Scripts para corretores de imóveis para alugar. Fazendo chamadas frias eficazes

29 Jan Roteiro de chamada: aplicativo de um site para uma agência imobiliária

Olá amigos.

Frequentemente recebo e-mails e VC com um pedido para comentar e dar o seu opinião roteiros de vendas.

Por isso, resolvi analisar alguns dos roteiros enviados em meu blog (sem especificar a empresa e nenhum dado sobre o negócio do cliente). Naturalmente, faço isso com o consentimento da pessoa que envia o roteiro para revisão.

As vantagens desse formato são óbvias: o cliente recebe recomendações gratuitas minhas sobre como fortalecer o roteiro de vendas e publico conteúdo útil para meus leitores.

Contras: não consigo analisar todos os scripts que chegam até mim. Máximo 1 roteiro por semana. O resto só consigo entender no formato de consulta paga.

No vídeo, analisei o roteiro de chamada de uma imobiliária para a situação em que o aplicativo vinha do site.

A conversão dessas chamadas em uma ação de destino pode ser bastante alta se as seguintes condições forem atendidas:

• o gerente se lembra do objetivo principal da chamada. Nesse caso, o objetivo da ligação é marcar uma consulta, não vender o imóvel por telefone. Então lembre-se da regra que dei no curso "": mostre ao cliente o benefício de conhecer você, não o seu produto. No vídeo, conto com mais detalhes quais os benefícios que um cliente pode obter ao se encontrar com você;
• o gerente usa motivação competente para fechar o cliente para uma reunião. Lembre-se de que ninguém está pronto para namorar assim. Agora os clientes valorizam seu tempo. Mostre a eles que durante o encontro eles receberão informações valiosas sobre os novos prédios da cidade e poderão escolher a melhor moradia para eles. Ressalte que é melhor não adiar a reunião, pois maioria opções interessantes Os apartamentos estão sendo vendidos rapidamente.
• o gerente não faz perguntas incômodas ao telefone. A aquisição de imóveis para muitos clientes é uma questão delicada. Nem todos os clientes estão prontos para falar ao telefone sobre preço, hipoteca e outras questões financeiras. Descubra apenas a situação geral e as necessidades do cliente e, em seguida, ofereça-se para discutir tudo com mais detalhes em uma reunião pessoal.

Links Úteis

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Atenciosamente, Oleg Shevelev ( ser amigos no VK , Instagram).

Daremos um exemplo de diálogo ideal com uma pessoa que está tentando descobrir o endereço de um estabelecimento comercial por telefone. Um script é fornecido, como um agente imobiliário comercial não dá um objeto a um chamador.

Neste artigo, falaremos sobre um dos erros mais comuns cometidos por corretores experientes e, principalmente, corretores de imóveis novatos.

Um agente pode procurar instalações 7 dias por semana, 16 horas por dia, não só estragar a visão no monitor, mas também desgastar vários pares de sapatos por mês e, como resultado, em 1 minuto Conversa telefônica distribua a localização a um potencial inquilino que se deslocará pessoalmente, sem fazer qualquer esforço de busca, ou a outro agente que se apresente como cliente.

Vamos denotar o chamador - (K) e o agente - (A).

(K) Olá. Ligo no anúncio: vou alugar uma loja de 100 m2 na rodovia.

1.0 (A) - Olá. Como posso entrar em contato com você?

(A) - P.P., esta sala está disponível. Venha ao nosso escritório. Forneceremos todos os dados desta sala e veremos outras opções de acordo com seus parâmetros.

Se o cliente concordar:
1.1 (K) - Onde dirigir?

(A) - (Chamamos o endereço). P.P., leve seu passaporte com você, elabore a papelada para encontrar um quarto.
* Em imóveis comerciais, recomenda-se esclarecer que o empresário individual ou LLC será o inquilino e celebrar contratos para o empresário individual ou LLC, respectivamente. Para um contrato com um empresário individual, é necessário um certificado de registro e, para uma LLC, as 3 primeiras páginas do estatuto e um extrato sobre a nomeação de um diretor ou procuração pelo direito de assinar a pessoa que conclui o contrato acordo.

1.1.1 Se a pessoa concordar, aguardamos sua visita e selecionamos ativamente opções adicionais de memória, do banco de dados e da Internet. Se você não encontrar mais opções e a pessoa disser: “Você prometeu mais de um quarto”:
(A) - Precisamos ligar para nossa base. Levará algum tempo para selecionar as instalações de acordo com seus parâmetros.

Se tais premissas não forem selecionadas (desde que você realmente tenha pesquisado de boa fé):
(A) - Infelizmente, este momento exceto para a sala A (que foi originalmente discutida), não temos mais opções para seus parâmetros.

1.1.2 Se uma pessoa se opuser à assinatura do contrato, há uma grande probabilidade de que ela não pretenda pagar a você em nenhuma circunstância ou seja um agente de outra empresa que busca instalações dessa maneira.
Aqui você pode usar a técnica do “disco quebrado”, repetindo a mesma frase:
(A) - P.P., trabalhamos de acordo com a lei e pagamos todos os impostos, por isso não podemos prestar serviços sem contrato.

Se uma pessoa insiste em sua postagem 3-5 repetições, você pode adicionar:
(А) – Está disposto a pagar-nos um adiantamento no valor de 50% do custo deste local sem assinar um contrato connosco e sem qualquer recibo? Com a condição de que procuraremos um lugar para você o tempo que for necessário, mas não devolveremos o dinheiro.

Se uma pessoa concordar, você pode trabalhar nessas condições. Se este for um agente de outra empresa, você já receberá dinheiro por objetos que qualquer pessoa pode encontrar mesmo sem você, mesmo que faça um esforço.

1.2 Se a pessoa não concordar em subir:
(K) - Por que devo ir a algum lugar? Talvez o lugar não seja o certo para mim?

(A) - P.P., se este quarto não for do seu agrado, encontraremos outras opções de acordo com os seus parâmetros.

(K) - Eu vou te dizer o que eu preciso. Você olha para o seu lugar, me diga os endereços. Vou olhar o mapa e dizer se cabem em mim ou não.

(A) - P.P., caso não seja conveniente para você vir até nós, podemos enviar um especialista até você. Ele vai te contar detalhadamente sobre os objetos, mostrar no mapa, mostrar fotos e layouts (se você tiver fotos e layouts). Antes disso, você fará papéis com ele para procurar um quarto.

(K) - Não vou formalizar nada com ninguém. Primeiro, diga-me onde fica o quarto, talvez não seja nada adequado para mim.

(A) - Ver: A.1.1.2

Se a pessoa não pudesse ser levada a assinar o contrato, a melhor solução seria dizer:

(A) - P.P., trabalhamos apenas sob contrato. Temos muitos clientes, muito trabalho. Se decidir, ligue. Estamos prontos para encontrar rapidamente os objetos de seu interesse. Tudo de bom.

E lembre-se do principal: no momento em principais cidades um grande número de clientes, então não há necessidade de gastar seu sistema nervoso em grosseiros, rudes e aqueles que provavelmente pretendem antecipadamente não lhe pagar nada pelo trabalho realizado.

Eles dizem que um corretor de imóveis é apenas pessoas que sempre fica feliz em receber ligações de números desconhecidos 😉

Mas, falando sério, a capacidade de negociar por telefone é uma vantagem indiscutível de qualquer corretor de imóveis. Isso vale especialmente para as chamadas cold calls, ou seja, ligações para aquelas pessoas que não esperam que você tente entrar em contato com elas.

6 dicas para aumentar a eficácia de suas chamadas frias

O espelho mais comum ajudará você a manter suas expressões faciais sob controle. Lembre-se de que, apesar do tom comercial da sua conversa, você deve sorrir durante uma conversa telefônica.

Você pergunta: " Para que?» O fato é que sorrir relaxa os músculos da face e pescoço, e também Influência positiva na laringe Graças a isso, sua voz fica mais agradável. E isso é sério vantagem competitiva que não deve ser descontado.

Use um cronômetro

Como regra, temos apenas dez segundos para interessar suficientemente uma pessoa. Pratique com um timer: marque 10 segundos e tente encaixar sua miniapresentação durante esse tempo. Ocorrido? Ótimo!

Há outro propósito para o cronômetro:. Via de regra, uma conversa construtiva dura de 2 a 3 minutos. Tente não ultrapassar esse limite.

Trem

Você pode estudar infinitamente vários métodos e técnicas de condução e promoção de um negócio imobiliário, mas nada pode ser colocado em prática. Portanto, estabeleça uma regra para você: todos os dias, reserve um pouco de tempo para dominar esta ou aquela técnica.

Mesmo que você faça ligações frias diariamente, isso não pode ser considerado um treinamento, pois durante uma conversa com um cliente real você pensa em muitas coisas, mas entre esses pensamentos não há lugar para entender o básico.

Portanto, é melhor procurar ajuda de um amigo ou pessoa próxima que pode dar uma avaliação objetiva e ajudar a resolver possíveis erros.

Acompanhe as chamadas

Idealmente, você deve sempre saber quantos números você discou, quantas vezes você foi atendido, quantas ligações foram bem-sucedidas. Analise esses dados, verifique a eficácia de suas ligações. Vamos considerar um exemplo simples: você fez 400 ligações e marcou apenas uma consulta. É ruim ou bom?

Se todos os 400 assinantes responderam a você, mas você conseguiu interessar apenas um deles, o resultado é deplorável.

E se você ligou 400 vezes, mas apenas 2 pessoas responderam, e uma delas claramente se interessou pela sua oferta, o resultado é simplesmente excelente.

Embora aqui surja a pergunta: o que o impediu de entrar em contato com outros assinantes?

Agora você entende por que precisa acompanhar as chamadas?

Gravar conversas

Ouvindo suas gravações conversas de negócios, você será capaz de rastrear os erros que cometeu involuntariamente. Estar ciente desses erros permitirá que você se livre deles, o que afetará positivamente a eficácia de suas chamadas.

Falar ao telefone em pé

Como você costuma fazer ligações não solicitadas? Sente-se à sua mesa e comece a ligar para clientes em potencial no final do dia?

Cansado, espremido, curvado sobre a mesa, repetidamente discando o número e ( vamos ser diretos) não causam a melhor impressão nos interlocutores.

Sobre vendas por telefone, cold call, cold sales, ligar para uma base de clientes fria deu origem a muitas perguntas, então apareceu outra - que você está lendo. Maioria pergunta frequente: “Que script devo usar, me ajude a escrevê-lo?”
É claro que você não pode ajudar a todos e é claro que não existe um cenário de chamada universal - se existisse, seria o mesmo que ter um botão de “saque”. Clicou - e obteve um resultado instantâneo em dinheiro. Infelizmente, isso não acontece - você mesmo terá que escrever scripts para suas chamadas. Esta é uma má notícia.

Bom - existem postulados bastante simples, com os quais você mesmo pode escrever um ótimo roteiro. Bem, ou pelo menos apenas normal =)

Coisas a ter em mente ao falar com um cliente frio ao telefone:
1) NÃO TENHA MEDO DA PESSOA NA OUTRA EXTREMIDADE DO TUBO! O medo de ligações telefônicas é o flagelo de 90% dos iniciantes em vendas. Quem não teve medo de atender o telefone - atire uma pedra em mim!
No entanto, o iniciante tem medo e há duas maneiras de se livrar dele: perceber que do outro lado existe uma pessoa simples como você. Perceba que a recusa não é um problema seu, mas apenas dessa pessoa: ela pode não precisar de seus serviços ( e não é sua culpa), ele pode simplesmente não ter competência para resolver tais questões ( e também não é sua culpa.), ele pode simplesmente não estar de bom humor, afinal. E você não é o culpado. Saber que você não será espancado por uma chamada ruim geralmente ajuda a reduzir a ansiedade na chamada fria. O segundo método de ferro: chame a experiência!

2) A segunda coisa importante é entender as leis da psicologia. Um bom vendedor é sempre um pouco ( ou muito) psicólogo. Você liga para um estranho - a chance de vendê-lo pelo telefone é realmente pequena. Assim, vendedores experientes usam a ligação como motivo para iniciar uma discussão, marcar uma reunião, identificar algumas necessidades - mas também não venda. Pense bem: você comprou depois de um telefonema aleatório? Geralmente precedido por uma compra 4-5 reuniões- A chamada telefónica necessário para atribuir o primeiro. Então lembre-se: o objetivo do seu cold call não é vender, mas se aproximar do cliente e um acordo para atender ou fazer o próximo contato. Mais sobre a estratégia de ação alvo para vendas por telefone
3) Já que precisamos nos aproximar do cliente, vamos pensar em quais técnicas vão nos ajudar nisso?
100% de ajuda no endereçamento por nome/nome patronímico. Portanto, um monte de “Como posso entrar em contato com você? ( em resposta - (nome) - e ainda: Muito bom, (nome) ") deve estar em seu script. É costume se familiarizar no início, então este pacote irá na primeira parte do seu roteiro.

A técnica “Três Sims” também ajuda a estabelecer contato 100% - pergunte no início da conversa ( para não ser expulso) as três perguntas às quais o cliente provavelmente responderá sim. Exemplo:
- Boa tarde, estou ligando para um anúncio de venda de um apartamento. Você pode falar agora? ( se não - desligue, se sim - este é o primeiro "sim")
— Diga-me, seu imóvel ainda está à venda? Pode ser oferecido aos meus clientes? ( claro!)
- Você é o dono? ( se não, é um corretor de imóveis - desligue, não cobraremos comissão deles. Se “sim” é o que você precisa: estamos nos comunicando com o proprietário e este é o terceiro “sim” recebido no início da conversa)

4) Tipos de perguntas. É muito importante aprender a identificar o tipo certo de perguntas: abertas, fechadas, alternativas. Esta seção é estudada em todos os treinamentos padrão - eu mesmo conduzi centenas deles. Mas o problema é que, na realidade, poucos vendedores entendem onde e como usá-los. E você precisa usá-los no trabalho diário - você pode estabelecer uma conversa com um cliente de forma que, com a ajuda de perguntas, possa conduzi-lo à pessoa certa ( você precisa) solução. Lembre-se: quem faz as perguntas certas conduz o diálogo na direção certa. Você precisará aprender a arte de fazer perguntas - o melhor de tudo, aliás, essa arte foi dominada por jornalistas. Eles conseguem “falar” tanto com o entrevistado que ele passa muito mais informações do que gostaria. O que está impedindo você de usá-lo para obter informações de seus clientes em potencial?
Como você entende, por telefone, costumamos pedir fechado e perguntas alternativas: fechado - a resposta é "sim" ou "não". Alternativa - escolha entre duas opções: Vamos discutir quando podemos nos encontrar com você ( e então sem pausa adicional): esta noite ou amanhã durante o dia?
Como você entende, ambas as respostas trazem um resultado positivo para o chamador. Isso é chamado de "escolha sem escolha". O que te impede de usar essa técnica em seu trabalho?

Exemplo de script de chamada:
- Boa tarde, estou ligando para um anúncio de venda de um apartamento. Você pode falar agora?
— Meu nome é (nome do agente), agência (nome). Você pode me dizer se sua propriedade ainda está à venda? Pode ser oferecido aos clientes? (Dizemos essas três frases sem pausa para não ouvir “eu não trabalho com agentes!”)
- Posso esclarecer como pode ser contactado (vamos saber o nome). Muito bom, diga-me, você é o dono? (sim - continue, não - desligue)
— Interessei-me pelo seu objeto e gostaria de inspecioná-lo pessoalmente. Quando é mais conveniente fazer isso: hoje à noite ou amanhã de manhã? (escolha sem escolha)
Se eles não quiserem se encontrar: “Por que você precisa inspecionar meu apartamento! Caminhe apenas em vão! Venha com um cliente!
- Deixe-me esclarecer novamente: você quer vender seu apartamento? (a resposta é sempre sim, caso contrário, o anúncio já teria sido retirado do ar há muito tempo ou “afogado” na pesquisa) Só existe uma maneira de fazer isso: você precisa mostrá-lo aos compradores interessados. E para que eu traga um comprador interessado até você, primeiro preciso visitar as instalações pessoalmente. Você não compraria um produto de alguém que não o visse pessoalmente, compraria?

Por causa deles, as frases “não perturbe agentes”, “sem intermediários” e assim por diante apareceram em anúncios, que são escritos pelos próprios vendedores, cansados ​​​​de ligações vazias e desrespeito à nossa profissão ... Se eu estivesse fazendo isso, Eu teria mais trabalho? Talvez! Mas o respeito próprio seria perdido, - Alexey Filatov, um corretor de imóveis de Kurkino. - Quando clientes em potencial são configurados para um diálogo construtivo - isso é uma coisa. E quando sobem sem meu consentimento, é diferente. Eu sempre encerro imediatamente a conversa com os chamadores. E como eu mesmo não aceito tais métodos, não procuro clientes dessa forma. Pesquisa ativa Sim, mas não inclui ligações não solicitadas, - Tatyana Kostyanova, uma corretora de imóveis de Moscou. - De alguma forma, no ano de 2005, a conselho de "amigos" resolvi experimentar este toque. Agarrou um cliente logo de cara. Uma simpática senhora de 50 anos queria vender uma "peça copeque" e comprar um apartamento de um quarto por um custo extra. Há seis meses procuramos uma alternativa para ela.

Ferramentas do corretor de imóveis | tornando as chamadas frias eficazes

Esse script não requer muito conhecimento e habilidades do operador. Flexível - usado para produtos complexos que envolvem ofertas ambíguas.

Atenção

Esses scripts exigem que os gerentes sejam criativos e preparados. Vídeo - 24 dicas de como criar seu próprio script de cold call (parte 2): Ao desenvolver um script, é necessário levar em consideração as especificidades do setor, a peculiaridade dos clientes.

Informações

Frases familiares padrão incomodam as pessoas, causam rejeição, então você deve desenvolver um roteiro único, diferente de outras organizações, que desperte o interesse do oponente. Como organizar: gerentes em tempo integral ou um call center Um empresário pode se deparar com a questão - o que é melhor organizar: chamadas frias com base em sua organização e incluí-las na funcionalidade de seus gerentes ou ligar para o call center .

Blog n1.ru

Ao ligar pela primeira vez, você não deve tentar vender. O principal objetivo da primeira conversa telefônica é coletar informações para elaborar uma oferta lucrativa e um compromisso. Aqui está um esquema aproximado de uma conversa com um tomador de decisão: No início da conversa, você deve se apresentar, identificar sua empresa.

Descreva resumidamente o que ela faz. É melhor não mencionar o cargo de gerente de vendas, pois causa associações desnecessárias no tomador de decisão, o medo de que algo lhe seja imposto. Após a apresentação, caberá esclarecer se a pessoa tem tempo para conversar.

Importante

Você pode começar assim: “Olá, meu nome é Sergey, represento a empresa A, que produz matéria-prima para empresas como a sua. Você se sente à vontade para falar agora? Se o tomador de decisão disser que tem tempo, continuamos a conversa sobre o roteiro de vendas.

Caso contrário, você terá que esclarecer a que horas é conveniente ligar para ele.

Chamadas frias. opinião dos praticantes

Muitas vezes as pessoas que ligam oferecem algo. Para não distrair o gerente, a secretária não liga para ele, mas responde que não precisa de nada e desliga, mesmo que o produto e o serviço sejam realmente úteis para a organização. Quanto maior a empresa, mais difícil é contornar a secretária. Nesses casos, são utilizadas técnicas para contornar a secretária.

Aqui estão alguns deles:

• informe-se com antecedência sobre o decisor e, ao ligar para a secretária, peça para ser contatado a pessoa certa chamando-o pelo nome e sobrenome. A secretária decidirá que a ligação seja repetida e fará a ligação sem fazer perguntas desnecessárias;
• use a rapidez e a rapidez, em tom confiante, diga: "Olá, fale com o diretor comercial."
  Outras perguntas devem ser respondidas de forma breve e confiante. Por exemplo, para a pergunta: "Quem é você?" nós respondemos: "Serey Ivanov."

Chamadas frias: 5 regras para vendedores reais

Portanto, vendedores experientes usam a ligação como uma oportunidade para iniciar uma discussão, marcar uma reunião, identificar algumas necessidades - mas ainda não vender. Pense bem: você comprou depois de um telefonema aleatório? Normalmente, há de 4 a 5 reuniões antes de uma compra - e é necessário um telefonema para marcar a primeira.
Portanto, lembre-se: o objetivo do seu “cold call” não é uma venda, mas uma aproximação com o cliente e um acordo seja sobre uma reunião ou sobre o próximo contato. Leia mais sobre a estratégia de ação alvo para vendas por telefone aqui 3) Como precisamos nos aproximar do cliente, vamos pensar em quais técnicas nos ajudarão nisso? Chamar pelo nome / nome patronímico ajuda 100%.
Portanto, um monte de “Como posso entrar em contato com você? (em resposta - (nome) - e mais: Muito bom, (nome)”) deve estar em seu script. É costume se familiarizar no início, então este pacote irá na primeira parte do seu roteiro.

Módulos de fala "cold call". continuação.

Ou a vista da janela não é a mesma, ou o layout não está de acordo com o Feng Shui, ou o cheiro é de alguma forma desagradável. Mas um dia finalmente deu certo. Tudo correria bem, o negócio já começou a tomar forma, mas só nos pediram a devolução do adiantamento pelo simples motivo de o meu cliente estar inscrito num ambulatório neuropsiquiátrico.

Desde então, tenho verificado meus clientes vendedores”, lembra Alexei Slesarev, um corretor de imóveis de Moscou. “Se você é estagiário, preste atenção no anúncio. Como se escreve, o que se escreve, como se fotografa, etc.

Se você ligar, faça direito ... Mas principalmente os nerds ligam. Ou melhor, nerds (peço desculpas pelo esclarecimento ... mas, mesmo assim, - um fato). A quem e que serviço eles podem vender, falando com tanta “graça”, é um completo mistério para mim. E eles evocam sentimentos esmagadoramente negativos. E o negativo é assim.

Esquema de conversação para cold calls para clientes

Quem não teve medo de pegar o telefone - atire uma pedra em mim!No entanto, um iniciante tem medo e há duas maneiras de se livrar dele: perceber que do outro lado existe uma pessoa simples como você. Perceba que a recusa não é problema seu, mas problema apenas dessa pessoa: ela pode não precisar dos seus serviços (e isso não é sua culpa), pode simplesmente não ter competência para resolver tais questões (e isso também não é sua culpa ), ele pode simplesmente não estar de bom humor, afinal. E você não é o culpado. Saber que você não será espancado por uma chamada ruim geralmente ajuda a reduzir a ansiedade na chamada fria. O segundo método de ferro: chame a experiência! 2) A segunda coisa importante é entender as leis da psicologia. Um bom vendedor é sempre um pouco (ou muito) psicólogo. Você liga para um estranho - a chance de vendê-lo pelo telefone é realmente pequena.
Portanto, é melhor procurar ajuda de um amigo ou ente querido que possa fazer uma avaliação objetiva e ajudar a corrigir possíveis erros. Mantenha um registro de chamadas Idealmente, você deve sempre saber quantos números você discou, quantas vezes você foi atendido, quantas chamadas foram bem-sucedidas.

Analise esses dados, verifique a eficácia de suas ligações. Vamos considerar um exemplo simples: você fez 400 ligações e marcou apenas uma consulta.

É ruim ou bom? Se todos os 400 assinantes responderam a você, mas você conseguiu interessar apenas um deles, o resultado é deplorável. E se você ligou 400 vezes, mas apenas 2 pessoas responderam, e uma delas claramente se interessou pela sua oferta, o resultado é simplesmente excelente.

Chamada fria de um corretor de imóveis de sucesso

Qual é a empresa? - "Empresa A";

• certifique-se de ligar não na primeira vez. Você pode dizer: “alô, empresa A, mude para o departamento de compras”;
• ligar quando a secretária não estiver presente.

  Pode ser na hora do almoço, no final da jornada de trabalho ou 30 minutos antes do início.

Para obter o resultado, você deve seguir as seguintes regras na comunicação com a secretária:

• fale com confiança;
• não há necessidade de contar ao secretário sobre sua proposta, pois ele não toma decisões;
• antes de ligar para o gerente, você deve saber o nome completo dele, isso ajudará a contornar a secretária muito mais rápido.

Vídeo - como contornar a secretária durante ligações frias: como iniciar uma conversa com o tomador de decisão e interessá-lo A conversa com o tomador de decisão é o máximo marco chamar. Como vai depende resultado geral e perspectivas de trabalhar com esta empresa.

Dizem que um corretor de imóveis é a única pessoa que sempre fica feliz em receber ligações de números desconhecidos? Mas, falando sério, a capacidade de negociar por telefone é uma vantagem indiscutível de qualquer corretor de imóveis. Isso vale especialmente para as chamadas cold calls, ou seja, ligações para aquelas pessoas que não esperam que você tente entrar em contato com elas.

Olhe-se no espelho enquanto fala O espelho mais comum ajudará você a manter suas expressões faciais sob controle. Lembre-se de que, apesar do tom comercial da sua conversa, você deve sorrir durante uma conversa telefônica.

Você pergunta: "Por quê?" O fato é que sorrir relaxa os músculos da face e do pescoço, além de ter um efeito positivo na laringe. Graças a isso, sua voz fica mais agradável. E esta é uma vantagem competitiva séria que não deve ser descartada.
Como dizem aos iniciantes: “Medo do telefone? Suas palmas estão pegajosas de medo? Significa: ligue, ligue, ligue ”- Ekaterina Rusova, corretora de imóveis de São Petersburgo. - Cerca de duas vezes por ano, sempre recruto novos clientes por meio de ligações e reuniões. Essa é uma das principais habilidades de um corretor de imóveis. E não é o que, mas como! A proporção de reuniões e contratos é em média 2/1. Além disso, esses clientes, inicialmente extremamente inclinados negativamente, e mais tarde surpresos com a quebra de seu "modelo", são os mais dedicados e recomendados, Yulia Bagramova, uma corretora de imóveis de Moscou. — Adoro fazer ligações frias, estou tremendo de emoção. E a porcentagem de mensagens enviadas para mim após as ligações é significativamente menor do que a dos “discadores” típicos. E tudo porque uma chamada fria não é o roteiro estúpido que um agente assustado deixa escapar.
Quando é mais conveniente fazer isso: hoje à noite ou amanhã de manhã? (escolha sem escolha) Se eles não quiserem se encontrar: “Por que você precisa inspecionar meu apartamento! Caminhe apenas em vão! Venha com um cliente!” – Deixe-me esclarecer novamente: você quer vender seu apartamento? (a resposta é sempre sim, caso contrário, o anúncio já teria sido retirado do ar há muito tempo ou “afogado” na pesquisa) Só existe uma maneira de fazer isso: você precisa mostrá-lo aos compradores interessados. E para que eu traga um comprador interessado até você, primeiro preciso visitar as instalações pessoalmente. Você não compraria um produto de alguém que não o visse pessoalmente, compraria? Também recomendo a leitura artigo interessante sobre como manter uma base de clientes ao trabalhar com cold call aqui.