Менежерийн мэргэжил, байгууллагын ерөнхий зорилгод хүрэхэд гүйцэтгэх үүрэг нь сорилт юм. Зорилгодоо хүрэх төлөвлөгөөг хэрхэн гаргах вэ

Тодорхойлолтоор байгууллага гэдэг нь ухамсартай нийтлэг зорилготой хүмүүсийн бүлэг юм. Байгууллагыг хүмүүст хийж чадахгүй зүйлээ бие даан хийх боломжийг олгодог зорилгод хүрэх хэрэгсэл гэж үзэж болно.

Зорилго- эдгээр нь бүлгийн хамтран ажиллах замаар хүрэхийг эрмэлздэг системийн эцсийн төлөв (энэ тохиолдолд байгууллага ба түүний элементүүд) юм. Төлөвлөлтийн явцад удирдлага зорилгоо боловсруулж, байгууллагын гишүүдэд хүргэдэг. Энэ үйл явц нь байгууллагын гишүүдэд юунд тэмүүлэх ёстойгоо мэдэх боломжийг олгодог учраас зохицуулалтын хүчирхэг механизм юм.

Байгууллага нь янз бүрийн зорилготой байж болно; Энэ нь янз бүрийн төрлийн байгууллагуудад ялангуяа үнэн юм. Жишээлбэл, бизнес эрхэлдэг байгууллагууд зардал, ашгийн хувьд тодорхой хязгаарлалтын хүрээнд тодорхой бараа, үйлчилгээг бий болгоход голчлон анхаардаг. Тэдний энэхүү даалгавар нь ашигт ажиллагаа (ашигт ажиллагаа), бүтээмж зэрэг зорилтуудад тусгагдсан байдаг. Төрийн байгууллагууд, ашгийн бус боловсрол, шинжлэх ухааны байгууллагууд, эмнэлгүүд ашиг олохыг эрмэлздэггүй. Гэхдээ тэд зардлын талаар санаа зовж байна. Энэ нь төсвийн тодорхой хязгаарлалтын хүрээнд тодорхой үйлчилгээ үзүүлэх хэлбэрээр тодорхойлсон зорилтуудын багцад тусгагдсан болно. Гэсэн хэдий ч тэдний суурь ёс зүйн ойлголтууд-тай хослуулан хурц мэдрэмжНийгмийн хариуцлага нь ашгийн төлөө эсвэл ашгийн бус байгууллага байхаас илүүтэйгээр тухайн байгууллагын философи байдаг.

Томоохон байгууллагууд олон зорилготой байдаг тул үйл ажиллагааны олон талт байдал улам бүр нэмэгддэг. Жишээлбэл, аж ахуйн нэгж ашиг олохын тулд зах зээлд эзлэх хувь, шинэ бүтээгдэхүүн хөгжүүлэх, үйлчилгээний чанар, менежментийн сургалт, сонголт, тэр ч байтугай нийгмийн хариуцлага гэх мэт чиглэлээр, өөрөөр хэлбэл дээр дурдсан функциональ талбар бүрт зорилгоо тодорхойлох ёстой. Ашгийн бус байгууллагуудбас олон янзын зорилготой боловч нийгмийн хариуцлагыг илүү чухалчилдаг. Зорилгодоо тулгуурласан чиг баримжаа нь дараагийн удирдлагын бүх шийдвэрт хамаатай.

Тиймээс аливаа байгууллага ач холбогдол, түүнд хүрэх хугацаа, түүнд хүрэх боловсон хүчний цар хүрээ зэргээрээ ялгаатай олон зорилтуудыг өөртөө тавьдаг. Бүхэл бүтэн байгууллагын хувьд зарим зорилтууд тавигддаг бөгөөд бараг бүх нөөцийг тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд зарцуулдаг. Бусад нь зөвхөн зарим функциональ талбарт, бусад нь тодорхой хүн эсвэл тодорхой бүлэг хүмүүст зориулагдсан байдаг.

Тиймээс олон төрлийн зорилгыг дүрмээр бол байгууллагын ажилтнуудын зорилго, эдгээр зорилгыг тодорхойлох хүрээний хамрах хүрээний дагуу дөрвөн ангилалд хуваадаг.

Эхний ангилалд байгууллагын эрхэм зорилго гэж нэрлэгддэг зөвхөн нэг зорилгыг багтаадаг. Эрхэм зорилго- Энэ бол байгууллагын үндсэн зорилго, оршин тогтнохын тодорхой шалтгаан юм. Энэхүү эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэхийн тулд бусад бүх зорилтыг боловсруулсан болно.

Албан ёсоор илэрхийлж, тухайн байгууллагын хүмүүст үр дүнтэй танилцуулсан эрхэм зорилгын ач холбогдлыг үнэлж баршгүй. Үүний үндсэн дээр боловсруулсан зорилтууд нь удирдлагын шийдвэр гаргах дараагийн бүх үйл явцын шалгуур болдог. Хэрэв удирдагчид байгууллагынхаа үндсэн зорилго юу болохыг мэдэхгүй бол хамгийн сайн хувилбарыг сонгох логик эхлэл байхгүй болно.

Эрхэм зорилгоо удирдамж гэж тодорхойлохгүйгээр удирдагчид шийдвэр гаргах үндэс нь зөвхөн хувь хүний ​​үнэт зүйл байх болно. Үр дүн нь байгууллагын амжилтад зайлшгүй шаардлагатай зорилгын нэгдлээс илүү хүчин чармайлтын асар их тархалт байж болох юм. IBM, Ford, Delta Air Lines, McDonalds, Sony Corporation, Kodak, Харвардын их сургууль зэрэг онцгой амжилттай байгууллагууд албан ёсны, тодорхой эрхэм зорилгоо илэрхийлдэг нь гайхах зүйл биш юм.

Үүний нэг жишээ бол АНУ-ын хамгийн том санхүүгийн байгууллагуудын нэг Сон Бэнксийн эрхэм зорилгын мэдэгдэл юм: “Сон Бэнкс-ийн эрхэм зорилго нь иргэд, аж ахуйн нэгжүүдэд үйлчилдэг олон нийтийн эдийн засгийн хөгжил, сайн сайхныг дэмжих явдал юм. Банкны үйлчилгээг мэргэжлийн болон ёс зүйн өндөр стандартад нийцсэн, компанийн хувьцаа эзэмшигчдэд шударга, зохистой өгөөжийг өгөх, компанийн ажилтнуудад шударга хандахуйц хэмжээнд, чанартай үйлчилгээ үзүүлэх."

Японы алдартай компани Sony Corporation-ийн эрхэм зорилго нь өндөр технологийн хөгжүүлэлтээр дамжуулан, инновацийн үйл ажиллагааүйлдвэрлэл, зохион байгуулалтын чиглэлээр нягт уялдаатай хөдөлмөрийн нэгдэл дэлхийн хэмжээнд үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээг хангах.

Пүүсийн эрхэм зорилгыг хэрэглэгчийн үндсэн хэрэгцээг тодорхойлох, үр дүнтэй хангах үүднээс авч үзвэл удирдлага нь ирээдүйд байгууллагыг тогтвортой байлгах үйлчлүүлэгчдийг бий болгодог. Хэрэв бизнес хэрэглэгчдийг бий болгох эрхэм зорилгыг өөртөө авбал энэ эрхэм зорилгын буруу менежментийг үгүйсгэсэн тохиолдолд оршин тогтнохын тулд шаардлагатай ашгийг олох болно. Үүний нэгэн адил ашгийн бус эсвэл олон нийтийн байгууллагахэрэглэгчийн баазынхаа хэрэгцээг хангахын тулд тууштай ажиллаж байгаа тул үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэхэд шаардлагатай дэмжлэгийг авах ёстой.

Тиймээс, аль хэдийн дурьдсанчлан эрхэм зорилго бол байгууллагын гол зорилго юм. Үүнийг хэрэгжүүлэхийн тулд үнэндээ байгууллага өөрөө байдаг. Байгууллагын гишүүн бүрийн үйл ажиллагаа нь юуны түрүүнд эрхэм зорилгыг хэрэгжүүлэхэд чиглэгддэг.

Бусад нийтлэг зорилго, эрхэм зорилгыг эс тооцвол хоёр дахь ангиллын зорилтуудыг бүрдүүлнэ. Эрхэм зорилгоос ялгаатай нь энэ ангиллын зорилтууд нь бүхэлдээ байгууллагад зориулагдсан боловч тодорхой функциональ төвлөрөлтэй байдаг. Номлолын нэгэн адил тэдгээрийг урт хугацааны туршид боловсруулсан боловч үүнтэй зэрэгцэн тэдгээр нь бэлэн байгаа нөөцтэй холбоотой байх ёстой бөгөөд цаг хугацааны тодорхой чиг баримжаа, урьдчилан таамаглах хүрээтэй байх ёстой (өөрөөр хэлбэл зорилго бүрийн хувьд үүнийг тодорхойлох ёстой. ямар хугацаанд, энэ зорилгодоо хүрэх огноо).

Функциональ талбар бүрт ерөнхий зорилгыг тавьдаг боловч эдгээр функциональ хэсгүүдийн жагсаалт өөр байж болно. Тиймээс тодорхой байгууллага бүр өөрийн гэсэн ерөнхий зорилгыг бүрдүүлдэг. Эдгээрийг компанийн чухал гэж үздэг үйл ажиллагаа, гүйцэтгэлийг ажиглаж, хэмжихийг хүсч буй үйл ажиллагаа бүрт зориулж боловсруулсан болно.

Жишээлбэл, маркетингийн нийтлэг зорилго нь тодорхой хугацаанд зах зээлд эзлэх хувийг тодорхой хувь хүртэл нэмэгдүүлэх, тодорхой хэмжээний бүтээгдэхүүн борлуулах, тодорхой хэрэглэгчдийн үзэгчдэд хүрэх (дахин тодорхой тодорхой хугацааны дотор) гэх мэт байж болно. . Боловсон хүчний менежментийн ерөнхий зорилгыг ажил тасалдлын тоо, хоцорч ирсэн, мэргэжлийн сургалтын цаг, хэмжээ гэх мэт тоон үзүүлэлтээр илэрхийлж болно. цалингэх мэт.

Гурав дахь ангилал бол зорилго юм тодорхой зорилтуудфункциональ чиглэл бүрийн ерөнхий зорилгын хүрээнд үйл ажиллагааны үндсэн төрөл, чиглэлийн дагуу боловсруулсан. Ерөнхий болон тусгай зорилтуудын хооронд хэд хэдэн хэрэглээний ялгаа байдаг бөгөөд энэ нь тэдгээрийг тусдаа ангилалд хуваарилахад хүргэсэн. Нэгдүгээрт, тодорхой зорилтуудыг дүрмээр бол ерөнхий зорилгоос илүү богино хугацаанд боловсруулдаг. Хоёрдугаарт, ерөнхий зорилго бүрийн хүрээнд хэд хэдэн тодорхой зорилтуудыг боловсруулдаг бөгөөд хэрэв функциональ талбар бүрийн хувьд нийтлэг зорилгууд тавигдаж, тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд ихэвчлэн хэд хэдэн функциональ чиглэлүүд оролцдог бол нэг чиг үүргийн хүрээнд бие даасан нэгжүүд оролцдог. тодорхой зорилтуудыг хэрэгжүүлэхэд. Бүх функциональ нэгжүүд тодорхой зорилгод хүрэх нь нийтлэг зорилгод хүрэхийг баталгаажуулдаг.

Тодорхой зорилго нь хоёр төрлийн байж болно. Зарим нь ерөнхий зорилгын нарийвчилсан мэдээлэл (эсвэл бусад тодорхой зорилгууд өндөр түвшин), бусад нь эдгээр зорилгод хүрэх ижил шалгуур юм. Тухайлбал, Украины гоо сайхны бүтээгдэхүүний зах зээл дэх компанийн эзлэх хувийг эхнээс нь нэмэгдүүлэх зэрэг нийтлэг зорилгын хүрээнд дараа жил, дараах тодорхой зорилтуудыг боловсруулж болно: "Энэ оны 10-р сарын 1 гэхэд Луганск мужийн гоо сайхны бүтээгдэхүүний зах зээл дэх компанийн эзлэх хувийг 8 хувиар нэмэгдүүлэх", Украйны үндэсний телевизээр компанийн бүтээгдэхүүнийг сурталчлах хугацааг нэмэгдүүлэх. 20%-ийг энэ оны есдүгээр сарын 1 хүртэл. Эхний тохиолдолд тодорхой зорилго нь ерөнхий зорилгын нарийн ширийн зүйл, хоёр дахь тохиолдолд энэ нь түүнд хүрэх шалгууруудын нэг юм.

Ижил үйл ажиллагаа эрхэлдэг өөр өөр байгууллагуудын хэлтсүүдийн зорилго нь нэг байгууллагын хэлтсүүдийн зорилгоос илүү ойр байх болно. янз бүрийн төрөлүйл ажиллагаа. Жишээлбэл, Sony-ийн маркетингийн хэлтсийн зорилго нь Sony-ийн өөрийн үйлдвэрлэлийн хэлтсийнхээс илүү Proctor & Gamble-ийн маркетингийн албаны зорилгод илүү ойр байх бөгөөд ирэх жил хэрэглэгчдийн тоо 15% -иар нэмэгдэх болно.

Нэгжүүдийн тодорхой зорилгын ялгаатай байдлаас шалтгаалан удирдлага тэдгээрийг зохицуулахын тулд хүчин чармайлт гаргах ёстой. Энэ тохиолдолд гол чиглүүлэх мөчийг байгууллагын ерөнхий зорилго гэж үзэх ёстой. Хэлтсийн зорилго нь бүхэл бүтэн байгууллагын зорилгод хүрэхэд тодорхой хувь нэмэр оруулах ёстой бөгөөд бусад хэлтсийн зорилготой зөрчилдөхгүй байх ёстой.

Зорилгуудын дөрөв дэх болон эцсийн ангилал нь зорилтууд юм. Даалгаварцаг хугацаа болон бусад нөөцөөр хатуу хязгаарлагдмал, байгууллагын нэг буюу хэд хэдэн тодорхой гишүүд урьдчилан тогтоосон журмаар хэрэгжүүлдэг богино хугацааны зорилго юм. Даалгаврууд бий болсон нь тухайн байгууллагад хөдөлмөрийн хуваагдал гүнзгийрч, нэг нэгжийн хүрээнд бие даасан ажилчдын мэргэшсэн байдал үүссэнтэй холбоотой юм. Түүхийн үүднээс авч үзвэл даалгаврын шинж чанар, агуулгын өөрчлөлт нь мэргэшлийн хувьсалтай нягт холбоотой байв. Бүтээмж нэмэгдэх нь үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулдаг тул ажлын мэргэшил нь ашгийг нэмэгдүүлдэг. Техникийн үүднээс авч үзвэл даалгаврыг ажилтанд биш, харин түүний албан тушаалд өгдөг. Байгууллагын хүлээн зөвшөөрөгдсөн бүтцийн дагуу албан тушаал бүр нь байгууллагын зорилгод хүрэхэд шаардлагатай хувь нэмэр гэж тооцогддог хэд хэдэн ажлыг багтаасан болно (энэ талаар доор дэлгэрэнгүй үзэх).

Байгууллагын бүх ажил нь нөөцтэй ажиллахад чиглэгддэг бөгөөд үүний дагуу хэд хэдэн ангилалд хуваагддаг. Энэ бол хүмүүстэй ажиллах (хүний ​​нөөц), хөрөнгө (санхүүгийн нөөц), объект (материал нөөц), мэдээлэл (мэдээллийн нөөц). Жишээлбэл, энгийн үйлдвэрийн угсрах шугам дээр хүмүүсийн ажил нь объекттой ажиллахаас бүрддэг. Мастерын үүрэг бол голчлон хүмүүстэй ажиллах явдал юм.

Эрхэм зорилго, ерөнхий, тодорхой зорилго, зорилтуудын ялгааг илүү сайн ойлгохын тулд тэдгээрийн үндсэн шинж чанаруудыг Хүснэгт 2-т үзүүлэв.

Хүснэгт 1 Байгууллагын зорилгын шинж чанар

• SMART зорилгоо хэрхэн зөв тодорхойлох вэ.
• SMART зорилтын техникийг компанид хэрхэн ашиглах вэ.
• Компанид SMART зорилтуудыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ.

УХААЛАГ зорилгоЭнэ бол зорилго тодорхойлох хамгийн түгээмэл арга юм. Гэсэн хэдий ч хүн бүр үүнийг практикт хэрхэн ашиглахаа мэддэггүй.

Питер Дракерын санал болгосон SMART аргачлал нь тодорхой (тодорхой), хэмжигдэхүйц (хэмжих боломжтой), хүрч болохуйц (хэрэгжих боломжтой), холбогдох (нийцтэй) болон цаг хугацааны хувьд (цаг хугацааны хувьд тодорхойлогдсон) англи үгийн эхний үсгийн нэрээр нэрлэгдсэн.

SMART зарчмууд бий болсон Зорилтоор удирдлагын тухай ойлголт (MBO) нь аль хэдийн олон улсын менежментийн сонгодог болсон. Энэ нь менежерийн доод албан тушаалтнууд болон өөртөө "ухаалаг" (англи. ухаалаг - ухаалаг) зорилго тавих чадварт суурилдаг (стратегийн удирдлага нь эргээд бүхэл бүтэн зураг нь хувь хүний ​​тооноос илүү чухал үед дээрээс харахыг агуулдаг. Хэрэгсэл. цогц дүр төрхийг бий болгох боломжийг танд олгоно - компанийн стратегийн зураг Энэ хэрэгслийг тэнцвэртэй онооны картын онолын хүрээнд боловсруулсан тул та ерөнхий захирлын сургуульд тэнцсэний дараа ийм газрын зургийг хэрхэн зурж, ашиглах талаар суралцах боломжтой) .

УХААЛАГ:

С- тодорхой, чухал, сунах - тодорхой, ач холбогдолтой. Энэ нь зорилго тавих нь тодорхой, тодорхой байх ёстой гэсэн үг юм. "Ил тод байдал" нь бүх талуудын хоёрдмол утгагүй ойлголтоор тодорхойлогддог. Хэрэв та зорилго тавьсан бол тэдгээрийг аль болох тодорхой, тодорхой илэрхийлэх ёстой. Зорилгоо тодорхойлохдоо даяаршил, тодорхойгүй байдлыг ашиглах боломжгүй. Тодорхой зорилго нь таны ажилтанд дараахь зүйлийг хэлэх болно.

• түүний үйл ажиллагаанаас таны хүлээлт;
• даалгаврыг гүйцэтгэх эцсийн хугацаа;
• яг үр дүн.

Тодорхойлолт нь эцсийн зорилгодоо хүрэхэд ойртсон завсрын амжилтыг үнэн зөв үнэлэх боломжтой болно. Эцсийн зорилго бүрийн үргэлжлэл бол супер даалгавар юм. Хэрэв супер даалгавар байхгүй бол хамгийн ойрын зорилго ч хүрэх боломжгүй болно. Үнэндээ энэ бол нэмэлт сэдэл юм.

М- хэмжигдэхүйц, утга учиртай, сэдэлтэй - хэмжигдэхүйц, утга учиртай, сэдэлтэй. Зорилгодоо хүрэх үр дүн нь хэмжигдэхүйц байх ёстой, үүнээс гадна хэмжигдэхүүнийг зөвхөн эцсийн үр дүнд төдийгүй завсрын үр дүнд ашиглах ёстой. Зорилгоо үнэлэх арга байхгүй бол зорилго нь юунд хэрэгтэй вэ? Хэрэв зорилго нь хэмжээлшгүй бол түүний амжилтыг үнэлэх боломжгүй юм. Тэгээд ажилчид уу? Амжилтынхаа тодорхой хэмжүүр байхгүй бол тэд цаашаа явах сэдэл төрүүлэхгүй.

А- хүрэх боломжтой, тохиролцсон, хүрч болохуйц, хүлээн зөвшөөрөгдөхүйц, үйл ажиллагаанд чиглэсэн - хүрч болохуйц, тохиролцсон, үйл ажиллагаанд чиглэсэн. Зорилгодоо нийцэж байгаа эсэхийг мартаж болохгүй бөгөөд нөөц ба янз бүрийн нөлөөлөгч хүчин зүйлсийг үнэлэх замаар энэ зорилгод яг хүрэх боломжтой гэдэгт итгэлтэй байх нь чухал юм. Зорилго бүр нь ямар ч ажилтан, үүний үр дүнд бүхэл бүтэн компанид хүрч болохуйц байх ёстой. Хамгийн оновчтой нь хүчин чармайлт гаргахад шаардлагатай, гэхдээ хориглодоггүй зорилтууд юм. Хэт өндөр, хэтэрхий хялбар зорилго үнэ цэнээ алдаж, ажилчид үүнийг үл тоомсорлох болно.

Р- бодитой, хамааралтай, үндэслэлтэй, ашигтай, үр дүнд чиглэсэн - бодитой, хамааралтай, ашигтай, үр дүнд чиглэсэн. Зорилгууд нь үргэлж хамааралтай байх ёстой бөгөөд байгууллагын бусад зорилго, тэргүүлэх чиглэлтэй харшлах ёсгүй. Зорилгын хүчинтэй байдал нь танай компанийн эрхэм зорилгыг бодит болгох гол хэрэгслүүдийн нэг юм. Паретогийн хуулийг хүн бүр мэддэг бөгөөд үр дүнгийн 80% нь 20% -ийн хүчин чармайлтаар гардаг, үлдсэн 20% нь үр дүнгийн 80% -ийг шаарддаг. Үүний нэгэн адил бид 20% барааны орлогын 80% -ийг өгдөг гэж хэлж болно, энд гол зүйл бол эдгээр 20% бүтээгдэхүүнийг харах явдал юм.

Т- цаг хугацаанд суурилсан, цаг тухайд нь, биет, хянах боломжтой - тодорхой хугацаанд, цаг тухайд нь, хянах боломжтой. Зорилгодоо хүрэх эцсийн хугацаа нь зорилго тодорхойлох гол бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Энэ нэр томьёог тодорхой огноо, хугацаанд тодорхойлж болно. Зорилго бүр нь галт тэрэг шиг, өөрийн явах, ирэх цаг, аяллын үргэлжлэх хугацаатай байдаг. Зорилгодоо цагийн хязгаар тогтоох нь эцсийн хугацааг биелүүлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлэхэд тусална. Хугацаагүй зорилго нь өдөр тутмын яарч байгаагаас болж бүтэлгүйтдэг.

Бизнесийн үйл явцыг сайжруулахын тулд SMART-ийг хэрхэн ашиглах вэ

SMART арга нь бизнесийн үйл явц дахь саад тотгорыг тодорхойлох, үйл ажиллагааны үр ашгийг дээшлүүлэх, үр дүнтэй шинжилгээний аргуудыг сонгох боломжийг олгодог. SMART зарчмын дагуу стратеги хэрхэн бий болгох талаар нийтлэлийг уншина уу цахим сэтгүүл"Гүйцэтгэх захирал".

Хувийн SMART зорилгын жишээ

1. 2018 оны 3-р сарын 1 гэхэд одоогийн ажил дээрээ сар бүр 200,000 рубль авч эхлээрэй.
2. 2018 онд Москвагийн Улсын Их Сургуулийн Филологийн факультетийн төсвийг оруулна уу.
3. 2018 оны 5-р сарын 31-ний дотор В ангиллын жолооны үнэмлэхний шалгалтад тэнцэнэ.
4. 2018 оны 7 сарын 1 гэхэд 10 кг хасна.
5. 2018 оны 5-р сарын 1-ээс 5-р сарын 20 хүртэл Ром хотод 3 долоо хоног, хотын төвд байрлах 5 одтой зочид буудалд амраарай.
6. 2018 оны 8-р сарын 31-ний дотор Хувь хүний ​​​​өсөлтийн сургалтанд үнэ төлбөргүй хамрагдаарай.
7. 30 хоногийн дотор 100 англи үг сур.
8. 2018 оны 11-р сарын 20 гэхэд гүйцэтгэх захирлын бүх нийтлэлийг уншина уу.

Эдгээр нь зөв тавьсан, дээрх бүх шалгуурыг хангасан ойролцоо зорилтууд юм.

SMART техникийг ашиглан зорилгоо хэрхэн тодорхойлох

1. Аливаа зорилгодоо хүрэхийн тулд эхлээд зорилгоо бүрдүүлэх нь чухал. Бичгээр байвал сайн. Зорилгоо зөв тодорхойлохын тулд SMART аргыг зорилгодоо хэрэглээрэй. Тиймээс та зорилгоо биелүүлэхэд саад болж болзошгүй эдгээр далд асуудлуудыг шууд харах болно.
2. SMART зорилгын томъёолол - Хамгийн зөв замзорилгодоо анхаарлаа хандуул. Өөрөөр хэлбэл та хүссэн долгиондоо автоматаар таарах болно. Үүний үр дүнд та зорилгодоо хүрэх арга замыг гаргаж ирээд зогсохгүй шаардлагатай бүх үйл явдлыг "татах", зарим тохиолдолд хүрэхийн тулд юу ч хийхгүйгээр зорилгодоо хүрэх болно.
3. Тодорхойлолт, амжилтыг хэмжих аргыг хэрэглэснээр та юу хүсч байгаагаа илүү сайн ойлгох болно. Энэ арга нь зорилгоо тодорхойлж, тавьсан зорилгоосоо ангижрахад тусална.
4. Зорилгоо бодитой эсэхийг шалгаснаар та энэ зорилгоо бусад зорилго, хайртай хүмүүсийн зорилго гэх мэттэй уялдуулж, ойлгох нь дамжиггүй.
5. SMART арга нь бусад хүмүүсийн зөвлөгөө, аливаа зөвлөмж, санал гэх мэт зүйлд бас хамаатай. (жишээлбэл, хурал дээр)
6. Олон зорилго байгаа үед SMART нь "муу" зорилтуудыг арилгахад туслах бөгөөд зөвхөн "сайн" зорилтуудтай ажиллах болно.

Шинжээчдийн дүгнэлт

Владимир Ларионов,Гүйцэтгэх захирал, Audi Center Varshavka, Москва

Зорилгоо тодорхойлохдоо манай компани SMART аргачлалыг ашигладаг. Энэ техникийн үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдэд анхаарлаа хандуулъя.

S үсэг. Бидний зорилго бол орлого олох явдал юм.

M үсэг. Ашгийн төв бүрийн хувьд бид нийтлэг гахайн банкинд хэр их мөнгө авчрах ёстой, үүний тулд юу хийх хэрэгтэйг тодорхой тодорхойлдог. Тухайлбал, борлуулалтын албаны зорилго нь тодорхой тооны машин зарж тодорхой хэмжээний орлого олох явдал юм. Өөрсдөө юу ч зардаггүй хэлтэсүүд байдаг, гэхдээ тэдэнгүйгээр бизнесийн үйл явцыг төсөөлөхийн аргагүй юм (жишээлбэл, үйлчлүүлэгчийн хэлтэс). Ийм нэгжийн ажилчид өөрсдийн гэсэн зорилготой байдаг - мөн тоогоор илэрхийлэгддэг. Жишээлбэл, бид санал асуулга явуулах замаар хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг хэмждэг тул үйлчлүүлэгчийн албаны зорилго нь төлөвлөсөн сэтгэл ханамжийн түвшинд хүрэх явдал юм.

Захидал A. Зорилгодоо хүрэх боломжтой байх ёстой. Хүрэх боломжтой гэдэг нь дутуу үнэлэгдсэн гэсэн үг биш - барыг өсгөх нь дээр. Надад нэг үг бий: “Хэрэв та илүү хүнд өрсөлдөгчийн эсрэг дэвжээнд гарвал түүнийг буулгаж ч магадгүй, үгүй ​​ч юм уу. Хэрэв та гарахгүй бол хэзээ ч тавихгүй." Завсрын үзүүлэлтүүдийн биелэлтийг хянах нь маш чухал юм. Хэрэв хэн нэгэн төлөвлөгөөний дагуу ажиллахгүй байгаа бол бүх хэлтсийн үүрэг бол түүнд туслах явдал юм. Жишээлбэл, хэдэн жилийн өмнө бид үйлдвэрлэгчийн агуулахад тодорхой загварын шинэ машин байхгүйгээс борлуулалтын төлөвлөгөө тасалдсан аюул заналхийлж байсан. Гэсэн хэдий ч тус компани гарах арга замыг олсон: бид эрэлтийг зохицуулж, нөөцөд байгаа эдгээр загварын автомашинуудыг зарж, ховор загваруудын үйлдвэрлэлийн дарааллыг өдөөхийг хичээж эхлэв. Ер нь үүссэн асуудлаас болж эрхэм үйлчлүүлэгчдээ алдахгүйн тулд бүхнийг хийх.

R үсэг. Тодорхой хэлтэсүүдийн зорилго нь компанийн ерөнхий зорилготой холбоотой байх ёстой. Тухайлбал, тээврийн албаны гол үүрэг бол туршилтын болон сэлбэх тээврийн хэрэгслийн паркийг бүрэн бүтэн байлгах явдал юм. Нөгөөтэйгүүр, солих машин нь мөнгө олоход тусалдаг - хэрэв үнэ төлбөргүй машин байгаа бол бид үйлчлүүлэгчдэд түрээслүүлнэ.

Захидал T. Зорилгодоо хүрэх нь цаг хугацааны хүрээнд (сар, улирал, жил гэх мэт) хязгаарлагдах ёстой.

SMART зорилтууд хэзээ тохиромжтой, хэзээ тохирохгүй вэ?

1. Үр дүнд хүрсэн огноог шинэчилсэн байх ёстой. Хугацаа хүрэхээс өмнө хамааралгүй зорилго тавивал байдал эрс өөрчлөгдөж болох тул урт хугацааны SMART төлөвлөлт хийх нь утгагүй юм. Жишээлбэл, хүн "долоо хоногт долоон баасан гараг" байдаг.

2. Хэрэв таны нөхцөл байдалд үр дүн чухал биш, зөвхөн хөдөлгөөний вектор, түүний чиглэл чухал байвал SMART-ийг бүрэн ашиглах боломжгүй болно.

3. SMART арга нь тавьсан зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар нэгэн арга хэмжээ авахад үргэлж чиглэдэг. Хэрэв та зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар ч арга хэмжээ авахгүй гэдгийг ойлговол арга нь үр дүнгээ алддаг.

4. Аяндаа төлөвлөх нь олон ажилчдад илүү тохиромжтой. SMART зорилго нь компаниудын зөрчилдөөнөөс хэрхэн сэргийлэх талаар бид доор хэлэлцэх болно.​

Хэрхэн зорилго тавьж, түүндээ хүрэх тухай 14 зөвлөгөө

SMART аргыг голчлон томоохон болон технологийн компаниуд ашигладаг. Байгууллага том байх тусам тухайн ажилтны ажлыг хянах нь илүү хэцүү байдаг. SMART нь том багийн ажлыг ч хянах боломжийг олгодог. Хэрэв ажилчид ижил төрлийн ажлыг гүйцэтгэх шаардлагатай бол бүх зүйлийг дахин тайлбарлахгүйн тулд SMART зарчмуудыг ашиглан үйлдлийн алгоритмыг тохируулах нь зүйтэй юм. Зөвхөн нэг хязгаарлалт байдаг: зөвхөн тодорхой үр дүн бүхий нэлээд энгийн ажлуудад алгоритм бичих нь утга учиртай.

SMART нь ажилтан бүрийн үр дүнг онлайнаар шударгаар үнэлэх боломжийг танд олгоно. Тодорхой зорилгод хүрэх нь цалин хөлсийг тооцохдоо хамгийн ойлгомжтой шалгуур юм. SMART аргачлалын дагуу тавьсан даалгаврын дундаж гүйцэтгэл нь ихэвчлэн 80-90% хооронд хэлбэлздэг; хэрэв энэ нь 50% хүртэл буурч эсвэл бүр доош унавал ажилтны ажлыг үр дүнгүй гэж хүлээн зөвшөөрөх ёстой. Үүний дагуу шагналыг нь тооцдог.

SMART аргачлалыг хэрэгжүүлсний үр нөлөөг харанхуй өрөөнд гэрлийг асаахтай харьцуулж үздэг: хэн юу хийж байгаа, ажилтан бүр компанид хэрхэн хэрэгтэй байгаа нь агшин зуур тодорхой болно.

Дэд албан тушаалтнуудад зориулсан SMART зорилтууд нь дарга нартай маргааныг шийдвэрлэхэд тусалсан

Кирилл Гончаров, Москва хотын Ой-ли компанийн борлуулалтын албаны дарга

Би танд практик тохиолдлоо хэлье. Би банк, барилгын группын удирдлагын компанид Хөгжлийн асуудал эрхэлсэн дэд захирлаар ажиллаж байсан. Маркетингийн албаны дарга надтай байнга маргалддаг байсан. Жишээлбэл, би: "Өнгөрсөн өдөр би өрсөлдөгчид (хамтрагчид гэх мэт) шинэ сурталчилгаа эхлүүлсэн тухай сонссон. Энэ туршлагыг бид ч гэсэн эх орондоо хэрэгжүүлж чадах болов уу?" Ихэнх тохиолдолд хариуд нь би уур хилэн, эсэргүүцэлтэй тулгардаг. Мэдээжийн хэрэг, жишээ нь сантехникийн дэлгүүрүүдээр зохион байгуулдаг сурталчилгаанууд нь манай бизнест тохиромжгүй гэдгийг би ойлгосон боловч сар бүр ижил арга хэмжээнүүд болох үзэсгэлэн, хэвлэлтийг зохион байгуулдаг маркетингийн төлөвлөгөөтэй санал нийлэхгүй байна. . Би удирдамжийн дагуу даалгавар өгч, өөр арга хэрэглэж эхэлсэн: "Борлуулалтаа нэмэгдүүлэхэд чиглэсэн цогц арга хэмжээ бэлтгэхийг би танаас хүсч байна. Ийм ийм өдрөөр мөрийн хөтөлбөр, төсвийн тооцоогоо хүлээж байна. Чамайг бүх зүйл болохгүй гэж бодож байгааг ойлгож байна, тиймээс надад бүтэх зүйлийг санал болго. Маркетингийн дарга ийм даалгаварт дургүй байсан тул би түүнийг солих шаардлагатай болсон.

Миний практикт анх удаа ийм нөхцөл байдал үүсэхэд би санаа зовж, миний алдаа хаана байна гэж бодож байсан. Гэхдээ дараа нь би энэ асуудлын шийдлийг олсон. Би даалгавар бүрээ SMART-ийн дагуу шалгаж, гүйцэтгэгч бүрэн ойлгож байгаа эсэхийг шалгадаг.

Компанид SMART зорилтуудыг хэрхэн хэрэгжүүлэх вэ

SMART-ийг бүтээгдэхүүн болгон худалдан авч болно - ажилчдын компьютер дээр суулгасан компьютерийн програм. Энэ тохиолдолд ажилтан бүр бие даасан даалгавруудыг гүйцэтгэх эцсийн хугацаа, тэдгээрийн өртөг бүхий хувийн төлөвлөгөөтэй байдаг. Ямар ч үед менежер тодорхой ажлын бэлэн байдлын түвшинг шалгаж, ажилтны ажлын цаг, саатал, алдаа зэргийг тооцоолох боломжтой. Хэрэв хэд хэдэн гүйцэтгэгч байгаа бол та жишээлбэл, тухайн үйл явцад оролцогч бүртэй хэр удаан баримт бичиг байсан, ажлыг хойшлуулсан зэргийг хянах боломжтой. Ийм хөтөлбөрийг худалдаж авахдаа ажилтан бүрийн ажлын зорилгыг тайлбарлахад маш их цаг хугацаа, хүчин чармайлт гаргах шаардлагатай болно гэдэгт бэлэн байгаарай. Хүний нөөцийн мэргэжилтнүүдэд ажлын байрны тодорхойлолтод үндэслэн үүнийг хийхийг зааж өгнө.

Удирдлагын технологи болох SMART-ийг ямар ч удирдагч хязгаарлалтгүйгээр ашиглаж болно: дараагийн даалгаврыг доод албан тушаалтанд өгөхдөө дээр дурдсан зорилгоо тодорхойлох зарчмуудыг шалгана уу. Хэрэв ажилтан өөртөө даалгавар өгвөл ажил хамгийн үр дүнтэй зохион байгуулагддаг гэдгийг санаарай, мөн та үүнийг зөвхөн зөвшөөрч байна.

• Хамгийн сайн үр дүнг өгөх боловсон хүчний үнэлгээний шалгуур

Дадлагажигч хэлж байна

Руслан Алиев, ZAO Capital давхар даатгалын ерөнхий захирал, Москва

Бид зорилтот менежментийн үзэл баримтлалд тулгуурлан компанийн үйл ажиллагааг төлөвлөдөг. Бид дэлхийн бизнесийн зорилгоо тодорхойлж, компанийн хөгжлийн стратегийн төлөвлөгөөнд тусгаж эхэлдэг. Дараах нь ирэх жилийн тодорхой зорилтуудын жагсаалт юм. Тэдгээрийг үйл ажиллагааны төлөвлөгөөнд тусгасан болно.

Үйл ажиллагааны төлөвлөлт нь ноцтой ажил юм: компанийн бүх үйл ажиллагаа, түүний дотор төсвийн үзүүлэлт, урам зоригийн систем нь түүний хэрэгжилтийн чанараас хамаардаг.

Бид зорилгоо зөв тогтоох чадварыг менежерийн гол ур чадвар гэж үздэг. Дэд албан тушаалтнуудаас хүссэн үр дүндээ хүрэхийн тулд ямар нэг зүйлийг "сайжруулах" эсвэл "сайжруулах" гэсэн үг хэллэг бүхий тодорхой бус ажлуудаас зайлсхийх хэрэгтэй. Ажилтантай хамт зорилгоо тодорхойлж, хийсэн ажлынхаа үндсэн дээр удирдлагатай харилцах боломжийг олгох нь маш чухал юм. Эцэст нь "өсөлтийн төлөө" зорилго тавих хэрэгтэй. Мэдээжийн хэрэг, ажилтан үүнд хүрэхэд бэлэн байгаа тохиолдолд өндөр бар нь зөвхөн урам зоригийг нэмэгдүүлдэг.

Ажилтны ажлын үр нөлөөг аль болох бодитойгоор үнэлэхийн тулд бид бүх албан тушаалын гүйцэтгэлийн үндсэн үзүүлэлтүүдийг (KPI) боловсруулсан. Ажилтан үйл ажиллагааны төлөвлөгөөний даалгавруудыг сайн биелүүлж байгаа тохиолдолд л шаардлагатай түвшинд хүрч чадна. Гол үзүүлэлтүүд нь тоон (мөнгөний) болон чанарын (мөнгөний бус) аль алиныг агуулдаг. Ажилчдын ангилал бүр өөрийн гэсэн тэргүүлэх чиглэлтэй байдаг. Харгалзах үзүүлэлтүүд нь тэдний гүйцэтгэлийг үнэлэхэд илүү чухал бөгөөд орлогод илүү тусгалаа олсон байдаг. Тиймээс, борлуулалтын хэлтсийн хувьд хамгийн чухал нь санхүүгийн үзүүлэлт ба мөнгөний KPI, туслах хэлтэс (хүний ​​нөөцийн хэлтэс, хуульч, санхүүчид) - бизнесийн үйл явцыг зохион байгуулах, дэмжихтэй холбоотой чанарын үзүүлэлт юм.

ХОЛБООНЫ БОЛОВСРОЛЫН ГАЗАР

УЛСЫН БОЛОВСРОЛЫН БАЙГУУЛЛАГА

ДЭЭД МЭРГЭЖЛИЙН БОЛОВСРОЛ

ЧЕЛЯБИНСКИЙН УЛСЫН ИХ СУРГУУЛЬ

Захидал болон зайны боловсролын төв

Туршилт

"GMU" мэргэжлийн танилцуулга" чиглэлээр

Челябинск 2009 он

Даалгаврууд

Дасгал 1.

90 жилийн өмнө Анри Файол: "Менежер нь манлайлагч байж, үлгэр жишээч, доод албан тушаалтнуудаа удирдан чиглүүлж, тэднийг урам зоригоор бадрааж, байгууллагын ерөнхий зорилгод хүрэхэд нь түлхэц өгөх ёстой. Энэ асуудлын талаархи өргөн мэдлэг, өргөн алсын хараатай байх ёстой. Менежер бол оюуны хүч, сэтгэл хөдлөлийн гайхалтай хослол юм."

90 жилийн хугацаанд юу өөрчлөгдсөн бэ?

Зах зээлийн эдийн засаг, тэр дундаа манай улсад хөгжихийн хэрээр "менежмент", "менежер" гэсэн нэр томьёо нь бидний амьдрал, үгийн санд хурдан бөгөөд баттай нэвтэрч, "менежмент", "удирдлагын үйл ажиллагаа", "удирдагч" гэх мэт нэр томьёог сольсон. , "захирал".Эдгээр бүх үг бие биетэйгээ ижил утгатай хэдий ч удирдлагын нэр томьёо нь илүү өргөн утгатай.Ерөнхийдөө "менежмент" гэдэг нь хяналттай системд (хяналтын субьект) үзүүлэх нөлөөллийг хэлнэ. хяналт) хяналттай системийг шаардлагатай төлөвт шилжүүлэхийн тулд Ялангуяа хяналтын субьектийн үүрэг бол менежер юм.

Түүнчлэн сайн менежер бол зохион байгуулагч, найз, багш, зорилго тодорхойлох мэргэжилтэн, манлайлагч, бусдын үгийг сонсож чаддаг хүн байх ёстой бөгөөд энэ бол дөнгөж эхлэл. Тэрээр шууд харьяалагддаг хүмүүс, тэдний чадвар, тэдэнд өгсөн тодорхой ажлыг гүйцэтгэх чадварыг төгс мэддэг байх ёстой.

Тиймээс Анри Файолын менежерийн тодорхойлолт нь хамааралтай хэвээр байгаа бөгөөд ерөнхий утга нь ижил хэвээр байгаа тул сургалтын менежментийн явцад Файолын онолыг үндэс болгон авч байна.

Даалгавар 2.

Менежерийн мэргэжлийн болон хувийн загвар.

Дасгал хийх.

1. Диаграмыг тайлбарла.

2. "Үр дүнтэй менежер" гэж юу гэсэн үг вэ?

Оросын менежментийн практикт жишээ өг.

Хүн бүр тодорхой түвшний мэдлэг, хувийн чадвартай байдаг. Менежментэд суралцах явцад хүн зохион байгуулалт, сэдэлд дүн шинжилгээ хийх чадварыг эзэмшдэг бол хувийн соёлоо сайжруулж, чадварыг хөгжүүлдэг. Үүний үр дүнд тэрээр сайн менежер болж чадна.

Удирдлагын үйл ажиллагааг удирдан чиглүүлж, ажил мэргэжлээ дээшлүүлэхийг эрмэлздэг менежер нь хүсэл эрмэлзэл, ёс зүй, манлайллын чанар, зан чанарыг хөгжүүлж, нөхцөл байдлыг хэрхэн харж, зорилгодоо хүрэхийг мэддэг, өөрийгөө удирдан чиглүүлдэг, үр дүнд нь менежер болдог. үр дүнтэй менежер.

Үр дүнтэй менежер - Энэ бол зөвхөн байгууллагын хувьд эерэг горимд ажилладаг удирдагч юм. Тэр бүх багийг хамгийн их ашиг хүртэхийн тулд зөв давалгаанд оруулж чадна. Тэрээр мөн доод албан тушаалтнуудын санаачлагыг хөгжүүлж, тэдэнд өөрсдийн байр суурь, чадвараа бүрэн дүүрэн хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог. хувь хүний ​​алдаа, түүний ноцтой байдлыг зохих ёсоор хянах замаар мэдэгдэхүйц бууруулах боломжтой. Үр дүнтэй менежерээс ийм хяналт шаардлагатай байдаг, учир нь тэр зөвхөн ажлыг зөв зохион байгуулах ёстой.

Даалгавар 3.

Төрөл бүрийн лавлах ном, толь бичиг, сурах бичгүүдээс эрх мэдэл, нөлөөлөл, төлөөлөгч, ардчилсан удирдлагын хэв маяг, мэдээлэл, өрсөлдөөн, харилцаа холбоо, либерал удирдлагын хэв маяг, удирдагч, маркетинг, менежмент, эрхэм зорилго, сэдэл, зохион байгуулалт, эрх мэдэл гэсэн ойлголтуудын дараах тодорхойлолтыг олоорой. , урамшуулал, хэв маягийн манлайлал, менежмент.

Хүч -энэ нь хэн нэгнийг эсвэл ямар нэгэн зүйлийг захиран зарцуулах, түүнийг өөрийн хүсэлд захируулах эрх, боломж юм. Түүний хэлбэрийн хувьд эрх мэдэл нь бүхэлдээ (эрх чөлөөг бараг бүрэн дарах) либерал (эрх чөлөөг хэсэгчлэн хязгаарлах) хүртэл байж болно.

Нөлөөлөл -хэн нэгэн (ямар нэг зүйл) хэн нэгэнд (ямар нэгэн зүйлд) хийсэн үйлдэл - ямар нэг зүйл, нөлөөлөл

Либерал удирдлагын хэв маяг -үйл ажиллагааг хязгаарладаггүй зөөлөн манлайлал, доод албан тушаалтнуудын санаачилга, бие даасан байдлыг харуулах, бүтээлч чадавхийг нь илчлэх боломжийг олгодог; хяналтанд байгаа боловсон хүчин, хүмүүсийг хүндэтгэх дээр суурилдаг.

Удирдагч -улс төрийн нам, нийгэм-улс төрийн байгууллагын дарга, дарга, эсхүл аливаа бүлгийн хүн; бүлэгт нэр хүнд, нөлөөг эдэлсэн хүн.

Маркетинг -зах зээлийн эрэлт хэрэгцээ, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг борлуулах боломжийг судлах үндсэн дээр эдийн засгийн үйл ажиллагааг зохион байгуулах тогтолцоо.

Менежмент -нийгэм-эдийн засгийн тогтолцооны менежмент.

Эрхэм зорилго -тухайн байгууллага нийгэмд (эсвэл хувь хүн өөртөө тавьдаг) үүрэг.

Эрх мэдэл -үйл ажиллагааны тодорхой чиглэлээр албан тушаалтанд албан ёсоор олгосон эрх, үүрэг.

Өдөөгч -сэдэл, түлхэц; ямар нэг зүйл хийх сонирхол.

Манлайллын хэв маяг -Зорилгодоо хүрэх үйл явц дахь удирдагчидтай харилцах харилцааны ерөнхий хэлбэрүүд.

Менежмент -Төрөл бүрийн шинж чанартай (биологийн, нийгэм, техникийн) зохион байгуулалттай тогтолцооны үйл ажиллагаа нь тэдгээрийн өвөрмөц бүтцийг хадгалах, үйл ажиллагааны горимыг хадгалах, хөтөлбөр, зорилгоо хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог.

Даалгавар 4.

"Зөвлөгөө өгөх" дугуй ширээ.

Наташа хүүхэд асрах ажлаасаа завсарласны дараа ажилдаа буцаж ирэв. Гурван жил ажиллаагүй тэрээр чадварлаг, чадварлаг ажилтан байсан ч өөртөө итгэлгүй болсон. Та түүнд юу зөвлөх вэ?

Наташа анхны бие даасан даалгавраа гүйцэтгэсний дараа шинэ заавар, зохицуулалтын баримт бичгүүдийг судалж, өөрийн ажлын чиглэлээр компьютерийн програмуудыг эзэмшиж, ажил дээрээ хамт ажиллагсдаасаа тусламж хүсэхээс бүү ич. өөртөө итгэх итгэл гарч ирнэ.

Даалгавар 5.

Хотын гутлын (хувцас, нарийн боов) үйлдвэрийг үр ашигтай ажиллуулахад нөлөөлж буй хүчин зүйлсийг жагсаа. Дараах хүчин зүйлсийн аль нь ойрын (алс) орчны хүчин зүйлд хамаарах вэ?

Үр ашигтай ажиллахад нөлөөлөх хүчин зүйлс оёдолүйлдвэрүүд
Дотоод хүчин зүйлүүд	Гадаад хүчин зүйлүүд
Ажилчдын мэргэжлийн түвшин	Худалдан авсан түүхий эдийн чанар
Бэлэн бүтээгдэхүүний чанарын хяналт	Нийлүүлэлтийн аюулгүй байдал
Орчин үеийн тоног төхөөрөмжийн хүртээмж	Зах зээлийн өрсөлдөөн
Үйлдвэрлэлийн өртөг	Зээлдүүлэгчид
Орчин үеийн технологийг ашиглах	Улс орны эдийн засаг, санхүүгийн тогтвортой байдал
Зар сурталчилгааны зардал	Татварын хууль
Тоног төхөөрөмжийн элэгдлийн

Даалгавар 6.

Төрөл бүрийн толь бичиг, лавлах ном, сурах бичгээс дараахь ойлголтуудын тодорхойлолтыг олоорой: консорциум, холдинг, корпораци, концерн, нээлттэй хувьцаат компани, хаалттай хувьцаат компани, хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани .

Консорциум -эдийн засгийн тодорхой төслүүдийг хэрэгжүүлэх зорилгоор пүүс, пүүс, улс орнуудын засгийн газруудын түр зуурын гэрээт холбоо; банк, аж үйлдвэрийн компаниудын хооронд санхүүгийн гүйлгээг хамтран хийх гэрээ.

барих -өөрийн эзэмшиж буй хяналтад байгаа аж ахуйн нэгжүүдийн хяналтын багцаар дамжуулан нэг буюу хэд хэдэн хуулийн дагуу тусдаа компанийн үйл ажиллагааг удирдаж, хянадаг корпораци эсвэл хувьцаат компани. Үүний зэрэгцээ хяналтын багц гэдэг нь оролцогчдын (хувьцаа эзэмшигчид, хувьцаа эзэмшигчид) нэгдсэн хурал болон түүний удирдлагын байгууллагад тодорхой шийдвэр гаргах, татгалзах болзолгүй эрхийг олгодог аж ахуйн нэгжийн капиталд оролцох аливаа хэлбэрийг ойлгодог.

Корпораци -Хуулийн этгээд, хувь хүмүүсийн нэгдэл болохын хувьд тэднээс хараат бус (өөрөөр хэлбэл өөрийгөө удирдах).

Санаа зоволт -өмчлөл, хяналтын нэгдмэл байдал, оролцогч аж ахуйн нэгжүүдийн хооронд технологийн болон үйлдвэрлэлийн хэлхээ холбоо байгаа, төрөлжилт бага зэргээр тодорхойлогддог аж үйлдвэр, худалдаа, тээврийн аж ахуйн нэгж, санхүү, судалгааны байгууллагуудын нэгдлийн хэлбэр.

Нээлттэй хувьцаат компани -ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу хэд хэдэн иргэний холбоо ба (эсвэл) хуулийн этгээдЭдийн засгийн хамтарсан үйл ажиллагааны хувьд хувьцаа эзэмшигчид оруулсан хувь нэмрийн (тэдэнд хамаарах хувьцааны багц) хүрээнд компанийн үүрэг хариуцлагыг хүлээнэ.

Хаалттай хувьцаат компани -ОХУ-ын хууль тогтоомжийн дагуу хамтарсан эдийн засгийн үйл ажиллагаа эрхлэх иргэд ба (эсвэл) хуулийн этгээдийн холбоо. Дүрмийн санг зөвхөн үүсгэн байгуулагчдын хувьцааны зардлаар бүрдүүлдэг. Бүх оролцогчид компанийн дүрмийн санд оруулсан хувь нэмэрийнхээ хүрээнд компанийн үүргийг хариуцна.

Хязгаарлагдмал хариуцлагатай компани -ОХУ-ын иргэний хууль тогтоомжийн дагуу нэг буюу хэд хэдэн этгээдийн үүсгэн байгуулсан, дүрмийн санг үүсгэн байгуулах баримт бичигт заасан хувьцаанд хуваасан компани. Оролцогчид түүний үүргийн дагуу хариуцлага хүлээхгүй бөгөөд компанийн үйл ажиллагаатай холбоотой алдагдлын эрсдэлийг оруулсан хувь нэмэрийнхээ хэмжээгээр хариуцна. Хуулийн этгээдийн зохион байгуулалт, эрх зүйн нэг хэлбэр.

Дасгал хийх 7.

Хотын эдийн засгийн талаархи сургалтын даалгавар.

fayol менежерийн менежментийн шийдэл

Челябинск хотын Ленинский дүүргийн залуучуудын бодлогын хэлтэс нь хэрэгжүүлж буй арга хэмжээний жагсаалт, санхүүжилт шаардагдах, хэрэгжүүлэх үүрэг бүхий хүмүүсийг томилохоос бүрдсэн энэ оны ажлын төлөвлөгөөг нийслэлийн Залуучуудын асуудал эрхэлсэн газарт батлуулахаар хүргүүлэв. төлөвлөгөөний зүйл бүр. Газар яагаад төлөвлөгөөгөө батлаагүй юм бэ?

Шалтгаан нь тухайн жилийн төсөвт тусгагдсанаас хавьгүй их хэмжээний арга хэмжээний санхүүжилтийг боловсруулсан төлөвлөгөөнд тусгасан байсан байх.

Даалгавар 8 .

Шийдвэр гаргахын тулд муж, хотын захиргаа дахь мэргэжилтэн (ганц эсвэл хамтарсан) шаардлагатай удирдлагын тодорхой нөхцөл байдлыг загварчлах.

Төрийн байгууллага нь төрийн албаны сул орон тоо (2-р зэрэглэлийн ахлах мэргэжилтэн) -ийг нөхөх сонгон шалгаруулалтыг явуулдаг.

Байгууллагын дарга 6 хүний ​​бүрэлдэхүүнтэй комисс байгуулж уралдааныг явуулсан. Комисст бие даасан хоёр шинжээч (гадны байгууллагын мэргэжилтнүүд) багтдаг. Тэмцээний үеэр комиссын гишүүдийн нэг нь (бие даасан шинжээч) сул орон тоонд өргөдөл гаргагчдын нэгний хамаатан садан болох нь тогтоогдсон. Өрсөлдөөний комиссын гишүүний хувийн ашиг сонирхол нь сул орон тоонд (сонирхлын зөрчил) ялагчийн талаархи бодитой шийдвэрт нөлөөлөх эсвэл нөлөөлж болзошгүй нөхцөл байдал үүссэн.

Уралдааны комиссын дарга ашиг сонирхлын зөрчлөөс урьдчилан сэргийлэх, шийдвэрлэх талаар ямар арга хэмжээ авах ёстой вэ?

Дасгал хийх 9 .

Зөв гэж бодож буй хариултаа сонгоно уу.

1. Нийгмийн хөгжлийн шалгуур нь:

1) шинжлэх ухааны хөгжлийн түвшин;

2) хувь хүний ​​хэрэгцээг хангах түвшин;

3) нийгмийн шашны давуу тал;

4) эдийн засгийн байдал.

2. Хэрэглээ нь дараахь зүйлээс хамаарна.

1) муж улсад хүчин төгөлдөр мөрдөгдөж буй хууль тогтоомж;

2) хэрэглэгчдийн амт, сонголт;

3) үйлдвэрлэлийн хөгжлийн түвшин;

4) өмчлөлийн хэлбэр.

3. Улсын орлого, зарлагын жагсаалтыг дараах нэрээр нэрлэнэ.

1) хуулиар;

2) заавар;

3) тогтоолоор;

4) төсөв.

4. Нийгмийн хамгааллын арга хэмжээнд дараахь зүйлс орно.

1) инфляцийн эсрэг зохицуулалт;

2) улсын татварын тогтолцоо;

3) монополийн эсрэг бодлого;

4) хүн амын орлогыг индексжүүлэх.

5. Улс орны эдийн засгийн хөгжлийг дараахь байдлаар тодорхойлно.

1) төсөв;

2) ДНБ

3) боловсролын зардал;

4) аж ахуйн нэгжийн тоо.

6. Нийгмийг бүлэг болгон хуваахыг:

1) нийгмийн нүүлгэн шилжүүлэлт;

2) нийгмийн ялгаа;

3) нийгмийн дасан зохицох;

4) нийгмийн зан байдал.

7. Хүлцэл нь:

1) бусад хүмүүсийн үзэл бодол, бусад хүмүүсийн итгэл үнэмшлийг тэсвэрлэх;

2) бусад ард түмэнд дайсагналцах;

3) үндэстнийхээ нэр төрийг өргөмжлөх;

1) хүний ​​боловсролын түвшин;

2) нийгэм дэх хувь хүний ​​нөлөөллийн түвшин;

3) мэргэжлийн сургалтын түвшин;

4) авъяас чадвар байгаа эсэх.

9. Төрийн баталгаа нийгмийн эрххүн,

гэж нэрлэдэг:

1) хууль ёсны;

2) ардчилсан;

3) өндөр хөгжилтэй;

4) нийгмийн.

10. Хүний дасан зохицох нийгмийн орчингэж нэрлэдэг:

1) нийгмийн доройтол;

2) нийгмийн дасан зохицох;

3) нийгмийн хөгжил;

4) нийгмийн зан байдал.

11. Улс төр нь дараахтай холбоотой үйл ажиллагаа юм.

1) соёлтой;

2) эрх мэдэлтэй;

3) үйлдвэрлэлтэй;

4) ёс суртахуунтай.

12. Бодлогыг дараахь этгээд хэрэгжүүлнэ.

1) төр;

2) иргэдийн холбоо;

3) эрх баригчид;

4) хувь хүмүүс.

13. Эрчим хүч нь дараахь зүйлээс хамаарна.

2) хүч чадлын хувьд;

3) баруун талд ;

4) дээрх бүх зүйлд .

14. Бодлого эзэмшигч нь:

1) хувь хүн;

2) спортын клуб;

3) үдэшлэг;

4) төр.

15. Тухайн нутаг дэвсгэрийн талаар төрөөс баримталж буй бодлогыг:

1) дотоод;

2) ирээдүйтэй;

3) нийгмийн;

4) бүс нутгийн.

16. "Хүнд суртал" гэдэг үгийг дараах байдлаар орчуулсан.

1) ард түмний эрх мэдэл;

2) ширээний хүч;

3) элитүүдийн эрх мэдэл;

4) анархи.

17. Эрх мэдлийг гүйцэтгэх, хууль тогтоох, шүүх гэж хуваах нь:

1) менежментийг сайжруулах;

2) нэг гарт хүчийг төвлөрүүлэх;

3) харилцан хяналтыг хэрэгжүүлэх;

4) шинэ нийгэм байгуулах.

18. Төрийн шинж тэмдэг нь:

1) хяналтын төхөөрөмж байгаа эсэх;

2) хил хязгаар байгаа эсэх;

3) хуулийн тогтолцоо;

4) Үндэсний найрлага.

19. Төрийн чиг үүрэгт хамаарахгүй;

1) улс төрийн удирдлага;

2) хилийн хамгаалалт;

3) хувийн амьдралыг хянах;

4) соёлын хөгжил.

20. Төр дараахь зүйлийг хийх ёстой гэдэг нь үнэн үү.

A. Нийгэм дэх зөрчилдөөнийг намжаах.

B. Зөвхөн эрх баригч элитийг дэмжинэ.

Хариултын сонголтууд:

1) зөвхөн А үнэн;

2) зөвхөн В үнэн;

3) А ба В зөв;

4) хоёулаа зөв.

Менежерийн мэргэжлийн нөөц бол удирдлагын хуримтлуулсан практик туршлага, тусгай мэдлэгийг агуулдаг.

Менежерийн сэтгэл зүйн нөөц бол хэв маяг юм бизнесийн үйл ажиллагааболон сэтгэлгээний арга. Энэхүү нөөцийн эх үүсвэр нь чадвар, даруу байдал, зан чанар, сайн дурын чанар, сэтгэл хөдлөл, сэдэл зэрэг үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн бүтцээр тодорхойлогддог хувийн шинж чанар юм.

Хэрэв эрхэм зорилго нь байгууллагын оршин тогтнохын утга учрыг илэрхийлсэн ерөнхий удирдамж, үйл ажиллагааны чиглэлийг тогтоодог бол тухайн байгууллага цаг мөч бүрт эрмэлздэг эцсийн төлөвийг зорилго хэлбэрээр нь тогтоодог. Өөрөөр хэлбэл,

Стратегийн зорилтууд - эрхэм зорилгод тусгасан хэрэгжүүлэхэд шаардлагатай тодорхой үр дүн, ололт, цаг хугацааны явцад хуваарилагдсан.

Зорилго гэдэг нь тухайн байгууллагын бие даасан шинж чанаруудын тодорхой төлөв байдал бөгөөд түүнд хүрэхийг хүсч байгаа бөгөөд үйл ажиллагаа нь чиглэгддэг.

Байгууллагын зорилгын ач холбогдлыг үнэлж баршгүй.

Зорилтууд нь үйл ажиллагааг төлөвлөх эхлэлийн цэг, байгууллагын харилцааг бий болгох үндсэн зорилго, зорилгод тулгуурласан сэдэлийн тогтолцоо, эцэст нь зорилго нь үр дүнг хянах, үнэлэх үйл явцын эхлэл юм. бие даасан ажилчид, хэлтэс, байгууллагын нийт ажил.

Тэдгээрийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах хугацаанаас хамааран зорилгыг дараахь байдлаар хуваана урт хугацааныТэгээд богино хугацааны.

Зарчмын хувьд зорилгыг эдгээр хоёр төрөлд хуваах нь үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн үргэлжлэх хугацаатай холбоотой цаг хугацаа дээр суурилдаг.

Үйлдвэрлэлийн мөчлөгийн төгсгөлд хүрэхээр хүлээгдэж буй зорилтууд нь урт хугацааных юм. Эндээс харахад янз бүрийн салбарт урт хугацааны зорилгодоо хүрэх өөр өөр хугацаа байх ёстой. Гэсэн хэдий ч бодит байдал дээр нэгээс хоёр жилийн дотор хүрэх зорилгыг ихэвчлэн богино хугацааны гэж үздэг бөгөөд үүний дагуу гурваас таван жилийн хугацаанд хүрсэн зорилтуудыг урт хугацааны гэж үздэг.

Эдгээр зорилгууд нь агуулгын хувьд ихээхэн ялгаатай байдаг тул зорилгоо урт хугацааны болон богино хугацааны гэж хуваах нь үндсэн ач холбогдолтой юм. Богино хугацааны зорилтууд нь урт хугацааныхаас хамаагүй илүү нарийвчлалтай (хэн, юу, хэзээ хийх ёстой) тодорхойлогддог. Заримдаа хэрэгцээ гарвал урт болон богино хугацааны зорилгын хооронд завсрын зорилтуудыг тавьдаг. дунд хугацааны.

Зорилго тавих шаардлага

Зорилго нь байгууллагын амжилттай үйл ажиллагаа, урт хугацааны оршин тогтноход чухал үүрэгтэй. Гэсэн хэдий ч зорилго нь буруу эсвэл буруу тодорхойлогдсон бол энэ нь байгууллагад маш ноцтой сөрөг үр дагаварт хүргэж болзошгүй юм.

Байгууллагын зорилго бол ирээдүйн хүсч буй төлөв байдал, ажилчдынхаа зан байдал, үйл ажиллагааны сэдэл юм. Эрхэм зорилгоос ялгаатай нь зорилго нь аж ахуйн нэгжийн илүү тодорхой чиглэлийг илэрхийлдэг.

Доран SMART GOAL шалгах хуудсыг (Хүснэгт 2.1-ийг үзнэ үү) бүтээсэн нь зорилгоо тодорхойлоход маш их тустай.

Хүснэгт 2.1 - ЗОРИЛГЫН ОНЦЛОГ

Түвшин тус бүрийн зорилго нь ерөнхий зорилгыг тусгадаг бөгөөд түвшин доогуур байх тусам зорилтууд илүү нарийвчилсан байдаг.

Байгууллагын зорилгыг дээд удирдлага удирдан чиглүүлдэг ерөнхий эрхэм зорилго, тодорхой үнэт зүйл, зорилгын үндсэн дээр боловсруулж, тогтоодог. Байгууллагын амжилтанд жинхэнэ хувь нэмэр оруулахын тулд зорилго нь хэд хэдэн шинж чанартай байх ёстой.

Нэгдүгээрт, зорилго тавих ёстой тодорхой, хэмжигдэхүйц байх.Зорилгоо тодорхой, хэмжигдэхүйц үг хэллэгээр илэрхийлснээр удирдлага нь цаашдын шийдвэр, ахиц дэвшлийн тодорхой суурийг бий болгодог. Байгууллага зорилгодоо хүрэхийн тулд хэр сайн ажиллаж байгааг тодорхойлоход хялбар байх болно.

Хоёрдугаарт, зорилго байх ёстой цаг баримжаатай. Байгууллага зөвхөн юу хийхийг хүсч байгаагаа тодорхой зааж өгөхөөс гадна хэзээ үр дүнд хүрэх ёстойг зааж өгөх ёстой. Зорилго нь ихэвчлэн урт эсвэл богино хугацаанд тавигддаг. Урт хугацааны зорилго нь ойролцоогоор таван жил, заримдаа технологийн дэвшилтэт пүүсүүдэд илүү их төлөвлөлттэй байдаг. Богино хугацааны зорилго нь ихэнх тохиолдолд нэг жилийн дотор хэрэгжих ёстой байгууллагын төлөвлөгөөний нэг юм. Дунд хугацааны зорилтууд нь нэгээс таван жил хүртэлх төлөвлөлттэй байдаг.

Гуравдугаарт, зорилго байх ёстой хүрэх боломжтойбайгууллагын үр ашгийг дээшлүүлэхэд үйлчлэх. Нөөц хомсдол эсвэл гадны хүчин зүйлийн улмаас байгууллагын чадавхийг бууруулдаг зорилго тавих нь сүйрэлд хүргэж болзошгүй юм. Зорилгодоо хүрэх боломжгүй бол ажилчдын амжилтанд хүрэх хүсэл нь хаагдаж, урам зориг нь сулрах болно. Учир нь дотор Өдөр тутмын амьдралУрамшуулал, албан тушаал ахихыг зорилгодоо хүрэхтэй холбон тайлбарлах нь түгээмэл байдаг тул биелэх боломжгүй зорилго нь ажилчдыг урамшуулах зорилгоор байгууллагад ашигладаг арга хэрэгслийг үр дүнгүй болгодог.

Дөрөвдүгээрт, байх үр дүнтэй бол байгууллагын олон зорилго нь бие биенээ дэмжих ёстой, өөрөөр хэлбэл Нэг зорилгод хүрэхэд шаардлагатай үйлдэл, шийдвэр нь бусад зорилгод хүрэхэд саад болохгүй.

Зорилгоо тодорхойлох чиглэл

Салбарын онцлог, хүрээлэн буй орчны төлөв байдлын шинж чанар, эрхэм зорилгын шинж чанар, агуулга зэргээс шалтгаалан байгууллага бүр өөрийн гэсэн зорилтуудыг тавьдаг бөгөөд энэ нь байгууллагын параметрийн багцын хувьд онцгой бөгөөд хүссэн төлөв байдлын хувьд онцгой байдаг. Байгууллагын зорилго, эдгээр үзүүлэлтүүдийн тоон үнэлгээнд үүрэг гүйцэтгэдэг.

Зорилгоо дээд удирдлага нь зөв тогтоож, байгууллагынхаа бүх хүмүүст хүргэж, хэрэгжүүлэхийг дэмжсэн тохиолдолд л стратеги төлөвлөлт, удирдлагын үйл явцын утга учиртай хэсэг байх болно. Стратегийн төлөвлөлт, менежментийн үйл явц нь дээд удирдлага нь зорилгоо тодорхойлоход оролцож, эдгээр зорилтууд нь удирдлагын үнэ цэнэ, компанийн бодит чадавхийг хэр хэмжээгээр тусгадаг бол амжилтанд хүрнэ.

Байгууллагын зорилгыг тодорхойлох гол орон зайг Хүснэгт 9.1-д үзүүлэв.

Стратегийн төлөвлөгчид санхүүгийн зорилго нь хамгийн чухал гэдэгтэй санал нэгдэв. Ашиг нь арилжааны байгууллагын зорилгын шатлалд тэргүүлэх байр суурийг эзэлдэг.

Зорилгодоо үргэлж тодорхой хязгаарлалтын дагуу хүрдэг бөгөөд үүнийг байгууллага өөрөө тогтоож, гаднаас нь авч үздэг.

Дотоод хязгаарлалт нь пүүсийн зарчмууд, зардлын түвшин, үйлдвэрлэлийн хүчин чадал, санхүүгийн нөөц, маркетингийн байдал, удирдлагын чадавхи гэх мэт байж болно.

Гадны хязгаарлалт нь хууль тогтоомжийн хэм хэмжээ, инфляци, өрсөлдөгчид, эдийн засгийн байдал, хүн амын орлогын түвшин дэх өөрчлөлт, гол түншүүд, өр төлбөртэй хүмүүсийн санхүүгийн байдал гэх мэт байж болно.

Гэсэн хэдий ч тодорхой зорилтуудыг тодорхойлох нөхцөл байдлаас үл хамааран байгууллагууд зорилгоо тодорхойлсон дөрвөн чиглэл байдаг.

1) байгууллагын орлого;

2) үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах;

3) ажилчдын хэрэгцээ, сайн сайхан байдал;

4) нийгмийн хариуцлага.

Эндээс харахад эдгээр дөрвөн чиглэл нь байгууллагын үйл ажиллагаанд нөлөөлж буй бүх субъектуудын эрх ашигт хамаарах бөгөөд өмнө нь байгууллагын эрхэм зорилгыг хэлэлцэх үед яригдсан.

Бизнесийн байгууллагуудад зорилго тавьдаг хамгийн нийтлэг чиглэлүүд нь дараах байдалтай байна.

1. Орлогын чиглэлээр:

Ашгийн хэмжээ, ашигт ажиллагаа, нэгж хувьцаанд ногдох ашиг гэх мэт үзүүлэлтүүдэд тусгагдсан ашигт ажиллагаа;

Зах зээлийн эзлэх хувь, борлуулалтын хэмжээ, өрсөлдөгчтэй харьцуулахад зах зээлд эзлэх хувь, нийт борлуулалтад тус тусын бүтээгдэхүүний эзлэх хувь гэх мэт үзүүлэлтээр тодорхойлсон зах зээлийн байр суурь;

Нэгж үйлдвэрлэлийн зардал, материалын хэрэглээ, үйлдвэрлэлийн хүчин чадлын нэгжийн өгөөж, нэгж хугацаанд үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүний хэмжээ гэх мэтээр илэрхийлсэн бүтээмж;

Санхүүгийн нөөцийг хөрөнгийн бүтэц, байгууллага дахь мөнгөний хөдөлгөөн, үнэ цэнийг тодорхойлдог үзүүлэлтээр тодорхойлдог эргэлтийн хөрөнгөгэх мэт.;

Ашигласан хүчин чадлын хэмжээ, тоног төхөөрөмжийн тоо гэх мэт зорилтот үзүүлэлтээр илэрхийлэгдсэн байгууллагын хүчин чадал;

Судалгааны төслийг хэрэгжүүлэхэд шаардагдах зардлын хэмжээ, шинэ тоног төхөөрөмж нэвтрүүлэх хугацаа, бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх хугацаа, хэмжээ, нэвтрүүлэх хугацаа зэрэг үзүүлэлтээр тодорхойлогддог бүтээгдэхүүн боловсруулах, үйлдвэрлэх, технологийг шинэчлэх. зах зээлд гарах шинэ бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүний чанар гэх мэт.

2. Үйлчлүүлэгчидтэй ажиллах чиглэлээр:

Үйлчлүүлэгчийн үйлчилгээ нь хэрэглэгчийн үйлчилгээний хурд, үйлчлүүлэгчдээс ирсэн гомдлын тоо гэх мэтээр илэрхийлэгддэг.

3. Ажилтантай ажиллах чиглэлээр:

Байгууллагад өөрчлөлт оруулах хугацааг тодорхойлох зорилтот үзүүлэлтүүдэд тусгагдсан байгууллага, удирдлагын өөрчлөлт гэх мэт;

Ажил тасалсан тоо, боловсон хүчний эргэлт, ажилчдын сургалт гэх мэт үзүүлэлтүүдийг ашиглан тодорхойлсон хүний ​​нөөц.

4. Нийгмийн хариуцлагын чиглэлээр:

Буяны хэмжээ, буяны арга хэмжээний цаг хугацаа гэх мэт үзүүлэлтээр тодорхойлогддог нийгэмд тусламж үзүүлэх.

Гол санаа, бизнес эрхлэх философи нь байгууллагын эзэд, түүний менежерүүд, ажилчдын стратегийн зорилгыг тодорхойлох, түүнчлэн үйлчлүүлэгчид болон бусад оролцогч талуудын итгэлийг олж авахын тулд тэдний ашиг сонирхлын зөрчилдөөн гарахгүй байх шаардлагатай. Зорилгоо зөв тодорхойлох нь аливаа түвшинд менежментийн стратегийг амжилттай хөгжүүлэх дэлхийн урьдчилсан нөхцөл юм.

Стратегийн зорилгыг бүрдүүлэхийн тулд зөвхөн мессеж, бизнес эрхлэх философи, гол санааг ашигладаг. Мэдээллийн нэн чухал эх сурвалж нь дотоод болон гадаад орчин, хүлээгдэж буй зах зээлийн динамик, өрсөлдөөн болон бусад хүчин зүйлсийн талаархи мэдээлэл юм (Зураг 2.2-ыг үз).

Зураг 2.2 - Стратегийн зорилтуудыг боловсруулах, хянах үйл явц

Зорилгуудын шатлал ("зорилгын мод")

Хэд хэдэн өөр бүтцийн нэгж, хэд хэдэн түвшний удирдлагатай аливаа томоохон байгууллагад энэ нь хөгждөг зорилгын шатлал, энэ нь дээд түвшний зорилтуудыг доод түвшний зорилго болгон задлах явдал юм. Байгууллага дахь зорилгын шаталсан бүтцийн онцлог нь дараахь байдалтай холбоотой юм.

Дээд түвшний зорилго нь үргэлж илүү өргөн цар хүрээтэй бөгөөд хүрэх хугацаа нь илүү урт байдаг;

Доод түвшний зорилго нь дээд түвшний зорилгод хүрэх нэг төрлийн арга хэрэгсэл болдог.

Тухайлбал, богино хугацааны зорилтууд нь урт хугацааны зорилгоос урган гарч, тодорхой, нарийвчилсан, түүндээ "дагагддаг", богино хугацаанд байгууллагын үйл ажиллагааг тодорхойлдог. Богино хугацааны зорилтууд нь урт хугацааны зорилгодоо хүрэх замд чухал үе шатуудыг тавьдаг. Богино хугацааны зорилгодоо хүрэх замаар байгууллага нь урт хугацааны зорилгодоо хүрэхийн тулд алхам алхмаар урагшилдаг.

Аж ахуйн нэгжийн олон тооны зорилго, тэдгээрийн бие даасан шинж чанар, нарийн төвөгтэй харилцаанд үндэслэн тэдгээрийг шинжлэхэд тусгай загварыг ашигладаг - зорилгын модны загвар.

Ийм загварыг бий болгохын тулд зорилгын мэдэгдэл нь дараахь элементүүдээс бүрдэх ёстой.

Зорилгын хамрах хүрээ (зорилго ямар хэмжээнд хүрэх ёстой вэ?);

Зорилтот эцсийн хугацаа (Зорилтод хүрэхэд хэр хугацаа шаардагдах вэ?).

Зорилгын бүтцийн арга нь тоон болон чанарын тодорхойлолт, стратегийн удирдлагын шаталсан харилцан уялдаатай, харилцан хамааралтай зорилтуудад хүрэх хугацаа, дүн шинжилгээ.

Бүтэцлэгдсэн зорилгууд нь гол төлөв зорилгын "мод" хэлбэрээр график хэлбэрээр дүрслэгдэж, тэдгээрийн хоорондын холбоо, түүнд хүрэх арга замыг харуулдаг.

Ийм "мод" барих нь эвристик процедурыг ашиглан дедуктив логикийн үндсэн дээр хийгддэг. Энэ нь хэд хэдэн түвшний зорилтуудаас бүрдэнэ: ерөнхий зорилго - үндсэн зорилго (1-р түвшний дэд зорилтууд) - 2-р түвшний зорилго - 3-р түвшний дэд зорилтууд гэх мэт шаардлагатай түвшинд хүртэл.

Ерөнхий зорилгодоо хүрэхийн тулд үндсэн зорилгоо хэрэгжүүлэх шаардлагатай (үндсэндээ эдгээр зорилтууд нь дээд зорилготой холбоотой арга хэрэгсэл болдог); Гол зорилго тус бүрт хүрэхийн тулд 2-р түвшний илүү тодорхой зорилтуудыг хэрэгжүүлэх шаардлагатай.

Зорилгуудын "мод" барихын тулд ихэвчлэн ангилал, задрал, зэрэглэлийн журмыг ашигладаг. Дэд зорилго бүр нь харьцангуй ач холбогдлын коэффициентээр тодорхойлогддог. Нэг зорилгын дэд зорилгын эдгээр коэффициентүүдийн нийлбэр нь нэгтэй тэнцүү байх ёстой.

Зорилтуудын түвшин (дэд зорилго) бүрийг түүнд хүрэх үйл явцын задралын тодорхой шинж тэмдгийн дагуу бүрдүүлэх ёстой бөгөөд аливаа зорилго (дэд зорилго) нь зохион байгуулалтын хувьд тусдаа нэгж эсвэл гүйцэтгэгчд хамаарах нь зүйтэй.

Зорилгуудын шатлал нь байгууллагын "холбоо"-ыг бий болгож, дээд түвшний зорилгод хүрэхийн тулд бүх хэлтсийн үйл ажиллагааны чиг баримжаа олгоход чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Хэрэв зорилгын шатлалыг зөв бий болгосон бол хэлтэс бүр зорилгодоо хүрч, байгууллагын зорилгод хүрэхэд шаардлагатай хувь нэмэр оруулдаг.

Дүгнэж хэлэхэд байгууллагын эрхэм зорилго, зорилгын гол ялгааг тэмдэглэж болно (хүснэгт 9.2).

Зорилго нь тухайн байгууллага, түүний бүх хэлтэс, бүх гишүүдийн хууль ёсны статустай байх ёстой. Гэсэн хэдий ч хувиршгүй байдал нь заавал биелүүлэх зорилгын шаардлагаас үүсдэггүй. Хүрээлэн буй орчны динамик байдлаас шалтгаалан зорилго нь өөрчлөгдөж болно гэдгийг өмнө нь дурдсан. Зорилгоо өөрчлөх асуудалд дараахь байдлаар хандах боломжтой: нөхцөл байдал шаардлагатай үед зорилгоо тохируулдаг. Энэ тохиолдолд зорилгоо өөрчлөх үйл явц нь зөвхөн нөхцөл байдлын шинж чанартай байдаг.

Гэхдээ өөр арга зам байж болно. Олон байгууллага системтэй, идэвхтэй зорилгын өөрчлөлтийг хэрэгжүүлдэг. Энэ арга барилаар байгууллага нь урт хугацааны зорилтуудыг тавьдаг. Эдгээр урт хугацааны зорилгууд дээр үндэслэн богино хугацааны нарийвчилсан зорилтуудыг (ихэвчлэн жил бүр) боловсруулдаг. Эдгээр зорилтууд биелсний дараа урт хугацааны шинэ зорилтуудыг боловсруулдаг. Үүний зэрэгцээ тэд хүрээлэн буй орчинд гарч буй өөрчлөлтүүд, нөлөөллийн субьектүүдийн байгууллагад тавигдах шаардлагын багц, түвшинд гарсан өөрчлөлтийг харгалзан үздэг. Шинэ урт хугацааны зорилгын үндсэн дээр богино хугацааны зорилтуудыг тодорхойлж, түүнд хүрэхийн тулд урт хугацааны шинэ зорилтуудыг дахин боловсруулдаг. Энэ аргын тусламжтайгаар урт хугацааны зорилго нь байнга өөрчлөгддөг тул биелдэггүй. Гэсэн хэдий ч байгууллагын үйл ажиллагаанд урт хугацааны зорилтот чиг баримжаа үргэлж байдаг бөгөөд шинээр гарч ирж буй нөхцөл байдал, боломжуудыг харгалзан хичээлийг тогтмол тохируулдаг.

Байгууллага дахь зорилгоо тодорхойлох үйл явцыг тодорхойлдог хамгийн чухал цэгүүдийн нэг бол зорилгын талаар шийдвэр гаргах эрх мэдлийг байгууллагын доод түвшинд шилжүүлэх зэрэг юм. Бодит практиктай танилцсанаас харахад янз бүрийн байгууллагад зорилго тодорхойлох үйл явц өөр өөр хэлбэрээр явагддаг. Зарим байгууллагуудад зорилго тавих нь бүрэн эсвэл их хэмжээгээр төвлөрсөн байдаг бол зарим байгууллагад бүрэн буюу бараг бүрэн төвлөрлийг сааруулж болно. Зорилго тодорхойлох үйл явц нь бүрэн төвлөрөл, бүрэн төвлөрлийг сааруулах хооронд завсрын үе шатанд байдаг байгууллагууд байдаг.

Эдгээр арга бүр өөрийн гэсэн онцлог, давуу болон сул талуудтай. Тиймээс зорилгоо тодорхойлоход бүрэн төвлөрч байгаа тохиолдолд бүх зорилгыг байгууллагын хамгийн дээд түвшний удирдлага тодорхойлдог. Энэ хандлагаар бүх зорилго нь нэг чиг баримжаатай байдаг. Мөн энэ нь тодорхой давуу тал юм. Үүний зэрэгцээ энэ арга нь мэдэгдэхүйц сул талуудтай. Тиймээс эдгээр дутагдлуудын нэгний мөн чанар нь байгууллагуудын доод түвшинд эдгээр зорилгыг үгүйсгэх, тэр ч байтугай түүнд хүрэхийг эсэргүүцэх явдал юм.

Төвлөрлийг сааруулах тохиолдолд зорилго тодорхойлох үйл явцад байгууллагын дээд, доод түвшний хамт оролцдог. Төвлөрсөн бус зорилго тодорхойлох хоёр схем байдаг. Нэгд зорилго тодорхойлох үйл явц нь дээрээс доошоо байдаг. Зорилгуудын задаргаа дараах байдлаар явагдана: байгууллагын доод түвшин бүр дээд түвшинд ямар зорилго тавьсанаас хамааран зорилгоо тодорхойлдог. Хоёрдахь схем нь зорилго тодорхойлох үйл явц нь доороос дээш явагддаг болохыг харуулж байна. Энэ тохиолдолд доод холбоосууд нь өөрсөддөө зорилго тавьдаг бөгөөд энэ нь дараагийн, илүү өндөр түвшинд хүрэх зорилгоо тодорхойлох үндэс суурь болдог.

Эндээс харахад зорилгоо тодорхойлох янз бүрийн арга барилууд ихээхэн ялгаатай байдаг. Гэсэн хэдий ч бүх тохиолдолд шийдвэрлэх үүрэг дээд удирдлагад байх нь түгээмэл байдаг.

Стратегийн зорилтууд

Зорилго, зорилтуудын ялгаа нь тухайн байгууллагын үйл ажиллагааны түвшинд тулгуурладаг. Даалгаврууд нь байгууллагын бие даасан хэлтэс эсвэл түүний салбаруудад хамаарна.

Зорилгодоо даалгаврууд байх боломжтой, гэхдээ тэдгээр нь зорилгодоо хүрэх үйл явцад багтсан бол хэлтсийн түвшинд байж болно. Энэ тохиолдолд даалгаврууд нь бие даасан хэлтэсүүдэд хуваарилагдсан ерөнхий зорилгыг өөрчлөх явдал юм (жишээлбэл, борлуулалтын өсөлтийн тодорхой хувийг авах компанийн зорилгыг үйлдвэрлэлийн тодорхой зорилт болгон өөрчилж болно. хэлтэс, маркетингийн алба, тээврийн хэлтэс, санхүүгийн үйлчилгээ гэх мэт) d.).

Зорилтууд нь одоогийн үйл ажиллагааны төлөвлөлттэй холбоотой байдаг тул зорилгоос илүү богино хугацаатай байдаг. Энэ нь ихэвчлэн үйл ажиллагааны шинж чанартай бөгөөд компанийн чиглэлээс хамаарч өөр өөр байж болох тул олон үүрэг даалгавартай байдаг.

Зорилго, үндсэн зорилтууд нь санал болгож буй стратеги боловсруулах үндэслэл, түүнчлэн тэдгээрийг үнэлэх шалгуур үзүүлэлтүүдийг өгдөг.

Гол зорилтууд нь тухайн байгууллага зорилгодоо хүрэхийн тулд дунд болон урт хугацаанд юу хийхийг зорьж байгааг тодорхойлдог.

Компанийн корпорацийн соёл нь зөв зохион байгуулалт, компанийн зорилгод үр дүнтэй хүрэхийг багтаасан байх ёстой. Энэ нь хөгжлийн чиг хандлагыг тодорхойлох, ойрын ирээдүйд компанийн стратеги төлөвлөгөөний хэрэгжилтийг хангахад зайлшгүй шаардлагатай.

Та сурах болно:

• Байгууллагын зорилгод хүрэх арга замууд юу вэ.
• Зорилгодоо хүрэх хамгийн үр дүнтэй стратеги юу вэ?
• Компанийн өндөр соёлын тусламжтайгаар зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ.
• Дүрслэл нь компанийн зорилгод хүрэхэд хэрхэн туслах вэ.
• Кайзен дасгалаар дамжуулан зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ.

Байгууллагын түвшин тус бүр, түүний хэлтэс, хэлтэс тус бүр, түүнчлэн ажилтан бүрийн хувьд зорилтуудыг тодорхой тодорхойлсон байх ёстой. Мөн зөвхөн одоогийн төдийгүй урт хугацааны. Тэгж байж л ажилчид юу хийж байгаа, ямар үр дүнд хүрэх ёстойгоо ухамсарлаж, зорилгодоо хүрэхийн тулд үйл ажиллагаандаа илүү үнэн зөв үнэлэлт дүгнэлт өгөх боломжтой болно.

Зорилгодоо хүрсэн гэж яаж ойлгох вэ?

Тодорхой үр дүнд хүрэх ёстой. Энэ бол та хичээх ёстой зүйл юм. Хүн зорилгодоо хүрэхэд шинэ даалгавар тавьж, ямар үр дүн хүлээж байгааг тодорхойлох шаардлагатай. Гэсэн хэдий ч энэ аргыг нэг буюу хэд хэдэн ажилтанд бус харин байгууллагын нийт ажилтнуудад хэрэглэхийг зөвлөж байна.

Стратегийн төлөвлөлтийн үйл явц (инфографик)

Энэ нь томьёолсон компанийн зорилго дээр тулгуурлах шаардлагатай байна чанарын бодлого. Та хэлтэсүүдэд даалгавар өгөхдөө үүнд анхаарлаа хандуулах хэрэгтэй. Тэдгээрийн үндсэн дээр аль хэдийн салбар бүрийн зорилгыг бүрдүүлдэг бөгөөд үүнд хүрэх нь тодорхой үйл ажиллагааны тусламжтайгаар боломжтой юм. Үйл явц нь дараагийн шатанд ижил төстэй байдаг: доод түвшний даалгаврууд нь дээд түвшний зорилгыг харгалзан бий болдог. Хамгийн доод шат бол зорилго, даалгавар, үйл ажиллагааг тодорхойлдог бие даасан ажилтан юм. Ажилтан бүрийн бие даасан зорилгыг тодорхойлох шаардлагагүй, та багийн зорилгыг тодорхойлж болно.

Зорилгоо тодорхойлохдоо хэд хэдэн хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатай.

• зорилго нь оновчтой байх ёстой, тэдгээрийг хэт үнэлэх, дутуу үнэлэх шаардлагагүй;
• тодорхой тоон утга бүхий зорилтуудыг бодитойгоор хэмжих боломжтой байх;
• зорилгодоо хүрэх эцсийн хугацааг тодорхой тодорхойлох шаардлагатай;
• зорилгодоо хүрэх хэрэгцээ байх ёстой, тэдгээр нь ашигтай байх ёстой.

Зорилгоо тодорхойлоход ажилчид ч оролцох ёстой. Гэхдээ тэдэнд хүрэх арга замыг сонгох нь шууд ажилтны бүрэн эрх юм. Зорилгодоо хүрэхэд шаардлагатай нөхцлийг (цаг хугацаа, боловсон хүчин, хөрөнгө) бий болгох нь менежерүүдийн мөрөн дээр байдаг. Ажлын явцад удирдлагын тусламж (зөвлөгөө) шаардлагатай байж болно. Нэмж дурдахад, энэ нь даалгаврын хэрэгжилтийг цаг тухайд нь хянаж, шаардлагатай бол зорилгыг тохируулах ёстой. Менежерүүдийн өөр нэг үүрэг бол өөр өөр хэлтэсүүдийн зорилгыг харьцуулах, тэдгээрийн хоорондын өрсөлдөөн, зөрчилдөөнөөс зайлсхийх явдал юм.

Менежерийн үүрэг бол даалгаврын гүйцэтгэл, ажлын явцыг хянах, шаардлагатай бол хөндлөнгөөс оролцох явдал юм. Хэрэв "зорилтод чиглэсэн менежмент" -ийг зөв зохион байгуулбал энэ нь ажилтнуудыг төгс урамшуулах болно, учир нь амжилтыг хэмжиж, ололт амжилтын үр дүн нь тодорхой болно. Байгууллага нь хувийн амжилт болон нийт нэгжийн үр дүнгийн талаархи харилцаа холбоог сайжруулах болно. Хувь хүний ​​зорилго, зорилтыг байгууллагын ерөнхий зорилготой уялдуулах нь бодитой болно. Хэрэв ажилтан нийтлэг зорилгод хүрэхэд оролцож байгааг олж харвал тэр өөрийн ашиг сонирхолд автдаггүй. Үүнээс гадна тэрээр бусдын ажлыг илүү сайн ойлгодог.

Жишээ

2009 онд нэг байгууллагын удирдлага төлөвлөгөөт эргэлтийн үзүүлэлтэд хүрэх арга хэмжээ авсан. 5 сарын дотор 7 сая ам.долларын бараа борлуулах зорилт тавьсан. Гүйцэтгэх захирал төлөвлөгөө боловсруулсан бөгөөд үүний дагуу дараагийн 2 сарын хугацаанд 20 ажилтны даалгавар бол боломжит үйлчлүүлэгчид рүү залгаж, компаниас бараа худалдаж авсан хүмүүстэй харилцах явдал байв.

Үйлчлүүлэгчид компьютерийн паркаа шинэчлэх эсвэл өргөжүүлэх, програм хангамж худалдаж авах гэж байгаа эсэхийг ажилтнууд олж мэдэх шаардлагатай байв. Үйлчлүүлэгчид хамтран ажиллахыг эсэргүүцэхгүй байгаа нь дуудлагаас харагдсан. Гүйлгээний тооцоолсон дүн нь 22 сая гаруй доллар байсан.

Боломжит худалдан авагчдыг дуудсан хүмүүс үйлчлүүлэгчид компанийн бүтээгдэхүүнийг бага ч гэсэн сонирхож байвал тэдний хэрэгцээг тэмдэглэж авсан. Энэ мэдээллийг үйлчлүүлэгчидтэй харилцах хэлтэст илгээсэн. Утасны борлуулалтын хэлтсийн ажилтнууд зорилгодоо хүрэхийн тулд бүх талаараа тууштай зүтгэж, амжилтанд хүрсэн. Гэсэн хэдий ч дараа нь олж мэдсэнээр борлуулалтын хэмжээ ердөө 2.5 сая доллар байжээ.

Юунаас болж бүтэлгүйтэв? Байгууллагын зорилгын хэрэгжилтэд хийсэн дүн шинжилгээ нь төлөвлөгөөг биелүүлэхийн тулд ажилтнууд хуучин бүртгэлийг устгаж, шинээр бий болгосон боловч борлуулалтын магадлалыг хэт өөдрөгөөр төсөөлж байсан. Жишээлбэл, Екатеринбург дахь үйлчлүүлэгч рүү утасдахад ажилчид 3 сарын дотор 20 сая долларын бүтээгдэхүүн худалдаж авахыг хүсч, 2-3 жилийн дотор 600 сая доллар худалдаж авахаар төлөвлөж байгааг олж мэдэв.

Систем нь энэ үйлчлүүлэгчтэй 3 сарын хугацаанд хийсэн гүйлгээний хэмжээ 600 сая доллар болно гэж заасан. Өөрөөр хэлбэл, гол зорилго (борлуулалт) хоёрдогч зорилтоор солигдсон (ирээдүйд хүлээгдэж буй гүйлгээний дүнгийн талаархи мэдээллээр системийг дүүргэх).

"Тэнэг Иванын стратеги" -ийн дагуу зорилгодоо хэрхэн хүрэх вэ

Өөрчлөгдөж буй эдийн засгийн орчин, шинэ технологи, өрсөлдөгчид компаниудын шилдэг менежерүүд болон ажилчдыг сорьж байна. Өнгөрсөн туршлага, практикт аль хэдийн туршиж үзсэн шийдэл нь хүссэн үр дүнг өгдөггүй. Шинэ сонголт хайх нь эрсдэлтэй холбоотой тул мухардалд орох мэдрэмж төрдөг.

Өчигдрийн үйлдлүүдийг орхиж, асуудлыг шийдэхийн тулд "Тэнэг Иванушка" стратегийг ашигла. Энэ технологи хэрхэн ажилладаг талаар "Арилжааны захирал" цахим сэтгүүлийн нийтлэлээс олж мэдээрэй.

Дадлагажигч хэлж байна

Зорилгодоо хүрэхийн тулд "зорилго - эрхэм зорилго - бодлого" гэсэн томъёог баримтал.

Эрик Блондо,

Гүйцэтгэх захирал Оросын сүлжээМосмарт гипермаркет, Москва

Байгууллагын стратегийн үндэс нь компанийн нөөц юм. Үүнийг бүтээхдээ "зорилго - эрхэм зорилго - бодлого" гэсэн томьёог баримтлахыг зөвлөж байна.

Байгууллагын зорилгыг тодорхой зааж өгөх ёстой. Үүнийг ажилтан бүр мэддэг байх ёстой. Бидний зорилго бол компанийн хөрөнгийн хэмжээг нэмэгдүүлэх явдал юм. Зорилго нь эрхэм зорилго дээр суурилдаг бөгөөд энэ нь компанийн дөрвөн үндсэн зарчим дээр суурилдаг.

1. Олон форматтай сүлжээний үйлчлүүлэгчид жижиглэн худалдаа Mosmart нь хамгийн эрэлт хэрэгцээнд нийцсэн хамгийн чанартай үйлчилгээг авдаг.
2. Компанийн зорилго бол хэрэглэгчдийн бүх хэрэгцээг хангах явдал юм.
3. Манай байгууллага хэрэглэгчидтэй ажиллах шинэлэг аргуудыг хэрэглэж, тэдгээрийг байнга сайжруулж байдаг.
4. Ажилчдад мэргэжлийн хувьд өсөж, хөгжих таатай нөхцөл манайд бий.

Эрхэм зорилго бол нэг төрлийн суурь юм. Удирдлагын тэргүүлэх чиглэлүүд нь компанийн бодлогод суурилдаг. Үүний гол зорилго нь хүмүүс, хөрөнгө, санхүү, бүтээгдэхүүн юм. Тус компанид сургагдсан аливаа ажилтан түүний бодлогыг мэддэг. Удирдлага нь бүхэлдээ түүгээр тодорхойлогддог. Энэ нь байгууллагын ажилтнуудын зорилгодоо хүрэх чадвар, компанийн архитектур гэх мэтийг илтгэдэг.

Байгууллагын зорилгод хүрэх арга замууд

Зорилгодоо хүрэх арга замыг (түүнд хэрхэн хүрэх) ерөнхий утгаараа, тухайлбал тухайн байгууллага ямар үйл ажиллагаа явуулдаг талаар авч үздэг. Даалгаврыг гүйцэтгэх явцад төөрөгдөл, үл ойлголцол гарахаас зайлсхийхийн тулд менежерүүд зорилгодоо хүрэх нэмэлт төлөвлөгөө, тодорхой зааварчилгааг боловсруулах ёстой. Стратегийн бүх цэгүүдийг хэрэгжүүлэх үйл явцыг дибаг хийх хэрэгтэй.

Албан ёсны төлөвлөлт нь дараах үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдтэй: тактик, бодлого, журам, дүрэм.

Тактик.Урт хугацааны төлөвлөгөөг хэрэгжүүлэхийн тулд тэдгээрт нийцсэн богино хугацааны төлөвлөгөөг бий болгох шаардлагатай. Богино хугацааны стратеги бол тактик юм. Тактикийн төлөвлөгөөг тодорхойлъё.

• Тактик боловсруулах нь стратеги боловсруулахад хийгддэг.
• Стратегийг боловсруулахад дээд удирдлага ихэвчлэн оролцдог бөгөөд тактикийг бий болгох нь дунд шатны менежерүүдийн үүрэг юм.
• Тактик гэдэг нь урт хугацааны стратегиас ялгаатай нь богино хугацааны үйл ажиллагааны төлөвлөгөө юм.
• Стратегийн үр дүнг бүрэн илчлэх нь хэдхэн жилийн дотор боломжгүй байж болох ч тактикийн хэрэгжилтийн үр дүнг нэлээд хурдан илрүүлдэг. Тэд тодорхой үйлдлүүдтэй холбогдоход хялбар байдаг.

Бодлого.Стратеги, тактикийг боловсруулсны дараа менежерүүд нэмэлт удирдамжийг тодорхойлох шаардлагатай бөгөөд ингэснээр ажилтнуудын чиг баримжаа алдагдах, компанийн төлөвлөгөөг буруу тайлбарлахгүй байх шаардлагатай. Тэр нь бид бодлого боловсруулах хэрэгтэй.

Улс төр бол үйл ажиллагаа, шийдвэр гаргах ерөнхий гарын авлага юм. Түүний үүрэг бол зорилгодоо хүрэхэд туслах явдал юм.

Дүрмээр бол бодлого боловсруулах ажлыг дээд менежерүүд гүйцэтгэдэг. Үүнийг удаан хугацаанд боловсруулж байна. Энэ нь зорилгодоо хүрэх эсвэл даалгавраа биелүүлэхэд чиглэсэн үйл ажиллагааг чиглүүлдэг. Зорилгодоо хүрэхийн тулд ямар аргыг ашиглах ёстойг тайлбарласан болно. Улс төр нь зорилгоо тогтвортой байлгах, алсын хараагүй шийдвэр гаргахаас зайлсхийхэд тусалдаг.

Процедурууд.Үйл ажиллагааг удирдан чиглүүлэхийн тулд зөвхөн улс төрөөс илүү ихийг шаарддаг. Менежерүүд журам боловсруулах нь бас зайлшгүй шаардлагатай. Ирээдүйд шийдвэр гаргахын тулд олж авсан сургамжийг ашиглах нь байгууллагад маш их хэрэгтэй болно. Өнгөрсөн үеийн сануулга нь буруу үйлдлээс урьдчилан сэргийлэхэд тусалдаг. Шийдвэр гаргахдаа нөхцөл байдлыг байнга давтдаг тохиолдолд менежерүүд дүрмээр бол үүнийг зөв гэж үзэн батлагдсан арга хэмжээг ашиглахыг хичээдэг.

Процедур гэдэг нь тодорхой нөхцөл байдалд хийх арга хэмжээний тодорхойлолт юм.

Дүрэм.Даалгаврыг үнэн зөв гүйцэтгэсэн тохиолдолд л төлөвлөгөөг амжилттай хэрэгжүүлэх боломжтой бол удирдлага сонгох эрх чөлөө байх ёсгүй гэж үзэж болно. Энэ нь хүсээгүй үр дагаварт хүргэж болзошгүй ажилчдын ийм зан авир гаргах боломжтой байсан ч үүнийг бүрэн үгүйсгэж болно. Тодорхой ажлуудыг тодорхой аргаар гүйцэтгэхийн тулд ажилтнуудын үйл ажиллагааг хязгаарлах дүрмийг удирдлага боловсруулж болно.

Дүрэм нь тодорхой нэг нөхцөл байдалд тодорхой үйл ажиллагааны чиглэлийг зааж өгдөг.

Дүрэм ба журмын ялгаа нь тодорхой бөгөөд хязгаарлагдмал асуудлын шийдлийг зохицуулж байдаг бол журам нь хэд хэдэн дараалсан үйлдлүүд хоорондоо уялдаа холбоотой байдаг нөхцөл байдалд үйл ажиллагааны удирдамж болдог.

• Багийг хэрхэн удирдах вэ: үйл ажиллагааны төлөвлөгөө боловсруулах

Байгууллагын зорилгод хүрэх үр дүнтэй стратеги

Стратеги гэдэг нь байгууллагын хөгжлийн урт хугацааны гол зорилгод хүрэх дүрэм, арга техник юм.

Компанийн хөгжлийн стратегийг боловсруулахдаа дараахь шаардлагыг дагаж мөрдөх шаардлагатай.

• Стратегийн сонголт нь удирдлагын зөн совин, туршлага дээр суурилж болох боловч хэр зэрэг хэрэгжих боломжтой, өндөр чанартай байх нь түүнийг боловсруулах арга зүй, нөхцөл байдалд дүн шинжилгээ хийх, түүнийг өөрчлөх чиг хандлагаас голчлон хамаарна. амжилттай хөгжлийн хүчин зүйлүүд;
• хөгжлийн стратеги нь тодорхой, ойлгомжтой, бодит зорилгод тулгуурлаагүй бол амжилтанд хүрэхгүй; энэ зорилго нь удирдлагын зорилго, байгууллагын чадавхийн тусгал болох ёстой;
• стратегийг хэрэгжүүлэхэд хүмүүс оролцдог тул түүнийг боловсруулахдаа хүний ​​хүчин зүйлийг харгалзан үзэх шаардлагатайг санаарай. Хамгийн тохиромжтой стратеги нь ямар ч байсан, зөвхөн ажилтнууд түүнийг хэрэгжүүлэхийг сонирхож байгаа тохиолдолд л хэрэгжиж болно;
• Стратеги гэдэг нь үйл ажиллагааны боломжит үр дүнгийн багц, дараалал төдийгүй түүний үе шатуудыг цаг хугацаанд нь хуваарилах чадвар юм. Стратегийг боловсруулах нь цаг хугацааг зөв тооцоолохыг шаарддаг бөгөөд түүнийг хэрэгжүүлэхэд цагийг үр дүнтэй ашиглах шаардлагатай байдаг.

Байгууллагын стратеги гэдэг нь алсын хараатай удирдах боломжийг олгодог хөтөлбөр юм. Үүнтэй холбогдуулан менежментийн технологи, боловсон хүчний сургалтын түвшин, компанийн нийгэм-сэтгэл зүйн байдал нь стратегийн агуулгад нийцсэн байх ёстой.

Компани нэгээс олон стратегитай байж болно. Хамгийн чухал зүйлийг авч үзье - эдийн засгийн. “Юуг, ямар хэмжээгээр үйлдвэрлэх вэ?”, “Үйлдвэрлэлд ямар арга, хэрэгслийг ашиглах вэ?”, “Хэнд, хэзээ үйлдвэрлэх вэ?” гэсэн асуултад хариулт өгдөг.

Эдийн засгийн стратеги нь дараахь зүйлийг тодорхой зохицуулсан тохиолдолд эдгээр асуултууд илрэх болно.

• өрсөлдөөний давуу талыг хэрхэн судлах;
• боломжит бараа, үйлчилгээний зах зээлийг хэрхэн судалж, тухайн компанид зах зээлийн өөрчлөлтөд уян хатан хандах, өөрөөр хэлбэл эдийн засаг, хууль эрх зүй, нийгмийн хамгийн таатай бүсэд ажиллахад чиглүүлэх боломжийг олгох үйл ажиллагааны чиглэлийг хэрхэн сонгох;
• Байгууллагын төрөл бүрийн багцыг хэрхэн бүрдүүлэх, ингэснээр боломжит худалдан авагчдын (дотоодын болон гадаадын) хувь хүний ​​болон үйлдвэрлэлийн хэрэгцээг хангах, мөн үүний үндсэн дээр компани эдийн засгийн ашиг орлого олох, өөрөөр хэлбэл, нөхөн үржихүйн өргөтгөсөн хөтөлбөрийг хэрэгжүүлэх боломжийг олгодог;
• Байгууллагын өөрийн хөрөнгө, нэмэлт (гаднаас татсан) үйл ажиллагааны янз бүрийн чиглэлүүдийн хооронд хэрхэн хуваарилах, ингэснээр тэдгээрийн ашиглалтын бүтээмж (ашигт ажиллагаа) хамгийн өндөр байх;
• үйлдвэрлэлийн хүчин зүйлсийн зах зээлтэй хэрхэн харилцах, үнэт цаас, валютын зах зээл, аж ахуйн нэгжийн стратегийн чадавхийг эдийн засгийн хувьд бүх амьдралын мөчлөгийн туршид өрсөлдөх давуу талыг хангах түвшинд дэмжих боломжтой байх;
• Ирээдүйд зах зээлийн уламжлалт сегментүүдэд үйл ажиллагаа явуулах болон шинээр бий болгоход байгууллагын тогтвортой байдлыг хангахын тулд үнийн бодлого ямар байх ёстой вэ;
• улс орны эдийн засаг, түүний салбар, байгууллагын хүрээнд хямралын үзэгдлийн урьдчилсан нөхцөлийг эрт үе шатанд хэрхэн илрүүлэх; аж ахуйн нэгжийн төлбөрийн чадваргүй болох, түүний уналтаас хэрхэн сэргийлэх.

Эдгээр үйл ажиллагааны чиглэлийг үр дүнтэй хэрэгжүүлэх дүрэм, арга техникийг бий болгох нь компанийн эдийн засгийн стратеги нь үйлдвэрлэлийн төлөв байдал үүсч эхэлснээс хойш, үйл ажиллагаа явуулж байх үеийн бүх хугацаанд өрсөлдөөний давуу талыг хадгалахад чиглэгдэх ёстой. , дампуурлаас урьдчилан сэргийлэх, байнга өөрчлөгдөж буй нөхцөлд сайн ашиг олох.

Дээр дурдсан эдийн засгийн стратегийн талуудад дүн шинжилгээ хийх нь эхлээд цуглуулах ёстой өөр шинж чанартай их хэмжээний мэдээллийг боловсруулах замаар л үр дүнтэй стратегийн шийдвэр гаргах боломжтой гэдгийг ойлгох боломжийг олгодог. Стратегийг боловсруулахдаа байгууллагын үндсэн үйл ажиллагаанууд нь:

• стратегийн нөлөө бүхий янз бүрийн бүлгүүд, түүхий эд, хангамжийн боломжит нийлүүлэгчид, худалдан авагчид, үйлчлүүлэгчидтэй хэлэлцээр хийх;
• стратегийн шийдвэрийг шууд боловсруулах.

Эдийн засгийн стратегийн бүрэлдэхүүн хэсгүүд: түүхий эдийн стратеги; үнийн стратеги; нөөц, мөнгө, үнэт цаасны зах зээлтэй харилцах, гүйлгээ, үйлдвэрлэлийн зардлыг бууруулах; гадаад эдийн засаг, хөрөнгө оруулалтын үйл ажиллагаа; ажилтнуудын урамшуулал; дампуурлаас урьдчилан сэргийлэх.

Эдийн засгийн стратегийн эдгээр бүх бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг нэгтгэдэг зүйл бол тэдгээр нь аль нэгийг нь батлах сэдлийг бүрдүүлдэг явдал юм стратегийн шийдвэр, мөн байгууллагын зорилгод хүрэх үр дүнтэй байдлыг хангах.

Байгууллагын зорилгодоо хүрэх 5 алтан дүрэм

Байгууллагын хэтийн зорилгод хүрэхийг марафон гүйлттэй зүйрлэж болно. Энэ бол таны хэр хатуужилтай, сахилга баттай, гол зүйлдээ анхаарлаа төвлөрүүлж чадах эсэхийг шалгах шалгуур юм. Дараах дүрмийг дагаж мөрдвөл барианд нэр төртэй хүрэхэд тусална.

Дүрэм 1. Зорилго нь нэг байх ёстой

Бизнес нь нэг урт хугацааны зорилготой байх ёстой. Үгүй бол зорилго хоорондын зөрчилдөөн гарах нь гарцаагүй бөгөөд хүчин чармайлт, анхаарал хэд хэдэн чиглэлд тархах болно.

Материалыг татаж авах:

Дадлагажигч хэлж байна

Урт хугацааны хоёр зорилгод нэг дор хүрэх гэж бүү оролд

Михаил Николаев,

Нэгэн цагт бид ОХУ-ын дарс үйлдвэрлэгчдийн тэргүүлэгч болох, бие даан ажиллах гэсэн хоёр урт хугацааны зорилтыг нэгэн зэрэг шийдэж эхлэхдээ алдаа гаргасан. Богино хугацааны дараа эдгээр зорилтууд хоорондоо зөрчилддөг нь тодорхой болсон. Дээд зэрэглэлийн дарс үйлдвэрлээд асар их ашиг олох боломжгүй. Үндсэндээ импортын дарсны материалаар дарс их хэмжээгээр үйлдвэрлэдэг хүмүүс баяждаг. Манай үйлдвэрлэлийн усан үзэмийг өөрөө тариалах (бид үүнийг хийдэг) маш их мөнгө, хүчин чармайлт, цаг хугацаа шаарддаг. Үүнийг ойлгож, сайтар бодож үзээд бид бизнесээ төрөлжүүлж, коньяк, шампанск зэрэг өндөр ашиг тустай ундаа үйлдвэрлэж эхлэв. Хэдийгээр гол зорилго нь Оросын дарс үйлдвэрлэх явдал байв Өндөр чанар.

Дүрэм 2. Зорилго нь аль болох тодорхой байх ёстой.

Зорилгодоо хүрэх түвшинг хэмжих боломжтой байх шаардлагатай. Жишээлбэл, "үйлдвэрлэлээ өргөжүүлэх" даалгавар нь тодорхойгүй, "шинэ цех ашиглалтад оруулснаар 3 жилийн дотор гарцыг хоёр дахин нэмэгдүүлэх" гэж зааж өгөх шаардлагатай. Үүнээс гадна хөндлөнгийн үнэлгээ чухал байдаг - зах зээлийн бие даасан шинжээчид болон үнэлгээний агентлагуудын дүгнэлт. Тиймээс "илүү чанартай бүтээгдэхүүн гаргах" зорилтын өөр нэг томъёолол нь "шинжээчдийн өндөр үнэлгээ авах" боломжтой юм.

Үйлчлүүлэгчдийн шүүмж, хүсэл, зөвлөмж, түүнчлэн шинжээчдийн үнэлгээ нь зорилгодоо хүрэхийн тулд төөрөлдөхгүйгээр, түр зуурын ашиг олоход туслах болно. Борлуулалтын зах зээлд нөлөөлөхгүй тул та илүү энгийн бүтээгдэхүүн гаргахыг үргэлж хүсдэг. Мөн санал хүсэлт нь бүтээгдэхүүнийг сайжруулахад хөрөнгө оруулах хүслийг төрүүлдэг.

Дүрэм 3. Та зорилгодоо хүрэх замыг удирдаж болох үе шат болгон задлах хэрэгтэй

Алхам алхмаар тактикийн төлөвлөгөө боловсруулж, хэрэгжүүлэх явцад дараахь зүйлийг хийх шаардлагатай.

• тогтвортой орлогын эх үүсвэр биш, борлуулах боломжгүй хөрөнгөөс ангижрах замаар үйлдвэрлэлийн өртгийг бууруулах;
• Байгууллагын төрөл бүрийн багцыг өөрчлөх, энэ нь өөрийгөө илүү тодорхой байршуулах болно. Бүтээгдэхүүнийхээ шугамыг сегментүүдэд (дээд зэрэглэлийн, эдийн засгийн) хуваахыг зөвлөж байна;
• бизнесийн маржин бүрэлдэхүүнийг нэмэгдүүлэх.

Энэ төлөвлөгөөг 3 жилийн дотор хэрэгжүүлэх ёстой. Эхний жил нь зардлыг бууруулахад хангалттай, хоёр дахь нь шугамыг дахин эхлүүлэхэд хангалттай. Гурав дахь жилдээ та өөрийгөө хангах чадвартай болох хэрэгтэй.

Дүрэм 4

Зохих төлөвлөлт, даалгаврын цагийг зөв тодорхойлсон ч гэсэн үйл ажиллагааг түр зогсоох, төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай объектив нөхцөл байдал бий болно. Гэсэн хэдий ч анхны захиалга руу буцах нь заавал байх ёстой. Энэ нь эрт тохиолдох тусам сайн. Сонгосон замаа хааж, шинэ ажлуудыг шийдэж, хуучин даалгавраа биелүүлэхгүй орхих боломжгүй юм.

Дүрэм 5. Төлөвлөгөөнд өөрчлөлт оруулах шаардлагатай

Зорилгодоо хүрэх замд та урьдчилан тооцоолоогүй хүндрэлтэй тулгарах магадлалтай. Шинэ нөхцөл байдлын дагуу төлөвлөгөөгөө өөрчлөхөд бэлэн байгаарай.

Дадлагажигч хэлж байна

Төлөвлөгөөнүүд үргэлж бодит байдалтай нийцдэггүй

Михаил Николаев,

"Николаев ба хөвгүүд" компанийн гүйцэтгэх захирал, хамтран эзэмшигч, х. Молдаванское (Крымын бүс, Краснодар хязгаар)

Бид брэндүүдийг үнээр өсгөнө гэж төлөвлөөгүй ч нэг жил ажиллаж, мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийсний дараа дээд зэрэглэлийн дарсны борлуулалт хямд дарсны ундааны борлуулалтаас дутахгүй байгааг олж харлаа. Бид бага багаар үйлдвэрлэдэг, өндөр өртөгтэй дээд зэрэглэлийн дарсны үнийг нэмэхэд худалдан авагчдын дунд ойлгомжгүй байдал үүссэн: тэд дотоодын ундаа үнэтэй байж болохгүй гэж үзсэн. Гэсэн хэдий ч маржин нэмэгдсэн - үр дүнд нь төслийн эргэн төлөлт нэмэгдсэн. Эдийн засгийн сегментийн хувьд бид дистрибьютерүүдтэй харилцан буулт хийх ёстой байсан бөгөөд энэ нь борлуулалтын үнийг тавиур дээр байгаа хямд өртөгтэй тохируулах боломжийг олгосон.

Борлуулалтын өсөлтөөс болж энэ брэндийн эргэн төлөлт боломжтой болсон. Үүний үр дүнд дээд зэрэглэлийн шугам нь компанийн нүүр царай болж, хямд үнэтэй ундааны худалдаа нь өөрийгөө хангах хөдөлгөөнийг хурдасгаж, дээд зэрэглэлийн брэндийг хөгжүүлэхэд зориулж хөрөнгө босгосон.

Байгууллага зорилгодоо хүрэхэд ажилтнууд хэрхэн туслах вэ?

Жишээлбэл, та зорилго тавьсан. Дараагийн шат нь түүнийг хэрэгжүүлэхэд боловсон хүчнийг татан оролцуулж, эцсийн дүндээ хүрэх чадварыг үнэлэх явдал юм. Зорилгоо танилцуулж, дараа нь оюуны довтолгоо хийх нь хамгийн сайн арга юм. Шүүмжлэлд өртвөл уураа бүү алдаарай. Ажилтан бүрийн санаа бодлыг сонс. Ажилчдынхаа тусламжтайгаар зорилгодоо хүрэх чадвар нь удирдлагын маш сайн ур чадварыг илтгэнэ.

Нэг байгууллагад 2003-2004 онд борлуулалт буурсан. Ажилчдын нэг хэсэг нь цомхотголд орж, бусад ажилчид тодорхойгүй байдалд орсон. Тэд шинэ зах зээлийг хөгжүүлэх шаардлагатай байв. Тус мужид 20 орчим хүн үлджээ. Тэд уулзалт зохион байгуулж, компанийн өнөөгийн байдлыг тайлагнаж, гол зорилгоо тодорхойлсон.

Ажилтан бүр зорилго, зорилтдоо хүрэх өөрийн арга замыг санал болгож, асуудлыг хэрхэн шийдвэрлэх талаар илтгэлдээ хэлэх ёстой.

Долоо хоногийн дараа тухайн ажлын чиглэлийн онцлогийг тодорхойлсон 20 төсөл бэлэн болсон. Нэгдсэн хуралдаанаар хамгийн их үнэ цэнэтэй саналуудыг тодорхойлсон. Тэдгээрийн үндсэн дээр мастер төлөвлөгөө боловсруулж, дараа нь ажилтан бүрийн бие даасан зорилгыг тодорхойлсон. Тэдгээрийг бараг өөрсөддөө тохируулсан тул хэрэгжүүлж эхлэхэд бэлэн байсан нь маш чухал юм.

Шинэ стратеги нь борлуулалтад хүчтэй нөлөө үзүүлсэн: эхний 3 сард компанийн орлого мэдэгдэхүйц буурсан. Гэсэн хэдий ч ажилтнууд юу болж байгааг ойлгож, шаргуу ажилласаар байв. Удирдлага нь ажилчдынхаа нөхцөл байдлыг үнэлж, материаллаг урамшуулалд зориулж мөнгө хуваарилав. Оны эцэс гэхэд тус байгууллагын борлуулалт 35%-иар өссөн байна.

Дадлагажигч хэлж байна

Хүрсэн үр дүнд тулгуурлан зорилго тавь

Владимир Моженков,

Гүйцэтгэх захирал, Audi Center Таганка, Москва

Өөртөө болон ажилчдынхаа төлөө зорилго тавихдаа аль хэдийн олж авсан үр дүнг үндэс болгон авах хэрэгтэй. Тухайлбал, өнгөрсөн онд борлуулалтын орлого тодорхой хэмжээнд хүрсэн. Энэ нь энэ жил та арай өндөр үзүүлэлтэд хүрэх ёстой гэсэн үг юм, гэхдээ ямар ч хамаагүй. Боломжтой нөөц бололцоогоо харгалзан зорилгоо тодорхойлох хэрэгтэй.

Хэрэв байгууллагын зээл нь өөрийн хөрөнгийн 100% -тай тэнцэх юм бол төлөвлөлт хийхдээ үүнийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Зөвхөн тэдний амбицыг харгалзан үзэж болно.

Зорилго нь тоон үзүүлэлттэй байх ёстой. Та маш олон үйлчлүүлэгчдэд үйлчлэх ёстой, маш олон нэгж бараа зарах хэрэгтэй. Зорилгоо тодорхойл. Тухайлбал, оны эцэс гэхэд 2000 автомашин борлуулах зорилт тавьсан. Зорилгодоо ойртож байгаа эсэхээ ойлгохын тулд борлуулалтыг тогтмол хянах шаардлагатай болно. Хэрэв энэ нь тодорхойгүй хугацаагаар томъёолсон бол хэрэгжүүлэх боломжгүй болно. Гол зорилгоо тавьсны дараа та үүнийг жижиг хэсгүүдэд хуваах хэрэгтэй.

Хэрэв компани аажмаар хөгжиж байвал энэ нь түүнийг чадварлаг удирдаж байгааг илтгэнэ. Үүнтэй ижил жишээгээр тайлбарлая. Таны зорилго бол жилд 2000 машин зарах явдал юм. Нийслэлд нийтдээ 10 мянган машин зарагдсан. Энэ нь та зах зээлийн нийт эзлэхүүний 20% -ийг эзэлдэг гэсэн үг юм. Хоёр нюансыг анхаарч үзэх хэрэгтэй.

Эхлээд- 2500 ширхэг зарагдсан ч гэсэн та 2000 машин зарах ёстой.

Хоёрдугаартнюанс - зорилгодоо хүрсний дараа нөхцөл байдлын заавал дүн шинжилгээ хийх. Жишээлбэл, та 2000 машин зарсан, гэхдээ нийтМосквад зарагдсан машинууд - 12,000. Өөрөөр хэлбэл, өрсөлдөгчид 10,000 борлуулсан нь таны стратегийг боловсронгуй болгох шаардлагатай байгааг харуулж байна. Байгууллагын стратегийн зорилгод хүрэхийн тулд түвшинг байнга дээшлүүлж байх шаардлагатай.

Түүнчлэн, байгууллагын ажилтнууд үүнд урам зоригтой байж, компанийн тэргүүлэх чиглэлүүд тэднийхтэй давхцаж байвал таны тодорхойлсон зорилгод хүрэх боломжтой. Үүнд компанийн соёлыг хөгжүүлж, урамшууллын тогтолцоог зөв хөгжүүлж, итгэлцлийн уур амьсгалыг бий болгож, ажилчид болон удирдлага хоорондын хувийн харилцаа холбоог бий болгосноор хүрч болно.

Менежер ажилтны чадавхийг зөв үнэлж, түүний тэргүүлэх чиглэлийг тодорхойлох нь маш чухал юм. Ажилтнууд нь даргаа үлгэр жишээ хүн гэж үзэх ёстой.

Дүрслэл нь байгууллагын зорилгод хүрэхэд хэрхэн хувь нэмэр оруулдаг

Байгууллагын зорилгод хүрэх хүний ​​нөөцийн хэрэгсэл болгон дүрслэн харуулах хэтийн төлөв нь олон талт бөгөөд өргөн цар хүрээтэй байдаг.

Ажилчдыг үр дүнтэй удирдахын тулд янз бүрийн аргыг зориудаар, тунгаар ашиглан тэдэнд нөлөөлөх хэрэгтэй.

• тэдгээрийг өдөөх (тодорхой хэрэгцээ, шаардлагыг хангахад үндэслэсэн);
• мэдээлэх (ажлын үйл явцыг бие даан төлөвлөх, зохион байгуулахад шаардлагатай мэдээллээр хангах, түүнчлэн хөгжүүлэх);
• итгүүлэх (яагаад ажилтны хувийн үнэт зүйлд нөлөөлдөг);
• албадах (үүргээ биелүүлэхийн тулд захиргааны арга хэмжээ авах).

Эдгээр аргуудын ихэнхийг нүдээр үзүүлбэл ойлгоход илүү хялбар болно.

Ерөнхий утгаараа дүрслэл гэдэг нь тоон мэдээллийг (статик ба динамик үйл явц) ойлгоход тохиромжтой харааны спектр болгон хувиргах боломжийг олгодог техник, аргуудын багц юм.

Дүрслэл нь ажилтан бүрийн хувийн үр дүнгээс эхлээд ерөнхий ололт амжилт, урт хугацааны стратеги төлөвлөгөө хүртэлх бараг бүх үйл явцыг нүдээр, хялбархан харуулах боломжийг олгодог.

Дүрслэх хэрэгслийн өндөр ач холбогдол нь хэд хэдэн шалтгаанаас үүдэлтэй:

1. Дүрслэх хэрэгслүүд нь стратегийг хүртээмжтэй байдлаар танилцуулж, ажилтнуудад зориулсан компанийн бизнесийн үйл явцыг график хэлбэрээр дүрслэх боломжийг олгодог.
2. Байгууллагын дүр төрхийг бүрдүүлэхэд харааны объектууд чухал үүрэг гүйцэтгэдэг - хөгжлийн түүх, ололт амжилт, агуу төлөвлөгөө, бэлгэдэл, лого зэрэг видео бичлэгүүд.
3. Нэг нь шилдэг хэрэгсэлЭнэ бол инфографик бөгөөд түүний тусламжтайгаар тодорхой хугацааны үйл ажиллагааны үр дүнг энгийн бөгөөд дүрслэн харуулах боломжтой.
4. Ажилтан бүрийн амжилттай төслүүдийн үзүүлэлтүүд (гэрээ, борлуулалт, мэргэжлийн ололт амжилт) - сайн аргаажилтнуудын урам зориг.
5. Мэргэжлийн сургалтын явцад видео материал, инфографик ашиглах, вебинар сонсох нь мэргэшлийн түвшинг дээшлүүлэх, шинэ мэдлэг, ур чадвар эзэмших үр дүнтэй арга юм.
6. Багийн орчинд оновчтой бичил цаг уурыг бий болгож, ажилчдын дунд нийтлэг үйл хэрэгт харьяалагдах мэдрэмжийг төрүүлэхийн тулд зах зээлийн олон удирдагчид корпорацийн болон хамтын үнэт зүйлсийг бий болгож, цацдаг.
7. Ажилчдыг урамшуулах арга бол тоглоом юм. Энэ нь тэднийг корпорацийн тоглоом эсвэл тэмцээнд оролцуулах явдал юм.

Энэ нь дүрслэх бүх боломж биш юм. Одоо хүн бүр хөдөлгөөнт төхөөрөмж ашиглаж, интернетэд тогтмол нэвтэрч байгааг харгалзан програмистууд байгууллагын ажилтан бүртэй тасралтгүй харилцах боломжийг олгодог олон хэрэгслийг боловсруулсан.

Багийг удирдахад тусалдаг, ажилчдын байнгын харилцааг хангах замаар тэдний урам зориг, мэдээлэл өгөх боломжтой програм хангамжийн жишээг энд үзүүлэв.

1. Накисагийн байгууллагын дүрслэл- зохион байгуулалтын бүтцийг дүрсэлсэн програм. Үүнд та бүх ажилчдын мэдээлэл, аналитик үзүүлэлтүүд (хүний ​​нөөцийн мэргэжилтнүүд, менежерүүдийн хувьд) харах боломжтой. Нийгмийн сүлжээг програм хангамжид нэгтгэсэн.
2. Өгөгдлийн чанарын консол- Энэ програм нь алдаа олж, боловсон хүчин, байгууллагын мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх боломжийг олгодог. Түүний хэрэглээ нь янз бүрийн алдааг цаг тухайд нь илрүүлэх боломжийг олгодог. Тэдний график дэлгэцээр хангагдсан.
3. амжилтын төлөвлөлтавъяас чадварыг удирдах хэрэгсэл юм. Үүний тусламжтайгаар боловсон хүчнийг үндсэн үзүүлэлтүүдийн дагуу сонгох, мөн залгамжлагчдын нөөц бүрдүүлэхийг зөвлөж байна.

Кайзен бол байгууллагын зорилгод хүрэх үр дүнтэй арга юм

Хэцүү зорилгод хүрэх энгийн арга бий: түүнд хүрэх хөдөлгөөн нь удаан боловч итгэлтэй байх ёстой. Энэ аргын нэр нь "кайзен" юм.

1. Жижиг асуулт асуу.Удирдлагын зүгээс доод албан тушаалтнуудаас асуудаг асуултууд нь ихэвчлэн дэндүү хэцүү байдаг: "Компанийг зах зээлд тэргүүлэгч болоход тань туслах өдөр тутмын үйлдлүүд юу вэ?" Иймэрхүү асуултууд ажилчдыг сандаргадаг. "Үйлдвэрлэлийн процесс эсвэл бүтээгдэхүүнийг сайжруулахын тулд та ямар үйл ажиллагаа явуулахыг санал болгож чадах вэ?" гэж асуух илүү сайн арга юм. Жишээлбэл, American Airlines компанийн онгоцны үйлчлэгч ихэнх зорчигчид чидун жимсийг салатанд идээгүй орхиж байсныг анзаарсан бөгөөд тэрээр удирдлагадаа мэдэгджээ. Агаарын тээврийн компаниас нийлүүлдэг аяга тавагны үнэ нь найрлага дахь орцын тооноос хамаардаг болохыг мэдсэний дараа удирдлага нь оливгүй салат захиалахаар шийджээ. Ингэснээр 400 мянган ам.доллар хэмнэх боломж олгосон.
2. Жижиг алхам хий.Ажлын урсгалын ердийн явцыг өөрчилдөггүй үйлдэл нь ажилчдад анхааруулдаггүй. Эмнэлгийн төв үйлчлүүлэгчдээ алдаж байв: тэд ээлжээ удаан хүлээх хэрэгтэй болж, өрсөлдөгчид рүү шилжсэн. Асуудлыг шийдвэрлэхийн тулд нэмэлт ажилтан авах, томилгооны хугацааг хязгаарлах боломжгүй байсан. Гэхдээ удирдлага нь гарах арга замыг олсон: сувилагч удаан хүлээх шаардлагатай болсон өвчтөн бүрээс биечлэн уучлалт гуйж, эмч түүнтэй салахдаа эмнэлгийг сонгосонд чин сэтгэлээсээ талархал илэрхийлэв. Авсан арга хэмжээ нь хэдэн сарын дотор өвчтөнүүдийн гадагшлах урсгалыг 60 хувиар бууруулахад хүргэсэн.
3. Жижиг асуудлуудыг шийд.Тоёота компанийн нэг менежер угсралтын үндсэн дүрмийг өөрчилсөн: өмнө нь конвейер хөдөлж байх үед ажилчин зөвхөн нэг үйлдлийг гүйцэтгэдэг бөгөөд гарцын чанарыг хянах нь байцаагчийн үүрэг байв. Өөрчлөлт хийсний дараа бүх шугамын дагуу утсыг холбосон бөгөөд түүний тусламжтайгаар ажилчин гэрлэлтийг илрүүлсэн тохиолдолд туузан дамжуулагчийг хүссэн үедээ зогсоож болно. Энэ нь бүтээгдэхүүний чанарыг эрс сайжруулах боломжийг олгосон. Жижиг асуудлуудыг цаг тухайд нь илрүүлж, арилгах нь нэн тэргүүний зорилт байх ёстой. Энэ нь тэднийг системийн алдаанаас урьдчилан сэргийлэхэд тусална.
4. Жижиг урамшуулал өг.Америкийн Southwest Airlines компани нь бүтээгдэхүүний купон (5 доллар) тарааж, ажилчдаа маш сайн ажилласанд нь урамшуулдаг. Энэ практик нь ийм урамшуулал нь үнэтэй бэлэг, их хэмжээний урамшуулалаас дутахгүй үр дүнтэй болохыг харуулж байна. Үүнийг тайлбарлахад хялбар байдаг: их хэмжээний шагнал нь хариуцлагын мэдрэмжийг нэмэгдүүлдэг, бүтээлч түлхэц гарч ирдэг. Бяцхан бэлэг авснаар хүмүүс илүү үр бүтээлтэй ажиллах урам зориг авдаг.

• Үр ашигтай үйлдвэрлэл ба Кайзен: Хэрэглээ ба үр дүн

Дадлагажигч хэлж байна

Та яагаад өрсөлдөгчдөө туслах хэрэгтэй байна вэ?

Майкл Роуч,

Төвдийн арга техникийг ашиглах мэргэжилтэн, Нью-Йорк

Миний ашиглах дуртай аргуудын дотроос зорилгодоо хүрэх 4 алхамт техникийг онцлон тэмдэглэх нь зүйтэй. Тэдний төвд нэр нь Ши, Самба, Шерпа, Тартук юм.

1-р алхам.Хүсэл мөрөөдлөө шийд. Санаа нь тодорхой байх ёстой. Жишээлбэл, та компанийн тэргүүн эсвэл ашгаа 30% -иар нэмэгдүүлэхийг хүсч байна.

Алхам 2Үүнтэй адил хүсэл эрмэлзэлтэй хүнийг олж, түүнд тусал. Өөрөөр хэлбэл, та хөгжихөд тань туслах бизнесийн эзэн эсвэл менежерийг олох хэрэгтэй. Энэ нь тийм ч амар биш, учир нь бид бусдыг ихэвчлэн өрсөлдөгч гэж үздэг бөгөөд тэдэнд туслахын тулд цаг хугацаа, мөнгөө үрэхийг хүсдэггүй (Coca-Cola компани PepsiCo-д тусалж байгааг бодоорой). Гэхдээ энэ бол энэ техникийн шаардлага юм: та орлогоо нэмэгдүүлэхийг хүсч буй хамт олондоо үнэ төлбөргүй тусламж үзүүлэх хэрэгтэй. Оюун санааны үрийг тарих хүсэлд сонирхолгүй туслах санаачилгаа түүнд тайлбарла. Баасан гарагийн орой гэх мэт долоо хоногт нэг цаг өөр хүний ​​бизнесийг хий. Орост ямар байдгийг мэдэхгүй ч АНУ-д баасан гарагийн үдээс хойш ажилладаггүй. Тиймээс бусдад туслахад зарцуулсан цаг нь таны ажилд сөргөөр нөлөөлөхгүй. Та бусдын төлөө юу хийж чадах вэ? Та вэбсайт, маркетинг, шинэ бүтээгдэхүүн боловсруулахад туслах боломжтой.

Алхам 3Үйлдэлд туслаарай. Жишээлбэл, би аль хэдийн сургалтын үйл ажиллагаа явуулж байхдаа Мексикийн өрсөлдөгчийн сургалтын байгууллагыг олсон бөгөөд түүний зорилго нь өөрийн сургалтын курс нээх явдал байв. Би түүнд хамтарсан хөтөлбөр боловсруулахыг санал болгосон. Үүний үр дүнд лекцийг хэдэн мянган сонсогч үзсэн.

Алхам 4Өөр хүнд тусалсандаа баяртай байгаарай. Өмнөх алхмуудын явцад та оюун ухаандаа үр суулгах болно. Гэхдээ усалгаагүй, бордоогүй бол соёолохгүй байх магадлалтай. Үүнийг хэрхэн хийх вэ? Унтахынхаа өмнө хамт ажиллагсаддаа хэрхэн тусалсан талаар бодож үзээрэй. Хэрэв энэ бодол таныг баярлуулж байвал үрэнд ус, бордоо шиг үйлчилнэ гэдэгт итгэлтэй байгаарай. Тогтмол "услах" нь хурдан найлзуурыг хангах бөгөөд тэднээс таны хүссэн зүйл өсөх болно.

Зорилгодоо хүрэхэд тань саад болдог нийтлэг 10 алдаа

Алдаа 1. Ямар ч сэдэл байхгүй, та зорилгодоо үргэлжлүүлэн ажиллана.

Учир нь аливаа зүйлийг дуусаагүй орхиж болохгүй.

Үнэхээр тийм. Алдаа нь та эхлүүлсэн ажлаа орхидоггүй, харин урам зориггүй ажилладагт байгаа юм.

Мөн дурамжхан ажиллаж, бүх хүсэл зоригоо нударгандаа цуглуулж, үйлдэл бүрийг удаан хугацаанд тааруулж, маш их цаг хугацаа, хүч зарцуулдаг гэсэн үг биш юм. Мөн та бага, үр ашиг багатай ажиллаж байгаа бөгөөд зорилгодоо хүрсэн ч гэсэн та (эсвэл таны үйлчлүүлэгч) үр дүндээ сэтгэл хангалуун бус байх болно.

Хүсэл эрмэлзэл алга болно, үүнээс хэн ч дархлаагүй. Гэсэн хэдий ч маш сайн үр дүнд хүрэхийн тулд түүний оршихуй нь даалгавар дуусах хүртэл заавал байх ёстой.

Алдаа 2. Зорилгоо буруу томъёолсон

Зорилгоо буруу тодорхойлох, хүсэл эрмэлзэл гэж тодорхойлох нь бие махбодийн хувьд боломжгүй болоход хүргэдэг. Мөн тэдэнтэй ажиллах нь харагдахгүй бай руу буудахтай адил юм.

Хэрэв зорилгоо зөв тодорхойлсон бол хэмжиж, харж, мэдэрч болохуйц тодорхой үр дүн мэт сонсогдоно. Бэлтгэлийн үр нөлөөг хангахын тулд зорилгыг тодорхойлохдоо 5-аас 14 хүртэлх шалгуурыг ашиглахыг санал болгодог янз бүрийн аргууд байдаг.

Алдаа 3. Зорилго нь таны үнэт зүйлстэй таарахгүй эсвэл огт таных биш.

Үүний нэг жишээ бол зөв үнэт зүйлтэй шударга хүний ​​шударга бус аргаар хурдан мөнгө олох хүсэл юм. Тэгээд тэр огт амжилтанд хүрдэггүй.

Өөр нэг жишээ: Хүний зорилго бол диссертаци бичих явдал юм, гэхдээ түүнд огт хэрэггүй боловч аав нь шаарддаг. Эсвэл хамт олныхоо нүдэн дээр үнэ цэнийг нь өсгөхийн тулд үнэтэй машин авахыг хүсдэг.

Хэрэв зорилго нь таных биш бол түүнд хүрэх нь боломжгүй юм уу эсвэл танд баяр баясгалан, сэтгэл ханамж, дэмий оролдоогүй гэсэн мэдрэмжийг авчрахгүй.

Тиймээс зорилгоо өөрийн үнэт зүйлд нийцэж байгаа эсэхийг шинжлэхээ мартуузай. Хэрэв та энэ нь таных гэдэгт эргэлзэж байвал түүнийг өөрчлөх шаардлагатай.

Алдаа 4. Төлөвлөгөө нь үйл ажиллагааны хэлбэрээр бичигдсэн байдаг. Та "процессор" шиг боддог

Процессын метапрограмтай хүмүүст энэ алдааг анзаарах нь тийм ч хялбар биш юм. Үр дүн, ололт амжилт, хяналтын хуудас хэлбэрээр дэлхийг төлөөлдөг “үр дүн”-нийх нь үзэж байгаагаар “боловсруулагчид” цаг үеэсээ хоцорчээ. Гэхдээ энэ нь тийм биш, тэд зүгээр л "урсгал" -аар тодорхойлогддог. Тэдний хувьд гарах тодорхой шалгуур байхгүй тул үйл явцад бүрэн дүрж, эцэс төгсгөлгүй сайжруулалт хийх нь хэвийн үзэгдэл юм.

Хэрэв төлөвлөгөөнд хийх ёстой зүйлсийн жагсаалт байгаа бол түүний зохиогч нь гарцаагүй "процессор" юм. Мөн энэ төрлийн төлөвлөгөөний үр нөлөө хамгийн бага байна. Тэдгээрийг дуусгахад хэтэрхий удаан хугацаа шаардагдах бөгөөд ихэнх тохиолдолд дуусгах боломжгүй юм.

Хэрэв та өөрийгөө "процессор" гэж үзвэл бүү бууж өг. "Үр дүн" болгон хувиргах гэж бүү оролдоорой, учир нь танд өөрийн гэсэн давуу тал бий. Төлөвлөгөө гаргахдаа "үр дүн" -ийн боловсруулсан загваруудыг ашигла. Дараа нь та үр дүнтэй байх болно.

Алдаа 5. Төлөвлөгөөний зарим үе шат нь нөхцөл байдал болон бусад хүмүүсээс хамаардаг.

Хэрэв ийм зүйл тохиолдвол та өөрийн буруугаас болж төлөвлөгөөнөөсөө байнга хоцрохыг бүү үгүйсгэ.

Нэг ёсондоо үүнийг хүмүүс энгийн зүйл мэтээр хүлээж авдаг: “Яаж өөрөөр байж болох юм бэ? Дэлгүүрүүд хүртэл ажиллах цагтай шүү дээ!" Гэхдээ энэ аргыг ашиглах нь бусдаас хараат байдалд хүргэдэг. Мэдээжийн хэрэг, таны хяналтаас гадуурх хүчин зүйлсийн нөлөөг бүрэн үгүйсгэх боломжгүй, гэхдээ төлөвлөгөө нь тэднээс хамаарах ёсгүй.

Алдаа 6. Зорилгодоо ямар ч систем байхгүй, та нэг зүйлийг барьж аваад дараа нь өөр зүйлд автдаг

Таны даалгавар бол хувин ус цуглуулах явдал юм гэж төсөөлөөд үз дээ. Үүнийг дүүргэхийн тулд та нуураас аяганд ус авдаг. Хувин бол таны зорилго, аяга бол таны өдөр тутмын хэмжээ юм. Төлөвлөгөөний дагуу хувингаа бүрэн дүүргэх жишээтэй, 20 хоногийн дотор.

Одоо 5 хувин байна гэж төсөөлөөд үз дээ (эсвэл түүнээс дээш, хичнээн зорилго байгаа бол) та аяганаас янз бүрийн хувин руу байнга ус асгаж байна. Тэгээд 20 хоногийн дараа аль нь ч бүрэн бүтэхгүй. 40 ба 60 хоногтой адил.

Ойролцоогоор 80-100 хоногийн дотор зорилгодоо хүрнэ. Энэ нь танд тохирсон уу? Хамгийн магадлалтай, энэ тохиолдолд та зарим зорилгоо орхих хэрэгтэй болно. Эсвэл та бүх зүйлийг нэг дор авах болно, гэхдээ хүссэн үр дүндээ хүрэхгүй.

Гэсэн хэдий ч зөвхөн нэг зорилгод анхаарлаа хандуулах нь бас хүсээгүй юм. Үүнийг 20 хоногийн турш ижил хоол идсэнтэй харьцуулж болно - энэ нь удахгүй уйдах болно. Хөгжүүлэх ерөнхий төлөвлөгөөба тэргүүлэх тогтолцоо.

Алдаа 7. Зорилго нэг бол хэт том бөгөөд та хаанаас эхлэхээ мэдэхгүй байна, эсвэл хэтэрхий жижиг, таныг идэвхжүүлдэггүй.

Урам зориггүй байхын тулд хүмүүс хэт их амбицтай зорилго тавьж, түүндээ хүрэхийн тулд хаанаас эхлэхээ мэддэггүй. Эсвэл эсрэгээрээ тэд том зорилгоос айж, урам зориг нь алдагддаг. Үүнээс гарах гарц нь дунд замыг олох явдал юм шиг санагдаж болох ч энэ нь зөв шийдэл биш юм.

Та зорилгоо тодорхойлох хэрэгтэй бөгөөд ингэснээр түүний цар хүрээ нь урам зориг өгөхөд хангалттай байх болно. Гэсэн хэдий ч, тэр үед энэ нь хүрч болохуйц, бодитой байх ёстой. Зорилгоо бүү хар хавтгай, үүрлэх хүүхэлдэй зарчмыг ашигла.

Алдаа 8. Та байнга сатаардаг, зорилгодоо анхаарлаа төвлөрүүлж болохгүй.

Үнэн хэрэгтээ энэ нь таны анхаарлаа хэр сайн төвлөрүүлж байгааг илтгэх үзүүлэлт биш юм. Эцсийн эцэст, хэрэв хүн юу хийж байгаагаа сонирхож байвал анхаарлаа төвлөрүүлэхэд асуудал гардаггүй. Зорилгодоо хүрэх үйл явцыг ердийн зүйл болгон хувиргахад хүндрэлтэй байдаг.

Үүнийг шийдэхийн тулд та дэг журмыг сонирхолтой үйл явц болгон хувиргах чадвартай байх хэрэгтэй.

Алдаа 9. Та хурдан асдаг шинэ зорилго, дараа нь таны сонирхол хурдан алга болж, та зорилтоо хаях болно

Хэрэв та зорилгодоо үнэнч байвал таны үйл ажиллагааны амжилт баталгаатай болно. Энд ямар ч төвөгтэй зүйл байхгүй: хэрэв та хүссэн үр дүндээ хүрэх хүртлээ ажиллахад бэлэн биш байгаа бол зорилго нь таных биш бөгөөд танд хэрэггүй болно.

Зорилготой ажиллахад хэцүү байдаг. Хамгийн гол бэрхшээл бол зорилгоо тодорхойлох явдал юм. Хэрэв та үүнийг даван туулж чадвал бусад нь амархан байх болно. Энэ нь хайраа олохтой адил юм.

Гэсэн хэдий ч хүн бүр зорилгын чанарыг дагаж мөрддөггүй. Үндсэндээ хүн бүр аль болох хурдан "шагдаж", аль болох олон оноо авахыг хичээдэг. Энэ бол хамгийн чухал зүйл юм шиг ...

Алдаа 10. Та эхлэх үйлдлээ байнга хойш тавьж, чанартай ажилд хангалттай цаг хугацаа, эрч хүч дутмаг үед эхлүүлдэг.

Эцсийн хугацааны сэдэл нь мэдээжийн хэрэг хамгийн өндөр үр дүнтэй байдаг, гэхдээ энэ сонголт нь "агуй хүн" юм. Орчин үеийн техник технологийг нэвтрүүлэх цаг болжээ.

Шинжээчдийн талаархи мэдээлэл

Михаил Николаевфакультет төгссөн хүмүүнлэгийн ухаанПенсильванийн их сургууль, тэр дундаа франц, испани хэлийг сурч, урлагийн бакалаврын зэрэг авсан. Нэмж дурдахад тэрээр Вартон сургуульд нягтлан бодох бүртгэл, санхүү, маркетинг, зар сурталчилгааны чиглэлээр суралцаж, мөн Дойче банк, FC Барселонагийн маркетингийн хэлтэс зэрэг хэд хэдэн дадлага хийжээ. 2012 онд тэрээр Киевт ExpoPromoter стартап төслийг боловсруулж, дууссаны дараа TicketForEvent багт борлуулалтын менежер, маркетерээр элссэн. 2013 оны 1-р сард тэрээр Лефкадия компанийн ахлах маркетер болж, 9-р сард тэрээр "Николаев ба хөвгүүд" худалдааны төвийн ерөнхий захирал болжээ.

"Николаев ба хөвгүүд" ХХКҮйл ажиллагааны чиглэл: дарсны үйлдвэр. Ажилчдын тоо: 150. Усан үзмийн талбай: 80 га. Таримал усан үзмийн сортын тоо: 24. Үйлдвэрлэлийн хэмжээ: Жилд 180 мянган шил төрөл бүрийн сортын дарс.

Майкл Роуч- 2009 онд Уоррен Баффетийн сангаас 250 сая ам.доллараар худалдаж авсан Андин Интернэшнл компанийг үүсгэн байгуулагчдын нэг. Тэрээр "Очир огтлогч" (М.: "Нээлттэй ертөнц", 2005) номын зохиогч бөгөөд тэрээр өөрийн компанийн түүхийн талаар ярьж, амжилтанд хүрэх боломжийг олгосон Төвдийн зарчмуудыг системчилсэн байдаг. Энэ ном дэлхий даяар 3 сая гаруй хувь борлогдсон байна. Сүүлийн 10 жилийн турш тэрээр семинар зохион байгуулж, бизнес эрхлэгчдэд Төвд арга техникийг заажээ.