Kaip grąžinti elektroninį bilietą į teatrą. Ar galima grąžinti teatro bilietus? Ar galima išsikeisti įsigytą bilietą į kitą pasimatymą ar kitą spektaklį?

Prie šios nuomonės plitimo labai prisidėjo ženklai – daugelis jų rodo, kad bilietų negalima grąžinti ar keisti. Natūralu būtų manyti, kad jei toks įspėjimas yra duotas, tai pirkėjas, pirkdamas bilietą, sutinka su sąlygomis ir prisiima riziką.

Tačiau iš tikrųjų nuspręsti, ar jie turi būti grąžinami ir keičiami, ar ne, yra už teatrų kompetencijos ribų. Čia pirmiausia turėtumėte vadovautis teisės aktais, kuriuose teigiama priešingai. Jei dėl kokių nors priežasčių lanko spektaklį ar kt masinis renginys pasirodė neįmanoma, tada grąžinti teatro (ar kino) bilietus ir atgauti už juos sumokėtus pinigus yra įprasta praktika.

Tačiau pirmiausia turite nusipirkti bilietą, ir yra du pagrindiniai būdai tai padaryti: kasoje arba internetu.

Per kasą

Jei gyvenate netoliese arba teatras yra palei kelią, tada niekas netrukdo nusipirkti bilieto tiesiai per kasą. Tai galima padaryti ir iš anksto, ir pasirodymo dieną. Kadangi antruoju atveju vietų gali neužtekti, taip pat galima rezervuoti kuponą, norint jį išpirkti iki pasirodymo pradžios – tokiu atveju, iškilus netikėtoms aplinkybėms, su pinigų grąžinimu nereikės. .

Per internetą

Šiais laikais bilietų pirkimas per svetainę tapo įprastas, dažniausiai jie perkami internetu. Tai gali būti pati kino teatro svetainė arba specializuota paslauga. Pavyzdžiui, paslauga Kassir.ru yra populiari, o bilietą į kiną galima įsigyti Kinomax svetainėje.

Kitaip nei kine, einant į teatrą atsiranda daug niuansų, kurių naujokams gali nežinoti. Isleisti teatro vakaras protingai galite pasinaudoti specializuotos teatro agentūros paslaugomis, kuri parinks spektaklį su gerais režisieriais ir atlikėjais bei patogiomis vietomis. Tačiau už tai, be įprastos apsilankymo gamyboje kainos, turėsite sumokėti komisinį mokestį už agentūros darbą, paprastai 10–15% nuo jo.

Grąžinimas ir galimos jo priežastys

Kartais gali susiklostyti nenumatyta situacija – bilietai jau nupirkti, tačiau laisvas vakaras pasirodė kažkuo užimtas, pavyzdžiui, buvo skubus iškvietimas į darbą. Tokiu atveju įsigytus bilietus galima grąžinti. Kartais kasininkė atsisako – dažnai tai motyvuoja Kino ir vaizdo paslaugų taisyklių 24 punktas, nurodantis, kad bilietų kaina žiūrovams turi būti kompensuojama šiais atvejais:

• atšaukti peržiūrą;
• filmo ar teatro produkcijos pakeitimas;
• nekokybiškas demonstravimas, dėl kurio kaltė tenka organizatoriams;
• žiūrovas negalėjo dalyvauti seanse dėl amžiaus apribojimų, o informacija apie juos nebuvo pateikta filmo plakate.

Remdamiesi šiomis taisyklėmis, kasos darbuotojai gali teigti, kad kadangi jūsų atveju nė vienas iš šių punktų nebuvo įvykdytas, tai apie pinigų grąžinimą negali būti nė kalbos. Su tokiu požiūriu klientams teko susidurti ne kartą ar du. Tačiau ši Taisyklių dalis numato bilietą grąžinti be sąlygų, todėl galioja tik esant organizatorių kaltei. Bet tais atvejais, kai pirkėjas grąžina bilietą dėl priežasčių, nesusijusių su pareiškimu, numatytas kito įstatymo 32 straipsnis – „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Pagal ją klientas turi teisę bet kada apsigalvoti ir atsisakyti paslaugos, o būtent tai apima filmų peržiūras, koncertus, teatro spektakliai. Bet jis turės kompensuoti išlaidas, kurias rangovas patyrė vykdydamas savo įsipareigojimus pagal sutartį. Tuo pačiu priežastys, kodėl pirkėjas nusprendė grąžinti bilietus į seansą, lieka jo reikalas – jų gali būti bet kas.

Be bandymų atsisakyti remiantis Kino ir vaizdo paslaugų taisyklėmis, kartais gali pasitaikyti ir kitų pažeidimų: pavyzdžiui, kasose sakoma, kad bilietus galima palikti tik parduoti, o jei jie parduodami, tada tik tada. ar jums bus kompensuota jų kaina.

Dažnas variantas – kompensuoti tik nedidelę kainos dalį, kartais trečdalį ar ketvirtadalį. Taip, įstatyme nurodyta, kad pardavėjui turi būti kompensuojamos patirtos išlaidos, bet ne tokios pat sumos! Jei taip atsitiks, turite paprašyti informacijos apie patirtas išlaidas. Pardavėjas privalo tai padaryti.

Atsiradus vienam iš minėtų pažeidimų, pirkėjas savo teises gali apginti tik kreipdamasis į Vartotojų teisių gynimo draugiją arba Rospotrebnadzor, pirmiausia įspėdamas jo teises pažeidžiančius įstaigos darbuotojus.

Grąžinimo procedūra

Tačiau dažniausiai jie apsieina be to, o pinigus pavyksta atgauti. Kalbant apie išlaidas, kurias turės kompensuoti organizatoriai, jos apima:

• salės nuoma;
• rezervuoti vietą;
• bilietų spausdinimas.

Paprastai šios išlaidos sudaro nedidelę kliento sumokėtos sumos dalį.

Bilieto grąžinimo tvarka bus tokia:

• susisiekti su kasininku;
• pateikti pasą ir bilietą;
• parašyti grąžinimo prašymą;
• palaukite, kol jūsų lėšos bus grąžintos.

Kartais pinigai grąžinami iš karto po kreipimosi, bet jei tuo momentu kasoje jų nebuvo, tuomet liepiama išduoti per mėnesį.

Peržiūrėjome bilietų tvarkymo ir grąžinimo tvarką, jei bilietai perkami teatro kasose, tačiau dabar jie vis dažniau perkami su bilietų agentūrų pagalba. Naudodamiesi šiuo pirkimo būdu, būtinai iš anksto perskaitykite grąžinimo sąlygas, išsiaiškinkite, kokie niuansai yra dirbant su šia agentūra. Apskritai esminių skirtumų nuo įprastų neturėtų būti, nes agentūros taip pat privalo orientuotis į teisės aktus.

Jei pirktas elektroninis bilietas internetu, tuomet sumokėtos lėšos atitinkamai bus grąžintos į banko kortelę arba į sąskaitą elektroninėje mokėjimo sistemoje – dažniausiai tokiais atvejais tenka laukti ilgiau nei mokant grynaisiais per kasą. Už operacijų aptarnavimą turėsite sumokėti tam tikrą procentą nuo pervedamos sumos, dažniausiai ne daugiau kaip 6-8%.

Jei neturite galimybės dalyvauti renginyje tik vieną dieną, bet tuo pačiu nepraradote noro į jį vykti, tuomet užuot grąžinę bilietą atgal, galite jį pasikeisti. Paprastai kasa daug labiau nori bendradarbiauti su tokiu prašymu.

Prašymo forma

Rengdami paraišką galite pasikliauti prie straipsnio pridėtu pavyzdžiu. Dokumente turi būti ši informacija:

• Prie jo taip pat pridedama bilieto serija ir numeris bei pats bilietas.
• Jūsų kontaktai bendravimui.
• Priežastys, kodėl reikėjo grąžinti pinigus – atkreipkite dėmesį, kad jų nurodyti neprivaloma.
• Grąžintina suma ir renginio pavadinimas, taip pat jo data ir vieta.
• Paraiškos pateikimo data.

Padaromi du egzemplioriai, vienas atiduodamas organizatoriaus atstovams, antrasis pasilieka pas pirkėją. Jis turi būti pažymėtas kvitu ir data. Atsisakius priimti, prašymas siunčiamas paštu – registruotu paštu su inventorizacija ir pristatymo patvirtinimu.

Prieš kiek dienų galite grąžinti bilietą?

Laikotarpis, kuriam galima grąžinti bilietus, dažniausiai skiriasi priklausomai nuo renginio: kino teatruose galima grįžti beveik prieš pačią seanso pradžią, prieš valandą ar dvi, teatre įprasta tai padaryti penkias dienas. ar daugiau iš anksto, o bilietų į koncertą grąžinimas dažniausiai ribojamas 10-15 dienų iki jo pradžios. Tačiau šias taisykles nustatė patys organizatoriai ir nors patartina jų laikytis, kad viskas vyktų greitai ir be problemų, vis tiek to nereikia.

Panaši situacija ir su suma: kadangi kiekvieną dieną organizatoriaus galimybės išparduoti mažėja, neretai pinigų grąžinimo sąlygose galima rasti taisyklę, pagal kurią grąžinant bilietą mokama suma mažėja priklausomai nuo to, kiek dienų liko iki renginys.

Pavyzdžiui, spektakliams standartiniai atskaitymai iš bilieto kainos yra: iki 20% įmokėjus likus dviem savaitėms iki spektaklio, iki 40% - 7-10 dienų, iki 70% - penkias dienas. Tačiau reikia pažymėti, kad tai yra neteisėta ir, jei pageidaujama, tokia taisyklė gali būti užprotestuota. Viskas, ką organizatorius gali pasilikti, yra išlaidų, patirtų siekiant užtikrinti, kad bilieto pirkėjas dalyvaus renginyje, sumą. Išlaidos turi būti aiškiai pagrįstos ir paprastai nesiekia 10% lankytojo sumokėtos sumos.

Ar galima grįžti parodos dieną?

Kaip nurodyta įstatyme, grąžinti leidžiama bet kuriuo metu iki pasirodymo pradžios.

Tai yra, išimtis nedaroma net pasirodymo dienai. Atkreipkite dėmesį: jei bilietas grąžinamas tą pačią dieną kaip ir renginys, į kurį jis suteikia galimybę patekti, jis turi būti įrašytas tikslus laikas pakeisti.

Tačiau nepaisant to, kad įstatymai numato galimybę grįžti pasirodymo dieną, geriau neleisti daiktams iki to momento ir grąžinti iš anksto: įstaigai sunku vėl parduoti bilietą, kad yra, sukelsite jiems problemų. Todėl teatrai tokio grąžos daryti nelinkę, gali tekti kreiptis į kitas institucijas, eikvodami nervus ir laiką.

Ką daryti, jei gavote atsisakymą

Jei renginio, kurio bilietą bandėte grąžinti, organizatorius atsisako grąžinti pinigus, galite paprašyti skundų ir pasiūlymų knygos ir palikti joje neigiama apžvalga. Iš daugiau veiksmingi metodai– kreiptis į miesto kultūros komitetą. Norėdami tai padaryti, turėsite padaryti dar vieną prašymo ir kasos kvito kopiją. Dažniausiai problema gali būti išspręsta šiame etape, tačiau procesas gali užsitęsti ir trukti savaitę ar dvi.

5/5 (10)

Kelionė į teatrą – reikšmingas įvykis klasikinės ar modernios produkcijos. Reikia nepamiršti ir vaikų: jiems – lankymas lėlių spektakliai dažnai tampa pirmuoju žingsniu kultūros pažinimo link. Tačiau atvejų būna įvairių, ir ne visiems planams lemta išsipildyti.

Paprasčiau tariant, kartais tenka atšaukti suplanuotą apsilankymą teatre. Ir gerai, jei jūs, atsidūręs tokioje situacijoje, dar nespėjote nusipirkti bilieto, tada jūsų nuostoliai apsiribos susierzinimu, kad negalėsite įlipti ilgai laukta premjera arba sezoninis mėgstamos laidos kartojimas.

Jei bilietas pirktas iš anksto ir gulėjo kartu su jumis, laukė sparnuose, galite rinktis: arba nesistengdami palikti viską kaip yra (ir prarasti sumokėtus pinigus), arba bandyti grąžinti bilietą ir gauti finansinę kompensaciją. už jį.

Pastaba! Niekas jokiomis aplinkybėmis negrąžins jums visos išleistos sumos: net ir prieš kelias dienas kreipusis į kasą ar teatro administraciją, iš bilieto kainos vis tiek bus išskaičiuotas duomenų apdorojimo mokestis, o galbūt ir bauda. pardavėjas, kuris teoriškai gali siekti iki 100% kainos.

Sąlygos yra griežtai individualios ir dažniausiai iš anksto nurodomos tiesiai ant bilieto arba, jei perkate elektroniniu būdu teatro svetainėje, rodomos atitinkamame lange.

Visada atidžiai ir iki galo juos perskaitykite: tai padės išvengti tolesnių ginčų su teatro atstovais, taigi ir nervų bei laiko švaistymo.

Dėmesio! Mūsų kvalifikuoti teisininkai padės jums nemokamai ir visą parą visais klausimais.

Pavyzdžiui, sąlygomis Michailovskio teatras aiškiai nurodyta, kad net ir perkant elektroninį bilietą būsite priversti, o ne paprasta grąžinimo forma, kurią siūlo, pavyzdžiui, TicketLand agregatoriaus svetainė, rašyti laisvos formos prašymą grąžinti pinigus, nurodant savo sprendimo priežastį. ir išsiųsti el. paštu arba faksu.

Atkreipkite dėmesį! Ir čia Didysis teatras pinigų visai negrąžina – tai nurodyta įstaigos sąlygose. Tačiau siekiant atvirai nepaisyti DK 782 str Rusijos Federacija ir Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 str. (jose aiškiai nurodyta, kad pirkėjas turi teisę bet kada atsisakyti sandorio, kompensuodamas pardavėjui ar atlikėjui faktiškai patirtas išlaidas), Didysis teatras pirkėjams siūlo pagalbą parduodant. bilietas. Kiek tokiu būdu praras pilietis, neįmanoma suskaičiuoti: viskas priklauso nuo sėkmės ir realios teatro darbuotojo pagalbos.

Bet visa tai yra ypatingi atvejai, mums reikia holistinio vaizdo, todėl pateiksime keletą patikimų ir visuotinai įpareigojančių teiginių dėl anksčiau pirkto popierinio ar elektroninio teatro bilieto grąžinimo.

Pagal įstatymą jį galima grąžinti bet kuriuo metu iki pasirodymo pradžios. Geros priežastys nereikalingi: turite teisę iš viso nemotyvuoti savo sprendimo, nors norėdami išvengti bereikalingų konfliktų, galite remtis realia ar matoma priežastimi – teatro darbuotojai jos nepatikrins.

Negausite visos išleistos sumos.

Prisiminti! Atsižvelgiant į konkretaus teatro sąlygas, iš nominalios bilieto kainos bus išskaičiuota:

• registracijos mokestis (dažniausiai 5–10% kainos) - visose įstaigose be išimties;
• papildoma bauda, ​​fiksuota (pavyzdžiui, 200 rublių) arba nustatyta procentais nuo bilieto kainos (iki 50–100%) - pagal sąlygas, su kuriomis sutikote pirkdami.

Kuo greičiau grąžinsite įsigytą popierinį ar elektroninį bilietą, tuo geriau. Visų pirma, tai svarbu teatrui: taip jis turi galimybę kompensuoti prarastą pelną, pardavęs bilietą kitam pirkėjui.

Todėl susisiekę su kasa ar apsilankę parduodančios organizacijos tinklalapyje likus savaitei, o ne likus porai valandų iki spektaklio pradžios, rečiau susidursite su teatro keliamomis kliūtimis.

Be to, teatras gali keisti baudos procentą, priklausomai nuo jūsų prašymo pateikimo laiko: bilietą atsineškite prieš porą dienų – gausite visą kainą atėmus komisinius ir nedidelę baudą (pvz., 10%); vėluoti, o kompensacija, kurią pardavėjas pasilieka sau, padidės iki 40–50% ir daugiau.

Jei į kasą grąžinate popierinį bilietą, būtinai pasiimkite pasą ir mokėjimo kvitą. Labiausiai tikėtina, kad turėsite parašyti laisvos formos grąžinimo prašymą arba užpildyti specialią formą.

Nepamirškite reikalauti, kad administratorė ar kasininkė pasirašytų popierių ir nurodytų registracijos laiką: ateityje tai padės įrodyti, kad bilietą atidavėte iki pasirodymo pradžios.

Svarbu! Grąžinant pinigus už teatro bilietus, įskaitant pirktus internetu, galioja bendra taisyklė:

• atsiskaityta grynaisiais - gauti grynųjų;
• atsiskaitymams naudojo banko kortelę ar elektroninę sąskaitą – išleisti pinigai su tam tikrais išskaitymais bus pervesti ten.

Paprastai grąžintos lėšos į kortelę arba virtualią piniginę turi būti perkeltos per 3–45 dienas. Jei po šio laiko nieko neįvyko, galite pasiteirauti teatre arba kreiptis į savo banką su raštišku prašymu stebėti lėšų judėjimą.

Jei teatro administracija atsisako nagrinėti jūsų prašymą ir grąžinti pinigus, išsiųskite raštišką skundą Rospotrebnadzor ir Vartotojų teisių gynimo draugijai.

Nepamirškite kuo detaliau aprašyti situacijos: į kokį spektaklį ir už kokią kainą įsigijote bilietą, kiek laiko iki pasirodymo pradžios susisiekėte su pardavėjo atstovu, kaip jis motyvavo atsisakymą ir pan. įjungta. Savo paraiškoje nenaudokite grubių ar nepadorių žodžių: tai nepadės „Rospotrebnadzor“ greičiau išspręsti jūsų problemos.

Įprastai skundą nurodytoje organizacijoje išnagrinėja per 14 dienų, tuomet teatrui išsiunčiamas atitinkamas įsakymas. Jei jo nesilaikoma ir negavote pinigų, vienintelė išeitis yra kreiptis į teismą – šiuo atveju į pasaulinį teismą.

Kadangi grąžinant bilietą per teatro ar tarpinės įmonės svetainę, jūsų užklausą apdoroja sistema, minėti incidentai neturėtų kilti.

Dėmesio! Jei dėl kokių nors priežasčių negalite išduoti atsisakymo, naudokite bet kurią turimą formą Atsiliepimas arba tiesiogiai kreiptis į įstaigos administraciją. Ar ten irgi buvo atmestas? Pasinaudokite mūsų ankstesniu patarimu: parašykite skundą Rospotrebnadzor!

Tai visos pinigų grąžinimo už anksčiau įsigytą teatro bilietą ypatybės. Dabar pereikime prie konkretus pavyzdys. Tarkime, bilietą į spektaklį įsigijote naudodamiesi patogia tarpininkavimo paslauga „TicketLand“.

Šiuo atveju yra tik trys grąžinimo taisyklės:

• savo sprendimą (be jokio paaiškinimo) turite deklaruoti likus ne mažiau kaip trims darbo dienoms iki pasirodymo pradžios;
• Jūsų mobiliojo telefono numeris turi būti užregistruotas sistemoje (kodėl – bus aptarta vėliau);
• jums bus grąžinta bilieto kaina, atėmus apdorojimo mokestį (paslaugos mokestį) ir 10% baudą.

Ar buvai sutikęs? Tada pradėkime!

1 žingsnis

Bet kurioje jums patogioje naršyklėje adreso juostoje įveskite nuorodą www.ticketland.ru ir sekite ją paspausdami Enter arba kairiuoju pelės klavišu spustelėdami į priekį nukreiptą rodyklę.

2 žingsnis

Laukiama, kol atsidarys pagrindinis puslapis svetainę, raskite ją dešinėje viršutinis kampas piktogramą, kuri neaiškiai primena žmogaus siluetą, ir spustelėkite ją.

3 veiksmas

Prisijunkite prie svetainės atitinkamuose laukeliuose įvesdami anksčiau nurodytą prisijungimo vardą (šiuo atveju tai yra jūsų adresas El. paštas) ir slaptažodį. Jei slaptažodis pamirštas arba pamestas, galite jį atkurti naudodami to paties pavadinimo nuorodą. Prisimeni visą autentifikavimo informaciją? Tada nedvejodami spustelėkite raudoną mygtuką „Prisijungti“.

4 veiksmas

Puiku, dabar galite eiti į Asmeninė sritis, dar kartą kairiuoju pelės klavišu spustelėjus pažįstamą siluetą.

5 veiksmas

Savo paskyroje iš karto matysite visus anksčiau pateiktus (ir apmokėtus) užsakymus. Jei dėl kokių nors priežasčių persijungiate į kitą skirtuką ir negalite grįžti, kairiajame meniu suraskite patį pirmą antrinį elementą „Užsakymai“ ir spustelėkite jį. Dabar, radę prekę, kurią reikia atšaukti, kairiuoju pelės mygtuku spustelėkite mėlyną mygtuką „Grąžinti pinigus“, esantį žemiau ir kairėje pagrindinio įrašo pusėje.

6 veiksmas

Dar kartą perskaitykite paslaugos „Grąžinimas internetu“ sąlygas (jas išvardinome aukščiau) ir patvirtinkite savo sutikimą spustelėdami mėlyną mygtuką „Grąžinti“.

7 veiksmas

Dabar jūsų numeris, užregistruotas sistemoje, bus naudingas Mobilusis telefonas. Teksto žinute gausite operacijos patvirtinimo kodą, kurį turėsite įvesti atitinkamame laukelyje naujas puslapis Asmeninė paskyra. Pasiruošę? Spustelėkite raudoną mygtuką „Gerai“!

8 veiksmas

Šiek tiek palaukite, kol interneto paslauga apdoros jūsų užklausą. Paprastai laukimo laikas neviršija kelių sekundžių, tačiau kartais, kai būna labai užimta, gali siekti ir minutę. Svarbiausia neuždaryti skirtuko, kitaip visus veiksmus teks kartoti dar kartą.

9 veiksmas

Galiausiai pamatėte papildomą iššokantįjį langą „Jūsų užsakymas sėkmingai grąžintas“. Sveikiname! Jūs atšaukėte bilietą, o pinigai bus įskaityti į Jūsų sąskaitą per sistemos nustatytą laikotarpį – ne ilgiau kaip 45 dienas nuo grąžinimo dienos.

Pastaba! Nebegalėsite atšaukti savo sprendimo. Jei vėl netikėtai atsiras galimybė nueiti į spektaklį, bilietą vėl teks ieškoti ir pirkti pilna kaina, be jokių nuolaidų.

10 veiksmas

Jei neplanuojate svetainėje atlikti kitų veiksmų, galite palikti savo asmeninę paskyrą pasirinkę kairėje pusėje esantį meniu punktą „Išeiti“ ir uždarę naršyklę.

Taisyklės už kino ir vaizdo paslaugas gyventojams nustatyta, kad filmo seanso atšaukimo, pakeitimo ar nekokybiško demonstravimo atvejais tikimasi kompensacijos. pilna bilieto kaina kiekvienam žiūrovui.

Tuo pačiu metu federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ leidžia piliečiams atsisakyti bet kokios paslaugos nenurodant priežasčių.

Paaiškėjo, kad Taisyklės pažeidžia žiūrovo teises, reglamentuoja tik atskiros partijos kino ir vaizdo pramogų įmonių ir jų klientų santykius, nesuteikiant pastariesiems galimybės atsisakyti nepageidaujamos paslaugos.

Rusijos Federacijos Aukščiausiasis Teismas 2009 m. sprendime paaiškino, kad Tai, kad Taisyklių 24 punkte nėra informacijos apie žiūrovo galimybę atsisakyti vykdyti sutartį, nėra priežastis jos ignoruoti.

Taigi kiekvienas žmogus turi teisę grįžti anksčiau pirktus bilietus į kasą ir gauti visus pinigus, išskyrus faktiškai įmonės patirtų išlaidų atskaitymą.

Grąžiname kino bilietą

Būna gyvenime situacijų, kai bilietai į kiną pirktas iš anksto, bet tada paaiškėja, kad eiti į seansą negalima.

kas nors bilietų negrąžins, iš anksto išsigandęs administracijos pasipriešinimo, pateikęs rimtus dokumentus.

Tiesą sakant, grąžinti kino bilietus nėra taip sunku.

Pavyzdžiui, pažiūrėkime, kaip grąžinti bilietąį Kinomax kino teatrus.

Jau svetainėje Bilietų pirkimo sąlygose buvo nurodytos visos galimos aplinkybės, kurioms esant žiūrovui bus grąžinti pinigai. pirkimo kaina:

• atšaukimas sesija;
• plėvelės keitimas;
• prastos kokybės demonstracija;
• informacijos apie amžiaus apribojimus nepateikimas;
• atsisakymas žiūrėjimas.

Tam, kad gauti grynųjų lėšų už grąžintus bilietus, žiūrovas turi pereiti seriją procedūras:

1. Rašykite kino teatro administracijai.
2. Pateikite reikiamą informaciją dokumente.
3. Pateikite paraišką administratoriui. Dokumentas turi Registruotis Ir pataisyti tikslus susitikimo laikas. Tai ypač svarbu, jei žiūrovas atėjo sužinoti seanso dieną. Juk grąžinti pinigus galima tik iki pasirodymo pradžios.
4. Pilietis privalo turėti dokumentą, patvirtinantį, kad jo prašymas priimtas ir yra svarstomas. Todėl po registracijos turi būti padaryta kopija, kuri saugoma iki gavimo Pinigai.

2 dalyje reikalaujami duomenys ir veiksmai - nurodyta ir atliekama toliau:

1. PILNAS VARDAS. pirkėjas, jo adresas, kontaktinis telefono numeris.
2. Atsisakymo dalyvauti sesijoje priežastis.
3. Kada ir kaip bilietai buvo pirkti (per kasas, internetu, per tarpininkus).
4. Išleista lėšų suma.
5. Pareiškimo tekstas pagrįstas nuoroda į norminį dokumentą, kuriuo remdamasis žiūrovas reikalauja grąžinti pinigus.
6. Prikabinti bilietai.

Paraiška sudaroma bet kokia forma, bet visiems biuro darbo reikalavimai:

1. Viršutiniame kampe yra dangtelis su įstaigos pavadinimu ir PILNAS VARDAS. asmuo, į kurį žiūri žiūrovas, pareiškėjo duomenys.
2. Žodis „Pareiškimas“ parašytas viduryje.
3. Tekstas apeliacinius skundus. Kuo aiškiau ir su faktais.
4. Pridedamų dokumentų sąrašas.
5. Prašymo parašymo data.
6. Pareiškėjo parašas, jo pavardė.

Dažniausiai administracija jau turi paruoštas anketas, kuriose tereikia suvesti savo duomenis ir prisegti bilietus.

Analogiškai grąžinami ir bilietai į kino teatrus. Karo filmas»

Jei perkate bilietus internetu, pavyzdžiui, „Afisha“, pinigai grąžinami į jūsų banko kortelę.

Tokiu atveju pretenzija dažniausiai priimama tik raštu. kino teatro administracijoje.

Kai kuriuose tinkluose galima atsisakyti elektroninio bilieto, vadinamojo automatinio pinigų grąžinimo.

Į teatrą

Daugelio teatrų kasose yra skelbimas, kad nupirkti bilietai negalima keisti ar grąžinti.

Administracija retai susisiekia, aršiai priešinasi norintiems grąžinti bilietą.

Tačiau žiūrovas turi savo teisę.

Kad ir kokie skelbimai būtų skelbiami, kad teatro administratorius nekalbėtų savo gynyboje, jie reikalaujama pagal įstatymą priimti teatro bilietai taisyklių nustatyta tvarka išrašyti deklaraciją ir grąžinti išleistus pinigus.

Atsižvelgiant į tai, kad teatrai didžiąja dalimi vyriausybines agentūras Ir atskaitingas Kultūros ministerija visada turi galimybę skųstis vadovybės, kuri atsisako paklusti įstatymams, veiksmais.

Grąžinimo procedūra panaši su kino teatrais:

1. Rašomas pareiškimas.
2. Bilietai įskaičiuoti.

Jeigu administratorius nenori susisiekite tada:

1. Pateikiamas skundas kad administratorius atsisako priimti prašymą. Reikės liudytojų parašų, kuriais reikėtų pasirūpinti iš anksto. Dokumentas pateikiamas Rospotrebnadzor, kopija – Kultūros ministerijai ir Vartotojų teisių gynimo draugijai.
2. Panašus įrašas paliktas Skundų knyga ir pasiūlymus.

Ieškinys nagrinėjamas per dvi savaites.

Visi įstatymai yra vartotojo pusėje – jo noras grąžinti bilietus turi būti patenkintas.

Gali kilti problemų nustatant faktines patirtas išlaidas.

Žiūrovas turi teisę gauti pinigus atsižvelgiant į šią sumą.

Bet kaip nustatyti išskaičiuojamą sumą?

Ar tai 50%, gal 10%, o gal 100%.

Administratoriaus rankose yra vietinis norminis aktas, kuriame paaiškinamas teatro faktiškai patirtų išlaidų nustatymo principas.

Tai yra, procentas nėra paimtas iš oro, o patvirtintas dokumentais.

Nėra nuostatos – paklausa visą kompensaciją.

Į koncertą

Geros vietos koncertų salės visada išparduodama iš anksto: mėnuo ar net du iki premjeros.

Planai kartais nesutampa su gyvenimo realijomis ir kultūrinis poilsis turi atidėti.

Bilietai brangūs, o pirkėjas nori Visiškai suprantama už juos grąžinti pinigus.

Išspręsti įsigytų koncerto bilietų grąžinimo problemą galima tiesiog susisiekus su kasos administratore, kuri pagal įstatymus privalo ją priimti.

Bet ką daryti, jei pirkimas buvo atliktas ne vietoje, o per portalą koncertas.ru?

Bilietų grąžinimas į concert.ru atliekamas įprastai, tačiau atsižvelgiant į darbo specifika:

1. turėsiu susisiekti į pagrindinę buveinę UAB "Concert.Ru" Savaitgaliais pretenzijos nepriimamos, tik darbo dienomis. Bet užklausą galite palikti iš anksto skambučių centre arba el. Paraiškos pateikimo data yra grąžinamos sumos apskaičiavimo laikotarpis. Kaip buvęs vyras palieka prašymą Daugiau pinigų galų gale jis gaus bilietą.
2. Be bilietų ir paso, biure reikės pateikti kvitą apie mokėjimą. PILNAS VARDAS. asmuo kvite ir pase turi sutapti. Tai yra, tik jį tiesiogiai pirkęs asmuo ir niekas kitas gali tikėtis, kad bilietas bus grąžintas.
3. Jei bilietai buvo gauti per pristatymą į namus, pinigai už kurjerių paslaugas negrąžinami.
4. Ryšio mokesčiai taip pat negrąžinami.
5. Jei renginys perkeliamas arba pakeičiamas, visa kaina bus grąžinta, atsižvelgiant į pristatymo ir užsakymo sumą.
6. Grąžinamų lėšų suma priklauso kiek laiko liko iki renginio pradžios.

Laikas ir lėšų suma iš 6 punkto yra padalinta į keturias kategorijas:

1. Daugiau nei 14 dienų– visos išlaidos, įskaitant faktines išlaidas (ne daugiau kaip 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Jei iki renginio liko tik 3 dienos ar mažiau, tada pinigų negrąžina.

Bilietų keitimas ir pinigų grąžinimas žiūrovams – įprastas dalykas teatrų ir koncertų salių administracijai.

Bet jie nesistengia patenkinti pretenzijas paprasti žmonės , jei įmanoma, užkertant kelią grąžinimui.

Mažai tikėtina, kad problema yra įstatymų nežinojimas.

Atvirkščiai, administracija tikisi, kad biurokratinės problemos atvėsins norinčiųjų užsidegimą.

Tačiau žiūrovas turi žinoti savo teises.

Grąžinkite bilietą Gali bet kuriuo metu.

Jie turi grąžinti pinigus už tai.

Tačiau kiek gaus žiūrovas, kokią pinigų dalį praras – viskas priklauso nuo sugrįžimo laiko.

Įsigijęs bilietą į koncertą, spektaklį ar spektaklį, žmogus tikisi maloniai praleisti laiką. Bet gyvenimo situacijos jie ne visada stoja į Rusijos Federacijos piliečių pusę ir praranda ir bilietus, ir jiems išleistus pinigus. Iškylantiems klausimams ir prieštaringoms situacijoms spręsti buvo išleistas Vartotojų teisių įstatymas.

Jeigu susiklosto asmeninės aplinkybės ir asmuo negali atvykti į planuojamą renginį, jis turi galimybę grąžinti formą. Norėdami grąžinti, turite turėti prašymą, asmens tapatybės kortelę ir įsigytą įvažiavimo bilietą.

Biliete į cirką, teatrą ar koncertą pateikiama informacija apie:

• apie renginio organizatorių;
• vieta;
• renginio pradžios laikas;
• kaina.

Įėjimo bilietas yra:

• elektroninis;
• popierius.

Teatro nuostatuose nurodyta, kad pirkėjas turi teisę įsigyti bilieto dokumentą:

• teatro/koncertų salės kasoje;
• oficialiose interneto svetainėse.

Perkant bilietus asmeniškai, pirkėjas negarantuoja, kad bus grąžinti pinigai.

Įvažiavimo leidimas yra griežta ataskaitų forma, o pardavimas įrašomas į specialų registrą. Pirkėjas gali užsisakyti bilietus likus 5–30 dienų iki renginio. Užsakyti anketos atrenkamos ne vėliau kaip likus 5 dienoms iki koncerto/spektaklio pradžios.

Bilieto forma tvirtinama organizacine tvarka, vadovaujantis Kultūros ministerijos įsakymu Nr. 257 „Dėl griežtų ataskaitų formų patvirtinimo“.

„Vartotojų teisių apsaugos įstatymas“ suteikia piliečiams galimybę grąžinti įsigytam bilietui išleistus pinigus arba iškeisti į kitą.

Pagal Federalinio įstatymo-2300-1 nuostatas ne maisto produktas Galima grąžinti arba pakeisti per 14 dienų. Į pirkimo dieną neatsižvelgiama.

Jei pilietis nusipirko bilietą į koncertą, bet renginys buvo atšauktas arba jis negalėjo dalyvauti dėl asmeninių aplinkybių, jis turi teisę grąžinti išleistus pinigus. Norėdami tai padaryti, jam reikia:

• pareiškimas;
• pirktas bilietas.

Pirkėjui garantuojamas pilnas pinigų grąžinimas, jei koncertas buvo atšauktas dėl organizatorių kaltės.

Išsamios instrukcijos, kaip grąžinti pinigus už įsigytus teatro ar koncerto bilietus, jei renginys buvo atšauktas dėl organizatorių kaltės:

1. Susisiekite su kasa, kurioje pirkote bilietus, ir paprašykite grąžinti pinigus.
2. Jei gausite atsisakymą, paprašykite paskambinti teatro/koncerto direktoriui/administratoriui.
3. Parašykite du vienodus pareiškimus, prie vieno iš jų pridėkite bilietą ir atiduokite aukščiau nurodytam asmeniui.
4. Antrąjį egzempliorių atsakingas asmuo turi pasirašyti ir nurodyti datą bei nurodyti, kad gavo pirmąjį egzempliorių.
5. Per 30 dienų nuo dokumentų gavimo atsakingas asmuo įsipareigoja grąžinti Jums pinigus.
6. Jeigu per numatytą terminą pinigų suma negrąžinama, vartotojas gali kreiptis į teismą.

Svarbu! Jei teatro vadovas/koncerto organizatorius atsisako priimti piliečio prašymą, jis gali jį išsiųsti registruotu paštu. O jį gavęs atsakingas asmuo privalo grąžinti piliečiui pinigus per mėnesį.

Prašyme dėl pinigų grąžinimo nurodyti duomenys:

• grąžinimo priežastis;
• bilieto įsigijimo būdas – internetu arba kasoje;
• išleista suma;
• bilietas įskaičiuotas.

Prašymas surašomas bet kokia forma, tačiau turi atitikti įstatymų nustatytus reikalavimus.

Kaip grąžinti bilietui išleistą sumą, jei renginyje nedalyvavote dėl asmeninių aplinkybių?

Problemos sprendimo algoritmas yra toks pat kaip ir organizatorių atšaukus renginį. Tik prieš kreipdamasis į teismą žmogus turi parašyti skundą vietos kultūros komitetui. Jame jis aprašo visą situaciją, remdamasis įstatymo nuostatomis.

Pagal Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 straipsnį pilietis turi teisę atsisakyti įsigytų paslaugų, tačiau privalo apmokėti organizatoriaus patirtas išlaidas. Bet Mokesčių kodekso nuostatos numato, kad kompensuojamos tik tos išlaidos, kurios yra pagrįstos dokumentais.

Taip pat 33 straipsnyje Federalinis įstatymas Nr.2300-1 aprašomi rangovo įsipareigojimai vartotojo atžvilgiu. Jis privalo iš anksto informuoti savo klientą apie esamas aplinkybes, jei nori atšaukti koncertą ar pasirodymą.

Paskutinė koncerto bilietų grąžinimo data

Kiekvienas organizatorius turi savo taisykles dėl pinigų grąžinimo. Bilietus į koncertą galima grąžinti likus 3 dienoms iki renginio pradžios.

Pinigų už konkretų bilietą sąlygos ir grąžinimo suma:

• jeigu įvažiavimo dokumentas pateikiamas prieš 14 dienų surengtas koncertas ar spektaklį, žiūrovui grąžinama visa suma, kuri buvo išleista jo pirkimui.
• grąžinus įsigytą bilieto dokumentą likus 8-13 dienų iki renginio pradžios, grąžinama suma bus 70% pradinės kainos;
• grąžinus įsigytą įvažiavimo dokumentą likus 4-7 dienoms iki spektaklio/spektaklio pradžios, grąžinama suma bus 50% pradinės kainos;
• Jei vartotojas grąžins įsigytą bilieto dokumentą likus 3 dienoms iki numatyto įvykio, pinigų jis negaus.

Jei už bilietą buvo sumokėta banko kortele, pirkėjo pinigai bus pervesti atgal į jo sąskaitą.

Jei koncertas ar pasirodymas atidedamas, klientui siūlomi du variantai:

• bilieto lapo pakeitimas kitai dienai;
• visą kompensaciją.

Jei įėjimo bilietas į renginį buvo parduotas su nuolaida, tai pinigų sumai už grąžintą bilietą taip pat bus taikoma nuolaida.

Atsisakymo grąžinti pinigus už bilietą priežastys

Pinigų už koncerto bilietą grąžinimo tvarka aprašyta aukščiau esančiame straipsnyje. Tačiau pasitaiko situacijų, kai organizatoriai atsisako grąžinti visą sumą:

• bilietas buvo grąžintas likus valandai ar dviem iki spektaklio/koncerto pradžios;
• prie skundo nebuvo pridėtas joks patvirtinantis dokumentas;
• klientas pareikalavo grąžinti pinigus pasibaigus renginiui;
• klientas paprašė grąžinti pinigus už kurjerio paslaugas;
• jeigu įvažiavimo dokumentas nėra tikras.

Svarbu! Likus 1-2 valandoms iki koncerto, spektaklio ar spektaklio pradžios, bilietai negrąžinami.