Skript for eiendomsmeglere til leie. Å gjøre kalde samtaler effektive

29. jan Utlysningsmanus: søknad fra nettsiden til eiendomsmegler

Hilsen, venner.

Jeg mottar ofte meldinger på e-post og VC ber deg om å kommentere og gi din tilbakemelding i henhold til salgsmanus.

Derfor bestemte jeg meg for å analysere noen av de sendte skriptene på bloggen min (uten å angi selskapet eller noen informasjon om kundens virksomhet). Dette gjør jeg naturligvis med samtykke fra den som sender manuset til gjennomgang.

Fordelene med dette formatet er åpenbare: Kunden får gratis anbefalinger fra meg om hvordan man kan styrke salgsmanuset, og jeg publiserer nyttig innhold for mine lesere.

Ulemper: Jeg kan ikke analysere alle skriptene som kommer til meg. Maks 1 manus per uke. Resten kan jeg bare ordne i form av en betalt konsultasjon.

I videoen analyserte jeg anropsskriptet til et eiendomsmegler for situasjonen da en søknad ble mottatt fra nettstedet.

Konverteringen av slike anrop til målrettet handling kan være ganske høy hvis følgende betingelser er oppfylt:

• lederen husker hovedformålet med samtalen. I dette tilfellet er hensikten med samtalen å sette opp et møte, og ikke å selge en eiendom over telefon. Husk derfor regelen som jeg ga i "" kurset: vis kunden fordelene ved å møte deg, og ikke produktet ditt. I videoen forteller jeg deg mer detaljert hvordan en klient kan ha nytte av å møte deg;
• lederen bruker kompetent motivasjon for å avslutte klienten for et møte. Husk at ingen er klare til å date bare sånn. I dag verdsetter kundene tiden sin. Vis dem at de under møtet vil motta verdifull informasjon om nye bygg i byen og vil kunne velge den beste boligen for seg selv. Understrek at det er bedre å ikke utsette møtet, fordi... mest interessante alternativer Leilighetene blir utsolgt ganske raskt.
• lederen stiller ikke vanskelige spørsmål over telefonen. Kjøp av eiendom er et sensitivt tema for mange kunder. Ikke alle kunder er klare til å snakke på telefon om priser, boliglån og andre økonomiske spørsmål. Finn ut kun den generelle situasjonen og kundens behov, og tilbyr deretter å diskutere alt mer detaljert under et personlig møte.

nyttige lenker

• - et kurs om hvordan alle (selv en nybegynner) kan bygge et effektivt salgssystem. Du vil begynne å tiltrekke deg flere kunder, du vil kunne selge dem mer, dyrere og oftere, lære hvordan du lager promotere (dvs. folk som anbefaler deg personlig og din bedrift til andre kunder).
• - bli telefonsalgsmester på bare 30 minutter! Sjekklisten inneholder en spesifikk algoritme for å foreta en effektiv telefonsamtale. Last ned sjekklisten, se videoopplæringer og begynn å selge mer!
• (introduksjonsversjon av boken)
• Start med en revisjon av salget ditt! Det er gratis og nyttig. Jeg vil sjekke mer enn 50 vekstpunkter for salget ditt og sende deg en PDF-rapport om resultatet av tilsynet innen 5 dager.
• Youtube-kanalen "It's Time to Grow"– abonner nå for å være den første som får tilgang til nytt materiale;
• Gruppe i VK "It's Time to Grow"– et fellesskap for de som ønsker å selge vakkert og enkelt, utvikle seg egen virksomhet, gi reelle fordeler til folk, og ikke engasjere seg i salg. Bli med nå! Det er mye gratismateriell, PDF-er osv. her.

Med vennlig hilsen Oleg Shevelev ( være venner på VK , instagram).

Vi vil gi et eksempel på en optimal dialog med en person som prøver å finne adressen til et næringslokale på telefon. Det er gitt et skript om hvordan en næringseiendomsmegler kan unngå å gi eiendommen til en som ringer.

I denne artikkelen vil vi snakke om en av de vanligste feilene som gjøres av både erfarne agenter og spesielt nybegynnere.

En agent kan søke etter lokaler 7 dager i uken, 16 timer i døgnet, ikke bare ødelegge synet hans på monitoren, men også slite ut flere par sko i måneden, og til slutt på 1 minutt telefonsamtale gi ut plasseringen enten til en potensiell leietaker, som selv vil reise dit, uten å anstrenge seg for å søke, eller til en annen agent som presenterer seg som klient.

La oss betegne den som ringer som (K) og agenten som (A).

(K) - Hei. Jeg ringer på annonsen: Jeg skal leie en butikk på 100 kvm på motorveien.

1.0 (A) – Hei. Hvordan kan jeg kontakte deg?

(A) - P.P., et slikt rom er tilgjengelig. Kom til vårt kontor. Vi vil gi alle data på dette stedet og se på andre alternativer basert på parameterne dine.

Hvis klienten samtykker:
1.1 (K) – Hvor skal du dra?

(A) - (Nevn adressen). P.P., ta passet med deg, lag papirer for å finne et rom.
* I næringseiendom anbefales det å avklare om den enkelte gründer eller LLC skal være leietaker og inngå kontrakter for henholdsvis den enkelte gründer eller LLC. For en avtale med en individuell gründer, trenger du et registreringsbevis, og for en LLC - de første 3 sidene av charteret og et utdrag om utnevnelse av en direktør eller en fullmakt for retten til å signere personen som kommer inn inn i avtalen.

1.1.1 Hvis personen samtykker, venter vi på besøket hans og velger aktivt flere alternativer fra minnet, databasen og Internett. Hvis du ikke finner flere alternativer, og personen sier: "Du har lovet mer enn ett rom":
(A) – Vi må ringe basen vår. Det vil ta tid å velge lokaler i henhold til parametrene dine.

Hvis slike lokaler ikke velges (forutsatt at du virkelig har søkt i god tro):
(A) - Dessverre, på dette øyeblikket Bortsett fra rom A (som opprinnelig ble diskutert), har vi ingen flere alternativer i henhold til parametrene dine.

1.1.2 Hvis en person motsetter seg å signere kontrakten, er det stor sannsynlighet for at han enten ikke har til hensikt å betale deg under noen omstendigheter, eller til og med er en agent for et annet selskap som leter etter lokaler på denne måten.
Her kan du bruke "broken record"-teknikken, og gjenta den samme setningen:
(A) – P.P., vi jobber i henhold til loven og betaler alle skatter, så vi kan ikke tilby tjenester uten en kontrakt.

Hvis en person insisterer på sin faste på 3-5 repetisjoner, kan du legge til:
(A) – Er du klar til å betale et forskudd til oss på 50 % av kostnadene for dette lokalet uten å signere en avtale med oss ​​og uten kvittering? Forutsatt at vi vil se etter et rom for deg så lenge det er nødvendig, men vi vil ikke returnere pengene.

Hvis personen samtykker, kan du jobbe under disse betingelsene. Hvis dette er en agent for et annet selskap, vil du allerede motta penger for objekter som alle kan finne uten deg, selv om de gjør en innsats.

1.2 Hvis en person ikke godtar å kjøre opp:
(K) - Hvorfor skal jeg dra et sted? Kanskje rommet ikke passer for meg?

(A) – P.P., hvis dette lokalet ikke passer deg, vil vi finne andre alternativer basert på dine parametere.

(K) - Jeg skal fortelle deg hva jeg trenger uansett. Se på stedet ditt, fortell meg adressene. Jeg skal se på kartet og fortelle deg om de passer meg eller ikke.

(A) – P.P., hvis det ikke er praktisk for deg å komme til oss, kan vi sende en spesialist til deg. Han vil fortelle deg i detalj om objektene, vise dem på et kart, vise fotografier og oppsett (hvis du har fotografier og oppsett). Før dette skal du utarbeide papirer med ham for å finne et rom.

(K) – Jeg kommer ikke til å formalisere noe med noen. Først, fortell meg hvor rommet er, kanskje det ikke passer for meg i det hele tatt.

(A) – Se: P.1.1.2

Hvis personen ikke kunne bringes til å signere kontrakten, ville den beste løsningen være å si:

(A) – P.P., vi jobber kun under en kontrakt. Vi har mange kunder, mye arbeid. Hvis du bestemmer deg, ring. Vi er klare til raskt å finne gjenstandene du er interessert i. Beste ønsker.

Og husk det viktigste: i dette øyeblikket store byer et stort antall kunder, så det er ikke nødvendig å bruke din nervesystemet mot boringer, frekke mennesker og de som mest sannsynlig har tenkt på forhånd å ikke betale deg noe for arbeidet som er utført.

De sier en eiendomsmegler er eneste person, som alltid er glad for å motta anrop fra ukjente numre 😉

Men seriøst, muligheten til å forhandle over telefonen er en utvilsom fordel for enhver eiendomsmegler. Dette gjelder spesielt for såkalte cold calls, det vil si samtaler til de menneskene som overhodet ikke forventer at du skal prøve å komme i kontakt med dem.

6 tips for å forbedre effektiviteten av kaldsamtaler

Det mest vanlige speilet vil hjelpe deg med å holde ansiktsuttrykket under kontroll. Husk at til tross for forretningstonen i samtalen din, bør du smile under en telefonsamtale.

Du spør: " For hva?"Faktum er at å smile slapper av musklene i ansiktet og nakken, og har også gjort det positiv innflytelse til strupehodet. Dette gjør stemmen din mer behagelig. Og dette er alvorlig konkurransefordel, som ikke bør rabatteres.

Bruk en timer

Som regel har vi bare ti sekunder til å interessere en person tilstrekkelig. Øv med en timer: still den på 10 sekunder og prøv å fullføre minipresentasjonen på det tidspunktet. Skjedd? Flott!

Det er en annen hensikt med tidtakeren: . Som regel varer en konstruktiv samtale 2-3 minutter. Prøv å ikke gå utover denne grensen.

Trening

Du kan i det uendelige studere ulike metoder og teknikker for å drive og promotere en eiendomsvirksomhet, men aldri bruke noe i praksis. Gjør det derfor til en regel: hver dag, sett av litt tid til deg selv for å mestre en eller annen teknikk.

Selv om du ringer kalde samtaler hver dag, kan ikke dette betraktes som trening, for under en samtale med en ekte klient tenker du mye på, men blant disse tankene er det ikke noe sted å forstå det grunnleggende.

Derfor er det bedre å søke hjelp fra en venn eller til en kjær som kan gi en objektiv vurdering og bidra til å jobbe gjennom mulige feil.

Hold oversikt over samtaler

Ideelt sett bør du alltid vite hvor mange numre du ringte, hvor mange ganger du ble besvart, hvor mange anrop som var vellykket. Analyser disse dataene og sjekk hvor effektive samtalene dine var. La oss ta et enkelt eksempel: du foretok 400 samtaler og gjorde bare én avtale. Er dette bra eller dårlig?

Hvis alle 400 abonnenter svarte deg, men du var i stand til å interessere bare én av dem, er resultatet katastrofalt.

Og hvis du ringte 400 ganger, men bare 2 personer svarte, og en av dem var tydelig interessert i tilbudet ditt, så er resultatet rett og slett utmerket.

Selv om dette reiser spørsmålet: hva hindret deg i å komme gjennom til resten av abonnentene?

Nå forstår du hvorfor du trenger å holde styr på samtaler?

Ta opp samtaler

Lytte til opptak av din forretningssamtaler, vil du kunne spore feilene du uforvarende gjør. Å bli klar over disse feilene vil tillate deg å bli kvitt dem, noe som vil ha en positiv innvirkning på effektiviteten til samtalene dine.

Snakk i telefonen mens du står

Hvordan ringer du oftest kalde samtaler? Sette deg ned ved skrivebordet og begynne å ringe potensielle kunder på slutten av dagen?

Trøtt, klemt, bøyd over bordet, ringer igjen og igjen nummeret og ( la oss si det rett ut) ikke gjør det beste inntrykket på samtalepartnerne.

Om telefonsalg, cold calling, cold calling, ringing av en kald kundebase ga opphav til mange spørsmål, så det dukket opp enda en - som du leser. Mest ofte stilte spørsmål: "Hvilket skript skal jeg bruke, hjelpe meg å skrive det?"
Det er klart at du ikke kan hjelpe alle, og det er klart at det ikke er noe universelt anropsskript - hvis det eksisterte, ville det være ensbetydende med å ha en "penger"-knapp. Klikket - og fikk et øyeblikkelig kontantresultat. Akk, dette skjer ikke - du må skrive manus for samtalene dine selv. Dette er dårlige nyheter.

Bra - det er ganske enkle postulater, som du kan bruke til å skrive et utmerket manus selv. Vel, eller i det minste bare normalt =)

Ting du bør huske på når du snakker med en kald klient på telefonen:
1) IKKE VÆR REDD FOR PERSONEN I DEN ANDRE ENDEN AV RØRET! Frykt for telefonsamtaler er plagen for 90 % av nybegynnere. Hvem var ikke redd for å ta telefonen - kast en stein på meg!
En nybegynner har imidlertid frykt, og det er to måter å bli kvitt den på: innse at i den andre enden er det en enkel person akkurat som deg. Innse at avslag ikke er ditt problem, men problemet til den personen: han trenger kanskje ikke tjenestene dine ( og det er ikke din feil), kan det hende han rett og slett ikke har kompetanse til å løse slike problemer ( og dette er heller ikke din feil), til slutt er han kanskje rett og slett ikke i humør. Og det er ikke din feil. Å vite at du ikke blir banket opp for å ringe en dårlig samtale, bidrar generelt til å redusere angstnivået ved cold calling. Den andre jernmetoden: kallerfaring!

2) Den andre viktige tingen er å forstå psykologiens lover. En god selger er alltid litt ( eller mye) psykolog. Du ringer en fremmed – sjansen for å selge over telefon er generelt lav. Derfor bruker erfarne selgere samtalen som en grunn til å starte en diskusjon, avtale et møte, identifisere noen behov – men også ikke selg. Tenk tilbake på deg selv: kjøpte du etter en tilfeldig telefonsamtale? Vanligvis innledes kjøpet av 4-5 møter- A telefonsamtale nødvendig for å tildele den første av dem. Husk derfor: formålet med din "kalde samtale" er ikke et salg, men tilnærming til klienten og en avtale om å møtes eller ta neste kontakt. Les mer om målhandlingsstrategien for telefonsalg
3) Siden vi trenger å komme nærmere klienten, la oss tenke på hvilke teknikker som vil hjelpe oss med dette?
Å ringe med fornavn/patronym hjelper 100 %. Derfor, lenken "Hvordan kan jeg kontakte deg? ( som svar - (navn) - og videre: Veldig hyggelig, (navn)") må være i skriptet ditt. Det er vanlig å bli kjent i begynnelsen, så denne forbindelsen vil gå i den første delen av manuset ditt.

"Tre Ja"-teknikken hjelper også 100 % med å etablere kontakt - spør i begynnelsen av samtalen ( så du ikke blir kastet ut) tre spørsmål som klienten sannsynligvis vil svare «ja» på. Eksempel:
— God ettermiddag, jeg ringer om en annonse for salg av leilighet. Kan du snakke nå? ( hvis nei, legg på; hvis ja, dette er det første "ja")
— Si meg, er eiendommen din fortsatt til salgs? Kan det tilbys til mine kunder? ( selvfølgelig!)
-Er du eieren? ( hvis ikke, er det en eiendomsmegler - legg på, vi tar ikke provisjon fra dem. Hvis "ja" er det vi trenger: vi kommuniserer med eieren, og dette er det tredje "ja" mottatt i begynnelsen av samtalen)

4) Typer spørsmål. Det er veldig viktig å lære å identifisere riktig type spørsmål: åpne, lukkede, alternative. Denne delen er studert i alle standardtreninger - jeg har selv gjennomført hundrevis av dem. Men problemet er at i virkeligheten er det få selgere som forstår hvor og hvordan de skal brukes. Og du må bruke dem i det daglige arbeidet - du kan strukturere en samtale med en klient på en slik måte at du ved hjelp av spørsmål kan lede ham til den riktige ( hva trenger du) løsning. Husk: den som stiller de riktige spørsmålene leder dialogen i riktig retning. Du må lære deg kunsten å stille spørsmål - forresten har journalister mestret denne kunsten best av alle. De klarer å «snakke» den intervjuede personen så mye at han gir ut mye mer informasjon enn han ønsker. Hva hindrer deg i å bruke dette for å få informasjon fra potensielle kunder?
Som du forstår, over telefon spør vi vanligvis lukket og alternative spørsmål: lukket - svaret er "ja" eller "nei". Alternativ - velg mellom to alternativer: La oss diskutere når vi kan møte deg ( og så uten pause videre): i kveld eller i morgen på dagtid?
Som du forstår har begge svarene et positivt resultat for den som ringer. Dette kalles «valg uten valg». Hva hindrer deg i å bruke denne teknikken i arbeidet ditt?

Eksempel på samtaleskript:
— God ettermiddag, jeg ringer om en annonse for salg av leilighet. Kan du snakke nå?
— Mitt navn er (agentens navn), byrå (navn). Fortell meg, er eiendommen din fortsatt til salgs? Kan det tilbys kunder? (vi sier disse tre setningene uten å ta en pause for ikke å høre "Jeg jobber ikke med agenter!")
— Kan jeg avklare hvordan jeg kan kontakte deg (la oss finne ut navnet ditt). Veldig hyggelig, fortell meg, er du eieren? (ja - fortsett, nei - legg på)
— Jeg er interessert i objektet ditt, og jeg vil gjerne inspisere det personlig. Når er det mer praktisk å gjøre dette: i kveld eller i morgen tidlig? (valg uten valg)
Hvis de ikke vil møtes: «Hvorfor trenger du å se deg rundt i leiligheten min! Bare gå forgjeves! Kom med en klient!"
— La meg presisere igjen: vil du selge leiligheten din? (svaret er alltid ja, ellers ville annonsen blitt fjernet for lenge siden eller "druknet" i søket) Dette kan bare gjøres på én måte: du må vise den til interesserte kjøpere. Og for at jeg skal bringe en interessert kjøper til deg, må jeg først besøke eiendommen selv. Du ville vel ikke kjøpt et produkt fra noen som aldri har sett det selv?

På grunn av dem dukket setningene «ikke plaget agenter», «ingen mellommenn» osv. opp i annonser, som var skrevet av selgerne selv, lei av tomme samtaler og manglende respekt for yrket vårt... Hvis jeg hadde gjort dette, hadde jeg ville hatt mer arbeid? Kan være! Men selvrespekten ville gått tapt,» Alexey Filatov, eiendomsmegler fra Kurkino. — Når potensielle kunder er forpliktet til konstruktiv dialog, er det én ting. Men når de klatrer uten mitt samtykke, er det annerledes. Jeg slutter alltid å snakke med innringere umiddelbart. Og siden jeg selv ikke aksepterer slike metoder, ser jeg ikke etter kunder på denne måten. Aktivt søk Jeg gjør det, men det inkluderer ikke kalde ringer,» Tatyana Kostyanova, eiendomsmegler fra Moskva. — En dag, i 2005, bestemte jeg meg for å prøve denne samtalen etter råd fra «venner». Jeg hektet klienten umiddelbart. En hyggelig kvinne på rundt 50 ville selge en toroms leilighet og kjøpe en ettroms leilighet mot tillegg. Vi brukte seks måneder på å lete etter et alternativ.

Eiendomsmeglerverktøy | gjør kalde samtaler effektive

Et slikt skript krever ikke mye kunnskap og ferdigheter fra operatøren. Fleksibel – brukes til komplekse produkter som involverer tvetydige tilbud.

Merk følgende

Slike manus krever at ledere er kreative og forberedte. Video - 24 tips om hvordan du lager ditt eget cold calling-manus (del 2): ​​Når du utvikler et manus, er det nødvendig å ta hensyn til bransjens spesifikasjoner og kundenes egenskaper.

Info

Standard, kjente fraser irriterer folk og forårsaker avvisning, så du bør utvikle et unikt manus, forskjellig fra andre organisasjoner, som vil vekke interessen til motstanderen din. Hvordan organisere: heltidsledere eller et kundesenter En gründer kan stå overfor spørsmålet om hva som er bedre å organisere: kalde samtaler på grunnlag av organisasjonen hans og inkludere dem i funksjonaliteten til lederne hans eller gi samtaler til en samtale senter.

Blogg n1.ru

Når du ringer første gang, bør du ikke prøve å selge. Hovedformålet med den første telefonsamtalen er å samle informasjon for å utarbeide et lønnsomt tilbud og en møteavtale. Her er en omtrentlig oversikt over en samtale med en beslutningstaker: I begynnelsen av samtalen bør du presentere deg selv og identifisere bedriften din.

Fortell oss kort hva hun gjør. Det er bedre å ikke nevne stillingen som salgssjef, da det vekker unødvendige assosiasjoner hos beslutningstakeren, frykt for at noe vil bli pålagt ham. Etter innledningen vil det være riktig å avklare om personen har tid til å snakke.

Viktig

Du kan starte slik: «Hei, jeg heter Sergey, jeg representerer selskap A, som produserer råvarer for selskaper som dine. Er det praktisk for deg å snakke nå?" Hvis beslutningstakeren sier at han har tid, så fortsetter vi samtalen ved hjelp av salgsmanuset.

Hvis ikke, må du finne ut hvilken tid det er praktisk å ringe ham.

Kalde samtaler. utøveres mening

Ofte ringer folk og tilbyr noe. For ikke å distrahere lederen ringer ikke sekretæren ham, men svarer at ingenting er nødvendig og legger på, selv om produktet og tjenesten er virkelig nyttig for organisasjonen. Jo større selskapet er, jo vanskeligere er det å omgå sekretæren. I slike tilfeller brukes teknikker for å omgå sekretæren.

Her er noen av dem:

• finn først ut navnet på beslutningstakeren og når du ringer sekretæren, be om å ta kontakt den rette personen, kaller ham ved navn og patronym. Sekretæren vil bestemme at samtalen skal gjentas og vil koble seg opp uten å stille unødvendige spørsmål;
• bruk hurtighet og plutselighet, si i en selvsikker tone: "Hei, vær så snill å koble meg til den kommersielle direktøren."
  Ytterligere spørsmål bør besvares kort og trygt. For eksempel til spørsmålet: "Hvem er du?" Vi svarer: "Serey Ivanov."

Cold calling: 5 regler for ekte selgere

Derfor bruker erfarne selgere samtalen som en mulighet til å starte en diskusjon, avtale et møte, identifisere noen behov – men ikke foreta et salg ennå. Tenk tilbake på deg selv: kjøpte du etter en tilfeldig telefonsamtale? Vanligvis innledes et kjøp av 4-5 møter - og en telefonsamtale er nødvendig for å avtale det første av dem.
Husk derfor: Formålet med din "kalde samtale" er ikke et salg, men en tilnærming til klienten og en avtale enten om et møte eller om neste kontakt. Les mer om strategien med målrettede handlinger i telefonsalg her3) Siden vi må komme nærmere kunden, la oss tenke på hvilke teknikker som vil hjelpe oss med dette?At ringe med navn/patronym hjelper 100%.
Derfor, lenken "Hvordan kan jeg kontakte deg? (som svar – (navn) – og videre: Veldig hyggelig, (navn)”) bør definitivt stå i manuset ditt. Det er vanlig å bli kjent i begynnelsen, så denne forbindelsen vil gå i den første delen av manuset ditt.

Kaldringende talemoduler. fortsettelse.

Enten er ikke utsikten fra vinduet den samme, eller oppsettet er ikke i henhold til Feng Shui, eller så er lukten på en eller annen måte ubehagelig. Men en dag ordnet det seg endelig. Alt ville gå bra, avtalen hadde allerede begynt å ta form, men vi ble bare bedt om å returnere forskuddet av den enkle grunn at min klient var registrert ved et psykonevrologisk apotek.

Siden den gang har jeg sjekket kundeselgerne mine,” husker Alexey Slesarev, en eiendomsmegler fra Moskva. — Er du praktikant, vær oppmerksom på annonsen. Hvordan det er skrevet, hvordan det er skrevet, hvordan det er fotografert, og så videre.

Hvis du skal ringe, gjør det riktig... Men det er stort sett nerder som ringer. Eller rettere sagt, nerder (jeg beklager forklaringen... men det er likevel et faktum). Til hvem og hvilken tjeneste de kan selge, å føre en samtale med en slik "nåde", er et fullstendig mysterium for meg. Og de fremkaller overveldende ekstremt negative følelser. Men negativitet er sånn.

Samtalemønster for calling-klienter

Alle som ikke var redd for å ta telefonen, kast en stein på meg! En nybegynner har imidlertid frykt, og du kan bli kvitt den på to måter: å innse at i den andre enden er det en enkel person akkurat som deg . Innse at avslag ikke er ditt problem, men problemet til nettopp den personen: han trenger kanskje ikke tjenestene dine (og dette er ikke din feil), han har kanskje rett og slett ikke kompetansen til å løse slike problemer (og dette er heller ikke din feil ), til slutt er han kanskje rett og slett ikke i humør. Og det er ikke din feil. Å vite at du ikke blir banket opp for å ringe en dårlig samtale, bidrar generelt til å redusere angstnivået ved cold calling. Den andre jernmetoden: kallerfaring! 2) Den andre viktige tingen er å forstå psykologiens lover. En god selger er alltid litt (eller mye) en psykolog. Du ringer en fremmed – sjansen for å selge over telefon er generelt lav.
Derfor er det bedre å søke hjelp fra en venn eller en kjær som kan gi en objektiv vurdering og hjelpe til med å finne mulige feil. Hold oversikt over anrop Ideelt sett bør du alltid vite hvor mange numre du ringte, hvor mange ganger du ble besvart, hvor mange anrop som var vellykket.

Analyser disse dataene og sjekk hvor effektive samtalene dine var. La oss ta et enkelt eksempel: du foretok 400 samtaler og gjorde bare én avtale.

Er dette bra eller dårlig? Hvis alle 400 abonnenter svarte deg, men du var i stand til å interessere bare én av dem, er resultatet katastrofalt. Og hvis du ringte 400 ganger, men bare 2 personer svarte, og en av dem var tydelig interessert i tilbudet ditt, så er resultatet rett og slett utmerket.

Kald ringe en vellykket eiendomsmegler

Hva slags selskap? - "Selskap A";

• inngi tillit til at dette ikke er første gang du ringer. Du kan si: "hei, firma "A", bytt til innkjøpsavdelingen";
• ring når sekretæren ikke er der.

  Dette kan være lunsjtid, slutten av arbeidsdagen eller 30 minutter før start.

For å få resultater, bør du følge følgende regler når du kommuniserer med sekretæren:

• snakke selvsikkert;
• det er ikke nødvendig å fortelle sekretæren om forslaget ditt, siden han ikke tar avgjørelser;
• før du ringer sjefen, bør du finne ut hans fulle navn, dette vil bidra til å omgå sekretæren mye raskere.

Video - hvordan omgå sekretæren under kalde samtaler: Hvordan starte en samtale med beslutningstakeren og interessere ham Samtalen med beslutningstakeren er mest viktig stadium anrop. Det kommer an på hvordan det går totalresultat og utsiktene til å jobbe med dette selskapet.

De sier at en eiendomsmegler er den eneste personen som alltid er glad for å motta anrop fra ukjente numre? Men seriøst, muligheten til å forhandle over telefonen er en utvilsom fordel for enhver eiendomsmegler. Dette gjelder spesielt for såkalte cold calls, det vil si samtaler til de menneskene som overhodet ikke forventer at du skal prøve å komme i kontakt med dem.

Se deg i speilet mens du snakker. Det vanligste speilet hjelper deg med å holde ansiktsuttrykket under kontroll. Husk at til tross for forretningstonen i samtalen din, bør du smile under en telefonsamtale.

Du spør: "Hvorfor?" Faktum er at smil slapper av musklene i ansiktet og nakken, og har også en positiv effekt på strupehodet. Dette gjør stemmen din mer behagelig. Og dette er et seriøst konkurransefortrinn som ikke bør avvises.
Som de sier til nykommere: «Er du redd telefonen? Er håndflatene dine klissete av frykt? Det betyr: ring, ring, ring, ”- Ekaterina Rusova, eiendomsmegler fra St. Petersburg. – Omtrent to ganger i året rekrutterer jeg alltid nye kunder gjennom kalde samtaler og møter. Dette er en av nøkkelferdighetene til en eiendomsmegler. Og det er ikke hva som betyr noe, men hvordan! Forholdet mellom møter og kontrakter er i gjennomsnitt 2/1. Dessuten er slike kunder, i utgangspunktet ekstremt negativt tilbøyelige, og senere overrasket over bruddet på "malen", de mest hengivne og anbefalende, Yulia Bagramova, en eiendomsmegler fra Moskva. — Jeg elsker å ringe kalde, jeg skjelver bokstavelig talt av spenning. Og prosentandelen av meldinger som sendes til meg etter samtaler er betydelig lavere enn for vanlige "oppringere". Og alt fordi en kald samtale ikke er det dumme manuset som en skremt agent slår ut.
Når er det mer praktisk å gjøre dette: i kveld eller i morgen tidlig? (valg uten valg) Hvis de ikke vil møtes: «Hvorfor trenger du å se deg rundt i leiligheten min! Bare gå forgjeves! Kom med en klient!» – La meg presisere igjen: vil du selge leiligheten din? (svaret er alltid ja, ellers ville annonsen blitt fjernet for lenge siden eller "druknet" i søket) Dette kan bare gjøres på én måte: du må vise den til interesserte kjøpere. Og for at jeg skal bringe en interessert kjøper til deg, må jeg først besøke eiendommen selv. Du ville vel ikke kjøpt et produkt fra noen som aldri har sett det selv? Jeg anbefaler også å lese interessant artikkel om å opprettholde en kundebase når du jobber med cold calling her.