rumah › Uji Kecelakaan Otomatis › Apa yang dimaksud dengan verbal dan nonverbal. Komunikasi sebagai cara untuk melakukan aktivitas kehidupan bagi seseorang

Apa yang dimaksud dengan verbal dan nonverbal. Komunikasi sebagai cara untuk melakukan aktivitas kehidupan bagi seseorang

Manusia memiliki keunggulan yang tidak dapat disangkal dibandingkan bentuk kehidupan lainnya: mereka dapat berkomunikasi. Pendidikan, pelatihan, pekerjaan, hubungan dengan teman dan keluarga - semua ini dilakukan melalui komunikasi. Seseorang dapat menikmati komunikasi, seseorang tidak dapat, tetapi kita tidak dapat menyangkal adanya proses komunikasi yang positif dalam segala hal. Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama aktivitas sosial manusia. Dalam proses komunikasi, apa yang diketahui dan mampu dilakukan oleh seseorang sebelumnya menjadi milik banyak orang. Komunikasi dalam pengertian ilmiah adalah interaksi orang (dampak orang satu sama lain dan tanggapan mereka terhadap dampak ini) dan pertukaran informasi selama interaksi ini.

Ada dua kelompok cara di mana interaksi antar manusia dapat dilakukan: sarana komunikasi verbal dan non-verbal. Dipercaya bahwa komunikasi verbal memberikan lebih sedikit informasi tentang tujuan, kebenaran informasi, dan aspek komunikasi lainnya, sedangkan manifestasi non-verbal dapat digunakan untuk menetapkan banyak poin yang tidak biasa diiklankan dalam percakapan. Tetapi sarana komunikasi yang berbeda dapat diterapkan dan bermakna tergantung pada situasinya. Jadi, dalam dunia bisnis, yang terpenting adalah komunikasi verbal, karena kecil kemungkinan manajer akan mengikuti gerak tubuhnya atau bereaksi secara emosional terhadap penugasan berikutnya kepada karyawan tersebut. Dalam komunikasi dengan teman, kenalan atau kerabat baru, manifestasi non-verbal lebih penting, karena memberikan gambaran tentang perasaan dan emosi lawan bicara.

komunikasi lisan.

Komunikasi verbal dilakukan dengan bantuan kata-kata. Pidato dianggap sebagai alat komunikasi verbal. Kita dapat berkomunikasi melalui bahasa tertulis atau lisan. Kegiatan berbicara dibagi menjadi beberapa jenis: berbicara - mendengarkan dan menulis - membaca. Ucapan tertulis dan lisan diekspresikan melalui bahasa - sistem tanda khusus.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dan menggunakan alat komunikasi verbal, Anda tidak hanya perlu meningkatkan kemampuan berbicara, mengetahui aturan bahasa Rusia, atau belajar bahasa asing meskipun tentu sangat penting. Dalam hal ini, salah satu poin utamanya adalah kemampuan berbicara juga dalam arti psikologis. Terlalu sering orang memiliki berbagai hambatan psikologis atau ketakutan untuk menjalin kontak dengan orang lain. Untuk interaksi yang berhasil dengan masyarakat, mereka perlu diidentifikasi dan diatasi tepat waktu.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa bertindak sebagai alat untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan orang. Ini diperlukan untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang diwujudkan dalam fungsi-fungsi berikut:

Komunikatif(interaksi antar manusia). Bahasa adalah bentuk utama komunikasi penuh seseorang dengan jenisnya sendiri.
akumulatif. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpulkan pengetahuan. Jika kita menganggap orang tertentu, maka ini miliknya notebook, abstrak, karya kreatif. Dalam konteks global fiksi dan monumen tulisan.
Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat memperoleh pengetahuan yang terkandung dalam buku, film, atau pikiran orang lain.
konstruktif. Dengan bantuan bahasa, mudah membentuk pikiran, membungkusnya dalam bentuk material, jelas dan konkret (baik dalam bentuk ungkapan lisan lisan maupun dalam bentuk tulisan).
etnik. Bahasa memungkinkan Anda untuk menyatukan orang, komunitas, dan kelompok orang lainnya.
emosional. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat mengekspresikan emosi dan perasaan, dan inilah ekspresi langsungnya dengan bantuan kata-kata yang dipertimbangkan. Namun pada dasarnya fungsi ini tentunya dilakukan dengan cara komunikasi non verbal.

Komunikasi nonverbal.

Sarana komunikasi non-verbal diperlukan agar orang menjadi jelas dalam memahami satu sama lain. Secara alami, manifestasi non-verbal hanya menyangkut komunikasi lisan. Karena ekspresi emosi dan perasaan non-verbal eksternal yang dilakukan oleh tubuh juga merupakan kumpulan simbol dan tanda tertentu, ini sering disebut "bahasa tubuh".

"Bahasa tubuh" dan fungsinya.

Ekspresi non-verbal sangat penting dalam interaksi manusia. Fungsi utama mereka adalah sebagai berikut:

Penyelesaian pesan yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam suatu bisnis, dia juga dapat mengangkat tangannya ke atas kepalanya dalam kemenangan atau bahkan melompat kegirangan.
Pengulangan dari apa yang telah dikatakan. Ini meningkatkan pesan lisan dan komponen emosionalnya. Jadi, saat menjawab “Ya, begini” atau “Tidak, saya tidak setuju”, Anda bisa mengulang arti pesannya juga dengan isyarat: dengan anggukan kepala atau sebaliknya, dengan menggoyangkan dari satu sisi ke sisi lain. sisi sebagai tanda penolakan.
Ekspresi kontradiksi antara kata dan perbuatan. Seseorang dapat mengatakan satu hal, tetapi merasa sangat berbeda pada saat yang sama, misalnya bercanda dengan keras dan merasa sedih di kamar mandi. Ini adalah alat komunikasi non-verbal yang memungkinkan untuk memahami hal ini.
Fokus pada sesuatu. Alih-alih kata "perhatian", "catatan", dll. Anda bisa menunjukkan gestur yang menarik perhatian. Jadi, gestur dengan jari telunjuk terulur pada tangan terangkat menunjukkan pentingnya teks yang diucapkan pada saat bersamaan.
Penggantian kata. Terkadang beberapa gerakan atau ekspresi ekspresi wajah dapat sepenuhnya menggantikan teks tertentu. Ketika seseorang mengangkat bahu atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kiri-kanan".

Berbagai alat komunikasi non-verbal.

Dalam komunikasi non-verbal, beberapa elemen dapat dibedakan:

Gerakan dan postur. Orang mengevaluasi satu sama lain bahkan sebelum mereka berbicara. Jadi, dengan pose atau kiprah saja, Anda bisa menciptakan kesan percaya diri atau sebaliknya, orang yang cerewet. Gestur memungkinkan Anda untuk menekankan arti dari apa yang dikatakan, menempatkan aksen, mengekspresikan emosi, tetapi Anda perlu mengingatnya, misalnya, dalam komunikasi bisnis seharusnya tidak ada terlalu banyak dari mereka. Penting juga bahwa orang yang berbeda dapat memiliki gerakan yang sama yang memiliki arti yang sangat berbeda.
ekspresi wajah, penampilan dan ekspresi wajah. Wajah seseorang adalah penyampai informasi utama tentang suasana hati, emosi, dan perasaan seseorang. Mata umumnya disebut cermin jiwa. Bukan tanpa alasan banyak kegiatan untuk mengembangkan pemahaman emosi pada anak dimulai dengan mengenali perasaan dasar (kemarahan, ketakutan, kegembiraan, keterkejutan, kesedihan, dll.) Dari wajah dalam foto.
Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang nyaman berkomunikasi dengan orang lain, dan kemungkinan menyentuh, orang menentukan sendiri, tergantung pada tingkat kedekatan lawan bicara ini atau itu.
Intonasi dan karakteristik suara. Unsur komunikasi ini seolah-olah memadukan sarana komunikasi verbal dan nonverbal. Dengan bantuan intonasi, volume, timbre, nada, dan ritme suara yang berbeda, frasa yang sama dapat diucapkan secara berbeda sehingga makna pesan akan langsung berubah menjadi kebalikannya.

Penting untuk menyeimbangkan bentuk komunikasi verbal dan non-verbal dalam pidato Anda. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi Anda kepada lawan bicara semaksimal mungkin dan memahami pesannya. Jika seseorang berbicara tanpa emosi dan monoton, ucapannya akan cepat lelah. Sebaliknya, ketika seseorang aktif menggerakkan tangan, sering menyisipkan kata seru dan hanya sesekali mengucapkan kata-kata, hal ini dapat membebani persepsi lawan bicaranya, yang akan menjauhkannya dari mitra komunikasi yang ekspresif tersebut.

Siapa yang memiliki informasi, seperti yang mereka katakan, memiliki dunia. Dan orang yang tahu bagaimana menyampaikan informasi dengan benar, memiliki orang yang memiliki dunia. Pidato yang benar secara tata bahasa selalu dihargai masyarakat manusia dan sangat melebihi status orang yang memilikinya. Informasi selalu ditransmisikan dalam dua cara: secara verbal dan non-verbal. Dan jika tidak semua orang bisa membaca gerak tubuh dan ekspresi wajah Anda, maka hampir semua orang akan melihat kesalahan dalam cara Anda menulis dan apa yang Anda katakan. Oleh karena itu, mari kita perhatikan lebih detail apa itu alat komunikasi verbal.

Komunikasi verbal dan jenisnya

Pidato adalah sarana utama komunikasi verbal. Ini dibagi menjadi tulisan dan lisan, mendengarkan dan membaca, serta ucapan internal dan eksternal. Dengan kata sederhana, sarana komunikasi verbal meliputi kemampuan kita untuk berbicara dan menulis, kemampuan untuk mendengarkan dan memahami informasi, serta dialog internal kita dengan diri kita sendiri dan dialog eksternal dengan orang lain.

Sisi verbal komunikasi terletak pada bahasa di mana komunikasi dilakukan. Misalnya, tidak semua orang asing dapat memahami bahasa Rusia dengan semua kata seru dan sufiks kecil kami. Itu sebabnya, agar lawan bicara selalu bisa saling memahami, ada aturan umum komunikasi verbal, jenis komunikasi verbal dan bentuk komunikasi yang diterima secara umum. Dan karena bentuk lisan komunikasi berlangsung dalam bahasa Rusia, jangan lupakan gaya yang kami gunakan untuk mengirimkan informasi. Totalnya ada lima:

ilmiah - cara komunikasi verbal ini didasarkan pada terminologi ilmiah. Pidato dalam gaya ilmiah dibedakan oleh logikanya, keterhubungan berbagai konsep dan generalisasi;
bisnis resmi - dikenal banyak orang sebagai bahasa hukum. Gaya bicara ini memiliki fungsi informatif dan memerintah. Teks yang ditulis dalam gaya bisnis formal, sebagai aturan, standar dan impersonal, memiliki ekspresi kering dan akurasi pernyataan;
jurnalistik - fungsi utama gaya ini adalah pengaruhnya terhadap penonton. Ini berbeda dalam pewarnaan emosional, ekspresi dan tidak memiliki standar tertentu;
Berbicara. Bukan gaya percakapan, tetapi dalam sastra sering ditemukan dalam bentuk dialog dan monolog tentang topik sehari-hari;
seni bahasa sastra. Gaya dengan sarana ekspresi yang paling jelas. Selain bentuk standar yang digunakan dalam gaya lain, variasi ini komunikasi nonverbal mungkin termasuk dialek, jargon, dan bahasa sehari-hari.

Hambatan komunikasi

Bentuk komunikasi verbal adalah yang utama Hubungan bisnis. Pengetahuan tentang aturan bahasa pertama lebih penting dari sebelumnya ketika mengelola pertemuan bisnis dan negosiasi. Namun, di sini lawan bicara mungkin menghadapi masalah berupa hambatan komunikasi:

penghalang fonetik. Ini mungkin timbul karena karakteristik pidato pembicara. Ini termasuk intonasi, diksi, aksen. Untuk menghindari penghalang ini, Anda perlu berbicara dengan keras dan jelas dengan lawan bicara.
penghalang logis. Ini dapat terjadi jika lawan bicara jenis yang berbeda pemikiran. Tingkat kecerdasan, misalnya, dapat menyebabkan kesalahpahaman dan penghalang ini.
penghalang semantik. Terjadi antar perwakilan negara lain dan budaya. Masalahnya di sini adalah beban semantik yang berbeda dari kata yang sama.
penghalang gaya. Terjadi ketika konstruksi pesan dilanggar. Untuk menghindari penghalang ini, pertama-tama Anda harus menarik perhatian ke pesan Anda, kemudian membangkitkan minat terhadapnya, beralih ke poin utama, mendiskusikan pertanyaan dan keberatan, dan kemudian membiarkan lawan bicara menarik kesimpulan. Setiap pelanggaran rantai ini akan menyebabkan kesalahpahaman.

Ciri-ciri komunikasi verbal tidak hanya dalam aturan penulisan dan ucapan yang diterima secara umum. Saat berkomunikasi, perlu diingat jarak Anda dari lawan bicara. Psikologi komunikasi verbal terdiri dari empat tingkatan komunikasi:

Sisi komunikasi verbal memungkinkan kita untuk menentukan status sosial lawan bicara dan tingkat kecerdasannya. Pidato kami mampu memengaruhi orang lain dan berkontribusi pertumbuhan karir. Kebetulan Anda terkesan dengan penampilan dan sikap seseorang, tetapi begitu dia mulai berbicara, semua kesan positif langsung runtuh. Ingatlah bahwa Anda dapat berada di tempat orang ini kapan saja. Oleh karena itu, jika ingin dipahami dan diterima, berbicaralah dengan benar.

Kehidupan manusia dalam masyarakat tidak mungkin tanpa komunikasi, bukan tanpa alasan kedua kata ini begitu mirip. Komunikasi adalah baik pertukaran informasi dan cara interaksi, dan tampilan terpisah kegiatan. Komunikasi adalah intinya hubungan interpersonal. secara lisan dan sarana nonverbal ah komunikasi secara singkat mengandung seluruh esensi komunikasi yang berhasil.

Komunikasi lisan

Ciri

Komunikasi verbal adalah komunikasi melalui kata-kata. Ini termasuk bahasa tertulis dan lisan. Jenis komunikasi ini adalah yang paling rasional dan sadar. Seseorang “berpikir dengan kata-kata”, yang artinya ucapan sangat erat kaitannya dengan pemikiran. Komunikasi verbal mencakup empat proses: berbicara, mendengarkan, membaca dan menulis.

Fungsi

Psikolog mengidentifikasi tiga fungsi utama komunikasi verbal: informasional, ekspresif, dan fungsi ekspresi kehendak.

Fungsi informasi memungkinkan pertukaran informasi. Kesalahpahaman dan salah interpretasi informasi menghasilkan konflik. Oleh karena itu, kemampuan merumuskan pikiran Anda dengan benar dan jelas sangatlah penting. Apa yang dikatakan seseorang mungkin jelas baginya, tetapi tidak jelas bagi lawan bicaranya. Seringkali, orang yang berbicara bahasa yang sama memberikan arti yang sangat berbeda ke dalam kata yang sama, dan ini menimbulkan masalah dalam komunikasi. Semakin dekat orang dalam suatu hubungan, semakin jarang mereka menghadapi masalah ini. Bukan tanpa alasan orang yang dengan mudah memahami satu sama lain dikatakan telah "menemukan bahasa yang sama".

Fungsi ekspresif (emosional). terkait dengan kemungkinan interaksi emosional. Bahasanya kaya akan kata-kata yang ekspresif dan diwarnai secara emosional. Cukuplah mengingat pelajaran sastra di sekolah: julukan, perbandingan, hiperbola - semua ini berkontribusi pada transfer emosi melalui kata-kata. Tanpa emosi, orang akan berubah menjadi robot, dan ucapan akan menjadi seperti manual teknis. Bagaimana lebih tepatnya seseorang dapat mengungkapkan emosinya dengan bantuan kata-kata, semakin besar kemungkinan dia dipahami dengan benar.

Fungsi kehendak (efektifitas) dikaitkan dengan kemampuan seseorang untuk mempengaruhi perilaku orang lain. Ungkapan yang diucapkan dengan baik dapat mengubah hidup seseorang. Komunikasi adalah tentang persuasi dan persuasi. Orang tua mencari kata-kata yang tepat untuk membujuk anak berperilaku baik. Manajer berkomunikasi dengan bawahan, berusaha mengatur pekerjaan mereka seefisien mungkin. Dalam kedua kasus tersebut, tujuannya sama - untuk memengaruhi perilaku orang lain.

Sistem lain yang diterima secara umum untuk mengklasifikasikan fungsi komunikasi verbal:

komunikatif (menyediakan pertukaran informasi penuh antar orang);
konstruktif (ekspresi pikiran yang kompeten);
kognitif (perolehan pengetahuan baru, pelatihan aktivitas otak);
membangun kontak (membangun koneksi antar orang);
emosional (ekspresi perasaan dan emosi dengan bantuan intonasi);
akumulatif (akumulasi dan penyimpanan pengetahuan untuk mendapatkan pengalaman dan penggunaan di masa depan);
etnis (kesatuan orang yang berbicara bahasa yang sama).

Penggunaan

Semakin kaya pidatonya, semakin meyakinkan dan menariknya. Selain itu, perlu dikembangkan kemampuan mendengarkan dan mendengar lawan bicara. Dalam komunikasi bisnis, penting untuk mengamati etiket profesional.

Komunikasi nonverbal

Ciri

Komunikasi non-verbal meliputi gerak tubuh, ekspresi wajah, postur tubuh, sentuhan, jarak. Komunikasi non-verbal kurang sadar: seringkali orang sama sekali tidak menyadari dan tidak memiliki kendali atas bahasa tubuh mereka. Dan pada saat yang sama, melalui "non-verbal" yang dirasakan seseorang sikap yang benar pembicara.

Gerakan mewakili gerakan tubuh atau bagian individualnya dan dapat melengkapi ucapan verbal, dan dalam beberapa situasi sepenuhnya menggantikan kata-kata. Isyarat termasuk menganggukkan kepala, mengangkat bahu, dan secara umum setiap gerakan tubuh yang memiliki makna yang diterima secara umum. Gerakan dapat diklasifikasikan ke dalam kategori berikut:

Komunikatif (isyarat menyapa, pamit, menarik perhatian, larangan, afirmatif, negatif, interogatif, dan sebagainya);
Modal - mengungkapkan penilaian dan sikap (isyarat persetujuan, kepuasan, kepercayaan dan ketidakpercayaan, dan sejenisnya);
Deskriptif - memiliki makna hanya dalam konteks ucapan ucapan.

ekspresi wajah- gerakan otot wajah - mencerminkan emosi seseorang. Ekspresi wajah bersifat universal untuk perwakilan perbedaan budaya: orang-orang dari sudut terjauh planet ini senang, sedih dan marah dengan ekspresi wajah yang persis sama. Ekspresi wajah dan tatapan mata adalah yang paling sulit dikendalikan.

Menurut kekhususannya, tampilan dapat berupa:

Bisnis - ditetapkan di area dahi lawan bicara, sehingga lebih mudah untuk menekankan keseriusan suasana kemitraan bisnis;
Sosial - terkonsentrasi dalam segitiga antara mata dan mulut, sehingga menciptakan suasana komunikasi sekuler yang mudah;
Intim - tidak diarahkan ke mata lawan bicara, tetapi di bawah wajah - setinggi dada. Pandangan seperti itu menunjukkan minat yang besar dalam komunikasi;
Pandangan sekilas digunakan untuk menyampaikan minat atau permusuhan. Untuk mengungkapkan minat, itu dipadukan dengan alis yang sedikit terangkat atau senyuman. Dahi yang mengerutkan kening atau sudut mulut yang diturunkan menunjukkan sikap kritis atau curiga terhadap lawan bicara.

Pantomim- komponen kompleks komunikasi non-verbal, yang mencakup faktor-faktor seperti:

Postur - posisi tubuh dalam ruang - mencerminkan sikap seseorang terhadap peserta lain dalam komunikasi dan situasi secara keseluruhan. Posturnya bisa terbuka atau tertutup. Postur tertutup ditandai dengan lengan atau kaki bersilang dan menandakan bahwa orang tersebut tidak ingin berkomunikasi dan merasa tidak nyaman. Dengan postur terbuka, seseorang menunjukkan kesediaan untuk berkomunikasi.
Kiprah adalah gaya gerak manusia yang meliputi ritme, amplitudo, dan dinamika langkah. Untuk membuat yang menarik penampilan gaya berjalan yang paling disukai dari orang yang percaya diri adalah ringan, sedikit kenyal. Menurut kiprah seseorang, seseorang dapat menarik kesimpulan tidak hanya tentang karakternya, tetapi juga tentang suasana hati dan usianya.
Postur - posisi tubuh manusia, yang diatur secara tidak sadar, pada tingkat refleks, biasanya postur memungkinkan Anda untuk memahami suasana hati seseorang, karena secara langsung tergantung pada kelelahan dan kondisinya. Postur yang salah bertindak menjijikkan pada tingkat bawah sadar, yang berarti bahwa untuk komunikasi yang efektif, sangat penting untuk mempelajari cara menjaga punggung dan kepala tetap lurus dan menggunakannya dalam kehidupan sehari-hari.
Keterampilan motorik umum tubuh faktor penting dalam komunikasi nonverbal. Kerewelan dan kegugupan gerakan yang berlebihan dapat mengganggu lawan bicara, Anda perlu mengontrol keseragaman gerakan tubuh dan tidak melakukan belokan yang tidak perlu ke arah yang berbeda.

menyentuh Ini semacam invasi ke ruang pribadi orang lain. Sentuhan dapat diterima antara teman dekat, anggota keluarga, dan dalam suasana informal. Dalam komunikasi bisnis, jabat tangan mungkin merupakan sentuhan yang dapat diterima. Jabat tangan dibagi menjadi 3 jenis: dominan (tangan di atas, telapak tangan menghadap ke bawah), tunduk (tangan di bawah, telapak tangan menghadap ke atas) dan sama.

Jarak antara lawan bicara menunjukkan tingkat kedekatan mereka. Ada empat zona intersubjektif: intim (hingga 0,5 meter), pribadi (0,5 - 1,2 meter), sosial (1,2 - 3,5 meter) dan publik (lebih dari 3,5 meter). Orang-orang yang sangat dekat berkomunikasi di zona intim, komunikasi informal berlangsung di zona personal, hubungan kerja formal berlangsung di zona sosial, dan pertunjukan di depan banyak penonton berlangsung di zona publik.

Dalam komunikasi non-verbal, karakteristik suara dibedakan secara terpisah - prosodik (nada, volume suara, timbre-nya) dan ekstralinguistik (dimasukkannya jeda dan berbagai fenomena manusia non-morfologis dalam ucapan: menangis, batuk, tertawa, mendesah).

Fungsi

Komunikasi nonverbal melengkapi, memperkaya, dan terkadang sepenuhnya menggantikan komunikasi verbal. Film-film pertama dalam sejarah perfilman tidak memiliki iringan ucapan (yang disebut "bioskop bisu") dan semua yang terjadi di layar ditransmisikan melalui gerakan dan ekspresi wajah para aktor. Pantomim dibangun di atas alat komunikasi non-verbal - jenis yang terpisah pentas seni, di mana para aktor memainkan peran mereka menggunakan "bahasa tubuh".

Pada saat yang sama, komunikasi nonverbal menjalankan fungsi yang sama dengan komunikasi verbal: komunikasi nonverbal membawa informasi tertentu, mengekspresikan emosi, dan merupakan sarana untuk mempengaruhi lawan bicara.

Penggunaan

Menguasai alat komunikasi non-verbal lebih sulit. Paling sering, orang hanya fokus pada sisi komunikasi verbal, mengabaikan gerak tubuh, postur tubuh, ekspresi wajah, pantomim. Orang itu bisa dibicarakan perilaku yang baik, tetapi bahasa tubuhnya akan agresif. Seseorang mungkin menyebut dirinya percaya diri, tetapi postur dan ekspresi wajahnya akan mengungkapkan ketakutan dan keraguannya.

Saat berbicara dengan orang, Anda harus memperhatikan gerak tubuh dan postur tubuh. Ada baiknya jika selama percakapan tangan tidak tersembunyi di balik punggung atau di saku, tetapi melengkapi percakapan secara harmonis dengan gerakan yang moderat. Telapak tangan terbuka dianggap sebagai tanda kepercayaan. Dalam komunikasi bisnis, postur tertutup, terlalu tegang atau terlalu santai harus dihindari. Untuk menjaga kenyamanan dalam percakapan, penting untuk menjaga jarak yang benar. Dalam komunikasi bisnis, jarak yang paling tepat antara lawan bicara adalah 1,2 hingga 3,5 meter.

Memahami ekspresi wajah orang lain membantu memahami emosi orang lain. Orang tidak selalu siap untuk membicarakan emosi mereka, tetapi ekspresi wajah mereka akan menunjukkan emosi tersebut. Jauh lebih sulit untuk mengontrol ekspresi wajah Anda sendiri daripada memperhatikan ekspresi wajah orang lain. Oleh karena itu, cara termudah untuk menguasai sarana komunikasi bisnis verbal dan non-verbal adalah dengan mengembangkan kepercayaan diri dan niat baik. Maka ucapan dan "bahasa tubuh" akan saling melengkapi secara harmonis.

komunikasi lisan.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dan menggunakan alat komunikasi verbal, Anda tidak hanya perlu meningkatkan kemampuan berbicara, mengetahui aturan bahasa Rusia, atau mempelajari bahasa asing, meskipun hal ini tentunya sangat penting. Dalam hal ini, salah satu poin utamanya adalah kemampuan berbicara juga dalam arti psikologis. Terlalu sering orang memiliki berbagai hambatan psikologis atau ketakutan untuk menjalin kontak dengan orang lain. Untuk interaksi yang berhasil dengan masyarakat, mereka perlu diidentifikasi dan diatasi tepat waktu.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa bertindak sebagai alat untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan orang. Hal itu diperlukan bagi banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang diwujudkan dalam fungsi-fungsi sebagai berikut:

Komunikatif(interaksi antar manusia). Bahasa adalah bentuk utama komunikasi penuh seseorang dengan jenisnya sendiri.
akumulatif. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpulkan pengetahuan. Jika kita mempertimbangkan orang tertentu, maka ini adalah buku catatan, catatan, karya kreatifnya. Dalam konteks global, ini adalah fiksi dan monumen tertulis.
Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat memperoleh pengetahuan yang terkandung dalam buku, film, atau pikiran orang lain.
konstruktif. Dengan bantuan bahasa, mudah membentuk pikiran, membungkusnya dalam bentuk material, jelas dan konkret (baik dalam bentuk ungkapan lisan lisan maupun dalam bentuk tulisan).
etnik. Bahasa memungkinkan Anda untuk menyatukan orang, komunitas, dan kelompok orang lainnya.
emosional. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat mengekspresikan emosi dan perasaan, dan inilah ekspresi langsungnya dengan bantuan kata-kata yang dipertimbangkan. Namun pada dasarnya fungsi ini tentunya dilakukan dengan cara komunikasi non verbal.

Komunikasi nonverbal.

"Bahasa tubuh" dan fungsinya.

Ekspresi non-verbal sangat penting dalam interaksi manusia. Fungsi utama mereka adalah sebagai berikut:

Penyelesaian pesan yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam suatu bisnis, dia juga dapat mengangkat tangannya ke atas kepalanya dalam kemenangan atau bahkan melompat kegirangan.
Pengulangan dari apa yang telah dikatakan. Ini meningkatkan pesan lisan dan komponen emosionalnya. Jadi, saat menjawab “Ya, begini” atau “Tidak, saya tidak setuju”, Anda bisa mengulang arti pesannya juga dengan isyarat: dengan anggukan kepala atau sebaliknya, dengan menggoyangkan dari satu sisi ke sisi lain. sisi sebagai tanda penolakan.
Ekspresi kontradiksi antara kata dan perbuatan. Seseorang dapat mengatakan satu hal, tetapi merasa sangat berbeda pada saat yang sama, misalnya bercanda dengan keras dan merasa sedih di kamar mandi. Ini adalah alat komunikasi non-verbal yang memungkinkan untuk memahami hal ini.
Fokus pada sesuatu. Alih-alih kata "perhatian", "catatan", dll. Anda bisa menunjukkan gestur yang menarik perhatian. Jadi, gestur dengan jari telunjuk terulur pada tangan terangkat menunjukkan pentingnya teks yang diucapkan pada saat bersamaan.
Penggantian kata. Terkadang beberapa gerakan atau ekspresi ekspresi wajah dapat sepenuhnya menggantikan teks tertentu. Ketika seseorang mengangkat bahu atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kiri-kanan".

Berbagai alat komunikasi non-verbal.

Dalam komunikasi non-verbal, beberapa elemen dapat dibedakan:

Gerakan dan postur. Orang mengevaluasi satu sama lain bahkan sebelum mereka berbicara. Jadi, dengan pose atau kiprah saja, Anda bisa menciptakan kesan percaya diri atau sebaliknya, orang yang cerewet. Gestur memungkinkan Anda untuk menekankan arti dari apa yang dikatakan, menempatkan aksen, mengekspresikan emosi, tetapi Anda perlu mengingat bahwa, misalnya, dalam komunikasi bisnis tidak boleh terlalu banyak. Penting juga bahwa orang yang berbeda dapat memiliki gerakan yang sama yang memiliki arti yang sangat berbeda.
ekspresi wajah, penampilan dan ekspresi wajah. Wajah seseorang adalah penyampai informasi utama tentang suasana hati, emosi, dan perasaan seseorang. Mata umumnya disebut cermin jiwa. Bukan tanpa alasan banyak kegiatan untuk mengembangkan pemahaman emosi pada anak dimulai dengan mengenali perasaan dasar (kemarahan, ketakutan, kegembiraan, keterkejutan, kesedihan, dll.) Dari wajah dalam foto.
Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang nyaman berkomunikasi dengan orang lain, dan kemungkinan menyentuh, orang menentukan sendiri, tergantung pada tingkat kedekatan lawan bicara ini atau itu.
Intonasi dan karakteristik suara. Unsur komunikasi ini seolah-olah memadukan sarana komunikasi verbal dan nonverbal. Dengan bantuan intonasi, volume, timbre, nada, dan ritme suara yang berbeda, frasa yang sama dapat diucapkan secara berbeda sehingga makna pesan akan langsung berubah menjadi kebalikannya.

Untuk menjadi anggota masyarakat yang utuh, berinteraksi dengan orang lain dan mencapai kesuksesan, Anda perlu menguasai alat komunikasi, menerima dan mengirimkan informasi, yaitu berkomunikasi. Sarana komunikasi yang digunakan seseorang sangat banyak dan beragam, namun dapat digabungkan menjadi 2 kelompok: verbal dan non verbal.

Komunikasi verbal atau verbal dianggap eksklusif bentuk manusia komunikasi. Sarana utamanya adalah kata-kata yang memiliki arti sendiri dan diberkahi dengan makna, serta pesan yang terdiri dari kata - teks atau kalimat.

Tentu saja, hewan juga bertukar informasi dalam bentuk suara. Namun, komunikasi semacam itu, betapapun beragamnya, bukanlah ucapan, dan suara yang dibuat oleh hewan tidak menunjukkan objek atau tindakan, tetapi hanya menyampaikan suatu keadaan, terutama keadaan emosional.

Pidato dan bahasa: koneksi dan perbedaan

Pidato dan bahasa adalah konsep yang sangat dekat, tetapi tidak identik, walaupun kebanyakan orang merasa sulit untuk mengatakan apa perbedaan antara ucapan dan bahasa. Dan di sini semuanya sangat sederhana. Pidato adalah proses penyampaian informasi, dan bahasa adalah sarana yang digunakan untuk melakukan proses ini.

Bahasa sebagai produk masyarakat

Bahasa bersifat sosial, merupakan hasil perkembangan yang lama, berasal dan terbentuk dalam masyarakat dan berkaitan erat dengan sesuatu lingkungan sosial. Makan bahasa nasional, yang muncul di masa lalu yang jauh dan selama ribuan tahun telah mengumpulkan banyak informasi tentang sejarah, budaya, ekonomi kelompok etnis, mentalitas, gaya hidup, dan bahkan letak geografis. Misalnya, dalam bahasa Sami - orang utara, tinggal di Norwegia dan Finlandia, lebih dari 100 kata untuk salju dan es, dan dalam bahasa Eskimo setidaknya ada 500. Orang Kirgis hanya memiliki nama-nama yang berbeda kelompok umur kuda menggunakan lebih dari 10 kata yang berbeda.

Ada juga yang disebut subbahasa: bahasa gaul dan dialek. Mereka dibentuk dalam komunitas teritorial atau sosial-profesional yang terpisah atas dasar nasional. Jika dialek tidak lagi diekspresikan dengan jelas, maka bahasa gaul terkadang sangat aneh dalam bunyi dan arti kata. Misalnya, gaul remaja, pelajar, bahasa gaul untuk penggemar mobil, gamer, profesional TI, copywriter, dll.

Bahasa dibakukan baik dari segi pelafalan maupun dari segi urutan kata dalam sebuah kalimat. Aturan tata bahasa dan kosa kata tidak tergoyahkan dan harus diikuti oleh semua penutur asli, jika tidak maka berisiko disalahpahami.

Setiap kata memiliki arti, yaitu keterkaitan dengan suatu objek, fenomena atau tindakan. Ingat bagaimana dalam dongeng S. Marshak "Rumah Kucing", kucing itu menjelaskan kepada tamunya: "Ini kursi - mereka duduk di atasnya. Ini mejanya - mereka memakannya. Artinya, dia menyuarakan arti konsep. Benar, ada banyak kata yang bersifat polisemantik atau polisemantik (semantik adalah ilmu tentang makna). Jadi, kata "kursi" bisa berarti tidak hanya sebuah perabot. Kata "kunci", "pena", "mouse", dll. Memiliki beberapa arti.

Selain makna, kata tersebut juga memiliki makna yang seringkali bersifat individual. Misalnya, kata “kecantikan” tidak selalu pujian, bisa saja memiliki makna yang berlawanan dengan maknanya. Bahkan ada makna yang lebih beragam dalam pernyataan integral, yang seringkali menimbulkan masalah dalam memahami orang yang tampaknya berbicara bahasa yang sama.

Pidato dan fitur-fiturnya

Jika bahasanya sosial, maka ucapannya bersifat individual, itu mencerminkan ciri-ciri pembicara: pendidikan, afiliasi sosial, bidang minat, keadaan emosi, dll. Karakteristik ucapan seseorang memungkinkan Anda untuk membuat potret psikologisnya yang lengkap.

Pidatonya benar-benar penuh. Kata-kata yang kita pilih, konstruksi kalimat, dan makna individu bergantung padanya. Dan ucapan sangat erat kaitannya dengan sarana non-verbal seperti intonasi, nada, volume, timbre suara.

Pidato dapat dilihat sebagai aktivitas yang berkaitan dengan interaksi orang. Dan karena interaksi ini beragam dan beragam, ucapan juga menjalankan beberapa fungsi:

Komunikatif - fungsi transmisi informasi, yang dianggap utama.
Ekspresif diekspresikan dalam transfer emosi.
Dorongan - dampak pada orang lain untuk mendorong mereka melakukan sesuatu atau melarang sesuatu.
Signifikansi - fungsi penunjukan, dimanifestasikan dalam penamaan objek, fenomena, dan tindakan. Adanya fungsi inilah ucapan pada dasarnya berbeda dari komunikasi suara hewan.

Pidato memiliki nilai yang sangat tinggi dalam komunitas manusia, oleh karena itu sangat penting bagi anak untuk menguasai ucapan pada waktunya. Dan oleh karena itu, untuk waktu yang cukup lama, orang bodoh dianggap orang yang rendah diri dan terbelakang mental. Namun, seperti yang ditemukan oleh psikolog dan ahli bahasa, dengan bantuan sarana verbal dalam komunikasi antarpribadi yang hidup, orang mengirimkan tidak lebih dari 20% informasi. Menakjubkan? Tapi itu benar-benar. Tetapi 80% adalah komunikasi non-verbal.

Sarana non-verbal dan jenisnya

Ketika berbicara tentang alat komunikasi non-verbal, mereka pertama-tama mengingat gerak tubuh. Namun, gerak tubuh adalah kelompok sarana non-bicara yang relatif kecil dan "termuda". Banyak dari mereka telah diwarisi dari nenek moyang hewan kita dan bersifat refleks, sehingga seseorang tidak dapat mengendalikannya.

Reaksi refleks ekspresif

Reaksi refleks semacam itu termasuk gerakan ekspresif (ekspresif) - manifestasi eksternal dari perubahan dalam tubuh manusia yang menyertai berbagai keadaan emosi. Gerakan ekspresif yang paling dikenal dan paling menonjol adalah sebagai berikut:

kemerahan dan memucatnya kulit, disertai perasaan, kemarahan atau rasa malu;
tremor - tangan dan kaki gemetar, terkadang bibir dan pita suara (ketakutan, kegembiraan yang kuat);
"Goosebumps" - sensasi yang terkait dengan eksitasi folikel rambut pada tubuh (ketakutan, gairah);
perubahan ukuran pupil: ekspansi - kegembiraan yang terkait dengan pelepasan adrenalin (ketakutan, kemarahan, ketidaksabaran), dan penyempitan (tidak suka, jijik, jijik);
reaksi kulit galvanik (berkeringat meningkat) menyertai kegembiraan yang kuat, kegembiraan, seringkali ketakutan.

Karena sarana non-verbal ini didasarkan pada reaksi refleks alami yang tidak dapat dikendalikan oleh seseorang, sarana komunikasi ini dianggap paling jujur \u200b\u200bdan tulus. Pengamatan sederhana akan membantu Anda mengidentifikasi seseorang dengan perasaan yang dia alami.

Sarana komunikasi penciuman

Sumber informasi tertua yang berkaitan dengan kondisi manusia adalah alat komunikasi penciuman. Ini adalah bau, pertama-tama, bau alami seseorang. Kita telah kehilangan kemampuan hewan untuk bernavigasi melalui penciuman, tetapi mereka tetap memengaruhi pembentukan sikap terhadap orang lain, meskipun kita sering tidak menyadarinya. Oleh karena itu, secara tradisional diyakini bahwa bau keringat tidak sedap, tetapi tidak selalu demikian. Misalnya, keringat seseorang yang sedang dalam keadaan gairah seksual benar-benar jenuh dengan feromon, dan baunya bisa sangat menarik bagi lawan jenis.

Bersamaan dengan bau alami, buatan yang menciptakan suasana hati, menggairahkan atau bersantai memiliki arti tertentu dalam komunikasi. Tetapi peran agen penciuman dalam komunikasi mungkin yang paling sedikit dipelajari.

Ekspresi wajah dan pantomim

Semua emosi dan perasaan yang kita alami tercermin dalam perilaku kita dan sifat gerakannya. Cukup mengingat bagaimana gaya berjalan seseorang berubah tergantung pada suasana hatinya:

Ini adalah gaya berjalan yang mulus, orang yang tenang dan damai berjalan perlahan, dan orang yang mengalami gelombang kelincahan, aktivitas dan kepositifan, bergerak dengan percaya diri, melangkah lebar dan berjalan maju saat berjalan, bahunya dikerahkan - inilah gerakannya dari orang yang sukses dan memiliki tujuan.
Namun jika mood sedang buruk, dan keadaan emosi sedang tertekan, maka kita melihat bagaimana gaya berjalan menjadi lesu, terseok-seok, lengan menggantung lemas di sepanjang tubuh, dan bahu terkulai. Orang yang ketakutan mencoba menyusut, tampak lebih kecil, seolah bersembunyi dari seluruh dunia, mereka menarik kepala ke bahu dan berusaha untuk melakukan gerakan seminimal mungkin.

Selain sarana pantomim dinamis, ada juga sarana statis. Ini adalah pose. Posisi yang ditempati seseorang selama percakapan juga dapat mengungkapkan banyak hal tidak hanya tentang suasana hatinya, tetapi juga tentang sikapnya terhadap pasangan, topik pembicaraan, situasi secara keseluruhan.

Gerakan manusia sangat informatif sehingga di Psikologi sosial ada banyak area yang mempelajari bahasa tubuh, dan banyak buku dikhususkan untuk itu. Pantomim sangat bergantung pada keadaan fisiologis tubuh, yang perubahannya dipengaruhi oleh emosi. Namun, ini bukan gerakan refleks, dan orang yang berpengetahuan dapat belajar mengelolanya - untuk menunjukkan kepercayaan pada ketidakhadirannya atau menyembunyikan rasa takut. Ini diajarkan kepada politisi, aktor, pengusaha, dan orang-orang dari profesi lain di mana penting untuk dapat menyediakan. Dalam hal ini, komunikasi non-verbal lebih efektif, karena orang kurang percaya pada kata-kata daripada gerakan dan gerak tubuh.

Wajah seseorang bahkan bisa mengekspresikan nuansa emosi yang lebih beragam, karena mengandung sekitar 60 otot wajah. Mereka dapat menyampaikan keadaan emosi yang paling kompleks dan ambigu. Misalnya, kejutan bisa berupa kegembiraan, kesal, ketakutan, waspada, menghina, meremehkan, sombong, pemalu, dll. Sangat tidak mungkin untuk membuat daftar, apalagi mendeskripsikan, berbagai ekspresi wajah.

Namun, seseorang, pada umumnya, secara akurat menebak arti dari gerakan wajah dan dapat sangat tersinggung oleh pasangannya, meskipun dia tidak mengatakan sesuatu yang menyinggung, tetapi penampilannya sangat fasih. Dan anak-anak belajar "membaca" ekspresi wajah sejak awal. anak usia dini. Saya pikir banyak yang telah memperhatikan bagaimana bayi mulai menangis ketika dia melihat alis ibunya yang berkerut, dan tersenyum sebagai tanggapan atas senyumannya.

Senyuman pada umumnya unik, berbeda dari alat komunikasi non-verbal. Di satu sisi, senyuman termasuk reaksi refleks bawaan, banyak hewan tingkat tinggi, terutama hewan sosial, dapat tersenyum: anjing, lumba-lumba, kuda. Di sisi lain, reaksi wajah ini sangat dihargai sebagai alat komunikasi sehingga orang telah belajar untuk mengelolanya dan bahkan menggunakannya untuk melayani mereka. Meskipun orang yang penuh perhatian masih akan membedakan senyum tulus dari gigi tiruan tanpa karies.

Gerakan

Ini adalah cara non-verbal yang paling sadar dan terkontrol. Mereka sepenuhnya disosialisasikan dan bahkan dapat melakukan fungsi ikonik. Contoh paling sederhana dari isyarat isyarat tersebut adalah angka yang ditunjukkan dengan jari. Tetapi ada banyak isyarat isyarat lainnya: menunjuk, melarang, mengundang, isyarat persetujuan, penolakan, perintah, kepatuhan, dll.

Keunikan gerak tubuh adalah bahwa mereka, seperti kata-kata dalam bahasa formal, termasuk dalam masyarakat atau kelompok etnis tertentu. Oleh karena itu, orang sering berbicara tentang bahasa isyarat. Orang yang berbeda memiliki gerakan yang berbeda untuk hal yang sama. Dan gerakan yang sama seringkali memiliki arti yang sangat berbeda.

Misalnya, besar dan jari telunjuk, terhubung dalam sebuah cincin, dalam tradisi yang datang ke Eropa dari AS, berarti "OK" - semuanya beres. Dan di Jerman dan Prancis, isyarat yang sama memiliki arti yang hampir berlawanan - "nol", "kosong", "omong kosong"; di Italia itu adalah "belissimo" - hebat, dan di Jepang - "uang". Di beberapa negara, misalnya di Portugal dan Afrika bagian selatan, isyarat seperti itu umumnya dianggap tidak senonoh, dan di Tunisia dan Suriah itu berarti ancaman.

Jadi, untuk saling pengertian yang normal, perlu dipelajari tidak hanya bahasa kata-kata orang lain, tetapi juga bahasa gerak tubuh, agar tidak berantakan secara tidak sengaja.

Sarana non-verbal yang terkait dengan ucapan

Di antara alat komunikasi, ada yang tidak memainkan peran independen dan terkait erat aktivitas bicara. Tetapi mereka juga diklasifikasikan sebagai sarana non-verbal. Ini adalah intonasi yang diucapkan pernyataan itu, naik turunnya nada, jeda, volume dan kecepatan bicara. Cara seperti itu juga menyampaikan informasi tentang keadaan emosi seseorang. Misalnya, semakin bersemangat dan gelisah seseorang, semakin cepat dan keras ucapannya, dan orang yang ragu-ragu atau ketakutan mengeluarkan suara gemetar dan sering berhenti berbicara. Intonasi ucapan sangat penting dalam komunikasi, terkadang cukup untuk memahami apa yang ingin dikomunikasikan oleh seseorang yang berbicara dalam bahasa asing. Ahli paleolinguistik percaya bahwa intonasi sebagai alat komunikasi muncul bahkan sebelum ucapan yang paling artikulatif.

Setelah mempertimbangkan jenis-jenis utama sarana non-verbal, menjadi jelas tidak hanya betapa pentingnya sarana itu, tetapi juga fakta bahwa sarana itu benar-benar menembus semua tingkat komunikasi, dan dalam komunikasi antarpribadi sarana itu dapat sepenuhnya menggantikan kata-kata, dan kemudian orang-orang dikatakan mengerti satu sama lain tanpa kata-kata. Kebetulan pasangan Anda tersinggung dan marah, dan Anda, dengan bingung, bertanya: "Nah, apa yang saya katakan yang membuat Anda tersinggung?" Jadi, dia tersinggung bukan oleh 20% informasi yang Anda sampaikan dengan kata-kata, tetapi oleh 80% yang Anda tunjukkan dengan cara non-verbal: intonasi, ekspresi wajah, tatapan mata, dll.

Populer dalam kategori: