Аман ба аман бус харилцаа холбоо, тэдгээрийн харилцан үйлчлэл. Аман бус харилцаа гэж юу вэ? Аман харилцааны ач холбогдол

Аман харилцаа- энэ бол янз бүрийн чиглэлийн мэдээллийг дамжуулах, хүлээн авахтай холбоотой нэг хувь хүн, хэд хэдэн субъектын хооронд явагддаг харилцааны харилцан чиглэсэн үйлдэл юм. Аман харилцааны харилцааны хувьд яриаг харилцааны механизм болгон ашигладаг бөгөөд үүнийг төлөөлдөг хэлний системүүдба бичгийн болон аман гэж хуваагддаг. Аман харилцааны хамгийн чухал шаардлага бол дуудлагын тодорхой байдал, агуулгын тодорхой байдал, бодлын танилцуулгад хүртээмжтэй байх явдал юм.

Амаар харилцах нь эерэг эсвэл сөрөг сэтгэл хөдлөлийн хариу үйлдэл үүсгэдэг. Тийм ч учраас хүн бүр ярианы харилцан үйлчлэлийн дүрэм, хэм хэмжээ, арга техникийг мэдэж, зөв ​​хэрэгжүүлэх хэрэгтэй. Харилцааны үр нөлөө, амьдралд амжилтанд хүрэхийн тулд аливаа хүн уран илтгэх урлагийг эзэмшсэн байх ёстой.

Аман болон аман бус харилцаа холбоо

Та бүхний мэдэж байгаагаар хүн бол нийгмийн амьтан юм. Энэ нь субьект нь нийгэмгүйгээр хэзээ ч хүн болж чадахгүй. Субъектуудын нийгэмтэй харилцах харилцаа нь амаар болон аман бус байж болох харилцааны хэрэгслээр (харилцаа) явагддаг.

Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгсэл нь дэлхийн өнцөг булан бүрт байгаа хүмүүсийн харилцааны харилцан үйлчлэлийг хангадаг. Хэдийгээр хүн анхдагч бодолтой байдаг ч түүнийг илэрхийлэх, бусад хүмүүс ойлгохын тулд яриа гэх мэт аман харилцааны хэрэгсэл хэрэгтэй бөгөөд энэ нь бодлыг үгээр илэрхийлдэг. Үнэн хэрэгтээ хувь хүний ​​хувьд аливаа үзэгдэл, үзэл баримтлал нь тодорхойлолт, нэрийг олж авсан тохиолдолд л оршин тогтнож эхэлдэг.

Ихэнх бүх нийтийн эмчилгээхүмүүсийн хоорондын харилцаа бол мэдээллийг кодлодог гол систем, харилцааны чухал хэрэгсэл болох хэл юм.

Үгийн тусламжтайгаар хүн үйл явдлын утга учир, үзэгдлийн утгыг тодорхой болгож, өөрийн бодол санаа, мэдрэмж, байр суурь, ертөнцийг үзэх үзлийг илэрхийлдэг. Хувь хүн, түүний хэл, ухамсар нь салшгүй холбоотой. Гэсэн хэдий ч, үүнтэй зэрэгцэн хүмүүсийн дийлэнх олонхи нь хэлийг агаарт хэрхэн ханддагтай адилхан харьцдаг. анзаарахгүйгээр ашигладаг. Хэл нь ихэнхдээ бодлыг гүйцэж түрүүлдэг эсвэл түүнд захирагддаггүй.

Хүмүүсийн харилцааны үе шат бүрт харилцааны үр дүнд саад болж буй саад бэрхшээлүүд үүсдэг. Ихэнхдээ харилцан ойлголцолд хүрэх замд огт өөр үзэгдэл, зүйл, объектыг тодорхойлохын тулд ижил үг, дохио зангаа болон бусад харилцааны хэрэгслийг ашиглах явдал байдаг. Нийгэм-соёлын ялгаа, сэтгэл зүйн болон бусад хүчин зүйлээс шалтгаалж ийм саад тотгор үүсдэг. Хүний хэрэгцээ, түүний үнэт зүйлсийн тогтолцооны хувь хүний ​​ялгаа нь ихэвчлэн олох боломжгүй болгодог харилцан хэлбүх нийтийн сэдвүүдийг хэлэлцэх үед ч гэсэн.

Хүмүүстэй харилцах харилцааны үйл явцыг зөрчих нь мэдээллийн шифрлэлт, ертөнцийг үзэх үзэл, мэргэжлийн, үзэл суртал, шашин шүтлэг, улс төр, нас, хүйсийн ялгааг дутуу үнэлэх, алдаа гаргах, алдаа гаргахад хүргэдэг.

Нэмж дурдахад дараах хүчин зүйлүүд нь хүмүүсийн харилцааны хувьд маш чухал юм: контекст ба дэд текст, хэв маяг. Тиймээс, жишээлбэл, гэнэтийн танил хаяг эсвэл бүдүүлэг зан авир нь ярианы мэдээллийн баялгийг бүхэлд нь хүчингүй болгож болзошгүй юм.

Гэсэн хэдий ч харилцааны түншийн талаархи ихэнх мэдээллийг аман арга хэрэгслийн тусламжтайгаар бус, харин аман бус хэрэгслийн тусламжтайгаар дамжуулдаг. Өөрөөр хэлбэл, субъектууд ярилцагчийн жинхэнэ мэдрэмж, түүний зорилгын талаархи санааг түүний ярианаас бус харин түүний зан авирын нарийн ширийн зүйл, арга барилыг шууд ажигласнаар олж авдаг. Өөрөөр хэлбэл, хүн хоорондын харилцааны харилцан үйлчлэл нь үндсэндээ амаар бус олон төрлийн хэрэгсэл болох нүүрний хувирал, дохио зангаа, харилцааны бэлгэдлийн тэмдэг, орон зайн болон цаг хугацааны хил хязгаар, ярианы аялгуу, хэмнэлийн шинж чанаруудын ачаар явагддаг.

Дүрмээр бол аман бус харилцаа холбоо нь ухамсартай зан үйлийн үр дүн биш, харин далд ухамсрын хүслийн үр дүн юм. Амаар харилцааны механизмыг хуурамчаар үйлдэх нь нэлээд хэцүү байдаг тул амаар илэрхийлэхээс илүүтэйгээр тэдэнд итгэх хэрэгтэй.

Хүмүүсийн харилцааны харилцан үйлчлэлийн явцад аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг нэгэн зэрэг (нэгэн зэрэг) хүлээн авдаг тул тэдгээрийг нэг цогц гэж үзэх нь зүйтэй. Нэмж дурдахад, яриа хэлцэлгүйгээр дохио зангаа үргэлж тогтвортой байдаггүй бөгөөд нүүрний хувиралгүй яриа нь хоосон байдаг.

Аман харилцааны төрлүүд

Аман харилцаанд гаднаас чиглэсэн яриа багтдаг бөгөөд энэ нь эргээд бичгийн болон аман яриа, дотоодод чиглэсэн яриа гэж хуваагддаг. Аман яриа нь харилцан яриа эсвэл монолог байж болно. Дотоод яриа нь аман яриа, ялангуяа бичгийн ярианд бэлтгэхэд илэрдэг. Бичсэн яриа нь шууд болон хожимдсон байж болно. Шууд яриа нь тэмдэглэл солилцох үед, тухайлбал, уулзалт, лекц дээр, харин захидал солилцох үед хариулт авахад нэлээд хугацаа шаардагддаг бол хоцрогдсон яриа үүсдэг. урт хугацаа. Бичгийн ярианы харилцааны нөхцлийг текстээр хатуу зохицуулдаг.

Түүнчлэн хүрэлцэхүйц яриа нь аман харилцааны өвөрмөц хэлбэр гэж тооцогддог. Энэ нь аман яриаг орлох гарын авлагын цагаан толгойн үсгийг багтаасан бөгөөд дүлий эсвэл хараагүй хүмүүсийн бие биетэйгээ болон дактилологийг мэддэг хүмүүстэй харилцахад тусалдаг. Дактил ярианы тэмдэг нь үсгийг орлуулж, хэвлэмэл хэлбэрийн үсэгтэй төстэй.

Санал хүсэлтилтгэгчийн хэлсэн үгийн утгыг мэдээллийг хүлээн авч буй хүний ​​зөв ойлгоход нөлөөлдөг. Харилцагч болон хүлээн авагч хоёр ээлжлэн байраа солих тохиолдолд л санал хүсэлтийг тогтооно. Хүлээн авагчийн үүрэг бол мэдээллийн утгыг хэрхэн хүлээн авсан талаар мэдээлэл дамжуулагчдад ойлгуулахын тулд түүний мэдэгдлийг ашиглах явдал юм. Эндээс харахад яриа хэлцэл нь илтгэгчдийн харилцааны харилцан үйлчлэлийн үүргийн дараалсан өөрчлөлт бөгөөд энэ үеэр ярианы мэдэгдлийн утгыг илчлэх болно. Харин монолог яриа нь бусад илтгэгчдийн хэлсэн үгэнд саад болохгүйгээр нэлээд удаан үргэлжлэх боломжтой. Энэ нь илтгэгчээс урьдчилсан бэлтгэл шаарддаг. TO монолог яриалекц, илтгэл гэх мэт орно.

Харилцааны харилцааны чухал бүрэлдэхүүн хэсэг бол өөрийн бодлоо үнэн зөв, тодорхой илэрхийлэх чадвар, сонсох чадвар юм. Бодлын бүдэг бадаг томъёолол нь хэлсэн зүйлийг буруу тайлбарлахад хүргэдэг. Мөн чадваргүй сонсох нь дамжуулагдсан мэдээллийн утгыг өөрчилдөг.

Амаар харилцах нь бүгдэд хамаатай мэдэгдэж байгаа төрөл зүйлхарилцан үйлчлэл - харилцан яриа, ярилцлага, маргаан ба хэлэлцүүлэг, маргаан, уулзалт гэх мэт.

Ярилцлага гэдэг нь бодол санаа, үзэл бодол, мэдлэг, мэдээлэл солилцох явдал юм. Ярилцлага (ярилцлага) нь хоёр ба түүнээс дээш оролцогчдыг байлцуулах бөгөөд тэдний даалгавар нь өгөгдсөн сэдвээр өөрийн бодол, санаа бодлыг тайван орчинд илэрхийлэх явдал юм. Ярилцлагад оролцогчид ярилцагчийн байр суурьтай танилцах эсвэл хэлэлцүүлгийн явцад үүссэн ойлгомжгүй зүйлийг тодруулахын тулд бие биенээсээ асуулт асууж болно. Ярилцлага нь асуудлыг тодруулах эсвэл асуудлыг тодруулах шаардлагатай үед ялангуяа үр дүнтэй байдаг. Ярилцлага гэдэг нь нийгмийн, мэргэжлийн эсвэл тусгайлан зохион байгуулсан яриа юм шинжлэх ухааны сэдвүүд. Маргаан гэдэг нь нийгмийн чухал, шинжлэх ухааны сэдвээр олон нийтийн хэлэлцүүлэг, маргаан юм. Хэлэлцүүлэг гэдэг нь олон нийтийн маргаан бөгөөд үр дүн нь янз бүрийн үзэл бодол, байр суурь, эрэл хайгуул, таних чадварыг тодруулах, уялдуулах явдал юм. зөв санал, зөв ​​шийдлийг олох маргаантай асуудал. Маргаан гэдэг нь эсрэг талын үзэл бодлоо солилцох үйл явц юм. Өөрөөр хэлбэл, энэ нь аливаа байр суурийн зөрчил, итгэл үнэмшил, үзэл бодлын ялгаа, оролцогч бүр өөрийн зөвийг хамгаалдаг тэмцлийн нэг хэлбэрийг илэрхийлдэг.

Мөн аман харилцааг аман болон хүн хоорондын харилцаа гэж хуваадаг. Энэ нь хэд хэдэн хүмүүсийн хооронд явагддаг бөгөөд түүний үр дүн нь сэтгэлзүйн холбоо үүсэх, харилцаж буй хүмүүсийн хоорондын тодорхой харилцаа юм. аман бизнесийн яриамэргэжлийн хүрээнд хүмүүсийн хоорондын харилцаа холбоог хөгжүүлэх цогц олон талт үйл явц юм.

Аман харилцааны онцлог

Аман харилцааны гол онцлог нь ийм харилцаа нь зөвхөн хүнд л байдагт оршино. Амаар харилцах нь зайлшгүй нөхцөл бол хэлийг эзэмших явдал юм. Харилцааны чадавхаасаа болоод үүнийг бүрэн орлож чадахгүй ч бүх төрлийн аман бус харилцаанаас хамаагүй баялаг юм. Аман харилцааг бий болгох нь эхлээд аман бус харилцааны хэрэгсэлд тулгуурладаг.

Харилцааны гол бүрэлдэхүүн хэсэг нь өөрөө авсан үгс юм. Амаар харилцах нь бодлыг орчуулах хамгийн түгээмэл арга гэж тооцогддог. Амаар бус дохионы системийг ашиглан бүтээгдсэн аливаа мессежийг тайлж, хүний ​​аман хэл рүү орчуулж болно. Жишээлбэл, гэрлэн дохионы улаан гэрлийг "замын хөдөлгөөнийг хориглоно" эсвэл "зогсоох" гэж орчуулж болно.

Харилцааны аман тал нь олон түвшний нарийн төвөгтэй бүтэцтэй бөгөөд янз бүрийн хэв маягийн хувилбараар илэрч болно: аялгуу, ярианы болон утга зохиолын хэлгэх мэт. Ярианы бүх бүрэлдэхүүн хэсэг эсвэл бусад шинж чанарууд нь харилцааны үйлдлийг амжилттай эсвэл амжилтгүй хэрэгжүүлэхэд хувь нэмэр оруулдаг. Харилцааны явцад байгаа хүн ярианы харилцан үйлчлэлийн өргөн хүрээний хэрэгслээс тухайн нөхцөл байдалд өөрийн бодлоо илэрхийлэх, илэрхийлэхэд хамгийн тохиромжтой мэт санагдах хэрэгслийг сонгодог. Үүнийг нийгмийн сонголт гэж нэрлэдэг. Ийм үйл явц нь олон янзаараа төгсгөлгүй байдаг.

Ярианы харилцааны харилцан үйлчлэл дэх үгс нь объект, үзэгдлийг нэрлэх энгийн тэмдэг биш юм. Амаар харилцааны хувьд тухайн нийгэм, соёлын онцлог шинж чанартай бүхэл бүтэн үгийн цогцолбор, үзэл санааны систем, шашин шүтлэг, домог бий болж, бүрэлдэн тогтдог.

Субьектийн ярьж буй арга нь харилцан үйлчлэлийн нөгөө оролцогчид ийм субьект үнэхээр хэн болох тухай санааг бий болгож чадна. Харилцагч нь компанийн удирдагч, сургуулийн захирал, багийн ахлагч гэх мэт нийгмийн тогтсон үүрэг гүйцэтгэх үед энэ нь илүү тохиолддог. нүүрний хувирал, Гадаад төрх, интонацууд нь статустай тохирно нийгмийн үүрэгилтгэгч ба түүний ийм дүрийн талаархи санаа.

Амны хэрэгслийг сонгох нь нийгмийн тодорхой нөхцөл байдлыг бий болгох, ойлгоход хувь нэмэр оруулдаг. Жишээлбэл, магтаал нь хүнийг сайхан харагддаг гэдгийг үргэлж илтгэдэггүй, энэ нь зүгээр л нэг төрлийн "харилцааны хөдөлгөөн" байж болно.

Аман харилцааны үр нөлөө, үр ашгийг ихэвчлэн илтгэгчийн илтгэх чадварын түвшин, түүний хувийн чанарын шинж чанараар тодорхойлдог. Өнөөдөр чадварлаг яриа нь хувь хүний ​​​​мэргэжлийн ухамсарын хамгийн чухал бүрэлдэхүүн хэсэг гэж тооцогддог.

Ярианы тусламжтайгаар зөвхөн мессежийн хөдөлгөөн төдийгүй харилцааны үйл явцад оролцогчдын харилцан үйлчлэл явагддаг бөгөөд энэ нь бие биедээ онцгой байдлаар нөлөөлж, бие биенээ чиглүүлж, чиглүүлдэг. Өөрөөр хэлбэл, тэд зан үйлийн тодорхой өөрчлөлтөд хүрэхийг эрмэлздэг.

Хэл яриа нь харилцааны харилцааны бүх нийтийн хэрэгсэл боловч үйл ажиллагаанд хамрагдах үед л утга учрыг олж авдаг. Харилцааны үр дүнтэй байхын тулд яриаг ярианы бус дохионы системийг ашиглах замаар заавал баяжуулах ёстой. Амаар бус арга хэрэгслийг ашиглахгүй бол харилцааны үйл явц бүрэн бус болно.

Хүн бүр нийгмийн амьтан. Бид харилцаа холбоогүйгээр амьдарч чадахгүй. Хүүхэд төрөхдөө эмнэлгийн ажилтнууд, эхээс бүрдсэн нийгмийн бүлэгт аль хэдийн ордог. Өсөх тусам тэрээр хамаатан садан, найз нөхөдтэйгээ харилцаж, нийгмийн бүх шаардлагатай ур чадварыг аажмаар эзэмшдэг. Харилцаа холбоогүйгээр чанартай амьдрах боломжгүй. Гэхдээ энэ нь эхлээд харахад тийм ч хялбар үйл явц биш юм. Харилцаа холбоо нь мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авахдаа анхаарах ёстой олон түвшний бүтэц, онцлог шинж чанартай байдаг.

Харилцаа холбоо нь хүний ​​амьдралын үйл ажиллагааг явуулах арга зам юм

Алдарт сэтгэл судлаачид хүн амьдралынхаа туршид хоёр төрлийн холбоо барьдаг болохыг тогтоожээ.

1. Байгальтай.
2. Хүмүүстэй.

Эдгээр харилцаа холбоог харилцаа холбоо гэж нэрлэдэг. Энэ ойлголтын олон тодорхойлолт байдаг. Харилцааг гэж нэрлэдэг:

• хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн онцгой хэлбэр, тэдний хоорондын харилцааны хэлбэр;
• өөр хүнтэй нөхөрсөг эсвэл ажил хэргийн харилцаа;
• Мэдээлэл, ертөнцийн талаарх мэдлэг, мэдээлэл солилцох зорилгоор бүлгийн хүмүүсийн харилцан үйлчлэл (2 хүнээс эхлэн) нь нөлөөллийн үнэлгээний шинж чанартай байж болно;
• харилцан яриа, харилцан яриа, харилцан ярианы үйл явц;
• хамт олны мэдрэмж, хамтарсан үйл ажиллагааг хэрэгжүүлэх, мэдээлэл солилцох замаар илэрдэг хүмүүсийн хоорондын сэтгэцийн холбоо.

Харилцаа холбоо, харилцааны хооронд ямар ялгаа байдаг вэ

Харилцаа холбоо нь хүний ​​харилцааны бүхий л талыг хамардаг. Эдгээр нь байгаль, хөршүүд, ажил дээрээ харилцах харилцаа юм. Харилцаа холбоо нь тодорхой шаардлага, дүрэм журмын дагуу явагддаг. Энэхүү үзэл баримтлал нь харилцааны үйл явцад оролцогч талуудын дор хаяж нэг нь харилцааны тодорхой зорилгыг агуулдаг. Аман харилцаа (яриа бол түүний гол хэрэгсэл) нь түүний төрлөөс хамааран хатуу дүрэмд захирагддаг. Харилцагч (харилцааны үйл явцад идэвхтэй оролцдог хүн) нь харилцан ярианы бусад оролцогчдод нөлөөлөх тусгай даалгавартай байдаг. Энэ үйл явц нь бизнесийн харилцаанд илүү тохиромжтой. Тийм ч учраас "аман ажил хэргийн харилцаа холбоо" гэсэн ойлголт байдаг бөгөөд энэ нь зөвхөн албан ёсны харилцаанд хамаарах бөгөөд амаар мэдээлэл солилцох явдал юм.

Харилцааны хоёр үндсэн төрөл

Мэдээлэл солилцох, харилцааны бүх оролцогчдод нөлөөлөх үйл явцыг хоёр том бүлэгт хуваадаг. Эдгээр бүлгүүдэд харилцааны бүх функцийг гүйцэтгэх ёстой, эс тэгвээс энэ нь бүтээмжгүй болно.

Амаар харилцах нь мэдээллийн аман дамжуулалтыг агуулдаг. Энэ үйл явцад хэн нэгэн ярьж, хэн нэгэн сонсож байна.

Амаар бус харилцаа холбоо нь тэмдгүүдийн оптокинетик системийг хэрэгжүүлсний улмаас үүсдэг. Энд дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима тохиромжтой, өнгө аяс, аялгуунд онцгой анхаарал хандуулдаг, нүдтэй харьцдаг. Энэхүү харилцааны арга нь хүний ​​дотоод ертөнц, түүний хувийн хөгжлийг илэрхийлдэг.

Аман харилцаа - энэ юу вэ?

Бид хүмүүстэй харилцахдаа бараг минут тутамд аман харилцааг ашигладаг. Бид байнга мэдээлэл солилцдог, хэн нэгэнд зааж өгдөг, үгийн урсгалыг өөрсдөө сонсдог гэх мэт. Амаар харилцах нь сонсох, ярих явдал юм. Ийм харилцааны явцад өөрийн бүтэц тодорхойлогддог бөгөөд үүнд дараахь зүйлс оролцдог.

• "Юу?" - Захиа.
• "ДЭМБ?" -харилцагч.
• "Хэрхэн?" - тодорхой дамжуулах сувгууд.
• "Хэнд?" - харилцааны объект.
• "Ямар нөлөө?" - харилцааны тодорхой зорилгыг баримталдаг ярилцагчдын бие биедээ үзүүлэх нөлөө.

Энэ төрлийн харилцааны хэрэгсэл

Аман харилцааны хэрэгсэлд яриа, хэл, үг орно. Хэл бол хүмүүсийн харилцаа холбоо, мэдээлэл дамжуулах арга хэрэгсэл болгон маш эрт дээр үеэс бий болсон. Энэ бол харилцааны хэрэгсэл юм. Хэлний үг нь нэгэн зэрэг хэд хэдэн утгатай байж болох бэлгэдлийн тэмдэг юм. Аман болон бичгийн, дотоод, гадаад гэх мэт байж болох хэл яриагүйгээр аман харилцааг хийх боломжгүй. Дотоод яриа нь мэдээлэл дамжуулах хэрэгсэл биш гэдгийг тэмдэглэх нь зүйтэй. Энэ нь бусад хүмүүст хүртээмжгүй байдаг. Тиймээс аман ярианы харилцаа холбоо нь үүнийг өөрийн хэрэгслийн системд оруулаагүй болно.

Яриа нь тухайн хүнд тодорхой мэдээллийг кодлож, ярилцагчдаа дамжуулахад тусалдаг. Түүгээр дамжуулж мэдээлэгч нь ярилцагчдаа нөлөөлж, түүний үзэл бодлоос урам зориг өгдөг. Ярилцагч нь үүнийг өөрийнхөөрөө ойлгож чаддаг. Эндээс үндсэн чиг үүрэг, аман харилцааны хэрэгсэл ажиллаж эхэлдэг.

Түүний хэлбэрүүд

Аман харилцааны хэлбэрт аман болон бичгийн яриа, монолог, харилцан яриа гэх мэт харилцан үйлчлэлийн хэлбэрүүд орно. Үйл явдлын хөгжлөөс хамааран аман яриа нь харилцан яриа эсвэл монологийн шинж тэмдгийг олж авч болно.

Аман харилцааны хэлбэрүүд нь харилцан ярианы янз бүрийн хэлбэрийг агуулдаг.

• бодит - зөвхөн нэг зорилгоор хүлээн авагчтай мэдээлэл солилцох - харилцан яриаг дэмжих, заримдаа энэ нь зан үйл гэж ойлгогддог (жишээлбэл, "сайн байна" гэсэн асуулт хариултыг сонсохгүй байх үед);
• мэдээллийн - аливаа чухал сэдвээр мэдээлэл солилцох, танилцуулах, хэлэлцэх идэвхтэй үйл явц;
• маргаантай - нэг асуудалд хоёр ба түүнээс дээш үзэл бодлын зөрчилдөөн байгаа тохиолдолд ийм яриа хэлэлцээний зорилго нь хүмүүсийн зан төлөвийг өөрчлөхөд нөлөөлөх явдал юм;
• confessional - гүн гүнзгий мэдрэмж, туршлагыг илэрхийлэх харилцан ярианы нууц хэлбэр.

Монологууд Өдөр тутмын амьдралхарилцан яриа шиг нийтлэг байдаггүй. Амаар ба аман бус харилцааилтгэл, лекцийн үеэр хүн зөвхөн мэдээлэл өгөхөөс гадна нүүрний хувирал, дохио зангаа, өргөгдсөн өнгө, аялгуу өөрчлөгдөх зэргээр монологт оролцож болно. Энэ тохиолдолд үг, дохио зангаа хоёулаа дамжуулж буй мессежийн тодорхой код болдог. Эдгээр кодуудыг үр дүнтэй ойлгохын тулд тэдгээрийг ойлгох шаардлагатай (тодорхой дохио зангаа энгийн энгийн хүмүүст ойлгомжгүй байдаг шиг орос хүн хятад хэлийг ойлгоход хэцүү байдаг).

Аман харилцааны төрлүүд

Ярианы харилцаа нь өөрийн гэсэн төрлүүдтэй байдаг. Бид голыг нь аль хэдийн жагсаасан - энэ бол бүх илрэл, харилцан яриа, монологийн яриа юм. Аман харилцааны онцлог нь илүү хувийн харилцааны төрлийг агуулдаг.

1. Ярилцлага гэдэг нь санал бодол, бодол санаа, мэдлэгийг амаар солилцох явдал юм. Энэ үйл явц нь тайван орчинд харилцах хоёр буюу түүнээс дээш хүнийг хамарч болно. Асуудлыг тодруулах эсвэл асуудлыг тодруулах үед харилцан яриаг ашигладаг.
2. Ярилцлага нь албан ёсны ярианаас арай өөр юм. Ярилцлагын сэдэв нь нарийн мэргэжлийн, шинжлэх ухаан, нийгмийн асуудал юм.
3. Маргаан - шинжлэх ухааны болон нийгмийн чухал сэдвээр маргаан. Энэ төрөл нь "амаар харилцах" гэсэн ойлголтонд бас багтдаг. Хүмүүсийн хоорондын маргаан доторх харилцаа холбоо хязгаарлагдмал байдаг.
4. Хэлэлцүүлэг нь эргээд олон нийтэд нээлттэй боловч үр дүн нь чухал юм. Энд тодорхой асуудлын талаар янз бүрийн санал бодлыг хэлэлцэж, танилцуулж байна өөр өөр цэгүүдалсын хараа, байр суурь. Үүний үр дүнд хүн бүр нэг санал, маргаантай асуудлын шийдэлд хүрдэг.
5. Маргаан гэдэг нь үзэл бодлын сөргөлдөөн, үзэл бодлоо хамгаалахын тулд нэг төрлийн аман тэмцэл юм.

Ярианы харилцааны үйл явцын онцлог

Амаар харилцах үйл явц нь тодорхой хүндрэлтэй явагддаг. Ийм харилцаанд хоёр ба түүнээс дээш хүн оролцож байгаа тул мэдээллийг өөрийн гэсэн тайлбараар тайлбарлаж байгаа тул урьдчилан таамаглаагүй хурцадмал мөчүүд үүсч болно. Ийм мөчүүдийг харилцааны саад гэж нэрлэдэг. Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгсэл хоёулаа ийм саад бэрхшээлд өртдөг.

1. Логик - мэдээллийн ойлголтын логик түвшний саад тотгор. Энэ нь хүмүүстэй харилцах үед үүсдэг янз бүрийн төрөлболон сэтгэлгээний хэлбэрүүд. Түүнд өгсөн мэдээллийг хүлээн авч, ойлгох нь тухайн хүний ​​оюун ухаанаас хамаардаг.
2. Стилистик - өгсөн мэдээллийн дараалал зөрчигдөж, хэлбэр, агуулга нь таарахгүй байх үед үүсдэг. Хэрэв хүн мэдээг төгсгөлөөс нь эхлүүлбэл ярилцагч түүнийг танилцуулах зорилгын талаар буруу ойлголттой байх болно. Мессеж нь өөрийн гэсэн бүтэцтэй байдаг: эхлээд ярилцагчийн анхаарлыг татаж, дараа нь түүний сонирхол, түүнээс үндсэн заалтууд, асуултууд руу шилждэг бөгөөд зөвхөн дараа нь хэлсэн бүх зүйлээс дүгнэлт гардаг.
3. Семантик - өөр өөр соёлтой хүмүүс харилцах, ашигласан үгсийн утга, мессежийн утга нь таарахгүй байх үед ийм саад тотгор үүсдэг.
4. Фонетик - энэ саад нь мэдээлэгчийн ярианы онцлог шинж чанартай холбоотой үүсдэг: бүдэг бадаг яриа, намуухан аялгуу, шилжих логик стресс.

Амаар бус харилцааны хэрэгсэл

Амаар бус харилцаа холбоо гадаад хэлбэрилрэлүүд Дотоод амар амгаланхүн. Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгсэл нь нэг мессежинд янз бүрийн түвшинд хамааралтай байдаг. Тэд бие биенээ нөхөж, дагалдаж, зөрчилдөж, сольж болно. Мэдээлэл дамжуулах нь үгийн тусламжтайгаар 7%, дуу авиа 38%, аман бус хэрэгсэл 55% эзэлдэг нь батлагдсан. Хүний харилцаанд аман бус харилцаа маш чухал байр суурийг эзэлдэг гэдгийг бид харж байна.

Үггүй харилцааны гол хэрэгсэл бол дохио зангаа, нүүрний хувирал, пантомима, нүдний холбоо барих систем, түүнчлэн тодорхой аялгуу, дуу хоолойн өнгө юм. Амаар бус харилцааны гол хэрэгсэлд хүний ​​​​байршил мөн багтдаг. Тэдгээрийг хэрхэн тайлбарлахыг мэддэг хүний ​​хувьд байрлал нь хүний ​​сэтгэл хөдлөлийн байдлын талаар маш их зүйлийг хэлж чадна.

Амаар бус харилцааны онцлог

Үггүй харилцаанд бүх зүйл чухал байдаг: хүн нуруугаа хэрхэн барьж байгаа (байдал), хэр хол байгаа, ямар дохио зангаа, нүүрний хувирал, байрлал, үзэл бодол гэх мэт. Харилцааны үр нөлөөг тодорхойлдог аман бус харилцааны тодорхой хэсэг байдаг.

1. Олон нийтийн - мэдээлэгчээс 400 см-ээс дээш зайд ийм харилцаа холбоог ихэвчлэн анги танхимд болон жагсаалын үеэр ашигладаг.
2. Нийгмийн - хүмүүсийн хоорондох 120-400 см-ийн зай, жишээлбэл, албан ёсны уулзалт, бидний сайн мэдэхгүй хүмүүстэй.
3. Хувийн - 46-120 см, найз нөхөд, хамт ажиллагсадтайгаа ярилцах, харааны холбоо барих.
4. Дотно - 15-45 см, хайртай хүмүүстэйгээ харилцах, та чанга дуугаар ярьж чадахгүй, хүрэлцэхүйц холбоо барих, итгэх итгэл. Энэ бүсийг хүчтэй зөрчсөн тохиолдолд цусны даралт нэмэгдэж, зүрхний цохилт улам бүр нэмэгдэж болно. Энэ үзэгдлийг их хэмжээгээр дүүргэсэн автобусанд ажиглаж болно.

Аман болон аман бус харилцаа холбоо нь эдгээр бүсүүдийг зөрчөөгүй тохиолдолд хэлэлцээрийн үр дүнд хүрэхэд туслах үйл явц юм.

Дохионы хэл

Дохио зангааг ихэвчлэн дамжуулж чаддаг нийгмийн дадлагажсан хөдөлгөөн гэж нэрлэдэг сэтгэл хөдлөлийн байдалхүн. Маш олон тооны дохио зангаа байдаг бөгөөд тэдгээр нь бүгд хүний ​​​​мэдээлэл дамжуулах зорилго, түүний дотоод байдлын дагуу ангилагддаг. Дохио зангаа нь:

• зураачид (мэдээлэлийг нөхөх);
• зохицуулагчид (та хүний ​​хандлагыг харж болно);
• бэлгэ тэмдэг (нийтлэг тэмдэг);
• нөлөөлөгч (сэтгэл хөдлөлийг дамжуулах);
• тооцоо;
• өөртөө итгэх итгэл;
• тодорхойгүй байдал;
• өөрийгөө хянах чадвар;
• хүлээлт;
• үгүйсгэх;
• байршил;
• давамгайлал;
• үнэнч бус байдал;
• үерхэх.

Ярилцлагын үеэр хүн хэрхэн биеэ авч яваагаар нь та түүнийг тодорхойлж чадна дотоод байдалтэр мэдээлэл солилцохыг хэр сонирхож байгаа, чин сэтгэл байгаа эсэх.

Хүний нүүрний илэрхийлэл

Хүний нүүрний хувирал нь бас мэдээлэл өгөх арга юм. Нүүрний хөдөлгөөнгүй байдлаас болж бүх мэдээллийн 10-15% алдагддаг. Хэрэв хүн ямар нэг зүйл худал хэлж эсвэл нууж байгаа бол түүний нүд нь ярилцагчийн харцтай бүхэл бүтэн ярилцлагын гуравны нэгээс бага хугацаанд харагдана. Хүний нүүрний зүүн тал нь ихэвчлэн сэтгэл хөдлөлийг өгдөг. Нүдний тусламжтайгаар эсвэл уруулын муруйлтаар тухайн хүний ​​төлөв байдлын талаар үнэн зөв мэдээлэл өгдөг. Энэ нь сурагчдын зан төлөвийн улмаас тохиолддог - тэдний агшилт, тэлэлт нь бидний хяналтаас гадуур байдаг. Бид айдас эсвэл өрөвдөх сэтгэл хөдлөлийг мэдрэх үед сурагчид шинж чанараараа өөрчлөгддөг.

Тэд үгийн тусламжтайгаар бодлоо илэрхийлэхийг заадаг, сургуульд бичих, бичиг үсэг заадаг. Гэхдээ яриа, текст нь мэдээлэл дамжуулах цорын ганц арга зам биш юм. Бидний амьдралд хамгийн анхны, байгалийн бөгөөд энгийн санаа бодлоо илэрхийлэх арга бол дохио зангаа, биеийн хэлэмжийн тусламжтайгаар юм. Амьдралынхаа туршид бид эдгээр харилцааны хоёр хэлбэрийг амжилттай хослуулдаг: аман ба аман бус харилцаа.

Аман харилцаа гэж юу вэ

- аман болон бичгийн яриа ашиглан мэдээлэл дамжуулах, хүлээн авах хүний ​​хамгийн танил арга. Ийм харилцаа холбоо нь хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн хооронд үүсдэг. Хэл яриаг хуулбарлахын тулд хүн тодорхой хэллэг, тодорхой үгсийн сан, харилцааны дүрмийн талаархи мэдлэгтэй байдаг.

Үг хэллэг, үг хэллэг нь аман харилцаагаар дамжуулан хүмүүсийн харилцааны үйл явцад чухал үүрэг гүйцэтгэдэг. Эхнийх нь хамаарах үгсийн тодорхой багцыг илэрхийлдэг тодорхой хэл. Хоёр дахь нь сэтгэлгээг бий болгох дүрмийг зааж өгдөг.

Амаар харилцах нь хоёр чухал үүрэгтэй.

1. Чухал ач холбогдолтой. Үгсийн тусламжтайгаар хүн ямар ч тайлбарыг өгч, хүлээн авсан аливаа мэдээллийн талаар ойлголттой болно. Тайлбар толь нь хүнд хүлээн авсан мэдээлэлд дүн шинжилгээ хийх, мэдээлэл хүлээн авсан объектуудын хоорондын холбоог бий болгох, ач холбогдлын зэргийг (үндсэн, хоёрдогч) хуваарилахад тусалдаг.
2. Харилцааны. Үүний үүрэг бол хүлээн авсан эсвэл хуулбарласан мэдээлэлд хандах хандлагыг илэрхийлэх явдал юм. Ярихдаа үүнийг түр зогсолт, өргөлт, дуу хоолойны интонацын тусламжтайгаар илэрхийлдэг. Захидал дээр - бичгийн нарийвчлал, цэг таслал, текстийн чиглэл.

Хүний амьдралд аман харилцааны чухал ач холбогдолтой хэдий ч энэ нь хэд хэдэн сул талуудтай:

• санаагаа тодорхой томъёолж, илэрхийлэх чадваргүй байх;
• бусдын түүхийг ойлгоход бэрхшээлтэй байх;
• хүлээн авсан мэдээллийг буруу ойлгох;
• ижил үгсийн олон утгатай;
• төрөлх хэлээр ярьдаг хүмүүсийн хоорондох хэлний бэрхшээл өөр соёлууд, шашин шүтлэг, нас гэх мэт.

Эрдэмтэд аман харилцаа нь хүмүүсийн харилцааны ур чадварт хамгийн бага байр суурь эзэлдэг гэж үздэг. Ашигтай байдлын тоон үзүүлэлт нь аман бус ур чадвартай харьцуулахад ердөө 15% байна. Шинжлэх ухаан тэдэнд ач холбогдлын 85% -ийг хуваарилсан.

"Аман бус харилцаа холбоо" гэсэн ойлголтыг хэрхэн тайлбарлах вэ?

Амаар бус харилцаа холбоо гэдэг нь үг хэллэг, хэл шинжлэлийн харилцааны хэрэгсэл ашиглахгүйгээр хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэл юм. Бодол санаа, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхийн тулд хүн энэ тохиолдолд биеийн хэлийг идэвхтэй ашигладаг: нүүрний хувирал, байрлал, харааны нөлөө. Амаар бус харилцаа холбоо нь ухаангүй байж болно, үүнд мэдээлэл дамжуулах дээрх аргууд болон тусгай аргууд орно. Хоёр дахь нь: сонсголын бэрхшээлтэй хүмүүст зориулсан хэл, дүлий, дүлий, Морзын код.

Биеийн хэлэмж нь хүн харилцан ярилцагчдыг хооронд нь холбож, үгийн утгыг өгч, текстэд нуугдаж буй сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэхэд тусалдаг. Ийм харилцааны түлхүүр бол үнэнч шударга байдал юм. Ийм харилцааны сэтгэл зүйг мэддэггүй хүн сэтгэл хөдлөл, биеийн хэлэмжийг хянах чадваргүй байдаг. Бүх аман бус шинж тэмдгүүд нь өөрийн гэсэн шинж чанартай байдаг: бодолтой, нээлттэй, найдваргүй, нинжин сэтгэлтэй, дайчин, эргэлзээтэй болон бусад.

Чухал! Боломжит аман бус шинж тэмдгүүдийг ойлгох нь тухайн хүнд ярилцагчаас давуу талтай байдаг.

Ийм мэдлэгээр тэрээр олны анхаарлыг татаж, өөрийн үзэл бодолд тааруулж чадна. Бизнес эрхлэгчид, менежерүүд чухал хэлэлцээ хийхдээ өрсөлдөгчийнхөө биеийн хэлний тусламжтайгаар түүний шударга байдал, хийсэн үйлдлийн зөв эсэхийг шийддэг.

Ярилцлагад байрлал, дохио зангаа, биеийн хэлэмж хамгийн чухал. Эрдэмтэд хүний ​​хүлээн авсан аман мэдээлэл ба харааны мэдээллийн хоорондын ялгааг харгалзан далд ухамсарт сүүлчийнх нь үлддэг болохыг тогтоожээ. Ярилцагчийн тусламжтайгаар тэрээр өөрийгөө зөв гэдэгт итгүүлэх эсвэл түүний үгэнд эргэлзэх боломжтой.

Харааны элементүүдэд дараахь зүйлс орно.

• барих арга (хөдөлгөөн, тухайн нөхцөл байдалд хийх үйлдэл);
• сэтгэл хөдлөлийн өнгө (гарын хөдөлгөөн, нүүрний хувирал);
• биетэй холбоо барих (хүрэх, гар барих, тэврэх);
• харааны холбоо (сурагчдыг өөрчлөх, хүсэл эрмэлзэл, үргэлжлэх хугацаа);
• хөдөлгөөн (алхалт, нэг газар байх үед байрлал);
• хариу үйлдэл (зарим үйл явдлын хариу үйлдэл).

Амаар ба аман бус харилцааны төрлүүд

Амаар ба аман бус харилцааны хэрэгсэл нь мэдээлэл дамжуулах арга замыг хэлнэ. Тэд тус бүр нь эргээд төрлүүдэд хуваагддаг.

Амаар харилцах нь аман илтгэл, бичгийн ярианд хуваагддаг үгсийг ашиглан мэдээллийг танилцуулах явдал юм. Тэд тус бүр нь эргээд дэд зүйлтэй байдаг. Аман ярианд дараахь зүйлс орно.

1. Харилцан яриа (нэг буюу хэд хэдэн хүмүүсийн хооронд мэдээлэл солилцох). Үүнд:
   • яриа - энгийн харилцааны явцад мэдээлэл солилцох;
   • ярилцлага - тодорхой мэргэжлийн мэдээллийг олж авахын тулд харилцан яриа хийх үйл явц;
   • маргаан - нөхцөл байдлыг тодруулах, зөрчлийг хэлэлцэх зорилгоор амаар мэдээлэл солилцох;
   • мэтгэлцээн - тодорхой хүнд нөхцөл байдлын талаар нэгдсэн байр суурийг олж авахын тулд үзэгчдийн өмнө үндэслэл гаргах;
   • маргаан - өөр өөр шинжлэх ухааны үзэл бодлыг ашигласан маргаан.
2. Монолог гэдэг нь нэг хүний ​​үргэлжилсэн яриа юм. Үүнд:
   • тайлан - сэтгүүл зүй, шинжлэх ухааны материалд үндэслэн урьдчилан бэлтгэсэн мэдээлэл;
   • лекц - тодорхой асуудлыг мэргэжилтэнээр иж бүрэн хамрах;
   • яриа - тодорхой сэдвээр урьдчилан бэлтгэсэн мэдээллийн товч танилцуулга
   • мессеж - баримтаар батлагдсан мэдээллийг агуулсан жижиг аналитик хураангуй.

Бичгийн аман яриаг дараахь байдлаар хуваана.

• Шуурхай (бичсэний дараа текстэн мэдээллийг шууд дамжуулах, дараа нь хурдан хариу өгөх).
• Хойшлогдсон (хариу мэдээллийг нэлээд хугацааны дараа хүлээн авсан эсвэл огт ирдэггүй).

Үүнийг тэмдэглэх нь зүйтэй! Аман харилцааны тусгай ангилалд мэдрэгчтэй харилцааны хэлбэрийг ялгаж салгаж болно. Ийм харилцаа холбоо нь сонсгол, хараа муутай хүмүүст тохиолддог. Мэдээлэл дамжуулах үед тэд "гарын авлагын цагаан толгой" ашигладаг.

Амаар болон аман бус харилцааг хоёуланг нь судалдаг бөгөөд энэ нь харилцаа холбоог зөв үнэлэхийн тулд тодорхой ангиллыг ашиглах боломжийг олгодог. Олон жилийн судалгааны үр дүнд мэдээлэл дамжуулах тодорхой хэлбэрийг тайлбарлах нийтээр хүлээн зөвшөөрөгдсөн аргууд байдаг.

Амаар бус харилцаа холбоо нь өөрийн гэсэн хэд хэдэн төрлийн харилцаатай байдаг. Үүнд:

• кинесик - биеийн хөдөлгөөний багц (дохио, байрлал, нүүрний хувирал, үзэл бодол);
• хүрэлцэхүйц үйлдэл - ярилцагчтай хүрэх арга замууд;
• мэдрэгч - мэдрэхүйн үүднээс ярилцагчийн ойлголт (үнэр, амт, өнгөний хослол, дулааны мэдрэмж);
• proxemics - тайтгарлын бүсийг харгалзан харилцах (дотно, хувийн, нийгмийн эсвэл олон нийтийн);
• хронемик - харилцаанд цаг хугацааны категорийг ашиглах;
• паравербал харилцаа холбоо - харилцааны явцад тодорхой хэмнэлийг дамжуулах (дууны хэмнэл, аялгуу).

Аман харилцааны онцлог

Аман харилцаа нь өвөрмөц онцлогтой хүний ​​соёл. Зөвхөн хүн л өөрийн бодлоо үгээр илэрхийлж чаддаг. Энэ бол гол зүйл юм онцлох тэмдэгийм харилцаа. Үүнээс гадна бид дараахь зүйлийг ялгаж чадна.

1. олон янзын хэв маяг (бизнес, ярианы, шинжлэх ухаан, урлагийн болон бусад);
2. онцгой байдал (үг нь ямар ч дохионы системийг дүрсэлж болно);
3. хүний ​​тухай ярих чадвар (соёл, мэдлэгийн түвшин, хүмүүжил, зан чанар);
4. тодорхой соёлд зориулсан хэллэг, хэллэгийг засах, нийгмийн бүлгүүд(фашизм, коммунизм, нигилизм, ардчилал);
5. амьдралд хэрэгжүүлэх хэрэгцээ (амаар харилцааны ур чадвар дутмаг нь хувийн болон мэргэжлийн өсөлтөд даван туулах боломжгүй саад тотгор болж болзошгүй).

Амаар бус харилцааны онцлог

Амаар бус харилцааны гол онцлог нь өөрийн биеийн хөдөлгөөн, гар, нүүрний хувирал болон ийм харилцааны бусад чухал элементүүдийг хянахад бэрхшээлтэй байдаг. Амаар бус харилцааны бусад шинж чанарууд нь:

• дохионы хоёрдмол байдал (биеийн шинж тэмдгүүд байдаг, дэлхий даяар хүлээн зөвшөөрөгдсөн хөдөлгөөнийг дуурайдаг, бусад нь хүн амын соёлоос хамааран өөр өөр байх болно);
• үнэн зөв байдал (бодит сэтгэл хөдлөлийг тусгасан бүх дохиог бүрэн нуух боломжгүй);
• ярилцагчдын хооронд хүчтэй харилцааг бий болгох (ерөнхий зураг нь хүмүүст тухайн хүний ​​тухай бүрэн дүр зургийг олж авах, түүнд хандах хандлагыг бий болгоход тусалдаг);
• аман харилцаанд үгийн утгыг бэхжүүлэх;
• тохиромжтой аман тайлбар гарч ирэхээс өмнө үүссэн бодлыг тайлбарлах чадвар.

Амаар болон аман бус харилцаа нь өдөр тутмын амьдралд хэрхэн тусалдаг

Аман болон аман бус харилцан үйлчлэл нь бие биенийхээ салшгүй хэсэг юм. Зөвхөн эдгээр харилцааны хэлбэрүүдийн хослол нь хүлээн авсан мэдээллийн бүрэн дүр зургийг бидэнд өгдөг. Бусадтай үр дүнтэй харилцахын тулд та эдгээр хоёр чиглэлээр ур чадвартай байх хэрэгтэй.

Амаар болон аман бус харилцаа холбоо нь харилцаа холбоо эхэлснээс хойш хэдэн минутын дараа хүний ​​тухай товч сэтгэгдэл төрүүлдэг. Аман болон бичгийн ярианы ур чадварын түвшин нь тухайн хүний ​​соёл, оюун ухааны түвшинг илтгэнэ. Дохио зангаа, нүүрний хувирал нь сэтгэл хөдлөлийн байдал, нөхцөл байдалд хандах хандлагын талаар танд мэдэгдэх болно.

Олон нийтийн ярианд хангалттай сайн биш. Илтгэгч олон нийтэд нөлөөлөх чадвартай байх ёстой. Үзэгчдийн сонирхлыг татах боломжийг олгодог ярианы барилгын тодорхой аргууд байдаг. Гэхдээ дан ганц үг хангалттай биш. Илтгэгч нь олон нийтийн дунд биеэ авч явах, тодорхой дохио зангаа хийх, анхаарлыг татахуйц хөдөлгөөн хийх, дуу хоолойны интонацийг татах чадвартай байх ёстой.

Бизнесийн харилцааны аман болон аман бус хэрэгсэл нь аливаа компанийн дээд удирдлагын салшгүй мэдлэг юм. Олон улс оронд зөвхөн компанийн захирлууд төдийгүй жирийн менежерүүд энгийн харилцаа холбоо, ярилцлага хийх, чухал шийдвэр гаргах үед хүн хэрхэн биеэ авч явахыг мэддэг байх ёстой.

Ярилцлагын явцад дохио зангаагаар хүн үгээр илэрхийлэхэд хэцүү зүйлийг тайлбарлахыг оролдож болно. Ярилцагч нь юу хэлэхийг хүсч байгаагаа ихэнхдээ төгс ойлгодог. Гадаад хүмүүстэй ярилцахыг хичээдэг, үгсийн сан хангалтгүй байдаг тул хүмүүс харилцахдаа идэвхтэй дохио өгдөг. Математикийн хичээл дээр зарим функцийг тайлбарлахдаа багш үгсийг агаарт зурсан зургаар дагалдаж болно, түүний хувьд энэ нь үгсийг дүрслэн харуулах арга, сонсогчдод ойлгоход бага зэрэг тусалдаг.

Эцэст нь

Эрэгтэй хүн өдөр бүр амардаг янз бүрийн хэлбэрүүдболон харилцааны аргууд. Энэ бол бидний байгалийн хэрэгцээ юм. Амаар болон аман бус харилцааны хэрэгсэл нь харилцааны эхний минутаас эхлэн ярилцагч, илтгэгч эсвэл өрсөлдөгчийн талаар тодорхой санал бодлоо илэрхийлэх боломжийг олгодог. Мэдээлэл дамжуулах хамгийн чухал арга бол аль нэгийг нь ялгах боломжгүй юм. Харилцааны хоёр хэлбэр нь мэдээлэл сайтай бөгөөд бие биенээ бүрэн нөхдөг.

Хүмүүс бусад амьдралын хэлбэрүүдээс маргашгүй давуу талтай: тэд харилцаж чаддаг. Боловсрол, сургалт, ажил, найз нөхөд, гэр бүлийнхэнтэйгээ харилцах харилцаа - энэ бүхэн харилцаа холбоогоор дамжин хийгддэг. Хэн нэгэн харилцаанаас таашаал авах боломжтой, хэн нэгэн нь чадахгүй, гэхдээ бид бүх утгаараа ийм эерэг харилцааны үйл явц байгааг үгүйсгэх аргагүй юм. Харилцаа холбоо нь хүний ​​нийгмийн үйл ажиллагааны үндсэн хэлбэрүүдийн нэг гэж тооцогддог. Харилцааны явцад нэг хүний ​​өмнө нь мэддэг, чаддаг байсан зүйл нь олон хүний ​​өмч болдог. Шинжлэх ухааны утгаараа харилцаа холбоо нь хүмүүсийн харилцан үйлчлэл (хүмүүсийн бие биедээ үзүүлэх нөлөө, тэдгээрийн хариу үйлдэл), харилцан үйлчлэлийн явцад мэдээлэл солилцох явдал юм.

Хүмүүсийн хоорондын харилцан үйлчлэлийн хоёр бүлэг арга байдаг: аман ба аман бус харилцааны хэрэгсэл. Амаар харилцах нь зорилго, мэдээллийн үнэн зөв байдал болон харилцааны бусад талуудын талаар бага мэдээлэл өгдөг гэж үздэг бол аман бус илрэл нь харилцан ярианд сурталчлах нь заншилгүй олон цэгийг бий болгоход ашиглаж болно. Гэхдээ нөхцөл байдлаас шалтгаалан харилцааны янз бүрийн арга хэрэглэгдэх боломжтой бөгөөд утга учиртай байдаг. Тиймээс бизнесийн ертөнцөд менежер нь түүний дохио зангааг дагах эсвэл ажилтанд өгөх дараагийн даалгаварт сэтгэл хөдлөлөөр хариу үйлдэл үзүүлэх магадлал багатай тул голчлон амаар харилцах нь чухал юм. Найз нөхөд, шинэ танилууд эсвэл хамаатан садантайгаа харилцахдаа амаар бус илэрхийлэл илүү чухал байдаг, учир нь тэд ярилцагчдын мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлийн талаархи ойлголтыг өгдөг.

аман харилцаа.

Аман харилцаа нь үгийн тусламжтайгаар явагддаг. Яриа нь аман харилцааны хэрэгсэл гэж тооцогддог. Бид бичгийн болон ярианы хэлээр харилцах боломжтой. ярианы үйл ажиллагааХэд хэдэн төрөлд хуваагддаг: ярих - сонсох, бичих - унших. Бичгийн болон аман яриа хоёулаа хэлээр илэрхийлэгддэг - тусгай тэмдгийн систем.

Хэрхэн үр дүнтэй харилцах, аман харилцааны хэрэгслийг ашиглахыг сурахын тулд та яриагаа сайжруулах, орос хэлний дүрмийг мэдэх эсвэл сурах хэрэгтэй. Гадаад хэлнүүдХэдийгээр энэ нь мэдээжийн хэрэг маш чухал юм. Үүнтэй холбогдуулан гол зүйл бол сэтгэлзүйн хувьд ярих чадвар юм. Ихэнхдээ хүмүүс сэтгэлзүйн янз бүрийн саад бэрхшээл, бусад хүмүүстэй холбоо тогтоохоос айдаг. Нийгэмтэй амжилттай харилцахын тулд тэдгээрийг цаг тухайд нь тодорхойлж, даван туулах хэрэгтэй.

Хэл ба түүний үүрэг.

Хэл нь хүмүүсийн бодол санаа, мэдрэмжийг илэрхийлэх хэрэгсэл болдог. Энэ нь олон талаар шаардлагатай хүний ​​амьдралНийгэмд дараахь чиг үүргийг илэрхийлдэг.

• Харилцааны(хүмүүс хоорондын харилцан үйлчлэл). Хэл бол өөрийн гэсэн төрөлтэй хүний ​​​​бүрэн харилцааны гол хэлбэр юм.
• хуримтлагдах. Хэлний тусламжтайгаар бид мэдлэгээ хадгалж, хуримтлуулж чадна. Хэрэв бид тодорхой хүнийг авч үзвэл энэ нь түүнийх юм дэвтэр, хураангуй, бүтээлч ажил. Дэлхийн нөхцөлд эдгээр нь уран зохиол, бичгийн дурсгалууд юм.
• Танин мэдэхүйн. Хэлний тусламжтайгаар хүн ном, кино, бусад хүмүүсийн оюун ухаанд агуулагдах мэдлэгийг олж авах боломжтой.
• бүтээлч. Хэлний тусламжтайгаар бодол санааг бий болгох, тэдгээрийг материаллаг, тодорхой, тодорхой хэлбэрээр (аман үг хэллэг эсвэл бичгийн хэлбэрээр) хувцаслахад хялбар байдаг.
• угсаатны. Хэл нь ард түмэн, олон нийт болон бусад бүлгүүдийг нэгтгэх боломжийг олгодог.
• сэтгэл хөдлөм. Хэлний тусламжтайгаар хүн сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийг илэрхийлж чаддаг бөгөөд энд үг хэллэгийн тусламжтайгаар тэдний шууд илэрхийлэлийг авч үздэг. Гэхдээ үндсэндээ энэ функцийг аман бус харилцааны хэрэгслээр гүйцэтгэдэг.

Амаар бус харилцаа холбоо.

Хүмүүс бие биенээ ойлгоход ойлгомжтой байхын тулд аман бус харилцааны хэрэгсэл зайлшгүй шаардлагатай. Мэдээжийн хэрэг, аман бус илрэл нь зөвхөн аман харилцаанд хамаарна. Бие махбодид үзүүлж буй сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийн гадаад үг хэллэггүй илэрхийлэл нь мөн тодорхой тэмдэг, тэмдгийн багц байдаг тул үүнийг ихэвчлэн "биеийн хэл" гэж нэрлэдэг.

"Биеийн хэл" ба түүний үүрэг.

Хүмүүсийн харилцаанд аман бус илэрхийлэл маш чухал байдаг. Тэдний үндсэн чиг үүрэг нь дараах байдалтай байна.

• Ярианы мессежийг дуусгах. Хэрэв хүн ямар нэгэн бизнест ялалт байгуулсан тухай мэдээлвэл тэр ялалтдаа гараа толгой дээрээ шидэж эсвэл бүр баяр хөөрөөр үсэрч магадгүй юм.
• Хэлсэн үгээ давтах. Энэ нь аман мессеж болон түүний сэтгэл хөдлөлийн бүрэлдэхүүн хэсгийг сайжруулдаг. Тиймээс, "Тийм, энэ нь тийм" эсвэл "Үгүй, би санал нийлэхгүй байна" гэж хариулахдаа та мессежийн утгыг дохио зангаагаар давтаж болно: толгой дохих эсвэл эсрэгээр нь хажуу тийш сэгсрэх замаар. үгүйсгэх шинж тэмдэг болгон тал.
• Үг үйлдэл хоёрын зөрчилдөөний илэрхийлэл. Хүн нэг зүйлийг хэлж чадна, гэхдээ тэр үед тэс өөр мэдрэмж төрдөг, тухайлбал, чангаар хошигнож, шүршүүрт орохдоо гунигтай байдаг. Үүнийг ойлгох боломжийг амаар бус харилцааны хэрэгсэл болгодог.
• Аливаа зүйлд анхаарлаа төвлөрүүл. "Анхаарал", "тэмдэглэл" гэх мэт үгсийн оронд. та анхаарлыг татахуйц дохио зангаа харуулж чадна. Тиймээс, сунгасан дохио зангаа долоовор хуруудээш өргөгдсөн гар нь нэгэн зэрэг ярьж буй текстийн ач холбогдлыг харуулж байна.
• Үг солих. Заримдаа зарим дохио зангаа эсвэл нүүрний илэрхийлэл нь тодорхой текстийг бүрэн орлуулж чаддаг. Хүн мөрөө хавчиж эсвэл гараараа чиглэл зааж байвал "Би мэдэхгүй" эсвэл "зүүн-баруун" гэж хэлэх шаардлагагүй болсон.

Амаар бус харилцааны олон янзын хэрэгсэл.

Амаар бус харилцааны хувьд зарим элементүүдийг ялгаж салгаж болно.

• Дохио зангаа, байрлал. Хүмүүс ярихаасаа өмнө бие биенээ үнэлдэг. Тиймээс, зүгээр л нэг поз эсвэл алхаагаар та өөртөө итгэлтэй, эсвэл эсрэгээрээ, бухимдалтай хүний ​​сэтгэгдэл төрүүлж чадна. Дохио зангаа нь хэлсэн зүйлийн утгыг онцлон тэмдэглэх, өргөлтийг байрлуулах, сэтгэл хөдлөлөө илэрхийлэх боломжийг олгодог боловч жишээлбэл, бизнесийн харилцаанд хэт олон байх ёсгүй гэдгийг санах хэрэгтэй. Өөр өөр ард түмэн өөр өөр зүйлийг илэрхийлдэг ижил дохио зангаатай байх нь бас чухал юм.
• нүүрний хувирал, харагдах байдал, нүүрний хувирал. Хүний царай бол тухайн хүний ​​сэтгэл санаа, сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжийн талаарх мэдээллийг гол дамжуулагч юм. Нүдийг ерөнхийдөө сэтгэлийн толь гэж нэрлэдэг. Хүүхдүүдийн сэтгэл хөдлөлийн талаархи ойлголтыг хөгжүүлэх олон үйл ажиллагаа нь гэрэл зураг дээрх нүүр царайнаас үндсэн мэдрэмжийг (уур, айдас, баяр баясгалан, гайхшрал, уйтгар гуниг гэх мэт) танихаас эхэлдэг нь дэмий хоосон зүйл биш юм.
• Зайярилцагч болон хүрэлцэх хооронд. Хүн бусадтай харилцахдаа тухтай байх зай, хүрэх боломжийг хүмүүс нэг эсвэл өөр ярилцагчийн ойр байх зэргээс хамааран өөрсдөө тодорхойлдог.
• Интонацболон дуу хоолойн шинж чанар. Харилцааны энэ элемент нь аман болон аман бус харилцааны хэрэгслийг хослуулсан мэт санагддаг. Янз бүрийн аялгуу, дууны хэмжээ, тембр, өнгө, хэмнэлийн тусламжтайгаар ижил хэллэгийг маш өөрөөр хэлж чаддаг тул мессежийн утга шууд эсрэгээр өөрчлөгддөг.

Энэ нь аман болон тэнцвэржүүлэх нь чухал юм аман бус хэлбэрүүдхарилцаа холбоо. Энэ нь таны мэдээллийг ярилцагчдаа аль болох бүрэн хүргэх, түүний мессежийг ойлгох боломжийг олгоно. Хэрэв хүн сэтгэл хөдлөлгүй, нэгэн хэвийн ярих юм бол түүний яриа хурдан ядардаг. Үүний эсрэгээр, хүн идэвхтэй дохио зангаа хийж, ихэвчлэн үг хэллэг оруулж, хааяа үг хэлдэг бол энэ нь ярилцагчийн ойлголтыг хэт их ачаалж, түүнийг ийм илэрхийлэлтэй харилцааны хамтрагчаас холдуулна.

Харилцаа холбоо- энэ бол танин мэдэхүйн эсвэл сэтгэл хөдлөлийн-үнэлгээний шинж чанартай мэдээлэл солилцох хоёр ба түүнээс дээш хүмүүсийн харилцан үйлчлэл юм. Энэхүү солилцоо нь амаар болон аман бус харилцааны хэрэгслээр хангагдана.

Яриагаар харилцах нь илүү хялбар байх шиг байна? Гэвч үнэн хэрэгтээ энэ үйл явц нь амаргүй бөгөөд хоёрдмол утгатай юм.

Аман харилцааЭнэ нь ярианы хэрэгслийг ашиглан хүмүүс (эсвэл бүлэг хүмүүс) хооронд мэдээлэл солилцох үйл явц юм. Энгийнээр хэлбэл аман харилцааүг хэллэгээр дамжуулан харилцах.

Мэдээжийн хэрэг, тодорхой "хуурай" мэдээлэл дамжуулахаас гадна аман харилцааны үеэр хүмүүсхарилцахбие биетэйгээ сэтгэл хөдлөлийн болоннөлөөлөхбие биедээ мэдрэмж, сэтгэл хөдлөлөө үгээр илэрхийлдэг.

Аман ярианаас гадна бас байдагаман бусхарилцаа холбоо (мэдээллийг үггүйгээр, нүүрний хувирал, дохио зангаа, пантомимоор дамжуулан дамжуулах). Гэхдээ энэ ялгаа нь нөхцөлт юм. Практикт аман болон аман бус харилцаа нь хоорондоо шууд холбоотой байдаг.

Биеийн хэл нь яриаг үргэлж нөхөж, "үзүүлэн харуулдаг". Тодорхой багц үгсийг хэлж, түүгээрээ дамжуулан ярилцагчдаа ямар нэгэн санааг илэрхийлэхийг оролдохдоо хүн тодорхой аялгуу, нүүрний хувирал, дохио зангаа, байрлалыг өөрчлөх гэх мэтээр ярьдаг, өөрөөр хэлбэл өөртөө бүх талаар тусалж, яриаг нөхдөг. аман бус харилцааны хэрэгслээр.

Хэдийгээряриаолон талт, баян ба илэрхийлэх хэрэгсэлмэдээлэл солилцох, түүгээр дамжуулан маш бага мэдээлэл дамжуулдаг -35% -иас бага! Эдгээрээс зөвхөн 7% үгс дээр шууд унадаг, үлдсэн хэсэг нь аялгуу, өнгө аяс болон бусад авианы хэрэгсэл юм. Илүү65% мэдээлэл нь аман бус харилцааны хэрэгслээр дамждаг!

Амаар бус харилцааны хэрэгслийн тэргүүлэх чиглэлийг сэтгэл судлаачид аман бус харилцааны суваг нь илүү энгийн, хувьслын хувьд илүү эртний, аяндаа үүсдэг, хянахад хэцүү байдагтай холбон тайлбарладаг.ухаангүй). Мөн яриа бол хөдөлмөрийн үр дүн юмухамсар. Хүн мэддэгТаны ярьж буй үгсийн утга учир. Ямар нэг зүйл хэлэхээсээ өмнө та үргэлж бодож чаддаг (мөн хийх ёстой) гэхдээ нүүрний хувирал эсвэл аяндаа дохио зангаагаа хянах нь илүү хэцүү байдаг.

Аман харилцааны ач холбогдол

At хувийн, сэтгэл хөдлөл-мэдрэхүйн харилцаа холбоо давамгайлдаг (тэд илүү тэргүүлэх ач холбогдолтой, чухал байдаг) аман бус харилцааны хэрэгсэл. INбизнесхарилцан үйлчлэлцэх, үг хэлээр санаагаа зөв, тодорхой, тодорхой илэрхийлэх чадвар, өөрөөр хэлбэл монологийг чадварлаг бүтээх, харилцан яриа өрнүүлэх, ойлгох, зөв ​​тайлбарлах чадвар нь илүү чухал юм.яриаөөр залуу.

Өөрийгөө үг хэлээр дамжуулан чадварлаг илэрхийлэх чадвар нь бизнесийн орчинд маш чухал юм. Өөрийгөө танилцуулах, ярилцлага хийх, урт хугацааны хамтын ажиллагаа, санал зөрөлдөөн, зөрчилдөөнийг шийдвэрлэх, буулт хийх болон бусад бизнесийн харилцан үйлчлэл нь үр дүнтэй харилцах чадварыг шаарддаг.үгээр дамжуулан.

Хэрэв хувийн харилцаа нь сэтгэл хөдлөл, мэдрэмжгүйгээр боломжгүй бол бизнесийн харилцаа холбоо нь ихэвчлэн байдагсэтгэл хөдлөлгүй.Хэрэв сэтгэл хөдлөл нь түүнд байгаа бол тэдгээр нь нуугдмал эсвэл хамгийн хязгаарлагдмал, ёс суртахууны хэлбэрээр илэрхийлэгддэг. Ярианы бичиг үсэг, аман харилцааны соёлыг голчлон үнэлдэг.

Харин сэтгэлийн асуудалд чадварярилцах, тохиролцох! урт хайр, найрсаг харилцаамөн мэдээж хүчирхэг гэр бүлбие биенээ ярих, сонсох, сонсох чадвар дээр суурилсан.

Аман харилцааны хэрэгсэл

Аманяриа бол аман харилцааны гол бөгөөд маш чухал хэрэгсэл боловч цорын ганц биш юм. Яриа нь тусдаа аман харилцааны хэрэгсэл гэж ялгагдана.бичсэнТэгээд дотоодяриа (өөртэйгөө харилцах).

Хэрэв та аман бус ур чадвар эзэмших шаардлагагүй бол (эдгээр нь төрөлхийн ур чадварууд) аман харилцааны хэрэгсэл нь тодорхой чадварыг хөгжүүлэхэд оршино.ур чадвар, тухайлбал:

• яриаг мэдрэх,
• ярилцагчийн хэлж буй зүйлийг сонсож, сонсоорой.
• чадварлаг ярих (монолог) болон харилцан яриа (харилцан яриа) явуулах;
• сайн бичээрэй,
• дотоод яриа хэлэлцээ хийх.

ялангуяаийм харилцааны ур чадварыг үнэлдэгХэрхэн:

• товч ярих, санаагаа тодорхой илэрхийлэх чадвар;
• товч, цэгцтэй ярих чадвар,
• сэдвээс хазайхгүй байх, олон тооны "уянгын хазайлтаас" зайлсхийх чадвар;
• урам зориг өгөх, өдөөх, итгүүлэх, үг хэлэх чадвар,
• яриа сонирхох, сонирхолтой ярилцагч байх чадвар;
• үнэнч шударга байдал, үнэнийг хэлэх зуршил, баталгаагүй мэдээллийг хэлэхгүй байх (энэ нь худал болж магадгүй),
• харилцааны явцад анхаарал болгоомжтой байх, сонссон зүйлээ үнэн зөв хэлэх чадвар;
• ярилцагчийн хэлсэн зүйлийг бодитойгоор хүлээн авч, зөв ​​ойлгох чадвар;
• ярилцагчийн үгсийг "орчуулах" чадвар, мөн чанарыг нь өөрсдөө тодорхойлох;
• ярилцагчийн оюун ухааны түвшин болон бусад бие даасан сэтгэлзүйн шинж чанарыг харгалзан үзэх чадвар (жишээлбэл, ярилцагч нь утгыг нь мэдэхгүй байж магадгүй нэр томъёог ашиглахгүй байх);
• ярилцагчийн яриа, түүний зан чанарыг эерэгээр үнэлэх сэтгэлийн байдал, сөрөг үгсээр ч гэсэн хүний ​​​​сайн санааг олох чадвар.

Мэргэжлээрээ амжилтанд хүрч, хувийн амьдралдаа аз жаргалтай байхыг хүссэн хэн бүхэнд хэрэгтэй өөр олон харилцааны ур чадварууд байдаг.

Аман харилцааны саад бэрхшээл

Энэ нь ямар гайхалтай ярилцагч болж чадахгүй вэ, хүний ​​яриаг санаж байх ёстойтөгс бус.

Аман харилцаа гэдэг нь харилцан мэдээлэл солилцох явдал юмҮргэлжхэд хэдэн саад бэрхшээл байдаг. Үгийн утгыг алдах, өөрчлөх, буруу тайлбарлах, зориудаар өөрчлөх гэх мэт. Учир нь нэг хүний ​​амнаас гарч буй мэдээлэл хоёр дахь нь ирж байгаа нь хэд хэдэн саад бэрхшээлийг даван туулдаг.

Сэтгэл зүйч Предраг Мичич "Хэрхэн авч явах вэ бизнесийн яриа” аман харилцааны явцад мэдээллийг аажмаар ядууруулах схемийг тодорхойлсон.

Ярилцагчдад хүргэх шаардлагатай бүрэн мэдээлэл (бүгд 100%) нь зөвхөн илтгэгчийн оюун санаанд агуулагддаг. Дотоод яриа нь гадаад ярианаас илүү олон янз, баялаг, гүнзгий байдаг тул гадаад яриа болж хувирах явцад мэдээллийн 10% нь алдагддаг.

Энэ бол Мицич гэж нэрлэсэн аман харилцааны анхны саад тотгор юм"Төсөөллийн хязгаар".Хүн өөрийн хүссэн бүхнээ үгээр илэрхийлж чадахгүй, учир нь тэдний хязгаарлагдмал (бодолтой харьцуулахад).

Хоёрдахь саад бол"Хүслийн саад"Өөртөө тохирсон бодол санаа нь янз бүрийн шалтгааны улмаас, ядаж л хүн ярилцагчтайгаа дасан зохицож, түүнтэй харилцах нөхцөл байдлыг харгалзан үзэх шаардлагатай байдагтай холбоотой юм. Энэ үе шатанд мэдээллийн өөр 10% алдагддаг.

Дөрөв дэх саад бэрхшээл нь зөвхөн сэтгэлзүйн шинж чанартай байдаг."Харилцааны саад бэрхшээл". Нэг хүн юу сонсож, нөгөөг нь сонсох нь түүнд хандах хандлагаас хамаарна. Дүрмээр бол сонссон мэдээллийн 70% -ийн зөвхөн 60% нь сонссон зүйлийг логикоор ойлгох хэрэгцээ нь илтгэгчид хандах хувийн хандлагатай холилдсон байдаг тул ярилцагч нь яг 60% -ийг ойлгодог.

Эцэст нь, сүүлчийн саад бэрхшээл -"санах ойн багтаамж". Энэ нь хүний ​​ой санамжаас илүүтэй шууд амаар харилцахад саад болдоггүй. Санах ойд дунджаар зөвхөн ойролцоогоор25-10% өөр хүнээс хүлээн авсан мэдээлэл.

Нэг хүний ​​оюун санаанд байсан мэдээллийн 100 хувь нь л нөгөө хүнд дамждаг гэсэн үг.

Тийм ч учраас өөрийн бодлоо аль болох үнэн зөв, бүрэн дүүрэн илэрхийлэх, түүнийг тодорхой, хоёрдмол утгагүй илэрхийлэх, ярилцагчдад ойлгомжтой үгээр илэрхийлэх, түүнд хэлсэн зүйлийг сонсож, ойлгуулж, санаж байхыг хичээх нь маш чухал юм.