гэр › Шүүмж › Маркетингийн үзэл баримтлалын практик хэрэглээний загварыг холино. Маркетингийн холимог (маркетингийн холимог)

Маркетингийн үзэл баримтлалын практик хэрэглээний загварыг холино. Маркетингийн холимог (маркетингийн холимог)

Маркетинг Розова Наталья Константиновна

Асуулт 18 Маркетингийн холимог ойлголтууд

Хариулт

Маркетингийн холимог- компанийг зах зээлийн нөхцөл байдалд дасан зохицох практик хэрэгсэл, зах зээлд нөлөөлөх арга хэмжээний багц. Сайн маркетингийн холимог нь пүүсийг зах зээлд хүчтэй байр сууриа олж авахад тусалдаг. "Маркетингийн холимог" гэсэн нэр томъёог 20-р зууны дунд үеэс нэвтрүүлсэн. Н.Борден.

Сонгодог маркетингийн холимог 4 элементийг багтаасан бөгөөд гэж нэрлэдэг "4P загварууд"(элементүүдийн эхний үсгээр):

Бараа (бүтээгдэхүүн);

Үнэ (үнэ);

Борлуулалт эсвэл түгээлт (Газар);

Сурталчилгаа эсвэл харилцаа холбоо (Урамшуулал).

Маркетингийн онолд маркетингийн хольцын элементүүдийг ихэвчлэн өөрийн стратеги, бодлоготой бие даасан дэд цогцолбор гэж үздэг (Хүснэгт 12).

Хүснэгт 12Маркетингийн хольцын бүрэлдэхүүн хэсгүүдийн хэрэгслүүд

Бусад маркетингийн холимог загваруудыг Хүснэгтэнд үзүүлэв. 13.

Хүснэгт 13Маркетингийн холимог ойлголтууд

Гэсэн хэдий ч 20-р зууны төгсгөлд "үнэ цэнийн сүлжээ" (дотоод ба гадаад хэрэглэгчид) гэсэн ойлголт гарч ирсний дараа зах зээлд оролцогчдын дунд урьд өмнө байсан загваруудын шинэ өргөтгөлийн тухай мессеж гарч ирэв. 1999 онд Д.Балмер YUR загварыг хэвлүүлсэн (Зураг 13).

Д.Баллмер шинэ өргөтгөсөн маркетингийн холимог гэж нэрлэжээ корпорацийн маркетингийн холимог.

YUR загвар буюу корпорацийн маркетингийн холимог нь дараах элементүүдийг агуулна.

1. Философи - байгууллагын философи - компанийн дэмжиж, хөгжүүлсэн санаанууд.

2. Хувийн шинж чанар - хувь хүний эсвэл хувь хүний боломж - байгууллагын гүн ухааныг хадгалахад зайлшгүй шаардлагатай байгууллагад оршин буй дэд соёлын цогц юм.

3. Хүмүүс - хүмүүс - компанийн ажилтнууд (маркетингийн хольцын сонгодог загваруудаас зээлсэн элемент).

Цагаан будаа. 13.Загвар « 10R » маркетингийн холимог

4. Бүтээгдэхүүн - бараа нь аливаа маркетингийн холимог загварын гол элемент юм.

5. Үнэ - үнэ - маркетингийн хольцын сонгодог загваруудаас зээлсэн элемент.

6. Газар - газар - барааны борлуулалт эсвэл хуваарилалт (маркетингийн хольцын сонгодог загваруудаас зээлсэн элемент).

7. Урамшуулал - сурталчилгаа - маркетингийн харилцааны цогц (маркетингийн цогцолборын сонгодог загваруудаас зээлсэн элемент).

8. Гүйцэтгэл - гүйцэтгэл - компанийн тунхагласан философийн дагуу болон өрсөлдөгчидтэй уялдуулан сонирхогч бүлгүүд, хувь хүмүүсийн байгууллагын үйл ажиллагааг үнэлэх.

9. Perception - perception - байгууллагын сэтгэхүйн дүр төрх, байгууллагын нэр хүнд, бүтээгдэхүүний нэр хүнд, компанийн ажилчдын мэргэжлийн нэр хүнд.

10. Байршил тогтоох - байр суурь (компани өөрөө болон түүний бүтээгдэхүүн хоёулаа) - нэгдүгээрт, хамгийн чухал сонирхогч бүлгүүдийн оюун ухаанд, хоёрдугаарт, пүүсийн өрсөлдөгчидтэй харьцуулахад, гуравдугаарт, гадаад орчинтой харьцуулахад.

Хуучин санаанууд аажмаар хуучирч, шинэ агуулгаар дүүргэх шаардлагатай болдог. Бүтээгчдийн нэг орчин үеийн технологинэгдсэн маркетингийн харилцаа холбоо R. Lauterborn уламжлалт загварыг сольсон "AR"их хэмжээний хэрэглээний үеийн онцлог шинж чанар нь "4С" загварт нийцсэн, өндөр өрсөлдөөнтэй, сегментчилсэн зах зээлийн өнөөгийн хөгжлийн түвшинд илүү нийцдэг. Энэ загварын элементүүд нь:

Хэрэглэгч - хэрэглэгч, түүний хэрэгцээ, хүсэл;

Зардал - хэрэглээний зардал;

Тохиромжтой байдал - худалдан авахад хялбар байдал;

Харилцаа холбоо - хэрэглэгчтэй харилцах.

Дээр дурдсан зүйлсээс харахад маркетингийн холимог загвар нь үнэндээ хэдэн P (A эсвэл C) -ээс бүрддэг вэ гэсэн асуулт ямар ч утгагүй болох нь тодорхой байна.

Маркетингийн хольцын тусламжтайгаар шийддэг гол ажил бол ямар ч загвараас үл хамааран тогтвортой байдлыг хангах явдал гэдгийг санах нь зүйтэй. өрсөлдөх давуу талпүүсээс зах зээлд санал болгож буй бараа, пүүс өөрөө бүхэлдээ.

Маркетинг номноос зохиолч Логинова Елена Юрьевна

7. Маркетингийн төрлүүд. Маркетингийн хольцын элементүүд Маркетингийн төрлүүд.1. Хөрвүүлэлт. Энэ төрөл нь сөрөг эрэлттэй холбоотой. Сөрөг эрэлт гэдэг нь зах зээл дээрх бүх эсвэл олон хэрэглэгчид тодорхой төрлийн бүтээгдэхүүн (үйлчилгээ) -ээс татгалздаг нөхцөл байдал юм.Гол ажил.

Маркетинг номноос: лекцийн тэмдэглэл зохиолч Логинова Елена Юрьевна

52. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголт. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголт Олон улсын маркетинг нь нэгээс олон оронд орлого бий болгох зорилгоор зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй компаниудын бизнесийн үйл ажиллагааны илэрхийлэл болдог.Маркетингийн гол зорилго нь олж авах явдал юм.

Маркетинг номноос. Лекцийн курс зохиолч Басовский Леонид Ефимович

11. Маркетингийн хольцын элементүүд Маркетингийн системийг бүрдүүлдэг үндсэн элементүүд болон харилцааны талаархи мэдлэг нь худалдагч болон худалдан авагчдын зорилгод хүрэх боломжийг олгодог.Маркетингийн холимог нь зах зээлийн харилцаа, мэдээллийн урсгалын бүхэл бүтэн систем юм.

Нийгэм-соёлын үйлчилгээ, аялал жуулчлалын маркетинг номноос зохиолч Юлия Безрутченко

3. Олон улсын маркетингийн тухай ойлголтууд Олон улсын бизнесийн байгууллагуудын үйл ажиллагаа явуулдаг олон улсын зах зээлд чиглэсэн олон улсын чиг хандлага, арга барилын ялгаа нь олон улсын маркетингийн гурван ойлголтын аль нэгэнд багтаж болно: 1) үзэл баримтлал

"Маркетинг: Cheat Sheet" номноос зохиолч зохиогч тодорхойгүй

Маркетингийн үзэл баримтлал Цаг хугацаа өнгөрөх тусам солилцооны үйл явцад оролцож буй хүн бүр суралцаж, маркетинг сайжирч, энэ чиглэлийн менежментийн үндсэн дээр үзэл баримтлал бүрддэг.Маркетингийн удирдлага нь дүн шинжилгээ хийх, төлөвлөх, хэрэгжүүлэх,

Маркетинг номноос зохиолч Розова Наталья Константиновна

Маркетингийн иж бүрдлийг боловсруулах Бүтээгдэхүүний байршлыг тогтоохоор шийдсэний дараа пүүс маркетингийн хольцын нарийн ширийн зүйлийг төлөвлөж эхэлдэг. Маркетингийн холимог нь үндсэн ойлголтуудын нэг юм орчин үеийн системмаркетинг.Маркетингийн холимог - багц

Энэхүү номноос маркетинг, борлуулалтын шилдэг номын 77 товч тойм зохиолч Манн Игорь Борисович

Маркетингийн үзэл баримтлал Тодорхой пүүсийн бүтээгдэхүүн бүх худалдан авагчдад таалагдах боломжгүй. Худалдан авагчид бие биенээсээ хэрэгцээ, дадал зуршлаараа ялгаатай байдаг. Зарим пүүсүүд зах зээлийн тодорхой хэсэг буюу сегментүүдэд үйлчлэхэд анхаарлаа төвлөрүүлснээр хамгийн сайн үйлчилгээ үзүүлдэг. ашигтай

Бенчмаркинг нь өрсөлдөх давуу талыг хөгжүүлэх хэрэгсэл юм зохиолч Логинова Елена Юрьевна

Маркетингийн хольцын бүтэц Нэг буюу хэд хэдэн гадаад зах зээлд үйл ажиллагаа явуулж буй пүүс маркетингийн хольцоо тухайн орон нутгийн нөхцөл байдалд тохируулан өөрчлөх эсэх, хэрэв тийм бол ямар хэмжээгээр шийдэх ёстой. Нэг талаас өргөн хэрэглэдэг пүүсүүд байдаг

10 хоногийн дараа MBA номноос. Дэлхийн тэргүүлэх бизнесийн сургуулиудын хамгийн чухал хөтөлбөр зохиолч Силбигер Стивен

Бүлэг 2 Аялал жуулчлалын маркетингийн үзэл баримтлал

Зохиогчийн номноос

2.3. Жуулчны аж ахуйн нэгж - маркетингийн үзэл баримтлалыг хэрэгжүүлэх гол холбоос Жуулчны аж ахуйн нэгжүүд нь "аялал жуулчлалын субьект" дэд систем дэх жуулчны саналыг бүрдүүлдэг чухал бүрэлдэхүүн хэсэг юм. Аялал жуулчлалын бүсэд олон төрлийн аялал жуулчлалын аж ахуйн нэгжүүд ажилладаг.

Зохиогчийн номноос

Асуулт 9 Маркетингийн зорилго Хариулт Нийгмийн ач холбогдлын үүднээс маркетингийн 4 өөр зорилго байна.1. хэрэглээний түвшинг нэмэгдүүлэх.2. Хэрэглэгчийн сэтгэл ханамжийг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.3. Хэрэглэгчийн сонголтыг дээд зэргээр нэмэгдүүлэх.4. Чанарын сайжруулалт

Зохиогчийн номноос

2. “Ялах маркетингийн стратеги. Бизнесийн нөхцөл байдал бүрт батлагдсан үр дүнтэй маркетинг, борлуулалтын олон зуун стратеги, Барри Фейг 380 хуудас. Миний үнэлгээ 5. Энэ нь магадгүй нэг юм шилдэг номуудҮүний төлөө би уншсан Сүүлийн үед: бараг бүх хуудас агуулагддаг практик зөвлөгөөмаркетингаа хэрхэн сайжруулах талаар. Энэ

Зохиогчийн номноос

7.3. Аж ахуйн нэгж дэх маркетингийн тухай ойлголт, чиглэл Өмнө дурьдсанчлан маркетингийг арилжааны болон арилжааны бус үйл ажиллагаанд, жишээлбэл, буяны үйл ажиллагаа, олон нийтийн санаа бодлыг түгээх үйл ажиллагаанд ашигладаг.

маркетингийн холимог зорилтот зах зээл

Маркетингийн холимог 5Р-ийн тухай ойлголт:

1) Бүтээгдэхүүн, компанийн бүтээгдэхүүний бодлого (бүтээгдэхүүний маркетинг ) -- бараа (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ), тэдгээрийн арилжааны болон бүтээгдэхүүний нэр төрлийг бүрдүүлэх зах зээлд чиглэсэн маркетингийн бодлого. хэрэглээний шинж чанарууд(чанар), түүнчлэн сав баглаа боодол, брэнд, нэршил, брэндийн дүр төрх гэх мэт;
2) үнэ, компанийн үнийн бодлого (үнийн маркетинг) -- зах зээлд чиглэсэн үнийн хөтөлбөр: үнийн түвшин, зан төлөвийг хөгжүүлэх, худалдан авагч ба өрсөлдөгчдөд нөлөөлөх үнийн механизм, борлуулалтыг дэмжих үнийн арга;
3) газар, борлуулах газар, цаг хугацаа, барааны эргэлт, түгээлт (борлуулалтын маркетинг) - түгээлтийн оновчтой суваг, борлуулагчдыг сонгох, барааг хадгалах, тээвэрлэх зохион байгуулалт (логистик);
4) сурталчилгаа, бүтээгдэхүүнийг сурталчлах (харилцаа холбооны маркетинг) - борлуулалтыг дэмжих янз бүрийн арга (зар сурталчилгаа, үйлчилгээ гэх мэт) -ээр дамжуулан боломжит худалдан авагчдад мэдээлэл өгөх, бүтээгдэхүүн, компанийн талаар эерэг санал бодлыг бий болгох систем;
5) Хүмүүс, үйлдвэрлэгчид ба ханган нийлүүлэгчид, худалдагч, худалдан авагчид (харилцаа маркетинг) - зах зээлийн харилцааны субъектуудын харилцан үйлчлэлийн механизм (үйлдвэрлэгч - худалдагч, үйлдвэрлэгч - нийлүүлэгч, худалдагч - худалдан авагч); хөгжил боловсон хүчний бодлогокомпаниуд (үйлчлүүлэгч болон компанийн зорилгод чиглэсэн боловсон хүчнийг сонгох, сургах); боломжит худалдан авагчдыг бий болгох. Маркетингийн үйл ажиллагааны чиглэлийн хувьд энэ нь одоо байгаа 4P үзэл баримтлалд нэмэлт болгон харьцангуй саяхан гарч ирсэн.

Загвар 7P: Илүү орчин үеийн, сайжруулсан "4P" үзэл баримтлалыг элементүүдээр дүүргэсэн:

1) Хүмүүс - бараа үйлдвэрлэгч, ханган нийлүүлэгч, худалдагч, худалдан авагч (харилцааны маркетинг);
2) Үйл явц - үйлчилгээ үзүүлэх үйл явц;
3) Биет нотолгоо - бие махбодийн шинж чанар.

4С загвар: 4P үзэл баримтлал нь хэрэглэгч рүү чиглэсэн:

1) Хэрэглэгчийн үнэ цэнийн хэрэгцээ, хүсэл - хэрэглэгчийн үнэ цэнэ, хэрэгцээ, хүсэлт;
2) Зардал - хэрэглэгчийн зардал (зардал);
3) Тохиромжтой байдал - хэрэглэгчийн хувьд хүртээмжтэй байдал (тав тухтай байдал);
4) Харилцаа холбоо - хэрэглэгчтэй харилцах.

60-аад онд төрсөн. 1980, 1990-ээд онд өргөнөөр хөгжсөн. Өнгөрсөн зууны "4P" гэсэн ойлголтыг дараа нь сайжруулсан. Өнөө үед аж ахуйн нэгжийн маркетингийг зохион байгуулах асуудалд чухал байр суурь эзэлдэг энэхүү үзэл баримтлал нь биет бус бараа (жишээлбэл үйлчилгээ гэх мэт) гэхээсээ илүү биет зүйлд төвлөрч байна.Үүний зэрэгцээ ихэнх байгууллагууд үүнийг хэрэгжүүлэх үр нөлөө нь илт харагдаж байна. зочломтгой аж ахуйн нэгжүүдийн хувьд маш үндэслэлгүй гэж үзэж болохгүй.1-р хүснэгтийг үзүүлэв шинж чанарууд"5P" маркетингийн нэгдсэн ойлголтын элемент бүр.

Хүснэгт 1

"5Р" маркетингийн хольцын үзэл баримтлалын мөн чанар

бүтээгдэхүүн	Түүхий эдийн бодлогын хэрэгжилт нь эрэлт хэрэгцээтэй бараа (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) үйлдвэрлэх, борлуулахад суурилдаг. орчин үеийн зах зээл. Энэ нь компаниудыг үйлчлүүлэгчдийн хэрэгцээ, шаардлагад (өөрийн болон боломжит) анхаарлаа төвлөрүүлснээр хүрдэг. Үүнтэй холбогдуулан чадварлаг төрөлжсөн бодлого явуулах шаардлагатай байгаа бөгөөд зорилго нь худалдан авагчдын хэрэгцээ, тэдний хүсэл сонирхолд нийцүүлэн хангах явдал бөгөөд энэ нь эргээд шинэ хэрэглэгчдийг татахад туслах ёстой. Барааны амьдралын мөчлөг ч чухал болж байна.Түүхий эдийн бодлогын хүрээнд зах зээлийн өнөөгийн чиг хандлагыг нарийн тусгаж, түүний өөрчлөгдөж буй зах зээлийн нөхцөл байдалд цаг тухайд нь хариу үйлдэл үзүүлэх шаардлагатай. Компаниудын үйлдвэрлэсэн бүтээгдэхүүн, үзүүлж буй үйлчилгээ нь үргэлж эрэлт хэрэгцээтэй, хамааралтай, цаг үеэ олсон байх ёстой. Энэ нь зөвхөн хадгалах төдийгүй байгууллагын зах зээлд эзлэх хувийг мэдэгдэхүйц нэмэгдүүлэх боломжийг олгоно.
Үнэ (үнэ)	Орчин үеийн зах зээлийн нөхцөлд үнэ нь хэрэглэгч бүтээгдэхүүн худалдан авах нь зүйтэй эсэх, тохиромжгүй эсэх талаар шийдвэр гаргах үндсэн хүчин зүйл юм. Байгууллагын үнийг удирдах үйл явц нь маш нарийн төвөгтэй бөгөөд цаг хугацаа их шаарддаг. Үр дүнтэй үнийн стратеги боловсруулахдаа хэд хэдэн параметрүүдийг анхаарч үзэх хэрэгтэй. Нэгдүгээрт, үүнийг сайтар төлөвлөх хэрэгтэй. Хоёрдугаарт, бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлийн онцлогийг (түүний өртөг, зах зээл дээрх байр суурь, борлуулах газар, цаг хугацаа, өрсөлдөгч компаниудын үнийн бодлого) харгалзан үзэх шаардлагатай. өвөрмөц онцлогболомжит худалдан авагчид гэх мэт)
Газар (газар)	"Үйлчилгээний газар" гэсэн ойлголт нь хэрэглэгчдэд үзүүлэх үйлчилгээний хүртээмжийн үүднээс авч үздэг тул хамгийн чухал ач холбогдолтой юм. Энэ хувьсагчийг 5R-д удирдах нь компаниудад хамгийн үр дүнтэй хүрч үйлчлэх боломжийг олгодог. зорилтот бүлэгсалбаруудаа чадварлаг байршуулж, үйлчилгээгээ сайжруулахад шаардлагатай бүх зүйлээр хангах.
Урамшуулал (сурталчилгаа)	Сурталчилгаа гэдэг нь байгууллагуудын бүтээгдэхүүн (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ), давуу тал, ашиг тусын талаар хэрэглэгчдэд мэдээлэх, ятгах, сануулах зорилгоор ашигладаг аливаа харилцааны хэлбэр юм. Үүнд бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг сурталчлах бүхэл бүтэн үйл ажиллагаа орно. Сурталчилгаанд: сурталчилгаа, олон нийттэй харилцах (PR) үйл ажиллагаа, шууд маркетинг, суртал ухуулга, борлуулалтыг дэмжих үйл ажиллагаа, хувийн борлуулалт гэх мэт зөвхөн үйлчилгээнд хамрагдахаас гадна энэ компанид ажиллаж, түүнийг хөгжүүлэх, хангах чиглэлээр ажилладаг мэргэжилтнүүдэд хамаарна. . Энэ нь ялангуяа хэрэглээний үйлчилгээ (үсчин, гоо сайхны салон), эм, рестораны бизнес, зугаа цэнгэл гэх мэт.
Хүмүүс (хүмүүс)	Энэхүү олон талт бүрэлдэхүүн хэсэг (мөн "харилцааны маркетинг" гэж нэрлэдэг) харьцангуй саяхан гарч ирсэн: 90-ээд онд. өнгөрсөн зуун. Энэ бүрэлдэхүүн хэсэг нь үзэл баримтлалын өмнөх дөрвөн элементийг органик байдлаар нөхдөг. "Хүмүүс" гэх мэт бүрэлдэхүүн хэсэггүйгээр (мөн зах зээл дээр эдгээр нь зөвхөн үйлдвэрлэгч, хэрэглэгчид төдийгүй худалдан авагч, ханган нийлүүлэгчид байдаг) хүснэгтэд үзүүлсэн дөрвөн бодлогын алийг нь ч хэрэгжүүлэх боломжгүй: бүтээгдэхүүн ч, үнэ ч биш. түгээлт, харилцаа холбоо. Ийм нөхцөлд хүний нөөцийн менежмент нэн тэргүүнд тавигддаг стратегийн зорилтбайгууллагууд. Компанийн маркетинг, менежмент нь хэрэглэгчдэд чиглэсэн зохион байгуулалтын (корпорацийн) соёлыг бий болгох зорилттой тулгарч байна. "Хүмүүс" гэсэн нэр томъёог үйлчилгээний маркетинг, үйлчлүүлэгчдийн баазыг удирдах, зочдын урсгалыг оновчтой болгох, түгээх асуудлыг шийдвэрлэхэд ашигладаг. B2b-ийн салбарт харилцааны маркетинг нь боломжит түншүүдтэй холбоо тогтоох, тэдэнтэй хэлэлцээр хийх чадвартай, үр дүнтэй ажиллахад хувь нэмэр оруулдаг.

Материаллаг бус үйл ажиллагааны хүрээнд дасан зохицох чадвар муутай тул танилцуулсан загварын зарим хязгаарлалт нь түүнийг "5P" -ээс "7P" болгон өргөжүүлэхэд хүргэсэн. Тиймээс 7P маркетингийн үзэл баримтлалд чухал ач холбогдолтой өөр хоёр бүрэлдэхүүн хэсэг багтсан болно практик үнэ цэнэүйлчилгээний салбарын хувьд (Хүснэгт 2).

хүснэгт 2

Маркетингийн холимог ("7Р") -ийн тухай ойлголтыг сайжруулсан.

Үйл явц (үйлчилгээ хүргэх үйл явц)

Үйлдвэрлэл, үйлчилгээ үзүүлэх үйл явцад хэрэглэгчдийн оролцооны түвшин нь биет бүтээгдэхүүний үйлдвэрлэлээс хамаагүй өндөр байдаг. Нэмж дурдахад материаллаг үйлдвэрлэлийн салбартай харьцуулахад үйлчилгээ үзүүлэх, тэдгээрийн хэрэглээ нэгэн зэрэг явагддаг. Үйлчилгээ үзүүлэх, хэрэглэх үйл явцын хооронд салшгүй холбоотой байгаа тул үйлдвэрлэгч ба хэрэглэгчийн хоорондын харилцааны түвшин өөр байж болно. Тиймээс үзэл баримтлалд энэ элемент орно маркетингийн холимогҮйлчилгээний хэрэглэгчид болон үйлчилгээ үзүүлдэг байгууллагуудын харилцан үйлчлэлийн журамд онцгой анхаарал хандуулах зорилготой юм.

Биет нотолгоо (үйлчилгээний бодит орчин)

Энэ нь боломжит хэрэглэгчдэд ирээдүйн үйлчилгээний чанарыг үнэлэх, урьдчилан таамаглах боломжийг олгодог бүх биет объектууд болон харааны зургуудыг багтаасан болно. Энэхүү элементийн практик хэрэглээ нь байгууллагуудад үйлчлүүлэгчдийн нүдэн дээр өөрсдийн тогтвортой, эерэг дүр төрхийг бий болгох боломжийг олгодог. Энэ зорилгодоо хүрэхийн тулд компаниуд хэрэглэгчиддээ үзүүлэх үйлчилгээний түвшин, чанарыг сайжруулах арга хэмжээ авах шаардлагатай байна.

Энэхүү маркетингийн загвар нь үйл ажиллагааны биет бус талбарт хамгийн их нийцэж, үйлчилгээний онцлогийг сайн тусгаж, дараах үндсэн бүрэлдэхүүн хэсгүүдийг агуулсан маркетингийн цогц бодлогыг бүрдүүлэх үндэс суурь болж чадна.Иймээс хоёр нэмэлт элементодоо байгаа "5P" үзэл баримтлалд (үүнд хавсаргасан "Хүмүүс" бүрэлдэхүүн хэсгийг харгалзан) "4С" загварыг хамгийн үйлчлүүлэгчид чиглэсэн загвар болгон судлах хэрэгцээг зөвтгөдөг. Энэ үзэл баримтлалыг ихэвчлэн маркетингийг ерөнхийд нь авч үзэхээ больсон, харин зөвхөн хэрэглэгчдийн өрөвдөх сэтгэл, сонирхлыг бий болгох боломжтой хэрэгслүүдийг ашигладаг. Тиймээс орчин үеийн маркетингийг үндэслэгчдийн нэг Филип Котлер өөрийн бүтээлүүддээ энэхүү загварыг дараах байдлаар тайлбарлажээ: "4С үзэл баримтлал нь бүтээгдэхүүн нь хэрэглэгчийн үнэ цэнэ (Хэрэглэгчийн үнэ цэнэ), үнэ нь өртөгтэй харьцуулах боломжтой байдаг. Хэрэглэгчийн (Хэрэглэгчийн зардал), газар - хэрэглэгчдэд зориулсан бараа бүтээгдэхүүний бэлэн байдал (Хэрэглэгчийн тав тухтай байдал), сурталчилгаа - хэрэглэгчийн мэдлэгтэй (Хэрэглэгчийн харилцаа холбоо) "80-аад оны сүүлээр санал болгосон. Өнгөрсөн зууны Колумбын их сургуулийн профессор Р.Ф. Лаутерборн, "4С" гэсэн ойлголт нь үйлчлүүлэгчиддээ төвлөрч байгаа тул маш их алдартай болсон. Маркетингийн хольцыг "4P" -ээс "4С" болгон өөрчилсний дараа Лаутерборн дараах загварыг хүлээн авсан (Хүснэгт 3). Үзүүлсэн загварт нарийвчилсан дүн шинжилгээ хийсний үр дүнд үйлчилгээний байгууллагуудын дунд онцгой алдартай болсон шалтгаан нь тодорхой болсон. Үйлчилгээ нь биет бус бөгөөд энэ нь түүнийг үзүүлж буй байгууллага нь бүхий л ур чадвар, чадвараа дайчлах ёстой бөгөөд ингэснээр боломжит хэрэглэгч өрсөлдөгчид рүү биш үйлчилгээнд хандах болно. Шинжлэх ухааны орчинд бүрэн хэлбэржиж, дасан зохицох цаг байхгүй, 4C загвар нь бараг тэр даруй хүлээн зөвшөөрөгдсөн Цаашдын хөгжил. 1980, 1990-ээд онд үндсэн зах зээлүүд ханасан, өрсөлдөөн ширүүссэн үед үйлдвэрлэгч нь үйлчлүүлэгчдийнхээ төлөө амжилттай өрсөлдөхийн тулд хэрэглэгчдийн хүсэл сонирхлын талаар судалгаа хийхээс өөр аргагүй болж, өрсөлдөгчид рүү шилжихээс сэргийлсэн.

Хүснэгт 3

4С үзэл баримтлалын мөн чанар

Хэрэглэгчийн үнэ цэнэ, хэрэгцээ, хүсэл (үнэ цэнэ, хэрэгцээ, хэрэглэгчийн хүсэлт)	Энэ нь шууд утгаараа бүтээгдэхүүний (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) бүрдэл хэсэг юм. Энэ элемент нь хэрэглэгчийн сонголтыг илүү нарийвчлан судлах хэрэгцээг зөвтгөдөг бөгөөд зорилтот үзэгчдийнхээ зөв ойлголттой нягт холбоотой юм.
Зардал (зардал, хэрэглэгчийн зардал)	Үйл ажиллагааны бусад чиглэлүүдийн нэгэн адил зардлыг шууд ба шууд бус гэж хуваадаг. Шууд зардалд үндсэндээ материаллаг болон санхүүгийн зардал багтдаг бол шууд бус зардалд сэтгэл зүйн, түр зуурын болон бусад зардал орно. Өөрөөр хэлбэл, зардал нь зөвхөн биш юм бэлэн мөнгөбүтээгдэхүүн, үйлчилгээнд зарцуулсан, гэхдээ бас тэдгээрийг олж авахтай холбоотой хүчин чармайлт: боломжит үйлчлүүлэгч тодорхой компанид ирж, түүнээс тодорхой төрлийн бараа (бүтээгдэхүүн, үйлчилгээ) худалдаж авахад цаг хугацаа, хүчин чармайлтаа зарцуулсны дараа хэр бэлэн байх вэ? .
Тохиромжтой байдал (хэрэглэгчийн хүртээмжтэй байдал)	Хэрэглэгчийн хувьд бүтээгдэхүүн нь зөв цагт, зөв газартаа байх ёстой. Үйлчлүүлэгчийн хувьд бүтээгдэхүүний хүртээмжийн үзүүлэлт нь зөвхөн зарим үндсэн хэрэгцээг хангахаас гадна (жишээлбэл, амралт, хоол хүнс, аялалд) хангах ёстой гэсэн үг юм. бүхэл бүтэн шугамболомжит хэрэглэгчдэд зориулсан нэмэлт ашиг тус, ашиг тус. Иймд энэхүү загварт тусгалаа хэсэгчлэн олсон “Тохиромж” гэх нэр томъёоны оронд “Үнэ цэнэ” гэсэн нэр томъёог ашиглах нь илүү зөв байх болно.
Харилцаа холбоо (харилцаа холбоо)	Энэ элемент нь хэрэглэгчийн мэдлэгийн түвшинг зөвтгөдөг. Хэрэглэгчид зөвхөн тухайн бүтээгдэхүүний талаар сонсоод зогсохгүй түүний талаар хангалттай мэдлэгтэй байх ёстой чухал шинж чанарууд, түүнийг олж авах, цаашид ашиглахаас олсон ашиг тус, түүнчлэн өрсөлдөгч компаниудын ижил төстэй бүтээгдэхүүнтэй харьцуулахад олдоц болон бусад давуу талууд. Энэ нь олон талаараа зар сурталчилгаа, PR, шууд маркетинг, борлуулалтыг дэмжих аргууд гэх мэт олон төрлийн хэрэгслийг багтаасан аж ахуйн нэгжийн маркетингийн харилцааны үр дүнтэй бодлогоос хамаарна.

Энэхүү загвар нь хэрэглэгчдийн үнэнч байдлын янз бүрийн хөтөлбөрүүдийг бий болгох хэрэгцээг бодитоор нотолсон юм. Энэ нь хэрэглэгчиддээ - тэдний хүсэл сонирхолд нийцүүлэн, хамтын үр дүнтэй хамтын ажиллагаа, тэднээс зайлшгүй хүлээн авах зорилготой юм. санал хүсэлтбүтээгдэхүүн үйлчилгээгээ улам боловсронгуй болгох, түүнчлэн түүнийг сурталчлах механизмыг сайжруулах зорилгоор.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Мэдлэгийн баазыг суралцаж, ажилдаа ашигладаг оюутнууд, аспирантууд, залуу эрдэмтэд танд маш их талархах болно.

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

Үйл явдлын маркетингийн үзэл баримтлал ба хэрэгслүүд. "Арт-Микс" ХХК-ийн санхүүгийн байдлын судалгаа. Борлуулалтын зах зээл, өрсөлдөөнт орчны шинжилгээ. Компанийн түүхий эд, үнэ, маркетинг, харилцааны бодлогын үнэлгээ. "Арт-Микс" цахим маркетингийн агентлаг.

2014 оны 06-р сарын 15-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагааг төлөвлөхөд маркетингийн хольцын үүрэг, байр суурь. Маркетингийн цогцолборын бүрэлдэхүүн хэсгүүд: бараа, үнэ, харилцаа холбоо, маркетингийн бодлого. Аж ахуйн нэгжийн маркетингийн үйл ажиллагаа, маркетингийн холимог хөтөлбөрт дүн шинжилгээ хийх.

дипломын ажил, 2013 оны 02-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

"Арт-Микс" ХХК-ийн цахим маркетингийн шинжилгээ. Интернет дэх маркетингийн хэрэгслийг ашиглах үр ашгийг дээшлүүлэх. Үзүүлсэн арга хэмжээний үйлчилгээний хүрээг сайжруулах. PR-үйл ажиллагааны тогтолцоог хөгжүүлэх. Баннер сурталчилгааны стратеги.

дипломын ажил, 2014 оны 06-р сарын 07-нд нэмэгдсэн

Маркетингийн холимог (маркетингийн холимог) гэсэн ойлголтын мөн чанар. "4P" ангиллын тухай ойлголт: бүтээгдэхүүн, үнэ, түгээлт, сурталчилгаа. "Windows for you" компанийн маркетингийн бодлогын дүн шинжилгээ: бүтээгдэхүүн, үнийн бодлого, зах зээлийн сегментчилэл, өрсөлдөөний орчин.

хугацааны баримт бичиг, 2015 оны 03-30-ны өдөр нэмэгдсэн

4p маркетингийн холимог томъёоны шинж чанарууд. Маркетинг ба маркетингийн стратегийн төрөл, төрлүүд. Компанийн маркетингийн үйл ажиллагааны дүн шинжилгээ: зорилго, стратеги, модон эдлэлийн зах зээлийн шинжилгээ, бүтээгдэхүүний байршил, үнэ, бүтээгдэхүүний сурталчилгаа.

курсын баримт бичиг, 2014 оны 10-31-нд нэмэгдсэн

Эдийн засгийн өрсөлдөх чадварыг нэмэгдүүлэх. Дэлхийн болон дотоодын практикт маркетингийн холимог. Зар сурталчилгаа, PR кампанит ажил хийх замаар нутаг дэвсгэрийг сурталчлах. Тухайн нутаг дэвсгэрт төвлөрсөн нөөцийн сонирхол татахуйц, сэтгэл татам байдлыг бий болгох.

2015 оны 04-р сарын 07-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Маркетингийн үндсэн хэрэгслүүд. Маркетингийн удирдлагын хувьсал ба түүний системийн хэрэгслүүд. Маркетингийн боломжийн бүтэц, хэрэгслийг сонгоход ашиглах. "Маркетингийн холимог" ашиглан хөгжлийн стратегийг сайжруулах.

2012 оны 02-р сарын 5-нд нэмэгдсэн курсын ажил

Маркетингийн үүсэх үе шат, мөн чанар, тодорхойлолт. Маслоугийн хэрэгцээний шатлал. Маркетингийг систем болгон. Компанийн маркетингийн үйлчилгээний бүтэц, үйл ажиллагаа. Бүтээгдэхүүний маркетинг ба өрсөлдөх чадвар. Компанийн бүтээгдэхүүний бодлогыг боловсруулах.

Мэдлэгийн санд сайн ажлаа илгээх нь энгийн зүйл юм. Доорх маягтыг ашиглана уу

Үүнтэй төстэй баримт бичиг

2014 оны 06-р сарын 15-нд нэмэгдсэн курсын ажил

дипломын ажил, 2013 оны 02-р сарын 13-нд нэмэгдсэн

хугацааны баримт бичиг, 2015 оны 03-30-ны өдөр нэмэгдсэн

2015 оны 04-р сарын 07-нд нэмэгдсэн курсын ажил

лекцийн курс, 2009 оны 10-19-нд нэмэгдсэн

Барууны орнуудад маркетингийн төлөвшил, хөгжлийн үндсэн үе шатууд. Ерөнхий ойлголтболон агуулгын концепцийн маркетингийн холимог. 1880-1917 онуудад бизнес эрхлэх үндсэн дээр Оросын аж үйлдвэрийн чадавхийг хөгжүүлэх. Үйлдвэрлэл, түгээлтийн монополь.

хугацааны баримт бичиг, 2014 оны 04-р сарын 23-нд нэмэгдсэн

Амьдралын мөчлөгийн мөн чанар: санаа бий болох, бүтээгдэхүүн боловсруулах, арилжаалах. Амьдралын мөчлөгийн загвар, аж ахуйн нэгжийн түвшинд маркетингийн стратеги, зах зээлийн байршил; маркетингийн холимог. "Живая Вода" ХК-ийн бүтээгдэхүүний жишээн дээрх амьдралын мөчлөгийн дүн шинжилгээ.

хяналтын ажил, 2011.01.23-нд нэмэгдсэн

Маркетингийн хамгийн алдартай, алдартай ойлголтуудын нэг бол 4P (Pi) буюу маркетингийн холимог ойлголт юм. Энэ санаа нь 1964 онд Нейл Борден "Маркетингийн холимог" хэмээх нийтлэлээ хэвлүүлснээр үүссэн бөгөөд үүндээ эмхэтгэхдээ анхаарах ёстой бүх элементүүдийг нэгтгэхийг оролдсон. маркетингийн төлөвлөгөөкомпаниуд. Эхэндээ ийм төлөвлөгөөнд илүү олон тооны оноо агуулагдаж байсан боловч Нел тэдгээрийг 4 болгон бууруулж, санахад хялбар болгож чадсан. Ингээд 4P цогцолбор гарч ирэв. Цаашид энэ цогцолборыг 5, 7, 10 Пи болгон өргөтгөнө. Маркетингийн иж бүрдэл нь зах зээлдүүлэгчийн нөлөөлж чадах хүчин зүйлсийг нэгтгэдэг. 4P үзэл баримтлалын үндсэн дээр боловсруулсан стратеги нь санал болгож буй бүтээгдэхүүн, бүтээгдэхүүн, үйлчилгээний үнэ цэнийг нэмэгдүүлэх ёстой.

Үндсэн загварт өртөг, бүтээгдэхүүн, борлуулах газар, сурталчилгаа орно. Тэдгээрийг илүү нарийвчлан авч үзье:

Бүтээгдэхүүн - Бүтээгдэхүүн

Бүтээгдэхүүн гэдэг нь компаниас хэрэглэгчдэдээ санал болгож буй бүтээгдэхүүн, үйлчилгээг (боломжтой болон одоо байгаа) хэлнэ. Энэ бол 4P үзэл баримтлалын үндэс бөгөөд энэ үеэс л маркетингийн стратеги боловсруулах ажил эхлэх ёстой.

Танай бүтээгдэхүүн ямар үүрэг гүйцэтгэхийг тодорхойлоорой? Түүний өвөрмөц давуу тал юу вэ? Танай бүтээгдэхүүн хэр өндөр чанартай болохыг тодорхойлох уу? Янз бүрийн ангиллын хэрэглэгчдийн хувьд чанарын үзүүлэлтийг янз бүрийн аргаар хэмждэг, жишээлбэл, нэг хэрэглэгч лууван жигд, цэвэр байх нь чухал байдаг бол нөгөө нь ургац хурааж авсан бүсээр нь чанарыг үнэлдэг. Төрөл бүрийн төрөл хэр өргөн байх, эцсийн хэрэглэгчдэд ямар үйлчилгээ үзүүлэхийг тодорхойл.

Бүтээгдэхүүний брэнд нь мөн үзэл баримтлалын энэ хэсэгт хамаарна. Бүртгүүлэх, хамгаалах боломжтой нэр боловсруулах, лого, компанийн таних тэмдгийг боловсруулах шаардлагатай. Бүтээгдэхүүний сав баглаа боодол нь тийм ч чухал биш бөгөөд энэ нь өрсөлдөөнөөс ялгарах ёстой, гэхдээ хэтэрхий анхны байх ёсгүй, эс тэгвээс хэрэглэгч тодорхой бүтээгдэхүүнийг хайж байгаа ч гэсэн үүнийг харахгүй байж магадгүй юм.

Үнэ - Үнэ

Үнэ нь тухайн компанийн олж авах ашигт төдийгүй хэрэглэгчийн бүтээгдэхүүний талаарх ойлголтод нөлөөлдөг. Хэрэв санал болгож буй үнэ нь хүлээгдэж байснаас хамаагүй өндөр эсвэл хамаагүй доогуур байвал энэ нь худалдан авах шийдвэрт сөргөөр нөлөөлж, хэрэглэгчдийн итгэлийг бууруулна.

Компанийн үнийн бодлого нь бүтээгдэхүүнийг аль үнийн сегментэд байрлуулахыг тодорхойлдог. Энэ нь хэрэглэгчдийн ойлголтод шууд нөлөөлдөг. Үнэ тогтоох нь зах зээлд нэвтрэх стратегид шууд нөлөөлдөг.

Үнэ тогтоохдоо та янз бүрийн түгээлтийн сувгуудын үнийн янз бүрийн тактикийн талаар бодох хэрэгтэй, жишээлбэл, та тусгай үнийн хөнгөлөлт үзүүлэх эсвэл тодорхой багц барааны тусгай үнийг санал болгож болно, ийм "багц" санал нь үүнийг даван туулахад туслах болно. ангилахтай. Төрөл бүрийн сурталчилгааны хугацаанд (хэрэв компани үүнийг зохион байгуулахаар төлөвлөж байгаа бол) тогтоохоор төлөвлөж буй үнийг харгалзан үзэх эсвэл сурталчилгааны арга хэмжээний нөхцлийг тодорхойлох нь адил чухал юм.

Газар

Маркетингийн хольцын энэ бүрэлдэхүүн хэсэг нь бүтээгдэхүүний түгээлтийн загварыг авч үздэг. Бүтээгдэхүүн нь зөвхөн зөв газартаа байхаас гадна хэрэглэгч худалдан авах шийдвэр гаргахад тохиромжтой цагтаа байх ёстой.

Бүтээгдэхүүний газарзүй, бусад зах зээл, нутаг дэвсгэрт тэлэхээр төлөвлөж буй чиглэлийг тодорхойлох шаардлагатай. Барааг түгээх сувгууд нь чухал ач холбогдолтой бөгөөд тэдгээрийг харуулах дүрэм, хэмжээ, шаардлагыг зөрчсөн тохиолдолд дилерүүдэд торгууль ногдуулах шаардлагатай байна. Давагдашгүй хүчин зүйлийн үед хичнээн хэмжээний бүтээгдэхүүн хадгалах шаардлагатайг тодорхойл.

Урамшуулал

Энэ хэсэгт маркетингийн бүх төрлийн харилцаа холбоо орно. Эдгээр нь хэрэглэгчдэд бүтээгдэхүүний талаар мэдээлэл өгөх, тэдний дүр төрхийг бий болгох, засах, худалдан авах эсвэл дахин худалдан авах хэрэгцээг бий болгоход чиглэгдэж болно.

Энэ хэсэг нь хүссэн сурталчилгааны стратегийг (түлхэх эсвэл татах) тодорхойлдог. Харилцаа холбооны төсөв, зар сурталчилгааны мессежийн нийт урсгал дахь брэндийн дуу хоолойны төлөвлөсөн хувийг тодорхойлсон. Сурталчилгааны үр дүнд хүрэхээр төлөвлөж буй үр дүнг тодорхойлдог (энэ нь тодорхой тоогоор илэрхийлэгдэх ёстой, жишээлбэл, зах зээлийн хүлээгдэж буй хувь хэмжээ эсвэл хэрэглэгчийн үнэнч байдлыг 10% -иар нэмэгдүүлэх). Харилцаа холбооны сувгуудыг сонгож, компанийн зохион байгуулахаар төлөвлөж буй эсвэл оролцох шаардлагатай арга хэмжээг төлөвлөж байна. Сурталчилгааны болон бусад сурталчилгааны арга хэмжээг зохион байгуулах хэвлэл мэдээллийн стратеги, төлөвлөгөөг боловсруулж байна.

Ангилалд алдартай: