гэр › Дугуй, дугуй › Flyer хүүхдийн төв. Хүүхдийн клубын сурталчилгаа: шинэ зочдыг татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг хадгалах, хөнгөлөлт, тусгай сурталчилгааны тухай мэдэгдэх

Flyer хүүхдийн төв. Хүүхдийн клубын сурталчилгаа: шинэ зочдыг татах, одоо байгаа үйлчлүүлэгчдийн сонирхлыг хадгалах, хөнгөлөлт, тусгай сурталчилгааны тухай мэдэгдэх

Хүүхдийн төв бүр үйлчлүүлэгчдийг татах өөрийн гэсэн арга замтай байдаг. Юуны өмнө энэ байгууллага ямар үүрэг даалгавар гүйцэтгэх, хүүхдүүдэд юу заах, танай бүс нутгийн эцэг эхчүүд хүүхдийн хөгжилд ямар шаардлага тавьж байгааг тодорхойлох шаардлагатай. Жишээлбэл, хотод мэргэшсэн сургууль байдаг бол Гадаад хэлнүүд, математик, компьютерийн шинжлэх ухааныг гүнзгийрүүлэн судлахад анхаарлаа хандуулж, дараа нь эдгээр хичээлүүдэд хичээл оруулах хэрэгтэй. хүүхдийн төв. Чиглэл давтагдах, огтлолцохоос зайлсхийхийн тулд өрсөлдөгч байгууллагуудын үйл ажиллагааг сайтар судлах хэрэгтэй.

Хүүхдийн төвийг сурталчлах ямар арга замууд байна

Хүүхдийн эмнэлэг, цэцэрлэг, клуб, дэлгүүр, нэг үгээр хэлбэл хүүхэд, эцэг эхийн байнга зорчдог газруудад зохион байгуулж болохуйц сурталчилгааны хуудас, ухуулах хуудас, брошур зэргийг тарааж хүүхдийн төвөөс үзүүлж буй үйлчилгээг сурталчлах боломжтой.

Таны санал болгож буй хэрэглэгчдийн аль сегментэд зориулагдсан болохыг сайтар хянах нь зүйтэй. Жишээлбэл, хэрэв танай төв элитүүдэд зориулагдсан бол дундаж ажилчид амьдардаг унтлагын өрөөнд зар сурталчилгаа тарааж болохгүй. Энэ тохиолдолд хүүхдүүддээ зохистой боловсрол олгохыг эрмэлзэж, элит зуслангийн байшин, баячуудын амьдардаг бичил хороолол руу шууд шуудангийн илгээмжийг зохион байгуулах боломжтой.

Гэсэн хэдий ч, хүүхдийн клубын үйлчилгээг аль хэдийн элит гэж үзэж болно гэдгийг бүү мартаарай, эцэг эхчүүд танай компанид хамгийн үнэ цэнэтэй зүйлээ итгэдэг. Зар сурталчилгааны мессежтэй холбоо барих үед төдийгүй олон жилийн турш үйлчлүүлэгчтэй итгэлцсэн харилцааг бий болгох нь маш чухал юм.

Өөрийгөө танилцуулах, хүүхдийн төвийн тухай кино хийх эсвэл сайхан товхимол хэлбэрээр гол ашиг тусыг тайлбарлах боломжтой.

Хүүхэд, эцэг эхчүүдэд зориулсан арга хэмжээ зохион байгуулах

Сурталчилгааны томоохон алхамуудын нэг бол хүүхдүүдэд үнэ төлбөргүй туршилтын хичээл зохион байгуулах явдал юм. Гэхдээ хэрэв та үйлчлүүлэгчээ хадгалахыг хүсч байвал хичээлийн үеэр тэднийг хүлээж байгаа хүүхдүүд, эцэг эхчүүдэд маш сайн тохь тухтай нөхцлийг бүрдүүлэхэд анхаарах хэрэгтэй. Энэ нь телевизортой, аравчаар тавилгатай, интернетэд холбогдох боломжтой, сонирхолтой, байнга шинэчлэгддэг сэтгүүл бүхий тохилог хүлээлгийн өрөөнүүдийн зохион байгуулалт байж болно. Та жижиг кафе, буфет зохион байгуулах, жижиг номын сан байгуулах гэх мэт боломжтой. Хэрэв эцэг эх нь хүлээх хугацаанаас болж дарамт болохгүй бол тэд энэ төвд тогтмол очиж үзэхийг дуртайяа зөвшөөрөх болно.

Хүүхдийн клубт ажилд авна

Хүүхдүүдийн хувьд энгийн тоглоомын талбайгаас илүү сайн байх нөхцлийг бүрдүүлэх нь бас чухал юм. Төрөл бүрийн хүүхдэд хандах хандлагыг олж чаддаг авьяаслаг, хүүхдэд хайртай мэргэжилтнүүдийг ажилд татан оролцуулбал илүү дээр юм. Бид сонирхолтой, хийх боломжтой янз бүрийн мэргэжилтнүүдийн төвд цуглуулахыг хичээх ёстой ашигтай ажилнэг дор олон тойрог, чиглэл. Энэ тохиолдолд олон хүн нэг дор хэд хэдэн чиглэлээр ажиллахыг хүсэх болно, жишээлбэл, хэл сурах, зураг зурах, хөгжим, бүжиглэх, компьютерийн ур чадвар эзэмших, логик, бүтээлч сэтгэлгээг хөгжүүлэх гэх мэт.

Хүүхдийн клубын гадна сурталчилгаа

Танай клубт хүүхдээ явуулахын тулд ямар ч эцэг эх өөрөөсөө энгийн асуулт асуух бөгөөд хариулт авалгүйгээр таныг хэзээ ч сонгохгүй. "Би энэ клубын талаар юу мэдэх вэ?"
Танай клубын мэргэжилтнүүд мэргэжлийн хэв маягаар хэвлэгдсэн мэргэжилтнүүд байх ёстой, хөтөлбөрүүд нь эцэг эхчүүдэд танил болсон нэр томъёог агуулсан байх ёстой: Монтессори бүлгүүд, сэтгэл хөдлөлийн оюун ухааныг хөгжүүлэх гэх мэт. Хэрэв та байнгын үйлчлүүлэгчдээ найз нөхөд, танилуудаа авчрахыг уриалж байвал энэ нь маш сайн хэрэг, үйл явцад оролцогч бүх хүмүүст ашигтай үнэнч хөтөлбөрүүд байдаг. Гэхдээ хамгийн эхний маргаан, хэрэв хараахан тойм гараагүй бол "Би энэ клубыг хаа нэгтээ харсан" байх болно, энэ нь Щелково хурдны зам дээрх сурталчилгааны самбар, метроны ойролцоо жижиг багана байж магадгүй, хамгийн чухал зүйл бол үйлчлүүлэгч санаж байх явдал юм. Таны брэндийн хувьд эхний саад бэрхшээл нь үл итгэх байдлыг арилгасан бөгөөд бусад бүх сонголтуудын дундаас сонгохдоо хүн өөрийн мэддэг зүйл рүүгээ зөн совингоор таталцах болно. Энэхүү итгэлийн зээлийг ухаалгаар ашиглахыг хичээгээрэй, бидэнд өөрийнхөө тухай илүү ихийг хэлээрэй утасны яриа, хүүхэд, эцэг эхийг клубт "туршилтын өдөр" урьж, хичээлийн жил эхлэхээс өмнө холбоо барих хаягаа орхиж, өөрсдийгөө сануулахыг хүс.

"Таны клуб" төслийн үүсгэн байгуулагч, "Умничка" хүүхдийн эко клубын хамтран үүсгэн байгуулагч Софья Тимофеева, Анастасия Шевченко нар хүүхдүүдийг клубт татах туршлагаасаа хуваалцаж байна. Бүх талын ашиг тусын тулд хүүхдүүдийг хэрхэн сонирхож, эцэг эхийнхээ тааллыг хүртэх вэ.

"Таны клуб" төслийн үүсгэн байгуулагч, "Умничка" хүүхдийн эко клубын хамтран үүсгэн байгуулагч Софья Тимофеева, Анастасия Шевченко нар клубтээ шинэ хүүхдүүдийг хэрхэн татах, тэдний эцэг эхийг хэрхэн татах талаар танд хэлэх болно.

Аливаа бизнесийн амжилт нь хөгжсөн үйлчлүүлэгчийн сүлжээнээс шууд хамаардаг нь нууц биш. Мөн хүүхдийн клуб нь үл хамаарах зүйл биш юм.

Гэсэн хэдий ч энэ бизнесийн онцлог нь энд байгаа үйлчлүүлэгчид бол хөгжилтэй, сониуч хүүхдүүд бөгөөд тус бүр нь өвөрмөц онцлогтой бөгөөд тусгай арга барил шаарддаг.

Туршилт хийцгээе

Одоогийн байдлаар интернет, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, хотын гудамжууд шууд утгаараа үйлчилгээ үзүүлдэг зараар дүүрэн байна. эрт хөгжилхүүхдүүд. Энэ олон янз байдлын дунд эцэг эхчүүд эргэлзэхэд амархан байдаг.

Тэд аль клубт давуу эрх олгох вэ гэсэн сонголттой байнга тулгардаг. Та хүүхдээ ямар сургалтанд хамруулах ёстой вэ? Тиймээс боломжит үйлчлүүлэгчдээ туршилтын хичээлдээ оролцохыг урь. Хүүхдүүд багш нартай ажиллахын зэрэгцээ клубын менежер эцэг эхчүүдтэй үр дүнтэй харилцаж, бүх төрлийн үйлчилгээг танилцуулж, уламжлал, ололт амжилт, урамшуулал, урамшууллын талаар ярилцах боломжтой.

Мөн эцэг эхчүүд эргээд арга барилтай танилцаж, нөхцөл байдлыг шалгаж, ерөнхийдөө амралтын сүнс, клубийнхээ бүтээлч байдлыг мэдрэх боломжтой. Энэ хүчин зүйл нь эцэг эхчүүд нялх хүүхдэд зориулсан хүүхдийн клуб сонгоход шийдвэрлэх үүрэг гүйцэтгэдэг.

Туршилтын хичээлүүд төлбөртэй болон үнэ төлбөргүй байж болно. Гэхдээ хэрэв та туршилтын ангиудыг үнэ төлбөргүй явуулдаг бол зарахдаа захиалгын үнэд тэдний төлбөрийг оруулахаа мартуузай. Өөрөөр хэлбэл, хэрэв үйлчлүүлэгчид сургалт таалагдаж, танай клубт зочлохоор шийдсэн бол сургалтын төлбөрийг туршилтын хичээлээс эхлэх ёстой.

Үгүй бол туршилтын ангиудыг үйлчлүүлэгчдэд зүгээр л "бэлэглэсэн" бол та зохих алдагдал хүлээх эрсдэлтэй, учир нь. багш нарын түрээс, цалинг хэн ч цуцалсангүй.

Бэлэг өгөх

Хүүхдүүд юунд хамгийн их дуртай вэ? Мэдээжийн хэрэг, бэлэг! Гэхдээ хамгийн сонирхолтой нь насанд хүрэгчид бэлэгэнд дуртай байдаг. Тэд зүгээр л бэлгийг өөр өөрөөр хайрладаг. Хэрэв танай клубын босгыг анх удаа давж байгаа хүүхдэд жижиг бэлэг дурсгалын зүйл, жижиг машин, харандаа, тэмдэглэлийн дэвтэр өгөх боломжтой бөгөөд ингэснээр түүнийг өөртөө хайрлаж, клубийнхээ тухай сайхан дурсамж үлдээх болно.

Дараа нь насанд хүрэгчид таны үйлчилгээнд урамшуулал, урамшуулал, хөнгөлөлт таалагдах болно, ингэснээр та гэр бүлийн төсвийг ихээхэн хэмнэх болно. Хэдийгээр асуудал нь мэдээжийн хэрэг хэмнэлттэй холбоотой биш, харин дотор нь юм сэтгэл зүйн тал. Бэлэг авах нь үргэлж сайхан байдаг!

Мөн энэ нь өөр байх болно чухал хүчин зүйлЭнэ нь таныг өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах болно. Тиймээс урамшууллыг тогтмол зохион байгуулж, хөнгөлөлт үзүүлж, урамшуулал өг. Клуб руу үйлчлүүлэгчдийн урсгалд нөлөөлдөг хамгийн үр дүнтэй сурталчилгааны зарим нь "Найзаа авчир" эсвэл "Найзуудтайгаа клубт" гэх мэт урамшуулал юм.

Энэхүү урамшууллын утга учир нь найзуудаа клубт авчирсан үйлчлүүлэгчдэд хичээлийн төлбөрийг хөнгөлөхөд оршино. Үүнийг энд тэмдэглэх нь зүйтэй шилдэг сурталчилгааХүүхдийн клуб нь амнаас ам дам дамждаг бөгөөд үүнийг зөвхөн өөрийн долгионы уртаар дамжуулах нь таны мэдэлд байна. зорилтот бүлэгО өндөр чанартайтаны үйлчилгээ.

Таны үйлчлүүлэгчид клубээс гадна бусад хэд хэдэн хүүхдийн газруудад зочилдог гэдгийг бүү мартаарай - эдгээр нь тоглоомын талбай, цэцэрлэг, эмнэлэг юм. Хүүхдүүд хоорондоо зугаацаж байх хугацаанд ээжүүд нь нэгээс олон сэдвээр ярилцах цаг гардаг.

Мөн хамгийн их яригддаг зүйлийн нэг бол эрт хүүхдийн хөгжил. Тиймээс “Найзаа авчир” аян нь эцэг эхчүүдэд танай клубын бүх давуу тал, ач тусын талаар боломжит үйлчлүүлэгчиддээ хэлж, тантай уулзахыг урих хангалттай хүчтэй сэдэл болж чадна.

"Шагнал" салбар

Хүүхдүүд бэлэгнээс өөр юунд дуртай вэ? Тоглоом, тэмцээнд оролцож, ялж, шагнал аваарай. Хамгийн сонирхолтой нь бидний олонхи нь өсч томрох тусам тэмцээнд оролцож, ялалт байгуулахыг эрмэлзэж, үүний төлөө зохих шагналаа авахыг хичээдэг.

Бидэнд өрсөлдөөний сүнс байсаар байна! Тийм ч учраас олон нийтийн сүлжээнд зохиогддог уралдаан, асуулт хариултууд олон нийтийн дунд түгээмэл байдаг бололтой.

Та ч гэсэн энэ боломжийг ашиглаарай. Өөрийн хуудсан дээр уралдаан зохион байгуул олон нийтийн сүлжээмөн клубийнхээ хичээлд бүртгүүлээрэй. Урамшууллын шагналууд байж болно - туршилтын хичээлүүдОролцсон бүх хүмүүст зориулж танай клубт.

Бид зочидтой уулздаг

"Өглөө очсон хүн ухаалаг үйлдэл хийдэг." Винни Пүүхийн үзэл бодлыг өнөөгийн хүүхдүүдийн ихэнх нь хуваалцдаг. Тэд зүгээр л зочлох дуртай, ялангуяа тэднийг халуун дотноор угтан авдаг. Шинэ орчин, шинэ найз нөхөд, шинэ тоглоом. Илүү сонирхолтой зүйл юу байж болох вэ!

Тиймээс хүүхдийн клубт үнэ төлбөргүй бүтээлч семинар зохион байгуул. Ойролцоох байшингууд дээр зар байрлуулж, сурталчилгааны хуудас тарааж, үйлчлүүлэгчдээсээ найз нөхөд, хөршүүддээ танай клубт болох үнэ төлбөргүй семинарын талаар хэлэхийг хүс.

Энэ их үр дүнтэй аргахарилцагчийн баазаа нэмэгдүүлэх. Эцсийн эцэст, хүүхэд таны клубын дурсамж болгон үлдээх гайхалтай хуурамч зүйлээс гадна хүүхдүүд, багш нартай үргэлжлүүлэн танилцах хүсэл эрмэлзэл, түүний сэтгэлд хүрсэн бүтээлч сэтгэлгээтэй байж магадгүй юм.

Хүн бүр өөрийн чадварын дагуу

Нөхцөл байдлыг төсөөлөөд үз дээ: нэг хүүхэд танай клубт туршилтын хичээл хийхээр ирж, багштай хичээллэж, бусад хүүхдүүдтэй найзалж, түүнд бүх зүйл таалагдсан, ээж нь ч гэсэн. Гэхдээ энэ нь асуудал биш юм! Тэд яг одоо таны хичээлд суух боломжгүй. Гэр бүлд янз бүрийн нөхцөл байдал байдаг: хоёр дахь хүүхэд төрөх, түр зуурын ажилгүйдэл, бизнесийн асуудал.

Тийм ээ, та хэзээ ч мэдэхгүй. Боломжит үйлчлүүлэгч аль хэдийн байгаа юм шиг санагддаг, гэхдээ тэр хэзээ ч жинхэнэ үйлчлүүлэгч болж чадахгүй. Тиймээс клуб үнэхээр ашиг олохын тулд олон төрлийн үнийн бодлогыг тодорхойлох шаардлагатай. Тэдгээр. клубт янз бүрийн үйл ажиллагаа явуулах, онд өөр цагмөн өөр өөр үнээр. Жишээлбэл, та илүү ихийг суулгаж болно хямд үнэКлубын ирц объектив шалтгаанаар буурсан хөнгөлөлтийн цагаар хичээлд.

Тиймээс өөр нэг асуудал шийдэгдэх болно - албадан сул зогсолт, бүлгүүдийг элсүүлэхгүй байх, эсвэл үдийн цайны цагаар эсвэл өглөөний боловсон хүчин хангалтгүй байх үед. Мөн хангах боломжтой янз бүрийн төрөлкурсуудын зарим нь илүү үнэтэй байхад бусад нь бага үнэтэй байх болно. Гэсэн хэдий ч бүх хичээлүүд өндөр чанартай байх ёстой!

Өгүүллийн төгсгөлд би "Идэвхгүй байдалд нойрмоглохыг бүү зөвшөөр" гэж хэлсэн нэгэн нэрт бизнесмэний хэлснийг дурдмаар байна. Танай клуб танд ашиг авчрахын тулд байнга сайжирч, шинэ, ер бусын, стандарт бус зүйлийг гаргаж ирэхийн тулд хүүхдүүд болон тэдний эцэг эхчүүд танай клубыг сонирхож, олон жилийн турш түүний байнгын үйлчлүүлэгч болох хүсэл эрмэлзлийг төрүүлнэ. ир.

Нийтлэлд танилцуулсан технологиудыг бодит үйлчлүүлэгчид, жинхэнэ хүүхдийн төвд туршиж үзсэн бөгөөд хүүхдийн төвийн үйлчилгээг худалдан авдаг эцэг эхчүүдийн тасралтгүй урсгалыг үргэлжлүүлэн авчирсаар байна.

Энэ нийтлэл хэнд ашигтай вэ:

хүүхдийн төвийн удирдагчдад зориулсан
хүүхдийн төвийн менежер
хүүхдийн төвийн админд зориулсан
бүх борлуулалтын мэргэжилтнүүд, өөрийгөө борлуулдаг бизнес эрхлэгчдэд
хэрхэн зарахаа мэдэхгүй хүн бүрт
сурахыг хүссэн хэн бүхэнд зориулав
Борлуулалтын ур чадвараа дээшлүүлэхийг хүссэн хэн бүхэн

Борлуулалтын гол түлхүүр нь бүтээгдэхүүний мэдлэг, зах зээлийн талаарх нарийн ойлголт гэдэгт олон хүн итгэдэг. Мэдээжийн хэрэг, үүнгүйгээр, хаана ч байхгүй. Гэхдээ илүү гүнзгий ухаж үзье. Энэ үе шатанд хүрэхийн тулд та ярилцагчийг сонирхох хэрэгтэй бөгөөд энэ нь таны сонирхлын илрэл юм. AIDA маркетеруудад зориулсан "хууран мэхлэх хуудас"-ын нэгэн адил бидэнд эхлээд анхаарал (анхаарал), дараа нь сонирхол (сонирхол) хэрэгтэй. Ингэж л ажилладаг. Мөн борлуулалтад.

Үйлчлүүлэгчид өөрийгөө танилцуулж эхлэхэд тэр утсаа таслах тохиолдол хэр олон тохиолддог вэ? Ямар ч тайлбаргүй. Та үйлчилгээний танилцуулгыг аль хэдийн тааруулсан, урам зоригоор дүүрэн, хариуд нь дуугарах чимээ сонсогдож, үүний үр дүнд холболт тасардаг ... Эсвэл өөрийгөө танилцуул: "Сайн уу, намайг Екатерина гэдэг, би бол "Сайн уу, миний нэрийг Екатерина гэдэг. Тотоша авьяасын клуб. Дараа нь стандарт текст "Ольга, надад танд маш сайн санал байна, бид удахгүй ирэх болно" гэсэн цувралаас эхэлдэг Шинэ жилийн үдэшлэг..." гэж бичсэн бөгөөд дараа нь сүнс нь ердийн "удирдлагын" бичвэртэй тэнгэрт нисэв. Үйлчлүүлэгч текстийг 2 минутын турш сонсоод хариуд нь: "Өө, болохгүй", "Баярлалаа, надад юу ч хэрэггүй", "Надад цаг алга", "Буцаж залга" ...

Тийм ч таатай мэдрэмж биш. Энэ үнэн үү? Үүний дараа хүн яаж бууж өгөхгүй байх вэ?

Нэгэн цагт би энэ асуудлыг шийдэх ёстой байсан. Гэвч аз болоход унадаг дугуй зохион бүтээх шаардлагагүй болсон, ийм нөхцөл байдлаас зайлсхийх олон технологи, практик арга техникүүд байдаг. Та ярилцагчаа яриандаа хамгийн дээд хэмжээнд нь оруулах, сонирхол татах, хамгийн чухал нь ярианыхаа зорилгыг дамжуулах боломжтой болно.

Үндсэн зүйлээс эхэлье. Эхний шалтгаан нь дуудлагын зорилгогүй байх явдал юм.

Хэдий хачирхалтай сонсогдож байгаа ч та үргэлж дуудлага хийх зорилготой байх ёстой. Хамгийн их анхаарал төвлөрүүлэх.

Төр энд, одоо байна. Та одоо юу хийж байгаагаа, энэ нь таныг хаашаа хөтөлж байгааг тодорхой ойлгох ёстой. Яагаад үйлчлүүлэгчид рүү залгаж, тэднээс юу хэрэгтэй вэ. Хэрэв та өөрөө үүнийг олж мэдсэн бол дуудлагын итгэл, зорилго баталгаатай болно.

Хоёр дахь шалтгаан нь "худалдах", зарах хүсэл юм

Зөвхөн нэг зүйлийн тухай бодол - зүгээр л худалдаж авах.

Энэ арга барилаар сайн хэлэлцээр хийдэггүй. Аман болон аман бус харилцаа нь таны толгойд байгаа мэдээллийг үйлчлүүлэгч рүү шууд дамжуулдаг гэдгийг санаарай. Тэр үнэхээр бүх зүйлийг мэдэрдэг бөгөөд ямар ч үед тантай харилцахаа зогсоож чадна.

Үүнээс хэрхэн ангижрах вэ?

Таны борлуулж буй үйлчилгээний үнэ цэнийн талаар бод. Та дугаар руу залгах эсвэл эцэг эхээ туршилтын ангид урих бүрдээ энэ давуу талыг санаарай. Юуны өмнө та үйлчлүүлэгчийн асуудлыг шийддэг. Бараг л эмч нар шиг эмийн жор, шидэт эм өгдөг.

"Зарах, зарах" гэсэн ойлголтыг "туслах, асуудлыг шийдвэрлэх" болгон өөрчлөх.

Гурав дахь шалтгаан, хагас цагийн миний дуртай - чи уйтгартай байна

Зарим хүмүүс намайг радикал хандлагатай гэж бодож магадгүй бөгөөд дундаж борлуулалтын менежерийн энэ нийтлэл дэх шүүмжлэлийн хэмжээ дээд цэгтээ хүрсэн байна. Бодоод үзье. Та "Натали" сэтгүүлийн жилийн захиалгыг худалдаж авах саналтай утсаар ярьж буй бусад менежерүүдээс ялгарахгүй уйтгартай эрийг сонсохыг сонирхож байна уу?

Та өөртөө ямар нэг зүйлийг өөрчлөх эсвэл ажлаа өөрчлөх хэрэгтэй. Борлуулалт танд зориулагдаагүй.

Борлуулалтын мэргэжилтэн бол өөртөө итгэлтэй, сэтгэл татам, авхаалжтай, урам зоригтой хүн юм. Үүнд Фрэнк Беттгерийн бичсэн "Өчигдрийн ялагдагч бол өнөөдрийн амжилттай бизнесмен" ном танд туслах болно.

Бидний мэдлэгийн дөрөв дэх цэг нь паралингвистик байх болно

Тэрээр үйлчлүүлэгчидтэй харилцахдаа зайлшгүй байх ёстой. Үүний тусламжтайгаар та ярианы хэмнэл, тембр, аялгуу, түр зогсолт, дуу авианы түвшин, дууны хэмжээ, артикуляция зэргийг тохируулах боломжтой.

Түүнгүйгээр юу ч биш. Паралингвистик дээр ажилласнаар та харилцааны ур чадвараа сайжруулдаг. Учир нь 60% нь таны хэлж байгаа зүйл биш, таны хэлж байгаа зүйл юм.

Тав дахь алдаа бол үйлчлүүлэгчээс айх айдас, татгалзсан айдас юм.

Ихэнх хүмүүс танихгүй хүмүүстэй ярихаас айдаг, тэр ч байтугай "үгүй" гэсэн үгийг авдаг. Энэ айдсаас ангижрах хялбар арга бий.

Та ямар ч шар хуудас эсвэл "харамсалтай биш" гэсэн үндсэн хуудсыг авч, ойролцоогоор дараах тексттэй 30 орчим дуудлага хийх боломжтой: " Өдрийн мэнд Михаил, намайг Екатерина гэдэг, би саяхан администратороор ажиллаж байгаа бөгөөд үйлчлүүлэгчидтэй ярихаас маш их айж байна, та энэ айдсыг даван туулж, намайг яг одоо там руу илгээхэд тусална уу?"

Энэ дасгал ямар гайхалтай үр дүнд хүрч байгааг та мэдэхгүй. Бүх асуудлыг нэг дор шийд.

Зургаа дахь шалтгаан нь ярианы төөрөгдөл, ээдрээтэй ойлгомжгүй текст юм.

Үл ойлголцол гэдэг нь үйлчлүүлэгчтэй хийсэн үгийн мэндчилгээг хэлдэг. бодож олох анхны үгс, үйлчлүүлэгчийн сонирхлыг төрүүлэх ямар нэг зүйл багтсан. Тэр ер бусын зүйл сонсох болно. Магадгүй энэ нь ямар нэгэн зүйлтэй холбоотой байх болно.

Хүндрэл учруулах шаардлагагүй. Аль болох энгийн бөгөөд ойлгомжтой ярь. Хэрэв та яагаад дуудаж байгаагаа тайлбарлах шаардлагатай бол үүнийг сонирхолтой бөгөөд энгийн байдлаар хий. Үйлчлүүлэгч асааж, түүнийг хэн, яагаад дуудаж байгааг ойлгох ёстой.

Долоо дахь шалтгаан нь ярианд идэвхтэй сонсох арга барил дутмаг байна.

Сонсохдоо идэвхтэй болгохын тулд дараах хэдэн зөвлөмжийг дагах хэрэгтэй:

Ярилцагчийг урамшуул. Сонирхлыг илэрхийлж, талархлаа илэрхийлэхгүй төвийг сахисан үгсийг ашигла. Шүүмжлэлээс зайлсхий.

Ашиглах: Аха, өө, тиймээ, би ойлгож байна гэх мэт. Энэ нь ярилцагчийн нэг эсвэл хоёр үгийг үгчлэн давтахад тусална.

тодруулга. Хэлсэн зүйлийг тодруулах, тодруулах, илүү их мэдээлэл авахад тусална. Асуулт асуух. Илтгэгч тайлбараа үргэлжлүүлэхийн тулд сонссон зүйлээ үнэн зөв биш гэж дахин хэлээрэй.

Хэзээ, яаж болсон бэ? Би үүнийг зөв ойлгосон уу?... Миний ойлгож байгаагаар энэ бол .... Би сонссон…

Дахин асууж байна.Энд та сонсож байгаагаа харуулж, ярьж буй зүйлийн мөн чанарыг ойлгох хэрэгтэй. Та бас өөрийнхөө ойлголтыг шалгаж байна. Гол өгүүлбэр, баримтуудыг өөрийнхөөрөө томъёолж дахин асуу.

Та тэгмээр байна гэж хэлэх гэсэн юм... Тийм үү?

Эмпати.Нөгөө хүнийхээ мэдрэмжийг ойлгож байгаагаа харуул. Тухайн хүнд түүний мэдрэмжийн талаар гаднаас нь сонсох боломжийг олго.

Та энэ баримтад сэтгэл дундуур байх шиг байна ...?

Өрөвч сэтгэлийн илэрхийлэл.Чухал ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөрч, нөгөө хүнийхээ мэдрэмж, туршлагыг хүндэтгэж байгаагаа илэрхийл. Ярилцагчийн асуудлын ач холбогдлыг хүлээн зөвшөөр.

Энэ асуудлыг шийдвэрлэх хүсэл эрмэлзэлд би талархаж байна ... Би энэ асуудлын талаар таны санаа зовж байгаагаа хуваалцаж байна ...

Дүгнэж байна.Ярилцлагын ахиц дэвшлийг заана уу. Гол санаа, баримтуудыг нэгтгэ. Цаашид хэлэлцэх үндэслэлийг бий болгох. Энд гол санаа, мэдрэмжийг дахин томъёолох шаардлагатай байна.

Би үүнийг зөв ойлгосон уу...? Эцэст нь хэлэхэд бид үүнийг хэлж чадна ... Дүгнэж хэлье ...

"Таны клуб" төслийн үүсгэн байгуулагч, "Умничка" хүүхдийн эко клубын хамтран үүсгэн байгуулагч Софья Тимофеева, Анастасия Шевченко нар клубтээ шинэ хүүхдүүдийг хэрхэн татах, тэдний эцэг эхийг хэрхэн татах талаар танд хэлэх болно.

Туршилт хийцгээе

Одоогийн байдлаар интернет, хэвлэл мэдээллийн хэрэгсэл, хотын гудамжууд хүүхдийн эрт хөгжилд зориулсан үйлчилгээг санал болгодог зар сурталчилгаагаар дүүрэн байна. Энэ олон янз байдлын дунд эцэг эхчүүд эргэлзэхэд амархан байдаг.

Бэлэг өгөх

Дараа нь насанд хүрэгчид таны үйлчилгээнд урамшуулал, урамшуулал, хөнгөлөлт таалагдах болно, ингэснээр та гэр бүлийн төсвийг ихээхэн хэмнэх болно. Хэдийгээр асуудал нь мэдээжийн хэрэг эдийн засагт бус сэтгэл зүйн тал дээр байгаа юм. Бэлэг авах нь үргэлж сайхан байдаг!

Энэ нь таныг өрсөлдөгчдөөсөө ялгарах бас нэг чухал хүчин зүйл байх болно. Тиймээс урамшууллыг тогтмол зохион байгуулж, хөнгөлөлт үзүүлж, урамшуулал өг. Клуб руу үйлчлүүлэгчдийн урсгалд нөлөөлдөг хамгийн үр дүнтэй сурталчилгааны зарим нь "Найзаа авчир" эсвэл "Найзуудтайгаа клубт" гэх мэт урамшуулал юм.

Энэхүү урамшууллын утга учир нь найзуудаа клубт авчирсан үйлчлүүлэгчдэд хичээлийн төлбөрийг хөнгөлөхөд оршино. Хүүхдийн клубт зориулсан хамгийн сайн сурталчилгаа бол амнаас ам дамжсан сурталчилгаа гэдгийг энд онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй бөгөөд энэ нь зөвхөн таны долгионы уртад цацагдаж, зорилтот үзэгчдэд таны үйлчилгээний өндөр чанарыг мэдэгдэнэ.

Мөн хамгийн их яригддаг зүйл бол бага насны хүүхдийн хөгжил юм. Тиймээс “Найзаа авчир” аян нь эцэг эхчүүдэд танай клубын бүх давуу тал, ач тусын талаар боломжит үйлчлүүлэгчиддээ хэлж, тантай уулзахыг урих хангалттай хүчтэй сэдэл болж чадна.

"Шагнал" салбар

Та ч гэсэн энэ боломжийг ашиглаарай. Нийгмийн сүлжээн дэх хуудсан дээрээ уралдаан зохион байгуулж, клубийнхээ хичээлд бүртгүүлээрэй. Танай клубт бүх оролцогчдод зориулсан туршилтын хичээл нь урамшууллын шагнал болж чадна.

Бид зочидтой уулздаг

Энэ нь таны хэрэглэгчийн баазыг нэмэгдүүлэх маш үр дүнтэй арга юм. Эцсийн эцэст, хүүхэд таны клубын дурсамж болгон үлдээх гайхалтай хуурамч зүйлээс гадна хүүхдүүд, багш нартай үргэлжлүүлэн танилцах хүсэл эрмэлзэл, түүний сэтгэлд хүрсэн бүтээлч сэтгэлгээтэй байж магадгүй юм.

Хүн бүр өөрийн чадварын дагуу

Тийм ээ, та хэзээ ч мэдэхгүй. Боломжит үйлчлүүлэгч аль хэдийн байгаа юм шиг санагддаг, гэхдээ тэр хэзээ ч жинхэнэ үйлчлүүлэгч болж чадахгүй. Тиймээс клуб үнэхээр ашиг олохын тулд олон төрлийн үнийн бодлогыг тодорхойлох шаардлагатай. Тэдгээр. клубт өөр өөр цаг, өөр үнээр янз бүрийн ангиудыг үзүүлэх. Жишээлбэл, клубын ирц объектив шалтгаанаар багассан хөнгөлөлтийн цагаар хичээлийн үнийг хямдруулж болно.

Тиймээс өөр нэг асуудал шийдэгдэх болно - албадан сул зогсолт, бүлгүүдийг элсүүлэхгүй байх, эсвэл үдийн цайны цагаар эсвэл өглөөний боловсон хүчин хангалтгүй байх үед. Та мөн өөр өөр төрлийн сургалтуудыг үзүүлж болно, зарим нь илүү үнэтэй байхад зарим нь хямд байх болно. Гэсэн хэдий ч бүх хичээлүүд өндөр чанартай байх ёстой!

Өгүүллийн төгсгөлд би нэрт бизнесмэн Билл Гейтсийн хэлсэн "Идэвхгүй байдалд нойрмоглохыг бүү зөвшөөр" гэж хэлмээр байна. Танай клуб танд ашиг авчрахын тулд байнга сайжирч, шинэ, ер бусын, стандарт бус зүйлийг гаргаж ирэхийн тулд хүүхдүүд болон тэдний эцэг эхчүүд танай клубыг сонирхож, олон жилийн турш түүний байнгын үйлчлүүлэгч болох хүсэл эрмэлзлийг төрүүлнэ. ир.

Хувийн номноос цэцэрлэг: хаанаас эхлэх, яаж амжилтанд хүрэх вэ зохиолч Зицер Наталья

Хүүхдийн клуб: хаанаас эхлэх, хэрхэн амжилтанд хүрэх вэ гэдэг номноос зохиолч Тимофеева Софья Анатольевна

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубыг франчайз эрхээр нээх нь Одоогийн байдлаар "франчайзинг", "франчайз" гэсэн үгс хэнийг ч гайхшруулахаа больсон. Хувийн бизнес эрхэлдэг эсвэл бизнес эрхлэхээр шийдсэн хүн бүр эдгээр ойлголтуудыг мэддэг. ОХУ-д франчайзын сүлжээ нээгдэж, өргөжин тэлсээр байна

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубын нэрийг сонгох Хүүхдийн клубын нэрийг сонгох нь тийм ч хэцүү биш юм. Гэхдээ энэ нь бас хамгийн хялбар биш юм. Тэд "Дарвуулт онгоцыг юу гэж нэрлэвэл тэр хөвөх болно" гэж хэлэхэд гайхах зүйл алга. Тэгэхээр ямар "дарвуулт завь"-ыг ямар нэрээр дуудах вэ гэдгээ тодорхойлъё.

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубт оролцогчдын нас Хүүхдийн клуб нээх гэж байгаа хүн бүр мэдээжийн хэрэг дараах асуултанд санаа зовж байна: хэдэн наснаас эхлэн хүүхдүүдийг хичээлд урих нь дээр вэ? оноос хойш? Хоёр, гурван настайгаасаа? Эсвэл зарим өрсөлдөгчдийн адил зургаан сараас хойш болов уу? Тэгээд юу гэж

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубын загварыг бий болгох Бид үндсэн зүйлийг товчхон авч үзсэн өвөрмөц онцлогхүүхдийн клубууд. Өөрийнхөө клуб гэж юу болохыг шийдэх цаг болжээ. дууссан гэдгийг анхаарна уу дэлгэрэнгүй зурагоюун санааны өмнө шууд гарч ирдэггүй - энэ

Зохиогчийн номноос

2-р бүлэг Мэдээжийн хэрэг, санаагаар. Хүүхдийн хөгжлийн төв байгуулах анхны санаанаас эхлээд нээх хүртэл бүхэл бүтэн ангал. Хүн болох замдаа анхны алхам хийнэ гэдэг ямар аймшигтай гээч Хувийн бизнес! Энд бүх зүйл аймшигтай.

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клуб байгуулах эрх зүйн талууд Тиймээс та одооноос хувиараа бизнес эрхлэхээр шийдсэн бөгөөд одоо хүүхдийн клубыг албан ёсоор бүртгүүлэхийг хүсч байна. Үүнийг хэрхэн хийх вэ? Хэд хэдэн сонголт байдаг - Би хамгийн нийтлэг зүйл дээр анхаарлаа төвлөрүүлэх болно Эхлээд та тодорхойлох хэрэгтэй

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубт орон зай хайх Бизнесийн амжилт нь орон зайнаас ихээхэн хамаардаг тул та энд алдаа гаргахгүй.Танд тулгарах хамгийн эхний асуулт бол: хэзээ орон зай хайх вэ? Үүнийг бүтээхээр шийдсэний дараа шууд хийх хэрэгтэй

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубт ажилтан хайж, элсүүлж байна Хүүхдийн клубт хэн ажилладаг вэ? Хөгжлийн курс удирддаг багш (нэгдсэн анги, дүрслэх урлаг, хөгжим, англи хэл гэх мэт), нягтлан бодогч, админ, цэвэрлэгч. Энэ нь хангалттай. Магадгүй цаг хугацаа өнгөрөхөд танд хэрэгтэй болно

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубт зориулсан тоног төхөөрөмж Хэрэв та асуудалд санамсаргүй хандвал хүүхдийн клубт шаардлагатай зүйлсийн жагсаалт эцэс төгсгөлгүй мэт санагдаж магадгүй юм. Тиймээс төлөвлөгөөний дагуу ажиллах нь дээр. Хичээл явуулахад хэрэглэгдэх сургалтын хэрэглэгдэхүүн, бичгийн хэрэгслийг салгаж авахыг зөвлөж байна

Зохиогчийн номноос

3-р бүлэг Эхний үехүүхдийн клуб Таны клуб ажиллахад бэлэн байна! Хүүхдийн хөгжлийн шинэ төвийн босгон дээр тууз хайчилж, зочидтой уулзах л үлдлээ. Энэ хугацаанд шинээр гарч ирсэн даргад ямар асуудал тулгардаг вэ? Багш нар хэдийнэ элсүүлсэн

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубын сурган хүмүүжүүлэх үндсэн үзэл баримтлалыг сонгох Хүүхдийн клуб нээсэн багш арга зүйгээ шийдэхэд хэцүү биш байх болно. Хэрэв та сурган хүмүүжүүлэх боловсролгүй бол Зайцев, Доман, Монтессори гэсэн нэрс танд юу ч өгөхгүй бол бүх зүйл арай илүү төвөгтэй болно.

Зохиогчийн номноос

Тоглоомын сонголт ба сургалтын хэрэглэгдэхүүнхүүхдийн клубт зориулсан Аливаа бизнест тусгай тоног төхөөрөмж шаардлагатай. Та гоо сайхны салон нээх - та сандал, толь, хайч, шампунь, будаг худалдаж авах хэрэгтэй; цэцгийн дэлгүүрт танд ваар, шүршигч сав хэрэгтэй болно.

Зохиогчийн номноос

Бүлэг 5. Хүүхдийн клубын хөгжлийн хэтийн төлөв Хүүхдийн клубын хөгжлийн хэтийн төлөвийн талаар та хэзээ бодох ёстой вэ? Тэр жил ажилласны дараа? Магадгүй хоёр, гурван жилийн дараа? Үгүй Бизнесийн хөгжлийн хэтийн төлөвийг төслийн үзэл баримтлал, боловсронгуй болгох үе шатанд хамгийн сайн тодорхойлсон байдаг.

Зохиогчийн номноос

Хүүхдийн клубын хөгжлийн үе шатууд Ямар ч аж ахуйн нэгж зогсдоггүй. Зогсонги гэдэг нь бизнесийн үхэл гэсэн үг. Би танд сануулъя алдартай хэллэгМакаренко: "Хөдөлгөөн бол амьдрал, зогсох нь үхэл". Та зүгээр л ойлгох хэрэгтэй: хөдөлгөөн нь өөрөө сайн биш - энэ нь байх ёстой

Ангилалд алдартай: