Kaip grąžinti elektroninį bilietą į teatrą? Teatro bilietų, įsigytų internetu, grąžinimas Kaip grąžinti bilietą į Didįjį teatrą.

Taisyklės dėl filmų ir vaizdo paslaugų gyventojams nustatyta, kad filmo žiūrėjimo atšaukimo, pakeitimo ar nekokybiško demonstravimo atvejais tikimasi kompensacijos pilna bilieto kaina kiekvienam žiūrovui.

Tuo pačiu metu federalinis įstatymas „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ leidžia piliečiams atsisakyti bet kokios paslaugos nepaaiškinus priežasčių.

Paaiškėjo, kad Taisyklės pažeidžia žiūrovo teises, reglamentuoja tik atskiros partijos santykius tarp kino ir vaizdo pramogų įmonės ir jos klientų, nesuteikiant pastariesiems galimybės atsisakyti nepageidaujamos paslaugos.

Rusijos Federacijos Aukščiausiasis Teismas 2009 m. sprendime paaiškino, kad Tai, kad Taisyklių 24 punkte nėra informacijos apie galimybę žiūrovui atsisakyti vykdyti sutartį, nėra priežastis to ignoruoti.

Taigi kiekvienas žmogus turi teisę grįžti anksčiau pirktus bilietus į kasą ir gauti visus pinigus, išskyrus faktiškai įmonės patirtų išlaidų atskaitymą.

Filmo bilieto grąžinimas

Būna gyvenime situacijų, kai bilietai į kiną pirktas iš anksto, bet tada paaiškėja, kad nėra kaip eiti į seansą.

kas nors bilietų negrąžins, iš anksto bijodamas administracijos pasipriešinimo, pateikdamas rimtus dokumentus.

Tiesą sakant, grąžinti pinigus už kino bilietus nėra taip sunku.

Pavyzdžiui, pažiūrėkime, kaip grąžinti bilietusį kino teatrus „Kinomax“.

Jau svetainėje Bilietų pirkimo sąlygose buvo nurodytos visos galimos aplinkybės, kuriomis žiūrovas grįžta pirkimo kaina:

• atšaukimas sesija;
• plėvelės keitimas;
• prastos kokybės demonstracija;
• informacijos apie amžiaus apribojimus nepateikimas;
• atmetimas žiūrėjimas.

Tam, kad gauti grynųjų lėšų už grąžintus bilietus, žiūrovas turi padaryti nemažai procedūras:

1. Rašykite kino teatro administracijai.
2. Į dokumentą įveskite reikiamą informaciją.
3. Pateikite paraišką administratoriui. Dokumentas turi Registruotis Ir pataisyti tikslus laikas priėmimas. Tai ypač svarbu, jei žiūrovas atėjo susitvarkyti reikalų seanso dieną. Juk grąžinti pinigus galima tik iki pasirodymo pradžios.
4. Pilietis privalo turėti dokumentą, patvirtinantį, kad jo prašymas priimtas ir yra svarstomas. Todėl po registracijos būtinai padaroma kopija, kuri saugoma iki gavimo. Pinigai.

2 dalyje būtini duomenys ir veiksmai - Sekantis:

1. PILNAS VARDAS. pirkėjas, jo adresas, kontaktinis telefono numeris.
2. Priežastis, kodėl sesija buvo atmesta.
3. Kada ir kaip bilietai buvo pirkti (kasose, internetu, per tarpininkus).
4. Išleista suma.
5. Argumentuokite pareiškimo tekstą remdamiesi norminiu dokumentu, kuriuo remdamasis žiūrovas reikalauja grąžinti pinigus.
6. Prikabinti bilietai.

Paraiška pateikiama bet kokia forma, bet visiems biuro darbo reikalavimai:

1. IN viršutiniame kampe dangtelis su įstaigos pavadinimu ir PILNAS VARDAS. asmuo, į kurį kreipiasi žiūrovas, pareiškėjo duomenys.
2. Viduryje parašytas žodis „Pareiškimas“.
3. Tekstas apeliacinius skundus. Kuo aiškiau ir su faktais.
4. Pridedamų dokumentų sąrašas.
5. Prašymo parašymo data.
6. Pareiškėjo parašas, jo pavardė.

Dažniausiai administracija jau turi paruoštas prašymo formas, kur belieka tik įvesti savo duomenis ir prisegti bilietus.

Analogiškai vykdomas ir bilietų grąžinimas į kino teatrus. caro filmas»

Perkant bilietus internetu, pavyzdžiui, Afisha, pinigai grąžinami į banko kortelę.

Tokiu atveju pretenzija dažniausiai priimama tik raštu. kino teatro administracijoje.

Kai kuriuose tinkluose galima atsisakyti elektroninio bilieto, vadinamojo automatinio pinigų grąžinimo.

Į teatrą

Daugelio teatrų kasose yra skelbimas, kad nupirkti bilietai keitimas ir grąžinimas netaikomas.

Administracija retai susisiekia, audringai priešinasi norintiems grąžinti bilietą.

Tačiau žiūrovas yra teisus.

Kad ir kokie skelbimai būtų pakabinti, kad teatro administratorius nekalbėtų gindamasis – jie teisiškai reikalaujama priimti teatro bilietus, grąžinti pinigus pagal taisykles ir kompensuoti išleistas lėšas.

Atsižvelgiant į tai, kad teatrai daugiausia vyriausybines agentūras Ir atskaitingas Kultūros ministerija visada turi galimybę skųstis vadovybės, kuri atsisako paklusti įstatymams, veiksmais.

Grąžinimo tvarka ta pati. su kino teatrais:

1. Rašomas pareiškimas.
2. Bilietai įskaičiuoti.

Jeigu administratorius nenori susisiekite, tada:

1. Pateikiamas skundas kad administratorius atsisako priimti prašymą. Reikės liudininkų parašų, kuriais patartina pasirūpinti iš anksto. Dokumentas skirtas Rospotrebnadzor, kopija – Kultūros ministerijai ir Vartotojų teisių gynimo draugijai.
2. Toks įrašas paliktas Skundų knyga ir pasiūlymai.

Ieškinys nagrinėjamas per dvi savaites.

Visi įstatymai yra vartotojo pusėje – jo noras grąžinti bilietus turi būti patenkintas.

Gali kilti problemų nustatant faktines patirtas išlaidas.

Žiūrovas turi teisę gauti pinigus su šia suma.

Bet kaip nustatyti triumo dydį?

Nesvarbu, ar tai 50%, gal 10%, o gal visi 100%.

Administratorius turi lokalinis norminis aktas, kuriame paaiškinamas teatro faktiškai patirtų išlaidų nustatymo principas.

Tai yra, procentas nėra paimtas iš oro, bet yra dokumentuotas.

Nėra pozicijos – paklausa visą kompensaciją.

Į koncertą

Geros vietos koncertų salės visada išparduota iš anksto: likus mėnesiui ar net dviems iki premjeros.

Planai kartais nesutampa su gyvenimo realijomis ir kultūrinis poilsis turi būti atidėta.

Bilietai brangūs ir pirkėjo noras atgauti pinigus už juos.

Įsigytų koncertų bilietų grąžinimo problema sprendžiama elementariai – susisiekus su bilietų kasos administratore, kuri pagal įstatymą yra įpareigota tai priimti.

Bet ką daryti, jei pirkimas buvo atliktas ne vietoje, o per portalą koncertas.ru?

Bilietų grąžinimas į concert.ru yra standartinis, tačiau taikomas darbo specifika:

1. Teks kreiptis į pagrindinę buveinę OOO "Concert.Ru". Savaitgaliais pretenzijos nepriimamos, tik darbo dienomis. Bet prašymą galima palikti iš anksto skambučių centre arba el. Apyvartos data yra atsiskaitymo laikotarpis, per kurį apskaičiuojama grąžinama suma. Kaip ankstesnis žmogus palieka prašymą Daugiau pinigų už bilietą galų gale jis gaus.
2. Be bilietų ir pasų, biure reikės parodyti kvitą apie mokėjimą. PILNAS VARDAS. asmuo kvite ir pase turi sutapti. Tai yra, tik jį tiesiogiai pirkęs asmuo ir niekas kitas gali tikėtis, kad bilietas bus grąžintas.
3. Jei bilietai buvo gauti per pristatymą į namus, pinigai už kurjerių paslaugas negrąžinami.
4. Bendravimo mokestis taip pat negrąžinamas.
5. Perkeliant, pakeičiant renginį, grąžinama visa kaina, atsižvelgiant į pristatymo ir užsakymo sumą.
6. Grąžinama suma priklauso kiek laiko liko iki renginio pradžios.

Lėšų laikas ir suma iš 6 taškų skirstomi į dalis į keturias kategorijas:

1. Daugiau nei 14 dienų- visa kaina, atsižvelgiant į faktines išlaidas (ne daugiau kaip 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Jei iki renginio liko tik 3 dienos, tada pinigai negrąžinami.

Bilietų keitimas, pinigų grąžinimas žiūrovams už juos yra įprastas teatrų ir koncertų salių administracijos reikalas.

Bet jie nesiekia patenkinti pretenzijas paprasti žmonės , jei įmanoma, užkertant kelią grįžimui.

Mažai tikėtina, kad problema yra įstatymų nežinojimas.

Atvirkščiai, administracija tikisi, kad biurokratinės bėdos atvėsinti norinčiųjų užsidegimą.

Tačiau žiūrovas turi žinoti savo teises.

Grąžinti bilietą Gali bet kuriuo metu.

Už tai reikia grąžinti pinigus.

Tačiau kiek gaus žiūrovas, kokią pinigų dalį neteks – viskas priklauso nuo grįžimo laiko.

Žmonės perka bilietus bet kokiems teatro spektaklis ir dėl įvairių gyvenimo aplinkybių netenka galimybės jame dalyvauti. Atsižvelgiant į tam tikrų teatro grupių spektaklių bilietų kainas, kurios yra pakankamai brangios, kad būtų galima galvoti, kaip grąžinti nepanaudotus bilietus ir už juos susigrąžinti pinigus.

Tie, kurie bilietus pirko bent kartą teatro kasoje, žino, kad ten yra skelbimas, kad parduoti bilietai negrąžinami, įskaitant pinigus už juos. Tačiau net viena administracija neturi teisės nustatyti tokios taisyklės, prieštaraujančios įstatymo reikalavimams.

Tie, kurie kada nors susidūrė su tokia situacija, iš savo patirties pajuto, kad teatro administracija visokiais pasiteisinimais bando išlaikyti pinigus. Dažniausiai kasa ir administracija visiškai nesusisiekia.

Bet didesnė dalis teatrų mūsų šalyje yra pavaldūs valstybei, pavaldūs Kultūros ministerijai. Todėl pažeisdami administravimo teisės aktų reikalavimus galite ten skųstis.

Grąžinimo procedūra teatro bilietai Kitas:

• grąžinimo prašymą būtina parašyti ranka arba spausdinta forma;
• Įsigyti bilietai turi būti pridėti prie prašymo;
• jei perkant buvo išduotas kvitas, tada prie prašymo taip pat turi būti pridėta jo kopija.

Po to administracija turi svarstyti prašymą ir grąžinti pinigus. Jei taip neatsitiks, turite pateikti skundą Rospotrebnadzor. Skundo kopija siunčiama regioninei vartotojų teisių apsaugos draugijai ir atitinkamam Kultūros ministerijos skyriui.

Kadangi administracija gali tiesiog paneigti prašymo grąžinti pateikimo faktą, antroje tokio prašymo kopijoje turite gauti priėmimo kvitą. Jei administracija apskritai atsisako priimti prašymą, tuomet verta surasti kelis liudininkus ir po pareiškimu apie tokį elgesį gauti jų parašus.

Tačiau kiek pinigų galima grąžinti? Pinigų grąžinimo procedūra yra tokia:

• administracija turi teisę išskaičiuoti tam tikrą sumą iš bilieto kainos, kad kompensuotų savo išlaidas;
• toks atskaitymas galimas tik tuo atveju, jei teatras yra nustačiusi tvarką, pagal kurią apskaičiuojamos teatro išlaidos;
• atskaitos dydis negali būti lygus 100 % bilieto kainos;
• jei įmonėje tokia taisyklė nenustatyta, grąžinama visa bilieto kaina.

Taigi, vartotojai visada teisūs, o savo argumentus turi įrodyti administracija, o ne atvirkščiai, kaip dažniausiai būna praktikoje.

Kaip grąžinti elektroninį bilietą į spektaklį teatre?

Nuotoliniu būdu įsigytas bilietas, pavyzdžiui, įsigytas atitinkamo renginio svetainėje, turi būti grąžinamas ta pačia tvarka, kokia buvo pirktas. Tačiau tvarka ta pati.

Taigi, pirkėjas turi pateikti paraišką ir kartu su elektroniniu bilietu atsiųsti į teatro internetinį paštą. Taip pat galite siųsti faksu. Administracijos kontaktinius duomenis rasite tame pačiame tinklalapyje, kuriame buvo pirktas bilietas.

Supaprastintą grąžinimo tvarką gali numatyti pati administracija.

Dauguma svetainių, parduodančių elektroninius bilietus, savo lankytojų patogumui nustato savo grąžinimo politiką. Apie šią procedūrą galite sužinoti pačioje svetainėje.

Pinigai grąžinami tokia tvarka:

• pinigai grąžinami į tą pačią kortelę ar elektroninę piniginę, iš kurios buvo atliktas mokėjimas;
• grąžinimo laikotarpis gali svyruoti nuo 3 iki 45 dienų;
• išlaikymas šiuo atveju negali būti didesnis nei 8%.

Tačiau yra tam tikrų išimčių. Taigi Michailovskio teatre elektroniniai bilietai negrąžinami. O Didžiojoje salėje bilieto grąžinti negalima. Tačiau Didžiojo teatro administracija visada susitinka pusiaukelėje ir padeda perparduoti bilietą pirmajam pirkėjui.

Kiek dienų iki pasirodymo pirkėjas turi teisę grąžinti bilietą į jį?

Teisės aktai nustato taisyklę, pagal kurią kultūros ir edukacinių renginių bilietų grąžinimas gali būti atliekamas bet kuriuo metu jam neprasidėjus. Atitinkamo renginio administracija turi teisę sulaikyti tam tikrą bilieto kainos dalį tik tuo atveju, jei tokia taisyklė yra numatyta atitinkamos organizacijos įstatuose.

Be to, asmenys, neturintys galimybės atvykti į atitinkamą renginį, bilietą gali pakeisti į kitą datą kasose. Jei renginys yra vienkartinis, bilietą galite iškeisti į kitą tokios pat vertės renginį.

Paprastai prašymas grąžinti pinigus kasoje vertinamas lojaliau nei prašymas grąžinti pinigus. Taigi galite būti tikri, kad bilietai bus pakeisti.

Ką daryti, jei teatro administracija atsisako grąžinti bilietą?

Kai teatras kategoriškai atsisako grąžinti bilietą, būtina išsiųsti skundą Rospotrebnadzor ir visuomeninė organizacija specializuojasi vartotojų teisių apsaugos srityje. Taip pat galite palikti atsiliepimą ar skundą atitinkamo teatro skundų knygoje.

Turite gauti liudininkų palaikymo. Pateikdami skundą, prie skundo galite pridėti rašytinius liudytojo parodymus, patvirtintus jo parašu.

Paprastai „Rospotrebnadhor“ tokius skundus apsvarsto per 14 dienų.

Po to dažniausiai pirkėjui bus grąžinta jam priklausanti suma. Jei taip neatsitiks, turėtumėte kreiptis į teismą.

Siekiant išvengti sunkumų ir praleidimų, bilieto grąžinimo tvarka turi būti išsiaiškinta bilieto pirkimo metu. Tačiau reikia žinoti, kad reikalavimas grąžinti negalimumą yra neteisėtas. Vartotojas visada teisus ir turi reikalauti savo teisių iki galo.

Duoti atgal elektroninis bilietas galite toje pačioje svetainėje, kurioje įsigijote bilietą (teatro ar agentūros svetainėje).

Paprastai visos internetinės bilietų pirkimo ir grąžinimo operacijos nurodomos žingsnis po žingsnio, tereikia vadovautis rekomendacijomis.

Be to, bet koks bilietų pardavimas internetu (realiu laiku) vykdomas remiantis bilietų pardavimo sutartimi viešo pasiūlymo forma, kai organizacija viešai siūlo paslaugą ir sudaro sutartį su kiekvienu kreipusiu ir įvykdžiusiu asmeniu. siūlomos sąlygos.

Viešuosiuose pasiūlymuose (paprastai svetainės puslapio apačioje) yra skyrius, skirtas bilietų grąžinimui.

Pavyzdžiui, bilietų platinimo agentūros „Ticket to the Theatre LLC“ svetainėje yra viešas pasiūlymas, kurio 4.1.5 punkte nurodyta, kad Rangovas įsipareigoja užsakovo prašymu grąžinti Užsakovui pinigus už anksčiau suteiktos Rangovo Paslaugos Renginio atšaukimo/pakeitimo/perkėlimo atveju. Kilus neaiškumams galite skambinti svetainėje nurodytais telefonais arba rašyti paštu agentūra (su pranešimo apie pristatymą laišku).

O agentūros „Ticketland“ svetainėje grąžinimo galimybės pateikiamos tiesiogiai.

Norėdami užsisakyti bilietus internetu (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), turite atlikti šiuos veiksmus.

1 veiksmas. Prisijunkite Asmeninė sritis.

2 veiksmas. Įeikite į skirtuką „Užsakymai“.

Žingsnis 3. Pasirinkite užsakymą, kurį norite grąžinti, ir spustelėkite mygtuką „grąžinti“.

Bilietų grąžinimo forma atsidarys žemiau.

4 veiksmas. Atsidariusioje formoje spustelėkite mygtuką „grąžinti“.

Žingsnis 5. Atsidariusiame lange įveskite registracijos metu nurodytu telefono numeriu atsiųstą kodą ir spustelėkite mygtuką „Gerai“.

6 veiksmas. Palaukite, kol baigsis grąžinimo procedūra.

Svetainėje registruotų mobiliųjų telefonų bilietų grąžinimo procedūra taip pat numatyta (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Svetainėje taip pat skelbiamos Elektroninių ir mobiliųjų bilietų grąžinimo taisyklės (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), kurių 9 punkte rašoma: „Jei Klientas nori grąžinti lėšas už el. ir (arba) mobilusis bilietas Klientas per savo asmeninę paskyrą pasirenka parinktį „Bilietas atgal“, po kurio jis Mobilusis telefonas Klientas gauna SMS žinutę su patvirtinimo kodu, kurį Klientas turi įvesti monitoriaus iššokančiame lange, kad sėkmingai užbaigtų elektroninio ir/ar mobiliojo bilieto grąžinimo operaciją.

Pinigai pervedami į kortelę, iš kurios buvo atsiskaityta, arba į banko rekvizitus.

Dabar apie pinigų grąžinimą.

Pagal str. Rusijos Federacijos 1992-02-07 įstatymo Nr. 2300-1 „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ (toliau – Vartotojų teisių apsaugos įstatymas) 32 str., vartotojas turi teisę atsisakyti vykdyti sutarties dėl paslaugų teikimo sutartį. darbų (paslaugų teikimo) bet kuriuo metu, sumokėjus rangovui jo faktiškai patirtas išlaidas, susijusias su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu.

Formuluotė „jo faktiškai patirtos išlaidos, susijusios su įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymu“ apima, pavyzdžiui, agentūros (bet ne teatro), kuri jau įvykdė savo įsipareigojimus, veikiančios teatro vardu pagal 2009 m. atstovavimo sutartis. Paprastai komisiniai yra iki 10% bilieto kainos.

Deja, šių agentūrų viešosiose sutartyse yra sąlyga, pažeidžianti vartotojų teises. Pavyzdžiui, bilietų pinigai grąžinami „tik renginio atšaukimo/pakeitimo/atidėjimo atveju“, ir toks apribojimas yra neteisėtas.

Panašų apribojimą savo taisyklėse bandė taikyti vienas iš Maskvos teatrų. Ir taip atsitiko.

Rospotrebnadzor departamentas skyrė baudą vienam iš Maskvos teatrų (kultūros įstaigai), kuris į sutartį su žiūrovu (bilietų) įtraukė sąlygas, pažeidžiančias vartotojų teises, nustatytas vartotojų teisių apsaugos teisės aktuose, o būtent: teatro elektroniniame biliete yra informacija, pagal kurią „ įsigytus Bilietus keisti ir yra negrąžinami, išskyrus spektaklio atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo į kitą datą atvejus“, taip pat Teatro bilieto pardavimo, bilietų tvarkymo taisyklių 11.1. ir lankantis teatre, nurodoma, kad tik „renginio (spektaklio) atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo atveju žiūrovas turi teisę grąžinti į teatrą įsigytus bilietus ir reikalauti grąžinti sumokėtus pinigus“, o tai yra įstatyme nustatytų vartotojų teisių pažeidimas.

Teatras apskundė administracinės institucijos sprendimą arbitražo teismui, kuris, išnagrinėjęs visas bylos aplinkybes, padarė tokias išvadas.

Pagal 2 str. Remiantis Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodekso 14.8 straipsniu, sąlygų, pažeidžiančių įstatyme nustatytas vartotojo teises, įtraukimas į sutartį užtraukia administracinę baudą juridiniams asmenims nuo 10 iki 20 tūkstančių rublių. .

Pagal str. 9 federalinis įstatymas 1996 m. sausio 26 d. Nr. 15-FZ „Dėl Civilinio kodekso antrosios dalies įsigaliojimo“. Rusijos Federacija» tais atvejais, kai viena iš prievolės šalių yra pilietis, naudojantis, įsigyjantis, užsakantis ar ketinantis pirkti ar užsakyti prekes (darbus, paslaugas) asmeniniams poreikiams tenkinti, toks pilietis naudojasi prievolės šalies teisėmis pagal 2014 m. Rusijos Federacijos civilinis kodeksas, taip pat Vartotojų teisių apsaugos įstatymo vartotojui suteiktos teisės.

Pagal 2 str., 4 d. 421 str. 1 d. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 422 straipsniu, šalys gali sudaryti įstatymų numatytą ir nenumatytą susitarimą ar kitą teisės aktų; sutarties sąlygos nustatomos šalių nuožiūra, nebent atitinkamų sąlygų turinys nustatytas įstatymuose ar kituose teisės aktuose.

Sutartis turi atitikti šalims privalomas taisykles, nustatytas jos sudarymo metu galiojusiuose įstatymuose ir kituose teisės aktuose ( imperatyviose normose).

Pagal str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 32 str., vartotojas turi teisę bet kada atsisakyti vykdyti darbų atlikimo (paslaugų teikimo) sutartį, sumokėdamas rangovui su jo faktiškai patirtas išlaidas. įsipareigojimų pagal šią sutartį vykdymui.

Pagal 1 str. Remiantis Rusijos Federacijos civilinio kodekso 782 straipsniu, klientas turi teisę atsisakyti vykdyti sutartį mokamas aprūpinimas paslaugų, su sąlyga, kad rangovui bus apmokėtos jo faktiškai patirtos išlaidos.

Pagal 1 str. Vartotojų teisių apsaugos įstatymo 16 str., sutarties sąlygos, pažeidžiančios vartotojo teises, palyginti su Rusijos Federacijos įstatymų ar kitų teisės aktų nustatytomis taisyklėmis vartotojų apsaugos srityje, pripažįstamos negaliojančiomis. .

Vadinasi, pažeidžiančiomis pripažįstamos tos sutarties sąlygos, kurios riboja vartotojo teises, palyginti su Rusijos Federacijos įstatymų ar kitų teisės aktų nustatytomis taisyklėmis vartotojų apsaugos srityje.

Teatro elektroniniame biliete yra informacija: „Įsigyti bilietai nekeičiami ir negrąžinami, išskyrus spektaklio atšaukimo, pakeitimo ar perkėlimo į kitą datą atvejus“. Taigi teatras apribojo vartotojo galimybę atsisakyti paslaugos ir grąžinti bilietus į kasą visais kitais, nei nurodyta minėtų Nuostatų 11.1 punkte, atvejais.

Pagal 2 str. 2.1 Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas subjektas pripažįstamas kaltu padaręs administracinį nusižengimą, jeigu nustatoma, kad jis turėjo galimybę laikytis taisyklių ir normų, už kurių pažeidimą numato Rusijos Federacijos administracinių nusižengimų kodeksas arba Rusijos Federaciją steigiančio subjekto įstatymai. administracinės atsakomybės, tačiau šis asmuo nesiėmė visų nuo jo priklausančių priemonių, kad jas įvykdytų.

Byloje nėra duomenų apie tai, kad pareiškėjas negalėjo laikytis vartotojų teisių apsaugos teisės aktų dėl ypatingų įvykių ir aplinkybių, kurių jis negalėjo numatyti ir užkirsti kelią tokiam rūpestingumui ir diskretiškumui, kokio reikalauja.

Remdamasis šiomis išvadomis, arbitražo teismas atmetė teatro skundą dėl Rospotrebnadzor administracijos sprendimo (žr. 9-ojo apeliacinio arbitražo teismo 2016 m. rugpjūčio 22 d. nutartį Nr. 09AP-36246/2016 byloje Nr. А40-93832). /16; Rusijos Federacijos Aukščiausiojo Teismo 2017 m. vasario 28 d. nutartis Nr. 305-AD16-21406, teatrui buvo atsisakyta perduoti bylą Nr. A40-93832 / 16 Aukščiausiosios ekonominių ginčų teisėjų kolegijai Rusijos Federacijos teismui dėl šio sprendimo peržiūrėjimo kasacine tvarka).

Prie šios nuomonės skleidimo labai prisidėjo ženklai – daugelis jų rodo, kad bilietų negalima grąžinti ar keisti. Natūralu būtų manyti, kad jei toks įspėjimas yra duotas, tai pirkėjas, pirkdamas bilietą, sutinka su sąlygomis ir prisiima riziką.

Tačiau iš tikrųjų nustatyti, ar jie gali būti grąžinami ir keičiami, ar ne, teatrų kompetencija nepriklauso. Čia pirmiausia verta vadovautis teisės aktais, kurie rodo priešingai. Jei dėl kokių nors priežasčių lanko spektaklį ar kt masinis renginys Jei pasirodė, kad tai neįmanoma, tada bilietų į teatrą (ar kiną) grąžinimas, o vėliau už juos sumokėtų pinigų atgavimas yra įprasta praktika.

Tačiau pirmiausia turite nusipirkti bilietą, ir yra du pagrindiniai būdai tai padaryti: kasoje arba internetu.

Per kasą

Jei gyvenate netoliese arba teatras yra kelyje, tada niekas netrukdo nusipirkti bilieto tiesiai per kasą. Tai galima padaryti ir iš anksto, ir pasirodymo dieną. Kadangi antruoju atveju vietų gali neužtekti, taip pat galima rezervuoti kuponą, norint jį išpirkti jau prieš pasirodymo pradžią – tokiu atveju, susiklosčius netikėtoms aplinkybėms, nereikės susidurti Grįžimas.

Per internetą

Dabar bilietų pirkimas per svetainę tapo įprastas, dažniausiai jie perkami internetu. Tai gali būti pati kino teatro svetainė arba specializuota paslauga. Pavyzdžiui, paslauga Kassir.ru yra populiari, o bilietą į kiną galima įsigyti Kinomax svetainėje.

Kitaip nei kine, einant į teatrą atsiranda daug niuansų, kurių naujokams gali nežinoti. Isleisti teatro vakaras tikrai galima pasinaudoti specializuotos teatro agentūros paslaugomis, kuri parinks spektaklį su gerais režisieriais ir atlikėjais bei patogiomis vietomis. Tačiau už tai, be įprastos apsilankymo gamyboje kainos, turėsite sumokėti komisinį mokestį už agentūros darbą, paprastai 10-15% nuo jo.

Grąžinimas ir galimos jo priežastys

Kartais gali susiklostyti nenumatyta situacija – bilietai jau nupirkti, tačiau laisvas vakaras pasirodė kažkuo užimtas, pavyzdžiui, buvo skubus iškvietimas į darbą. Tokiu atveju įsigytus bilietus galima grąžinti. Kartais atsisakoma kasininko – dažnai jį motyvuoja Kino ir vaizdo paslaugų taisyklių 24 punktas, kuriame nurodyta, kad bilietų kaina žiūrovams turi būti kompensuojama šiais atvejais:

• peržiūros atšaukimas;
• filmo ar teatro produkcijos pakeitimas;
• nekokybiškas demonstravimas, dėl kurio kalti organizatoriai;
• žiūrovas negalėjo dalyvauti seanse dėl amžiaus apribojimų, o informacija apie juos nebuvo pateikta filmo plakate.

Remdamiesi šiomis taisyklėmis, kasos darbuotojai gali pareikšti, kad kadangi jūsų atveju nė vienas iš šių punktų nebuvo įvykdytas, tai apie grąžinimą negali būti nė kalbos. Su tokiu požiūriu klientams teko susidurti ne kartą ir ne du. Tačiau ši Taisyklių dalis numato bilietą grąžinti be sąlygų, todėl galioja tik esant organizatorių kaltei. Tačiau tais atvejais, kai pirkėjas grąžina bilietą dėl priežasčių, nesusijusių su nustatymu, numatytas kito įstatymo 32 straipsnis – „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Pagal ją klientas turi teisę bet kada persigalvoti ir atsisakyti paslaugos, o būtent tai apima filmų peržiūras, koncertus, teatro spektakliai. Bet jis turės kompensuoti išlaidas, kurias rangovas patyrė vykdydamas įsipareigojimus pagal sutartį. Tuo pačiu priežastys, kodėl pirkėjas nusprendė grąžinti bilietus į seansą, lieka jo reikalas – jų gali būti bet kas.

Be bandymų atsisakyti remiantis Filmų ir vaizdo paslaugų taisyklėmis, kartais gali pasitaikyti ir kitų pažeidimų: pavyzdžiui, kasose sakoma, kad bilietus galima palikti tik parduoti, o jei jie parduodami, tada tik tada. ar jums bus kompensuota jų kaina.

Dažnas variantas – kompensuoti tik nedidelę kainos dalį, kartais trečdalį ar ketvirtadalį. Taip, teisės aktai nurodo, kad pardavėjui turi būti kompensuojamos jo patirtos išlaidos, bet ne tokios pat sumos! Jei taip atsitiks, turite paprašyti informacijos apie patirtas išlaidas. Pardavėjas turi tai padaryti.

Jeigu įvyko vienas iš minėtų pažeidimų, pirkėjas savo teises gali apginti tik kreipdamasis į Vartotojų teisių gynimo draugiją arba Rospotrebnadzor, įspėjęs jo teises pažeidžiančios įstaigos darbuotojus.

Gražinimo politika

Tačiau dažniausiai jie apsieina be to, o pinigus pavyksta atgauti. Kalbant apie išlaidas, kurias turės kompensuoti organizatoriai, jos apima:

• salės nuoma;
• vietų rezervavimas;
• bilietų spausdinimas.

Paprastai šios išlaidos yra nedidelė dalis kliento sumokėtos sumos.

Bilieto grąžinimo tvarka bus tokia:

• susisiekti su kasininku;
• pateikti pasą ir bilietą;
• parašyti grąžinimo prašymą;
• palaukite, kol jūsų lėšos bus grąžintos.

Kartais pinigai grąžinami iš karto po kreipimosi, bet jei tuo momentu jų nebuvo kasoje, tuomet įsakoma juos išduoti per mėnesį.

Pažiūrėjome, kaip reikia kreiptis ir grąžinti, jei bilietai perkami teatro kasose, tačiau dabar vis dažniau perkama per bilietų agentūras. Naudojant šį pirkimo būdą, būtina iš anksto perskaityti grąžinimo sąlygas, sužinojus, kokie niuansai yra dirbant su šia agentūra. Apskritai didelių skirtumų nuo įprastų neturėtų būti, nes agentūros taip pat privalo orientuotis į teisės aktus.

Jei elektroninis bilietas buvo pirktas internetu, tuomet atitinkamai išmokėtos lėšos bus grąžintos į banko kortelę arba į sąskaitą elektroninėje mokėjimo sistemoje – paprastai tokiais atvejais tenka laukti ilgiau nei mokant grynaisiais per kasą. Už operacijų aptarnavimą turėsite sumokėti tam tikrą procentą nuo pervedamos sumos, dažniausiai ne daugiau kaip 6-8%.

Jei neturite galimybės dalyvauti renginyje tik vieną dieną, bet tuo pačiu nepraradote noro į jį vykti, tuomet vietoj bilieto grąžinimo galite jį pasikeisti. Paprastai kasoje jie daug labiau nori bendradarbiauti tokiu prašymu.

Paraiškos sudarymas

Rengdami paraišką galite sutelkti dėmesį į pavyzdį, pridėtą prie straipsnio. Dokumente turi būti ši informacija:

• Prie jo pridedama ir bilieto serija bei numeris, pats bilietas.
• Jūsų kontaktai bendravimui.
• Priežastys, kodėl reikėjo grąžinti – pažymime, kad jų nurodyti nebūtina.
• Grąžintina suma ir renginio pavadinimas, taip pat renginio data ir vieta.
• Paraiškos pateikimo data.

Padaromi du egzemplioriai, vienas perduodamas organizatoriaus atstovams, antrasis pasilieka pas pirkėją. Jis turi būti antspauduotas su gavimo data. Atsisakius priimti, prašymas siunčiamas paštu – registruotu paštu su inventorizacija ir gavimo patvirtinimu.

Kiek dienų iki bilietą galima grąžinti

Laikotarpis, kuriam galima grąžinti bilietus, dažniausiai skiriasi priklausomai nuo renginio: kino teatruose yra galimybė grįžti beveik prieš pasirodymo pradžią, po valandos ar dviejų, teatre įprasta tai padaryti per penkias dienas. ar daugiau, o bilietų į koncertą grąžinimas dažniausiai ribojamas 10-15 dienų iki jo pradžios. Tačiau šias taisykles nustato patys organizatoriai ir nors pageidautina jomis vadovautis, kad viskas vyktų greitai ir be problemų, vis tiek to nereikia.

Panaši situacija ir su suma: kadangi organizatoriaus galimybės išparduoti mažėja kiekvieną dieną, dažnai grąžinimo sąlygose galima rasti taisyklę, pagal kurią grąžinant bilietą mokama suma mažėja priklausomai nuo to, kiek dienų yra. liko prieš renginį.

Pavyzdžiui, spektakliams standartiniai išskaitymai iš bilieto kainos yra: iki 20% pristačius likus dviem savaitėms iki spektaklio, iki 40% - 7-10 dienų, iki 70% - penkias dienas. Tačiau reikia pažymėti, kad tai yra neteisėta ir, jei norite, galite užginčyti tokią taisyklę. Viskas, ką organizatorius gali pasilikti, tai jo patirtų išlaidų suma, užtikrinanti, kad bilieto pirkėjas dalyvaus renginyje. Išlaidos turi būti aiškiai pagrįstos ir dažniausiai nesiekia net 10% lankytojo sumokėtos sumos.

Ar galima grįžti parodos dieną?

Kaip nurodyta teisės aktuose, grąžinti leidžiama bet kuriuo metu iki spektaklio pradžios.

Tai yra, išimtis nedaroma net tiesiogiai pasirodymo dienai. Atkreipkite dėmesį: grąžinant bilietą tą pačią dieną kaip ir renginys, į kurį jis suteikia teisę patekti, būtina nustatyti tikslų pristatymo laiką.

Tačiau nepaisant to, kad teisės aktai numato galimybę grąžinti pasirodymo dieną, geriau nenešti jo į tokį tašką ir grąžinti iš anksto: įstaigai sunku vėl parduoti bilietą, t. , sukelsi jam bėdų. Todėl teatruose toks grįžimas nenoriai, gali tekti kreiptis į kitas institucijas, eikvojant nervus ir laiką.

Ką daryti, jei gavote atmetimą

Jei renginio, kurio bilietą bandėte grąžinti, organizatorius atsisako grąžinti pinigus, galite paprašyti skundų ir pasiūlymų knygelės ir palikti neigiamas atsiliepimas. Iš daugiau veiksmingi metodai– kreiptis į miesto kultūros komitetą. Norėdami tai padaryti, turėsite padaryti dar vieną prašymo ir kasos kvito kopiją. Dažniausiai problema gali būti išspręsta jau šiame etape, tačiau procesas gali užsitęsti ir trukti savaitę ar dvi.

27.03.2015

Teatro bilietų grąžinimas į kasą

Kaip rodo praktika, kasininkai daugeliu atvejų atsisako priimti bilietus atgal, remdamiesi tuo, kad juos galima grąžinti tik atšaukus ar atidėjus renginį. tikrai, Pinigai už teatro bilietus grąžinami:

• pakeičiant spektaklį ar spektaklį – nuo ​​oficialaus paskelbimo apie tai momento ir iki pakeitimo renginio pradžios;
• perskirstant koncertą – per 2 savaites nuo oficialaus pranešimo apie tai dienos. Tačiau atgalinis bilietas nepriimamas, jei iki renginio liko mažiau nei 48 valandos;
• spektaklio ar pasirodymo atšaukimo atveju – nuo ​​oficialaus paskelbimo momento. Pinigai turi būti grąžinti iki tos dienos, kai turėjo įvykti atšauktas renginys.

Tačiau ką daryti, jei dėl aplinkybių dalyvauti renginyje neįmanoma, o bilietai buvo per brangūs, kad būtų galima susitaikyti su nepagrįstomis išlaidomis? Tačiau atsisakymas priimti atgalinį bilietą yra neteisėtas, nes tai prieštarauja.

Bilietų pirkimas ir pardavimas kaip paslaugų sutartis

Įstatymų leidėjas sako, kad teatro bilietų grąžinimas yra, nes ši operacija yra ne kas kita paslaugų sutarties atsisakymas. Atsisakyti galite bet kada, tačiau grąžinus lėšas už bilietus, bus sulaikomos lėšos, kurios buvo išleistos įsipareigojimams pagal nurodytą sutartį vykdyti. Kitaip tariant, vartotojas gali reikalauti pinigų už dar nesuteiktą paslaugą.

Kasininkės ar kitų su renginių vedimu susijusių įgaliotų asmenų reikalavimas atskleisti tokio poelgio priežastis yra nepagrįstas. Tai yra, vartotojas neturėtų pranešti, kad pasikeitė jo planai, susirgo jis ar jo bendražygis. Pakanka deklaracijos, kad šios paslaugos nereikia.

Kalbant apie išlaidas tokioje situacijoje, tik bilieto gamybos kaina. Tai bus suma, kuri nuskaičiuojama nuo visos bilieto kainos. Be to, prieš grąžinant bilietus į teatrą ir gaunant sumą su per mažu mokėjimu, reikia pateikti dokumentus, kiek pinigų oficialiai išleista bilietams spausdinti.

Vartotojo prašymu bilieto grąžinimas į kasą

Vartotojas turėtų nepamiršti, kad bilietą grąžinti galima tik iki renginio pradžios. Tam būtina taikyti su atitinkamu prašymu, nurodant tokius duomenis:

• įvykio data ir laikas;
• renginio pavadinimas;
• eilė ir vieta;
• bilieto numeris ir serija.

Svarbiausia nepamiršti nurodyti savo kontaktų, pasidaryti paraiškos kopiją sau. Idealiu atveju, eidamas į teatrą įgaliotas asmuo abi kopijas patvirtintų įstaigos antspaudu ir ant jų užklijuotų priėmimo datą. Turi būti bent parašas ir pilnas paraišką priėmusio asmens vardas ir pavardė. Kad būtų išvengta painiavos, rašysena turėtų būti didžiosiomis raidėmis, nors geriau programą įvesti kompiuteryje.

Atsisakius priimti pareiškimą, gali būti įtraukti du liudytojai tolesniems parodymams, bylinėjimosi. Be to, yra galimybė paraišką siųsti registruotu paštu. Tada vartotojas gaus pranešimą apie kvitą.

Jei praėjo daugiau nei 10 dienų ir atsakymo negaunama, vartotojas gali kreiptis į teismą. Norėdami pateikti pagrįstą ieškinį, pasikonsultuoti su teisininku. Vėliau jis gali atstovauti vartotojui teismo salėje.