Gıda dışı ürünlerin satışına ilişkin kurallar. Kendimiz hakkında bir görüş oluşturmak

Onaylı
Hükümet Kararnamesi
Rusya Federasyonu
19 Ocak 1998 tarihli No. 55

Satış Kuralları belirli türler mal

BEN. Genel Hükümler














XVI. Sıvılaştırılmış petrol gazı satışının özellikleri. - günü geçmiş


19. Alkollü ürünlerin satışının özellikleri. - günü geçmiş

I. Genel hükümler

1. Bu kurallar, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” Kanununa uygun olarak geliştirilmiştir ve belirli gıda ve gıda dışı ürün türlerinin satışında alıcı ve satıcı arasındaki ilişkileri düzenler. Gıda Ürünleri.

Alıcı ve satıcı

2. Alıcı, yalnızca kişisel, aile, ev ve uygulama ile ilgili olmayan diğer ihtiyaçlar için mal sipariş etmek veya satın almak veya sipariş etmek, satın almak veya kullanmak isteyen bir vatandaş olarak anlaşılır. girişimcilik faaliyeti.

Satıcı, örgütsel ve yasal biçimden bağımsız olarak bir kuruluş olarak anlaşılır ve ayrıca Bireysel girişimci perakende satış ve satın alma sözleşmesi (bundan sonra sözleşme olarak anılacaktır) kapsamında mal satışı.

satıcının çalışma saatleri

3. Satıcının çalışma şekli - bir devlet veya belediye kuruluşu, ilgili yürütme makamlarının veya yerel yönetimlerin kararıyla belirlenir.

Satıcının çalışma şekli - farklı bir örgütsel ve yasal formun yanı sıra bireysel bir girişimcinin organizasyonu, onlar tarafından bağımsız olarak kurulur.

Faaliyetlerinin geçici olarak askıya alınması durumunda (planlı sıhhi günler, onarımlar ve diğer durumlarda), satıcı, alıcıya faaliyetlerin askıya alınma tarihi ve zamanlaması hakkında zamanında bilgi vermekle yükümlüdür.

Kapsam ve hizmet biçimleri

4. Satışa sunulan ürün yelpazesi, sunulan hizmetlerin listesi ve hizmet biçimleri, profiline ve faaliyetlerinin uzmanlığına göre satıcı tarafından bağımsız olarak belirlenir.

Alıcının bulunduğu yerde, sabit ticaret yerlerinin dışında perakende ticaret yapılırken: evde, iş ve eğitim yerinde, ulaşımda, sokakta ve diğer yerlerde (bundan sonra seyyar satıcı olarak anılacaktır), gıda ürünleri satmasına izin verilir (dondurma hariç, alkollü içecekler, imalatçının ambalajında ​​şekerleme ve unlu mamuller), ilaçlar, tıbbi ürünler, değerli metallerden yapılmış mücevherat ve diğer ürünler ve (veya) değerli taşlar, silahlar ve bunlara ait kartuşlar, görsel-işitsel eserlerin ve fonogramların kopyaları, elektronik bilgisayarlar için programlar ve veri tabanları.

Ticaret faaliyetlerinin organizasyonu ve uygulanması için gereklilikler

5. Satıcı, faaliyetlerini yürütürken, ticari faaliyetlerin organizasyonu ve uygulanması için düzenleyici makamlar tarafından belirlenen zorunlu gerekliliklere uymakla yükümlüdür. yasal işlemler Rusya Federasyonu.

Tesisler, ekipman ve malzemeler

6. Satıcı, Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatına uygun olarak, malların satış noktasında depolanması ve satışı sırasında kalite ve güvenliğinin korunmasını sağlamak için gerekli bina, ekipman ve envantere sahip olmalıdır. ticaret koşullarının yanı sıra olasılık doğru seçim mal alıcıları.

Ölçme

7. Satıcı, ölçüm aletlerini metrolojik doğrulamalarını gerçekleştirmek için iyi durumda, zamanında ve belirlenen prosedüre uygun olarak bulundurmak ve muhafaza etmekle yükümlüdür.
Satın Alınan Malın fiyatının, ölçüsünün ve ağırlığının doğruluğunun Alıcı tarafından doğrulanması için, ticaret alanında erişilebilir bir yerde uygun ölçüm cihazlarının kurulması gerekir.

İnceleme ve öneriler kitabı

8. Satıcı, talebi üzerine alıcıya verilen bir inceleme ve teklif kitabı bulundurmakla yükümlüdür.

Kuralları alıcıların dikkatine sunmak

9. Bu kurallar, satıcı tarafından açık ve erişilebilir bir biçimde alıcıların dikkatine sunulur.

Satıcı bilgisi

10. Satıcı, kuruluşunun şirket adını (adı), yerini (adresini) ve çalışma şeklini alıcının dikkatine sunmakla ve belirtilen bilgileri kuruluşun tabelasına koymakla yükümlüdür.

Satıcı - bireysel bir girişimci, alıcıya devlet kaydı ve onu kaydeden kuruluşun adı hakkında bilgi vermelidir.

Satıcı tarafından yürütülen faaliyet lisansa tabi ise, lisansın sayısı ve geçerliliği ile onu veren makam hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.

Belirtilen bilgiler, alıcının aşina olması için uygun yerlere yerleştirilir.

Geçici tesislerde, fuarlarda, tezgahlarda ve diğer durumlarda, eğer ticaret dışarıda yapılıyorsa, benzer bilgiler alıcıların dikkatine sunulmalıdır. kalıcı yer satıcı bulmak.

Perakende ticaret yaparken, satıcı temsilcisinin, satıcının temsilcisinin soyadını, adını ve soyadını da gösteren bir fotoğrafla birlikte, yürütülmesinden sorumlu kişinin imzası ve satıcının mührü ile tasdik edilmiş kişisel bir kartı olmalıdır. satıcı hakkında bilgi olarak.

Ürün Bilgisi

11. Satıcı, mallar ve bunların üreticileri hakkında gerekli ve güvenilir bilgileri, doğru mal seçimi olasılığını sağlayan açık ve erişilebilir bir biçimde derhal alıcının dikkatine sunmakla yükümlüdür.

Bilgiler şunları içermelidir:

• Ürün adı;
• üreticinin (satıcının) yeri (adresi), şirket adı (adı), üretici (satıcı) tarafından alıcıların taleplerini kabul etmeye ve ithal edilen malların onarım ve bakımını yapmaya yetkili kuruluşun (kuruluşların) yeri (adresi) mallar - malların menşei ülkenin adı;
• Rusya Federasyonu'nun teknik düzenleme mevzuatında öngörülen şekilde malların uygunluğunun zorunlu teyidi hakkında bilgi;
• malların ana tüketici özellikleri hakkında bilgi;
• Rusya Federasyonu'nun enerji tasarrufu ve enerji verimliliğinin artırılmasına ilişkin mevzuatına uygun olarak bu tür bilgilerin mevcudiyeti gerekliliğinin belirlendiği malların enerji verimliliği hakkında bilgi;
• malların etkin ve güvenli kullanımına ilişkin kural ve koşullar;
• belirli bir ürün için oluşturulmuşsa garanti süresi;
• Belirli bir ürün için ayarlanmışsa hizmet ömrü (raf ömrü) ve belirtilen süreden sonra alıcının gerekli işlemleri hakkında bilgi ve Olası sonuçlar bu tür önlemler alınmazsa, belirtilen sürenin bitiminden sonra mallar alıcının hayatı, sağlığı ve malları için tehlike oluşturuyorsa veya kullanım amacına uygun değilse;
• Ruble cinsinden fiyat ve bir kredi verirken de dahil olmak üzere mal satın alma koşulları - kredi tutarı, tüketici tarafından ödenecek tam tutar ve bu tutar için geri ödeme planı.

Alıcı tarafından satın alınan mal kullanımdaysa veya onda bir kusur (eksiklik) giderilmişse, alıcıya bu konuda bilgi verilmelidir.

Satıcı, alıcıyı maldaki eksiklikler konusunda sadece sözlü olarak değil, aynı zamanda sözlü olarak da uyarmalıdır. yazı(ürün etiketinde, satış fişinde veya başka bir şekilde).

Emtia beraberindeki belgeler

12. Satıcı, tüketicinin talebi üzerine, Rusya Federasyonu'nun teknik düzenlemeye ilişkin mevzuatına uygun olarak, her bir mal kalemi için zorunlu uygunluk teyidine ilişkin bilgileri içeren, mallar için nakliye belgelerini kendisine bildirmekle yükümlüdür. (uygunluk belgesi, numarası, geçerlilik süresi, belgeyi düzenleyen merci veya uygunluk beyanına ilişkin bilgiler, sicil numarası, geçerlilik süresi, beyanı kabul eden kişinin adı ve düzenleyen kuruluş dahil) kaydetti). Bu belgeler, tedarikçinin veya satıcının bulunduğu yeri (adresi) ve telefon numarasını gösteren imzası ve mührü ile tasdik edilmelidir.

Hayvan dünyasının nesnelerinden yapılan ürünlerin satışı

13. Rusya Federasyonu Kırmızı Kitabında listelenen türlere ait hayvan dünyasının nesnelerinden (kürk ve deri giysiler, tuhafiyeler, süs eşyaları, ayakkabılar, gıda ürünleri) yapılan malların satışı, uygun belgeler varsa gerçekleştirilir. hayvanlar dünyasının bu nesnelerinin, çevre koruma alanında federal yürütme organı tarafından verilen izin (idari lisans) temelinde Rusya Federasyonu mevzuatına uygun olarak elde edildiğini doğrulayan mallar doğal çevre. Rusya Federasyonu'na ithal edilen, hayvanlar aleminin nesnelerinden yapılan ve Sözleşme kapsamına giren malların satışı Uluslararası Ticaret Nesli tükenmekte olan yabani fauna ve flora türleri, ihracatçı ülkenin yetkili makamından alınan izin temelinde ve bu sözleşmenin ihlali sonucu el konulan mallar - bir izin temelinde gerçekleştirilir. yetkili organ.

Satıcı, bu tür malları satarken, alıcıya talebi üzerine ilgili iznin varlığını teyit eden belgeler hakkında bilgi vermekle yükümlüdür.

Diğer ürün bilgileri

14. Satıcı, federal yasalar ve Rusya Federasyonu'nun diğer düzenleyici yasal düzenlemeleri tarafından sağlanan mallar hakkında başka bilgiler de sağlamalıdır.

Mallar ve hacmi hakkında bilgi iletme yolları

15. Ürün, üreticisi ve satıcısı hakkındaki bilgiler, federal yasalar, Rusya Federasyonu'nun diğer düzenleyici yasal düzenlemeleri tarafından belirlenen yöntemlerle ve bu yasalar tarafından tanımlanmamışsa, alıcının dikkatine sunulmalıdır. belirli mal türleri için benimsenen yöntemler.

Ürünle birlikte alıcıya aktarılan ürün, üreticisi hakkında zorunlu bilgilerin miktarı (ürün, tüketici ambalajı, ambalaj, etiket, etiket, teknik belgelerde) federal yasaların, diğer yasal düzenlemelerin gerekliliklerine uygun olmalıdır. Rusya Federasyonu'nun eylemleri.

Satıcı, mallar ve bunların imalatçıları hakkındaki bilgiler Rusça olarak ve ayrıca satıcının takdirine bağlı olarak Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşlarının devlet dillerinde ve Rusya Federasyonu'nun dillerinde alıcıların dikkatine sunulur. Rusya Federasyonu halkları.

Sağlanan hizmetler, bunların fiyatları ve hizmet sağlama koşulları hakkında bilgi

16. Tüketiciye ayrıca sağlanan hizmetler, bunların fiyatları ve hizmet sağlama koşulları ile mal satışında kullanılan hizmet biçimleri (ön siparişlerde, evde mal satışı ve diğer şekillerde).

Gerekli mallarla tanışma

17. Mal satarken, alıcıya kendisini veya satıcının yardımıyla gerekli malları tanıma fırsatı verilir.

Alıcı, teklif edilen malları inceleme, malın niteliği nedeniyle hariç tutulmadıkça ve burada kabul edilen kurallara aykırı olmadıkça, huzurunda mülkiyet kontrolünün yapılmasını veya çalıştığının gösterilmesini talep etme hakkına sahiptir. perakende.

Satıcı, kontrollerin Rusya Federasyonu mevzuatı veya sözleşme şartları tarafından öngörülmesi durumunda satışa sunulan malların kalite ve güvenlik kontrolünü (muayene, test, analiz, inceleme) yapmakla yükümlüdür.

Mal fiyatları

18. Federal yasaların veya diğer düzenleyici yasal düzenlemelerin belirli alıcı kategorileri için fayda sağlanmasına izin verdiği durumlar dışında, satıcı tarafından satılan malların fiyatları ve sözleşmenin diğer şartları tüm alıcılar için aynı olmalıdır.

fiyat etiketi

19. Satıcı, satılan mallar için, malların adını, (varsa) sınıfını, ağırlık başına fiyatını veya mal birimini gösteren tek tip ve açıkça tanımlanmış fiyat etiketlerinin mevcudiyetini sağlamakla yükümlüdür. Arduvaz levhalar, stantlar, ışık panelleri kullanılarak bilgilerin elektronik gösterimi olanlar da dahil olmak üzere, alıcıların görsel olarak erişebileceği kağıt veya diğer bilgi taşıyıcılar üzerinde fiyat etiketlerinin düzenlenmesine izin verilir.

Seyyar satıcılık yoluyla yapılan malları satarken, satıcının temsilcisinin, malın adını ve fiyatını ve ayrıca alıcının rızasıyla sağlanan hizmetleri gösteren, yürütülmesinden sorumlu kişinin imzasıyla tasdikli bir fiyat listesi bulundurması gerekir.

Sözleşme formu

20. Sözleşme, aksi belirtilmedikçe, satıcının alıcıya nakit veya satış makbuzu veya mallar için ödemeyi onaylayan başka bir belge düzenlediği andan itibaren uygun biçimde yapılmış sayılır. Federal yasa veya satıcı ile alıcı arasındaki bir anlaşma.

Perakende ticaret yapılması halinde, malla birlikte (bu Yönetmeliğin 4 üncü maddesinin ikinci fıkrasında belirtilen gıda ürünleri hariç) alıcıya, malın adını ve satıcıya ilişkin bilgileri gösteren satış fişi verilir. , satış tarihi, malın miktarı ve fiyatı ve satıcı temsilcisinin imzası.

hesaplamalar

21. Mallar için alıcılarla yapılan ödemeler, Rusya Federasyonu mevzuatı tarafından öngörülen durumlar dışında, kasa kullanılarak gerçekleştirilir.

Mal satışı ile bağlantılı hizmetler

22. Mal satışı ile bağlantılı olarak satıcı tarafından sunulan hizmetler ancak alıcının rızası ile sağlanabilir.

Alıcı, malın satışı sırasında sunulan hizmetleri reddetmekle birlikte, satıcıdan rızası olmaksızın verilen hizmetler karşılığında ödediği bedellerin iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Satıcı, bazı malların satışını, malların montajının yapılamadığı ve/veya kurulamadığı (bağlanamadığı) durumlar dışında, diğer malların zorunlu satın alınması veya satışıyla bağlantılı hizmetlerin zorunlu olarak sağlanması şartına bağlama hakkına sahip değildir. ilgili uzmanların katılımı olmadan teknik gereksinimler.

Hacimli eşyanın alıcı tarafından teslim edilmesi halinde, satıcı, eşyanın alıcının aracına bedelsiz olarak yüklenmesini sağlamakla yükümlüdür.

mal transferi

23. Satıcı, doğası gereği belirli bir sette paketleme ve (veya) paketleme gerektirmeyen mallar hariç olmak üzere, uygun kalitede, kaplarda ve (veya) ambalajlarda alıcıya malları aktarmakla yükümlüdür ( mal seti) ve eksiksizliği, mal ve aksesuarlara ilişkin belgelerle birlikte.

Transfer edilen malların kalitesi, konteyneri ve (veya) ambalajı, bunların eksiksizliği, aksesuarları ve belgeleri, bir dizi mal ve ayrıca malların teslim koşulları için gereklilikler Rusya Federasyonu mevzuatı ile belirlenir.

Son kullanma tarihi olan malların transferi

24. Satıcı, son kullanma tarihi belirlenmiş malı, son kullanma tarihinden önce amacına uygun olarak kullanılabilecek şekilde alıcıya devretmekle yükümlüdür.

Kabul şartı ile mal satışı

25. Alıcının belirli bir süre içinde kabul etmesi şartıyla mal satarken, satıcı bu süre içinde malı başka bir alıcıya satamaz.

Satıcı ile alıcı arasındaki sözleşmede aksi öngörülmedikçe, alıcının sözleşmede belirtilen süre içinde malı teslim almaması veya malları teslim almak için gerekli diğer işlemleri yapmaması, satıcı tarafından alıcının malları satın almayı reddetmesi olarak değerlendirilebilir.

Ürün değişimi

26. Alıcı, kaliteli gıda dışı bir ürünü kendisine teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde, satıcı tarafından daha uzun bir süre beyan edilmemişse, satın alındığı yerde ve beyan edilen diğer yerlerde değiştirme hakkına sahiptir. Satıcı tarafından, Satın alınan malın farklı boyut, şekil, ölçü, stil, renk veya konfigürasyondaki benzer bir ürün için fiyat farklılığı olması durumunda satıcı ile gerekli yeniden hesaplamanın yapılması.

Satıcının değişim için gerekli mallara sahip olmaması durumunda, alıcı, Satın alınan malları satıcıya iade etme ve bunun için ödenen parayı alma veya ilgili malları ilk teslim aldığında benzer bir ürünle değiştirme hakkına sahiptir. satılık. Satıcı, satış fişini gıda dışı malın değiştirilmesini talep eden alıcıya bildirmekle yükümlüdür.

Alıcının malları değiştirme veya iade etme talebi, mallar kullanımda değilse, sunumları, tüketici mülkleri, mühürler, etiketler korunursa ve istisnalar dışında bu satıcıdan mal satın alındığına dair kanıtlar varsa tatmine tabidir. Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanan listeye göre bu maddede belirtilenlere göre değişime veya iadeye tabi olmayan mallar.

Kalitesiz mal satışı

27. Kendisine kalitesiz malın satıldığı alıcı, kusurları satıcı tarafından belirtilmemişse, kendi seçimine göre satıcıdan şunları talep etme hakkına sahiptir:

• benzer bir markanın (model, ürün) bir ürününün değiştirilmesi;
• başka bir markanın (model, ürün) aynı ürününün, satın alma fiyatının buna karşılık gelen yeniden hesaplanmasıyla değiştirilmesi;
• satın alma fiyatının orantılı olarak düşürülmesi;
• mallardaki kusurların derhal karşılıksız olarak giderilmesi;
• mallardaki kusurların giderilmesi için alıcı veya üçüncü bir kişi tarafından yapılan masrafların geri ödenmesi.

Bu durumda alıcı, kalitesiz malın satışı nedeniyle uğradığı zararın tamamının tazminini de talep etme hakkına sahiptir.

Alıcı, teknik olarak karmaşık veya pahalı bir ürünün, kalite gerekliliklerinin önemli ölçüde ihlali durumunda (ölümcül kusurların tespiti, orantısız maliyetler veya zaman olmadan giderilemeyen veya tekrar tekrar tespit edilen kusurlar) değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. veya elendikten sonra tekrar ortaya çıkması ve diğer benzer eksiklikler).

Teknik olarak karmaşık mallarla ilgili olarak, alıcının belirtilen gereksinimi, Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanan bu tür mallar listesine göre karşılanmaya tabidir.

Özellikleri ortadan kaldırılmasına izin vermeyen mallarda (gıda ürünleri, parfümler ve kozmetikler, ev kimyasalları ve diğer ürünler) kusurların tespiti durumunda, alıcı kendi seçimine göre değiştirilmesini talep etme hakkına sahiptir. bu tür malların kaliteli mallarla veya satın alma fiyatında orantılı bir indirimle.

Alıcı, bu şartları yerine getirmek yerine, Satın aldığı malı reddetme ve mal için ödediği paranın iadesini talep etme hakkına sahiptir.

Bu durumda, alıcı, satıcının talebi üzerine ve masrafları kendisine ait olmak üzere, alınan malları yetersiz kalitede iade etmelidir.

Satıcı, mal için ödemiş olduğu parayı alıcıya iade ederken, malın tamamen veya kısmen kullanılması, sunumunun kaybolması veya benzeri sebeplerden dolayı kıymetinde meydana gelen azalma miktarını ondan alıkoyma hakkına sahip değildir. .

Alıcı, satıcıdan dayanıklı bir ürünün eksikliklerini gidermesini veya böyle bir ürünü değiştirmesini talep ederse, alıcı aynı anda kendisine onarım veya değiştirme süresi için yeterli kalitede benzer bir ürün sağlanmasını talep etme hakkına sahiptir. Rusya Federasyonu Hükümeti tarafından onaylanan ve bu şartın uygulanmadığı listeye göre mallar hariç, kalitesiz mallar.

Malların kalitesini kontrol etme

28. Satıcı veya onunla yapılan bir anlaşma temelinde satıcının işlevlerini yerine getiren kuruluş, alıcıdan kalitesiz malları kabul etmek ve gerekirse malların kalitesini kontrol etmekle yükümlüdür. Alıcı, malların kalite kontrolüne katılma hakkına sahiptir.

Mallardaki kusurların ortaya çıkma nedenleri hakkında bir anlaşmazlık ortaya çıkarsa, satıcı veya satıcının işlevlerini onunla bir anlaşma temelinde yerine getiren bir kuruluş, masrafları kendisine ait olmak üzere malları incelemekle yükümlüdür. Alıcı, böyle bir incelemenin sonucuna mahkemede itiraz etme hakkına sahiptir.

Alıcının nakit veya satış makbuzu veya malların satın alındığı gerçeğini ve koşullarını onaylayan başka bir belgenin bulunmaması, gereksinimlerini karşılamayı reddetmek için bir neden değildir ve onu, sonucu desteklemek için tanık ifadesine başvurma fırsatından mahrum etmez. sözleşme ve şartları.

Gereksinimlerin karşılanma şartları

29. Satıcının, alıcının gereksinimlerini karşılaması için son tarihler ve bu sürelerin ihlali yükümlülüğü, Rusya Federasyonu “Tüketici Haklarının Korunması Hakkında” yasasına göre belirlenir.

Ürün garanti süresi ve son kullanma tarihi

30. Alıcı, bu kuralların 27. maddesinde belirtilen iddiaları, garanti süresi veya son kullanma tarihi içinde keşfedilmesi halinde, mallardaki kusurlarla ilgili olarak sunma hakkına sahiptir.

Malın garanti süresi ve hizmet ömrü, malın alıcıya satıldığı tarihten itibaren hesaplanır. malın satış gününün tespiti mümkün değilse, bu süre malın imal tarihinden itibaren hesaplanır.

Eşyanın raf ömrü, eşyanın kullanıma uygun olduğu imal edildiği tarihten veya eşyanın kullanıma uygun olduğu tarihten önceki tarihten itibaren hesaplanan süreye göre belirlenir.

Alıcı, satıcıya bağlı durumlardan (ürünün özel kurulum, bağlantı veya montaj gerektirmesi, kusurlu olması vb.) dolayı ürünü kullanma fırsatından mahrum kalırsa, garanti süresi satıcının giderdiği tarihten itibaren hesaplanır böyle durumlar malın teslim, kurulum, bağlantı, montaj günü belirlenemezse, garanti süresi satış sözleşmesinin akdedildiği tarihten itibaren hesaplanır.

Mevsimlik ürünler için (giysiler, kürklü ürünler, ayakkabılar ve diğer ürünler), garanti süresi, başlangıcı Rusya Federasyonu'nun kurucu kuruluşunun yetkili devlet organı tarafından belirlenen ilgili sezonun başladığı andan itibaren hesaplanır. , dayalı iklim koşulları alıcıların yerleri.

Garanti süresi iki yıldan az ise ve mallardaki kusurlar, garanti süresinin bitiminden sonra alıcı tarafından keşfedilirse, ancak iki yıl içinde, alıcı mallardaki kusurların önceden ortaya çıktığını ispat ederse satıcı sorumludur. veya o andan önce ortaya çıkan nedenlerle alıcıya teslim edilir.

Son kullanma tarihi garantisinin ayarlanamamasının sonuçları

31. Malın bir garanti süresi veya son kullanma tarihi yoksa, malın ayıplarına ilişkin talepler, ayıpların makul bir süre içinde ancak devir tarihinden itibaren iki yıl içinde fark edilmesi kaydıyla alıcı tarafından ileri sürülebilir. malları alıcıya veya federal yasa veya anlaşmaya göre belirlenen daha uzun bir süre içinde.

XX. Bu kurallara uygunluğun izlenmesi

142. Bu kurallara uygunluk, Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahı Denetleme Servisi tarafından izlenir.

Herkes, her bir ürünün satışı için uyulması gereken belirli kurallar olduğunu bilir. Bu makale, perakende satış noktalarında belirli türdeki malların satışına ilişkin kuralları ana hatlarıyla açıklayacaktır.

Başlamak için, size kesinlikle tüm kategoriler için geçerli olan malların satışı için genel kurallar sağlayacağız. Öncelikle satıcı, tüm güvenlik, sıhhi, veterinerlik ve yangın yönetmeliklerine uymakla yükümlüdür. İkincisi, ticaret yeri, malların uygun şekilde depolanması ve satışı için gerekli tüm ekipmanlarla donatılmalıdır. Üçüncüsü, alıcı kendisine bir inceleme kitabı sağlamayı talep ederse, satıcı bunu yapmakla yükümlüdür. Dördüncüsü, tesiste, gerekirse ruhsat, kayıt ve ticarete izin veren diğer belgeleri öğrenebileceği bir alıcı köşesi olmalıdır. Beşinci kural: satıcı, alıcıyı üreticiye, malların satış süresine, malların fiyatına alıştırmak ve gerekirse kalite sertifikaları vermekle yükümlüdür.

Şimdi, kategoriye göre bireysel satış kurallarını dikkatinize sunacağız:

Satışa sunulan malın ambalajı üzerinde ürünün bileşimi, kalori içeriği, pişirme koşulları, raf ömrü, kontrendikasyonları belirtilmelidir. ekmek ve diğerleri unlu Mamüller küçük ticaret yerlerinde sadece paketlenmiş halde satmak gerekir. Satıcı, belirli bir ürünü satmadan önce, kalitesine dış işaretlerle aşina olmalıdır. Gıda grubuna ait bazı mal türlerinin satışına ilişkin bu kurallara yukarıda belirtilenlere ek olarak uyulmalıdır.

Giyim ve ayakkabı. Başlamak için, bu türdeki tüm ürünler satış öncesi hazırlıktan geçmelidir. Yani malzeme türüne, modellere, boyutlara göre sıralanır. Kadınlar, erkekler ve çocuklar için ürünler farklı olmalıdır. ticaret katları. Her ürünün fiyatı, boyutu, kumaş bileşimi ve daha fazlası hakkında bilgi içeren bir etiketi vardır. Alıcıya montaj koşulları sağlanmalıdır.

Parfümler ve kozmetikler. Ürün etiketleri, daha önce listelenen listeye ek olarak, bu ürünün amacı, sahip olduğu etki, kontrendikasyonlar, kullanım koşulları vb. Alıcıya mal numuneleri verilir. Bir ürünü satın alırken, onu satın alan kişinin ambalaj kutusunun (kağıt) içeriğini bilmesi gerekir.

Bunun için silah ve mühimmat. Göz yaşartıcı maddeler hariç her mal biriminin kendi kayıt numarası, damgası olmalıdır. Bu tür bir ürünün satış öncesi hazırlığı, ambalajından çıkarma ve mağazada teşhire koymanın yanı sıra, uygunsuz bakımdan kaynaklanan arızaları önlemek için temizleme ve yağlamayı içerir. Bu ürünün etiketi, yukarıdaki bilgilere ek olarak şunları da içermelidir: özellikler. Satışa sadece sahip kişilere izin verilir. Gerekli belgeler silahların satın alınması ve daha fazla bakım için.

Kurallar Alkollü ürünlerin aşırı tüketiminin sağlığa zararlı olduğuna dair etiketinde uyarı bulunmayan ürünün satışına izin verilmemelidir. Reşit olmayan kişilere alkol satışı yasaktır. Alkollü ürünlerin çocuk bakımevlerinde, eğitim ve sağlık binalarında, toplu taşıma araçlarında ve kültür yerlerinde satışı da yasaktır. Alkollü içki satışı için, satıcının her ürün türü (mal-nakliye) için fatura ve alkol satışına izin veren lisans gibi belgelere sahip olması gerekir. alkollü ürünler türüne göre sıralanmalıdır.

Bu makalede, temel bilgileri öğrendiniz, ancak tüketiciyi koruma yasasını kullanarak belirli türdeki malların satışına ilişkin kuralları her zaman daha ayrıntılı olarak inceleyebilirsiniz.

Rusya'daki birçok işletme sahibi, ana faaliyet alanı olarak gıda dışı ürünlerin satışını seçiyor. Bu konuda yöneticilerin ticaret kuralları, sorumlulukları ve hakları konusunda bilgi sahibi olmaları gerekmektedir. Bu yönün özgüllüğü, nüansların anlaşılmasını ve bunları pratikte uygulama becerisini gerektirir.

2019'da ticaret kurallarının nasıl değiştiği ve hangi faturaların yürürlüğe girdiği ve ayrıca Rusya Federasyonu'ndaki ticaretle ilgili diğer bilgiler portalımızın kalifiye avukatlarından alınabilir.

Danışmanlığı günün 24 saati ücretsiz olarak kullanabilirsiniz.

Rusya Federasyonu'nda gıda dışı ürünlerin perakende satışı, Rusya Federasyonu Mevzuatı ile düzenlenir ve tüketicilerin haklarını dikkate alan katı kurallara sahiptir.

Mal satışı yapılabilir:

• özel kuruluşların yardımıyla;
• özel işletmelerde;
• süpermarketlerde;
• departmanlarda;
• perakende organizasyonlarında;
• küçük perakendede;
• belirlenen diğer yerlerde.

Görünen basitliğe rağmen, satışlar, alıcıya kadar yerleşik normlara ve standartlara tabidir. Bu bağlamda, aşağıdaki sıraya uymak gerekir:

• Rusya Federasyonu kurallarının düzenlemelerine uygun olarak tedarikçiden ürün kabulü;
• belgelerin doğrulanması (kalite sertifikaları, ticaret veya üretim hakkı sertifikası, beyanlar vb.);
• ürünlerin, ürün tipi normlarına göre depolanması;
• teknik düzenlemelere uygunluk (ambalajın güvenliği, eksiksizliği, garanti süresi vb.);
• satış için malların hazırlanması;
• hizmet şartlarına uygunluk;
• teslimat ve nakliye (marka, ağırlık, konteyner vb. mevcudiyeti);
• satılan ürünler için sorumluluğun gözetilmesi;
• tüketici haklarının gözetilmesi.

Yukarıdaki kuralların tümüne ve diğerlerine uymalısınız. Bu nedenle iş süreçleri, mevzuata uygun olarak işleyen ve otomatize olacak şekilde kurgulanmalıdır. Bu onlara katılımı en aza indirecektir.

Sorunların ortaya çıkması için sağlıksız bir eğilim olması durumunda, ortaya çıktıkları alan yeniden değerlendirilmelidir. Ek olarak, şirketin faaliyetlerini düzenlemesi için bir iş danışmanı davet edebilirsiniz. Sorunlara böyle bir çözüme oldukça sık başvurulur, çünkü. bu, hem tüketiciler hem de düzenleyici makamlar nezdinde hoş olmayan durumların riskini azaltır. Nadiren değil, bir danışman net karı artırmaya yardımcı olur.

Ticaret kurallarındaki değişiklikler

2019 yılında Rusya'da perakende ticaret faaliyetlerini düzenleyen kurallar bazı değişikliklere uğradı. Perakende ürünlerin satışı için bir sözleşmenin zorunlu olarak akdedilmesi değişmedi.

Bu bağlamda, satıcı (tüzel kişilik) mal satan bir kişi olarak hareket eder. Ve tüketici, kişisel kullanım için ürün satın alan vatandaşlardır, yani. malları yeniden satış için kullanmaz. Bu tanım 81 Sayılı Kararnamenin 2. maddesinde ve Rusya Federasyonu Medeni Kanununda belirtilmiştir.

Ürün gruplarının tüketicinin bulunduğu bölgede satılması da yasak değildir, yani; bir kırtasiye dükkanının dışında. 2019 yılında 81 Sayılı KHK ile aşağıdaki değişiklikler yapılmıştır:

1. Perakende satışı yasak olan bir mal grubu. 4 üncü fıkraya göre, dondurma, sarhoş edici içkiler ile alkol içermeyenler, şekerlemeler ve unlu mamuller, ilaçlar, kıymetli madenlerden mamul ürünler, silahlar ve bunlara mahsus ek maddelerin satışı yasaktır.
2. Perakende seyyar satıcılıkta, satıcının temsil ettiği kuruluşun alıcıya kendisini tanıtması zorunludur. Bu nedenle, temsilcinin yanında aşağıdaki bilgilerin girildiği bir "rozeti" olmalıdır: satıcının adı, kuruluşun ayrıntıları (ad, adres, TIN), faaliyet.
3. Perakende ticarette kuruluş temsilcisi, şirket kaşesi ve başkanının imzası ile tasdikli bir fiyat listesi bulundurmakla yükümlüdür.
4. Satıcı tarafından imzalanmış bir satış makbuzu veya nakit makbuzu düzenlediğinizden emin olun. Çekte ayrıca, malların satış tarihi, organizasyon detayları, ürün grubunun isimlendirilmesi, fiyat ve miktarı ile ilgili verilerin girilmesi de gereklidir.

2019'da Rusya topraklarındaki mevcut kurallarda, 11. madde de değişikliklere uğradı.

Artık satıcı, üründeki kusurların varlığını tüketiciye bildirmekle yükümlüdür. Daha önce sadece sözlü olarak bilgilendirmeye izin verilmekteydi, değişiklikler nedeniyle yazılı olarak uyarmak gerekiyor. Örneğin, fiyat etiketindeki veya ekteki bilgi sayfasındaki ürün verileri.

Böylece satıcı, alıcının haklarını ihlal etmeden doğru verileri sağlar. Ve buna karşılık, bu tür ürünler için ödeme yapan alıcının hak talebinde bulunma hakkı yoktur.

Alıcının bilgilendirilmemesi ve bir kusur tespit etmesi durumunda, şunları talep etme hakkı vardır:

• değiştirme yapmak;
• maliyeti azaltmak;
• kusuru ücretsiz olarak gidermek;
• kusurların kendi kendini düzeltme maliyetlerini telafi etmek.

Satıcı ile alıcı arasındaki sözleşmenin akdi, alıcının malı ve ödeme makbuzunu teslim aldığı andır. 2019'un 28. paragrafında değiştirilen kurallara göre, alıcı bir ödeme belgesi olmasa bile talepte bulunabilir.

İmzalanan sözleşmenin teyidi, tanık ifadesi, video gözetim kaydı ve daha fazlası olabilir.

2019 yılında yürürlüğe giren ana değişiklik 33. paragraf için de geçerlidir. Her şeyden önce, piyasada satılmadan önce sağlık muayenesinden geçmesi gereken gıda ürünleri alanını etkiler.

Komisyon mallarının satışına ilişkin kurallar

“İkinci El” gibi satış noktalarının yaygınlaşması nedeniyle gıda dışı ürünlerde komisyonlu ticarete ilişkin kurallar ortaya çıktı. Rusya Federasyonu mevzuatı, kullanımda olan mallarla ilgili ticaret kurallarını katı bir şekilde düzenlemektedir. Bu bağlamda, aşağıdaki gereksinimler geçerlidir:

1. Hazırlık aşaması. Tüm mallar, ürünlerin incelenmesi, aşınma ve yıpranmaya karşı tasnif edilmesi ve kalite kontrolünden oluşan zorunlu bir satış öncesi hazırlık prosedüründen geçmelidir.
2. Sıhhi standartlar. Perakende satışlarda, mallar bir temizlik, yıkama ve dezenfeksiyon işleminden geçmelidir. Fakat Yasama çerçevesi Rusya, bu eylemleri doğrulayabilecek belgeler sağlamıyor. Bu durumda satıcı, bu işlemleri bağımsız olarak yürütmekle yükümlüdür.
3. bilgilendirme Satıcı, tüketiciyi malların kalitesi, kusurların varlığı, hangi işlemlerin yapıldığı (2. maddeye bakınız), teknik özellikler, ürünün amacı hakkında bilgilendirmekle yükümlüdür.

Etiket veya fiyat etiketleri üzerindeki tüm verilerin sağlanması zorunludur, kuruluş bunu yapmazsa tüketici 27. maddeye göre hareket etme hakkına sahiptir. Genel kurallar Rusya'da ticaret, indirim, onarım vb. sağlamak için yasal zorunluluktur.

Satılık emtia grupları– elektronik, ev aletleri, bilgisayarlar vb. olası hizmet ömrü hakkında bilgi verilmelidir. Ayrıca mağaza 14 gün garanti süresi vermekle yükümlüdür.

Bu arada, böyle bir mal grubunun yurtdışında Rus vatandaşları tarafından satın alınmasında değişiklikler var. Beyaz Rusya Cumhuriyeti'nde (RB), konsinye mal satışına ilişkin kurallar benzerdir. Bu bağlamda, bir Rusya Federasyonu vatandaşı, Beyaz Rusya Cumhuriyeti vatandaşları ile aynı şartlarda Beyaz Rusya Cumhuriyeti topraklarındaki İkinci El mağazalarından ürün satın alma hakkına sahiptir. Kaliteyle ilgili herhangi bir şikayetiniz varsa, Beyaz Rusya Cumhuriyeti'nde komisyon ticareti kurallarını kullanabilirsiniz.

Komisyonsuz mallar

Hem perakende hem de toptan ticaret komisyon ticareti kuralları, komisyon için kabul edilemeyecek bir dizi mal grubunu içerir. Bunlar, ele geçirilen ürünleri ve Rusya topraklarında mal devrini içerir. Yasak, Rusya Federasyonu yetkilileri tarafından satışı yasaklanan ürünleri de içeriyor.

Ayrıca Rusya Hükümeti'nin 2019 Kararnamesi'nde satılması yasak olan ürünlerle ilgili bir yorum var:

• tıbbi ürün grubu;
• ilaçlar;
• kişisel Bakım ürünleri;
• kozmetikler ve parfümler;
• günlük hayatta kullanılan kimya;
• iç çamaşırı;
• tek kullanımlık sofra takımı.

Satış kurallarının ihlali, hem Rusya Federasyonu Medeni Kanunu hem de Rusya Federasyonu Ceza Kanunu uyarınca sorumluluk gerektirir.

Komisyon için kabul edildiğinde mallar nasıl işlenir?

İÇİNDE perakende konsinye mallar, malların tescil aşamasıyla ilgili bir dizi önemli nüans vardır. Bu nedenle, 2019 yılında değişen kurallara göre, ürünün fiyat etiketine ek olarak aşağıdaki verilerin girildiği bir etikete sahip olması gerekir:

• fiyat;
• Belge Numarası;
• Ürün Bilgisi;
• ürünün yeni mi yoksa kullanılmış mı olduğuna dair zorunlu gösterge;
• garanti süresi.

Rusya'daki komisyon ticaret kuralları, satıcıların satılan mallar hakkında güvenilir bilgi sağlamasını gerektirir.

569 sayılı Rusya Federasyonu Hükümeti Kararnamesi'ne göre (eke bakınız), komisyon departmanına mal teslim eden bir vatandaş, komisyon acentesi ile sözleşmeyi istediği zaman feshetme hakkına sahiptir.

Ancak komisyoncu, varsa zararın tazminini talep etme hakkına sahiptir. Sözleşmenin feshi üzerine vatandaşın malını teslim almaması durumunda satıcının bu pozisyonu antrepoya devretme hakkı vardır, malı teslim eden vatandaş tarafından ödenen kira bedelini öderim. . Ayrıca satıcı, sözleşmede belirtilen saklama süresinin sona ermesinden sonra mal birimini kendi takdirine bağlı olarak elden çıkarma hakkına sahiptir. Portalımızda komisyon satışı için ürün kaydı yaparken iş akışı formlarını ve örneklerini indirebilirsiniz.

Fiyatlandırma ve ücretlendirme ilkesi

2019'da Rus Hükümeti, komisyon mallarının ticaretine ilişkin kurallarda değişiklikler yayınladı. Önemli bir nokta, fiyatın nasıl belirleneceği ve komisyon acentesine ne kadar ücret ödeneceğidir. Aynı zamanda, hesaplamanın hangi formüle göre yapıldığı kurallarda net bir talimat yoktur. Böylece fiyat ve yüzde büyüklüğü bağımsız olarak belirlenir. Ücret hesaplaması sözleşmede belirtilebilir, ancak aynı zamanda miktarın belirtilmediği bir seçeneğe de izin verir. Ve hizmetlerin maliyeti, bu segmentte genel olarak kabul edilen esas alınarak hesaplanır.

2019 yılında, malların satışa sunulmasıyla ilgili değişiklikler oldu. Satıcı daha sonra yapmamalı ertesi gün malları aldıktan sonra satışa çıkarın. Aksi takdirde taahhütte bulunan, komisyoncudan anlaşılan miktarın %3'ü oranında ceza talep edebilir.

Komisyoncu, malları taahhüt eden için uygun koşullarda satmalıdır. Böylece satıcı bir aracı görevi görür.

Komisyon departmanı aracılığıyla satılan ürünlerin garanti süresi ile ilgili olarak, taahhüt eden belge, sertifika, teknik sertifika ve üreticiden alınan diğer belgeler. Nihai müşterinin kalitesiz ve aynı zamanda hiçbir uyarıda bulunmadan bir ürün satın alması durumunda, tüketici haklarına uygun hareket edebilir, yani. geri ödeme talep et Para, değiştirin, maliyeti azaltın, vb.

Satış görevlileri, büyümelerini ve sonuçlarını artırmalarını engelleyen aynı hataları yapma eğilimindedir. Bu hataların neredeyse tamamı yüzeydedir ve bariz oldukları için fark edilmezler. Bu yüzden satış için kendi kurallarımı yansıtmaya ve yazmaya karar verdim. Doğal olarak, her şeyi ve çok şeyi hesaba katmak imkansızdır. önemli noktalar Unuttuğumu veya çok önemli olmadığını düşündüğümü belirtmeyeceğim. Bu nedenle, kendi satış kurallarınızı oluşturmanızı ve gerektiğinde bunları tamamlamanızı tavsiye ederim.

Hemen rezervasyon yaptırmak istiyorum ki bu yazıda satıcı kelimesi ya kendini satan ya da satış sürecini organize eden çalışan anlamına gelmektedir. Ortalama bir satıcı nadiren kendini geliştirmek istediğinden, bu satış kuralları hala öncelikli olarak yöneticiler içindir.

Sorunları ve büyüme alanlarını yalnızca kendi içinizde arayın

Beni en çok çileden çıkaran şey bu, satıcıya (ve muhtemelen müdüre) yaklaştığınızda, şu soruyu soruyorsunuz: peki, bugün sonuçlar nasıl? Ve yanıt olarak müşterilerden, potansiyellerden, bir rakibin yeni bir teklif sunduğundan, küresel krizden ve güneşteki salgınlardan şikayet etmeye başlar. Ve işi hakkında kesinlikle hiçbir şey yok. İşimin ilk yıllarında bunu dinledim, şimdi satışta 10 yıldan fazla çalışmış biri olarak o kadar çok hikaye dinledim ki devamını en baştan anlatabilirim. Ve sonuç hep aynı, satıcı satmadı.

Aslında harika bir söz: Zayıflar sebepler, güçlüler fırsatlar arar. Ben bugün satmadım, şu kadar fırsat vardı, şunu şunu çözemedim, şunu bunu değiştirmeyi planlıyorum diyenlerle çalışmaktan her zaman keyif almışımdır. Ancak bu seçenek son derece nadirdir, bu tür insanlar çok çabuk büyür ve çok satarlar. Ve sonra yukarı çıkıyorlar.

Kendinizi hızlı bir şekilde değiştirebileceğiniz pek çok insan için hala net değil, ancak Dünya uzun süre değişir ve çok azı size bağlıdır. Bu nedenle, bunu kendinize bir kural haline getirin - her zaman sonuçları artırmanın yollarını arayın, sonuçlarınızın sorumluluğunu bir müşteriye, rakibe vb. kaydırmayın. Her şeyin dış ortama değil, size bağlı olduğu fikriyle çok daha büyük sonuçlar elde edeceksiniz.

Satış matematiktir

Satışların sonucu kolayca hesaplanabilir, bunun için bilmeniz yeterlidir. Ve matematikte ustalaşın. Çoğu zaman yanlış yerde bir büyüme alanı ararız ve etkilemesi en zor olan göstergeyi etkilemeye çalışırız, ancak bu açıktır. Çok fazla olduğu ve her şeyi aynı anda etkilemeniz gerektiği açıktır, ancak iş dünyasında her zaman ana büyüme alanları vardır ve bunları etkileyerek bugün sonucu hızla değiştirebilirsiniz. Bunları tanımlayabilmek önemlidir, ancak bu büyüme bölgelerinin size bağlı olması arzu edilir.

Daha iyi anlaşılması için bir örnek vereyim, eğer bir mağazanız varsa gelirler de kaçırılmaya başlandı, yani memlekette çok zor günler geldi. Ne yapalım? Birçok mağaza promosyonlar ve indirimler düzenlemeye başlıyor, genel olarak gelen trafiği etkilemeye çalışıyorlar. Ancak bu, sorunun kısa vadeli bir çözümü, minimum bir marjla satış yapmak uzun sürmeyecek. Ayrıca, rakiplerin simetrik olarak yanıt vermesi muhtemeldir. Ancak başka seçenekler de var: ürün grubuna şu anda kullanımda olan bir ürün ekleyin, mağazanızdaki satıcıların iş kalitesine bakın, premium segment ürünlere yeniden odaklanın ve yeni hizmetler sunun. Bütün bu yöntemler artış ortalama çek. Hangi ortalama çeke ihtiyacınız olduğunu hesaplayın, satıcılarınızın dönüşümüne bakın, çekteki ürün sayısını artırın ve ortalama tutar mal. Ölü bir pazarı canlandırmanın bir anlamı yok, satışlarda durum çok hızlı değişiyor ve sadece yeni koşullara hızla uyum sağlayabilenler kazanıyor. Güncel olanları inceleyin, piyasaya ayak uydurun.

Satış görevlileri eğitildiğinde, motive edildiğinde ve yeni özellikler bulduklarında genellikle tam tersi bir durum gözlemliyorum. Ancak satışları artırmak için müşteriyle gerekli sayıda temas yeterli değildir. Satışın önemli kurallarından biri, sonuçların günlük olarak hesaplanması ve KPI göstergelerinizin analizidir.

Bilgi Güçtür

Çalışanlarımdan birinin dediği gibi, herhangi bir ağaçkakana satış öğretilebilir, bu bir din değiştirme meselesidir. Aslında, etrafta dolaşıp bir ürün sunarsanız, er ya da geç onu satın alırlar. Bu da bazı acemi satıcılar için aldatıcı bir coşku yaratır. Yeni bir satıcı sizinle iş buldu, bir hafta çalıştı, ürünün birkaç deyimini ve birkaç faydasını öğrendi, insanlardan korkmayı bıraktı ve satışlar başladı. Genellikle bu, çalışan geliştirme sürecinin sona erdiği yerdir. Her şeyden önce, çünkü çalışan eğitime ihtiyaç görmez. Zaten satıyor, neden başka bir şey öğrenme ihtiyacı duysun ki? Birkaç ay geçti ve çalışanın satışları düşüyor, motivasyon düştü ve profesyonellik ortaya çıkmadı. dövüşçüyü motive etmeye başlar, hatta belki de sertleşmiş beyne yeni bilgiler sokmaya çalışır. Sonuç, birkaç ay içinde satıcının işi bırakacağı olacaktır. Çünkü çalışmaktan bıkmıştı. Ona neşe getirmiyor.

Yemek yemek iyi şaka bu vesileyle:

Satış nedir?
Bu iki kişi arasındaki bir diyalog!
Ya içlerinden biri aptalsa?
İkincisinin ödülsüz kalması !!!

Çalışanlarınızın tükenmemesi için. Onları işin ilk ayında profesyonel hale getirmek gerekiyor. - Satışın en önemli kuralı budur. Personele gelişmeyi öğretirseniz, bunu kendileri yapacaklardır. Çocukluğunda her gün okumaya zorlanan kitap okumak gibi, bugün hala okuyorlar.

İnanç güven verir

Genellikle ve bu nedenle satışlar gagalamaz. Bir şeyi satmak için onun hakkında konuşmak yeterli değildir, müşteriye ürüne olan inancını iletmeniz gerekir. Ama satıcı ürüne inanmazsa onu asla almaya ikna edemez.

Yöneticinin görevi ürünü satıcıya satmaktır. Satıcıyı kendisine inandırın, sonra bu inanç güvene dönüşecek ve müşteriyle iletişim kurarken satıcı ikna edici görünecektir.

En çok satan, motive olmuş bir satıcıdır

Gerçek önemli kural başarılı satışlar Genellikle gençler, kendileri için bir sürü ilgili önemli şeye sahip olan satıcı olarak çalışırlar: çalışma ve akranlarıyla iletişim. İş ilk etapta değilse, yöneticinin sonucu etkilemek için yeterli kaldıracı yoktur. Bir çalışanı sadece parayla motive edemezsiniz, bu nedenle personelinizi sürekli motive etmeye çalışın. Konu çok geniştir ve personeli motive etmenin birçok yolu vardır.

Her zaman bir satış stratejisi izleyin

Satış, müşteriyle etkileşime girerken satıcının bir dizi eylemidir. Satış stratejisi, seçtiğiniz ve test ettiğiniz bir dizi eylemdir. Strateji sizin seçiminiz, şirketin iş süreçleri ve reklamdır.

Çoğu zaman, başarılı satış ekipleri başlangıçta seçilen satış stratejisini takip etmedikleri için sonuçlara ulaşamazlar. Çalışanlar eskiden yaptıkları bazı önemli faaliyetleri yapmayı bırakırlar. Daha önce başarılı olan ancak artık başarılı olmayan bir satış departmanını denetlemeye davet edildim. Araştırmanın ardından yeni satıcıların eğitim ve adaptasyon sürecinin çok kötü yürütüldüğü ortaya çıktı. Ürün ve konuşma modülleri hakkında önemli bilgiler çarpıtılmış bir biçimde aktarıldı. Bölümde yetkinlikler vardı, ancak yetkinliklerin transfer süreci organize edilmedi.

Satışta bir kural vardır: Bir şey çalışmayı bıraktığında, her şeyin yolunda olduğu başlangıç ​​noktasına dönmeye çalışın. En iyi uygulamaları yakalamak ve bunları tüm çalışanlara ölçeklendirmek de önemlidir. Önemli olan, acil amirinizin taşımanız gereken kodu ve birimin sonuçlarını nasıl etkileyeceğini anlaması.

personel gözetimi

Bunun için asla kimsenin sözüne itibar etmeyin. En en iyi kelime, sonuç tarafından desteklenen bir kelimedir. Sonuç yoksa ve çalışanın eylemleri kontrol edilmediyse, bu yöneticinin hatasıdır. Her şeyden önce, lider görevini yerine getirmemiştir, personel her zaman "köşeleri kestirir", ancak yönetici bunu yapmaya başlarsa sistem çalışmaz.

Ne yazık ki şirketlerde kontrol sürecinin sistematik bir şekilde organize edilmediğini sıklıkla gözlemliyorum. Bu da zirvede bir yanlış anlaşılmaya, düşük sonuçların asıl sebebine yol açıyor. Bu arada, bu sadece satışlar için geçerli değil. Kontrol kolay değildir, kontrol zihninizin gıdasıdır. Bir sistem kurun, işler yolunda gitse bile onunla başa çıkmayı unutmayın ve o zaman sadece satışlarla her şey yoluna girmeyecek.

Böyle bir satış aşaması var - hazırlık

Küçük şeyler hakkında eski bir Japon meseli vardır:

Bir çiviyi kaybettim.
Dövülmemiş çivi yüzünden at nalını kaybettiler.
Kayıp nalı yüzünden atı kaybettiler.
Kayıp at yüzünden mesaj iletilmedi.
Rapor vermedikleri için savaşı kaybettiler.

Gerçekleştirirken, genellikle ticaret personelinin ve çoğu zaman onların mutlak hazırlıksızlığının bir resmini gözlemlemek gerekir. Bu hazırlıksızlık, yukarıdaki benzetmede olduğu gibi, sadece küçük şeylerde kendini gösterir. Kimse küçük şeylere dikkat etmek istemez. Ve görüyorsunuz, hayatımız onlardan oluşuyor. Bunu unutmamayı bir kural haline getirin ve başkalarına da öğretin.

Mal kıtlığının olduğu günler çoktan geride kaldı. Gençler ve hatta orta kuşaktaki insanlar bile bir zamanlar bunun hakkında hiçbir fikre sahip değiller. doğru şey yalnızca "çekilerek" satın alınabilirdi.

Artık mal ve hizmet pazarı aşırı doymuş durumda ve hemen hemen her ürünü satmak o kadar kolay değil, birden fazla şirket satıyor. Ve alıcılar, mal ve hizmetlerin kalitesinden bağımsız olarak her şeyi satın aldıkları "durgunluk" günlerine göre çok daha talepkar ve seçici hale geldiler çünkü bu yeterli değildi.

Mal ve hizmet pazarında var olan günümüz koşullarıyla bağlantılı olarak, satış müdürünün rolü çok sorumlu ve önemlidir. Modern satış müdürü, dünyadan cennet gibi "durgunluk" ve "perestroyka" döneminin satıcısından farklıdır. Tam da satış yöneticilerinin sorumluluk yelpazesi, fırsatları ve mesleki becerileri artık oldukça geniş olduğu için, bu meslekte herkes başarılı olamıyor.

Yönetim tarafından takdir edilmeniz, müşterileriniz tarafından saygı görmeniz ve mali ödülünüzün sürekli artması için nasıl başarılı bir satış müdürü olabilirsiniz?

İşte başarılı bir satış müdürü olmanın on temel kuralı:

1. İyi bir satış müdürü, bir irtibat kişisidir.

2. İyi bir satış müdürü her zaman telefonda konuşabilir.

Telefonla iletişim kurmak için her zaman müsait olmaya çalışın. Kendiniz yerine bir telesekreter bırakarak potansiyel bir alıcıyı büyük olasılıkla kaybedersiniz. Alıcı, bir telesekreterin mekanik sesiyle karşılaştığında büyük olasılıkla bir daha aramayacaktır. Her aramaya kişisel olarak cevap vererek, dikkatinizi gösterecek ve bunun yerine muhatabı bir satın alma işlemi yapmaya ikna edebileceksiniz.

3. İyi bir satış müdürü vazgeçilmez bir kişidir.
Yani asla yapamayacağı şeyi vaat etmez. Müşteriye bir söz verdiyseniz, yerine getirilmesi gerekir. Yerine getirilmeyen sözler, bunun neden olduğunu bir şekilde açıklasanız bile alıcının size olan güvenini sarsar. Söz verildi - yapın ve bir şeyi yapabileceğinizden emin değilseniz, o zaman en iyi cümle aynı zamanda “Bunu yerine getirmek için her türlü çabayı göstereceğim ama işe yarayacağına dair söz veremem” olacaktır. Ve yine de yapabilirseniz, müşteri yalnızca dürüstlüğünüzü değil, aynı zamanda çabalarınızı ve bağlılığınızı da takdir edecek ve size güvenecektir.

4. İyi bir satış müdürü sadece konuşamaz, aynı zamanda dinleyebilir.
Bir ilişkide iyi temas, yalnızca muhataplardan birinin monologu üzerine kuruluysa imkansızdır, gizli iletişim için diyalog gereklidir. Bu nedenle, alıcıyı önerilen ürünün esasına ikna ederek sadece konuşabilmek değil, aynı zamanda muhatabınızı ilgiyle dinleyebilmek de gereklidir. Birincisi, dinleme yeteneği muhatap üzerinde her zaman iyi bir izlenim bırakır, ikincisi, alıcı size satın almak istediği ürünün bazı özelliklerini açıklamaya çalışabilir, üçüncüsü, size yardımcı olacak kendisi hakkında spesifik bir şey söyleyebilir. , tercihlerini size sunulan ürünle ilişkilendirin.

5. İyi bir satış müdürü şikayetlerden korkmaz.
Size önemsiz görünseler bile müşteri şikayetlerini göz ardı etmenize gerek yok. Dikkatli davranın ve hem ciddi hem de önemsiz herhangi bir müşteri şikayetini değerlendirdiğinizden emin olun. Bu, müşterilerinizin güvenini güçlendirecektir.

6. İyi bir satış müdürü, fayda sağlamasa bile her türlü yardımı sağlamaya hazırdır.
içinde biraz yardım sağlayın profesyonel aktivite, olmak faydalı konular, açıkça kar getirmeyecek, yöneticinin bu tür eylemleri alıcılar tarafından çok beğeniliyor. Ve bir dahaki sefere ihtiyaç ortaya çıktığında, müşterinin kayıtsız ve dikkatsiz olduğu yerden ziyade size dönmesi daha olasıdır.

7. İyi bir satış müdürü, satılan ürün konusunda uzman olmalıdır.
Yöneticinin ürün veya hizmetin bazı nitelik ve parametrelerindeki yetersizliği, potansiyel alıcılar üzerinde çok kötü bir izlenim bırakmaktadır. Bir ürün veya hizmetle ilgili sorularına verdiğiniz belirsiz veya yanlış cevaplar, onları sizden satın almaktan caydırabilir. İyi bir yönetici, satılan ürün veya sağlanan hizmet hakkında kelimenin tam anlamıyla her şeyi bilmeli ve müşterilerden gelen tüm soruları yetkin ve anlaşılır bir şekilde yanıtlamalıdır.

8. İyi bir satış yöneticisi inisiyatif almalıdır.
Yani sadece talep edilen ürünü sunmakla kalmayıp, benzer bazı ürünlerden de bahsetmek, böylece müşterinin seçim yapmasını sağlamak. Ve müşteri müdavimiyse ve sizden birden fazla satın alma işlemi yaptıysa, ona seçtiği ürün için bir indirim veya bonus teklif ettiğinizden emin olun. Bu pazarlama tekniği, müşterilerin sizden satın alma isteğini güçlendirecektir.

9. İyi bir satış müdürü hatasını kabul etmekten korkmaz.

Müşteri hemen fark etmese bile hatanızı kabul ettiğinizden emin olun ve tabii ki özür dileyin. Bu, alıcıya ona karşı dürüst olduğunuzu gösterecek ve yalnızca güvenilir bir satıcı olarak size olan güven derecesini artıracaktır.

10. İyi bir satış müdürü, sözünü yerine getirmek için biraz çaba sarf etse bile "denemek" kelimesini kullanmaz.

Müşteriye verilen bazı sözleri yerine getirebileceğinizden emin olmanız durumunda, "deneyeceğim" demeyin, kesin olarak "yapacağım" sözü verin. Bu, yeteneklerinizin kapsamını ve müşterinin rahatlığı için her şeyi yapma çabalarınızı gösterecektir.

Kelimeleri ifade etmek ünlü ifade, “İyi satış yöneticileri doğulmaz, olunur” diyebiliriz ve bu meslekte olan herkesin kendi alanında mükemmel bir profesyonel olmayı öğrenmesi kendi elindedir.