Prekybos ne maisto prekėmis taisyklės. Nuomonės apie save formavimas

Patvirtinta
Vyriausybės nutarimas
Rusijos Federacija
1998-01-19 Nr.55

Pardavimo taisyklės tam tikrų tipų prekės

aš. Bendrosios nuostatos














XVI. Suskystintųjų naftos dujų pardavimo ypatybės. - pasibaigęs


XIX. Alkoholinių produktų pardavimo ypatybės. - pasibaigęs

I. Bendrosios nuostatos

1. Šios taisyklės parengtos pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“ ir reglamentuoja pirkėjų ir pardavėjų santykius parduodant tam tikrų rūšių maisto ir ne maisto produktus. maisto produktai.

Pirkėjas ir pardavėjas

2. Pirkėjas suprantamas kaip pilietis, ketinantis užsisakyti ar pirkti arba užsisakyti, įsigyti ar naudoti prekes tik asmeniniams, šeimos, buities ir kitiems su įgyvendinimu nesusijusiems poreikiams tenkinti. verslumo veikla.

Pardavėjas suprantamas kaip organizacija nepriklausomai nuo organizacinės ir teisinės formos, taip pat individualus verslininkas parduodant prekes pagal mažmeninės pirkimo–pardavimo sutartį (toliau – sutartis).

Pardavėjo darbo laikas

3. Pardavėjo – valstybės ar savivaldybės organizacijos veiklos būdas nustatomas atitinkamų vykdomosios valdžios institucijų arba vietos valdžios institucijų sprendimu.

Pardavėjo – skirtingos organizacinės ir teisinės formos organizacijos, taip pat individualaus verslininko – veiklos būdą nustato jie savarankiškai.

Laikinai sustabdžius savo veiklą (planuotoms sanitarinėms dienoms, remontui ir kitais atvejais), pardavėjas privalo laiku pateikti pirkėjui informaciją apie veiklos sustabdymo datą ir laiką.

Paslaugų spektras ir formos

4. Siūlomų parduoti prekių asortimentą, teikiamų paslaugų sąrašą, taip pat aptarnavimo formas nustato pardavėjas savarankiškai, atsižvelgdamas į savo veiklos profilį ir specializaciją.

Vykdant mažmeninę prekybą pirkėjo buvimo vietoje ne stacionariose prekybos vietose: namuose, darbo ir mokymosi vietoje, transporte, gatvėje ir kitose vietose (toliau – prekyba prekyba), tai nėra leidžiama prekiauti maisto produktais (išskyrus ledus, be alkoholiniai gėrimai, konditerijos ir duonos gaminiai gamintojo pakuotėse), vaistai, medicinos prekės, papuošalai ir kiti gaminiai iš tauriųjų metalų ir (ar) Brangūs akmenys, jiems skirti ginklai ir šoviniai, audiovizualinių kūrinių ir fonogramų kopijos, programos elektroniniams kompiuteriams ir duomenų bazėms.

Prekybos veiklos organizavimo ir vykdymo reikalavimai

5. Pardavėjas, vykdydamas savo veiklą, privalo laikytis norminių aktų nustatytų privalomų prekybos veiklos organizavimo ir vykdymo reikalavimų. teisės aktų Rusijos Federacija.

Patalpos, įranga ir reikmenys

6. Pardavėjas privalo turėti reikalingas patalpas, įrangą ir inventorių, kad pagal Rusijos Federacijos teisės aktus dėl techninio reguliavimo užtikrintų prekių kokybės ir saugos išsaugojimą jas sandėliuojant ir parduodant pardavimo vietoje, tinkamas prekybos sąlygas, taip pat galimybę teisingas pasirinkimas prekių pirkėjų.

Matavimas

7. Pardavėjas privalo turėti ir prižiūrėti geros būklės matavimo priemones, laiku ir nustatyta tvarka atlikti jų metrologinę patikrą.
Tam, kad Pirkėjas įsitikintų Perkamų prekių kainos, išmatavimų ir svorio teisingumu, prekybos aikštelėje, prieinamoje vietoje, turi būti įrengta atitinkama matavimo įranga.

Atsiliepimų ir pasiūlymų knyga

8. Pardavėjas privalo turėti atsiliepimų ir pasiūlymų knygą, kuri pirkėjui pageidaujant pateikiama.

Pirkėjų dėmesys į taisykles

9. Pardavėjas aiškiai ir prieinama forma supažindina pirkėjus su šiomis taisyklėmis.

Pardavėjo informacija

10. Pardavėjas privalo atkreipti pirkėjo dėmesį į savo organizacijos įmonės pavadinimą (pavadinimą), jos vietą (adresą) ir veikimo būdą, nurodytą informaciją patalpindamas organizacijos iškaboje.

Pardavėjas - individualus verslininkas turi pateikti pirkėjui informaciją apie valstybinę registraciją ir ją įregistravusios įstaigos pavadinimą.

Jei pardavėjo vykdoma veikla yra licencijuojama, jis privalo pateikti informaciją apie licencijos numerį ir galiojimą, taip pat apie ją išdavusią instituciją.

Nurodyta informacija patalpinta pirkėjui patogiose vietose.

Į panašią informaciją pirkėjai turėtų atkreipti dėmesį ir prekiaujant laikinose patalpose, mugėse, iš prekystalių ir kitais atvejais, jei prekyba vykdoma lauke. nuolatinė vieta rasti pardavėją.

Pardavėjo atstovas, vykdydamas mažmeninę prekybą, privalo turėti asmens kortelę, patvirtintą už jos vykdymą atsakingo asmens parašu ir pardavėjo antspaudu, su nuotrauka, kurioje būtų nurodyta pardavėjo atstovo pavardė, vardas, patronimas, taip pat. kaip informacija apie pardavėją.

Produkto informacija

11. Pardavėjas privalo aiškia ir prieinama forma nedelsdamas atkreipti pirkėjo dėmesį į reikiamą ir patikimą informaciją apie prekes ir jų gamintojus, užtikrinančią teisingo prekių pasirinkimo galimybę.

Informacijoje turi būti:

• Produkto pavadinimas;
• vieta (adresas), gamintojo (pardavėjo) įmonės pavadinimas (pavadinimas), gamintojo (pardavėjo) įgaliotos organizacijos (organizacijų) priimti pirkėjų pretenzijas ir atlikti remontą bei priežiūrą, įvežamoms prekėms vieta (adresas) prekės – prekės kilmės šalies pavadinimas;
• informacija apie privalomą prekių atitikties patvirtinimą Rusijos Federacijos teisės aktų dėl techninio reglamento nustatyta tvarka;
• informacija apie pagrindines vartotojiškas prekių savybes;
• informacija apie prekių energijos vartojimo efektyvumą, apie kurią pagal Rusijos Federacijos teisės aktus dėl energijos taupymo ir energijos vartojimo efektyvumo didinimo nustatytas reikalavimas gauti tokią informaciją;
• efektyvaus ir saugaus prekių naudojimo taisyklės ir sąlygos;
• garantinis laikotarpis, jei jis nustatytas konkrečiai prekei;
• Tarnavimo laikas (galiojimo laikas), jei jis nustatytas konkrečiai prekei, taip pat informacija apie būtinus pirkėjo veiksmus pasibaigus nurodytam laikotarpiui ir galimos pasekmės nesiimant tokių veiksmų, jeigu prekės, pasibaigus nurodytam terminui, kelia pavojų pirkėjo gyvybei, sveikatai ir turtui arba tampa netinkamos naudoti pagal paskirtį;
• kaina rubliais ir Prekių Pirkimo sąlygos, įskaitant suteikiant paskolą – paskolos suma, visa vartotojo mokėtina suma ir šios sumos grąžinimo grafikas.

Jeigu pirkėjo įsigytos prekės buvo naudojamos arba jose buvo pašalintas trūkumas (trūkumai), apie tai pirkėjui turi būti suteikta informacija.

Pardavėjas privalo įspėti pirkėją apie prekių trūkumus ne tik žodžiu, bet ir viduje rašymas(prekės etiketėje, pardavimo kvite ar kitur).

Prekes lydintys dokumentai

12. Pardavėjas privalo vartotojo prašymu supažindinti jį su prekių gabenimo dokumentais, kuriuose kiekvienai prekei pateikiama informacija apie privalomą atitikties patvirtinimą pagal Rusijos Federacijos teisės aktus dėl techninio reguliavimo. (atitikties sertifikatas, jo numeris, galiojimo laikas, sertifikatą išdavusi institucija arba informacija apie atitikties deklaraciją, įskaitant jos registracijos numerį, galiojimo laiką, deklaraciją priėmusio asmens pavardę ir įstaigą, jį užregistravo). Šie dokumentai turi būti patvirtinti tiekėjo ar pardavėjo parašu ir antspaudu, nurodant jo buvimo vietą (adresą) ir telefono numerį.

Prekyba iš gyvūnų pasaulio objektų pagamintomis prekėmis

13. Prekių, pagamintų iš gyvūnų pasaulio objektų (kailių ir odinių drabužių, galanterijos, dekoratyvinių daiktų, batų, maisto produktų), priklausančių Rusijos Federacijos Raudonojoje knygoje nurodytoms rūšims, pardavimas vykdomas, jei yra atitinkami dokumentai. prekės, patvirtinančios, kad šie gyvūnų pasaulio objektai buvo gauti pagal Rusijos Federacijos teisės aktus pagal federalinės vykdomosios institucijos aplinkos apsaugos srityje išduotą leidimą (administracinę licenciją). natūrali aplinka. Prekių, importuotų į Rusijos Federaciją, pagamintų iš gyvūnų pasaulio objektų, kuriems taikoma Konvencija, pardavimas Tarptautinė prekyba nykstančių laukinės faunos ir floros rūšių gabenimas vykdomas pagal eksportuojančios šalies kompetentingos institucijos leidimą, o prekės, konfiskuotos pažeidus šią konvenciją, - pagal leidimą. įgaliota institucija.

Parduodant tokias prekes, pardavėjas privalo pirkėjo prašymu pateikti informaciją apie dokumentus, patvirtinančius atitinkamo leidimo prieinamumą.

Kita informacija apie gaminį

14. Pardavėjas taip pat privalo pateikti kitą informaciją apie prekes, numatytą federaliniuose įstatymuose, kituose Rusijos Federacijos norminiuose teisės aktuose.

Informacijos apie prekes ir jos apimtis perdavimo būdai

15. Informacija apie prekę, jos gamintoją ir pardavėją pirkėjui turi būti pateikiama federalinių įstatymų, kitų Rusijos Federacijos norminių teisės aktų nustatytais būdais, o jei jie neapibrėžti šiuose aktuose, tada metodus, taikomus tam tikroms prekių rūšims.

Privalomos informacijos apie prekę, jos gamintoją kiekis, perduodamas pirkėjui kartu su preke (ant gaminio, vartotojo pakuotės, pakuotės, etiketės, etiketės, techninėje dokumentacijoje), turi atitikti federalinių įstatymų, kitų norminių teisės aktų reikalavimus. Rusijos Federacijos aktai.

Informacija apie pardavėją, prekes ir jų gamintojus pirkėjų dėmesiui pateikiama rusų kalba, o papildomai, pardavėjo nuožiūra, Rusijos Federaciją sudarančių subjektų valstybinėmis kalbomis ir Rusijos Federacijos steigiamųjų subjektų kalbomis. Rusijos Federacijos tautos.

Informacija apie teikiamas paslaugas, jų kainas ir paslaugų teikimo sąlygas

16. Vartotojui taip pat turi būti suteikta aiški ir patikima informacija apie teikiamas paslaugas, jų kainas ir paslaugų teikimo sąlygas, taip pat paslaugų formas, naudojamas parduodant prekes (pagal išankstinius užsakymus, prekių pardavimas namuose ir kitos formos).

Susipažinimas su reikalingomis prekėmis

17. Parduodant prekes pirkėjui suteikiama galimybė susipažinti arba padedant pardavėjui su reikalingomis prekėmis.

Pirkėjas turi teisę apžiūrėti siūlomą prekę, reikalauti, kad jam dalyvaujant būtų atlikta turto patikra arba būtų parodytas jos veikimas, nebent tai būtų atmesta dėl prekės pobūdžio ir neprieštarauja priimtoms taisyklėms. mažmeninė.

Pardavėjas privalo atlikti parduodamų prekių kokybės ir saugos patikrinimą (tikrinimą, testavimą, analizę, ekspertizę), jei patikrinimus numato Rusijos Federacijos teisės aktai ar sutarties sąlygos.

Prekių kainos

18. Pardavėjo parduodamų prekių kainos, taip pat kitos sutarties sąlygos turi būti vienodos visiems pirkėjams, išskyrus atvejus, kai federaliniai įstatymai ar kiti norminiai teisės aktai leidžia teikti lengvatas tam tikroms pirkėjų kategorijoms.

kainų etiketės

19. Pardavėjas privalo užtikrinti, kad parduodamoms prekėms būtų prieinamos vienodos ir aiškiai apibrėžtos kainų etiketės, kuriose būtų nurodytas prekės pavadinimas, klasė (jei yra), prekės svorio ar vieneto kaina. Kainų etiketes leidžiama išduoti popieriuje ar kitoje pirkėjams vizualiai prieinamoje informacijos laikmenoje, įskaitant turinčias elektroninį informacijos atvaizdavimą, naudojant šiferio lentas, stendus, švieslentes.

Parduodant prekes, vykdomas prekyba, pardavėjo atstovas privalo turėti už jo vykdymą atsakingo asmens parašu patvirtintą kainoraštį, kuriame būtų nurodytas prekių pavadinimas ir kaina, taip pat su pirkėjo sutikimu teikiamos paslaugos.

Sutarties forma

20. Sutartis laikoma sudaryta tinkamos formos nuo to momento, kai pardavėjas išduoda pirkėjui grynųjų pinigų ar pardavimo kvitą ar kitą apmokėjimą už prekes patvirtinantį dokumentą, jeigu nenumatyta kitaip. federalinis įstatymas arba pardavėjo ir pirkėjo susitarimas.

Mažmeninės prekybos atveju kartu su prekėmis (išskyrus šių taisyklių 4 punkto antroje dalyje nurodytus maisto produktus) pirkėjui išduodamas pardavimo kvitas, kuriame nurodomas prekės pavadinimas ir informacija apie pardavėją. , pardavimo data, prekių kiekis ir kaina bei pardavėjo atstovo parašas .

Skaičiavimai

21. Atsiskaitymai su pirkėjais už prekes vykdomi naudojant kasos aparatus, išskyrus Rusijos Federacijos teisės aktuose numatytus atvejus.

Paslaugos, susijusios su prekių pardavimu

22. Pardavėjo siūlomos paslaugos, susijusios su prekių pardavimu, gali būti teikiamos tik pirkėjui sutikus.

Pirkėjas turi teisę atsisakyti prekių pardavimo metu siūlomų paslaugų, taip pat reikalauti iš pardavėjo grąžinti sumas, sumokėtas už suteiktas paslaugas be jo sutikimo.

Pardavėjas neturi teisės kai kurių prekių pardavimo sąlygoti privalomu kitų prekių pirkimu ar su jų pardavimu susijusių paslaugų teikimu, išskyrus atvejus, kai prekių negalima surinkti ir (ar) sumontuoti (prijungti) pagal techninius reikalavimus, nedalyvaujant atitinkamiems specialistams.

Pirkėjui pristatant didelių gabaritų prekes, pardavėjas privalo nemokamai užtikrinti prekių pakrovimą į pirkėjo transporto priemonę.

Prekių pervežimas

23. Pardavėjas privalo perduoti pirkėjui tinkamos kokybės, taroje ir (ar) pakuotėse esančias prekes, išskyrus prekes, kurių pagal savo pobūdį nereikia įpakuoti ir (ar) įpakuoti, tam tikra komplektacija ( prekių komplektas) ir komplektiškumas, su prekėmis ir priedais susijusiais dokumentais.

Reikalavimus perduodamų prekių kokybei, konteineriui ir (ar) įpakavimui, jų komplektiškumui, priedams ir dokumentacijai, prekių komplektui, taip pat prekių pristatymo sąlygas nustato Rusijos Federacijos teisės aktai.

Prekių su galiojimo terminu perdavimas

24. Prekes, kurioms nustatytas tinkamumo vartoti terminas, pardavėjas įsipareigoja perduoti pirkėjui taip, kad nepasibaigus galiojimo terminui ją būtų galima naudoti pagal paskirtį.

Prekių pardavimas su jos priėmimo sąlyga

25. Parduodant prekes su sąlyga, kad pirkėjas jas priima per tam tikrą laikotarpį, pardavėjas per šį laikotarpį negali parduoti prekių kitam pirkėjui.

Jeigu ko kita nenustato pardavėjo ir pirkėjo sutartis, pirkėjo neatvykimas ar neatlikimas kitų būtinų veiksmų per sutartyje nustatytą terminą prekėms priimti, pardavėjo gali būti vertinamas kaip pirkėjo atsisakymas pirkti prekę.

Prekių mainai

26. Pirkėjas turi teisę per 14 dienų nuo geros kokybės ne maisto prekės perdavimo jam dienos, jeigu pardavėjas nedeklaruoja ilgesnio laikotarpio, pakeisti pirkimo vietoje ir kitose deklaruotose vietose. Pardavėjo, perkamos prekės už analogišką kitokio dydžio, formos, matmenų, stiliaus, spalvų ar komplektacijos prekę, esant kainų skirtumui, su pardavėju atlikdamas reikiamą perskaičiavimą.

Jeigu pardavėjas neturi keitimui reikalingų prekių, pirkėjas turi teisę grąžinti Pardavėjui įsigytas prekes ir gauti už ją sumokėtą pinigų sumą arba iškeisti į analogišką prekę pirmą kartą gavęs atitinkamą prekę. Parduodama. Pardavėjas privalo informuoti pirkėją, kuris paprašė pakeisti ne maisto prekes, apie jos gavimą parduodant.

Pirkėjo reikalavimas pakeisti ar grąžinti prekes tenkinamas, jeigu prekės nebuvo naudojamos, išsaugomas jų pateikimas, vartojimo savybės, plombos, etiketės ir yra įrodymų apie prekių įsigijimą iš šio pardavėjo, išskyrus prekių, kurios pagal šiame punkte nurodytą nekeičiamos ar negrąžinamos remiantis Rusijos Federacijos Vyriausybės patvirtintu sąrašu.

Netinkamos kokybės prekių pardavimas

27. Pirkėjas, kuriam parduota netinkamos kokybės prekė, jeigu jos trūkumų pardavėjas nenurodė, turi teisę savo pasirinkimu reikalauti iš pardavėjo:

• panašaus prekės ženklo prekės (modelio, gaminio) pakeitimas;
• pakeitimas į tą pačią kitos markės prekę (modelį, gaminį) atitinkamai perskaičiuojant pirkimo kainą;
• proporcingas pirkimo kainos sumažinimas;
• skubus neatlygintinas prekės defektų pašalinimas;
• Pirkėjo ar trečiojo asmens patirtų prekių trūkumų pašalinimo išlaidų atlyginimas.

Tokiu atveju pirkėjas taip pat turi teisę reikalauti visiškai atlyginti jam padarytus nuostolius dėl netinkamos kokybės prekių pardavimo.

Pirkėjas turi teisę reikalauti pakeisti techniškai sudėtingą ar brangią prekę, jeigu buvo padarytas esminis jos kokybės reikalavimų pažeidimas (nustačius mirtinus trūkumus, trūkumus, kurių negalima pašalinti be neproporcingų išlaidų ar laiko arba kurie nustatomi pakartotinai). , arba vėl atsiranda po jų pašalinimo ir kitų panašių trūkumų).

Kalbant apie techniškai sudėtingas prekes, nurodytas pirkėjo reikalavimas tenkinamas pagal Rusijos Federacijos Vyriausybės patvirtintą tokių prekių sąrašą.

Nustačius prekės trūkumus, kurių savybės neleidžia jų pašalinti (maisto produktai, kvepalai ir kosmetika, buitinė chemija ir kitos prekės), pirkėjas turi teisę savo pasirinkimu reikalauti pakeisti. tokių prekių su geros kokybės prekėmis arba proporcingai sumažinta pirkimo kaina.

Užuot pateikęs šiuos reikalavimus, pirkėjas turi teisę atsisakyti įsigytų prekių ir reikalauti grąžinti už prekę sumokėtą pinigų sumą.

Tokiu atveju pirkėjas pardavėjo prašymu ir jo lėšomis privalo grąžinti gautas netinkamos kokybės prekes.

Pardavėjas, grąžindamas pirkėjui už prekę sumokėtą pinigų sumą, neturi teisės iš jos išskaičiuoti sumos, kuria prekės vertė sumažėjo dėl jos visiško ar dalinio panaudojimo, pateikimo praradimo ar kitų panašių aplinkybių. .

Jeigu pirkėjas pareikalauja, kad pardavėjas pašalintų ilgaamžės prekės trūkumus arba pakeistų tokią prekę, pirkėjas turi teisę kartu reikalauti, kad jam būtų pateikta analogiška tinkamos kokybės prekė remonto ar pakeitimo laikotarpiui. netinkamos kokybės prekės, išskyrus prekes pagal Rusijos Federacijos Vyriausybės patvirtintą sąrašą, kurioms šis reikalavimas netaikomas.

Prekių kokybės tikrinimas

28. Pardavėjas arba organizacija, kuri pagal susitarimą su juo atlieka pardavėjo funkcijas, privalo priimti iš pirkėjo netinkamos kokybės prekes, o prireikus patikrinti prekių kokybę. Pirkėjas turi teisę dalyvauti prekių kokybės kontrolėje.

Kilus ginčui dėl prekių trūkumų atsiradimo priežasčių, pardavėjas ar pardavėjo funkcijas pagal susitarimą su juo atliekanti organizacija privalo savo lėšomis atlikti prekės ekspertizę. Pirkėjas turi teisę ginčyti tokios ekspertizės išvadą teisme.

Pirkėjo grynųjų pinigų ar pardavimo kvito ar kito prekės įsigijimo faktą ir sąlygas patvirtinančio dokumento nebuvimas nėra priežastis atsisakyti tenkinti jo reikalavimus ir neatima galimybės išvadai pagrįsti remtis liudytojų parodymais. sutarties ir jos sąlygų.

Reikalavimų tenkinimo sąlygos

29. Terminai, per kuriuos pardavėjas turi patenkinti pirkėjo reikalavimus, taip pat atsakomybė už šių terminų pažeidimą, nustatomi pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl vartotojų teisių apsaugos“.

Prekės garantinis laikotarpis ir galiojimo laikas

30. Pirkėjas turi teisę pareikšti šių taisyklių 27 punkte nurodytas pretenzijas dėl prekės trūkumų, jeigu jie buvo nustatyti garantiniu laikotarpiu arba pasibaigus galiojimo terminui.

Prekės garantinis laikotarpis, taip pat jos tarnavimo laikas skaičiuojamas nuo prekės pardavimo pirkėjui dienos. jeigu neįmanoma nustatyti prekės pardavimo dienos, šis laikotarpis skaičiuojamas nuo prekės pagaminimo datos.

Prekių tinkamumo vartoti terminą lemia laikotarpis, skaičiuojamas nuo prekės pagaminimo datos, per kurį ji tinkama naudoti, arba data, iki kurios prekės yra tinkamos naudoti.

Jeigu pirkėjui atimama galimybė naudotis preke dėl aplinkybių, kurios priklauso nuo pardavėjo (prekę reikia specialiai sumontuoti, prijungti ar surinkti, ji turi defektų ir pan.), garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo tos dienos, kurią pardavėjas pašalina. tokios aplinkybės. jeigu prekės pristatymo, sumontavimo, prijungimo, surinkimo dienos nustatyti negalima, garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo pirkimo-pardavimo sutarties sudarymo dienos.

Sezoninėms prekėms (drabužiams, kailiniams gaminiams, batams ir kitoms prekėms) garantinis laikotarpis skaičiuojamas nuo atitinkamo sezono pradžios momento, kurio pradžią nustato Rusijos Federaciją sudarančio subjekto įgaliota valstybinė institucija. , remiantis klimato sąlygos pirkėjų vietos.

Jeigu garantinis terminas yra trumpesnis nei dveji metai ir prekės trūkumus pirkėjas nustato pasibaigus garantiniam terminui, bet per dvejus metus, pardavėjas atsako, jeigu pirkėjas įrodo, kad prekės trūkumai atsirado prieš tai perduotas pirkėjui arba dėl priežasčių, atsiradusių iki to momento.

Garantijos galiojimo termino nenustačius pasekmės

31. Jeigu prekei nėra nustatytas garantinis terminas ar galiojimo laikas, pretenzijas, susijusias su prekės trūkumais, gali pareikšti pirkėjas, jeigu trūkumai nustatomi per protingą terminą, bet per dvejus metus nuo prekės perdavimo dienos. perdavus prekes pirkėjui arba per ilgesnį laikotarpį, nustatytą pagal federalinį įstatymą ar sutartį.

XX. Stebėti, kaip laikomasi šių taisyklių

142. Šių taisyklių laikymąsi kontroliuoja Federalinė vartotojų teisių apsaugos ir žmogaus gerovės priežiūros tarnyba.

Visi žino, kad parduodant kiekvieną produktą yra tam tikrų taisyklių, kurių reikia laikytis. Šiame straipsnyje bus išdėstytos tam tikrų rūšių prekių pardavimo mažmeninės prekybos vietose taisyklės.

Pirmiausia pateiksime jums bendrąsias prekių pardavimo taisykles, kurios galioja absoliučiai visoms kategorijoms. Pirma, pardavėjas privalo laikytis visų saugos, sanitarinių, veterinarinių ir priešgaisrinių taisyklių. Antra, prekybos vieta turi būti aprūpinta visa reikalinga įranga tinkamam prekių saugojimui ir realizavimui. Trečia, jei pirkėjas reikalauja pateikti jam apžvalgų knygą, pardavėjas privalo tai padaryti. Ketvirta, patalpose turėtų būti pirkėjo kampelis, kuriame esant reikalui jis galėtų susipažinti su licencija, registracija ir kitais prekybą leidžiančiais dokumentais. Penktoji taisyklė: pardavėjas įsipareigoja supažindinti pirkėją su gamintoju, su prekių pardavimo terminu, su prekės kaina ir, jei reikia, pateikti kokybės sertifikatus.

Dabar pateiksime jūsų dėmesiui individualaus pardavimo pagal kategorijas taisykles:

Ant parduodamų prekių pakuotės turi būti nurodyta produkto sudėtis, kalorijų kiekis, gaminimo sąlygos, tinkamumo laikas, kontraindikacijos. Duona ir kiti duonos gaminiai smulkios prekybos vietose būtina parduoti tik supakuotą. Pardavėjas, prieš parduodamas tam tikrą prekę, turi susipažinti su jos kokybe pagal išorinius ženklus. Šios maisto produktų grupės tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisyklės turi būti taikomos be aukščiau išdėstytų.

Drabužiai ir avalynė. Visų pirma, visi šio tipo produktai turi būti paruošti prieš parduodant. Tai yra, rūšiuojama pagal medžiagos tipą, modelius, dydžius. Prekės moterims, vyrams ir vaikams turi būti skirtingos prekybos grindys. Kiekvienas gaminys turi etiketę, kurioje pateikiama informacija apie kainą, dydį, audinio sudėtį ir kt. Pirkėjui turi būti sudarytos įrengimo sąlygos.

Kvepalai ir kosmetika. Produktų etiketėse, be anksčiau pateikto sąrašo, turėtų būti informacija apie šio produkto paskirtį, turimą poveikį, kontraindikacijas, naudojimo sąlygas ir pan. Pirkėjui pateikiami prekių pavyzdžiai. Pirkdamas prekę, ją perkantis asmuo turi susipažinti su pakuotės dėžutės (popieriaus) turiniu.

Ginklai ir amunicija tam. Kiekvienas prekių vienetas, išskyrus ašarines medžiagas, turi turėti savo registracijos numerį, antspaudą. Šio tipo gaminių paruošimas prieš pardavimą, be išpakavimo ir pateikimo į parduotuvę, apima jo valymą ir sutepimą, kad būtų išvengta gedimų dėl netinkamos priežiūros. Šio gaminio etiketėje, be aukščiau nurodytos informacijos, ji taip pat turi būti nurodyta specifikacijas. Parduoti leidžiama tik asmenims, turintiems Reikalingi dokumentai ginklams įsigyti ir tolesnei priežiūrai.

Taisyklės Produktas, kurio etiketėje nėra įspėjimo, kad nesaikingas alkoholio produktų vartojimas kenkia sveikatai, neturėtų būti parduodamas. Draudžiama parduoti alkoholį asmenims iki pilnametystės. Taip pat draudžiama prekiauti alkoholio produktais vaikų įstaigose, ugdymo ir medicinos pastatuose, viešajame transporte ir kultūros vietose. Parduodant alkoholinius gėrimus, pardavėjas privalo turėti tokių rūšių dokumentus kaip sąskaitą faktūrą kiekvienai prekės rūšiai (prekė-transportas) ir licenciją, leidžiančią prekiauti alkoholiu. Alkoholiniai produktai turėtų būti rūšiuojami pagal tipą.

Šiame straipsnyje susipažinote su pagrindiniais dalykais, tačiau visada galite išsamiau išstudijuoti tam tikrų rūšių prekių pardavimo taisykles naudodamiesi vartotojų teisių apsaugos įstatymu.

Daugelis Rusijos verslo savininkų pagrindine veikla pasirenka ne maisto produktų pardavimą. Šiuo atžvilgiu vadovai turi išmanyti prekybos taisykles, pareigas ir teises. Šios krypties specifika reikalauja suprasti niuansus ir mokėti juos pritaikyti praktikoje.

Kaip pasikeitė prekybos taisyklės 2019 m., kokie įstatymo projektai įsigaliojo, taip pat kitą informaciją apie prekybą Rusijos Federacijoje galite gauti iš kvalifikuotų mūsų portalo teisininkų.

Konsultacija galite naudotis 24 valandas per parą nemokamai.

Mažmeninė prekyba ne maisto prekėmis Rusijos Federacijoje yra reguliuojama Rusijos Federacijos teisės aktų ir turi griežtas taisykles, atsižvelgiant į vartotojų teises.

Prekių pardavimas gali būti vykdomas:

• su specialių organizacijų pagalba;
• specializuotose įmonėse;
• prekybos centruose;
• skyriuose;
• mažmeninės prekybos organizacijose;
• mažoje mažmeninėje prekyboje;
• kitose tam skirtose vietose.

Nepaisant akivaizdaus paprastumo, pardavimui taikomos nustatytos normos ir standartai iki pat pirkėjo. Šiuo atžvilgiu būtina laikytis šios tvarkos:

• produktų priėmimas iš tiekėjo pagal Rusijos Federacijos taisyklių nuostatas;
• dokumentų (kokybės sertifikatų, teisės prekiauti ar gaminti sertifikatu, deklaracijų ir kt.) patikrinimas;
• produkcijos sandėliavimas, pagal prekės rūšies normas;
• techninių reglamentų laikymasis (pakavimo saugumas, komplektiškumas, garantinis laikotarpis ir kt.);
• Prekių paruošimas pardavimui;
• paslaugų teikimo sąlygų laikymasis;
• pristatymas ir transportavimas (prekės ženklo buvimas, svoris, konteineris ir kt.);
• atsakomybės už parduodamą produkciją laikymasis;
• vartotojų teisių laikymasis.

Turite laikytis visų aukščiau pateiktų taisyklių, taip pat daugelio kitų. Taigi, verslo procesai turėtų būti nustatyti taip, kad jie vyktų pagal reglamentus ir būtų automatizuoti. Tai sumažins dalyvavimą juose.

Tuo atveju, jei yra nesveika tendencija kilti problemų, reikėtų persvarstyti sritį, kurioje jos kyla. Papildomai galite pasikviesti verslo konsultantą, kuris pakoreguotų įmonės veiklą. Prie tokio problemų sprendimo kreipiamasi gana dažnai, nes. tai sumažina nemalonių situacijų riziką tiek su vartotojais, tiek su reguliavimo institucijomis. Neretai konsultantas padeda padidinti grynąjį pelną.

Prekybos taisyklių pakeitimai

2019 metais Rusijoje pasikeitė mažmeninės prekybos veiklą reglamentuojančios taisyklės. Privalomas mažmeninės prekybos produkcijos pardavimo sutarties sudarymas liko nepakitęs.

Šiuo atžvilgiu pardavėjas (juridinis asmuo) veikia kaip asmuo, parduodantis prekes. O vartotojas yra piliečiai, perkantys prekes asmeniniam naudojimui, t.y. naudoja prekes ne perparduoti. Šis apibrėžimas išdėstyta Dekreto Nr. 81 2 punkte ir Rusijos Federacijos civiliniame kodekse.

Taip pat nedraudžiama prekiauti prekių grupėmis vartotojo buvimo vietos teritorijoje, t.y. už stacionarių prekių parduotuvės ribų. 2019 m. į dekretą Nr. 81 buvo įtraukti šie pakeitimai:

1. Prekių grupė, kurią draudžiama prekiauti mažmenine prekyba. 4 dalies pagrindu draudžiama prekiauti tokiais gaminiais kaip ledai, svaigieji gėrimai ir produktai, kurių sudėtyje nėra alkoholio, konditerijos ir miltiniai gaminiai, vaistai, gaminiai iš tauriųjų metalų, ginklai ir papildomos tam skirtos medžiagos.
2. Prekiaujant mažmenine prekyba, pardavėjo atstovaujama organizacija privalo identifikuoti save pirkėjui. Taigi atstovas su savimi turi turėti „ženklelį“, kuriame įrašoma ši informacija: pardavėjo pavadinimas, organizacijos rekvizitai (pavadinimas, adresas, TIN), veikla.
3. Organizacijos atstovas mažmeninėje prekyboje privalo turėti kainoraštį, patvirtintą įmonės antspaudu ir vadovo parašu.
4. Būtinai išduokite pardavimo kvitą arba kasos kvitą, kurį pasirašo pardavėjas. Taip pat čekyje reikia įrašyti duomenis apie prekių pardavimo datą, organizacijos rekvizitus, prekių grupės nomenklatūrą, kainą ir kiekį.

Dabartinėse 2019 m. Rusijos teritorijoje galiojančių taisyklių 11 punktas taip pat buvo pakeistas.

Dabar pardavėjas privalo pranešti vartotojui apie prekės defektus. Anksčiau buvo leista informuoti tik žodžiu, remiantis pasikeitimais, būtina įspėti raštu. Pavyzdžiui, produkto duomenys kainų etiketėje arba pridedamame informaciniame lape.

Taigi pardavėjas pateikia tikslius duomenis nepažeisdamas pirkėjo teisių. O pirkėjas, savo ruožtu, sumokėjęs už tokias prekes, neturi teisės reikšti pretenzijų.

Tuo atveju, jei pirkėjas nebuvo įspėtas ir pastebėjo defektą, jis turi teisę reikalauti:

• atlikti pakeitimą;
• sumažinti išlaidas;
• nemokamai pataisyti defektą;
• kompensuoti savo defektų ištaisymo išlaidas.

Sutarties tarp pardavėjo ir pirkėjo sudarymas yra momentas, kai pirkėjas gauna prekes ir mokėjimo kvitą. Remiantis 28 punktu pakeistomis 2019 m. taisyklėmis, pirkėjas pretenzijas gali reikšti net ir neturėdamas mokėjimo dokumento.

Sudarytos sutarties patvirtinimas gali būti liudytojų parodymai, vaizdo stebėjimo įrašas ir kt.

Pagrindinis pakeitimas, įsigaliojęs 2019 m., galioja ir 33 punktui. Visų pirma tai liečia maisto produktų sferą, kuriai prieš parduodant į rinką turi būti atlikta sanitarinė ekspertizė.

Komisinių prekių pardavimo taisyklės

Komisinės prekybos ne maisto prekėmis taisyklės atsirado dėl tokių prekybos vietų kaip „Second Hand“ paplitimo. Rusijos Federacijos teisės aktai griežtai reglamentuoja prekybos su prekėmis, kurios buvo naudojamos, taisykles. Šiuo atžvilgiu taikomi šie reikalavimai:

1. Parengiamasis etapas. Visoms prekėms turi būti atlikta privaloma paruošimo prieš pardavimą procedūra, kurią sudaro gaminių apžiūra, rūšiavimas pagal nusidėvėjimą ir kokybės kontrolė.
2. Sanitariniai standartai. Mažmeninėje prekyboje prekėms turi būti atlikta valymo, plovimo ir dezinfekcijos procedūra. Tačiau teisinė bazė Rusija nepateikia dokumentų, kurie galėtų patvirtinti šiuos veiksmus. Tokiu atveju pardavėjas privalo savarankiškai atlikti šias procedūras.
3. Informavimas. Pardavėjas privalo informuoti vartotoją apie prekės kokybę, defektų buvimą, kokios procedūros buvo atliktos (žr. 2 punktą), technines charakteristikas, prekės paskirtį.

Privaloma pateikti visus duomenis etiketėje ar kainų etiketėse, jei organizacija to nepadaro, vartotojas turi teisę veikti pagal 27 punktą Bendrosios taisyklės prekyba Rusijoje, kurios yra sudarytos pagal teisinį reikalavimą suteikti nuolaidą, remontą ir kt.

Parduodama prekių grupės– elektronika, buitinė technika, kompiuteriai ir kt. turėtų būti pateikta informacija apie galimą tarnavimo laiką. Taip pat parduotuvė privalo suteikti 14 dienų garantinį laikotarpį.

Beje, keičiasi ir Rusijos piliečių tokios grupės prekių įsigijimas užsienyje. Baltarusijos Respublikoje (RB) konsignacinių prekių pardavimo taisyklės yra panašios. Atsižvelgiant į tai, Rusijos Federacijos pilietis turi teisę pirkti prekes Baltarusijos Respublikos teritorijoje esančiose Second Hand parduotuvėse tokiomis pačiomis sąlygomis kaip ir Baltarusijos Respublikos piliečiai. Jei turite nusiskundimų dėl kokybės, galite pasinaudoti komisinės prekybos Baltarusijos Respublikoje taisyklėmis.

Prekės ne komisiniams

Komisinės prekybos taisyklės tiek mažmeninėje, tiek didmeninėje prekyboje apima daugybę prekių grupių, kurių negalima priimti komisiniais. Tai apima tuos produktus, kurie buvo sulaikyti, ir prekių apyvartą Rusijos teritorijoje. Draudimas taip pat apima tuos produktus, kuriuos uždraudė prekiauti Rusijos Federacijos valdžia.

Taip pat Rusijos vyriausybės 2019 m. dekrete yra komentaras dėl tų produktų, kuriuos draudžiama parduoti:

• medicinos prekių grupė;
• vaistai;
• asmeninės priežiūros produktai;
• Kosmetika ir kvepalai;
• chemija, naudojama kasdieniame gyvenime;
• apatiniai drabužiai;
• vienkartiniai indai.

Pardavimo taisyklių pažeidimas užtraukia atsakomybę tiek pagal Rusijos Federacijos civilinį kodeksą, tiek pagal Rusijos Federacijos baudžiamąjį kodeksą.

Kaip apdorojamos prekės, kai jos priimamos komisiniams?

IN mažmeninė siuntos prekes, yra nemažai svarbių niuansų, susijusių su prekių registravimo etapu. Taigi, pagal 2019 metais pakeistas taisykles, prekė, be kainų etiketės, turi turėti etiketę, kurioje įrašyti šie duomenys:

• kaina;
• Dokumento numeris;
• Produkto informacija;
• privaloma nuoroda, ar prekė nauja, ar naudota;
• garantinis laikotarpis.

Komisijos prekybos taisyklės Rusijoje reikalauja, kad pardavėjai pateiktų patikimą informaciją apie parduodamas prekes.

Pagal Rusijos Federacijos Vyriausybės nutarimą Nr.569 (žr. priedą), pilietis, pristatantis prekes komiso skyriui, turi teisę bet kada nutraukti sutartį su komisionieriumi.

Tačiau komisionierius turi teisę reikalauti atlyginti nuostolius, jei tokių buvo. Tuo atveju, jei nutraukus sutartį pilietis savo prekių neatsiėmė, pardavėjas turi teisę šią vietą perkelti į sandėliavimo sandėlį, aš nuomoju mokestį, kurį moka prekes perdavęs pilietis . Taip pat pardavėjas turi teisę, pasibaigus sutartyje nurodytam saugojimo terminui, disponuoti prekės vienetu savo nuožiūra. Registruodami produktus komisiniams mūsų portale, galite atsisiųsti formas ir darbo eigos pavyzdžius.

Kainodaros ir atlygio principas

2019 metais Rusijos vyriausybė paskelbė prekybos komisinėmis prekėmis taisyklių pakeitimus. Svarbus dalykas – kaip nustatyti kainą ir koks atlygis priklauso komisionieriui. Tuo pačiu metu taisyklėse nėra aiškių nurodymų, pagal kurią formulę atliekamas skaičiavimas. Taigi kaina ir procentinis dydis nustatomi nepriklausomai. Atlyginimo apskaičiavimas gali būti nustatytas sutartyje, tačiau taip pat galimas variantas, kuriame suma nenurodyta. O paslaugų kaina skaičiuojama pagal visuotinai priimtą šiame segmente.

2019 m. įvyko pakeitimų dėl prekių išleidimo į pardavimą. Pardavėjas turi ne vėliau Kita diena gavęs prekę, išdėlioti ją parduoti. Priešingu atveju komitentas gali reikalauti komisionieriui 3% baudos nuo sutartos sumos.

Komitentas privalo parduoti prekes komitentui palankiomis sąlygomis. Taigi pardavėjas veikia kaip tarpininkas.

Dėl garantinio laikotarpio gaminiams, parduodamiems per komiso skyrių, komitentas privalo pridėti dokumentus, pažymas, techninis sertifikatas ir kiti gamintojo dokumentai. Tuo atveju, kai galutinis pirkėjas įsigyja nekokybišką prekę ir tuo pačiu be įspėjimo, vartotojas gali elgtis pagal savo teises, t.y. reikalauti grąžinti pinigus Pinigai, pakeisti, sumažinti išlaidas ir pan.

Pardavėjai linkę daryti tas pačias klaidas, kurios neleidžia jiems augti ir gerinti savo rezultatus. Beveik visos šios klaidos guli paviršiuje ir nepastebimos dėl savo akivaizdumo. Taigi nusprendžiau pagalvoti ir parašyti savo pardavimo taisykles. Natūralu, kad į viską ir daug atsižvelgti neįmanoma svarbius punktus Nenurodysiu tuo, kad pamiršau arba laikiau ne tokiais reikšmingais. Todėl rekomenduoju patiems sudaryti pardavimo taisykles ir prireikus jas papildyti.

Iš karto noriu padaryti išlygą, kad šiame straipsnyje žodis pardavėjas reiškia darbuotoją, kuris arba pats parduoda, arba organizuoja pardavimo procesą. Kadangi vidutinis pardavėjas retai nori tobulėti, šios pardavimo taisyklės vis tiek pirmiausia skirtos vadovams.

Problemų ir augimo sričių ieškokite tik savyje

Tai mane labiausiai įsiutina, tai kai prieinate prie pardavėjo (o galbūt ir vadovo), klausiate: na, kaip šiandien rezultatai? O atsakydamas jis pradeda skųstis klientais, kalbėti apie potencialą, apie tai, kad konkurentas paskelbė naują pasiūlymą, dėl pasaulinės krizės ir protrūkių saulėje. Ir visiškai nieko apie jo darbą. Pirmaisiais savo darbo metais šito klausiausi, dabar jau daugiau nei 10 metų dirbdamas pardavimuose jau prisiklausiau tiek istorijų, kad pradžioje galiu pasakoti tęsinį. O rezultatas visada tas pats, pardavėjas nepardavė.

Tiesą sakant, puiki frazė: silpnieji ieško priežasčių, stiprieji – galimybių. Man visada malonu dirbti su tais, kurie sako: šiandien nepardaviau, buvo tiek daug galimybių, negalėjau išdirbti to ir ano, planuoju šį bei tą pakeisti. Bet toks variantas itin retas, tokie žmonės labai greitai užauga ir daug parduoda. Ir tada jie kyla aukštyn.

Daugeliui žmonių vis dar neaišku, kad galite pakeisti save patys ir greitai, bet pasaulis keičiasi ilgą laiką ir mažai kas priklauso nuo jūsų. Todėl pasidarykite taisyklę sau – visada ieškokite būdų, kaip padidinti rezultatus, neperkelkite atsakomybės už savo rezultatus klientui, konkurentui ir pan. Daug didesnių rezultatų pasieksite su mintimi, kad viskas priklauso nuo jūsų, o ne nuo išorinės aplinkos.

Pardavimas yra matematika

Pardavimo rezultatą galima lengvai apskaičiuoti, tam pakanka žinoti . Ir įvaldyk matematiką. Labai dažnai mes ieškome augimo srities netinkamoje vietoje ir bandome paveikti tą rodiklį, kurį įtakoti sunkiausia, bet tai akivaizdu. Aišku, kad jų yra labai daug ir reikia daryti įtaką viskam vienu metu, tačiau versle visada yra pagrindinės augimo sritys, kurias darant įtaka šiandien galima greitai pakeisti rezultatą. Svarbu mokėti juos atpažinti, nors pageidautina, kad šios augimo zonos priklausytų nuo jūsų.

Kad būtų geriau suprasti, pateiksiu pavyzdį, jei turite parduotuvę, pradėjo trūkti pajamų, todėl šalyje atėjo sunkūs laikai. Ką daryti? Daugelis parduotuvių pradeda rengti akcijas ir išpardavimus, apskritai bando paveikti įeinantį srautą. Bet tai yra trumpalaikis problemos sprendimas, pardavimas su minimalia marža truks neilgai. Be to, konkurentai greičiausiai reaguos simetriškai. Tačiau yra ir kitų variantų: įtraukti į prekių liniją šiuo metu naudojamą prekę, pasižiūrėti į savo parduotuvės pardavėjų darbo kokybę, persiorientuoti į premium segmento prekes ir pasiūlyti naujas paslaugas. Visi šie metodai didėja vidutinis patikrinimas. Apskaičiuokite, kokio vidutinio čekio jums reikia, pažiūrėkite į savo pardavėjų konversiją, padidinkite prekių skaičių čeke ir Vidutinė kaina prekės. Atgaivinti mirusią rinką nėra prasmės, situacija pardavimuose keičiasi labai greitai ir laimi tik tie, kurie gali greitai prisitaikyti prie naujų sąlygų. Studijuokite dabartinius, neatsilikkite nuo rinkos.

Dažnai stebiu priešingą situaciją, kai pardavėjai yra apmokyti, motyvuoti, sugalvoja naujų funkcijų. Tačiau norint padidinti pardavimus, reikiamo kontaktų skaičiaus su klientu tiesiog nepakanka. Viena iš svarbių pardavimo taisyklių – kasdienis rezultatų skaičiavimas ir Jūsų KPI rodiklių analizė.

Žinios yra galia

Kaip sakė viena mano darbuotoja, bet kurią gentį galima išmokyti parduoti, tai konvertavimo reikalas. Tiesą sakant, jei vaikštote ir pasiūlote prekę, anksčiau ar vėliau jie ją nusipirks. Ir tai sukuria apgaulingą euforiją kai kuriems pradedantiesiems pardavėjams. Pas jus įsidarbino naujas pardavėjas, savaitę mokėsi, išmoko kelias frazes ir porą prekės privalumų, nustojo bijoti žmonių ir prasidėjo pardavimai. Dažnai tuo ir baigiasi darbuotojo tobulėjimo procesas. Pirmiausia dėl to, kad darbuotojas nemato poreikio mokytis. Šiaip parduoda, kam jam dar kažką mokytis. Praeina pora mėnesių ir darbuotojo pardavimai mažėja, motyvacija smunka, o profesionalumas neatsirado. ima motyvuoti kovotoją, galbūt net bando įvesti naujų žinių į užkietėjusias smegenis. Rezultatas bus toks, kad po kelių mėnesių pardavėjas pasitrauks. Nes buvo pavargęs nuo darbo. Ji nesuteikia jam džiaugsmo.

Valgyk geras anekdotasšia proga:

Kas yra išpardavimas?
Tai dialogas tarp dviejų žmonių!
O jei vienas iš jų yra kvailas?
Kad antrasis lieka be prizo !!!

Kad jūsų darbuotojai neperdegtų. Pirmąjį darbo mėnesį juos būtina padaryti profesionalais. – Tai pati svarbiausia pardavimo taisyklė. Jei mokysite darbuotojus tobulėti, jie tai padarys patys. Tai tarsi knygų skaitymas, kurie vaikystėje buvo priversti skaityti kiekvieną dieną, tai daro ir šiandien.

Tikėjimas suteikia pasitikėjimo

Dažnai ir dėl to pardavimai nesipeša. Norint ką nors parduoti, neužtenka apie tai kalbėti, reikia klientui perteikti tikėjimą preke. Bet jei pardavėjas netiki preke, jis niekada neįtikins jo pirkti.

Vadovo užduotis – parduoti prekę pardavėjui. Priverskite pardavėją juo patikėti, tada šis tikėjimas virs pasitikėjimu ir bendraujant su klientu pardavėjas atrodys įtikinamai.

Geriausias pardavėjas yra motyvuotas pardavėjas

Tikrai svarbi taisyklė sėkmingų pardavimų. Neretai pardavėjais dirba jauni žmonės, kurie turi aibę susijusių jiems svarbių dalykų: studijų ir bendravimo su bendraamžiais. Jei darbas nėra pirmoje vietoje, tai vadovas neturi pakankamai svertų daryti įtaką rezultatui. Negalite motyvuoti darbuotojo vien pinigais, todėl nuolat stenkitės motyvuoti savo darbuotojus. Tema labai plati ir yra daug būdų motyvuoti darbuotojus.

Visada vadovaukitės pardavimo strategija

Pardavimas – tai pardavėjo veiksmų seka bendraujant su klientu. Pardavimo strategija – tai jūsų pasirinktų ir išbandytų veiksmų seka. Strategija yra jūsų pasirinkimas, įmonės verslo procesai ir reklama.

Labai dažnai sėkmingos pardavimų komandos nepasiekia rezultatų, nes nesilaiko iš pradžių pasirinktos pardavimo strategijos. Darbuotojai nustoja atlikti kai kurias svarbias veiklas, kurias darydavo anksčiau. Buvau pakviestas audituoti vieną pardavimų skyrių, kuris anksčiau buvo sėkmingas, bet jau nebe. Po tyrimo paaiškėjo, kad naujų pardavėjų mokymo ir adaptacijos procesas buvo atliktas labai blogai. Svarbios žinios apie gaminį ir kalbos modulius buvo perduotos iškreipta forma. Skyriuje kompetencijos buvo, tačiau kompetencijų perdavimo procesas nebuvo organizuotas.

Pardavimuose galioja taisyklė: kai kažkas nustoja veikti, stenkitės grįžti į pradinį tašką, kur viskas buvo gerai. Taip pat svarbu užfiksuoti geriausią praktiką ir pritaikyti ją visiems darbuotojams. Svarbiausia, kad tiesioginis vadovas suprastų kodą, kurį reikia perkelti, ir kaip paveikti padalinio rezultatus.

Personalo priežiūra

Niekada niekam nepriimkite žodžio. Dauguma geriausias žodis, yra žodis, paremtas rezultatu. Jei rezultato nėra ir darbuotojo veiksmai nebuvo kontroliuojami, tai yra vadovo klaida. Visų pirma, vadovas neatliko savo funkcijos, personalas visada „nukirs kampus“, bet jei vadovas pradeda tai daryti, tada sistema neveikia.

Deja, dažnai stebiu, kaip įmonėse nesistemingai organizuojamas kontrolės procesas. Dėl to kyla nesusipratimas viršuje, tikrosios žemų rezultatų priežastys. Beje, tai taikoma ne tik pardavimui. Kontroliuoti nėra lengva, kontrolė yra maistas jūsų protui. Sukurkite sistemą, nepamirškite su ja susitvarkyti net jei viskas gerai ir tada viskas bus gerai ne tik su pardavimais.

Yra toks pardavimo etapas – pasiruošimas

Yra senas japonų palyginimas apie mažus dalykus:

Pametė nagą.
Dėl nenukaltos vinies jie pametė pasagą.
Dėl pamestos pasagos jie pametė arklį.
Dėl dingusio arklio žinutė nebuvo perduota.
Dėl to, kad jie nepateikė ataskaitos, jie pralaimėjo karą.

Vykdant dažnai tenka stebėti absoliutų prekybinio personalo ir dažnai jų nepasirengimą. Šis nepasirengimas pasireiškia tik mažuose dalykuose, kaip minėtame palyginime. Niekas nenori kreipti dėmesio į smulkmenas. Ir matote, mūsų gyvenimas susideda iš jų. Įveskite taisyklę nepamiršti ir išmokykite to kitus.

Seniai praėjo tie laikai, kai trūko prekių. Jaunimas ir net viduriniosios kartos žmonės niekada to nesuvokia Teisingas dalykas buvo galima nusipirkti tik „traukiant“.

Dabar prekių ir paslaugų rinka yra perpildyta, parduoti beveik bet kokią prekę nėra taip paprasta, ja prekiauja ne viena įmonė. O pirkėjai tapo daug reiklesni ir išrankesni nei „sąstingimo“ laikais, kai pirkdavo viską, nepaisant prekių ir paslaugų kokybės, nes to neužteko.

Atsižvelgiant į šiandienines sąlygas prekių ir paslaugų rinkoje, pardavimų vadybininko vaidmuo yra labai atsakingas ir reikšmingas. Šiuolaikinis pardavimų vadovas skiriasi nuo „sąstingimo“ ir „perestroikos“ laikotarpio pardavėjo, kaip dangus nuo žemės. Kaip tik todėl, kad pardavimų vadybininkų pareigų, galimybių ir profesinių įgūdžių spektras dabar gana platus, ne visiems sekasi šioje profesijoje.

O kaip tapti sėkmingu pardavimų vadovu, kad tave vertintų vadovybė, gerbtų klientai, o finansinis atlygis nuolat augtų?

Štai dešimt pagrindinių sėkmingo pardavimo vadovo taisyklių:

1. Geras pardavimų vadybininkas yra kontaktinis asmuo.

2. Geras pardavimų vadybininkas visada gali pasikalbėti telefonu.

Stenkitės visada būti pasiekiami bendrauti telefonu. Palikę atsakiklį vietoj savęs, labai tikėtina, kad prarasite potencialų pirkėją. Susidūręs su mechaniniu atsakiklio balsu, pirkėjas greičiausiai daugiau neskambins. Asmeniškai atsiliepdami į kiekvieną skambutį parodysite dėmesį ir, veikiau, galėsite įtikinti pašnekovą apsipirkti.

3. Geras pardavimų vadybininkas – nepamainomas žmogus.
Tai yra, jis niekada nežada to, ko negali įvykdyti. Jei ką nors pažadėjai klientui, tai turi būti įvykdyta. Neištesėti pažadai, net jei kaip nors paaiškinote, kodėl taip atsitiko, pakerta pirkėjo pasitikėjimą jumis. Pažadėjo – padaryk, o jei nesi tikras, kad gali ką nors padaryti, tada geriausia frazė tuo pat metu tai bus „dėsiu visas pastangas, kad tai įvykdytume, bet negaliu pažadėti, kad tai pavyks“. O jei dar sugebėsite, klientas įvertins ne tik jūsų sąžiningumą, bet ir pastangas bei įsipareigojimą, jumis pasitikės.

4. Geras pardavimo vadovas moka ne tik kalbėti, bet ir klausytis.
Geras kontaktas santykiuose neįmanomas, jei jis grindžiamas tik vieno iš pašnekovų monologu, dialogas būtinas konfidencialiam bendravimui. Todėl būtina ne tik mokėti kalbėti, įtikinti pirkėją siūlomos prekės pranašumais, bet ir mokėti su susidomėjimu išklausyti savo pašnekovą. Pirma, gebėjimas klausytis visada palieka gerą įspūdį pašnekovui, antra, pirkėjas gali bandyti paaiškinti kai kurias norimos įsigyti prekės ypatybes, trečia, gali papasakoti ką nors konkretaus apie save, kas padės. , susiekite jo pageidavimus su jums siūlomu produktu.

5. Geras pardavimo vadovas nebijo skundų.
Nereikia atmesti klientų skundų, net jei jie jums atrodo nereikšmingi. Elkitės atsargiai ir būtinai apsvarstykite visus klientų skundus, tiek rimtus, tiek nedidelius. Tai sustiprins jūsų klientų pasitikėjimą.

6. Geras pardavimų vadybininkas pasiruošęs suteikti bet kokią pagalbą, net jei tai neduoda naudos.
Suteikite šiek tiek pagalbos savo viduje profesinę veiklą, būk naudingos temos, kuris akivaizdžiai neatneš pelno, tokius vadovo veiksmus pirkėjai labai vertina. O kitą kartą iškilus poreikiui, klientas dažniau kreipsis į jus, o ne ten, kur buvo abejingas ir nedėmesingas.

7. Geras pardavimų vadybininkas turi būti parduodamo produkto ekspertas.
Labai blogą įspūdį potencialiems pirkėjams daro vadovo nekompetencija dėl kai kurių prekės ar paslaugos savybių ir parametrų. Jūsų neaiškūs arba netikslūs atsakymai į jų klausimus apie produktą ar paslaugą gali atgrasyti juos nuo pirkimo iš jūsų. Geras vadovas turi žinoti pažodžiui viską apie parduodamą prekę ar teikiamą paslaugą bei kompetentingai ir suprantamai atsakyti į visus klientų klausimus.

8. Geras pardavimo vadovas turi imtis iniciatyvos.
Tai yra, ne tik pasiūlykite pageidaujamą prekę, bet ir pakalbėkite apie kai kuriuos panašius produktus, taip suteikdami galimybę klientui pasirinkti. O jei klientas yra nuolatinis ir pas jus jau yra įsigijęs ne vieną pirkinį, būtinai pasiūlykite jam nuolaidą ar premiją jo pasirinktai prekei. Ši rinkodaros technika sustiprins klientų norą pirkti iš jūsų.

9. Geras pardavimų vadovas nebijo pripažinti savo klaidos.

Būtinai pripažinkite savo klaidą, net jei klientas to nepastebėjo iš karto, ir, žinoma, atsiprašykite. Tai parodys pirkėjui, kad esate sąžiningas su juo, ir tik padidins pasitikėjimą jumis, kaip patikimu pardavėju.

10. Geras pardavimų vadybininkas nevartoja žodžio „bandyk“, kur gali net ir įdėdamas pastangas pažadą ištesėti.

Tuo atveju, jei tikrai žinote, kad galėsite įvykdyti kokį nors klientui duotą pažadą, nesakyk „pabandysiu“, o tvirtai pažadėk „padarysiu“. Tai parodys jūsų galimybių mastą ir jūsų pastangas padaryti viską, kad klientas būtų patogus.

Perfrazuojant garsioji išraiška, galime sakyti „gerais pardavimų vadybininkais ne gimstama, o tampama“ ir išmokti būti puikiu savo srities profesionalu yra kiekvieno šios profesijos žmogaus galioje.