Πώς να επιστρέψετε ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο στο θέατρο; Επιστροφή εισιτηρίων θεάτρου που αγοράστηκαν μέσω Διαδικτύου Πώς να επιστρέψετε ένα εισιτήριο για το Θέατρο Μπολσόι.

Κανόνεςγια υπηρεσίες ταινιών και βίντεο για τον πληθυσμό, έχει διαπιστωθεί ότι σε περιπτώσεις ακύρωσης παρακολούθησης ταινίας ή αντικατάστασής της ή επίδειξης κακής ποιότητας, αναμένεται επιστροφή χρημάτων πλήρης τιμή εισιτηρίου για κάθε θεατή.

Ταυτόχρονα, ο ομοσπονδιακός νόμος «για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών» επιτρέπει στους πολίτες να αρνούνται οποιαδήποτε υπηρεσία χωρίς να εξηγούν τους λόγους.

Αποδείχθηκε ότι οι Κανόνες παραβιάζουν τα δικαιώματα του θεατή, ρυθμίζοντας μόνο μεμονωμένα κόμματασχέσεις μεταξύ της επιχείρησης κινηματογραφικής και βιντεοψυχαγωγίας και των πελατών της, χωρίς να δίνεται η ευκαιρία στους τελευταίους να αρνηθούν μια ανεπιθύμητη υπηρεσία.

Το Ανώτατο Δικαστήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας, στην απόφασή του το 2009, εξήγησε ότι η απουσία στην παράγραφο 24 των Κανόνων ενημέρωσης σχετικά με τη δυνατότητα του θεατή να αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση δεν είναι λόγος να την αγνοήσει.

Έτσι, κάθε άτομο έχει δικαίωμα επιστροφήςαγόρασε προηγουμένως εισιτήρια στο ταμείο και να λάβει τα χρήματά τους στο ακέραιο, εκτός από την αφαίρεση των δαπανών που πραγματοποίησε η επιχείρηση.

Επιστροφή εισιτηρίου κινηματογράφου

Υπάρχουν καταστάσεις στη ζωή όταν εισιτήρια κινηματογράφου αγορασμένο εκ των προτέρων, αλλά μετά αποδεικνύεται ότι δεν υπάρχει τρόπος να πάτε στη συνεδρία.

Κάποιος δεν θα επιστρέψει εισιτήρια, φοβούμενοι εκ των προτέρων την αντίσταση της διοίκησης, παρουσιάζοντας σοβαρή γραφειοκρατία.

Στην πραγματικότητα, δεν είναι τόσο δύσκολο να επιστρέψετε τα εισιτήρια του κινηματογράφου.

Για παράδειγμα, ας δούμε πώς έκδοση επιστροφών εισιτηρίωνστους κινηματογράφους «Kinomax».

Ήδη στον ιστότοπο στους Όρους αγοράς εισιτηρίων, προέγραψαν όλες τις πιθανές συνθήκες υπό τις οποίες επιστρέφει ο θεατής τιμή αγοράς:

• ακύρωση συνεδρία;
• αντικατάσταση φιλμ?
• κακής ποιότητας επίδειξη;
• αδυναμία παροχής πληροφοριών σχετικά με τους περιορισμούς ηλικίας·
• απόρριψη προβολή.

Ωστε να λάβετε μετρητάκεφάλαια για επιστρεφόμενα εισιτήρια, ο θεατής πρέπει να κάνει μια σειρά από διαδικασίες:

1. Γράψτε στη διοίκηση του κινηματογράφου.
2. Εισαγάγετε τις απαιτούμενες πληροφορίες στο έγγραφο.
3. Υποβολή αίτησης στον διαχειριστή. Το έγγραφο πρέπει κανω ΕΓΓΡΑΦΗΚαι διορθώσετε ακριβής ώραρεσεψιόν. Αυτό είναι ιδιαίτερα σημαντικό εάν ο θεατής ήρθε για να τακτοποιήσει τα πράγματα την ημέρα της συνεδρίας. Άλλωστε, επιστροφή χρημάτων μπορεί να γίνει μόνο πριν την έναρξη της παράστασης.
4. Ο πολίτης πρέπει να έχει έγγραφο που να βεβαιώνει ότι η αίτησή του έγινε αποδεκτή και υπόκειται σε εξέταση. Επομένως, μετά την εγγραφή, γίνεται απαραίτητα αντίγραφο, το οποίο αποθηκεύεται μέχρι την παραλαβή. Χρήματα.

Στην παράγραφο 2. τα απαραίτητα στοιχεία και ενέργειες - το ακόλουθο:

1. ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. αγοραστής, διεύθυνσή του, τηλέφωνο επικοινωνίας.
2. Ο λόγος για τον οποίο η συνεδρίαση απορρίφθηκε.
3. Πότε και πωςαγοράστηκαν εισιτήρια (στα ταμεία, διαδικτυακά, μέσω μεσάζων).
4. Το ποσό που δαπανήθηκε.
5. Επιχειρηματολογήστε το κείμενο της δήλωσης παραπέμποντας στο κανονιστικό έγγραφο, βάσει του οποίου ο θεατής απαιτεί επιστροφή χρημάτων.
6. Συνδέω εισιτήρια.

Η αίτηση γίνεται σε οποιαδήποτε μορφή, αλλά για όλους απαιτήσεις εργασίας γραφείου:

1. ΣΕ πάνω γωνίακαπάκι με το όνομα του ιδρύματος και ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. το πρόσωπο στο οποίο απευθύνεται ο θεατής, τα στοιχεία του αιτούντος.
2. Στη μέση αναγράφεται η λέξη «Δήλωση».
3. Κείμενοπροσφυγές. Όσο πιο ξεκάθαρα και με γεγονότα γίνεται.
4. Κατάλογος συνημμένων εγγράφων.
5. Ημερομηνία που συντάχθηκε η αίτηση.
6. Υπογραφή αιτούντος, το επίθετό του.

Συνήθως, η διοίκηση διαθέτει ήδη έτοιμες φόρμες αιτήσεων, όπου μένει μόνο η εισαγωγή των δεδομένων σας και η επισύναψη εισιτηρίων.

Κατ' αναλογία πραγματοποιείται και η επιστροφή των εισιτηρίων στους κινηματογράφους. ταινία caro»

Στην περίπτωση αγοράς εισιτηρίων μέσω διαδικτύου, για παράδειγμα, στην Afisha, γίνεται επιστροφή χρημάτων σε τραπεζική κάρτα.

Στην περίπτωση αυτή, η αξίωση γίνεται συνήθως αποδεκτή μόνο εγγράφως. στη διοίκηση του κινηματογράφου.

Σε ορισμένα δίκτυα, είναι δυνατή η άρνηση ηλεκτρονικού εισιτηρίου, η λεγόμενη αυτόματη επιστροφή χρημάτων.

Στο θέατρο

Στα ταμεία πολλών θεάτρων υπάρχει ανακοίνωση ότι αγοράστηκαν εισιτήρια δεν υπόκειται σε ανταλλαγή και επιστροφή.

Η διοίκηση σπάνια έρχεται σε επαφή, αντιστέκεται βίαια σε όσους θέλουν να επιστρέψουν το εισιτήριο.

Όμως ο θεατής έχει δίκιο.

Όποιες ανακοινώσεις κρεμαστούν, για να μην μιλήσει ο διαχειριστής του θεάτρου προς υπεράσπισή του - αυτές απαιτείται νομικάδέχονται εισιτήρια θεάτρου εκδίδουν επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με τους κανόνες και επιστρέφουν τα χρήματα που δαπανήθηκαν.

Λαμβάνοντας υπόψη ότι τα θέατρα είναι ως επί το πλείστον κυβερνητικές υπηρεσίεςΚαι υπεύθυνοςΤο υπουργείο Πολιτισμού έχει πάντα την ευκαιρία να διαμαρτυρηθεί για τις ενέργειες της ηγεσίας, η οποία αρνείται να υπακούσει στους νόμους.

Η διαδικασία επιστροφής είναι η ίδια. με κινηματογράφους:

1. Γράφεται δήλωση.
2. Τα εισιτήρια περιλαμβάνονται.

Εάν ο διαχειριστής δεν θελειεπικοινωνήστε, τότε:

1. Γίνεται καταγγελίαότι ο διαχειριστής αρνείται να δεχθεί την αίτηση. Θα χρειαστούν υπογραφές μαρτύρων, τις οποίες καλό είναι να φροντίσετε εκ των προτέρων. Το έγγραφο απευθύνεται στη Rospotrebnadzor, αντίγραφο στο Υπουργείο Πολιτισμού και την Εταιρεία Προστασίας των Καταναλωτών.
2. Ένα τέτοιο ρεκόρ έχει μείνει μέσα Βιβλίο Παραπόνωνκαι προσφορές.

Ο ισχυρισμός εξετάζεται σε δύο εβδομάδες.

Όλοι οι νόμοι είναι στο πλευρό του καταναλωτή - η επιθυμία του να επιστρέψει τα εισιτήρια πρέπει να ικανοποιηθεί.

Μπορεί να προκύψει πρόβλημα με τον προσδιορισμό του πραγματικού κόστους.

Ο θεατής έχει το δικαίωμα να λάβει χρήματα με αυτό το ποσό.

Αλλά πώς να προσδιορίσετε το μέγεθος του λαβής;

Είτε είναι 50%, ίσως 10%, είτε ίσως όλο το 100%.

Ο διαχειριστής έχει τοπική κανονιστική πράξη, η οποία εξηγεί την αρχή του καθορισμού των δαπανών που πραγματοποίησε το θέατρο.

Δηλαδή το ποσοστό δεν λαμβάνεται από τον αέρα, αλλά τεκμηριώνεται.

Καμία θέση – ζήτηση πλήρη επιστροφή.

Στη συναυλία

Καλά μέρη μέσα ΑΙΘΟΥΣΕΣ συναυλιώνπάντα sold out εκ των προτέρων: έναν ή και δύο μήνες πριν την πρεμιέρα.

Τα σχέδια μερικές φορές δεν συμπίπτουν με τις πραγματικότητες της ζωής και πολιτιστική αναψυχήπρέπει να αναβληθεί.

Τα εισιτήρια είναι ακριβά και η επιθυμία του αγοραστή πάρτε πίσω χρήματα για αυτούς.

Το πρόβλημα της επιστροφής των αγορασμένων εισιτηρίων συναυλίας λύνεται με στοιχειώδη τρόπο - επικοινωνώντας με τον διαχειριστή του εκδοτηρίου εισιτηρίων ο οποίος, βάσει νόμου, είναι υποχρεωμένος να το αποδεχθεί.

Τι γίνεται όμως αν η αγορά δεν έγινε επί τόπου, αλλά μέσω της πύλης concert.ru?

Η επιστροφή των εισιτηρίων στο concert.ru είναι τυπική, αλλά υπόκειται σε ιδιαιτερότητες εργασίας:

1. Θα πρέπει να υποβάλουν αίτηση στα κεντρικά γραφεία OOO "Concert.Ru". Δεν γίνονται δεκτές αξιώσεις τα Σαββατοκύριακα, μόνο τις καθημερινές. Αλλά η εφαρμογή μπορεί να αφεθεί εκ των προτέρων μέσω του τηλεφωνικού κέντρου ή μέσω e-mail. Η ημερομηνία κυκλοφορίας είναι η περίοδος χρέωσης για τον υπολογισμό του ποσού επιστροφής χρημάτων. Πως παλαιότερος άνθρωποςαφήνει μια εφαρμογή περισσότερα λεφτάγια το εισιτήριο στο τέλος που θα λάβει.
2. Εκτός από εισιτήρια και διαβατήρια, το γραφείο θα απαιτήσει επίδειξη απόδειξηςσχετικά με την πληρωμή. ΠΛΗΡΕΣ ΟΝΟΜΑ. πρόσωπο στην απόδειξη και στο διαβατήριο πρέπει να ταιριάζει. Δηλαδή, μόνο αυτός που το αγόρασε απευθείας και κανείς άλλος δεν μπορεί να υπολογίζει στην επιστροφή του εισιτηρίου.
3. Εάν τα εισιτήρια παραλήφθηκαν με παράδοση κατ' οίκον, οι υπηρεσίες ταχυμεταφορών δεν θα επιστραφούν.
4. Το τέλος επικοινωνίας δεν επιστρέφεται επίσης.
5. Κατά τη μεταφορά, την αντικατάσταση της εκδήλωσης, θα επιστραφεί ολόκληρο το κόστος, λαμβάνοντας υπόψη το ποσό της παράδοσης και της κράτησης.
6. Το ποσό της επιστροφής εξαρτάταιπόσος χρόνος απομένει πριν την έναρξη της εκδήλωσης.

Ο χρόνος και το ύψος των κεφαλαίων από 6 μονάδες υποδιαιρούνται σε τέσσερις κατηγορίες:

1. Πάνω από 14 ημέρες- πλήρες κόστος, λαμβάνοντας υπόψη τις πραγματικές δαπάνες (όχι περισσότερο από 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Αν απομένουν μόνο 3 ημέρες πριν την εκδήλωση, τότε τα χρήματα δεν επιστρέφονται.

Η αλλαγή εισιτηρίων, η επιστροφή χρημάτων στο κοινό για αυτούς είναι κάτι συνηθισμένο για τη διοίκηση θεάτρων και αιθουσών συναυλιών.

Αλλά δεν επιδιώκουν να ικανοποιήσουν αξιώσεις απλοί άνθρωποι , εάν είναι δυνατόν αποτρέποντας την επιστροφή.

Είναι απίθανο το πρόβλημα να είναι η άγνοια των νόμων.

Μάλλον, η διοίκηση ελπίζει ότι γραφειοκρατικά προβλήματα δροσίστε τη θέρμη όσων επιθυμούν.

Όμως ο θεατής πρέπει να γνωρίζει τα δικαιώματά του.

Επιστρέψτε ένα εισιτήριοΜπορώ οποτεδήποτε.

Πρέπει να επιστραφούν χρήματα για αυτό.

Αλλά πόσα θα λάβει ο θεατής, ποιο μέρος των χρημάτων θα χαθεί - όλα εξαρτώνται από το χρονοδιάγραμμα της επιστροφής.

Οι άνθρωποι αγοράζουν εισιτήρια για οποιοδήποτε θεατρική παράστασηκαι λόγω διαφόρων συνθηκών ζωής χάνουν την ευκαιρία να το παρακολουθήσουν. Δεδομένης της τιμής των εισιτηρίων για παραστάσεις ορισμένων θεατρικών ομάδων, τα οποία είναι αρκετά ακριβά για να σκεφτούμε πώς να επιστρέψουμε τα αχρησιμοποίητα εισιτήρια και να λάβουμε επιστροφή χρημάτων για αυτά.

Όσοι έχουν αγοράσει εισιτήρια τουλάχιστον μία φορά από τα ταμεία του θεάτρου γνωρίζουν ότι υπάρχει ανακοίνωση εκεί που αναφέρει ότι τα εισιτήρια που πωλήθηκαν δεν επιστρέφονται, συμπεριλαμβανομένων των χρημάτων για αυτά. Ωστόσο, ακόμη και μία διοίκηση δεν δικαιούται να θεσπίσει τέτοιο κανόνα αντίθετο με τις απαιτήσεις του νόμου.

Όσοι αντιμετώπισαν ποτέ μια τέτοια κατάσταση, ένιωσαν από τη δική τους εμπειρία ότι η διοίκηση του θεάτρου προσπαθεί να κρατήσει τα χρήματα με κάθε λογής δικαιολογία. Στις περισσότερες περιπτώσεις, το ταμείο και η διοίκηση δεν επικοινωνούν καθόλου.

Αλλά ένας μεγαλύτερος αριθμός θεάτρων στη χώρα μας υπάγεται στο κράτος, υπάγεται στο Υπουργείο Πολιτισμού. Επομένως, κατά παράβαση των απαιτήσεων της νομοθεσίας για τη διοίκηση, μπορείτε να παραπονεθείτε εκεί.

Η διαδικασία επιστροφής εισιτήρια θεάτρουΕπόμενο:

• είναι απαραίτητο να γράψετε μια αίτηση επιστροφής με το χέρι ή σε έντυπη μορφή.
• Τα αγορασμένα εισιτήρια πρέπει να επισυνάπτονται στην αίτηση.
• εάν εκδόθηκε απόδειξη κατά την αγορά, τότε στην αίτηση πρέπει να επισυναφθεί και αντίγραφό της.

Μετά από αυτό, η διοίκηση πρέπει να εξετάσει την αίτηση και να επιστρέψει τα χρήματα. Εάν αυτό δεν συμβεί, πρέπει να υποβάλετε καταγγελία στο Rospotrebnadzor. Αντίγραφο της καταγγελίας αποστέλλεται στην περιφερειακή εταιρεία που ειδικεύεται στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών και στην αρμόδια υπηρεσία του Υπουργείου Πολιτισμού.

Δεδομένου ότι η διοίκηση μπορεί απλώς να αρνηθεί το γεγονός της υποβολής αίτησης για επιστροφή, πρέπει να λάβετε απόδειξη αποδοχής στο δεύτερο αντίγραφο μιας τέτοιας αίτησης. Εάν η διοίκηση αρνηθεί να δεχθεί καθόλου την αίτηση, τότε αξίζει να βρεθούν αρκετοί μάρτυρες και να λάβουν τις υπογραφές τους κάτω από τη δήλωση σχετικά με μια τέτοια συμπεριφορά.

Ωστόσο, πόσα χρήματα μπορούν να επιστραφούν; Η διαδικασία επιστροφής χρημάτων έχει ως εξής:

• η διοίκηση έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει ένα ορισμένο ποσό από το κόστος του εισιτηρίου για να αποζημιώσει τα έξοδά της.
• μια τέτοια έκπτωση είναι δυνατή μόνο εάν το θέατρο έχει θεσπίσει διαδικασία σύμφωνα με την οποία υπολογίζονται τα έξοδα του θεάτρου·
• το μέγεθος της έκπτωσης δεν μπορεί να είναι ίσο με το 100% της τιμής του εισιτηρίου·
• εάν δεν θεσπιστεί τέτοιος κανόνας στην επιχείρηση, τότε το πλήρες κόστος του εισιτηρίου υπόκειται σε επιστροφή χρημάτων.

Έτσι, οι καταναλωτές έχουν πάντα δίκιο και η διοίκηση είναι αυτή που πρέπει να αποδείξει την υπόθεσή της και όχι το αντίστροφο, όπως συμβαίνει συνήθως στην πράξη.

Πώς μπορώ να επιστρέψω ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο για μια παράσταση στο θέατρο;

Ένα εισιτήριο που αγοράστηκε εξ αποστάσεως, για παράδειγμα, που αγοράστηκε στον ιστότοπο της σχετικής εκδήλωσης, υπόκειται σε επιστροφή με την ίδια σειρά με την οποία αγοράστηκε. Ωστόσο, η σειρά είναι η ίδια.

Άρα, ο αγοραστής πρέπει να κάνει μια αίτηση και να την στείλει μαζί με το ηλεκτρονικό εισιτήριο στο Διαδικτυακό mail του θεάτρου. Μπορείτε επίσης να το στείλετε μέσω φαξ. Τα στοιχεία επικοινωνίας της διοίκησης βρίσκονται στην ίδια ιστοσελίδα όπου αγοράστηκε το εισιτήριο.

Μια πιο απλουστευμένη διαδικασία επιστροφής μπορεί να παρέχεται από την ίδια τη διοίκηση.

Οι περισσότεροι ιστότοποι που πωλούν ηλεκτρονικά εισιτήρια ορίζουν τη δική τους πολιτική επιστροφής για τη διευκόλυνση των επισκεπτών τους. Μπορείτε να μάθετε για αυτήν τη διαδικασία στον ίδιο τον ιστότοπο.

Οι επιστροφές χρημάτων γίνονται με την ακόλουθη σειρά:

• η επιστροφή χρημάτων γίνεται στην ίδια κάρτα ή ηλεκτρονικό πορτοφόλι από το οποίο έγινε η πληρωμή.
• η περίοδος επιστροφής μπορεί να κυμαίνεται μεταξύ 3 και 45 ημερών.
• Η διατήρηση σε αυτή την περίπτωση δεν μπορεί να είναι μεγαλύτερη από 8%.

Ωστόσο, υπάρχουν ορισμένες εξαιρέσεις. Έτσι, στο θέατρο Mikhailovsky, τα ηλεκτρονικά εισιτήρια δεν επιστρέφονται. Και στα Μπολσόι δεν επιστρέφεται κανένα εισιτήριο. Ωστόσο, η διοίκηση του θεάτρου Μπολσόι συνεδριάζει πάντα στα μισά του δρόμου και βοηθά στη μεταπώληση του εισιτηρίου στον πρώτο αγοραστή.

Πόσες μέρες πριν την παράσταση ο αγοραστής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει το εισιτήριό του σε αυτήν;

Η νομοθεσία θεσπίζει κανόνα σύμφωνα με τον οποίο η επιστροφή των εισιτηρίων για πολιτιστικές και εκπαιδευτικές εκδηλώσεις μπορεί να πραγματοποιηθεί οποιαδήποτε στιγμή πριν από την έναρξή της. Η διοίκηση της σχετικής εκδήλωσης έχει το δικαίωμα να παρακρατήσει ένα ορισμένο μέρος του κόστους του εισιτηρίου μόνο εάν τέτοιος κανόνας προβλέπεται στο καταστατικό του οικείου οργανισμού.

Επιπλέον, όσοι δεν έχουν τη δυνατότητα να παρακολουθήσουν τη σχετική εκδήλωση μπορούν να ανταλλάξουν το εισιτήριο με διαφορετική ημερομηνία στο ταμείο. Εάν η εκδήλωση είναι μία εκδήλωση, μπορείτε να ανταλλάξετε το εισιτήριό σας με άλλη εκδήλωση της ίδιας αξίας.

Συνήθως, ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων στο ταμείο αντιμετωπίζεται πιο πιστά από ένα αίτημα για επιστροφή χρημάτων. Έτσι μπορείτε να είστε σίγουροι ότι τα εισιτήρια θα ανταλλάσσονται.

Τι πρέπει να κάνω εάν η διοίκηση του θεάτρου αρνηθεί να επιστρέψει το εισιτήριο;

Όταν το θέατρο αρνείται κατηγορηματικά να επιστρέψει το εισιτήριο, είναι απαραίτητο να στείλετε μια καταγγελία στο Rospotrebnadzor και δημόσιος οργανισμόςμε εξειδίκευση στην προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών. Μπορείτε επίσης να αφήσετε μια κριτική ή παράπονο στο βιβλίο παραπόνων του οικείου θεάτρου.

Πρέπει να λάβετε την υποστήριξη μαρτύρων. Κατά την υποβολή καταγγελίας, μπορείτε να επισυνάψετε τη γραπτή κατάθεση ενός μάρτυρα, επικυρωμένη με την υπογραφή του, για να επισυνάψετε στην καταγγελία.

Συνήθως, ο Rospotrebnadhor εξετάζει τέτοιες προσφυγές εντός 14 ημερών.

Μετά από αυτό, στις περισσότερες περιπτώσεις, θα επιστραφεί στον αγοραστή το ποσό που του αναλογεί. Εάν αυτό δεν συμβεί, τότε θα πρέπει να προσφύγετε στο δικαστήριο.

Προκειμένου να αποφευχθούν δυσκολίες και παραλείψεις, η διαδικασία επιστροφής εισιτηρίου πρέπει να διευκρινιστεί κατά την αγορά του εισιτηρίου. Πρέπει όμως να γνωρίζετε ότι η απαίτηση της αδυναμίας επιστροφής είναι παράνομη. Ο καταναλωτής έχει πάντα δίκιο και πρέπει να διεκδικήσει τα δικαιώματά του μέχρι τέλους.

Δώστο πίσω ηλεκτρονικό εισιτήριομπορείτε στον ίδιο ιστότοπο από τον οποίο αγοράσατε το εισιτήριο (στην ιστοσελίδα του θεάτρου ή του πρακτορείου).

Κατά κανόνα, όλες οι ηλεκτρονικές λειτουργίες για την αγορά και την επιστροφή εισιτηρίων υποδεικνύονται βήμα προς βήμα, απλά πρέπει να ακολουθήσετε τις συστάσεις.

Επιπλέον, οποιαδήποτε πώληση εισιτηρίων μέσω διαδικτύου (σε πραγματικό χρόνο) πραγματοποιείται βάσει συμφωνίας πώλησης εισιτηρίων με τη μορφή δημόσιας προσφοράς, όταν ο οργανισμός προσφέρει δημόσια την υπηρεσία και συνάπτει συμφωνία με κάθε άτομο που υπέβαλε αίτηση και εκπλήρωσε την προτεινόμενες προϋποθέσεις.

Στις δημόσιες προσφορές (που βρίσκονται, κατά κανόνα, στο κάτω μέρος της σελίδας του ιστότοπου) υπάρχει μια ενότητα αφιερωμένη στην επιστροφή των εισιτηρίων.

Για παράδειγμα, στον ιστότοπο του πρακτορείου διανομής εισιτηρίων Ticket to the Theatre LLC, υπάρχει μια δημόσια προσφορά, στην ρήτρα 4.1.5 της οποίας αναφέρεται ότι ο Ανάδοχος αναλαμβάνει να επιστρέψει χρήματα στον Πελάτη κατόπιν αιτήματος του Πελάτη για τις προηγουμένως παρασχεθείσες Υπηρεσίες του Αναδόχου σε περίπτωση ακύρωσης / αντικατάστασης / μεταφοράς της Εκδήλωσης. Σε περίπτωση ασάφειας, μπορείτε να καλέσετε τους αριθμούς τηλεφώνου που αναφέρονται στον ιστότοπο ή να γράψετε ΗΛΕΚΤΡΟΝΙΚΗ ΔΙΕΥΘΥΝΣΗπρακτορείο (με επιστολή ειδοποίησης παράδοσης).

Και στον ιστότοπο του πρακτορείου Ticketland, παρέχονται απευθείας επιλογές επιστροφής.

Για να παραγγείλετε εισιτήρια μέσω Διαδικτύου (https://www.ticketland.ru/landing/refund/) πρέπει να κάνετε τα εξής.

Βήμα 1. Συνδεθείτε Προσωπικός Χώρος.

Βήμα 2. Μπείτε στην καρτέλα "Παραγγελίες".

Βήμα 3. Επιλέξτε την παραγγελία που θέλετε να επιστρέψετε και κάντε κλικ στο κουμπί "κάντε επιστροφή".

Η φόρμα επιστροφής εισιτηρίων θα ανοίξει παρακάτω.

Βήμα 4. Στη φόρμα που ανοίγει, κάντε κλικ στο κουμπί "κάντε επιστροφή".

Βήμα 5. Στο παράθυρο που εμφανίζεται, εισαγάγετε τον κωδικό που στάλθηκε στον αριθμό τηλεφώνου που καθορίσατε κατά την εγγραφή και κάντε κλικ στο κουμπί "OK".

Βήμα 6. Περιμένετε να ολοκληρωθεί η διαδικασία επιστροφής.

Για την επιστροφή των εισιτηρίων για κινητά τηλέφωνα που είναι καταχωρημένα στον ιστότοπο, έχει επίσης προγραμματιστεί η διαδικασία (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

Ο ιστότοπος δημοσιεύει επίσης τους Κανόνες για την επιστροφή ηλεκτρονικών και κινητών εισιτηρίων (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), στην ρήτρα 9 του οποίου αναφέρει: «Εάν ο Πελάτης επιθυμεί να επιστρέψει χρήματα για το ηλεκτρονικό ή/και εισιτήριο κινητού Ο πελάτης επιλέγει μέσω του προσωπικού του λογαριασμού την επιλογή «Επιστροφή εισιτηρίου» και στη συνέχεια κινητό τηλέφωνοΟ Πελάτης λαμβάνει ένα μήνυμα SMS με έναν κωδικό επιβεβαίωσης, τον οποίο ο Πελάτης πρέπει να εισαγάγει στο αναδυόμενο παράθυρο της οθόνης για να ολοκληρώσει επιτυχώς τη λειτουργία επιστροφής ηλεκτρονικού ή/και εισιτηρίου κινητής τηλεφωνίας.

Τα χρήματα μεταφέρονται στην κάρτα από την οποία έγινε η πληρωμή ή σε τραπεζικά στοιχεία.

Τώρα για την επιστροφή χρημάτων.

Σύμφωνα με το άρθ. 32 του νόμου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 07.02.1992 αριθ. εργασίας (παροχή υπηρεσιών) ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη καταβολής στον ανάδοχο των δαπανών που όντως υποβλήθηκε από αυτόν σχετικά με την εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση.

Η διατύπωση «έξοδα που πραγματοποίησε σε σχέση με την εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από την παρούσα συμφωνία» καλύπτει, για παράδειγμα, τα έξοδα ενός φορέα (αλλά όχι του θεάτρου) που έχει ήδη εκπληρώσει τις υποχρεώσεις του, ενεργώντας για λογαριασμό του θεάτρου βάσει Πρακτορειακή συμφωνία. Κατά κανόνα, οι προμήθειες είναι έως και 10% της τιμής του εισιτηρίου.

Δυστυχώς, οι δημόσιες συμβάσεις αυτών των φορέων περιέχουν έναν όρο που προσβάλλει τα δικαιώματα των καταναλωτών. Για παράδειγμα, οι επιστροφές εισιτηρίων γίνονται «μόνο σε περίπτωση ακύρωσης/αντικατάστασης/αναβολής της εκδήλωσης», και ένας τέτοιος περιορισμός είναι παράνομος.

Ένα από τα θέατρα της Μόσχας προσπάθησε να εφαρμόσει έναν παρόμοιο περιορισμό στους κανόνες του. Και αυτό έγινε.

Το Τμήμα Rospotrebnadzor επέβαλε πρόστιμο σε ένα από τα θέατρα της Μόσχας (πολιτιστικό ίδρυμα) που περιλάμβανε στη συμφωνία με τον θεατή (εισιτήριο) όρους που παραβιάζουν τα δικαιώματα των καταναλωτών που καθορίζονται από τη νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών, συγκεκριμένα: το ηλεκτρονικό εισιτήριο του θεάτρου περιέχει πληροφορίες σύμφωνα με τις οποίες « τα αγορασμένα Εισιτήρια για ανταλλαγή και δεν επιστρέφονται, εκτός από περιπτώσεις ακύρωσης, αντικατάστασης ή επαναπρογραμματισμού της παράστασης σε άλλη ημερομηνία», καθώς και στην ρήτρα 11.1 του Κανονισμού για τους κανόνες πώλησης εισιτηρίου θεάτρου, διαχείριση εισιτηρίων και επισκεπτόμενος το θέατρο, επισημαίνεται ότι μόνο «σε περίπτωση ακύρωσης, αντικατάστασης ή επαναπρογραμματισμού εκδήλωσης (παράστασης) ο θεατής έχει το δικαίωμα να επιστρέψει τα εισιτήρια που αγόρασε στο θέατρο και να απαιτήσει επιστροφή των χρημάτων που καταβλήθηκαν». παραβίαση των δικαιωμάτων των καταναλωτών που θεσπίζονται από το νόμο.

Το θέατρο προσέβαλε την απόφαση του διοικητικού οργάνου στο διαιτητικό δικαστήριο, το οποίο αφού εξέτασε όλες τις συνθήκες της υπόθεσης κατέληξε στα εξής συμπεράσματα.

Σύμφωνα με το Μέρος 2 του Άρθ. 14.8 του Κώδικα Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας, η συμπερίληψη στη σύμβαση όρων που παραβιάζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή που καθορίζονται από το νόμο, συνεπάγεται την επιβολή διοικητικού προστίμου σε νομικά πρόσωπα ύψους 10 έως 20 χιλιάδες ρούβλια .

Σύμφωνα με τις διατάξεις του άρθ. 9 Ομοσπονδιακός νόμοςμε ημερομηνία 26 Ιανουαρίου 1996 αριθ. 15-FZ «Σχετικά με την έναρξη ισχύος του δεύτερου μέρους του Αστικού Κώδικα Ρωσική Ομοσπονδία» σε περιπτώσεις όπου ένα από τα μέρη της υποχρέωσης είναι πολίτης που χρησιμοποιεί, αποκτά, παραγγέλνει ή σκοπεύει να αγοράσει ή να παραγγείλει αγαθά (έργα, υπηρεσίες) για προσωπικές ανάγκες, ο πολίτης αυτός απολαμβάνει τα δικαιώματα ενός μέρους στην υποχρέωση σύμφωνα με τον Αστικό Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, καθώς και τα δικαιώματα που παρέχονται στον καταναλωτή από το Νόμο για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών.

Σύμφωνα με την παράγραφο 2, 4 του άρθρου. 421, παράγραφος 1 του άρθ. 422 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, τα μέρη μπορούν να συνάψουν συμφωνία, τόσο προβλεπόμενη όσο και μη προβλεπόμενη από νόμο ή άλλο νομικές πράξεις; οι όροι της σύμβασης καθορίζονται κατά την κρίση των μερών, εκτός εάν το περιεχόμενο των σχετικών όρων ορίζεται από νόμο ή άλλες νομικές πράξεις.

Η σύμβαση πρέπει να συμμορφώνεται με τους κανόνες που δεσμεύουν τα μέρη, που θεσπίζονται από το νόμο και άλλες νομικές πράξεις (υποχρεωτικοί κανόνες) που ισχύουν κατά τη σύναψή της.

Δυνάμει του Άρθ. 32 του Νόμου για την Προστασία των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών, ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση για την εκτέλεση εργασιών (παροχή υπηρεσιών) ανά πάσα στιγμή, με την επιφύλαξη καταβολής στον ανάδοχο των δαπανών που πραγματοποίησε σχετικά. για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων που απορρέουν από την παρούσα σύμβαση.

Δυνάμει του η. 1 Άρθρο. 782 του Αστικού Κώδικα της Ρωσικής Ομοσπονδίας, ο πελάτης έχει το δικαίωμα να αρνηθεί να εκτελέσει τη σύμβαση πληρωμένη παροχήυπηρεσίες, με την επιφύλαξη καταβολής στον ανάδοχο των δαπανών που πραγματοποίησε αυτός.

Σύμφωνα με την παράγραφο 1 του άρθρου. 16 του νόμου για την προστασία των δικαιωμάτων των καταναλωτών, οι όροι της σύμβασης που παραβιάζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σύγκριση με τους κανόνες που θεσπίζονται από νόμους ή άλλες νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών αναγνωρίζονται ως άκυροι .

Κατά συνέπεια, εκείνοι οι όροι της σύμβασης που περιορίζουν τα δικαιώματα του καταναλωτή σε σύγκριση με τους κανόνες που θεσπίζονται από νόμους ή άλλες νομικές πράξεις της Ρωσικής Ομοσπονδίας στον τομέα της προστασίας των καταναλωτών αναγνωρίζονται ως παραβιάσεις.

Το ηλεκτρονικό εισιτήριο του θεάτρου περιέχει πληροφορίες: «Τα αγορασμένα εισιτήρια δεν υπόκεινται σε ανταλλαγή και επιστροφή, εκτός από περιπτώσεις ακύρωσης, αντικατάστασης ή επαναπρογραμματισμού της παράστασης σε άλλη ημερομηνία». Έτσι, το θέατρο έχει περιορίσει τη δυνατότητα του καταναλωτή να αρνηθεί την υπηρεσία και να επιστρέψει τα εισιτήρια στο ταμείο σε οποιαδήποτε άλλη περίπτωση εκτός από αυτές που ορίζονται στην ενότητα 11.1 των εν λόγω Κανονισμών.

Σύμφωνα με το Μέρος 2 του Άρθ. 2.1 Κώδικας Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας οντότητααναγνωρίζεται ένοχος για διάπραξη διοικητικού αδικήματος εάν διαπιστωθεί ότι είχε την ευκαιρία να συμμορφωθεί με τους κανόνες και τους κανόνες για παραβίαση των οποίων προβλέπει ο Κώδικας Διοικητικών Αδικημάτων της Ρωσικής Ομοσπονδίας ή οι νόμοι της συνιστώσας οντότητας της Ρωσικής Ομοσπονδίας διοικητική ευθύνη, αλλά αυτό το άτομο δεν έλαβε όλα τα μέτρα που εξαρτώνται από αυτόν για να τα συμμορφωθεί.

Δεν υπάρχει καμία ένδειξη για την αδυναμία του αιτούντος να συμμορφωθεί με τη νομοθεσία για την προστασία των καταναλωτών λόγω έκτακτων γεγονότων και περιστάσεων που δεν μπορούσε να προβλέψει και να αποτρέψει με τον βαθμό προσοχής και διακριτικότητας που απαιτούσε, στη δικογραφία.

Με βάση αυτά τα συμπεράσματα, το διαιτητικό δικαστήριο απέρριψε την καταγγελία του θεάτρου κατά της απόφασης της διοίκησης Rospotrebnadzor (βλ. Απόφαση του Ένατου Διαιτητικού Εφετείου της 22ας Αυγούστου 2016 αριθ. 09AP-36246/2016 στην υπόθεση Αρ. Α40-93832 /16· απόφαση του Ανωτάτου Δικαστηρίου της Ρωσικής Ομοσπονδίας της 28ης Φεβρουαρίου 2017 Αρ. 305-AD16-21406, αρνήθηκε στο θέατρο η μεταφορά της υπόθεσης αριθ. Δικαστήριο της Ρωσικής Ομοσπονδίας για έλεγχο αυτής της απόφασης σε διαδικασία αναίρεσης).

Τα σημάδια έχουν συμβάλει πολύ στη διάδοση αυτής της άποψης - πολλά από αυτά δείχνουν ότι τα εισιτήρια δεν μπορούν να επιστραφούν ή να αντικατασταθούν. Θα ήταν φυσικό να πιστεύουμε ότι εάν δοθεί μια τέτοια προειδοποίηση, τότε ο αγοραστής, αγοράζοντας ένα εισιτήριο, συμφωνεί με τους όρους και αναλαμβάνει τα ρίσκα.

Αλλά στην πραγματικότητα, το να καθορίσουν εάν υπόκεινται σε επιστροφή και ανταλλαγή ή όχι είναι πέρα ​​από την αρμοδιότητα των θεάτρων. Αξίζει να καθοδηγηθείτε εδώ πρώτα από όλα από τη νομοθεσία, η οποία υποδεικνύει το αντίθετο. Εάν για κάποιο λόγο παρακολουθήσετε μια παράσταση ή άλλον μαζική εκδήλωσηΕάν αποδεικνύεται ότι ήταν αδύνατο, τότε η επιστροφή εισιτηρίων στο θέατρο (ή στον κινηματογράφο) και στη συνέχεια η επιστροφή των χρημάτων που πληρώθηκαν για αυτά είναι μια συνήθης πρακτική.

Αλλά πρώτα πρέπει να αγοράσετε ένα εισιτήριο και υπάρχουν δύο κύριοι τρόποι για να το κάνετε αυτό: στο ταμείο ή μέσω Διαδικτύου.

Μέσω του ταμείου

Εάν ζείτε κοντά ή το θέατρο βρίσκεται στο δρόμο, τότε τίποτα δεν σας εμποδίζει να αγοράσετε ένα εισιτήριο απευθείας από το ταμείο. Αυτό μπορεί να γίνει τόσο εκ των προτέρων όσο και την ημέρα της παράστασης. Δεδομένου ότι στη δεύτερη περίπτωση μπορεί να μην υπάρχουν αρκετές θέσεις, είναι επίσης δυνατό να κάνετε κράτηση κουπονιού για να το εξαργυρώσετε ήδη πριν από την έναρξη της παράστασης - σε αυτήν την περίπτωση, σε περίπτωση απροσδόκητων περιστάσεων, δεν θα χρειαστεί να αντιμετωπίσετε η επιστροφή.

Μέσω Διαδικτύου

Τώρα η αγορά εισιτηρίων μέσω του ιστότοπου έχει γίνει συνηθισμένη, κυρίως αγοράζονται μέσω Διαδικτύου. Μπορεί να είναι είτε το site του ίδιου του κινηματογράφου είτε μια εξειδικευμένη υπηρεσία. Για παράδειγμα, η υπηρεσία Kassir.ru είναι δημοφιλής και μπορείτε να αγοράσετε εισιτήριο κινηματογράφου στον ιστότοπο Kinomax.

Σε αντίθεση με τον κινηματογράφο, όταν πηγαίνετε στο θέατρο υπάρχουν πολλές αποχρώσεις που μπορεί να είναι άγνωστες στους νεοφώτιστους. Να ξοδέψω θεατρική βραδιάπραγματικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τις υπηρεσίες ενός εξειδικευμένου πρακτορείου θεάτρου, το οποίο θα επιλέξει μια παράσταση με καλούς σκηνοθέτες και ερμηνευτές, καθώς και βολικά μέρη. Αλλά για αυτό, εκτός από τη συνηθισμένη τιμή επίσκεψης στην παραγωγή, θα πρέπει να πληρώσετε μια προμήθεια για το έργο του πρακτορείου, συνήθως εντός του 10-15% αυτής.

Η επιστροφή και οι πιθανοί λόγοι της

Μερικές φορές μπορεί να προκύψει μια απρόβλεπτη κατάσταση - τα εισιτήρια έχουν ήδη αγοραστεί, αλλά το δωρεάν βράδυ αποδείχθηκε ότι ήταν απασχολημένο με κάτι, για παράδειγμα, υπήρξε μια επείγουσα κλήση για δουλειά. Σε αυτή την περίπτωση, τα εισιτήρια που αγοράσατε μπορούν να επιστραφούν. Μερικές φορές ο ταμίας απορρίπτεται - συχνά παρακινείται από την παράγραφο 24 των Κανόνων για τις υπηρεσίες ταινιών και βίντεο, η οποία αναφέρει ότι το κόστος των εισιτηρίων πρέπει να επιστραφεί στους θεατές στις ακόλουθες περιπτώσεις:

• ακύρωση προβολής·
• αντικατάσταση κινηματογραφικής ή θεατρικής παραγωγής·
• επίδειξη χαμηλής ποιότητας, για την οποία φταίνε οι διοργανωτές.
• ο θεατής δεν μπόρεσε να παρακολουθήσει την προβολή λόγω περιορισμών ηλικίας και πληροφορίες σχετικά με αυτούς δεν δόθηκαν στην αφίσα της ταινίας.

Με βάση αυτούς τους κανόνες, οι ταμίες μπορούν να δηλώσουν ότι εφόσον κανένα από αυτά τα σημεία δεν έχει εκπληρωθεί στην περίπτωσή σας, τότε δεν μπορεί να γίνει λόγος για επιστροφή. Οι πελάτες έπρεπε να αντιμετωπίσουν μια τέτοια στάση περισσότερες από μία ή δύο φορές. Ωστόσο, αυτή η παράγραφος των Κανονισμών προβλέπει την επιστροφή του εισιτηρίου χωρίς όρους, και ως εκ τούτου ισχύει μόνο εάν φταίνε οι διοργανωτές. Αλλά για περιπτώσεις στις οποίες ο αγοραστής επιστρέφει το εισιτήριο για λόγους που δεν σχετίζονται με τη ρύθμιση, προβλέπεται το άρθρο 32 άλλου νόμου - «Περί Προστασίας των Δικαιωμάτων των Καταναλωτών».

Σύμφωνα με αυτό, ο πελάτης έχει το δικαίωμα ανά πάσα στιγμή να αλλάξει γνώμη και να αρνηθεί την υπηρεσία, δηλαδή, περιλαμβάνουν προβολές ταινιών, συναυλίες, θεατρικές παραστάσεις. Αλλά θα πρέπει να αποζημιώσει για το κόστος που υποβλήθηκε από τον ανάδοχο για την εκτέλεση των υποχρεώσεων που απορρέουν από τη σύμβαση. Ταυτόχρονα, οι λόγοι για τους οποίους ο αγοραστής αποφάσισε να επιστρέψει εισιτήρια για τη συνεδρία παραμένουν δουλειά του - μπορεί να είναι οτιδήποτε.

Εκτός από τις προσπάθειες άρνησης με αναφορά στους Κανόνες για τις υπηρεσίες ταινιών και βίντεο, μερικές φορές μπορεί να συμβούν και άλλες παραβιάσεις: για παράδειγμα, στο ταμείο λένε ότι μπορείτε να αφήσετε μόνο εισιτήρια προς πώληση και εάν πωληθούν, τότε μόνο τότε θα αποζημιωθείτε για το κόστος τους.

Μια κοινή επιλογή είναι να αντισταθμίσετε μόνο ένα μικρό μέρος της τιμής, μερικές φορές το ένα τρίτο ή το ένα τέταρτο. Ναι, η νομοθεσία αναφέρει ότι ο πωλητής πρέπει να αποζημιωθεί για τα έξοδα που έκανε, αλλά όχι στο ίδιο ποσό! Εάν συμβεί αυτό, πρέπει να ζητήσετε πληροφορίες σχετικά με τις δαπάνες που πραγματοποιήθηκαν. Ο πωλητής πρέπει να το κάνει αυτό.

Εάν έχει συμβεί μία από τις παραπάνω παραβιάσεις, ο αγοραστής μπορεί να υπερασπιστεί τα δικαιώματά του μόνο επικοινωνώντας με την Εταιρεία Προστασίας Καταναλωτών ή τη Rospotrebnadzor, έχοντας προειδοποιήσει τους υπαλλήλους του ιδρύματος που παραβιάζει τα δικαιώματά του.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Αλλά συνήθως το κάνουν χωρίς αυτό και καταφέρνουν να πάρουν τα χρήματά τους πίσω. Όσον αφορά τα έξοδα που θα πρέπει να αποζημιώσουν οι διοργανωτές περιλαμβάνουν τα εξής:

• Ενοικίαση αίθουσας?
• κράτηση θέσης;
• εκτύπωση εισιτηρίου.

Κατά κανόνα, αυτά τα έξοδα είναι ένα μικρό μέρος του ποσού που καταβάλλει ο πελάτης.

Η διαδικασία για την επιστροφή του εισιτηρίου θα είναι η εξής:

• επικοινωνήστε με το ταμείο.
• προσκομίστε το διαβατήριό σας και το εισιτήριό σας.
• γράψτε ένα αίτημα επιστροφής.
• περιμένετε να επιστραφούν τα χρήματά σας.

Μερικές φορές τα χρήματα επιστρέφονται αμέσως μετά την προσφυγή, αλλά αν δεν βρίσκονταν εκείνη τη στιγμή στο ταμείο, τότε διατάσσεται η έκδοσή τους εντός μηνός.

Εξετάσαμε τη διαδικασία υποβολής αίτησης και επιστροφής εάν τα εισιτήρια αγοράζονται στα ταμεία του θεάτρου, αλλά τώρα αγοράζεται όλο και περισσότερο μέσω πρακτορείων εισιτηρίων. Με αυτήν τη μέθοδο αγοράς, είναι επιτακτική ανάγκη να διαβάσετε εκ των προτέρων τους όρους επιστροφής, έχοντας μάθει ποιες αποχρώσεις υπάρχουν όταν εργάζεστε με αυτό το πρακτορείο. Σε γενικές γραμμές, δεν πρέπει να υπάρχουν σημαντικές διαφορές από τις συνηθισμένες, γιατί και οι φορείς καλούνται να επικεντρωθούν στη νομοθεσία.

Εάν ένα ηλεκτρονικό εισιτήριο αγοράστηκε διαδικτυακά, τότε τα χρήματα που καταβλήθηκαν, αντίστοιχα, θα επιστραφούν σε τραπεζική κάρτα ή σε λογαριασμό σε σύστημα ηλεκτρονικών πληρωμών - συνήθως σε τέτοιες περιπτώσεις πρέπει να περιμένετε περισσότερο από ό,τι όταν πληρώνετε μετρητά μέσω του ταμείου. Θα πρέπει να πληρώσετε ένα ορισμένο ποσοστό του μεταφερόμενου ποσού για την εξυπηρέτηση των συναλλαγών, συνήθως όχι περισσότερο από 6-8%.

Εάν δεν έχετε την ευκαιρία να παρακολουθήσετε την εκδήλωση μόνο για μία ημέρα, αλλά ταυτόχρονα δεν έχετε χάσει την επιθυμία σας να πάτε σε αυτήν, τότε αντί να επιστρέψετε το εισιτήριο, μπορείτε να το ανταλλάξετε. Συνήθως στα ταμεία είναι πολύ πιο πρόθυμοι να συνεργαστούν σε ένα τέτοιο αίτημα.

Κάνοντας αίτηση

Κατά τη σύνταξη μιας αίτησης, μπορείτε να εστιάσετε στο δείγμα που επισυνάπτεται στο άρθρο. Το έγγραφο πρέπει να περιέχει τα ακόλουθα:

• Η σειρά και ο αριθμός του εισιτηρίου, το ίδιο το εισιτήριο επισυνάπτεται επίσης σε αυτό.
• Οι επαφές σας για επικοινωνία.
• Οι λόγοι για τους οποίους απαιτήθηκε η επιστροφή - σημειώνουμε ότι δεν απαιτείται η αναγραφή τους.
• Το ποσό που πρέπει να επιστραφεί και το όνομα της εκδήλωσης, καθώς και η ημερομηνία και ο τόπος της εκδήλωσης.
• Ημερομηνία αίτησης.

Γίνονται δύο αντίγραφα, το ένα παραδίδεται στους εκπροσώπους του διοργανωτή, το δεύτερο φυλάσσεται από τον αγοραστή. Πρέπει να φέρει σφραγίδα με την ημερομηνία παραλαβής. Εάν απορριφθεί η αποδοχή, η αίτηση αποστέλλεται ταχυδρομικώς - με συστημένη επιστολή με απογραφή και απόδειξη παραλαβής.

Πόσες μέρες πριν μπορεί να επιστραφεί το εισιτήριο

Η περίοδος για την οποία μπορείτε να επιστρέψετε εισιτήρια συνήθως διαφέρει ανάλογα με το γεγονός: στους κινηματογράφους υπάρχει η ευκαιρία να επιστρέψετε σχεδόν πριν από την έναρξη της παράστασης, σε μία ή δύο ώρες, στο θέατρο είναι συνήθως συνηθισμένο να το κάνετε σε πέντε ημέρες ή περισσότερο, και η επιστροφή των εισιτηρίων για μια συναυλία συνήθως περιορίζεται για μια περίοδο 10-15 ημερών πριν την έναρξή της. Ωστόσο, αυτοί οι κανόνες ορίζονται από τους ίδιους τους διοργανωτές και παρόλο που είναι επιθυμητό να καθοδηγούνται από αυτούς, ώστε όλα να πάνε γρήγορα και χωρίς προβλήματα, δεν είναι ακόμα απαραίτητο.

Η κατάσταση είναι παρόμοια με το ποσό: δεδομένου ότι οι πιθανότητες του διοργανωτή να πραγματοποιήσει μια πώληση μειώνονται καθημερινά, συχνά στις συνθήκες επιστροφής μπορείτε να βρείτε έναν κανόνα σύμφωνα με τον οποίο το ποσό που καταβάλλεται κατά την επιστροφή του εισιτηρίου μειώνεται ανάλογα με το πόσες ημέρες απομένουν πριν το γεγονός.

Για παραστάσεις, για παράδειγμα, οι τυπικές κρατήσεις από το κόστος ενός εισιτηρίου είναι: έως 20% κατά την παράδοση δύο εβδομάδες πριν την παράσταση, έως 40% - 7-10 ημέρες, έως 70% - πέντε ημέρες. Αλλά πρέπει να σημειωθεί ότι αυτό είναι παράνομο και, εάν το επιθυμείτε, μπορείτε να αμφισβητήσετε έναν τέτοιο κανόνα. Το μόνο που μπορεί να κρατήσει ο διοργανωτής είναι το ποσό των εξόδων που υποβλήθηκαν για να εξασφαλίσει ότι ο αγοραστής του εισιτηρίου θα παραστεί στην εκδήλωση. Τα έξοδα πρέπει να είναι σαφώς αιτιολογημένα, και συνήθως δεν φτάνουν ούτε το 10% του ποσού που πληρώνει ο επισκέπτης.

Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής την ημέρα της παράστασης;

Όπως αναφέρεται στη νομοθεσία, η επιστροφή επιτρέπεται ανά πάσα στιγμή μέχρι την έναρξη της παράστασης.

Δηλαδή δεν γίνεται εξαίρεση ούτε απευθείας για την ημέρα της παράστασης. Σημείωση: κατά την επιστροφή ενός εισιτηρίου την ίδια ημέρα με την εκδήλωση στην οποία παρέχει το δικαίωμα μετάβασης, είναι απαραίτητο να καθοριστεί η ακριβής ώρα παράδοσης.

Όμως, παρά το γεγονός ότι η νομοθεσία προβλέπει τη δυνατότητα επιστροφής την ημέρα της παράστασης, είναι καλύτερα να μην το φέρετε σε τέτοιο σημείο και να το επιστρέψετε εκ των προτέρων: είναι δύσκολο για το ίδρυμα να πουλήσει ξανά το εισιτήριο, δηλαδή , θα του προκαλέσετε μπελάδες. Επομένως, στους κινηματογράφους, μια τέτοια επιστροφή είναι απρόθυμη και ίσως χρειαστεί να επικοινωνήσετε με άλλες αρχές, χάνοντας τα νεύρα και τον χρόνο σας.

Τι να κάνετε εάν λάβετε απόρριψη

Εάν ο διοργανωτής της εκδήλωσης για την οποία προσπαθήσατε να επιστρέψετε το εισιτήριο αρνηθεί να επιστρέψει τα χρήματα, μπορείτε να ζητήσετε ένα βιβλίο παραπόνων και προτάσεων και να το αφήσετε στο αρνητικά σχόλια. Από περισσότερα αποτελεσματικές μεθόδους– επικοινωνήστε με την επιτροπή πολιτισμού της πόλης. Για να γίνει αυτό, θα χρειαστεί να δημιουργήσετε ένα ακόμη αντίγραφο της αίτησης και την απόδειξη μετρητών. Τις περισσότερες φορές, το πρόβλημα μπορεί να επιλυθεί ήδη σε αυτό το στάδιο, αλλά η διαδικασία μπορεί να διαρκέσει και να διαρκέσει μία ή δύο εβδομάδες.

27.03.2015

Επιστροφή των εισιτηρίων του θεάτρου στα ταμεία

Όπως δείχνει η πρακτική, οι ταμίες στις περισσότερες περιπτώσεις αρνούνται να δεχτούν τα εισιτήρια πίσω, αναφερόμενοι στο γεγονός ότι μπορούν να επιστραφούν μόνο εάν η εκδήλωση ακυρωθεί ή αναβληθεί. Πραγματικά, Τα εισιτήρια του θεάτρου επιστρέφονται:

• κατά την αντικατάσταση μιας παράστασης ή παράστασης - από τη στιγμή της επίσημης ανακοίνωσης αυτής και πριν από την έναρξη της εκδήλωσης αντικατάστασης.
• κατά τον επαναπρογραμματισμό μιας συναυλίας - εντός 2 εβδομάδων από την ημερομηνία της επίσημης ανακοίνωσης σχετικά. Ωστόσο, δεν θα γίνει δεκτό εισιτήριο μετ' επιστροφής εάν η εκδήλωση απέχει λιγότερο από 48 ώρες.
• σε περίπτωση ακύρωσης παράστασης ή παράστασης - από τη στιγμή της επίσημης ανακοίνωσης. Οι επιστροφές χρημάτων πρέπει να γίνονται πριν από την ημερομηνία που επρόκειτο να πραγματοποιηθεί η ακυρωμένη εκδήλωση.

Ωστόσο, τι θα συμβεί αν υπάρχουν περιστάσεις που καθιστούν αδύνατη την παρακολούθηση της εκδήλωσης και τα εισιτήρια ήταν πολύ ακριβά για να υποστούν αδικαιολόγητα έξοδα για αυτά; Ωστόσο, η άρνηση αποδοχής εισιτηρίου επιστροφής είναι παράνομη γιατί έρχεται σε αντίθεση.

Αγορά και πώληση εισιτηρίων ως συμφωνία παροχής υπηρεσιών

Ο νομοθέτης λέει ότι η επιστροφή των εισιτηρίων του θεάτρου είναι, αφού η πράξη αυτή δεν είναι άλλο από υπαναχώρηση από τη σύμβαση παροχής υπηρεσιών. Μπορείτε να αρνηθείτε ανά πάσα στιγμή, αλλά όταν επιστρέψετε τα χρήματα για τα εισιτήρια, τα χρήματα που δαπανήθηκαν για την εκπλήρωση των υποχρεώσεων βάσει της καθορισμένης συμφωνίας θα παρακρατηθούν. Με άλλα λόγια, ο καταναλωτής μπορεί να ζητήσει χρήματα για μια υπηρεσία που δεν έχει ακόμη παρασχεθεί.

Η απαίτηση του ταμία ή άλλων εξουσιοδοτημένων προσώπων που σχετίζονται με τη διεξαγωγή εκδηλώσεων να αποκαλύπτουν τους λόγους για μια τέτοια πράξη είναι παράλογη. Δηλαδή, ο καταναλωτής δεν πρέπει να αναφέρει ότι τα σχέδιά του άλλαξαν, ο ίδιος ή ο σύντροφός του αρρώστησε. Αρκεί μια δήλωση ότι δεν υπάρχει ανάγκη για αυτήν την υπηρεσία.

Όσον αφορά τα έξοδα σε μια τέτοια κατάσταση, μόνο κόστος παραγωγής εισιτηρίων. Αυτό θα είναι το ποσό που χρεώνεται από το συνολικό κόστος του εισιτηρίου. Επιπλέον, προτού επιστρέψετε εισιτήρια για το θέατρο και λάβετε ένα ποσό με υστέρηση πληρωμής, πρέπει να προσκομίσετε έγγραφα σχετικά με το πόσα χρήματα ξοδεύονται επίσημα για την εκτύπωση εισιτηρίων.

Επιστροφή εισιτηρίου στο ταμείο κατόπιν αιτήματος του καταναλωτή

Ο καταναλωτής θα πρέπει να έχει υπόψη του ότι το εισιτήριο μπορεί να επιστραφεί μόνο πριν από την έναρξη της εκδήλωσης. Για αυτό είναι απαραίτητο ισχύουνμε το κατάλληλο αίτημα, αναφέροντας λεπτομέρειες όπως:

• ημερομηνία και ώρα της εκδήλωσης·
• τίτλος εκδήλωσης·
• σειρά και θέση?
• τον αριθμό και τη σειρά του εισιτηρίου.

Το κύριο πράγμα δεν είναι να ξεχάσετε να υποδείξετε τις επαφές σας, να δημιουργήσετε ένα αντίγραφο της εφαρμογής για τον εαυτό σας. Ιδανικά, όταν πηγαίνετε στο θέατρο, ένα εξουσιοδοτημένο άτομο θα πρέπει να επικυρώσει και τα δύο αντίγραφα με τη σφραγίδα του ιδρύματος και να βάλει πάνω του την ημερομηνία εισαγωγής. Τουλάχιστον, πρέπει να τίθεται η υπογραφή και το πλήρες όνομα του ατόμου που αποδέχθηκε την αίτηση. Για να αποφευχθεί η σύγχυση, το χειρόγραφο πρέπει να είναι κεφαλαία γράμματα, αν και είναι καλύτερο να πληκτρολογήσετε την εφαρμογή σε υπολογιστή.

Σε περίπτωση άρνησης αποδοχής της αίτησης, μπορούν να εμπλέκονται δύο μάρτυρες, για περαιτέρω κατάθεση, σε περίπτωση δίκη. Επιπλέον, υπάρχει η επιλογή αποστολής της αίτησης με συστημένη επιστολή. Στη συνέχεια, ο καταναλωτής θα λάβει μια ειδοποίηση απόδειξης.

Εάν έχουν περάσει περισσότερες από 10 ημέρες και δεν έχει ληφθεί απάντηση, ο καταναλωτής μπορεί να προσφύγει στο δικαστήριο. Για να υποβάλετε έγκυρη αξίωση, συμβουλευτείτε έναν δικηγόρο. Μπορεί στη συνέχεια να εκπροσωπήσει τον καταναλωτή στην αίθουσα του δικαστηρίου.