rumah › Test Drive › Komunikasi verbal dan non-verbal dan interaksinya. Apa itu komunikasi nonverbal? Pentingnya Komunikasi Verbal

Komunikasi verbal dan non-verbal dan interaksinya. Apa itu komunikasi nonverbal? Pentingnya Komunikasi Verbal

Komunikasi lisan- ini adalah tindakan komunikatif yang saling terarah yang terjadi antara satu individu, beberapa subjek atau lebih, yang melibatkan transmisi informasi dari berbagai arah dan penerimaannya. Dalam interaksi komunikatif verbal, ucapan digunakan sebagai mekanisme komunikasi, yang diwakili oleh sistem bahasa dan terbagi menjadi tulisan dan lisan. Persyaratan terpenting untuk komunikasi verbal adalah kejelasan pengucapan, kejelasan isi, aksesibilitas penyajian pemikiran.

Komunikasi verbal dapat menimbulkan respons emosional positif atau negatif. Itulah sebabnya setiap individu hanya perlu mengetahui dan menerapkan aturan, norma, dan teknik interaksi wicara dengan benar. Untuk efektivitas komunikasi dan kesuksesan dalam hidup, setiap orang harus menguasai seni retorika.

Komunikasi verbal dan nonverbal

Seperti yang Anda ketahui, manusia adalah makhluk sosial. Artinya, subjek tidak akan pernah bisa menjadi seseorang tanpa masyarakat. Interaksi subjek dengan masyarakat terjadi melalui alat komunikasi (komunikasi), yang dapat berupa verbal dan nonverbal.

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal menyediakan interaksi komunikatif individu di seluruh dunia. Meskipun seseorang memiliki pikiran utama, tetapi untuk ekspresi dan pemahamannya oleh individu lain, diperlukan alat komunikasi verbal seperti ucapan, yang mengungkapkan pikiran menjadi kata-kata. Memang, bagi seorang individu, suatu fenomena atau konsep mulai ada hanya jika memperoleh definisi atau nama.

Paling obat universal komunikasi antar manusia adalah bahasa, yang merupakan sistem utama yang menyandikan informasi, dan alat komunikasi yang penting.

Dengan bantuan kata-kata, seseorang memperjelas makna peristiwa dan makna fenomena, mengungkapkan pikiran, perasaan, posisi, dan pandangan dunianya sendiri. Kepribadian, bahasa dan kesadarannya tidak dapat dipisahkan. Namun, pada saat yang sama, sebagian besar orang memperlakukan bahasa dengan cara yang sama seperti udara, yaitu. menggunakannya tanpa menyadarinya. Bahasa cukup sering mengambil alih pikiran atau tidak mematuhinya.

Selama interaksi komunikasi orang-orang di setiap tahap, muncul hambatan yang menghambat efektivitas komunikasi. Seringkali dalam perjalanan menuju saling pengertian adalah penggunaan kata-kata, gerak tubuh, dan alat komunikasi lain yang sama untuk mendefinisikan fenomena, benda, objek yang sama sekali berbeda. Hambatan tersebut muncul karena perbedaan sosial budaya, psikologis dan faktor lainnya. Perbedaan individu dalam kebutuhan manusia dan sistem nilainya seringkali membuat tidak mungkin ditemukan bahasa timbal balik bahkan ketika membahas topik universal.

Pelanggaran proses komunikasi interaksi manusia menyebabkan kesalahan, kesalahan atau kegagalan dalam enkripsi informasi, meremehkan pandangan dunia, perbedaan profesional, ideologis, agama, politik, usia dan jenis kelamin.

Selain itu, faktor-faktor berikut sangat penting untuk komunikasi manusia: konteks dan subteks, gaya. Jadi, misalnya, alamat akrab yang tidak terduga atau perilaku kurang ajar dapat meniadakan seluruh kekayaan informasi percakapan.

Namun, sebagian besar informasi tentang mitra komunikasi ditransmisikan bukan dengan bantuan alat verbal, tetapi dengan bantuan alat non-verbal. Artinya, subjek menggambarkan perasaan lawan bicara yang sebenarnya dan niatnya bukan dari ucapannya, tetapi dengan pengamatan langsung terhadap detail dan cara perilakunya. Dengan kata lain, interaksi komunikasi antarpribadi terutama dilakukan berkat berbagai alat non-verbal - ekspresi wajah dan gerak tubuh, tanda komunikatif simbolik, batas ruang dan waktu, intonasi dan karakteristik ritme ucapan.

Sebagai aturan, komunikasi non-verbal bukanlah hasil dari perilaku sadar, tetapi dari dorongan bawah sadar. Mekanisme komunikasi verbal cukup sulit untuk dipalsukan, oleh karena itu mereka harus lebih dipercaya daripada formulasi verbal.

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal dalam proses interaksi komunikasi orang dirasakan secara bersamaan (simultan), mereka harus dianggap sebagai satu kompleks. Selain itu, gerak tubuh tanpa menggunakan ucapan tidak selalu konsisten, dan ucapan tanpa ekspresi wajah menjadi kosong.

Jenis komunikasi verbal

Komunikasi verbal mencakup ucapan yang diarahkan secara eksternal, yang pada gilirannya dibagi menjadi ucapan tertulis dan lisan, dan ucapan yang diarahkan secara internal. Pidato lisan bisa dialogis atau monolog. Pidato batin memanifestasikan dirinya dalam persiapan untuk percakapan lisan atau, terutama, untuk pidato tertulis. Pidato tertulis bisa langsung dan tertunda. Pidato langsung terjadi saat bertukar catatan, misalnya saat rapat atau kuliah, dan ucapan tunda terjadi saat bertukar surat, saat butuh waktu cukup lama untuk mendapatkan jawaban. lama. Kondisi komunikasi dalam pidato tertulis dimediasi secara ketat oleh teks.

Juga, ucapan taktil dianggap sebagai bentuk komunikasi verbal yang aneh. Ini termasuk alfabet manual, yang merupakan pengganti ucapan lisan dan berfungsi untuk interaksi orang tuli atau buta satu sama lain dan orang yang akrab dengan daktilologi. Tanda bicara Dactyl menggantikan huruf dan menyerupai huruf cetak.

Masukan mempengaruhi ketepatan pemahaman oleh orang yang mempersepsikan informasi makna dari pernyataan pembicara. Umpan balik dibuat hanya dengan syarat bahwa komunikator dan penerima akan berganti tempat secara bergantian. Tugas penerima adalah menggunakan pernyataannya untuk menjelaskan kepada komunikator bagaimana dia memahami makna informasi tersebut. Oleh karena itu, pidato dialog adalah perubahan berturut-turut dalam peran interaksi komunikatif pembicara, di mana makna pernyataan pidato terungkap. Sebaliknya, pidato monolog dapat berlangsung cukup lama tanpa terganggu oleh ucapan pembicara lain. Itu membutuhkan persiapan awal dari pembicara. KE pidato monolog termasuk kuliah, laporan, dll.

Komponen penting dari aspek komunikatif komunikasi adalah kemampuan untuk mengungkapkan pikiran sendiri secara akurat dan jelas dan kemampuan untuk mendengarkan. Karena perumusan pikiran yang kabur mengarah pada salah tafsir atas apa yang dikatakan. Dan mendengarkan yang tidak kompeten mengubah makna informasi yang dikirimkan.

Komunikasi verbal juga berlaku untuk semua spesies yang dikenal interaksi - percakapan, wawancara, perselisihan dan diskusi, perselisihan, pertemuan, dll.

Percakapan adalah pertukaran pikiran, pendapat, pengetahuan, informasi secara verbal. Percakapan (percakapan) melibatkan kehadiran dua atau lebih peserta, yang tugasnya mengungkapkan pikiran dan pertimbangannya sendiri tentang topik tertentu dalam suasana santai. Peserta percakapan dapat saling mengajukan pertanyaan untuk membiasakan diri dengan posisi lawan bicara atau mengklarifikasi poin-poin yang tidak dapat dipahami yang muncul selama diskusi. Percakapan sangat efektif ketika ada kebutuhan untuk mengklarifikasi suatu masalah atau menyoroti suatu masalah. Wawancara adalah percakapan yang diselenggarakan secara khusus tentang sosial, profesional atau topik ilmiah. Perselisihan adalah diskusi atau perselisihan publik tentang topik yang penting secara sosial atau ilmiah. Diskusi adalah perselisihan publik, yang hasilnya adalah klarifikasi dan korelasi berbagai sudut pandang, posisi, pencarian dan identifikasi pendapat yang benar, menemukan solusi yang tepat isu kontroversial. Argumen adalah proses pertukaran pandangan yang berlawanan. Artinya, itu menunjukkan setiap benturan posisi, perbedaan keyakinan dan pandangan, semacam perjuangan di mana masing-masing peserta membela kebenarannya sendiri.

Juga, komunikasi verbal dibagi menjadi verbal dan interpersonal. dilakukan antara beberapa individu, akibatnya adalah timbulnya kontak psikologis dan hubungan tertentu antara mereka yang berkomunikasi. Lisan percakapan bisnis adalah proses multilateral yang kompleks untuk mengembangkan kontak antara orang-orang di bidang profesional.

Fitur komunikasi verbal

Ciri utama komunikasi verbal adalah bahwa komunikasi semacam itu hanya dimiliki oleh seseorang. Komunikasi verbal sebagai syarat yang sangat diperlukan melibatkan penguasaan bahasa. Karena potensi komunikatifnya, ia jauh lebih kaya dari semua jenis komunikasi nonverbal, meski tidak mampu sepenuhnya menggantikannya. Pembentukan komunikasi verbal pada awalnya tentu bergantung pada sarana komunikasi non-verbal.

Komponen utama komunikasi adalah kata-kata yang diambil sendiri. Interaksi verbal dianggap sebagai cara paling universal untuk menerjemahkan pikiran. Setiap pesan yang dibangun dengan menggunakan sistem tanda non-verbal dapat diuraikan atau diterjemahkan ke dalam bahasa verbal manusia. Jadi, misalnya lampu merah lampu lalu lintas bisa diterjemahkan sebagai "dilarang lalu lintas" atau "berhenti".

Aspek komunikasi verbal memiliki struktur multi-level yang kompleks dan dapat muncul dalam variasi gaya yang berbeda: dialek, bahasa sehari-hari dan bahasa sehari-hari. bahasa sastra dan seterusnya. Semua komponen ucapan atau karakteristik lain berkontribusi pada keberhasilan atau kegagalan implementasi tindakan komunikatif. Seseorang dalam proses komunikasi dari berbagai macam alat interaksi wicara memilih alat yang menurutnya paling tepat untuk merumuskan dan mengungkapkan pemikirannya sendiri dalam situasi tertentu. Ini disebut pilihan sosial. Proses seperti itu tidak ada habisnya dalam keanekaragamannya.

Kata-kata dalam interaksi komunikatif wicara bukanlah tanda-tanda biasa yang berfungsi untuk menamai objek atau fenomena. Dalam komunikasi verbal, seluruh kompleks verbal, sistem gagasan, agama, mitos, karakteristik masyarakat atau budaya tertentu, diciptakan dan dibentuk.

Cara subjek berbicara dapat membentuk gagasan pada peserta interaksi lainnya tentang siapa sebenarnya subjek tersebut. Ini lebih mungkin terjadi ketika komunikator memainkan peran sosial yang mapan, seperti pemimpin perusahaan, kepala sekolah, kapten tim, dan sebagainya. ekspresi wajah, penampilan, intonasi akan sesuai dengan status peran sosial pembicara dan idenya tentang peran tersebut.

Pilihan instrumen verbal berkontribusi pada penciptaan dan pemahaman situasi sosial tertentu. Jadi, misalnya, pujian tidak selalu menunjukkan bahwa seseorang terlihat baik, itu bisa menjadi semacam "gerakan komunikatif".

Efektivitas dan efisiensi interaksi verbal sangat ditentukan oleh tingkat penguasaan pidato komunikator dan karakteristik kualitatif pribadinya. Saat ini, ucapan yang kompeten dianggap sebagai komponen terpenting dari realisasi profesional individu.

Dengan bantuan tuturan, tidak hanya terjadi pergerakan pesan, tetapi juga interaksi para peserta dalam proses komunikasi, yang secara khusus saling mempengaruhi, mengarahkan, mengarahkan satu sama lain. Dengan kata lain, mereka berusaha mencapai transformasi perilaku tertentu.

Terlepas dari kenyataan bahwa ucapan adalah alat interaksi komunikatif universal, ucapan memperoleh makna hanya jika dimasukkan ke dalam aktivitas. Pidato harus dilengkapi dengan penggunaan sistem tanda non-bicara untuk efektivitas interaksi. Proses komunikasi tidak akan lengkap jika sarana nonverbal tidak digunakan.

Setiap orang adalah makhluk sosial. Kita tidak bisa hidup tanpa komunikasi. Lahir, anak sudah masuk dalam kelompok sosial yang terdiri dari tenaga medis dan ibu. Tumbuh dewasa, dia berkomunikasi dengan kerabat, teman, secara bertahap memperoleh semua keterampilan sosial yang diperlukan. Tidak mungkin menjalani kehidupan yang berkualitas tanpa komunikasi. Tapi ini bukan proses yang mudah seperti yang terlihat pada pandangan pertama. Komunikasi memiliki struktur dan fitur multi-level yang harus diperhitungkan saat mengirim atau menerima informasi.

Komunikasi sebagai cara untuk melakukan aktivitas kehidupan bagi seseorang

Psikolog terkenal telah menentukan bahwa seseorang dalam hidupnya membuat dua jenis kontak:

Dengan alam.
Dengan orang-orang.

Kontak ini disebut komunikasi. Ada banyak definisi untuk konsep ini. Komunikasi disebut:

bentuk interaksi khusus antara orang-orang dan hubungan antarpribadi mereka;
hubungan persahabatan atau bisnis seseorang dengan orang lain;
interaksi sekelompok orang (mulai dari 2 orang) untuk pertukaran informasi, pengetahuan dunia, yang dapat bersifat afektif-evaluatif;
proses percakapan, percakapan, dialog;
kontak mental antar manusia, yang diwujudkan melalui rasa kebersamaan, pelaksanaan aksi bersama, pertukaran informasi.

Apa perbedaan antara komunikasi dan komunikasi

Komunikasi mencakup semua aspek kontak manusia. Ini adalah kontak dengan alam, dan dengan tetangga, dan di tempat kerja. Komunikasi tunduk pada persyaratan dan aturan tertentu. Konsep ini menyiratkan tujuan khusus untuk komunikasi yang setidaknya dimiliki oleh salah satu pihak dalam proses komunikasi. Komunikasi verbal (ucapan adalah sarana utamanya) tunduk pada aturan yang ketat, tergantung pada jenisnya. Komunikator (orang yang berperan aktif dalam proses komunikasi) memiliki tugas khusus yang dirancang untuk mempengaruhi peserta lain dalam percakapan. Proses ini lebih tepat dalam komunikasi bisnis. Itulah mengapa ada konsep "komunikasi bisnis verbal", yang hanya berlaku dalam komunikasi resmi dan melibatkan pertukaran informasi secara verbal.

Dua jenis komunikasi utama

Proses pertukaran informasi dan mempengaruhi semua peserta komunikasi dibagi menjadi dua kelompok besar. Dalam kelompok ini, semua fungsi komunikasi harus dilakukan, jika tidak maka tidak akan produktif.

Komunikasi verbal melibatkan transmisi informasi secara verbal. Dalam proses ini, seseorang berbicara dan seseorang mendengarkan.

Komunikasi non-verbal terjadi karena penerapan sistem tanda optokinetik. Gerakan, ekspresi wajah, pantomim sesuai di sini, perhatian khusus diberikan pada nada dan intonasi, terjadi kontak mata. Cara komunikasi ini secara lahiriah mengungkapkan dunia batin seseorang, perkembangan pribadinya.

Komunikasi verbal - apa itu?

Kami menggunakan komunikasi verbal hampir setiap menit interaksi kami dengan orang-orang. Kami terus-menerus bertukar informasi, mengajar seseorang, mendengarkan sendiri aliran kata-kata, dan sebagainya. Komunikasi verbal melibatkan mendengarkan dan berbicara. Dalam proses komunikasi tersebut, strukturnya sendiri ditentukan, dihadiri oleh:

"Apa?" - pesan.
"Siapa?" - komunikator.
"Bagaimana?" - saluran transmisi tertentu.
"Kepada siapa?" - objek komunikasi.
"Efek apa?" - pengaruh lawan bicara satu sama lain, yang mengejar tujuan tertentu untuk komunikasi.

Sarana komunikasi jenis ini

Sarana komunikasi verbal meliputi ucapan, bahasa, kata. Bahasa - sebagai cara komunikasi bagi orang-orang dan transfer informasi - muncul sangat lama sekali. Ini adalah alat komunikasi. Kata bahasa merupakan lambang simbolik yang dapat memiliki beberapa arti sekaligus. Komunikasi verbal tidak dapat dilakukan tanpa ucapan, yang dapat berupa lisan dan tulisan, internal dan eksternal, dan sebagainya. Perlu dicatat bahwa ucapan batin bukanlah sarana untuk menyampaikan informasi. Itu tidak dapat diakses oleh orang lain. Oleh karena itu, komunikasi wicara verbal tidak memasukkannya ke dalam sistem sarananya.

Pidato membantu seseorang untuk menyandikan informasi tertentu dan mengirimkannya ke lawan bicara. Melalui dia informan memengaruhi lawan bicaranya, menginspirasi dia dengan sudut pandangnya. Sementara lawan bicara dengan caranya sendiri dapat melihatnya. Di sinilah fungsi utama dan sarana komunikasi verbal mulai bekerja.

Wujudnya

Bentuk komunikasi verbal meliputi ucapan lisan dan tulisan, serta bentuk interaksi seperti monolog dan dialog. Bergantung pada perkembangan peristiwa, pidato lisan dapat memperoleh tanda-tanda dialog atau monolog.

Bentuk komunikasi verbal meliputi berbagai jenis dialog:

aktual - pertukaran informasi dengan penerima hanya untuk satu tujuan - untuk mendukung percakapan, terkadang dianggap sebagai ritual (misalnya, ketika pertanyaan "apa kabar" tidak melibatkan mendengarkan jawabannya);
informasi - proses aktif pertukaran informasi, presentasi atau diskusi tentang topik penting apa pun;
debatable - terjadi ketika ada kontradiksi dalam dua atau lebih sudut pandang tentang masalah yang sama, tujuan dari dialog semacam itu adalah untuk mempengaruhi orang agar mengubah perilakunya;
pengakuan - jenis dialog rahasia, yang melibatkan ekspresi perasaan dan pengalaman yang mendalam.

Monolog di Kehidupan sehari-hari tidak biasa seperti dialog. Lisan dan komunikasi nonverbal dapat hadir dalam monolog, ketika dalam laporan atau ceramah seseorang tidak hanya memberikan informasi, tetapi juga menyertainya dengan ekspresi wajah, gerak tubuh, nada tinggi dan intonasi yang berubah. Dalam hal ini, baik kata maupun gerak tubuh menjadi kode khusus dari pesan yang dikirimkan. Untuk persepsi yang efektif dari kode-kode ini, perlu untuk memahaminya (sulit bagi orang Rusia untuk memahami orang Tionghoa, sama seperti gerakan tertentu yang tidak dapat dipahami oleh orang awam yang sederhana).

Jenis komunikasi verbal

Komunikasi ucapan memiliki jenisnya sendiri. Kami telah membuat daftar yang utama - ini adalah pidato dalam semua manifestasinya, dialognya, monolognya. Ciri-ciri komunikasi verbal adalah mengandung jenis komunikasi yang lebih pribadi.

Percakapan adalah pertukaran pendapat, pemikiran, pengetahuan secara verbal. Proses ini dapat melibatkan dua orang atau lebih yang berkomunikasi dalam suasana santai. Percakapan digunakan saat masalah disorot atau masalah diklarifikasi.
Wawancara sedikit berbeda dari percakapan dalam formalitas. Topik wawancara adalah masalah profesional, ilmiah atau sosial yang sempit.
Sengketa - perselisihan tentang topik ilmiah atau penting secara sosial. Tipe ini juga termasuk dalam konsep “komunikasi verbal”. Komunikasi dalam perselisihan antara orang-orang terbatas.
Diskusi, pada gilirannya, juga bersifat publik, tetapi hasilnya penting di dalamnya. Di sini berbagai pendapat dibahas tentang masalah tertentu, disajikan poin yang berbeda penglihatan dan posisi. Akibatnya, setiap orang sampai pada satu pendapat dan solusi untuk masalah kontroversial tersebut.
Perselisihan adalah konfrontasi pendapat, semacam perjuangan verbal untuk mempertahankan pendapat seseorang.

Fitur dari proses komunikasi ucapan

Proses komunikasi verbal dapat berlangsung dengan kesulitan tertentu. Karena dua orang atau lebih mengambil bagian dalam komunikasi semacam itu, dengan interpretasi mereka sendiri atas informasi tersebut, momen tegang yang tidak terduga dapat muncul. Momen seperti itu disebut hambatan komunikasi. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal tunduk pada hambatan tersebut.

Logis - penghalang pada tingkat logika persepsi informasi. Itu terjadi ketika orang berinteraksi dengan jenis yang berbeda dan bentuk pemikiran. Penerimaan dan pemahaman informasi yang diberikan kepadanya tergantung pada kecerdasan seseorang.
Gaya - terjadi ketika urutan informasi yang diberikan dilanggar dan bentuk serta isinya tidak sesuai. Jika seseorang memulai berita dari akhir, lawan bicara akan memiliki kesalahpahaman tentang tujuan penyajiannya. Pesan itu memiliki strukturnya sendiri: pertama, perhatian lawan bicara muncul, kemudian minatnya, darinya ada transisi ke ketentuan dan pertanyaan utama, dan baru kemudian ada kesimpulan dari semua yang telah dikatakan.
Semantik - penghalang seperti itu muncul ketika orang dengan budaya berbeda berkomunikasi, arti kata yang digunakan dan arti pesan tidak cocok.
Fonetik - penghalang ini muncul dengan ciri-ciri tuturan informan: bicara kabur, intonasi pelan, tekanan logis yang bergeser.

Sarana komunikasi non-verbal

Komunikasi nonverbal adalah bentuk eksternal manifestasi kedamaian batin orang. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal berkorelasi dalam satu pesan dengan derajat yang berbeda-beda. Mereka dapat saling melengkapi, menemani, bertentangan atau menggantikan. Terbukti bahwa penyampaian informasi dilakukan dengan bantuan kata-kata hanya 7%, suara menempati 38%, dan sarana non-verbal menempati 55%. Kami melihat bahwa komunikasi non-verbal menempati tempat yang sangat penting dalam komunikasi manusia.

Sarana komunikasi utama tanpa kata-kata adalah gerak tubuh, ekspresi wajah, pantomim, sistem kontak mata, serta intonasi dan nada suara tertentu. Sarana utama komunikasi non-verbal juga mencakup postur tubuh manusia. Bagi seseorang yang tahu bagaimana menafsirkannya, postur dapat mengungkapkan banyak hal tentang keadaan emosi seseorang.

Fitur komunikasi non-verbal

Dalam komunikasi tanpa kata-kata, semuanya penting: bagaimana seseorang menahan (postur), seberapa jauh dia, apa gerak tubuh, ekspresi wajah, postur tubuh, pandangan, dan sebagainya. Ada bidang-bidang komunikasi non-verbal tertentu yang menentukan efektivitas komunikasi.

Publik - lebih dari 400 cm dari informan, komunikasi seperti itu sering digunakan di ruang kelas dan saat aksi unjuk rasa.
Sosial - Jarak antar orang 120-400 cm, misalnya pada pertemuan resmi, dengan orang yang tidak kita kenal dengan baik.
Pribadi - 46-120 cm, percakapan dengan teman, kolega, kontak visual terjadi.
Intim - 15-45 cm, komunikasi dengan orang yang dicintai, Anda tidak dapat berbicara dengan keras, kontak taktil, kepercayaan. Dengan pelanggaran hebat pada zona ini, tekanan darah bisa meningkat, detak jantung bisa menjadi lebih sering. Fenomena ini dapat diamati pada bus yang terisi penuh.

Komunikasi verbal dan non-verbal adalah proses yang akan membantu mencapai efisiensi dalam negosiasi, jika zona ini tidak dilanggar.

bahasa isyarat

Gestur biasanya disebut gerakan yang dipraktikkan secara sosial yang dapat menyampaikan suasana emosional orang. Ada sejumlah besar gerakan, dan semuanya diklasifikasikan menurut tujuan pengiriman informasi oleh seseorang dan keadaan batinnya. Gerakan adalah:

ilustrator (melengkapi pesan);
regulator (Anda bisa melihat sikap seseorang);
lambang (simbol umum);
afektor (transmisi emosi);
perkiraan;
kepercayaan diri;
ketakpastian;
kontrol diri;
ekspektasi;
penyangkalan;
lokasi;
dominasi;
ketidaktulusan;
pacaran.

Dengan cara seseorang berperilaku selama percakapan, Anda dapat menentukannya keadaan batin seberapa tertarik dia dalam pertukaran informasi, dan apakah ada ketulusan.

Ekspresi wajah manusia

Ekspresi wajah manusia juga merupakan cara untuk menginformasikan. Dengan imobilitas wajah, 10-15% dari semua informasi hilang. Jika seseorang berbohong atau menyembunyikan sesuatu, matanya bertemu dengan lawan bicara kurang dari sepertiga dari keseluruhan percakapan. Sisi kiri wajah seseorang lebih sering mengeluarkan emosi. Dengan bantuan mata atau kelengkungan bibir, pesan akurat tentang keadaan orang tersebut diberikan. Ini terjadi karena perilaku murid - kontraksi dan perluasannya berada di luar kendali kita. Saat kita mengalami emosi ketakutan atau simpati, pupil berubah secara khas.

Mereka mengajar mengungkapkan pikiran dengan bantuan kata-kata, di sekolah mereka mengajar menulis, melek huruf. Tetapi ucapan dan teks bukanlah satu-satunya cara untuk menyampaikan informasi. Yang pertama dalam hidup kita, cara alami dan sederhana untuk mengekspresikan pikiran - dengan bantuan gerak tubuh dan bahasa tubuh. Sepanjang hidup kami, kami berhasil menggabungkan dua mode komunikasi ini: verbal dan komunikasi nonverbal.

Apa itu komunikasi verbal

- cara paling umum bagi seseorang untuk mengirim dan menerima informasi menggunakan ucapan lisan atau tertulis. Komunikasi semacam itu terjadi antara dua orang atau lebih. Untuk mereproduksi ucapan, seseorang memiliki diksi yang jelas, kosakata tertentu, dan pengetahuan tentang aturan komunikasi.

Kosakata dan sintaksis memainkan peran penting dalam proses komunikasi manusia melalui komunikasi verbal. Yang pertama menyiratkan sekumpulan kata tertentu milik bahasa tertentu. Yang kedua menentukan aturan pembentukan pemikiran.

Interaksi verbal memiliki dua fungsi penting:

Penunjuk. Dengan bantuan kata-kata, seseorang dapat menyajikan deskripsi apa pun, memiliki gagasan tentang informasi apa pun yang diterima. Kosa kata membantu seseorang untuk menganalisis informasi yang diterima, membangun hubungan antara objek yang informasinya diterima, dan mendistribusikan tingkat signifikansi (utama, sekunder).
Komunikatif. Tugasnya adalah menyampaikan sikap terhadap informasi yang diterima atau direproduksi. Saat berbicara, ini diungkapkan dengan bantuan jeda, aksen, intonasi suara. Dalam surat - ketepatan penulisan, tanda baca dan arah teks.

Terlepas dari pentingnya komunikasi verbal dalam kehidupan manusia, ia memiliki sejumlah kelemahan:

ketidakmampuan untuk merumuskan ide seseorang dengan jelas dan menyampaikannya;
kesulitan memahami cerita orang lain;
kesalahpahaman tentang informasi yang diterima;
polisemi dari kata yang sama;
kesulitan bahasa antara penutur asli perbedaan budaya, agama, umur, dll.

Para ilmuwan percaya bahwa komunikasi verbal menempati tempat yang minimal, dalam hal kepentingan, dalam keterampilan interaksi manusia. Indikator kuantitatif utilitas hanya 15% dibandingkan dengan keterampilan non-verbal. Sains telah mengalokasikan 85% signifikansi bagi mereka.

Bagaimana menjelaskan konsep "komunikasi non-verbal"

Komunikasi non-verbal adalah interaksi antara individu tanpa menggunakan kata-kata, alat komunikasi linguistik. Untuk menyampaikan pikiran, emosi, seseorang dalam hal ini secara aktif menggunakan bahasa tubuh: ekspresi wajah, postur tubuh, dampak visual. Komunikasi non-verbal bisa tidak disadari, ini termasuk metode transmisi informasi di atas dan yang khusus. Yang kedua meliputi: bahasa untuk tuna rungu, tuli dan bisu dan kode Morse.

Bahasa tubuh membantu seseorang menciptakan hubungan antara lawan bicara, memberi makna pada kata-kata dan mengekspresikan emosi yang tersembunyi dalam teks. Kunci dari komunikasi tersebut adalah kejujuran. Seseorang yang tidak mengetahui psikologi komunikasi semacam itu tidak mampu mengendalikan emosi dan bahasa tubuhnya. Semua tanda nonverbal memiliki karakternya masing-masing: bijaksana, terbuka, tidak aman, baik hati, militan, ragu-ragu, dan lainnya.

Penting! Memahami kemungkinan tanda-tanda non-verbal memberi seseorang keunggulan dibandingkan lawan bicaranya.

Dengan ilmu seperti itu, dia bisa menarik perhatian publik dan menyesuaikan dengan sudut pandangnya. Pengusaha dan manajer dalam negosiasi penting, dengan bantuan bahasa tubuh lawan, memutuskan kejujurannya dan kebenaran tindakan yang dilakukan.

Dalam percakapan, postur, gerak tubuh, bahasa tubuh adalah yang terpenting. Para ilmuwan telah menemukan bahwa dengan perbedaan antara informasi verbal dan informasi visual yang dirasakan oleh seseorang, yang terakhirlah yang akan tetap berada di alam bawah sadar. Dengan bantuan lawan bicara, dia dapat meyakinkan dirinya sendiri bahwa dia benar atau mempertanyakan kata-katanya.

Elemen visual meliputi:

cara memegang (gerakan, tindakan dalam situasi tertentu);
nada emosional (gerakan tangan, ekspresi wajah);
kontak tubuh (menyentuh, berjabat tangan, berpelukan);
kontak visual (perubahan pupil, intensitas, durasi);
gerakan (gaya berjalan, lokasi saat berada di satu tempat);
reaksi (tanggapan terhadap beberapa peristiwa).

Jenis komunikasi verbal dan nonverbal

Sarana komunikasi verbal dan non-verbal mengacu pada cara menyampaikan informasi. Masing-masing, pada gilirannya, memiliki pembagian yang luas menjadi beberapa jenis.

Komunikasi verbal melibatkan penyajian informasi menggunakan kata-kata, yang dibagi menjadi presentasi lisan dan pidato tertulis. Masing-masing, pada gilirannya, memiliki subspesies. Pidato lisan meliputi:

Dialog (pertukaran informasi antara satu orang atau lebih). Itu termasuk:
- percakapan - pertukaran informasi dalam proses komunikasi alami;
- wawancara - proses dialog untuk mendapatkan informasi profesional tertentu;
- perselisihan - pertukaran informasi secara lisan untuk mengklarifikasi situasi, mendiskusikan konflik;
- debat - bernalar di depan hadirin untuk mendapatkan posisi yang sama dalam situasi sulit tertentu;
- kontroversi - perselisihan menggunakan pendapat ilmiah yang berbeda.
Monolog adalah pidato terus menerus oleh satu orang. Itu termasuk:
- laporan - informasi yang telah disiapkan sebelumnya berdasarkan materi jurnalistik dan ilmiah;
- kuliah - liputan komprehensif tentang masalah tertentu oleh seorang spesialis;
- pidato - presentasi singkat dari informasi yang telah disiapkan sebelumnya tentang topik tertentu
- pesan - ringkasan analitis kecil yang berisi informasi yang didukung oleh fakta.

Pidato verbal tertulis dibagi menjadi:

Instan (transmisi informasi tekstual segera setelah menulis, diikuti dengan respon cepat).
Tertunda (informasi respons diterima setelah periode waktu yang signifikan atau tidak datang sama sekali).

Perlu diperhatikan! Dalam kategori khusus komunikasi verbal, seseorang dapat memilih bentuk komunikasi taktil. Komunikasi seperti itu tipikal untuk orang-orang dengan kekurangan pendengaran atau penglihatan. Pada saat pengiriman informasi, mereka menggunakan "alfabet manual".

Komunikasi verbal dan non-verbal dipelajari, yang memungkinkan penggunaan kategori tertentu untuk menilai komunikasi dengan benar. Sebagai hasil dari penelitian bertahun-tahun, ada cara yang diterima secara umum untuk menafsirkan bentuk transfer informasi tertentu.

Komunikasi nonverbal juga memiliki sejumlah jenis komunikasi tersendiri. Ini termasuk:

kinesik - sekumpulan gerakan tubuh (gerakan tubuh, postur tubuh, ekspresi wajah, pandangan);
tindakan taktil - cara menyentuh lawan bicara;
sensorik - persepsi lawan bicara dari sudut pandang indera (bau, rasa, kombinasi warna, sensasi termal);
proxemics - komunikasi dengan mempertimbangkan zona nyaman (intim, pribadi, sosial atau publik);
kronemik - penggunaan kategori waktu dalam komunikasi;
komunikasi paraverbal - transmisi ritme tertentu selama komunikasi (ritme suara, intonasi).

Fitur komunikasi verbal

Komunikasi verbal unik untuk budaya manusia. Hanya manusia yang bisa mengungkapkan pikirannya melalui kata-kata. Inilah yang utama tanda hubungan seperti itu. Selain itu, kita dapat membedakan:

berbagai gaya (bisnis, bahasa sehari-hari, ilmiah, artistik, dan lainnya);
eksklusivitas (kata-kata dapat menggambarkan sistem tanda apa pun);
kemampuan bercerita tentang seseorang (budaya, tingkat pengetahuan, pola asuh, karakter);
memperbaiki ekspresi, frase untuk budaya tertentu, kelompok sosial(fasisme, komunisme, nihilisme, demokrasi);
kebutuhan implementasi dalam hidup (kurangnya keterampilan komunikasi verbal dapat menjadi hambatan yang tidak dapat diatasi dalam pertumbuhan pribadi dan profesional).

Fitur komunikasi non-verbal

Ciri utama komunikasi non-verbal adalah sulitnya mengendalikan gerakan tubuh, tangan, ekspresi wajah, dan elemen penting lainnya dari komunikasi tersebut. Fitur lain dari komunikasi non-verbal meliputi:

dualitas sinyal (ada tanda-tanda tubuh, gerakan mimik yang diterima di seluruh dunia, yang lain akan berbeda, tergantung pada budaya populasi);
kejujuran (tidak mungkin menyembunyikan sepenuhnya semua sinyal yang mencerminkan emosi nyata);
menciptakan hubungan yang kuat antara lawan bicara (gambaran keseluruhan membantu orang mendapatkan gambaran lengkap tentang seseorang, untuk membentuk sikap mereka terhadapnya);
memperkuat makna kata dalam komunikasi verbal;
kemampuan untuk menjelaskan pemikiran yang terbentuk sebelum munculnya deskripsi verbal yang sesuai.

Bagaimana komunikasi verbal dan non-verbal membantu dalam kehidupan sehari-hari

Interaksi verbal dan non-verbal merupakan bagian integral satu sama lain. Hanya kombinasi dari bentuk komunikasi ini yang memberi kita gambaran lengkap tentang informasi yang diterima. Untuk berinteraksi secara efektif dengan orang lain, Anda perlu memiliki keterampilan di kedua bidang ini.

Komunikasi verbal dan non-verbal memberikan kesan singkat tentang seseorang beberapa menit setelah dimulainya komunikasi. Tingkat kemahiran berbicara lisan dan tertulis akan menceritakan tentang budaya dan tingkat kecerdasan individu. Gerakan dan ekspresi wajah akan memberi tahu Anda tentang keadaan emosi dan sikap terhadap situasi tersebut.

Tidak cukup baik untuk berbicara di depan umum. Pembicara harus memiliki keterampilan untuk mempengaruhi publik. Ada teknik konstruksi ucapan tertentu yang memungkinkan Anda menarik minat audiens. Tapi kata-kata saja tidak cukup. Pembicara harus mampu bertingkah laku di depan umum, melakukan gestur tertentu, melakukan gerakan yang menarik perhatian, memikat dengan intonasi suara.

Sarana komunikasi bisnis verbal dan non-verbal merupakan pengetahuan integral dari manajemen puncak perusahaan mana pun. Di banyak negara, tidak hanya direktur perusahaan, tetapi juga manajer biasa perlu mengetahui bagaimana seseorang berperilaku pada saat komunikasi biasa, saat wawancara, dan saat membuat keputusan penting.

Dengan bantuan gerak tubuh selama percakapan, seseorang mungkin mencoba menjelaskan hal-hal yang sulit direproduksi dengan kata-kata. Teman bicara paling sering memahami dengan sempurna apa yang ingin mereka sampaikan. Mencoba berbicara dengan orang asing, tidak memiliki kosakata yang cukup, orang aktif menggerakkan tangan saat berkomunikasi. Di kelas matematika, menjelaskan beberapa fungsi, dosen bisa mengiringi kata dengan gambar di udara, baginya ini adalah cara untuk memvisualisasikan kata, untuk penonton - sedikit membantu dalam pemahaman.

Akhirnya

Manusia setiap hari resor untuk berbagai bentuk dan metode komunikasi. Ini adalah kebutuhan alami kita. Sarana komunikasi verbal dan non-verbal secara singkat memberikan kesempatan untuk membentuk opini yang pasti tentang lawan bicara, pembicara atau lawan sejak menit pertama komunikasi. Tidak mungkin untuk memilih satu pun, cara terpenting untuk mengirimkan informasi. Kedua bentuk komunikasi itu informatif dan saling melengkapi satu sama lain.

Manusia memiliki keunggulan yang tidak dapat disangkal dibandingkan bentuk kehidupan lainnya: mereka dapat berkomunikasi. Pendidikan, pelatihan, pekerjaan, hubungan dengan teman dan keluarga - semua ini dilakukan melalui komunikasi. Seseorang dapat menikmati komunikasi, seseorang tidak dapat, tetapi kita tidak dapat menyangkal adanya proses komunikasi yang positif dalam segala hal. Komunikasi dianggap sebagai salah satu bentuk utama aktivitas sosial manusia. Dalam proses komunikasi, apa yang diketahui dan mampu dilakukan oleh seseorang sebelumnya menjadi milik banyak orang. Komunikasi dalam pengertian ilmiah adalah interaksi orang (dampak orang satu sama lain dan tanggapan mereka terhadap dampak ini) dan pertukaran informasi selama interaksi ini.

Ada dua kelompok cara di mana interaksi antar manusia dapat dilakukan: sarana komunikasi verbal dan non-verbal. Dipercaya bahwa komunikasi verbal memberikan lebih sedikit informasi tentang tujuan, kebenaran informasi, dan aspek komunikasi lainnya, sedangkan manifestasi non-verbal dapat digunakan untuk menetapkan banyak poin yang tidak biasa diiklankan dalam percakapan. Tetapi sarana komunikasi yang berbeda dapat diterapkan dan bermakna tergantung pada situasinya. Jadi, dalam dunia bisnis, yang terpenting adalah komunikasi verbal, karena kecil kemungkinan manajer akan mengikuti gerak tubuhnya atau bereaksi secara emosional terhadap penugasan berikutnya kepada karyawan tersebut. Dalam komunikasi dengan teman, kenalan atau kerabat baru, manifestasi non-verbal lebih penting, karena memberikan gambaran tentang perasaan dan emosi lawan bicara.

komunikasi lisan.

Komunikasi verbal dilakukan dengan bantuan kata-kata. Pidato dianggap sebagai alat komunikasi verbal. Kita dapat berkomunikasi melalui bahasa tertulis atau lisan. aktivitas bicara dibagi menjadi beberapa jenis: berbicara - mendengarkan dan menulis - membaca. Ucapan tertulis dan lisan diekspresikan melalui bahasa - sistem tanda khusus.

Untuk mempelajari cara berkomunikasi secara efektif dan menggunakan alat komunikasi verbal, Anda tidak hanya perlu meningkatkan kemampuan berbicara, mengetahui aturan bahasa Rusia, atau belajar bahasa asing meskipun tentu sangat penting. Dalam hal ini, salah satu poin utamanya adalah kemampuan berbicara juga dalam arti psikologis. Terlalu sering orang memiliki berbagai hambatan psikologis atau ketakutan untuk menjalin kontak dengan orang lain. Untuk interaksi yang berhasil dengan masyarakat, mereka perlu diidentifikasi dan diatasi tepat waktu.

Bahasa dan fungsinya.

Bahasa bertindak sebagai alat untuk mengungkapkan pikiran dan perasaan orang. Ini diperlukan untuk banyak aspek kehidupan manusia dalam masyarakat, yang diwujudkan dalam fungsi-fungsi berikut:

Komunikatif(interaksi antar manusia). Bahasa adalah bentuk utama komunikasi penuh seseorang dengan jenisnya sendiri.
akumulatif. Dengan bantuan bahasa, kita dapat menyimpan dan mengumpulkan pengetahuan. Jika kita menganggap orang tertentu, maka ini miliknya notebook, abstrak, karya kreatif. Dalam konteks global, ini adalah fiksi dan monumen tertulis.
Kognitif. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat memperoleh pengetahuan yang terkandung dalam buku, film, atau pikiran orang lain.
konstruktif. Dengan bantuan bahasa, mudah membentuk pikiran, membungkusnya dalam bentuk material, jelas dan konkret (baik dalam bentuk ungkapan lisan lisan maupun dalam bentuk tulisan).
etnik. Bahasa memungkinkan Anda untuk menyatukan orang, komunitas, dan kelompok orang lainnya.
emosional. Dengan bantuan bahasa, seseorang dapat mengekspresikan emosi dan perasaan, dan inilah ekspresi langsungnya dengan bantuan kata-kata yang dipertimbangkan. Namun pada dasarnya fungsi ini tentunya dilakukan dengan cara komunikasi non verbal.

Komunikasi nonverbal.

Sarana komunikasi non-verbal diperlukan agar orang menjadi jelas dalam memahami satu sama lain. Secara alami, manifestasi non-verbal hanya menyangkut komunikasi lisan. Karena ekspresi emosi dan perasaan non-verbal eksternal yang dilakukan oleh tubuh juga merupakan kumpulan simbol dan tanda tertentu, ini sering disebut "bahasa tubuh".

"Bahasa tubuh" dan fungsinya.

Ekspresi non-verbal sangat penting dalam interaksi manusia. Fungsi utama mereka adalah sebagai berikut:

Penyelesaian pesan yang diucapkan. Jika seseorang melaporkan kemenangan dalam suatu bisnis, dia juga dapat mengangkat tangannya ke atas kepalanya dalam kemenangan atau bahkan melompat kegirangan.
Pengulangan dari apa yang telah dikatakan. Ini meningkatkan pesan lisan dan komponen emosionalnya. Jadi, saat menjawab “Ya, begini” atau “Tidak, saya tidak setuju”, Anda bisa mengulang arti pesannya juga dengan isyarat: dengan anggukan kepala atau sebaliknya, dengan menggoyangkan dari satu sisi ke sisi lain. sisi sebagai tanda penolakan.
Ekspresi kontradiksi antara kata dan perbuatan. Seseorang dapat mengatakan satu hal, tetapi merasa sangat berbeda pada saat yang sama, misalnya bercanda dengan keras dan merasa sedih di kamar mandi. Ini adalah alat komunikasi non-verbal yang memungkinkan untuk memahami hal ini.
Fokus pada sesuatu. Alih-alih kata "perhatian", "catatan", dll. Anda bisa menunjukkan gestur yang menarik perhatian. Jadi, isyarat dengan terulur jari telunjuk pada tangan terangkat menunjukkan pentingnya teks yang diucapkan pada saat yang sama.
Penggantian kata. Terkadang beberapa gerakan atau ekspresi ekspresi wajah dapat sepenuhnya menggantikan teks tertentu. Ketika seseorang mengangkat bahu atau menunjukkan arah dengan tangannya, tidak perlu lagi mengatakan "Saya tidak tahu" atau "kiri-kanan".

Berbagai alat komunikasi non-verbal.

Dalam komunikasi non-verbal, beberapa elemen dapat dibedakan:

Gerakan dan postur. Orang mengevaluasi satu sama lain bahkan sebelum mereka berbicara. Jadi, dengan pose atau kiprah saja, Anda bisa menciptakan kesan percaya diri atau sebaliknya, orang yang cerewet. Gestur memungkinkan Anda untuk menekankan arti dari apa yang dikatakan, menempatkan aksen, mengekspresikan emosi, tetapi Anda perlu mengingat bahwa, misalnya, dalam komunikasi bisnis tidak boleh terlalu banyak. Penting juga bahwa orang yang berbeda dapat memiliki gerakan yang sama yang memiliki arti yang sangat berbeda.
ekspresi wajah, penampilan dan ekspresi wajah. Wajah seseorang adalah penyampai informasi utama tentang suasana hati, emosi, dan perasaan seseorang. Mata umumnya disebut cermin jiwa. Bukan tanpa alasan banyak kegiatan untuk mengembangkan pemahaman emosi pada anak dimulai dengan mengenali perasaan dasar (kemarahan, ketakutan, kegembiraan, keterkejutan, kesedihan, dll.) Dari wajah dalam foto.
Jarak antara lawan bicara dan sentuhan. Jarak di mana seseorang nyaman berkomunikasi dengan orang lain, dan kemungkinan menyentuh, orang menentukan sendiri, tergantung pada tingkat kedekatan lawan bicara ini atau itu.
Intonasi dan karakteristik suara. Unsur komunikasi ini seolah-olah memadukan sarana komunikasi verbal dan nonverbal. Dengan bantuan intonasi, volume, timbre, nada, dan ritme suara yang berbeda, frasa yang sama dapat diucapkan secara berbeda sehingga makna pesan akan langsung berubah menjadi kebalikannya.

Penting untuk menyeimbangkan verbal dan bentuk nonverbal komunikasi. Ini akan memungkinkan Anda untuk menyampaikan informasi Anda kepada lawan bicara semaksimal mungkin dan memahami pesannya. Jika seseorang berbicara tanpa emosi dan monoton, ucapannya akan cepat lelah. Sebaliknya, ketika seseorang aktif menggerakkan tangan, sering menyisipkan kata seru dan hanya sesekali mengucapkan kata-kata, hal ini dapat membebani persepsi lawan bicaranya, yang akan menjauhkannya dari mitra komunikasi yang ekspresif tersebut.

Komunikasi- ini adalah interaksi dua orang atau lebih, yang merupakan pertukaran informasi yang bersifat kognitif atau emosional-evaluatif. Pertukaran ini disediakan oleh sarana komunikasi non-verbal dan verbal.

Tampaknya lebih mudah untuk berkomunikasi melalui ucapan? Namun nyatanya, proses ini tidak mudah dan ambigu.

Komunikasi lisanadalah proses pertukaran informasi antara orang (atau kelompok orang) dengan menggunakan sarana bicara. Sederhananya, komunikasi verbal adalahkomunikasi melalui kata-kata, ucapan.

Tentu saja, selain transmisi informasi "kering" tertentu, selama komunikasi verbal, orangberinteraksisatu sama lain secara emosional danmemengaruhisatu sama lain, menyampaikan perasaan dan emosi mereka dengan kata-kata.

Selain verbal, ada juganon-verbalkomunikasi (transmisi informasi tanpa kata-kata, melalui ekspresi wajah, gerak tubuh, pantomim). Tetapi perbedaan ini bersyarat. Dalam prakteknya, komunikasi verbal dan nonverbal saling berhubungan secara langsung.

Bahasa tubuh selalu melengkapi, "mengilustrasikan" ucapan. Mengucapkan serangkaian kata tertentu dan mencoba menyampaikan beberapa ide kepada lawan bicara melaluinya, seseorang berbicara dengan intonasi tertentu, ekspresi wajah, gerakan tangan, perubahan postur tubuh, dan sebagainya, yaitu membantu dirinya sendiri dengan segala cara yang mungkin dan melengkapi ucapan dengan alat komunikasi nonverbal.

Meskipunpidatoserbaguna, kaya dan sarana ekspresi pertukaran informasi, sangat sedikit informasi yang dikirimkan melalui itu -kurang dari 35%! Dari jumlah tersebut, hanya 7% jatuh langsung pada kata, selebihnya adalah intonasi, nada dan sarana bunyi lainnya. Lagi65% informasi ditransmisikan menggunakan alat komunikasi non-verbal!

Prioritas alat komunikasi non-verbal dijelaskan oleh para psikolog oleh fakta bahwa saluran komunikasi non-verbal lebih sederhana, secara evolusi lebih kuno, spontan dan sulit dikendalikan (toh, komunikasi non-verbaltidak sadar). Dan ucapan adalah hasil kerjakesadaran. Manusia menyadariarti kata-kata Anda saat Anda mengucapkannya. Sebelum Anda mengatakan sesuatu, Anda selalu dapat (dan harus) berpikir, tetapi mengendalikan ekspresi wajah atau gerakan spontan Anda jauh lebih sulit.

Pentingnya Komunikasi Verbal

Pada pribadi, komunikasi emosional-sensorik didominasi (mereka lebih diprioritaskan dan penting) sarana komunikasi non-verbal. DI DALAMbisnisinteraksi, kemampuan menyampaikan ide secara lisan dengan benar, jelas, jelas lebih penting, yaitu kemampuan membangun monolog secara kompeten, melakukan dialog, memahami dan menafsirkan dengan benar sejak awal.pidatopria lain.

Kemampuan untuk mengekspresikan diri secara kompeten, kepribadian Anda melalui ucapan sangat penting dalam lingkungan bisnis. Presentasi diri, wawancara, kerja sama jangka panjang, menyelesaikan perselisihan dan konflik, menemukan kompromi dan interaksi bisnis lainnya membutuhkan kemampuan untuk berkomunikasi secara efektifmelalui kata-kata.

Jika hubungan pribadi tidak mungkin tanpa emosi dan perasaan, maka sebagian besar komunikasi bisnistanpa emosi.Jika ada emosi di dalamnya, maka emosi itu disembunyikan atau diekspresikan dalam bentuk etis yang paling terkendali. Literasi bicara dan budaya komunikasi verbal sangat dihargai.

Tapi dalam urusan hati, kemampuan untukberbicara dan bernegosiasi! cinta panjang, hubungan persahabatan dan tentu saja keluarga yang kuat dibangun di atas kemampuan untuk berbicara, mendengarkan dan mendengar satu sama lain.

Sarana komunikasi lisan

Lisanucapan adalah alat komunikasi verbal yang utama dan sangat penting, tetapi bukan satu-satunya. Pidato juga dibedakan sebagai alat komunikasi verbal yang terpisah.tertulis Dan internpidato (dialog dengan diri sendiri).

Jika Anda tidak perlu mempelajari keterampilan non-verbal (ini adalah keterampilan bawaan), maka alat komunikasi verbal melibatkan pengembangan beberapaketerampilan, yaitu:

memahami ucapan,
dengarkan dan dengar apa yang dikatakan lawan bicara,
berbicara secara kompeten (monolog) dan melakukan percakapan (dialog),
menulis dengan baik,
melakukan dialog internal.

khususnyaketerampilan komunikasi seperti itu dihargai Bagaimana:

kemampuan untuk berbicara secara ringkas, merumuskan ide dengan jelas,
kemampuan berbicara singkat, to the point,
kemampuan untuk tidak menyimpang dari topik, untuk menghindari banyak "penyimpangan liris",
kemampuan untuk menginspirasi, memotivasi, meyakinkan, memotivasi ucapan,
kemampuan untuk tertarik berbicara, menjadi lawan bicara yang menarik,
kejujuran, kebiasaan mengatakan yang sebenarnya dan tidak mengucapkan informasi yang belum diverifikasi (yang bisa berubah menjadi kebohongan),
perhatian selama komunikasi, kemampuan untuk menceritakan kembali secara akurat apa yang didengar,
kemampuan untuk menerima secara objektif dan memahami dengan benar apa yang dikatakan oleh lawan bicara,
kemampuan untuk "menerjemahkan" kata-kata lawan bicara, menentukan sendiri esensinya,
kemampuan untuk mempertimbangkan tingkat kecerdasan dan karakteristik psikologis individu lain dari lawan bicara (misalnya, tidak menggunakan istilah yang maknanya mungkin tidak diketahui oleh lawan bicara),
mood untuk penilaian positif atas ucapan lawan bicara dan kepribadiannya, kemampuan untuk menemukan niat baik seseorang bahkan dengan kata-kata negatif.

Ada banyak keterampilan komunikasi lain yang penting bagi siapa saja yang ingin sukses dalam profesinya dan bahagia dalam kehidupan pribadinya.

Hambatan Komunikasi Verbal

Betapa tidak mungkin menjadi lawan bicara yang luar biasa, harus diingat ucapan manusia itutidak sempurna.

Komunikasi verbal adalah saling bertukar informasi di manaSelaluada beberapa hambatan. Arti kata hilang, diubah, disalahartikan, sengaja diubah, dan sebagainya. Ini karena informasi yang datang dari mulut satu orang, yang datang ke orang kedua, mengatasi beberapa hambatan.

Psikolog Predrag Micic dalam buku "How to conduct percakapan bisnis” menggambarkan skema pemiskinan informasi secara bertahap selama komunikasi verbal.

Informasi lengkap (semua 100%) yang perlu disampaikan kepada lawan bicara hanya terkandung di benak pembicara. Ucapan batin lebih bervariasi, lebih kaya dan lebih dalam daripada ucapan luar, oleh karena itu, selama transformasi menjadi ucapan eksternal, 10% informasi hilang.

Ini adalah penghalang pertama untuk komunikasi verbal, yang disebut Mitsich"Batas Imajinasi".Seseorang tidak dapat mengungkapkan semua yang dia inginkan melalui kata-kata karena keterbatasannya (dibandingkan dengan pikiran).

Penghalang kedua adalah"Penghalang Keinginan"Bahkan pemikiran yang dirumuskan secara ideal untuk diri sendiri tidak selalu memungkinkan untuk diungkapkan dengan lantang seperti yang diinginkan karena berbagai alasan, setidaknya karena seseorang harus beradaptasi dengan lawan bicaranya dan mempertimbangkan situasi komunikasi dengannya. Pada tahap ini, 10% informasi lainnya hilang.

Penghalang keempat adalah murni psikologis -"Penghalang Hubungan". Apa dan bagaimana seseorang mendengar, mendengarkan orang lain, bergantung pada sikapnya terhadapnya. Biasanya, dari 70% informasi yang didengar, lawan bicara hanya memahami 60% dengan tepat karena kebutuhan untuk memahami secara logis apa yang didengar bercampur dengan sikap pribadi terhadap pembicara.

Dan akhirnya, penghalang terakhir -"kapasitas memori". Ini bukanlah penghalang untuk mengarahkan komunikasi verbal sebagai ingatan manusia. Dalam ingatan, rata-rata hanya sekitar25-10% informasi yang diterima dari orang lain.

Ini adalah bagaimana dari 100% informasi yang semula ada di benak satu orang, hanya 10% yang diteruskan ke orang lain.

Itulah mengapa sangat penting untuk menyampaikan pemikiran Anda seakurat dan semaksimal mungkin, menyampaikannya dengan jelas dan tidak ambigu, mengungkapkannya dengan kata-kata yang dapat dimengerti oleh lawan bicara, mencoba membuatnya mendengar, memahami, dan mengingat apa yang dikatakan.