Merchandising efficace nel design esterno di una farmacia. La regola della durata di conservazione e della rotazione delle merci sullo scaffale

I farmacisti più competenti fin dai primi passi cercano di impostare l'acquirente in modo positivo ed evitare qualsiasi manifestazione di negatività. Il posizionamento errato delle merci è un errore costoso, quindi le preferenze per un rappresentante medico devono essere affrontate con cautela. Per capire quanto siano giusti i suoi argomenti per espandere l'assortimento dell'azienda e se valga la pena rispondere a una richiesta di riorganizzare il farmaco in un posto migliore, il farmacista e il farmacista devono avere competenze di base nel merchandising.

Cosa fa il merchandising?

Come sapete, sul mercato farmaceutico esistono diverse categorie di merci. Tutti i prodotti commercializzati, e ce ne sono circa 30mila, possono essere suddivisi in tre parti:

1. prodotti medici;
2. cosmetici e integratori alimentari;
3. medicinali.

Per quanto riguarda quest'ultimo, come sapete, i farmaci (etici) da prescrizione dovrebbero essere dispensati solo su prescrizione medica. Gruppo OTC (OTC), che è in libera vendita, senza la presentazione obbligatoria di una ricetta. Tuttavia, comprendiamo tutti che di fatto il mercato farmaceutico in Ucraina è OTC.
Inoltre, gli integratori alimentari, i prodotti per la cura della pelle e altri prodotti parafarmaceutici stanno iniziando a occupare una quota crescente del "paniere farmaceutico" domestico. Aumentando l'attività promozionale delle aziende manifatturiere nel totale vendite in farmacia la quota di cosmetici medici sta gradualmente aumentando. Ciò è facilitato anche dalla crescita del numero di mercati farmaceutici, dove la probabilità di effettuare acquisti spontanei è molto più alta che nelle farmacie classiche. Ecco perché gli eventi di merchandising sono di particolare importanza nel nostro mercato.

Cos'è il merchandising?

Sembra che una delle definizioni più riuscite di questo termine sia stata data dall'American Marketing Association (American Marketing Association - AMA): "Il merchandising è un campo di attività di marketing volto a focalizzare l'attenzione degli acquirenti su determinati prodotti". In sostanza, il merchandising è la capacità di massimizzare il proprio fatturato senza modificare la topografia della farmacia.
Ecco un'altra definizione, sintetica: "Il merchandising è una delle componenti del marketing volte a migliorare i prodotti e aumentare le vendite di un'impresa di vendita al dettaglio". In altre parole, il merchandising è un insieme di attività che include lo sviluppo e l'implementazione di metodi, nonché tutti i tipi di soluzioni tecniche, il cui scopo è promuovere merci e attrarre clienti in un particolare punto vendita per aumentarne i profitti.

Riferimento storico
Per la prima volta si parlò di merchandising negli Stati Uniti durante la Grande Depressione (1930-1935). È stato un periodo difficile per il Paese, una delle crisi più gravi ha colpito la popolazione. La lotta per l'acquirente è centuplicata. Il merchandising è diventato uno dei modi per migliorare la competitività. Il posizionamento premuroso delle merci ha contribuito all'aumento delle vendite. Ben presto anche le farmacie approfittarono delle nuove tecnologie.

Qual è il ruolo del merchandising in una farmacia?

Ora in Ucraina in molte catene di farmacie esiste un'unità di personale come un marketer. Il compito di un marketer è far entrare più persone in farmacia con l'aiuto di eventi promozionali, promozionali, pubblicitari e di altro tipo. E le attività di merchandising interessano il potenziale acquirente già all'interno della farmacia, non appena ne ha varcato la soglia. Se una persona che viene in una farmacia viene "convertita" in un cliente dipende da armonia interiore farmacie e dalla professionalità dei farmacisti di prima tavola.
Si sente spesso dai direttori delle catene di farmacie: "Ho preso un marketer, ma non ha senso!". Chiedo: "Perché no?" "Sì, le vendite non crescono!" - rispondono.

Si consiglia di affrontare questo problema.
La base per il successo di una farmacia si basa su tre pilastri: posizionamento, compreso il prezzo, servizio, lavoro con il personale. Tuttavia, è molto utile scoprire dove si interrompe la catena in un consolidato lavoro di farmacia orientato al cliente. Nelle fasi di attrazione delle persone in farmacia? Forse lascia a desiderare lavoro migliore personale o livello insufficiente dei servizi forniti ai clienti? O forse la stessa farmacia non presta la dovuta attenzione alle attività di merchandising. L'importanza dell'utilizzo di queste tecniche è confermata da una serie di indicatori (studi del Point of Purchase Advertising Institute):

3 acquisti su 10 vengono effettuati grazie a una vetrina ben progettata;
i farmaci esposti in una vetrina ben progettata vendono 6 volte meglio di quelli esposti in vetrine dal design tradizionale.

Sarebbe opportuno citare il noto motto del merchandiser, che rivela la connessione tra merchandising e successo commerciale.

L'assenza di merci sugli scaffali è un suicidio per l'istituzione; la consueta disposizione delle merci sugli scaffali è solo una difesa contro i concorrenti. E solo il corretto posizionamento delle merci è un attacco e un successo.

Corretta disposizione delle merci di diversi tipi di domanda

I prodotti farmaceutici divisi in 3 gruppi hanno il loro posto. L'acquisto di una serie di beni è una questione piuttosto intima, come la scelta di prodotti per l'igiene femminile, prodotti per la cura della pelle problematica, prodotti dietetici. Alcuni prodotti, come antimicotici o farmaci per i pidocchi, abbassano notevolmente lo status dell'acquirente e, se tali prodotti si trovano in un luogo affollato, molti preferiranno andare in un'altra farmacia.
Un organizer per scaffali viene spesso utilizzato, ad esempio, per separare la profilassi dai farmaci antinfluenzali. Nelle farmacie, l'assegnazione delle zone è possibile in gruppi di farmaci da banco e prodotti correlati. Molti acquirenti non sanno che i medicinali omeopatici nella sala commerciale sono separati in un gruppo separato e non comprendono il principio in base al quale i gruppi vengono interrotti, ad esempio raffreddore, tosse, rimedi influenzali. I clienti più insistenti chiedono subito in quale reparto si trova il prodotto desiderato, mentre quelli educati e timidi, dopo essersi messi in una fila, vanno in coda a un'altra. Oppure se ne vanno senza nemmeno fare gli acquisti programmati.
Le farmacie situate nei quartieri degli affari possono creare una speciale zona "ufficio", dove ci sono mezzi per ridurre lo stress psicologico, l'affaticamento durante il lavoro sedentario in ufficio, lavorare con un computer, eliminare rapidamente i primi segni di raffreddore, ripristinare la voce per coloro che spesso parlare alle riunioni. Tali accenti aiutano la farmacia ad acquisire l'immagine di un assistente di uomini d'affari.
Non dimenticare che il merchandising include anche attività come l'introduzione tempestiva di farmaci nel difetto e il posizionamento competente di materiali POS (POS - punto vendita - punto vendita). A proposito, questo non è l'ultimo strumento che può aumentare le vendite del tuo prodotto.
Ecco alcune caratteristiche dell'esposizione dei farmaci e del posizionamento dei materiali POS in una farmacia:

Aumento del volume delle vendite quando si spostano le merci dalla zona morta e dal livello delle mani a quello degli occhi; diminuire - dal livello degli occhi al livello della mano.
Il più efficace è il posizionamento dei farmaci all'altezza degli occhi. Quindi, semplicemente riorganizzando un prodotto da uno scaffale all'altro, puoi variare notevolmente il volume delle sue vendite, fino all'80%.
Sugli scaffali inferiori, considerati una "zona morta" per un adulto, è consigliabile posizionare le merci per bambini, quindi saranno all'altezza degli occhi del bambino e lui potrà raccoglierle. Creare un senso di molteplicità delle merci porta anche ad un aumento del fatturato. E ancora, ricordiamo la regola della locomotiva che abbiamo già considerato: nelle vicinanze del marchio leader di questo gruppo, puoi posizionare un farmaco che deve attirare l'attenzione.

Non dimenticare che uno spazio di vendita adeguatamente organizzato consente al visitatore di rendersi pienamente conto di tutte le motivazioni dell'acquisto, sia razionali che emotive. Massimizzare il fatturato di una farmacia ottimizzando l'utilizzo delle sue risorse - materiali e umane - è il compito principale del merchandising.
I principi del merchandising si basano sulle caratteristiche fisiologiche di base del comportamento e della percezione umana ambiente. Parlando del posizionamento del farmaco all'altezza degli occhi, è importante sottolineare la necessità di fornire all'acquirente facilità di percezione. Lo stesso scopo è servito dalla disposizione dei farmaci in gruppi. Dopotutto, una persona inizia a cercare il farmaco giusto, avendo deciso la localizzazione del gruppo a cui appartiene. La creazione di un senso della molteplicità delle merci si ottiene affiancando diversi campioni di merci e riflettendoli in vetrine a specchio. L'effetto di molteplicità di un prodotto può essere potenziato e la sua riconoscibilità aumentata se l'esposizione viene effettuata attorno al marchio leader.
Una buona soluzione è "principio della locomotiva" quando non viene utilizzato il marchio principale, ma il più pubblicizzato. Allo stesso tempo, procedono dalle seguenti considerazioni: l'acquirente presterà sicuramente attenzione al farmaco pubblicizzato, ma dovrebbe sempre esserci una scelta, perché se si scopre che non soddisfa tutti i requisiti (ad esempio, il prezzo non ti si addice), il cliente sposterà automaticamente la sua attenzione sulla droga vicina. Questo layout è appropriato anche per i nuovi farmaci.
C'è un'opinione secondo cui i beni più costosi del gruppo dovrebbero essere collocati nei luoghi più "caldi". Questo è vero, ma non dobbiamo dimenticare il calcolo per tipo Leader dei prezzi. Può diventare ottimale per le farmacie il cui target di riferimento è la popolazione con bassa solvibilità, quando il prezzo del farmaco, piuttosto che la notorietà del marchio, può essere un fattore più significativo nel prendere una decisione di acquisto. Questo è molto punto importante. I preparati secondo questo principio dovrebbero idealmente adattarsi all'assortimento, tenendo conto delle esigenze del pubblico target di questa farmacia.
Va anche ricordato che i farmaci stagionali dovrebbero occupare i posti migliori nelle finestre al culmine della stagione (ad esempio, in primavera - antistaminici, in inverno - raffreddori, ecc.), E fuori stagione possono essere spostati indietro. Spesso nei supermercati della farmacia è possibile osservare il layout "sotto il righello" o, peggio ancora, piramidi e altri. figure geometriche dai pacchetti. Visivamente, questo sembra essere bello, ma psicologicamente la maggior parte delle persone non vuole rompere la simmetria esistente. In alcuni casi, vale la pena sacrificare il design della vetrina. Quando c'è un vuoto nella fila di pacchetti di farmaci in piedi, crea l'illusione di un commercio vivace (qualcuno ha già acquistato questo farmaco o prodotto) e stimola emotivamente l'acquisizione.
Il compito del merchandising non è solo il posizionamento delle merci, ma anche l'uso efficace della pubblicità nell'area commerciale. Cinque anni fa, le farmacie erano felici di mettere in vendita tutto il materiale promozionale che i rappresentanti medici portavano loro, e chiedevano anche di portarne dell'altro. Anche oggi a volte puoi trovare farmacie piene in abbondanza e in modo non sistematico di prodotti promozionali. Tuttavia, il posizionamento dei materiali POS sarà più efficace all'altezza degli occhi vicino al registratore di cassa o in luoghi il più vicino possibile ad esso. L'acquirente studia spesso articoli promozionali, annoiato in fila quando semplicemente non c'è niente da fare.
Inoltre, va tenuto presente che la maggior parte delle persone è destrimane e ha un comportamento abbastanza standard nella stanza, cioè dopo un breve moto rettilineo rivolgere la loro attenzione agli oggetti situati sulla loro mano destra in senso orario. Pertanto, è possibile posizionare materiali promozionali di fronte ea destra dell'ingresso della farmacia.
Naturalmente, non esiste un modo universale per posizionare i prodotti e il supporto visivo. Tutto dipende dalle caratteristiche di una particolare farmacia (modulo piano di negoziazione, posizione di ingresso, ecc.). Puoi determinare con precisione la direzione dei flussi dei clienti osservando il movimento nel trading floor per 30-40 minuti. Vale anche la pena mettersi nei panni dell'acquirente e considerare come i tuoi prodotti e materiali POS saranno collocati nel modo più appropriato nel tuo caso particolare.

(Continua)

L'esposizione delle merci sulle finestre in precedenza doveva essere conforme ai requisiti dell'OST "Regole per il rilascio (vendita) di medicinali nelle farmacie" (Ordine del Ministero della Salute della Federazione Russa n. 80), attualmente l'ordine ha stato cancellato.

Le vetrine espongono farmaci da banco e campioni di prodotti disponibili. I medicinali sono esposti separatamente in vetrine: medicinali per uso interno e medicinali per uso esterno. All'interno dei gruppi, i farmaci sono ordinati secondo le loro caratteristiche farmacoterapeutiche.

Classificazione vetrina:

1. In base all'ubicazione si distinguono le seguenti tipologie di vetrine:

Finestre di facciata ("guarda" la strada);

Vetrine all'aperto (strada);

Vetrine commerciali intrafarmacia;

Vetrine dimostrative (nel trading floor).

2. Secondo il marchio, le vetrine sono suddivise in:

Vetrina-magazzino, catalogo;

Vetrine aeree: con una piccola quantità di merci, sono meglio percepite visivamente;

Tematico (dimostrare medicinali, erbe officinali, dispositivi medici utilizzati in determinate malattie);

Combinato (farmaci di diversi gruppi farmacologici);

Specializzato (dimostrare farmaci di un gruppo farmacologico, prodotti parafarmaceutici, articoli sanitari e igienici).

Per la corretta formazione del calcolo, vengono utilizzati i principi della scaffalatura. Scaffalatura - presentazione delle merci in una vetrina.

Esistere diversi modi visualizzazione del prodotto nella finestra:

1. Orizzontale: le merci sono presentate lungo l'intera lunghezza dello scaffale su uno o due livelli.

I più efficaci in termini di vendite sono i posti al centro dello scaffale. Merce meno venduta, esposta a sinistra ea lato del centro della vetrina.

È preferibile utilizzare il "principio piramidale" - al centro farmaci che danno il massimo profitto, a destra del leader - più costosi, a sinistra - più economici.

2. Verticale: presentazione delle merci per l'intera altezza dell'attrezzatura. Qui i punti “forti” sono all'altezza degli occhi ea livello delle mani. "Debole" - a livello delle gambe ea livello del cappello.

3. Blocco: un certo tipo di prodotto occupa completamente blocchi verticali o orizzontali. Lo schema dei colori dei pacchi dovrebbe cambiare da chiaro a scuro, nella direzione del movimento degli acquirenti.

4. Frontale - il primo campione del prodotto viene visualizzato in modo che possa essere visto per intero, il resto, seguendolo, può essere parzialmente visibile o non visibile. Questo tipo di display viene solitamente utilizzato per le farmacie self-service.

Esistono quattro livelli di presentazione della merce in vetrina (Figura 2):

I. Livello del cappello (sopra 1,7 m). Viene posizionato sul prodotto, la cui confezione è abbastanza attraente da essere vista da lontano (ad esempio tè, cosmetici, piccoli pacchetti), in modo che sia più conveniente per l'acquirente visualizzare e ottenere la merce. Si sconsiglia di mettere merci pesanti ingombranti su questo livello. Questo livello fornisce il 10% delle vendite.

II. Livello degli occhi (1,1 - 1,7 m): il livello più favorevole, fornisce il 40% delle vendite. Qui vengono inseriti prodotti di impulso, novità, prodotti noti, nonché prodotti con il prezzo più interessante per un visitatore della farmacia.

III. Livello della mano (0,6 -1,1 m). Qui collocano beni di domanda stagionale e spontanea, beni ampiamente pubblicizzati, beni di prima necessità. Questo livello fornisce il 30% delle vendite.

IV. Livello della gamba (0,2 - 0,6 m). Fornisce il 20% delle vendite ed è progettato per prodotti ingombranti, ingombranti e pesanti, le cui iscrizioni si leggono meglio dall'alto (acqua, succhi, pannolini)

Quando si spostano le merci dal livello delle gambe al livello delle mani, l'implementazione aumenta del 10%, dal livello delle gambe al livello degli occhi - del 45%. Quando si spostano le merci dal livello del cappello al livello delle mani, il volume delle vendite si riduce del 45% e dal livello del cappello al livello delle gambe dell'80%.

Inoltre, quando si dispone la merce, è consigliabile essere guidati dai principi del merchandising.

1) La regola dello stock commerciale La formazione del livello richiesto di stock di una farmacia, sufficiente per la disponibilità costante del numero selezionato di articoli dell'assortimento, dovrebbe essere effettuata tenendo conto di un approccio integrato. Azioni commerciali: un insieme di farmaci e altri beni immagazzinati in una farmacia per coprire le esigenze future. Troppe scorte peggiorano il fatturato delle merci dei gruppi in esecuzione e le risorse finanziarie, e una mancanza di scorte porta alla perdita di clienti e ad una significativa diminuzione delle vendite.

2) La regola della rotazione dei prodotti in farmacia e la shelf life (regola FIFO).

La movimentazione della merce dal magazzino al trading floor, così come la sua vendita, deve essere effettuata secondo il principio FIFO “First in, first out”, ovvero a seconda dei tempi della loro consegna e conservazione, dovrebbe essere venduto il primo ad essere trasferito al trading floor o il prodotto arrivato per primo in farmacia. I lotti di merce in entrata devono essere venduti solo dopo che i precedenti sono stati completamente esauriti Il controllo dell'ordine di ricezione delle merci e della loro shelf life, così come la rotazione FIFO dei farmaci esposti, è utile non solo per aumentare i profitti delle farmacie , più precisamente, per evitare perdite, ma anche per comodità del neofita. Nel reparto self-service la merce proveniente dal magazzino viene posizionata in fondo, in quanto i clienti prendono prima ciò che è più vicino.

3) Regola di sottomissione. Gli articoli esposti sullo scaffale o pubblicizzati dal POS devono essere disponibili in quantità sufficienti per soddisfare la domanda. Incoraggiare un cliente a comprare prima qualcosa e poi negargli questa opportunità non è quanto meno etico. Se non ci sono farmaci o prodotti in vendita pubblicizzati attivamente sui media o nello stesso punto vendita, la farmacia non solo perde possibili profitti, ma mina anche la fiducia dei clienti. Prima di pubblicare una promozione, assicurati che la farmacia disponga di scorte sufficienti e che il grossista non esaurisca le scorte. Prima di posizionare un materiale POS, controllare se la forma di dosaggio esatta o la forma del prodotto raffigurata su di esso è disponibile.

4) La regola "Di fronte all'acquirente" Il prodotto deve essere posizionato frontalmente, tenendo conto dell'angolo di visuale dell'acquirente. Le informazioni principali sulla confezione dovrebbero essere di facile lettura, non coperte da altre confezioni e cartellini dei prezzi. La confezione di un farmaco o di un prodotto è un vettore unico di informazioni progettato per la promozione. Chiudendo queste informazioni, la farmacia perde un potente strumento pubblicitario. È meglio avere meno farmaci sullo scaffale piuttosto che metterli in un pasticcio denso. Per correggere la posizione dei preparativi rispetto all'angolo di visuale dell'acquirente, è possibile utilizzare supporti, diapositive.

5) La regola per determinare il posto sugli scaffali. Quando si assegna lo spazio di vendita al dettaglio, gli specialisti iniziano assegnando un posto a ciascun prodotto in base al volume delle vendite. La quota del prodotto sul mercato dovrebbe corrispondere alla quota del prodotto sullo scaffale. Se il farmaco ha un effetto terapeutico pronunciato, cifre di vendita elevate e supporto pubblicitario attivo, non dovrebbe essere rimosso dalla finestra, citando il fatto che il prodotto sta già vendendo bene. Al contrario, dovrebbe ricevere un'attenzione speciale, collocata in un posto prioritario. Se il farmaco porta il 30% del profitto (100% - tutto il profitto da questo gruppo terapeutico), allora può essere assegnato il 30% dello scaffale occupato dal gruppo terapeutico.

6) La regola dei posti prioritari. I prodotti che generano il maggior profitto e hanno le migliori cifre di vendita dovrebbero essere attivi i posti migliori nella sala di negoziazione e sull'attrezzatura di negoziazione. I prodotti più venduti e redditizi dovrebbero avere una priorità. È necessario analizzare i dati di vendita e selezionare di conseguenza i posti prioritari. La domanda dovrebbe essere definita in termini di denaro, non in termini di numero di pacchetti venduti. Ad esempio, un farmaco del valore di 100 rubli, che viene venduto 1 confezione al mese, dovrebbe occupare una quota importante sullo scaffale, e non un farmaco del valore di 5 rubli, che viene venduto 10 confezioni al mese. Per una farmacia, la mancanza di un prodotto redditizio sullo scaffale è uno spreco di denaro. In accordo con ciò, la posizione del prodotto sullo scaffale dovrebbe tenere conto dell'andamento delle vendite dei farmaci in farmacia.

7) La regola per posizionare i cartellini dei prezzi. L'acquirente medio non acquisterà un prodotto se non ha idea del suo prezzo.

· Il prezzo del prodotto deve essere chiaramente indicato e chiaramente visibile all'acquirente, il cartellino del prezzo non deve coprire la confezione del farmaco o del prodotto.

· I cartellini dei prezzi dovrebbero essere disposti in modo tale che sia estremamente chiaro per l'acquirente quale cartellino del prezzo si riferisce a quale prodotto.

· La posizione dei cartellini dei prezzi dovrebbe tenere conto dell'angolo di visuale dell'acquirente.

· Tutti i cartellini dei prezzi in farmacia devono essere progettati nello stesso stile, è consentito modificare lo sfondo e alcuni dettagli per attirare l'attenzione su determinati farmaci o prodotti.

8) La regola dell'ottimalità. La pubblicità all'interno della farmacia dovrebbe essere collocata per non più del 15-20% di farmaci o merci. Allo stesso modo in cui una farmacia definisce il proprio assortimento, una farmacia deve selezionare i materiali POS per la parte più redditizia dell'assortimento della farmacia. Il produttore si impegna sempre a collocare la massima gamma e materiale promozionale nelle farmacie con un alto livello di vendita. Pertanto, in farmacia è necessario individuare una persona o un gruppo responsabile del lavoro sulla progettazione del trading floor.

9) Regola dell'assistenza all'acquirente. Il compito della pubblicità in farmacia è garantire che l'acquirente soddisfi il prodotto. È più probabile che un acquirente che prende in considerazione un prodotto acquisti se riceve le informazioni di cui ha bisogno sul farmaco o sul prodotto. Le informazioni in una farmacia dovrebbero essere presentate in modo tale che sia facile per i clienti con caratteristiche individuali diverse ottenerle.

10) Regola KISS.KISS - (abbreviazione di Keepisshortandsimple) - Sii breve e semplice. Va ricordato che i materiali POS sono realizzati da persone, anche con educazione speciale, gli esseri umani tendono a commettere errori. Pertanto, prima di inserire un annuncio in una farmacia, pensa a come verrà percepito dai clienti della farmacia e come influirà sulle vendite.

Quindi la frase "Medici e pediatri di tutto il mondo raccomandano ..." ha portato al fatto che i pediatri hanno smesso di prescrivere questo farmaco, poiché erano contrari ai medici. Guarda il materiale promozionale come un normale visitatore della farmacia e decidi il suo posizionamento. Un altro importante punto di applicazione della regola KISS è il nome del gruppo di terapia. Non è necessario utilizzare il vocabolario farmaceutico professionale negli appelli all'acquirente. Le iscrizioni destinate agli acquirenti dovrebbero essere comprensibili a una persona senza un'istruzione medica o farmaceutica. Pertanto, è consigliabile sostituire gli antipiretici con antipiretici.

2. Non sovraccaricare la farmacia con materiali POS.

3. I materiali POS dovrebbero essere posizionati solo sui farmaci o sui beni più redditizi, ad es. su quei farmaci che "stanno già vendendo bene".

4. I materiali POS devono essere posizionati accanto al farmaco o al prodotto o sulla strada per raggiungerlo.

5. Non utilizzare materiali POS vecchi e danneggiati. I materiali POS non dovrebbero interferire con i principianti o gli acquirenti.

12) La regola della pulizia e dell'ordine. Scaffali, prodotti e materiali promozionali devono essere mantenuti puliti e non danneggiati.

Molto spesso, in farmacia puoi trovare wobblers danneggiati, adesivi consumati e ingannati e cellulari sbiaditi al sole. Tutti questi materiali promozionali devono essere sostituiti con altri nuovi o rimossi dalla farmacia. A causa della rapida usura dei wobblers, molte farmacie si rifiutano di posizionarli. Un altro problema sono le tracce di sostanza adesiva per il fissaggio dei materiali POS. Prima di attaccare i materiali POS all'attrezzatura del punto vendita, assicurarsi che non siano rimasti segni sull'attrezzatura del punto vendita dopo la rimozione. I visitatori della farmacia apprezzeranno la pulizia e l'ordine della farmacia, passeranno più tempo a fare acquisti e torneranno per acquisti ripetuti.

13) La regola della figura e dello sfondo. La selezione di un farmaco (il leader del gruppo) sullo sfondo di altri aumenta il volume delle vendite non solo di questo farmaco o prodotto, ma anche del gruppo nel suo insieme. Una persona individua sempre un oggetto dall'ambiente, mentre altri oggetti circostanti diventano lo sfondo per qualche tempo. Usiamo la regola delle forme e degli sfondi quando vogliamo focalizzare l'attenzione dell'acquirente su un particolare farmaco o prodotto per la sua promozione.

La selezione di una figura sullo sfondo può essere ottenuta mediante:

1. quantità o dimensione, ad esempio, la quantità di un articolo è maggiore dell'altro o l'articolo è di grandi dimensioni.

2. colori vivaci. Rosso Giallo, colori arancioni riconosciuto dagli esseri umani più rapidamente. Inoltre, una persona presta attenzione alle vernici lucide o luminescenti. È più probabile che un prodotto con una confezione dai colori vivaci diventi una figura.

3. forma non standard prodotto o confezione. In questo caso si innesca l'effetto della novità: una persona tende a notare rapidamente tutto ciò che è nuovo e insolito nel suo ambiente. Pertanto, un prodotto o una confezione originale non standard verrà rapidamente notato dall'acquirente.

4. retroilluminazione. Ciò che è ben illuminato si vede meglio. Utilizzato quando si commercia in beni che l'acquirente dovrebbe considerare attentamente.

5. Materiali POS. I materiali POS posizionati correttamente sono progettati, in primo luogo, per attirare l'attenzione dell'acquirente su un particolare prodotto e, in secondo luogo, per separarlo da altri prodotti simili.

Nell'ambito della Regola della figura e dello sfondo, troviamo anche la risposta alla domanda sul perché una persona presta attenzione a ciò che è al centro. Inizia automaticamente a cercare una forma sullo sfondo, anche se non è selezionata.

14) Regola del livello degli occhi. Nella zona di massima concentrazione dell'attenzione umana ci sono oggetti situati all'altezza degli occhi, più precisamente, nella zona di ± 20 cm dal livello degli occhi di un adulto di statura media, che di solito significa il secondo e il terzo ripiano dall'alto con un rack standard da cinque a sei ripiani. Gli articoli posizionati all'altezza degli occhi si vendono molto meglio di altri scaffali. Quando si posizionano prodotti progettati per i bambini, è necessario tenere conto del livello degli occhi del bambino.

15) Regola della zona morta. Tutto ciò che una persona stazionaria vede intorno a sé è chiamato campo visivo. Gli oggetti che cadono nella parte inferiore del campo visivo vengono spesso lasciati senza attenzione. Allo stesso tempo, l'angolo in basso a sinistra è il più sfortunato: lì lo sguardo della persona si ferma meno di tutto. Di conseguenza, i ripiani inferiori, in quanto meno ispezionati, dovrebbero essere occupati da pacchi di grandi dimensioni (ad esempio pannolini per bambini) o stock di prodotti.

16) La regola per spostare l'attenzione Oltre al fatto che una persona è incline a individuare una figura nel campo visivo, ha bisogno di spostare l'attenzione, cioè cercare la figura successiva sullo sfondo. Ciò significa che è impossibile posizionare lo stesso tipo di prodotto (anche luminoso) in una linea lunga e rigorosa senza accenti visivi. In tali casi, l'attenzione di commutazione può essere fornita dai materiali POS: delimitatori verticali, chiacchiere da scaffale, ecc.

Anche l'altro estremo - troppi prodotti di diverse forme, colori e dimensioni in un unico posto - non consente a una persona di passare facilmente da un articolo all'altro, rappresentando solo il 5% delle vendite.

17) Regola di raggruppamento. La regola di raggruppamento riflette le peculiarità della percezione di una persona e le peculiarità del suo pensiero. È più facile per una persona percepire le informazioni se sono raggruppate. Idealmente, il prodotto dovrebbe essere raggruppato per più motivi contemporaneamente, ad esempio per gruppo terapeutico, marchio, tipo di prodotto, metodo di applicazione (esterno, interno), ecc. Il compito principale è disporre il prodotto in modo che l'acquirente può orientarsi facilmente in esso.

18) Regola 7 ± 2. Secondo la ricerca nel campo della psicologia, l'ambito della percezione di una persona è limitato: a un certo punto può "afferrare" e ricordare solo da cinque a sette, un massimo di nove elementi. In farmacia, questo numero è ridotto a 3-5, perché durante il processo di acquisto l'acquirente esegue più azioni contemporaneamente. Si può raccomandare che il numero di prodotti, marchi o materiali POS in una riga, su una vetrina non superi i cinque. Ad esempio, cinque rimedi chiamati "per le malattie delle vene", cinque tipi di spazzolini da denti e così via.

19) Regola della percezione visiva del colore. Il colore ha un forte effetto su una persona impatto emotivo. Non l'ultimo ruolo è giocato dalla saturazione del colore, dalle sue sfumature o dalla combinazione con un altro colore. I toni luminosi e saturi attirano l'attenzione molto più velocemente di quelli pallidi. Le tonalità chiare sono più piacevoli alla vista di quelle scure. La percezione del colore da parte di una persona e l'atteggiamento nei suoi confronti dipendono anche dal tipo di oggetto che si trova di fronte e dalla funzione che svolge il colore. Usando lo stesso colori quando si progetta l'interno di una farmacia, si crea una pubblicità o si attira l'attenzione su un particolare farmaco o prodotto, non sempre si ottiene lo stesso risultato desiderato. Un'illuminazione di successo aumenta le vendite e un'illuminazione infruttuosa riduce le vendite anche dei beni più richiesti. Le persone tendono a fissare gli occhi su quegli oggetti che sono ben illuminati e, di conseguenza, chiaramente visibili. Il livello generale di illuminazione che crea atmosfera e influenza il desiderio dell'acquirente di avvicinarsi ed esaminare il prodotto. Il basso livello di illuminazione nel trading floor, combinato con l'illuminazione spot dei singoli prodotti, crea un'atmosfera accogliente in farmacia, favorevole a una piacevole scelta di farmaci o merci. Alto livello l'illuminazione ha un effetto stimolante su una persona, provoca un'atmosfera di festa, celebrazione. L'illuminazione d'accento evidenzia singoli elementi/vetrine e attira l'attenzione su di essi. Quando l'illuminazione è insufficiente, i clienti tenderanno ad attraversare velocemente la farmacia, non sono propensi a fermarsi alle vetrine ed esaminare la merce. Alcune aziende farmaceutiche stanno utilizzando con successo questa tecnica posizionando luci lampeggianti accanto al farmaco o incorporandole in un campione di confezione del prodotto.

Il merchandising in farmacia è un'area di attività di marketing volta a pubblicizzare farmaci da banco attirando l'attenzione dei visitatori su determinati prodotti nel punto vendita al fine di aumentare le vendite.

Conoscendo le regole generali del merchandising che si applicano in una farmacia, puoi aumentare il fatturato della tua organizzazione e quindi guadagnare. Regole di marketing del prodotto: Regola delle azioni commerciali. La formazione del livello richiesto di inventario della farmacia, sufficiente per la disponibilità costante del numero selezionato di articoli dell'assortimento, dovrebbe essere effettuata tenendo conto di un approccio integrato. La regola della rotazione della merce in farmacia e la shelf life (regola FIFO). La movimentazione della merce dal magazzino al trading floor, così come la sua vendita, deve essere effettuata secondo il principio FIFO “First in, first out”, ovvero a seconda dei tempi della loro consegna e conservazione, dovrebbe essere venduto il primo ad essere trasferito al trading floor o il prodotto arrivato per primo in farmacia. Regola di presentazione. Gli articoli esposti sullo scaffale o pubblicizzati dal POS devono essere disponibili in quantità sufficienti per soddisfare la domanda. Regola di fronte all'acquirente. Il prodotto dovrebbe essere posizionato frontalmente, tenendo conto dell'angolo di visuale dell'acquirente. Le informazioni principali sulla confezione dovrebbero essere di facile lettura, non coperte da altre confezioni e cartellini dei prezzi. Regole di posizionamento sugli scaffali. Quando si assegna lo spazio di vendita al dettaglio, gli specialisti iniziano assegnando un posto a ciascun prodotto in base al volume delle vendite. La quota del prodotto sul mercato dovrebbe corrispondere alla quota del prodotto sullo scaffale. Regola di priorità. I prodotti che portano il massimo profitto e hanno le migliori cifre di vendita dovrebbero essere nei posti migliori nel trading floor e sulle attrezzature commerciali. I prodotti più venduti e redditizi dovrebbero avere una priorità. È necessario analizzare i dati di vendita e selezionare di conseguenza i posti prioritari. La domanda dovrebbe essere definita in termini di denaro, non in termini di numero di pacchetti venduti. La regola di posizionare i cartellini dei prezzi. L'acquirente medio non acquisterà un prodotto se non ha idea del suo prezzo. 1. Il prezzo del prodotto deve essere chiaramente indicato e ben visibile all'acquirente, il cartellino del prezzo non deve coprire la confezione del farmaco o del prodotto. 2. I cartellini dei prezzi dovrebbero essere disposti in modo tale che sia estremamente chiaro per l'acquirente quale cartellino del prezzo si riferisce a quale prodotto. 3. La posizione dei cartellini dei prezzi dovrebbe tenere conto dell'angolo di visuale dell'acquirente. 4. Tutti i cartellini dei prezzi in una farmacia devono essere progettati nello stesso stile, è consentito modificare lo sfondo e alcuni dettagli per attirare l'attenzione su determinati farmaci o merci.

Regole di merchandising relative ai materiali POS.

Regola del BACIO. Sii breve e semplice.

2. Non sovraccaricare la farmacia con materiali POS.

3. I materiali POS dovrebbero essere posizionati solo sui farmaci o sui beni più redditizi, ad es. su quei farmaci che "stanno già vendendo bene".

4. I materiali POS devono essere posizionati accanto al farmaco o al prodotto o sulla strada per raggiungerlo.

5. Non utilizzare materiali POS vecchi e danneggiati. I materiali POS non dovrebbero interferire con i principianti o gli acquirenti.

La regola della pulizia e dell'ordine. Scaffali, prodotti e materiali promozionali devono essere mantenuti puliti e non danneggiati.

Regole del visual merchandising.

Regola della figura e dello sfondo. La selezione di un farmaco (il leader del gruppo) sullo sfondo di altri aumenta il volume delle vendite non solo di questo farmaco o prodotto, ma anche del gruppo nel suo insieme.

Usiamo la regola delle forme e degli sfondi quando vogliamo focalizzare l'attenzione dell'acquirente su un particolare farmaco o prodotto per la sua promozione.

Regola del livello degli occhi. Nella zona di massima concentrazione dell'attenzione umana ci sono oggetti situati all'altezza degli occhi, più precisamente, nella zona di ± 20 cm dal livello degli occhi di un adulto di statura media, che di solito significa il secondo e il terzo ripiano dall'alto con un rack standard da cinque a sei ripiani.

Regola della zona morta. Tutto ciò che una persona stazionaria vede intorno a sé è chiamato campo visivo. Gli oggetti che cadono nella parte inferiore del campo visivo vengono spesso lasciati senza attenzione. Allo stesso tempo, l'angolo in basso a sinistra è il più sfortunato: lì lo sguardo della persona si ferma meno di tutto.

Regola del cambio di attenzione. Oltre al fatto che una persona è incline a individuare una figura nel campo visivo, ha bisogno di spostare la sua attenzione, cioè cercare la figura successiva sullo sfondo. Ciò significa che è impossibile posizionare lo stesso tipo di prodotto (anche luminoso) in una linea lunga e rigorosa senza accenti visivi.

regola di raggruppamento. La regola di raggruppamento riflette le peculiarità della percezione di una persona e le peculiarità del suo pensiero.

Regola 7 ± 2. Secondo la ricerca nel campo della psicologia, l'ambito della percezione di una persona è limitato: a un certo punto può "afferrare" e ricordare solo da cinque a sette, un massimo di nove elementi.

Regola della percezione visiva del colore. Il colore ha un forte impatto emotivo su una persona.

Il merchandising della farmacia è un insieme di misure per posizionare merci e materiale promozionale sugli scaffali e sulle vetrine di una farmacia al fine di vendere la merce il prima possibile. Parlando più globalmente, questo concetto include non solo l'esposizione delle merci in una farmacia, ma anche la pianificazione di un piano di vendita quando una farmacia apre, quando è necessario determinare: dove saranno posizionate le vetrine della farmacia, come dovrebbero muoversi i clienti intorno al trading floor, ecc. Kugach V.V. Merchandising in farmacia come parte integrante dell'assistenza farmaceutica / V.V. Kugach // Ricetta. - 2010. - N. 4. - S. 26-32.

Gli obiettivi principali del merchandising in una farmacia sono:

Il primo obiettivo del merchandising è aumentare la convenienza dell'acquisto (aumentare la fidelizzazione del cliente).

L'obiettivo principale del merchandising è facilitare la ricerca dei beni necessari al cliente in farmacia, per rendere il processo di acquisto comodo e persino piacevole per l'acquirente. Va inoltre ricordato che la farmacia non vende farmaci in quanto tali, ma un complesso di medicinali + servizio commerciale, in altre parole "servizio". Se il processo di acquisto soddisfa le esigenze dei consumatori, l'acquirente sviluppa gradualmente la fedeltà a questa particolare farmacia. E la prossima volta andrà nella tua farmacia.

Il secondo obiettivo del merchandising è aumentare la completezza dell'esposizione dell'assortimento.

Questo obiettivo è dovuto al fatto che il consumatore presta raramente attenzione a tutti i prodotti presentati in farmacia. Un aumento del numero di merci non solo esposte nel trading floor, ma che hanno attirato l'attenzione dell'acquirente, può aumentare significativamente le vendite.

Il terzo scopo del merchandising è attirare l'attenzione sui singoli prodotti.

Un obiettivo importante del merchandising non è solo un aumento generale, ma anche selettivo (selettivo) delle vendite di determinati prodotti farmaceutici. Molto spesso, la farmacia deve raggiungere:

• - aumento del fatturato del prodotto promosso o gruppo di prodotti di un determinato marchio (ad esempio, durante la promozione di un produttore);
• - incremento delle vendite di beni “quiet liquid”;
• - promozione di nuovi farmaci o prodotti sul mercato.

Il quarto obiettivo del merchandising è aumentare il tempo trascorso dall'acquirente in farmacia.

Ogni impresa commerciale ha interesse a prolungare il tempo volontariamente trascorso in essa dall'acquirente. Con ogni minuto in più, aumenta la probabilità che l'acquirente effettui un acquisto Kugach V.V. Merchandising in farmacia come parte integrante dell'assistenza farmaceutica / V.V. Kugach // Ricetta. - 2010. - N. 4. - S. 26-32 ..

La ricerca è al centro del merchandising caratteristiche psicologiche comportamento degli acquirenti nei luoghi di vendita delle merci. A seguito di tali studi sono stati individuati i fattori che possono influenzare la decisione di acquisto del cliente. Tra questi fattori possono esserci il formato della farmacia, la pianificazione delle zone, il posizionamento del materiale pubblicitario nella farmacia e il design delle vetrine della farmacia, ad es. come sono disposti esattamente i pacchetti di farmaci sugli scaffali della farmacia, ecc.

Il merchandising può stimolare acquisti non pianificati, nonché influenzare la scelta dell'acquirente a favore di farmaci più costosi (con acquisti parzialmente pianificati). Questo, tra l'altro, facilita il lavoro dei top manager per aumentare il controllo medio attraverso l'utilizzo delle capacità di vendita. Ma il merchandising (in termini di potere di influenza sulla decisione di acquisto dell'acquirente) ovviamente non potrà mai essere paragonato all'influenza che un principiante può avere utilizzando le capacità di vendita in una farmacia, stimolando così l'acquisto di farmaci costosi, acquisti correlati, ecc. Slavich-Pristupa A. CON. Pubblicità e merchandising in farmacia / A.S. Slavich-Pristupa. - San Pietroburgo: Littera, 2006. - 88s. .

Pertanto, l'organizzazione della farmacia deve avere una politica chiara in merito al merchandising in farmacia. Quelli. dobbiamo capire chiaramente cosa deve essere fatto e cosa otterremo come risultato di queste azioni. E per questo è necessario che il capo della farmacia, così come i dipendenti ordinari, siano formati nelle competenze del merchandising farmaceutico, ad es. conosceva le regole per l'esposizione delle merci in una farmacia.

Il merchandising in farmacia ha due caratteristiche nella presentazione dei prodotti in farmacia:

• 1. La presenza nel campo della vendita di medicinali e integratori alimentari di una serie di requisiti di documentazione normativa per la conservazione, l'esposizione e la vendita, a cui il venditore deve attenersi nella sua pratica;
• 2. La mancanza di informazioni accurate da parte dell'acquirente, perché l'uno o l'altro farmaco è migliore di un altro, che non gli dà il diritto di scegliere.

Ad oggi, l'attuale legislazione prescrive chiaramente la possibilità o l'impossibilità di disporre l'una o l'altra unità merceologica dell'assortimento farmaceutico. Secondo la documentazione normativa, vale a dire lo standard di settore OST 91500.05.0007-2003 "Regole per il rilascio (vendita) di medicinali nelle organizzazioni farmaceutiche. Disposizioni di base", approvato con ordinanza del Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Federazione Russa 80 del 03/04/2003, l'intera gamma della farmacia può essere suddivisa in:

• 1. Assortimento disponibile su prescrizione medica;
• 2. Un assortimento venduto senza prescrizione medica.

Questo documento afferma chiaramente "6.1. La dispensazione (vendita) di medicinali è effettuata su prescrizione medica e senza prescrizione medica…". Si precisa inoltre chiaramente che "...6.11. Per le informazioni sui medicinali e sugli altri prodotti autorizzati alla dispensazione in farmacia, possono essere utilizzati vari tipi di espositori, dove sono esposti medicinali venduti senza prescrizione medica e campioni della merce disponibile.. . ". L'elenco dei farmaci da banco è regolato dall'ordinanza del Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Federazione Russa n. 578 del 13 settembre 2005 "Su approvazione dell'elenco dei farmaci venduti senza prescrizione medica".

Per quanto riguarda l'esposizione di farmaci soggetti a prescrizione medica, il decreto n. 80 del 2003 non prescrive chiaramente un divieto di esposizione di questo gruppo di prodotti, sebbene implicito.

Quando si dispongono medicinali e altri prodotti dell'assortimento farmaceutico, lo stoccaggio di quest'ultimo diventa. Come sapete, nella sala commerciale, sulle finestre, spesso non sono disposti manichini, ma i farmaci stessi, così come altri prodotti farmaceutici. In questo modo, le vetrine diventano anche in una certa misura attrezzature di stoccaggio. I principali documenti per lo stoccaggio dei medicinali sono l'ordine del Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Federazione Russa 377 del 13 novembre 1996 "Sull'approvazione delle istruzioni per l'organizzazione dello stoccaggio di vari gruppi di medicinali e dispositivi medici nelle farmacie" e lo standard industriale OST 91500.05.0007-2003 "Regole per l'erogazione (realizzazione) di medicinali nelle organizzazioni farmaceutiche. Disposizioni di base "approvate con ordinanza del Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Federazione Russa n. 80 del 4 marzo 2003. Secondo questi documenti, l'intera gamma di medicinali e beni venduti in una farmacia può essere suddivisa approssimativamente in:

• 1. Un assortimento che non richiede condizioni speciali magazzinaggio;
• 2. Assortimento che richiede particolari condizioni di conservazione.

Ma d'altra parte, le vetrine non possono garantire il rispetto di tutti i requisiti di conservazione, vale a dire la protezione dalla luce, dalle alte temperature, dall'umidità e da altri fattori aggressivi prescritti nell'attuale documentazione normativa. Ne consegue che nelle finestre possono essere disposti solo quegli assortimenti che non richiedono condizioni speciali.

Per la maggior parte, l'assortimento che richiede condizioni di conservazione speciali comprende:

• ? medicinali e integratori alimentari che richiedono la conservazione in un luogo protetto dalla luce;
• ? Medicinali e integratori alimentari che richiedono la conservazione a basse temperature;
• ? Materiali vegetali medicinali;
• ? Prodotti in gomma;
• ? Materiale e ausili per la medicazione.

Dati di gruppo gamma di prodotti non può essere messo in mostra, perché le vetrine non saranno in grado di fornire alcuna protezione dalla luce o dalle basse temperature. Per quanto riguarda i prodotti in gomma, oltre a tutti gli altri requisiti, si aggiunge lo stoccaggio con un'umidità relativa di almeno il 65%; alcuni di loro devono essere tenuti appesi. A proposito di medicazioni, la documentazione normativa non afferma che debbano essere conservate in un luogo protetto dalla luce, ma è indicato che i rack devono essere verniciati con pittura ad olio leggera dall'interno.

Ci sono due modi per uscire da questa situazione: il primo è pulire tutto negli armadietti. Ma poi si perde il senso delle vetrine, perché. la gamma che non richiede particolari condizioni di conservazione è piuttosto ridotta. Un altro modo per uscire da questa situazione è disporre i manichini invece di medicinali e additivi biologicamente attivi, ad es. imballaggio secondario vuoto. Quelle aziende che hanno a cuore la promozione e la vendita dei loro prodotti sono disposte a fornire modelli per le organizzazioni farmaceutiche. Oppure puoi fare a meno dei rappresentanti. La documentazione normativa non vieta la conservazione di un medicinale o di un additivo biologicamente attivo in conformità con le specifiche di conservazione senza imballaggio secondario. Questi pacchetti secondari possono anche essere usati come manichini.

Le vetrine sono anche percepite come attrezzature di stoccaggio e sono soggette agli stessi requisiti di posizionamento di scaffalature e armadi. Secondo il paragrafo 2.8. ordinanza del Ministero della Salute e dello Sviluppo Sociale della Federazione Russa 377 del 13 novembre 1996 e clausola 3.20. standard di settore OST 91500.05.0007-2003, approvato con ordinanza del Ministero della salute e dello sviluppo sociale della Federazione Russa n. 80 del 4 marzo 2003, l'intero assortimento di farmacie deve essere conservato:

• ? a una distanza dalle pareti esterne di almeno 0,6-0,7 m;
• ? ad una distanza dal soffitto di almeno 0,5 m;
• ? ad una distanza di almeno 0,25 m dal pavimento.

Di conseguenza, le vetrine devono essere progettate e posizionate nel rispetto di queste condizioni.

Dove inizia una farmacia? La farmacia non parte nemmeno dal portico. La sua conoscenza inizia quando un potenziale acquirente vede l'insegna della farmacia. La prima impressione a volte significa molto per l'acquirente, e se non c'è voglia di entrare, tanto più bellissimo interno rimarrà non reclamato. La progettazione esterna delle farmacie in condizioni di gamma quasi identica e una politica dei prezzi simile è diventata un fattore di successo significativo nella lotta competitiva delle aziende che vendono prodotti farmaceutici. Nelle indagini sociologiche, le persone notano un presentabile aspetto farmacie come uno dei motivi delle sue visite regolari, insieme alla comodità della posizione, alla politica preferenziale e alla competenza dei farmacisti.

Il design esterno della farmacia comprende anche vari design aggiuntivi. Queste possono essere staffe attaccate al muro dell'edificio accanto al segno (una "croce" verde o un segno di un'istituzione medica "ciotola con un serpente"); pilastri - pannelli informativi portatili che possono essere installati sul marciapiede a una certa distanza dall'ingresso della farmacia - hanno lo scopo di avvisare in anticipo il potenziale acquirente che sta arrivando una farmacia.

Tutti i locali organizzazione della farmacia si consiglia di collocare in un edificio unito in un unico blocco, isolato da altre organizzazioni. La farmacia dovrebbe prevedere la possibilità di ingresso per le persone con funzioni compromesse dell'apparato muscolo-scheletrico, ad esempio la presenza di una rampa. Le porte della farmacia dovrebbero aprirsi verso l'interno, come se invitassero ad entrare, e non verso l'esterno, respingendo il cliente. È auspicabile avere le iscrizioni: "Open", "Closed", "Push", "Push". È altrettanto importante garantire la comodità di salire le scale e varcare la soglia. Se una scala conduce alla porta, dovresti prenderti cura dei corrimano e dei bordi in gomma sui bordi dei gradini che impediscono lo scivolamento. Dovresti anche pulire regolarmente l'ingresso della farmacia da sporco, ghiaccio e neve.

Le organizzazioni di farmacie devono avere un cartello che indichi:

ragione sociale dell'organizzazione;

· posizione;

le modalità di funzionamento dell'organizzazione.

Si consiglia di scrivere in carattere il nome del tipo di organizzazione della farmacia in modo che l'iscrizione possa essere distinta in qualsiasi momento della giornata da una distanza di almeno 25 metri. Quando si posiziona un'organizzazione di farmacie all'interno dell'edificio, il cartello deve trovarsi sul muro esterno dell'edificio.

Un'organizzazione farmaceutica che fornisce assistenza notturna ai farmaci dovrebbe fornire un'insegna luminosa con informazioni sul lavoro notturno, indicando l'orario di apertura, un campanello per chiamare un farmacista.

requisito della farmacia conformità del farmacista

Requisiti per l'interior design di una farmacia

La maggior parte della popolazione considera i prezzi il criterio principale per la scelta di una farmacia, ma non meno importante è un fattore come il design e l'atmosfera interna del punto vendita. Questi fattori hanno una forte influenza sulla dinamica della domanda dei consumatori.

La composizione minima dei locali della farmacia comprende: un piano commerciale, un locale materiale, un ufficio del personale, un ufficio del capo della farmacia e un bagno. La farmacia dovrebbe essere dotata di attrezzature di produzione speciali, vetrine, frigoriferi, registratori di cassa, disinfettanti, attrezzature domestiche, ecc.

Esistono diverse regole in base alle quali devono essere progettate le vetrine:

1. Sul piano di vendita possono essere esposti solo farmaci da banco e prodotti farmaceutici, poiché è vietato pubblicizzare farmaci soggetti a prescrizione medica per evitare di dare all'acquirente l'impressione che sia sicuro e non necessario recarsi da un medico;

2. i farmaci per uso interno ed esterno sono collocati separatamente;

3. all'interno dei gruppi farmacologici, i farmaci sono ordinati secondo le loro caratteristiche farmacoterapeutiche: farmaci per la tosse, farmaci per il raffreddore, ecc.;

4. le merci sono disposte in gruppi: medicazioni, ottiche, ecc.;

5. I medicinali che richiedono particolari condizioni di conservazione non sono esposti in espositori. In questo caso viene esposto solo l'imballo secondario;

6. ogni prodotto ha un cartellino del prezzo opportunamente disegnato;

7. quando si progettano vetrine, è necessario utilizzare le regole del merchandising.

Come accennato in precedenza, ogni prodotto deve avere un cartellino del prezzo. Tutti i cartellini dei prezzi in farmacia dovrebbero essere emessi nello stesso stile. I seguenti dettagli devono essere sul cartellino del prezzo:

ü nome della merce;

ü prezzo per unità di merce;

ü data di ricezione;

ü firma della persona finanziariamente responsabile (responsabile della farmacia).

Nella sala commerciale dell'organizzazione farmaceutica, in un luogo ben visibile, dovrebbe esserci uno stand informativo contenente le seguenti informazioni:

numero e validità della licenza per attività farmaceutiche, nonché informazioni sull'autorità che ha rilasciato la licenza;

· sulla registrazione statale e il nome dell'ente di registrazione;

La farmacia deve avere un libro di recensioni e suggerimenti, che viene fornito all'acquirente su sua richiesta.

La decorazione interna dei locali della farmacia viene eseguita secondo il loro scopo funzionale. Allo stesso tempo, si dovrebbe tenere conto del fatto che l'interno dei locali della farmacia non ha solo un significato igienico, ma anche psicologico.

Tutti i locali devono essere asciutti, soddisfare gli standard sanitari e garantire la sicurezza delle merci. La decorazione della stanza dovrebbe tenere conto delle caratteristiche processo produttivo(i materiali di finitura devono essere resistenti all'umidità, idrorepellenti, anticorrosivi, resistenti al fuoco, con elettrizzazione statica limitata, non tossici e non devono emettere odori), sanitari e igienici (non devono essere fonte di sporco e polvere, deve resistere alla lavorazione a umido e alla disinfezione) e ai requisiti psicofisiologici.

La farmacia deve avere il riscaldamento. La ventilazione della maggior parte delle stanze dovrebbe essere naturale attraverso prese d'aria e traverse. La temperatura nei locali della farmacia non deve essere inferiore a +18°С, e nell'area di vendita non inferiore a +16°С. L'illuminazione dovrebbe essere sia naturale che artificiale. Illuminazione dei luoghi di lavoro del servizio pubblico - 300 lux; altre stanze - 150 lux. Le lampade fluorescenti sono utilizzate come fonte di luce.

Prima di iniziare i lavori è necessario effettuare la pulizia a umido dei locali utilizzando disinfettanti, è vietato il lavaggio a secco in farmacia. Pulisci quotidianamente l'attrezzatura del trading floor e dei locali industriali. pulizie di primavera gli impianti di produzione dovrebbero essere eseguiti almeno una volta alla settimana. Lavano pareti, porte, attrezzature, pavimenti, armadi per la conservazione dei medicinali. La giornata sanitaria nelle farmacie viene effettuata una volta al mese (vengono lavati i soffitti, i vetri delle finestre e gli infissi tra di loro).

Gli scarti di produzione e i rifiuti devono essere raccolti in appositi contenitori con coperchio carrabile e rimossi dai locali almeno una volta per turno. Lavamani, servizi igienici e contenitori per rifiuti vengono lavati, puliti e disinfettati quotidianamente.