Como devolver um ingresso eletrônico para o teatro. Os bilhetes de teatro podem ser devolvidos? É possível alterar o bilhete adquirido para outra data ou outro espectáculo

Os sinais têm contribuído muito para espalhar esta opinião - muitos deles indicam que os bilhetes não podem ser devolvidos ou trocados. Seria natural acreditar que se tal advertência é dada, então o comprador, ao comprar uma passagem, concorda com as condições e assume os riscos.

Mas, na realidade, determinar se eles estão sujeitos a devolução e troca ou não está além da competência dos teatros. Vale a pena se guiar aqui antes de mais nada pela legislação, que indica o contrário. Se por algum motivo assistir a uma apresentação ou outro evento de massa Se for impossível, devolver os ingressos para o teatro (ou cinema) e depois recuperar o dinheiro pago por eles é uma prática normal.

Mas primeiro você precisa comprar um ingresso, e há duas formas principais de fazer isso: na bilheteria ou pela Internet.

Através do caixa

Se você mora perto ou o teatro fica na estrada, nada impede que você compre o ingresso direto na bilheteria. Isso pode ser feito com antecedência e no dia da apresentação. Como no segundo caso pode não haver vagas suficientes, também é possível reservar um cupom para resgatá-lo já antes do início do show - neste caso, em caso de imprevistos, você não terá que lidar com o retorno.

Através da internet

Agora a compra de passagens pelo site se tornou comum, principalmente compradas pela Internet. Pode ser o próprio site do cinema ou um serviço especializado. Por exemplo, o serviço Kassir.ru é popular e um ingresso de cinema pode ser adquirido no site Kinomax.

Ao contrário do cinema, na ida ao teatro existem muitas nuances que podem ser desconhecidas dos neófitos. Gastar noite de teatro na verdade, você pode contar com os serviços de uma agência teatral especializada, que selecionará uma peça com bons diretores e intérpretes, além de locais convenientes. Mas para isso, além do preço normal de visita à produção, você terá que pagar uma comissão pelo trabalho da agência, geralmente de 10 a 15% dela.

Devolução e seus possíveis motivos

Às vezes pode surgir um imprevisto - os ingressos já foram comprados, mas a noite livre acabou ocupada com alguma coisa, por exemplo, houve uma ligação urgente para o trabalho. Neste caso, os bilhetes adquiridos podem ser devolvidos. Às vezes, o caixa é recusado - muitas vezes ele é motivado pelo parágrafo 24 das Regras para Serviços de Filmes e Vídeos, que estabelece que o custo dos ingressos deve ser reembolsado aos espectadores nos seguintes casos:

• cancelamento de visualização;
• substituir um filme ou produção teatral;
• demonstração de baixa qualidade, cuja culpa é dos organizadores;
• o espectador não pôde comparecer à exibição devido a restrições de idade e as informações sobre eles não foram fornecidas no pôster do filme.

Com base nessas regras, os caixas podem declarar que, como nenhum desses pontos foi cumprido no seu caso, não se pode falar em devolução. Os clientes tiveram que lidar com essa atitude mais de uma ou duas vezes. No entanto, este parágrafo das Regras prevê a devolução do bilhete sem condições e, portanto, é válido apenas se houver culpa dos organizadores. Mas para os casos em que o comprador devolve o bilhete por motivos alheios à configuração, prevê-se o artigo 32.º de outra lei - “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Segundo ela, o cliente tem o direito de, a qualquer momento, mudar de opinião e recusar o serviço, nomeadamente, que incluam projecções de filmes, concertos, apresentações teatrais. Mas ele terá que compensar os custos incorridos pelo contratante na implementação das obrigações contratuais. Ao mesmo tempo, os motivos pelos quais o comprador decidiu devolver os ingressos para a sessão continuam sendo da sua conta - podem ser qualquer coisa.

Além das tentativas de recusa com referência às Regras para Serviços de Filmes e Vídeos, às vezes podem ocorrer outras violações: por exemplo, na bilheteria dizem que você só pode deixar ingressos à venda e, se forem vendidos, só então você será compensado por seu custo.

Uma opção comum é compensar apenas uma pequena parte do preço, às vezes um terço ou um quarto. Sim, a legislação estabelece que o vendedor deve ser ressarcido pelos custos por ele incorridos, mas não no mesmo valor! Se isso acontecer, você deve solicitar informações sobre os custos incorridos. O vendedor deve fazer isso.

Caso tenha ocorrido uma das infrações acima, o comprador só poderá defender seus direitos entrando em contato com a Sociedade de Defesa do Consumidor ou Rospotrebnadzor, tendo avisado os funcionários da instituição que viola seus direitos.

Política de devolução

Mas geralmente eles ficam sem ele e conseguem recuperar o dinheiro. Quanto às despesas que os organizadores terão de compensar, incluem o seguinte:

• Aluguel de salão;
• reserva de assento;
• impressão de bilhetes.

Em regra, esses custos são uma pequena parte do valor pago pelo cliente.

O procedimento para devolução de boleto será o seguinte:

• entre em contato com o caixa;
• apresente seu passaporte e passagem;
• escreva um pedido de devolução;
• aguarde o retorno do seu dinheiro.

Às vezes, o dinheiro é devolvido imediatamente após o recurso, mas se não estava no caixa naquele momento, é ordenado que seja emitido em um mês.

Vimos o procedimento de inscrição e devolução se os ingressos forem adquiridos na bilheteria do teatro, mas agora estão sendo cada vez mais comprados nas bilheterias. Com este método de compra, é imprescindível ler com antecedência as condições de devolução, tendo aprendido as nuances que existem ao trabalhar com esta agência. Em geral, não deve haver diferenças significativas em relação às usuais, porque as agências também são obrigadas a focar na legislação.

Se comprado bilhete eletrônico online, os fundos pagos, respectivamente, serão devolvidos ao cartão do banco ou à conta no sistema de pagamento eletrônico - geralmente nesses casos é necessário esperar mais tempo do que ao pagar em dinheiro no caixa. Você terá que pagar uma certa porcentagem do valor transferido para transações de serviço, geralmente não mais que 6-8%.

Se você não tem a oportunidade de comparecer ao evento por apenas um dia, mas ao mesmo tempo não perdeu a vontade de ir, então ao invés de devolver o ingresso, você pode trocá-lo. Normalmente, nas bilheterias, eles estão muito mais dispostos a cooperar com esse pedido.

Fazendo um aplicativo

Ao elaborar um aplicativo, você pode se concentrar na amostra anexada ao artigo. O documento deve conter o seguinte:

• A série e o número do ingresso, o próprio ingresso também está anexado a ele.
• Seus contatos para comunicação.
• Os motivos pelos quais a devolução foi exigida - notamos que não é necessário indicá-los.
• O valor a ser reembolsado e o nome do evento, bem como a data e local do mesmo.
• Data da aplicação.

São feitas duas cópias, uma é entregue aos representantes do organizador, a segunda fica com o comprador. Deve ser carimbado com a data de recebimento. Se a aceitação for recusada, o pedido é enviado por correio - por correio registado com inventário e aviso de recepção.

Quantos dias antes do bilhete pode ser devolvido

O prazo para devolver os ingressos costuma variar dependendo do evento: nos cinemas há a possibilidade de devolver quase antes do início do espetáculo, em uma ou duas horas, no teatro costuma-se fazer em cinco dias ou mais, e a devolução de bilhetes para um concerto é normalmente limitada por um período de 10-15 dias antes do seu início. No entanto, essas regras são definidas pelos próprios organizadores e, embora seja desejável ser guiado por eles para que tudo corra rapidamente e sem problemas, ainda não é necessário.

A situação é semelhante com o valor: como as chances do organizador de fazer uma venda estão caindo a cada dia, muitas vezes nas condições de devolução é possível encontrar uma regra segundo a qual o valor pago na devolução do ingresso diminui dependendo de quantos dias faltam para o evento.

Para apresentações, por exemplo, as deduções padrão do custo de um ingresso são: até 20% na entrega duas semanas antes da apresentação, até 40% - 7 a 10 dias, até 70% - cinco dias. Mas deve-se notar que isso é ilegal e, se desejar, você pode contestar tal regra. Tudo o que o organizador pode reter é o valor das despesas por ele incorridas para garantir a presença do comprador do ingresso no evento. Os custos devem ser claramente justificados, e geralmente não chegam a 10% do valor pago pelo visitante.

É possível retornar no dia do show?

Conforme determina a legislação, o retorno é permitido a qualquer momento até o momento do início da apresentação.

Ou seja, não abre exceção nem diretamente para o dia do show. Atenção: ao devolver o ingresso no mesmo dia do evento, o direito de passagem a que ele confere, é necessário fixar tempo exato mudar.

Mas apesar de a legislação prever a possibilidade de devolução no dia do espetáculo, é melhor não levar a tal ponto e devolver com antecedência: fica difícil para a instituição vender o ingresso novamente, ou seja , você vai causar-lhe problemas. Portanto, nos cinemas, esse retorno é relutante e você pode ter que entrar em contato com outras autoridades, desperdiçando seus nervos e tempo.

O que fazer se você receber uma rejeição

Se o organizador do evento para o qual você tentou devolver o ingresso se recusar a devolver o dinheiro, você pode solicitar um livro de reclamações e sugestões, e deixá-lo em avaliação negativa. De mais métodos eficazes– entre em contato com o comitê municipal de cultura. Para fazer isso, você precisará fazer mais uma cópia do aplicativo e do recibo de caixa. Na maioria das vezes, o problema já pode ser resolvido nesta fase, mas o processo pode se arrastar e durar uma ou duas semanas.

5/5 (10)

Ir ao teatro é um evento significativo para um apreciador de música clássica ou produções contemporâneas. Não devemos esquecer as crianças: para elas, visitar shows de marionetesé muitas vezes o primeiro passo para conhecer uma cultura. Mas os casos são diferentes e nem todos os planos estão destinados a se tornar realidade.

Simplificando, às vezes você tem que recusar uma visita planejada ao teatro. E é bom se você, encontrando-se em tal situação, ainda não conseguiu comprar uma passagem, então suas perdas serão limitadas ao aborrecimento pela incapacidade de entrar estréia tão esperada ou uma reprise de sua jogada favorita a cada temporada.

Se a passagem foi comprada com antecedência e está com você, esperando nos bastidores, você pode escolher: sem fazer nenhum esforço para deixar tudo como está (e perder o dinheiro pago), ou tentar devolver a passagem e receber uma compensação material para isso.

Observação! Em hipótese alguma alguém lhe devolverá o valor total gasto: mesmo que você tenha contatado a bilheteria ou a administração do teatro com alguns dias de antecedência, a taxa de processamento de dados ainda será deduzida do preço do ingresso e, possivelmente, uma multa em favor de o vendedor, que teoricamente pode chegar a até 100% do custo.

As condições são estritamente individuais e geralmente são indicadas com antecedência diretamente no ingresso ou, se você comprá-lo eletronicamente no site do teatro, são exibidas na janela apropriada.

Leia-os sempre com atenção e até o fim: isso ajudará a evitar mais disputas com os representantes do teatro e, portanto, perda desnecessária de tempo e nervos.

Atenção! Nossos advogados qualificados irão ajudá-lo gratuitamente e 24 horas por dia em quaisquer questões.

Por exemplo, nas condições Teatro Mikhailovskyé claramente afirmado que, mesmo ao comprar um bilhete eletrônico, você será forçado, em vez de usar o formulário de devolução simples oferecido, por exemplo, pelo site agregador TicketLand, a escrever uma declaração de devolução em formato livre, indicando o motivo de sua decisão e enviá-la por e-mail ou fax.

Observe! E aqui Grande Teatro não devolve o dinheiro de forma alguma - assim está escrito nas condições da instituição. No entanto, para não desrespeitar abertamente o disposto no artigo 782.º do Código Civil Federação Russa e o artigo 32 da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor (eles afirmam claramente que o comprador tem o direito de cancelar a transação a qualquer momento, compensando o vendedor ou o artista pelos custos reais incorridos), o Teatro Bolshoi oferece assistência aos compradores na venda do ingresso . É impossível calcular quanto um cidadão vai perder dessa forma: tudo depende da sorte e da ajuda real de um funcionário do teatro.

Mas todos esses são casos especiais, precisamos de uma imagem completa e, portanto, daremos várias declarações confiáveis ​​\u200b\u200be geralmente obrigatórias sobre a devolução de um papel ou bilhete eletrônico adquirido anteriormente ao teatro.

Por lei, pode ser devolvido a qualquer momento até ao início do espectáculo. boas razões não são necessários: você tem o direito de não motivar sua decisão de forma alguma, embora, para evitar conflitos desnecessários, possa se referir a um motivo real ou aparente - os trabalhadores do teatro não irão verificar.

Você não receberá o valor total gasto.

Lembrar! Dependendo das condições de um determinado teatro, serão deduzidos do valor facial do bilhete:

• taxa de registro (geralmente 5-10% do preço) - em todas as instituições, sem exceção;
• uma multa adicional, fixa (por exemplo, 200 rublos) ou definida como uma porcentagem do preço do ingresso (até 50-100%) - de acordo com as condições que você aceitou na compra.

Quanto mais cedo você devolver o bilhete comprado em papel ou eletrônico, melhor. Em primeiro lugar, isso é importante para o teatro: assim ele tem a oportunidade de compensar o lucro perdido vendendo o ingresso para outro comprador.

Portanto, entrando em contato com a bilheteria ou visitando o site da organização vendedora uma semana, e não algumas horas antes do início da apresentação, é menos provável que você encontre obstáculos criados pelo teatro.

Além disso, o teatro pode variar a porcentagem de penalidade cobrada dependendo do momento da sua inscrição: se você trouxer um ingresso com alguns dias de antecedência, receberá o preço total menos uma comissão e uma pequena multa (por exemplo, 10% ); atrasar - e a compensação que o vendedor manterá para si aumentará para 40-50% ou mais.

Se você estiver devolvendo um ingresso em papel à bilheteria, certifique-se de levar seu passaporte e o comprovante de pagamento. Provavelmente, você precisará escrever um formulário de retorno de formulário livre ou preencher um questionário especial.

Não se esqueça de insistir para que o administrador ou caixa assine o papel e indique o horário do registro: no futuro, isso ajudará a provar que você devolveu o ingresso antes do início do show.

Importante! No reembolso de bilhetes de teatro, incluindo os adquiridos através da Internet, aplica-se a regra geral:

• pago em dinheiro - receba dinheiro;
• usou um cartão bancário ou uma conta eletrônica para liquidações - o dinheiro gasto, com deduções conhecidas, também será transferido para lá.

Em regra, os fundos devolvidos devem ser creditados no cartão ou na carteira virtual no prazo de 3 a 45 dias. Se após esse período nada acontecer, você pode fazer consultas no teatro ou entrar em contato com seu banco com uma solicitação por escrito para rastrear a transferência de fundos.

Se a administração do teatro se recusar a considerar sua inscrição e devolver o dinheiro, envie uma reclamação por escrito ao Rospotrebnadzor e à Sociedade de Proteção ao Consumidor.

Não se esqueça de descrever a situação com o máximo de detalhes possível: para qual apresentação você comprou o ingresso e a que preço, quanto tempo antes do início da apresentação você contatou o representante do vendedor, como ele motivou a recusa e assim por diante . Não use palavras rudes e obscenas no aplicativo: isso não ajudará o Rospotrebnadzor a resolver seu problema mais rapidamente.

Normalmente, a reclamação é considerada pela organização especificada dentro de 14 dias, então o pedido apropriado é enviado ao teatro. Se não for observado e você não tiver recebido o dinheiro, resta ir ao tribunal - no caso, o mundial.

Como sua solicitação é processada pelo sistema quando você devolve um ingresso pelo site de um teatro ou de uma empresa intermediária, os incidentes mencionados acima não devem ocorrer.

Atenção! Se, por qualquer motivo, você não puder emitir uma renúncia, use qualquer formulário disponível. opinião ou entre em contato diretamente com a administração. Rejeitado lá também? Use nosso conselho anterior: escreva uma reclamação para Rospotrebnadzor!

Essas são todas as características de um reembolso de um ingresso de teatro adquirido anteriormente. Agora vamos passar para exemplo específico. Suponha que você comprou um ingresso para uma apresentação usando o conveniente serviço intermediário TicketLand.

Neste caso, existem apenas três regras de retorno:

• você deve declarar sua decisão (sem qualquer explicação) pelo menos três dias úteis antes do início do show;
• seu número de celular deve estar registrado no sistema (por que - será discutido mais adiante);
• você será reembolsado pelo preço do bilhete menos a taxa de emissão (taxa de serviço) e uma multa de 10%.

Você se conheceu? Então vamos começar!

Passo 1

Em qualquer navegador conveniente para você, digite o link www.ticketland.ru na barra de endereços e siga-o pressionando a tecla Enter ou clicando com o botão esquerdo do mouse na seta para frente.

Passo 2

Esperando que abra página principal site, encontre à direita canto superior um ícone que lembra vagamente uma silhueta humana e clique nele.

etapa 3

Faça login no site inserindo o login especificado anteriormente nas caixas apropriadas (neste caso, este é o seu endereço E-mail) e uma senha. Se a senha for esquecida ou perdida, você poderá recuperá-la clicando no link com o mesmo nome. Lembra de todos os dados de autenticação? Em seguida, pressione corajosamente o botão vermelho "Login".

Passo 4

Ótimo, agora você pode ir para Área Pessoal clicando novamente com o botão esquerdo do mouse na silhueta familiar.

Passo 5

No escritório, você verá imediatamente todos os pedidos feitos (e pagos) anteriormente. Se por algum motivo você mudou para outra guia e não pode retornar, localize o primeiro subitem "Pedidos" no menu do lado esquerdo e clique nele. Agora, tendo encontrado o item a ser cancelado, clique com o botão esquerdo no botão azul "Fazer uma devolução" localizado na parte inferior e à esquerda da entrada principal.

Passo 6

Mais uma vez, leia os termos do serviço "Devolução Online" (listamos logo acima) e confirme sua concordância clicando no botão azul "Fazer uma devolução".

Passo 7

Agora seu número cadastrado no sistema vai dar jeito celular. Ele receberá um código de confirmação da operação em uma mensagem de texto, que deve ser digitada no campo apropriado no nova página escritório pessoal. Preparar? Clique no botão vermelho OK!

Passo 8

Aguarde um pouco enquanto o serviço de Internet processa sua solicitação. Normalmente, o tempo de espera não ultrapassa alguns segundos, mas às vezes, com uma carga de trabalho pesada, chega a um minuto. Mais importante ainda, não feche a guia, caso contrário, você terá que repetir todas as etapas novamente.

Passo 9

E então, finalmente, você viu uma janela pop-up adicional "Seu pedido foi devolvido com sucesso". Parabéns! Você cancelou a passagem e o dinheiro será creditado em sua conta dentro do prazo definido pelo sistema - não mais que 45 dias a partir da data de devolução.

Observação! Você não pode mais desfazer sua decisão. Se a oportunidade de ir ao espetáculo aparecer repentinamente, você terá que pesquisar novamente e resgatar o ingresso pelo preço total, sem descontos.

Passo 10

Se você não planeja realizar outras ações no site, pode sair de sua conta pessoal selecionando o subitem do menu do lado esquerdo "Sair" e fechando o navegador.

Regras sobre serviços de cinema e vídeo para a população, ficou estabelecido que em casos de cancelamento da exibição de um filme, ou sua substituição, ou demonstração de má qualidade, o reembolso é esperado preço total do ingresso para cada espectador.

Ao mesmo tempo, a Lei Federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” permite que os cidadãos recusem qualquer serviço sem explicar os motivos.

Descobriu-se que o Regimento infringe os direitos do telespectador, regulando apenas partes individuais relações entre a empresa de entretenimento cinematográfico e de vídeo e seus clientes, sem dar a estes a oportunidade de recusar um serviço indesejado.

O Supremo Tribunal da Federação Russa, em sua decisão de 2009, explicou que a ausência no parágrafo 24 das Regras de informação sobre a possibilidade de o espectador se recusar a cumprir o contrato não é motivo para ignorá-lo.

Assim, cada pessoa tem direito de retornar ingressos previamente adquiridos para a bilheteria e recebam seu dinheiro integralmente, exceto pela dedução das despesas efetivamente incorridas pelo empreendimento.

Devolvendo um ingresso de cinema

Há situações na vida em que ingressos de cinema comprado com antecedência, mas então descobri que não há como ir para a sessão.

Alguém não devolverá ingressos, temendo antecipadamente a resistência da administração, apresentando uma papelada séria.

Na verdade, não é tão difícil reembolsar ingressos de cinema.

Por exemplo, vamos ver como emitir reembolsos de passagens aos cinemas "Kinomax".

Já no site nas Condições de compra de ingressos, prescreveram todas as possíveis circunstâncias em que o espectador retorna preço de compra:

• cancelamento sessão;
• substituição do filme;
• má qualidade demonstração;
• falha em fornecer informações sobre restrições de idade;
• rejeição vendo.

A fim de receber dinheiro fundos para ingressos devolvidos, o espectador precisa fazer uma série de procedimentos:

1. Escreva para a administração do cinema.
2. Insira as informações necessárias no documento.
3. Envie um aplicativo para o administrador. O documento deve registro E consertar horário exato de retirada. Isso é especialmente importante se o espectador veio resolver as coisas no dia da sessão. Afinal, o reembolso só pode ser feito antes do início do show.
4. O cidadão deve ter um documento confirmando que seu pedido foi aceito e está sujeito a consideração. Portanto, após o registro, é necessário fazer uma cópia, que fica armazenada até o recebimento. Dinheiro.

No parágrafo 2. os dados e ações necessários - a seguir:

1. NOME COMPLETO. comprador, seu endereço, telefone para contato.
2. O motivo pelo qual a sessão foi negada.
3. Quando e como os ingressos foram comprados (na bilheteria, online, por meio de intermediários).
4. A quantia gasta.
5. Argumente o texto da declaração referindo-se ao documento regulamentar, com base no qual o espectador exige o reembolso.
6. Anexar bilhetes.

A candidatura é feita sob qualquer forma, mas para todos requisitos de trabalho de escritório:

1. No canto superior há um boné com o nome da instituição e NOME COMPLETO. a pessoa a quem o telespectador se dirige, os dados do requerente.
2. A palavra "Declaração" está escrita no meio.
3. Texto apelos. Da forma mais clara e com os fatos possíveis.
4. Lista de documentos anexados.
5. A data em que o aplicativo foi escrito.
6. Assinatura do requerente, seu sobrenome.

Normalmente, a administração já possui formulários de inscrição prontos, onde resta apenas inserir seus dados e anexar tickets.

Por analogia, procede-se também à devolução de bilhetes de cinema. filme caro»

No caso da compra de bilhetes online, por exemplo, na Afisha, o reembolso é feito para cartão bancário.

Nesse caso, a reclamação geralmente é aceita apenas por escrito. na administração do cinema.

Em algumas redes, é possível recusar um bilhete eletrônico, o chamado reembolso automático.

Ao teatro

Nas bilheterias de muitos teatros há um anúncio de que os ingressos adquiridos não sujeito a troca e devolução.

A administração raramente faz contato, resistindo violentamente a quem quer devolver a passagem.

Mas o espectador está no seu direito.

Quaisquer que sejam os anúncios pendurados, para que o administrador do teatro não fale em sua defesa - eles legalmente exigido aceitar bilhetes de teatro emitir um reembolso de acordo com as regras e reembolsar os fundos gastos.

Considerando que os teatros são em sua maioria agências governamentais E responsável O Ministério da Cultura sempre tem a oportunidade de reclamar das ações da direção, que se recusa a obedecer às leis.

O procedimento de devolução é o mesmo. com cinemas:

1. Uma declaração está sendo escrita.
2. Os ingressos estão incluídos.

Se o administrador não quer entre em contato, então:

1. Uma reclamação está sendo feita que o administrador se recusa a aceitar o pedido. Serão necessárias assinaturas de testemunhas, das quais é aconselhável cuidar com antecedência. O documento é endereçado a Rospotrebnadzor, com cópia ao Ministério da Cultura e à Sociedade de Defesa do Consumidor.
2. Tal registro é deixado em Livro de Reclamações e ofertas.

A reclamação está sendo analisada em duas semanas.

Todas as leis estão do lado do consumidor - seu desejo de devolver os ingressos deve ser satisfeito.

Pode surgir um problema com a determinação dos custos reais incorridos.

O telespectador tem o direito de receber dinheiro com esta quantia.

Mas como determinar o tamanho do porão?

Seja 50%, talvez 10% ou talvez todos os 100%.

O administrador tem ato normativo local, que explica o princípio da determinação das despesas efetivamente suportadas pelo teatro.

Ou seja, o percentual não é retirado do ar, mas documentado.

Sem posição - demanda reembolso total.

Para o concerto

Bons lugares em salas de concerto sempre esgotado antecipadamente: um mês ou até dois antes da estreia.

Os planos às vezes não coincidem com as realidades da vida e recreação cultural tem que ser adiado.

Os ingressos são caros e o desejo do comprador obter dinheiro de volta para eles.

O problema da devolução dos bilhetes de concertos adquiridos resolve-se de forma elementar - contactando o administrador da bilheteira que, por lei, é obrigado a aceitá-lo.

Mas e se a compra não fosse feita na hora, mas pelo portal concert.ru?

A devolução de ingressos para concert.ru é padrão, mas sujeita a especificidades do trabalho:

1. vai ter que aplicar para a sede OOO "Concerto.Ru". Reivindicações não são aceitas nos fins de semana, apenas durante a semana. Mas o aplicativo pode ser deixado com antecedência por meio da central de atendimento ou e-mail. A data de circulação é o período de cobrança para cálculo do valor do reembolso. Como homem anterior sai de um aplicativo mais dinheiro para o bilhete no final ele receberá.
2. Além de bilhetes e passaportes, o escritório exigirá mostrar recibo sobre o pagamento. NOME COMPLETO. pessoa no recibo e no passaporte devem corresponder. Ou seja, só quem comprou direto e mais ninguém pode contar com a devolução do ingresso.
3. Se os ingressos foram recebidos por entrega em domicílio, os serviços de correio não serão reembolsados.
4. A taxa de comunicação também não é reembolsável.
5. No caso de transferência, substituindo o evento, será reembolsado o valor total, tendo em conta o valor da entrega e reserva.
6. O valor do reembolso depende quanto tempo resta antes do início do evento.

Tempo e quantidade de fundos de 6 pontos são subdivididos em quatro categorias:

1. Mais de 14 dias- custo total, tendo em conta as despesas reais (não mais de 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Se faltarem apenas 3 dias para o evento, então dinheiro não é devolvido.

Trocar ingressos, devolver dinheiro ao público por eles é algo comum na administração de teatros e casas de shows.

Mas eles não procuram satisfazer reivindicações pessoas comuns , se possível impedindo o retorno.

É improvável que o problema seja o desconhecimento das leis.

Em vez disso, o governo espera que os problemas burocráticos esfriar o ardor de quem deseja.

Mas o telespectador deve conhecer seus direitos.

Devolver um bilhete Pode a qualquer momento.

O dinheiro deve ser devolvido por isso.

Mas quanto o espectador receberá, que parte do dinheiro será perdida - tudo depende do momento da devolução.

Tendo comprado um documento de passagem para um concerto, apresentação ou apresentação, uma pessoa conta com um passatempo agradável. Mas situações da vida eles nem sempre ficam do lado dos cidadãos da Federação Russa e perdem os ingressos e o dinheiro gasto com eles. Para resolver questões e disputas emergentes, foi emitida a lei "Sobre os Direitos do Consumidor".

Se surgirem circunstâncias pessoais e uma pessoa não puder comparecer ao evento planejado, ela terá a oportunidade de entregar seu formulário. Para retornar, você deve ter um aplicativo, uma carteira de identidade e um passe comprado.

Um ingresso para um circo, teatro ou concerto contém informações sobre:

• sobre o organizador do evento;
• local;
• a hora de início do evento;
• preço.

O bilhete do passe é:

• eletrônico;
• papel.

O Regulamento do Teatro estabelece que o comprador tem o direito de adquirir um documento de passagem:

• na bilheteria do teatro/sala de shows;
• em sites oficiais na Internet.

Comprar passes das mãos não garante ao comprador o reembolso do dinheiro gasto.

O bilhete de passe é uma forma de prestação de contas estrita e é registrado em um registro especial durante a venda. O comprador pode reservar os ingressos de 5 a 30 dias antes do início do evento. Os formulários reservados são recolhidos até 5 dias antes do início do concerto/apresentação.

O formulário do bilhete é aprovado de forma organizacional, de acordo com o Despacho do Ministério da Cultura nº 257 "Sobre a aprovação de formulários de relatórios estritos".

A lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor" permite aos cidadãos devolver o dinheiro gasto no bilhete comprado ou trocá-lo por outro.

De acordo com as disposições do FZ-2300-1 produto não alimentar podem ser devolvidos ou trocados no prazo de 14 dias. O dia da compra não é levado em consideração.

Se um cidadão comprou um ingresso para um show, mas o evento foi cancelado, ou não pôde comparecer por motivos pessoais, ele tem o direito de devolver o dinheiro gasto. Para isso, ele precisa:

• declaração;
• bilhete comprado.

Um reembolso é totalmente garantido ao comprador no caso de o show ser cancelado por culpa dos organizadores.

Instruções passo a passo para reembolsar o dinheiro dos ingressos comprados para teatro ou concerto, caso o evento tenha sido cancelado por culpa dos organizadores:

1. Entre em contato com a bilheteria onde os ingressos foram adquiridos e solicite a devolução do dinheiro gasto.
2. Se uma recusa foi recebida, peça para ligar para o diretor / administrador do teatro / concerto.
3. Escreva duas candidaturas idênticas, anexe um bilhete a uma delas e entregue-o à pessoa acima indicada.
4. Na segunda via, o responsável deve colocar sua assinatura e data e indicar que recebeu a primeira via.
5. Em até 30 dias após o recebimento dos documentos, o responsável é obrigado a devolver o dinheiro a você.
6. Se a quantia em dinheiro não for devolvida no prazo estipulado, o consumidor poderá recorrer ao tribunal.

Importante! Se o diretor do teatro / organizador do show se recusar a aceitar o pedido de um cidadão, ele poderá enviá-lo por correio registrado. E após receber o responsável é obrigado a devolver o dinheiro ao cidadão no prazo de um mês.

Dados que são indicados no pedido de reembolso:

• Razão para retornar;
• método de compra de ingressos - online ou na bilheteria;
• o valor gasto;
• bilhete anexado.

O pedido é elaborado sob qualquer forma, mas deve cumprir os requisitos estabelecidos por lei.

Como devolver o valor gasto no ingresso se você não compareceu ao evento por motivos pessoais?

O algoritmo para resolver o problema é o mesmo em caso de cancelamento do evento pelos organizadores. Somente antes de ir ao tribunal, a pessoa deve escrever uma reclamação ao comitê local de cultura. Nele, ele descreve toda a situação, com base nas disposições da lei.

De acordo com o artigo 32 da Lei "Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor", o cidadão tem o direito de recusar os serviços adquiridos, mas deve pagar os custos incorridos pelo organizador. Mas as disposições do "Código Tributário" estipulam que apenas as despesas documentadas são reembolsadas.

Também no artigo 33.º lei federal No. 2300-1 descreve as obrigações do contratante em relação ao consumidor. Ele deve informar seu cliente com antecedência sobre as circunstâncias, caso queira cancelar um show ou apresentação.

Última data para devolução de bilhetes para concertos

Cada organizador tem suas próprias regras para a devolução de fundos. Pode devolver os bilhetes para o concerto até 3 dias antes do início do evento no máximo.

Termos e valor do reembolso para o bilhete fornecido:

• se o documento de passagem for apresentado 14 dias antes concerto organizado ou performance, então é devolvido ao telespectador todo o valor que foi gasto na compra.
• se você devolver o documento do passe adquirido de 8 a 13 dias antes do início do evento, o valor do reembolso será de 70% do custo original;
• se você devolver o documento do passe adquirido 4 a 7 dias antes do início da apresentação / apresentação, o valor do reembolso será de 50% do custo original;
• se o consumidor devolver o documento do passe adquirido 3 dias antes do evento pretendido, ele não receberá nenhum dinheiro.

Se o bilhete foi pago com cartão bancário, o dinheiro do comprador será transferido de volta para sua conta.

Se o concerto ou apresentação for adiado, o cliente tem duas opções:

• substituição da folha de passagem para outro dia;
• reembolso total.

Se o ingresso do evento foi vendido com desconto, o valor do ingresso devolvido também terá desconto.

Motivos para recusar o reembolso do dinheiro de um bilhete

O procedimento para devolver o dinheiro do ingresso do show está descrito acima no artigo. Mas há situações em que os organizadores se recusam a reembolsar o valor total:

• o ingresso foi devolvido uma ou duas horas antes do início da apresentação/concerto;
• um documento de passagem não foi anexado à reclamação;
• o cliente exigiu reembolso após o término do evento;
• o cliente solicitou o reembolso dos serviços de correio;
• se o documento de passagem não for autêntico.

Importante! Os ingressos não são reembolsáveis ​​1-2 horas antes do início de um concerto, apresentação ou apresentação.