Como devolver um e-ticket para o teatro? Devolução de ingressos de teatro adquiridos pela Internet Como devolver ingresso para o Teatro Bolshoi.

Regras sobre serviços de cinema e vídeo para a população, ficou estabelecido que em casos de cancelamento da exibição de um filme, ou sua substituição, ou demonstração de má qualidade, o reembolso é esperado preço total do ingresso para cada espectador.

Ao mesmo tempo, a Lei Federal “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” permite que os cidadãos recusem qualquer serviço sem explicar os motivos.

Descobriu-se que o Regimento infringe os direitos do telespectador, regulando apenas partes individuais relações entre a empresa de entretenimento cinematográfico e de vídeo e seus clientes, sem dar a estes a oportunidade de recusar um serviço indesejado.

O Supremo Tribunal da Federação Russa, em sua decisão de 2009, explicou que a ausência no parágrafo 24 das Regras de informação sobre a possibilidade de o espectador se recusar a cumprir o contrato não é motivo para ignorá-lo.

Assim, cada pessoa tem direito de retornar ingressos previamente adquiridos para a bilheteria e recebam seu dinheiro integralmente, exceto pela dedução das despesas efetivamente incorridas pelo empreendimento.

Devolvendo um ingresso de cinema

Há situações na vida em que ingressos de cinema comprado com antecedência, mas então descobri que não há como ir para a sessão.

Alguém não devolverá ingressos, temendo antecipadamente a resistência da administração, apresentando uma papelada séria.

Na verdade, não é tão difícil reembolsar ingressos de cinema.

Por exemplo, vamos ver como emitir reembolsos de passagens aos cinemas "Kinomax".

Já no site nas Condições de compra de ingressos, prescreveram todas as possíveis circunstâncias em que o espectador retorna preço de compra:

• cancelamento sessão;
• substituição do filme;
• má qualidade demonstração;
• falha em fornecer informações sobre restrições de idade;
• rejeição vendo.

A fim de receber dinheiro fundos para ingressos devolvidos, o espectador precisa fazer uma série de procedimentos:

1. Escreva para a administração do cinema.
2. Insira as informações necessárias no documento.
3. Envie um aplicativo para o administrador. O documento deve registro E consertar tempo exato recepção. Isso é especialmente importante se o espectador veio resolver as coisas no dia da sessão. Afinal, o reembolso só pode ser feito antes do início do show.
4. O cidadão deve ter um documento confirmando que seu pedido foi aceito e está sujeito a consideração. Portanto, após o registro, é necessário fazer uma cópia, que fica armazenada até o recebimento. Dinheiro.

No parágrafo 2. os dados e ações necessários - a seguir:

1. NOME COMPLETO. comprador, seu endereço, telefone para contato.
2. O motivo pelo qual a sessão foi negada.
3. Quando e como os ingressos foram comprados (na bilheteria, online, por meio de intermediários).
4. A quantia gasta.
5. O texto da declaração é argumentado por referência ao documento regulamentar, com base no qual o telespectador exige o reembolso.
6. Anexar bilhetes.

A candidatura é feita sob qualquer forma, mas para todos requisitos de trabalho de escritório:

1. EM canto superior boné com o nome da instituição e NOME COMPLETO. a pessoa a quem o telespectador se dirige, os dados do requerente.
2. A palavra "Declaração" está escrita no meio.
3. Texto apelos. Da forma mais clara e com os fatos possíveis.
4. Lista de documentos anexados.
5. A data em que o aplicativo foi escrito.
6. Assinatura do requerente, seu sobrenome.

Normalmente, a administração já possui formulários de inscrição prontos, onde resta apenas inserir seus dados e anexar tickets.

Por analogia, procede-se também à devolução de bilhetes de cinema. filme caro»

No caso da compra de bilhetes online, por exemplo, na Afisha, o reembolso é feito para cartão bancário.

Nesse caso, a reclamação geralmente é aceita apenas por escrito. na administração do cinema.

Em algumas redes, é possível recusar um bilhete eletrônico, o chamado reembolso automático.

Ao teatro

Nas bilheterias de muitos teatros há um anúncio de que os ingressos adquiridos não sujeito a troca e devolução.

A administração raramente faz contato, resistindo violentamente a quem quer devolver a passagem.

Mas o espectador está no seu direito.

Quaisquer que sejam os anúncios pendurados, para que o administrador do teatro não fale em sua defesa - eles legalmente exigido aceitar bilhetes de teatro emitir um reembolso de acordo com as regras e reembolsar os fundos gastos.

Considerando que os teatros são em sua maioria agências governamentais E responsável O Ministério da Cultura sempre tem a oportunidade de reclamar das ações da direção, que se recusa a obedecer às leis.

O procedimento de devolução é o mesmo. com cinemas:

1. Uma declaração está sendo escrita.
2. Os ingressos estão incluídos.

Se o administrador não quer entre em contato, então:

1. Uma reclamação está sendo feita que o administrador se recusa a aceitar o pedido. Serão necessárias assinaturas de testemunhas, das quais é aconselhável cuidar com antecedência. O documento é endereçado a Rospotrebnadzor, com cópia ao Ministério da Cultura e à Sociedade de Defesa do Consumidor.
2. Tal registro é deixado em Livro de Reclamações e ofertas.

A reclamação está sendo analisada em duas semanas.

Todas as leis estão do lado do consumidor - seu desejo de devolver os ingressos deve ser satisfeito.

Pode surgir um problema com a determinação dos custos reais incorridos.

O telespectador tem o direito de receber dinheiro com esta quantia.

Mas como determinar o tamanho do porão?

Seja 50%, talvez 10% ou talvez todos os 100%.

O administrador tem ato normativo local, que explica o princípio da determinação das despesas efetivamente suportadas pelo teatro.

Ou seja, o percentual não é retirado do ar, mas documentado.

Sem posição - demanda reembolso total.

Para o concerto

Bons lugares em salas de concerto sempre esgotado antecipadamente: um mês ou até dois antes da estreia.

Os planos às vezes não coincidem com as realidades da vida e recreação cultural tem que ser adiado.

Os ingressos são caros e o desejo do comprador obter dinheiro de volta para eles.

O problema da devolução dos bilhetes de concertos adquiridos resolve-se de forma elementar - contactando o administrador da bilheteira que, por lei, é obrigado a aceitá-lo.

Mas e se a compra não fosse feita na hora, mas pelo portal concert.ru?

A devolução de ingressos para concert.ru é padrão, mas sujeita a especificidades do trabalho:

1. vai ter que aplicar para a sede OOO "Concerto.Ru". Reivindicações não são aceitas nos fins de semana, apenas durante a semana. Mas o aplicativo pode ser deixado com antecedência por meio da central de atendimento ou e-mail. A data de circulação é o período de cobrança para cálculo do valor do reembolso. Como homem anterior sai de um aplicativo mais dinheiro para o bilhete no final ele receberá.
2. Além de bilhetes e passaportes, o escritório exigirá mostrar recibo sobre o pagamento. NOME COMPLETO. pessoa no recibo e no passaporte devem corresponder. Ou seja, só quem comprou direto e mais ninguém pode contar com a devolução do ingresso.
3. Se os ingressos foram recebidos por entrega em domicílio, os serviços de correio não serão reembolsados.
4. A taxa de comunicação também não é reembolsável.
5. No caso de transferência, substituindo o evento, será reembolsado o valor total, tendo em conta o valor da entrega e reserva.
6. O valor do reembolso depende quanto tempo resta antes do início do evento.

Tempo e quantidade de fundos de 6 pontos são subdivididos em quatro categorias:

1. Mais de 14 dias- custo total, tendo em conta as despesas reais (não mais de 20%).
2. 8-13 – 70%.
3. 4-7 – 50%.
4. Se faltarem apenas 3 dias para o evento, então dinheiro não é devolvido.

Trocar ingressos, devolver dinheiro ao público por eles é algo comum na administração de teatros e casas de shows.

Mas eles não procuram satisfazer reivindicações pessoas comuns , se possível impedindo o retorno.

É improvável que o problema seja o desconhecimento das leis.

Em vez disso, o governo espera que os problemas burocráticos esfriar o ardor de quem deseja.

Mas o telespectador deve conhecer seus direitos.

Devolver um bilhete Pode a qualquer momento.

O dinheiro deve ser devolvido por isso.

Mas quanto o espectador receberá, que parte do dinheiro será perdida - tudo depende do momento da devolução.

As pessoas compram ingressos para qualquer performance teatral e devido a várias circunstâncias da vida perdem a oportunidade de frequentá-lo. Dado o preço dos ingressos para apresentações de certos grupos de teatro, que são caros o suficiente para pensar em como devolver os ingressos não utilizados e obter um reembolso por eles.

Quem já comprou ingressos pelo menos uma vez na bilheteria do teatro sabe que há um anúncio lá dizendo que os ingressos vendidos não são devolvidos, inclusive o dinheiro para eles. No entanto, mesmo uma administração não tem o direito de estabelecer tal regra contrária aos requisitos da lei.

Aqueles que já se depararam com tal situação sentiram por experiência própria que a administração do teatro está tentando manter o dinheiro com todos os tipos de desculpas. Na maioria dos casos, o caixa e a administração não fazem contato algum.

Mas um número maior de teatros em nosso país está subordinado ao estado, subordinado ao Ministério da Cultura. Portanto, em violação dos requisitos da legislação sobre a administração, você pode reclamar lá.

O procedimento de devolução bilhetes de teatro próximo:

• é necessário escrever um pedido de devolução à mão ou em formulário impresso;
• Os ingressos adquiridos devem ser anexados ao aplicativo;
• se um recibo foi emitido no momento da compra, uma cópia dele também deve ser anexada ao aplicativo.

Depois disso, a administração deve considerar o pedido e devolver o dinheiro. Se isso não acontecer, você precisa registrar uma reclamação no Rospotrebnadzor. Uma cópia da denúncia é enviada à sociedade regional especializada na defesa dos direitos do consumidor e ao órgão competente do Ministério da Cultura.

Como a administração pode simplesmente negar o fato de enviar um pedido de devolução, você precisa receber um recibo de aceitação na segunda via desse pedido. Se a administração se recusar a aceitar o pedido, vale a pena encontrar várias testemunhas e obter suas assinaturas sob a declaração sobre tal comportamento.

No entanto, quanto dinheiro pode ser devolvido? O procedimento de reembolso é o seguinte:

• a administração tem o direito de reter uma certa quantia do custo da passagem para reembolsar suas despesas;
• tal dedução só é possível se o teatro tiver estabelecido um procedimento segundo o qual os custos do teatro são calculados;
• o tamanho da dedução não pode ser igual a 100% do preço do bilhete;
• se tal regra não for estabelecida na empresa, o custo total da passagem está sujeito a reembolso.

Assim, o consumidor sempre tem razão, cabendo à administração provar sua posição, e não o contrário, como costuma acontecer na prática.

Como posso devolver um ingresso eletrônico para uma apresentação no teatro?

Um ingresso adquirido à distância, por exemplo, adquirido no site do evento em questão, está sujeito a devolução no mesmo pedido em que foi adquirido. No entanto, a ordem é a mesma.

Assim, o comprador deve fazer um requerimento e enviá-lo junto com o ingresso eletrônico para o correio eletrônico do teatro. Você também pode enviá-lo por fax. Os dados de contato da administração podem ser encontrados no mesmo site onde o ingresso foi adquirido.

Um procedimento de retorno mais simplificado pode ser fornecido pela própria administração.

A maioria dos sites que vendem ingressos eletrônicos definem sua própria política de devolução para a conveniência de seus visitantes. Você pode saber mais sobre esse procedimento no próprio site.

Os reembolsos são feitos na seguinte ordem:

• o reembolso é feito para o mesmo cartão ou carteira eletrónica a partir do qual foi efetuado o pagamento;
• o prazo de devolução pode variar entre 3 e 45 dias;
• a retenção neste caso não pode ser superior a 8%.

No entanto, existem certas exceções. Portanto, no Teatro Mikhailovsky, os ingressos eletrônicos não são reembolsáveis. E no Bolshoi nenhum ingresso pode ser devolvido. Porém, a administração do Teatro Bolshoi sempre atende no meio do caminho e auxilia na revenda do ingresso ao primeiro comprador.

Quantos dias antes do show o comprador tem o direito de devolver o ingresso para o mesmo?

A legislação estabelece uma regra segundo a qual a devolução de ingressos para eventos culturais e educativos pode ser realizada a qualquer momento antes de seu início. A administração do evento relevante tem o direito de reter uma determinada parte do custo do ingresso somente se tal regra estiver prescrita no estatuto da organização relevante.

Além disso, quem não tiver a oportunidade de comparecer ao evento em questão poderá trocar o ingresso para outra data na bilheteria. Se o evento for único, você pode trocar seu ingresso por outro evento de mesmo valor.

Normalmente, uma solicitação de reembolso no checkout é tratada com mais lealdade do que uma solicitação de reembolso. Assim, você pode ter certeza de que os ingressos serão trocados.

O que devo fazer se a administração do teatro se recusar a devolver o ingresso?

Quando o teatro se recusa terminantemente a devolver o ingresso, é necessário enviar uma reclamação ao Rospotrebnadzor e organização pública especializada na defesa dos direitos do consumidor. Você também pode deixar uma crítica ou reclamação no livro de reclamações do teatro relevante.

Você precisa obter o apoio de testemunhas. Ao apresentar uma reclamação, você pode anexar o depoimento escrito de uma testemunha, certificada por sua assinatura, para anexar à reclamação.

Normalmente, Rospotrebnadhor considera tais recursos dentro de 14 dias.

Depois disso, na maioria dos casos, o comprador receberá o valor que lhe é devido. Se isso não acontecer, você deve ir ao tribunal.

A fim de evitar dificuldades e omissões, o procedimento para devolução de passagem deve ser esclarecido no momento da compra da passagem. Mas você precisa saber que a exigência da impossibilidade de retorno é ilegal. O consumidor tem sempre razão e deve exigir seus direitos até o fim.

Devolva bilhete eletrônico você pode no mesmo site onde comprou o ingresso (no site do teatro ou agência).

Via de regra, todas as operações online de compra e devolução de passagens são indicadas passo a passo, basta seguir as recomendações.

Além disso, qualquer venda de bilhetes online (tempo real) é realizada com base num contrato de venda de bilhetes sob a forma de oferta pública, quando a organização oferece publicamente o serviço e celebra um acordo com cada pessoa que se candidatou e cumpriu o condições propostas.

Nas ofertas públicas (localizadas, via de regra, no rodapé da página do site) existe uma seção dedicada à devolução de ingressos.

Por exemplo, no site da agência de distribuição de ingressos Ticket to the Theatre LLC, há uma oferta pública, na cláusula 4.1.5 da qual se diz que a Contratada se compromete a reembolsar o dinheiro ao Cliente a pedido do Cliente para os Serviços anteriormente prestados pela Contratada em caso de cancelamento/substituição/transferência do Evento. Em caso de ambiguidade, pode ligar para os números de telefone indicados no site ou escrever para e-mail agência (com carta de notificação de entrega).

E no site da agência Ticketland, as opções de devolução são fornecidas diretamente.

Para solicitar ingressos online (https://www.ticketland.ru/landing/refund/), você precisa fazer o seguinte.

Passo 1. Entrar Área Pessoal.

Etapa 2. Entre na guia "Pedidos".

Passo 3. Selecione o pedido que deseja devolver e clique no botão "fazer uma devolução".

O formulário de devolução de ingresso será aberto abaixo.

Etapa 4. No formulário que se abre, clique no botão "fazer uma devolução".

Etapa 5. Na janela exibida, digite o código enviado para o número de telefone especificado durante o registro e clique no botão "OK".

Passo 6. Aguarde o término do procedimento de devolução.

Para a devolução de ingressos para celulares cadastrados no site, também está agendado o procedimento (https://www.ticketland.ru/landing/refund_faq/).

O site também publica as Regras para a devolução de ingressos eletrônicos e móveis (https://www.ticketland.ru/landing/ticket_return_rules/), na cláusula 9 da qual diz: "Se o Cliente desejar devolver fundos para o e/ou bilhete móvel O cliente seleciona a opção “Passagem de volta” através da sua conta pessoal, após o que celular O Cliente recebe uma mensagem SMS com um código de confirmação, que o Cliente deve introduzir na janela pop-up do monitor de forma a concluir com sucesso a operação de devolução de um bilhete eletrónico e/ou móvel.

O dinheiro é transferido para o cartão com o qual o pagamento foi feito ou para os dados bancários.

Agora sobre o reembolso.

De acordo com art. 32 da Lei da Federação Russa de 07.02.1992 No. 2300-1 “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor” (doravante denominada Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor), o consumidor tem o direito de se recusar a executar o contrato para a execução de trabalho (prestação de serviços) a qualquer tempo, sujeito ao pagamento ao contratante das despesas efetivamente incorridas por ele relacionadas ao cumprimento das obrigações decorrentes deste contrato.

A expressão “despesas realmente incorridas por ele em conexão com o cumprimento das obrigações decorrentes deste contrato” abrange, por exemplo, as despesas de uma agência (mas não do teatro) que já cumpriu suas obrigações, atuando em nome do teatro sob um contrato de agência. Como regra, as comissões são de até 10% do preço do bilhete.

Infelizmente, os contratos públicos dessas agências contêm uma condição que fere os direitos dos consumidores. Por exemplo, os reembolsos de ingressos são feitos “apenas em caso de cancelamento/substituição/adiamento do evento”, e tal restrição é ilegal.

Um dos teatros de Moscou tentou aplicar uma restrição semelhante em suas regras. E foi o que aconteceu.

O Departamento de Rospotrebnadzor multou um dos teatros de Moscou (instituição cultural) que incluiu no contrato com o espectador (ingresso) condições que infringem os direitos do consumidor estabelecidos pela legislação de proteção ao consumidor, a saber: o ingresso eletrônico do teatro contém informações segundo as quais “ os Bilhetes adquiridos para troca e não são reembolsáveis, salvo nos casos de cancelamento, substituição ou reagendamento do espectáculo para outra data", bem como na cláusula 11.1 do Regulamento sobre as regras de venda de bilhete de teatro, gestão de bilhetes e visita ao teatro, indica-se que apenas “em caso de cancelamento, substituição ou remarcação de um evento (espetáculo) o espectador tem o direito de devolver os bilhetes adquiridos ao teatro e exigir a devolução do dinheiro pago”, o que é uma violação dos direitos dos consumidores estabelecidos por lei.

O teatro contestou a decisão do órgão administrativo junto ao tribunal arbitral, que, após examinar todas as circunstâncias do caso, chegou às seguintes conclusões.

De acordo com a Parte 2 do art. 14.8 do Código de Contra-Ordenações da Federação Russa, a inclusão no contrato de condições que violem os direitos do consumidor estabelecidos por lei, acarreta a imposição de multa administrativa às pessoas jurídicas no valor de 10 a 20 mil rublos .

De acordo com o disposto no art. 9 lei federal datado de 26 de janeiro de 1996 nº 15-FZ “Sobre a entrada em vigor da Parte II do Código Civil Federação Russa» nos casos em que uma das partes da obrigação é um cidadão que usa, adquire, encomenda ou pretende comprar ou encomendar bens (obras, serviços) para necessidades pessoais, esse cidadão goza dos direitos de uma parte da obrigação de acordo com o Código Civil da Federação Russa, bem como os direitos concedidos ao consumidor pela Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor.

De acordo com o parágrafo 2, 4 do art. 421, parágrafo 1º do art. 422 do Código Civil da Federação Russa, as partes podem concluir um acordo, previsto e não previsto por lei ou outro atos legais; os termos do contrato são determinados a critério das partes, a menos que o conteúdo dos termos relevantes seja prescrito por lei ou outros atos jurídicos.

O contrato deve observar as regras obrigatórias para as partes, estabelecidas na lei e demais atos jurídicos (normas obrigatórias) vigentes no momento de sua celebração.

Em virtude do art. 32 da Lei de Defesa dos Direitos do Consumidor, o consumidor tem o direito de se recusar a executar o contrato de execução do trabalho (prestação de serviços) a qualquer momento, sob reserva do pagamento ao contratante das despesas efetivamente incorridas por ele relacionadas para o cumprimento das obrigações decorrentes deste contrato.

Em virtude do h.1 Artigo. 782 do Código Civil da Federação Russa, o cliente tem o direito de recusar a execução do contrato provisão paga serviços, sob reserva do pagamento ao contratante das despesas efectivamente efectuadas por este.

De acordo com o n.º 1 do art. 16 da Lei de Proteção dos Direitos do Consumidor, os termos do contrato que violem os direitos do consumidor em comparação com as regras estabelecidas por leis ou outros atos jurídicos da Federação Russa no campo da proteção do consumidor são reconhecidos como inválidos .

Consequentemente, os termos do contrato que restringem os direitos do consumidor em comparação com as regras estabelecidas por leis ou outros atos jurídicos da Federação Russa no campo da defesa do consumidor são reconhecidos como infratores.

O e-ticket do teatro contém a informação: “Os bilhetes adquiridos não estão sujeitos a troca e devolução, exceto em casos de cancelamento, substituição ou reagendamento do espetáculo para outra data.” Assim, o teatro limitou a possibilidade de o consumidor recusar o serviço e devolver os bilhetes à bilheteira em quaisquer casos diferentes dos previstos na cláusula 11.1 do referido Regulamento.

De acordo com a Parte 2 do art. 2.1 Código de Ofensas Administrativas da Federação Russa entidadeé reconhecido culpado de cometer uma infração administrativa se for estabelecido que ele teve a oportunidade de cumprir as regras e normas por violação das quais o Código de Contraordenações da Federação Russa ou as leis da entidade constituinte da Federação Russa prevêem responsabilidade administrativa, mas esta pessoa não tomou todas as medidas que dependiam dele para cumpri-las.

Não há prova da impossibilidade do requerente de cumprir a legislação de defesa do consumidor em razão de eventos e circunstâncias extraordinárias que não pôde prever e prevenir com o grau de cuidado e discrição que exigia, nos autos.

Com base nessas conclusões, o tribunal de arbitragem rejeitou a reclamação do teatro contra a decisão da administração de Rospotrebnadzor (ver Decisão do Nono Tribunal Arbitral de Apelação de 22 de agosto de 2016 nº 09AP-36246/2016 no caso nº А40-93832 /16; decisão do Supremo Tribunal da Federação Russa de 28 de fevereiro de 2017 nº 305-AD16-21406, o teatro foi negado a transferência do caso nº A40-93832 / 16 para o Colégio Judicial de Disputas Econômicas do Supremo Tribunal da Federação Russa para revisão desta decisão em processo de cassação).

Os sinais têm contribuído muito para espalhar esta opinião - muitos deles indicam que os bilhetes não podem ser devolvidos ou trocados. Seria natural acreditar que se tal advertência é dada, então o comprador, ao comprar uma passagem, concorda com as condições e assume os riscos.

Mas, na realidade, determinar se eles estão sujeitos a devolução e troca ou não está além da competência dos teatros. Vale a pena se guiar aqui antes de mais nada pela legislação, que indica o contrário. Se por algum motivo assistir a uma apresentação ou outro evento de massa Se for impossível, devolver os ingressos para o teatro (ou cinema) e depois recuperar o dinheiro pago por eles é uma prática normal.

Mas primeiro você precisa comprar um ingresso, e há duas formas principais de fazer isso: na bilheteria ou pela Internet.

Através do caixa

Se você mora perto ou o teatro fica na estrada, nada impede que você compre o ingresso direto na bilheteria. Isso pode ser feito com antecedência e no dia da apresentação. Como no segundo caso pode não haver vagas suficientes, também é possível reservar um cupom para resgatá-lo já antes do início do show - neste caso, em caso de imprevistos, você não terá que lidar com o retorno.

Através da internet

Agora a compra de passagens pelo site se tornou comum, principalmente compradas pela Internet. Pode ser o próprio site do cinema ou um serviço especializado. Por exemplo, o serviço Kassir.ru é popular e um ingresso de cinema pode ser adquirido no site Kinomax.

Ao contrário do cinema, na ida ao teatro existem muitas nuances que podem ser desconhecidas dos neófitos. Gastar noite de teatro na verdade, você pode contar com os serviços de uma agência teatral especializada, que selecionará uma peça com bons diretores e intérpretes, além de locais convenientes. Mas para isso, além do preço normal de visita à produção, você terá que pagar uma comissão pelo trabalho da agência, geralmente de 10 a 15% dela.

Devolução e seus possíveis motivos

Às vezes pode surgir um imprevisto - os ingressos já foram comprados, mas a noite livre acabou ocupada com alguma coisa, por exemplo, houve uma ligação urgente para o trabalho. Neste caso, os bilhetes adquiridos podem ser devolvidos. Às vezes, o caixa é recusado - muitas vezes ele é motivado pelo parágrafo 24 das Regras para Serviços de Filmes e Vídeos, que estabelece que o custo dos ingressos deve ser reembolsado aos espectadores nos seguintes casos:

• cancelamento de visualização;
• substituir um filme ou produção teatral;
• demonstração de baixa qualidade, cuja culpa é dos organizadores;
• o espectador não pôde comparecer à exibição devido a restrições de idade e as informações sobre eles não foram fornecidas no pôster do filme.

Com base nessas regras, os caixas podem declarar que, como nenhum desses pontos foi cumprido no seu caso, não se pode falar em devolução. Os clientes tiveram que lidar com essa atitude mais de uma ou duas vezes. No entanto, este parágrafo das Regras prevê a devolução do bilhete sem condições e, portanto, é válido apenas se houver culpa dos organizadores. Mas para os casos em que o comprador devolve o bilhete por motivos alheios à configuração, prevê-se o artigo 32.º de outra lei - “Sobre a Proteção dos Direitos do Consumidor”.

Segundo ela, o cliente tem o direito de, a qualquer momento, mudar de opinião e recusar o serviço, nomeadamente, que incluam projecções de filmes, concertos, apresentações teatrais. Mas ele terá que compensar os custos incorridos pelo contratante na implementação das obrigações contratuais. Ao mesmo tempo, os motivos pelos quais o comprador decidiu devolver os ingressos para a sessão continuam sendo da sua conta - podem ser qualquer coisa.

Além das tentativas de recusa com referência às Regras para Serviços de Filmes e Vídeos, às vezes podem ocorrer outras violações: por exemplo, na bilheteria dizem que você só pode deixar ingressos à venda e, se forem vendidos, só então você será compensado por seu custo.

Uma opção comum é compensar apenas uma pequena parte do preço, às vezes um terço ou um quarto. Sim, a legislação estabelece que o vendedor deve ser ressarcido pelos custos por ele incorridos, mas não no mesmo valor! Se isso acontecer, você deve solicitar informações sobre os custos incorridos. O vendedor deve fazer isso.

Caso tenha ocorrido uma das infrações acima, o comprador só poderá defender seus direitos entrando em contato com a Sociedade de Defesa do Consumidor ou Rospotrebnadzor, tendo avisado os funcionários da instituição que viola seus direitos.

Procedimento de devolução

Mas geralmente eles ficam sem ele e conseguem recuperar o dinheiro. Quanto às despesas que os organizadores terão de compensar, incluem o seguinte:

• Aluguel de salão;
• reserva de assento;
• impressão de bilhetes.

Em regra, esses custos são uma pequena parte do valor pago pelo cliente.

O procedimento para devolução de boleto será o seguinte:

• entre em contato com o caixa;
• apresente seu passaporte e passagem;
• escreva um pedido de devolução;
• aguarde o retorno do seu dinheiro.

Às vezes, o dinheiro é devolvido imediatamente após o recurso, mas se não estava no caixa naquele momento, é ordenado que seja emitido em um mês.

Vimos o procedimento de inscrição e devolução se os ingressos forem adquiridos na bilheteria do teatro, mas agora estão sendo cada vez mais comprados nas bilheterias. Com este método de compra, é imprescindível ler com antecedência as condições de devolução, tendo aprendido as nuances que existem ao trabalhar com esta agência. Em geral, não deve haver diferenças significativas em relação às usuais, porque as agências também são obrigadas a focar na legislação.

Se um bilhete eletrônico foi comprado online, os fundos pagos, respectivamente, serão devolvidos a um cartão bancário ou a uma conta em um sistema de pagamento eletrônico - geralmente nesses casos você terá que esperar mais do que ao pagar em dinheiro no caixa. Você terá que pagar uma certa porcentagem do valor transferido para transações de serviço, geralmente não mais que 6-8%.

Se você não tem a oportunidade de comparecer ao evento por apenas um dia, mas ao mesmo tempo não perdeu a vontade de ir, então ao invés de devolver o ingresso, você pode trocá-lo. Normalmente, nas bilheterias, eles estão muito mais dispostos a cooperar com esse pedido.

Fazendo um aplicativo

Ao elaborar um aplicativo, você pode se concentrar na amostra anexada ao artigo. O documento deve conter o seguinte:

• A série e o número do ingresso, o próprio ingresso também está anexado a ele.
• Seus contatos para comunicação.
• Os motivos pelos quais a devolução foi exigida - notamos que não é necessário indicá-los.
• O valor a ser reembolsado e o nome do evento, bem como a data e local do mesmo.
• Data da aplicação.

São feitas duas cópias, uma é entregue aos representantes do organizador, a segunda fica com o comprador. Deve ser carimbado com a data de recebimento. Se a aceitação for recusada, o pedido é enviado por correio - por correio registado com inventário e aviso de recepção.

Quantos dias antes do bilhete pode ser devolvido

O prazo para devolver os ingressos costuma variar dependendo do evento: nos cinemas há a possibilidade de devolver quase antes do início do espetáculo, em uma ou duas horas, no teatro costuma-se fazer em cinco dias ou mais, e a devolução de bilhetes para um concerto é normalmente limitada por um período de 10-15 dias antes do seu início. No entanto, essas regras são definidas pelos próprios organizadores e, embora seja desejável ser guiado por eles para que tudo corra rapidamente e sem problemas, ainda não é necessário.

A situação é semelhante com o valor: como as chances do organizador de fazer uma venda estão caindo a cada dia, muitas vezes nas condições de devolução é possível encontrar uma regra segundo a qual o valor pago na devolução do ingresso diminui dependendo de quantos dias faltam para o evento.

Para apresentações, por exemplo, as deduções padrão do custo de um ingresso são: até 20% na entrega duas semanas antes da apresentação, até 40% - 7 a 10 dias, até 70% - cinco dias. Mas deve-se notar que isso é ilegal e, se desejar, você pode contestar tal regra. Tudo o que o organizador pode reter é o valor das despesas por ele incorridas para garantir a presença do comprador do ingresso no evento. Os custos devem ser claramente justificados, e geralmente não chegam a 10% do valor pago pelo visitante.

É possível retornar no dia do show?

Conforme determina a legislação, o retorno é permitido a qualquer momento até o momento do início da apresentação.

Ou seja, não abre exceção nem diretamente para o dia do show. Atenção: ao devolver o ingresso no mesmo dia do evento ao qual ele dá direito de passagem, é necessário fixar o horário exato de entrega.

Mas apesar de a legislação prever a possibilidade de devolução no dia do espetáculo, é melhor não levar a tal ponto e devolver com antecedência: fica difícil para a instituição vender o ingresso novamente, ou seja , você vai causar-lhe problemas. Portanto, nos cinemas, esse retorno é relutante e você pode ter que entrar em contato com outras autoridades, desperdiçando seus nervos e tempo.

O que fazer se você receber uma rejeição

Se o organizador do evento para o qual você tentou devolver o ingresso se recusar a devolver o dinheiro, você pode solicitar um livro de reclamações e sugestões e deixá-lo em avaliação negativa. De mais métodos eficazes– entre em contato com o comitê municipal de cultura. Para fazer isso, você precisará fazer mais uma cópia do aplicativo e do recibo de caixa. Na maioria das vezes, o problema já pode ser resolvido nesta fase, mas o processo pode se arrastar e durar uma ou duas semanas.

27.03.2015

Devolução dos bilhetes de teatro à bilheteira

Como mostra a prática, os caixas na maioria dos casos se recusam a aceitar ingressos de volta, referindo-se ao fato de que eles só podem ser devolvidos se o evento for cancelado ou adiado. Realmente, os bilhetes de teatro são reembolsados:

• ao substituir uma apresentação ou apresentação - a partir do momento do anúncio oficial desta e antes do início do evento de substituição;
• ao reagendar um show - dentro de 2 semanas a partir da data do anúncio oficial sobre isso. No entanto, a passagem de volta não será aceita se o evento estiver a menos de 48 horas;
• em caso de cancelamento de uma apresentação ou apresentação - a partir do momento do anúncio oficial. Os reembolsos devem ser feitos antes da data prevista para a realização do evento cancelado.

No entanto, e se houver circunstâncias que impossibilitem a participação no evento e os ingressos forem muito caros para arcar com despesas injustificadas com eles? No entanto, recusar-se a aceitar uma passagem de volta é ilegal porque contradiz.

Compra e venda de ingressos como um contrato de serviço

O legislador diz que a devolução dos bilhetes de teatro é, uma vez que esta operação nada mais é do que rescisão do contrato de serviço. Você pode recusar a qualquer momento, mas ao devolver os fundos dos ingressos, os fundos gastos no cumprimento das obrigações do contrato especificado serão retidos. Em outras palavras, o consumidor pode exigir dinheiro por um serviço que ainda não foi prestado.

A exigência do caixa ou de outras pessoas autorizadas associadas à realização de eventos de divulgar os motivos de tal ato não é razoável. Ou seja, o consumidor não deve informar que seus planos mudaram, ele ou seu companheiro adoeceu. A declaração de que não há necessidade deste serviço é suficiente.

No que diz respeito às despesas em tal situação, apenas custo de produção de ingressos. Este será o valor cobrado do custo total do bilhete. Além disso, antes de devolver os ingressos ao teatro e receber o valor com pagamento a menor, é necessário fornecer documentos sobre quanto dinheiro é gasto oficialmente na impressão dos ingressos.

Devolução de bilhete à bilheteira a pedido do consumidor

O consumidor deve ter em atenção que o bilhete só pode ser devolvido antes do início do evento. Para isso é necessário aplicar com a solicitação apropriada, indicando detalhes como:

• data e hora do evento;
• Título do evento;
• linha e lugar;
• número e série do bilhete.

O principal é não esquecer de indicar seus contatos, faça uma cópia do aplicativo para você. Idealmente, quando se deslocar ao teatro, a pessoa autorizada deverá certificar ambas as vias com o carimbo da instituição e nelas colocar a data de admissão. No mínimo, a assinatura e o nome completo da pessoa que aceitou o pedido devem ser colocados. Para evitar confusão, a caligrafia deve ser letras maiúsculas, embora seja melhor digitar o aplicativo em um computador.

Em caso de indeferimento do pedido, podem ser arroladas duas testemunhas, para posterior depoimento, no caso litígio. Além disso, existe a opção de enviar a candidatura por correio registado. O consumidor receberá então uma notificação de recebimento.

Se tiverem passado mais de 10 dias sem resposta, o consumidor pode recorrer ao tribunal. Para fazer uma reclamação válida, consultar um advogado. Ele pode posteriormente representar o consumidor no tribunal.