasi oleh sejumlah indikator (studi oleh Point of Purchase Advertising Institute):

3 pembelian dari 10 dilakukan berkat etalase yang dirancang dengan baik;
obat-obatan yang ditampilkan dalam etalase yang dirancang dengan baik terjual 6 kali lebih baik daripada yang ditampilkan dalam etalase yang dirancang secara tradisional.

Akan tepat untuk mengutip moto terkenal dari merchandiser, yang mengungkapkan hubungan antara merchandising dan kesuksesan komersial.

Tidak adanya barang di rak adalah bunuh diri bagi institusi; penataan barang yang biasa di rak hanyalah pertahanan terhadap pesaing. Dan hanya penempatan barang yang benar yang merupakan serangan dan kesuksesan.

Penataan barang yang tepat dari berbagai jenis permintaan

Produk farmasi yang dibagi menjadi 3 kelompok memiliki tempatnya masing-masing. Pembelian sejumlah barang merupakan hal yang agak intim, seperti pemilihan produk kebersihan kewanitaan, produk untuk perawatan kulit bermasalah, produk makanan. Beberapa produk, seperti antijamur atau obat kutu, sangat menurunkan status pembeli, dan jika produk tersebut berada di tempat yang ramai, banyak yang lebih memilih untuk pergi ke apotek lain.
Penyelenggara rak sering digunakan, misalnya, untuk memisahkan profilaksis dari obat flu. Di apotek, alokasi zona dimungkinkan dalam kelompok obat bebas dan produk terkait. Banyak pembeli yang tidak mengetahui bahwa obat homeopati yang ada di lantai bursa dipisahkan menjadi kelompok tersendiri, dan tidak memahami prinsip pembagian kelompok tersebut, misalnya obat flu, batuk, flu. Pelanggan yang paling gigih segera bertanya di departemen mana produk yang diinginkan berada, sedangkan yang sopan dan pemalu, setelah berdiri di satu baris, pergi ke bagian belakang yang lain. Atau mereka pergi bahkan tanpa melakukan pembelian yang direncanakan.
Apotek yang berlokasi di kawasan bisnis dapat membuat zona "kantor" khusus, di mana terdapat sarana untuk mengurangi stres psikologis, kelelahan saat bekerja di kantor, bekerja dengan komputer, dengan cepat menghilangkan tanda-tanda pertama masuk angin, memulihkan suara bagi mereka yang sering berbicara di pertemuan. Aksen seperti itu membantu apotek memperoleh citra asisten pebisnis.
Jangan lupa bahwa merchandising juga mencakup kegiatan seperti memasukkan obat tepat waktu ke dalam cacat dan penempatan bahan POS (POS - point of sale - point of sale) yang kompeten. Omong-omong, ini bukan alat terakhir yang bisa meningkatkan penjualan produk Anda.
Berikut adalah beberapa fitur tampilan obat dan penempatan materi POS di apotek:

Meningkatkan volume penjualan saat memindahkan barang dari zona mati dan dari level tangan ke level mata; penurunan - dari level mata ke level tangan.
Yang paling efektif adalah penempatan obat setinggi mata. Jadi, hanya dengan menata ulang produk dari rak ke rak, Anda dapat memvariasikan volume penjualannya secara signifikan, hingga 80%.
Di rak bawah, yang dianggap sebagai "zona mati" untuk orang dewasa, disarankan untuk menempatkan barang untuk anak-anak, kemudian barang tersebut setinggi mata anak, dan dia dapat mengambilnya. Menciptakan rasa keragaman barang juga mengarah pada peningkatan omset. Dan sekali lagi, mari kita ingat aturan lokomotif yang telah kita pertimbangkan: di sekitar merek terkemuka di grup ini, Anda dapat menempatkan obat yang perlu menarik perhatian.

Jangan lupa bahwa ruang retail yang tertata dengan baik memungkinkan pengunjung untuk menyadari sepenuhnya semua motif untuk melakukan pembelian, baik rasional maupun emosional. Memaksimalkan omzet apotek dengan mengoptimalkan penggunaan sumber dayanya - material dan manusia - merupakan tugas utama merchandising.
Prinsip-prinsip merchandising didasarkan pada karakteristik fisiologis dasar dari perilaku dan persepsi manusia lingkungan. Berbicara tentang penempatan obat setinggi mata, penting untuk menekankan kebutuhan untuk memberikan kemudahan persepsi kepada pembeli. Tujuan yang sama dilayani oleh pengaturan obat dalam kelompok. Bagaimanapun, seseorang mulai mencari obat yang tepat, setelah memutuskan lokalisasi kelompok tempatnya. Menciptakan rasa multiplisitas barang dicapai dengan menempatkan beberapa sampel barang secara berdampingan dan memantulkannya dalam etalase cermin. Efek multiplisitas suatu produk dapat ditingkatkan dan pengakuannya meningkat jika tampilan dilakukan di sekitar merek terkemuka.
Solusi yang bagus adalah "prinsip lokomotif" bila bukan yang terkemuka, tetapi merek yang paling banyak diiklankan digunakan. Pada saat yang sama, mereka melanjutkan dari pertimbangan berikut: pembeli pasti akan memperhatikan obat yang diiklankan, tetapi harus selalu ada pilihan - karena jika ternyata tidak memenuhi semua persyaratan (misalnya harga tidak cocok untuk Anda), klien akan secara otomatis mengalihkan perhatiannya ke obat tetangga. Tata letak ini juga sesuai untuk obat baru.
Ada pendapat bahwa barang paling mahal dari grup harus ditempatkan di tempat "terpanas". Ini benar, tetapi kita tidak boleh melupakan perhitungan berdasarkan jenisnya Pemimpin Harga. Ini dapat menjadi optimal untuk apotek yang target audiensnya adalah populasi dengan solvabilitas rendah, ketika harga obat, daripada kesadaran merek, dapat menjadi faktor yang lebih signifikan dalam membuat keputusan pembelian. Ini sangat poin penting. Sediaan menurut prinsip ini idealnya harus sesuai dengan bermacam-macam, dengan mempertimbangkan kebutuhan audiens target apotek ini.
Juga harus diingat bahwa obat musiman harus menempati tempat terbaik di jendela pada puncak musim (misalnya, di musim semi - antihistamin, di musim dingin - pilek, dll.), Dan di luar musim obat tersebut dapat dipindahkan kembali. Seringkali di supermarket apotek Anda dapat mengamati tata letak "di bawah penggaris" atau, lebih buruk lagi, piramida dan lainnya. figur geometris dari paket. Secara visual memang terlihat indah, namun secara psikologis kebanyakan orang tidak ingin merusak simetri yang ada. Dalam beberapa kasus, desain tampilan jendela layak mengorbankan kemanfaatan. Ketika ada celah di deretan paket obat berdiri, itu menciptakan ilusi perdagangan cepat (seseorang telah membeli obat atau produk ini) dan secara emosional merangsang akuisisi.
Tugas merchandising tidak hanya penempatan barang, tetapi juga penggunaan iklan yang efektif di lantai bursa. Lima tahun lalu, apotek dengan senang hati menempatkan di lantai penjualan semua materi promosi yang dibawa oleh perwakilan medis kepada mereka, dan bahkan meminta untuk membawa lebih banyak. Saat ini pun, terkadang Anda dapat menemukan apotek yang dipenuhi dengan produk promosi yang melimpah dan tidak sistematis. Namun, penempatan materi POS akan paling efektif setinggi mata di dekat mesin kasir atau di tempat yang sedekat mungkin dengannya. Pembeli sering mempelajari barang-barang promosi, bosan mengantri ketika tidak ada yang bisa dilakukan.
Selain itu, harus diingat bahwa kebanyakan orang tidak kidal dan memiliki tipe perilaku yang cukup standar di dalam ruangan, yaitu setelah beberapa saat. gerak lurus mengalihkan perhatian mereka ke objek yang terletak di tangan kanan mereka searah jarum jam. Dengan demikian, dimungkinkan untuk menempatkan materi promosi di seberang dan di sebelah kanan pintu masuk apotek.
Tentu saja, tidak ada cara universal untuk menempatkan produk dan dukungan visual. Itu semua tergantung pada karakteristik apotek tertentu (form Bursa saham, lokasi pintu masuk, dll). Anda dapat secara akurat menentukan arah arus pelanggan dengan mengamati pergerakan di lantai bursa selama 30-40 menit. Sebaiknya Anda juga menempatkan diri Anda pada posisi pembeli dan mempertimbangkan bagaimana produk dan materi POS Anda akan ditempatkan paling tepat dalam kasus khusus Anda.

(Bersambung)

Tampilan barang di jendela sebelumnya harus memenuhi persyaratan OST "Aturan untuk pelepasan (penjualan) obat-obatan di apotek" (Perintah Kementerian Kesehatan Federasi Rusia No. 80), saat ini pesanan telah telah dibatalkan.

Jendela menampilkan obat bebas dan contoh produk yang tersedia. Produk obat ditampilkan secara terpisah di etalase: produk obat untuk penggunaan internal dan produk obat untuk penggunaan luar. Dalam kelompok, obat disusun menurut karakteristik farmakoterapinya.

Klasifikasi etalase:

1. Menurut lokasinya, jenis etalase berikut ini dibedakan:

Jendela fasad ("melihat" ke jalan);

Showcase luar ruangan (jalan);

Pameran perdagangan intra-farmasi;

Pameran demonstrasi (di lantai perdagangan).

2. Menurut merek dagang, etalase dibagi menjadi:

Showcase-gudang, katalog;

Pameran udara - dengan jumlah barang yang sedikit, barang tersebut lebih baik dilihat secara visual;

Tematik (mendemonstrasikan obat-obatan, jamu, alat kesehatan yang digunakan pada penyakit tertentu);

Gabungan (obat dari beberapa kelompok farmakologis);

Khusus (mendemonstrasikan obat-obatan dari satu kelompok farmakologis, produk parafarmasi, barang sanitasi dan kebersihan).

Untuk pembentukan perhitungan yang benar, prinsip rak digunakan. Rak - presentasi barang di etalase.

Ada cara yang berbeda tampilan produk di jendela:

1. Horizontal - barang disajikan di sepanjang rak pada satu atau dua tingkat.

Yang paling efektif dalam hal penjualan adalah tempat di tengah rak. Barang yang dijual lebih buruk, dipamerkan di kiri dan samping tengah etalase.

Lebih disukai menggunakan "prinsip piramida" - di tengah obat-obatan yang memberikan keuntungan terbesar, di sebelah kanan pemimpin - lebih mahal, di sebelah kiri - lebih murah.

2. Vertikal - penyajian barang di seluruh ketinggian peralatan. Di sini tempat yang "kuat" berada setinggi mata dan setinggi tangan. "Lemah" - setinggi kaki dan setinggi topi.

3. Blok - jenis produk tertentu menempati blok vertikal atau horizontal sepenuhnya. Skema warna paket harus berubah dari terang ke gelap, searah dengan pergerakan pembeli.

4. Frontal - sampel produk pertama ditampilkan sehingga dapat dilihat secara penuh, sisanya, setelah itu, dapat terlihat sebagian atau tidak terlihat. Jenis pajangan ini biasanya digunakan untuk apotek swalayan.

Ada empat tingkat penyajian barang di etalase (Gambar 2):

I. Tingkat topi (di atas 1,7 m). Diletakkan pada produk yang kemasannya cukup menarik untuk dilihat dari jauh (misalnya teh, kosmetik, kemasan kecil), sehingga lebih memudahkan pembeli untuk melihat dan mendapatkan produk tersebut. Tidak disarankan untuk meletakkan barang berat yang besar di level ini. Level ini memberikan 10% dari penjualan.

II. Level mata (1,1 - 1,7 m) - level yang paling disukai, memberikan 40% penjualan. Produk impuls, hal baru, produk terkenal, serta produk dengan harga paling menarik bagi pengunjung apotek ditempatkan di sini.

AKU AKU AKU. Level tangan (0,6 -1,1 m). Di sini mereka menempatkan barang permintaan musiman dan spontan, barang yang diiklankan secara luas, barang penting. Level ini memberikan 30% dari penjualan.

IV. Tingkat kaki (0,2 - 0,6 m). Memberikan 20% dari penjualan dan dirancang untuk produk besar, besar, berat, tulisan yang lebih baik dibaca dari atas (air, jus, popok)

Saat memindahkan barang dari level kaki ke level tangan, implementasinya meningkat sebesar 10%, dari level kaki ke level mata - sebesar 45%. Saat memindahkan barang dari tingkat topi ke tingkat tangan, volume penjualan berkurang 45%, dan dari tingkat topi ke tingkat kaki - sebesar 80%.

Selain itu, saat menata barang, disarankan berpedoman pada prinsip merchandising.

1) Aturan stok perdagangan Pembentukan tingkat stok apotek yang diperlukan, cukup untuk ketersediaan konstan dari jumlah item bermacam-macam yang dipilih, harus dilakukan dengan mempertimbangkan pendekatan terpadu. Stok perdagangan - satu set obat dan barang lain yang disimpan di apotek untuk menutupi kebutuhan masa depan. Terlalu banyak inventaris memperburuk perputaran barang dari grup yang sedang berjalan dan sumber daya keuangan, dan kurangnya inventaris menyebabkan hilangnya pelanggan dan penurunan penjualan yang signifikan.

2) Aturan rotasi produk di apotek dan masa simpan (FIFO rule).

Perpindahan barang dari gudang ke lantai bursa, serta penjualannya, harus dilakukan sesuai dengan prinsip FIFO “First in first out”, yaitu. tergantung pada waktu pengiriman dan penyimpanannya, yang pertama dipindahkan ke lantai bursa atau produk yang sampai di apotek terlebih dahulu harus dijual. Batch barang yang masuk harus dijual hanya setelah yang sebelumnya benar-benar terjual habis.Mengontrol urutan penerimaan barang dan umur simpannya, serta rotasi FIFO dari obat yang ditampilkan, berguna tidak hanya untuk meningkatkan keuntungan apotek , lebih tepatnya, untuk mencegah kerugian, tetapi juga untuk kenyamanan pemula. Di departemen swalayan, barang yang datang dari gudang ditempatkan di belakang, karena pelanggan pertama-tama mengambil yang lebih dekat.

3) Aturan penyerahan. Barang yang dipajang di rak atau diiklankan melalui POS harus tersedia dalam jumlah yang cukup untuk memenuhi permintaan. Mendorong pelanggan untuk terlebih dahulu membeli sesuatu dan kemudian menolak kesempatan ini setidaknya tidak etis. Jika tidak ada obat atau barang obral yang diiklankan secara aktif di media atau di lantai penjualan itu sendiri, apotek tidak hanya kehilangan kemungkinan keuntungan, tetapi juga merusak kepercayaan pelanggan. Sebelum memposting promosi, pastikan apotek memiliki stok yang cukup dan grosir tidak kehabisan stok. Sebelum menempatkan bahan POS, periksa apakah bentuk sediaan atau bentuk produk yang tepat yang digambarkan di dalamnya tersedia.

4) Aturan "Menghadap pembeli" Produk harus diletakkan di depan, dengan mempertimbangkan sudut pandang pembeli. Informasi utama pada kemasan harus mudah dibaca, tidak tercakup oleh kemasan lain dan label harga. Pengemasan obat atau produk adalah pembawa informasi unik yang dirancang untuk promosi. Dengan menutup informasi ini, apotek kehilangan alat periklanan yang ampuh. Lebih baik memiliki lebih sedikit obat di rak daripada menaruhnya di tempat yang berantakan. Untuk mengoreksi posisi preparat relatif terhadap sudut pandang pembeli, Anda bisa menggunakan stand, slide.

5) Aturan untuk menentukan tempat di rak. Saat mengalokasikan ruang ritel, spesialis memulai dengan menetapkan tempat untuk setiap produk sesuai dengan volume penjualan. Pangsa produk di pasar harus sesuai dengan pangsa produk di rak. Jika obat tersebut memiliki efek terapeutik yang nyata, angka penjualan yang tinggi dan dukungan iklan yang aktif, maka obat tersebut tidak boleh dihapus dari jendela, dengan alasan bahwa produk tersebut sudah laris manis. Sebaliknya, itu harus diberi perhatian khusus, ditempatkan di tempat yang diprioritaskan. Jika obat menghasilkan 30% keuntungan (100% - semua keuntungan dari kelompok terapeutik ini), maka dapat diberikan 30% dari rak yang ditempati oleh kelompok terapeutik.

6) Aturan tempat prioritas. Produk yang menghasilkan keuntungan paling banyak dan memiliki angka penjualan terbaik harus ada tempat terbaik di lantai perdagangan dan di peralatan perdagangan. Produk yang paling banyak terjual dan menguntungkan harus diprioritaskan. Penting untuk menganalisis angka penjualan dan memilih tempat prioritas yang sesuai. Permintaan harus didefinisikan dalam bentuk uang, bukan dalam jumlah paket yang terjual. Misalnya, obat seharga 100 rubel, yang dijual 1 bungkus per bulan, harus menempati bagian besar di rak, dan bukan obat seharga 5 rubel, yang dijual 10 bungkus per bulan. Untuk apotek, tidak adanya produk yang menguntungkan di rak adalah pemborosan uang. Sehubungan dengan hal tersebut, letak produk di rak harus memperhatikan kinerja penjualan obat di apotek.

7) Aturan untuk menempatkan label harga. Pembeli rata-rata tidak akan membeli suatu produk jika dia tidak mengetahui harganya.

· Harga produk harus ditandai dengan jelas dan terlihat jelas oleh pembeli, label harga tidak boleh menutupi kemasan obat atau produk.

· Label harga harus diatur sedemikian rupa sehingga sangat jelas bagi pembeli label harga mana yang mengacu pada produk yang mana.

· Lokasi label harga harus mempertimbangkan sudut pandang pembeli.

· Semua label harga di apotek harus didesain dengan gaya yang sama, diperbolehkan mengubah latar belakang dan beberapa detail untuk menarik perhatian pada obat atau produk tertentu.

8) Aturan optimalitas. Iklan intra-farmasi harus dipasang tidak lebih dari 15-20% obat atau barang. Dengan cara yang sama seperti apotek mendefinisikan bermacam-macamnya, apotek harus memilih bahan POS untuk bagian yang paling menguntungkan dari bermacam-macam apotek. Pabrikan selalu berusaha menempatkan jangkauan maksimum dan materi promosi di apotek dengan tingkat penjualan yang tinggi. Jadi, di apotek perlu memilih seseorang atau kelompok yang bertanggung jawab atas pekerjaan desain lantai perdagangan.

9) Aturan Bantuan Pembeli. Tugas beriklan di apotek adalah memastikan bahwa pembeli memenuhi produk tersebut. Seorang pembeli yang mempertimbangkan suatu produk lebih cenderung membeli jika dia menerima informasi yang dia butuhkan tentang obat atau produk tersebut. Informasi di apotek harus disajikan sedemikian rupa sehingga mudah diperoleh pelanggan dengan karakteristik individu yang berbeda.

10) Rule KISS.KISS - (kependekan dari Keep is short and simple) - Jaga agar tetap pendek dan sederhana. Harus diingat bahwa materi POS dibuat oleh orang, bahkan dengan Pendidikan luar biasa, manusia cenderung melakukan kesalahan. Oleh karena itu, sebelum memasang iklan di apotek, pikirkan bagaimana persepsi pelanggan apotek dan bagaimana pengaruhnya terhadap penjualan.

Jadi ungkapan "Dokter dan dokter anak di seluruh dunia merekomendasikan ..." mengarah pada fakta bahwa dokter anak berhenti meresepkan obat ini, karena mereka menentang dokter. Lihatlah materi promosi seperti pengunjung apotek biasa dan putuskan penempatannya. Poin penting lainnya dari penerapan aturan KISS adalah nama kelompok terapi. Tidak perlu menggunakan kosakata farmasi profesional untuk menarik pembeli. Prasasti yang ditujukan untuk pembeli harus dapat dimengerti oleh orang yang tidak memiliki pendidikan kedokteran atau farmasi. Jadi, disarankan untuk mengganti Antipiretik dengan Antipiretik.

2. Jangan membebani apotek dengan materi POS.

3. Materi POS hanya boleh ditempatkan pada obat atau barang yang paling menguntungkan, yaitu. pada obat-obatan yang "sudah laris manis".

4. Bahan POS harus diletakkan di sebelah obat atau produk, atau di jalurnya.

5. Jangan gunakan material POS yang sudah tua dan rusak. Materi POS tidak boleh mengganggu pemula atau pembeli.

12) Aturan kebersihan dan kerapian. Rak, produk, dan materi promosi harus tetap bersih dan tidak rusak.

Paling sering, di apotek Anda dapat menemukan wobbler yang rusak, stiker yang usang dan tertipu, dan ponsel yang memudar di bawah sinar matahari. Semua materi promosi ini harus diganti dengan yang baru atau dikeluarkan dari apotek. Karena wobbler cepat aus, banyak apotek menolak untuk menempatkannya. Masalah lainnya adalah bekas bahan perekat untuk memperbaiki material POS. Sebelum menempelkan material POS ke peralatan point of sale, pastikan tidak ada bekas yang tertinggal pada peralatan point of sale setelah dilepas. Pengunjung apotek akan menghargai kebersihan dan kerapihan apotek, menghabiskan lebih banyak waktu berbelanja dan kembali lagi untuk pembelian berulang.

13) Aturan tokoh dan latar belakang. Pemilihan satu obat (pemimpin dalam grup) dengan latar belakang obat lain meningkatkan volume penjualan tidak hanya obat atau produk ini, tetapi juga grup secara keseluruhan. Seseorang selalu memilih satu objek dari lingkungannya, sementara objek lain di sekitarnya menjadi latar untuk beberapa waktu. Kami menggunakan Aturan Bentuk dan Latar Belakang saat kami ingin memusatkan perhatian pembeli pada obat atau produk tertentu untuk promosinya.

Pemilihan sosok dengan latar belakang dapat dicapai dengan:

1. kuantitas atau ukuran, misalnya kuantitas suatu barang lebih besar dari yang lain, atau barang tersebut berukuran besar.

2. warna cerah. Merah kuning, warna oranye dikenali oleh manusia lebih cepat. Juga, seseorang memperhatikan cat yang mengkilap atau bercahaya. Produk dengan kemasan berwarna cerah lebih cenderung menjadi figur.

3. bentuk yang tidak standar produk atau kemasan. Dalam hal ini, efek kebaruan dipicu: seseorang cenderung dengan cepat memperhatikan segala sesuatu yang baru dan tidak biasa di lingkungannya. Oleh karena itu, produk atau kemasan asli yang tidak standar akan cepat diperhatikan oleh pembeli.

4. lampu latar. Apa yang menyala dengan baik lebih baik dilihat. Digunakan saat berdagang barang yang harus dipertimbangkan pembeli dengan hati-hati.

5. Bahan POS. Bahan POS yang ditempatkan dengan benar dirancang, pertama, untuk menarik perhatian pembeli ke produk tertentu, dan kedua, untuk memisahkannya dari produk serupa lainnya.

Dalam kerangka Rule of figure and ground, kami juga menemukan jawaban atas pertanyaan mengapa seseorang memperhatikan apa yang ada di tengah. Secara otomatis mulai mencari bentuk di latar belakang, meskipun tidak dipilih.

14) Aturan Ketinggian Mata. Di zona konsentrasi terbesar perhatian manusia terdapat objek yang terletak setinggi mata, lebih tepatnya di zona ± 20 cm dari ketinggian mata orang dewasa dengan tinggi rata-rata, yang biasanya berarti rak kedua dan ketiga dari atas dengan rak lima enam rak standar. Barang-barang yang ditempatkan setinggi mata terjual jauh lebih baik daripada rak lainnya. Saat menempatkan produk yang dirancang untuk anak-anak, Anda perlu memperhitungkan tingkat mata anak.

15) Aturan Zona Mati. Segala sesuatu yang dilihat oleh orang yang tidak bergerak di sekitarnya disebut bidang visual. Objek yang berada di bagian bawah bidang visual sering dibiarkan tanpa perhatian. Pada saat yang sama, sudut kiri bawah adalah yang paling disayangkan - di sana tatapan orang itu paling tidak berhenti. Oleh karena itu, rak bawah, yang paling sedikit diperiksa, harus ditempati oleh paket besar (misalnya popok bayi) atau stok produk.

16) Aturan mengalihkan perhatian Selain fakta bahwa seseorang cenderung memilih sosok di bidang visual, ia perlu mengalihkan perhatian, yaitu mencari sosok berikutnya di latar belakang. Ini berarti bahwa tidak mungkin untuk menempatkan produk dengan jenis yang sama (bahkan cerah) dalam garis yang panjang dan ketat tanpa aksen visual. Dalam kasus seperti itu, pengalihan perhatian dapat disediakan oleh materi POS: pembatas vertikal, pembicara rak, dll.

Ekstrem lainnya - terlalu banyak produk dengan berbagai bentuk, warna, dan ukuran di satu tempat - juga tidak memungkinkan seseorang untuk dengan mudah beralih dari satu item ke item lainnya, terhitung hanya 5% dari penjualan.

17) Aturan Pengelompokan. Aturan Pengelompokan mencerminkan kekhasan persepsi seseorang dan kekhasan pemikirannya. Lebih mudah bagi seseorang untuk memahami informasi jika dikelompokkan. Idealnya, produk harus dikelompokkan karena beberapa alasan sekaligus, misalnya berdasarkan kelompok terapeutik, merek, jenis produk, metode aplikasi (eksternal, internal), dll. Tugas utamanya adalah menata produk sehingga pembeli dapat dengan mudah mengarahkan diri Anda ke dalamnya.

18) Aturan 7 ± 2. Menurut penelitian di bidang psikologi, ruang lingkup persepsi seseorang terbatas - pada suatu saat ia dapat "mengambil" dan mengingat hanya lima sampai tujuh, maksimal sembilan item. Di apotek, angka ini dikurangi menjadi 3-5, karena selama proses pembelian, pembeli melakukan beberapa tindakan sekaligus. Disarankan agar jumlah produk, merek, atau materi POS dalam satu baris, pada satu etalase tidak melebihi lima. Misalnya, lima obat yang disebut "untuk penyakit pembuluh darah", lima jenis sikat gigi, dan seterusnya.

19) Aturan persepsi visual warna. Warna memiliki pengaruh yang kuat pada seseorang dampak emosional. Bukan peran terakhir yang dimainkan oleh saturasi warna, coraknya, atau kombinasinya dengan warna lain. Nada cerah dan jenuh menarik perhatian jauh lebih cepat daripada nada pucat. Nuansa terang lebih enak dipandang daripada yang gelap. Persepsi seseorang tentang warna dan sikap terhadapnya juga bergantung pada objek apa yang ada di depannya dan fungsi apa yang dibawa oleh warna tersebut. Menggunakan yang sama warna saat mendesain interior apotek, membuat iklan, atau menarik perhatian pada obat atau produk tertentu, tidak selalu memberikan hasil yang diinginkan sama. Pencahayaan yang berhasil meningkatkan penjualan, dan pencahayaan yang tidak berhasil mengurangi penjualan bahkan barang yang diminta. Orang-orang cenderung memusatkan perhatian pada objek-objek yang cukup terang dan, karenanya, terlihat jelas. Tingkat iluminasi umum yang menciptakan suasana hati dan memengaruhi keinginan pembeli untuk mendekati dan mengamati produk. Tingkat pencahayaan yang rendah di lantai perdagangan, dipadukan dengan pencahayaan spot untuk masing-masing produk, menciptakan suasana nyaman di apotek, kondusif untuk pilihan obat atau barang yang santai. Level tinggi iluminasi memiliki efek stimulasi pada seseorang, menimbulkan suasana perayaan, perayaan. Pencahayaan aksen menyoroti elemen/pajangan individual dan menarik perhatian ke sana. Ketika penerangan tidak mencukupi, pelanggan cenderung berjalan cepat melalui apotek, mereka cenderung tidak berhenti di jendela dan memeriksa barang. Beberapa perusahaan farmasi berhasil menggunakan teknik ini dengan menempatkan lampu berkedip di samping obat atau dengan menyematkannya dalam sampel kemasan produk.

Merchandising di apotek adalah suatu bidang kegiatan pemasaran yang ditujukan untuk mengiklankan obat bebas dengan cara menarik perhatian pengunjung terhadap produk tertentu di point of sale guna meningkatkan penjualan.

Mengetahui aturan umum merchandising yang berlaku di apotek, Anda dapat meningkatkan omset organisasi Anda dan dengan demikian menghasilkan keuntungan. Aturan pemasaran produk: Aturan perdagangan saham. Pembentukan tingkat persediaan farmasi yang diperlukan, cukup untuk ketersediaan konstan dari jumlah barang pilihan yang dipilih, harus dilakukan dengan mempertimbangkan pendekatan terpadu. Aturan rotasi barang di apotek dan umur simpan (aturan FIFO). Perpindahan barang dari gudang ke lantai bursa, serta penjualannya, harus dilakukan sesuai dengan prinsip FIFO “First in first out”, yaitu. tergantung pada waktu pengiriman dan penyimpanannya, yang pertama dipindahkan ke lantai bursa atau produk yang sampai di apotek terlebih dahulu harus dijual. Aturan presentasi. Barang yang dipajang di rak atau diiklankan melalui POS harus tersedia dalam jumlah yang cukup untuk memenuhi permintaan. Aturan menghadapi pembeli. Produk harus ditempatkan secara frontal, dengan mempertimbangkan sudut pandang pembeli. Informasi utama pada kemasan harus mudah dibaca, tidak tercakup oleh kemasan lain dan label harga. Aturan penempatan rak. Saat mengalokasikan ruang ritel, spesialis memulai dengan menetapkan tempat untuk setiap produk sesuai dengan volume penjualan. Pangsa produk di pasar harus sesuai dengan pangsa produk di rak. Aturan prioritas. Produk yang mendatangkan keuntungan terbesar dan memiliki angka penjualan terbaik harus berada di tempat terbaik di lantai perdagangan dan peralatan komersial. Produk yang paling banyak terjual dan menguntungkan harus diprioritaskan. Penting untuk menganalisis angka penjualan dan memilih tempat prioritas yang sesuai. Permintaan harus didefinisikan dalam bentuk uang, bukan dalam jumlah paket yang terjual. Aturan menempatkan label harga. Pembeli rata-rata tidak akan membeli suatu produk jika dia tidak mengetahui harganya. 1. Harga produk harus dicantumkan dengan jelas dan terlihat jelas oleh pembeli, label harga tidak boleh menutupi kemasan obat atau produk. 2. Label harga harus diatur sedemikian rupa sehingga sangat jelas bagi pembeli label harga mana yang mengacu pada produk yang mana. 3. Lokasi label harga harus mempertimbangkan sudut pandang pembeli. 4. Semua label harga di apotek harus didesain dengan gaya yang sama, diperbolehkan mengubah latar belakang dan beberapa detail untuk menarik perhatian obat atau barang tertentu.

Aturan merchandise terkait POS - material.

Aturan KISS. Tetap singkat dan sederhana.

2. Jangan membebani apotek dengan materi POS.

3. Materi POS hanya boleh ditempatkan pada obat atau barang yang paling menguntungkan, yaitu. pada obat-obatan yang "sudah laris manis".

4. Bahan POS harus diletakkan di sebelah obat atau produk, atau di jalurnya.

5. Jangan gunakan material POS yang sudah tua dan rusak. Materi POS tidak boleh mengganggu pemula atau pembeli.

Aturan kebersihan dan kerapihan. Rak, produk, dan materi promosi harus tetap bersih dan tidak rusak.

Aturan merchandising visual.

Aturan gambar dan latar belakang. Pemilihan satu obat (pemimpin dalam grup) dengan latar belakang obat lain meningkatkan volume penjualan tidak hanya obat atau produk ini, tetapi juga grup secara keseluruhan.

Kami menggunakan Aturan Bentuk dan Latar Belakang saat kami ingin memusatkan perhatian pembeli pada obat atau produk tertentu untuk promosinya.

Aturan Level Mata. Di zona konsentrasi terbesar perhatian manusia terdapat objek yang terletak setinggi mata, lebih tepatnya di zona ± 20 cm dari ketinggian mata orang dewasa dengan tinggi rata-rata, yang biasanya berarti rak kedua dan ketiga dari atas dengan rak lima enam rak standar.

Aturan zona mati. Segala sesuatu yang dilihat oleh orang yang tidak bergerak di sekitarnya disebut bidang visual. Objek yang berada di bagian bawah bidang visual sering dibiarkan tanpa perhatian. Pada saat yang sama, sudut kiri bawah adalah yang paling disayangkan - di sana pandangan orang tersebut paling tidak berhenti.

Aturan Pengalihan Perhatian. Selain fakta bahwa seseorang cenderung memilih sosok di bidang visual, ia perlu mengalihkan perhatiannya, yaitu mencari sosok berikutnya di latar belakang. Ini berarti bahwa tidak mungkin untuk menempatkan produk dengan jenis yang sama (bahkan cerah) dalam garis yang panjang dan ketat tanpa aksen visual.

aturan pengelompokan. Aturan Pengelompokan mencerminkan kekhasan persepsi seseorang dan kekhasan pemikirannya.

Aturan 7 ± 2. Menurut penelitian di bidang psikologi, ruang lingkup persepsi seseorang terbatas - pada suatu saat ia dapat "mengambil" dan mengingat hanya lima hingga tujuh, maksimal sembilan item.

Aturan persepsi visual warna. Warna memiliki dampak emosional yang kuat pada seseorang.

Merchandising apotek adalah serangkaian tindakan untuk menempatkan barang dan materi promosi di rak dan etalase apotek untuk menjual barang sesegera mungkin. Berbicara secara lebih global, konsep ini tidak hanya mencakup tampilan barang di apotek, tetapi juga perencanaan lantai perdagangan saat apotek dibuka, bila perlu untuk menentukan: di mana etalase apotek akan ditempatkan, bagaimana pelanggan harus pindah sekitar lantai perdagangan, dll. Kugach V.V. Merchandising di apotek sebagai bagian integral dari perawatan farmasi / V.V. Kugach // Resep. - 2010. - No. 4. - S. 26-32.

Tujuan utama merchandising di apotek adalah:

Tujuan pertama merchandising adalah untuk meningkatkan kenyamanan membeli (meningkatkan loyalitas pelanggan).

Tujuan utama merchandising adalah untuk memfasilitasi pencarian barang yang diperlukan klien di apotek, untuk membuat proses pembelian menjadi nyaman dan bahkan menyenangkan bagi pembeli. Juga harus diingat bahwa apotek tidak menjual obat-obatan seperti itu, tetapi kompleks produk obat + layanan perdagangan - dengan kata lain, "layanan". Jika proses pembelian memenuhi kebutuhan konsumen, maka lambat laun pembeli mengembangkan loyalitas terhadap apotek khusus ini. Dan lain kali dia akan pergi ke apotek Anda.

Tujuan kedua dari merchandising adalah untuk meningkatkan kelengkapan tampilan dari bermacam-macam.

Tujuan tersebut dikarenakan konsumen jarang memperhatikan semua barang yang disajikan di apotek. Peningkatan jumlah barang yang tidak hanya dipajang di lantai bursa, tetapi yang menarik perhatian pembeli, dapat meningkatkan penjualan secara signifikan.

Tujuan ketiga merchandising adalah untuk menarik perhatian pada produk individual.

Sasaran penting dari merchandising tidak hanya secara umum, tetapi juga peningkatan selektif (selektif) dalam penjualan produk farmasi tertentu. Paling sering, apotek harus mencapai:

• - peningkatan omset produk atau kelompok produk yang dipromosikan dari merek tertentu (misalnya, selama promosi pabrikan);
• - peningkatan penjualan barang-barang "cair yang tenang";
• - promosi obat atau produk baru di pasar.

Tujuan keempat merchandising adalah untuk meningkatkan waktu yang dihabiskan pembeli di apotek.

Setiap perusahaan komersial berkepentingan untuk memperpanjang waktu yang dihabiskan secara sukarela oleh pembeli. Dengan setiap menit tambahan, kemungkinan pembeli melakukan pembelian meningkat.Kugach V.V. Merchandising di apotek sebagai bagian integral dari perawatan farmasi / V.V. Kugach // Resep. - 2010. - No. 4. - S. 26-32 ..

Penelitian adalah inti dari merchandising karakteristik psikologis perilaku pembeli di tempat penjualan barang. Sebagai hasil dari studi tersebut, faktor-faktor yang dapat mempengaruhi keputusan pelanggan untuk membeli diidentifikasi. Di antara faktor-faktor ini mungkin format apotek, dan perencanaan zona, dan penempatan materi iklan di apotek, dan desain jendela apotek, mis. bagaimana tepatnya paket obat diletakkan di rak di apotek, dll.

Merchandising dapat merangsang pembelian yang tidak direncanakan, serta memengaruhi pilihan pembeli untuk membeli obat yang lebih mahal (dengan pembelian yang direncanakan sebagian). Ngomong-ngomong, ini memfasilitasi pekerjaan manajer puncak untuk meningkatkan cek rata-rata melalui penggunaan keterampilan penjualan. Tetapi merchandising (dalam hal kekuatan pengaruh terhadap keputusan pembeli untuk membeli) tentu saja tidak akan pernah bisa dibandingkan dengan pengaruh yang dapat dimiliki oleh orang yang baru pertama kali menggunakan keterampilan penjualan di apotek, sehingga merangsang pembelian obat-obatan mahal, pembelian terkait, dll. Slavich-Pristupa A. DENGAN. Periklanan dan merchandising di apotek / A.S. Slavich-Pristupa. - St.Petersburg: Littera, 2006. - 88s. .

Dengan demikian, organisasi apotek harus memiliki kebijakan yang jelas mengenai merchandising di apotek. Itu. kita perlu memahami dengan jelas apa yang perlu dilakukan, dan apa yang akan kita dapatkan sebagai hasil dari tindakan tersebut. Dan untuk itu kepala apotek, serta pegawai biasa, perlu dilatih keterampilan merchandising apotek, yaitu. tahu aturan untuk memajang barang di apotek.

Merchandising apotek memiliki dua fitur dalam penyajian produk di apotek:

• 1. Kehadiran di bidang penjualan obat-obatan dan suplemen makanan dari sejumlah persyaratan dokumentasi peraturan untuk penyimpanan, tampilan dan penjualan, yang harus dipatuhi oleh merchandiser dalam praktiknya;
• 2. Kurangnya informasi yang akurat dari pembeli mengapa satu atau obat lain lebih baik dari yang lain, yang tidak memberinya hak untuk memilih.

Sampai saat ini, undang-undang saat ini dengan jelas mengatur kemungkinan atau ketidakmungkinan untuk meletakkan satu atau beberapa unit komoditas dari bermacam-macam apotek. Menurut dokumentasi peraturan, yaitu standar industri OST 91500.05.0007-2003 "Aturan untuk pelepasan (penjualan) obat-obatan di organisasi farmasi. Ketentuan dasar", disetujui atas perintah Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia No. 80 tanggal 03/04/2003, seluruh jajaran apotek dapat dibagi menjadi:

• 1. Bermacam-macam tersedia dengan resep;
• 2. Aneka ragam yang dijual tanpa resep dokter.

Dokumen ini dengan jelas menyatakan "6.1. Dispensing (penjualan) produk obat dilakukan dengan resep dan tanpa resep dokter…". Dinyatakan juga dengan jelas bahwa "...6.11. Untuk informasi tentang obat-obatan dan produk lain yang diizinkan untuk dikeluarkan dari apotek, dapat digunakan berbagai jenis etalase, di mana obat-obatan yang dijual tanpa resep dokter dan contoh barang yang tersedia ditampilkan .. . ". Daftar obat bebas diatur dengan Keputusan Menteri Kesehatan dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia No. 578 tanggal 13 September 2005 "Atas persetujuan daftar obat yang dijual tanpa resep dokter."

Berkenaan dengan pemajangan obat resep, Peraturan No. 80 Tahun 2003 tidak secara jelas mengatur larangan pajangan kelompok barang ini, meskipun tersirat.

Saat meletakkan obat-obatan dan produk lain dari bermacam-macam apotek, penyimpanan yang terakhir menjadi. Seperti diketahui, di lantai bursa, di etalase sering diletakkan bukan boneka, melainkan obat-obatan itu sendiri, serta produk farmasi lainnya. Dengan cara ini, etalase juga menjadi peralatan penyimpanan sampai batas tertentu. Dokumen utama untuk penyimpanan obat-obatan adalah perintah dari Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia 377 tanggal 13 November 1996 "Atas persetujuan instruksi untuk mengatur penyimpanan berbagai kelompok obat dan alat kesehatan di apotek" dan standar industri OST 91500.05.0007-2003 "Aturan pengeluaran (realisasi) obat-obatan di organisasi farmasi. Ketentuan dasar "disetujui atas perintah Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia No. 80 tanggal 4 Maret 2003. Menurut dokumen-dokumen ini, seluruh jajaran obat-obatan dan barang yang dijual di apotek secara kasar dapat dibagi menjadi:

• 1. Bermacam-macam yang tidak membutuhkan kondisi khusus penyimpanan;
• 2. Assortment membutuhkan kondisi penyimpanan khusus.

Namun di sisi lain, pajangan tidak dapat memastikan pemenuhan semua persyaratan penyimpanan, yaitu perlindungan dari cahaya, suhu tinggi, kelembapan, dan faktor agresif lainnya yang ditentukan dalam dokumentasi peraturan saat ini. Oleh karena itu, hanya bermacam-macam yang tidak memerlukan kondisi khusus yang dapat ditata di jendela.

Sebagian besar, bermacam-macam yang membutuhkan kondisi penyimpanan khusus meliputi:

• ? Obat-obatan dan suplemen diet yang memerlukan penyimpanan di tempat yang terlindung dari cahaya;
• ? Obat-obatan dan suplemen diet yang membutuhkan penyimpanan pada suhu rendah;
• ? bahan tanaman obat;
• ? produk karet;
• ? Bahan ganti dan alat bantu.

Data grup berbagai produk tidak dapat dipajang, karena pajangan tidak akan dapat memberikan perlindungan apa pun dari cahaya atau dari suhu rendah. Berkenaan dengan produk karet, selain semua persyaratan lainnya, penyimpanan pada kelembaban relatif minimal 65% ditambahkan; beberapa di antaranya harus tetap digantung. Berbicara tentang pembalut, dokumentasi peraturan tidak menyatakan bahwa harus disimpan di tempat yang terlindung dari cahaya, tetapi diindikasikan bahwa rak harus dicat dengan cat minyak tipis dari dalam.

Ada dua jalan keluar dari situasi ini: yang pertama adalah membersihkan semua yang ada di lemari. Tapi kemudian arti dari jendela toko itu hilang, karena. kisaran yang tidak memerlukan kondisi penyimpanan khusus cukup kecil. Jalan keluar lain dari situasi ini adalah dengan meletakkan boneka alih-alih obat-obatan dan zat tambahan yang aktif secara biologis, mis. kemasan sekunder kosong. Perusahaan-perusahaan yang peduli dengan promosi dan penjualan produk mereka bersedia memberikan model untuk organisasi farmasi. Atau Anda dapat melakukannya tanpa perwakilan. Dokumentasi peraturan tidak melarang penyimpanan produk obat atau aditif aktif secara biologis sesuai dengan spesifikasi penyimpanan tanpa kemasan sekunder. Paket sekunder ini juga dapat digunakan sebagai boneka.

Etalase juga dianggap sebagai peralatan penyimpanan dan tunduk pada persyaratan penempatan yang sama seperti rak dan lemari. Menurut paragraf 2.8. perintah Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia 377 tanggal 13 November 1996 dan pasal 3.20. standar industri OST 91500.05.0007-2003, disetujui atas perintah Kementerian Kesehatan dan Pembangunan Sosial Federasi Rusia No. 80 tanggal 4 Maret 2003, seluruh koleksi farmasi harus disimpan:

• ? pada jarak ke dinding luar setidaknya 0,6-0,7 m;
• ? pada jarak ke langit-langit minimal 0,5 m;
• ? pada jarak minimal 0,25 m dari lantai.

Oleh karena itu, etalase harus dirancang dan ditempatkan sesuai dengan ketentuan ini.

Di mana apotek dimulai? Apotek bahkan tidak dimulai dari beranda. Kenalan dengannya dimulai saat tanda apotek terlihat oleh calon pembeli. Kesan pertama terkadang sangat berarti bagi pembeli, dan jika tidak ada keinginan untuk masuk, itu yang paling penting interior yang indah akan tetap tidak diklaim. Desain eksternal apotek dalam kondisi kisaran yang hampir identik dan kebijakan penetapan harga yang serupa telah menjadi faktor penentu keberhasilan yang signifikan dalam persaingan perusahaan yang menjual produk farmasi. Dalam survei sosiologis, orang mencatat yang rapi penampilan apotek sebagai salah satu motif kunjungan rutinnya, seiring dengan kenyamanan lokasi, kebijakan preferensial dan kompetensi apoteker.

Desain luar apotek juga mencakup berbagai desain tambahan. Ini bisa berupa tanda kurung yang dipasang di dinding bangunan di sebelah tanda ("salib" hijau atau tanda "mangkuk ular" dari institusi medis); pilar - papan informasi portabel yang dapat dipasang di trotoar agak jauh dari pintu masuk ke apotek - mereka dirancang untuk memberi tahu calon pembeli terlebih dahulu bahwa apotek sedang dalam perjalanan.

Semua tempat organisasi farmasi disarankan untuk ditempatkan di gedung yang disatukan dalam satu blok, terisolasi dari organisasi lain. Apotek harus menyediakan kemungkinan masuknya orang dengan gangguan fungsi sistem muskuloskeletal, misalnya adanya tanjakan. Pintu apotek harus terbuka ke dalam, seolah mengundang masuk, dan bukan ke luar, menolak pelanggan. Diinginkan untuk memiliki prasasti: "Buka", "Tutup", "Tekan", "Tekan". Sama pentingnya untuk memastikan kenyamanan menaiki tangga dan melewati ambang pintu. Jika tangga mengarah ke pintu, Anda harus merawat pegangan tangan dan tepian karet di tepi anak tangga yang mencegah tergelincir. Anda juga harus membersihkan pintu masuk apotek secara teratur dari kotoran, es, dan salju.

Organisasi farmasi harus memiliki tanda yang menunjukkan:

nama perusahaan organisasi;

· lokasi;

modus operasi organisasi.

Nama jenis organisasi apotek sebaiknya ditulis dengan huruf agar tulisan dapat dibedakan setiap saat sepanjang hari dari jarak minimal 25 meter. Saat menempatkan organisasi apotek di dalam gedung, tanda harus dipasang di dinding luar gedung.

Organisasi apotek yang memberikan bantuan obat pada malam hari harus memberikan tanda yang menyala dengan informasi tentang pekerjaan di malam hari, menunjukkan jam operasi, bel untuk memanggil apoteker.

persyaratan farmasi kepatuhan apoteker

Persyaratan untuk desain interior apotek

Mayoritas penduduk menganggap harga sebagai kriteria utama untuk memilih apotek, namun faktor seperti desain dan suasana internal gerai juga tidak kalah pentingnya. Faktor-faktor tersebut memiliki pengaruh yang kuat terhadap dinamika permintaan konsumen.

Komposisi minimal tempat apotek meliputi: lantai bursa, ruang material, kantor staf, kantor kepala apotek dan kamar mandi. Apotek harus dilengkapi dengan peralatan produksi khusus, etalase, lemari es, mesin kasir, desinfektan, peralatan rumah tangga, dll.

Ada beberapa aturan yang sesuai dengan etalase yang harus dirancang:

1. Hanya obat bebas dan produk farmasi yang dapat dipajang di lantai penjualan, karena dilarang mengiklankan obat resep untuk menghindari kesan aman dan tidak perlu pergi ke dokter kepada pembeli;

2. obat untuk pemakaian dalam dan luar ditempatkan secara terpisah;

3. dalam kelompok farmakologis, obat disusun menurut karakteristik farmakoterapinya: obat batuk, obat flu, dll;

4. barang disusun berkelompok: dressing, optik, dll.;

5. Produk obat yang membutuhkan kondisi penyimpanan khusus tidak dipamerkan. Dalam hal ini, hanya kemasan sekunder yang dipamerkan;

6. setiap produk memiliki label harga yang dirancang dengan baik;

7. saat mendesain jendela toko, Anda harus menggunakan aturan merchandising.

Seperti disebutkan di atas, setiap produk pasti memiliki label harga. Semua label harga di apotek harus diterbitkan dengan gaya yang sama. Detail berikut harus ada pada label harga:

ь nama barang;

ь harga per satuan barang;

ь tanggal penerimaan;

ь tanda tangan orang yang bertanggung jawab secara finansial (kepala apotek).

Di lantai perdagangan organisasi apotek, di tempat yang mencolok, harus ada stan informasi yang berisi informasi berikut:

nomor dan masa berlaku izin kegiatan kefarmasian, serta keterangan tentang instansi yang menerbitkan izin;

· tentang pendaftaran negara dan nama badan pendaftaran;

Apotek harus memiliki buku ulasan dan saran, yang diberikan kepada pembeli atas permintaannya.

Dekorasi interior tempat apotek dilakukan sesuai dengan tujuan fungsionalnya. Pada saat yang sama, harus diperhatikan bahwa interior tempat apotek tidak hanya higienis, tetapi juga signifikansi psikologis.

Semua tempat harus kering, memenuhi standar sanitasi dan memastikan keamanan barang. Dekorasi ruangan harus mempertimbangkan fitur-fiturnya proses produksi(bahan finishing harus tahan lembab, anti lembab, anti korosi, tahan api, dengan listrik statis terbatas, tidak beracun dan tidak boleh mengeluarkan bau), sanitasi dan higienis (tidak boleh menjadi sumber kotoran dan debu, harus tahan terhadap pemrosesan basah dan disinfeksi) dan persyaratan psiko-fisiologis.

Apotek harus memiliki pemanas. Ventilasi sebagian besar ruangan harus alami melalui ventilasi dan transom. Suhu di lokasi apotek tidak boleh lebih rendah dari +18°С, dan di area penjualan tidak boleh lebih rendah dari +16°С. Pencahayaan harus alami dan buatan. Penerangan tempat kerja layanan publik - 300 lux; kamar lain - 150 lux. Lampu neon digunakan sebagai sumber cahaya.

Sebelum mulai bekerja, perlu dilakukan pembersihan basah pada tempat menggunakan desinfektan, dilarang membersihkan kering di apotek. Seka peralatan lantai perdagangan dan tempat industri setiap hari. pembersihan musim semi fasilitas produksi harus dilakukan minimal seminggu sekali. Mereka mencuci dinding, pintu, peralatan, lantai, lemari untuk menyimpan obat Hari sanitasi di apotek dilakukan sebulan sekali (langit-langit, kaca jendela dan bingkai di antaranya dicuci).

Limbah produksi dan sampah harus dikumpulkan dalam wadah khusus dengan penutup penggerak dan dikeluarkan dari lokasi setidaknya satu kali per shift. Tempat cuci tangan, fasilitas sanitasi, dan wadah limbah dicuci, dibersihkan, dan didesinfeksi setiap hari.