Що означає бути майстерним дипломатом? Дипломатичність у спілкуванні.

Дипломатія - мистецтво говорити «хороший песик»,

поки не знайдеш підходящий камінь.

Народні спостереження

Дипломатичність як якість особистості – здатність оминати гострі кути, уникати проблемних та конфліктних ситуацій, виявляти гнучкість, але рухатися до наміченої мети у спілкуванні чи переговорах.

Пане Кісінджер! Що таке «човникова дипломатія»? - О! Це є універсальний метод! Поясню з прикладу. Ви хочете методом човникової дипломатії видати дочку Рокфеллера заміж за простого хлопця з російського села. - Це неможливо! Яким чином? - Дуже просто. Я їду до російського села, знаходжу там простого хлопця і питаю: - Хочеш одружитися з американкою? Він: «У нас і своїх дівчат повно». Я так. Але вона — дочка мільярдера». Він: «О! Це змінює справу". Тоді я їду до Швейцарії на засідання правління банку. Запитую: «Ви хочете мати президентом ядреного сибірського мужика?» - Фу, - кажуть у банку. - А якщо він при цьому буде зятем Рокфеллера? - О! Це змінює справу! Їду до Рокфеллера. Запитую: «Хочете мати зятем російського мужика?» Він: «У нас у сім'ї всі фінансисти!» Я: «А він якраз президент Швейцарського банку!» Він: «О! Це змінює справу! Сюзі! Іди сюди. Містер Кісінджер знайшов тобі нареченого. Це президент Швейцарського банку! Сюзі: «Ці фінансисти всі дохляки!» Я так! Але цей - сильний сибірський мужик ».

Дипломатичність – це вміння досягати своїх цілей тонким та вмілим поводженням з людьми. В арсеналі дипломатичності безліч прийомів та способів: обтічність, ухильність висловлювань, тверджень, оцінок, обіцянок, обережність та обачність у підборі виразів. Дипломатична людина реалізує свої наміри без образи та приниження іншого, чемно і коректно, тактовно і делікатно, ухильно та безболісно для інших він розгортає ситуацію у свій бік. Йому властива мудрість та особлива гнучкість, заснована на знанні емоційної та інтелектуальної природи людини.

Дипломатичність - ознака зрілої, високорозвиненої особистості. Безперервно розвиваючи у собі витримку і самовладання, терпіння і толерантність, розширюючи свої знання у сфері психології та аналізуючи свої та чужі життєві помилки, дипломатичність стає майстром міжособистісного спілкування. Вона здатна найнеприємнішу думку одягнути в прийнятну форму, яка не зачепить самолюбства іншого і викличе мінімальне прикрість.

Один східний володар побачив страшний сонніби в нього випали один за одним усі зуби. У сильному хвилюванні він покликав до себе тлумача снів. Той вислухав його стурбовано і сказав: - Володарю, я повинен повідомити тобі сумну звістку. Ти втратиш одного за одним усіх своїх близьких. Ці слова викликали гнів володаря. Він велів кинути у в'язницю нещасного і покликати іншого тлумача, який, вислухавши сон, сказав: - Я щасливий повідомити тобі радісну звістку - ти переживеш усіх своїх рідних. Володар був втішений і щедро нагородив його за це передбачення. Придворні дуже здивувалися. - Адже ти сказав йому те саме, що й твій бідний попередник, то чому ж він був покараний, а ти винагороджений? – питали вони. На що була відповідь: - Ми обидва однаково витлумачили сон. Але все залежить від того, не що сказати, а як сказати.

У контексті дипломатичності на конференції Потсдама. Стався цікавий епізод. Розповідає письменник Микола Старіков: Могутність Заходу базується на перевазі британського та американського флотів. Так було раніше, так і зараз. Невипадково «демократи», які прийшли до влади в СРСР, швиденько почали пиляти флот. Причому пиляти в прямому значенні- Розпилюючи нові кораблі, знищуючи нові субмарини. Негайно було зупинено серію радянських авіанесучих крейсерів, яку готувалися запустити під кінець радянського періоду. Коротше кажучи – ні в кого, окрім англосаксів, флоту не повинно бути. Ось залізне правилоїхні політики. А на конференції постало питання, що робити з німецьким флотом. Логічно було б його поділити, правда? Але тоді СРСР отримає надбавку до своєї військово-морської могутності. І ось слово бере прем'єр-міністр Великобританії Черчілль. Говорить красиво та переконливо. Сенс його мови такий: флот Німеччини має бути потоплений. Сталін сидить поруч і, посміхаючись, дивиться на Черчілля. Усім своїм виглядом Сталін показує згоду із британським прем'єром. Він хіба що не аплодує. Черчілль розходиться ще більше, ще більше красномовства – сенс той самий. Потрібно втопити флот! Мова закінчена. Слово бере Сталін. І каже, що повністю згоден із сером Вінстоном. Німецький флот справді треба втопити. Тому СРСР вітає, що зі своєю частиною трофейного флоту Великобританія так і надійде. Ну, а Радянський Союз хотів би отримати свою частку німецьких кораблів, щоб потім вирішити, що з ними робити. Німа сцена. У результаті Черчіль довелося поступитися і в цьому питанні. Було ухвалено рішення розділити порівну між СРСР, Англією та США весь німецький надводний військово-морський флот, включаючи судна, що у будівництві та ремонті. Підводні човни Німеччини в основному були все ж таки затоплені - як якийсь компроміс. Адже «судноплавні» Англія та США найбільше побоювалися саме підводного флоту.

На ялтинській конференції постало питання про Польщу. Взаємності не виходило. Великобританія з усіх прагнула поширити свій вплив Польщу. Тоді Сталін підвівся з-за столу, хоча досі завжди (!) на конференції говорив сидячи, і пояснив позицію СРСР: «Пан Черчілль щойно сказав, що питання Польщі для британського уряду є питанням честі. Мені це зрозуміло. Зі свого боку, однак, я маю сказати, що для росіян питання про Польщу є не лише питанням честі, а й питанням безпеки. Питанням честі тому, що росіяни в минулому мали багато гріхів перед Польщею. Радянський уряд прагне загладити ці гріхи. Питання безпеки тому, що з Польщею пов'язані найважливіші стратегічні проблеми Радянської держави. Справа не лише в тому, що Польща є прикордонною з нами країною. Це, звичайно, має значення, але суть проблеми набагато глибша. Упродовж історії Польща завжди була коридором, через який проходив ворог, який нападав на Росію. Досить згадати хоч останні тридцять років: протягом цього періоду німці двічі пройшли через Польщу, щоб атакувати нашу країну. Чому вороги так легко й досі проходили через Польщу? Насамперед тому, що Польща слабка. Польський коридор може бути закритий механічно ззовні лише російськими силами. Він може бути надійно закритий лише зсередини власними силами Польщі. Для цього потрібно, щоб Польща була сильною. Ось чому Радянський Союз зацікавлений у створенні потужної, вільної та незалежної Польщі. Питання про Польщу – це питання життя і смерті для Радянської держави…» Чим довше говорив Сталін, тим напруженіша тиша за круглим столом, тим похмуріше робилися обличчя Рузвельта і Черчілля…

Дипломатичність – це не суцільна ухильність, уникнення та пошук компромісів. Коли потрібно, це тверда, непохитна позиція. Під час війни із сином Хрущова трапилася дуже неприємна історія. А оскільки Сталін до всіх, у тому числі і до своїх дітей, підходив з однією міркою, то для сина Хрущова він також виняток не став. Ось як про це розповідає В'ячеслав Молотов: - Хрущов у душі був супротивником Сталіна. Сталін – все і вся, а душі інше. Особисте озлоблення його на будь-які кроки штовхає. Озлоблення на Сталіна через те, що його син потрапив у таке становище, що його розстріляли фактично. Після такого озлоблення він на все йде, аби забруднити ім'я Сталіна. - Микита від сина відмовився, так? – Так… – У нього син був наче зрадник. Це теж про нього свідчить. Гарний політичний діяч, У якого навіть син і той…

Генерал-майор М. С. Докучаєв, Герой Радянського Союзу, колишній заступник начальника 9-го управління КДБ СРСР (знаменитої «дев'ятки», яка займалася забезпеченням безпеки вищих державних керівників СРСР), розповів про те, що сталося. Ця розповідь привела у своїй книзі «Батьківська помста» Н. А. Зінькович. На початку березня 1943 Сталіну зателефонував з фронту генерал-лейтенант Хрущов, який тоді був членом Військової Ради Південно-Західного фронту. Просив про особисту зустріч. Сталін погодився. Про

чим збирався говорити Хрущов, було зрозуміло наперед. Його син Леонід у п'яному стані застрелив майора. За законами воєнного часу цей злочин мав розстріл. При цьому син Хрущова вже раніше «балувався» зброєю, і тоді Сталін пішов назустріч проханню Микити Сергійовича і справу на Леоніда було припинено. Йому дали змогу чесно воювати за батьківщину.

І ось у результаті він тепер скоїв вбивство. Хрущов практично зі сльозами на очах просив Сталіна суворо покарати сина, але не розстрілювати його. Йосип Віссаріонович відповів так: Мені доповіли про те, що сталося з вашим сином. Я не сумнівався, що у нас відбудеться зустріч та розмова про вашого сина. Тільки з великої поваги до вас, товаришу Хрущов, я дозволив вам приїхати з фронту до Москви. Мені дуже хотілося б допомогти вам, Микито Сергійовичу, але я безсилий зробити це. Одного разу я поступився своєю совістю, пішов вам назустріч і просив суд помилувати вашого сина. Але він не виправився і вчинив ще один, подібний до першого, тяжкий злочин. Вдруге порушувати закони мені не дозволяють моє сумління і горе людей, які стали жертвами злочинних дій вашого сина. У положенні, що склалося, нічим допомогти вам не можу. Ваш син постане перед судом відповідно до радянських законів. Генерал-майор М. С. Докучаєв, на свідчення якого посилається М. А. Зенькович, стверджує, що Хрущов впав навколішки, заридав і благав Сталіна врятувати сина. Сталін покликав охорону і попросив її допомогти товаришу Хрущову прийти до тями.

Петро Ковальов 2013 рік

Між іншим – ось що нам відомо про мистецтво дипломатії? Ні, ну зрозуміло, що історія людства - це нескінченна низка конфліктів, криз та катастроф. Жадібність і жорстокість тут є сусідами з героїзмом і милосердям, зневіра і страх - з найсміливішими устремліннями і надіями. Але завжди, перш ніж сходилися на полях битв багатотисячні армії, починали невидиму битву за інтереси своїх держав переговорники та парламентарі.

Наочно це виглядає приблизно так...

Чим цивілізованішими ставали відносини між народами та державами, тим більш значущою ставала роль людей, здатних здобувати перемоги не зброєю, а словом. Так дипломатія стала однією з найпрестижніших професій, а дипломати – найбільш значущими представниками національних еліт.

Найкоротша відповідь в історії дипломатії

Примітно, але Спарта свого часу була єдиною частиною Грецького світу, яку формально не завоював македонський правитель Філіп. Після здійснення бойових дій, отримавши контроль над усією Грецією, Філіп направив до Спарти лист-ультиматум з такими словами: "Якщо я увійду в Лаконіку, я зрівняю Спарту із землею". На що горді спартанці йому відповіли: «Якщо».

За чутками, цар Філіп був настільки захоплений посланням у відповідь спартанців, які на той момент не могли виставити сильного війська, що залишив їх землі в спокої. Даний випадокпоказує значимість дипломатії, як частини державної політики. Гордий маленький народ зумів зберегти свій суверенітет.

(А нинішні правителі вміють цінувати та захоплюватися подібними речами? Дуже цікаво!)

До речі, варто також відзначити, що син Пилипа - Олександр Македонський, аналогічно не став вторгатися до Спарти в період свого правління.

(Ось що означає дати гідну відповідь!)

Взагалі, давні греки були повними молодцями порівняно з нинішніми діячами. Ось дивіться:

Відомо, що давні греки дуже добре розуміли значення правил. І навіть вважали, що всі їхні звичаї (а можна сказати закони, оскільки у давніх народів одне не відрізнялося від іншого) даровані їм богами.

Оскільки зі зміною умов життя треба було змінювати і звичаї, то існувала у греків така традиція: громада збиралася на форумі та вислуховувала ініціатора нововведень; і якщо хоч один із присутніх не погоджувався жити за пропонованими правилами, то реформатора скидали в прірву або, в найкращому випадку, відправляли у вигнання.

(Ну, що тут скажеш? Все по-справі!)

Ось ще переговори за часів тих - начебто давно, а теми ті самі...

Час тече, але мало що змінюється. Лідери всіх мастей — князі, королі, президенти — вели і ведуть один з одним боротьбу за владу, території, багатства. Ця боротьба, ця нездатність вийти з конфліктів мирним шляхом, без руйнувань і крові як неприємна спадщина або, як прокляття, передається від поколінь до інших.

Що ми маємо сьогодні? До третього тисячоліття люди досягли небувалих висот у науці, техніці, економіці, але, як і тисячі років тому, їм дуже часто не вдається, а часом і не хочеться знайти спільну мовуміж собою, зрозуміти самих себе та один одного і ось тут дуже багато залежить від майстерності дипломатів.

Є безліч дотепних висловлювань відомих особистостейпро ведення мирних переговорів не лише, до речі, на міжнародному рівні...

Ось послухайте:

Дипломат - це людина, у якої "можливо" означає "ні", на відміну від жінки, у якої "можливо" означає "так". Елберт Хаббард

Професія дипломата схожа на професію фокусника. Обом необхідні високі казанки, і сховані там сюрпризи всі до одного відомі іншим дипломатам і фокусникам. Вілл Роджерс

Можна знайти дипломатів, здатних брехати більше і краще, ніж деякі жінки, але не знайдеться жодного, здатного брехати швидше. М. Шазаль

Найбільше сподобався Карел Чапек:

Дипломатія: Ми, звичайно, засуджуємо насильство, але готові постачати зброю.

Ну, і звичайно він – Sir Winston Leonard Spencer-Churchill

Англійці, за останніми опитуваннями, називають його найбільшим громадянином Великобританії в історії країни, ставлячи його вище за Шекспіра, Ньютона, Дарвіна.

Але і про нього знайшлася кумедна історія:

Як відомо, Вінстон Черчілль, який брав участь в англо-бурській війні як військовий кореспондент, потрапив у полон до бур, успішно біг і на товарному поїзді зумів дістатися Мозамбіку, що був тоді португальською колонією.

Прибувши у грудні 1899 року в Лоренсу-Маркіш (сьогодні Мапуту), він насамперед попрямував до британського консульства, представився та попросив про допомогу. Однак після довгої подорожі товарним вагоном виглядав він дуже непрезентабельно, і консул, прийнявши його за кочегара з одного з кораблів, що стояли в порту, відмовився визнати в ньому нащадка роду Мальборо. Черчіль було вказано на двері і сказано приблизно таке: "Якщо ви є тим, за кого себе видаєте, то я королева Великобританії".

Ображений Черчілль негайно відправив телеграму своїм родичам із проханням вплинути на пихатого дипломата. Наступного дня консул отримав термінову депешу з Лондона: "Справжнім підтверджуємо, що пан, який вас відвідав, дійсно є британським журналістом і сином лорда Черчілля. Одночасно повідомляємо, що ви не є королевою Великобританії, так само як і консулом Її Величності в Лоренсу-Маркіші".

Щоправда, кажуть, що існує і достовірніша версія цієї історії, згідно з якою консул таки допоміг Черчиллю.

(До речі, будівля, де побував Черчілль, збереглася, там зараз британське посольство і знаходиться воно на вулиці Леніна (!)

Взагалі, як подивився, дипломати веселий народ - навіть перебуваючи у "гарячих точках" почуття гумору, вони не втрачають...

Ось такий анекдот розкопав від посла Росії у Єгипті:

"Скорпіон просить жабу переправити його через зрошувальний канал. Жаба відповідає, що боїться, як би він її не вжалив. На що скорпіон запевняє її у зворотному, і жаба на спині перевозить його на інший берег. Після цього скорпіон жалить її. - За що ?!-питає жаба . - Ти ж обіцяв! - Вибач, -відповідає скорпіон . - Ти що забула, що ми живемо на Близькому Сході?

А цей від Російського дипломатав Ізраїлі:

"- Абрам, ти поділяєш мою думку? - Так, дорога. Я його поділяю, і причому на дві частини. Першу я відкидаю повністю, а з другої я категорично не згоден"

І про свою професію жартують дуже здорово:

"Що таке дипломатія? Дипломатія - це мистецтво вимовляти фразу "Хороший песик, песик хороший" до тих пір, поки під руку не попадеться хороший камінь"

Або так: "Дипломат - це така людина, яка може переконати свою дружину в тому, що її шуба повнить".

Дипломатичні курйози

Будь-який турист, перебуваючи за кордоном, може звернутися до свого Посольства за допомогою. Але іноді ця допомога потрібна в таких неймовірних ситуаціях, з якими б і на думку не спадало дзвонити чи йти до консульського відділу.

Тим не менш, комусь це на думку спадає… Такими випадками, напевно, може «похвалитися» будь-яке Посольство, але саме представники Британії опублікували список найбільш незвичайних запитів, м'яко кажучи.

Наприклад, у Римі, абонент (Не назвавшись) просив перекласти йому пропозицію, яку він збирався нанести собі як татуювання.

Інший пильний громадянин Великобританії, перебуваючи у Стокгольмі, просив перевірити репутацію дівчини, з якою він щойно познайомився.

У Камбоджі звернувся до Посольства Великобританії громадянин,постраждалий від нападу мавп, причому з вимогою компенсації, вибачень та гарантій, що це більше не повториться.

Монреальське консульстводопомогло виграти суперечку одному англійцю, який посперечався про колір британських паспортів.

І, насамкінець, кілька слів про даму-дипломата, яка свого часу вразила весь дипломатичний світ – Олександра Коллонтай.

І вона справді була дивовижною - у неї закохувалися на смерть, тобто - у прямому сенсі стрілялися і не один раз і це лише один нюанс з її багатого на події життя.

«Можливо, Коллонтай, — писав фінський дипломат Гріппенберг, — іноді бачила дійсність у дещо сприятливішому світлі, ніж вона була. Але ж дипломатія це мистецтво робити і говорити найнеприємніші речі найприємнішим чином».

А ось і Швеція, де Олександра Коллонтай проживе аж п'ятнадцять років!

Колись, 16 років тому, Олександру Михайлівну вислали зі Швеції за указом короля «назавжди», тому вже тільки поява її в Стокгольмі на високій дипломатичній посаді стала несподіванкою. Після її приїзду в урядовому віснику дрібним шрифтомбуло вміщено замітку про відміну указу від 1914 року.

Стокгольмське суспільство з неприхованим інтересом чекало на виступ радянського повпреда.

Знаменитий шведський актор Карл Герхард писав у мемуарах: «Її приїзд до Стокгольма як посланець Росії був великою сенсацією. Публіка не відразу усвідомила, що одягнена в хутра дама, що їхала в золотій кареті, була однією з видатних особистостейсвого часу… Безперечно, це була дивовижна жінка, і навколо неї створювалася атмосфера політичних салонів Парижа. Вона мала велику чарівність і тонкий гумор. Вона вирізнялася холодним розумом, але вміла чарівно посміхатися. Вона могла розмовляти багатьма мовами і говорила чарівною сумішшю скандинавських мов. Її відрізняли мудрість, дружелюбність і життєствердний характер».Ви підписані

Ключові слова: вплив, ділова бесіда, дипломатія, жести, маніпуляція, міміка, спілкування, переговори, рух тіла.

Key words: influence, diplomacy, gesture, manipulation, facial personal contact, negotiations, talks, motion.

У цій роботі розглядаються психологічні аспекти комунікативної діяльності дипломата, зокрема невербальні прийоми, найпоширеніші жести, особлива увага приділяється так званому нейролінгвістичному програмуванню, інакше кажучи, основам ефективної комунікації для людей.

Цей paper discusses psychological aspects communication activity to the diplomat, in particular non-verbal techniques, the most common gestures, special attention is paid to the so-called neuro-lingustic programming, and in other words, the basics of effective communication between людей.

У Великій Радянській Енциклопедії слово «дипломатія» має таке визначення: «Офіційна діяльність глав держав, урядів та спеціальних органів зовнішніх зносин щодо здійснення цілей та завдань зовнішньої політикидержав, а також захисту інтересів держави за кордоном. Служить інтересам панівних класів. У літературі нерідко прийнято визначати дипломатію як “науку про зовнішні зносини”, як “мистецтво переговорів”» .

Цитуючи Великий Юридичний Словник, це «Один із способів реалізації зовнішньої політики держави». Для успішної дипломатичної діяльності необхідно добре знати міжнародні відносини та стан справ у кожній країні.

"Завдання дипломатії - підтримувати зв'язок між двома суверенними державами за допомогою переговорів", - пише відомий авторпраць із дипломатії англієць Гарольд Ніколсон, британський дипломат та історик. У 1939 році він опублікував книгу «Дипломатія», яка нині вважається класичною роботою такого роду. Ніколсон зазначив, що незважаючи на те, що дипломати спілкуються, використовуючи певний загальноприйнятий міжнародний код (спеціальні фрази, висловлювання та слова), проте навіть вони не застраховані від того, що іноземні колеги зрозуміють їх неправильно.

Роль комунікативної діяльності людини в сучасному світіважко переоцінити, особливо говорячи про дипломатію. Йдеться про особливе становище в ієрархії психічних процесівзавдяки чому виступає як основний засіб спілкування, знаряддя мислення і є частиною людської культури.

Спілкування - це багатоплановий процес розвитку контактів для людей, що породжується потребами спільної діяльності. Спілкування включає обмін інформацією між її учасниками, який може бути охарактеризований як комунікативна сторона спілкування.

Мистецтво спілкування – найважливіша навичка. Щоб стати майстром спілкування, необхідно розвивати найрізноманітніші навички: це і ораторська майстерність, і вміння керувати конфліктом, і навички ведення переговорів, і підстроювання до співрозмовника, володіння мімікою, голосом та жестикуляцією.

У житті дипломата мистецтво спілкування посідає особливе місце. Дипломат повинен уміти спілкуватися з різними верствами населення правильно та грамотно. Вміння володіти мовою – один із головних інструментів дипломата.

Для дипломата, який бере участь у переговорах, робота починається задовго до того, як він зустрічає свого опонента. Насамперед необхідно вивчити проблему, яку належить обговорювати. Загальне правилотут просте - що більше ви знаєте, то краще. Ще в давнину вважалося, що хороший дипломат має бути різнобічно освіченою людиною. Аристотель у своїй "Риториці" дає довгий перелік наук, якими майбутній дипломат повинен опанувати, перш ніж він наважиться показати себе на терені зовнішньої політики. Давньогрецькі дипломати повинні були розбиратися не тільки в поточних політичних проблемах, але володіти географією, історією, економікою, військовою справою і бути хорошими ораторами. Втім, із цього правила бувають і винятки. Коли дипломат довго бере участь у складному переговорному процесі, він, трапляється, занадто заглиблюється в деталі і втрачає з уваги перспективу.

Переговори - це, по суті, основа дипломатії та вміння вести переговори - "вищий пілотаж" у дипломатичній професії. Справа ця далеко не проста. Дипломатичні переговори мають низку особливостей, завдяки яким вони суттєво відрізняються від, скажімо, переговорів у бізнесі і навіть від внутрішньополітичних переговорів.

Насамперед, дипломат, будуючи свою переговорну позицію, виходить із поняття "національного інтересу". Це означає, що його позиція має бути надпартійною та не залежати від ідеологічних та інших інтересів.

У ході переговорів зазвичай використовують усі засоби тиску на противника. Учасники починають з викладу своїх вихідних позицій, які часто включають завищені вимоги, і нерідко роблять це в ультимативній формі. Під час переговорів між суперниками, щоб викликати замішання противника, сторони нерідко виставляють додаткові вимоги в моменти, коли всі основні параметри майбутньої угоди, здавалося б, уже узгоджені. Дуже часто використовується ув'язування об'єктивно не пов'язаних або слабко пов'язаних між собою питань. Переговори між суперниками зазвичай супроводжуються пропагандистською кампанією у засобах масової інформації, розрахованої на те, щоб чинити ще більший тиск на противника.

Участь у переговорах такого типу пов'язані з великими психологічними навантаженнями. Важливо утримуватися від емоційних реакцій, потім противник часто й розраховує. Важливо також не відкидати його пропозиції з порога, але намагатися знайти в них позитивні елементи і перефразувати так, щоб вийшло прийнятне формулювання. Навіть у найгострішій атмосфері бажано частіше говорити "так" із застереженнями, ніж однозначне "ні".

Психологічна підготовка до діловій розмовіі настрій на партнера – справа дуже важлива, але не вирішальна. Результат залежить від підготовленості, але визначається тим, як буде побудована сама розмова. Для того, щоб не робити очевидних помилок у побудові бесіди, психологи пропонують скористатися такими основними принципами.

1. Раціональність. У ході розмови необхідно поводитися стримано, навіть у тому випадку, якщо партнер виявляє емоції. Чому? По-перше, неконтрольовані емоції завжди негативно впливають на рішення. По-друге, існує психологічне правило, яке говорить: «У дискусії перемагає той, хто спокійніший». Спокій та раціональність – найкраща відповідь на сплеск емоцій з боку партнера.

2. Розуміння. Необхідно постаратися зрозуміти співрозмовника. Адже він намагається пояснити свою позицію, довести до співрозмовника свою думку, але через неуважність до його погляду не може досягти мети. А це викликає роздратування та загрожує взаєморозумінням позицій. Перш ніж впливати на позицію партнера зі спілкування, її слід зрозуміти.

3. Увага. Встановлено, що у процесі розмови рівень концентрації уваги вагається. І це відбувається навіть тоді, коли відсутні відволікаючі чинники. Концентрація та увага протягом розмови неоднакові. Психіка людини влаштована в такий спосіб, що у процесі отримання інформації їй іноді потрібні перерви. У ці моменти увага мимоволі розсіюється, і співрозмовник на кілька хвилин як би «випадає», виключається з розмови. У такі моменти слід вербально чи невербально привернути увагу, відновити розірваний контакт. Кращий спосібдля цього - запитати: «Ви мене слухаєте?»

4. Достовірність. У розмові не слід давати хибну інформаціюнавіть тоді, коли це робить співрозмовник. Інакше тактичний може обернутися стратегічною поразкою.

5. Розмежування. Встановлення кордону між співрозмовником та предметом розмови – дуже важливий психологічний принцип. У процесі спілкування ми часто ототожнюємо те, що говорить партнер, з ним самим або навіть з нашим ставленням до нього. Приємна інформація, повідомлена неприємним співрозмовником, втрачає половину своєї привабливості. Наше особисте ставлення до людини, яку ми недолюблюємо, часто ускладнює об'єктивну оцінку інформації, яку вона повідомляє. Щоб цього уникнути, слід звертати увагу насамперед на те, що саме повідомляється, а не на те, і як повідомляє.

Як і будь-якої іншої технології, в НЛП існує величезна кількість прийомів.

1. Рапорт. Раппорт - це досить тендітні форми зворотний зв'язок у процесі спілкування, які у співрозмовнику відчуття те, що його розуміють, що він подобається. У разі гарного рапорту у співрозмовника з'являється почуття довіри до комунікатора. У дипломатичній діяльності вміння правильно створювати «раппорти» може виявитися дуже корисним, оскільки у дипломата, що викликає довіру, вести переговори вийде успішніше, ніж у його колеги, яка довіри не викликає.

У ході встановлення рапорту важливо зуміти підлаштуватися. Підстроювання буває:

Підстроювання до пози. Коли створюється раппорт, слід спочатку прийняти ту саму позу, що з партнера - «відобразити» позу партнера.

Підстроювання до дихання. Тут можливі варіанти: підстроювання до дихання буває пряме і непряме. Пряме підстроювання - почати дихати в тому ж темпі, що й партнер. Непряме підстроювання - узгодження з ритмом дихання партнера якоїсь частини своєї поведінки, наприклад, хитання рукою в такт дихання партнера, або говорити в такт його дихання, тобто на його видиху. Пряме підстроювання ефективніше при створенні рапорту.

Підстроювання до рухів. Вона більш складна, ніж попередні види підстроювання, тому що і поза, і дихання - це відносно незмінне і постійне, це можна розглянути і приступити до копіювання поступово. Рух - відносно швидкий процес, у зв'язку з цим від комунікатора знадобиться, по-перше, спостережливість, і по-друге, потрібно заздалегідь подумати у тому, щоб партнер не зміг усвідомити дії комунікатора.

«Відзеркалювання» має бути вкрай обережним та делікатним, інакше воно викличе прямо протилежну реакцію. За підстроюванням слідує ведення, коли комунікатор, змінюючи свою поведінку, викликає зміни у поведінці партнера. Первинне ведення також є перевіркою, наскільки добре працює рапорт.

2. Ключі доступу очей. Людина влаштована так, що в той час, коли вона думає і каже, відбувається рух її очних яблук. Наші очі демонструють особливості пам'яті та процесу мислення, показують, як людина отримує доступ до інформації, закодованої в нашому мозку. При розмові з співрозмовником можна побачити, що його очі перебувають у постійному русі.

Для дипломата важливо не лише вміти правильно інтерпретувати погляди, а й стежити за собою, контролювати себе.

Погляд вгору та вліво: візуальна пам'ять. Це образи минулого, що зберігаються візуальною пам'яттю. Сюди входять і сни, сконструйовані образи, що були “побачені” раніше.

Погляд вгору та вправо: конструювання візуальних образів. Як правило, тут людина конструює образи, які вона не бачила.

Погляд горизонтально ліворуч: аудіальна пам'ять. Запам'ятані звуки (звуки промови, мелодії, часто номери телефонів, запам'ятані вірші без фокусування на значенні – ритмічне запам'ятовування).

Погляд горизонтально праворуч: аудіальне конструювання. Зазвичай це конструюється або конструювання звуків з новим тембром, ритмом, висотою і т.д.

Погляд вниз ліворуч: внутрішній діалог. Внутрішній діалог є коментарем досвіду. Внутрішній діалог може бути знаряддям оптимального логічного мислення.

Погляд вниз праворуч: почуття. У цей момент людина може отримати доступ до емоцій та кінестетичних переживань. Характерна поза для людей, які перебувають у депресії: голова опущена, "зниклий" вигляд, погляд вниз вправо (або вниз вліво).

Розфокусовані очі: людина знаходиться не менш як у двох системах. Наприклад, чує та бачить, бачить та відчуває, а можливо, всі разом. Такий стан називають легким трансом зміненою свідомістю.

3. Розрив шаблону. Багато наших дій здійснюються за певною програмою, що повторюється сотні і тисячі разів без змін: вітання, рукостискання, куріння. Коли зустрічаються знайомі та запитують: «Як справи?», їх насправді не цікавить стан справ – вони просто діють за програмою, яка називається «вітанням» і передбачає шаблонну відповідь: «Нормально» на шаблонне запитання.

Можна запитання: "Як справи?" відповісти: «Жахливо, скоро помру»; або почніть докладно розповідати про свої справи: «Та ось, уявляєш, учора в метро на Василеостровській усі ноги відтоптали, а сьогодні не почув будильника, проспав, на лекцію запізнився. Я взагалі хотів раніше лягти, але не вийшло: спочатку телевізор із сусідами дивилися, а потім я згадав, що мені ще багато справ робити треба…». Така поведінка не відповідає загальноприйнятій програмі та викликає у партнера замішання. І цією ситуацією замішання можна скористатися - якщо стара програма поведінки, старий шаблон у партнера зламаний, можна нав'язати йому нову програму.

Це дуже гарний та ефективний прийом, але застосовувати їх у дипломатичної практиці слід із особливою обережністю, т.к. необхідно відповідати строгому дипломатичному протоколу, порушення якого загрожує серйозними наслідками не тільки для іміджу конкретного дипломата, а й для міжнародних відносин.

Ці основні аспекти мови рухів допоможуть дипломату справити гарне враження на оточуючих.

Обличчя. Обличчя має бути жвавим, більше усмішок, але в міру. Необхідно стежити за зубами, щоб мати можливість ними блиснути.

Жести. Жести мають бути виразними, але теж у міру. Під час жестів не можна розчепірювати пальці, а руки слід тримати нижче рівня підборіддя, не схрещуючи руки та ноги.

Рух голови. Слід частіше кивати, підтверджуючи сказане співрозмовником, слухаючи – схиляти голову набік. Підборіддя тримати піднятим.

Зоровий контакт. Зоровий контакт не повинен викликати почуття незручності та дискомфорту. Якщо національні традиції не забороняють дивитися прямо в очі співрозмовнику, то ті, хто дивиться прямо, завойовують більше довіри, ніж ті, хто воліє дивитися убік.

Постава. Слухаючи слід нахилятися вперед. Говорячи, стояти прямо.

Територія. Стояти слід на комфортній відстані від співрозмовника. Якщо співрозмовник відступає, слід наближатися щодо нього.

Дзеркальність. Маючи навички віддзеркалення, можна непомітно копіювати сигнали мови, рухів тіла співрозмовників.

Психолого-політичні якості дипломата виявляються у його активності, поведінці, роботі та дипломатичній діяльності. Дипломатія – професійна трудова діяльність та, більше того, діяльність науково-практична. Так само вона така ж наукова дисципліна, як фізика, математика, біологія, тільки її предметом є влада, "психолого-практичне поле влади", не менш природне, ніж гравітаційне поле або магнітне.

Вибір засобів на стан людей і застосування до них методів управління припускають виключно високі характеристики для самого дипломата - володіння розвиненими самоконтролем, саморегуляцією, самоврядуванням та самовихованням, знаннями в галузі практичної психології.

Вибираючи між засобами впливу, дипломат ризикує, як у жодному іншому вигляді трудової діяльності. Від відповідальності його звільняє лише успіх, перемога. У разі поразки на нього чекає або припинення кар'єри (політична смерть), засудження або терор (фізична смерть), заборона на професію (професійна смерть), дискредитація у засобах масової інформації та історичній літературі(Моральна смерть). Вибір коштів пов'язаний із важкими психологічними переживаннями, із винятково важкими рішеннями.

Основні проблеми, з якими мені довелося зіткнутися під час підготовки цієї роботи, полягають у відсутності достатньої кількості літератури, присвяченої психологічним аспектамкомунікативної діяльності у дипломатії.

11. Велика Радянська Енциклопедія [Електронний ресурс] URL: http://bse.sci-lib.com (дата звернення: 21.10.2010).

12. Горін С. А. А ви пробували гіпноз (стенограми семінарів). М., Лань, 1995. - 208 c.

14. Пеке А. Міркування про мистецтво переговорів / пров. із фр. Л. Сифурової. - М.: Наукова книга, 2004. - 192 с.

15. Попов В.Сучасна дипломатія: теорія та практика. Дипломатія - наука та мистецтво: Курс лекцій / В. Бєлов. - М: Міжнар. відносини, Юрайт-Іздат, 2006. - 575 c.

16. Ритченко Т.А., Татаркова Н.В. Психологія ділових відносин. -М.: МГУЕСІ, 2001. - 91 c.

Дипломатія – велике мистецтво. За допомогою дипломатії можна досягти більше, ніж за допомогою грубого тиску, який не несе стабільності. В основі дипломатії – компроміс. Але, компроміс, із сильних позицій. Компроміс з позицій слабкості завжди буде програшним, хоча це буває краще за війну . Дипломат та категоричність у прийнятті рішень – несумісні поняття. Навіть коли доводиться діяти з позицій сили, завжди має утримуватись орієнтир на компроміс, оскільки протистояння жодній із сторін користь не принесе. Якщо сторона, з якою треба домовитися, явно сильніша, то завдання дипломата вибудувати все таким чином, щоб переговори можна було вести з сильних позицій. Як усьому цьому навчитися, які якості має дипломат, щоб його діяльність була успішною? Іноді, один дипломат, за ефективністю, може коштувати цілої армії чи величезної надбавки до бюджету держави. Спробуємо розібратися. По-перше, психіка у дипломата має бути дуже врівноваженою, інакше він не зможе приймати виважених рішень. Але щоб психіка була врівноважена, дипломат повинен мати залізну волю, яка, у свою чергу, заснована на стійкій увазі, яка є розумом. По-друге, у нього має бути феноменальна пам'ять. По-третє, він має вміти керувати обставинами та завжди тримати ситуацію під контролем. Далі йому треба вміти просувати свій інтерес, не обмежуючи інтересів тих, з ким він хоче співпрацювати. Просування лише свого інтересу, у довгостроковій перспективі, дасть зворотний результат. У той же час, він не повинен дозволяти просуватися чужому інтересу, на шкоду своєму, а зі свого інтересу він повинен вичавити максимум вигоди, подавши це таким чином, щоб протилежна сторона залишилася задоволеною угодами, що приймаються. Дипломат має бути високоосвіченою і всебічно розвиненою людиною. Це дозволяє більш широко мислити і не дозволяє потрапити в халепу. У дипломата має бути чудове здоров'я, інакше його діяльність буде менш ефективною, і він повинен бути прикладом для наслідування, еталоном порядності, людиною, якій можна було б довіряти. Все це – давно відомі істини, головне – як можна розвинути в собі описані вище якості? Почне з головного – зі стабілізації рівноваги. Як його досягти? Насамперед, треба навчитися висипатися. Не поспішайте хаяти сон і говорити, що дипломат повинен якнайбільше працювати, щоб його діяльність була ефективною. Ефективною може бути діяльність у людини, що добре відпочила і виспалася. У людини, що біжить, поспішає, психіка стає неврівноваженою, а тому, вона не зможе приймати зважені рішення. Це не означає, що треба спати безпробудно – нормальний сон не перевищує восьмої години, просто не можна створювати дефіциту сну, інакше постраждає якість, що для дипломата є найважливішим. Другий момент – це вироблення стійкої уваги, яке дозволяє проникати в суть речей та явищ і не втрачати при цьому зв'язок з цілим і контролювати ситуацію. Чим стійкіша увага, тим ширше охоплення і глибше проникнення в суть (на сайті багато статей, що описують механіку). У рази збільшується пам'ять, причому не консервативна, без фіксацій. Інформація стає нейтральною і її можна запам'ятовувати у будь-яких обсягах та тасувати у будь-яких поєднаннях. Причому все буде взаємопов'язане і одночасно, можна здійснювати безліч різних за значимістю розумових операцій. Наприклад, дипломат зможе одночасно переглядати політичний клімат у країні, її фінансову та військову міць, зв'язок з іншими країнами, можливості, ризики тощо. найкращим чином, і при цьому, протилежний бік, залишився задоволеним. На таку гнучкість здатне лише рівноважне мислення, яке закладено у голові людини природою. І прагнення компромісу між протилежностями теж закладено в людині природою, що добре проглядається в сновидіннях. Компроміс – це ідеальне вирішення будь-якої проблеми. Якщо людина не стриманий і не може контролювати свої емоції, значить, у її психіці є поломка, яка потребує виправлення. Під час сну, у сновидіннях, мозок через кошмари змушує виробити компроміс, якщо людина заїхала в крайність, щоб знайти «золоту середину». Наприклад, друг перетворюється на ворога, ворог – на друга. Якщо ви всі питання вирішуєте тільки з позицій сили, то в сновидіннях, мозок перетворить вас на нікчемність, щоб ви на собі зазнали приниження та страху, яким ви піддавали більш слабких. Людина ж урівноважена, спочатку уникає таких перепадів, а тому приймає мудрі рішення. Рівноважне мислення дозволяє вирішувати як поточні проблеми, а й переглядати далеку перспективу, щоб у майбутньому уникнути конфліктів. Воно робить людину толерантною, терпимою до чужої думки, але не за рахунок своїх інтересів. Варто дати слабинку і стати надто людяним, як цим відразу скористаються і завдадуть вам шкоди. І справа не в тому, що люди погані, просто самому не треба бути слабким. З сильними зважають, про слабких витирають ноги. Рівнавага має найпотужнішу потенційну енергію, здатну концентруватися до площі точки. Воно поєднує духовне та матеріальне, ЕГО та альтруїзм і робить господарем своїх бажань. Фон рівноваги завжди доброзичливий та творчий. Воно дозволяє бути сильним у цьому світі і при цьому зберігати людські якості. Дипломатом треба бути не тільки в політиці, а й у бізнесі та у повсякденному житті. Гарний бізнесмен- Дипломат, завжди буде на крок попереду своїх конкурентів. І не тільки завдяки вмінню домовлятися, а й за рахунок розумових здібностей, які врівноважена людина в рази вища, ніж людина з нестійкою психікою. При рівноважному мисленні розум спокійний і все контролює, а почуття повністю розкуті, що включає інтуїцію, яка за ефективністю набагато перевершує логічне мислення. Рівноважне мислення дозволяє почуттям зберігати первозданність, що робить людину високо духовною. Духовність вигідна людині. Вона робить психіку людини врівноваженою, і вона усвідомлює себе частиною світобудови, а не пупом землі, тому вона дбайливо ставиться до середовища проживання. Дипломатам, таке ставлення до навколишньому середовищінеобхідно, інакше їхня діяльність буде позбавлена ​​духовності, а значить, матиме руйнівний характер. Людина духовна завжди відстоюватиме людські цінності, і до неї притягуватиметься відповідна ситуація. Рівноважне мислення робить людину здоровою фізично і психічно, і вона бачить головні людські цінності, а не розпорошує себе через дрібниці. Він усвідомлює важливість сім'ї і це так само, позитивним чиномпозначиться з його діяльності. Людина врівноважена - правдива, а правда дає додаткові переваги при вирішенні завдань, тому що не доводиться робити поправок і коригувань, а бачиться відразу суть. Стабілізуючи увагу (концентрація та розосередження – два в одному), людина автоматично налаштовує себе на правильність світосприйняття, а все інше підлаштовується автоматично. Щодо цього, треба вчитися у тваринного світу. За нестачу уваги там розплачуються своїм життям. 7.01.2014 р.

Ретельно добирайте слова.Навіть за найдобріших спонукань ваші слова можуть зачіпати людей. Перед розмовою на делікатну тему подумайте над тим, наскільки слова, які ви хочете вимовити, є правдивими, корисними та добрими. Говоріть від першої особи, щоб висловити власне ставлення, а не припускати чужі думки та почуття.

• Так, можна сказати: "Я незадоволена рішенням, яке було прийнято на нараді", - замість: "Ви, мабуть, засмучені цим рішенням".
• Всі заяви повинні висловлювати вашу точку зору та погляд на ситуацію.
• Не треба захищатися та звинувачувати інших.
• Якщо потрібно обговорити серйозне питання, заздалегідь продумайте відповідні слова.

Стиль мови має відповідати ситуації.Оцініть, з ким вам доведеться мати справу, щоб люди правильно зрозуміли ваші слова. Виберіть відповідний спосіб на кшталт електронного листа та особистої розмови. Деякі новини краще повідомити всьому колективу, а деякі віч-на-віч.

• Наприклад, необхідно повідомити персонал про скорочення бюджету. Раніше ви повідомляли важливі відомості за допомогою електронної пошти, але такий спосіб приводив до плутанини. У такому разі краще зібрати нараду та повідомити новину, після чого відповісти на запитання.
• За потреби заплануйте індивідуальні зустрічі.